Mode d'emploi | HP rp5000 Point of Sale Manuel utilisateur

Manuel de résolution
des problèmes
Système Point de vente HP rp5000
Référence : 337854-052
Juin 2005
Ce manuel fournit des conseils et des solutions de dépannage pour le
produit indiqué ci-dessus, ainsi que des procédures de résolution pour
les problèmes matériels ou logiciels susceptibles de se produire.
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Manuel de résolution des problèmes
Système Point de vente HP rp5000
Première édition (août 2003)
Deuxième édition (juin 2005)
Référence : 337854-052
Table des matières
1 Fonctions de diagnostic système
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Détection de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Installation de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . 1–6
Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Installation de l’utilitaire Configuration Record. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Agent d’activation de Remote Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Installation et mise à niveau de l’agent d’activation de Remote Diagnostics . . . 1–12
Exécution de l’agent d’activation de Remote Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Protection des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Sécurité et confort d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Avant d’appeler l’assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3
Résolution des problèmes généraux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5
Résolution des problèmes d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9
Résolution des problèmes de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12
Résolution des problèmes de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15
Résolution des problèmes d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19
Résolution des problèmes audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24
Résolution des problèmes d’imprimante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25
Résolution des problèmes de clavier et de souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27
Résolution des problèmes d’installation de matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29
Résolution des problèmes de réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
iii
Table des matières
Résolution des problèmes de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes de processeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes de HP Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–35
2–36
2–37
2–39
2–40
2–41
A Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
Voyants du panneau avant et codes sonores pour le diagnostic POST . . . . . . . . . . . . A–14
B Protection par mot de passe et réinitialisation
de la mémoire CMOS
Déplacement du cavalier de mot de passe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Déplacement du cavalier CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS. . . . . . . . . . .
B–2
B–3
B–3
B–5
Index
iv
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Manuel de résolution des problèmes
1
Fonctions de diagnostic système
Diagnostics for Windows
L’utilitaire Diagnostics for Windows® vous permet d’afficher
des informations sur la configuration du matériel et des logiciels
de l’ordinateur sous Windows XP Professional. Il vous permet
également de réaliser des tests matériels et logiciels sur les
sous-systèmes de l’ordinateur.
Lorsque vous lancez Diagnostics for Windows, l’écran Présentation
apparaît et vous indique la configuration actuelle de votre ordinateur.
À partir de l’écran Présentation, vous pouvez accéder à plusieurs
catégories d’informations sur l’ordinateur et dans l’onglet Test.
Les informations figurant dans chaque écran de l’utilitaire peuvent
être enregistrées dans un fichier ou imprimées.
tester tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter comme
✎ Pour
administrateur. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas tester certains
sous-systèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra sous le
nom du sous-système dans la fenêtre Test, ou certaines cases grisées
ne pourront être sélectionnées.
Diagnostics for Windows s’utilise dans les cas suivants pour :
■
Déterminer si tous les périphériques installés sur l’ordinateur sont
détectés par le système et fonctionnent correctement. Bien que
facultative, l’exécution des tests est recommandée après
installation ou raccordement d’un nouveau périphérique.
■
Il se peut que des périphériques de fabricants tiers non pris en
charge par HP ne soient pas détectés. Enregistrer, imprimer ou
afficher les informations générées par l’utilitaire. Avant tout
appel téléphonique au centre d’assistance technique, nous vous
conseillons d’exécuter les tests et d’avoir un rapport imprimé à
portée de main.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
1–1
Fonctions de diagnostic système
Détection de Diagnostics for Windows
certains ordinateurs, l’utilitaire Diagnostics for Windows est chargé
✎ Sur
sur le disque dur, mais n’est pas installé. Il se peut que vous l’ayez
déjà installé en même temps que d’autres utilitaires ou qu’il ait été
installé par un autre utilisateur.
Pour savoir si Diagnostics for Windows est installé :
1. Accédez à la fenêtre contenant les icônes de Diagnostics
en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration >
Performance et maintenance.
2. Examinez les icônes affichées.
❏
Si vous voyez des icônes pour Configuration Record et
Diagnostics for Windows, l’utilitaire Diagnostics for
Windows est installé.
❏
Si vous ne les voyez pas, l’utilitaire Diagnostics for Windows
est chargé sur le disque dur, mais n’est pas installé.
Installation de Diagnostics for Windows
Diagnostics for Windows n’est pas présent sur le disque dur de
✎ Sil’ordinateur,
vous pouvez télécharger le SoftPaq correspondant
depuis le site : www.hp.com/support
L’opération qui suit n’est nécessaire que si le programme de diagnostics
a été chargé sur le disque dur, mais qu’il n’est pas installé.
1. Fermez toutes les applications Windows.
2. Cliquez sur Démarrer > Installation du logiciel, puis sélectionnez
Diagnostics for Windows, cliquez sur Suivant et suivez les
instructions à l’écran.
❏
1–2
Si l’icône Installation du logiciel n’est pas présente sur le
Bureau ou dans le menu Démarrer, exécutez le programme
d’installation à partir du répertoire C:\CPQAPPS\DIAGS
ou cliquez sur Démarrer > Exécuter et tapez la ligne de
commande suivante : C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
3. Cliquez sur Suivant pour installer Diagnostics for Windows.
4. Une fois l’installation du programme terminée, il vous sera
demandé de redémarrer l’ordinateur, ou celui-ci redémarrera
automatiquement. À l’invite, cliquez sur Terminé pour redémarrer
l’ordinateur ou sur Annuler pour quitter le programme. Vous
devez redémarrer l’ordinateur pour terminer l’installation de
Diagnostics for Windows.
vous souhaitez mettre à niveau la version de Diagnostics for
✎ SiWindows
installée sur l’ordinateur, consultez le site www.hp.com/support
pour rechercher l’emplacement du SoftPaq Diagnostics for Windows
le plus récent, et le télécharger.
Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows
Pour utiliser les catégories, suivez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP >
Diagnostics for Windows. Vous pouvez également sélectionner
l’icône Diagnostics for Windows située dans le Panneau de
configuration.
L’écran affiche un aperçu du matériel et des logiciels installés sur
l’ordinateur.
2. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Performance
et maintenance, puis sélectionnez Diagnostics for Windows.
3. Pour obtenir des informations spécifiques sur un composant
matériel ou sur un logiciel, choisissez une catégorie à partir du
menu déroulant Catégories ou de l’icône correspondante dans
la barre d’outils.
vous placez le pointeur de la souris sur les icônes de la barre
✎ Lorsque
d’outils, vous voyez apparaître le nom des catégories.
Manuel de résolution des problèmes
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1–3
Fonctions de diagnostic système
4. Pour afficher des informations plus détaillées dans une catégorie
sélectionnée, cliquez sur Plus dans la zone Niveau d’information
dans le coin inférieur gauche de la fenêtre ou cliquez sur Niveau
en haut de l’écran et sélectionnez Plus.
5. Examinez, imprimez et/ou enregistrez les informations à votre
guise.
imprimer les informations, cliquez sur Fichier > Imprimer.
✎ Pour
Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes : Rapport détaillé
(toutes catégories), Rapport résumé (toutes catégories), ou Catégorie
en cours. Cliquez sur OK pour imprimer le compte-rendu choisi.
enregistrer les informations, cliquez sur Fichier > Enregistrer
✎ Pour
sous. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes : Rapport
détaillé (toutes catégories), Rapport résumé (toutes catégories),
ou Catégorie en cours. Cliquez sur OK pour enregistrer le compterendu choisi.
6. Pour quitter l’utilitaire de diagnostic, cliquez sur Fichier, puis sur
Quitter.
Barre de menu : Fichier, Catégories, Consultation, Niveau,
Tabulation, Aide
La partie supérieure de l’écran de Diagnostics for Windows comporte
une barre de menu contenant six menus déroulants :
1–4
■
Fichier : Enregistrer sous, Imprimer, Configuration de
l’imprimante, Quitter
■
Catégories : la liste des catégories figure dans la section suivante
■
Consultation : Catégorie précédente (F5), Catégorie suivante
(F6)
■
Niveau : Moins (F7), Plus (F8) <d’informations à l’écran>
■
Tabulation : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur.
■
Aide : Index, Utiliser l’Aide, À propos de
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
Barre d’outils : Icônes pour les différentes catégories
d’informations
Sous la barre de menu, vous trouverez une rangée d’icônes pour
chacune des catégories d’informations suivantes sur l’ordinateur.
■
Système : carte mère, ROM, date et heure
■
AssetControl : étiquette des ressources, numéro de série
de l’ordinateur et informations sur le processeur
■
Périphériques d’entrée : clavier, souris et manette(s) de jeu
■
Communications : ports du système et informations sur chaque
port
■
Unités de stockage : unités de stockage dans le système
et informations sur chaque unité
■
Graphique : informations sur le système graphique
■
Mémoire : informations sur la carte mère et la mémoire Windows
■
Multimédia : stockage optique (CD ou DVD) et informations audio
■
Windows : informations sur Windows
■
Architecture : informations sur les périphériques PCI
■
Ressources : informations sur les IRQ, les E/S et l’image mémoire
■
État : état de la température du système et des disques durs
■
Divers : CMOS, DMI, BIOS, système, nom du produit et numéro
de série
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1–5
Fonctions de diagnostic système
Onglets : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur
Cinq onglets figurent sous la barre d’outils :
■
Présentation : la fenêtre Présentation offre des informations
générales sur l’ordinateur. C’est la première fenêtre qui s’affiche
après avoir lancé l’utilitaire. Le volet gauche de la fenêtre contient
des informations sur le matériel et le volet droit des informations
sur les logiciels.
■
Test : la fenêtre Test vous permet de sélectionner les différentes
parties du système que vous souhaitez tester. Vous pouvez
également y sélectionner le type et le mode de test.
■
Statut : la fenêtre Statut présente l’état de chaque test en cours.
Vous pouvez annuler le test en cliquant sur le bouton Annuler
le test.
■
Journal : la fenêtre Journal affiche un journal des tests pour
chaque périphérique.
■
Erreur : la fenêtre Erreur affiche toutes les erreurs survenues lors
du test du périphérique. Cette fenêtre contient le périphérique en
cours de test, le type et le nombre d’erreurs et le code d’erreur.
Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics
for Windows
Pour exécuter des tests de diagnostics :
1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP >
Diagnostics for Windows.
Vous pouvez également sélectionner l’icône Diagnostics for
Windows située dans le Panneau de configuration ou cliquer
sur Démarrer > Panneau de configuration > Performance
et maintenance, puis sélectionner Diagnostics for Windows.
L’écran affiche un aperçu du matériel et des logiciels installés sur
l’ordinateur. Vous trouverez cinq onglets en dessous de la rangée
d’icônes : Présentation, Test, État, Journal, et Erreur..
2. Cliquez sur l’onglet Test ou cliquez sur Tabulation en haut
de l’écran et sélectionnez Test.
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
3. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes :
❏
Rapide : exécute un test général rapide pour chaque
périphérique. Aucune intervention de l’utilisateur n’est
nécessaire si le mode Sans surveillance a été sélectionné.
❏
Complet : effectue un test approfondi de chaque périphérique.
L’utilisateur peut sélectionner le mode Interactif ou Sans
surveillance.
❏
Personnalisé : seuls sont effectués les tests que vous
sélectionnez. Pour sélectionner des périphériques ou des tests
particuliers, recherchez ce périphérique dans la liste, cochez
la case en regard des tests souhaités. Une coche rouge dans la
case indique qu’un élément est sélectionné. Certains des tests
sélectionnés nécessiteront une intervention de l’utilisateur.
tester tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter comme
✎ Pour
administrateur. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas tester
certains sous-systèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra
en dessous du nom du sous-système dans la fenêtre Test, ou des cases
grisées ne pourront pas être sélectionnées.
4. Choisissez Mode interactif ou Mode automatique. En Mode
interactif, le logiciel de diagnostic vous demande d’agir durant
un test. Certains tests se déroulent exclusivement en interactif et
affichent des messages d’erreurs ou s’interrompent lorsqu’ils sont
sélectionnés en combinaison avec le mode automatique.
❏
Le mode interactif permet de maîtriser entièrement le
processus de test. Vous pouvez déterminer si le test a réussi
ou échoué et vous pouvez être invité à ajouter ou supprimer
des périphériques.
❏
Le mode automatique n’affiche aucune invite. Les erreurs
éventuelles ne sont affichées qu’en fin de test.
5. Cliquez sur le bouton Début du test en bas de la fenêtre. Le Statut
s’affiche, indiquant la progression et le résultat de chaque test.
Pour plus de détails sur l’exécution de tests, cliquez sur l’onglet
Journal ou cliquez sur Tabulation en haut de l’écran, puis sur
Journal.
Manuel de résolution des problèmes
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1–7
Fonctions de diagnostic système
6. Pour afficher un compte-rendu des tests, sélectionnez un onglet :
❏
L’onglet Statut résume les tests exécutés, réussis ou ayant
échoué au cours de la session.
❏
L’onglet Journal présente la liste des essais exécutés sur le
système, le nombre de répétitions du chaque test et les erreurs
détectées à chaque test, ainsi que la durée totale de chaque test.
❏
L’onglet Erreurs présente la liste des erreurs détectées et le
code d’erreur correspondant.
7. Pour enregistrer un rapport sur les tests :
❏
Pour enregistrer le journal, sélectionnez l’onglet Journal,
puis cliquez sur le bouton Enregistrer.
❏
Pour enregistrer un rapport d’erreurs, sélectionnez l’onglet
Erreur, puis cliquez sur le bouton Enregistrer.
