62 Chapitre 6 Configuration des boîtes vocales de niveau de compétences
Enregistrement d'une annonce personnalisée de la boîte vocale de niveau de compétences
Si votre centre d'appels a recours à la fonction Identification du demandeur, vous pouvez enregistrer trois annonces personnalisées au maximum pour chaque boîte vocale de niveau de compétences. Dans le cas des annonces personnalisées, vous devez programmer le système Call
Center pour qu'il reconnaisse un numéro de téléphone entrant donné. L'annonce personnalisée de la boîte vocale de niveau de compétences n'est diffusée que dans le cas d'un appel à partir d'un numéro de téléphone précis.
Si vous enregistrez une annonce personnalisée, que vous programmez votre boîte vocale de niveau de compétences pour qu'elle puisse recevoir des messages et que vous sélectionnez une annonce secondaire, l'annonce personnalisée a priorité sur les autres annonces. Si vous programmez la boîte vocale de niveau de compétences pour qu'elle ne puisse pas recevoir de messages et que vous sélectionnez une annonce secondaire, l'annonce secondaire a priorité sur les autres annonces, y compris les annonces personnalisées.
Dans l'annonce personnalisée de la boîte vocale de niveau de compétences, n'oubliez pas d'inclure le nom de la boîte vocale de niveau de compétences qui figure dans le répertoire d'entreprise. Par exemple :
«Bonjour Claude. Vous avez joint le service des ventes de Beaulieu et Fils. Veuillez passer votre
commande après la tonalité. Nous vous rappellerons si vous désirez parler directement à l'un de
nos préposés. Merci.»
Pour enregistrer une annonce personnalisée de boîte vocale de niveau de compétences, effectuez les étapes suivantes :
1
Appuyez sur
²
á¡Ú.
Pour accéder à votre boîte vocale de niveau de compétences, suivez les directives des guides parlés ou utilisez les options des touches afficheur de votre poste.
<Nom de NivComp>
2
Le nom de la boîte vocale de niveau de compétences s'affiche brièvement.
3
Si vous utilisez l'interface CallPilot, effectuez les étapes suivantes :
• Appuyez sur
¡Û pour accéder au menu Options des annonces.
• Passez à l'étape 4.
Si vous utilisez l'interface Messagerie vocale Norstar, effectuez les
étapes suivantes :
• Appuyez sur
ADMIN ou sur ¡.
• Appuyez sur
ANN ou sur Û.
• Passez à l'étape 4.
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Chapitre 6 Configuration des boîtes vocales de niveau de compétences 63
Options annonce
ENR S LECT RAUT
Annonce:
PRINC SEC PERS
Annonce:
REPR OK
T l:
MOD OK
T l: <xxxxxxxxxx>
REPR OK
Enreg annonce:
REPR OK
Valider annonce?
REPR COUTE OK
4
Appuyez sur
ENR ou sur Ú.
5
Appuyez sur
PERS ou sur Ü pour enregistrer une annonce personnalisée.
6
Entrez le numéro (1, 2 ou 3) de l'annonce personnalisée.
7
Appuyez sur
MOD ou sur Ú.
8
Entrez le numéro de téléphone (10 chiffres au maximum) auquel vous attribuez l'annonce personnalisée.
Appuyez sur
OK ou sur
£ pour confirmer le numéro de téléphone de destination.
9
Décrochez votre combiné.
Enregistrez votre annonce après la tonalité.
Appuyez sur
OK ou sur £ pour mettre fin à l'enregistrement.
10 Appuyez sur
OK ou sur £ pour valider l'annonce ou appuyez sur
COUTE ou sur Ú pour écouter l'annonce ou appuyez sur
REPR ou sur Û pour enregistrer l'annonce de nouveau.
11 Pour mettre fin à la session, appuyez sur
¨.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
