Dell Printer Management Pack Version 6.1 for Microsoft System Center Operations Manager software Manuel utilisateur

Dell Printer Management Pack Version 6.1 pour
Microsoft System Center Operations Manager
Guide d'utilisation
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre
produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous
indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles
ou même de mort.
Copyright © 2009 - 2017 Dell Inc. Tous droits réservés. Tous droits réservés. Dell, EMC et d'autres marques de commerce sont des marques de
commerce de Dell Inc. ou de ses filiales. Les autres marques de commerce peuvent être des marques de commerce déposées par leurs
propriétaires respectifs.
2017 - 06
Rév. A00
Table des matières
1 Présentation.................................................................................................................... 4
Termes utilisés dans ce document...................................................................................................................................... 4
Nouveautés de cette version.............................................................................................................................................. 4
Fonctions clés du Dell Printer Management Pack............................................................................................................... 4
À propos de Dell Printer Management Pack....................................................................................................................... 5
2 Opérations du Dell Printer Management Pack................................................................. 6
Découverte et regroupement..............................................................................................................................................6
Découverte d'une imprimante Dell................................................................................................................................ 6
Découverte de périphériques réseau.............................................................................................................................6
Surveillance ....................................................................................................................................................................... 6
Voyants d'état d'intégrité..............................................................................................................................................6
Vues Alertes .................................................................................................................................................................7
Vues Diagramme...........................................................................................................................................................8
Vues État......................................................................................................................................................................9
Tâches ...............................................................................................................................................................................9
Lancement de la console de l'imprimante..................................................................................................................... 9
Personnalisation du Dell Printer Management Pack...........................................................................................................10
Moniteurs d'unités...................................................................................................................................................... 10
Découvertes d'objets.................................................................................................................................................. 10
Personnalisation des règles d'alertes........................................................................................................................... 10
3 Dépannage..................................................................................................................... 11
Problèmes et résolutions....................................................................................................................................................11
4 Documentation et ressources connexes......................................................................... 13
Consignes de Microsoft en matière de performances et d'évolutivité pour OpsMgr..........................................................13
Contacter Dell................................................................................................................................................................... 13
Accès aux documents à partir du site de support Dell EMC.............................................................................................. 13
3
1
Présentation
Ce document décrit les activités que vous pouvez réaliser à l’aide du Dell Printer Management Pack version 6.1.
L’intégration de Dell Printer Management Pack version 6.1 avec Microsoft System Center 2016 Operations Manager, Microsoft
System Center 2012 R2 Operations Manager, Microsoft System Center 2012 SP1 Operations Manager, Microsoft System Center
2012 Operations Manager ou Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 vous permet de gérer et de surveiller la
disponibilité de vos appareils Dell.
PRÉCAUTION : Afin d’éviter toute corruption et/ou perte de données, n’effectuez les procédures décrites dans ce
document que si vous possédez les connaissances et l’expérience nécessaires pour utiliser le système d’exploitation
Microsoft Windows et Microsoft System Center 2016 Operations Manager, Microsoft System Center 2012 R2 Operations
Manager, Microsoft System Center 2012 SP1 Operations Manager, Microsoft System Center 2012 Operations Manager
et Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2.
Le Guide d’installation et les fichiers des notes de mise à jour sont inclus dans un fichier exécutable auto-extractible
Dell_Printer_Management_Pack_v6.1_Axx.exe (où xx est le numéro de version de Dell Printer Management Pack version 6.0). Vous
pouvez télécharger le fichier exécutable sur le site dell.com/support :
Lisez les notes de publication du Management Pack, contenant les informations les plus récentes sur la configuration requise pour les
logiciels et le serveur de gestion, ainsi que des informations sur les problèmes connus. Les notes de publication sont également
publiées sur la page de documentation de la gestion des systèmes à l’adresse dell.com/support/home.
Termes utilisés dans ce document
Le terme suivant est utilisé dans ce document. Veillez à remplacer le terme équivalent le cas échéant.
