C70 | S80 | C30 | XC70 | V50 | S60 | V70 | XC60 | XC90 | Volvo S40 2009 Manuel utilisateur

VOLVO ON CALL (VOC)
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DOCUMENT IMPORTANT
Ce document Volvo On Call décrit le fonctionnement du
système Volvo On Call.
Cordialement,
Volvo Car Corporation
Les caractéristiques techniques, les informations concernant
la conception et les illustrations de ce manuel n’ont pas valeur
d’engagement. Nous nous réservons le droit d’effectuer des
modifications sans avis préalable.
© Volvo Car Corporation
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2
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SOMMAIRE
Introduction .............................................................................4
Utilisation ................................................................................5
Services de sûreté ..................................................................9
Services de sécurité (option) ................................................ 11
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Introduction
• Vous pouvez contacter le service clients
VOC pour demander de l’aide dans les
situations d’urgence.
• Accès à l’assistance routière.
Voir page 9 pour de plus amples informations.
Ambulans
G010332
Services de sécurité
Le système Volvo On Call (appelé VOC dans
ce manuel) est associé au téléphone intégré à
la voiture et aux systèmes SRS et d’alarme.
Consultez le manuel de conduite et d’entretien
de la voiture pour de plus amples informations
sur ces systèmes.
La carte de l’Europe fournie indique les pays
dans lesquels le système est utilisé. Contactez
le service clients VOC (voir page 10) pour obtenir des informations actuelles (la carte peut
être modifiée).
VOC comporte différents services de sûreté
proposés en version standard et un certain
nombre de services de sécurité commandés
séparément.
Services de sûreté
• En cas d’accident lors duquel le capteur de
collision active les systèmes SRS-/SIPS-/
IC (rideau gonflable), un signal est automatiquement envoyé au service clients VOC.
4
• Signal automatique au service clients VOC
en cas d’effraction ou de vol (si le système
d’alarme de la voiture est activé).
• Aide au pistage de la voiture en cas de vol.
• Déverrouillage à distance de la voiture si les
clés ont été perdues ou enfermées dans la
voiture.
Le système VOC utilise le GPS (Global Positioning System) pour localiser la voiture et le
téléphone intégré de la voiture pour contacter
le service clients VOC. Lorsque vous appuyez
sur la touche ON CALL - ou SOS, un signal
est envoyé au service clients VOC pour indiquer la position de la voiture et le service que
vous avez demandé.
NOTE
La touche SOS ne doit être utilisée qu’en
cas d’accident, de maladie ou de menace
extérieure dirigée contre la voiture et ses
occupants.
La fonction SOS n’est prévue que pour les
situations d’urgence. Tout abus sera facturé. Le bouton ON CALL peut être utilisé
pour tous les autres services, incluant l’assistance.
Pour désactiver les bouton ON CALL et SOS
lorsque la clé n’est pas dans le contact, reportez-vous à l’option de menu Verrou en
page 8.
Le système n’est pas disponible si l’option de
menu Transmission radio est en réglée sur
OFF.
Le système dispose d’une batterie de secours
intégrée qui permet d’activer et d’utiliser l’un
des services même si la voiture n’est plus alimentée en électricité.
Voir page 11 pour de plus amples informations.
ATTENTION
Le système ne fonctionne que dans les
zones où les partenaires de VOC ont une
couverture GSM et sur les marchés où le
service Volvo On Call est disponible.
ATTENTION
Tout comme pour les téléphones mobiles,
les perturbations atmosphériques ou une
mauvaise couverture peuvent empêcher la
connexion (dans une zone peu peuplée par
exemple).
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Utilisation
Clavier téléphonique/VOC et écran sur le modèle
S60
Clavier téléphonique/VOC et écran sur les modèles C30, S40, V50 et C70
G033159
G016326
G016325
G016324
G016324
Appel du service clients
Clavier téléphonique/VOC et écran sur la Volvo
XC60
Pour obtenir un contact vocal avec le service
clients VOC (dans les zones de couverture du
téléphone intégré de la voiture) :
Clavier téléphonique/VOC et écran sur les modèles S80 et V70/XC70
G016326
G016327
1. Appuyez sur la touche On Call ou sur la
touche SOS pendant au moins
2 secondes.
2. Le message Connexion apparaît à
l’écran. Ensuite apparaît
Veuillez patienter suivi de
Connecté à Volvo on Call
Clavier téléphonique/VOC et écran sur la Volvo
XC90
NOTE
Les textes affichés peuvent varier d’un modèle à l’autre.
5
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Utilisation
Si la communication ne peut pas être établie,
Service non disponible sera affiché pendant
10 secondes à l’écran
(Temporairement hors service pour la S80
et les V70/XC70).
