HP Compaq dx2200 Microtower PC Manuel utilisateur

Manuel de résolution
des problèmes
Ordinateur d’entreprise HP Compaq
dx2200 microtour
Référence : 413757-051
Janvier 2006
Ce guide offre de précieux conseils et des solutions de dépannage
pour les produits énumérés ci-dessus, ainsi que des scénarios de
problèmes matériels ou logiciels susceptibles de se produire.
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Les informations de ce document sont susceptibles d’être modifiées sans
préavis.
Microsoft et Windows sont des marques de Microsoft Corporation aux
États-Unis et dans d’autres pays.
Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les
certificats de garantie limitée accompagnant ces produits et services. Aucune
partie du présent document ne doit être considéré comme constituant une
extension de garantie ou une garantie supplémentaire. HP ne peut être tenu
responsable des erreurs ou omissions techniques ou de rédaction de ce document.
Ce document contient des informations protégées par des droits d’auteur.
Aucune partie de ce document ne peut être photocopiée, reproduite ou traduite
dans une autre langue sans l’accord écrit préalable de Hewlett-Packard Company.
Å
AVERTISSEMENT : le non-respect de ces instructions expose l’utilisateur
à des risques potentiellement très graves.
Ä
ATTENTION : le non-respect de ces instructions présente des risques
pour le matériel et les informations qu’il contient.
Manuel de résolution des problèmes
Ordinateur d’entreprise HP Compaq dx2200 microtour
Première édition (janvier 2006)
Référence : 413757-051
Table des matières
Résolution des problèmes
Sécurité et ergonomie du poste de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Avant d’appeler notre service d’assistance technique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Résolution des problèmes généraux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Résolution des problèmes d’installation de matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Interprétation des voyants de diagnostic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Téléchargement des solutions HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Manuel de résolution des problèmes
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Résolution des problèmes
Sécurité et ergonomie du poste de travail
Å
AVERTISSEMENT : une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou
un manque de sécurité et d’ergonomie de votre environnement de travail
peuvent être source d’inconfort ou provoquer des lésions graves. Pour plus
d’informations sur le choix d’un espace de travail et sur l’aménagement
d’un environnement ergonomique, reportez-vous au guide Sécurité et
ergonomie du poste de travail sur le CD Documentation ou sur le site
www.hp.com/ergo.
Avant d’appeler notre service d’assistance
technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les
solutions ci-dessous pour déterminer exactement le problème avant
d’appeler l’assistance technique.
■
Exécutez l’utilitaire de diagnostic (fourni avec certains modèles
uniquement). Pour plus d’informations sur le téléchargement de
cet utilitaire, reportez-vous à la section “Téléchargement des
solutions HP Insight Diagnostics”.
■
Exécutez l’autotest DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire
Computer Setup. Pour plus d’informations cet utilitaire, consultez
le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le
CD Documentation.
d’autotest DPS (Drive Protection System) est disponible
✎ Lesur logiciel
certains modèles uniquement.
Manuel de résolution des problèmes
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1
Résolution des problèmes
Ä
■
Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de
l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous
aident à diagnostiquer le problème. Pour l’interprétation des
codes, reportez-vous à la section “Interprétation des voyants
de diagnostic”.
■
Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de
l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre
écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
■
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un
câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé
par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez
si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et
vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il
peut s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement
du système d’exploitation, sélectionnez “Dernière bonne
configuration.”
■
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse
www.hp.fr/support.
■
Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous à la section
“Conseils” de ce manuel.
■
Exécutez le CD Restore Plus! pour restaurer le système
d’exploitation et les logiciels installés en usine sur l’ordinateur.
ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition
professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des
diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin
de contacter l’assistance technique HP, utilisez la fonction de
conversation en ligne de l’édition professionnelle d’assistance
instantanée HP, Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse :
www.hp.com/go/ispe.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Consultez le centre d’assistance HP www.hp.com/go/bizsupport pour
connaître les dernières informations sur l’assistance technique en ligne,
les logiciels et drivers, la notification proactive et la communauté
mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique,
préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse être
traité de façon optimale :
Ä
■
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■
Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit
de l’ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur.
■
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du
problème en communication avec notre technicien.