OpsMgr : ce terme fait référence à Microsoft System Center 2016 Operations Manager, Microsoft System Center 2012 R2
Operations Manager, Microsoft System Center 2012 SP1 Operations Manager, Microsoft System Center 2012 Operations Manager
et Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2, sauf mention contraire.
Nouveautés de cette version
•
Prise en charge de System Center 2016 Operations Manager.
•
Prise en charge des nouvelles imprimantes Dell Pour plus d’informations sur les imprimantes prises en charge, consultez les Notes
de publication de Dell Printer Management Pack version 6.1 pour Microsoft System Center Operations Manager.
•
Prise en charge du micrologiciel le plus récent
Fonctions clés du Dell Printer Management Pack
Le tableau suivant répertorie les fonctions clés et la fonctionnalité de Dell Printer Management Pack.
4
Tableau 1. Fonctions et fonctionnalités
Fonction
Fonctionnalité
Découverte
Prend en charge la découverte des imprimantes Dell dans un
réseau.
Inventaire
Effectue l'inventaire des imprimantes Dell prises en charge.
Surveillance
Prend en charge la surveillance d'intégrité des imprimantes Dell
dans un réseau.
Lancement de la console de l'imprimante
Lance la console de l'imprimante depuis la console OpsMgr.
Afficher des alertes depuis les imprimantes Dell
Permet d'afficher les alertes SNMP (Simple Network
Management Protocol) correspondant à l'imprimante Dell
surveillée, dans les Vues Alertes de la console OpsMgr.
À propos de Dell Printer Management Pack
Le tableau ci-dessous décrit les packs (progiciels) de gestion d'imprimantes et leur interdépendance :
Tableau 2. Fonctionnalités et dépendances des packs de gestion
Version OpsMgr prise en
charge
Management Pack
Description
Dépendance
OpsMgr 2016
Imprimante Dell (SCOM
2012) MP :
Dell.Printer.OM12.mp
Pack de gestion servant à
l'instrumentation des
imprimantes Dell prises en
charge.
Aucun
OpsMgr 2012 R2, OpsMgr
2012 SP1 et OpsMgr 2012
Imprimante Dell (SCOM
2012) MP :
Dell.Printer.OM12.mp
Pack de gestion servant à
l'instrumentation des
imprimantes Dell prises en
charge.
Dell Base Hardware Library
4.0 :
Dell.Connections.HardwareLibr
ary.mp
OpsMgr 2007 R2
Imprimante Dell (SCOM 2007 Pack de gestion servant à
R2) MP :
l'instrumentation des
Dell.NetworkDevice.Printer.mp imprimantes Dell prises en
charge.
Dell Base Hardware Library
4.0 :
Dell.Connections.HardwareLibr
ary.mp
5
2
Opérations du Dell Printer Management Pack
Ce chapitre fournit des informations sur les différentes opérations que vous pouvez effectuer sur OpsMgr à l’aide du Dell Printer
Management Pack.
Le Printer Management Pack autorise les opérations suivantes de gestion des imprimantes Dell :
•
Détecter et regrouper des imprimantes Dell.
•
Afficher les informations sur les attributs des imprimantes Dell.
•
Fournir l'état d'intégrité des imprimantes Dell via une interrogation périodique.
•
Lancer la console de l’imprimante.
•
Traiter les interruptions SNMP et fournir des articles de base de connaissances pour les interruptions d'imprimante
Découverte et regroupement
Découverte d'une imprimante Dell
Les imprimantes Dell sont classées en tant que périphériques réseau. Pour découvrir des imprimantes Dell, vérifiez que les
périphériques apparaissent sous Administration → Gestion de réseau → Périphériques réseau dans la console OpsMgr.
Découverte de périphériques réseau
Pour découvrir des périphériques réseau dans OpsMgr.
•
Pour OpsMgr 2016, reportez-vous à technet.microsoft.com/en-us/system-center-docs/om/manage/how-to-discovernetwork-devices-in-operations-manager
•
Pour OpsMgr 2012 R2, OpsMgr 2012 SP1 et OpsMgr 2012, voir technet.microsoft.com/en-us/library/hh278846.aspx.
