2014 | undefined | 2014 Early | Volvo C30 2013 Manuel utilisateur

Volvo Car
Corporation
Volvo On Call
L:7:9>I>DC
CHER UTILISATEUR VOLVO
Merci d'avoir choisi Volvo On Call.
Ce document décrit le fonctionnement du système Volvo On Call.
Cordialement
Volvo Car Corporation
Les spécifications, caractéristiques conceptuelles et les illustrations
de ce manuel ne revêtent aucun caractère contractuel. Nous nous
réservons le droit d'effectuer des modifications sans préavis.
© Volvo Car Corporation
Introduction............................................................................................... 4
Services de confort................................................................................... 7
Services de sûreté.................................................................................. 10
Services de sécurité................................................................................ 12
Structure des menus............................................................................... 14
Disponibilité ........................................................................................... 16
Numéro de téléphone............................................................................. 17
Données personnelles............................................................................. 18
2
VOLVO ON CALL
01 Volvo On Call
Introduction
Généralités
Le système Volvo On Call (dénommé par la
suite VOC) est relié au téléphone intégré de la
voiture, au système SRS et au système
d'alarme. Consultez le manuel de conduite et
d'entretien pour plus d'informations concernant ce système. La carte européenne de la
page 16 indique dans quel pays le service est
disponible. Étant donné que la carte peut être
modifiée, contactez votre concessionnaire
Volvo (voir page 17) pour obtenir des informations actualisées. VOC est un service complémentaire pour la sécurité, la sûreté et le
confort et dont l'offre dépend des marchés.
Contactez votre concessionnaire Volvo pour
plus d'informations concernant les services
disponibles dans votre pays.
Disponibilité
Une fois la télécommande retirée de la voiture,
les fonctions du système VOC sont disponibles
sans interruption pendant 3 jours puis une fois
par heure pendant les 11 jours suivants.
ATTENTION
Le système fonctionne uniquement dans les
zones où les partenaires de VOC disposent
d'une couverture GSM et sur les marchés
où le service Volvo On Call est disponible.
Tout comme pour les téléphones mobiles,
les perturbations atmosphériques ou une
mauvaise couverture peuvent empêcher la
connexion (par exemple, dans une zone peu
peuplée).
Transfert de propriété de véhicule avec
Volvo On Call
En cas de transfert de propriété, il est très
important de mettre fin aux services de VOC de
manière à ce que l'ancien propriétaire ne
puisse pas continuer à profiter des services
VOC. Contactez votre concessionnaire Volvo.
Voir également "Remplacement du code de
sécurité" dans ce manuel.
Services de confort
• Application mobile Volvo On Call - En
tant qu'utilisateur de Volvo On Call, vous
avez accès à une application mobile qui
vous permet de maintenir le contact avec
votre voiture lorsqu'elle est en stationnement, grâce à votre iPhone ou à votre téléphone Android. Vous pouvez localiser la
voiture, la verrouiller à distance, activer à
4
distance le chauffage, consulter des informations comme le niveau de carburant et
bien d'autre fonctions. Pour plus de précisions concernant l'application Volvo On
Call, voir page 7.
• Activation à distance du chauffage par
SMS - Les voitures équipées d'un chauffage du moteur et de l'habitacle au carburant en combinaison avec VOC offrent les
mêmes possibilités de réglage pour le
chauffage qu'à l'intérieur du véhicule à
l'aide d'un téléphone mobile ordinaire.
RHS permet de régler la minuterie en
envoyant les réglages désirés à l'aide d'un
téléphone mobile. Pour plus d'informations concernant RHS, voir page 8.
Services de sûreté
• Alarme automatique - En cas d'accident
impliquant le déclenchement d'un coussin
gonflable ou d'un rideau gonflable, un
signal est automatiquement transmis au
Service clients de VOC.
• Alarme manuelle - Vous pouvez contacter
le service clients VOC pour demander de
l'aide dans les situations d'urgence.
• Accès à l'assistance routière
Pour plus d'informations concernant les services de sécurité, voir page 10.