■
Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
■
Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■
Exécutez le CD Restore Plus!.
ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.
toute information commerciale ou pour étendre votre garantie
✎ Pour
(Services HP Care Packs), appelez votre revendeur ou votre
mainteneur agréé.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur,
du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions
ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
■
Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises
secteur en parfait état de marche.
■
Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que le voyant vert
de mise sous tension est allumé.
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Résolution des problèmes
4
■
Vérifiez que l’écran est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allumé.
■
Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
■
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée.
Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne
correctement.
■
Contrôlez le raccordement de tous les câbles et vérifiez
qu’aucune connexion n’est lâche ou incorrecte.
■
Désactivez l’état de veille en appuyant sur une touche quelconque
du clavier ou sur le bouton d’alimentation. Si l’état de veille
se maintient, arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton
d’alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins
quatre secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour
redémarrer l’ordinateur. Si le système ne s’arrête pas, débranchez
le cordon d’alimentation, attendez quelques secondes puis
rebranchez-le. L’ordinateur redémarrera si le démarrage automatique
en cas de coupure de courant est activé dans Computer Setup.
Si l’ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton
d’alimentation.
■
Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre
option non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour
connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section
“Résolution des problèmes d’installation de matériel”.
■
Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques
nécessaires sont effectivement installés. Par exemple, pour
utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre
modèle d’imprimante.
■
Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou
périphérique USB) du système avant de le mettre sous tension.
■
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui
installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes
■
Ä
Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (adaptateur
intégré, carte PCI ou PCI-Express sur certains modèles) et si vous
avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo
sélectionnée comme adaptateur VGA principal. Les autres
connecteurs vidéo sont désactivés au démarrage ; l’écran ne
fonctionnera donc pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez
sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup.
ATTENTION : quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère
est sous tension. Vous devez déconnecter le cordon d’alimentation avant
d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute détérioration de la carte système
ou d’un composant.
Résolution des problèmes généraux
Il vous sera peut-être possible de résoudre les problèmes simples
décrits dans ce chapitre. Si un problème persiste et que vous craignez
de ne pas pouvoir le résoudre vous-même, contactez votre revendeur
ou votre mainteneur agréé HP.
Problème
L’ordinateur ne
s’allume pas.
Cause
Solution
Les câbles de connexion à
l’alimentation externe sont
débranchés.
Assurez-vous que les câbles qui relient
l’ordinateur à l’alimentation externe
sont correctement branchés et que la
prise murale fonctionne.
Le sélecteur de tension
à l’arrière du châssis de
l’ordinateur n’est pas réglé
sur la tension secteur
appropriée (115 V ou
230 V).
Sélectionnez la tension secteur
appropriée à l’aide du commutateur.
Une carte PCI défectueuse
a été installée.
Retirez la carte d’extension que vous
venez d’installer.
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Résolution des problèmes
Problème
L’ordinateur ne
s’allume pas.
(suite)
Cause
Solution
Le câble d’alimentation ou
le câble signaux de l’unité
ne sont peut-être pas bien
branchés.
Refixez les connexions du câbles
signaux et du câble d’alimentation
de l’unité.
La température maximale
de l’unité a été dépassée.
Le ventilateur est peut-être
bloqué.
1. Les conditions de température
ambiante sont trop élevées.
Laissez-la refroidir.
2. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur interne
fonctionne.
3. Adressez-vous à un revendeur
ou un mainteneur agréé HP.
L’ordinateur semble
bloqué et ne s’éteint pas
quand vous appuyez sur
le bouton d’alimentation.
La commande logicielle de
l’interrupteur ne fonctionne
pas.
1. Appuyez sur le bouton
d’alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant au moins
4 secondes jusqu’à ce que
l’ordinateur s’éteigne.
2. Débranchez le cordon
d’alimentation de la prise secteur.
L’ordinateur ne répondra
pas au clavier ou à la
souris USB.
Le système est bloqué.
Redémarrez l’ordinateur.
Le clavier ou la souris
ne sont pas raccordés
à l’ordinateur.
Branchez les câbles de la souris
et du clavier à l’ordinateur.
L’ordinateur est en mode
veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez les données non enregistrées.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Problème
L’affichage de la date et
de l’heure de l’ordinateur
est incorrect.
