Dell SupportAssist Manuel utilisateur
Dell SupportAssist pour PC et tablettes
Guide de déploiement
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre ordinateur.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort.
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et le logo Dell sont des marques commerciales de Dell Inc. aux États-
Unis et/ou dans d’autres juridictions. Toutes les autres marques et noms mentionnés sont des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
2015 - 11
Rév. A05
Table des matières
Autres ressources Dell SupportAssist
Configuration minimale requise pour le périphérique
.........................................................................7
Installation de SupportAssist Agent
Création du fichier de réponses
Création du modèle d'administration Active Directory
......................................................................11
Déploiement de SupportAssist à l’aide du fichier de réponses
......................................................... 13
Déploiement de SupportAssist en créant un modèle d'administration Active Directory
Modification d’un fichier de réponses existant
.................................................................................. 14
Modification du modèle d'administration Active Directory existant
................................................. 17
3 Surveillance des alertes à l’aide de Dell TechDirect.................................... 20
Configuration des règles d'alerte
Affichage des alertes SupportAssist
Actions d'alerte SupportAssist
Comment puis-je planifier un balayage du matériel ?
...................................................................... 24
..................................24
Quelles sont les langues et les codes de langues associés pris en charge par SupportAssist ?
....................................................................25
3
4
1
Introduction
Dell SupportAssist automatise la prise en charge par Dell en identifiant de manière proactive les problèmes matériels et logiciels rencontrés sur les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et tablettes Dell. Lorsqu'un problème est détecté, SupportAssist vous informe du problème et crée automatiquement une demande de service auprès de Dell (pour ProSupport, Consumer Premium
Support ou ProSupport Plus). Les données nécessaires au dépannage sont automatiquement collectées depuis le périphérique et envoyées en toute sécurité au Support technique Dell. Ces données permettent
à Dell de vous offrir un service de support optimisé, efficace et rapide.
REMARQUE : Les fonctionnalités de SupportAssist dépendent de l'éligibilité au service Dell offert
.
SupportAssist est compatible sur les périphériques Dell suivants :
• Ordinateurs portables et de bureau :
– Dell Inspiron
– Dell XPS
– Dell Alienware
– Dell Latitude
– Dell Vostro
– Dell OptiPlex
– Dell Precision
• Tablettes :
– Dell Venue
Pour utiliser SupportAssist sur plusieurs PC et tablettes, vous devez déployer l'application SupportAssist sur chaque périphérique en utilisant un fichier de réponses ou un modèle d'administration Active
Directory. Vous pouvez surveiller à distance les alertes de ces périphériques à l'aide de Dell TechDirect.
Ce guide vous fournit les informations nécessaires au déploiement de SupportAssist sur plusieurs périphériques.
Éligibilité au service Dell
SupportAssist a la capacité de détecter les problèmes de vos périphériques et de vous en informer automatiquement. Selon l'éligibilité aux services Dell, SupportAssist automatise et facilite l'engagement auprès des services Dell. Pour profiter des avantages de SupportAssist, un périphérique doit être éligible aux services Dell ProSupport, Consumer Premium Support ou ProSupport Plus.
Le tableau suivant fournit un résumé des fonctions de SupportAssist disponibles en cas d'éligibilité aux services de prise en charge Basic, Consumer Premium Support, ProSupport et ProSupport Plus.
Fonctions de
SupportAssist
Description
Mises à jour système critiques - planification automatique
L'utilisateur planifie les diagnostics et le système installe les mises à jour requises.
Envoi automatique de pièces grâce aux balayages automatisés du système de vérification *
Dans le cas de pièces sous garantie, lorsqu'un problème est détecté, l'utilisateur est invité à confirmer son adresse d'expédition pour l'envoi des pièces de rechange.
Envoi automatique de pièces grâce aux balayages manuels du système de vérification *
Détection automatique d'un problème, notificati on et création d'un ticket de support *
Détection et notification manuelles des problèmes *
Détection préventive d'un problème et création d'un ticket de support en vue de prévenir les pannes **
Dans le cas de pièces sous garantie, lorsqu'un problème est détecté, l'utilisateur est invité à confirmer son adresse d'expédition pour l'envoi des pièces de rechange.
Une alerte est envoyée à l'utilisateur après la création d'un ticket de support par Dell. Ensuite, l'utilisateur est contacté en vue de résoudre le problème.
Une alerte est envoyée à l'utilisateur si le problème détecté remplit les conditions requises pour la création d'un ticket et qu'un ticket est créé.
Une alerte concernant la panne éventuelle de la pièce est envoyée à l'utilisateur. Dell ouvre un ticket de support, puis contacte l'utilisateur concernant l'expédition de la pièce de rechange.
Basic
Éligibilité au service Dell
ProSupport ProSupport Plus
* En cas d'éligibilité aux services Basic, la prise en charge de l'envoi de pièces et de la création d'un ticket est déterminée par les règles opérationnelles Dell.
5
6
** La fonction préventive n'est disponible que pour les batteries et les disques durs.
Autres ressources Dell SupportAssist
En plus de ce guide, vous pouvez accéder aux ressources suivantes :
• Le
Dell SupportAssist for PCs and Tablets User's Guide
(Guide d'utilisation de Dell SupportAssist pour
PC et tablettes) fournit des informations sur l'installation et l'utilisation de SupportAssist.
• Le portail en ligne Dell SupportAssist Community disponible sur Dell.com/SupportAssistGroup fournit des informations sur les capacités et les fonctionnalités de SupportAssist, les blogs, les questions fréquentes et autres documents techniques.
• Le portail en ligne TechDirect sur TechDirect.com
fournit des informations concernant l'inscription de votre société et la gestion des alertes SupportAssist, ainsi que les demandes de support technique et d'envoi automatique de pièces.
2
Déploiement de SupportAssist
Pour utiliser SupportAssist sur plusieurs périphériques et gérer les tickets à l'aide de Dell TechDirect, vous devez d'abord créer un fichier de réponses ou un modèle d'administration Active Directory, puis déployer
SupportAssist sur chaque périphérique.
Prérequis
• Assurez-vous de posséder les privilèges d'administrateur sur le périphérique.
• Assurez-vous que les références de connexion (adresse e-mail et mot de passe) pour SupportAssist,
Dell My Account et TechDirect sont les mêmes.