8. Pour imprimer un rapport sur les tests :
❏
Si le rapport souhaité correspond à l’onglet Journal, choisissez
Fichier > Enregistrer sous, puis imprimez le fichier
enregistré dans le dossier de votre choix.
❏
Si le rapport souhaité correspond à l’onglet Erreurs,
sélectionnez l’onglet Erreurs, puis cliquez sur le bouton
Imprimer.
9. En cas de détection d’erreurs, cliquez sur l’onglet Erreur pour
obtenir de plus amples informations et connaître les mesures à
prendre. En suivant ces recommandations, vous pourrez résoudre
certains problèmes vous-même.
10. Cliquez sur Imprimer ou enregistrez les données d’erreur si vous
devez demander assistance à un revendeur ou mainteneur agréé.
11. Pour quitter l’utilitaire de diagnostics, cliquez sur Fichier, puis
sur Quitter.
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
Configuration Record
L’utilitaire Configuration Record (enregistrement de configuration)
est un outil de collecte d’informations similaire aux autres outils de
supervision. Il rassemble les informations importantes sur le matériel
et les logiciels, à partir de divers sous-systèmes, pour offrir un aperçu
complet de l’ordinateur. Il permet d’identifier et de comparer
automatiquement les modifications apportées à la configuration et peut
gérer l’historique de la configuration de l’ordinateur. Les informations
peuvent être enregistrées sous forme d’historique de multiples sessions.
Cet utilitaire a été développé pour permettre de résoudre les problèmes
sans éteindre l’ordinateur et d’optimiser ainsi sa disponibilité. Les
informations qu’il fournit sont utiles pour la résolution des problèmes
et rationalisent le processus de maintenance grâce à l’identification
rapide des configurations de l’ordinateur, première étape de la
résolution des problèmes.
L’utilitaire Configuration Record rassemble automatiquement des
informations sur le matériel et le logiciel du système d’exploitation
en vue de fournir une vue d’ensemble du système. Il collecte et
affiche des informations sur des éléments tels que la ROM, l’étiquette
d’inventaire, le processeur, les disques physiques, les périphériques
PCI, la mémoire, le moniteur, le numéro de version du système
d’exploitation, les paramètres du système d’exploitation et les fichiers
de démarrage du système d’exploitation. Si le fichier Base.log
d’origine figure dans le répertoire cpqdiags, le fichier Base.log
apparaît à côté du fichier Now.log dans une fenêtre séparée. Les
différences entre les deux apparaissant en rouge.
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Fonctions de diagnostic système
Installation de l’utilitaire Configuration Record
L’utilitaire d’enregistrement de configuration fait partie de Diagnostics
for Windows. Il est installé lors de l’installation de Diagnostics for
Windows.
Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration
Pour exécuter ce programme :
1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations > HP
Configuration Record.
Vous pouvez également sélectionner l’icône Configuration
Record située dans le Panneau de configuration ou cliquer sur
Démarrer > Performance et maintenance, puis sélectionner
Configuration Record.
d’enregistrement de configuration offre deux modes
✎ L’utilitaire
d’affichage : Show Changed Items Only (N’afficher que les éléments
modifiés) et Show All (Tout afficher). Le mode d’affichage par défaut
est Show Changed Items Only. C’est la raison pour laquelle tout le texte
s’affiche en rouge puisqu’il ne présente que les différences. Pour afficher
une vue d’ensemble détaillée du système, sélectionnez Show All.
2. Le mode d’affichage par défaut est Show Changed Items Only.
Pour afficher toutes les informations rassemblées par Configuration
Record, cliquez sur View (Affichage) en haut de la fenêtre et
sélectionnez Show All ou cliquez sur l’icône Show All Items.
3. Pour enregistrer les informations contenues dans le volet droit ou
gauche, cliquez sur File (Fichier) > Save Window File (Enregistrer
le fichier de la fenêtre), puis Left Window File (Fichier de la
fenêtre de gauche) ou Right Window File (Fichier de la fenêtre
de droite).
périodique de la configuration de l’ordinateur
✎ L’enregistrement
permet à l’utilisateur de conserver un historique de la configuration.
Ce dernier pourra être utile à votre fournisseur de services en cas de
panne de l’ordinateur.
4. Pour quitter Configuration Record, cliquez sur Fichier, puis sur
Quitter.
1–10
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
Agent d’activation de Remote Diagnostics
Cet utilitaire a été élaboré pour permettre une résolution plus rapide
des problèmes sans devoir consulter un site ou déconnecter l’ordinateur,
assurant ainsi une disponibilité maximale. Les informations obtenues
à l’aide de cet utilitaire sont utiles pour la résolution de problèmes
informatiques et rationalisent les procédures de réparation en permettant
une identification rapide et aisée des problèmes informatiques.
d’activation de Remote Diagnostics ne fonctionne que si
✎ L’agent
Diagnostics for Windows est installé sur l’ordinateur.
L’agent d’activation de Remote Diagnostics permet d’accéder à
Diagnostics for Windows à l’aide d’un navigateur Web. Cette fonction
permet la commande à distance des diagnostics et facilite le transfert
d’informations d’ordinateurs distants à un fournisseur de services.
L’agent d’activation de Remote Diagnostics saisit la configuration
matérielle et permet d’effectuer des tests à distance pour diagnostiquer
des problèmes d’ordinateur. De plus, il identifie tout problème de
périphérique matériel signalé par les agents de supervision HP.
Ces périphériques matériels sont automatiquement sélectionnés
par l’agent d’activation de Remote Diagnostics.
L’agent d’activation de Remote Diagnostics permet de réduire le temps
et la difficulté des tâches de diagnostics matériels. En garantissant un
accès direct des effectifs de maintenance aux outils de diagnostics
matériels, l’agent d’activation de Remote Diagnostics offre une vue
d’ensemble des périphériques matériels des ordinateurs et des tests
permettant d’isoler facilement et rapidement des problèmes matériels.
Cette approche réduit le temps de résolution des problèmes et minimise
l’utilisation des effectifs d’administration car les visites sur site ou les
communications téléphoniques pour résoudre les problèmes sont plus
courtes.
d’activation de Remote Diagnostics est chargé sur la plupart
✎ L’agent
des ordinateurs, vous le trouverez également sous forme d’un SoftPaq
sur le site www.hp.com/support.
Manuel de résolution des problèmes
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1–11
Fonctions de diagnostic système
Installation et mise à niveau de l’agent d’activation
de Remote Diagnostics
Pour installer l’agent d’activation de Remote Diagnostics ou mettre
à niveau la version installée, consultez le site www.hp.com/support
et téléchargez le SoftPaq correspondant le plus récent.
Exécution de l’agent d’activation de Remote Diagnostics
1. Cliquez sur l’icône Remote Diagnostics située dans le Panneau
de configuration.
d’activation de Remote Diagnostics permet d’exécuter les
✎ L’agent
utilitaires de diagnostic ou d’enregistrement de configuration dans
la fenêtre d’un navigateur. Ces deux utilitaires peuvent être exécutés
en mode distant ou en mode local.
2. Pour quitter Remote Diagnostics, cliquez sur Fichier, puis sur
Fermer.
Protection des logiciels
Pour protéger vos logiciels contre toute perte ou détérioration, il
est conseillé d’effectuer une copie de sauvegarde des applications et
logiciels système, ainsi que des fichiers associés, stockés sur votre
disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système
d’exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir les
instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers
de données.
Restauration des logiciels
Vous pouvez restaurer le système d’exploitation et les logiciels
dans l’état où ils se trouvaient au moment de l’achat de l’ordinateur
à l’aide du kit de restauration. Pour le mode d’emploi de l’utilitaire
de restauration, reportez-vous à la documentation qui l’accompagne.
1–12
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Manuel de résolution des problèmes
2
Résolution des problèmes sans diagnostic
Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution
de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système
audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes
au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour
en connaître les causes possibles et les solutions recommandées.
plus d’informations sur les messages d’erreur spécifiques
✎ Pour
susceptibles d’apparaître pendant l’autotest de mise sous tension (POST),
reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST.”
Sécurité et confort d’utilisation
Å
AVERTISSEMENT : une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou
l’insuffisance de sécurité et d’ergonomie de votre environnement de travail
peuvent avoir pour conséquence la gêne ou des lésions graves. Pour plus
d’informations sur le choix d’un espace de travail et sur l’aménagement d’un
environnement ergonomique, reportez-vous au guide Sécurité et ergonomie
du poste de travail sur le CD Documentation ou sur le site www.hp.com/ergo.
Avant d’appeler l’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes, essayez d’abord les solutions suivantes.
■
Exécutez l’utilitaire Diagnostics for Windows. Pour plus
d’informations, reportez-vous au Chapitre 1, “Fonctions de
diagnostic système”.
■
Observez les voyants de la face avant de l’ordinateur, leur
clignotement permet d’identifier des problèmes spécifiques. Pour
plus d’informations, reportez-vous à l’Annexe A, “Messages
d’erreur du test POST”.
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2–1
Résolution des problèmes sans diagnostic
■
Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de
l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre
écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement. Si
une carte graphique AGP est installée, remplacez-la par une carte
PCI. Le connecteur de carte AGP de cet ordinateur ne prend pas
en charge les cartes graphiques AGP.
■
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un
câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé
par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez
si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et
vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse
www.hp.com/support.
■
Reportez-vous à la section “Conseils” de ce manuel.
■
Exécutez le CD Restore Plus!.
Si vous devez appeler l’assistance technique, prenez les précautions
suivantes afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
■
Installez-vous devant votre ordinateur.
■
Relevez les numéros de série et de produit de l’ordinateur et
de l’écran.
■
Prévoyez le temps nécessaire à la résolution du problème en ligne.
■
Retirez tout matériel récemment ajouté au système.
■
Prévoyez la désinstallation de tout logiciel récemment installé.
■
Exécutez le CD Restore Plus!.
toutes informations commerciales ou relatives aux extensions de
✎ Pour
garantie (HP Care Pack), appelez un revendeur ou un mainteneur agréé.
2–2
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur,
du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions
ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
■
Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises
secteur en parfait état de marche.
■
Vérifiez que le sélecteur de tension à l’arrière de l’ordinateur est
réglé sur la tension secteur de votre pays (115 V ou 230 V).
■
Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que le voyant vert
d’alimentation est allumé.
■
Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert
d’alimentation est allumé.
■
Observez le clignotement des voyants sur la face avant de
l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous
aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations,
reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■
Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
■
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée.
Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne
correctement.
■
Contrôlez toutes les connexions de câbles et vérifiez qu’aucune
n’est lâche ou incorrecte.
■
Désactivez l’état de veille en appuyant sur une touche quelconque
du clavier ou sur le bouton d’alimentation. Si l’état de veille
se maintient, arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton
d’alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins
quatre secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour
redémarrer l’ordinateur. Si le système ne s’arrête pas, débranchez
le cordon d’alimentation, attendez quelques secondes puis
rebranchez-le. L’ordinateur redémarrera si le démarrage automatique
en cas de coupure de courant est activé dans le BIOS. Si l’ordinateur
ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d’alimentation.
Manuel de résolution des problèmes
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2–3
Résolution des problèmes sans diagnostic
■
Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option
non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour la marche à
suivre, reportez-vous à la section “Résolution des problèmes
d’installation de matériel”.
■
Assurez-vous que tous les drivers de périphériques nécessaires
sont effectivement installés. Par exemple, pour utiliser une
imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.
■
Ôtez toute disquette de l’ordinateur avant de le mettre sous tension.
■
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui
installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.
■
Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI
séparée ou adaptateur intégré à la carte mère, selon le modèle
d’ordinateur) et si vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté
à la source vidéo sélectionnée comme carte VGA principale. Les
autres connecteurs vidéo sont désactivés au démarrage ; l’écran
ne fonctionnera donc pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez
sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup (F10).
que l’ordinateur soit équipé d’un connecteur AGP, les cartes
✎ Bien
graphiques AGP ne sont pas prises en charge. Le connecteur AGP de
cet ordinateur ne prend en charge que la carte HP USB + alimentation.
Ä
2–4
ATTENTION : quand l’ordinateur est branché au secteur, la carte système
est sous tension. Vous devez déconnecter le cordon d’alimentation avant
d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute détérioration de la carte système
ou d’un composant.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux
Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes
mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et si vous
craignez de ne pouvoir le résoudre vous-même, contactez un revendeur
ou un mainteneur agréé.
Résolution des problèmes généraux
Problème
Cause
Solution
L’ordinateur semble
bloqué et ne s’éteint
pas quand vous
appuyez sur l’interrupteur.
La commande logicielle
de l’interrupteur ne
fonctionne pas.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant au
moins 4 secondes jusqu’à ce que
l’ordinateur s’éteigne.
L’ordinateur ne
répondra pas au clavier
ou à la souris USB.
L’ordinateur est en mode
veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
: si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez vos données.
L’affichage de la date et
de l’heure de l’ordinateur
est incorrect.
La pile de l’horloge
temps réel (RTC) doit
éventuellement être
remplacée.
✎
L’ordinateur semble
s’interrompre par
intermittence.
Le fait de brancher
l’ordinateur sur
une prise secteur
prolonge la durée
de vie de la
pile RTC.
Le driver de réseau est
chargé mais il n’y a pas
de connexion réseau.
Redéfinissez d’abord la date et l’heure
dans le Panneau de configuration
(vous pouvez également le faire avec
Computer Setup). Si le problème
persiste, remplacez la pile RTC.
Reportez-vous au Manuel de référence
du matériel figurant sur le CD
Documentation pour connaître la
procédure d’installation d’une nouvelle
pile ou adressez-vous à votre revendeur
agréé pour effectuer le remplacement.