01 Volvo On Call
Introduction
• Alarme vol - Envoi automatique d'un
signal au service clients VOC en cas d'effraction ou de vol (si le système d'alarme
de la voiture a été activé).
• Pistage du véhicule volé - Aide à pister le
véhicule en cas de vol.
• Déverrouillage à distance - Déverrouillage à distance du véhicule si les clés ont
été perdues ou ont été enfermées dans le
véhicule.
• Blocage à distance - Surveillance et
désactivation d'un véhicule volé.
Pour plus d'informations concernant les services de sûreté, voir page 12.
Vue d'ensemble des services de sûreté
Le système VOC utilise le système GPS (Global
Positioning System) pour localiser le véhicule
et le téléphone intégré pour contacter le service clients VOC.
Lorsque vous appuyez sur le bouton ON
CALL ou sur le bouton SOS, un signal indiquant la position du véhicule et le service
désiré est envoyé au service clients VOC.
1
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas
d'accident, de maladie ou de menace
externe concernant la voiture ou ses passagers.
La fonction SOS ne doit être utilisée que
pour les situations d'urgence. Tout abus
pourra être facturé. Le bouton ON CALL
peut être utilisé pour tous les autres services, assistance routière incluse.
Pour désactiver les boutons ON CALL et
SOS lorsque la clé a été retirée, consultez la
section Serrure à la page 14.
G016325
Services de sécurité
C30, S40, V50 et C70.
Le système n'est pas opérationnel si l'alternative de menu Transmission radio est réglée
sur DÉSACTIVÉ 1.
Vue d'ensemble des boutons
Boutons VOC et écran
S60/V60, S80, V70/XC70 et XC60.
Ne concerne que certains marchés.
5
01 Volvo On Call
G016326
Introduction
XC90
6
01 Volvo On Call
Services de confort
Application mobile Volvo On Call1
L'application Volvo On Call est une application
mobile très pratique qui simplifie l'utilisation de
votre voiture grâce à la possibilité de la commander et de la surveiller à tout moment et où
que vous soyez. Avec l'application Volvo On
Call, vous pouvez trouver votre voiture, la verrouiller, la déverrouiller, consulter le tableau de
bord et programmer le chauffage d'habitacle
avec une simple pression sur un bouton.
vez activer l'avertisseur sonore et les clignotants pour la trouver plus facilement.
Tableau de bord de la voiture
Cette fonction permet au conducteur d'obtenir
un grand nombre d'informations : niveau de
carburant, autonomie avec le carburant restant, consommation moyenne de carburant,
vitesse moyenne, lecteur des compteurs journalier et kilométrique.
Contrôle de la voiture
L'application mobile Volvo On Call est disponible pour les téléphones Android et iPhone.
Vous pouvez la télécharger dans l'AppStore ou
l'Android Market.
Journal de conduite
La position de la voiture est indiquée sur une
carte et vous pouvez obtenir des instructions
de guidage jusqu'à elle. Une boussole indique
également au conducteur la direction à prendre. Lorsque vous vous trouvez dans un rayon
d'environ 100 mètres de la voiture, vous pou-
1
Les données de vase concernant la voiture
(modèle, immatriculation, numéro VIN) sont
facilement accessibles.
Alarme vol
Si l'alarme de la voiture est déclenchée, le
conducteur en est averti par le biais de son
téléphone mobile.
Verrouillage à distance des portes
L'application est continuellement mise à jour.
Ce document complémentaire ne présente
donc pas les fonctionnalités disponibles.
Consultez Informations sur Internet pour
découvrir les fonctionnalités disponibles et le
mode d'emploi correspondant.
Localisation de la voiture
Informations véhicule
Cette application mobile effectue un « contrôle
de santé » de la voiture et fournit des informations concernant les ampoules, le liquide de
frein, le liquide de refroidissement et le niveau
d'huile.
Indique le statut des portes et des vitres. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller la
voiture. Par mesure de sécurité, le mot de
passe de l'application est requis pour le déverrouillage de la voiture.