Lorsque le contact avec le service clients VOC
a été établi, la position de la voiture est envoyée au service clients et Volvo On Call
connecté est affiché à l’écran.
Si le système n’est pas utilisé activement par
la suite ou si le bouton
du téléphone1 ou
2
le bouton EXIT (voir illustration) est enfoncé,
la communication est interrompue et le système repasse en mode veille et
Volvo On Call en attente est affiché à
l’écran.
Une fois la conversation terminée ou si le service clients n’a pas besoin d’exécuter d’autres
services, le message Merci de la part de Volvo On Call apparaît à l’écran. En cas de contact avec la fonction SOS, seul le service
clients peut interrompre la conversation.
Le téléphone repasse en mode normal.
Conclure un appel
On peut mettre fin à un appel téléphonique
avec le bouton
du téléphone1 ou avec le
bouton EXIT2 (voir illustrations page 5).
Si le bouton
ou EXIT est enfoncé dans les
10 secondes, l’appel sera interrompu et On
Call terminé est affiché à l’écran.
Messages d’informations à l’écran
ON CALL Hors service
L’abonnement VOC n’est pas activé ou plus
valable. Les services ne fonctionneront pas.
Contactez votre réparateur Volvo agréé ou le
service clients VOC, reportez-vous à la
page 10.
ON CALL Répar. demandée
Le système VOC est en panne. Rendez-vous
chez votre réparateur Volvo agréé pour obtenir de l’aide.
ON CALL Abonn. bientôt terminé
L’abonnement VOC arrive bientôt à son terme.
Contactez le service clients VOC, reportezvous à la page 10.
Volvo On Call en attente
1
S60 uniquement
2 Sauf
6
S60
Lorsque le système n’est pas activement utilisé et lorsque Volvo On Call en attente est affiché, le téléphone peut être activé
temporairement.
1. Appuyez sur le bouton
du téléphone1
ou sur PHONE2 (voir illustrations page 5).
2. Le téléphone peut alors être utilisé pour
un appel mais il repassera automatiquement en mode veille après un instant.
NOTE
Le service clients de VOC ne peut entrer en
contact avec la voiture si le téléphone intégré est utilisé pour un appel à ce moment-là.
À la fin d’une conversation avec le service
clients VOC et lorsque l’intervention est terminée, le système VOC repasse automatiquement en mode téléphone si ce dernier était
activé au lancement du service.
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Utilisation
Fonctions du système de menu
Les fonctions de VOC ci-dessous sont disponibles via le bouton MENU et apparaissent à
l’écran. Elles sont aussi accessibles via le système de menu du téléphone intégré. Consultez le chapitre concernant le téléphone dans le
manuel de conduite et d’entretien pour obtenir
de plus amples informations concernant les
menus du téléphone.
NOTE
La numérotation des options de menu peut
varier selon que la radio/CD/AUX ou le téléphone est activé.
• SOS
Une pression sur le bouton
du téléphone1 ou sur ENTER2 sur le panneau de
commande (confirmez avec une seconde
pression) déclenche la même fonction
qu’une pression sur le bouton SOS pendant 2 secondes : l’activation du service
d’alarme manuel. Cette option de menu
joue le rôle de fonction de secours pour la
touche SOS.
• On Call
Une pression sur le bouton
du
téléphone1 ou sur ENTER2 sur le panneau
1
Concerne la S60
2
Sauf S60
de commande (confirmez avec une seconde pression) déclenche la même fonction
qu’une pression sur le bouton On Call
pendant 2 secondes : l’activation du service d’assistance routière. Cette option de
menu joue le rôle de fonction de secours
pour la touche On Call.
• Transmission radio (désactivation du système)
NOTE
Pour les modèles S60 et XC90, cette option
de menu s’appelle Pause.
Le système VOC possède une fonction de
réception automatique, ce qui signifie que
le système contrôle automatiquement la
disponibilité du réseau de services VOC.
Pour désactiver le téléphone intégré et la
fonction de réception automatique :
1. Lorsque Transmission radio/Pause apparaît à l’écran, appuyez sur le bouton
du
téléphone ou sur ENTER2 sur le panneau
de commande.
2. Appuyez ensuite sur
ou sur ENTER2
2une fois de plus pour confirmer. La
fonction de réception automatique redémarre automatiquement à l’activation
suivante du téléphone.
ATTENTION
Dans certaines zones, l’utilisation d’appareils de radiocommunication et des téléphones portables est interdite en raison de
travaux à l’explosif par exemple. Dans de
tels cas, le téléphone intégré et la fonction
de réception automatique du système VOC
doivent tous les deux être désactivés.
