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96 Des pages
Manuel de r&eacute;solution
des probl&egrave;mes
Business Desktops
R&eacute;f&eacute;rence du document : 312969-052
Mai 2003
Ce manuel fournit des conseils et des solutions de d&eacute;pannage pour les
produits indiqu&eacute;s ci-dessus, ainsi que des sc&eacute;narios de probl&egrave;mes mat&eacute;riels
ou logiciels susceptibles de se produire.
&copy; 2003 Hewlett-Packard Company
&copy; 2003 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
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marques de leurs soci&eacute;t&eacute;s respectives.
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techniques ou r&eacute;dactionnelles qui pourraient subsister dans ce document, ni des
dommages accidentels ou cons&eacute;cutifs &agrave; la fourniture, aux r&eacute;sultats obtenus ou &agrave;
l’utilisation du pr&eacute;sent mat&eacute;riel. Les informations de ce document sont fournies
“en l’&eacute;tat” sans garantie d’aucune sorte, y compris et sans limitation, les garanties
implicites de qualit&eacute; marchande et d’aptitude &agrave; un usage particulier ; de plus, ces
informations sont susceptibles d’&ecirc;tre modifi&eacute;es sans pr&eacute;avis. Les garanties applicables
aux produits HP sont &eacute;nonc&eacute;es dans les textes de garantie limit&eacute;e accompagnant ces
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tant pour le mat&eacute;riel que pour les informations qu’il contient.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Business Desktops
Deuxi&egrave;me &eacute;dition (mai 2003)
R&eacute;f&eacute;rence : 312969-052
Table des mati&egrave;res
1 Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
D&eacute;tection de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Installation de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Utilisation de cat&eacute;gories dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Ex&eacute;cution de tests de diagnostics dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . 1–7
Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Installation de l’utilitaire Configuration Record. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Ex&eacute;cution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Agent d’activation de Remote Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Installation et mise &agrave; niveau de l’agent d’activation de Remote Diagnostics . . . 1–13
Ex&eacute;cution de l’agent d’activation de Remote Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–13
Protection des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–13
Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–13
2 R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
S&eacute;curit&eacute; et confort d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Avant d’appeler l’assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’imprimante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de clavier et de souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
iii
Table des mati&egrave;res
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de m&eacute;moire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de processeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de CD-ROM et DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
R&eacute;solution des probl&egrave;mes DiskOnKey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
R&eacute;solution des probl&egrave;mes logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–36
2–38
2–39
2–41
2–41
2–45
2–46
A Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores pour le diagnostic POST . A–15
B Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation de
la m&eacute;moire CMOS
R&eacute;initialisation du cavalier de mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Effacement et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation du bouton CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation de Computer Setup pour r&eacute;initialiser la m&eacute;moire CMOS. . . . . . . . . . .
B–2
B–3
B–3
B–5
C Syst&egrave;me de protection d’unit&eacute; (DPS)
Acc&egrave;s au DPS via Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2
Acc&egrave;s au DPS via Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3
D Configuration de la sortie audio analogique/num&eacute;rique
Microsoft Windows 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–1
Microsoft Windows XP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–2
Index
iv
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
1
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Diagnostics for Windows
L’utilitaire Diagnostics for Windows (DFW) vous permet d’afficher
des informations sur la configuration du mat&eacute;riel et des logiciels de
l'ordinateur tout en ex&eacute;cutant Microsoft Windows 2000 ou Microsoft
Windows XP.
Lorsque vous lancez Diagnostics for Windows, l’&eacute;cran Pr&eacute;sentation
appara&icirc;t et vous indique la configuration actuelle de votre ordinateur.
&Agrave; partir de l’&eacute;cran Pr&eacute;sentation, vous pouvez acc&eacute;der &agrave; plusieurs
cat&eacute;gories d’informations sur l’ordinateur et &agrave; l’onglet Test. Les
informations figurant dans chaque &eacute;cran de l’utilitaire peuvent
&ecirc;tre enregistr&eacute;es dans un fichier ou imprim&eacute;es.
tester tous les sous-syst&egrave;mes, vous devez vous connecter en tant
✎ Pour
qu’administrateur. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas tester
certains sous-syst&egrave;mes. Le cas &eacute;ch&eacute;ant, un message d’erreur appara&icirc;tra
sous le nom du sous-syst&egrave;me dans la fen&ecirc;tre Test, ou certaines cases
gris&eacute;es ne pourront &ecirc;tre s&eacute;lectionn&eacute;es.
Diagnostics for Windows s’utilise dans les cas suivants pour :
■
D&eacute;terminer si tous les p&eacute;riph&eacute;riques install&eacute;s sur l’ordinateur sont
d&eacute;tect&eacute;s par le syst&egrave;me et fonctionnent correctement. Bien que
facultative, l’ex&eacute;cution des tests est recommand&eacute;e apr&egrave;s installation
ou raccordement d’un nouveau p&eacute;riph&eacute;rique.
■
Il se peut que des p&eacute;riph&eacute;riques de fabricants tiers non pris en charge
par HP ne soient pas d&eacute;tect&eacute;s. Enregistrer, imprimer ou afficher
les informations g&eacute;n&eacute;r&eacute;es par l’utilitaire. Avant tout appel t&eacute;l&eacute;phonique
au centre d’assistance technique, nous vous conseillons d’ex&eacute;cuter
les tests et d’avoir un rapport imprim&eacute; &agrave; port&eacute;e de main.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
1–1
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
D&eacute;tection de Diagnostics for Windows
Sur certains ordinateurs, l’utilitaire Diagnostics for Windows est charg&eacute;
sur le disque dur, mais n’est pas install&eacute;. Il se peut que vous l’ayez d&eacute;j&agrave;
install&eacute; en m&ecirc;me temps que d’autres utilitaires ou qu’il ait &eacute;t&eacute; install&eacute;
par un autre utilisateur.
Pour savoir si Diagnostics for Windows est install&eacute; :
1. Acc&eacute;dez &agrave; la fen&ecirc;tre contenant les ic&ocirc;nes de Diagnostics :
❏
Sous Windows 2000 &eacute;dition professionnelle, s&eacute;lectionnez
D&eacute;marrer &gt; Param&egrave;tres &gt; Panneau de configuration.
❏
Sous Windows XP &eacute;dition familiale ou professionnelle,
cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration &gt;
Performance et maintenance.
2. Examinez les ic&ocirc;nes affich&eacute;es.
❏
Si vous voyez des ic&ocirc;nes pour Configuration Record et
Diagnostics for Windows, l’utilitaire Diagnostics for
Windows est install&eacute;.
❏
Si vous ne voyez pas les ic&ocirc;nes de Configuration Record et de
Diagnostics for Windows, l'utilitaire Diagnostics for
Windows est peut-&ecirc;tre charg&eacute; sur le disque dur, mais pas
install&eacute;.
Installation de Diagnostics for Windows
Si Diagnostics for Windows n’est pas pr&eacute;sent sur le disque dur
de l’ordinateur, vous pouvez t&eacute;l&eacute;charger le SoftPaq correspondant
depuis le site :
www.hp.com/support
L’op&eacute;ration qui suit n’est n&eacute;cessaire que si le programme de diagnostics
a &eacute;t&eacute; charg&eacute; sur le disque dur, mais qu’il n’est pas install&eacute;.
1. Fermez toutes les applications Windows.
2. Installez l’utilitaire Diagnostics for Windows :
❏
1–2
Sous Windows XP, s&eacute;lectionnez l’ic&ocirc;ne D&eacute;marrer &gt; Installation
du logiciel. S&eacute;lectionnez Diagnostics for Windows &gt; Suivant
et suivez les instructions apparaissant &agrave; l’&eacute;cran.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
❏
Sous Windows 2000, s&eacute;lectionnez l’ic&ocirc;ne Installation du
logiciel sur le Bureau, puis &gt; Diagnostics for Windows &gt;
Suivant, et suivez les instructions &agrave; l’&eacute;cran.
❏ Sous Windows XP ou 2000, si l’ic&ocirc;ne Installation du logiciel
n’est pas pr&eacute;sente sur le Bureau ou dans le menu D&eacute;marrer,
ex&eacute;cutez le programme d’installation &agrave; partir du r&eacute;pertoire
C:\CPQAPPS\DIAGS ou cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Ex&eacute;cuter
et tapez la ligne de commande suivante :
C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
3. Cliquez sur Suivant pour installer Diagnostics for Windows.
4. Une fois l’installation du programme termin&eacute;e, il vous sera demand&eacute;
de red&eacute;marrer l’ordinateur, ou celui-ci red&eacute;marrera automatiquement.
A l’invite, cliquez sur Termin&eacute; pour red&eacute;marrer l’ordinateur ou sur
Annuler pour quitter le programme. Vous devez red&eacute;marrer
l’ordinateur pour terminer l’installation de Diagnostics for Windows.
vous souhaitez mettre &agrave; niveau la version de Diagnostics for
✎ SiWindows
install&eacute;e sur l’ordinateur, consultez le site
www.hp.com/support pour rechercher et t&eacute;l&eacute;charger le SoftPaq
correspondant.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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1–3
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Utilisation de cat&eacute;gories dans Diagnostics for Windows
Pour utiliser les cat&eacute;gories, suivez les &eacute;tapes suivantes :
1. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Centre d’informations HP &gt; Diagnostics
for Windows. Vous pouvez &eacute;galement s&eacute;lectionner l’ic&ocirc;ne
Diagnostics for Windows situ&eacute;e dans le Panneau de configuration.
L’&eacute;cran affiche un aper&ccedil;u du mat&eacute;riel et des logiciels install&eacute;s
sur l’ordinateur.
❏
Sous Windows 2000 &eacute;dition professionnelle, s&eacute;lectionnez
D&eacute;marrer &gt; Param&egrave;tres &gt; Panneau de configuration,
puis s&eacute;lectionnez Diagnostics for Windows.
❏
Sous Windows XP &eacute;dition familiale ou professionnelle, cliquez
sur D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration &gt; Performance
et maintenance, puis s&eacute;lectionnez Diagnostics for Windows.
2. Pour obtenir des informations sp&eacute;cifiques sur un composant mat&eacute;riel
ou sur un logiciel, choisissez une cat&eacute;gorie &agrave; partir du menu
d&eacute;roulant Cat&eacute;gories ou de l’ic&ocirc;ne correspondante dans la
barre d’outils.
vous placez le pointeur de la souris sur les ic&ocirc;nes de la barre
✎ Lorsque
d’outils, vous voyez appara&icirc;tre le nom des cat&eacute;gories.
3. Pour afficher des informations plus d&eacute;taill&eacute;es dans une cat&eacute;gorie
s&eacute;lectionn&eacute;e, cliquez sur Plus dans la zone Niveau d’information
dans le coin inf&eacute;rieur gauche de la fen&ecirc;tre ou cliquez sur Niveau
en haut de l’&eacute;cran et s&eacute;lectionnez Plus.
4. Examinez, imprimez et/ou enregistrez les informations &agrave; votre
guise.
imprimer les informations, cliquez sur Fichier, puis s&eacute;lectionnez
✎ Pour
Imprimer. S&eacute;lectionnez ensuite l’une des options suivantes : Rapport
d&eacute;taill&eacute; (toutes cat&eacute;gories), Rapport r&eacute;sum&eacute; (toutes cat&eacute;gories) ou
Cat&eacute;gorie en cours. Cliquez sur OK pour imprimer le compte-rendu
choisi.
1–4
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
enregistrer les informations, cliquez sur Fichier, puis s&eacute;lectionnez
✎ Pour
Enregistrer sous. S&eacute;lectionnez ensuite l’une des options suivantes :
Rapport d&eacute;taill&eacute; (toutes cat&eacute;gories), Rapport r&eacute;sum&eacute; (toutes
cat&eacute;gories) ou Cat&eacute;gorie en cours. Cliquez sur OK pour enregistrer le
compte-rendu choisi.
5. Pour quitter l’utilitaire de diagnostic, cliquez sur Fichier, puis
sur Quitter.
Barre de menu : Fichier, Cat&eacute;gories, Consultation, Niveau,
Tabulation, Aide
La partie sup&eacute;rieure de l’&eacute;cran de Diagnostics for Windows comporte
une barre de menu contenant six menus d&eacute;roulants :
■
Fichier : Enregistrer sous, Imprimer, Configuration de l’imprimante,
Quitter
■
Cat&eacute;gories : la liste des cat&eacute;gories figure dans la section suivante
■
Consultation : Cat&eacute;gorie pr&eacute;c&eacute;dente (F5), Cat&eacute;gorie suivante (F6)
■
Niveau : Moins (F7), Plus (F8) &lt;d’informations &agrave; l’&eacute;cran&gt;
■
Tabulation : Pr&eacute;sentation, Test, Statut, Journal et Erreur.
■
Aide : Index, Utiliser l’Aide, &Agrave; propos de
Barre d’outils : ic&ocirc;nes pour les diff&eacute;rentes cat&eacute;gories d’informations
Sous la barre de menu, vous trouverez une rang&eacute;e d’ic&ocirc;nes pour chacune
des cat&eacute;gories d’informations suivantes sur l’ordinateur.
■
Syst&egrave;me : carte m&egrave;re, m&eacute;moire morte, date et heure
■
Asset Control : &eacute;tiquette des ressources, num&eacute;ro de s&eacute;rie de
l’ordinateur et informations sur le processeur
■
P&eacute;riph&eacute;riques d’entr&eacute;e : clavier, souris et manette(s) de jeu
■
Communications : ports du syst&egrave;me et informations sur chaque port
■
Unit&eacute;s de stockage : unit&eacute;s de stockage dans le syst&egrave;me et
informations sur chaque unit&eacute;
■
Vid&eacute;o : informations sur l’&eacute;cran
■
M&eacute;moire : informations sur la carte m&egrave;re et la m&eacute;moire Windows
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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1–5
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
■
Multim&eacute;dia : stockage optique (CD, DVD, etc.) et informations audio
■
Windows : informations sur Windows
■
Architecture : informations sur les p&eacute;riph&eacute;riques PCI
■
Ressources : informations sur les IRQ, les E/S et l’image m&eacute;moire
■
&Eacute;tat : &eacute;tat de la temp&eacute;rature du syst&egrave;me et des disques durs
■
Divers : CMOS, DMI, BIOS, syst&egrave;me, nom du produit et num&eacute;ro
de s&eacute;rie
Onglets : Pr&eacute;sentation, Test, Statut, Journal et Erreur
Cinq onglets figurent sous la barre d’outils :
1–6
■
Pr&eacute;sentation : la fen&ecirc;tre Pr&eacute;sentation offre des informations g&eacute;n&eacute;rales
sur l’ordinateur. C’est la premi&egrave;re fen&ecirc;tre qui s’affiche apr&egrave;s avoir
lanc&eacute; l’utilitaire. Le volet gauche de la fen&ecirc;tre contient des
informations sur le mat&eacute;riel et le volet droit des informations
sur les logiciels.
■
Test : la fen&ecirc;tre Test vous permet de s&eacute;lectionner les diff&eacute;rentes
parties du syst&egrave;me que vous souhaitez tester. Vous pouvez &eacute;galement
y s&eacute;lectionner le type et le mode de test.
■
Statut : la fen&ecirc;tre Statut pr&eacute;sente l’&eacute;tat de chaque test en cours.
Vous pouvez annuler le test en cliquant sur le bouton Annuler
le test.
■
Journal : la fen&ecirc;tre Journal affiche un journal des tests pour chaque
p&eacute;riph&eacute;rique.
■
Erreur : la fen&ecirc;tre Erreur affiche toutes les erreurs survenues lors
du test du p&eacute;riph&eacute;rique. Cette fen&ecirc;tre contient le p&eacute;riph&eacute;rique en
cours de test, le type et le nombre d’erreurs et le code d’erreur.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Ex&eacute;cution de tests de diagnostics dans Diagnostics
for Windows
Pour ex&eacute;cuter des tests de diagnostics :
1. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Centre d’informations HP &gt; Diagnostics
for Windows. Vous pouvez &eacute;galement s&eacute;lectionner l’ic&ocirc;ne
Diagnostics for Windows situ&eacute;e dans le Panneau de configuration.
❏
Sous Windows 2000 &eacute;dition professionnelle, s&eacute;lectionnez
D&eacute;marrer &gt; Param&egrave;tres &gt; Panneau de configuration,
puis s&eacute;lectionnez Diagnostics for Windows.
❏ Sous Windows XP &eacute;dition familiale ou professionnelle,
cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration &gt;
Performance et maintenance, puis s&eacute;lectionnez
Diagnostics for Windows.
L’&eacute;cran affiche un aper&ccedil;u du mat&eacute;riel et des logiciels install&eacute;s sur
l’ordinateur. Vous trouverez cinq onglets en dessous de la rang&eacute;e
d’ic&ocirc;nes : Pr&eacute;sentation, Test, &Eacute;tat, Journal, et Erreur.
2. Cliquez sur l’onglet Test ou cliquez sur Tabulation en haut
de l’&eacute;cran et s&eacute;lectionnez Test.
3. S&eacute;lectionnez ensuite l’une des options suivantes :
❏
Rapide : ex&eacute;cute un test g&eacute;n&eacute;ral rapide pour chaque p&eacute;riph&eacute;rique.
Aucune intervention de l’utilisateur n’est n&eacute;cessaire si le
mode Sans surveillance a &eacute;t&eacute; s&eacute;lectionn&eacute;.
❏ Complet : effectue un test approfondi de chaque p&eacute;riph&eacute;rique.
L’utilisateur peut s&eacute;lectionner le mode Interactif ou Sans
surveillance.
❏ Personnalis&eacute; : seuls sont effectu&eacute;s les tests que vous s&eacute;lectionnez.
Pour s&eacute;lectionner des p&eacute;riph&eacute;riques ou des tests particuliers,
recherchez ce p&eacute;riph&eacute;rique dans la liste, cliquez sur la case
plac&eacute;e &agrave; c&ocirc;t&eacute; des tests. Lorsqu’il est s&eacute;lectionn&eacute;, une coche
rouge appara&icirc;t dans la case. Certains des tests s&eacute;lectionn&eacute;s
n&eacute;cessiteront une intervention de l’utilisateur.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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1–7
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
tester tous les sous-syst&egrave;mes, vous devez vous connecter comme
✎ Pour
administrateur. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas tester certains
sous-syst&egrave;mes. Le cas &eacute;ch&eacute;ant, un message d’erreur appara&icirc;tra en dessous
du nom du sous-syst&egrave;me dans la fen&ecirc;tre Test, ou des cases gris&eacute;es ne
pourront pas &ecirc;tre s&eacute;lectionn&eacute;es.
4. Choisissez Mode interactif ou Mode automatique. En Mode
interactif, le logiciel de diagnostic vous demande d’agir durant
un test. Certains tests se d&eacute;roulent exclusivement en interactif
et affichent des messages d’erreurs ou s’interrompent lorsqu’ils
sont s&eacute;lectionn&eacute;s en combinaison avec le mode automatique.
❏
Le mode interactif permet de ma&icirc;triser enti&egrave;rement le processus
de test. Vous pouvez d&eacute;terminer si le test a r&eacute;ussi ou &eacute;chou&eacute;
et vous pouvez &ecirc;tre invit&eacute; &agrave; ajouter ou supprimer des
p&eacute;riph&eacute;riques.
❏
Le mode automatique n’affiche aucune invite. Les erreurs
&eacute;ventuelles ne sont affich&eacute;es qu’en fin de test.
5. Cliquez sur le bouton D&eacute;but du test en bas de la fen&ecirc;tre. L’&eacute;tat
du test s’affiche, indiquant la progression et le r&eacute;sultat de chaque
test. Pour plus de d&eacute;tails sur l’ex&eacute;cution de tests, cliquez sur
l’onglet Journal ou cliquez sur Tabulation en haut de l’&eacute;cran
et s&eacute;lectionnez Journal.
6. Pour afficher un compte-rendu des tests, s&eacute;lectionnez un onglet :
1–8
❏
L’onglet Statut r&eacute;sume les tests ex&eacute;cut&eacute;s, r&eacute;ussis ou ayant
&eacute;chou&eacute; au cours de la session.
❏
L’onglet Journal pr&eacute;sente la liste des essais ex&eacute;cut&eacute;s sur le
syst&egrave;me, le nombre de r&eacute;p&eacute;titions du chaque test et les erreurs
d&eacute;tect&eacute;es &agrave; chaque test, ainsi que la dur&eacute;e totale de chaque test.
❏
L’onglet Erreurs pr&eacute;sente la liste des erreurs d&eacute;tect&eacute;es et le
code d’erreur correspondant.
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Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
7. Pour enregistrer un rapport sur les tests :
❏
Pour enregistrer le journal, s&eacute;lectionnez l’onglet Journal,
puis cliquez sur Enregistrer.
❏
Pour enregistrer un rapport d’erreurs, s&eacute;lectionnez l’onglet
Erreur, puis cliquez sur Enregistrer.
8. Pour imprimer un rapport sur les tests :
❏
Si le rapport souhait&eacute; correspond &agrave; l’onglet Journal, choisissez
Fichier &gt; Enregistrer sous, puis imprimez le fichier enregistr&eacute;
dans le dossier de votre choix.
❏
Si le rapport souhait&eacute; correspond &agrave; l’onglet Erreurs, s&eacute;lectionnez
l’onglet Erreurs, puis cliquez sur le bouton Imprimer.
