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Chapitre 7
Avis de réception de message hors système
Avis de réception de message hors système
L'avis de réception de message hors système vous permet, ou permet à un préposé désigné, d'être avisé lorsque des messages, nouveaux ou urgents, sont laissés dans la boîte vocale de niveau de compétences. Vous pouvez recevoir un avis de réception de message hors système à un numéro de poste téléphonique à fréquences vocales, à un numéro récepteur de recherche de personnes ou à un numéro de poste.
Nota : Configurez la fonction Avis de réception de message hors système pour les heures de fermeture. Ainsi, aucune voie réservée ou téléphonique ne sera utilisée pendant les périodes de fort trafic.
Vous pouvez recevoir un avis de réception de message à cinq numéros de destination différents au maximum. Lorsque le nombre maximal de tentatives est atteint pour chaque numéro de destination, le numéro suivant dans la série est composé. Par exemple, l'application Call Center peut d'abord appeler le numéro de votre téléphone de voiture pour vous avertir que vous avez reçu un nouveau message dans la boîte vocale de niveau de compétences. Si elle n'obtient aucune réponse, l'application Call Center attend cinq minutes et recompose le numéro de votre téléphone de voiture. Si elle n'obtient toujours aucune réponse, elle compose le numéro de votre téléphone de voiture une troisième fois. S'il n'obtient aucune réponse après trois appels, le système Call Center compose le numéro de votre résidence. Le système Call Center continue de composer le numéro à des intervalles de cinq minutes jusqu'à ce qu'il obtienne une réponse ou jusqu'à ce que tous les numéros de destination soient composés trois fois.
Les fonctions Avis de réception de message hors système, Intervalle entre les essais et Nombre maximal de tentatives pour les boîtes vocales de niveau de compétences sont attribuées par le biais des paramètres Classes de service de l'application CallPilot Manager. Les boîtes vocales de niveau de compétences sont dotées d'une classe de service 1.
La classe de service 1 contient les paramètres implicites suivants pour la fonction Avis de réception de message hors système :
• avis de réception de message hors système activé;
• intervalle entre les essais de cinq minutes;
• nombre maximal de tentatives de 3.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon de modifier les paramètres de classe de service, reportez-vous au Guide d’exploitation de l’application CallPilot Manager.
Vous devez attribuer l'heure d'activation et de désactivation pour les téléphones et les destinations.
La fonction Avis de réception de message hors système est activée à l'heure d'activation.
Programmez l'heure d'activation en fonction de votre horaire, afin que vous puissiez recevoir les appels.
Guide d’administration du système téléphonique de l’application Basic Call Center du système CallPilot 150
76 Chapitre 7 Avis de réception de message hors système
La fonction Avis de réception de message hors système peut être annulée à partir du numéro de destination de l'avis de réception de message hors système. Cette option est utile dans le cas où le numéro de destination aurait été mal programmé et les avis sont envoyés au mauvais destinataire.
Le destinataire de l'avis de réception de message hors système entend le guide parlé suivant : «Le
message est destiné à (nom du titulaire de boîte vocale). Pour accéder à la boîte vocale, faites le
Ú. Si vous avez reçu cet appel par erreur, faites le Û.»
Lorsque vous avez réglé les paramètres de la fonction Avis de réception de message hors système, cette fonction est activée automatiquement.
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