•
Pour OpsMgr 2007 R2, voir technet.microsoft.com/en-us/library/cc950509.aspx.
Surveillance
Le Dell Printer Management Pack vous permet de surveiller les imprimantes Dell découvertes. Les voyants d'état d'intégrité vous
aident à surveiller l'intégrité de vos imprimantes Dell sur le réseau.
Voyants d'état d'intégrité
Le tableau suivant répertorie les icônes indiquant l'état d'intégrité des imprimantes Dell découvertes sur la console OpsMgr.
6
Tableau 3. Voyants d'état d'intégrité
Icon
Niveau de gravité
Normal/OK : le composant fonctionne comme prévu.
Avertissement/Non critique : une sonde ou un autre appareil de
surveillance a détecté qu’une valeur du composant se situe audessus ou en-dessous du niveau acceptable. Le composant peut
toujours fonctionner mais risque d'échouer. Il se peut également
que ce composant fonctionne dans un état dégradé.
Critique/Défaillance/Erreur : indique qu’un composant est
tombé en panne ou est sur le point de tomber en panne. Il exige
un dépannage immédiat et il devra peut-être être remplacé. Des
pertes de données ont pu se produire.
Le composant spécifique n'est pas surveillé.
Le service n’est pas disponible.
Vues
Surveillez les imprimantes Dell à l'aide des vues suivantes :
•
Vues Alertes
•
Vues Diagramme
•
Vues État
Vues Alertes
Figure 1. Vues Alertes
7
Pour afficher les alertes pour les imprimantes que vous surveillez :
1.
Dans la console OpsMgr, cliquez sur Surveillance.
2.
Dans le volet Surveillance, naviguez vers le dossier Dell et cliquez sur le dossier pour afficher les différentes vues.
3.
Cliquez sur Vues Alertes → Alertes d'imprimante (OM07) ou Alertes d'imprimante (OM12).
La console OpsMgr affiche les alertes de toutes les imprimantes Dell que vous surveillez dans le volet Alertes des imprimantes.
4.
Sélectionnez une alerte pour afficher ses détails dans le volet Détails de l'alerte.
Vues Diagramme
Les Diagram Views (Vues Diagramme) affichent une représentation hiérarchique et graphique de toutes les imprimantes Dell de
votre réseau gérées par OpsMgr. Les Diagram Views (Vues Diagramme) proposent les éléments suivants :
•
Vue Diagramme complet
•
Diagramme (OM07) des imprimantes
•
Diagramme (OM12) des imprimantes
REMARQUE : Vous pouvez lancer des tâches spécifiques à un appareil ou composant à partir du volet Actions
(Actions) ou Tasks (Tâches) de la console OpsMgr. Pour plus d’informations sur le lancement des tâches, voir Tasks
(Tâches).
Vue Diagramme complet
La Vue Diagramme complet offre une représentation graphique de tous les périphériques Dell gérés par OpsMgr. Vous pouvez
développer et vérifier l'état de périphériques individuels et de leurs composants dans le diagramme. Vous pouvez afficher les détails
des imprimantes Dell avec la vue Diagramme complet.
Figure 2. Vue Diagramme complet
Pour accéder à la Vue Diagramme complet :
1.
Dans la console OpsMgrs, cliquez sur Surveillance.
2.
Dans le volet Surveillance, naviguez vers le dossier Dell et cliquez sur le dossier pour afficher les différentes vues.
3.
Cliquez sur Vues Diagramme → Vue Diagramme complet
4.
Sélectionnez un composant dans le diagramme afin d'en afficher les détails dans le volet Vue détaillée.
Vue Diagramme d’imprimantes (OM07) ou Diagramme d'imprimantes (OM12)
La vue Diagramme d'imprimantes Dell (OM07) ou Diagramme d'imprimantes Dell (OM12) offre une représentation graphique de
toutes les imprimantes Dell gérées par OpsMgr. Vous pouvez développer et vérifier l'état des imprimantes individuelles dans le
diagramme. Le nœud racine de cette vue est le groupe Imprimantes Dell (OM07) ou Imprimantes Dell (OM12).
