HP Compaq dc5000 Microtower PC Manuel utilisateur

Manuel de résolution
des problèmes
Business Desktops
Référence du document : 312969-052
Mai 2003
Ce manuel fournit des conseils et des solutions de dépannage pour les
produits indiqués ci-dessus, ainsi que des scénarios de problèmes matériels
ou logiciels susceptibles de se produire.
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Manuel de résolution des problèmes
Business Desktops
Deuxième édition (mai 2003)
Référence : 312969-052
Table des matières
1 Fonctions de diagnostic système
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Détection de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Installation de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . 1–7
Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Installation de l’utilitaire Configuration Record. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Agent d’activation de Remote Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Installation et mise à niveau de l’agent d’activation de Remote Diagnostics . . . 1–13
Exécution de l’agent d’activation de Remote Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–13
Protection des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–13
Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–13
2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Sécurité et confort d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Avant d’appeler l’assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3
Résolution des problèmes généraux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5
Résolution des problèmes d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–9
Résolution des problèmes de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12
Résolution des problèmes de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16
Résolution des problèmes d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19
Résolution des problèmes audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23
Résolution des problèmes d’imprimante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26
Résolution des problèmes de clavier et de souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28
Résolution des problèmes d’installation de matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30
Résolution des problèmes de réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
Manuel de résolution des problèmes
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iii
Table des matières
Résolution des problèmes de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes de processeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes DiskOnKey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes d’accès Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2–36
2–38
2–39
2–41
2–41
2–45
2–46
A Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2
Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores pour le diagnostic POST . A–15
B Protection par mot de passe et réinitialisation de
la mémoire CMOS
Réinitialisation du cavalier de mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation du bouton CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS. . . . . . . . . . .
B–2
B–3
B–3
B–5
C Système de protection d’unité (DPS)
Accès au DPS via Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2
Accès au DPS via Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3
D Configuration de la sortie audio analogique/numérique
Microsoft Windows 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–1
Microsoft Windows XP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–2
Index
iv
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Manuel de résolution des problèmes
1
Fonctions de diagnostic système
Diagnostics for Windows
L’utilitaire Diagnostics for Windows (DFW) vous permet d’afficher
des informations sur la configuration du matériel et des logiciels de
l'ordinateur tout en exécutant Microsoft Windows 2000 ou Microsoft
Windows XP.
Lorsque vous lancez Diagnostics for Windows, l’écran Présentation
apparaît et vous indique la configuration actuelle de votre ordinateur.
À partir de l’écran Présentation, vous pouvez accéder à plusieurs
catégories d’informations sur l’ordinateur et à l’onglet Test. Les
informations figurant dans chaque écran de l’utilitaire peuvent
être enregistrées dans un fichier ou imprimées.
tester tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter en tant
✎ Pour
qu’administrateur. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas tester
certains sous-systèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra
sous le nom du sous-système dans la fenêtre Test, ou certaines cases
grisées ne pourront être sélectionnées.
Diagnostics for Windows s’utilise dans les cas suivants pour :
■
Déterminer si tous les périphériques installés sur l’ordinateur sont
détectés par le système et fonctionnent correctement. Bien que
facultative, l’exécution des tests est recommandée après installation
ou raccordement d’un nouveau périphérique.
■
Il se peut que des périphériques de fabricants tiers non pris en charge
par HP ne soient pas détectés. Enregistrer, imprimer ou afficher
les informations générées par l’utilitaire. Avant tout appel téléphonique
au centre d’assistance technique, nous vous conseillons d’exécuter
les tests et d’avoir un rapport imprimé à portée de main.
Manuel de résolution des problèmes
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1–1
Fonctions de diagnostic système
Détection de Diagnostics for Windows
Sur certains ordinateurs, l’utilitaire Diagnostics for Windows est chargé
sur le disque dur, mais n’est pas installé. Il se peut que vous l’ayez déjà
installé en même temps que d’autres utilitaires ou qu’il ait été installé
par un autre utilisateur.
Pour savoir si Diagnostics for Windows est installé :
1. Accédez à la fenêtre contenant les icônes de Diagnostics :
❏
Sous Windows 2000 édition professionnelle, sélectionnez
Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration.
❏
Sous Windows XP édition familiale ou professionnelle,
cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration >
Performance et maintenance.
2. Examinez les icônes affichées.
❏
Si vous voyez des icônes pour Configuration Record et
Diagnostics for Windows, l’utilitaire Diagnostics for
Windows est installé.
❏
Si vous ne voyez pas les icônes de Configuration Record et de
Diagnostics for Windows, l'utilitaire Diagnostics for
Windows est peut-être chargé sur le disque dur, mais pas
installé.
Installation de Diagnostics for Windows
Si Diagnostics for Windows n’est pas présent sur le disque dur
de l’ordinateur, vous pouvez télécharger le SoftPaq correspondant
depuis le site :
www.hp.com/support
L’opération qui suit n’est nécessaire que si le programme de diagnostics
a été chargé sur le disque dur, mais qu’il n’est pas installé.
1. Fermez toutes les applications Windows.
2. Installez l’utilitaire Diagnostics for Windows :
❏
1–2
Sous Windows XP, sélectionnez l’icône Démarrer > Installation
du logiciel. Sélectionnez Diagnostics for Windows > Suivant
et suivez les instructions apparaissant à l’écran.
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
❏
Sous Windows 2000, sélectionnez l’icône Installation du
logiciel sur le Bureau, puis > Diagnostics for Windows >
Suivant, et suivez les instructions à l’écran.
❏ Sous Windows XP ou 2000, si l’icône Installation du logiciel
n’est pas présente sur le Bureau ou dans le menu Démarrer,
exécutez le programme d’installation à partir du répertoire
C:\CPQAPPS\DIAGS ou cliquez sur Démarrer > Exécuter
et tapez la ligne de commande suivante :
C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.
3. Cliquez sur Suivant pour installer Diagnostics for Windows.
4. Une fois l’installation du programme terminée, il vous sera demandé
de redémarrer l’ordinateur, ou celui-ci redémarrera automatiquement.
A l’invite, cliquez sur Terminé pour redémarrer l’ordinateur ou sur
Annuler pour quitter le programme. Vous devez redémarrer
l’ordinateur pour terminer l’installation de Diagnostics for Windows.
vous souhaitez mettre à niveau la version de Diagnostics for
✎ SiWindows
installée sur l’ordinateur, consultez le site
www.hp.com/support pour rechercher et télécharger le SoftPaq
correspondant.
Manuel de résolution des problèmes
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1–3
Fonctions de diagnostic système
Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows
Pour utiliser les catégories, suivez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP > Diagnostics
for Windows. Vous pouvez également sélectionner l’icône
Diagnostics for Windows située dans le Panneau de configuration.
L’écran affiche un aperçu du matériel et des logiciels installés
sur l’ordinateur.
❏
Sous Windows 2000 édition professionnelle, sélectionnez
Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration,
puis sélectionnez Diagnostics for Windows.
❏
Sous Windows XP édition familiale ou professionnelle, cliquez
sur Démarrer > Panneau de configuration > Performance
et maintenance, puis sélectionnez Diagnostics for Windows.
2. Pour obtenir des informations spécifiques sur un composant matériel
ou sur un logiciel, choisissez une catégorie à partir du menu
déroulant Catégories ou de l’icône correspondante dans la
barre d’outils.
vous placez le pointeur de la souris sur les icônes de la barre
✎ Lorsque
d’outils, vous voyez apparaître le nom des catégories.
3. Pour afficher des informations plus détaillées dans une catégorie
sélectionnée, cliquez sur Plus dans la zone Niveau d’information
dans le coin inférieur gauche de la fenêtre ou cliquez sur Niveau
en haut de l’écran et sélectionnez Plus.
4. Examinez, imprimez et/ou enregistrez les informations à votre
guise.
imprimer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez
✎ Pour
Imprimer. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes : Rapport
détaillé (toutes catégories), Rapport résumé (toutes catégories) ou
Catégorie en cours. Cliquez sur OK pour imprimer le compte-rendu
choisi.
1–4
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
enregistrer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez
✎ Pour
Enregistrer sous. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes :
Rapport détaillé (toutes catégories), Rapport résumé (toutes
catégories) ou Catégorie en cours. Cliquez sur OK pour enregistrer le
compte-rendu choisi.
5. Pour quitter l’utilitaire de diagnostic, cliquez sur Fichier, puis
sur Quitter.
