V40 Cross Country | S80 | V40 | V60 PLUG-IN HYBRID | XC70 | S60 | V60 | XC60 | Volvo V70 2015 Late Manuel utilisateur

WEB EDITION
VOLVO ON CALL
CHER UTILISATEUR VOLVO
Merci d'avoir choisi Volvo On Call.
Ce document décrit le fonctionnement du système Volvo On Call. Pour que le système fonctionne, il faut un abonnement actif.
Les caractéristiques, données techniques et illustrations contenues dans ce supplément ne sont
pas contractuelles. Nous nous réservons le droit
d'effectuer des modifications sans préavis.
Cordialement
Volvo Car Corporation
Sommaire
01 Volvo On Call (VOC)
Volvo On Call*............................................. 5
Vue d'ensemble de Volvo On Call*............. 6
Utiliser Volvo On Call*................................. 6
Fonctions Volvo On Call* disponibles......... 7
Services de confort avec Volvo On Call*.... 8
Application mobile Volvo On Call*.............. 9
Activation du réchauffeur* par SMS ........ 11
Activer le réchauffeur* par SMS................ 11
Services de sûreté avec Volvo On Call*.... 12
Alerter manuellement le Service Clients... 13
Appeler l'assistance routière .................... 13
Services de sécurité avec Volvo On Call* 13
Déverrouillez la voiture par le biais du
Service Clients ......................................... 15
Options de menu avec Volvo On Call*...... 15
Message Volvo On Call* sur l'écran.......... 16
Disponibilité de Volvo On Call*................. 17
Numéro de téléphone du service clients . 19
Code PIN de Volvo On Call*..................... 20
Propriété de la voiture avec Volvo On
Call*........................................................... 20
Données personnelles.............................. 21
01
2
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
Sommaire
3
VOLVO ON CALL (VOC)
01 Volvo On Call (VOC)
Volvo On Call*
Volvo On Call (VOC)* est un service optionnel
auquel vous pouvez vous abonner. L'abonnement se compose de services de sécurité, de
sûreté et de confort.
Le système Volvo On Call (dénommé VOC
par la suite) est connecté aux systèmes SRS
et d'alarme de la voiture. La voiture est dotée
d'un module GSM intégré permettant les
communications avec les services VOC. La
carte (p. 17) indique les pays dans lesquels
le système est disponible. Contactez votre
réparateur Volvo pour obtenir des informations actuelles (la carte peut être modifiée).
Les services et offres de l'abonnement
dépendent du marché. Contacter votre réparateur Volvo pour connaître les services proposés dans votre pays.
Disponibilité
Une fois la télécommande retirée de la voiture, les fonctions du système VOC sont disponibles sans interruption pendant 5 jours
puis une fois par heure pendant les 22 jours
suivants. Après 22 jours, le système sera désactivé jusqu'au démarrage de la voiture.
Le système VOC utilise la technologie GPS
(Global Positioning System) pour localiser le
1
2
3
véhicule et le module GSM intégré à la voiture
pour contacter le Service Clients VOC.
ATTENTION
Le système fonctionne uniquement dans
les zones où les partenaires de VOC disposent d'une couverture GSM et sur les
marchés où le service Volvo On Call est
disponible.
Tout comme pour les téléphones mobiles,
les perturbations atmosphériques ou une
mauvaise couverture peuvent empêcher la
connexion (par exemple, dans une zone
peu peuplée).
Abonnement
L'abonnement est activé lors de l'achat de la
voiture à l'activation du système VOC.
L'abonnement est limité dans le temps mais il
peut être prolongé et sa validité dépend du
marché.
Services de confort
•
•
Application mobile (p. 9)Volvo On Call.
Activation du réchauffeur par SMS
(p. 11).
Services de sûreté
•
•
•
Alarme automatique (p. 12).
Alarme manuelle (p. 12).
01
Services de sécurité
•
•
•
•
•
Avertissement en cas de vol (p. 13).
Pistage du véhicule volé (p. 13).
Déverrouillage à distance (p. 13).
Immobilisation à distance (p. 13)1.
Déplacement non autorisé (UMD)*
(p. 13) 2, 3.
NOTE
Tous les appels au Service Clients VOC
seront enregistrés.
Informations sur Internet
Pour plus de précisions concernant Volvo On
Call, consultez le site www.volvocars.com >
Choisir le pays > Ventes et services > Volvo
On Call. Vous trouverez là les réponses aux
questions les plus fréquemment posées.
Votre Volvo ID personnel vous permet de
vous connecter dans l'application mobile
(p. 9). Lisez le chapitre Volvo ID du manuel
annexe Sensus Infotainment pour découvrir
les avantages fournis par un Volvo ID.