À propos de cette tâche
Le déploiement de SupportAssist sur plusieurs périphériques avec un fichier de réponses ou un modèle d'administration Active Directory vous permet de surveiller et traiter les alertes et de gérer les tickets à l'aide du compte TechDirect. Pour déployer SupportAssist sur plusieurs périphériques :
Étapes
1.
Téléchargez et installez l’application SupportAssist pour PC et tablettes disponible à l’adresse
Dell.com/Support/SupportAssist .
2. Téléchargez et installez l'application SupportAssist Agent.
Reportez-vous à
Installation de SupportAssist Agent .
3. Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Créez le fichier de réponses.
Reportez-vous à Création du fichier de réponses
.
• Créez le modèle d'administration Active Directory.
Reportez-vous à Création du modèle d'administration Active Directory
.
4. Déployez SupportAssist sur chaque périphérique à l'aide du fichier de réponses ou du modèle d'administration Active Directory, selon le cas.
Reportez-vous à
Déploiement de SupportAssist à l'aide du fichier de réponses
ou
SupportAssist en créant un modèle d'administration Active Directory
.
Configuration minimale requise pour le périphérique
Le tableau suivant répertorie la configuration minimale requise pour un périphérique pour la surveillance de ce périphérique à l'aide de Dell SupportAssist Agent.
Détails
Système d'exploitation
Configuration requise
Ordinateurs portables et de bureau :
• Microsoft Windows XP (32 bits SP3)
• Microsoft Windows Vista (32 bits et 64 bits)
• Microsoft Windows 7 (32 bits et 64 bits)
7
8
Détails
Logiciels
Matériel
Réseau
Configuration requise
• Microsoft Windows 8 (32 bits et 64 bits)
• Microsoft Windows 8.1 (32 bits et 64 bits)
• Microsoft Windows 10 (32 bits et 64 bits)
Tablettes :
• Microsoft Windows 8.1
• Microsoft Windows 10
Microsoft .NET Framework 3.5.1 ou version ultérieure.
• 2 Go de mémoire (RAM)
• Espace libre sur le disque dur : 2 Go
Connectivité Internet
Installation de SupportAssist Agent
SupportAssist Agent est installé automatiquement lors de l’installation de SupportAssist. Si SupportAssist
Agent n'est pas installé automatiquement, vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour installer manuellement SupportAssist Agent :
Prérequis
Assurez-vous que vous avez téléchargé SupportAssistAgent.exe. Pour le télécharger, cliquez sur
Télécharger le fichier de programme d'installation de SupportAssist Agent . (SupportAssistAgent.exe)
Étapes
1.
Appuyez sur la touche du logo Windows et tapez cmd dans la barre de recherche.
Le menu Démarrer affiche les résultats correspondants.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cmd ou les invites de commande, puis cliquez sur
Exécuter en tant qu'administrateur.
La fenêtre Invite de commande s'affiche.
3. Accédez au dossier où vous avez téléchargé le fichier de programme d'installation SupportAssist
Agent.
4. Saisissez SupportAssistAgent.exe –s –v/qn, puis appuyez sur Entrée.
SupportAssist Agent est installé en arrière-plan.
Création du fichier de réponses
Prérequis
Vérifiez que :
• SupportAssist et SupportAssist Agent sont installés sur le périphérique de l'administrateur à partir duquel le fichier de réponses est créé.
• L'option J'autorise Dell à collecter le numéro de service et d'autres informations d'utilisation du système est sélectionnée dans l'onglet Confidentialité de la page Paramètres.
• Vous êtes connecté au périphérique avec des droits d'administrateur Microsoft Windows.
• Le périphérique dispose d'une connectivité Internet.
• Il existe un emplacement réseau commun accessible par tous les périphériques.
À propos de cette tâche
Avant de déployer SupportAssist sur plusieurs périphériques, créez le fichier de réponses. Le fichier de réponses est un fichier de configuration contenant des informations essentielles qui est déployé sur chaque périphérique afin de fournir les références de contact communes pour le routage des alertes vers
TechDirect. Pour chaque périphérique que vous souhaitez surveiller à l'aide de SupportAssist, vous devez installer l'application SupportAssist et créer un fichier de réponses. Des périphériques supplémentaires peuvent être ajoutés à tout moment.
L'assistant Gestionnaire de configuration de SupportAssist vous guide tout au long du processus de création du fichiers de réponses - SupportAssistConfig.xml et SupportAssistAgentConfig.xml et fichier de progiciel d'installation personnalisée - SupportAssistDeployment.exe.
Étapes
1.
Appuyez sur la touche du logo Windows et tapez cmd dans la barre de recherche.
Le menu Démarrer affiche les résultats correspondants.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cmd ou le menu Invite de commande, puis cliquez sur
Exécuter en tant qu'administrateur.
La fenêtre Invite de commande s'affiche.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 32 bits : saisissez cd "C:\Program Files
\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 64 bits : saisissez cd "C:\Program Files
(x86)\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
4. Saisissez SupportAssist.exe CORPIT, puis appuyez sur <Entrée>.
L’Assistant Dell SupportAssist Setup Manager s’affiche.
5. Assurez-vous que toutes les conditions préalables sont remplies, puis sélectionnez Je confirme que les conditions requises ont été satisfaites et je suis prêt à commencer. Cliquez sur Suivant.
La page Contrats s'affiche.
6. Sur la page Contrats, lisez les informations de mise à jour automatique du logiciel Dell, puis sélectionnez Je permets que mon système reçoive ces mises à jour et alertes et lisez-les informations détaillées concernant le partage des informations système Dell, puis sélectionnez
J'autorise Dell à collecter le numéro de service et d'autres informations d'utilisation du système.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Connectez-vous à Dell My Account s'affiche.
8. Cliquez sur Suivant.
La page de connexion au compte Dell s’affiche dans une nouvelle fenêtre.
REMARQUE : Dell TechDirect est un portail en ligne qui vous aide à gérer les alertes du support technique et les alertes de remplacement de pièces générées par SupportAssist.
REMARQUE : Les références de connexion (adresse e-mail et mot de passe) de SupportAssist,
Dell My Account et TechDirect doivent correspondre.
9. Saisissez les références de connexion de votre compte Dell My Account, puis cliquez sur Connexion.
REMARQUE : N'utilisez pas le même compte Dell My Account pour créer plusieurs fichiers de réponses, car cette opération remplace le fichier de réponses existant. Cependant, vous pouvez modifier un fichier de réponses existant. Pour plus d'informations, voir
Modification du fichier de réponses existant
.