Établissez une connexion réseau
ou utilisez Computer Setup ou le
gestionnaire de périphériques de
Windows* pour désactiver la carte
réseau.
*Pour accéder au Gestionnaire de périphériques, vous devez ouvrir une session d’Administrateur.
Manuel de résolution des problèmes
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2–5
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Solution
Le curseur ne se déplace
pas lorsque les touches
de direction du pavé
numérique sont utilisées.
La touche Verr num est
peut-être enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches de
direction, le voyant Verr num doit être
éteint.
Vous observez de
faibles performances.
Le processeur est chaud.
1. Assurez-vous que l’arrivée d’air
de l’ordinateur n’est pas obstruée.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connectés et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne fonctionnement que si cela est
nécessaire).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
installé correctement.
Un périphérique série
avec alimentation
électrique interne ne se
met pas sous tension.
2–6
Le disque dur est plein.
Libérez de l’espace sur votre disque
dur en transférant des données sur
un autre disque.
Ce périphérique n’est pas
connecté à une
alimentation électrique
externe et il est configuré
en port série “standard”
au lieu de port série
“alimenté”.
Déplacez les cavaliers rouges de port
série des broches 2 et 3 sur les broches
1 et 2, puis configurez le port en
mode “alimenté”. Pour connaître pour
la procédure de positionnement des
cavaliers, reportez-vous au Manuel de
référence du matériel figurant sur le
CD Documentation.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Solution
L’ordinateur s’est éteint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux
fois, à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux secondes.
La protection thermique du
processeur est activée :
Il se peut qu’un ventilateur
soit bloqué ou ne tourne
pas.
OU
Il se peut que le dissipateur
thermique ne soit pas
correctement fixé sur le
processeur.
1. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur du processeur
fonctionne.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et vérifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, vérifiez
que son câble est connecté à
la carte mère. Vérifiez que le
ventilateur est correctement mis
en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais ne
tourne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et vérifiez
que le ventilateur est
convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un revendeur ou
à un mainteneur agréé.
Le système ne démarre
pas et les voyants du
panneau avant de
l’ordinateur ne
clignotent pas.
Impossible de mettre le
système sous tension.
Manuel de résolution des problèmes
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur s’allume :
1. Vérifiez que le sélecteur de
tension, situé à l’arrière de
l’alimentation, est réglé sur la
tension appropriée. Le choix de
la tension dépend de la tension
secteur de votre pays.
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2–7
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas et les voyants du
panneau avant de
l’ordinateur ne
clignotent pas.
(suite)
Impossible de mettre le
système sous tension.
(suite)
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur s’allume : (suite)
2. Retirez les cartes d’extension une
à une, jusqu’à ce que le voyant
de tension auxiliaire (AUX) de la
carte mère s’allume.
3. Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur ne s’allume pas :
1. Vérifiez que l’ordinateur est
branché sur une prise secteur
en parfait état de marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que le
câble du bouton d’alimentation
est correctement connecté à la
carte mère.
3. Vérifiez que les deux câbles
d’alimentation sont correctement
connectés à la carte mère.
4. Vérifiez que le voyant de tension
auxiliaire (AUX) est allumé sur
la carte mère. Si le voyant est
allumé, remplacez le câble du
bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
(AUX) n’est pas allumé, remplacez
l’alimentation.
6. Remplacez la carte mère.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’alimentation
Résolution des problèmes d’alimentation
Problème
Cause
Solution
L’alimentation se coupe
de façon intermittente.
Le sélecteur de tension
à l’arrière du châssis de
l’ordinateur n’est pas
réglé sur la tension
secteur appropriée
(115 V ou 230 V.
Réglez le sélecteur sur la tension
secteur appropriée.
L’alimentation ne se
met pas en marche en
raison d’une panne
d’alimentation interne.
Adressez-vous à un mainteneur
agréé pour obtenir le remplacement
de l’alimentation.
La protection thermique
du processeur est
activée :
1. Vérifiez que les aérations
de l’ordinateur ne sont pas
obstruées et que le ventilateur
du processeur fonctionne.
L’ordinateur s’est éteint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes.
Il se peut qu’un ventilateur
soit bloqué ou ne tourne
pas.
OU
Il se peut que le bloc
dissipateur thermique/
ventilateur ne soit pas
correctement fixé sur
le processeur.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et vérifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas,
vérifiez que son câble est
connecté à la carte mère.
Vérifiez que le ventilateur est
correctement mis en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais
ne tourne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et
vérifiez que le ventilateur est
convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un revendeur
ou à un mainteneur agréé.
Manuel de résolution des problèmes
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2–9
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’alimentation (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote quatre fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes.
Alimentation défaillante
(en surcharge).
1. Vérifiez que le sélecteur de
tension, situé à l’arrière de
l’alimentation, est réglé sur la
tension appropriée. Le choix de
la tension dépend de la tension
secteur de votre pays.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble d’alimentation à quatre
conducteurs est bien connecté
à la carte mère.
3. Assurez-vous que le problème
n’est pas causé par un
périphérique en retirant TOUS
les périphérique installés (disque
dur, unité de disquette, unité
optique et cartes d’extension.)
Démarrez le système. Si le
système effectue l’autotest à
la mise sous tension (POST),
éteignez l’ordinateur et replacez
un à un les périphériques en
recommençant la procédure
jusqu’à ce que la défaillance
se produise. Remplacez le
périphérique qui provoque
la défaillance. Continuez
à remettre les périphériques
un à un pour vérifier qu’ils
fonctionnent tous correctement.
4. Adressez-vous à un mainteneur
agréé pour obtenir le
remplacement de l’alimentation.
5. Remplacez la carte mère.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’alimentation (suite)
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas et les voyants ne
clignotent pas.
Impossible de mettre le
système sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur s’allume :
1. Vérifiez que le sélecteur de
tension, situé à l’arrière de
l’alimentation, est réglé sur la
tension appropriée. Le choix de
la tension dépend de la tension
secteur de votre pays.
2. Retirez les cartes d’extension
une à une, jusqu’à ce que le
voyant de tension auxiliaire
(AUX) de la carte mère s’allume.
3. Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur ne s’allume pas :
1. Vérifiez que l’ordinateur est
branché sur une prise secteur
en parfait état de marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble du bouton d’alimentation
est correctement connecté à la
carte mère.
3. Vérifiez que les deux câbles
d’alimentation sont correctement
connectés à la carte mère.
4. Vérifiez que le voyant de tension
auxiliaire (AUX) est allumé sur
la carte mère. Si le voyant est
allumé, remplacez le câble du
bouton d’alimentation.
Manuel de résolution des problèmes
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2–11
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’alimentation (suite)
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas et les voyants ne
clignotent pas.
(suite)
Impossible de mettre le
système sous tension.
(suite)
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur ne s’allume pas :
(suite)
5. Si le voyant de tension auxiliaire
(AUX) n’est pas allumé, remplacez
l’alimentation.
6. Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes de disquette
Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des
problèmes de disquette et vous propose des solutions.
vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité
✎ Lorsque
de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer
votre ordinateur. Pour la marche à suivre, reportez-vous à la section
“Résolution des problèmes d’installation de matériel”.
Résolution des problèmes de disquette
Problème
Cause
Solution
Le voyant de l’unité de
disquette reste allumé.
La disquette est abîmée.
Cliquez avec le bouton droit de
la souris sur Démarrer, cliquez
sur Explorer, et sélectionnez
une unité. Sélectionnez Fichier >
Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez
sur Vérifier maintenant.
La disquette n’est pas
insérée correctement.
Enlevez la disquette et réinsérez-la.
Le bouton de l’unité
n’est pas enfoncé.
Enfoncez le bouton de l’unité.
2–12
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant de l’unité de
disquette reste allumé.
(suite)
Les fichiers de la disquette
sont endommagés.
Contrôlez les disquettes contenant
le programme.
Le câble de l’unité
n’est pas raccordé
correctement.
Reconnectez le câble de l’unité
Vérifiez que les quatre broches
sont connectées.
Lecteur introuvable.
Le câble est mal
connecté.
Reconnectez le câble de données
et le câble d’alimentation de l’unité
de disquette.
L’unité de disquette ne peut
écrire sur une disquette.
Disquette non formatée.
Formatez la disquette.
La disquette est
protégée en écriture.
Utilisez une autre disquette ou
enlevez la protection en écriture.
Écriture sur la mauvaise
unité
Vérifiez la lettre d’unité indiquée
dans le chemin d’accès.
Il ne reste pas assez
de volume de mémoire
sur la disquette.
Utilisez une autre disquette.
Le contrôle d’écriture de
disquette est activé.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup
pour vérifier les paramètres
désactivés des options de sécurité
relatives aux dispositifs de stockage.
La disquette est abîmée.
Remplacez la disquette par une
disquette neuve.
Support incorrect
signalé.
Lorsque vous formatez une disquette
sous MS-DOS®, vous pouvez être
amené à indiquer la capacité de la
disquette. Par exemple, pour formater
une disquette de 1,44 Mo, tapez
la commande suivante à l’invite
MS-DOS :
Impossible de formater
une disquette.
FORMAT A: /F:1440
Manuel de résolution des problèmes
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2–13
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème
Cause
Solution
Problème de transaction
de disquette.
La structure du répertoire
est mauvaise ou le
fichier a un problème.
Cliquez avec le bouton droit de la
souris sur Démarrer, cliquez sur
Explorer, et sélectionnez une
unité. Sélectionnez Fichier >
Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier maintenant.
L’unité de disquette est
incapable de lire une
disquette.
Disquette non formatée.
Formatez la disquette.
1. Dans l’Explorateur Windows,
sélectionnez l’unité (A).
2. Cliquez avec le bouton droit de
la souris sur la lettre de l’unité et
sélectionnez Formater.
3. Sélectionnez les options de votre
choix, puis cliquez sur Démarrer
pour lancer le formatage.
Le message “Disque
non-système” est affiché.
Message Disque
non-système/NTLDR
manquant.
2–14
Vous utilisez le mauvais
type de disquette pour
l’unité en question.
Vérifiez le type de l’unité et utilisez
un type de disquette adéquat.
Vous lisez la mauvaise
unité.
Vérifiez la lettre d’unité indiquée
dans le chemin d’accès.
La disquette est abîmée.
Remplacez la disquette par une
disquette neuve.
Une disquette ne
contenant pas les fichiers
système nécessaires au
démarrage de votre
ordinateur a été introduite
dans l’unité.
Lorsque le voyant d’activité s’éteint,
retirez la disquette et appuyez sur la
barre d’espace. L’ordinateur devrait
maintenant démarrer normalement.
Une erreur de disquette
s’est produite.
Redémarrez l’ordinateur en
appuyant sur le bouton Marche/Arrêt.
Le système essaie de
démarrer à partir d’une
disquette non amorçable.
Retirez la disquette de l’unité.
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Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (suite)
Problème
Cause
Solution
Impossible de démarrer
à partir de la disquette.
La disquette n’est pas
amorçable.
Insérez une disquette amorçable.
L’initialisation à partir
d’une disquette a été
désactivée dans
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
activez l’amorçage sur disquette dans
le menu Storage > Boot Order.
Le démarrage à partir
d’un support amovible
a été désactivé dans
l’utilitaire Computer
Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’option Media Boot dans
le menu Storage > Storage
Options.
Résolution des problèmes de disque dur
Résolution des problèmes de disque dur
Problème
Cause
Solution
Une erreur s’est produite
sur le disque dur
Le disque dur a des
secteurs défaillants ou
est en panne.
Utilisez un utilitaire pour repérer les
secteurs défectueux et bloquer leur
utilisation. Si nécessaire, reformatez
le disque dur.
Problème de transaction sur
le disque.
La structure du répertoire
est mauvaise ou un
fichier est incorrect.
Cliquez avec le bouton droit de
la souris sur Démarrer, cliquez
sur Explorer, et sélectionnez
une unité. Sélectionnez Fichier >
Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier maintenant.
Manuel de résolution des problèmes
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2–15
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Problème
Cause
Solution
Unité introuvable
(non identifiée).
Le câble est desserré.
Vérifiez les connexions de câbles.
Le système n’a
probablement
pas reconnu
automatiquement
un périphérique
récemment installé.
Reportez-vous aux consignes de
reconfiguration à la section “Résolution
des problèmes d’installation
de matériel”. Si le système ne détecte
toujours pas le nouveau périphérique,
vérifiez qu’il figure bien dans la liste
de Computer Setup. S’il apparaît,
alors il s’agit probablement d’un
problème de driver. S’il n’apparaît
pas dans la liste, il s’agit d’un
problème matériel.
S’il s’agit d’une unité récemment
installée, exécutez l’utilitaire
Computer Setup et essayez d’ajouter
un délai de test POST dans le menu
Advanced > Power-On.
2–16
Le contrôleur IDE (ATA)
de l’unité est désactivé
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
activez les contrôleurs IDE principal
et secondaire dans le menu
Storage > Storage Options.
L’unité fonctionne au
ralenti immédiatement
après le démarrage.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et augmentez la valeur de délai
POST dans le menu Advanced >
Power-On Options.
Panne possible du
disque dur.
Exécutez l’autotest du système de
protection d’unité (IDE DPS Self Test)
de l’utilitaire Computer Setup pour
vérifier si le disque dur pose problème.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Problème
Cause
Solution
Message Disque
non-système/NTLDR
manquant.
Le système essaie de
démarrer à partir d’une
disquette qui n’est pas
amorçable.
Retirez la disquette de son unité.
Le système essaie de
démarrer à partir du
disque dur mais ce
dernier est peut-être
endommagé.
Insérez une disquette amorçable
dans l’unité de disquette et
redémarrez l’ordinateur.
Fichiers système
manquants ou mal
installés.