Cause
La pile de l’horloge
temps réel (RTC) doit
éventuellement être
remplacée.
✎
Le fait de brancher
l’ordinateur sur une
prise secteur prolonge
la durée de vie de la
pile HTR.
Les touches de direction La touche Verr num est
du pavé numérique ne
peut-être enclenchée.
déplacent pas le curseur.
Vous observez de faibles
performances.
Le processeur est chaud.
Solution
Commencez par régler la date et
l’heure depuis le Panneau de
configuration. (Vous pouvez
également vous servir de l’utilitaire
Computer Setup pour régler la date
et l’heure). Si le problème persiste,
remplacez la pile HTR. Pour l’installation
d’une nouvelle pile, reportez-vous au
Manuel de référence du matériel sur le
CD Documentation.
Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches de
direction, le voyant Verr num doit être
éteint. La touche Verr num peut
être désactivée (ou activée) dans
Computer Setup.
1. Assurez-vous que l’arrivée d’air
de l’ordinateur n’est pas obstruée.
Laissez un espace libre d’au moins
10 cm (4 pouces) tout autour de
l’ordinateur et du moniteur afin
d’assurer une bonne aération.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connectés et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne fonctionnement que si cela est
nécessaire).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
installé correctement.
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Résolution des problèmes
Problème
Vous observez de
faibles performances
(suite)
Cause
Solution
Le disque dur est plein.
Libérez de l’espace sur votre disque
dur en transférant des données sur
un autre disque.
Manque de mémoire.
Ajoutez de la mémoire.
Le disque dur est fragmenté. Défragmentez le disque dur.
Les programmes récemment
utilisés n’ont pas libéré la
mémoire qui leur a été
attribuée.
Redémarrez l’ordinateur.
Virus résident sur
le disque dur.
Exécutez le programme antivirus.
Trop d’applications en
cours d’exécution.
1. Fermez les applications non
utilisées pour libérer de la mémoire.
2. Ajoutez de la mémoire.
Certains logiciels, en
particulier les jeux, sont
très contraignants pour
les systèmes graphiques.
1. Diminuez la résolution d’affichage
de l’application ou consultez
la documentation fournie avec
l’application pour savoir comment
régler certains de ses paramètres
et améliorer ses performances
2. Ajoutez de la mémoire.
3. Installez une carte graphique
plus puissante.
Écran noir (pas de
signal vidéo).
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Cause inconnue.
Redémarrez l’ordinateur.
Le moniteur n’est pas sous
tension et le voyant du
moniteur n’est pas allumé.
Mettez le moniteur sous tension et
vérifiez que le voyant du moniteur
est allumé.
Les connexions de câbles
sont incorrectes.
Vérifiez les connexions de câbles
du moniteur vers l’ordinateur et vers
la prise secteur.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Problème
Écran noir (pas
de signal vidéo).
(suite)
Cause
Solution
Présence d’un
économiseur d’écran ou
activation des fonctions
d’économie d’énergie.
Appuyez sur une touche ou cliquez
sur le bouton de la souris, puis tapez
le mot de passe s’il a été défini.
L’ordinateur est en mode
veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez les données non enregistrées.
Le voyant d’alimentation
clignote et l’ordinateur
ne démarre pas.
Vous utilisez un moniteur
à synchronisation fixe et il
n’est pas synchrone à la
résolution choisie.
Assurez-vous que l’écran peut
accepter la même fréquence de
balayage que la résolution choisie.
Le sélecteur VGA/BNC du
moniteur (certains modèles)
n’est pas correctement
positionné.
Réglez le sélecteur de façon qu’il
corresponde à la connexion du câble.
Moniteur défectueux.
Essayez un autre moniteur.
Une erreur interne s’est
produite et l’ordinateur
émet un code d’erreur
lumineux.
Pour l’interprétation le code, reportezvous à la section “Interprétation des
voyants de diagnostic”.