La page Sélection du type d'installation s'affiche.
10. Sélectionnez Fichier de réponses et si vous souhaitez que SupportAssist mette à jour automatiquement les paramètres de tous les périphériques lorsque vous modifiez le fichier de
9
réponses, sélectionnez Mettre à jour automatiquement les paramètres de configuration de manière régulière.
11. Sélectionnez la fréquence de mise à jour du fichier de réponses souhaitée.
Les options possibles sont Hebdomadaire, Mensuelle et Trimestrielle. Par défaut, Hebdomadaire est sélectionné.
12. Sélectionnez Créer un nouveau fichier d'installation personnalisée (500 Mo d'espace libre minimum requis), cliquez sur Parcourir et sélectionnez un emplacement réseau accessible par tous les périphériques pour l'enregistrement du fichier de réponses. Cliquez sur Suivant.
La page Coordonnées et adresse d'expédition s'affiche.
13. Sur la page Coordonnées et adresse d'expédition, sélectionnez votre Méthode de contact préférée pour le Support technique Dell. Sélectionnez l'une des options suivantes :
• Téléphone
14. En fonction de votre éligibilité au service, vous pouvez automatiser la création d'une demande de service avec le Support technique Dell si un problème est détecté. Sélectionnez ou désélectionnez l'option Créer automatiquement une demande de service en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Applicable uniquement en cas d'éligibilité aux services ProSupport ou ProSupport
Plus.
15. Saisissez les coordonnées de votre société pour recevoir les notifications et l'adresse à laquelle vous souhaitez que les pièces soient livrées, puis cliquez sur Suivant.
La page Planification des balayages de vérification s'affiche.
16. Sélectionnez la fréquence de balayage du matériel pour détecter les éventuels problèmes. Les options disponibles sont Hebdomadaire, Mensuelle ou Trimestrielle.
17. Sélectionnez le jour du mois et l'heure à laquelle exécuter le balayage, puis cliquez sur Suivant.
La page Paramètres de connexion Internet (Proxy) s'affiche.
18. Sur la page Paramètres de connexion Internet (Proxy), sélectionnez l'une des options suivantes :
• Utiliser les paramètres par défaut (recommandé) : pour se connecter à Internet en utilisant les paramètres par défaut du système.
• Connexion directe : pour se connecter à internet directement, bien que vous vous connectiez d'habitude à Internet via un serveur proxy.
• Configuration manuelle : pour configurer les détails de proxy dans le Dell SupportAssist Agent.
Si vous sélectionnez l'option Configuration manuelle, saisissez l'adresse IP, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe du serveur proxy dans les champs appropriés.
19. Cliquez sur Suivant.
La page Téléchargement des fichiers sources et de configuration s'affiche.
20. Cliquez sur Créer.
Les fichiers de ressource sont téléchargés et le fichier de programme d'installation personnalisée est packagé.
REMARQUE : Cette opération peut prendre quelques minutes, en fonction de la connectivité réseau.
21. Dans la page Résumé, cliquez sur Terminer.
Les deux fichiers de réponses, SupportAssistConfig.xml et SupportAssistAgentConfig.xml, ainsi que le progiciel du programme d'installation personnalisée SupportAssistDeployment.exe sont enregistrés sur l'emplacement réseau commun.
10
Création du modèle d'administration Active Directory
Prérequis
Vérifiez que :
• SupportAssist et SupportAssist Agent sont installés sur le périphérique de l'administrateur.
• L'option J'autorise Dell à collecter le numéro de service et d'autres informations d'utilisation du système est sélectionnée dans l'onglet Confidentialité de la page Paramètres.
• Vous êtes connecté au périphérique avec des droits d'Administrateur Microsoft Windows.
• Le périphérique dispose d'une connectivité Internet.
À propos de cette tâche
Avant le déploiement de SupportAssist sur plusieurs périphériques, vous devez créer le modèle d'administration Active Directory. Le modèle d'administration Active Directory se compose d'informations clés qui sont déployées sur chaque périphérique afin de fournir les références de contact communes pour le routage des alertes vers TechDirect. Pour chaque périphérique que vous souhaitez surveiller à l'aide de SupportAssist, vous devez installer l'application SupportAssist et créer le modèle d'administration
Active Directory. Les alertes de ce périphérique sont ensuite acheminées vers TechDirect et l'administrateur peut afficher et gérer ces alertes. Des périphériques supplémentaires peuvent être ajoutés
à tout moment. En fonction de l'unité organisationnelle, créez le modèle d'administration Active
Directory. Par la suite, si vous voulez modifier les paramètres de stratégie d'une unité organisationnelle spécifique, vous pouvez modifier ce fichier de modèle particulier seul et modifier l'objet de la stratégie de groupe.
L'assistant Gestionnaire de configuration SupportAssist vous guide tout au long du processus de création des fichiers du modèle d'administration Active Directory : SupportAssistAgentConfig.adml et
SupportAssistAgentConfig.admx, ainsi que SupportAssistConfig.xml et le fichier de progiciel d'installation personnalisée SupportAssistDeployment.exe.
Étapes
1.
Appuyez sur la touche du logo Windows et tapez cmd dans la barre de recherche.
Le menu Démarrer affiche les résultats correspondants.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu des invites de commande, puis cliquez sur
Exécuter en tant qu’administrateur.
La fenêtre Invite de commande s'affiche.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 32 bits : saisissez cd "C:\Program Files
\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 64 bits : saisissez cd "C:\Program Files
(x86)\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
4. Saisissez SupportAssist.exe CORPIT, puis appuyez sur <Entrée>.
L’Assistant Dell SupportAssist Setup Manager s’affiche.
5. Assurez-vous que toutes les conditions préalables sont remplies, puis sélectionnez Je confirme que les conditions requises ont été satisfaites et je suis prêt à commencer. Cliquez sur Suivant.
La page Contrats s'affiche.
6. Lisez les informations de mise à jour automatique du logiciel Dell, puis sélectionnez Je permets que mon système reçoive ces mises à jour et alertes. Lisez-les informations détaillées concernant le partage des informations système Dell, puis sélectionnez J'autorise Dell à collecter le numéro de service et d'autres informations d'utilisation du système, puis cliquez sur Suivant.