8
Figure 3. Vue Diagramme d’imprimante (OM07) ou d'imprimante (OM12)
Pour accéder à la vue Diagramme d'imprimantes (OM07) ou Diagramme d'imprimantes (OM12) :
1.
Dans la console OpsMgrs, cliquez sur Surveillance.
2.
Dans le volet Surveillance, naviguez vers le dossier Dell et cliquez sur le dossier pour afficher les différentes vues.
3.
Cliquez sur Vues Diagramme → Diagramme d'imprimantes (OM07) ou Diagrammes d'imprimantes (OM12).
4.
Sélectionnez un composant dans le diagramme afin d'en afficher les détails dans le volet Affichage détaillé.
Vues État
Les Vues État affichent l'état de chaque périphérique Dell géré par OpsMgr sur votre réseau. Le Dell Printer Management Pack offre
une liste des voyants de niveau de gravité pour vous aider à surveiller l'intégrité des systèmes Dell sur le réseau.
Pour accéder aux vues État :
1.
Dans la console OpsMgr, cliquez sur Surveillance.
2.
Dans le volet Surveillance, naviguez vers le dossier Dell et cliquez sur le dossier pour afficher les différentes vues.
3.
Cliquez sur les Vues État → État d'imprimantes (OM07) ou État d'imprimantes (OM12).
La console OpsMgr affiche l'état de toutes les imprimantes Dell que vous surveillez dans le volet droit.
4.
Sélectionnez un état pour en afficher les détails dans le volet Vue Détails.
Tâches
Les tâches sont disponibles dans le volet Actions ou Tâches de la console OpsMgr. Lorsque vous sélectionnez une imprimante ou un
composant de l'une des Vues État, Vues Diagramme ou Vues Alertes, les tâches pertinentes s'affichent dans le volet Actions ou
Tâches.
Lancement de la console de l'imprimante
1.
Dans la console OpsMgr, naviguez jusqu'aux Vues Diagramme.
2.
Développez les Vues Diagramme, puis sélectionnez l'imprimante Dell souhaitée.
3.
Dans le volet Actions ou Tâches :
a. Pour OpsMgr 2007 R2, cliquez sur SNMP Network Device Tasks (Tâches de périphérique réseau SNMP) → Launch
Printer Console (Lancer la console d’imprimante).
b. Pour OpsMgr 2012 et OpsMgr 2016, cliquez sur Node Tasks (Tâches de nœud) → Launch Printer Console (Lancer la
console d’imprimante).
9
Personnalisation du Dell Printer Management Pack
Le Dell Printer Management Pack vous permet de personnaliser la découverte, la surveillance et les règles d'alerte de vos
imprimantes Dell. Vous pouvez personnaliser les composants suivants :
•
Moniteurs : évaluent les différentes conditions qui peuvent survenir dans les objets surveillés. Le résultat de cette évaluation
détermine l'état d'intégrité d'une cible et les alertes qui sont générées.
•
Découvertes d’objets : détecte les objets sur un réseau qui nécessite une surveillance.
•
Règles : collectent des données, telles que les événements générés par des objets gérés.
Moniteurs d'unités
Vous pouvez personnaliser les paramètres suivants des moniteurs d'unité de Dell Printer Management Pack à l'aide des
priorités suivantes :
•
Activé : vous permet d'activer ou de désactiver les moniteurs. Vous pouvez définir le Paramètre d'annulation sur Vrai ou Faux .
REMARQUE : Le paramètre par défaut est Vrai.
•
Intervalle en secondes : indique la fréquence (en secondes) à laquelle le pack de gestion interroge les imprimantes Dell pour
vérifier l’intégrité d’un composant. La valeur par défaut de cet attribut est de 21 600 secondes (6 heures).
Découvertes d'objets
Vous pouvez personnaliser les paramètres de découverte du Dell Printer Management Pack à l'aide des paramètres d'annulation
suivants :
•
Activé : vous permet d'activer ou de désactiver. Vous pouvez définir le Paramètre d'annulation sur Vrai ou Faux .
