Nortel Networks surveillant de l'application Call Center Mode d'emploi

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No de publication P0919460 03
Guide d’utilisation
du surveillant de
l’application Call Center
2
Guide d’utilisation du surveillant de
l’application Call Center
© Nortel Networks, 2002
Tous droits réservés. 2002.
Nortel Networks se réserve le droit de modifier l'information contenue dans cette publication sans préavis. Les énoncés, les
configurations, les données techniques et les recommandations contenus dans cette publication sont précis et fiables, mais ils
sont présentés sans aucune garantie explicite ou implicite. Les utilisateurs doivent prendre en compte les applications de tout
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Guide d’utilisation du surveillant de l’application
Call Center
L'application Call Center est une application qui assure le traitement des appels d'arrivée le plus
efficacement et économiquement possible. Cette application répond aux appels d'arrivée et les achemine
aux préposés ayant les compétences appropriées pour répondre aux besoins du demandeur. Si tous les
préposés sont occupés, les appels sont placés dans une file d'attente de centre d'appels et des annonces
périodiques sont diffusées aux demandeurs pendant qu'ils attendent qu'un préposé ayant les compétences
appropriées se libère.
Le présent guide décrit les fonctions de l'application Call Center et explique comment les surveillants ou
les préposés peuvent les utiliser. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'application Call Center,
reportez-vous au Guide d'utilisation du préposé de l'application Call Center. Pour obtenir de plus amples
renseignements sur les tâches d'administration de l'application Call Center reportez-vous au Guide
d’exploitation de l’application Call Center et au Guide d’exploitation de l’application Call Center
Reporting. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'application Multimedia Call Center,
reportez-vous au Guide d’exploitation de l’application Multimedia Call Center et à l'aide pour le
surveillant de l'application Multimedia Call Center.
Ouverture d’une session Call Center
Lorsque vous ouvrez une session en tant que surveillant, vous pouvez écouter les appels entre les préposés
et les demandeurs, vous joindre à un appel ou, si vous avez les compétences appropriées, répondre à des
appels qui vous sont acheminés en tant que préposé. Communiquez avec le coordinateur de système de
l'application Call Center pour confirmer la configuration de votre poste.
Les surveillants doivent se servir d'un poste avec afficheur deux lignes doté de la fonction Mains libres —
Discrétion. Pour surveiller les appels sans qu'on vous entende, vous devez programmer la fonction Mains
libres — Discrétion à votre poste.
Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
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Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
Applications auxquelles accéder :
Le coordinateur de système de l'application Call Center détermine le type d'appel pouvant être reçu par les
préposés, ce qui détermine ensuite s'ils doivent accéder au système à partir d'un téléphone, de l'application
Multimedia Call Center ou des deux. Le tableau suivant indique les fonctions dont disposent les préposés,
en fonction des types d'appels qu'ils peuvent recevoir.
Vous devez indiquer aux préposés à partir de quel système ils doivent ouvrir une session, en fonction du
type d'appels qu'ils reçoivent.
Type d’appels
pouvant être
accepté par le
préposé
Communication
directe
Application
Multimedia
Call Center
Les deux
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Le préposé peut-il
répondre à des
communications
directes?
Le préposé peut-il
répondre à des appels
téléphoniques et à des
appels de navigateur
de l'application
Multimedia Call
Center?
Le préposé ne
peut-il répondre
qu'à des appels
de navigateur
de l'application
Multimedia Call
Center?
Non permis
Non
-
-
Oui
Non permis
Oui
-
-
Non
Non
-
Non
Non
Non
Oui
-
Non
Oui
Oui
Non
-
Non
Non
Oui
Oui
-
Oui
Oui
Non
Non
Non
Non
Non
Non
Oui
Non
Non
Non
Oui
Non
Non
Non
Non
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Le préposé doit-il
accéder au
système à partir
de l'application
Multimedia Call
Center?
Non
Le préposé
doit-il accéder
au système à
partir du
téléphone?
Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
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Utilisation des codes de fonction
Les préposés et les surveillants des centres d'appels utilisent les codes de fonction pour accéder aux
fonctions de l'application Call Center. Les valeurs implicites des codes de fonction sont énumérées dans le
tableau ci-dessous. Le coordinateur de système de l'application Call Center peut programmer les codes de
fonction personnalisés que vous utilisez. Si vous choisissez d'utiliser des codes de fonction personnalisés,
vous pouvez les noter dans l'espace prévu ci-dessous. Indiquez aux préposés les codes de fonction
personnalisés.