Activation à distance du chauffage
Il permet de charger et de sauvegarder les
informations détaillées de chacun des trajets
effectués au cours des 40 derniers jours. Il est
également possible d'exporter l'ensemble ou
une partie des trajets sous la forme d'une
feuille de calcul puis de l'envoyer par courriel.
Très pratique pour les déplacements professionnels.
Il est possible de désactiver la fonction de journal de conduite. Dans ce cas, la voiture n'émet
aucun renseignement après chaque trajet.
Si la voiture est équipée d'un chauffage de stationnement, il est possible de l'activer immédiatement ou d'en programmer l'activation à
deux moments différents dans les 24 heures
suivantes.
Informations sur Internet
Pour plus d'informations sur l'application
mobile Volvo On Call, visitez
www.volvocars.com > Sélectionner un pays >
Vente et services > Volvo On Call. Vous pouvez
y télécharger un mode d'emploi détaillé et vous
Certaines fonctions ne sont pas disponibles sur tous les modèles de voiture. Vous pouvez consulter les disponibilités dans le mode d'emploi détaillé, reportez-vous au chapitre Informations sur
Internet.
7
01 Volvo On Call
Services de confort
y trouverez aussi les questions les plus fréquemment posées ainsi que leurs réponses.
Activation à distance du chauffage, par
SMS
La commande du réchauffeur par le biais d'un
téléphone mobile rend sa gestion plus pratique
et donc plus confortable, pour le prix d'un message SMS.
La fonction de chauffage est réglée avec deux
heures appelées T1 et T2. Celles-ci indiquent
quand la voiture a atteint la température réglée.
Pour que seul un utilisateur autorisé puisse
commander le réchauffeur, le message SMS
doit contenir le numéro d'immatriculation du
véhicule2 suivi du code PIN du système VOC3.
NOTE
Chaque commande partielle est suivie du
symbole #. Le message doit être inscrit en
une seule fois, sans espace et se terminer
par le symbole #. Par exemple, # PIN-kod
#1#
Numéro de téléphone
Heure
Le message doit être envoyé au numéro suivant : +46 70 903 20 40. Pour certains téléphones mobiles, il est possible de créer un
modèle de message permettant une gestion
plus simple et plus rapide.
Si une nouvelle heure doit être ajoutée, le message est conclu avec l'heure désirée, par ex. 17304.
NOTE
Le système RHS doit être employé avec
précaution lorsque le véhicule est en stationnement car le réchauffeur dégage des
gaz d'échappement. Pour plus d'informations, consultez le manuel de conduite et
d'entretien.
Pour modifier et activer T1 :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 11 # Heure
#
2. Envoyez le message.
Pour modifier et activer T2 :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 12 # Heure
#
Commande directe
2. Envoyez le message.
Pour démarrer directement le réchauffeur :
Si une heure ajoutée auparavant doit être activée :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 1 #
2. Envoyez le message.
Si le réchauffeur est en marche et doit être
arrêté immédiatement :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 0 #
2. Envoyez le message.
Activez T1 :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 11 #
2. Envoyez le message.
Activez T2 :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 12 #
2. Envoyez le message.
2
3
4
8
Le numéro d'enregistrement peut contenir des lettres majuscules et minuscules.
Le code PIN est le code que le propriétaire du véhicule a auparavant communiqué au service clients VOC en appuyant sur le bouton OnCall.
L'heure est toujours arrondie à l'intervalle de 5 minutes le plus proche.
01 Volvo On Call
Services de confort
Pour annuler un lancement planifié du réchauffeur, l'heure fixée doit être désactivée.
Pour désactiver T1 :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 01 #
2. Envoyez le message.
Pour désactiver T2 :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 02 #
2. Envoyez le message.
Si le réchauffeur ne démarre pas
Il existe des situations dans lesquelles le chauffage ne peut pas démarrer. "Un SMS avec le
texte « Le chauffage n'a pas pu démarrer ! » est
alors envoyé au numéro de téléphone mobile
qui a tenté d'initier le service.
