126 Chapitre 9 Administration de la table d’acheminement
Exemple d’une table d’acheminement de jour
Pour configurer les étapes de la table d'acheminement présentées dans le tableau intitulé «Exemple d'étapes de table d'acheminement de jour» , effectuez la procédure «Pour établir une table d'acheminement de jour, effectuez les étapes suivantes :»
.
Exemple d'étapes de table d'acheminement de jour
Numéro d'étape Type d'étape Paramètres d'étape
1
2
Annonce
Distribuer pendant
Annonce 1 — Annonce d'information
Forcé
Aucun transfert activé
1:00 (une minute)
3
4
5
6
Annonce
Distribuer pendant
Annonce
Renvoi
Annonce 2 — Annonce d'entreprise générale
Aucune diffusion forcée
Acheminement intelligent de base du demandeur avec valeurs implicites
Valeur implicite acceptée — Distribuer pendant 00:30 (trente secondes)
Annonce 3 — Annonce Veuillez patienter
Aucune diffusion forcée
Acheminement intelligent de base du demandeur avec poste de réception implicite
Étape 2 de la table d'acheminement
Pour établir une table d'acheminement de jour, effectuez les
étapes suivantes :
Accs:
SORT REPR OK
1
Appuyez sur
²
á¡Ü.
Entrez le numéro et le mot de passe de la boîte vocale du coordinateur de système de l'application Call Center. Appuyez sur
OK.
2
Appuyez sur
AUTRE.
Admin
BTE RA AUTRE
Admin
LDIFF SS CC
Admin CC
PR P COMP AUTR
NivComp.:
REPR SORT OK
3
Appuyez sur
CC.
4
Appuyez sur
COMP.
5
Entrez le numéro du niveau de compétences que vous voulez configurer, puis appuyez sur
OK.
P0945711 03
Chapitre 9 Administration de la table d’acheminement 127 tat: xxxxxx
MOD SUIV
6
Si le niveau de compétences est activé, appuyez sur
MOD pour le désactiver.
Appuyez sur
SUIV.
7
Appuyez sur
ACHEM.
Admin NivComp.
PARAM PR P ACHEM
Table achemin
JOUR NUIT SORT
Service de jour
CONFIG SORT tape 1
DIFF ANN AUTR
Annonce CC: x
REPR OK
Annonce CC: x
REPR COUTE OK
Type: Nrmal
Forc TRNSF OK
Type: Nrmal
Forc TRNSF OK
Autre tape?
OUI SORT tape 2
DIFF ANN AUTR
Dur eGarde: 00:30
MOD OK
Dur eGarde mmss:
REPR OK
Dur eGarde: 01:00
MOD OK
Autre tape?
OUI SORT tape 3
DIFF ANN AUTR
Annonce CC: x
REPR OK
Annonce CC: x
REPR COUTE OK
Type: Nrmal
Forc TRNSF OK
Tch RA: 1
MOD D SACT SUIV
8
9
Appuyez sur
Appuyez sur
10 Appuyez sur
11 Entrez le numéro d'annonce que vous voulez utiliser et appuyez sur
OK.
12 Appuyez sur
13 Appuyez sur
14 Appuyez sur
15 Appuyez sur
16 Appuyez sur
17 Appuyez sur
OK.
Forc ou sur OK.
18 Entrez 0100 et appuyez sur
19 Appuyez sur
20 Appuyez sur
21 Appuyez sur
JOUR.
CONFIG.
ANN.
OK.
OUI pour continuer à créer la table.
DIFF.
MOD.
OK.
OUI.
ANN.
OK.
22 Entrez le numéro d'annonce que vous voulez utiliser et appuyez sur
OK.
23 Appuyez sur
24 Appuyez sur
25 Appuyez sur
OK.
TRNSF.
SUIV.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
128 Chapitre 9 Administration de la table d’acheminement
Tch t l phoniste: 0
MOD D SACT SUIV
Tch bte voc: 9
MOD D SACT SUIV
Tch SS: 2 Arb: 1
MOD D SACT OK
Type: Nrmal Trnsf
Forc TRNSF OK
Autre tape?
OUI SORT tape 4
DIFF ANN AUTR
Dur eGarde: 00:30
MOD OK
Autre tape?
OUI SORT tape 5
DIFF ANN AUTR
Annonce CC:
REPR OK
Annonce CC: 3
REPR COUTE OK
Type: Nrmal
Forc TRNSF OK
Tch RA: 1
MOD D SACT SUIV
Tch RA: d sact
MOD SUIV
Tch t l phoniste: 0
MOD D SACT SUIV
Tch bte voc: 9
MOD D SACT SUIV
Tch bte voc: d sact
MOD SUIV
Tch SS: 2 Arb: 1
MOD D SACT OK
Tch SS: d sact
MOD OK
Type: Nrmal Trnsf
Forc TRNSF OK
Autre tape?
OUI SORT
26 Appuyez sur
27 Appuyez sur
28 Appuyez sur
OK.
29 Appuyez sur
30 Appuyez sur
31 Appuyez sur
DIFF.
32 Appuyez sur
33 Appuyez sur
34 Appuyez sur
ANN.
35 Appuyez sur 3, puis sur
36 Appuyez sur
37 Appuyez sur
TRNSF.
38 Appuyez sur
39 Appuyez sur
D SACT.
SUIV.
40 Appuyez sur
SUIV.
41 Appuyez sur
42 Appuyez sur
43 Appuyez sur
D SACT.
44 Appuyez sur
45 Appuyez sur
SUIV.
SUIV.
OK.
OUI.
OK.
OUI.
OK.
D SACT.
SUIV.
OK.
OK.
46 Appuyez sur
OUI.
OK.
P0945711 03
Chapitre 9 Administration de la table d’acheminement 129 tape 6
DIFF ANN AUTR tape 6
LIB TRSF AL Ë
Ë l' tape: 1
MOD OK
Ë l' tape: 2
MOD OK
Table termin e
47 Appuyez sur
48 Appuyez sur
49 Appuyez sur
MOD.
50 Appuyez sur
AUTR.
AL Ë.
OK.
51 Pour mettre fin à la session, appuyez sur
¨.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