• Code de transmission radio
Il faut saisir le code du téléphone (le code
préréglé est 1234) pour pouvoir utiliser la
fonction de Pause.
NOTE
Pour les modèles S60 et XC90, cette option
de menu s’appelle Code pause.
• Code d’activation
Cette option de menu sert à activer le système VOC. Demandez conseil à votre réparateur Volvo agréé.
• Activer l’abonnement3
Sert à lancer l’abonnement.
• Activer un service3
Permet d’activer VOC.
3
Sauf S60 et XC90
7
VoC.book Page 8 Friday, April 4, 2008 7:53 AM
Utilisation
• Verrou
Avec cette option de menu, vous pouvez
déterminer quand les touches SOS et On
Call doivent être actives.
Toujours actif1 entraîne l’activation permanente de ces touches, même lorsque le
contact est coupé.
Serrure de contact implique que les touches ne sont actives que lorsque la clé de
contact est en position I ou II ou lorsque le
moteur est en marche.
NOTE
Sur les modèles S80 et V70/XC70, ces
fonctions s’intitulent Verrouillage des touches
ATTENTION
Le système ne fonctionne que dans les
zones où les partenaires de VOC ont une
couverture GSM et sur les marchés où le
service Volvo On Call est disponible.
1 Ne
8
concerne que la S60
ATTENTION
Tout comme pour les téléphones mobiles,
les perturbations atmosphériques ou une
mauvaise couverture peuvent empêcher la
connexion (dans une zone peu peuplée par
exemple).
VoC.book Page 9 Friday, April 4, 2008 7:53 AM
Services de sûreté
Alarme automatique
Si les prétensionneurs de ceinture, les coussins gonflables ou le rideau gonflable ont été
déclenchés (consultez le manuel de conduite
et d’entretien de la voiture) :
1. Un message indiquant la position de la
voiture et le déclenchement du système
SRS est envoyé automatiquement depuis
la voiture au service clients VOC.
2. Le service clients VOC établit alors un
contact vocal avec le conducteur de la
voiture et tente de s’informer sur l’ampleur de la collision et du besoin d’assistance.
3. Le service clients VOC contacte ensuite
les secours nécessaires (police, ambulance, société de remorquage etc.).
Si aucun contact verbal n’a pu être établi, le
service clients VOC contactera les autorités
concernées.
SOS manuel
3. Le service clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur pour se mettre
d’accord sur l’aide nécessaire.
Si aucun contact n’a pu être établi, le service
clients VOC contacte les autorités concernées
qui décideront des mesures à prendre.
Accès à l’assistance routière
Service clients VOC
Si vous souhaitez entrer en contact avec le
service clients VOC à partir d’un téléphone
autre que celui de la voiture, consultez le tableau à la page 10.
NOTE
1. Appuyez sur la touche ON CALL pendant
au moins 2 secondes pour demander de
l’aide en cas de crevaison, de panne sèche, de batterie déchargée, etc.
2. Le service clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur pour se mettre
d’accord sur l’aide nécessaire.
Lorsque vous êtes à l’étranger et que vous
souhaitez entrer en contact avec le service
client VOC, vous devez composer le numéro de Volvo On Call de votre pays d’origine.
Numéro d’alarme
Toutes les conversations avec le service
clients de VOC seront enregistrées.
NOTE
Lorsque le service d’alarme est activé, le système VOC tente d’établir un contact avec le
service clients VOC du pays dans lequel la
voiture se trouve.
Si ce n’est pas possible, l’appel est transféré
au numéro d’urgences 112.
1. Appuyez sur la touche SOS pendant au
moins 2 secondes pour demander de
l’aide en cas de maladie, de menace extérieure dirigée contre la voiture ou les occupants, etc.
2. Le service clients VOC reçoit le message
indiquant le besoin d’aide à la position
de la voiture.
9
VoC.book Page 10 Friday, April 4, 2008 7:53 AM
Services de sûreté
Numéros de téléphone
Pays
Lorsque l’on se trouve
dans son pays
Lorsque l’on se trouve à
l’étranger
Suède
020 55 55 66
+46 31 51 83 35
Norvège
800 30 060
+47 22 32 39 50
Grande-Bretagne
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Italie
02 26629 271
+39 02 26629 271
France
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Pays-Bas
020 851 2278
+31 20 851 2278
Belgique
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Luxembourg1
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Allemagne
089 20 80 1 87 47
+49 89 20 80 1 87 47
Espagne
091 325 5509
+34 91 325 5509
Suisse
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Russie
780 50 08
+74 9 57 80 50 08
Autriche
01 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
1
Le service clientèle pour le Luxembourg se trouve en Belgique
ATTENTION
Le système ne fonctionne que dans les
zones où les partenaires de VOC ont une
couverture GSM et sur les marchés où le
service Volvo On Call est disponible.
