Comment bénéficier de la garantie limitée
Les scanners Kodak sont fournis avec des informations sur le déballage, la mise en place, l’installation et l’utilisation. Lisez attentivement le manuel d’utilisation ; vous y trouverez la réponse à la plupart des questions techniques que se posent les utilisateurs sur l’installation, le fonctionnement et la maintenance du produit. Toutefois, pour une assistance technique plus poussée, vous pouvez consulter notre site Web www.kodakalaris.com/go/disupport ou contacter l’ assistance technique Kodak
Alaris au (800) 822-1414
Vous pouvez contacter ce service du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00, heure de la côte est des États-Unis (hors jours fériés de Kodak Alaris).
Avant d’appeler, l’acheteur doit se munir du numéro de modèle du scanner Kodak, du numéro de référence, du numéro de série et de la preuve d’achat. L’acheteur doit également pouvoir décrire le problème.
Les techniciens de l’assistance technique aideront l’utilisateur à résoudre le problème par téléphone. Ils peuvent demander
à l’utilisateur d’effectuer des tests de diagnostic interne simples et d’indiquer les messages d’état et d’erreur obtenus. Le centre d’assistance technique pourra ainsi déterminer si le problème est dû au scanner Kodak ou à un autre composant et si le problème peut être résolu par téléphone. Si le technicien estime qu’il s’agit d’un problème matériel couvert par la garantie limitée ou par un contrat de maintenance, il fournira un numéro d’autorisation de retour si nécessaire et créera une demande de service pour les procédures de réparation ou de remplacement nécessaires.
Règles d’emballage et d’expédition
L’acheteur doit renvoyer les produits sous garantie d’une manière les protégeant de tout dommage au cours du transport. Dans le cas contraire, la garantie du scanner Kodak est annulée. Kodak Alaris conseille à l’acheteur de conserver l’emballage d’origine pour le stockage et l’expédition. Kodak Alaris n’est pas responsable des dommages causés lors du transport. L’acheteur ne doit renvoyer que le scanner Kodak. Avant l’expédition, l’acheteur doit retirer tous les « autres composants » (adaptateurs, câbles,
CD-ROM de logiciel, manuels, etc.). Kodak Alaris rejette toute responsabilité concernant ces produits. Ils ne seront pas renvoyés avec le scanner Kodak réparé ou de remplacement. Tous les produits doivent être renvoyés à Kodak Alaris dans leur emballage d’origine ou dans un emballage autorisé pour les appareils renvoyés. L’acheteur doit mettre en place le système de blocage dans le scanner Kodak avant de l’expédier. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, contactez le service d’assistance technique Kodak Alaris au (800) 822-1414 pour demander la référence d’un emballage de remplacement et savoir comment le commander.
Procédure de retour
Les acheteurs cherchant à bénéficier de services de garantie pour des scanners Kodak couverts par cette garantie limitée doivent obtenir un numéro d’autorisation de retour en appelant le (800) 822-1414 et renvoyer le scanner Kodak dans les dix
(10) jours suivant la délivrance de ce numéro à l’adresse indiquée, aux frais et risques de l’utilisateur et conformément aux règles d’emballage et d’expédition Kodak Alaris en vigueur.
Tous les produits ou pièces défectueux remplacés par Kodak Alaris deviennent la propriété de Kodak Alaris.
Responsabilités du client
EN DEMANDANT À BÉNÉFICIER DU SERVICE DE GARANTIE, L’ACHETEUR ACCEPTE LES CONDITIONS DE LA
GARANTIE LIMITÉE, NOTAMMENT LES CLAUSES D’EXCLUSION ET DE LIMITATION DES RESPONSABILITÉS. AVANT
D’AVOIR RECOURS AU SERVICE DE GARANTIE, L’UTILISATEUR DOIT SAUVEGARDER TOUTES LES DONNÉES ET
TOUS LES FICHIERS RISQUANT D’ÊTRE ENDOMMAGÉS OU PERDUS. KODAK ALARIS REJETTE TOUTE
RESPONSABILITÉ POUR LES DONNÉES ET LES FICHIERS PERDUS.
Description des services de garantie
Kodak Alaris offre une gamme de programmes de services destinés à couvrir la garantie limitée et à faciliter l’utilisation et l’entretien du scanner Kodak (« Méthodes de service »). Un scanner Kodak représente un investissement important. Les scanners Kodak offrent la productivité nécessaire aux entreprises compétitives. La perte soudaine de cette productivité, même temporairement, peut fortement affecter la capacité de l’entreprise à remplir ses engagements. Les pannes peuvent coûter cher, non seulement en termes de frais de réparation, mais aussi en termes de temps perdu. Pour vous aider à résoudre ces problèmes, Kodak Alaris peut utiliser l’une des méthodes suivantes, selon le type de produit, afin de vous assister dans le cadre de la garantie limitée.
Un formulaire d’inscription à la garantie limitée et un récapitulatif de la garantie limitée sont fournis avec certains scanners
Kodak. Le résumé de la garantie limitée change selon les modèles. Il contient des informations importantes sur la garantie, notamment le numéro de modèle et les termes de la garantie limitée. Consultez ce récapitulatif pour déterminer les méthodes de service disponibles pour le scanner Kodak.
Si vous ne trouvez pas le formulaire d’inscription, ni le récapitulatif, vous pouvez obtenir des informations supplémentaires
à propos du produit et, notamment, des informations à jour sur la garantie, les programmes de services et les restrictions, en ligne à l’adresse www.kodakalaris.com/go/disupport.
Pour éviter les délais, Kodak Alaris encourage les utilisateurs à remplir et renvoyer le formulaire d’inscription dès que possible.
Si vous ne parvenez pas à trouver le formulaire d’inscription, vous pouvez vous inscrire en ligne à l’adresse www.kodakalaris.com/go/disupport.
Kodak Alaris offre également divers programmes de services payants pour aider à l’utilisation et à l’entretien du scanner Kodak.
Kodak Alaris s’engage à fournir à ses clients qualité, performances, fiabilité et services dans le cadre de la garantie limitée.
B-2 A-61837_fr Juin 2015