La page Connectez-vous à Dell My Account s'affiche.
11
7. Cliquez sur Suivant.
La page de connexion au compte Dell s’affiche dans une nouvelle fenêtre.
REMARQUE : Dell TechDirect est un portail en ligne qui vous aide à gérer les alertes du support technique et les alertes de remplacement de pièces générées par SupportAssist.
REMARQUE : Les références de connexion (adresse e-mail et mot de passe) de SupportAssist
(dans le modèle d'administration Active Directory), Dell My Account et TechDirect doivent correspondre.
8. Saisissez les références de connexion de votre compte Dell My Account, puis cliquez sur Connexion.
REMARQUE : N'utilisez pas le même compte Dell My Account pour créer plusieurs modèles d'administration Active Directory, car cette opération remplace le modèle existant. Cependant,
La page Sélection du type d'installation s'affiche.
9. Sélectionnez Active Directory (AD) et entrez le nom du modèle d'administration dans Nom de modèle d'administration.
10. Sélectionnez Créer un nouveau fichier d'installation (500 Mo d'espace libre minimum requis) et cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez un chemin de lecteur local pour enregistrer le modèle d'administration Active Directory. Nommez votre modèle d'administration Active Directory en fonction de votre unité organisationnelle et cliquez sur Enregistrer.
REMARQUE : Pour appliquer différents paramètres pour différentes unités organisationnelles, créez un modèle d'administration Active Directory distinct pour chaque unité organisationnelle.
11. Cliquez sur Suivant.
La page Coordonnées et adresse d'expédition s'affiche.
12. Sur la page Coordonnées et adresse d'expédition, sélectionnez votre Méthode de contact préférée pour le support technique Dell. Choisissez l'une des options suivantes :
• Téléphone
13. En fonction de votre éligibilité au service, vous pouvez automatiser la création d'une demande de service avec le Support technique Dell si un problème est détecté. Sélectionnez ou désélectionnez l'option Créer automatiquement une demande de service en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Applicable uniquement en cas d'éligibilité aux services ProSupport ou ProSupport
Plus.
14. Saisissez les coordonnées de votre société pour recevoir les notifications et l'adresse à laquelle vous souhaitez que les pièces soient livrées, puis cliquez sur Suivant.
La page Planification des balayages de vérification s'affiche.
15. Sélectionnez la fréquence de balayage du matériel pour détecter les éventuels problèmes. Les options disponibles sont Hebdomadaire, Mensuelle ou Trimestrielle.
16. Sélectionnez le jour du mois et l'heure à laquelle exécuter le balayage, puis cliquez sur Suivant.
La page Paramètres de connexion Internet (Proxy) s'affiche.
17. Sur la page Paramètres de connexion Internet (Proxy), sélectionnez l'une des options suivantes :
• Utiliser les paramètres par défaut (recommandé) : pour se connecter à Internet en utilisant les paramètres par défaut du système.
• Connexion directe : pour se connecter à internet directement, bien que vous vous connectiez d'habitude à Internet via un serveur proxy.
• Configuration manuelle : pour configurer les détails de proxy dans le Dell SupportAssist Agent.
12
Si vous avez sélectionné l’option Configuration manuelle, saisissez l’adresse IP, le port, le nom d’utilisateur et le mot de passe du serveur proxy dans les champs appropriés.
18. Cliquez sur Suivant.
La page Téléchargement des fichiers sources et de configuration s'affiche.
19. Cliquez sur Créer.
Les fichiers de ressource sont téléchargés et le fichier de programme d'installation personnalisée est packagé.
REMARQUE : Cette opération peut prendre quelques minutes, en fonction de la connectivité réseau.
20. Dans la page Résumé, cliquez sur Terminer.
Les deux fichiers de modèle d'administration Active Directory - SupportAssistAgentConfig.adml et
SupportAssistAgentConfig.admx, ainsi que le fichier de progiciel d'installation personnalisée
SupportAssistDeployment.exe sont enregistrés dans le chemin du lecteur local.
Déploiement de SupportAssist à l’aide du fichier de réponses
Déploiement d'un fichier de réponses communes sur plusieurs périphériques permettant la surveillance de tous les périphériques à l'aide de SupportAssist.
Prérequis
Vérifiez que :
• Les périphériques sur lesquels vous souhaitez déployer SupportAssist satisfont aux exigences de
configuration minimales du périphérique. Voir Configuration requise minimale du périphérique .
• Vous disposez des droits d'administrateur sur le périphérique pour installer SupportAssist.
• Vous avez créé les fichiers de réponses de SupportAssist (SupportAssistAgentConfig.xml,
SupportAssistConfig.xml et le fichier de progiciel d'installation personnalisée
SupportAssistDeployment.exe) et les fichiers de réponses se trouvent sur un emplacement réseau
accessible par tous les périphériques. Reportez-vous à Création du fichier de réponses
.
• Les périphériques disposent d'une connectivité Internet.
Étapes
1.
Sur le périphérique dans lequel vous souhaitez déployer SupportAssist, naviguez jusqu'à l'emplacement réseau où le fichier SupportAssistDeployment.exe est créé.
2. Copiez SupportAssistDeployment.exe.
3. Utilisez un outil de distribution pour distribuer le fichier de progiciel d'installation personnalisée
SupportAssistDeployment.exe.
SupportAssist et SupportAssist Agent sont automatiquement déployés en arrière-plan.
Déploiement de SupportAssist en créant un modèle d'administration Active Directory
Déploiement d'un modèle d'administration Active Directory sur plusieurs périphériques permettant la surveillance de tous les périphériques à l'aide de SupportAssist.
Prérequis
Vérifiez que :
• Les périphériques sur lesquels vous souhaitez déployer SupportAssist satisfont aux exigences de
configuration minimales du périphérique. Voir Configuration requise minimale du périphérique .
13
• Vous disposez des droits d'Administrateur sur le périphérique pour installer SupportAssist.
• Vous avez créé SupportAssistAgentConfig.adml, SupportAssistAgentConfig.admx et le fichier de progiciel d'installation personnalisée SupportAssistDeployment.exe.
• Les périphériques sont connectés au réseau de domaine.
Étapes
1.
Naviguez jusqu'au magasin central du contrôleur de domaine.
REMARQUE : L'emplacement du magasin central renvoie à l'emplacement SYSVOL. Exemple :
C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<votre nom de domaine>\Stratégies\DéfinitionsStratégies.