9. En cas de d&eacute;tection d’erreurs, cliquez sur l’onglet Erreur pour
obtenir de plus amples informations et conna&icirc;tre les mesures &agrave;
prendre. En suivant ces recommandations, vous pourrez peut
&ecirc;tre r&eacute;soudre certains probl&egrave;mes vous-m&ecirc;me.
10. Cliquez sur Imprimer ou enregistrez les donn&eacute;es d’erreur si vous
devez demander assistance &agrave; un Revendeur ou Mainteneur Agr&eacute;&eacute;.
11. Pour quitter l’utilitaire de diagnostics, cliquez sur Fichier, puis
sur Quitter.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
1–9
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Configuration Record
L’utilitaire Configuration Record (enregistrement de configuration)
est un outil de collecte d’informations similaire aux autres outils de
supervision. Il rassemble les informations importantes sur le mat&eacute;riel
et les logiciels, &agrave; partir de divers sous-syst&egrave;mes, pour offrir un aper&ccedil;u
complet de l’ordinateur. Il permet d’identifier et de comparer
automatiquement les modifications apport&eacute;es &agrave; la configuration et
peut g&eacute;rer l’historique de la configuration de l’ordinateur. Les informations
peuvent &ecirc;tre m&eacute;moris&eacute;es comme historique de sessions multiples.
Cet utilitaire a &eacute;t&eacute; d&eacute;velopp&eacute; pour permettre de r&eacute;soudre les probl&egrave;mes
sans &eacute;teindre l’ordinateur et d’optimiser ainsi la disponibilit&eacute; de ce
dernier. Les informations qu’il fournit sont utiles pour la r&eacute;solution
des probl&egrave;mes et rationalisent le processus de maintenance gr&acirc;ce &agrave;
l’identification rapide des configurations de l’ordinateur, premi&egrave;re
&eacute;tape de la r&eacute;solution des probl&egrave;mes.
L’utilitaire Configuration Record rassemble automatiquement des
informations sur le mat&eacute;riel et le logiciel du syst&egrave;me d’exploitation en
vue de fournir une vue d’ensemble du syst&egrave;me. Il collecte et affiche
des informations sur des &eacute;l&eacute;ments tels que la m&eacute;moire morte, l’&eacute;tiquette
d’inventaire, le processeur, les lecteurs physiques, les p&eacute;riph&eacute;riques PCI,
la m&eacute;moire, le moniteur, le num&eacute;ro de version du syst&egrave;me d’exploitation,
les param&egrave;tres du syst&egrave;me d’exploitation et les fichiers de d&eacute;marrage
du syst&egrave;me d’exploitation. Si le fichier Base.log d’origine figure dans
le r&eacute;pertoire cpqdiags, le fichier Base.log appara&icirc;t &agrave; c&ocirc;t&eacute; du fichier
Now.log dans une fen&ecirc;tre s&eacute;par&eacute;e. Les diff&eacute;rences entre les deux
apparaissant en rouge.
Installation de l’utilitaire Configuration Record
L’utilitaire d’enregistrement de configuration fait partie de Diagnostics
for Windows. Il est install&eacute; lors de l’installation de Diagnostics
for Windows.
1–10
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Ex&eacute;cution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration
Pour ex&eacute;cuter ce programme :
1. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Centre d’informations &gt; HP
Configuration Record. Vous pouvez &eacute;galement s&eacute;lectionner
l’ic&ocirc;ne Configuration Record situ&eacute;e dans le Panneau de
configuration.
❏
Sous Windows 2000 &eacute;dition professionnelle, s&eacute;lectionnez
D&eacute;marrer &gt; Param&egrave;tres &gt; Panneau de configuration,
puis s&eacute;lectionnez Configuration Record.
❏
Sous Windows XP &eacute;dition familiale ou professionnelle, cliquez
sur D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration &gt; Performance
et maintenance, puis s&eacute;lectionnez Configuration Record.
d’enregistrement de configuration offre deux modes
✎ L’utilitaire
d’affichage : Show Changed Items Only (N’afficher que les &eacute;l&eacute;ments
modifi&eacute;s) et Show All (Tout afficher). Le mode d’affichage par d&eacute;faut
est Show Changed Items Only. C’est la raison pour laquelle tout le
texte s’affiche en rouge puisqu’il ne pr&eacute;sente que les diff&eacute;rences. Pour
afficher une vue d’ensemble d&eacute;taill&eacute;e du syst&egrave;me, s&eacute;lectionnez Show All.
2. Le mode d’affichage par d&eacute;faut est Show Changed Items Only.
Pour afficher toutes les informations rassembl&eacute;es par Configuration
Record, cliquez sur View (Affichage) en haut de la fen&ecirc;tre et
s&eacute;lectionnez Show All ou cliquez sur l’ic&ocirc;ne Show All Items.
3. Pour enregistrer les informations contenues dans le volet droit
ou gauche, s&eacute;lectionnez File (Fichier) &gt; Save Window File
(Enregistrer le fichier de la fen&ecirc;tre), puis Left Window File
(Fichier de la fen&ecirc;tre de gauche) ou Right Window File
(Fichier de la fen&ecirc;tre de droite).
p&eacute;riodique de la configuration de l’ordinateur permet
✎ L’enregistrement
&agrave; l’utilisateur de conserver un historique de la configuration. Ce dernier
pourra &ecirc;tre utile &agrave; votre fournisseur de services en cas de panne de
l’ordinateur.
4. Pour quitter Configuration Record, cliquez sur Fichier, puis sur
Quitter.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
1–11
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Agent d’activation de Remote Diagnostics
Cet utilitaire a &eacute;t&eacute; &eacute;labor&eacute; pour permettre une r&eacute;solution plus rapide des
probl&egrave;mes sans devoir consulter un site ou d&eacute;connecter l’ordinateur,
assurant ainsi une disponibilit&eacute; maximale. Les informations obtenues
&agrave; l’aide de cet utilitaire sont utiles pour la r&eacute;solution de probl&egrave;mes
informatiques et rationalisent les proc&eacute;dures de r&eacute;paration en permettant
une identification rapide et ais&eacute;e des probl&egrave;mes informatiques.
d’activation de Remote Diagnostics ne fonctionne que si
✎ L’agent
Diagnostics for Windows est install&eacute; sur l’ordinateur.
L’agent d’activation de Remote Diagnostics permet d’acc&eacute;der &agrave;
Diagnostics for Windows &agrave; l’aide d’un navigateur Web. Cette fonction
permet la commande &agrave; distance des diagnostics et facilite le transfert
d’informations d’ordinateurs distants &agrave; un fournisseur de services.
L’agent d’activation de Remote Diagnostics saisit la configuration
mat&eacute;rielle et permet d’effectuer des tests &agrave; distance pour diagnostiquer
des probl&egrave;mes d’ordinateur. De plus, il identifie tout probl&egrave;me de
p&eacute;riph&eacute;rique mat&eacute;riel signal&eacute; par les agents de supervision HP. Ces
p&eacute;riph&eacute;riques mat&eacute;riels sont automatiquement s&eacute;lectionn&eacute;s par l’agent
d’activation de Remote Diagnostics.
L’agent d’activation de Remote Diagnostics permet de r&eacute;duire le temps
et la difficult&eacute; des t&acirc;ches de diagnostics mat&eacute;riels. En garantissant un
acc&egrave;s direct des effectifs de maintenance aux outils de diagnostics
mat&eacute;riels, l’agent d’activation de Remote Diagnostics offre une vue
d’ensemble des p&eacute;riph&eacute;riques mat&eacute;riels des ordinateurs et des tests
permettant d’isoler facilement et rapidement des probl&egrave;mes mat&eacute;riels.
Cette approche r&eacute;duit le temps de r&eacute;solution des probl&egrave;mes et minimise
l’utilisation des effectifs d’administration car les visites sur site ou les
communications t&eacute;l&eacute;phoniques pour r&eacute;soudre les probl&egrave;mes sont plus
courtes.
d’activation de Remote Diagnostics est charg&eacute; sur le disque
✎ L’agent
dur de la plupart des ordinateurs et le SoftPaq correspondant peut &ecirc;tre
t&eacute;l&eacute;charg&eacute; depuis le site www.hp.com.
1–12
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Fonctions de diagnostic syst&egrave;me
Installation et mise &agrave; niveau de l’agent d’activation
de Remote Diagnostics
Pour installer ou mettre &agrave; niveau l'agent d'activation de Remote
Diagnostics, consultez le site www.hp.com/support pour y rechercher
et t&eacute;l&eacute;charger la derni&egrave;re version du SoftPaq correspondant.
Ex&eacute;cution de l’agent d’activation de Remote Diagnostics
1. Cliquez sur l’ic&ocirc;ne Remote Diagnostics situ&eacute;e dans le Panneau
de configuration.
d’activation de Remote Diagnostics permet d’ex&eacute;cuter les
✎ L’agent
utilitaires de diagnostic ou d’enregistrement de configuration dans
la fen&ecirc;tre d’un navigateur. Ces deux utilitaires peuvent &ecirc;tre ex&eacute;cut&eacute;s
en mode distant ou en mode local.
2. Pour quitter Remote Diagnostics, cliquez sur Fichier, puis sur
Fermer.
Protection des logiciels
Pour prot&eacute;ger vos logiciels contre toute perte ou d&eacute;t&eacute;rioration, il est
conseill&eacute; d’effectuer une copie de sauvegarde des applications et logiciels
syst&egrave;me, ainsi que des fichiers associ&eacute;s, stock&eacute;s sur votre disque dur.
Reportez-vous &agrave; la documentation de votre syst&egrave;me d’exploitation ou
de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant
les copies de sauvegarde de vos fichiers de donn&eacute;es.
Restauration des logiciels
Vous pouvez restaurer le syst&egrave;me d’exploitation et les logiciels dans
l’&eacute;tat o&ugrave; ils se trouvaient au moment de l’achat de l’ordinateur &agrave; l'aide
du kit de restauration Restore. Pour consulter le mode d'emploi de
l'utilitaire Restore, reportez-vous &agrave; la documentation qui
l'accompagne.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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1–13
2
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la r&eacute;solution
de probl&egrave;mes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du syst&egrave;me
audio, de la m&eacute;moire et des logiciels. Si vous rencontrez des probl&egrave;mes
au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour
en conna&icirc;tre les causes possibles et les solutions recommand&eacute;es.
plus d’informations sur les messages d’erreur sp&eacute;cifiques
✎ Pour
susceptibles d’appara&icirc;tre pendant l’auto-test de mise sous tension
(POST), reportez-vous &agrave; l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST.”
S&eacute;curit&eacute; et confort d’utilisation
&Aring;
AVERTISSEMENT : Une utilisation inad&eacute;quate de votre ordinateur ou
un manque de s&eacute;curit&eacute; et d’ergonomie de votre environnement de travail
peuvent &ecirc;tre source d’inconfort ou provoquer des l&eacute;sions graves. Pour plus
d’informations sur le choix d’un espace de travail et sur l’am&eacute;nagement
d’un environnement ergonomique, reportez-vous au guide S&eacute;curit&eacute; et
ergonomie du poste de travail sur le CD Documentation Library ou sur le site
www.hp.com/ergo.
Ce mat&eacute;riel a &eacute;t&eacute; test&eacute; et jug&eacute; conforme aux normes de la classe B concernant
les &eacute;quipements num&eacute;riques, selon l’article 15 de la r&eacute;glementation FCC. Pour
plus d’informations &agrave; ce sujet, reportez-vous au document Informations sur la
s&eacute;curit&eacute; et les r&eacute;glementations sur le CD Documentation Library.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–1
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
Avant d’appeler l’assistance technique
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes avec l’ordinateur, essayez les solutions
suivantes avant d’appeler l’assistance technique.
2–2
■
Ex&eacute;cutez l’utilitaire Diagnostics for Windows. Pour plus
d’informations, reportez-vous &agrave; l’Chapitre 1,
“Fonctions de diagnostic syst&egrave;me”.
■
Ex&eacute;cutez l’auto-test DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire
Computer Setup. Pour plus d’informations, reportez-vous au Manuel
de l’utilitaire Computer Setup (F10).
■
Observez le clignotement des voyants sur la face avant de l’ordinateur,
ils indiquent le code de probl&egrave;mes sp&eacute;cifiques. Pour plus
d’informations, reportez-vous &agrave; l’Annexe A, “Messages d’erreur
du test POST”.
■
Si l’&eacute;cran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vid&eacute;o de
l’ordinateur, si ce dernier en poss&egrave;de un autre, ou utilisez un autre
&eacute;cran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
■
Si vous travaillez en r&eacute;seau, branchez un autre ordinateur avec un
c&acirc;ble diff&eacute;rent sur la prise r&eacute;seau. Le probl&egrave;me peut &ecirc;tre caus&eacute;
par un connecteur ou un c&acirc;ble r&eacute;seau d&eacute;fectueux.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau mat&eacute;riel, retirez-le et v&eacute;rifiez
si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, d&eacute;sinstallez-le et
v&eacute;rifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Consultez la documentation exhaustive en ligne &agrave; l’adresse
■
Reportez-vous &agrave; la section “Conseils” de ce manuel.
■
Ex&eacute;cutez le CD Restore Plus!
www.hp.com/support
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
S’il s’av&egrave;re indispensable d’appeler le service d’assistance technique
au 0825 813 823 (0,15 € TTC/min, pr&eacute;parez-vous de la mani&egrave;re suivante
afin que votre appel puisse &ecirc;tre trait&eacute; de fa&ccedil;on optimale :
■
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■
Notez les num&eacute;ros de s&eacute;rie de l’ordinateur et de l’&eacute;cran avant
d’appeler.
■
Pr&eacute;parez-vous &agrave; passer le temps n&eacute;cessaire &agrave; la r&eacute;solution du
probl&egrave;me en communication avec notre technicien.
■
Retirez tout mat&eacute;riel que vous venez d’ajouter au syst&egrave;me.
■
D&eacute;sinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■
Ex&eacute;cutez le CD Restore Plus!
toute information commerciale ou pour &eacute;tendre votre garantie,
✎ Pour
appelez le 0825 804 805 (0,15 € TTC/min).
Conseils
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes mineurs au niveau de l’ordinateur, du
moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous
avant de prendre quelque mesure que ce soit.
■
V&eacute;rifiez que l’ordinateur et l’&eacute;cran sont branch&eacute;s sur des prises
secteur en parfait &eacute;tat de marche.
■
V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de tension est r&eacute;gl&eacute; sur la tension secteur
de votre pays (115 V ou 230 V)
■
V&eacute;rifiez que l’ordinateur est sous tension et que le voyant vert
d’alimentation est allum&eacute;.
■
V&eacute;rifiez que l’&eacute;cran est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allum&eacute;.
■
Observez le clignotement des voyants sur la face avant de l’ordinateur.
Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous aident &agrave;
diagnostiquer le probl&egrave;me. Pour plus d’informations, reportez-vous
&agrave; l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■
Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosit&eacute; et le contraste.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–3
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
&Auml;
2–4
■
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfonc&eacute;e. Si
le syst&egrave;me &eacute;met un signal sonore, le clavier fonctionne correctement.
■
Contr&ocirc;lez le raccordement de tous les c&acirc;bles et v&eacute;rifiez qu’aucune
connexion n’est l&acirc;che ou incorrecte.
■
D&eacute;sactivez l’&eacute;tat de veille en appuyant sur une touche quelconque
du clavier ou sur le bouton d’alimentation. Si l’&eacute;tat de veille
se maintient, arr&ecirc;tez l’ordinateur en appuyant sur le bouton
d’alimentation et en le maintenant enfonc&eacute; pendant au moins
quatre secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour
red&eacute;marrer l’ordinateur. Si le syst&egrave;me ne s’arr&ecirc;te pas, d&eacute;branchez
le cordon d’alimentation, attendez quelques secondes puis
rebranchez-le. L’ordinateur red&eacute;marrera si le d&eacute;marrage automatique
en cas de coupure de courant est activ&eacute; dans le BIOS. Si l’ordinateur
ne red&eacute;marre pas, appuyez sur le bouton d’alimentation.
■
Apr&egrave;s l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option
non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour conna&icirc;tre la
marche &agrave; suivre, reportez-vous &agrave; la section “R&eacute;solution des probl&egrave;mes
d’installation de mat&eacute;riel”.
■
Assurez-vous que tous les drivers de p&eacute;riph&eacute;riques n&eacute;cessaires sont
effectivement install&eacute;s. Par exemple, pour utiliser une imprimante,
il vous faut un driver pour votre mod&egrave;le d’imprimante.
■
&Ocirc;tez toute disquette de l’ordinateur avant de le mettre sous tension.
■
Si vous avez install&eacute; un syst&egrave;me d’exploitation autre que celui
install&eacute; en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par l’ordinateur.
■
Si l’ordinateur est &eacute;quip&eacute; de plusieurs sources vid&eacute;o (carte PCI,
AGP ou int&eacute;gr&eacute;e selon le mod&egrave;le d’ordinateur) et si vous avez un
seul &eacute;cran, celui-ci doit &ecirc;tre connect&eacute; &agrave; la source vid&eacute;o s&eacute;lectionn&eacute;e
comme carte VGA principale. Les autres connecteurs vid&eacute;o sont
d&eacute;sactiv&eacute;s au d&eacute;marrage ; l’&eacute;cran ne fonctionnera donc pas s’il
est connect&eacute; &agrave; l’un d’eux. Vous pouvez s&eacute;lectionner la source
VGA par d&eacute;faut dans Computer Setup (F10).
ATTENTION : quand l’ordinateur est branch&eacute; sur le secteur, la carte
m&egrave;re est sous tension. Vous devez d&eacute;connecter le cordon d’alimentation
avant d’ouvrir l’ordinateur pour pr&eacute;venir toute d&eacute;t&eacute;rioration de la carte
syst&egrave;me ou d’un composant.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux
Vous devriez &ecirc;tre en mesure de r&eacute;soudre facilement les probl&egrave;mes
mineurs d&eacute;crits dans cette section. Si un probl&egrave;me persiste et
si vous vous sentez incapable de le r&eacute;soudre vous-m&ecirc;me, contactez
un Revendeur Agr&eacute;&eacute;.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’ordinateur semble
bloqu&eacute; et ne s’&eacute;teint
pas quand vous
appuyez sur le
bouton d’alimentation.
La commande logicielle
de l’interrupteur ne
fonctionne pas.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfonc&eacute; pendant au
moins 4 secondes jusqu’&agrave; ce que
l’ordinateur s’&eacute;teigne.
L’ordinateur ne r&eacute;pondra
pas au clavier ou &agrave; la
souris USB.
L’ordinateur est en mode
Veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode Veille.
: Si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera et
vous perdrez vos donn&eacute;es.
L’affichage de la date et
de l’heure de l’ordinateur
est incorrect.
La pile de l’horloge
temps r&eacute;el (RTC) doit
&eacute;ventuellement &ecirc;tre
remplac&eacute;e.
✎
L’ordinateur s’interrompt
par intermittence.
Le fait de brancher
l’ordinateur sur une
prise secteur prolonge
la dur&eacute;e de vie de
la pile RTC.
Le gestionnaire de r&eacute;seau
est charg&eacute; mais il n’y a
pas de connexion r&eacute;seau.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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Red&eacute;finissez d’abord la date et l’heure
dans le Panneau de configuration
(vous pouvez &eacute;galement le faire avec
Computer Setup). Si le probl&egrave;me
persiste, remplacez la pile RTC.
Reportez-vous au Manuel de r&eacute;f&eacute;rence
du mat&eacute;riel pour conna&icirc;tre la proc&eacute;dure
d’installation d’une nouvelle pile ou
adressez-vous &agrave; votre Revendeur Agr&eacute;&eacute;
pour effectuer le remplacement.
&Eacute;tablissez une connexion r&eacute;seau
ou utilisez Computer Setup ou le
gestionnaire de p&eacute;riph&eacute;riques
Microsoft Windows pour d&eacute;sactiver
la carte r&eacute;seau.
2–5
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Les touches de direction
du pav&eacute; num&eacute;rique ne
d&eacute;placent pas le
curseur.
La touche Verr num est
peut-&ecirc;tre enclench&eacute;e.
Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches de
direction, le voyant Verr num doit &ecirc;tre
&eacute;teint. La touche Verr num peut &ecirc;tre
d&eacute;sactiv&eacute;e ou activ&eacute;e dans Computer
Setup.
Impossible de retirer le
capot ou le panneau
d’acc&egrave;s de l’ordinateur.
Le verrou Smart Cover,
disponible sur certains
ordinateurs, est activ&eacute;.
D&eacute;sactivez le verrou Smart Cover via
Computer Setup.
Vous observez des
ralentissements.
Le processeur est chaud.
La cl&eacute; Smart Cover FailSafe, permettant
de d&eacute;sactiver manuellement le verrou
Smart Cover, est disponible aupr&egrave;s
de HP. Vous aurez besoin de cette cl&eacute;
si vous oubliez votre mot de passe, en
cas de coupure d’alimentation ou de
dysfonctionnement de l’ordinateur.
1. Assurez-vous que l’arriv&eacute;e d’air
de l’ordinateur n’est pas obstru&eacute;e.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connect&eacute;s et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne tournent qu’en cas de besoin).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est install&eacute;
correctement.
Le disque dur est plein.
2–6
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Lib&eacute;rez de l’espace sur votre disque
dur en transf&eacute;rant des donn&eacute;es sur
un autre disque.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’ordinateur s’est &eacute;teint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux
fois, &agrave; une seconde
d’intervalle, puis
s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux
secondes.