Informations associées
•
Vue d'ensemble de Volvo On Call*
(p. 6)
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 6)
Assistance routière (p. 13).
Certains marchés.
Ne concerne que les Pays-Bas.
Ne concerne pas les modèles V40/V40 Cross Country.
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
5
01 Volvo On Call (VOC)
01
•
•
•
•
•
Fonctions Volvo On Call* disponibles
(p. 7)
Disponibilité de Volvo On Call* (p. 17)
Vue d'ensemble de Volvo On Call*
Vue d'ensemble des touches et des écrans.
Numéro de téléphone du service clients
(p. 19)
Code PIN de Volvo On Call* (p. 20)
Données personnelles (p. 21)
Utiliser Volvo On Call*
En cas d'accident impliquant le déclenchement d'un prétensionneur de ceinture de
sécurité, d'un coussin gonflable ou d'un
rideau gonflable, un signal est automatiquement transmis au Service Clients VOC qui se
charge alors d'envoyer les secours (police,
ambulance ou tout autre service adapté) sur
le lieu où vous vous trouvez.
Bouton SOS - en cas d'urgence
Appuyez sur le bouton SOS pendant
2 secondes pour activer l'alarme manuelle.
Alternatives au bouton SOS
Informations associées
•
•
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 6)
Options de menu avec Volvo On Call*
(p. 15)
Message Volvo On Call* sur l'écran
(p. 16)
Dans la vue normale de MY CAR, appuyez
sur OK/MENU et sélectionnez Paramètres
Volvo On Call SOS.
Bouton ON CALL - en cas de problème
avec la voiture
Appuyez sur le bouton ON CALL pendant
2 secondes pour activer le service. Référezvous à Fonctions Volvo On Call* disponibles
(p. 7).
Alternatives au bouton ON CALL
Dans la vue normale de MY CAR, appuyez
sur OK/MENU et sélectionnez Paramètres
Volvo On Call On Call.
6
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
01 Volvo On Call (VOC)
NOTE
Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en
cas d'accident, de maladie ou de menace
extérieure concernant la voiture ou ses
passagers. La fonction SOS ne doit être
utilisée que pour les situations d'urgence.
Tout abus pourra être facturé.
Le bouton ON CALL peut être utilisé pour
tous les autres services, assistance routière incluse.
Interrompre un service
L'utilisation d'un service peut être interrompue dans les 10 secondes suivant la
demande à l'aide du bouton EXIT.
Configuration
Paramètres et options disponibles dans le
système de menu (p. 15).
• Serrure - détermine quand les boutons
SOS et ON CALL doivent être activés.
Cette fonction implique que les touches
ne sont actives que lorsque la télécommande est en position I, II ou lorsque le
moteur est en marche.
• Activer abonnement - Utilisé pour
démarrer l'abonnement.
• Activer le service - Utilisé pour activer
les services complémentaires comme
l'assistance routière.
Informations associées
•
Options de menu avec Volvo On Call*
(p. 15)
•
Message Volvo On Call* sur l'écran
(p. 16)
•
•
•
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 6)
•
•
Service
Activer le réchauffeur* par SMS (p. 11)
Alerter manuellement le Service Clients
(p. 13)
Appeler l'assistance routière (p. 13)
Déverrouillez la voiture par le biais du
Service Clients (p. 15)
01
Fonctions Volvo On Call* disponibles
Vue d'ensemble des fonctions VOC disponibles via le Service Clients VOC et l'application
VOC.
Service
Clients
Activation à distance
du réchauffeur
ApplicationA
X
Alarme automatique
X
Alarme manuelle
X
Assistance routière
X
X
Avertissement en
cas de vol
X
X
Pistage du véhicule
volé
X
Déverrouillage à distance
X
Immobilisation à distanceB
X
Démarrage du
moteur à distance
(ERS)B, C
X
X
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
7
01 Volvo On Call (VOC)
||
01
Service
•
X
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 13)
Tableau de bord de
la voiture
X
•
Application mobile Volvo On Call*
(p. 9)
Journal de conduite
X
Informations concernant le véhicule
X
8
X
X
Inciter la charge à
certaines heuresD
X
Rappel pour brancher le câble de
chargeD
X
PréconditionnementD
D
X
Informations associées
Services de confort avec Volvo On Call*
(p. 8)
État de charge et de
la batterieD
B
C
ApplicationA
•
Localisation de la
voiture
A
Service
Clients
X
X
Certaines fonctions ne sont pas disponibles pour tous les
modèles de voiture.
Certains marchés.
Certaines voitures équipées d'une boîte de vitesses automatique.
Ne concerne que le V60 PLUG-IN HYBRID.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
Services de confort avec Volvo On
Call*
Services de confort par téléphone comme
l'activation à distance du réchauffeur* par
SMS ou la communication avec la voiture par
le biais de l'application mobile.