2. Créez un dossier et nommez-le avec le code de langue utilisé par le système d'exploitation.
REMARQUE : En fonction des paramètres de langue de votre système d'exploitation, créez un dossier de langue en utilisant le code de langue comme nom de dossier. Par exemple, si votre système d'exploitation est en anglais, créez un dossier de langue nommé en-US. Pour plus d'informations détaillées sur les codes de langue, reportez-vous à la section
3. Copiez SupportAssistAgentConfig.adml et collez-le dans le dossier de langue créé.
4. Copiez SupportAssistAgentConfig.admx et collez-le dans le dossier de langue créé.
REMARQUE :
Les modifications apportées au modèle d'administration Active Directory mettent un certain temps à s'appliquer à tous les périphériques connectés au réseau de domaine. Pour accélérer le processus, sur chaque périphérique connecté au réseau de domaine, ouvrez l'Invite de commande en tant qu'administrateur et tapez gpupdate, puis appuyez sur Entrée.
5. Dans la Gestion des stratégies de groupe, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier du domaine, puis cliquez sur Créer un GPO dans ce domaine et le lier ici.
La fenêtre contextuelle du Nouveau GPO s'affiche.
6. Saisissez votre nom de domaine préféré et cliquez sur Ok.
7. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque dossier d'unité opérationnelle, puis cliquez sur
Créer un GPO dans ce domaine et le lier ici.
La fenêtre contextuelle du Nouveau GPO s'affiche.
8. Entrez le nom du modèle d'administration Active Directory de l'unité opérationnelle et cliquez sur
Ok.
9. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la stratégie de groupe du domaine créée, puis cliquez sur Modifier.
L'Éditeur de gestion des stratégies de groupe s'affiche.
10. Accédez au modèle d'administration Active Directory créé. Cliquez sur Entrer le contenu de déploiement à distribuer.
La page Entrer le contenu de déploiement à distribuer s'affiche.
11. Cliquez sur Activer. Cliquez sur Appliquer, puis sur Ok.
12. Utilisez un outil de distribution pour distribuer le fichier de progiciel d'installation personnalisée
SupportAssistDeployment.exe.
SupportAssist et SupportAssist Agent sont automatiquement déployés en arrière-plan.
Modification d’un fichier de réponses existant
Si vous souhaitez modifier les paramètres de configuration de SupportAssist Agent qui ont été distribués parmi les différents périphériques, vous pouvez mettre à jour les informations qui figurent dans le fichier de réponses. Par exemple, si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées ou les informations détaillées
14
concernant l'expédition, vous pouvez modifier le fichier de réponses existant. Après la modification et l'enregistrement du fichier de réponses, les paramètres modifiés sont automatiquement mis à jour sur tous les périphériques.
Prérequis
Vérifiez que :
• Vous avez accès à l'emplacement du partage réseau commun et vous avez sélectionné l'option Mise à jour automatique dans l'Assistant Gestionnaire de configuration de Dell SupportAssist .
• Vous êtes connecté au périphérique avec des droits d'Administrateur Microsoft Windows.
• Vous pouvez accéder au fichier de réponses existant.
• Le périphérique dispose d'une connectivité Internet.
Étapes
1.
Appuyez sur la touche du logo Windows et tapez cmd dans la barre de recherche.
Le menu Démarrer affiche les résultats correspondants.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cmd ou Invite de commande, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
La fenêtre Invite de commande s'affiche.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 32 bits : saisissez cd "C:\Program Files
\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 64 bits : saisissez cd "C:\Program Files
(x86)\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
4. Saisissez SupportAssist.exe CORPIT, puis appuyez sur <Entrée>.
L’Assistant Dell SupportAssist Setup Manager s’affiche.
5. Assurez-vous que toutes les conditions préalables sont remplies, puis sélectionnez Je confirme que les conditions requises ont été satisfaites et je suis prêt à commencer. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
6. Sur la page Contrats, lisez les informations de mise à jour automatique du logiciel Dell, puis sélectionnez Je permets que mon système reçoive ces mises à jour et alertes. Lisez-les informations détaillées concernant le partage des informations système Dell, puis sélectionnez J'autorise Dell à collecter le numéro de service et d'autres informations d'utilisation du système, puis cliquez sur
Suivant.
La page Connectez-vous à Dell My Account s'affiche.
7. Cliquez sur Suivant.
La page de connexion au compte Dell s’affiche dans une nouvelle fenêtre.
REMARQUE : Dell TechDirect est un portail en ligne qui vous aide à gérer les alertes du support technique et les alertes de remplacement de pièces générées par SupportAssist.
REMARQUE : Les références de connexion (adresse e-mail et mot de passe) de SupportAssist
(dans le fichier de réponses), Dell My Account et TechDirect doivent correspondre.
8. Saisissez les références de connexion de votre compte Dell My Account, puis cliquez sur Connexion.
La page Sélection du type d'installation s'affiche.
9. Sélectionnez Fichier de réponses et si vous souhaitez que SupportAssist mette à jour automatiquement les paramètres de tous les périphériques lorsque vous modifiez le fichier de réponses, sélectionnez Mettre à jour automatiquement les paramètres de configuration de manière régulière.
10. Sélectionnez la fréquence de mise à jour du fichier de réponses souhaitée.
15
Les options possibles sont Hebdomadaire, Mensuelle et Trimestrielle. Par défaut, Hebdomadaire est sélectionné.
11. Sélectionnez Copier les paramètres du fichier de réponses existant et cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez l'emplacement réseau commun où se trouve le fichier de réponses. Cliquez sur Suivant.
La page Coordonnées et adresse d'expédition s'affiche.
12. Sur la page Coordonnées et adresse d'expédition, sélectionnez votre Méthode de contact préférée pour le support technique Dell. Choisissez l'une des options suivantes :
• Téléphone
13. En fonction de votre éligibilité au service, vous pouvez automatiser la création d'une demande de service avec le support technique Dell si un problème est détecté. Sélectionnez ou désélectionnez l'option Créer automatiquement une demande de service en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Applicable uniquement en cas d'éligibilité aux services ProSupport ou ProSupport
Plus.
14. Saisissez les coordonnées de votre société pour recevoir les notifications et l'adresse à laquelle vous souhaitez que les pièces soient livrées, puis cliquez sur Suivant.