Barre de menu : Fichier, Catégories, Consultation, Niveau,
Tabulation, Aide
La partie supérieure de l’écran de Diagnostics for Windows comporte
une barre de menu contenant six menus déroulants :
■
Fichier : Enregistrer sous, Imprimer, Configuration de l’imprimante,
Quitter
■
Catégories : la liste des catégories figure dans la section suivante
■
Consultation : Catégorie précédente (F5), Catégorie suivante (F6)
■
Niveau : Moins (F7), Plus (F8) <d’informations à l’écran>
■
Tabulation : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur.
■
Aide : Index, Utiliser l’Aide, À propos de
Barre d’outils : icônes pour les différentes catégories d’informations
Sous la barre de menu, vous trouverez une rangée d’icônes pour chacune
des catégories d’informations suivantes sur l’ordinateur.
■
Système : carte mère, mémoire morte, date et heure
■
Asset Control : étiquette des ressources, numéro de série de
l’ordinateur et informations sur le processeur
■
Périphériques d’entrée : clavier, souris et manette(s) de jeu
■
Communications : ports du système et informations sur chaque port
■
Unités de stockage : unités de stockage dans le système et
informations sur chaque unité
■
Vidéo : informations sur l’écran
■
Mémoire : informations sur la carte mère et la mémoire Windows
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1–5
Fonctions de diagnostic système
■
Multimédia : stockage optique (CD, DVD, etc.) et informations audio
■
Windows : informations sur Windows
■
Architecture : informations sur les périphériques PCI
■
Ressources : informations sur les IRQ, les E/S et l’image mémoire
■
État : état de la température du système et des disques durs
■
Divers : CMOS, DMI, BIOS, système, nom du produit et numéro
de série
Onglets : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur
Cinq onglets figurent sous la barre d’outils :
1–6
■
Présentation : la fenêtre Présentation offre des informations générales
sur l’ordinateur. C’est la première fenêtre qui s’affiche après avoir
lancé l’utilitaire. Le volet gauche de la fenêtre contient des
informations sur le matériel et le volet droit des informations
sur les logiciels.
■
Test : la fenêtre Test vous permet de sélectionner les différentes
parties du système que vous souhaitez tester. Vous pouvez également
y sélectionner le type et le mode de test.
■
Statut : la fenêtre Statut présente l’état de chaque test en cours.
Vous pouvez annuler le test en cliquant sur le bouton Annuler
le test.
■
Journal : la fenêtre Journal affiche un journal des tests pour chaque
périphérique.
■
Erreur : la fenêtre Erreur affiche toutes les erreurs survenues lors
du test du périphérique. Cette fenêtre contient le périphérique en
cours de test, le type et le nombre d’erreurs et le code d’erreur.
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics
for Windows
Pour exécuter des tests de diagnostics :
1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations HP > Diagnostics
for Windows. Vous pouvez également sélectionner l’icône
Diagnostics for Windows située dans le Panneau de configuration.
❏
Sous Windows 2000 édition professionnelle, sélectionnez
Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration,
puis sélectionnez Diagnostics for Windows.
❏ Sous Windows XP édition familiale ou professionnelle,
cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration >
Performance et maintenance, puis sélectionnez
Diagnostics for Windows.
L’écran affiche un aperçu du matériel et des logiciels installés sur
l’ordinateur. Vous trouverez cinq onglets en dessous de la rangée
d’icônes : Présentation, Test, État, Journal, et Erreur.
2. Cliquez sur l’onglet Test ou cliquez sur Tabulation en haut
de l’écran et sélectionnez Test.
3. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes :
❏
Rapide : exécute un test général rapide pour chaque périphérique.
Aucune intervention de l’utilisateur n’est nécessaire si le
mode Sans surveillance a été sélectionné.
❏ Complet : effectue un test approfondi de chaque périphérique.
L’utilisateur peut sélectionner le mode Interactif ou Sans
surveillance.
❏ Personnalisé : seuls sont effectués les tests que vous sélectionnez.
Pour sélectionner des périphériques ou des tests particuliers,
recherchez ce périphérique dans la liste, cliquez sur la case
placée à côté des tests. Lorsqu’il est sélectionné, une coche
rouge apparaît dans la case. Certains des tests sélectionnés
nécessiteront une intervention de l’utilisateur.
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1–7
Fonctions de diagnostic système
tester tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter comme
✎ Pour
administrateur. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas tester certains
sous-systèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra en dessous
du nom du sous-système dans la fenêtre Test, ou des cases grisées ne
pourront pas être sélectionnées.
4. Choisissez Mode interactif ou Mode automatique. En Mode
interactif, le logiciel de diagnostic vous demande d’agir durant
un test. Certains tests se déroulent exclusivement en interactif
et affichent des messages d’erreurs ou s’interrompent lorsqu’ils
sont sélectionnés en combinaison avec le mode automatique.
❏
Le mode interactif permet de maîtriser entièrement le processus
de test. Vous pouvez déterminer si le test a réussi ou échoué
et vous pouvez être invité à ajouter ou supprimer des
périphériques.
❏
Le mode automatique n’affiche aucune invite. Les erreurs
éventuelles ne sont affichées qu’en fin de test.
5. Cliquez sur le bouton Début du test en bas de la fenêtre. L’état
du test s’affiche, indiquant la progression et le résultat de chaque
test. Pour plus de détails sur l’exécution de tests, cliquez sur
l’onglet Journal ou cliquez sur Tabulation en haut de l’écran
et sélectionnez Journal.
6. Pour afficher un compte-rendu des tests, sélectionnez un onglet :
1–8
❏
L’onglet Statut résume les tests exécutés, réussis ou ayant
échoué au cours de la session.
❏
L’onglet Journal présente la liste des essais exécutés sur le
système, le nombre de répétitions du chaque test et les erreurs
détectées à chaque test, ainsi que la durée totale de chaque test.
❏
L’onglet Erreurs présente la liste des erreurs détectées et le
code d’erreur correspondant.
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
7. Pour enregistrer un rapport sur les tests :
❏
Pour enregistrer le journal, sélectionnez l’onglet Journal,
puis cliquez sur Enregistrer.
❏
Pour enregistrer un rapport d’erreurs, sélectionnez l’onglet
Erreur, puis cliquez sur Enregistrer.
8. Pour imprimer un rapport sur les tests :
❏
Si le rapport souhaité correspond à l’onglet Journal, choisissez
Fichier > Enregistrer sous, puis imprimez le fichier enregistré
dans le dossier de votre choix.
❏
Si le rapport souhaité correspond à l’onglet Erreurs, sélectionnez
l’onglet Erreurs, puis cliquez sur le bouton Imprimer.
9. En cas de détection d’erreurs, cliquez sur l’onglet Erreur pour
obtenir de plus amples informations et connaître les mesures à
prendre. En suivant ces recommandations, vous pourrez peut
être résoudre certains problèmes vous-même.
10. Cliquez sur Imprimer ou enregistrez les données d’erreur si vous
devez demander assistance à un Revendeur ou Mainteneur Agréé.
11. Pour quitter l’utilitaire de diagnostics, cliquez sur Fichier, puis
sur Quitter.
Manuel de résolution des problèmes
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1–9
Fonctions de diagnostic système
Configuration Record
L’utilitaire Configuration Record (enregistrement de configuration)
est un outil de collecte d’informations similaire aux autres outils de
supervision. Il rassemble les informations importantes sur le matériel
et les logiciels, à partir de divers sous-systèmes, pour offrir un aperçu
complet de l’ordinateur. Il permet d’identifier et de comparer
automatiquement les modifications apportées à la configuration et
peut gérer l’historique de la configuration de l’ordinateur. Les informations
peuvent être mémorisées comme historique de sessions multiples.
Cet utilitaire a été développé pour permettre de résoudre les problèmes
sans éteindre l’ordinateur et d’optimiser ainsi la disponibilité de ce
dernier. Les informations qu’il fournit sont utiles pour la résolution
des problèmes et rationalisent le processus de maintenance grâce à
l’identification rapide des configurations de l’ordinateur, première
étape de la résolution des problèmes.
L’utilitaire Configuration Record rassemble automatiquement des
informations sur le matériel et le logiciel du système d’exploitation en
vue de fournir une vue d’ensemble du système. Il collecte et affiche
des informations sur des éléments tels que la mémoire morte, l’étiquette
d’inventaire, le processeur, les lecteurs physiques, les périphériques PCI,
la mémoire, le moniteur, le numéro de version du système d’exploitation,
les paramètres du système d’exploitation et les fichiers de démarrage
du système d’exploitation. Si le fichier Base.log d’origine figure dans
le répertoire cpqdiags, le fichier Base.log apparaît à côté du fichier
Now.log dans une fenêtre séparée. Les différences entre les deux
apparaissant en rouge.