9
01 Volvo On Call
Services de sûreté
Alarme automatique
Si les prétensionneurs de ceinture, les coussins gonflables ou le rideau gonflable (consultez le manuel de conduite et d’entretien de la
voiture) ont été déclenchés :
Si aucun contact n'a pu être établi, le service
clients VOC contacte les autorités concernées
qui prendront les mesures adéquates.
l'aide du bouton EXIT (voir illustrations à la
page 5).
Assistance routière
Messages d'informations à l'écran
1. Un message indiquant la position de la voiture et le déclenchement du système SRS
est envoyé automatiquement depuis la voiture au service clients VOC.
1. Appuyez sur la touche ON CALL pendant
au moins 2 secondes pour demander de
l'aide en cas de crevaison, de panne
sèche, de batterie déchargée, etc.
On Call Désactivé - L'abonnement VOC n'est
pas activé ou n'est plus valable ! Les services
ne seront pas disponibles. Contactez votre
concessionnaire Volvo ou le service clients
VOC, voir page 17.
2. Le service clients VOC établit alors un
contact vocal avec le conducteur de la voiture et tente de s'informer sur l'ampleur de
la collision et du besoin d'assistance.
2. Le service clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur afin de se mettre
d'accord sur l'aide nécessaire.
On Call Répar demandée - Système VOC
hors service. Demandez conseil à votre concessionnaire Volvo.
3. Le service clients VOC contacte ensuite les
secours nécessaires (police, ambulance,
société de remorquage etc.).
Si aucun contact n'a pu être établi, le service
clients VOC contacte les autorités concernées
qui prendront les mesures adéquates.
Numéro d'alarme
SOS manuel
1. Appuyez sur la touche SOS pendant au
moins 2 secondes pour demander de l'aide
en cas de maladie, de menace extérieure
dirigée contre la voiture ou ses passagers,
etc.
2. Le service clients VOC reçoit le message
indiquant le besoin d'aide à la position de
la voiture.
3. Le service clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur afin de se mettre
d'accord sur l'aide nécessaire.
1
10
Lorsque le service d'alarme est activé, le système VOC essaie d'établir un contact avec le
service clients VOC dans le pays dans lequel le
véhicule se trouve.
Si ce n'est pas possible, l'appel est transféré
au numéro d'urgences 112.
Conclure un appel
L'utilisation d'un service peut être interrompue
dans les 10 secondes suivant son lancement à
Le téléphone de certains modèles n'est pas accompagné de la fonction Volvo On Call.
Abonn. On Call Expire bientôt - L'abonnement VOC arrive à son terme. Contactez votre
concessionnaire Volvo.
Volvo On Call en veille - Le téléphone1 peut
être activé temporairement.
1. Appuyez sur PHONE (voir illustrations à la
page 5).
2. Le téléphone peut alors être utilisé pour un
appel mais il repassera automatiquement
en mode veille après un instant.
01 Volvo On Call
Services de sûreté
NOTE
Le service clients VOC ne peut entrer en
contact avec le véhicule tant qu'un appel
est en cours à l'aide du téléphone intégré.
À la fin d'une conversation avec le service clients VOC et lorsque l'intervention est terminée,
le système VOC repasse automatiquement en
mode téléphone si ce dernier était activé au
lancement du service.
Pour contacter le service clients VOC à partir
d'un autre téléphone que le téléphone intégré
de la voiture, voir page 17.
NOTE
Lorsque l'on se trouve à l'étranger et que
l'on désire entrer en contact avec le service
clients VOC, il est possible d'appeler le
numéro de téléphone de Volvo On Call de
son pays d'origine. Consultez le tableau cidessous.
NOTE
Tous les appels au service clients VOC
seront enregistrés.
11
01 Volvo On Call
Services de sécurité
Généralités
Les services de sécurité visent à réduire le risque de vol du véhicule. Si le véhicule est volé,
il peut de plus être pisté et éventuellement désactivé.
Hormis les services de sûreté et de sécurité,
certains marchés proposent en option un système de sécurité avancé.