Insérez une disquette système
amorçable et redémarrez. Vérifiez
que le disque dur est partitionné et
formaté. Installez si nécessaire les
fichiers système pour le système
d’exploitation approprié.
L’initialisation à partir
d’un disque dur a été
désactivée dans
Computer Setup.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’entrée disque dur dans
le menu Storage > Boot Order
(ordre d’amorçage des
périphériques de stockage).
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
Si le disque dur est toujours
inaccessible après la réinitialisation
et que la sécurité MBR est active,
essayez de restaurer l’image MBR
précédemment enregistrée. Pour ce
faire, exécutez l’utilitaire Computer
Setup et sélectionnez Security >
Restore Master Boot Record.
2–17
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur (suite)
Problème
Cause
Solution
Le second disque dur
Ultra ATA ne fonctionne
pas parfaitement.
Vous n’utilisez pas le
câble correspondant au
type de disque dur.
Installez à nouveau le second
disque dur Ultra ATA en utilisant un
câble à 80 conducteurs. Ce câble à
80 conducteurs est livré en standard
sur certains modèles.
Des périphériques UATA
à haute et basse vitesse
sont connectés au même
câble de données.
Raccordez les périphériques UATA
basse vitesse à un autre câble de
données relié au contrôleur IDE
(ATA) secondaire sur la carte mère.
Le disque dur est
endommagé.
Surveillez les signaux sonores et les
voyants à l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous à l’Annexe A,
“Messages d’erreur du test POST”
pour connaître les causes possibles.
L’ordinateur refuse
de démarrer.
Pour plus d’informations, reportez-vous
à la Déclaration de garantie limitée.
L’ordinateur semble bloqué.
2–18
Le programme utilisé a
cessé de répondre aux
commandes.
www.hp.com
Essayez de lancer la procédure
d’arrêt standard de Windows.
Si vous n’y arrivez pas, éteignez
l’ordinateur en appuyant sur le
bouton d’alimentation pendant
au moins quatre secondes. Pour
redémarrer l’ordinateur, appuyez de
nouveau sur le bouton d’alimentation.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage
Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la
documentation livrée avec le moniteur et au tableau ci-dessous pour
connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Résolution des problèmes d’affichage
Problème
Cause
Solution
Écran noir (pas de signal
vidéo).
Le moniteur n’est pas
sous tension et le voyant
du moniteur n’est pas
allumé.
Mettez le moniteur sous tension et
vérifiez que le voyant du moniteur
est allumé.
Les connexions de
câbles sont incorrectes.
Vérifiez les connexions de câbles du
moniteur vers l’ordinateur et vers la
prise secteur.
Présence d’un
économiseur d’écran
ou les fonctions
d’économie d’énergie
sont activées.
Appuyez sur une touche ou cliquez
sur le bouton de la souris, puis
tapez le mot de passe s’il a été
défini.
La ROM système est
défectueuse ; le système
fonctionne en mode
Failsafe Boot Block
(indiqué par huit
signaux sonores).
Réécrivez la ROM à l’aide de
la disquette ROMPaq. Pour plus
d’informations, reportez-vous à la
section “Bloc d’amorçage ROM
FailSafe” du Manuel de supervision
des ordinateurs de bureau figurant
sur le CD Documentation.
Vous utilisez un écran à
synchronisation fixe et il
n’est pas synchrone à la
résolution choisie.
Assurez-vous que l’écran peut
accepter la même fréquence de
balayage que la résolution choisie.
Un adaptateur graphique
ou une carte vidéo AGP
a été installé dans le
connecteur AGP.
Les adaptateurs graphiques et cartes
vidéo AGP ne sont pas pris en charge
sur cet ordinateur. Retirez la carte
AGP et utilisez le connecteur VGA
de la carte mère ou une carte
graphique PCI.
Manuel de résolution des problèmes
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2–19
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
Écran noir (pas de signal
vidéo).
(suite)
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez vos données.
Le câble de l’écran est
branché sur le mauvais
connecteur.
Les paramètres
d’affichage de
l’ordinateur ne sont
pas compatibles avec
l’écran.
Si l’ordinateur est équipé d’un
connecteur de carte graphique
intégrée et d’un connecteur de carte
PCI, branchez le câble de l’écran
sur le connecteur de carte PCI situé
dans la zone des cartes d’extension
à l’arrière de l’ordinateur.
1. Redémarrez l’ordinateur et
appuyez sur F8 lorsque vous
voyez apparaître le message
“Press F8” (Appuyez sur F8)
dans l’angle inférieur droit
de l’écran.
2. En vous servant des touches de
direction du clavier, sélectionnez
Enable VGA Mode (Activer
le mode VGA), puis appuyez
sur Entrée.
3. Dans le Panneau de
configuration de Windows,
double-cliquez sur l’icône
Affichage et sélectionnez
l’onglet Paramètres.
4. Rétablissez la résolution d’écran
à l’aide de la glissière.
2–20
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote six fois, à
une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet six
signaux sonores.
La carte vidéo PCI est
défectueuse ou mal
installée dans son
connecteur, ou la carte
mère est défaillante.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique PCI :
✎
Le support AGP est
uniquement destiné
à la carte USB +
alimentation et
ne convient pas
pour les cartes
graphiques AGP.
Les cartes
graphiques ne
peuvent être
utilisées que dans
les supports PCI.
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. Démarrez
le système.
2. Remplacez la carte graphique
par une carte PCI. Le connecteur
PCI ne prend pas en charge les
cartes AGP.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique intégrée, remplacez la
carte mère.
Le moniteur ne fonctionne
pas correctement avec les
fonctions d’économie
d’énergie
Utilisation d’un
moniteur ne possédant
pas de fonctions
d’économie d’énergie
alors que ces fonctions
sont actives.
Désactivez la fonction d’économie
d’énergie du moniteur.
Les caractères affichés
sont pâles.
Mauvais réglage de la
luminosité et du contraste.
Réglez la luminosité et le contraste
de l’écran.
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Vérifiez que le câble de carte
graphique est correctement
connecté à la carte vidéo et
au moniteur.
Manuel de résolution des problèmes
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2–21
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
L’image est floue ou vous
ne parvenez pas à définir
la résolution voulue.
Si vous avez mis à
niveau votre contrôleur
graphique, les drivers
graphiques adéquats
ne sont peut-être pas
chargés.
Installez les drivers vidéo que vous
trouverez sur la disquette livrée avec
le kit de mise à niveau.
L’écran ne parvient pas
à afficher la résolution
demandée.
Spécifiez une autre résolution.
L’image est morcelée,
ondule, saute ou clignote.
Les connexions du
moniteur sont incomplètes
ou le moniteur est mal
réglé.
1. Vérifiez que le câble du moniteur
est correctement relié à
l’ordinateur.
2. Dans le cas d’un système à
deux écrans, ou si un autre
écran se trouve à proximité,
assurez-vous que leurs champs
magnétiques n’interfèrent pas
en les éloignant l’un de l’autre.
3. Des lumières fluorescentes ou
des ventilateurs sont peut-être
trop proches de l’écran.
L’écran doit être
démagnétisé.
Démagnétisez l’écran. Reportez-vous
à la documentation livrée avec
l’écran.
Vibration ou claquement
produit à la mise sous
tension d’un écran
cathodique.
La bobine de
démagnétisation de
l’écran a été activée.
Aucune. L’activation de la bobine
de démagnétisation à la mise sous
tension est normale.
Cliquetis produits à la mise
sous tension d’un écran
cathodique.
Des relais électroniques
ont été enclenchés à
l’intérieur de l’écran.
Aucune. Certains écrans produisent
ce bruit d’enclenchement à la
mise sous tension ou hors tension,
au changement de résolution, ou
encore lorsque le mode veille est
activé.
2–22
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (suite)
Problème
Cause
Solution
Bruit aigu provenant de
l’intérieur d’un écran plat.
La luminosité et/ou
le contraste sont trop
élevés.
Réduisez la luminosité ou
le contraste.
Image floue, zébrée, avec
effets d’ombre ou d’image
secondaire ; lignes
horizontales défilantes ;
traces de bandes verticales ;
impossible de centrer l’image
(écrans plats ne comportant
qu’une entrée VGA
analogique).
Les circuits internes des
écrans plats pour la
conversion numérique
des signaux analogiques
peuvent être incapables
d’interpréter correctement le signal de
synchronisation de
la carte graphique.
Certains symboles ne
s’affichent pas correctement.
Ces symboles ne sont
pas pris en charge par
la police de caractères
utilisée.
Manuel de résolution des problèmes
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1. Sélectionnez l’option de
réglage automatique dans le
menu à l’écran du moniteur.
2. Synchronisez manuellement
les fonctions Horloge et Phase
d’horloge dans le menu à l’écran.
Pour faciliter cette synchronisation,
un SoftPaq est disponible sur
le site Web ci-dessous.
Sélectionnez-y l’écran approprié
et téléchargez le SP20930 ou le
SP22333 : www.hp.com/support
Recherchez et sélectionnez le symbole
en question dans la Table de
caractères. Cliquez sur Démarrer >
Programmes > Accessoires >
Outils système > Table de
caractères. Vous pouvez copier
le symbole de votre choix dans
un document.
2–23
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes audio
Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez
des problèmes de son, reportez-vous au tableau ci-dessous pour
connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Résolution des problèmes audio
Problème
Cause
Solution
Les haut-parleurs externes
ou le casque ne produisent
aucun son.
Le volume du logiciel est
trop baissé.
Double-cliquez sur l’icône Hautparleur de la barre des tâches,
puis vérifiez que la case à cocher
Muet n’est pas cochée et déplacez
la glissière pour régler le volume.
Les haut-parleurs
externes ne sont pas
sous tension.
Mettez sous tension les haut-parleurs
externes.
Haut-parleurs externes
branchés sur la
mauvaise prise jack
audio.
Si le système est équipé d’une
carte audio, reportez-vous à la
documentation fournie avec cette
carte pour le branchement correct
des haut-parleurs.
Le volume a été
désactivé.
1. Dans le Panneau de
configuration, cliquez sur
Son, voix et périphériques
audio, puis cliquez sur Sons
et périphériques audio.
2. Supprimez la coche de la case
Muet.
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez vos données.
2–24
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes audio (suite)
Problème
Cause
Solution
Le son est coupé par
intermittence.
Les ressources du
processeur sont utilisées
par d’autres applications.
Fermez toutes les applications
demandant beaucoup de ressources.
L’ordinateur semble bloqué
pendant l’enregistrement
audio.
Le disque dur est
peut-être plein.
Avant tout enregistrement audio,
vérifiez qu’il reste suffisamment
d’espace libre sur votre disque dur.
Vous pouvez également essayer
d’enregistrer le fichier audio dans
un format compressé.
Résolution des problèmes d’imprimante
Si vous rencontrez des problèmes d’imprimante, reportez-vous à la
documentation fournie avec le périphérique et au tableau ci-dessous.
Résolution des problèmes d’imprimante
Problème
Cause
Solution
L’imprimante n’imprime pas
L’imprimante n’est pas
allumée et n’est pas
en ligne.
Mettez l’imprimante sous tension et
assurez-vous qu’elle est en ligne.
Vous n’avez pas installé
les drivers d’imprimante
correspondant à votre
application.
1. Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
2. Essayez d’imprimer via la
commande MS-DOS :
DIR C:\ > [port imprimante]
où [port imprimante]
correspond à l’adresse
de l’imprimante utilisée.
Si l’imprimante fonctionne,
rechargez le driver d’imprimante.
Manuel de résolution des problèmes
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2–25
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’imprimante (suite)
Problème
Cause
Solution
L’imprimante n’imprime pas
(suite)
Si vous êtes en
réseau, la connexion
à l’imprimante n’a
peut-être pas été
établie.
Effectuez les connexions réseau
nécessaires vers l’imprimante.
Panne possible de
l’imprimante.
Lancez l’autotest de l’imprimante.
L’imprimante ne
s’allume pas.
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles, vérifiez
le cordon d’alimentation et la prise
secteur.
L’imprimante imprime des
informations tronquées.
Vous n’avez pas installé
le driver d’imprimante
correspondant à votre
application.
Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles.
La mémoire de
l’imprimante est saturée.
Réinitialisez l’imprimante : éteignez-la
environ une minute, puis rallumez-la.
Il n’y a plus de papier.
Vérifiez qu’il reste du papier dans le
bac d’alimentation et remplissez-le
s’il est vide. Sélectionnez en ligne.
L’imprimante est hors ligne
2–26
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de clavier et de souris
Si vous rencontrez des problèmes de clavier ou de souris, reportez-vous
à la documentation fournie par le fabricant et au tableau ci-dessous.
Résolution des problèmes de clavier
Problème
Cause
Solution
Votre ordinateur ne reconnaît
pas les commandes ou les
combinaisons de touches
du clavier.
Le connecteur du clavier
est mal branché.
1. À partir du Bureau de Windows,
cliquez sur Démarrer.
2. Cliquez sur Arrêter. La boîte
de dialogue Arrêt de
Windows apparaît.
3. Cliquez sur Arrêter.
4. Une fois la procédure d’arrêt
terminée, reconnectez le clavier
à l’arrière de l’ordinateur et
redémarrez l’ordinateur.
Le programme utilisé
a cessé de répondre
aux commandes.
Arrêtez l’ordinateur à l’aide de
la souris, et redémarrez l’ordinateur.
Le clavier doit être
réparé.
Pour plus d’informations, reportez-vous
à la Déclaration de garantie limitée.
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez vos données.
Le curseur ne se déplace
pas lorsque les touches
de direction du pavé
numérique sont utilisées.
La touche Verr num
est peut-être enclenchée.