Installation de l’utilitaire Configuration Record
L’utilitaire d’enregistrement de configuration fait partie de Diagnostics
for Windows. Il est installé lors de l’installation de Diagnostics
for Windows.
1–10
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Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration
Pour exécuter ce programme :
1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations > HP
Configuration Record. Vous pouvez également sélectionner
l’icône Configuration Record située dans le Panneau de
configuration.
❏
Sous Windows 2000 édition professionnelle, sélectionnez
Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration,
puis sélectionnez Configuration Record.
❏
Sous Windows XP édition familiale ou professionnelle, cliquez
sur Démarrer > Panneau de configuration > Performance
et maintenance, puis sélectionnez Configuration Record.
d’enregistrement de configuration offre deux modes
✎ L’utilitaire
d’affichage : Show Changed Items Only (N’afficher que les éléments
modifiés) et Show All (Tout afficher). Le mode d’affichage par défaut
est Show Changed Items Only. C’est la raison pour laquelle tout le
texte s’affiche en rouge puisqu’il ne présente que les différences. Pour
afficher une vue d’ensemble détaillée du système, sélectionnez Show All.
2. Le mode d’affichage par défaut est Show Changed Items Only.
Pour afficher toutes les informations rassemblées par Configuration
Record, cliquez sur View (Affichage) en haut de la fenêtre et
sélectionnez Show All ou cliquez sur l’icône Show All Items.
3. Pour enregistrer les informations contenues dans le volet droit
ou gauche, sélectionnez File (Fichier) > Save Window File
(Enregistrer le fichier de la fenêtre), puis Left Window File
(Fichier de la fenêtre de gauche) ou Right Window File
(Fichier de la fenêtre de droite).
périodique de la configuration de l’ordinateur permet
✎ L’enregistrement
à l’utilisateur de conserver un historique de la configuration. Ce dernier
pourra être utile à votre fournisseur de services en cas de panne de
l’ordinateur.
4. Pour quitter Configuration Record, cliquez sur Fichier, puis sur
Quitter.
Manuel de résolution des problèmes
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1–11
Fonctions de diagnostic système
Agent d’activation de Remote Diagnostics
Cet utilitaire a été élaboré pour permettre une résolution plus rapide des
problèmes sans devoir consulter un site ou déconnecter l’ordinateur,
assurant ainsi une disponibilité maximale. Les informations obtenues
à l’aide de cet utilitaire sont utiles pour la résolution de problèmes
informatiques et rationalisent les procédures de réparation en permettant
une identification rapide et aisée des problèmes informatiques.
d’activation de Remote Diagnostics ne fonctionne que si
✎ L’agent
Diagnostics for Windows est installé sur l’ordinateur.
L’agent d’activation de Remote Diagnostics permet d’accéder à
Diagnostics for Windows à l’aide d’un navigateur Web. Cette fonction
permet la commande à distance des diagnostics et facilite le transfert
d’informations d’ordinateurs distants à un fournisseur de services.
L’agent d’activation de Remote Diagnostics saisit la configuration
matérielle et permet d’effectuer des tests à distance pour diagnostiquer
des problèmes d’ordinateur. De plus, il identifie tout problème de
périphérique matériel signalé par les agents de supervision HP. Ces
périphériques matériels sont automatiquement sélectionnés par l’agent
d’activation de Remote Diagnostics.
L’agent d’activation de Remote Diagnostics permet de réduire le temps
et la difficulté des tâches de diagnostics matériels. En garantissant un
accès direct des effectifs de maintenance aux outils de diagnostics
matériels, l’agent d’activation de Remote Diagnostics offre une vue
d’ensemble des périphériques matériels des ordinateurs et des tests
permettant d’isoler facilement et rapidement des problèmes matériels.
Cette approche réduit le temps de résolution des problèmes et minimise
l’utilisation des effectifs d’administration car les visites sur site ou les
communications téléphoniques pour résoudre les problèmes sont plus
courtes.
d’activation de Remote Diagnostics est chargé sur le disque
✎ L’agent
dur de la plupart des ordinateurs et le SoftPaq correspondant peut être
téléchargé depuis le site www.hp.com.
1–12
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Fonctions de diagnostic système
Installation et mise à niveau de l’agent d’activation
de Remote Diagnostics
Pour installer ou mettre à niveau l'agent d'activation de Remote
Diagnostics, consultez le site www.hp.com/support pour y rechercher
et télécharger la dernière version du SoftPaq correspondant.
Exécution de l’agent d’activation de Remote Diagnostics
1. Cliquez sur l’icône Remote Diagnostics située dans le Panneau
de configuration.
d’activation de Remote Diagnostics permet d’exécuter les
✎ L’agent
utilitaires de diagnostic ou d’enregistrement de configuration dans
la fenêtre d’un navigateur. Ces deux utilitaires peuvent être exécutés
en mode distant ou en mode local.
2. Pour quitter Remote Diagnostics, cliquez sur Fichier, puis sur
Fermer.
Protection des logiciels
Pour protéger vos logiciels contre toute perte ou détérioration, il est
conseillé d’effectuer une copie de sauvegarde des applications et logiciels
système, ainsi que des fichiers associés, stockés sur votre disque dur.
Reportez-vous à la documentation de votre système d’exploitation ou
de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant
les copies de sauvegarde de vos fichiers de données.
Restauration des logiciels
Vous pouvez restaurer le système d’exploitation et les logiciels dans
l’état où ils se trouvaient au moment de l’achat de l’ordinateur à l'aide
du kit de restauration Restore. Pour consulter le mode d'emploi de
l'utilitaire Restore, reportez-vous à la documentation qui
l'accompagne.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
1–13
2
Résolution des problèmes sans diagnostic
Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution
de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système
audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes
au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour
en connaître les causes possibles et les solutions recommandées.
plus d’informations sur les messages d’erreur spécifiques
✎ Pour
susceptibles d’apparaître pendant l’auto-test de mise sous tension
(POST), reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST.”
Sécurité et confort d’utilisation
Å
AVERTISSEMENT : Une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou
un manque de sécurité et d’ergonomie de votre environnement de travail
peuvent être source d’inconfort ou provoquer des lésions graves. Pour plus
d’informations sur le choix d’un espace de travail et sur l’aménagement
d’un environnement ergonomique, reportez-vous au guide Sécurité et
ergonomie du poste de travail sur le CD Documentation Library ou sur le site
www.hp.com/ergo.
Ce matériel a été testé et jugé conforme aux normes de la classe B concernant
les équipements numériques, selon l’article 15 de la réglementation FCC. Pour
plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au document Informations sur la
sécurité et les réglementations sur le CD Documentation Library.
Manuel de résolution des problèmes
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2–1
Résolution des problèmes sans diagnostic
Avant d’appeler l’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions
suivantes avant d’appeler l’assistance technique.
2–2
■
Exécutez l’utilitaire Diagnostics for Windows. Pour plus
d’informations, reportez-vous à l’Chapitre 1,
“Fonctions de diagnostic système”.
■
Exécutez l’auto-test DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire
Computer Setup. Pour plus d’informations, reportez-vous au Manuel
de l’utilitaire Computer Setup (F10).
■
Observez le clignotement des voyants sur la face avant de l’ordinateur,
ils indiquent le code de problèmes spécifiques. Pour plus
d’informations, reportez-vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur
du test POST”.
■
Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de
l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre
écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
■
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un
câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé
par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez
si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et
vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse
■
Reportez-vous à la section “Conseils” de ce manuel.
■
Exécutez le CD Restore Plus!
www.hp.com/support
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique
au 0825 813 823 (0,15 € TTC/min, préparez-vous de la manière suivante
afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
■
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■
Notez les numéros de série de l’ordinateur et de l’écran avant
d’appeler.
■
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du
problème en communication avec notre technicien.
■
Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
■
Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■
Exécutez le CD Restore Plus!
toute information commerciale ou pour étendre votre garantie,
✎ Pour
appelez le 0825 804 805 (0,15 € TTC/min).
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur, du
moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous
avant de prendre quelque mesure que ce soit.
■
Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises
secteur en parfait état de marche.