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Résolution des problèmes
Résolution des problèmes d’installation de matériel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel de votre ordinateur,
comme une unité de disque ou une carte d’extension, vous pourriez
être amené à le reconfigurer. Si vous installez un périphérique
Plug-and-Play, Windows XP édition professionnelle ou familiale le
détecte et configure l’ordinateur automatiquement. Si le périphérique
n’est pas Plug and Play, vous devez reconfigurer votre ordinateur
après l’installation du nouveau périphérique. Dans Windows XP
édition professionnelle ou familiale, utilisez l’Assistant d’ajout
de matériel et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran.
Problème
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par le
système.
Cause
Solution
Le périphérique est mal
connecté.
Vérifiez que le périphérique est
bien enfiché et que les broches du
connecteur ne sont pas endommagées.
Le ou les câbles du
nouveau périphérique
externe sont lâches ou
les cordons d’alimentation
sont débranchés.
Assurez-vous que tous les câbles sont
correctement branchés et que les
broches du câble ou du connecteur
ne sont pas endommagées.
Le nouveau périphérique Éteignez l’ordinateur, mettez le
externe n’est pas allumé. périphérique externe sous tension,
puis rallumez l’ordinateur afin
d’intégrer le périphérique dans le
système.
Quand le système vous a Redémarrez l’ordinateur et suivez
indiqué des changements les instructions pour accepter les
changements.
de configuration, vous
ne les avez pas acceptés.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Problème
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par le
système.
(suite)
L’ordinateur refuse
de démarrer.
Cause
Solution
Si la configuration par
défaut d’une carte plug
and play entre en
conflit avec d’autres
périphériques, il se peut
qu’elle ne se configure
pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de
périphériques de Windows XP
afin de désélectionner les réglages
automatiques de la carte et de choisir
une configuration de base qui
n’entraîne pas de conflit de
ressources. Vous pouvez également
utiliser Computer Setup pour
reconfigurer ou désactiver les
périphériques afin de résoudre
le conflit de ressources.
Une augmentation de la
mémoire a été réalisée
avec des modules
mémoire non appropriés,
ou ceux-ci n’ont pas été
installés à l’emplacement
requis.
1. Pour déterminer si vous utilisez
les bons modules de mémoire et
vérifier si l’installation est correcte,
consultez la documentation.
2. Surveillez les voyants à l’avant
de l’ordinateur. Reportez-vous
à l’“Interprétation des voyants
de diagnostic” pour connaître
les causes possibles.
3. Si le problème persiste, contactez
l’assistance technique.
Interprétation des voyants de diagnostic
Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant
susceptibles d’apparaître lors de l’autotest à la mise sous tension,
et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d’erreur ou à un
message textuel.
vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez
✎ Sile clignotement
des voyants du panneau avant de l’ordinateur et
reportez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer leur signification.
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Résolution des problèmes
actions recommandées sont indiquées dans l’ordre dans lequel
✎ Les
elles doivent être accomplies.
la carte mère ou la source d’alimentation en dernier
✎ Remplacez
recours.
Voyants de diagnostic du panneau avant
Activité
Cause possible
Action recommandée
Voyant d’alimentation
vert allumé.
Ordinateur allumé.
Aucune mesure n’est nécessaire.
Le voyant d’alimentation
vert clignote toutes les
deux secondes.
Ordinateur en mode
veille (certains modèles
uniquement) ou en mode
veille prolongée.
Appuyez sur une touche quelconque ou
déplacez la souris pour sortir du mode
Suspend.
Le voyant
d’alimentation vert
clignote toutes les
quatre secondes.
La protection thermique
du processeur est activée :
1. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur du processeur
fonctionne.
Il se peut qu’un ventilateur
soit bloqué ou ne tourne
pas.
OU
Il se peut que le bloc
dissipateur thermique/
ventilateur ne soit pas
correctement fixé sur
le processeur.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et vérifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, vérifiez
que son câble est connecté à la
carte mère. Vérifiez que le ventilateur
est correctement mis en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais ne
fonctionne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et vérifiez
que le ventilateur est convenablement
fixé.
5. Adressez-vous à un revendeur ou un
mainteneur agréé.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Voyants de diagnostic du panneau avant (Suite)
Activité
Cause possible
Le voyant
d’alimentation vert
clignote cinq fois, à
une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes.
Erreur de mémoire
prévidéo.
Action recommandée
1. Retirez et remettez en place les
modules DIMM. Démarrez le système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules mémoire pour isoler le
module défaillant.