Manuel de résolution des problèmes
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Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches
de direction, le voyant Verr num doit
être éteint. La touche Verr num est
peut-être enclenchée (ou activée
dans Computer Setup).
2–27
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de souris
Problème
Cause
Solution
Le curseur est trop lent ou
ne suit pas les mouvements
de la souris.
Le connecteur de
la souris n’est pas
convenablement
branché à l’arrière
de l’ordinateur.
Éteignez l’ordinateur à l’aide
du clavier.
1. Appuyez simultanément sur
les touches Ctrl et Échap
(ou appuyez sur la touche du
logo Windows) pour afficher
le menu Démarrer.
2. En vous servant des touches
de direction, amenez la barre
de sélection sur Arrêter, puis
appuyez sur la touche Entrée.
3. Utilisez les touches Haut et Bas
pour sélectionner Arrêter, puis
appuyez sur la touche Entrée.
4. Une fois la procédure d’arrêt
terminée, branchez le connecteur
de la souris à l’arrière de
l’ordinateur (ou le clavier) et
redémarrez l’ordinateur.
Le programme utilisé
a cessé de répondre
aux commandes.
Arrêtez l’ordinateur à l’aide du
clavier, et redémarrez l’ordinateur.
La souris doit être
réparée.
Pour plus d’informations, reportez-vous
à la Déclaration de garantie limitée.
L’ordinateur est en
mode veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode veille.
ATTENTION : si vous tentez de sortir du mode veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä d’alimentation
pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez vos données.
Le curseur de la souris ne se
déplace qu’horizontalement
ou verticalement ou son
mouvement est anormal.
2–28
La boule de la souris est
sale.
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Retirez la boule de la souris et
nettoyez-la avec le kit de nettoyage
de souris disponible dans la plupart
des boutiques d’informatique.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’installation de matériel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité
de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer
votre ordinateur. Lorsque vous ajoutez un périphérique Plug and Play,
Windows XP le détecte automatiquement et configure l’ordinateur en
conséquence. Si le périphérique n’est pas Plug and Play, vous devez
reconfigurer votre ordinateur après l’installation du nouveau périphérique.
Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration. Le cas échéant,
cliquez sur Basculer vers l’affichage classique, puis sur l’icône Ajut
de matériel. Servez-vous de l’Assistant Ajout de matériel et suivez
les instructions à l’écran.
accéder à l’Assistant Ajout de matériel, vous devez ouvrir une
✎ Pour
session d’Administrateur.
Résolution des problèmes d’installation de matériel
Problème
Cause
Solution
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par le
système.
Le périphérique est mal
connecté.
Vérifiez que le périphérique est
correctement enfiché et que les
broches du connecteur ne sont
pas endommagées.
Le(s) câble(s) du
nouveau périphérique
externe sont mal
branchés ou le cordon
d’alimentation est
débranché.
Vérifiez que tous les connecteurs
sont bien raccordés et fixés et que
leurs broches ne sont pas pliées.
L’interrupteur du
nouveau périphérique
externe est sur Arrêt.
Éteignez l’ordinateur, mettez le
périphérique externe sous tension,
puis rallumez l’ordinateur afin
d’intégrer le périphérique dans
le système.
Quand le système
vous a indiqué des
changements de
configuration, vous ne
les avez pas acceptés.
Réinitialisez l’ordinateur et suivez
les instructions pour accepter les
changements.
Manuel de résolution des problèmes
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2–29
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’installation de matériel (suite)
Problème
Cause
Solution
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par le
système. (suite)
Si la configuration
par défaut d’une carte
Plug and Play entre
en conflit avec d’autres
périphériques, il se peut
qu’elle ne se configure
pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de
périphériques* afin de désélectionner
les réglages automatiques de la carte
et de choisir une configuration de
base qui n’entraîne pas de conflit de
ressources. Vous pouvez également
utiliser Computer Setup pour
reconfigurer ou désactiver les
périphériques afin de résoudre
le conflit de ressources.
Un périphérique série avec
alimentation électrique
interne ne se met pas sous
tension.
Ce périphérique n’est
pas connecté à une
alimentation électrique
externe et il est configuré
en port série “standard”
au lieu de port série
“alimenté”.
Déplacez les cavaliers rouges de
port série des broches 2 et 3 sur
les broches 1 et 2, puis configurez
le port en mode “alimenté”.
Pour connaître pour la procédure
de positionnement des cavaliers,
reportez-vous au Manuel de référence
du matériel figurant sur le
CD Documentation.
L’ordinateur refuse
de démarrer.
Une augmentation de la
mémoire a été réalisée
avec des modules
mémoire non appropriés,
ou ceux-ci n’ont pas été
installés à l’emplacement
requis.
1. Pour déterminer si vous utilisez
les bons modules de mémoire et
vérifier si l’installation est correcte,
consultez la documentation.
2. Surveillez les signaux sonores
et les voyants à l’avant de
l’ordinateur. Reportez-vous à
l’Annexe A, “Messages d’erreur
du test POST” pour connaître les
causes possibles.
3. Si le problème persiste, contactez
l’assistance technique.
*Pour effectuer des changements dans le Gestionnaire de périphériques, vous devez ouvrir
une session d’Administrateur.
2–30
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’installation de matériel (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet cinq
signaux sonores.
La mémoire est
défectueuse ou
mal installée.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules de mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les modules mémoire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote six fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet six
signaux sonores.
La carte vidéo PCI est
défectueuse ou mal
installée dans son
connecteur, ou la carte
mère est défaillante.
✎
Manuel de résolution des problèmes
Le support AGP est
uniquement destiné
à la carte USB +
alimentation et
ne convient pas
pour les cartes
graphiques AGP.
Les cartes
graphiques ne
peuvent être
utilisées que dans
les supports PCI.
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Dans le cas de systèmes avec carte
graphique PCI :
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. Démarrez
le système.
2. Remplacez la carte graphique
par une carte PCI. Le connecteur
PCI ne prend pas en charge les
cartes AGP.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique intégrée, remplacez la
carte mère.
2–31
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de réseau
Le tableau suivant indique les causes fréquentes de problèmes réseau,
ainsi que leurs solutions. Les opérations de débogage du câblage
réseau ne sont pas abordées.
Résolution des problèmes de réseau
Problème
Cause
Solution
La fonction de réveil à
distance ne fonctionne
pas.
La fonction de réveil à
distance (WOL) n’est
pas activée.
Utilisez l’application de supervision
du réseau pour activer la fonction
de réveil à distance. Pour plus
d’informations à ce sujet, reportezvous au Manuel de supervision des
ordinateurs de bureau figurant sur
le CD Documentation.
Le driver de réseau ne
détecte pas la carte
réseau.
La carte réseau est
désactivée.
Exécutez Computer Setup et activez
le contrôleur réseau.
Driver de réseau incorrect.
Consultez la documentation du
contrôleur réseau pour trouver le
driver correct ou télécharger les
derniers drivers sur le site Web
du fabricant.
Aucun réseau actif n’est
détecté.
Vérifiez que les câbles et le matériel
réseau sont bien connectés.
Le contrôleur réseau n’est
pas configuré correctement.
Servez-vous de l’application de
supervision du réseau pour vérifier
que le périphérique fonctionne
correctement. Pour plus d’informations
à ce sujet, reportez-vous au Manuel
des communications réseau figurant
sur le CD Documentation.
Le driver de réseau n’est
pas bien installé.
Installez à nouveau les drivers de
réseau. Pour plus d’informations à
ce sujet, reportez-vous au Manuel
des communications réseau figurant
sur le CD Documentation.
Le voyant de liaison
réseau n’est pas allumé
ou ne clignote jamais.
✎
2–32
Le voyant du
réseau doit
clignoter en cas
d’activité sur le
réseau.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de réseau (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant de liaison
réseau n’est pas allumé
ou ne clignote jamais.
(suite)
Le système ne peut pas
détecter automatiquement
le réseau.
Désactivez les fonctions de détection
automatique et forcez le système à
accepter le mode de fonctionnement
correct. Pour plus d’informations à
ce sujet, reportez-vous au Manuel
des communications réseau figurant
sur le CD Documentation.
Le câble n’est pas fixé
correctement.
Assurez-vous que le câble est bien
fixé sur le connecteur réseau et que
son autre extrémité est reliée au
bon périphérique.
Le câble est relié au
mauvais connecteur.
Assurez-vous que le câble est
branché au bon connecteur.
Problème au niveau du
câble ou du périphérique
à l’autre extrémité du
câble.
Assurez-vous que le câble et que
le périphérique à l’autre extrémité
fonctionne correctement.
L’IRQ de la carte réseau
est partagée avec une
carte d’extension.
Dans le menu Advanced (Avancé)
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les paramètres de
ressources de la carte.
La carte réseau
est défectueuse.
Adressez-vous à un mainteneur
agréé.
Les drivers de réseau ne
sont pas chargés ou les
paramètres du driver ne
correspondent pas à la
configuration actuelle.
Vérifiez que les drivers de réseau
sont chargés et que les paramètres
du driver correspondent à la
configuration de la carte réseau.
La carte réseau n’est
pas configurée pour
cet ordinateur.
Cliquez sur l’icône Réseau dans
le Panneau de configuration
et configurez la carte réseau.
✎
Le voyant du
réseau doit
clignoter en cas
d’activité sur le
réseau.
Le programme de
diagnostics signale
une panne.
Le programme de
diagnostic ne signale pas
d’erreur, mais l’ordinateur
ne communique pas avec
le réseau.
Manuel de résolution des problèmes
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Vérifiez que le client et le protocole
réseau sont bien installés.
2–33
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de réseau (suite)
Problème
Cause
Solution
Le contrôleur réseau a
cessé de fonctionner
après l’ajout d’une carte
d’extension.
L’interruption de contrôleur
réseau est partagée avec
la carte d’extension.
Dans le menu Advanced (Avancé)
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les paramètres de
ressources de la carte.
Le contrôleur réseau a
besoin de drivers pour
fonctionner.
Vérifiez que les drivers n’ont pas
été effacés accidentellement au
moment de l’installation des drivers
d’une nouvelle carte d’extension.
La carte d’extension installée
est une carte réseau qui
est en conflit avec la carte
réseau intégrée.
Dans le menu Advanced (Avancé)
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les paramètres de
ressources de la carte.
Les fichiers contenant les
drivers de réseau sont
altérés.
Réinstallez les drivers réseau en
utilisant le CD Restore Plus!.
Le câble n’est pas fixé
correctement.
Assurez-vous que le câble est bien
fixé sur le connecteur réseau et que
son autre extrémité est reliée au
bon périphérique.
Le contrôleur réseau est
défectueux.
Adressez-vous à un mainteneur
agréé.
La nouvelle carte réseau
ne s’initialise pas.
La nouvelle carte réseau
est peut-être défectueuse
ou n’est pas conforme aux
spécifications standard.
Installez une carte réseau standard
qui fonctionne ou modifiez la
séquence d’amorçage pour démarrer
à partir d’une autre source.
Connexion au serveur
réseau impossible lors de
l’installation d’un système
à distance.
Le contrôleur réseau n’est
pas bien configuré.
Vérifiez les connexions réseau, la
présence d’un serveur DHCP et que
le serveur d’installation du système
à distance contient les drivers pour
la carte réseau utilisée.
L’utilitaire de configuration
système signale une
EEPROM non
programmée.
EEPROM non programmée.
Adressez-vous à un mainteneur
agréé.
Le contrôleur de réseau a
cessé de fonctionner sans
cause apparente.
2–34
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de mémoire
Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez le
tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs solutions.
Ä
ATTENTION : dans le cas de systèmes ECC, la combinaison de modules
ECC et non-ECC n’est pas prise en charge dans les ordinateurs HP.
De plus, le système d’exploitation ne se charge pas.
Résolution des problèmes de mémoire
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas ou ne fonctionne
pas correctement après
l’installation de modules
mémoire supplémentaires.
Le type ou la fréquence
du module mémoire est
incompatible avec le
système ou le module
est mal installé.
Remplacez le module par l’unité
standard appropriée à l’ordinateur.
Erreur d’insuffisance
mémoire.
La configuration
mémoire n’est pas
réglée correctement.
Utilisez le Gestionnaire de
périphériques* pour contrôler la
configuration de la mémoire.
Vous avez dépassé la
capacité en mémoire
pour exécuter
l’application.
Consultez la documentation de
l’application pour déterminer
ses besoins en mémoire.
Le décompte mémoire au
cours du POST est faux.
Les modules de
mémoire ne sont pas
installés correctement.
Vérifiez que les modules de
mémoire sont correctement installés
et que les modules utilisés sont
appropriés.
Erreur Mémoire insuffisante
pendant une opération.
Vous avez installé trop
de programmes
résidents (TSR).
Supprimez tous les programmes
résidents dont vous ne vous servez
pas.
Vous avez dépassé la
capacité en mémoire
disponible pour cette
application.
Déterminez les besoins en mémoire
de l’application ou ajoutez de la
mémoire sur l’ordinateur.
Sur certains modèles, il est impossible
de combiner des modules mémoire
ECC et non-ECC.
*Pour accéder au Gestionnaire de périphériques, vous devez ouvrir une session
d’Administrateur.
Manuel de résolution des problèmes
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2–35
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de mémoire (suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet cinq
signaux sonores.
La mémoire est
défectueuse ou
mal installée.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules de mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les modules mémoire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes de processeur
Si vous rencontrez des problèmes de processeur, consultez le tableau
ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs
solutions.
Résolution des problèmes de processeur
Problème
Cause
Solution
Vous observez de faibles
performances.
Le processeur est chaud.