La protection thermique du
processeur est activ&eacute;e :
Il se peut qu’un ventilateur
soit bloqu&eacute; ou ne tourne
pas.
OU
Il se peut que le dissipateur
thermique ne soit pas
correctement fix&eacute; sur
le processeur.
1. V&eacute;rifiez que les a&eacute;rations de
l'ordinateur ne sont pas obstru&eacute;es
et que le ventilateur du
processeur fonctionne.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et v&eacute;rifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, v&eacute;rifiez
que son c&acirc;ble est connect&eacute; &agrave;
la carte m&egrave;re. V&eacute;rifiez que le
ventilateur est correctement mis
en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branch&eacute; et mis en place, mais
ne tourne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et v&eacute;rifiez
que le ventilateur est
convenablement fix&eacute;.
5. Adressez-vous &agrave; un Revendeur
ou un Mainteneur Agr&eacute;&eacute;.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–7
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le syst&egrave;me ne d&eacute;marre
pas et les voyants du
panneau avant de
l’ordinateur ne
clignotent pas.
Impossible de mettre le
syst&egrave;me sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfonc&eacute; pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur s’allume :
1. V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de tension,
situ&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re de l’alimentation,
est r&eacute;gl&eacute; sur la tension appropri&eacute;e.
Le choix de la tension d&eacute;pend de
la tension secteur de votre pays.
2. Retirez les cartes d’extension une
&agrave; une, jusqu’&agrave; ce que le voyant
de tension auxiliaire de 3,3 V
de la carte m&egrave;re s’allume.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfonc&eacute; pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur ne s’allume pas :
1. V&eacute;rifiez que l’ordinateur est branch&eacute;
sur une prise secteur en parfait
&eacute;tat de marche.
2. Ouvrez le capot et v&eacute;rifiez que le
c&acirc;ble du bouton d’alimentation
est correctement connect&eacute; &agrave; la
carte m&egrave;re.
3. V&eacute;rifiez que les deux c&acirc;bles
d’alimentation sont correctement
connect&eacute;s &agrave; la carte m&egrave;re.
4. V&eacute;rifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 3,3 V est allum&eacute; sur
la carte m&egrave;re. Si le voyant est
allum&eacute;, remplacez le c&acirc;ble du
bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 3,3 V n’est pas allum&eacute;,
remplacez l’alimentation.
6. Remplacez la carte m&egrave;re.
2–8
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’alimentation
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’alimentation
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’alimentation se coupe de
fa&ccedil;on intermittente.
Le s&eacute;lecteur de tension &agrave;
l’arri&egrave;re du ch&acirc;ssis de
l’ordinateur n’est pas
r&eacute;gl&eacute; sur la tension
secteur appropri&eacute;e
(115 V ou 230 V.
R&eacute;glez le s&eacute;lecteur sur la tension
secteur appropri&eacute;e.
L’alimentation ne se
met pas en marche
en raison d’une panne
d’alimentation interne.
Adressez-vous &agrave; un Mainteneur
Agr&eacute;&eacute; pour obtenir le remplacement
de l’alimentation.
La protection thermique
du processeur est
activ&eacute;e :
1. V&eacute;rifiez que les a&eacute;rations de
l'ordinateur ne sont pas
obstru&eacute;es et que le ventilateur
du processeur fonctionne.
L’ordinateur s’est &eacute;teint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux fois, &agrave;
une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes.
Il se peut qu’un
ventilateur soit bloqu&eacute;
ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le bloc
dissipateur thermique/
ventilateur ne soit pas
correctement fix&eacute; sur
le processeur.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et v&eacute;rifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, v&eacute;rifiez
que son c&acirc;ble est connect&eacute; &agrave;
la carte m&egrave;re. V&eacute;rifiez que le
ventilateur est correctement
mis en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branch&eacute; et mis en place, mais
ne tourne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et
v&eacute;rifiez que le ventilateur est
convenablement fix&eacute;.
5. Adressez-vous &agrave; un Revendeur
ou un Mainteneur agr&eacute;&eacute;.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–9
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’alimentation (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
clignote en rouge toutes les
deux secondes
Alimentation d&eacute;faillante
(en surcharge).
OU
Il clignote quatre fois en
rouge, &agrave; une seconde
d'intervalle, puis s'arr&ecirc;te de
clignoter pendant deux
secondes.
1. V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de
tension, situ&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re de
l’alimentation, est r&eacute;gl&eacute; sur la
tension appropri&eacute;e. Le choix
de la tension d&eacute;pend de la
tension secteur de votre pays.
2. Ouvrez le capot et v&eacute;rifiez que
le c&acirc;ble d’alimentation &agrave; quatre
conducteurs est bien connect&eacute;
&agrave; la carte m&egrave;re.
3. Assurez-vous que le probl&egrave;me
n’est pas caus&eacute; par un
p&eacute;riph&eacute;rique en retirant TOUS
les p&eacute;riph&eacute;rique install&eacute;s (disque
dur, unit&eacute; de disquette, unit&eacute;
optique et cartes d’extension.)
D&eacute;marrez le syst&egrave;me. Si le
syst&egrave;me effectue l’auto-test
&agrave; la mise sous tension (POST),
&eacute;teignez l’ordinateur et replacez
un &agrave; un les p&eacute;riph&eacute;riques en
recommen&ccedil;ant la proc&eacute;dure
jusqu’&agrave; ce que la d&eacute;faillance
se produise. Remplacez le
p&eacute;riph&eacute;rique qui provoque
la d&eacute;faillance. Continuez &agrave;
remettre les p&eacute;riph&eacute;riques
un &agrave; un pour v&eacute;rifier qu’ils
fonctionnent tous correctement.
4. Adressez-vous &agrave; un Mainteneur
Agr&eacute;&eacute; pour obtenir le
remplacement de l’alimentation.
5. Remplacez la carte m&egrave;re.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’alimentation (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le syst&egrave;me ne d&eacute;marre
pas et les voyants ne
clignotent pas.
Impossible de mettre le
syst&egrave;me sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfonc&eacute; pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur s’allume :
1. V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de
tension, situ&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re de
l’alimentation, est r&eacute;gl&eacute; sur la
tension appropri&eacute;e. Le choix
de la tension d&eacute;pend de la
tension secteur de votre pays.
2. Retirez les cartes d’extension une
&agrave; une, jusqu’&agrave; ce que le voyant
de tension auxiliaire de 3,3 V de
la carte m&egrave;re s’allume.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfonc&eacute; pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur ne s’allume pas :
1. V&eacute;rifiez que l’ordinateur est
branch&eacute; sur une prise secteur
en parfait &eacute;tat de marche.
2. Ouvrez le capot et v&eacute;rifiez que
le c&acirc;ble du bouton d’alimentation
est correctement connect&eacute; &agrave; la
carte m&egrave;re.
3. V&eacute;rifiez que les deux c&acirc;bles
d’alimentation sont correctement
connect&eacute;s &agrave; la carte m&egrave;re.
4. V&eacute;rifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 3,3 V est allum&eacute;
sur la carte m&egrave;re. Si le voyant
est allum&eacute;, remplacez le c&acirc;ble
du bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 3,3 V n’est pas allum&eacute;,
remplacez l’alimentation.
6. Remplacez la carte m&egrave;re.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–11
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette
Le tableau suivant r&eacute;pertorie les causes les plus fr&eacute;quentes des probl&egrave;mes
de disquette et vous propose des solutions.
vous ajoutez ou retirez du mat&eacute;riel, par exemple une unit&eacute;
✎ Lorsque
de disquette suppl&eacute;mentaire, vous pouvez &ecirc;tre amen&eacute; &agrave; reconfigurer
votre ordinateur. Pour conna&icirc;tre la marche &agrave; suivre, reportez-vous
&agrave; la section “R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel”.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le voyant de l’unit&eacute; de
disquette reste allum&eacute;.
La disquette est ab&icirc;m&eacute;e.
Sous Windows 2000 et Windows XP,
cliquez avec le bouton droit de la
souris sur D&eacute;marrer, cliquez sur
Explorer, et s&eacute;lectionnez une
unit&eacute;. S&eacute;lectionnez Fichier &gt;
Propri&eacute;t&eacute;s &gt; Outils. Sous
V&eacute;rification des erreurs,
cliquez sur V&eacute;rifier maintenant.
La disquette n’est pas
ins&eacute;r&eacute;e correctement.
Enlevez la disquette et r&eacute;ins&eacute;rez-la.
Le bouton de l’unit&eacute;
n’est pas enfonc&eacute;.
Enfoncez le bouton de l’unit&eacute;.
Les fichiers de la
disquette sont
endommag&eacute;s.
Contr&ocirc;lez les disquettes contenant
le programme.
Le c&acirc;ble de l’unit&eacute;
n’est pas raccord&eacute;
correctement.
Reconnectez le c&acirc;ble de l’unit&eacute;
V&eacute;rifiez que les quatre broches
sont connect&eacute;es.
2–12
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Lecteur introuvable.
Le c&acirc;ble est desserr&eacute;
Reconnectez le c&acirc;ble de donn&eacute;es
et le c&acirc;ble d’alimentation de l’unit&eacute;
de disquette.
L’unit&eacute; amovible n’est
pas correctement mise
en place.
Remettez en place l’unit&eacute;.
Vous avez tent&eacute; de
connecter &agrave; chaud un
disque dur amovible sur
lequel la fonction de
s&eacute;curit&eacute; DriveLock est
activ&eacute;e (fonction prise
en charge sur certains
mod&egrave;les uniquement).
Quittez Windows et &eacute;teignez
l’ordinateur. Ins&eacute;rez l’unit&eacute; dans
le compartiment MultiBay.
Allumez votre ordinateur.
Disquette non format&eacute;e.
Formatez la disquette.
La disquette est prot&eacute;g&eacute;e
en &eacute;criture.
Utilisez une autre disquette ou enlevez
la protection en &eacute;criture.
&Eacute;criture sur la mauvaise
unit&eacute;
V&eacute;rifiez la lettre d’unit&eacute; indiqu&eacute;e dans
le chemin d’acc&egrave;s.
Il ne reste pas assez
d’espace libre sur
la disquette.
Utilisez une autre disquette.
La protection en &eacute;criture
de la disquette est
activ&eacute;e.
Ex&eacute;cutez l’utilitaire Computer Setup
pour v&eacute;rifier les param&egrave;tres d&eacute;sactiv&eacute;s
des options de s&eacute;curit&eacute; relatives aux
dispositifs de stockage.
La disquette est ab&icirc;m&eacute;e.
Remplacez la disquette par une
disquette neuve.
L’unit&eacute; de disquette ne peut
&eacute;crire sur une disquette
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–13
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Impossible de formater
une disquette
Support incorrect
signal&eacute;.
Lorsque vous formatez une disquette
sous MS-DOS, vous pouvez &ecirc;tre
amen&eacute; &agrave; indiquer la capacit&eacute; de
la disquette. Par exemple, pour
formater une disquette de 1,44 Mo,
tapez la commande suivante &agrave; l’invite
MS-DOS :
FORMAT A: /F:1440
Probl&egrave;me de transaction
sur une disquette
La structure du r&eacute;pertoire
est mauvaise ou le fichier
a un probl&egrave;me.
Sous Windows 2000 et Windows XP,
cliquez avec le bouton droit de la
souris sur D&eacute;marrer, cliquez
sur Explorer, et s&eacute;lectionnez une
unit&eacute;. S&eacute;lectionnez Fichier &gt;
Propri&eacute;t&eacute;s &gt; Outils. Sous
V&eacute;rification des erreurs,
cliquez sur V&eacute;rifier maintenant.
L’unit&eacute; de disquettes
ne peut pas lire la
disquette.
Disquette non format&eacute;e.
Formatez la disquette.
1. Dans Explorateur Windows,
s&eacute;lectionnez l’unit&eacute; (A).
2. Cliquez avec le bouton droit de
la souris sur la lettre de l’unit&eacute; et
s&eacute;lectionnez Formater.
3. S&eacute;lectionnez les options de
votre choix, puis cliquez sur
Commencer pour lancer le
formatage de la disquette.
2–14
Vous utilisez le mauvais
type de disquette pour
l’unit&eacute; en question.
V&eacute;rifiez le type de l’unit&eacute; et utilisez
un type de disquette ad&eacute;quat.
Vous lisez la mauvaise
unit&eacute;.
V&eacute;rifiez la lettre d’unit&eacute; indiqu&eacute;e
dans le chemin d’acc&egrave;s.
La disquette est ab&icirc;m&eacute;e.
Remplacez la disquette par une
disquette neuve.
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R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disquette (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le message “Disque
non-syst&egrave;me” est affich&eacute;.
Une disquette ne
contenant pas les fichiers
syst&egrave;me n&eacute;cessaires
au d&eacute;marrage de
votre ordinateur a &eacute;t&eacute;
introduite dans l’unit&eacute;.
Lorsque le voyant d’activit&eacute; s’&eacute;teint,
retirez la disquette et appuyez sur la
barre d’espace. L’ordinateur devrait
maintenant d&eacute;marrer normalement.
Une erreur de disquette
s’est produite.
Red&eacute;marrez l’ordinateur en appuyant
sur le bouton Marche/Arr&ecirc;t.
Message Disque
non-syst&egrave;me/NTLDR
manquant.
Le syst&egrave;me essaie de
d&eacute;marrer &agrave; partir
d’une disquette
non amor&ccedil;able.
Retirez la disquette de l’unit&eacute;.
Impossible de d&eacute;marrer
&agrave; partir de la disquette.
La disquette n’est pas
amor&ccedil;able.
Ins&eacute;rez une disquette amor&ccedil;able.
L’initialisation &agrave; partir
d’une disquette a &eacute;t&eacute;
d&eacute;sactiv&eacute;e dans
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’amor&ccedil;age sur disquette
dans le menu Storage &gt; Boot
Order.
Le d&eacute;marrage &agrave; partir
d’un support amovible
a &eacute;t&eacute; d&eacute;sactiv&eacute; dans
l’utilitaire Computer
Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’option Media Boot dans
le menu Storage &gt; Storage
Options.
Validation du MBR de
disquette activ&eacute;e.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et d&eacute;sactivez l’option Diskette MBR
Validation dans Storage &gt;
Storage Options.
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2–15
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Une erreur s’est produite
sur le disque dur
Le disque dur a des
secteurs d&eacute;faillants
ou est en panne.
Utilisez un utilitaire pour rep&eacute;rer
et bloquer l’utilisation des secteurs
d&eacute;fectueux. Si n&eacute;cessaire, reformatez
le disque dur.
Probl&egrave;me de transaction
sur le disque.
La structure du r&eacute;pertoire
est mauvaise ou un
fichier est incorrect.
Sous Windows 2000 et Windows XP,
cliquez avec le bouton droit de la
souris sur D&eacute;marrer, cliquez
sur Explorer, et s&eacute;lectionnez une
unit&eacute;. S&eacute;lectionnez Fichier &gt;
Propri&eacute;t&eacute;s &gt; Outils. Sous
V&eacute;rification des erreurs,
cliquez sur V&eacute;rifier maintenant.
Unit&eacute; introuvable (identifi&eacute;e)
Le c&acirc;ble est desserr&eacute;
V&eacute;rifiez les connexions de c&acirc;bles.
Le syst&egrave;me n’a
probablement pas
d&eacute;tect&eacute; automatiquement
un p&eacute;riph&eacute;rique
r&eacute;cemment install&eacute;.
Reportez-vous aux consignes
de reconfiguration &agrave; la section
“R&eacute;solution des probl&egrave;mes
d’installation de mat&eacute;riel”. Si le
syst&egrave;me ne d&eacute;tecte toujours pas
le nouveau p&eacute;riph&eacute;rique, v&eacute;rifiez
qu’il figure bien dans la liste de
Computer Setup. S’il est repris dans
la liste, alors il s’agit probablement
d’un probl&egrave;me de driver. S’il ne
figure pas dans la liste, il s’agit
d’un probl&egrave;me mat&eacute;riel.
S’il s’agit d’un lecteur r&eacute;cemment
install&eacute;, ex&eacute;cutez l’utilitaire Computer
Setup et essayez d’ajouter un d&eacute;lai
de test POST dans le menu
Advanced &gt; Power-On.
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R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Unit&eacute; introuvable
(identifi&eacute;e). (suite)
Le r&eacute;glage des cavaliers
de l’unit&eacute; est peut-&ecirc;tre
incorrect.
Si l’unit&eacute; est une unit&eacute; secondaire
qui vient d’&ecirc;tre raccord&eacute;e au m&ecirc;me
c&acirc;ble que l’unit&eacute; principale, v&eacute;rifiez
que les cavaliers des deux unit&eacute;s
sont correctement positionn&eacute;s.
Le contr&ocirc;leur IDE (ATA)
de l’unit&eacute; est d&eacute;sactiv&eacute;
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
activez les contr&ocirc;leurs IDE principal
et secondaire dans le menu
Storage &gt; Storage Options.
L’unit&eacute; fonctionne au
ralenti imm&eacute;diatement
apr&egrave;s le d&eacute;marrage.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
augmentez la valeur de d&eacute;lai POST
dans le menu Advanced &gt;
Power-On Options.
Le syst&egrave;me essaie de
d&eacute;marrer &agrave; partir d’une
disquette qui n’est pas
amor&ccedil;able.
Retirez la disquette de son unit&eacute;.
Le syst&egrave;me essaie de
d&eacute;marrer &agrave; partir du
disque dur mais ce
dernier est peut-&ecirc;tre
endommag&eacute;.
Ins&eacute;rez une disquette amor&ccedil;able
dans l’unit&eacute; de disquette et
red&eacute;marrez l’ordinateur.
Fichiers syst&egrave;me
manquants ou
mal install&eacute;s.
Ins&eacute;rez une disquette syst&egrave;me
amor&ccedil;able et red&eacute;marrez. V&eacute;rifiez
que le disque dur est partitionn&eacute; et
format&eacute;. Installez si n&eacute;cessaire les
fichiers syst&egrave;me pour le syst&egrave;me
d’exploitation appropri&eacute;.
Message Disque
non-syst&egrave;me/NTLDR
manquant.
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Si le disque dur est toujours
inaccessible apr&egrave;s la r&eacute;initialisation
et que la s&eacute;curit&eacute; MBR est active,
essayez de restaurer l’image MBR
pr&eacute;c&eacute;demment enregistr&eacute;e. Pour ce
faire, ex&eacute;cutez l’utilitaire Computer
Setup et s&eacute;lectionnez Security &gt;
Restore Master Boot Record.
2–17
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de disque dur (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Message Disque
non-syst&egrave;me/NTLDR
manquant. (suite)
L’initialisation &agrave; partir
d’un disque dur a &eacute;t&eacute;
d&eacute;sactiv&eacute;e dans
Computer Setup.
Ex&eacute;cutez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’entr&eacute;e disque dur dans
le menu Storage &gt; Boot Order.
Le second disque dur
Ultra ATA ne fonctionne
pas parfaitement
Vous n’utilisez pas le
c&acirc;ble correspondant
au type de disque dur.
Installez &agrave; nouveau le second disque
dur Ultra ATA en utilisant un c&acirc;ble
&agrave; 80 conducteurs. Ce c&acirc;ble
&agrave; 80 conducteurs est livr&eacute; en
standard sur certains mod&egrave;les.
Des p&eacute;riph&eacute;riques UATA
&agrave; haute et basse vitesse
sont connect&eacute;s au m&ecirc;me
c&acirc;ble de donn&eacute;es.
Raccordez les p&eacute;riph&eacute;riques UATA
basse vitesse &agrave; un autre c&acirc;ble de
donn&eacute;es reli&eacute; au contr&ocirc;leur IDE
(ATA) secondaire sur la carte m&egrave;re.
Le disque dur est
endommag&eacute;.
Surveillez les signaux sonores et les
voyants &agrave; l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous &agrave; l’ Annexe A,
“Messages d’erreur du test POST”
pour conna&icirc;tre les causes possibles.
L’ordinateur refuse
de d&eacute;marrer.
Pour plus d’informations,
reportez-vous &agrave; la D&eacute;claration
de garantie limit&eacute;e.
L’ordinateur semble bloqu&eacute;.
2–18
Le programme utilis&eacute;
a cess&eacute; de r&eacute;pondre
aux commandes.
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Essayez de lancer la proc&eacute;dure
d’arr&ecirc;t standard de Windows.
Si vous n’y arrivez pas, &eacute;teignez
l’ordinateur en appuyant sur le
bouton d’alimentation pendant
au moins quatre secondes. Pour
red&eacute;marrer l’ordinateur, appuyez de
nouveau sur le bouton d’alimentation.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes d’affichage, reportez-vous &agrave; la
documentation livr&eacute;e avec le moniteur et au tableau ci-dessous pour
conna&icirc;tre leurs causes les plus fr&eacute;quentes et leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage
Probl&egrave;me
Cause
Solution
&Eacute;cran noir (pas de signal
vid&eacute;o).
L’&eacute;cran n’est pas sous
tension et son voyant
d’alimentation n’est
pas allum&eacute;.
Mettez l’&eacute;cran sous tension et v&eacute;rifiez
que son voyant d’alimentation est
allum&eacute;.
Les connexions de c&acirc;bles
sont incorrectes.
V&eacute;rifiez le branchement des c&acirc;bles
de l’&eacute;cran vers l’ordinateur et vers
la prise secteur.
Un programme d’&eacute;cran
de veille a &eacute;t&eacute; install&eacute;
ou les fonctions
d’&eacute;conomie d’&eacute;nergie
sont activ&eacute;es.