■
Vérifiez que le sélecteur de tension est réglé sur la tension secteur
de votre pays (115 V ou 230 V)
■
Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que le voyant vert
d’alimentation est allumé.
■
Vérifiez que l’écran est sous tension et que son voyant vert
d’alimentation est allumé.
■
Observez le clignotement des voyants sur la face avant de l’ordinateur.
Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous aident à
diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportez-vous
à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■
Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
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2–3
Résolution des problèmes sans diagnostic
Ä
2–4
■
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si
le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne correctement.
■
Contrôlez le raccordement de tous les câbles et vérifiez qu’aucune
connexion n’est lâche ou incorrecte.
■
Désactivez l’état de veille en appuyant sur une touche quelconque
du clavier ou sur le bouton d’alimentation. Si l’état de veille
se maintient, arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton
d’alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins
quatre secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour
redémarrer l’ordinateur. Si le système ne s’arrête pas, débranchez
le cordon d’alimentation, attendez quelques secondes puis
rebranchez-le. L’ordinateur redémarrera si le démarrage automatique
en cas de coupure de courant est activé dans le BIOS. Si l’ordinateur
ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d’alimentation.
■
Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option
non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour connaître la
marche à suivre, reportez-vous à la section “Résolution des problèmes
d’installation de matériel”.
■
Assurez-vous que tous les drivers de périphériques nécessaires sont
effectivement installés. Par exemple, pour utiliser une imprimante,
il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.
■
Ôtez toute disquette de l’ordinateur avant de le mettre sous tension.
■
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui
installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par l’ordinateur.
■
Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI,
AGP ou intégrée selon le modèle d’ordinateur) et si vous avez un
seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo sélectionnée
comme carte VGA principale. Les autres connecteurs vidéo sont
désactivés au démarrage ; l’écran ne fonctionnera donc pas s’il
est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez sélectionner la source
VGA par défaut dans Computer Setup (F10).
ATTENTION : quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte
mère est sous tension. Vous devez déconnecter le cordon d’alimentation
avant d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute détérioration de la carte
système ou d’un composant.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux
Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes
mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et
si vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez
un Revendeur Agréé.
Résolution des problèmes généraux
Problème
Cause
Solution
L’ordinateur semble
bloqué et ne s’éteint
pas quand vous
appuyez sur le
bouton d’alimentation.
La commande logicielle
de l’interrupteur ne
fonctionne pas.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant au
moins 4 secondes jusqu’à ce que
l’ordinateur s’éteigne.
L’ordinateur ne répondra
pas au clavier ou à la
souris USB.
L’ordinateur est en mode
Veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode Veille.
: Si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez vos données.
L’affichage de la date et
de l’heure de l’ordinateur
est incorrect.
La pile de l’horloge
temps réel (RTC) doit
éventuellement être
remplacée.
✎
L’ordinateur s’interrompt
par intermittence.
Le fait de brancher
l’ordinateur sur une
prise secteur prolonge
la durée de vie de
la pile RTC.
Le gestionnaire de réseau
est chargé mais il n’y a
pas de connexion réseau.
Manuel de résolution des problèmes
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Redéfinissez d’abord la date et l’heure
dans le Panneau de configuration
(vous pouvez également le faire avec
Computer Setup). Si le problème
persiste, remplacez la pile RTC.
Reportez-vous au Manuel de référence
du matériel pour connaître la procédure
d’installation d’une nouvelle pile ou
adressez-vous à votre Revendeur Agréé
pour effectuer le remplacement.
Établissez une connexion réseau
ou utilisez Computer Setup ou le
gestionnaire de périphériques
Microsoft Windows pour désactiver
la carte réseau.
2–5
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (Suite)
Problème
Cause
Solution
Les touches de direction
du pavé numérique ne
déplacent pas le
curseur.
La touche Verr num est
peut-être enclenchée.
Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches de
direction, le voyant Verr num doit être
éteint. La touche Verr num peut être
désactivée ou activée dans Computer
Setup.
Impossible de retirer le
capot ou le panneau
d’accès de l’ordinateur.
Le verrou Smart Cover,
disponible sur certains
ordinateurs, est activé.
Désactivez le verrou Smart Cover via
Computer Setup.
Vous observez des
ralentissements.
Le processeur est chaud.
La clé Smart Cover FailSafe, permettant
de désactiver manuellement le verrou
Smart Cover, est disponible auprès
de HP. Vous aurez besoin de cette clé
si vous oubliez votre mot de passe, en
cas de coupure d’alimentation ou de
dysfonctionnement de l’ordinateur.
1. Assurez-vous que l’arrivée d’air
de l’ordinateur n’est pas obstruée.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connectés et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne tournent qu’en cas de besoin).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est installé
correctement.
Le disque dur est plein.
2–6
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Libérez de l’espace sur votre disque
dur en transférant des données sur
un autre disque.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (Suite)
Problème
Cause
Solution
L’ordinateur s’est éteint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux
fois, à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux
secondes.
La protection thermique du
processeur est activée :
Il se peut qu’un ventilateur
soit bloqué ou ne tourne
pas.
OU
Il se peut que le dissipateur
thermique ne soit pas
correctement fixé sur
le processeur.
1. Vérifiez que les aérations de
l'ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur du
processeur fonctionne.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et vérifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, vérifiez
que son câble est connecté à
la carte mère. Vérifiez que le
ventilateur est correctement mis
en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais
ne tourne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et vérifiez
que le ventilateur est
convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un Revendeur
ou un Mainteneur Agréé.
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2–7
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes généraux (Suite)
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas et les voyants du
panneau avant de
l’ordinateur ne
clignotent pas.
Impossible de mettre le
système sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur s’allume :
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation,
est réglé sur la tension appropriée.
Le choix de la tension dépend de
la tension secteur de votre pays.
2. Retirez les cartes d’extension une
à une, jusqu’à ce que le voyant
de tension auxiliaire de 3,3 V
de la carte mère s’allume.
3. Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur ne s’allume pas :
1. Vérifiez que l’ordinateur est branché
sur une prise secteur en parfait
état de marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que le
câble du bouton d’alimentation
est correctement connecté à la
carte mère.
3. Vérifiez que les deux câbles
d’alimentation sont correctement
connectés à la carte mère.
4. Vérifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 3,3 V est allumé sur
la carte mère. Si le voyant est
allumé, remplacez le câble du
bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 3,3 V n’est pas allumé,
remplacez l’alimentation.
6. Remplacez la carte mère.
2–8
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’alimentation
Résolution des problèmes d’alimentation
Problème
Cause
Solution
L’alimentation se coupe de
façon intermittente.
Le sélecteur de tension à
l’arrière du châssis de
l’ordinateur n’est pas
réglé sur la tension
secteur appropriée
(115 V ou 230 V.
Réglez le sélecteur sur la tension
secteur appropriée.
L’alimentation ne se
met pas en marche
en raison d’une panne
d’alimentation interne.
Adressez-vous à un Mainteneur
Agréé pour obtenir le remplacement
de l’alimentation.
La protection thermique
du processeur est
activée :
1. Vérifiez que les aérations de
l'ordinateur ne sont pas
obstruées et que le ventilateur
du processeur fonctionne.
L’ordinateur s’est éteint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux fois, à
une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes.
Il se peut qu’un
ventilateur soit bloqué
ou ne tourne pas.
OU
Il se peut que le bloc
dissipateur thermique/
ventilateur ne soit pas
correctement fixé sur
le processeur.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et vérifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, vérifiez
que son câble est connecté à
la carte mère. Vérifiez que le
ventilateur est correctement
mis en place.
3. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais
ne tourne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et
vérifiez que le ventilateur est
convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un Revendeur
ou un Mainteneur agréé.
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2–9
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’alimentation (Suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
clignote en rouge toutes les
deux secondes
Alimentation défaillante
(en surcharge).
OU
Il clignote quatre fois en
rouge, à une seconde
d'intervalle, puis s'arrête de
clignoter pendant deux
secondes.
1. Vérifiez que le sélecteur de
tension, situé à l’arrière de
l’alimentation, est réglé sur la
tension appropriée. Le choix
de la tension dépend de la
tension secteur de votre pays.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble d’alimentation à quatre
conducteurs est bien connecté
à la carte mère.
3. Assurez-vous que le problème
n’est pas causé par un
périphérique en retirant TOUS
les périphérique installés (disque
dur, unité de disquette, unité
optique et cartes d’extension.)