REMARQUE : Le paramètre par défaut est Vrai.
•
Intervalle en secondes : indique la fréquence (en secondes) à laquelle le Dell Printer Pack découvre l'instance de composant et
les attributs de votre imprimante Dell. La valeur par défaut de cet attribut est de 86 400 secondes (24 heures).
Personnalisation des règles d'alertes
Vous pouvez personnaliser les règles d'alerte en définissant des paramètres de priorité des règles.
Pour personnaliser les règles :
1.
Sur la console OpsMgr, cliquez sur Réalisation Web.
2.
Dans le volet Réalisation Web, naviguez jusqu'à Objets de pack de gestion, puis cliquez sur Règles.
3.
Dans le volet Règles, développez l'instance des imprimantes Dell et sélectionnez une règle.
4.
Effectuez un clic droit sur la règle et sélectionnez Annulations.
5.
Sélectionnez Désactiver la règle et toutes les sous-options pour désactiver la règle.
ou
Sélectionnez Annuler la règle et toutes les sous-options pour définir les paramètres de priorité pour la règle.
Vous pouvez aussi modifier le paramètre de gravité de la règle.
6.
10
Cliquez sur OK pour appliquer le paramètre de priorité à votre règle ou sur Annuler pour annuler les modifications.
3
Dépannage
Problèmes et résolutions
Le tableau suivant répertorie les problèmes connus et leurs solutions.
Tableau 4. Problèmes connus et solutions
Problème
Résolution
Les alertes Dell ne sont pas triées par ordre chronologique.
Vérifiez le registre du système géré présentant ce problème. Les
indicateurs de tri dans la définition de l'aperçu de gauche
peuvent avoir été définis sur faux. Dans certains cas, lorsque
vous importez un pack de gestion alors que des modifications
ont déjà été apportées aux indicateurs de tri, ceux-ci peuvent ne
pas être mis à jour dans le registre du système géré. Si vous
supprimez ces paramètres de la vue du registre, ceux-ci sont
recréés à partir du nouveau pack de gestion lorsque vous
naviguez de nouveau vers cette vue. Vous pouvez aussi modifier
les indicateurs de tri du registre pour la vue.
Modification du registre :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Microsoft
Operations Manager\3,0\Console\%GUID.ViewTitle
%AlertsView\Age
Pour activer le tri des alertes, assurez-vous que les clés
IsSortable et IsSorted sont définies sur 1.
Dans certaines conditions, les alertes liées au Seuil de gestion
de décompte et au Seuil d'octets privé sont affichées dans la
console OpsMgr du serveur de gestion.
Pour résoudre ce problème, utilisez Microsoft KB968760,
disponible sur le site Web support.microsoft.com.
Dans certaines conditions, un message d'erreur s'affiche dans la
console OpsMgr du serveur de gestion avec l'ID d'événement
623 et la source d'événement Health Service ESE Store.
Pour résoudre ce problème, utilisez Microsoft KB975057,
disponible sur le site Web support.microsoft.com.
La console OpsMgr 2007 R2 peut tomber en panne sur certains
systèmes d'exploitation.
Pour résoudre ce problème, utilisez Microsoft KB951327 et
KB951526, disponibles sur le site Web support.microsoft.com.
Vous pouvez rencontrer une ou plusieurs des situations
suivantes :
Pour résoudre ce problème, utilisez Microsoft KB954049,
disponible sur le site Web support.microsoft.com.
•
•
•
•
La console Web ne s'ouvre pas.
La page Mon espace de travail ne s'affiche pas.
Les vues Performances et Surveillance de l'alimentation
ne s'affichent pas.
Le Service Intégrité pourrait ne pas démarrer sur le
système.
Les rapports ne s'affichent pas comme prévu dans la zone
Rapports de la console Administration.
Pour résoudre ce problème, utilisez Microsoft KB954643,
disponible sur le site Web support.microsoft.com.