Appuyez sur une touche quelconque
du clavier ou cliquez sur le bouton
de la souris, puis tapez le mot de
passe s’il a &eacute;t&eacute; d&eacute;fini.
La ROM syst&egrave;me est
d&eacute;fectueuse ; le syst&egrave;me
fonctionne en mode
Failsafe Boot Block
(indiqu&eacute; par huit
signaux sonores).
R&eacute;&eacute;crivez la ROM &agrave; l’aide de la
disquette ROMPaq. Pour plus
d’informations, reportez-vous &agrave; la
section “Bloc d’amor&ccedil;age ROM
FailSafe” du Manuel de supervision
des ordinateurs de bureau.
Vous utilisez un &eacute;cran
&agrave; synchronisation fixe
et il n’est pas synchrone
&agrave; la r&eacute;solution choisie.
Assurez-vous que l’&eacute;cran peut
accepter la m&ecirc;me fr&eacute;quence de
balayage que la r&eacute;solution choisie.
L’ordinateur est en
mode Veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode Veille.
: si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera et
vous perdrez vos donn&eacute;es.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
&Eacute;cran noir (pas de signal
vid&eacute;o). (suite)
Le c&acirc;ble de l’&eacute;cran est
branch&eacute; sur le mauvais
connecteur.
Si l’ordinateur est &eacute;quip&eacute; d’un
connecteur de carte graphique
int&eacute;gr&eacute;e et d’un connecteur de carte
AGP, branchez le c&acirc;ble de l’&eacute;cran
sur le connecteur de carte AGP situ&eacute;
dans la zone des cartes d’extension
&agrave; l’arri&egrave;re de l’ordinateur.
Les param&egrave;tres
d’affichage de
l’ordinateur ne sont
pas compatibles
avec l’&eacute;cran.
1. Red&eacute;marrez l’ordinateur et
appuyez sur F8 lorsque vous
voyez appara&icirc;tre le message
“Press F8” (Appuyez sur F8)
dans l’angle inf&eacute;rieur droit
de l’&eacute;cran.
2. En vous servant des touches de
direction du clavier,
s&eacute;lectionnez Enable VGA
Mode (Activer le mode
VGA), puis appuyez sur
Entr&eacute;e.
3. Dans le Panneau de configuration,
double-cliquez sur l’ic&ocirc;ne
Affichage et s&eacute;lectionnez
l’onglet Param&egrave;tres.
4. R&eacute;tablissez la r&eacute;solution d’&eacute;cran
&agrave; l’aide de la glissi&egrave;re.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote six fois, &agrave;
une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur &eacute;met six
signaux sonores.
Erreur graphique
pr&eacute;vid&eacute;o.
Dans le cas de syst&egrave;mes avec carte
graphique :
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
Dans le cas de syst&egrave;mes avec carte
graphique int&eacute;gr&eacute;e, remplacez la
carte m&egrave;re.
2–20
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’&eacute;cran ne fonctionne pas
correctement avec les
fonctions d’&eacute;conomie
d’&eacute;nergie
L’&eacute;cran utilis&eacute; ne
poss&egrave;de pas de
fonctions d’&eacute;conomie
d’&eacute;nergie alors que ces
fonctions sont actives.
D&eacute;sactivez la fonction d’&eacute;conomie
d’&eacute;nergie du moniteur.
Les caract&egrave;res affich&eacute;s
sont p&acirc;les.
Mauvais r&eacute;glage
de la luminosit&eacute;
et du contraste.
R&eacute;glez la luminosit&eacute; et le contraste
de l’&eacute;cran.
Les c&acirc;bles ne sont pas
branch&eacute;s correctement.
V&eacute;rifiez que le c&acirc;ble de carte
graphique est correctement connect&eacute;
&agrave; la carte vid&eacute;o et au moniteur.
Si vous avez mis &agrave;
niveau votre contr&ocirc;leur
graphique, les drivers
graphiques ad&eacute;quats
ne sont peut-&ecirc;tre pas
charg&eacute;s.
Installez les drivers vid&eacute;o que vous
trouverez sur la disquette livr&eacute;e avec
le kit de mise &agrave; niveau.
L’&eacute;cran ne parvient pas
&agrave; afficher la r&eacute;solution
demand&eacute;e.
Sp&eacute;cifiez une autre r&eacute;solution.
Les connexions du
moniteur sont
incompl&egrave;tes ou le
moniteur est mal r&eacute;gl&eacute;.
1. V&eacute;rifiez que le c&acirc;ble de
l’&eacute;cran est correctement
reli&eacute; &agrave; l’ordinateur.
L’image est floue ou vous
ne parvenez pas &agrave; d&eacute;finir
la r&eacute;solution voulue.
L’image est morcel&eacute;e,
ondule, saute ou clignote.
2. Dans le cas d’un syst&egrave;me &agrave; deux
&eacute;cran, ou si un autre &eacute;cran se
trouve &agrave; proximit&eacute;, assurez-vous
que leurs champs magn&eacute;tiques
n’interf&egrave;rent pas en les
&eacute;loignant l’un de l’autre.
3. Des lumi&egrave;res fluorescentes ou
des ventilateurs sont peut-&ecirc;tre
trop proches de l’&eacute;cran.
L’&eacute;cran doit &ecirc;tre
d&eacute;magn&eacute;tis&eacute;.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
D&eacute;magn&eacute;tisez l’&eacute;cran. Reportez-vous
&agrave; la documentation livr&eacute;e avec l’&eacute;cran.
2–21
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’affichage (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Vibration ou claquement
produit &agrave; la mise sous
tension d’un &eacute;cran
cathodique.
La bobine de
d&eacute;magn&eacute;tisation de
l’&eacute;cran a &eacute;t&eacute; activ&eacute;e.
Aucune. L’activation de la bobine de
d&eacute;magn&eacute;tisation &agrave; la mise sous
tension est normale.
Cliquetis produits &agrave; la mise
sous tension d’un &eacute;cran
cathodique.
Des relais &eacute;lectroniques
ont &eacute;t&eacute; activ&eacute;s &agrave;
l’int&eacute;rieur de l’&eacute;cran.
Aucune. Certains &eacute;crans produisent
ce bruit d’enclenchement &agrave; la mise
sous tension ou hors tension, au
changement de r&eacute;solution, ou encore
lorsque le mode veille est activ&eacute;.
Bruit aigu provenant de
l’int&eacute;rieur d’un &eacute;cran plat.
La luminosit&eacute; et/ou le
contraste sont trop &eacute;lev&eacute;s.
R&eacute;duisez la luminosit&eacute; ou le contraste.
Image floue, z&eacute;br&eacute;e, avec
effets d’ombre ou d’image
secondaire ; lignes
horizontales d&eacute;filantes ;
traces de bandes verticales ;
impossible de centrer
l’image. (&eacute;crans plats ne
comportant qu’une entr&eacute;e
VGA analogique)
Les circuits internes des
&eacute;crans plats pour la
conversion num&eacute;rique
des signaux analogiques
peuvent &ecirc;tre incapables
d’interpr&eacute;ter
correctement le signal
de synchronisation de
la carte graphique.
1. S&eacute;lectionnez l’option de r&eacute;glage
automatique dans le menu OSD.
Certains symboles ne
s’affichent pas correctement.
Ces symboles ne sont
pas pris en charge par
la police de caract&egrave;res
utilis&eacute;e.
Recherchez et s&eacute;lectionnez le symbole
en question dans la Table de
caract&egrave;res. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt;
Programmes &gt; Accessoires &gt;
Outils syst&egrave;me &gt; Table de
caract&egrave;res. Vous pouvez copier
le symbole de votre choix dans
un document.
2–22
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2. Synchronisez manuellement les
fonctions Horloge et Phase
d’horloge dans le menu OSD.
Pour faciliter cette
synchronisation, un SoftPaq
est disponible sur le site Web
ci-dessous. S&eacute;lectionnez-y
l’&eacute;cran appropri&eacute; et t&eacute;l&eacute;chargez
le SP20930 ou le SP22333 :
www.hp.com/support
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio
Si l’ordinateur est &eacute;quip&eacute; de fonctions audio et que vous rencontrez
des probl&egrave;mes de son, reportez-vous au tableau ci-dessous pour
conna&icirc;tre leurs causes les plus fr&eacute;quentes ainsi que leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son.
Le r&eacute;glage logiciel du
volume est trop bas.
Double-cliquez sur l’ic&ocirc;ne
Haut-parleur de la barre des
t&acirc;ches, puis v&eacute;rifiez que la case
&agrave; cocher Muet n’est pas coch&eacute;e
et d&eacute;placez la glissi&egrave;re pour r&eacute;gler
le volume.
Les haut-parleurs
externes ne sont pas
sous tension.
Mettez sous tension les haut-parleurs
externes.
Haut-parleurs externes
branch&eacute;s sur la mauvaise
prise jack audio.
Consultez la documentation de la
carte son pour brancher correctement
les haut-parleurs.
Le c&acirc;ble audio est
mal raccord&eacute;.
Reliez le lecteur de CD-ROM ou
de DVD et la carte m&egrave;re &agrave; l’aide
du c&acirc;ble audio.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–23
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son. (suite)
La lecture num&eacute;rique
pour CD audio n’est
pas activ&eacute;e.
Activez la lecture num&eacute;rique pour
CD audio :
1. Dans le Panneau de
configuration, s&eacute;lectionnez
Syst&egrave;me.
2. Dans l’onglet Mat&eacute;riel, cliquez
sur le bouton Gestionnaire
de p&eacute;riph&eacute;riques.
3. Cliquez avec le bouton droit
de la souris sur le p&eacute;riph&eacute;rique
CD/DVD et s&eacute;lectionnez
Propri&eacute;t&eacute;s.
4. Dans l’onglet Propri&eacute;t&eacute;s,
v&eacute;rifiez que la case “Activer
la lecture num&eacute;rique de
CD audio sur ce lecteur
de CD-ROM” est coch&eacute;e
Le casque ou les
appareils raccord&eacute;s
au connecteur de sortie
ligne d&eacute;sactivent le
haut-parleur interne.
Le volume a &eacute;t&eacute;
d&eacute;sactiv&eacute;.
Mettez sous tension et utilisez
le casque ou les haut-parleurs
externes, s’ils sont connect&eacute;s,
ou d&eacute;connectez-les.
1. Dans le Panneau de
configuration, cliquez sur
Son, voix et p&eacute;riph&eacute;riques
audio, puis cliquez sur Sons
et p&eacute;riph&eacute;riques audio.
2. Supprimez la coche de la
case Muet.
L’ordinateur est en
mode Veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode Veille.
: si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera et
vous perdrez vos donn&eacute;es.
2–24
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque produisent du
bruit ou aucun son.
L’ordinateur ne d&eacute;tecte
pas correctement le
type ou la sortie des
haut-parleurs ou du
casque, ou bien la
d&eacute;tection automatique
analogique-num&eacute;rique
n’est pas activ&eacute;e.
1. Si vous utilisez des haut-parleurs
num&eacute;riques dot&eacute;s d’une prise
jack st&eacute;r&eacute;o et si vous souhaitez
que le syst&egrave;me passe
automatiquement en mode
num&eacute;rique, servez-vous d’un
adaptateur st&eacute;r&eacute;o-mono de
fa&ccedil;on &agrave; activer la fonction
de d&eacute;tection automatique.
2. Si vous ne disposez pas d’un
adaptateur st&eacute;r&eacute;o-mono, passez
par les propri&eacute;t&eacute;s du p&eacute;riph&eacute;rique
multim&eacute;dia pour commuter
manuellement le signal audio
d’analogique en num&eacute;rique.
3. Si le casque comporte une prise
jack mono, utilisez les propri&eacute;t&eacute;s
du p&eacute;riph&eacute;rique multim&eacute;dia
pour faire passer le syst&egrave;me
en mode sortie analogique.
Pour plus d’informations sur le
changement de Mode de sortie
audio, reportez-vous &agrave; l’Annexe D,
“Configuration de la sortie
audio analogique/num&eacute;rique.”
✎
Si vous s&eacute;lectionnez le mode num&eacute;rique, le haut-parleur interne et les haut-parleurs
externes analogiques ne fonctionneront pas tant que vous ne r&eacute;glerez pas de nouveau
le mode de sortie sur analogique ou sur d&eacute;tection automatique.
Si vous s&eacute;lectionnez le mode analogique, les haut-parleurs num&eacute;riques externes ne
fonctionneront pas tant que vous ne r&eacute;glerez pas de nouveau le mode de sortie
sur num&eacute;rique ou sur d&eacute;tection automatique.
Pour de plus amples informations, reportez-vous &agrave; la section Annexe D, “Configuration
de la sortie audio analogique/num&eacute;rique”.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–25
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes audio (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le son est coup&eacute; par
intermittence.
Les ressources du
processeur sont
utilis&eacute;es par d’autres
applications.
Fermez toutes les applications
demandant beaucoup de
ressources.
L’ordinateur semble bloqu&eacute;
pendant l’enregistrement
audio.
Le disque dur est
peut-&ecirc;tre plein.
Avant tout enregistrement audio,
v&eacute;rifiez qu’il reste suffisamment
d’espace libre sur votre disque dur.
Vous pouvez &eacute;galement essayer
d’enregistrer le fichier audio dans
un format compress&eacute;.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’imprimante
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes d’imprimante, reportez-vous &agrave; la
documentation fournie avec le p&eacute;riph&eacute;rique et au tableau ci-dessous.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’imprimante
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’imprimante n’imprime pas
L’imprimante n’est pas
allum&eacute;e et n’est pas
en ligne.
Mettez l’imprimante sous tension et
assurez-vous qu’elle est en ligne.
Vous n’avez pas install&eacute;
les drivers d’imprimante
correspondant &agrave; votre
application.
1. Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
2. Essayez d’imprimer via la
commande MS-DOS :
DIR C:\ &gt; [port imprimante]
o&ugrave; [port imprimante]
correspond &agrave; l’adresse
de l’imprimante utilis&eacute;e.
Si l’imprimante fonctionne,
rechargez le driver d’imprimante.
2–26
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’imprimante (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’imprimante n’imprime pas
(suite)
Si vous &ecirc;tes en r&eacute;seau,
la connexion &agrave;
l’imprimante n’a
peut-&ecirc;tre pas &eacute;t&eacute;
&eacute;tablie.
Effectuez les connexions r&eacute;seau
n&eacute;cessaires vers l’imprimante.
Panne possible
de l’imprimante.
Lancez l’auto-test de l’imprimante.
L’imprimante ne s’allume pas.
Les c&acirc;bles ne sont pas
branch&eacute;s correctement.
Rebranchez tous les c&acirc;bles,
v&eacute;rifiez le cordon d’alimentation
et la prise secteur.
L’imprimante imprime des
informations tronqu&eacute;es.
Vous n’avez pas install&eacute;
le driver d’imprimante
correspondant &agrave; votre
application.
Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
Les c&acirc;bles ne sont pas
branch&eacute;s correctement.
Rebranchez tous les c&acirc;bles.
La m&eacute;moire de
l’imprimante est satur&eacute;e.
R&eacute;initialisez l’imprimante : &eacute;teignez-la
environ une minute, puis rallumez-la.
Il n’y a plus de papier.
V&eacute;rifiez qu’il reste du papier dans le
bac d’alimentation et remplissez-le
s’il est vide. S&eacute;lectionnez En ligne.
L’imprimante est hors ligne.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–27
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de clavier et de souris
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes de clavier ou de souris, reportez-vous
&agrave; la documentation fournie par le fabricant et au tableau ci-dessous.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de clavier
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Votre ordinateur ne reconna&icirc;t
pas les commandes ou les
combinaisons de touches
du clavier.
Le connecteur du clavier
est mal enclench&eacute;.
1. &Agrave; partir du Bureau de Windows,
cliquez sur D&eacute;marrer.
2. Cliquez sur Arr&ecirc;ter. La bo&icirc;te
de dialogue Arr&ecirc;t de
Windows appara&icirc;t.
3. Cliquez sur Arr&ecirc;ter.
4. Une fois la proc&eacute;dure d’arr&ecirc;t
termin&eacute;e, reconnectez le clavier
&agrave; l’arri&egrave;re de l’ordinateur et
red&eacute;marrez l’ordinateur.
Le programme utilis&eacute;
a cess&eacute; de r&eacute;pondre
aux commandes.
Arr&ecirc;tez l’ordinateur &agrave; l’aide de
la souris, et red&eacute;marrez l’ordinateur.
Le clavier doit &ecirc;tre
r&eacute;par&eacute;.
Pour plus d’informations, reportez-vous
&agrave; la D&eacute;claration de garantie limit&eacute;e.
L’ordinateur est en
mode Veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode Veille.
: si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera et
vous perdrez vos donn&eacute;es.
Les touches de direction
du pav&eacute; num&eacute;rique ne
d&eacute;placent pas le curseur.
2–28
La touche Verr num
est peut-&ecirc;tre enclench&eacute;e.
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Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches de
direction, le voyant Verr num doit
&ecirc;tre &eacute;teint. La touche Verr num
est peut-&ecirc;tre enclench&eacute;e (ou activ&eacute;e
dans Computer Setup).
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de souris
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le curseur est trop lent ou
ne suit pas les mouvements
de la souris.
Le connecteur de
la souris n’est pas
convenablement
branch&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re
de l’ordinateur.
&Eacute;teignez l’ordinateur &agrave; l’aide
du clavier.
1. Appuyez simultan&eacute;ment sur
les touches Ctrl et &Eacute;chap
(ou appuyez sur la touche du
logo Windows) pour afficher
le menu D&eacute;marrer.
2. En vous servant des touches de
direction, amenez la barre de
s&eacute;lection sur Arr&ecirc;ter, puis
appuyez sur la touche Entr&eacute;e.
3. Utilisez les touches Haut et Bas
pour s&eacute;lectionner Arr&ecirc;ter, puis
appuyez sur la touche Entr&eacute;e.
4. Une fois la proc&eacute;dure d’arr&ecirc;t
termin&eacute;e, branchez le connecteur
de la souris &agrave; l’arri&egrave;re de
l’ordinateur (ou le clavier)
et red&eacute;marrez l’ordinateur.
Le programme utilis&eacute;
a cess&eacute; de r&eacute;pondre
aux commandes.
Arr&ecirc;tez l’ordinateur &agrave; l’aide du
clavier, et red&eacute;marrez l’ordinateur.
La souris doit &ecirc;tre
r&eacute;par&eacute;e.
Pour plus d’informations, reportez-vous
&agrave; la D&eacute;claration de garantie limit&eacute;e.
L’ordinateur est en
mode Veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode Veille.
: Si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez enfonc&eacute; le bouton
&Auml; ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arr&ecirc;tera et
vous perdrez vos donn&eacute;es.
Le curseur de la souris ne se
d&eacute;place qu’horizontalement
ou verticalement ou son
mouvement est anormal.
La boule de la souris
est sale.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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Retirez la boule de la souris et
nettoyez-la avec le kit de nettoyage
de souris disponible dans la plupart
des boutiques d’informatique.
2–29
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du mat&eacute;riel, par exemple une unit&eacute;
de disquette suppl&eacute;mentaire, vous pouvez &ecirc;tre amen&eacute; &agrave; reconfigurer
votre ordinateur. Lorsque vous ajoutez un p&eacute;riph&eacute;rique Plug and Play,
Windows 2000 et Windows XP le reconnaissent automatiquement
et configurent l’ordinateur en cons&eacute;quence. Si le p&eacute;riph&eacute;rique n’est
pas Plug and Play, vous devez reconfigurer votre ordinateur apr&egrave;s
l’installation du nouveau p&eacute;riph&eacute;rique. Sous Windows 2000, cliquez
sur l’ic&ocirc;ne Ajout de mat&eacute;riel dans le Panneau de configuration
(sous Windows XP, utilisez l’Assistant d’ajout de mat&eacute;riel) et suivez
les instructions &agrave; l’&eacute;cran.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Un nouveau p&eacute;riph&eacute;rique
n’est pas d&eacute;tect&eacute; par
le syst&egrave;me.
Le p&eacute;riph&eacute;rique est
mal connect&eacute;.
V&eacute;rifiez que le p&eacute;riph&eacute;rique est
correctement enfich&eacute; et que les
broches du connecteur ne sont
pas endommag&eacute;es.
Le ou les c&acirc;bles du
nouveau p&eacute;riph&eacute;rique
externe sont mal
connect&eacute;s ou les
cordons d’alimentation
sont d&eacute;branch&eacute;s.
V&eacute;rifiez que tous les connecteurs
sont bien raccord&eacute;s et fix&eacute;s et que
leurs broches ne sont pas pli&eacute;es.
L’interrupteur du
nouveau p&eacute;riph&eacute;rique
externe est sur Arr&ecirc;t.
&Eacute;teignez l’ordinateur, mettez le
p&eacute;riph&eacute;rique externe sous tension,
puis rallumez l’ordinateur afin
d’int&eacute;grer le p&eacute;riph&eacute;rique dans
le syst&egrave;me.
Quand le syst&egrave;me
vous a indiqu&eacute; des
changements de
configuration, vous ne
les avez pas accept&eacute;s.
R&eacute;initalisez l’ordinateur et suivez
les instructions pour accepter
les changements.