1. Assurez-vous que l’arrivée d’air
de l’ordinateur n’est pas obstruée.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connectés et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne fonctionnement que si cela
est nécessaire).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
installé correctement.
Le voyant d’alimentation
est rouge.
2–36
Il n’y a pas de processeur
ou le processeur est mal
installé.
www.hp.com
1. Vérifiez la présence du
processeur.
2. Remettez le processeur en place.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez
le tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes et
leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec le
lecteur en option.
Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas à partir du lecteur
de CD-ROM ou de DVD.
L’option d’amorçage
à partir du CD-ROM
ou du DVD n’est pas
activée par sous
Computer Setup.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup,
activez l’option d’amorçage sur les
supports amovibles, puis vérifiez les
paramètres d’ordre d’amorçage.
L’unité contient un CD
non amorçable.
Essayez un CD amorçable dans
l’unité.
Les lecteurs de CD-ROM
ou de DVD ne sont pas
détectés, le driver n’est
pas chargé.
Le lecteur est mal
branché ou mal
configuré.
Reportez-vous à la documentation
livrée avec le lecteur en option.
Le film ne peut pas être lu
dans le lecteur de DVD.
Il se peut que le film soit
réglé pour être lu dans
un autre pays.
Reportez-vous à la documentation
livrée avec le lecteur DVD.
Le logiciel de décodage
n’est pas installé.
Installez le logiciel de décodage.
Disque mal positionné
dans le lecteur.
Mettez l’ordinateur hors tension
et insérez une fine tige métallique
dans le trou d’éjection d’urgence et
poussez fermement. Tirez doucement
le tiroir hors du lecteur, jusqu’à
ce qu’il soit entièrement sorti de
l’ordinateur, puis retirez le disque.
Éjection du disque compact
impossible (chargeur).
Manuel de résolution des problèmes
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2–37
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (suite)
Problème
Cause
Solution
Le lecteur de CD-ROM ou
de DVD-ROM ne parvient
pas à lire un disque ou met
trop de temps pour démarrer.
Le CD ou le DVD a été
inséré à l’envers.
Réintroduisez le disque optique
en veillant à ce que l’étiquette
soit orientée vers le haut.
Le démarrage du lecteur
de DVD est plus lent du
fait que le type de
support (audio, vidéo)
doit être détecté au
préalable.
Attendez au moins 30 secondes
pour laisser au lecteur de DVD-ROM
le soin de déterminer le type de
support à lire. Si le disque ne
démarre toujours pas, reportez-vous
aux autres solutions de cette section.
Le CD ou le DVD
est sale.
Nettoyez le disque à l’aide d’un kit
de nettoyage de CD ou de DVD
disponible dans la plupart des
boutiques d’informatique.
L’enregistrement de CD
audio s’avère difficile,
voire impossible.
Windows ne détecte
pas le lecteur de
CD-ROM ou de
DVD-ROM.
1. Utilisez le Gestionnaire de
périphériques* pour supprimer
ou désinstaller le périphérique
en question.
2. Redémarrez votre ordinateur et
laissez à Windows le soin de
détecter le driver de l’unité optique.
Mauvais type de
support ou support
de mauvaise qualité.
1. Procédez à l’enregistrement à
une vitesse inférieure.
2. Vérifiez que le support utilisé est
adapté au lecteur.
3. Essayez d’utiliser une autre
marque de support. Il existe en
effet de grandes différences de
qualité entre les fabricants.
4. L’ordinateur ne prend pas en
charge l’enregistrement audio
analogique à partir du lecteur
de CD ou de DVD. Vérifiez que
votre logiciel d’enregistrement
est configuré pour l’enregistrement
numérique.
*Pour accéder au Gestionnaire de périphériques, vous devez ouvrir une session d’Administrateur.
2–38
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de HP Drive Key
Si vous rencontrez des problèmes de HP Drive Key, consultez le
tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes
et leurs solutions.
Résolution des problèmes de HP Drive Key
Problème
Cause
Solution
HP Drive Key n’apparaît
pas avec une lettre d’unité
de disque dans Windows XP.
La lettre d’unité qui
suit le dernier disque
physique n’est pas
disponible.
Changez la lettre par défaut pour
HP Drive Key dans Windows XP.
L’ordinateur s’amorce sous
DOS après avoir créé un
HP Drive Key amorçable.
HP Drive Key est
amorçable.
Installez HP Drive Key après
l’amorçage du système d’exploitation.
L’interface USB ne fonctionne
peut-être pas ou est dans
l’impossibilité de
fonctionner
Un périphérique hors
spécifications d’un
fabricant tiers a été
connecté au porte
USB et provoque une
condition de surintensité,
ou un périphérique USB
a été retiré de façon
inappropriée mettant
le contrôleur USB dans
un état inconnu.
Redémarrez l’ordinateur.
✎
Assurez-vous
toujours d’utiliser
des périphériques
USB certifiés.
Avant de retirer un
périphérique USB,
n’oubliez de cliquer
sur l’icône “Retirer
le périphérique en
toute sécurité”
dans l’angle
inférieur droit de la
barre des tâches
Windows.
Manuel de résolution des problèmes
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2–39
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes logiciels
La plupart des problèmes logiciels surviennent pour l’une des raisons
suivantes :
■
L’application n’a pas été installée ou configurée correctement.
■
La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter
l’application.
■
Il existe un conflit entre des applications.
■
Assurez-vous que tous les drivers de périphériques nécessaires
sont effectivement installés.
■
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui
installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.
Exécutez l’utilitaire Configuration Record, si vous en disposez,
pour déterminer si des modifications ont été réalisées sur le logiciel
et peuvent poser problème. Pour plus d’informations à ce sujet,
reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
figurant sur le CD Documentation.
2–40
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau
ci-dessous pour connaître leurs solutions.
Résolution des problèmes de logiciel
Problème
Cause
Solution
L’ordinateur refuse
de démarrer.
Des fichiers système
sont peut-être
endommagés.
Surveillez les signaux sonores et les
voyants à l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous à l’Annexe A,
“Messages d’erreur du test POST”
pour connaître les causes possibles.
Pour plus d’informations, reportez-vous
au kit de restauration ou à la
déclaration de garantie limitée.
Le message d’erreur
“Illegal Operation has
Occurred” (Une opération
non valide s’est produite)
s’affiche.
Le logiciel utilisé
n’est pas certifié par
Microsoft® pour votre
version de Windows.
Vérifiez que le programme est
certifié par Microsoft pour votre
version de Windows (reportez-vous
à l’emballage du programme pour
obtenir ces informations).
Les fichiers de
configuration sont
altérés.
Si cela s’avère possible, enregistrez
toutes les données, fermez tous les
programmes et redémarrez votre
ordinateur.
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur
agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus proche de
votre domicile, consultez le site www.hp.com.
apportez votre ordinateur en réparation chez un revendeur
✎ Siou vous
mainteneur agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les éventuels
mots de passe de configuration et de mise sous tension.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2–41
A
Messages d’erreur du test POST
Cette annexe répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les
différents signaux lumineux et sonores que vous pourrez rencontrer lors
de l’autotest à la mise sous tension (POST) ou après le redémarrage
de l’ordinateur. Elle indique également la cause probable de l’erreur
et les étapes à suivre pour y remédier.
La fonction POST Message Disabled (Messages POST désactivés)
supprime la plupart des messages système pendant l’autotest POST,
tels que le décompte de la mémoire et les messages autres que les
messages d’erreur. Si une erreur POST se produit, l’écran affiche
le message d’erreur correspondant. Pour passer manuellement en mode
Messages POST activés au cours du POST, appuyez sur n’importe
quelle touche (sauf la touche F10 ou F12). Le mode par défaut est
Messages POST désactivés.
La vitesse de chargement du système d’exploitation par l’ordinateur
et l’étendue des tests dépendent de la sélection du mode POST.
Le processus de démarrage rapide (QuickBoot) ne procède pas à tous
les tests au niveau du système : ceux qui concernent la mémoire, par
exemple, sont exclus. Le démarrage complet (FullBoot) exécute tous
les tests système reposant sur la ROM et dure plus longtemps.
Vous pouvez activer le démarrage complet (Full Boot) de sorte qu’il
s’exécute à des intervalles réguliers compris entre 1 et 30 jours. Pour
définir ces intervalles, reconfigurez l’ordinateur avec l’option Full Boot
Every x Days (Démarrage complet tous les xx jours), via l’utilitaire
Computer Setup.
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel
✎ Pour
de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
Manuel de résolution des problèmes
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A–1
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST
La présente section décrit les erreurs de l’autotest à la mise sous tension
(POST) auxquelles des codes numériques sont associés. Elle comprend
également quelques messages de texte susceptibles d’apparaître lors
de l’autotest à la mise sous tension (POST).
émet un signal sonore unique lorsqu’un message POST
✎ L’ordinateur
est affiché à l’écran.
Codes numériques et messages texte du test POST
Code/message
Cause probable
101-erreur
option ROM
Total de contrôle de
la ROM option du
système ou de la
carte d’extension.
Action recommandée
1. Vérifiez que la ROM est correcte.
2. Réécrivez la ROM si nécessaire.
3. Si vous avez récemment ajouté une
carte d’extension, retirez-la et vérifiez
si le problème persiste.
4. Effacez la mémoire CMOS
(reportez-vous à l’Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS”).
5. Si le message ne réapparaît pas, il se
peut qu’il y ait un problème au niveau
de la carte d’extension.
6. Remplacez la carte mère.
102-System Board
Failure (défaillance
de la carte mère)
DMA ou horloges.
1. Effacez la mémoire CMOS
(reportez-vous à l’Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS”).
2. Retirez les cartes d’extension.
3. Remplacez la carte mère.
A–2
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
103-System Board
Failure (défaillance
de la carte mère)
DMA ou horloges
Action recommandée
1. Effacez la mémoire CMOS
(reportez-vous à l’Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS”).
2. Retirez les cartes d’extension.
3. Remplacez la carte mère.
162-System Options
Not Set (options
système non définies)
Configuration incorrecte.
Exécutez Computer Setup.
La pile de l’horloge temps
réel doit éventuellement
être remplacée.
Réglez la date et l’heure à l’aide du
Panneau de configuration. Si le
problème persiste, remplacez la pile RTC.
Reportez-vous au Manuel de référence du
matériel figurant sur le CD Documentation
pour connaître la procédure d’installation
d’une nouvelle pile ou adressez-vous à
votre revendeur agréé pour effectuer le
remplacement.
163-Time & Date
Not Set (heure et
date non définies)
Heure ou date incorrecte
dans la mémoire de
configuration.
Redéfinissez la date et l’heure dans
le Panneau de configuration
(vous pouvez également vous servir de
Computer Setup pour régler la date
et l’heure RTC). Si le problème persiste,
remplacez la pile RTC. Reportez-vous au
Manuel de référence du matériel figurant
sur le CD Documentation pour connaître
la procédure d’installation d’une nouvelle
pile ou adressez-vous à votre revendeur
agréé pour effectuer le remplacement.
La pile de l’horloge
temps réel (RTC) doit
éventuellement être
remplacée.
Le cavalier CMOS
n’est pas positionné
correctement.
Manuel de résolution des problèmes
Le cas échéant, vérifiez le positionnement
du cavalier de la CMOS (reportez-vous à
l’Annexe B, “Protection par mot de passe
et réinitialisation de la mémoire CMOS”).
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A–3
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
164-Memory Size
Error (erreur de
taille mémoire)
Configuration incorrecte
de la mémoire.
Action recommandée
1. Exécutez Computer Setup ou les
utilitaires de Microsoft Windows.
2. Assurez-vous, le cas échéant, que le
ou les modules de mémoire sont installés
correctement.
3. Si de la mémoire d’un fabricant tiers
a été ajoutée, effectuez le test sur
de la mémoire HP uniquement.
4. Contrôlez le type du module de
mémoire.
183-Invalid Processor
Jumper Setting
(réglage incorrect du
cavalier de processeur)
Réglage incorrect
des cavaliers de
la carte mère.
201-Memory Error
(erreur de mémoire)
Erreur de mémoire
vive (RAM)
Repositionnez les cavaliers de la carte mère
pour qu’ils correspondent aux vitesses de
bus et de processeur (sur certains modèles).
1. Exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
2. Contrôlez la bonne installation de la
mémoire et des modules de continuité.
3. Contrôlez le type du module de
mémoire.
4. Retirez et replacez un à un les modules
de mémoire pour isoler le module
défaillant.
5. Remplacez le(s) module(s) de mémoire
défaillant(s).
6. Si l’erreur persiste, après le
remplacement des modules de
mémoire, remplacez la carte mère.
202-Memory
Type Mismatch
(incompatibilité
types mémoires)
A–4
Les modules de mémoire
ne sont pas compatibles
entre eux.
Remplacez les modules par des modules
compatibles.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
212-Failed
Processor (panne
de processeur)
Le processeur ne
s’est pas initialisé.
213-Incompatible
DIMM Module in
DIMM Socket(s) X,
X, ... (module DIMM
incompatible dans le
ou les supports DIMM
X, X, ...)
Le module mémoire
du support décrit dans
le message d’erreur
n’intègre pas des
données SPD essentielles
ou est incompatible
avec le chipset.
1. Contrôlez le type du module de
mémoire.
214-Memory Device
Failure (panne de
dispositif mémoire).
Code d’erreur : XX,
Supports de module
mémoire : XX
Une erreur spécifique
s’est produite dans
un dispositif mémoire
installé dans le support
indiqué.
1. Contrôlez le type du module de
mémoire.
301-Keyboard Error
(erreur de clavier)
Erreur du clavier
1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
1. Réinstallez le processeur dans son
support.
2. Si le processeur ne répond pas,
remplacez-le.