11
Problème
Résolution
La console OpsMgr affiche par intermittence le message
Pour résoudre ce problème, utilisez Microsoft KB951526,
d'erreur suivant : Health service Host Process
disponible sur le site Web support.microsoft.com.
encountered a problem and needed to close (Le
service d'intégrité Processus d'hôte a rencontré un problème et
a dû se fermer) en raison de la panne du Service d'intégrité.
Vous remarquerez peut-être un comportement inattendu dans la
découverte et la surveillance des périphériques Dell.
OpsMgr 2007 R2 ne peut pas recevoir les données
d'interruption SNMP lorsque vous utilisez un ordinateur de type
Microsoft Windows Server 2008 ou un ordinateur de type
Microsoft Windows Vista en tant qu'agent proxy des
périphériques SNMP.
Pour résoudre ce problème, utilisez Microsoft KB958936,
disponible sur le site Web support.microsoft.com.
Les tableaux sous Alert KB s'affichent sans bordure.
Effectuez un clic droit et sélectionnez Propriétés dans le volet
Alertes pour afficher les tableaux avec des bordures dans la
fenêtre Propriétés d'alertes.
12
4
Documentation et ressources connexes
Ce chapitre détaille les documents et références qui vous aideront à utiliser Dell Printer Management Pack.
Consignes de Microsoft en matière de performances et d'évolutivité
pour OpsMgr
Pour obtenir des informations sur les recommandations de Microsoft en matière d'évolutivité, consultez le site Web de Microsoft à
l'adresse technet.microsoft.com.
REMARQUE : Pour des performances optimisées, assurez-vous que l'Option Autogrow est activée dans la base de
données Operations Manager.
Contacter Dell
REMARQUE : Si vous ne disposez pas d'une connexion Internet, les informations de contact figurent sur la facture
d'achat, le borderau de colisage, la facture le catalogue des produits Dell.
Dell propose diverses options d'assistance et de maintenance en ligne et téléphonique. Ces options varient en fonction du pays et du
produit et certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre région Pour contacter le service commercial, technique ou
client de Dell :
1.
Consultez le site www.dell.com/support.
2.
Sélectionnez la catégorie d'assistance.
3.
Si vous ne résidez pas aux États-Unis, sélectionnez le code de votre pays au bas de la page dell.com/support ou sélectionnez
All (Tout) pour afficher d'autres options.
4.
Sélectionnez le lien de service ou d'assistance approprié.
Accès aux documents à partir du site de support Dell EMC
Vous pouvez accéder aux documents requis en utilisant l'un des liens suivants :
•
Pour les documents de gestion des systèmes Dell EMC Enterprise : Dell.com/SoftwareSecurityManuals
•
Pour les documents Dell EMC OpenManage : Dell.com/OpenManageManuals
•
Pour les documents Dell EMC Remote Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise à distance) :
Dell.com/esmmanuals
•
Pour les documents iDRAC et Dell EMC Lifecycle Controller : Dell.com/idracmanuals
•
Pour les documents Dell EMC OpenManage Connections Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise Connexions OpenManage) : Dell.com/OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement
•
Pour les documents Dell EMC Serviceability Tools (Outils de facilité de la gestion) : Dell.com/ServiceabilityTools
•
Pour les documents Client Command Suite Systems Management : Dell.com/DellClientCommandSuiteManuals
•
a.
Accédez à Dell.com/Support/Home.
b.
Cliquez sur Choose from all products (Choisir parmi tous les produits).
13
c.
Dans la section All products (Tous les produits), cliquez sur Software & Security (Logiciel et sécurité), puis cliquez sur le
lien requis parmi les suivants :
– Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise)
– Remote Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise à distance)
– Serviceability Tools (Outils de facilité de la gestion)
– Dell Client Command Suite
– Connections Client Systems Management (Gestion des systèmes Client - Connexions)
d.
•
Pour afficher un document, cliquez sur la version de produit requise.
Avec les moteurs de recherche :
– Saisissez le nom et la version du document dans la zone de recherche.
14