2–30
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Un nouveau p&eacute;riph&eacute;rique
n’est pas d&eacute;tect&eacute; par
le syst&egrave;me. (suite)
Si la configuration
par d&eacute;faut d’une carte
plug and play entre
en conflit avec d’autres
p&eacute;riph&eacute;riques, il se peut
qu’elle ne se configure
pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de
p&eacute;riph&eacute;riques de Windows 2000
ou Windows XP afin de d&eacute;s&eacute;lectionner
les r&eacute;glages automatiques de la carte
et de choisir une configuration de
base qui n’entra&icirc;ne pas de conflit de
ressources. Vous pouvez &eacute;galement
utiliser Computer Setup pour
reconfigurer ou d&eacute;sactiver les
p&eacute;riph&eacute;riques afin de r&eacute;soudre
le conflit de ressources.
L’ordinateur refuse
de d&eacute;marrer.
Une augmentation de la
m&eacute;moire a &eacute;t&eacute; r&eacute;alis&eacute;e
avec des modules
m&eacute;moire non appropri&eacute;s,
ou ceux-ci n’ont pas &eacute;t&eacute;
install&eacute;s &agrave; l’emplacement
requis.
1. Pour d&eacute;terminer si vous utilisez
les bons modules de m&eacute;moire et
v&eacute;rifier si l’installation est correcte,
consultez la documentation.
2. Surveillez les signaux sonores
et les voyants &agrave; l’avant de
l’ordinateur. Reportez-vous &agrave;
l’Annexe A, “Messages d’erreur
du test POST” pour conna&icirc;tre
les causes possibles.
3. Si le probl&egrave;me persiste, contactez
l’assistance technique.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–31
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’installation de mat&eacute;riel (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
&agrave; une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur &eacute;met cinq
signaux sonores.
La m&eacute;moire est
d&eacute;fectueuse ou
mal install&eacute;e.
1. Retirez et remettez en place les
modules DIMM. D&eacute;marrez le
syst&egrave;me.
2. Retirez et replacez un &agrave; un les
modules de m&eacute;moire pour isoler
le module d&eacute;faillant.
3. Remplacez les modules m&eacute;moire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote six fois, &agrave;
une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur &eacute;met six
signaux sonores.
La carte vid&eacute;o est
d&eacute;fectueuse ou mal
install&eacute;e dans son
connecteur, ou la carte
m&egrave;re est d&eacute;faillante.
Dans le cas de syst&egrave;mes avec carte
graphique :
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
Dans le cas de syst&egrave;mes avec carte
graphique int&eacute;gr&eacute;e, remplacez la
carte m&egrave;re.
2–32
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau
Le tableau suivant indique les causes fr&eacute;quentes de probl&egrave;mes r&eacute;seau,
ainsi que leurs solutions. Les op&eacute;rations de d&eacute;bogage du c&acirc;blage
r&eacute;seau ne sont pas abord&eacute;es.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau
Probl&egrave;me
Cause
Solution
La fonction R&eacute;veil &agrave;
distance ne fonctionne
pas.
La fonction de r&eacute;veil &agrave;
distance (WOL) n’est
pas activ&eacute;e.
Utilisez l’application de supervision
du r&eacute;seau pour activer la fonction
de r&eacute;veil &agrave; distance. Consultez le
Manuel de supervision des
ordinateurs de bureau.
Le driver de r&eacute;seau ne
d&eacute;tecte pas la carte
r&eacute;seau.
La carte r&eacute;seau est
d&eacute;sactiv&eacute;e.
Ex&eacute;cutez Computer Setup et activez
la carte r&eacute;seau.
Driver de r&eacute;seau incorrect.
Consultez la documentation da
la carte r&eacute;seau pour conna&icirc;tre le
driver correct ou t&eacute;l&eacute;chargez les
derniers drivers depuis le site
Web du fabricant.
Aucun r&eacute;seau actif n’est
d&eacute;tect&eacute;.
V&eacute;rifiez que les c&acirc;bles et le mat&eacute;riel
r&eacute;seau sont bien connect&eacute;s.
La carte r&eacute;seau n’est pas
configur&eacute;e correctement.
Servez-vous de l’application de
supervision du r&eacute;seau pour v&eacute;rifier
que le p&eacute;riph&eacute;rique fonctionne
correctement. Reportez-vous au
Manuel des communications r&eacute;seau.
Le driver de r&eacute;seau n’est
pas bien install&eacute;.
Installez &agrave; nouveau les drivers de
r&eacute;seau. Reportez-vous au Manuel
des communications r&eacute;seau.
Le syst&egrave;me ne peut pas
d&eacute;tecter automatiquement
le r&eacute;seau.
D&eacute;sactivez les fonctions de d&eacute;tection
automatique et forcez le syst&egrave;me &agrave;
accepter le mode de fonctionnement
correct. Reportez-vous au Manuel
des communications r&eacute;seau.
Le voyant de liaison
r&eacute;seau n’est pas allum&eacute;
ou ne clignote jamais.
✎
Le voyant du r&eacute;seau
doit clignoter en cas
d’activit&eacute; sur le r&eacute;seau.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–33
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le programme de
diagnostics signale
une panne
Le c&acirc;ble n’est pas fix&eacute;
correctement.
Assurez-vous que le c&acirc;ble est bien
fix&eacute; sur le connecteur du r&eacute;seau et
que son autre extr&eacute;mit&eacute; est reli&eacute;e
au bon p&eacute;riph&eacute;rique.
Le c&acirc;ble est reli&eacute; au
mauvais connecteur.
Assurez-vous que le c&acirc;ble est
branch&eacute; au bon connecteur.
Probl&egrave;me au niveau du
c&acirc;ble ou du p&eacute;riph&eacute;rique
&agrave; l’autre extr&eacute;mit&eacute; du
c&acirc;ble.
Assurez-vous que le c&acirc;ble et que
le p&eacute;riph&eacute;rique &agrave; l’autre extr&eacute;mit&eacute;
fonctionnent correctement.
L’IRQ de la carte r&eacute;seau
est partag&eacute;e avec une
carte d’extension.
Dans le menu Advanced (Avanc&eacute;)
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les param&egrave;tres de
ressources de la carte.
La carte r&eacute;seau
est d&eacute;fectueuse.
Adressez-vous &agrave; un Revendeur ou
un Mainteneur Agr&eacute;&eacute;.
Les drivers du r&eacute;seau
ne sont pas charg&eacute;s ou
les param&egrave;tres du driver
ne correspondent pas &agrave;
la configuration actuelle.
V&eacute;rifiez que les drivers de r&eacute;seau
sont charg&eacute;s et que les param&egrave;tres
du driver correspondent &agrave; la
configuration de la carte r&eacute;seau.
La carte r&eacute;seau n’est
pas configur&eacute;e pour
cet ordinateur.
Cliquez sur l’ic&ocirc;ne R&eacute;seau dans
le Panneau de configuration
et configurez la carte r&eacute;seau.
Le programme de
diagnostic ne signale pas
d’erreur, mais l’ordinateur
ne communique pas avec
le r&eacute;seau.
2–34
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V&eacute;rifiez que le client et le protocole
r&eacute;seau sont bien install&eacute;s.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de r&eacute;seau (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
La carte r&eacute;seau a cess&eacute;
de fonctionner apr&egrave;s
l’ajout d’une carte
d’extension
L’interruption de la carte
r&eacute;seau est partag&eacute;e avec
la carte d’extension.
Dans le menu Advanced (Avanc&eacute;)
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les param&egrave;tres de
ressources de la carte.
Le contr&ocirc;leur r&eacute;seau a
besoin de drivers pour
fonctionner.
V&eacute;rifiez que les drivers n’ont pas
&eacute;t&eacute; effac&eacute;s accidentellement au
moment de l’installation des drivers
de la nouvelle carte d’extension.
La carte d’extension
install&eacute;e est une carte
r&eacute;seau qui est en conflit
avec la carte r&eacute;seau
int&eacute;gr&eacute;e.
Dans le menu Advanced
(Avanc&eacute;) de l’utilitaire Computer
Setup, modifiez les param&egrave;tres de
ressources de la carte.
Les fichiers contenant les
drivers r&eacute;seau sont alt&eacute;r&eacute;s.
R&eacute;installez les drivers r&eacute;seau en
utilisant le CD Compaq Restore.
Le c&acirc;ble n’est pas fix&eacute;
correctement.
Assurez-vous que le c&acirc;ble est bien
fix&eacute; sur le connecteur r&eacute;seau et que
son autre extr&eacute;mit&eacute; est reli&eacute;e au
bon p&eacute;riph&eacute;rique.
La carte r&eacute;seau est
d&eacute;fectueuse.
Adressez-vous &agrave; un Revendeur
ou un Mainteneur Agr&eacute;&eacute;.
La nouvelle carte r&eacute;seau
ne s’initialise pas
La nouvelle carte r&eacute;seau
est peut-&ecirc;tre d&eacute;fectueuse
ou n’est pas conforme aux
sp&eacute;cifications standard.
Installez une carte r&eacute;seau standard
qui fonctionne ou modifiez la
s&eacute;quence d’amor&ccedil;age pour d&eacute;marrer
&agrave; partir d’une autre source.
Connexion au serveur
r&eacute;seau impossible lors
de l’installation d’un
syst&egrave;me &agrave; distance
La carte r&eacute;seau n’est
pas bien configur&eacute;e.
V&eacute;rifiez les connexions r&eacute;seau, la
pr&eacute;sence d’un serveur DHCP et que
le serveur d’installation du syst&egrave;me
&agrave; distance contient les drivers pour
la carte r&eacute;seau utilis&eacute;e.
L’utilitaire de
configuration syst&egrave;me
signale une EEPROM
non programm&eacute;e.
EEPROM non programm&eacute;e.
Adressez-vous &agrave; un Revendeur
ou un Mainteneur Agr&eacute;&eacute;.
La carte r&eacute;seau a cess&eacute;
de fonctionner sans
cause apparente.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–35
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de m&eacute;moire
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes concernant la m&eacute;moire, consultez
le tableau ci-dessous contenant les causes fr&eacute;quentes et leurs solutions.
&Auml;
ATTENTION : dans le cas de syst&egrave;mes ECC, la combinaison de modules ECC
et non-ECC n’est pas prise en charge dans les ordinateurs HP. De plus, le syst&egrave;me
d’exploitation ne se charge pas.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de m&eacute;moire
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le syst&egrave;me ne d&eacute;marre
pas ou ne fonctionne
pas correctement apr&egrave;s
l’installation de modules
m&eacute;moire suppl&eacute;mentaires.
Le type ou la fr&eacute;quence
du module m&eacute;moire est
incompatible avec le
syst&egrave;me ou le module
est mal install&eacute;.
Remplacez le module par l’unit&eacute;
standard appropri&eacute;e &agrave; l’ordinateur.
Sur certains mod&egrave;les, il est impossible
de combiner des modules m&eacute;moire
ECC et non-ECC.
Erreur d’insuffisance
m&eacute;moire.
Le d&eacute;compte m&eacute;moire au
cours du POST est faux
2–36
La configuration
m&eacute;moire n’est pas
r&eacute;gl&eacute;e correctement.
Utilisez le Gestionnaire de
p&eacute;riph&eacute;riques pour contr&ocirc;ler la
configuration de la m&eacute;moire.
Vous avez d&eacute;pass&eacute; la
capacit&eacute; en m&eacute;moire
pour ex&eacute;cuter
l’application.
Consultez la documentation de
l’application pour d&eacute;terminer
ses besoins en m&eacute;moire.
Les modules de m&eacute;moire
ne sont pas install&eacute;s
correctement.
V&eacute;rifiez que les modules de m&eacute;moire
sont correctement install&eacute;s et que les
modules utilis&eacute;s sont appropri&eacute;s.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de m&eacute;moire (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Erreur M&eacute;moire insuffisante
pendant une op&eacute;ration
Vous avez install&eacute;
trop de programmes
r&eacute;sidents (TSR).
Supprimez tous les programmes
r&eacute;sidents dont vous ne vous servez pas.
Vous avez d&eacute;pass&eacute; la
capacit&eacute; en m&eacute;moire
disponible pour cette
application.
D&eacute;terminez les besoins en m&eacute;moire
de l’application ou ajoutez de la
m&eacute;moire sur l’ordinateur.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
&agrave; une seconde d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur &eacute;met cinq
signaux sonores.
La m&eacute;moire est
d&eacute;fectueuse ou
mal install&eacute;e.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Retirez et replacez un &agrave; un
les modules de m&eacute;moire pour
isoler le module d&eacute;faillant.
3. Remplacez les modules m&eacute;moire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
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2–37
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de processeur
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes de processeur, consultez
le tableau ci-dessous pour conna&icirc;tre leurs causes les plus
fr&eacute;quentes et leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de processeur
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Vous observez de faibles
performances.
Le processeur est chaud.
1. Assurez-vous que l’arriv&eacute;e d’air
de l’ordinateur n’est pas obstru&eacute;e.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connect&eacute;s et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne tournent qu’en cas de besoin).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
install&eacute; correctement.
Le voyant d'alimentation
reste allum&eacute; en rouge
OU
Il n’y a pas de processeur
ou le processeur est mal
install&eacute;.
1. V&eacute;rifiez la pr&eacute;sence
du processeur.
2. Remettez le processeur en place.
Il clignote trois fois en
rouge, &agrave; une seconde
d'intervalle, puis s'arr&ecirc;te
de clignoter pendant deux
secondes.
2–38
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de CD-ROM et DVD
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes de CD-ROM ou de DVD, consultez
le tableau suivant pour conna&icirc;tre leurs causes les plus fr&eacute;quentes et leurs
solutions, ou reportez-vous &agrave; la documentation livr&eacute;e avec le lecteur
en option.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de CD-ROM et de DVD
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le syst&egrave;me ne d&eacute;marre
pas &agrave; partir du lecteur
de CD-ROM ou de DVD
L’option d’amor&ccedil;age &agrave;
partir du CD-ROM ou
du DVD n’est pas activ&eacute;e
par sous Computer Setup.
Ex&eacute;cutez l’utilitaire Computer Setup,
activez l’option d’amor&ccedil;age sur les
supports amovibles, puis v&eacute;rifiez les
param&egrave;tres d’ordre d’amor&ccedil;age.
Le lecteur contient un
CD non amor&ccedil;able.
Essayez un CD amor&ccedil;able dans
l’unit&eacute;.
Les lecteurs de CD-ROM ou
DVD ne sont pas d&eacute;tect&eacute;s,
le gestionnaire n’est pas
charg&eacute;.
Le lecteur est mal
branch&eacute; ou mal
configur&eacute;.
Reportez-vous &agrave; la documentation
livr&eacute;e avec le lecteur en option.
Le film ne peut pas &ecirc;tre lu
dans le lecteur de DVD
Il se peut que le film soit
r&eacute;gl&eacute; pour &ecirc;tre lu dans
un autre pays.
Reportez-vous &agrave; la documentation
livr&eacute;e avec le lecteur DVD.
Le logiciel de d&eacute;codage
n’est pas install&eacute;.
Installez le logiciel de d&eacute;codage.
Disque mal positionn&eacute;
dans le lecteur.
Mettez l’ordinateur hors tension et
ins&eacute;rez une fine tige m&eacute;tallique dans
le trou d’&eacute;jection d’urgence et poussez
fermement. Tirez doucement le tiroir
hors du lecteur, jusqu’&agrave; ce qu’il soit
enti&egrave;rement sorti de l’ordinateur,
puis retirez le disque.
&Eacute;jection du disque optique
impossible (unit&eacute; &agrave; tiroir).
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2–39
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de CD-ROM et de DVD (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le lecteur de CD-ROM,
le graveur de CD-RW, le
lecteur de DVD-ROM ou
le graveur de DVD-R/RW
ne parvient pas &agrave; lire un
disque ou met trop de
temps pour d&eacute;marrer.
Le CD a &eacute;t&eacute; ins&eacute;r&eacute;
&agrave; l’envers.
R&eacute;introduisez le CD en veillant
&agrave; ce que l’&eacute;tiquette soit orient&eacute;e
vers le haut.
Le d&eacute;marrage du lecteur
de DVD est plus lent
du fait que le type de
support (audio, vid&eacute;o)
doit &ecirc;tre d&eacute;tect&eacute; au
pr&eacute;alable.
Attendez au moins 30 secondes
pour laisser au lecteur de DVD-ROM
le soin de d&eacute;terminer le type de
support &agrave; lire. Si le disque ne d&eacute;marre
toujours pas, reportez-vous aux
autres solutions de cette section.
Le CD ou le DVD est sale.
Nettoyez le disque &agrave; l’aide d’un kit de
nettoyage de CD disponible dans la
plupart des boutiques d’informatique.
Windows ne d&eacute;tecte
pas le lecteur de
CD-ROM ou de
DVD-ROM.
1. Utilisez le Gestionnaire de
p&eacute;riph&eacute;riques pour supprimer
ou d&eacute;sinstaller le p&eacute;riph&eacute;rique
en question.
2. Red&eacute;marrez votre ordinateur
et laissez &agrave; Windows le soin
de d&eacute;tecter le driver de l’unit&eacute;
optique.
L’enregistrement de CD
audio s’av&egrave;re difficile,
voire impossible.
Mauvais type de
support ou support
de mauvaise qualit&eacute;.
1. Proc&eacute;dez &agrave; l’enregistrement
&agrave; une vitesse inf&eacute;rieure.
2. V&eacute;rifiez que le support utilis&eacute;
est adapt&eacute; au lecteur.
3. Essayez d’utiliser une autre
marque de support. Il existe
en effet de grandes diff&eacute;rences
de qualit&eacute; entre les fabricants.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes DiskOnKey
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes avec DiskOnKey, consultez le tableau
ci-dessous pour conna&icirc;tre leurs causes les plus fr&eacute;quentes et leurs
solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes DiskOnKey
Probl&egrave;me
Cause
Solution
DiskOnKey n’appara&icirc;t pas
avec une lettre d’unit&eacute; de
disque dans Windows XP.
La lettre d’unit&eacute; qui
suit le dernier disque
physique n’est pas
disponible.
Changez la lettre par d&eacute;faut pour
DiskOnKey dans Windows XP.
L’ordinateur s’amorce sous
DOS apr&egrave;s avoir cr&eacute;&eacute; un
DiskOnKey amor&ccedil;able.
La disquette est
amor&ccedil;able.
Installez DiskOnKey apr&egrave;s l’amor&ccedil;age
du syst&egrave;me d’exploitation.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s &agrave; l’Internet, consultez votre
fournisseur d’acc&egrave;s ou reportez-vous au tableau ci-dessous conna&icirc;tre
leurs causes les plus fr&eacute;quentes ainsi que leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Connexion Internet
impossible
Le compte aupr&egrave;s du
fournisseur d’acc&egrave;s
Internet n’est pas
correctement d&eacute;fini.
V&eacute;rifiez les param&egrave;tres Internet
ou contactez votre fournisseur
de services Internet.
Le modem n’est pas
configur&eacute; correctement.
Reconnectez le modem. V&eacute;rifiez
que les connexions sont correctes
en vous servant de l’Aide m&eacute;moire
d’installation.
Le navigateur Web
n’est pas configur&eacute;
correctement.
V&eacute;rifiez que le navigateur Web est
install&eacute; et configur&eacute; pour fonctionner
avec votre fournisseur de services
Internet.
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2–41
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Connexion Internet
impossible. (suite)
Le modem c&acirc;ble/DSL
n’est pas branch&eacute;.
Le modem c&acirc;ble/DSL n’est pas
branch&eacute;. Le voyant d’alimentation
devrait &ecirc;tre allum&eacute; sur votre modem
c&acirc;ble/DSL.
Le service c&acirc;ble/DSL n’est
pas disponible ou a &eacute;t&eacute;
interrompu en raison du
mauvais temps.
R&eacute;essayez plus tard ou contactez
votre fournisseur de services Internet.
(Si vous &ecirc;tes connect&eacute; au service
c&acirc;ble/DSL, le voyant “c&acirc;ble” sur le
modem c&acirc;ble/DSL doit &ecirc;tre allum&eacute;.)
Le c&acirc;ble CAT5 10/100
est d&eacute;connect&eacute;.
Branchez le c&acirc;ble CAT5 10/100
entre le modem c&acirc;ble et le connecteur
RJ-45 de l’ordinateur. (Si la connexion
est bonne, le voyant “PC” sur le
modem c&acirc;ble/DSL doit &ecirc;tre allum&eacute;.)
L’adresse IP n’est pas
bien configur&eacute;e.
Contactez votre fournisseur de
services Internet pour obtenir
une adresse IP correcte.
Les Cookies sont ab&icirc;m&eacute;s.
(Un Cookie est un petit
fichier que le serveur
Web utilise pour stocker
temporairement des
informations &agrave; l’aide
du navigateur Web.
Ces cookies permettent
au navigateur de
m&eacute;moriser certaines
informations que le
serveur Web peut
r&eacute;cup&eacute;rer par la suite.)
Windows 2000
1. S&eacute;lectionnez D&eacute;marrer &gt;
Param&egrave;tres &gt; Panneau
de configuration.
2. Double-cliquez sur Options
Internet.
3. Dans l’onglet G&eacute;n&eacute;ral, cliquez
sur le bouton Supprimer les
fichiers.
Windows XP
1. S&eacute;lectionnez D&eacute;marrer &gt;
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Options
Internet.
3. Dans l’onglet G&eacute;n&eacute;ral, cliquez
sur le bouton Supprimer les
fichiers.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Impossible de lancer
automatiquement les
programmes Internet.
Pour pouvoir lancer
certains programmes,
vous devez au pr&eacute;alable
vous connecter &agrave; votre
fournisseur de services
Internet.