3. Remplacez les modules mémoire de
fabricants tiers par des modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
Le voyant
d’alimentation vert
clignote six fois, à une
seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes.
Erreur graphique
prévidéo.
Systèmes avec carte graphique :
1. Retirez et remettez la carte graphique
en place. Démarrez le système.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec interface
graphique intégrée, remplacez la carte
mère.
Le voyant
d’alimentation vert
clignote huit fois, à une
seconde d’intervalle,
puis s’arrête de
clignoter pendant
deux secondes.
Total de contrôle de
la ROM incorrect.
Le système ne démarre
pas et les voyants ne
clignotent pas.
Impossible de mettre le
système sous tension.
1. Réécrivez la ROM système avec la
dernière version d’image BIOS.
2. Remplacez la carte mère.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque
dur s’allume, le bouton marche/arrêt
fonctionne normalement.
1. Vérifiez que le sélecteur de tension
(sur certains modèles), situé à
l’arrière de l’alimentation, est réglé
sur la tension appropriée.
2. Remplacez la carte mère.
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Résolution des problèmes
Voyants de diagnostic du panneau avant (Suite)
Activité
Cause possible
Action recommandée
Le système ne démarre
pas et les voyants ne
clignotent pas.
(suite)
Impossible de mettre le
système sous tension.
(suite)
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque
dur ne s’allume pas.
1. Vérifiez que l’ordinateur est
branché sur une prise secteur en
parfait état de marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que le
câble du bouton d’alimentation est
correctement connecté à la carte
mère.
3. Vérifiez que les deux câbles
d’alimentation sont correctement
connectés à la carte mère.
Si le voyant de tension auxiliaire de 5 V
est allumé sur la carte mère :
4. Remplacez le câble du bouton
marche/arrêt.
5. Remplacez la carte mère.
Si le voyant de tension auxiliaire de 5 V
n’est pas allumé sur la carte mère :
6. Retirez les cartes d’extension une
à une, jusqu’à ce que le voyant de
tension auxiliaire de 5 V de la carte
mère s’allume.
7. Remplacez l’alimentation.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Restauration des logiciels
Vous pouvez restaurer le système d’exploitation Windows et les
logiciels dans l’état où ils se trouvaient au moment de l’achat de
l’ordinateur à l’aide CD de restauration Restore Plus!. Pour de plus
amples informations à ce sujet, reportez-vous à la documentation
fournie avec le CD Restore Plus!.
cas de coupure de courant pendant l’installation du logiciel,
✎ En
vous devez exécuter le CD Restore Plus! pour restaurer le système
d’exploitation.
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une intervention, adressez-vous à un
revendeur agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus
proche de votre domicile, consultez le site http://www.compaq.fr.
portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou
✎ Siun vous
mainteneur agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots
de passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez
définis.
appeler l’assistance technique, reportez-vous aux numéros
✎ Pour
indiqués sur la carte de garantie ou au guide intitulé Support
Telephone Numbers sur le CD Documentation.
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Résolution des problèmes
Téléchargement des solutions HP Insight Diagnostics
L’utilitaire HP Insight Diagnostics (disponible sur certains modèles)
permet d’afficher des informations sur la configuration matérielle de
l’ordinateur et d’effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes
matériels de l’ordinateur. Cet utilitaire simplifie le processus
d’identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au
matériel. Vous pouvez télécharger ce logiciel à partir du site Web HP.
Il n’est pas disponible pour tous les modèles d’ordinateur.
1. Allez à l’adresse www.hp.com.
2. Cliquez sur le lien Téléchargement de pilotes et logiciels.
3. Entrez le numéro de votre produit (par exemple dx2200) dans
la zone de texte, puis appuyez sur la touche Entrée.
4. Sélectionnez le modèle de votre ordinateur
5. Sélectionnez votre système d’exploitation.
6. Cliquez sur le lien Diagnostic.
7. Cliquez sur HP Insight Diagnostics – édition hors ligne.
8. Sélectionnez la langue de votre choix, puis cliquez sur Télécharger.
informations téléchargées comprennent la procédure de création
✎ Les
d’un CD amorçable.
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