La page Planification des balayages de vérification s'affiche.
15. Sélectionnez la fréquence de balayage du matériel pour détecter les éventuels problèmes. Les options disponibles sont Hebdomadaire, Mensuelle ou Trimestrielle.
16. Choisissez le jour du mois et l'heure à laquelle exécuter le balayage, puis cliquez sur Suivant.
La page Paramètres de connexion Internet (Proxy) s'affiche.
17. Sur la page Paramètres de connexion Internet (Proxy), sélectionnez l'une des options suivantes :
• Utiliser les paramètres par défaut (recommandé) : pour se connecter à Internet en utilisant les paramètres par défaut du système.
• Connexion directe : pour se connecter à internet directement, bien que vous vous connectiez d'habitude à Internet via un serveur proxy.
• Configuration manuelle : pour configurer les détails de proxy dans le Dell SupportAssist Agent.
Si vous avez sélectionné l’option Configuration manuelle, saisissez l’adresse IP, le port, le nom d’utilisateur et le mot de passe du serveur proxy dans les champs appropriés.
18. Cliquez sur Suivant.
La page Téléchargement des fichiers sources et de configuration s'affiche.
19. Cliquez sur Créer.
Les fichiers de ressource sont téléchargés et le fichier de programme d'installation personnalisée est packagé.
20. Dans la page Résumé, cliquez sur Terminer.
Les deux fichiers de réponses, SupportAssistConfig.xml et SupportAssistAgentConfig.xml, ainsi que le progiciel du programme d'installation personnalisée SupportAssistDeployment.exe sont enregistrés sur l'emplacement réseau commun.
Étapes suivantes
Assurez-vous que l’emplacement du partage réseau est accessible à tous les périphériques. Le fichier de réponses modifié est mis à jour automatiquement sur tous les périphériques en fonction des paramètres de configuration de la mise à jour automatique sélectionnés.
16
Modification du modèle d'administration Active Directory existant
Si vous souhaitez modifier les paramètres de configuration de SupportAssist Agent qui ont été distribués parmi les différents périphériques, vous pouvez mettre à jour les informations qui figurent dans le modèle d'administration existant. Par exemple, si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées ou les informations détaillées concernant l'expédition, vous pouvez modifier le modèle d'administration existant.
Après la modification et l'enregistrement du modèle d'administration, les paramètres modifiés sont automatiquement mis à jour sur tous les périphériques.
Prérequis
Vérifiez que :
• Vous êtes connecté au périphérique avec des droits d'administrateur Microsoft Windows.
• Vous pouvez accéder au modèle d'administration existant.
• Le périphérique dispose d'une connectivité Internet.
Étapes
1.
Appuyez sur la touche du logo Windows et tapez cmd dans la barre de recherche.
Le menu Démarrer affiche les résultats correspondants.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur cmd ou les invites de commande, puis cliquez sur
Exécuter en tant qu'administrateur.
La fenêtre Invite de commande s'affiche.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 32 bits : saisissez cd "C:\Program Files
\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
• Si le périphérique exécute un système d’exploitation 64 bits : saisissez cd "C:\Program Files
(x86)\Dell\SupportAssistAgent\bin", puis appuyez sur <Entrée>.
4. Saisissez SupportAssist.exe CORPIT, puis appuyez sur <Entrée>.
L’Assistant Dell SupportAssist Setup Manager s’affiche.
5. Assurez-vous que toutes les conditions préalables sont remplies, puis sélectionnez Je confirme que les conditions requises ont été satisfaites et je suis prêt à commencer. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
6. Sur la page Contrats, lisez les informations de mise à jour automatique du logiciel Dell, puis sélectionnez Je permets que mon système reçoive ces mises à jour et alertes. Lisez-les informations détaillées concernant le partage des informations système Dell, puis sélectionnez J'autorise Dell à collecter le numéro de service et d'autres informations d'utilisation du système.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Connectez-vous à Dell My Account s'affiche.
8. Cliquez sur Suivant.
La page de connexion au compte Dell s’affiche dans une nouvelle fenêtre.
REMARQUE : Dell TechDirect est un portail en ligne qui vous aide à gérer les alertes du support technique et les alertes de remplacement de pièces générées par SupportAssist.
REMARQUE : Les références de connexion (adresse e-mail et mot de passe) de SupportAssist,
Dell My Account et TechDirect doivent correspondre.
9. Saisissez les références de connexion de votre compte Dell My Account, puis cliquez sur Connexion.
La page Sélection du type d'installation s'affiche.
17
10. Sélectionnez Active Directory (AD) et si vous souhaitez que SupportAssist mette à jour automatiquement les paramètres de tous les périphériques lorsque vous modifiez le modèle d'administration, sélectionnez Mettre à jour automatiquement les paramètres de configuration de manière régulière.
11. Sélectionnez la fréquence de mise à jour du modèle d'administration souhaitée.
Les options possibles sont Hebdomadaire, Mensuelle et Trimestrielle. Par défaut, Hebdomadaire est sélectionné.
12. Sélectionnez Copier les paramètres d'un fichier d'installation existant et cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez le fichier adml qui nécessite une modification. Cliquez sur Suivant.
La page Coordonnées et adresse d'expédition s'affiche.
13. Sur la page Coordonnées et adresse d'expédition, sélectionnez votre Méthode de contact préférée pour le support technique Dell. Choisissez l'une des options suivantes :
• Téléphone
14. En fonction de votre éligibilité au service, vous pouvez automatiser la création d'une demande de service avec le support technique Dell, si un problème est détecté. Sélectionnez ou désélectionnez l'option Créer automatiquement une demande de service en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Applicable uniquement en cas d'éligibilité aux services ProSupport ou ProSupport
Plus.
15. Saisissez les coordonnées de votre société pour recevoir les notifications et l'adresse à laquelle vous souhaitez que les pièces soient livrées, puis cliquez sur Suivant.
La page Planification des balayages de vérification s'affiche.
16. Sélectionnez la fréquence de balayage du matériel pour détecter les éventuels problèmes. Les options disponibles sont Hebdomadaire, Mensuelle ou Trimestrielle.
17. Choisissez le jour du mois et l'heure à laquelle exécuter le balayage, puis cliquez sur Suivant.
La page Paramètres de connexion Internet (Proxy) s'affiche.