En tant qu'utilisateur de VOC, vous avez
accès à une application mobile qui vous permet de garder le contact avec votre voiture
lorsqu'elle est en stationnement, grâce à
votre iPhone ou à votre téléphone Android ou
Windows. Vous pouvez localiser la voiture, la
verrouiller à distance, démarrer le moteur à
distance, consulter des informations comme
le niveau de carburant et bien d'autre fonctions. Plus de précisions concernant l'application (p. 9).
Les voitures équipées d'un réchauffeur de
moteur et d'un chauffage d'habitacle alimentés au carburant en combinaison avec VOC
offrent les mêmes possibilités de réglage
pour le réchauffeur qu'à l'intérieur du véhicule
mais à l'aide d'un téléphone mobile ordinaire.
Plus de précisions concernant l'activation du
réchauffeur par SMS (p. 11).
Informations associées
•
Fonctions Volvo On Call* disponibles
(p. 7)
01 Volvo On Call (VOC)
Application mobile Volvo On Call*
Localisation de la voiture
En tant qu'utilisateur de VOC, vous avez
accès à une application mobile qui vous permet de garder le contact avec votre voiture
lorsqu'elle est en stationnement, grâce à votre
téléphone.
La position de la voiture est indiquée sur une
carte et vous pouvez obtenir des instructions
de guidage jusqu'à elle. Une boussole indique également au conducteur la direction à
prendre. Lorsque vous vous trouvez dans un
rayon d'environ 100 mètres de la voiture,
vous pouvez activer l'avertisseur sonore et
les clignotants pour la trouver plus facilement.
Certaines fonctions ne sont pas disponibles
pour tous les modèles de voiture.
L'application est continuellement mise à jour.
Ce document complémentaire ne présente
donc pas les fonctionnalités disponibles.
Référez-vous au chapitre Informations sur
Internet (p. 5) pour découvrir où vous avez la
possibilité de trouver des informations actualisées.
L'application mobile de VOC est disponible
pour iPhone, Windows Phone et les téléphones Android. Vous pouvez la télécharger sur
l'AppStore, le Windows Phone Store ou Google Play.
Un Volvo ID personnel est nécessaire pour
utiliser l'application mobile et My Volvo web4,
une page internet personnelle pour vous et
votre voiture.
Lisez le chapitre Volvo ID du manuel annexe
Sensus Infotainment pour découvrir les avantages fournis par un Volvo ID.
4
Tableau de bord de la voiture
Cette fonction permet au conducteur d'obtenir un grand nombre d'informations : niveau
de carburant, autonomie avec le carburant
restant, consommation moyenne de carburant, vitesse moyenne, lecture des compteurs
journalier et kilométrique.
Contrôle de la voiture
Cette application mobile effectue un "contrôle
de santé" de la voiture et fournit des informations concernant les ampoules, le liquide de
frein, le liquide de refroidissement et le niveau
d'huile.
Journal de conduite
Il permet de charger et de sauvegarder les
informations détaillées de chacun des trajets
effectués au cours des 40 derniers jours. Il
est également possible d'exporter l'ensemble
ou une partie des trajets sous la forme d'une
01
feuille de calcul puis de l'envoyer par courriel.
Très pratique pour les déplacements professionnels.
Il est possible de désactiver la fonction de
journal de conduite. Dans ce cas, la voiture
n'émet aucun renseignement après chaque
trajet.
Informations concernant le véhicule
Les données de base concernant la voiture
(modèle, immatriculation, numéro VIN) sont
facilement accessibles.
Alarme vol
Si l'alarme de la voiture est déclenchée, le
conducteur en est averti par le biais de son
téléphone mobile.
Verrouillage à distance des portes
Indique le statut des portes et des vitres. Le
conducteur peut verrouiller et déverrouiller la
voiture. Par mesure de sécurité, le mot de
passe de l'application est requis pour le
déverrouillage de la voiture.
Activation à distance du réchauffeur
Si la voiture est équipée d'un chauffage de
stationnement, il est possible de l'activer
immédiatement ou d'en programmer l'activation à deux moments différents dans les 24
heures suivantes.
Certains marchés.
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
9
01 Volvo On Call (VOC)
01
||
Démarrage du moteur à distance (ERS)5
Le démarrage à distance ERS – Engine
Remote Start signifie que le moteur de la voiture peut être démarré à distance pour chauffer/refroidir l'habitacle avant le départ.
La climatisation et le système audio/multimédia démarrent avec les mêmes réglages que
lors de la mise en stationnement de la voiture.