Fonction
Code de fonction implicite
Code de fonction personnalisé
Accès à une boîte vocale
²á¡Ú
²
___ ___
Ouverture/Fermeture de session
²áâÝ
²
___ ___
Pas libre
²áâ¡
²
___ ___
Affichage des appels en attente
²áâá
²
___ ___
²áâÝ
²áâá
²áâ¡
Vous pouvez programmer ces codes de fonction de l'application Call Center à des touches mémoire :
•
•
•
Ouverture de session
Affichage des appels en attente
Pas libre
Pour obtenir de plus amples renseignements concernant la programmation d'un code de fonction à une
touche mémoire, reportez-vous à la section intitulée «Programmation d'une touche mémoire» à la page 9.
Si vous appuyez sur un code de fonction de l'application CallPilot (non pas un code de fonction de
l'application Call Center) lorsque votre session est ouverte, la date et l'heure s'affichent lorsque la fonction
(ouverture de
est interrompue ou lorsque vous quittez la fonction. Vous pouvez entrer
précédent.
session) pour retourner à l'affichage
²áâÝ
²áâÝ
²áâÝ
²áâ¡
²áâÝ
Si vous appuyez sur un code de fonction de l'application Call Center tel que
le dernier affichage
ouvrez une session à l'aide des touches
que vous fermiez la session.
,
lorsque vous
apparaîtra avant
Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
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Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
Ouverture de session et surveillance des appels
²áâÝ
²áâÝ
Utilisez les touches
pour ouvrir une session Call Center et accéder aux niveaux de
compétences qui vous sont attribués, ainsi que pour effectuer la surveillance des appels. Vous pouvez
programmer un code de fonction d'accès à une touche mémoire. Si la touche mémoire que vous avez
choisie est dotée d'un voyant, ce dernier indiquera l'état d'accès.
• Si le voyant est éteint, aucune session n'est ouverte.
• Si le voyant est allumé, une session est ouverte.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la programmation d'une touche mémoire, reportez-vous à
la section intitulée «Programmation d'une touche mémoire» à la page 9.
Utilisation d'un casque téléphonique
Pour assurer la confidentialité de l'appel et réduire le niveau de bruit, il est recommandé d'utiliser un
casque téléphonique pour écouter un appel au lieu de la fonction Mains libres. Le casque doit être branché
à l'accès pour casque téléphonique situé sous l'appareil téléphonique. Si vous décrochez le combiné lorsque
le casque téléphonique est branché, le combiné ne fonctionne pas. Communiquez avec le coordinateur de
système de l'application Call Center pour confirmer si votre poste permet l'utilisation d'un casque.
Conseils pour la surveillance
• Plusieurs surveillants peuvent accéder à un même niveau de compétences.
• Un préposé ne peut être surveillé que par un surveillant à la fois.
• Le préposé entend une sonnerie qui lui indique que le surveillant écoute l'appel.
• Pendant la surveillance d'un appel, le voyant de la touche intercommunication clignote sur votre poste. Il
s'agit d'un phénomène normal qui indique simplement que le poste est en mode Discrétion.
• Vous ne devez pas ouvrir une session de surveillance pendant que vous participez à un appel.
Nota : Vous ne pouvez surveiller que les appels d'arrivée. Vous ne pouvez pas surveiller les
appels de départ.
De plus, il est impossible de surveiller les appels d'un préposé qui :
•
participe à une conférence téléphonique;
•
utilise la fonction Renvoi automatique sur occupation;
•
utilise la fonction Ne pas déranger.
Les appels qui passent par l'application Multimedia Call Center et qui ne disposent pas du
composant RTPC ne figurent pas dans l'application Call Center Reporting.
Si un préposé qui utilise l'application Multimedia Call Center ouvre une session à partir de son
poste, au lieu d'à partir de son ordinateur, il semble avoir accès à l'application Call Center, mais
ne reçoit aucun appel. Pour vérifier si les préposés répondent aux appels, vous pouvez créer un
rapport à l'aide de l'application Call Center Reporting.