18. Sur la page Paramètres de connexion Internet (Proxy), sélectionnez l'une des options suivantes :
• Utiliser les paramètres par défaut (recommandé) : pour se connecter à Internet en utilisant les paramètres par défaut du système.
• Connexion directe : pour se connecter à internet directement, bien que vous vous connectiez d'habitude à Internet via un serveur proxy.
• Configuration manuelle : pour configurer les détails de proxy dans le Dell SupportAssist Agent.
Si vous avez sélectionné l'option Configuration manuelle, saisissez l'adresse IP, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe du serveur proxy dans les champs appropriés.
19. Cliquez sur Suivant.
La page Téléchargement des fichiers sources et de configuration s'affiche.
20. Cliquez sur Créer.
Les fichiers de ressource sont téléchargés et le fichier de programme d'installation personnalisée est packagé.
21. Dans la page Résumé, cliquez sur Terminer.
Les deux fichiers de modèle d'administration Active Directory - SupportAssistAgentConfig.adml et
SupportAssistAgentConfig.admx, ainsi que le fichier de progiciel d'installation personnalisée
SupportAssistDeployment.exe sont mis à jour dans le chemin du lecteur local.
Étapes suivantes
Copiez et remplacez les fichiers adml et admx existants dans le contrôleur de domaine. Modifiez la stratégie de groupe en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le modèle Active Directory correspondant. Cliquez sur Modifier les paramètres de stratégie. Pour appliquer de nouveau les
18
paramètres modifiés, cliquez sur Désactiver, puis de nouveau sur Activer. Cliquez sur Appliquer. Le registre et la stratégie de groupe sont mis à jour. Les modèle d'administration modifié est mis à jour une fois la stratégie de groupe appliquée.
19
20
Surveillance des alertes à l’aide de Dell
TechDirect
Le portail en ligne Dell TechDirect vous permet de faire en sorte que vos alertes SupportAssist soient envoyées à un emplacement centralisé pour vous en faciliter la gestion. Ce chapitre fournit des informations sur les fonctions de base permettant de recevoir et d'exécuter des actions sur les alertes.
3
Configuration des règles d'alerte
Vous pouvez configurer des règles pour déterminer la façon dont les alertes créées par SupportAssist sont gérées par le portail TechDirect. Par exemple, vous pouvez choisir de transférer automatiquement toutes les alertes au Support technique Dell ou de placer les alertes dans votre file d’attente d'alertes
SupportAssist pour que votre équipe de support puisse les examiner et déterminer si l’alerte doit être transmise à Dell.
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté au portail TechDirect.
Étapes
1.
Accédez à TechDirect.com
La page d'accueil du portail TechDirect s'affiche.
2. Dans le volet Alertes SupportAssist, cliquez sur le lien * Basé sur les règles d’alerte.
La fenêtre Alertes SupportAssist s'affiche.
3. Dans le champ Période d'alerte de notification d'inactivité, saisissez la durée requise.
4. Pour l'option Transmettre automatiquement toutes les alertes d'expédition à Dell, sélectionnez l’une des options suivantes :
• Sélectionnez Oui pour transférer directement toutes les alertes d'expédition de pièces à Dell.
• Sélectionnez Non pour envoyer toutes les alertes d'expédition de pièces à la file d'attente d'alertes SupportAssist de votre société pour que votre équipe de support puisse les examiner et déterminer si l'alerte doit être transmise à Dell.
5. Pour l'option Demandes de tickets de support technique automatisées, sélectionnez l'une des options suivantes :
• Sélectionnez Oui pour transférer directement toutes les alertes de support technique à Dell.
• Sélectionnez Non pour envoyer toutes les alertes de support technique à la file d'attente d'alertes
SupportAssist de votre société pour que votre équipe de support puisse les examiner et déterminer si l'alerte doit être transmise à Dell.
6. Sélectionnez la branche par défaut, la relation par défaut et le fuseau horaire par défaut.
7. Cliquez sur Enregistrer les règles d'alerte.
Affichage des alertes SupportAssist
Sur les systèmes configurés avec un fichier de réponses ou un modèle d'administration Active Directory, une alerte est automatiquement créée dans TechDirect lorsque SupportAssist détecte un problème.
Prérequis
Vérifiez que :
• Vous avez inscrit votre société à TechDirect.
• Vous avez utilisé des références de connexion communes (adresse e-mail et mot de passe) pour votre fichier de réponses SupportAssist, votre modèle d'administration Active Directory, votre compte Dell
My Account et votre configuration de compte TechDirect.
Étapes
1.
Accédez à TechDirect.com
La page d'accueil du portail TechDirect s'affiche.
2. Cliquez sur Connexion
3. Saisissez vos références TechDirect, puis cliquez sur Envoyer.
Votre Tableau de bord TechDirect s'affiche.
4. Effectuez l'une des actions suivantes :
• Cliquez sur Mes services, puis cliquez sur Alertes SupportAssist.
• Dans le volet Alertes SupportAssist, cliquez sur le lien Vue détaillée.
REMARQUE : Dans la vue par défaut, le volet Alertes SupportAssist s'affiche au bas de la page Tableau de bord. Vous pouvez déplacer le volet Alertes SupportAssist vers n'importe quel emplacement en fonction de vos préférences.
La page Alertes par e-mail s'affiche.
Alertes SupportAssist
Vous pouvez afficher des détails concernant les alertes générées par SupportAssist par l’intermédiaire du portail TechDirect. Le tableau suivant décrit les détails affichés à la page Alertes SupportAssist.
Tableau 1. Détails des alertes
Nom
Numéro de service
Numéro d’alerte
Description
Affiche l’identifiant unique du périphérique qui a signalé un problème.
Affiche le numéro de la demande de support unique attribué à l’alerte que vous pouvez référencer lors de la communication avec le
Support technique Dell.
Type d’alerte Affiche le type d'alerte :
• Support technique
• Expédier
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Nom
Remarques
Créer un horodatage
Heure de dernière activité
Condition
Actions
Propriétaire
Description
Affiche des détails sur le problème qui a été détecté et des informations sur l'erreur en vue d'une investigation.
Affiche la date et l’heure de création de l’alerte dans TechDirect.
Affiche la date et l’heure de la dernière action exécutée par l’utilisateur administrateur ou technicien du client.