La durée de fonctionnement d'un moteur
démarré avec la fonction ERS peut être
réglée entre 1 et 15 minutes. Après cette
période, le moteur est arrêté. Après 2 activations par ERS, le moteur doit être démarré de
façon ordinaire pour pouvoir utiliser à nouveau la fonction ERS.
ATTENTION
Pour pouvoir démarrer le moteur à distance, les conditions suivantes doivent
être remplies :
•
•
•
5
6
10
Surveillez la voiture.
Aucune personne ni aucun animal ne
doit se trouver dans ou autour de la
voiture.
La voiture ne doit pas se trouver au
fond d'un espace sans ventilation. Les
gaz d'échappement pourraient avoir
un effet très grave sur les personnes et
les animaux.
NOTE
Respectez la législation/réglementation
locale/nationale en vigueur.
État de charge et de la batterie6
Permet de consulter l'état de charge de la
batterie et si la charge est en cours.
Inciter la charge à certaines heures6
Si vous ne voulez pas que la charge commence directement lorsque le câble de
charge est branché, vous pouvez, grâce à
l'application mobile choisir une heure pour
l'exécution de la charge.
Rappel pour brancher le câble de
charge6
Vous pouvez également choisir d'être averti,
via l'application mobile, si vous avez oublié
de brancher le câble de charge lorsque la voiture est garée.
Préconditionnement6
Le préconditionnement permet de préparer
l'habitacle et le système d'entraînement de la
voiture avant de prendre la route. Cela permet également de réduire l'usure et les
besoins énergétiques pendant la conduite.
Pour cela, il vous suffit d'utiliser l'application
mobile de la même façon que pour l'activation à distance du réchauffeur.
Certains modèles.
Ne concerne que le V60 PLUG-IN HYBRID.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
Informations associées
•
Fonctions Volvo On Call* disponibles
(p. 7)
•
Services de confort avec Volvo On Call*
(p. 8)
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 20)
01 Volvo On Call (VOC)
Activation du réchauffeur* par SMS
Activer le réchauffeur* par SMS
Les voitures équipées d'un réchauffeur de
moteur et d'un chauffage d'habitacle alimentés au carburant en combinaison avec VOC*
offrent les mêmes possibilités de réglage pour
le réchauffeur qu'à l'intérieur du véhicule mais
à l'aide d'un téléphone mobile ordinaire. Il est
possible de régler la minuterie en envoyant les
réglages désirés à l'aide d'un téléphone
mobile. Référez-vous à Activation à distance
du réchauffeur (p. 11).
Le réchauffeur de la voiture peut être contrôlé
par SMS.
La commande du réchauffeur par le biais
d'un téléphone mobile rend sa gestion plus
pratique et donc plus confortable, pour le prix
d'un SMS.
La fonction de réchauffeur est réglée avec
deux heures appelées T1 et T2 dans ce
manuel. Celles-ci indiquent quand la voiture a
atteint la température réglée. Pour que seul
un utilisateur autorisé puisse commander le
réchauffeur, le message SMS doit contenir le
numéro d'immatriculation du véhicule7 suivi
du code PIN du système VOC.
Informations associées
•
•
•
7
8
Activer le réchauffeur* par SMS (p. 11)
Application mobile Volvo On Call* (p. 9)
Code PIN de Volvo On Call* (p. 20)
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 1 #
01
2. Envoyez le message.
Si le réchauffeur est activé et doit être désactivé directement :
NOTE
Le réchauffeur produisant des gaz
d'échappement, soyez attentif à l'endroit
où la voiture est garée lorsque vous utilisez
l'activation à distance. Vous trouverez plus
de précisions dans le manuel de conduite
et d'entretien de la voiture.
NOTE
Chaque commande partielle est suivie du
symbole #. Le message doit être inscrit en
une seule fois, sans espace et se terminer
par le symbole #. Par exemple, # code PIN
#1#
Numéro de téléphone
Le message doit être envoyé au numéro suivant : +46-70-903-20-40. Pour certains téléphones mobiles, il est possible de créer un
modèle de message permettant une gestion
plus simple et plus rapide.
Commande directe
Pour activer directement le réchauffeur :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 0 #
2. Envoyez le message.
Commande horaire
Pour indiquer une nouvelle heure, indiquez à
la fin du message l'heure souhaitée, 1730 par exemple8.
Pour modifier et activer T1 :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 11 # Heure
#
2. Envoyez le message.
Pour modifier et activer T2 :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 12 # Heure
#
2. Envoyez le message.
Si une heure ajoutée auparavant doit être
activée :
Activer T1:
Le numéro d'immatriculation peut contenir des lettres majuscules et minuscules.
L'heure est toujours arrondie à l'intervalle de 5 minutes le plus proche.