P0919460 03
Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
Affichage des appels en attente
²áâá
7
Utilisez la fonction Affichage des appels en attente pour afficher l’information sur le niveau de
compétences et les appels en attente à ce niveau. Le tableau ci-dessous décrit l'information indiquée par
chaque afficheur.
Afficheur
Description
Compét 1: activé
L'affichage de niveau de compétences indique le numéro du niveau de compétences ainsi que
l'état de ce niveau.
L'état peut être activé, désactivé ou non initialisé.
1: 6 préposés
L'affichage de préposé indique le numéro du niveau de compétences ainsi que le nombre de
préposés ayant actuellement accès à ce niveau.
1: 10 appels
L'affichage d'appel indique le numéro du niveau de compétences ainsi que le nombre d'appels
se trouvant à ce niveau.
1: attente 9:45
L'affichage d'attente indique le numéro du niveau de compétences ainsi que la durée d'attente
de l'appel le plus ancien se trouvant à ce niveau.
²áâá
Affichage des appels en attente à partir d'un poste avec afficheur deux lignes
1
2
Appuyez sur
.
L'état du niveau de compétence 1 s'affiche.
Appuyez sur COMP T pour afficher l'information sur le niveau de compétences suivant. Appuyez sur
pour afficher l'écran Affichage des appels en attente suivant.
SUIV
3
Appuyez sur
¨
pour fermer la session.
²áâá
Affichage des appels en attente à partir d'un poste avec afficheur une ligne
1
Appuyez sur
2
Pendant que vous utilisez la touche
lignes, vous pouvez :
•
•
•
•
•
•
3
appuyer sur
appuyer sur
appuyer sur
appuyer sur
appuyer sur
appuyer sur
Appuyez sur
¨
Ú
Û
Ü
Ý
£
¥
.
²áâá
, sur un poste avec afficheur une ligne ou deux
(AL À) pour entrer le nombre de niveaux de compétences à surveiller;
(COMP) pour surveiller le prochain niveau de compétences activé;
ou sur
(SUIV) pour continuer;
(PRÉC) pour revenir au menu précédent;
pour passer au menu suivant;
pour annuler la session.
ß
pour quitter la session en tout temps.
Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
8
Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
Programmation de la fonction Affichage des appels en attente à une touche
mémoire
²áâá
Programmez la fonction
à une touche mémoire pour afficher l'état de tous les niveaux de
compétences, y compris ceux auxquels vous avez accédé. Si la touche mémoire que vous avez choisie est
dotée d'un voyant, ce dernier indiquera l'appel le plus ancien du niveau de compétences auquel vous avez
accédé.
• Si le voyant est éteint, tous les appels respectent la durée d'attente acceptable.
• Si le voyant clignote lentement, au moins un appel a dépassé le premier signal d'attente.
• Si le voyant clignote rapidement, au moins un appel au niveau de compétences a dépassé le deuxième
signal d'attente. Le coordinateur de l'application Call Center détermine les durées d'attente.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la programmation d'une touche mémoire, reportez-vous à
la section intitulée «Programmation d'une touche mémoire» à la page 9.
Pas libre
²áâ¡
Lorsque vous utilisez la fonction Pas libre, les appels ne peuvent pas être acheminés à votre poste. Le
coordinateur de l'application Call Center peut aussi programmer une pause avant que l'appel suivant soit
acheminé à votre poste. Pendant cette pause, vous pouvez terminer les tâches administratives relatives au
dernier appel. Si le traitement d'appel d'un appel s'avère plus long, utilisez le code de fonction Pas libre
pour éviter que l'application Call Center ne vous achemine un autre appel. N'utilisez pas la fonction Ne pas
déranger. Vous pouvez utiliser la fonction Pas libre pendant qu'un appel sonne à votre poste. Cet appel
retourne au niveau de compétences. Il est recommandé d'utiliser la touche mémoire dotée d'un voyant au
.
lieu de la fonction
²áâ¡
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la programmation d'une touche mémoire, reportez-vous à
la section intitulée «Programmation d'une touche mémoire» à la page 9.