2. Essayez un autre support de mémoire.
3. Remplacez le DIMM par un module
conforme aux normes SPD.
2. Essayez un autre support de mémoire.
3. Remplacez le module de mémoire
si le problème persiste.
2. Vérifiez qu’il ne manque aucune broche
au connecteur et qu’elles ne sont pas
tordues.
3. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est activée.
4. Remplacez le clavier.
303-Keyboard
Controller Error
(erreur de contrôleur
de clavier)
Carte E/S du contrôleur
de clavier.
Manuel de résolution des problèmes
1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Remplacez la carte mère.
www.hp.com
A–5
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
304-Keyboard or
System Unit Error
(erreur de clavier
ou d’unité système)
Erreur du clavier
Action recommandée
1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est activée.
3. Remplacez le clavier.
4. Remplacez la carte mère.
401-Parallel Port 1
Address Assignment
Conflict (conflit
d’attribution d’adresse
de port parallèle 1)
L’adresse IRQ est
en conflit avec
une autre unité.
Redéfinissez l’IRQ.
402-Monochrome
Adapter Failure
(panne d’adaptateur
monochrome)
Contrôleur d’affichage
monochrome.
Remplacez le contrôleur d’affichage
monochrome.
403-Parallel Port 3
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port parallèle 3)
L’adresse IRQ est
en conflit avec une
autre unité.
Redéfinissez l’IRQ.
404-Parallel Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port parallèle)
Les ports externe
et interne sont tous
deux affectés au
port parallèle X.
1. Retirez toute carte d’extension de port
parallèle éventuelle.
2. Effacez la mémoire CMOS
(reportez-vous à l’Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS”).
3. Reconfigurez les ressources de la
carte et/ou lancez l’utilitaire
Computer Setup.
410-Audio Interrupt
Conflict (conflit
d’interruption audio)
A–6
L’adresse IRQ est
en conflit avec une
autre unité.
Redéfinissez l’IRQ.
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
411-Network
Interface Card
Interrupt Conflict
(conflit d’interruption
de carte interface
réseau)
L’adresse IRQ est en
conflit avec une autre
unité.
Redéfinissez l’IRQ.
501-Display Adapter
Failure (panne
d’adaptateur écran)
Contrôleur d’affichage
graphique.
1. Replacez la carte graphique
(si nécessaire).
2. Effacez la mémoire CMOS
(reportez-vous à l’Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS”).
3. Vérifiez que le moniteur est relié et
allumé.
4. Remplacez le contrôleur graphique.
Installez la dernière version de ROMPaq
pour restaurer l’image.
510-Splash Screen
image corrupted
(image de l’écran de
démarrage altérée)
L’image de l’écran de
démarrage comporte
des erreurs.
511-CPU Fan not
detected (ventilateur
de l’UC non détecté)
Le ventilateur est
déconnecté ou présente
un dysfonctionnement.
1. Rebranchez le câble du ventilateur.
601-Diskette
Controller Error
(erreur du contrôleur
de disquette)
Les circuits du contrôleur
de disquette ou de
l’unité de disquette sont
incorrects.
1. Exécutez Computer Setup.
2. Remplacez le ventilateur.
2. Contrôlez et/ou remplacez les câbles.
3. Effacez la mémoire CMOS
(reportez-vous à l’Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS”).
4. Remplacez l’unité de disquette.
5. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
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A–7
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
602-Diskette Boot
Record Error (erreur
enregistrement
disquette amorçage)
La disquette de l’unité A
n’est pas une disquette
amorçable.
Remplacez la disquette.
605-Diskette
Drive Type Error
(erreur type unité
de disquette)
Incompatibilité du type
d’unité.
1. Exécutez Computer Setup.
2. Débranchez tous les autres
périphériques de contrôleur de disquette
(unités de sauvegarde sur cartouche).
3. Effacez la mémoire CMOS
(reportez-vous à l’Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS”).
610-External Storage
Drive Failure (panne
unité externe de
stockage de données)
L’unité externe de
sauvegarde sur
cartouche n’est
pas connectée.
Réinstallez l’unité de sauvegarde sur
cartouche ou appuyez sur F1 pour
permettre au système de se reconfigurer
sans l’unité.
611-Primary
Floppy Port Address
Assignment Conflict
(conflit d’affectation
d’adresse au port
d’unité de disquette
primaire)
Erreur de configuration.
Exécutez Computer Setup.
612-Secondary
Floppy Port Address
Assignment Conflict
(conflit d’affectation
d’adresse au port
d’unité de disquette
secondaire)
Erreur de configuration.
A–8
1. Exécutez Computer Setup.
2. Retirez les cartes d’extension.
3. Effacez la mémoire CMOS
(reportez-vous à l’Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS”).
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
660-Display cache
is detected unreliable
(cache d’affichage
considéré comme
non fiable)
Le cache d’affichage
intégré du contrôleur
graphique ne fonctionne
pas correctement et va
être désactivé.
Remplacez la carte système si une
dégradation minime de la qualité
graphique vous pose problème.
916-Thermal Sensor
from Processor
Heatsink is not
connected (le capteur
de température du
dissipateur thermique
du processeur n’est
pas connecté)
Le câble du dissipateur
thermique du processeur
n’est pas relié à la carte
mère.
Refixez ou remplacez le câble du
dissipateur thermique du processeur
à la carte mère.
917-Expansion riser
not detected (carte
de fond de panier
non détectée)
La carte de fond de
panier n’est pas ou
pas bien installée.
Installez la carte de fond de panier si elle
manque ou retirez-la et replacez-la de
manière à assurer une bonne connexion.
920-Powered USB card
not detected (carte
USB alimentée non
détectée. La carte
USB est soit absente,
soit non alimentée,
ou le câble USB n’est
pas branché
La carte USB n’est
pas installée, le câble
d’alimentation de la
carte n’est pas connecté
ou le câble signaux
de la carte n’est pas
branché.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
1. Vérifiez que la carte USB est installée
et correctement enfichée dans son
connecteur.
2. Vérifiez que le câble d’alimentation
de la carte est correctement connecté.
3. Vérifiez que le câble signaux de la
carte est correctement connecté.
A–9
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
1151-Serial
Port A Address
Conflict Detected
(détection d’un
conflit d’adresse
au port série A)
Les ports série externe et
interne sont tous deux
affectés à COM1.
Action recommandée
1. Retirez toute carte d’extension de port
série éventuelle.
2. Effacez la mémoire CMOS
(reportez-vous à l’Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS”).
3. Reconfigurez les ressources de la
carte et/ou exécutez Computer Setup
ou les utilitaires Windows.
1152-Serial Port B
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
au port série B)
Les ports série externes
et internes sont tous
deux affectés à COM2.
1. Retirez toute carte d’extension de port
série éventuelle.
2. Effacez la mémoire CMOS
(reportez-vous à l’Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS”).
3. Reconfigurez les ressources de la
carte et/ou exécutez Computer Setup
ou les utilitaires Windows.
1155-Serial Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port série)
Les ports série externe et
interne sont tous deux
affectés au même IRQ.
1. Retirez toute carte d’extension de port
série éventuelle.
2. Effacez la mémoire CMOS
(reportez-vous à l’Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS”).
3. Reconfigurez les ressources de la
carte et/ou exécutez Computer Setup
ou les utilitaires Windows.
A–10
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
1201-System Audio
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
audio système)
L’adresse IRQ du
périphérique est en
conflit avec un autre
périphérique.
Redéfinissez l’IRQ.
1202- MIDI Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port MIDI)
L’adresse IRQ du
périphérique est en
conflit avec un autre
périphérique.
Redéfinissez l’IRQ.
1203-Game Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port jeu)
L’adresse IRQ du
périphérique est en
conflit avec un autre
périphérique.
Redéfinissez l’IRQ.
1611-Fan failure
detected (panne de
ventilateur détectée)
Le ventilateur du châssis
n’est pas connecté à la
carte mère.
1. Reconnectez le ventilateur.
1720-SMART Hard
Drive detects imminent
failure (le contrôleur
de disque dur SMART
détecte une panne
imminente)
Le disque dur est sur
le point de tomber en
panne. (Certains disques
durs sont dotés d’un
microprogramme de
réparation des messages
de panne erronés).
1. Vérifiez que le disque dur émet un
message de panne correct.
1721-SMART SCSI
Hard Drive Detects
Imminent Failure
(le contrôleur de
disque dur SMART
détecte une panne
imminente)
Le disque dur est sur
le point de tomber en
panne. (Certains disques
durs sont dotés d’un
microprogramme de
réparation des messages
de panne erronés).
1. Vérifiez que le disque dur émet un
message de panne correct.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
2. Remplacez le ventilateur.
3. Remplacez la carte mère.
2. Utilisez le microprogramme de
correction, si nécessaire (consultez
le site www.hp.com/support).
3. Sauvegardez le contenu du disque
dur et remplacez-le.
2. Utilisez le microprogramme de
correction, si nécessaire.
3. Sauvegardez le contenu du disque
dur et remplacez-le.
A–11
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
1782-Disk Controller
(panne du contrôleur
de disque)
Erreur de circuits du
disque dur.
Action recommandée
1. Exécutez Computer Setup.
2. Effacez la mémoire CMOS
(reportez-vous à l’Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS”).
3. Contrôlez la fixation du câble/les
positionnements du cavalier.
4. Exécutez le programme de diagnostic
du disque dur.
5. Débranchez toutes les autres unités.
6. Remplacez le disque dur.
7. Remplacez la carte mère.
1800-Temperature Alert (alerte
de température)
La température interne
est trop élevée.
1. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur fonctionne.
2. Contrôlez la vitesse du processeur.
3. Remplacez le processeur.
4. Remplacez la carte mère.
1801-Microcode
Patch Error (Erreur
de microcode)
Le processeur n’est pas
pris en charge par le
BIOS de la ROM.
Invalid Electronic
Serial Number
(numéro de série
électronique
incorrect)
Le numéro de série
électronique a été
altéré.
Mettez le BIOS à niveau.
1. Exécutez Computer Setup. Si le
champ contient déjà des données
ou n’autorise pas la saisie d’un
numéro de série, téléchargez depuis
le site www.hp.com et exécutez
SP5572.EXE SNZERO.EXE).
2. Exécutez l’utilitaire Computer Setup
et essayez d’entrer le numéro de
série sous Security, System ID, puis
enregistrez les modifications.
A–12
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
ECC Multiple Bit Error
Detected in Memory
Module (erreur ECC
sur plusieurs bits
détectée dans le
module mémoire).
Le processeur a détecté
plusieurs bits erronés
dans l’un des quadwords
64 bits de l’ensemble
mémoire.
Remplacez le module mémoire.
Parity Check 2
(test de parité 2)
Erreur de RAM
de parité.
Exécutez Computer Setup ou les utilitaires
Windows.
Manuel de résolution des problèmes
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A–13
Messages d’erreur du test POST
Voyants du panneau avant et codes sonores
pour le diagnostic POST
Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que
les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la
mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code
d’erreur ou à un message texte.
vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez
✎ Sile clignotement
des voyants du panneau avant de l’ordinateur et
reportez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer leur signification.
actions recommandées sont indiquées dans l’ordre dans lequel
✎ Les
elles doivent être accomplies.
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Voyant
d’alimentation
vert allumé.
Aucun
Ordinateur allumé.
Aucune
Le voyant
d’alimentation
vert clignote
toutes les deux
secondes.
Aucun
Ordinateur en
mode veille
(certains modèles
uniquement) ou
en mode veille
prolongée.
Aucune
Le voyant
d’alimentation
vert clignote
quatre fois
toutes les
secondes.
Aucun
Ordinateur en
mode Suspend
sur disque ou
“Hibernation”.
Aucune
Activité
A–14
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
L’ordinateur
s’est éteint
automatiqueme
nt et le voyant
d’alimentation
rouge clignote
deux fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
Signaux
sonores
Aucun
Cause possible
Action recommandée
La protection
thermique du
processeur est
activée :
1. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur du processeur
fonctionne.
Il se peut qu’un
ventilateur soit
bloqué ou ne
tourne pas.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et vérifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du processeur
ne tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte mère.
Vérifiez que le ventilateur est
correctement mis en place.
OU
Il se peut que le
bloc dissipateur
thermique/ventilate
ur ne soit pas
correctement fixé
sur le processeur.
3. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais
ne fonctionne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et vérifiez que
le ventilateur est convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un revendeur ou à
un mainteneur agréé.
Le voyant
d’alimentation
rouge est
allumé.
Aucun
Manuel de résolution des problèmes
Processeur non
installé (il ne
s’agit pas
d’une indication
de mauvais
fonctionnement
du processeur).
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1. Vérifiez la présence du processeur.
2. Remettez le processeur en place.
A–15
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
quatre fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
Signaux
sonores
Aucun
Cause possible
Alimentation
défaillante (en
surcharge).
Action recommandée
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation,
est réglé sur la tension appropriée.
Le choix de la tension dépend de la
tension secteur de votre pays.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble d’alimentation à quatre
conducteurs est bien connecté
à la carte mère.
3. Assurez-vous que le problème n’est
pas causé par un périphérique en
retirant TOUS les périphériques
installés (disque dur, unité de
disquette, unité optique et cartes
d’extension). Démarrez le système.
Si le système effectue l’autotest à la
mise sous tension (POST), éteignez
l’ordinateur et replacez un à un les
périphériques en recommençant la
procédure jusqu’à ce que la
défaillance se produise. Remplacez
le périphérique qui provoque la
défaillance. Continuez à remettre
les périphériques un à un pour
vérifier qu’ils fonctionnent tous
correctement.
4. Remplacez l’alimentation.
5. Remplacez la carte mère.
A–16
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
cinq fois, à une
seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
5
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
six fois, à une
seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
6
Cause possible
Erreur de mémoire
prévidéo.