10
ATTENTION
Tout comme pour les téléphones mobiles,
les perturbations atmosphériques ou une
mauvaise couverture peuvent empêcher la
connexion (dans une zone peu peuplée par
exemple).
VoC.book Page 11 Friday, April 4, 2008 7:53 AM
Services de sécurité (option)
Généralités
Pistage
Outre les services de sûreté, le système VOC
offre des services de sécurité qui permettent
de découvrir une effraction à temps et de pister une voiture volée.
En cas de vol ou d’utilisation non autorisée de
la voiture, le propriétaire peut autoriser, en
collaboration avec la police et le service
clients VOC, le pistage de la voiture.
Il est aussi possible de déverrouiller la voiture
à distance si vous avez perdu ou enfermé les
clés.
Le service clients VOC envoie un message à la
voiture pour en déterminer la position. La police ou tout autre autorité est ensuite contactée.
Les services optionnels suivants sont disponibles à partir du téléphone intégré de la voiture
(dans les zones couvertes par le réseau GSM)
ou à partir de tout autre téléphone.
Effraction ou vol
Lors de l’activation du système d’alarme de la
voiture :
1. Le service clients VOC est automatiquement averti après un certain temps.
2. Le service clients VOC tente alors d’entrer en contact avec le propriétaire de la
voiture ou toute autre personne habilitée.
3. Si le vol a été constaté, le service clients
VOC et le propriétaire s’accordent sur
les mesures à prendre (contacter la police, etc.).
Lorsque l’alarme est coupée à l’aide de la télécommande ou de la clé, le service est interrompu.
Clés enfermées dans la voiture
1. Si les clés de la voiture ont été perdues ou
enfermées dans la voiture, contactez le
service clients VOC.
2. Le service clients VOC envoie un signal à
la voiture et, après accord avec le propriétaire ou toute autre personne habilitée, la voiture sera déverrouillée.
3. Le hayon/coffre à bagages doit être
ouvert (appuyez 2 fois sur la poignée du
hayon/coffre à bagages) pour déverrouiller les portes.
NOTE
Si le hayon/coffre à bagages n’est pas
ouvert dans un délai déterminé par le service client VOC, celui-ci sera à nouveau verrouillé.
NOTE
Le déverrouillage à distance de la voiture
par le service clients VOC ne peut être assuré que dans les 4 jours suivant le verrouillage de la voiture. Si la voiture se trouve
dans un garage souterrain par exemple, la
fonction de déverrouillage à distance peut
être perturbée en raison d’une mauvaise réception téléphonique.
NOTE
Volvo se réserve le droit de modifier les caractéristiques techniques, les informations
concernant la conception et les illustrations
de ce manuel sans avis préalable.
ATTENTION
Le système ne fonctionne que dans les
zones où les partenaires de VOC ont une
couverture GSM et sur les marchés où le
service Volvo On Call est disponible.
ATTENTION
Tout comme pour les téléphones mobiles,
les perturbations atmosphériques ou une
mauvaise couverture peuvent empêcher la
connexion (dans une zone peu peuplée par
exemple).
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VoC.book Page 12 Friday, April 4, 2008 7:53 AM
Code du téléphone et code pin du
téléphone de votre XC90, Belgique
Si vous avez choisi le pack “security”, le système Volvo On Call de votre XC90 est agréé
par les autorités. Ceci sous-entend que si la
voiture est volée, le téléphone intégré ne pourra pas être utilisé par le voleur. A cet effet, il y
a un deuxième code programmé que vous
seul connaissez. C’est pour cette raison que
vous devez introduire à chaque fois deux codes pour démarrer la voiture. Puisque le premier code que vous devez introduire pour
activer le téléphone est déjà une sécurité suffisante envers l’éventuel mauvais usage par
des tiers, nous vous conseillons de désactiver
le deuxième code, c’est-à-dire le code pin du
téléphone. Par le biais du menu de votre téléphone intégré, vous pouvez désactivé ce code
sous le menu 5.3.2 SIM sécurisé. Si vous démarrez maintenant votre XC90, il n’y aura plus
qu’un seul code demandé.
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VOLVO ON CALL (VOC)
B6CJ:A9¼>CHIGJ8I>DCH
Kdakd8Vg8dgedgVi^dcIE&%&%-;gZcX]!6I%-'%!Eg^ciZY^cHlZYZc!<ŽiZWdg\'%%-!8deng^\]i'%%%"'%%-Kdakd8Vg8dgedgVi^dc