Utilisation de la fonction Pas libre
²áâ¡
²áâ¡
²á⡲áâ¡
²áâ¡
²áâ¡
1
Appuyez sur
. Le message Mode occup activ s'affiche.
et que D lai annul s'affiche, vous avez annulé la pause que le
Si vous appuyez sur
coordinateur de l'application Call Center avait programmée pour vous. Appuyez sur
une deuxième fois pour activer la fonction Pas libre.
et que Pr p actif s'affiche, la fonction Pas libre était activée et
Si vous appuyez sur
une deuxième fois pour activer la fonction Pas libre.
vous l'avez annulée. Appuyez sur
2
Annulez la fonction Pas libre en appuyant sur
lorsque vous êtes prêt à répondre aux
une deuxième fois.
appels. Si le message Pas libre s'affiche, appuyez sur
La fonction Pas libre est automatiquement activée lorsque vous ne répondez pas à vos appels, si elle est
configurée dans l'application Call Center.
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²áâ¡
Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
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Programmation de la fonction Pas libre à une touche mémoire
Pour accéder rapidement et directement au code de fonction Pas libre, programmez-le à une touche
mémoire. Si la touche mémoire que vous avez choisie est dotée d'un voyant, ce dernier indiquera l'état
d'occupation.
• Si le voyant est éteint, la fonction Pas libre est désactivée.
• Si le voyant est allumé, la fonction Pas libre est activée.
• Si le voyant clignote, la fonction Pause est activée.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la programmation d'une touche mémoire, reportez-vous à
la section intitulée «Programmation d'une touche mémoire» à la page 9.
Programmation d'une touche mémoire
Vous pouvez programmer des touches mémoire pour accéder aux fonctions de l'application Call Center à
l'aide d'une seule touche. Nous vous recommandons de programmer des touches mémoire pour les
, Pas libre
et, facultativement, la fonction
fonctions Ouverture de session
. Vous ne pouvez pas attribuer des fonctions aux touches de
Affichage des appels en attente
ligne, intercommunication, Réponse ou Mains libres — Discrétion.
²áâÝ
²áâá
²¥Ü
²
²áâ¡
Programmation d'un code de fonction à une touche mémoire
1
Appuyez sur
2
Appuyez sur la touche mémoire à programmer.
3
Appuyez sur
.
et entrez le code de fonction.
Utilisez les étiquettes de papier fournies avec votre poste pour identifier la touche programmée. Pour
utiliser le code de fonction, appuyez sur la touche étiquetée.
Voyants de touche mémoire
Les voyants de touche mémoire sont des icônes triangulaires (ö) qui sont affichées à côté de certaines
touches mémoire. Si vous programmez les fonctions de l'application Call Center à des touches mémoire
dotées d'un voyant, ces derniers fournissent des renseignements supplémentaires sur cette fonction.
Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
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Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
Ouverture d’une session Call Center
²áâÝ
£
1
Appuyez sur
2
Entrez votre numéro d'identification de préposé, puis appuyez sur OK ou sur
.
Le numéro d'identification de préposé vous est attribué par le coordinateur de système de l'application
Call Center.
3
.
Entrez votre mot de passe, puis appuyez sur OK ou sur
Le mot de passe implicite que vous entrez pour accéder à une session la première fois, ou lorsque votre
mot de passe a été remis à la valeur implicite, est 0000. Lorsque vous utilisez le mot de passe implicite,
le système vous invite à le changer. Entrez votre nouveau mot de passe (de quatre à huit chiffres), puis
appuyez sur OK. Entrez votre nouveau mot de passe une deuxième fois, puis appuyez sur OK.
4
Appuyez sur MOD jusqu'à ce que le message Surveill:Oui s'affiche. Lorsque vous accédez à une
session en tant que surveillant, vous pouvez écouter un appel ou vous joindre à un appel.
5
Appuyez sur OK pour accepter l'état de surveillant.
Pour ouvrir une session en tant que préposé, appuyez sur MOD jusqu'à ce que le message Surveill:Non
s'affiche, puis appuyez sur OK. Lorsque vous ouvrez une session en tant que préposé, les appels vous
sont acheminés et vous ne pouvez pas surveiller les appels.
6
Appuyez sur ARR pour accéder à un ou plusieurs niveaux de compétences que vous voulez surveiller.