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
11
01 Volvo On Call (VOC)
01
||
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 11 #
2. Envoyez le message.
ActiverT2:
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 12 #
2. Envoyez le message.
Pour annuler une activation planifiée du
réchauffeur, l'heure fixée doit être désactivée.
Pour désactiver T1 :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 01 #
2. Envoyez le message.
Pour désactiver T2 :
1. Saisissez le numéro d'immatriculation du
véhicule suivi de # code PIN # 02 #
2. Envoyez le message.
Si le réchauffeur ne démarre pas
Dans certaines situations, le réchauffeur ne
pourra pas être activé par SMS. Un SMS
contenant le message "Le réchauffeur n'a pas
pu être activé !" est alors envoyé au numéro
qui a tenté d'utiliser le service.
Informations associées
•
•
•
12
Activation du réchauffeur* par SMS
(p. 11)
Services de sûreté avec Volvo On
Call*
Alarme manuelle
Services de sûreté pour l'alarme en cas d'accident ou de situation d'urgence.
Contactez le Service Clients VOC pour
demander de l'aide en cas d'urgence. Référez-vous à Alarme manuelle (p. 13).
Alarme automatique
Assistance routière
En cas d'accident impliquant le déclenchement d'un prétensionneur de ceinture, d'un
coussin gonflable ou d'un rideau gonflable,
un signal est automatiquement transmis au
Service Clients VOC.
Si les prétensionneurs de ceinture, les coussins gonflables ou le rideau gonflable ont été
déclenchés :
1. Un message indiquant la position de la
voiture et le déclenchement du système
SRS est envoyé automatiquement depuis
la voiture au Service Clients VOC.
2. Le Service Clients VOC établit alors un
contact vocal avec le conducteur de la
voiture et tente de s'informer sur l'ampleur de la collision et du besoin d'assistance.
3. Le Service Clients VOC contacte ensuite
les secours nécessaires (police, ambulance, société de remorquage etc.).
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service
Clients VOC contacte les autorités concernées qui prendront les mesures adéquates.
Application mobile Volvo On Call* (p. 9)
Code PIN de Volvo On Call* (p. 20)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
Demandez de l'aide, par exemple en cas de
crevaison, de panne de carburant ou de batterie déchargée. Référez-vous à Appeler l'assistance routière (p. 13).
Une souscription séparée peut être nécessaire pour ce service.
Numéro de service d'urgence
Lorsque le service d'alarme est activé, le système VOC essaie d'établir un contact avec le
Service Clients VOC. Si cela n'est pas possible, l'appel est transféré au numéro d'urgence correspondant dans la région où se
trouve la voiture.
Informations associées
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 6)
01 Volvo On Call (VOC)
Alerter manuellement le Service
Clients
Contactez le Service Clients VOC pour
demander de l'aide en cas d'urgence.
1. Appuyez sur le bouton SOS (p. 6) pendant au moins 2 secondes pour demander de l'aide en cas de maladie, de
menace extérieure dirigée vers la voiture
ou ses passagers, etc.
2. Le Service Clients VOC reçoit le message
indiquant le besoin d'aide et la position
de la voiture.
3. Le Service Clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur de la voiture et
convient avec lui du type d'aide nécessaire.
Si aucun contact n'a pu être établi, le Service
Clients VOC contacte les autorités concernées qui prendront les mesures adéquates.
Appeler l'assistance routière
Demandez de l'aide, par exemple en cas de
crevaison, de panne de carburant ou de batterie déchargée.
1. Appuyez sur le bouton ON CALL (p. 6)
pendant au moins 2 secondes.
Services de sécurité avec Volvo On
Call*
Services de sécurité pour obtenir une assistance en cas de vol ou de déverrouillage à
distance si vous avez perdu ou enfermé les
clés dans la voiture.
2. Le Service Clients VOC établit un contact
vocal avec le conducteur de la voiture et
convient avec lui du type d'aide nécessaire.
Les services de sécurité de Volvo visent à
réduire le risque de vol du véhicule. Si le véhicule est volé, il peut de plus être pisté et
éventuellement désactivé.
Informations associées
Si le véhicule est mis hors tension, la batterie
de secours VOC entre en action.
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Numéro de téléphone du service clients
(p. 19)
01
Hormis les services de sûreté et de sécurité,
certains marchés proposent un système de
sécurité amélioré en option :
Certificat du système de sécurité selon
Stichting VbV conforme à la norme Track &
Tracing, TT039, 10.
Informations associées
•
Services de sûreté avec Volvo On Call*
(p. 12)
•
Numéro de téléphone du service clients
(p. 19)
9
10
Ne concerne que les Pays-Bas.
Ne concerne pas les modèles V40/V40 Cross Country.