Démarrez le système. Si le
système effectue l’auto-test
à la mise sous tension (POST),
éteignez l’ordinateur et replacez
un à un les périphériques en
recommençant la procédure
jusqu’à ce que la défaillance
se produise. Remplacez le
périphérique qui provoque
la défaillance. Continuez à
remettre les périphériques
un à un pour vérifier qu’ils
fonctionnent tous correctement.
4. Adressez-vous à un Mainteneur
Agréé pour obtenir le
remplacement de l’alimentation.
5. Remplacez la carte mère.
2–10
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’alimentation (Suite)
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas et les voyants ne
clignotent pas.
Impossible de mettre le
système sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur s’allume :
1. Vérifiez que le sélecteur de
tension, situé à l’arrière de
l’alimentation, est réglé sur la
tension appropriée. Le choix
de la tension dépend de la
tension secteur de votre pays.
2. Retirez les cartes d’extension une
à une, jusqu’à ce que le voyant
de tension auxiliaire de 3,3 V de
la carte mère s’allume.
3. Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant
moins de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur ne s’allume pas :
1. Vérifiez que l’ordinateur est
branché sur une prise secteur
en parfait état de marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble du bouton d’alimentation
est correctement connecté à la
carte mère.
3. Vérifiez que les deux câbles
d’alimentation sont correctement
connectés à la carte mère.
4. Vérifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 3,3 V est allumé
sur la carte mère. Si le voyant
est allumé, remplacez le câble
du bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 3,3 V n’est pas allumé,
remplacez l’alimentation.
6. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
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2–11
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette
Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes
de disquette et vous propose des solutions.
vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité
✎ Lorsque
de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer
votre ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous
à la section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”.
Résolution des problèmes de disquette
Problème
Cause
Solution
Le voyant de l’unité de
disquette reste allumé.
La disquette est abîmée.
Sous Windows 2000 et Windows XP,
cliquez avec le bouton droit de la
souris sur Démarrer, cliquez sur
Explorer, et sélectionnez une
unité. Sélectionnez Fichier >
Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier maintenant.
La disquette n’est pas
insérée correctement.
Enlevez la disquette et réinsérez-la.
Le bouton de l’unité
n’est pas enfoncé.
Enfoncez le bouton de l’unité.
Les fichiers de la
disquette sont
endommagés.
Contrôlez les disquettes contenant
le programme.
Le câble de l’unité
n’est pas raccordé
correctement.
Reconnectez le câble de l’unité
Vérifiez que les quatre broches
sont connectées.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (Suite)
Problème
Cause
Solution
Lecteur introuvable.
Le câble est desserré
Reconnectez le câble de données
et le câble d’alimentation de l’unité
de disquette.
L’unité amovible n’est
pas correctement mise
en place.
Remettez en place l’unité.
Vous avez tenté de
connecter à chaud un
disque dur amovible sur
lequel la fonction de
sécurité DriveLock est
activée (fonction prise
en charge sur certains
modèles uniquement).
Quittez Windows et éteignez
l’ordinateur. Insérez l’unité dans
le compartiment MultiBay.
Allumez votre ordinateur.
Disquette non formatée.
Formatez la disquette.
La disquette est protégée
en écriture.
Utilisez une autre disquette ou enlevez
la protection en écriture.
Écriture sur la mauvaise
unité
Vérifiez la lettre d’unité indiquée dans
le chemin d’accès.
Il ne reste pas assez
d’espace libre sur
la disquette.
Utilisez une autre disquette.
La protection en écriture
de la disquette est
activée.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup
pour vérifier les paramètres désactivés
des options de sécurité relatives aux
dispositifs de stockage.
La disquette est abîmée.
Remplacez la disquette par une
disquette neuve.
L’unité de disquette ne peut
écrire sur une disquette
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2–13
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (Suite)
Problème
Cause
Solution
Impossible de formater
une disquette
Support incorrect
signalé.
Lorsque vous formatez une disquette
sous MS-DOS, vous pouvez être
amené à indiquer la capacité de
la disquette. Par exemple, pour
formater une disquette de 1,44 Mo,
tapez la commande suivante à l’invite
MS-DOS :
FORMAT A: /F:1440
Problème de transaction
sur une disquette
La structure du répertoire
est mauvaise ou le fichier
a un problème.
Sous Windows 2000 et Windows XP,
cliquez avec le bouton droit de la
souris sur Démarrer, cliquez
sur Explorer, et sélectionnez une
unité. Sélectionnez Fichier >
Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier maintenant.
L’unité de disquettes
ne peut pas lire la
disquette.
Disquette non formatée.
Formatez la disquette.
1. Dans Explorateur Windows,
sélectionnez l’unité (A).
2. Cliquez avec le bouton droit de
la souris sur la lettre de l’unité et
sélectionnez Formater.
3. Sélectionnez les options de
votre choix, puis cliquez sur
Commencer pour lancer le
formatage de la disquette.
2–14
Vous utilisez le mauvais
type de disquette pour
l’unité en question.
Vérifiez le type de l’unité et utilisez
un type de disquette adéquat.
Vous lisez la mauvaise
unité.
Vérifiez la lettre d’unité indiquée
dans le chemin d’accès.
La disquette est abîmée.
Remplacez la disquette par une
disquette neuve.
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Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disquette (Suite)
Problème
Cause
Solution
Le message “Disque
non-système” est affiché.
Une disquette ne
contenant pas les fichiers
système nécessaires
au démarrage de
votre ordinateur a été
introduite dans l’unité.
Lorsque le voyant d’activité s’éteint,
retirez la disquette et appuyez sur la
barre d’espace. L’ordinateur devrait
maintenant démarrer normalement.
Une erreur de disquette
s’est produite.
Redémarrez l’ordinateur en appuyant
sur le bouton Marche/Arrêt.
Message Disque
non-système/NTLDR
manquant.
Le système essaie de
démarrer à partir
d’une disquette
non amorçable.
Retirez la disquette de l’unité.
Impossible de démarrer
à partir de la disquette.
La disquette n’est pas
amorçable.
Insérez une disquette amorçable.
L’initialisation à partir
d’une disquette a été
désactivée dans
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’amorçage sur disquette
dans le menu Storage > Boot
Order.
Le démarrage à partir
d’un support amovible
a été désactivé dans
l’utilitaire Computer
Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’option Media Boot dans
le menu Storage > Storage
Options.
Validation du MBR de
disquette activée.
Lancez l’utilitaire Computer Setup
et désactivez l’option Diskette MBR
Validation dans Storage >
Storage Options.
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2–15
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur
Résolution des problèmes de disque dur
Problème
Cause
Solution
Une erreur s’est produite
sur le disque dur
Le disque dur a des
secteurs défaillants
ou est en panne.
Utilisez un utilitaire pour repérer
et bloquer l’utilisation des secteurs
défectueux. Si nécessaire, reformatez
le disque dur.
Problème de transaction
sur le disque.
La structure du répertoire
est mauvaise ou un
fichier est incorrect.
Sous Windows 2000 et Windows XP,
cliquez avec le bouton droit de la
souris sur Démarrer, cliquez
sur Explorer, et sélectionnez une
unité. Sélectionnez Fichier >
Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs,
cliquez sur Vérifier maintenant.
Unité introuvable (identifiée)
Le câble est desserré
Vérifiez les connexions de câbles.
Le système n’a
probablement pas
détecté automatiquement
un périphérique
récemment installé.
Reportez-vous aux consignes
de reconfiguration à la section
“Résolution des problèmes
d’installation de matériel”. Si le
système ne détecte toujours pas
le nouveau périphérique, vérifiez
qu’il figure bien dans la liste de
Computer Setup. S’il est repris dans
la liste, alors il s’agit probablement
d’un problème de driver. S’il ne
figure pas dans la liste, il s’agit
d’un problème matériel.
S’il s’agit d’un lecteur récemment
installé, exécutez l’utilitaire Computer
Setup et essayez d’ajouter un délai
de test POST dans le menu
Advanced > Power-On.
2–16
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur (Suite)
Problème
Cause
Solution
Unité introuvable
(identifiée). (suite)
Le réglage des cavaliers
de l’unité est peut-être
incorrect.
Si l’unité est une unité secondaire
qui vient d’être raccordée au même
câble que l’unité principale, vérifiez
que les cavaliers des deux unités
sont correctement positionnés.