Si le véhicule est mis hors tension, la batterie
de secours VOC entre en action.
Alarme vol
L'alarme vol est un système activé en cas d'effraction ou de vol.
Si le système d'alarme du véhicule est activé,
le service clients VOC en est automatiquement
informé au bout d'un certain temps. Si l'alarme
est arrêtée à l'aide de la télécommande, le service est interrompu.
Pistage du véhicule volé
Le pistage du véhicule volé est un système
aidant à pister le véhicule en cas de vol. Si le
véhicule a été volé, le service clients VOC peut
1
2
3
12
procéder au pistage du véhicule afin de faciliter
sa récupération.
NOTE
Ceci est valable même si la voiture à été
volée à l'aide d'une télécommande associée.
Déverrouillage à distance
1. Si la télécommande du véhicule a été perdue ou enfermée à l'intérieur du véhicule,
contactez le service clients VOC.
2. Le service clients VOC envoie un signal à
la voiture et, après accord avec le propriétaire ou toute autre personne habilitée, la
voiture sera déverrouillée.
3. Le coffre à bagages/hayon doit être ouvert
pour déverrouiller les portes1. Appuyez à
deux reprises sur le bouton2 ou tirez sur la
poignée3.
Le système d'alarme du véhicule se déclenche
lorsque les portes sont ouvertes. Désactivez
l'alarme en appuyant sur le bouton de déverrouillage de la télécommande ou en insérant la
télécommande dans la serrure de contact.
Ne concerne pas le modèle XC90 sur lequel toutes les portières et le hayon s'ouvrent.
Concerne les modèles V50, V60, V70 et XC60.
Concerne les modèles C30, C70, S40 et S60.
NOTE
Si le hayon/coffre à bagages n'est pas
ouvert dans un délai déterminé par le service clients VOC, celui-ci sera à nouveau
verrouillé.
NOTE
Si la voiture se trouve par exemple dans un
garage, la fonction de déverrouillage à distance peut-être gênée par une mauvaise
réception téléphonique.
Blocage à distance
Si le véhicule est volé, le propriétaire ou les
autorités contactent le service clients VOC.
NOTE
Ceci est valable même si la voiture à été
volée à l'aide d'une télécommande associée.
Après avoir été contacté par les autorités, le
service clients VOC désactive les télécommandes pour empêcher le démarrage du véhicule.
Un véhicule désactivé ne peut être redémarré
qu'en prenant contact avec le service clients
01 Volvo On Call
Services de sécurité
VOC et après les vérifications nécessaires. Le
service clients VOC procède ensuite à l'activation du véhicule.
13
01 Volvo On Call
Structure des menus
Structure des menus dans VOC
Verrou
Les fonctions VOC ci-dessous sont disponibles via le bouton MENU (MY CAR1) et sont
affichés à l'écran.
Serrure à clé2
On peut également y arriver via le système de
menus du téléphone intégré. Consultez la section du manuel de conduite et d'entretien de la
voiture traitant du téléphone pour plus d'informations concernant les menus.
Activer l'abonnement On Call1
Modifier le code de sécurité1
Désactiver l'abonnement1
Désactiver l'abonnement2
Alternatives de menu
NOTE
La numérotation de menu peut être différente selon que les modes Radio, CD, AUX
ou téléphone sont activés.
Arborescence de menu
Volvo On Call
SOS
On Call
Activer la transmission radio1
Désactiver la transmission radio1
Transm. radio2
Transmiss radio activée1
Code pour transm. rad.2
1
2
14
Ne concerne que les modèles S/V60 sur certains marchés.
Ne concerne que les modèles XC90 sur certains marchés.
NOTE
Sur le XC90, cette option de menu s'intitule
Transm. radio.
• SOS - Une pression sur ENTER (OK/
MENU1) dans le panneau de commande
(confirmée par une pression supplémentaire) revient à appuyer sur le bouton SOS
pendant 2 secondes : le service d'alarme
manuel est activé. Cette option de menu
fait office d'alternative de secours au bouton SOS.