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
13
01 Volvo On Call (VOC)
01
||
Avertissement en cas de vol
Envoi automatique d'un signal au Service Clients VOC en cas d'effraction ou de vol (si le
système d'alarme de la voiture a été activé).
Si le système d'alarme du véhicule est activé,
le Service Clients VOC en est automatiquement informé au bout d'un certain temps. Si
l'alarme est arrêtée à l'aide de la télécommande, le service est interrompu.
Pistage du véhicule volé
Si une utilisation non autorisée du véhicule ou
un vol a été constaté, son propriétaire peut,
avec la police et le Service Clients VOC, décider de pister le véhicule. Le Service Clients
VOC enverra un message à la voiture pour en
déterminer la position. La police ou un autre
représentant des pouvoirs publics est ensuite
contacté.
NOTE
Ceci est valable même si la voiture à été
volée à l'aide d'une télécommande associée.
14 jours et après vérification via le code PIN.
Le Service Clients VOC déverrouillera alors le
véhicule, après accord.
Immobilisation à distance11
Surveillance et désactivation d'un véhicule
volé.
Si le véhicule est volé, le propriétaire ou les
autorités contactent le Service Clients VOC.
NOTE
Ceci est valable même si la voiture à été
volée à l'aide d'une télécommande associée.
Après avoir contacté les autorités, le Service
Clients VOC désactive les télécommandes
pour empêcher le démarrage du véhicule. Un
véhicule désactivé ne peut être redémarré
qu'en prenant contact avec le Service Clients
VOC et après les vérifications nécessaires
avec le code PIN. Le Service Clients VOC
procède ensuite à l'activation du véhicule.
Déplacement non autorisé (UMD)* 12, 13
Déverrouillage à distance
Si la télécommande du véhicule a été perdue
ou enfermée à l'intérieur du véhicule, le Service Clients VOC pourra vous aider à déverrouiller la voiture à distance dans un délai de
11
12
13
14
UMD (Unauthorized Movement Detection) est
un système permettant de déceler tout déplacement non autorisé.
Certains marchés.
Ne concerne que les Pays-Bas.
Ne concerne pas les modèles V40/V40 Cross Country.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
Le déplacement non autorisé est caractérisé
par un mouvement du véhicule alors que son
moteur est à l'arrêt. Si le système détecte un
déplacement non autorisé du véhicule, le Service Clients VOC en sera informé automatiquement.
Le remorquage et le chargement du véhicule
sur une remorque en vue de son transport
sont des exemples de déplacement non autorisé. Veuillez noter que les traversées en ferry
ou les transports par voie ferroviaire sont
également considérés comme des déplacements non autorisés étant donné que le
moteur est à l'arrêt. Dans ces situations, il
convient de désactiver temporairement la
fonction UMD (consultez le chapitre Niveau
d'alarme réduit dans le Manuel de conduite et
d'entretien).
Informations associées
•
Numéro de téléphone du service clients
(p. 19)
•
Code PIN de Volvo On Call* (p. 20)
01 Volvo On Call (VOC)
Déverrouillez la voiture par le biais du
Service Clients
Si la voiture se trouve par exemple dans
un garage, la fonction de déverrouillage à
distance peut-être gênée par une mauvaise réception.
Instructions pour le déverrouillage à distance
de la voiture.
1. Contactez le Service Clients VOC
(p. 19).
2. Une fois que le Service Clients VOC a
vérifié le code PIN avec le propriétaire de
la voiture ou toute autre personne autorisée, un signal de déverrouillage est
envoyé à la voiture après accord.
Options de menu avec Volvo On Call*
NOTE
Informations associées
•
•
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 13)
Pour ouvrir le menu : Appuyez sur le bouton
MY CAR puis appuyez une seconde fois sur
le bouton MY CAR pour ouvrir le menu de
raccourcis où se trouve le menu VOC.
Informations du concessionnaire
Code PIN de Volvo On Call* (p. 20)
SOS
Application mobile Volvo On Call* (p. 9)
On Call
Serrure
3. Le coffre à bagages/hayon doit être
ouvert pour permettre le déverrouillage
des portes. Appuyez à deux reprises sur
le bouton14 ou tirez sur la poignée15.
Boutons de verrouil./
déverrouil. SOS et On Call
Activer abonnement
NOTE
Si le hayon/coffre à bagages n'est pas
ouvert dans un délai déterminé par le Service Client VOC, celui-ci sera à nouveau
verrouillé.
4. Le système d'alarme du véhicule se
déclenchera à l'ouverture des portes.
Désactivez l'alarme en appuyant sur le
bouton de déverrouillage de la télécommande ou en insérant la télécommande
dans le contacteur d'allumage.
14
15
01
Vue d'ensemble des options et réglages disponibles dans le menu du système VOC.