Vous ne pouvez surveiller que les préposés qui ont accès au même niveau de compétences que vous. Si
la mention ARR n'est pas affichée, cela signifie que vous avez déjà accès à tous les niveaux de
compétences ou qu'aucun niveau de compétences n'est disponible.
7
Appuyez sur MOD jusqu'à ce que le niveau de compétences auquel vous voulez accéder soit affiché. Les
niveaux de compétences disponibles sont actuellement activés et vous sont attribués. Si un seul niveau
de compétences vous a été attribué, vous y accéderez automatiquement.
8
Appuyez sur OK. Un affichage apparaît brièvement, indiquant à quels niveaux de compétences vous
avez accédé.
9
Appuyez sur SUIV.
.
£
10 Appuyez sur SURV pour surveiller un préposé. Les appels ne vous seront pas acheminés.
11 Appuyez sur OK pour accepter le niveau de compétences indiqué ou sur SUIV ou PR
niveau de compétences que vous voulez surveiller.
C
pour trouver le
12 Entrez le numéro d'identification du préposé que vous voulez surveiller, puis appuyez sur OK.
Le message Id pr p invalide s'affiche si ce préposé ne vous est pas attribué.
Appuyez sur R PRT pour trouver le numéro d'identification du préposé dans le répertoire de préposés.
Vous pouvez surveiller n'importe quel préposé qui accède à un niveau de compétences qui vous est
attribué.
13 Appuyez sur COUTE PR P pour surveiller un appel traité par un préposé. Vous pouvez appuyer sur le
bouton ANNUL en tout temps pour quitter la session de surveillance sans sortir du système.
14 Appuyez sur INFO pour afficher le numéro d'identification du préposé, le nom du préposé, l'état de
l'appel et la durée de cet état d'appel en minutes et en secondes. L'appel peut être à l'état libre, occupé
ou en pause (APP ARR OU APP DÉP).
15 Appuyez sur INFO une deuxième fois pour afficher de nouveau le numéro d'identification du préposé,
le nom du préposé et les options de surveillance.
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Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
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16 Pour vous joindre à la conversation, appuyez sur la touche intercommunication ou décrochez le
combiné.
Si vous ne voulez pas qu'on vous entende, n'appuyez pas sur la touche intercommunication et ne
décrochez pas le combiné.
17 Appuyez sur ANNUL pour mettre fin à la surveillance. Le nom du prochain préposé à surveiller
s'affiche.
18 Appuyez sur
¨
pour mettre fin à la session.
Fermeture d’une session
Lorsque votre quart de travail est terminé ou que vous quittez votre bureau pour une période de temps
prolongée, vous devez fermer l'application.
1. À partir de l'affichage où votre nom apparaît sur la ligne supérieure, appuyez sur D P. La date et l'heure
s'affichent. Si D P n'est pas affiché, vous n'avez accès à aucun niveau de compétences.
Changement du mot de passe de surveillant
Ne divulguez pas votre mot de passe. Modifiez votre mot de passe périodiquement (tous les 30 jours
environ).
²áâÝ
1
Appuyez sur
2
Entrez votre numéro d'identification de préposé, puis appuyez sur OK.
3
Entrez votre mot de passe, puis appuyez sur OK.
Le mot de passe implicite que vous entrez pour accéder à une session la première fois, ou lorsque votre
mot de passe a été remis à la valeur implicite, est 0000. Lorsque vous entrez le mot de passe implicite,
le système vous invite à le changer.
4
Appuyez sur OK pour accepter l'état de surveillant ou sur MOD et ensuite sur OK pour ouvrir une session
en tant que préposé.
5
Appuyez sur ARR pour avoir accès à un seul niveau de compétences ou à plusieurs niveaux de
compétences.
Si la mention ARR n'est pas affichée, cela signifie que vous avez déjà accès à tous les niveaux de
compétences ou qu'aucun niveau de compétences n'est disponible.
6
Appuyez sur MOD jusqu'à ce que le niveau de compétences auquel vous voulez accéder (tous ou un
numéro) soit affiché.
Si un seul niveau de compétences vous a été attribué, vous y accéderez automatiquement.
7
Appuyez sur OK.
8
Appuyez sur SUIV.
9
À partir de l'affichage du surveillant, appuyez sur ADMIN.
.
