I
G
Gestion de poste à l'aide de la fonction 983 8
H
Heure
délai de signal principal 20 signal principal 20 signal secondaire 20
Heures
tables d'acheminement 113
Identification
codes de fonction 14
interface de boîte vocale 50
NA d'aiguillage 48 numéro de boîte vocale de niveau de compétences
48 poste avec indication de message en attente 48
Identification du demandeur 68
Indicateurs
avis de message en attente 16, 35, 48
délai de signal principal 20 délai de signal secondaire 20
principaux 150 secondaires 150
Indication de message en attente
identification du poste 48
numéro de poste 161
Initialisation d'une boîte vocale 51
Interface de boîte vocale
CallPilot 50 messagerie vocale Norstar 50
Interface de boîte vocale CallPilot 50
Interface de boîte vocale de la Messagerie vocale
Norstar 50
L
Lignes
configurées de sorte qu'un niveau de compétences répond directement 33
nombre maximal 8
Limite d'entrée de caractères avis de réception de message hors système
numéro et message de récepteur de recherche de personnes destinataire 83
numéro d'avis de réception de message hors système
destinataire 85, 88, 96
Index 167
M
Messages
avis de réception de message hors système 75
boîte vocale de niveau de compétences 47
conservation 68
copie 66
durée minimale d'enregistrement 71
écoute
arrêt 67
enveloppe, interface CallPilot 69
enveloppe, Messagerie vocale Norstar 67
précédent, CallPilot 69
précédent, Messagerie vocale Norstar 67
recherche arrière 66, 69
saut en avant 67, 69 saut en fin de message 67
suivant, CallPilot 69
suivant, Messagerie vocale Norstar 67
effacés, récupération 68
externes 71, 73
internes 71
réacheminement 70
rediffusion 67
réponse, CallPilot 70, 71
réponse, Messagerie vocale Norstar 68, 71
sortie 67 suppression 67, 70
temporisation de silence 71
Messages effacés, récupération 68
Messages intrasystèmes, réponse 71
Méthode de distribution d'appels 161
Méthode de distribution d'appels selon le préposé prioritaire 161
Méthode de faible trafic ou distribution d'appels 161
Modification
mot de passe de boîte vocale de niveau de compétences 54
Mot de passe
boîte vocale de niveau de compétences 51, 54
modification de la boîte vocale de niveau de compétences 54
remise à la valeur implicite d'une boîte vocale de niveau de compétences 55
remise du mot de passe de la réception à la valeur implicite 145
N
NA d'aiguillage 34, 47, 48, 148
Niveau de compétences
désactivation 41
durée maximale de l'annonce 143
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
168 Index
heure de début et de fin 8
nom 161
nombre maximal de tables d'acheminement 8
problèmes touchant la modification des paramètres généraux 148
propriétés 34
réponse aux lignes 33
Niveaux de compétences
nombre maximal 8 nombre maximal d'appels en cours 8
Niveaux de priorité des proposés 8
Nom
boîte vocale de niveau de compétences 51
niveau de compétences 161
Numéro
boîte vocale de niveau de compétences 16
NA d'aiguillage 16
Numéro de destination
limite d'entrée de caractères 85, 88, 96
récepteur de recherche de personnes 83 système CallPilot utilisé à partir d'un système PBX ou Centrex 83
Numéro de poste IMA 161
Numéro de récepteur de recherche de personnes destinataire
limite d'entrée de caractères 83
P
Paramètres
annonces de la table d'acheminement 116
Call Center, propriétés générales 142
Paramètres de la fonction Avis de réception de message hors système
heures d'activation et de désactivation 78 numéro de téléphone de destination 78 type de dispositif destinataire 78 types de messages 78
Paramètres du niveau de compétences
configuration 37
méthode de distribution d'appels 161 nom du niveau de compétences 161
numéro d'appel d'aiguillage 34
poste avec indication de message en attente 161
réponse différée 163
Poste
afficheur 11
Poste avec afficheur
entrée des caractères 12
Préposé
code de fonction Affichage des appels en attente 137
codes de fonction 18
écoute des messages de la boîte vocale de niveau de compétences 65
mode de mise en occupation automatique 141
paramètres 101
Préposés
nombre maximal 8
Présentation manuelle d'un appel 101
Programmation d'une touche mémoire 15
R
Réacheminement d'un message 70
Recherche arrière des messages 66, 69
Reconfiguration
mot de passe de boîte vocale de niveau de compétences 55
Récupération de messages effacés 68
Récupération des messages de la boîte vocale de niveau de compétences 65
Rediffusion des messages 67
Répertoire d'entreprise 51
Réponse
à un demandeur intrasystème 71
à un envoyeur hors système 73 utilisation de l'option COMP 73
aux messages, CallPilot 70
aux messages, Messagerie vocale Norstar 68
S
Saut en avant dans les messages 67, 69
Saut en fin de messages 67
Sélection de l'interface de boîte vocale téléphonique 50
Service selon le jour 8
Suppression
messages 67, 70
Suppression des messages 70
Surveillance
Délai de signal principal 20
exemple de surveillance 138
signal principal 20 signal secondaire 20
Surveillant
fonction 8
Surveillants
nombre maximal 8
Symboles 13
T
Table d'acheminement
conseils 142
P0945711 03
détection de télécopie 114
étape Annonce 115
exemples 126
heures 113 nombre maximal d'étapes 8, 113
nombre maximal par niveau de compétences 8
paramètres d'annonce 116 paramètres de l'étape Annonce 116
types de service 135
Table d'acheminement, à propos 113
Téléphoniste
remise du mot de passe à la valeur implicite 145
Touche
indicateurs de touches mémoire 20
programmation d'une touche mémoire 15
Touche mémoire
indicateur 15, 16, 20
programmation 15, 16
Transfert autorisé
activé 116
Types de service
table d'acheminement 135
V
Voie d'accès au réseau public, boîte vocale 77
Voies
réservé 21 voie 21
Voies réservées 21, 143
Voies téléphoniques 21, 142
Index 169
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