Activer le service
Informations associées
•
•
•
Utiliser Volvo On Call* (p. 6)
Message Volvo On Call* sur l'écran
(p. 16)
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 6)
Concerne les modèles V60, V70 et XC60.
Concerne le modèle S60.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
15
01 Volvo On Call (VOC)
01
Message Volvo On Call* sur l'écran
VOC affiche automatiquement le message
d'informations au besoin.
• Impossible de trouver la position du
véhicule - référez-vous à Disponibilité
(p. 5).
• Service non disponible actuellement référez-vous à Disponibilité (p. 5). Ce
message est affiché à l'écran.
• Volvo On Call Entretien requis - Sys-
tème VOC hors service. Contactez votre
réparateur Volvo pour obtenir de l'aide.
Ce message est affiché sur le combiné
d'instruments.
• L'abonnement à Volvo On Call expire
bientôt - L'abonnement VOC arrive bientôt à expiration. Contactez le Service Clients VOC (p. 19). Ce message est affiché sur le combiné d'instruments.
Informations associées
•
•
•
16
Vue d'ensemble de Volvo On Call* (p. 6)
Volvo On Call* (p. 5)
Options de menu avec Volvo On Call*
(p. 15)
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
01 Volvo On Call (VOC)
Disponibilité de Volvo On Call*
Carte représentant la zone couverte par VOC.
La disponibilité du système est constamment
étendue et il sera proposé dans un grand
nombre de pays. Contactez votre réparateur
Volvo pour obtenir des informations à jour.
01
Les zones/pays ombrés sont ceux dans lesquels Volvo On Call est disponible.
}}
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
17
01 Volvo On Call (VOC)
01
||
Informations associées
•
18
Numéro de téléphone du service clients
(p. 19)
01 Volvo On Call (VOC)
01
Numéro de téléphone du service
clients
Pays
Appel dans le pays d'origine
Appel depuis l'étranger
Suède
020 55 55 66
+46 31 51 83 35
Norvège
800 30 060
+47 22 32 39 50
Danemark
070 21 50 53
+45 70 21 50 53
Grande-Bretagne
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Italie
02 26629 271
+39 02 26629 271
Finlande
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
France
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Pays-Bas
020 851 2278
+31 20 851 2278
Belgique
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Luxemburg (le centre d'assistance se trouve en Belgique)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Portugal (le centre d'assistance se trouve en France)
+33 810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Allemagne
089 20 80 1 87 47
+49 89 20 80 1 87 47
Espagne
091 325 5509
+34 91 325 5509
Suisse
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Russie
+74 9 57 80 50 08
+74 9 57 80 50 08
Autriche
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
19
01 Volvo On Call (VOC)
01
Code PIN de Volvo On Call*
Par mesure de sécurité, un code PIN est utilisé pour identifier les personnes autorisées à
faire usage des services VOC.
Le code PIN à quatre chiffres que vous avez
reçu lorsque votre réparateur a activé l'abonnement est utilisé pour sécuriser l'identification des personnes autorisées à utiliser certains services VOC comme pour déverrouiller
la voiture via le service clients VOC (p. 13) ou
créer un compte pour l'application mobile
(p. 9).
Informations associées
•
Services de sécurité avec Volvo On Call*
(p. 13)
•
•
Application mobile Volvo On Call* (p. 9)
Propriété de la voiture avec Volvo On
Call* (p. 20)
Vous avez oublié votre code PIN ou
vous souhaitez le modifier ?
Si vous avez oublié votre code PIN ou si vous
souhaitez en changer (si vous avez acheté
une voiture d'occasion par exemple), prenez
contact avec votre réparateur ou appuyez sur
le bouton ON CALL de la voiture. Le nouveau
code vous sera envoyé.
Un code PIN incorrect a été saisi à
plusieurs reprises dans l'application
Si un code PIN incorrect est saisi à dix reprises d'affilée, le compte sera verrouillé. Pour
pouvoir utiliser l'application à nouveau, vous
devez choisir un nouveau code PIN et créer
un nouveau compte dans l'application en suivant la même procédure que lorsque vous
avez créé votre compte.
16
20
Ne concerne que les voitures qui peuvent être connectées à Internet.
* Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction.
Propriété de la voiture avec Volvo On
Call*
Lorsque la voiture change de propriétaire, il
est également important de modifier le bénéficiaire du service.
Clore un service VOC
En cas de changement de propriétaire,
contactez votre réparateur Volvo pour clore le
service VOC. Le réparateur clora l'abonnement VOC et en supprimera tout l'historique.
En cas de changement de propriétaire, il est
important d'initialiser les réglages personnels
de la voiture aux paramètres par défaut16.
Référez-vous à Changement de propriétaire
dans le Manuel de conduite et d'entretien.