Connectez-vous &agrave; votre fournisseur
Internet, puis lancez le programme
de votre choix.
Le t&eacute;l&eacute;chargement de sites
Web prend trop de temps.
Le modem n’est pas
configur&eacute; correctement.
V&eacute;rifiez que la vitesse du modem et
le port COM sont correctement d&eacute;finis.
Windows 2000
1. S&eacute;lectionnez D&eacute;marrer &gt;
Param&egrave;tres &gt; Panneau
de configuration.
2. Double-cliquez sur Syst&egrave;me.
3. Cliquez sur l’onglet Mat&eacute;riel.
4. Dans la zone Gestionnaire
de p&eacute;riph&eacute;riques, cliquez sur
le bouton Gestionnaire
de p&eacute;riph&eacute;rique.
5. Double-cliquez sur Ports
(COM &amp; LPT).
6. Cliquez avec le bouton droit sur
le port COM utilis&eacute; par le modem,
puis cliquez sur Propri&eacute;t&eacute;s
7. Sous &Eacute;tat du p&eacute;riph&eacute;rique,
v&eacute;rifiez que le modem fonctionne
correctement.
8. Sous Utilisation du
p&eacute;riph&eacute;rique, v&eacute;rifiez
que le modem est activ&eacute;.
9. Si les probl&egrave;mes ne sont pas
r&eacute;solus, cliquez sur le bouton
R&eacute;solution des probl&egrave;mes
et suivez les instructions affich&eacute;es.
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2–43
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes d’acc&egrave;s Internet (Suite)
Probl&egrave;me
Cause
Solution
Le t&eacute;l&eacute;chargement de sites
Web prend trop de temps.
(suite)
Le modem n’est pas
configur&eacute; correctement.
(suite)
V&eacute;rifiez que la vitesse du modem et
le port COM sont correctement d&eacute;finis.
(suite)
Windows XP
1. S&eacute;lectionnez D&eacute;marrer &gt;
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Syst&egrave;me.
3. Cliquez sur l’onglet Mat&eacute;riel.
4. Dans la zone Gestionnaire
de p&eacute;riph&eacute;riques, cliquez sur
le bouton Gestionnaire de
p&eacute;riph&eacute;rique.
5. Double-cliquez sur Ports
(COM &amp; LPT).
6. Cliquez avec le bouton droit sur
le port COM utilis&eacute; par le modem,
puis cliquez sur Propri&eacute;t&eacute;s
7. Sous &Eacute;tat du p&eacute;riph&eacute;rique,
v&eacute;rifiez que le modem
fonctionne correctement.
8. Sous Utilisation du
p&eacute;riph&eacute;rique, v&eacute;rifiez
que le modem est activ&eacute;.
9. Si les probl&egrave;mes ne sont pas
r&eacute;solus, cliquez sur le bouton
R&eacute;solution des probl&egrave;mes
et suivez les instructions affich&eacute;es.
2–44
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
R&eacute;solution des probl&egrave;mes logiciels
La plupart des probl&egrave;mes logiciels surviennent pour l’une des raisons
suivantes :
■
L’application n’a pas &eacute;t&eacute; install&eacute;e ou configur&eacute;e correctement.
■
La m&eacute;moire disponible n’est pas suffisante pour ex&eacute;cuter
l’application.
■
Il existe un conflit entre des applications.
■
Assurez-vous que tous les drivers de p&eacute;riph&eacute;riques n&eacute;cessaires
sont effectivement install&eacute;s.
■
Si vous avez install&eacute; un syst&egrave;me d’exploitation autre que celui
install&eacute; en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.
Ex&eacute;cutez l’utilitaire Configuration Record, si vous en disposez, pour
d&eacute;terminer si des modifications ont &eacute;t&eacute; r&eacute;alis&eacute;es sur le logiciel et peuvent
poser probl&egrave;me. Pour plus d’informations &agrave; ce sujet, reportez-vous au
Manuel de supervision des ordinateurs de bureau figurant sur le CD-ROM
Documentation Library.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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2–45
R&eacute;solution des probl&egrave;mes sans diagnostic
Si vous rencontrez des probl&egrave;mes de logiciel, consultez le tableau
ci-dessous pour conna&icirc;tre leurs solutions.
R&eacute;solution des probl&egrave;mes de logiciel
Probl&egrave;me
Cause
Solution
L’ordinateur refuse de
d&eacute;marrer.
Des fichiers syst&egrave;me sont
peut-&ecirc;tre endommag&eacute;s.
Surveillez les signaux sonores et les
voyants &agrave; l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous &agrave; l’Annexe A,
“Messages d’erreur du test POST”
pour conna&icirc;tre les causes possibles.
Pour plus d’informations, reportez-vous
au kit Compaq Restore ou &agrave; la
D&eacute;claration de garantie limit&eacute;e.
Le message d’erreur “Illegal
Operation has Occurred”
(Une op&eacute;ration non valide
s’est produite) s’affiche.
Le logiciel utilis&eacute;
n’est pas certifi&eacute; par
Microsoft pour votre
version de Windows.
V&eacute;rifiez que le programme est certifi&eacute;
par Microsoft pour votre version de
Windows (reportez-vous &agrave; l’emballage
du programme pour obtenir ces
informations).
Les fichiers de
configuration
sont alt&eacute;r&eacute;s.
Si cela s’av&egrave;re possible, enregistrez
toutes les donn&eacute;es, fermez tous les
programmes et red&eacute;marrez votre
ordinateur.
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous &agrave; un Revendeur
Agr&eacute;&eacute;. Pour conna&icirc;tre les coordonn&eacute;es du revendeur le plus proche
de votre domicile, consultez le site www.hp.com.
vous portez votre ordinateur en r&eacute;paration chez un Revendeur ou
✎ SiMainteneur
Agr&eacute;&eacute;, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de
passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez d&eacute;fini.
2–46
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
A
Messages d’erreur du test POST
Cette annexe r&eacute;pertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les
diff&eacute;rents signaux lumineux et sonores que vous pourrez rencontrer
lors de l’auto-test de mise sous tension (POST) ou apr&egrave;s le red&eacute;marrage
de l’ordinateur. Elle indique &eacute;galement la cause probable de l’erreur
et les &eacute;tapes &agrave; suivre pour y rem&eacute;dier.
La fonction POST Message Disabled (Messages POST d&eacute;sactiv&eacute;s)
supprime la plupart des messages syst&egrave;me pendant l’auto-test POST,
tels que le d&eacute;compte de la m&eacute;moire et les messages autres que les
messages d’erreur. Si une erreur POST se produit, l’&eacute;cran affiche le
message d’erreur correspondant. Pour passer manuellement en mode
Messages POST activ&eacute;s au cours du POST, appuyez sur n’importe
quelle touche (sauf la touche F10 ou F12). Le mode par d&eacute;faut est
Messages POST d&eacute;sactiv&eacute;s.
La vitesse de chargement du syst&egrave;me d’exploitation par l’ordinateur
et l’extension des tests d&eacute;pendent de la s&eacute;lection du mode POST.
Le processus de d&eacute;marrage rapide (QuickBoot) ne proc&egrave;de pas &agrave; tous
les tests au niveau du syst&egrave;me : ceux qui concernent la m&eacute;moire, par
exemple, sont exclus. Le d&eacute;marrage FullBoot ex&eacute;cute tous les tests
syst&egrave;me reposant sur la ROM et dure plus longtemps.
Vous pouvez activer le d&eacute;marrage complet (Full Boot) de sorte
qu’il s’ex&eacute;cute &agrave; des intervalles r&eacute;guliers compris entre 1 et 30 jours.
Pour d&eacute;finir ces intervalles, reconfigurez l’ordinateur avec l’option
Full Boot Every x Days (D&eacute;marrage complet tous les xx jours), via
l’utilitaire Computer Setup.
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel de
✎ Pour
l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation Library
(Documentation de r&eacute;f&eacute;rence).
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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A–1
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST
La pr&eacute;sente section d&eacute;crit les erreurs de l’auto-test &agrave; la mise sous
tension (POST) auxquelles des codes num&eacute;riques sont associ&eacute;s. Elle
comprend &eacute;galement quelques messages de texte susceptibles
d’appara&icirc;tre lors de l’auto-test &agrave; la mise sous tension (POST).
&eacute;met un signal sonore unique lorsqu’un message POST
✎ L’ordinateur
est affich&eacute; &agrave; l’&eacute;cran.
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST
Code/message
Cause probable
101-Option ROM
Error (Erreur de
ROM option)
Total de contr&ocirc;le de la
ROM option du syst&egrave;me
ou de la carte
d’extension.
Action recommand&eacute;e
1. V&eacute;rifiez que la ROM est correcte.
2. R&eacute;&eacute;crivez la ROM si n&eacute;cessaire.
3. Si vous avez r&eacute;cemment ajout&eacute; une
carte d’extension, retirez-la et v&eacute;rifiez
si le probl&egrave;me persiste.
4. Effacez la CMOS. (voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire
CMOS.”)
5. Si le message ne r&eacute;appara&icirc;t pas, il se
peut qu’il y ait un probl&egrave;me au niveau
de la carte d’extension.
6. Remplacez la carte m&egrave;re.
102-System Board
Failure (d&eacute;faillance
de la carte m&egrave;re)
DMA ou horloges.
1. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire
CMOS.”)
2. Retirez les cartes d’extension.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
A–2
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
103-System Board
Failure (d&eacute;faillance
de la carte m&egrave;re)
DMA ou horloges
Action recommand&eacute;e
1. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire
CMOS.”)
2. Retirez les cartes d’extension.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
150-SafePost Active
(SafePost activ&eacute;)
Une carte d’extension
PCI ne r&eacute;pond pas.
1. Red&eacute;marrez l’ordinateur.
2. D&eacute;sactivez SafePost.
3. Si la carte d’extension ne r&eacute;pond pas,
remplacez-la.
162-System Options
Not Set (options
syst&egrave;me non d&eacute;finies)
Configuration incorrecte.
Ex&eacute;cutez Computer Setup.
La pile de l’horloge temps
r&eacute;el doit &eacute;ventuellement
&ecirc;tre remplac&eacute;e.
R&eacute;glez la date et l’heure depuis le
Panneau de configuration. Si le
probl&egrave;me persiste, remplacez la pile HTR.
Reportez-vous au Manuel de r&eacute;f&eacute;rence
du mat&eacute;riel pour conna&icirc;tre la proc&eacute;dure
d’installation d’une nouvelle pile ou
adressez-vous &agrave; votre Revendeur Agr&eacute;&eacute;
pour effectuer le remplacement.
163-Time &amp; Date
Not Set (heure et
date non d&eacute;finies)
Heure ou date invalide
dans la m&eacute;moire de
configuration.
Red&eacute;finissez la date et l’heure dans
le Panneau de configuration
(Computer Setup peut &eacute;galement &ecirc;tre utilis&eacute;
pour mettre &agrave; jour la date et l’heure RTC).
Si le probl&egrave;me persiste, remplacez la pile
RTC. Reportez-vous au Manuel de r&eacute;f&eacute;rence
du mat&eacute;riel pour conna&icirc;tre la proc&eacute;dure
d’installation d’une nouvelle pile ou
adressez-vous &agrave; votre Revendeur Agr&eacute;&eacute;
pour effectuer le remplacement.
La pile de l’horloge
temps r&eacute;el (HTR)
doit &eacute;ventuellement
&ecirc;tre remplac&eacute;e.
Le cavalier CMOS
n’est pas positionn&eacute;
correctement.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Le cas &eacute;ch&eacute;ant, v&eacute;rifiez le positionnement
du cavalier de la CMOS.
www.hp.com
A–3
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
164-Memory Size
Error (erreur de
taille m&eacute;moire)
Configuration incorrecte
de la m&eacute;moire.
Action recommand&eacute;e
1. Ex&eacute;cutez Computer Setup ou les
utilitaires de Microsoft Windows.
2. Assurez-vous, le cas &eacute;ch&eacute;ant, que
le ou les modules de m&eacute;moire
sont install&eacute;s correctement.
3. Si de la m&eacute;moire d’un fabricant tiers
a &eacute;t&eacute; ajout&eacute;e, effectuez le test sur
de la m&eacute;moire HP uniquement.
4. Contr&ocirc;lez le type du module
de m&eacute;moire.
183-Invalid
Processor Jumper
Setting (position
incorrecte des
cavaliers du
processeur)
R&eacute;glage incorrect
des cavaliers de
la carte m&egrave;re.
Repositionnez les cavaliers de la carte
m&egrave;re pour qu’ils correspondent aux
vitesses de bus et de processeur (sur
certains mod&egrave;les).
201-Memory Error
(erreur de m&eacute;moire)
Erreur de m&eacute;moire
vive (RAM)
1. Ex&eacute;cutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
2. Contr&ocirc;lez la bonne installation de la
m&eacute;moire et des modules de continuit&eacute;.
3. Contr&ocirc;lez le type du module
de m&eacute;moire.
4. Retirez et replacez un &agrave; un les
modules de m&eacute;moire pour isoler
le module d&eacute;faillant.
5. Remplacez le(s) module(s)
de m&eacute;moire d&eacute;faillant(s).
6. Si l’erreur persiste, apr&egrave;s le
remplacement des modules de
m&eacute;moire, remplacez la carte m&egrave;re.
202-Memory
Type Mismatch
(M&eacute;moires de types
incompatibles)
A–4
Les modules de m&eacute;moire
ne sont pas compatibles
entre eux.
Remplacez les modules par des modules
compatibles.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
Action recommand&eacute;e
207-ECC Corrected
Single Bit Errors in
Memory Module
Socket(s) y, y, ...
(Erreurs de bit unique
corrig&eacute;es par ECC
dans le(s) support(s)
de module m&eacute;moire
y, y, ...)
Erreur de bit unique
ECC.
212-Failed Processor
(panne de processeur)
L’initialisation
du processeur
n’a pas r&eacute;ussi.
1. Repositionnez le processeur sur
son support.
213-Incompatible
DIMM Module in
DIMM Socket(s) X,
X, ... (module DIMM
incompatible dans
le ou les supports
DIMM X, X, ...)
Le module m&eacute;moire
du support d&eacute;crit dans
le message d’erreur
n’int&egrave;gre pas des
donn&eacute;es SPD essentielles
ou est incompatible avec
le chipset.
1. Contr&ocirc;lez le type du module
de m&eacute;moire.
214-Memory Device
Failure (d&eacute;faillance
de p&eacute;riph&eacute;rique
m&eacute;moire). Code
d’erreur : XX,
Supports de module
m&eacute;moire : XX
Une erreur sp&eacute;cifique
s’est produite dans un
p&eacute;riph&eacute;rique m&eacute;moire
install&eacute; sur le support
indiqu&eacute;.
1. Contr&ocirc;lez le type du module
de m&eacute;moire.
301-Keyboard Error
(erreur de clavier)
Erreur du clavier
1. &Eacute;teignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
1. Contr&ocirc;lez le type du module
de m&eacute;moire.
2. Essayez un autre support de m&eacute;moire.
3. Remplacez le module de m&eacute;moire
si le probl&egrave;me persiste.
2. Si le processeur ne r&eacute;pond pas,
remplacez-le.
2. Essayez un autre support de m&eacute;moire.
3. Remplacez le DIMM par un module
conforme aux normes SPD.
2. Essayez un autre support de m&eacute;moire.
3. Remplacez le module de m&eacute;moire
si le probl&egrave;me persiste.
2. V&eacute;rifiez qu’il ne manque aucune
broche au connecteur et qu’elle
ne sont pas tordues.
3. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est activ&eacute;e.
4. Remplacez le clavier.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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A–5
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
303-Keyboard
Controller Error
(erreur de contr&ocirc;leur
de clavier)
Carte E/S du contr&ocirc;leur
de clavier.
304-Keyboard or
System Unit Error
(erreur de clavier ou
d’unit&eacute; syst&egrave;me)
Erreur du clavier
Action recommand&eacute;e
1. &Eacute;teignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Remplacez la carte m&egrave;re.
1. &Eacute;teignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est activ&eacute;e.
3. Remplacez le clavier.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
401-Parallel Port 1
Address Assignment
Conflict (conflit
d’attribution
d’adresse de
port parall&egrave;le 1)
L’adresse IRQ est
en conflit avec une
autre unit&eacute;.
Red&eacute;finissez l’IRQ.
402-Parallel Port 2
Address Assignment
Conflict (conflit
d’attribution
d’adresse du port
parall&egrave;le 2)
L’adresse IRQ est
en conflit avec une
autre unit&eacute;.
Red&eacute;finissez l’IRQ.
403-Parallel Port 3
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit
d’adresse du
port parall&egrave;le 3)
L’adresse IRQ est
en conflit avec une
autre unit&eacute;.
Red&eacute;finissez l’IRQ.
A–6
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
404-Parallel Port
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit
d’adresse de
port parall&egrave;le)
Les ports externe et
interne sont tous deux
affect&eacute;s au port
parall&egrave;le X.
Action recommand&eacute;e
1. Retirez toute carte d’extension de port
parall&egrave;le.
2. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire
CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou lancez l’utilitaire Computer Setup.
410-Audio Interrupt
Conflict (conflit
d’interruption audio)
L’adresse IRQ est
en conflit avec une
autre unit&eacute;.
Red&eacute;finissez l’IRQ.
411-Network
Interface Card
Interrupt Conflict
(conflit d’interruption
de carte r&eacute;seau)
L’adresse IRQ est
en conflit avec une
autre unit&eacute;.
Red&eacute;finissez l’IRQ.
501-Display Adapter
Failure (panne
d’adaptateur &eacute;cran)
Contr&ocirc;leur d’affichage
graphique.
1. Replacez la carte graphique
(si n&eacute;cessaire).
2. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire
CMOS.”)
3. V&eacute;rifiez que l’&eacute;cran est raccord&eacute;
et allum&eacute;.
4. Remplacez le contr&ocirc;leur graphique.
510-Splash Screen
image corrupted
(image de l’&eacute;cran de
d&eacute;marrage alt&eacute;r&eacute;e)
L’image de l’&eacute;cran
de d&eacute;marrage
comporte des erreurs.
511-CPU, CPUA,
or CPUB Fan not
Detected (ventilateur
de processeur non
d&eacute;tect&eacute;)
Le ventilateur du
processeur est
d&eacute;connect&eacute; ou pr&eacute;sente
un dysfonctionnement.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Installez la derni&egrave;re version de ROMPaq
pour restaurer l’image.
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1. Repositionnez le ventilateur
du processeur.
2. Remplacez le ventilateur.
A–7
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
Action recommand&eacute;e
512-Chassis, Rear
Chassis, or Front
Chassis Fan not
Detected (ventilateurs
du ch&acirc;ssis, avant ou
arri&egrave;re non d&eacute;tect&eacute;s)
Le ventilateur du ch&acirc;ssis,
de l’avant ou de l’arri&egrave;re
du ch&acirc;ssis n’est pas
connect&eacute; ou ne
fonctionne pas.
1. Repositionnez les ventilateurs
du ch&acirc;ssis.
514-CPU or Chassis
Fan not Detected
(ventilateur de
processeur ou de
ch&acirc;ssis non d&eacute;tect&eacute;)
Le ventilateur du
processeur ou du
ch&acirc;ssis est d&eacute;connect&eacute;
ou pr&eacute;sente un
dysfonctionnement.
1. Repositionnez le ventilateur
du processeur ou du ch&acirc;ssis.
601-Diskette
Controller Error
(erreur du contr&ocirc;leur
de disquette)
Les circuits du contr&ocirc;leur
de disquette ou de l’unit&eacute;
de disquette sont
incorrects.
1. Ex&eacute;cutez Computer Setup.
2. Remplacez le ventilateur de ch&acirc;ssis
d&eacute;faillant.
2. Remplacez le ventilateur du
processeur ou du ch&acirc;ssis.
2. Contr&ocirc;lez et/ou remplacez les c&acirc;bles.
3. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS.”)
4. Remplacez l’unit&eacute; de disquette.
5. Remplacez la carte m&egrave;re.
602-Diskette Boot
Record Error (erreur
enregistrement
disquette amor&ccedil;age)
La disquette de l’unit&eacute; A
n’est pas une disquette
amor&ccedil;able.
605-Diskette Drive
Type Error (erreur
type unit&eacute; de
disquette)
Incompatibilit&eacute;
du type d’unit&eacute;.
Remplacez la disquette.
1. Ex&eacute;cutez Computer Setup.
2. D&eacute;branchez tous les autres
p&eacute;riph&eacute;riques de contr&ocirc;leur de
disquette (unit&eacute;s de sauvegarde
sur cartouche).
3. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS.”)
A–8
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
Action recommand&eacute;e
610-External
Storage Drive Failure
(panne unit&eacute; externe
de stockage de
donn&eacute;es)
L’unit&eacute; externe de
sauvegarde sur
cartouche n’est
pas connect&eacute;e.
R&eacute;installez l’unit&eacute; de sauvegarde sur
cartouche ou appuyez sur F1 pour
permettre au syst&egrave;me de se
reconfigurer sans l’unit&eacute;.
611-Secondary
Floppy Port Address
Assignment Conflict
(conflit d’affectation
d’adresse au port
d’unit&eacute; de disquette
secondaire)
Erreur de configuration.
Ex&eacute;cutez Computer Setup.
612-Secondary
Floppy Port Address
Assignment Conflict
(conflit d’affectation
d’adresse au port
d’unit&eacute; de disquette
secondaire)
Erreur de configuration.