Le contrôleur IDE (ATA)
de l’unité est désactivé
dans l’utilitaire
Computer Setup.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
activez les contrôleurs IDE principal
et secondaire dans le menu
Storage > Storage Options.
L’unité fonctionne au
ralenti immédiatement
après le démarrage.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
augmentez la valeur de délai POST
dans le menu Advanced >
Power-On Options.
Le système essaie de
démarrer à partir d’une
disquette qui n’est pas
amorçable.
Retirez la disquette de son unité.
Le système essaie de
démarrer à partir du
disque dur mais ce
dernier est peut-être
endommagé.
Insérez une disquette amorçable
dans l’unité de disquette et
redémarrez l’ordinateur.
Fichiers système
manquants ou
mal installés.
Insérez une disquette système
amorçable et redémarrez. Vérifiez
que le disque dur est partitionné et
formaté. Installez si nécessaire les
fichiers système pour le système
d’exploitation approprié.
Message Disque
non-système/NTLDR
manquant.
Manuel de résolution des problèmes
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Si le disque dur est toujours
inaccessible après la réinitialisation
et que la sécurité MBR est active,
essayez de restaurer l’image MBR
précédemment enregistrée. Pour ce
faire, exécutez l’utilitaire Computer
Setup et sélectionnez Security >
Restore Master Boot Record.
2–17
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de disque dur (Suite)
Problème
Cause
Solution
Message Disque
non-système/NTLDR
manquant. (suite)
L’initialisation à partir
d’un disque dur a été
désactivée dans
Computer Setup.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’entrée disque dur dans
le menu Storage > Boot Order.
Le second disque dur
Ultra ATA ne fonctionne
pas parfaitement
Vous n’utilisez pas le
câble correspondant
au type de disque dur.
Installez à nouveau le second disque
dur Ultra ATA en utilisant un câble
à 80 conducteurs. Ce câble
à 80 conducteurs est livré en
standard sur certains modèles.
Des périphériques UATA
à haute et basse vitesse
sont connectés au même
câble de données.
Raccordez les périphériques UATA
basse vitesse à un autre câble de
données relié au contrôleur IDE
(ATA) secondaire sur la carte mère.
Le disque dur est
endommagé.
Surveillez les signaux sonores et les
voyants à l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous à l’ Annexe A,
“Messages d’erreur du test POST”
pour connaître les causes possibles.
L’ordinateur refuse
de démarrer.
Pour plus d’informations,
reportez-vous à la Déclaration
de garantie limitée.
L’ordinateur semble bloqué.
2–18
Le programme utilisé
a cessé de répondre
aux commandes.
www.hp.com
Essayez de lancer la procédure
d’arrêt standard de Windows.
Si vous n’y arrivez pas, éteignez
l’ordinateur en appuyant sur le
bouton d’alimentation pendant
au moins quatre secondes. Pour
redémarrer l’ordinateur, appuyez de
nouveau sur le bouton d’alimentation.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage
Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la
documentation livrée avec le moniteur et au tableau ci-dessous pour
connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.
Résolution des problèmes d’affichage
Problème
Cause
Solution
Écran noir (pas de signal
vidéo).
L’écran n’est pas sous
tension et son voyant
d’alimentation n’est
pas allumé.
Mettez l’écran sous tension et vérifiez
que son voyant d’alimentation est
allumé.
Les connexions de câbles
sont incorrectes.
Vérifiez le branchement des câbles
de l’écran vers l’ordinateur et vers
la prise secteur.
Un programme d’écran
de veille a été installé
ou les fonctions
d’économie d’énergie
sont activées.
Appuyez sur une touche quelconque
du clavier ou cliquez sur le bouton
de la souris, puis tapez le mot de
passe s’il a été défini.
La ROM système est
défectueuse ; le système
fonctionne en mode
Failsafe Boot Block
(indiqué par huit
signaux sonores).
Réécrivez la ROM à l’aide de la
disquette ROMPaq. Pour plus
d’informations, reportez-vous à la
section “Bloc d’amorçage ROM
FailSafe” du Manuel de supervision
des ordinateurs de bureau.
Vous utilisez un écran
à synchronisation fixe
et il n’est pas synchrone
à la résolution choisie.
Assurez-vous que l’écran peut
accepter la même fréquence de
balayage que la résolution choisie.
L’ordinateur est en
mode Veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode Veille.
: si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez vos données.
Manuel de résolution des problèmes
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2–19
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (Suite)
Problème
Cause
Solution
Écran noir (pas de signal
vidéo). (suite)
Le câble de l’écran est
branché sur le mauvais
connecteur.
Si l’ordinateur est équipé d’un
connecteur de carte graphique
intégrée et d’un connecteur de carte
AGP, branchez le câble de l’écran
sur le connecteur de carte AGP situé
dans la zone des cartes d’extension
à l’arrière de l’ordinateur.
Les paramètres
d’affichage de
l’ordinateur ne sont
pas compatibles
avec l’écran.
1. Redémarrez l’ordinateur et
appuyez sur F8 lorsque vous
voyez apparaître le message
“Press F8” (Appuyez sur F8)
dans l’angle inférieur droit
de l’écran.
2. En vous servant des touches de
direction du clavier,
sélectionnez Enable VGA
Mode (Activer le mode
VGA), puis appuyez sur
Entrée.
3. Dans le Panneau de configuration,
double-cliquez sur l’icône
Affichage et sélectionnez
l’onglet Paramètres.
4. Rétablissez la résolution d’écran
à l’aide de la glissière.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote six fois, à
une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet six
signaux sonores.
Erreur graphique
prévidéo.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique :
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. Démarrez
le système.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique intégrée, remplacez la
carte mère.
2–20
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (Suite)
Problème
Cause
Solution
L’écran ne fonctionne pas
correctement avec les
fonctions d’économie
d’énergie
L’écran utilisé ne
possède pas de
fonctions d’économie
d’énergie alors que ces
fonctions sont actives.
Désactivez la fonction d’économie
d’énergie du moniteur.
Les caractères affichés
sont pâles.
Mauvais réglage
de la luminosité
et du contraste.
Réglez la luminosité et le contraste
de l’écran.
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Vérifiez que le câble de carte
graphique est correctement connecté
à la carte vidéo et au moniteur.
Si vous avez mis à
niveau votre contrôleur
graphique, les drivers
graphiques adéquats
ne sont peut-être pas
chargés.
Installez les drivers vidéo que vous
trouverez sur la disquette livrée avec
le kit de mise à niveau.
L’écran ne parvient pas
à afficher la résolution
demandée.
Spécifiez une autre résolution.
Les connexions du
moniteur sont
incomplètes ou le
moniteur est mal réglé.
1. Vérifiez que le câble de
l’écran est correctement
relié à l’ordinateur.
L’image est floue ou vous
ne parvenez pas à définir
la résolution voulue.
L’image est morcelée,
ondule, saute ou clignote.
2. Dans le cas d’un système à deux
écran, ou si un autre écran se
trouve à proximité, assurez-vous
que leurs champs magnétiques
n’interfèrent pas en les
éloignant l’un de l’autre.
3. Des lumières fluorescentes ou
des ventilateurs sont peut-être
trop proches de l’écran.
L’écran doit être
démagnétisé.
Manuel de résolution des problèmes
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Démagnétisez l’écran. Reportez-vous
à la documentation livrée avec l’écran.
2–21
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’affichage (Suite)
Problème
Cause
Solution
Vibration ou claquement
produit à la mise sous
tension d’un écran
cathodique.
La bobine de
démagnétisation de
l’écran a été activée.
Aucune. L’activation de la bobine de
démagnétisation à la mise sous
tension est normale.
Cliquetis produits à la mise
sous tension d’un écran
cathodique.
Des relais électroniques
ont été activés à
l’intérieur de l’écran.
Aucune. Certains écrans produisent
ce bruit d’enclenchement à la mise
sous tension ou hors tension, au
changement de résolution, ou encore
lorsque le mode veille est activé.
Bruit aigu provenant de
l’intérieur d’un écran plat.
La luminosité et/ou le
contraste sont trop élevés.
Réduisez la luminosité ou le contraste.
Image floue, zébrée, avec
effets d’ombre ou d’image
secondaire ; lignes
horizontales défilantes ;
traces de bandes verticales ;
impossible de centrer
l’image. (écrans plats ne
comportant qu’une entrée
VGA analogique)
Les circuits internes des
écrans plats pour la
conversion numérique
des signaux analogiques
peuvent être incapables
d’interpréter
correctement le signal
de synchronisation de
la carte graphique.