Activer le service VOC
Lorsque vous achetez une voiture d'occasion
avec VOC :
Le nouveau propriétaire doit contacter son
réparateur qui transfèrera la durée restante de
l'abonnement VOC au nom de celui-ci. Il est
important de mettre les coordonnées pour
permettre le bon fonctionnement de VOC et
que l'ancien propriétaire n'ait plus accès aux
services de la voiture. Le nouveau propriétaire reçoit un code PIN personnel à quatre
chiffres nécessaire pour s'identifier comme
propriétaire (ou toute autre personne autorisée) et accéder à certains services VOC.
01 Volvo On Call (VOC)
Données personnelles
Données personnelles gérées en relation avec
le service VOC.
Les unités commerciales de Volvo (tableau cidessous) et Volvo Car Corporation sont responsables des données personnelles gérées
en relation avec le service VOC. La gestion
des données est entièrement effectuée selon
le bon usage et conformément à la législation
en vigueur concernant le traitement des données personnelles.
Pays
Unités commerciales
Belgique
Volvo Cars NV
Angleterre
Volvo Car UK Ltd
France
Volvo Automobiles France
SAS
Pays-Bas
Volvo Cars Nederland B.V.
Italie
Volvo Auto Italia S.p.A.
Norvège
Volvo Personbiler Norge AS
Portugal
Volvo Car Portugal S.A.
Russie
Limited Liability Company
Volvo Cars
Espagne
Volvo Car España S.L.
Suède
Volvo Personbilar Sverige AB
Pays
Unités commerciales
Allemagne
Volvo Car Germany GmbH
Finlande
Volvo Auto Oy Ab
Danemark
Volvo Personvagne Danmark
A/S
Autriche
Volvo Car Austria GmbH
Suisse
Volvo Automobile (Schweiz)
AG
Objectif du traitement
Les données personnelles sont utilisées par
Volvo est ses partenaires, au sein de
l'UE/CEE et hors UE/CEE, afin de fournier et
développer les services VOC.
Quelles sont les données personnelles
traitées ?
Les données personnelles traitées appartiennent principalement au trois catégories suivantes.
•
•
Les données personnelles fournies par le
client lors de l'activation du service VOC
et de la signature d'autres contrats avec
Volvo, telles que nom, adresse, numéro
de téléphone, type de service et durée du
service.
À l'occasion d'un évènement impliquant
le service, des informations sont automatiquement envoyées depuis le véhicule.
Ce type de message contient l'identifiant
du véhicule (VIN), l'heure d'utilisation du
service, le type de service, si les coussins
gonflables se sont déclenchés, si les prétensionneurs de ceinture de sécurité se
sont déclenchés, la température intérieure et extérieure, si les portes sont verrouillées, si les vitres sont ouvertes ainsi
que les six dernières positions du véhicule avec la vitesse et la direction.
•
01
Les autres informations qui peuvent référer au client sont les conversations téléphoniques avec des personnes dans le
véhicule, le service clients qui a fourni le
service et les notes créées par l'opérateur
du service clients.
Qui peut consulter les données
personnelles ?
Pour fournir ses services, Volvo fait appel à
des sous-traitants. Ces sous-traitants travaillent sur demande de Volvo et ne sont autorisés à utiliser les informations personnelles
que dans la mesure du nécessaire pour fournir les services. Tous les sous-traitants sont
liés par contrat leur imposant la plus grande
confidentialité lors du traitement des données
personnelles conformément à la législation en
vigueur.
Procédures d'élimination
Les données personnelles nécessaires à la
livraison du service VOC sont conservées
pendant toute la durée du contrat et pendant
une période après la fin du contrat, nécessaire à Volvo pour remplir ses obligations
}}
21
01 Volvo On Call (VOC)
01
||
légales et réglementaires. Les données produites lors d'événements couverts par le service VOC sont supprimées trois mois après
l'événement.
Rectification et extrait du registre
Tout particulier dispose du droit de rectification des données incorrectes ainsi que de
demander un extrait du registre contenant les
données personnelles traitées. Pour la rectification des données personnelles, veuillez
contacter le service clients de Volvo. Toute
demande d'extrait du registre doit être faite
par écrit et signée de la main du requérant.
Elle doit également stipuler le nom, l'adresse
et le numéro de client. La demande doit être
envoyée à Volvo Personvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405
31 Göteborg, Suède.
Consentement au traitement des
données personnelles
En activant cet abonnement conformément
aux instructions fournies dans ce document,
l'utilisateur consent au traitement des données personnelles effectué en relation au service VOC.
22
TP 17957 (French), AT 1420, MY15, Printed in Sweden, Göteborg 2014, Copyright © 2000-2014 Volvo Car Corporation