• On Call - Une pression sur ENTER (OK/
MENU1) dans le panneau de commande
(confirmée par une pression supplémentaire) revient à appuyer sur le bouton ON
CALL pendant 2 secondes : les services
d'assistance routière sont activés. Cette
option de menu fait office d'alternative de
secours au bouton ON CALL.
• Activer la transmission radio/
Désactiver la transmission radio
Le système VOC dispose d'une fonction de
réception automatique qui signifie que le système contrôle automatiquement la disponibilité du réseau VOC. Pour désactiver à la fois le
téléphone intégré et la fonction de réception
automatique, procédez comme suit :
1. Lorsque Transmission radio est affiché à
l'écran, appuyez sur ENTER (OK/MENU1)
dans le panneau de commande.
2. Si le code de transmission radio est désactivé : Appuyez ensuite une fois sur
ENTER (OK/MENU1) pour confirmer. - La
fonction de réception automatique est
redémarrée automatiquement au démarrage suivant de la voiture.
Si le code de transmission radio est activé :
Saisissez le code de transmission radio (le
code par défaut est 1234) puis appuyez sur
ENTER (OK/MENU1).
–
La fonction de réception automatique est
redémarrée automatiquement au démarrage suivant de la voiture.
• Changer le code de transmission radio
01 Volvo On Call
Structure des menus
NOTE
Sur le XC90, cette option de menu s'intitule
Code pour transm. rad.
Pour désactiver le code de transmission radio :
1. Lorsque Changer le code de
transmission radio est affiché à l'écran,
appuyez sur ENTER (OK/MENU1) dans le
panneau de commande.
–
La transmission radio peut être désactivée
sans code.
commande est en position I, II ou lorsque
le moteur est en marche.
• Activer l'abonnement - Utilisé pour activer l'abonnement.
NOTE
Sur le XC90, cette option de menu s'intitule
Terminer abonn.
• Désactiver l'abonnement - Utilisé pour
mettre fin à l'abonnement.
Pour activer le code de transmission radio :
1. Lorsque Changer le code de
transmission radio est affiché à l'écran,
appuyez sur ENTER (OK/MENU1) dans le
panneau de commande.
2. Saisissez le code à quatre chiffres (le code
par défaut est 1234) puis appuyez sur
ENTER (OK/MENU1).
3. Confirmez le code puis appuyez sur
ENTER (OK/MENU1).
–
La transmission ne peut être désactivée
qu'avec le code correct.
• Verrou - Il est possible de décider quand
les boutons SOS et ON CALL doivent être
activés. Cette fonction implique que les
touches ne sont actives que lorsque la télé1
Ne concerne que les modèles S/V60 sur certains marchés.
15
01 Volvo On Call
Disponibilité
Disponibilité de Volvo On Call
Cette carte indique les zones et les pays dans lesquels Volvo On Call est disponible. La disponibilité du système est constamment étendue et il sera proposé
dans un grand nombre de pays. Contactez votre concessionnaire Volvo pour des informations à jour. Les zones/pays ombrés sont ceux dans lesquels Volvo On
Call est disponible.
16
01 Volvo On Call
Numéro de téléphone
Numéros de téléphone du Service clients de VOC
Pays
Appels dans le pays d'origine
Appels de l'étranger
Suède
020 55 55 66
+46 31 51 83 35
Norvège
800 30 060
+47 22 32 39 50
Danemark
070 21 50 53
+45 70 21 50 53
Grande-Bretagne
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Italie
02 26629 271
+39 02 26629 271
Finlande
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
France
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Pays-Bas
020 851 2278
+31 20 851 2278
Belgique
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Luxembourg (Le centre de service client se trouve en Belgique.)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Portugal (Le centre de service client se trouve en France.)