1. Sélectionnez l’option de réglage
automatique dans le menu OSD.
Certains symboles ne
s’affichent pas correctement.
Ces symboles ne sont
pas pris en charge par
la police de caractères
utilisée.
Recherchez et sélectionnez le symbole
en question dans la Table de
caractères. Cliquez sur Démarrer >
Programmes > Accessoires >
Outils système > Table de
caractères. Vous pouvez copier
le symbole de votre choix dans
un document.
2–22
www.hp.com
2. Synchronisez manuellement les
fonctions Horloge et Phase
d’horloge dans le menu OSD.
Pour faciliter cette
synchronisation, un SoftPaq
est disponible sur le site Web
ci-dessous. Sélectionnez-y
l’écran approprié et téléchargez
le SP20930 ou le SP22333 :
www.hp.com/support
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes audio
Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez
des problèmes de son, reportez-vous au tableau ci-dessous pour
connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Résolution des problèmes audio
Problème
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son.
Le réglage logiciel du
volume est trop bas.
Double-cliquez sur l’icône
Haut-parleur de la barre des
tâches, puis vérifiez que la case
à cocher Muet n’est pas cochée
et déplacez la glissière pour régler
le volume.
Les haut-parleurs
externes ne sont pas
sous tension.
Mettez sous tension les haut-parleurs
externes.
Haut-parleurs externes
branchés sur la mauvaise
prise jack audio.
Consultez la documentation de la
carte son pour brancher correctement
les haut-parleurs.
Le câble audio est
mal raccordé.
Reliez le lecteur de CD-ROM ou
de DVD et la carte mère à l’aide
du câble audio.
Manuel de résolution des problèmes
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2–23
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes audio (Suite)
Problème
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son. (suite)
La lecture numérique
pour CD audio n’est
pas activée.
Activez la lecture numérique pour
CD audio :
1. Dans le Panneau de
configuration, sélectionnez
Système.
2. Dans l’onglet Matériel, cliquez
sur le bouton Gestionnaire
de périphériques.
3. Cliquez avec le bouton droit
de la souris sur le périphérique
CD/DVD et sélectionnez
Propriétés.
4. Dans l’onglet Propriétés,
vérifiez que la case “Activer
la lecture numérique de
CD audio sur ce lecteur
de CD-ROM” est cochée
Le casque ou les
appareils raccordés
au connecteur de sortie
ligne désactivent le
haut-parleur interne.
Le volume a été
désactivé.
Mettez sous tension et utilisez
le casque ou les haut-parleurs
externes, s’ils sont connectés,
ou déconnectez-les.
1. Dans le Panneau de
configuration, cliquez sur
Son, voix et périphériques
audio, puis cliquez sur Sons
et périphériques audio.
2. Supprimez la coche de la
case Muet.
L’ordinateur est en
mode Veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode Veille.
: si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez vos données.
2–24
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes audio (Suite)
Problème
Cause
Solution
Les haut-parleurs ou le
casque produisent du
bruit ou aucun son.
L’ordinateur ne détecte
pas correctement le
type ou la sortie des
haut-parleurs ou du
casque, ou bien la
détection automatique
analogique-numérique
n’est pas activée.
1. Si vous utilisez des haut-parleurs
numériques dotés d’une prise
jack stéréo et si vous souhaitez
que le système passe
automatiquement en mode
numérique, servez-vous d’un
adaptateur stéréo-mono de
façon à activer la fonction
de détection automatique.
2. Si vous ne disposez pas d’un
adaptateur stéréo-mono, passez
par les propriétés du périphérique
multimédia pour commuter
manuellement le signal audio
d’analogique en numérique.
3. Si le casque comporte une prise
jack mono, utilisez les propriétés
du périphérique multimédia
pour faire passer le système
en mode sortie analogique.
Pour plus d’informations sur le
changement de Mode de sortie
audio, reportez-vous à l’Annexe D,
“Configuration de la sortie
audio analogique/numérique.”
✎
Si vous sélectionnez le mode numérique, le haut-parleur interne et les haut-parleurs
externes analogiques ne fonctionneront pas tant que vous ne réglerez pas de nouveau
le mode de sortie sur analogique ou sur détection automatique.
Si vous sélectionnez le mode analogique, les haut-parleurs numériques externes ne
fonctionneront pas tant que vous ne réglerez pas de nouveau le mode de sortie
sur numérique ou sur détection automatique.
Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Annexe D, “Configuration
de la sortie audio analogique/numérique”.
Manuel de résolution des problèmes
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2–25
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes audio (Suite)
Problème
Cause
Solution
Le son est coupé par
intermittence.
Les ressources du
processeur sont
utilisées par d’autres
applications.
Fermez toutes les applications
demandant beaucoup de
ressources.
L’ordinateur semble bloqué
pendant l’enregistrement
audio.
Le disque dur est
peut-être plein.
Avant tout enregistrement audio,
vérifiez qu’il reste suffisamment
d’espace libre sur votre disque dur.
Vous pouvez également essayer
d’enregistrer le fichier audio dans
un format compressé.
Résolution des problèmes d’imprimante
Si vous rencontrez des problèmes d’imprimante, reportez-vous à la
documentation fournie avec le périphérique et au tableau ci-dessous.
Résolution des problèmes d’imprimante
Problème
Cause
Solution
L’imprimante n’imprime pas
L’imprimante n’est pas
allumée et n’est pas
en ligne.
Mettez l’imprimante sous tension et
assurez-vous qu’elle est en ligne.
Vous n’avez pas installé
les drivers d’imprimante
correspondant à votre
application.
1. Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
2. Essayez d’imprimer via la
commande MS-DOS :
DIR C:\ > [port imprimante]
où [port imprimante]
correspond à l’adresse
de l’imprimante utilisée.
Si l’imprimante fonctionne,
rechargez le driver d’imprimante.
2–26
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’imprimante (Suite)
Problème
Cause
Solution
L’imprimante n’imprime pas
(suite)
Si vous êtes en réseau,
la connexion à
l’imprimante n’a
peut-être pas été
établie.
Effectuez les connexions réseau
nécessaires vers l’imprimante.
Panne possible
de l’imprimante.
Lancez l’auto-test de l’imprimante.
L’imprimante ne s’allume pas.
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles,
vérifiez le cordon d’alimentation
et la prise secteur.
L’imprimante imprime des
informations tronquées.
Vous n’avez pas installé
le driver d’imprimante
correspondant à votre
application.
Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.
Les câbles ne sont pas
branchés correctement.
Rebranchez tous les câbles.
La mémoire de
l’imprimante est saturée.
Réinitialisez l’imprimante : éteignez-la
environ une minute, puis rallumez-la.
Il n’y a plus de papier.
Vérifiez qu’il reste du papier dans le
bac d’alimentation et remplissez-le
s’il est vide. Sélectionnez En ligne.
L’imprimante est hors ligne.
Manuel de résolution des problèmes
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2–27
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de clavier et de souris
Si vous rencontrez des problèmes de clavier ou de souris, reportez-vous
à la documentation fournie par le fabricant et au tableau ci-dessous.
Résolution des problèmes de clavier
Problème
Cause
Solution
Votre ordinateur ne reconnaît
pas les commandes ou les
combinaisons de touches
du clavier.
Le connecteur du clavier
est mal enclenché.
1. À partir du Bureau de Windows,
cliquez sur Démarrer.
2. Cliquez sur Arrêter. La boîte
de dialogue Arrêt de
Windows apparaît.
3. Cliquez sur Arrêter.
4. Une fois la procédure d’arrêt
terminée, reconnectez le clavier
à l’arrière de l’ordinateur et
redémarrez l’ordinateur.
Le programme utilisé
a cessé de répondre
aux commandes.
Arrêtez l’ordinateur à l’aide de
la souris, et redémarrez l’ordinateur.
Le clavier doit être
réparé.
Pour plus d’informations, reportez-vous
à la Déclaration de garantie limitée.
L’ordinateur est en
mode Veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode Veille.
: si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez vos données.
Les touches de direction
du pavé numérique ne
déplacent pas le curseur.
2–28
La touche Verr num
est peut-être enclenchée.
www.hp.com
Appuyez sur la touche Verr num.
Si vous voulez utiliser les touches de
direction, le voyant Verr num doit
être éteint. La touche Verr num
est peut-être enclenchée (ou activée
dans Computer Setup).
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de souris
Problème
Cause
Solution
Le curseur est trop lent ou
ne suit pas les mouvements
de la souris.