660-Display
cache is detected
unreliable
(cache d’affichage
consid&eacute;r&eacute; comme
non fiable)
Le cache d’affichage
int&eacute;gr&eacute; du contr&ocirc;leur
graphique ne fonctionne
pas correctement et
va &ecirc;tre d&eacute;sactiv&eacute;.
Remplacez la carte syst&egrave;me si une
d&eacute;gradation minime de la qualit&eacute;
graphique vous pose probl&egrave;me.
912-Computer
Cover Has Been
Removed Since Last
System Start Up (le
capot de l’ordinateur
a &eacute;t&eacute; ouvert depuis
le dernier d&eacute;marrage
de l’ordinateur)
Le capot de l’ordinateur
a &eacute;t&eacute; ouvert depuis le
dernier d&eacute;marrage de
l’ordinateur.
Aucune mesure n’est n&eacute;cessaire.
1. Ex&eacute;cutez Computer Setup.
2. Retirez les cartes d’extension.
3. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS.”)
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
A–9
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
914-Hood Lock Coil
is not Connected
(la bobine de verrou
du capot n’est pas
connect&eacute;e)
Le m&eacute;canisme du verrou
Smart Cover manque ou
n’est pas connect&eacute;.
1. Reconnectez ou remplacez le
m&eacute;canisme de verrouillage du capot.
916-Thermal Sensor
from Processor
Heatsink is not
connected (le capteur
de temp&eacute;rature du
dissipateur thermique
du processeur n’est
pas connect&eacute;)
Le c&acirc;ble du dissipateur
thermique du processeur
n’est pas reli&eacute; &agrave; la
carte m&egrave;re.
Refixez ou remplacez le c&acirc;ble du dissipateur
thermique du processeur &agrave; la carte m&egrave;re.
917-Expansion riser
not detected (carte
de fond de panier
non d&eacute;tect&eacute;e)
La carte de fond de
panier n’est pas ou
pas bien install&eacute;e.
Installez la carte de fond de panier si elle
manque ou retirez-la et replacez-la de
mani&egrave;re &agrave; assurer une bonne connexion.
919-Front Panel,
Multi-Port, and/or
Multi-Bay Riser(s) not
Detected (cartes de
fond de panier
panneau avant,
Multi-Port et/ou
Multi-Bay non
d&eacute;tect&eacute;es). Mettez
l’ordinateur hors
tension et r&eacute;installez
la ou les cartes de
fond de panier.
La carte de fond de
panier a &eacute;t&eacute; retir&eacute;e ou
n’a pas &eacute;t&eacute; repositionn&eacute;e
correctement.
R&eacute;ins&eacute;rez la carte de fond de panier.
A–10
Action recommand&eacute;e
2. Refixez ou remplacez le c&acirc;ble du
m&eacute;canisme de verrouillage.
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
1151-Serial Port A
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit d’adresse
au port s&eacute;rie A)
Les ports s&eacute;rie externe et
interne sont tous deux
affect&eacute;s &agrave; COM1.
Action recommand&eacute;e
1. Retirez toute carte d’extension
de port s&eacute;rie.
2. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou ex&eacute;cutez Computer Setup ou
les utilitaires Windows.
1152-Serial Port B
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit
d’adresse au
port s&eacute;rie B)
Les ports s&eacute;rie externes et
internes sont tous deux
affect&eacute;s &agrave; COM2.
1. Retirez toute carte d’extension de port
s&eacute;rie.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous &agrave;
l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire
CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou ex&eacute;cutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
1155-Serial Port
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit d’adresse
de port s&eacute;rie)
Les ports s&eacute;rie externe et
interne sont tous deux
affect&eacute;s &agrave; la m&ecirc;me IRQ.
1. Retirez toute carte d’extension de port
s&eacute;rie.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous &agrave;
l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire
CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou ex&eacute;cutez Computer Setup ou
les utilitaires Windows.
1201-System Audio
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit
d’adresse audio
syst&egrave;me)
L’adresse IRQ du
p&eacute;riph&eacute;rique est en
conflit avec un autre
p&eacute;riph&eacute;rique.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Red&eacute;finissez l’IRQ.
www.hp.com
A–11
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
Action recommand&eacute;e
1202- MIDI Port
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit d’adresse
de port MIDI)
L’adresse IRQ du
p&eacute;riph&eacute;rique est en
conflit avec un autre
p&eacute;riph&eacute;rique.
Red&eacute;finissez l’IRQ.
1203-Game Port
Address Conflict
Detected (d&eacute;tection
d’un conflit d’adresse
de port jeu)
L’adresse IRQ du
p&eacute;riph&eacute;rique est en
conflit avec un autre
p&eacute;riph&eacute;rique.
Red&eacute;finissez l’IRQ.
1720-SMART
Hard Drive detects
imminent failure (le
contr&ocirc;leur de disque
dur SMART d&eacute;tecte
une panne
imminente)
Le disque dur est sur
le point de tomber en
panne. (Certains disques
durs sont dot&eacute;s d’un
microprogramme de
r&eacute;paration des messages
de panne erron&eacute;s).
1. V&eacute;rifiez que le disque dur &eacute;met un
message de panne correct. Ex&eacute;cutez
le test DPS, s’il est disponible.
1782-Disk Controller
(panne ducontr&ocirc;leur
de disque)
Erreur de circuits
du disque dur.
1. Ex&eacute;cutez Computer Setup.
2. Utilisez le microprogramme de
correction, si n&eacute;cessaire. (Visitez
le site www.hp.com/support).
3. Sauvegardez le contenu du disque
dur et remplacez-le.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous &agrave;
l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire
CMOS.”)
3. Contr&ocirc;lez la fixation du c&acirc;ble/les
positionnements du cavalier.
4. Ex&eacute;cutez le programme de diagnostic
du disque dur.
5. D&eacute;branchez toutes les unit&eacute;s
suppl&eacute;mentaires.
6. Ex&eacute;cutez le test DPS, s’il est disponible.
7. Remplacez le disque dur.
8. Remplacez la carte m&egrave;re.
A–12
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
1800-Temperature
Alert (alerte de
temp&eacute;rature)
Surchauffe du syst&egrave;me.
Action recommand&eacute;e
1. V&eacute;rifiez que les a&eacute;rations de
l'ordinateur ne sont pas obstru&eacute;es et
que le ventilateur du processeur
fonctionne.
2. Contr&ocirc;lez la vitesse du processeur.
3. Remplacez le processeur.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
1801-Microcode
Patch Error (Erreur
de microcode)
Le processeur n’est pas
pris en charge par le
BIOS de la ROM.
Mettez le BIOS &agrave; niveau.
1998-Master Boot
Record has been lost
(Perte de la s&eacute;crut&eacute;
MBR).
La copie de sauvegarde
de la s&eacute;curit&eacute; MBR est
alt&eacute;r&eacute;e.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
enregistrez la s&eacute;curit&eacute; MBR du disque
amor&ccedil;able actuel.
1999-Master Boot
Record has changed
(La s&eacute;curit&eacute; MBR a
&eacute;t&eacute; modifi&eacute;e).
La s&eacute;curit&eacute; MBR actuelle
ne correspond as &agrave; la
copie de sauvegarde
enregistr&eacute;e.
Agissez avec la plus grande prudence. La
s&eacute;curit&eacute; MBR a &eacute;t&eacute; mise &agrave; jour dans le
cadre d’activit&eacute;s normales de maintenance
du disque (gestionnaire de disque, fdisk
ou format). Dans de telles conditions, le
remplacement de la copie de sauvegarde
de la s&eacute;curit&eacute; MBR pr&eacute;c&eacute;demment
enregistr&eacute;e peut entra&icirc;ner une perte de
donn&eacute;es. Si vous avez la certitude que
la modification de la s&eacute;curit&eacute; MBR est
involontaire ou ind&eacute;sirable (elle est par
exemple due &agrave; un virus), lancez l’utilitaire
Computer Setup et restaurez la copie de
sauvegarde de la s&eacute;curit&eacute; MBR. Sinon,
lancez l’utilitaire Computer Setup et
d&eacute;sactivez la s&eacute;curit&eacute; MBR ou enregistrez
la s&eacute;curit&eacute; MBR du disque amor&ccedil;able actuel.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
A–13
Messages d’erreur du test POST
Codes num&eacute;riques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
Action recommand&eacute;e
2000-Master Boot
Record Hard Drive
has changed
(Le disque dur de
la s&eacute;curit&eacute; MBR
a chang&eacute;).
Le disque dur amor&ccedil;able
actuel diff&egrave;re de celui
qui &eacute;tait pr&eacute;sent lors de
l’activation de la
s&eacute;curit&eacute; MBR.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
d&eacute;sactivez la s&eacute;curit&eacute; MBR ou enregistrez
la s&eacute;curit&eacute; MBR du disque amor&ccedil;able
actuel.
Invalid Electronic
Serial Number
(num&eacute;ro de s&eacute;rie
&eacute;lectronique
incorrect).
Le num&eacute;ro de s&eacute;rie
&eacute;lectronique a &eacute;t&eacute; alt&eacute;r&eacute;.
1. Ex&eacute;cutez Computer Setup. Si le champ
contient d&eacute;j&agrave; des donn&eacute;es ou n’autorise
pas la saisie d’un num&eacute;ro de s&eacute;rie,
t&eacute;l&eacute;chargez depuis le site
www.hp.com et ex&eacute;cutez
SP5572.EXE SNZERO.EXE).
2. Ex&eacute;cutez l’utilitaire Computer Setup
et essayez d’entrer le num&eacute;ro de
s&eacute;rie sous Security, System ID, puis
enregistrez les modifications.
ECC Multiple Bit
Error Detected in
Memory Module
(erreur ECC sur
plusieurs bits
d&eacute;tect&eacute;e dans le
module m&eacute;moire).
Le processeur a d&eacute;tect&eacute;
plusieurs bits erron&eacute;s
dans l’un des quadwords
64 bits de l’ensemble
m&eacute;moire.
Remplacez le module m&eacute;moire.
Parity Check 2
(test de parit&eacute; 2)
Erreur de RAM de parit&eacute;
Ex&eacute;cutez Computer Setup ou les utilitaires
Windows.
A–14
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Voyants du clavier et du panneau avant et
codes sonores pour le diagnostic POST
Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que
les codes sonores susceptibles de se pr&eacute;senter lors de l’auto-test &agrave; la mise
sous tension, et qui ne sont pas n&eacute;cessairement li&eacute;s &agrave; un code d’erreur
ou &agrave; un message texte.
vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez
✎ Sile clignotement
des voyants du panneau avant de l’ordinateur et
reportez-vous au tableau ci-dessous pour d&eacute;terminer leur signification.
actions recommand&eacute;es sont indiqu&eacute;es dans l’ordre dans lequel
✎ Les
elles doivent &ecirc;tre accomplies.
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau avant et
des codes sonores
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommand&eacute;e
Voyant
d’alimentation
vert allum&eacute;
Aucun
Ordinateur allum&eacute;.
Aucun
Le voyant
d’alimentation
vert clignote
toutes les deux
secondes.
Aucun
Ordinateur en
mode Suspend
to RAM (certains
mod&egrave;les uniquement)
ou en mode
Suspend normal.
Aucun
Le voyant
d’alimentation
vert clignote
quatre fois toutes
les secondes.
Aucun
Ordinateur en mode
Suspend to Disk ou
“Hibernation”.
Aucun
Activit&eacute;
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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A–15
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau avant et
des codes sonores (Suite)
Activit&eacute;
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
deux fois, &agrave;
une seconde
d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te
de clignoter
pendant deux
secondes.
Signaux
sonores
Aucun
Cause possible
Action recommand&eacute;e
La protection
thermique du
processeur est
activ&eacute;e :
1. V&eacute;rifiez que les a&eacute;rations de
l'ordinateur ne sont pas obstru&eacute;es
et que le ventilateur du processeur
fonctionne.
Il se peut qu’un
ventilateur soit
bloqu&eacute; ou ne
tourne pas.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et v&eacute;rifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, v&eacute;rifiez
que son c&acirc;ble est connect&eacute; &agrave;
la carte m&egrave;re. V&eacute;rifiez que le
ventilateur est correctement mis
en place.
OU
Il se peut que le
bloc dissipateur
thermique/ventilate
ur ne soit pas
correctement fix&eacute;
sur le processeur.
3. Si le ventilateur est correctement
branch&eacute; et mis en place, mais ne
fonctionne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et
v&eacute;rifiez que le ventilateur
est convenablement fix&eacute;.
5. Adressez-vous &agrave; un Revendeur
ou un Mainteneur Agr&eacute;&eacute;.
A–16
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau avant et
des codes sonores (Suite)
Activit&eacute;
Le voyant
d'alimentation
reste allum&eacute; en
rouge
Signaux
sonores
Aucun
OU
Il clignote en
rouge trois fois,
&agrave; une seconde
d'intervalle, puis
s'arr&ecirc;te de
clignoter
pendant deux
secondes.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Cause possible
Processeur non
install&eacute; (il ne s’agit
pas d’une indication
de mauvais
fonctionnement
du processeur).
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Action recommand&eacute;e
1. V&eacute;rifiez la pr&eacute;sence du processeur.
2. Remettez le processeur en place.
A–17
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau avant et
des codes sonores (Suite)
Activit&eacute;
Le voyant
d’alimentation
clignote en
rouge toutes les
deux secondes
Signaux
sonores
Aucun
Cause possible
Alimentation
d&eacute;faillante
(en surcharge).
OU
Action recommand&eacute;e
1. V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de tension,
situ&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re de l’alimentation,
est r&eacute;gl&eacute; sur la tension appropri&eacute;e.
Le choix de la tension d&eacute;pend de
la tension secteur de votre pays.
2. Ouvrez le capot et v&eacute;rifiez que
le c&acirc;ble d’alimentation &agrave; quatre
conducteurs est bien connect&eacute;
&agrave; la carte m&egrave;re.
Il clignote en
rouge quatre
fois, &agrave; une
seconde
d'intervalle, puis
s'arr&ecirc;te de
clignoter
pendant deux
secondes.
3. Assurez-vous que le probl&egrave;me n’est
pas caus&eacute; par un p&eacute;riph&eacute;rique en
retirant TOUS les p&eacute;riph&eacute;riques
install&eacute;s (disque dur, unit&eacute; de
disquette, unit&eacute; optique et cartes
d’extension.) D&eacute;marrez le syst&egrave;me.
Si le syst&egrave;me effectue l’auto-test
&agrave; la mise sous tension (POST),
&eacute;teignez l’ordinateur et replacez
un &agrave; un les p&eacute;riph&eacute;riques en
recommen&ccedil;ant la proc&eacute;dure
jusqu’&agrave; ce que la d&eacute;faillance se
produise. Remplacez le p&eacute;riph&eacute;rique
qui provoque la d&eacute;faillance.
Continuez &agrave; remettre les
p&eacute;riph&eacute;riques un &agrave; un pour
v&eacute;rifier qu’ils fonctionnent tous
correctement.
4. Remplacez l’alimentation.
5. Remplacez la carte m&egrave;re.
A–18
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau avant et
des codes sonores (Suite)
Activit&eacute;
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
cinq fois, &agrave;
une seconde
d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te
de clignoter
pendant deux
secondes.
Signaux
sonores
5
Cause possible
Erreur de m&eacute;moire
pr&eacute;vid&eacute;o.
Action recommand&eacute;e
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Retirez et replacez un &agrave; un les
modules de m&eacute;moire pour isoler
le module d&eacute;faillant.
3. Remplacez les modules m&eacute;moire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte m&egrave;re.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
six fois, &agrave;
une seconde
d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te
de clignoter
pendant deux
secondes.
6
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Erreur graphique
pr&eacute;vid&eacute;o.
Dans le cas de syst&egrave;mes avec carte
graphique :
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. D&eacute;marrez
le syst&egrave;me.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
Dans le cas de syst&egrave;mes avec carte
graphique int&eacute;gr&eacute;e, remplacez la
carte m&egrave;re.
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A–19
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau avant et
des codes sonores (Suite)
Activit&eacute;
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommand&eacute;e
Remplacez la carte m&egrave;re.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
sept fois, &agrave;
une seconde
d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te
de clignoter
pendant deux
secondes.
7
Carte m&egrave;re
d&eacute;fectueuse
(d&eacute;tection d’une
d&eacute;faillance ROM
avant vid&eacute;o).
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
huit fois, &agrave;
une seconde
d’intervalle,
puis s’arr&ecirc;te
de clignoter
pendant deux
secondes.
8
Total de contr&ocirc;le de
la ROM incorrect.
Le syst&egrave;me ne
d&eacute;marre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
Aucun
1. R&eacute;&eacute;crivez la ROM &agrave; l’aide de la
disquette ROMPaq. Reportez-vous
&agrave; la section “M&eacute;moire flash” du
Manuel de supervision des
ordinateurs de bureau.
2. Remplacez la carte m&egrave;re.
Impossible de
mettre le syst&egrave;me
sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfonc&eacute; pendant moins
de 4 secondes. Si le voyant vert du
disque dur s’allume :
1. V&eacute;rifiez que le s&eacute;lecteur de tension,
situ&eacute; &agrave; l’arri&egrave;re de l’alimentation,
est r&eacute;gl&eacute; sur la tension appropri&eacute;e.
Le choix de la tension d&eacute;pend de
la tension secteur de votre pays.
A–20
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics &agrave; l’aide des voyants du panneau avant et
des codes sonores (Suite)
Activit&eacute;
Le syst&egrave;me ne
d&eacute;marre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
(suite)
Signaux
sonores
Aucun
Cause possible
Impossible de
mettre le syst&egrave;me
sous tension.
Action recommand&eacute;e
2. Retirez les cartes d’extension une
&agrave; une, jusqu’&agrave; ce que le voyant de
tension auxiliaire de 3,3 V de la
carte m&egrave;re s’allume.
3. Remplacez la carte m&egrave;re.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfonc&eacute; pendant moins
de 4 secondes. Si le voyant vert du
disque dur ne s’allume pas :
1. V&eacute;rifiez que l’ordinateur est branch&eacute;
sur une prise secteur en parfait
&eacute;tat de marche.
2. Ouvrez le capot et v&eacute;rifiez que le
c&acirc;ble du bouton d’alimentation
est correctement connect&eacute; &agrave; la
carte m&egrave;re.
3. V&eacute;rifiez que les deux c&acirc;bles
d’alimentation sont correctement
connect&eacute;s &agrave; la carte m&egrave;re.
4. V&eacute;rifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 3,3 V est allum&eacute; sur
la carte m&egrave;re. Si le voyant est
allum&eacute;, remplacez le c&acirc;ble du
bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 3,3 V n’est pas allum&eacute;,
remplacez l’alimentation.
6. Remplacez la carte m&egrave;re.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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A–21
B
Protection par mot de passe et
r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
Votre ordinateur offre des fonctions de protection par mot de passe,
param&eacute;trables &agrave; partir du menu de l’utilitaire Computer Setup.
Deux types de protection par mot de passe sont disponibles &agrave; partir du
menu de l’utilitaire Computer Setup : le mot de passe de configuration
et le mot de passe de d&eacute;marrage. Lorsque vous &eacute;tablissez seulement
un mot de passe de configuration, tout utilisateur peut acc&eacute;der &agrave; toutes
les informations de l’ordinateur, &agrave; l’exception de Computer Setup.
Lorsque vous d&eacute;finissez uniquement un mot de passe de d&eacute;marrage,
celui-ci est n&eacute;cessaire pour acc&eacute;der &agrave; l’utilitaire Computer Setup et &agrave;
toutes les autres donn&eacute;es de l’ordinateur. Si vous cr&eacute;ez les deux mots
de passe, seul le mot de passe de configuration vous donne acc&egrave;s &agrave;
Computer Setup.
Lorsque les deux mots de passe sont d&eacute;finis, le mot de passe de
configuration peut &ecirc;tre utilis&eacute; &agrave; la place du mot de passe de d&eacute;marrage
pour acc&eacute;der &agrave; l’ordinateur. Cette option est particuli&egrave;rement utile
pour l’administrateur de r&eacute;seau.
Si vous oubliez le mot de passe de votre ordinateur, vous pouvez l’effacer
de deux mani&egrave;res pour avoir acc&egrave;s aux donn&eacute;es de l’ordinateur :
&Auml;
■
En r&eacute;initialisant le cavalier de mot de passe
■
En utilisant le bouton d’effacement de la CMOS.
ATTENTION : le fait d’appuyer sur le bouton de la CMOS r&eacute;initialisera toutes
les valeurs CMOS et effacera toutes les informations personnalis&eacute;es, telles que
les mots de passe, num&eacute;ros d’inventaire et r&eacute;glages sp&eacute;ciaux. Il convient de
sauvegarder les valeurs CMOS de l’ordinateur avant leur r&eacute;initialisation,
pour le cas o&ugrave; elles devraient &ecirc;tre restaur&eacute;es ult&eacute;rieurement. Cette sauvegarde
s’ex&eacute;cute facilement &agrave; l’aide de Computer Setup. Pour de plus amples
informations sur la sauvegarde de vos valeurs CMOS, consultez le Manuel
de l’utilitaire Computer Setup (F10).
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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B–1
Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
R&eacute;initialisation du cavalier de mot de passe
Pour d&eacute;sactiver les fonctions de mots de passe de d&eacute;marrage et de
configuration, ou pour effacer ces mots de passe, proc&eacute;dez comme suit :
1. Arr&ecirc;tez le syst&egrave;me d’exploitation selon la proc&eacute;dure d’arr&ecirc;t standard,
mettez l’ordinateur et tous les p&eacute;riph&eacute;riques externes hors tension,
puis d&eacute;branchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. D&eacute;branchez le clavier, l’&eacute;cran et tout autre &eacute;quipement externe
connect&eacute; &agrave; l’ordinateur.