10 Entrez votre nouveau mot de passe (de quatre à huit chiffres), puis appuyez sur OK.
¨
11 Entrez votre nouveau mot de passe une deuxième fois, puis appuyez sur OK.
12 Appuyez sur
.
Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
12
Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
Vérification de messages dans les boîtes vocales de niveau
de compétences
Vérifiez régulièrement les boîtes vocales de niveau de compétences pour voir si elles contiennent des
messages. Une seule personne peut récupérer les messages d'une boîte vocale de niveau de compétences à
la fois. Si plusieurs personnes accèdent aux messages d'une boîte vocale de niveau de compétences au
cours d'une journée, chaque personne doit :
•
•
•
•
écouter le message;
noter le message;
effacer le message;
rappeler le demandeur.
Si le demandeur n'est pas disponible, le préposé peut essayer de le joindre plus tard ou transférer le
message à un autre préposé. Si un seul préposé est responsable de la récupération des messages à votre
centre d'appels, il n'a pas besoin de noter et de supprimer chaque message avant le rappel. Ce préposé traite
les messages et connaît l'état des anciens messages.
Écoute de messages dans une boîte vocale de niveau de compétences
á¡Ú
1
Appuyez sur ²
.
Pour accéder à votre boîte vocale de niveau de compétences, suivez les directives des guides parlés ou
utilisez les options des touches afficheur de votre poste.
2
pour écouter vos messages.
Appuyez sur COUTE ou sur
Pour obtenir les options offertes, reportez-vous à la fiche d'utilisation de votre téléphone, au Guide de
référence de l'application CallPilot ou au Guide d'exploitation de l'application Call Center.
3
Appuyez sur
Û
¨
pour mettre fin à la session.
Mise à jour des listes de pages Web pour les préposés de
l'application Multimedia Call Center
Les préposés de l'application Multimedia Call Center acheminent les pages Web aux demandeurs. Si la
liste des pages Web est mise à jour, assurez-vous de bien connaître l'emplacement de la nouvelle liste et de
demander aux préposés de mettre à jour leur liste Favoris. Pour obtenir de plus amples renseignements sur
la mise à jour et la distribution de listes de pages Web, reportez-vous au Guide d’exploitation de
l’application Multimedia Call Center. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la mise à jour de la
liste Favoris, les préposés peuvent se reporter à l'aide du surveillant de l'application Multimedia Call
Center.
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Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
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Fonctions à ne pas utiliser si une session est ouverte
Garde par indicatif
Au lieu d'utiliser la fonction Garde par indicatif pour acheminer un appel à un autre préposé ou pour
envoyer un appel à un autre niveau de compétences :
• pour acheminer l'appel à un préposé précis, entrez le code de fonction Transfert (
) et entrez
le numéro de poste du préposé.
²àâ
•
²àâ
pour acheminer l'appel à un autre niveau de compétences, entrez le code de fonction Transfert
) et entrez le numéro de boîte vocale du niveau de compétences auquel vous voulez
(
envoyer l'appel.
Renvoi automatique
N'utilisez pas la fonction Renvoi automatique (
²á¡Ý ²Ý
ou
) pour acheminer les appels.
Prise d’appel
N'utilisez pas la fonction Prise d'appel pour reprendre un appel qui sonne au poste d'un autre préposé. Au
lieu :
• laissez l'appel sonner au poste du préposé jusqu'à ce que le nombre de coups de sonnerie établi pour le
délai de rappel sur transfert soit atteint
ou
• entrez le code de fonction Pas libre (
²áâ¡
) au poste de l'autre préposé.
Ne pas déranger
Au lieu d'utiliser la fonction Ne pas déranger, utilisez le code de fonction Pas libre (
²áâ¡
).
Renvoi automatique sur non-réponse
Les préposés ne peuvent utiliser que les fonctions Renvoi automatique tous appels, Renvoi automatique
sur non-réponse et Renvoi automatique sur occupation vers le poste de messagerie vocale. Le nombre de
coups de sonnerie doit être supérieur au nombre de coups de sonnerie fixé pour le délai de rappel sur
transfert.
Réponse NA
N'utilisez pas la fonction Réponse NA sur les postes de préposé ou de surveillant.
Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
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Guide d’utilisation du surveillant de l’application Call Center
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