Affiche l'état de l'alerte :
• Non affecté : aucun utilisateur technicien du client n'est propriétaire
• Affecté : un utilisateur technicien du client est propriétaire
• Échec de l'envoi : la tentative de transfert à Dell a échoué
Cliquez sur cette option pour afficher les actions disponibles pour l’alerte.
Les utilisateurs techniciens peuvent :
• Prendre possession de l’alerte
• Mettre à jour les détails de l’alerte
• Fermer l’alerte
• Transférer l’alerte à Dell
Les administrateurs peuvent effectuer toutes les actions disponibles pour les utilisateurs ayant le rôle de Technicien. Les administrateurs peuvent attribuer une alerte à l'un de leurs utilisateurs techniciens.
Affiche l'utilisateur technicien qui est actuellement le propriétaire d’une alerte.
REMARQUE : Le champ Propriétaire ne s’affiche pas dans la vue par défaut. Vous pouvez sélectionner le champ Propriétaire via le lien Préférences de colonne.
Actions d'alerte SupportAssist
Vous pouvez également exécuter des actions sur les alertes créées par SupportAssist via le portail
TechDirect. Le tableau suivant décrit les actions disponibles pour les alertes créées par SupportAssist.
22
Tableau 2. Actions d'alerte
Type de compte
TechDirect
Utilisateurs administrateurs et techniciens
Actions disponibles
Prendre possession
Mettre à jour
Fermer l’alerte
Transférer à Dell
Administrateur Affecter les droits de propriété
Description
Les utilisateurs techniciens individuels sous un compte TechDirect peuvent voir toutes les alertes de SupportAssist alors qu'elles arrivent. Un utilisateur technicien peut devenir propriétaire d'une alerte. Les utilisateurs techniciens n'ont pas le droit de réaffecter les alertes, seul l'administrateur TechDirect du compte peut réaffecter les alertes.
Affiche la page Détails qui vous permet d’ajouter une remarque ou une pièce jointe concernant l’alerte.
Ferme l’alerte. Vous et Dell ne pourrez exécuter aucune autre action sur l’alerte.
Transfère la demande de service au Support technique Dell. Vous pouvez continuer à surveiller l'avancement à partir de vos pages
Support technique ou Récapitulatif d'expédition dans TechDirect.
Affecte les droits de propriété d'une alerte à un utilisateur technicien. Peut également être utilisé en vue d'une réaffectation à un autre utilisateur technicien.
23
24
4
Questions fréquemment posées
Les paramètres de configuration ne sont pas mis à jour sur les périphériques déployés. Que dois-je faire ?
• Assurez-vous que les fichiers de réponses SupportAssistAgentConfig.xml et
SupportAssistConfig.xml sont disponibles à l'emplacement du partage réseau commun accessible à tous les périphériques déployés.
• Vérifiez que le chemin d’accès à l’emplacement du partage réseau commun est correct.
• Vérifiez que vous avez accès à l'emplacement réseau commun.
• Vérifiez si le mot de passe de l'emplacement du partage réseau commun a changé par rapport aux références qui ont été entrées à l'origine.
Puis-je modifier les paramètres de configuration si je n’ai pas sélectionné l’option Mise à jour automatique des paramètres de configuration dans le type de configuration du fichier de réponses ?
Non, seul l’administrateur dispose des droits d’accès requis pour modifier les paramètres de configuration et déployer le fichier de réponses mis à jour sur plusieurs périphériques.
Comment puis-je planifier un balayage du matériel ?
Pour planifier un balayage du matériel :
1.
Cliquez sur l’icône Paramètres dans l’interface utilisateur de SupportAssist.
2.
Dans la page Paramètres SupportAssist, cliquez sur Analyse.
3.
Dans la section Balayage de matériel planifié, sélectionnez Toutes les semaines, Tous les mois ou
Tous les trimestres.
J’ai téléchargé et installé SupportAssist, mais
SupportAssist Agent n’est pas installé automatiquement.
Comment télécharger et installer SupportAssist Agent ?
Si SupportAssist Agent n’est pas téléchargé et installé automatiquement, SupportAssist vous avertit de l’indisponibilité de Dell SupportAssist Agent. Pour télécharger et installer manuellement SupportAssist
Agent, cliquez sur la notification SupportAssist. Pour en savoir plus sur l’installation manuelle de
SupportAssist Agent, voir
Installation de SupportAssist Agent
.
Quelles sont les langues et les codes de langues associés pris en charge par SupportAssist ?
SupportAssist prend en charge 24 langues. Les langues prises en charge et leurs codes de langues sont l'arabe (ar-SA), le chinois simplifié (zh-CN), le chinois traditionnel (zh-TW), le tchèque (cs-CZ), le danois
(da-DK), le néerlandais (nl), l'anglais (en-US), le finnois (fi-FI), le français (fr), l'allemand (de), le grec (el-
GR), l'hébreu (he-IL), le hongrois (hu-HU), l'italien (it), le japonais (ja-JP), le coréen (ko-KR), le norvégien
(nb-NO), le polonais (pl-PL), le portugais brésilien (pt-BR), le portugais ibérique (pt-PT), le russe (ru-RU), l'espagnol (es), le suédois (sv) et le turc (tr-TR).
Après le déploiement de SupportAssist, l'écran de correction (problème détecté) s'affiche dans le système déployé. Qu'est-ce que cela signifie ?
Votre tentative de déploiement de SupportAssist sur plusieurs systèmes a peut-être échoué. Vous devrez redéployer SupportAssist pour résoudre ce problème. Contactez votre administrateur pour plus de détails.
J'ai suivi toutes les instructions pour déployer
SupportAssist, mais le déploiement ne s'est pas produit.
Que dois-je vérifier pour m'assurer que le déploiement est réussi ?
Pour vérifier si votre déploiement est réussi :
• Assurez-vous que SupportAssistAgentConfig.adml est copié dans le dossier de langue du contrôleur de domaine.
• Sur le périphérique dans lequel vous avez tenté de déployer SupportAssist, vérifiez si la clé est correcte. Ouvrez le Registre et accédez à HKEY_LOCAL_Machine > Logiciels > Stratégies > Dell >
SupportAssistAgent > ActiveDirectoryDeploymentContent, puis vérifiez la clé.
• Vérifiez que SupportAssist et SupportAssist Agent sont installés sur le périphérique déployé.
• Assurez-vous que la stratégie de groupe est mise à jour sur tous les systèmes connectés et vérifiez si
SupportAssist Agent est déployé.
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