Action recommandée
1. Retirez et remettez en place les
modules DIMM. Démarrez le système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules de mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les modules mémoire de
fabricants tiers par des modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
La carte vidéo PCI
est défectueuse ou
mal installée dans
son connecteur, ou
la carte mère est
défaillante.
✎
Le support
AGP est
uniquement
destiné à la
carte USB +
alimentation et ne
convient
pas pour les
cartes graphiques
AGP. Les
cartes graphiques ne
peuvent être
utilisées que
dans les
supports PCI.
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Dans le cas de systèmes avec carte
graphique PCI :
1. Retirez et remettez la carte graphique
en place. Démarrez le système.
2. Remplacez la carte graphique par
une carte PCI. Le connecteur PCI ne
prend pas en charge les cartes AGP.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique intégrée, remplacez la
carte mère.
A–17
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Remplacez la carte mère.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
sept fois, à une
seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
7
Carte mère
défectueuse
(détection d’une
défaillance ROM
avant vidéo).
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
huit fois, à une
seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
8
Total de contrôle
de la ROM
incorrect.
Le système ne
démarre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
Aucun
1. Réécrivez la ROM à l’aide de la
disquette ROMPaq. Reportez-vous
à la section “Mémoire flash”
du Manuel de supervision
des ordinateurs de bureau
sur le CD Documentation.
2. Remplacez la carte mère.
Impossible de
mettre le système
sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque
dur s’allume :
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation,
est réglé sur la tension appropriée.
Le choix de la tension dépend de la
tension secteur de votre pays.
2. Retirez les cartes d’extension une
à une, jusqu’à ce que le voyant de
tension auxiliaire (AUX) de la carte
mère s’allume.
3. Remplacez la carte mère.
A–18
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le système ne
démarre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
(suite)
Signaux
sonores
Aucun
Cause possible
Action recommandée
Impossible de
mettre le système
sous tension.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du disque
dur ne s’allume pas :
1. Vérifiez que l’ordinateur est
branché sur une prise secteur en
parfait état de marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que le
câble du bouton d’alimentation est
correctement connecté à la carte
mère.
3. Vérifiez que les deux câbles
d’alimentation sont correctement
connectés à la carte mère.
4. Vérifiez que le voyant de tension
auxiliaire (AUX) est allumé sur la
carte mère. Si le voyant est allumé,
remplacez le câble du bouton
d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
(AUX) n’est pas allumé, remplacez
l’alimentation.
6. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
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A–19
B
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
Votre ordinateur offre des fonctions de protection par mot de passe,
paramétrables à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup.
Deux types de protection par mot de passe sont disponibles à partir du
menu de l’utilitaire Computer Setup : le mot de passe de configuration
et le mot de passe de démarrage. Lorsque vous établissez seulement
un mot de passe de configuration, tout utilisateur peut accéder à toutes
les informations de l’ordinateur, à l’exception de Computer Setup.
Lorsque vous définissez uniquement un mot de passe de démarrage,
celui-ci est nécessaire pour accéder à l’utilitaire Computer Setup et
à toutes les autres données de l’ordinateur. Si vous créez les deux
mots de passe, seul le mot de passe de configuration vous donne
accès à Computer Setup.
Lorsque les deux mots de passe sont définis, le mot de passe de
configuration peut être utilisé à la place du mot de passe de démarrage
pour accéder à l’ordinateur. Cette option est particulièrement utile
pour l’administrateur de réseau.
Si vous oubliez le mot de passe de votre ordinateur, vous pouvez
l’effacer de deux manières pour avoir accès aux données de l’ordinateur :
Ä
■
En réinitialisant le cavalier de mot de passe
■
Cavalier de réinitialisation CMOS
ATTENTION : le fait de déplacer le cavalier CMOS réinitialise toutes les
valeurs CMOS et efface toutes les informations personnalisées, telles que
les mots de passe, numéros d’inventaire et réglages spéciaux. Il convient
de sauvegarder les valeurs CMOS de l’ordinateur avant leur réinitialisation,
pour le cas où elles devraient être restaurées ultérieurement. Cette
sauvegarde s’exécute facilement à l’aide de Computer Setup. Pour
plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au Manuel de l’utilitaire
Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
Manuel de résolution des problèmes
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B–1
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Déplacement du cavalier de mot de passe
Pour désactiver les fonctions de mots de passe de démarrage et de
configuration, ou pour effacer ces mots de passe, procédez comme suit :
1. Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt
standard, mettez l’ordinateur et tous les périphériques externes hors
tension, puis débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. Débranchez le clavier, l’écran et tout autre équipement externe
connecté à l’ordinateur.
Å
AVERTISSEMENT : afin de réduire les risques de blessures consécutives
à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Ä
ATTENTION : lorsque l’appareil est branché sur le secteur, la carte mère
est toujours alimentée, même lorsque l’unité est éteinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas débranché, le système risque d’être endommagé.
Ä
ATTENTION : l’électricité statique peut endommager les composants
électroniques de l’ordinateur ou de l’équipement en option. Avant de
commencer, assurez-vous que vous n’êtes pas chargé d’électricité statique
en touchant un objet métallique relié à la terre. Pour plus d’informations à
ce sujet, reportez-vous à Informations sur la sécurité et les réglementations
figurant sur le CD Documentation.
3. Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur.
4. Repérez l’emplacement des broches et du cavalier.
cavalier de mot de passe est vert et est repéré par JPWD1 de
✎ Lemanière
à pouvoir l’identifier facilement. Pour faciliter la localisation
du cavalier de mot de passe et d’autres composants de la carte mère,
consultez la Carte illustrée des pièces (IPM) de votre système.
5. Retirez le cavalier des broches 1 et 2. Pour éviter de le perdre,
placez-le soit sur le broche 1, soit sur la broche 2, mais pas sur
les deux.
6. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
7. Reconnectez l’équipement externe.
B–2
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Manuel de résolution des problèmes
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
8. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche. Laissez le système
d’exploitation démarrer. Cette opération permet d’effacer les mots
de passe existants et de désactiver les fonctions de mots de passe.
9. Pour définir de nouveaux mots de passe, répétez les étapes 1 à 4,
replacez le cavalier de mot de passe sur les broches 1 et 2, puis
répétez les étapes 6 à 8. Définissez les nouveaux mots de passe
dans Computer Setup. Pour plus d’informations sur l’utilisation
de Computer Setup, consultez le Manuel de l’utilitaire
Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS
La mémoire de configuration de l’ordinateur (CMOS) enregistre les
informations sur les mots de passe et sur la configuration de l’ordinateur.
Déplacement du cavalier CMOS
1. Mettez l’ordinateur ainsi que tous ses périphériques externes hors
tension et débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
Pour l’effacement CMOS, la carte mère doit être hors tension.
2. Déconnectez le clavier, le moniteur et tout autre équipement
externe branché sur l’ordinateur.
Å
AVERTISSEMENT : afin de réduire les risques de blessure consécutives
à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Ä
ATTENTION : lorsque l’appareil est branché sur le secteur, la carte mère
est toujours alimentée, même lorsque l’unité est éteinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas débranché, le système risque d’être endommagé.
Ä
ATTENTION : l’électricité statique peut endommager les composants
électroniques de l’ordinateur ou de l’équipement en option. Avant de
commencer, assurez-vous que vous n’êtes pas chargé d’électricité statique
en touchant un objet métallique relié à la terre. Pour plus d’informations à
ce sujet, reportez-vous à Informations sur la sécurité et les réglementations
figurant sur le CD Documentation.
Manuel de résolution des problèmes
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B–3
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
3. Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur.
Ä
ATTENTION : le fait de déplacer le cavalier CMOS réinitialise toutes les
valeurs CMOS et efface toutes les informations personnalisées, telles que
les mots de passe, numéros d’inventaire et réglages spéciaux. Il convient
de sauvegarder les valeurs CMOS de l’ordinateur avant leur réinitialisation,
pour le cas où elles devraient être restaurées ultérieurement. Cette
sauvegarde s’exécute facilement à l’aide de Computer Setup. Pour
plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au Manuel de l’utilitaire
Computer Setup (F10) sur le CD Documentation.
4. Repérer le cavalier jaune à 3 broches étiqueté JBAT1, à côté de la
pile CMOS
5. Retirez le cavalier JBAT1des broches 1 et 2 et placez-le sur les
broches 2 et 3. Cette opération efface la CMOS.
6. Replacez ensuite le cavalier sur les broches 1 et 2.
à débrancher au préalable le cordon d’alimentation de la prise
✎ Veillez
secteur. Le cavalier d’effacement de la CMOS ne fonctionne que si le
cordon d’alimentation est débranché.
faciliter la localisation du cavalier CMOS et d’autres composants
✎ Pour
de la carte mère, consultez la Carte illustrée des pièces (IPM) de votre
système.
7. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
8. Rebranchez les périphériques externes.
9. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche.
devrez redéfinir vos mots de passe et les éventuels paramètres
✎ Vous
de configuration, ainsi que la date et l’heure.
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
sur le CD Documentation pour d’autres instructions sur la redéfinition
des mots de passe. Pour plus d’informations sur Computer Setup,
consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le
CD Documentation.
B–4
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Manuel de résolution des problèmes
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser
la mémoire CMOS
Pour réinitialiser la CMOS, vous devez d’abord accéder au menu
de l’utilitaire Computer Setup.
1. Allumez l’ordinateur ou redémarrez-le. Sous Windows, cliquez
sur Démarrer > Arrêter > Redémarrer.
2. Dès que l’ordinateur démarre, appuyez sur la touche F10. Le menu
de Computer Setup Utilities vous donne alors le choix entre
cinq options : File (Fichier), Storage (Stockage), Security
(Sécurité), Power (Alimentation) et Advanced (Avancé).
vous n’appuyez pas à temps sur la touche F10, le système
✎ Sid’exploitation
commencera son exécution et vous devrez de nouveau
arrêter l’ordinateur pour accéder à l’utilitaire en appuyant sur F10.
3. Pour rétablir les paramètres par défaut de la CMOS définis en
usine, commencez par définir la date et l’heure, puis utilisez
les touches de direction ou la touche Tab pour sélectionner File >
Set Defaults and Exit (Fichier > Rétablir les paramètres par
défaut et quitter). Cette opération a pour effet de réinitialiser des
paramètres logiciels tels que la séquence d’amorçage et d’autres
réglages d’usine. En revanche, elle ne force pas la redétection du
matériel.
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
sur le CD Documentation pour d’autres instructions sur la redéfinition
des mots de passe. For instructions on Computer Setup, see the
Computer Setup (F10) Utility Guide on the Documentation CD.00
Manuel de résolution des problèmes
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B–5
Index
A
affichage de l’heure et de la date 2–5
agent d’activation de Remote Diagnostics
exécution 1–12
installation 1–12
présentation 1–11
alerte de température A–12
Assistance technique 2–1, 2–41
C
carte mère A–2
chaleur
capteur A–9
problèmes 2–7
clavier
code d’erreur A–5
résolution des problèmes 2–27
test 2–3
CMOS
effacement et réinitialisation B–3
sauvegarde B–1
codes d’erreur A–1
codes d’erreur numériques A–2
codes sonores A–14
conseils 2–3
D
démarrage complet A–1
démarrage rapide A–1
Diagnostics for Windows
Barre de menu 1–4
barre de menu 1–5
détection 1–2
exécution de tests 1–6
installation 1–2
Manuel de résolution des problèmes
présentation 1–1
disque dur SMART A–11
E
écran
caractères pâles 2–21
image floue 2–22
noir 2–19, 2–20
vérification des connexions 2–4
F
fonction de réveil à distance 2–32
L
logiciel de restauration 1–12
logiciel, protection et restauration 1–12
M
mémoire
codes d’erreur A–4
résolution des problèmes 2–35
mot de passe
caractéristiques B–1
configuration B–1
démarrage B–1
déplacement du cavalier B–2
effacement B–1
mot de passe de configuration B–1
mot de passe de démarrage B–1
N
noir 2–19, 2–20
O
options de démarrage
démarrage complet A–1
démarrage rapide A–1
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Index–1
Index
P
panne du contrôleur de disque A–12
pause de l’ordinateur 2–5
pile de l’horloge temps réel 2–5
pile RTC A–3
port de jeu A–11
port disquette A–8
port MIDI A–11
port parallèle A–6
port série A–10
POST
messages d’erreur A–1
modes A–1
problèmes
alimentation 2–9
audio 2–24
CD-ROM et DVD 2–37
clavier 2–27
disque dur 2–15
disquette 2–12
écran 2–19
généraux 2–5
HP Drive Key 2–39
imprimante 2–25
installation du matériel 2–29
logiciel 2–40
mémoire 2–35
mineurs 2–3
réseau 2–32
souris 2–28
unités optiques 2–37
problèmes audio 2–24
Index–2
problèmes d’imprimante 2–25
problèmes d’unité optique 2–37
problèmes de CD-ROM ou de DVD 2–37
problèmes de logiciel 2–40
problèmes de réseau 2–32
problèmes de souris 2–27
problèmes généraux 2–5
processeur
câble du dissipateur thermique A–9
code de défaillance A–5
protection thermique activée 2–7
résolution des problèmes 2–36
protection par mot de passe B–1
R
réglage de la date et de l’heure A–3
réinitialisation
cavalier de mot de passe B–1
CMOS B–1
U
Utilitaire Configuration Record
(enregistrement de configuration)
exécution 1–10
installation 1–10
présentation 1–9
V
voyants
clignotants, clavier PS/2 A–14
voyants
clignotant, alimentation A–14
voyants clignotants A–14
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