+33 810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Allemagne
089 20 80 1 87 47
+49 89 20 80 1 87 47
Espagne
091 325 5509
+34 91 325 5509
Suisse
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Russie
+74 9 57 80 50 08
+74 9 57 80 50 08
Autriche
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
17
01 Volvo On Call
Données personnelles
Traitement des données personnelles
Les représentants Volvo, voir tableau ci-dessous, et Volvo Car Corporation sont responsables des données personnelles traitées lors du
service clients VOC. Tous les traitements sont
effectués selon le bon usage et en respect de
la législation relative au traitement des données personnelles.
Pays
Représentants
Belgique
Volvo Cars NV
Angleterre
Volvo Car UK Ltd
France
Volvo Automobiles France
SAS
Pays-Bas
Volvo Cars Nederland B.V.
Italie
Volvo Auto Italia S.p.A.
Norvège
Pays
Représentants
Finlande
Volvo Auto Oy Ab
Danemark
Volvo Personvagne Danmark
A/S
Autriche
Volvo Car Austria GmbH
Suisse
Volvo Automobile (Schweiz)
AG
Objet du traitement
Les données personnelles sont utilisées par
Volvo et ses partenaires commerciaux à l'intérieur comme à l'extérieur de l'Union Européenne afin de délivrer et de développer son
service clients VOC.
• Les autres informations reliées au client
Volvo Personbiler Norge AS
Quelles sont les données personnelles
traitées ?
Qui prend connaissance des données
personnelles ?
Portugal
Volvo Car Portugal S.A.
Les données personnelles traitées concernent
principalement les trois catégories suivantes :
Russie
Limited Liability Company
Volvo Cars
Volvo a recours à des sous-traitants pour ce
type de service. Ces sous-traitants travaillent
pour le compte de Volvo et ne doivent traiter
les données personnelles que dans la mesure
où elles sont nécessaires dans leur service au
client. Tous les sous-traitants sont liés par un
accord leur imposant la confidentialité et le
traitement des données personnelles conformément à la loi en vigueur.
Espagne
Volvo Car España S.L.
Suède
Volvo Personbilar Sverige AB
Allemagne
Volvo Car Germany GmbH
• Les données personnelles fournies par le
client lors de l'activation du service clients
VOC ainsi que lors d'autres contacts avec
Volvo telles que le nom, l'adresse, le
numéro de téléphone, le type de service et
la durée du service.
• Lorsqu'un évènement pris en charge par le
service se produit, des informations sur le
18
véhicule sont automatiquement transmises. Ce genre de message comporte
l'identité du véhicule (VIN), l'heure à
laquelle le service est initié, le type de service, le déclenchement ou non des airbags, le déclenchement ou non des tendeurs de ceinture de sécurité, la quantité
de carburant restante, la température
actuelle à l'intérieur et à l'extérieur du véhicule, le verrouillage ou l'ouverture des portes et des vitres, ainsi que les six dernières
positions du véhicule avec sa vitesse et sa
direction.
sont les appels téléphoniques avec des
personnes du véhicule, le centre de service
client affecté ainsi que les notes prises par
l'opérateur du service client.
01 Volvo On Call
Données personnelles
Routines de tri
Les données nécessaires au service VOC sont
stockées pendant la durée du contrat, puis
aussi longtemps que Volvo l'exige afin de remplir ses obligations conformément à la loi et
autres textes légaux et réglementaires. Les
données générées lors d'un évènement pris en
charge par le service clients VOC sont triées
trois mois après la survenue de l'évènement.
rise le traitement de ses données personnelles
en relation avec le service clients VOC.
Corrections et extrait de registre
Les personnes privées bénéficient d'un droit
de rectification de leurs données ainsi que d'un
droit d'accès au registre indiquant quelles données ont été traitées. Pour toute rectification de
données à caractère personnel, veuillez contacter le service client Volvo. La demande d'accès au registre doit être effectuée par écrit, de
la main du demandeur et signé par lui-même,
et faire mention du nom, de l'adresse et du
numéro de client. La demande doit être
envoyée à Volvo Car Corporation, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31
Göteborg, Suède.
Autorisation de traitement de données
personnelles
En activant l'abonnement conformément aux
instructions de ce document, l'utilisateur auto-
19
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