&Aring;
AVERTISSEMENT : afin de r&eacute;duire les risques de blessures cons&eacute;cutives
&agrave; une d&eacute;charge &eacute;lectrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est d&eacute;branch&eacute; et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
&Auml;
ATTENTION : lorsque l’ordinateur est branch&eacute; sur le secteur, la carte
m&egrave;re est toujours aliment&eacute;e, m&ecirc;me lorsque l’unit&eacute; est &eacute;teinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas d&eacute;branch&eacute;, le syst&egrave;me risque d’&ecirc;tre endommag&eacute;.
&Auml;
ATTENTION : l’&eacute;lectricit&eacute; statique peut endommager les composants
&eacute;lectroniques de l’ordinateur ou de l’&eacute;quipement en option. Il est conseill&eacute;
de toucher un objet m&eacute;tallique reli&eacute; &agrave; la terre avant de commencer
l’installation. Reportez-vous au manuel Informations sur la s&eacute;curit&eacute; et
les r&eacute;glementations pour obtenir de plus amples informations.
3. Retirez le panneau d’acc&egrave;s ou capot de l’ordinateur.
4. Rep&eacute;rez l’emplacement des broches et du cavalier.
&ecirc;tre plus facilement rep&eacute;r&eacute;, le cavalier de mot de passe est de
✎ Pour
couleur verte. Pour faciliter la localisation du cavalier de mot de passe
et d’autres composants de la carte m&egrave;re, consultez la Carte illustr&eacute;e des
pi&egrave;ces (IPM) de votre syst&egrave;me.
5. &Ocirc;tez le cavalier des broches 1 et 2 et placez-le sur une seule de
ces deux broches de mani&egrave;re &agrave; ne pas le perdre.
6. Remettez en place le capot ou le panneau d’acc&egrave;s de l’ordinateur.
7. Reconnectez l’&eacute;quipement externe.
B–2
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
8. Branchez l’ordinateur et mettez-le sous tension. Laissez le syst&egrave;me
d’exploitation d&eacute;marrer. Cette op&eacute;ration permet d’effacer les
mots de passe existants et de d&eacute;sactiver les fonctions de mots
de passe.
9. Pour d&eacute;finir de nouveaux mots de masse, r&eacute;p&eacute;tez les &eacute;tapes 1 &agrave; 4,
reconnectez le cavalier sur les broches 1 et 2, puis r&eacute;p&eacute;tez les &eacute;tapes
6 &agrave; 8. D&eacute;finissez vos nouveaux mots de passe dans Computer Setup.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de Computer Setup,
consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le
CD Documentation Library.
Effacement et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
La m&eacute;moire de configuration de l’ordinateur (CMOS) enregistre les
informations sur les mots de passe et sur la configuration de l’ordinateur.
Utilisation du bouton CMOS
1. Mettez l’ordinateur ainsi que tous ses p&eacute;riph&eacute;riques externes hors
tension et d&eacute;branchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. D&eacute;connectez le clavier, le moniteur et tout autre &eacute;quipement
externe branch&eacute; sur l’ordinateur.
&Aring;
AVERTISSEMENT : afin de r&eacute;duire les risques de blessures cons&eacute;cutives
&agrave; une d&eacute;charge &eacute;lectrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est d&eacute;branch&eacute; et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
&Auml;
ATTENTION : lorsque l’ordinateur est branch&eacute; sur le secteur, la carte
m&egrave;re est toujours aliment&eacute;e, m&ecirc;me lorsque l’unit&eacute; est &eacute;teinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas d&eacute;branch&eacute;, le syst&egrave;me risque d’&ecirc;tre endommag&eacute;.
&Auml;
ATTENTION : l’&eacute;lectricit&eacute; statique peut endommager les composants
&eacute;lectroniques de l’ordinateur ou de l’&eacute;quipement en option. Il est conseill&eacute;
de toucher un objet m&eacute;tallique reli&eacute; &agrave; la terre avant de commencer
l’installation. Reportez-vous au manuel Informations sur la s&eacute;curit&eacute; et
les r&eacute;glementations pour obtenir de plus amples informations.
3. Retirez le panneau d’acc&egrave;s ou capot de l’ordinateur.
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B–3
Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
&Auml;
ATTENTION : le fait d’appuyer sur le bouton de la CMOS r&eacute;initialisera
toutes les valeurs CMOS et effacera toutes les informations personnalis&eacute;es,
telles que les mots de passe, num&eacute;ros d’inventaire et r&eacute;glages sp&eacute;ciaux.
Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de l’ordinateur avant leur
r&eacute;initialisation, pour le cas o&ugrave; elles devraient &ecirc;tre restaur&eacute;es ult&eacute;rieurement.
Cette sauvegarde s’ex&eacute;cute facilement &agrave; l’aide de Computer Setup. Pour de
plus amples informations sur la sauvegarde de vos valeurs CMOS, consultez
le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10).
4. Appuyez sur le bouton CMOS et maintenez-le enfonc&eacute; pendant
environ 5 secondes.
&agrave; d&eacute;brancher au pr&eacute;alable le cordon d’alimentation de la prise
✎ Veillez
secteur. Le bouton d’effacement de la CMOS ne fonctionne que si le
cordon d’alimentation est d&eacute;branch&eacute;.
bouton CMOS
faciliter la localisation du bouton CMOS et d’autres composants
✎ Pour
de la carte m&egrave;re, consultez la Carte illustr&eacute;e des pi&egrave;ces (IPM) de votre
syst&egrave;me.
5. Remettez en place le capot ou le panneau d’acc&egrave;s de l’ordinateur.
B–4
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Protection par mot de passe et r&eacute;initialisation de la m&eacute;moire CMOS
6. Rebranchez les p&eacute;riph&eacute;riques externes.
7. Branchez l’ordinateur et mettez-le sous tension.
aurez &agrave; red&eacute;finir vos mots de passe, la date et l’heure; ainsi que
✎ Vous
tout autre param&egrave;tre particulier de configuration syst&egrave;me.
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau pour
d’autres instructions sur la red&eacute;finition des mots de passe. Pour le
mode d’emploi de Computer Setup, consultez le Manuel de l’utilitaire
Computer Setup (F10).
Utilisation de Computer Setup pour r&eacute;initialiser
la m&eacute;moire CMOS
Pour r&eacute;initialiser la CMOS, vous devez d’abord acc&eacute;der au menu
de l’utilitaire Computer Setup.
Appuyez sur la touche F10 d&egrave;s que le message Computer Setup appara&icirc;t
dans l’angle inf&eacute;rieur droit de l’&eacute;cran. Appuyez sur Entr&eacute;e pour
passer l’&eacute;cran de titre, si vous le souhaitez.
Si vous n’appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s’affiche,
✎ vous
devrez &eacute;teindre l’ordinateur, puis le remettre sous tension pour
avoir acc&egrave;s &agrave; l’utilitaire.
Le menu de Computer Setup vous donne alors le choix entre cinq
options : File (Fichier), Storage (Stockage), Security (S&eacute;curit&eacute;),
Power (Alimentation) et Advanced (Avanc&eacute;).
Pour r&eacute;tablir les param&egrave;tres d’usine par d&eacute;faut de la CMOS, commencez
par d&eacute;finir la date et l’heure, puis utilisez les touches de direction ou
la touche Tab pour s&eacute;lectionner File &gt; Set Defaults and Exit (Fichier &gt;
R&eacute;tablir les param&egrave;tres par d&eacute;faut et quitter). Cette op&eacute;ration a
pour effet de r&eacute;initialiser des param&egrave;tres logiciels tels que la s&eacute;quence
d’amor&ccedil;age et d’autres r&eacute;glages d’usine. En revanche, elle ne force
pas la red&eacute;tection du mat&eacute;riel.
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
pour d’autres instructions sur la red&eacute;finition des mots de passe. Pour
consulter le mode d’emploi de Computer Setup, reportez-vous au le
Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10).
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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B–5
C
Syst&egrave;me de protection d’unit&eacute; (DPS)
Le syst&egrave;me de protection d’unit&eacute; DPS (Drive Protection System) est
un outil de diagnostic int&eacute;gr&eacute; aux disques durs install&eacute;s sur certains
ordinateurs. Le DPS est con&ccedil;u pour aider au diagnostic des probl&egrave;mes
pouvant conduire &agrave; un remplacement du disque dur non pris en charge
par la garantie.
Lors de la construction de ces ordinateurs, chaque disque dur install&eacute;
est test&eacute; avec le syst&egrave;me DPS et un enregistrement permanent des
informations cl&eacute;s est &eacute;crit sur le disque. &Agrave; chaque test DPS, les r&eacute;sultats
sont inscrits sur le disque dur. Votre mainteneur peut ensuite utiliser
ces informations pour le diagnostic des pannes qui vous ont conduit
&agrave; ex&eacute;cuter le logiciel DPS.
Le DPS n’affecte aucun programme ni donn&eacute;es enregistr&eacute;s sur le
disque dur. Le test est un microprogramme et vous pouvez l’ex&eacute;cuter
m&ecirc;me si l’ordinateur n’amorce pas le syst&egrave;me d’exploitation. Le d&eacute;lai
d’ex&eacute;cution du test d&eacute;pend du fabricant et de la taille du disque dur.
En r&egrave;gle g&eacute;n&eacute;rale, il dure environ 2 minutes par gigaoctet.
Utilisez le DPS lorsque vous suspectez un probl&egrave;me de disque dur.
Si l’ordinateur affiche le message “D&eacute;tection d’une panne imminente
sur le disque dur SMART”, n’ex&eacute;cutez pas DPS mais faites une copie
de sauvegarde des donn&eacute;es du disque dur et contactez un Mainteneur
Agr&eacute;&eacute; pour qu’il remplace votre disque dur.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
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C–1
Syst&egrave;me de protection d’unit&eacute; (DPS)
Acc&egrave;s au DPS via Diagnostics for Windows
Pour acc&eacute;der au DPS via l’utilitaire Diagnostics for Windows,
proc&eacute;dez comme suit :
1. Allumez l’ordinateur et choisissez Poste de travail &gt; Panneau
de configuration &gt; Diagnostics for Windows.
Cinq onglets vous sont propos&eacute;s sur l’&eacute;cran Diagnostics :
Pr&eacute;sentation, Test, &Eacute;tat, Journal, et Erreur.
2. Cliquez sur Test &gt; Type de test.
Un choix de trois test appara&icirc;t : Rapide, Complet et Personnalis&eacute;.
3. S&eacute;lectionnez Test personnalis&eacute;.
Vous avez le choix entre deux modes : Interactif et Sans
surveillance.
4. S&eacute;lectionnez Interactif &gt; Unit&eacute;s de stockage &gt; Disque(s) dur(s).
5. S&eacute;lectionnez la ou les unit&eacute;s &agrave; tester, puis Test du syst&egrave;me de
protection de l’unit&eacute; &gt; D&eacute;but du test.
&Agrave; la fin du test, un message s’affiche (parmi trois textes possibles)
pour chaque unit&eacute; test&eacute;e :
■
Test r&eacute;ussi. Code de r&eacute;sultat 0.
■
Test interrompu. Code de r&eacute;sultat 1 ou 2.
■
&Eacute;chec du test. Remplacement de l’unit&eacute; conseill&eacute;.
Code de r&eacute;sultat 3 &agrave; 14.
Si le test a &eacute;chou&eacute;, enregistrez le code de r&eacute;sultat et signalez-le &agrave; votre
Mainteneur pour l’aider &agrave; diagnostiquer le probl&egrave;me affectant votre
ordinateur.
C–2
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Syst&egrave;me de protection d’unit&eacute; (DPS)
Acc&egrave;s au DPS via Computer Setup
Si votre ordinateur ne s’allume pas correctement, utilisez l’utilitaire
Computer Setup pour acc&eacute;der au programme DPS. Pour acc&eacute;der
au DPS, proc&eacute;dez comme suit :
1. Allumez l’ordinateur ou red&eacute;marrez-le.
2. Appuyez sur la touche F10 d&egrave;s que le message F10 Setup appara&icirc;t
dans l’angle inf&eacute;rieur droit de l’&eacute;cran.
Si vous n’appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s’affiche,
✎ vous
devrez &eacute;teindre l’ordinateur, puis le remettre sous tension pour
avoir acc&egrave;s &agrave; l’utilitaire.
Le menu de Computer Setup Utilities vous donne alors le choix
entre cinq options : File (Fichier), Storage (Stockage), Security
(S&eacute;curit&eacute;), Power (Alimentation) et Advanced (Avanc&eacute;).
3. S&eacute;lectionnez Storage &gt; IDE DPS Self-Test.
L’&eacute;cran affiche la liste des disques durs install&eacute;s qui peuvent &ecirc;tre
diagnostiqu&eacute;s par le DPS.
aucun disque dur install&eacute; ne peut &ecirc;tre diagnostiqu&eacute;, l’option
✎ Sid’auto-test
IDE DPS n’appara&icirc;t pas &agrave; l’&eacute;cran.
4. S&eacute;lectionnez le disque dur &agrave; tester et suivez les invites &agrave; l’&eacute;cran
pour proc&eacute;der au test.
&Agrave; la fin du test, l’un des trois messages suivants s’affiche :
■
Test r&eacute;ussi. Code de r&eacute;sultat 0.
■
Test interrompu. Code de r&eacute;sultat 1 ou 2.
■
&Eacute;chec du test. Remplacement de l’unit&eacute; conseill&eacute;.
Code de r&eacute;sultat 3 &agrave; 14.
Si le test a &eacute;chou&eacute;, enregistrez le code de r&eacute;sultat et signalez-le &agrave; votre
Mainteneur pour l’aider &agrave; diagnostiquer le probl&egrave;me affectant votre
ordinateur.
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C–3
D
Configuration de la sortie
audio analogique/num&eacute;rique
Certains ordinateurs int&egrave;grent un dispositif audio raccordable &agrave; des
haut-parleurs st&eacute;r&eacute;o externes analogiques ou num&eacute;riques. Ces syst&egrave;mes
peuvent d&eacute;tecter automatiquement le type de haut-parleur connect&eacute; et
g&eacute;n&eacute;rer le signal appropri&eacute;. Pour basculer manuellement entre les modes
analogique, num&eacute;rique et d&eacute;tection automatique, suivez la proc&eacute;dure
correspondant au syst&egrave;me d’exploitation, telle que d&eacute;crite ci-apr&egrave;s.
vous s&eacute;lectionnez le mode num&eacute;rique, le haut-parleur interne et les
✎ Sihaut-parleurs
externes analogiques ne fonctionneront pas tant que
vous ne r&eacute;glerez pas de nouveau le mode de sortie sur analogique ou
sur d&eacute;tection automatique. Si vous s&eacute;lectionnez le mode analogique,
les haut-parleurs num&eacute;riques externes ne fonctionneront pas tant que
vous ne r&eacute;glerez pas de nouveau le mode de sortie sur num&eacute;rique ou
sur d&eacute;tection automatique.
Microsoft Windows 2000
1. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Param&egrave;tres &gt; Panneau de configuration,
puis double-cliquez sur l’ic&ocirc;ne Syst&egrave;me pour ouvrir la bo&icirc;te de
dialogue Propri&eacute;t&eacute;s Syst&egrave;me.
2. Dans la bo&icirc;te de dialogue Propri&eacute;t&eacute;s Syst&egrave;me, s&eacute;lectionnez
Gestionnaire de p&eacute;riph&eacute;riques.
3. Cliquez sur le signe “+” en regard de l’entr&eacute;e Contr&ocirc;leurs son,
vid&eacute;o et jeu pour d&eacute;velopper cette branche.
4. Double-cliquez sur le p&eacute;riph&eacute;rique audio ad&eacute;quat pour ouvrir son
panneau de Propri&eacute;t&eacute;s.
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
www.hp.com
D–1
Configuration de la sortie audio analogique/num&eacute;rique
5. Dans la zone Configuration de l’onglet Param&egrave;tres, r&eacute;glez le
mode de sortie sur l’option de votre choix.
6. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la bo&icirc;te de dialogue
Propri&eacute;t&eacute;s.
7. Fermez la bo&icirc;te de dialogue Propri&eacute;t&eacute;s Syst&egrave;me.
8. Fermez le Panneau de configuration.
Microsoft Windows XP
1. Cliquez sur D&eacute;marrer &gt; Panneau de configuration, puis
double-cliquez sur Sons, Voix et P&eacute;riph&eacute;riques audio.
2. S&eacute;lectionnez l’onglet Mat&eacute;riel.
3. S&eacute;lectionnez le p&eacute;riph&eacute;rique audio ad&eacute;quat.
4. Cliquez sur Propri&eacute;t&eacute;s pour ouvrir la bo&icirc;te de dialogue Propri&eacute;t&eacute;s
du p&eacute;riph&eacute;rique.
5. Cliquez sur l’onglet Propri&eacute;t&eacute;s.
6. Cliquez sur le signe “+” en regard de l’entr&eacute;e “P&eacute;riph&eacute;riques
audio” pour d&eacute;velopper cette branche.
7. Cliquez sur le driver ad&eacute;quat pour le s&eacute;lectionner.
8. Cliquez sur Propri&eacute;t&eacute;s.
9. Cliquez sur Param&egrave;tres.
10. R&eacute;glez le mode de sortie sur l’option de votre choix.
11. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la bo&icirc;te de dialogue
Propri&eacute;t&eacute;s.
12. Fermez le Panneau de configuration.
D–2
www.hp.com
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Index
A
E
affichage de la date et de l’heure 2–5
Agent d’activation de Remote Diagnostics
ex&eacute;cution 1–13
installation 1–13
pr&eacute;sentation 1–12
Assistance technique 2–2, 2–46
&eacute;cran
caract&egrave;res p&acirc;les 2–21
image floue 2–21
noir 2–19
v&eacute;rification des connexions 2–4
&eacute;cran noir 2–19
C
F
carte m&egrave;re, codes d’erreur A–2, A–3
cavaliers 2–17
clavier
code d’erreur A–5
r&eacute;solution des probl&egrave;mes 2–28
test 2–4
CMOS
bouton B–1, B–3
sauvegarde B–1
suppression et r&eacute;initialisation B–3
codes d’erreur A–1
codes d’erreur de processeur A–5, A–10
codes num&eacute;riques A–2
codes sonores A–15
conseils 2–3
fonction de r&eacute;veil &agrave; distance 2–33
D
d&eacute;marrage complet A–1
d&eacute;marrage rapide A–1
Diagnostics for Windows
Barre de menu 1–5
d&eacute;tection 1–2
ex&eacute;cution de tests 1–7
installation 1–2
pr&eacute;sentation 1–1
disque dur SMART A–12
Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
L
logiciel, protection et restauration 1–13
M
m&eacute;moire
codes d’erreur A–4
r&eacute;solution des probl&egrave;mes 2–36
mot de passe
caract&eacute;ristiques B–1
configuration B–1
effacement B–1
mise sous tension B–1
r&eacute;initialisation du cavalier B–2
mot de passe de configuration B–1
mot de passe de d&eacute;marrage B–1
O
options de d&eacute;marrage
d&eacute;marrage complet A–1
d&eacute;marrage rapide A–1
P
panne du contr&ocirc;leur de disque A–12
pause de l’ordinateur 2–5
pile de l’horloge temps r&eacute;el 2–5
www.hp.com
Index–1
Index
pile RTC A–3
port de jeu A–12
port disquette A–9
port MIDI A–12
Port parall&egrave;le A–6
port s&eacute;rie A–11
POST
messages d’erreur A–1
modes A–1
probl&egrave;mes
acc&egrave;s &agrave; l’Internet 2–41
alimentation 2–9
audio 2–23
CD-ROM et DVD 2–39
clavier 2–28
DiskOnKey 2–41
disque dur 2–16
disquette 2–12
&eacute;cran 2–19
g&eacute;n&eacute;raux 2–5
imprimante 2–26
installation de mat&eacute;riel 2–30
logiciel 2–45
m&eacute;moire 2–36
mineurs 2–3
r&eacute;seau 2–33
souris 2–29
unit&eacute;s optiques 2–39
probl&egrave;mes audio 2–23
probl&egrave;mes d’imprimante 2–26
Index–2
probl&egrave;mes d’unit&eacute; optique 2–39
probl&egrave;mes de CD-ROM ou de DVD 2–39
probl&egrave;mes de logiciel 2–45
probl&egrave;mes de r&eacute;seau 2–33
probl&egrave;mes de souris 2–28
probl&egrave;mes g&eacute;n&eacute;raux 2–5
protection par mot de passe B–1
R
r&eacute;initialisation
cavalier de mot de passe B–1
CMOS B–1
S
sortie audio D–1
Syst&egrave;me de protection d’unit&eacute; (DPS)
acc&egrave;s C–2
pr&eacute;sentation C–1
U
Utilitaire Configuration Record
(enregistrement de configuration)
ex&eacute;cution 1–11
installation 1–10
pr&eacute;sentation 1–10
V
voyants
clignotants, clavier PS/2 A–15
d’alimentation clignotants A–15
voyants clignotants A–15
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Manuel de r&eacute;solution des probl&egrave;mes
Compaq dc5000 Small Form Factor PC | Mode d'emploi | HP Compaq dc5000 Microtower PC Manuel utilisateur

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