Le connecteur de
la souris n’est pas
convenablement
branché à l’arrière
de l’ordinateur.
Éteignez l’ordinateur à l’aide
du clavier.
1. Appuyez simultanément sur
les touches Ctrl et Échap
(ou appuyez sur la touche du
logo Windows) pour afficher
le menu Démarrer.
2. En vous servant des touches de
direction, amenez la barre de
sélection sur Arrêter, puis
appuyez sur la touche Entrée.
3. Utilisez les touches Haut et Bas
pour sélectionner Arrêter, puis
appuyez sur la touche Entrée.
4. Une fois la procédure d’arrêt
terminée, branchez le connecteur
de la souris à l’arrière de
l’ordinateur (ou le clavier)
et redémarrez l’ordinateur.
Le programme utilisé
a cessé de répondre
aux commandes.
Arrêtez l’ordinateur à l’aide du
clavier, et redémarrez l’ordinateur.
La souris doit être
réparée.
Pour plus d’informations, reportez-vous
à la Déclaration de garantie limitée.
L’ordinateur est en
mode Veille.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
pour sortir du mode Veille.
: Si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez enfoncé le bouton
Ä ATTENTION
d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et
vous perdrez vos données.
Le curseur de la souris ne se
déplace qu’horizontalement
ou verticalement ou son
mouvement est anormal.
La boule de la souris
est sale.
Manuel de résolution des problèmes
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Retirez la boule de la souris et
nettoyez-la avec le kit de nettoyage
de souris disponible dans la plupart
des boutiques d’informatique.
2–29
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’installation de matériel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité
de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer
votre ordinateur. Lorsque vous ajoutez un périphérique Plug and Play,
Windows 2000 et Windows XP le reconnaissent automatiquement
et configurent l’ordinateur en conséquence. Si le périphérique n’est
pas Plug and Play, vous devez reconfigurer votre ordinateur après
l’installation du nouveau périphérique. Sous Windows 2000, cliquez
sur l’icône Ajout de matériel dans le Panneau de configuration
(sous Windows XP, utilisez l’Assistant d’ajout de matériel) et suivez
les instructions à l’écran.
Résolution des problèmes d’installation de matériel
Problème
Cause
Solution
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par
le système.
Le périphérique est
mal connecté.
Vérifiez que le périphérique est
correctement enfiché et que les
broches du connecteur ne sont
pas endommagées.
Le ou les câbles du
nouveau périphérique
externe sont mal
connectés ou les
cordons d’alimentation
sont débranchés.
Vérifiez que tous les connecteurs
sont bien raccordés et fixés et que
leurs broches ne sont pas pliées.
L’interrupteur du
nouveau périphérique
externe est sur Arrêt.
Éteignez l’ordinateur, mettez le
périphérique externe sous tension,
puis rallumez l’ordinateur afin
d’intégrer le périphérique dans
le système.
Quand le système
vous a indiqué des
changements de
configuration, vous ne
les avez pas acceptés.
Réinitalisez l’ordinateur et suivez
les instructions pour accepter
les changements.
2–30
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’installation de matériel (Suite)
Problème
Cause
Solution
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par
le système. (suite)
Si la configuration
par défaut d’une carte
plug and play entre
en conflit avec d’autres
périphériques, il se peut
qu’elle ne se configure
pas automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire de
périphériques de Windows 2000
ou Windows XP afin de désélectionner
les réglages automatiques de la carte
et de choisir une configuration de
base qui n’entraîne pas de conflit de
ressources. Vous pouvez également
utiliser Computer Setup pour
reconfigurer ou désactiver les
périphériques afin de résoudre
le conflit de ressources.
L’ordinateur refuse
de démarrer.
Une augmentation de la
mémoire a été réalisée
avec des modules
mémoire non appropriés,
ou ceux-ci n’ont pas été
installés à l’emplacement
requis.
1. Pour déterminer si vous utilisez
les bons modules de mémoire et
vérifier si l’installation est correcte,
consultez la documentation.
2. Surveillez les signaux sonores
et les voyants à l’avant de
l’ordinateur. Reportez-vous à
l’Annexe A, “Messages d’erreur
du test POST” pour connaître
les causes possibles.
3. Si le problème persiste, contactez
l’assistance technique.
Manuel de résolution des problèmes
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2–31
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’installation de matériel (Suite)
Problème
Cause
Solution
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet cinq
signaux sonores.
La mémoire est
défectueuse ou
mal installée.
1. Retirez et remettez en place les
modules DIMM. Démarrez le
système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules de mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les modules mémoire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote six fois, à
une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet six
signaux sonores.
La carte vidéo est
défectueuse ou mal
installée dans son
connecteur, ou la carte
mère est défaillante.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique :
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. Démarrez
le système.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique intégrée, remplacez la
carte mère.
2–32
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de réseau
Le tableau suivant indique les causes fréquentes de problèmes réseau,
ainsi que leurs solutions. Les opérations de débogage du câblage
réseau ne sont pas abordées.
Résolution des problèmes de réseau
Problème
Cause
Solution
La fonction Réveil à
distance ne fonctionne
pas.
La fonction de réveil à
distance (WOL) n’est
pas activée.
Utilisez l’application de supervision
du réseau pour activer la fonction
de réveil à distance. Consultez le
Manuel de supervision des
ordinateurs de bureau.
Le driver de réseau ne
détecte pas la carte
réseau.
La carte réseau est
désactivée.
Exécutez Computer Setup et activez
la carte réseau.
Driver de réseau incorrect.
Consultez la documentation da
la carte réseau pour connaître le
driver correct ou téléchargez les
derniers drivers depuis le site
Web du fabricant.
Aucun réseau actif n’est
détecté.
Vérifiez que les câbles et le matériel
réseau sont bien connectés.
La carte réseau n’est pas
configurée correctement.
Servez-vous de l’application de
supervision du réseau pour vérifier
que le périphérique fonctionne
correctement. Reportez-vous au
Manuel des communications réseau.
Le driver de réseau n’est
pas bien installé.
Installez à nouveau les drivers de
réseau. Reportez-vous au Manuel
des communications réseau.
Le système ne peut pas
détecter automatiquement
le réseau.
Désactivez les fonctions de détection
automatique et forcez le système à
accepter le mode de fonctionnement
correct. Reportez-vous au Manuel
des communications réseau.
Le voyant de liaison
réseau n’est pas allumé
ou ne clignote jamais.
✎
Le voyant du réseau
doit clignoter en cas
d’activité sur le réseau.
Manuel de résolution des problèmes
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2–33
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de réseau (Suite)
Problème
Cause
Solution
Le programme de
diagnostics signale
une panne
Le câble n’est pas fixé
correctement.
Assurez-vous que le câble est bien
fixé sur le connecteur du réseau et
que son autre extrémité est reliée
au bon périphérique.
Le câble est relié au
mauvais connecteur.
Assurez-vous que le câble est
branché au bon connecteur.
Problème au niveau du
câble ou du périphérique
à l’autre extrémité du
câble.
Assurez-vous que le câble et que
le périphérique à l’autre extrémité
fonctionnent correctement.
L’IRQ de la carte réseau
est partagée avec une
carte d’extension.
Dans le menu Advanced (Avancé)
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les paramètres de
ressources de la carte.
La carte réseau
est défectueuse.
Adressez-vous à un Revendeur ou
un Mainteneur Agréé.
Les drivers du réseau
ne sont pas chargés ou
les paramètres du driver
ne correspondent pas à
la configuration actuelle.
Vérifiez que les drivers de réseau
sont chargés et que les paramètres
du driver correspondent à la
configuration de la carte réseau.
La carte réseau n’est
pas configurée pour
cet ordinateur.
Cliquez sur l’icône Réseau dans
le Panneau de configuration
et configurez la carte réseau.
Le programme de
diagnostic ne signale pas
d’erreur, mais l’ordinateur
ne communique pas avec
le réseau.
2–34
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Vérifiez que le client et le protocole
réseau sont bien installés.
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de réseau (Suite)
Problème
Cause
Solution
La carte réseau a cessé
de fonctionner après
l’ajout d’une carte
d’extension
L’interruption de la carte
réseau est partagée avec
la carte d’extension.
Dans le menu Advanced (Avancé)
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les paramètres de
ressources de la carte.
Le contrôleur réseau a
besoin de drivers pour
fonctionner.
Vérifiez que les drivers n’ont pas
été effacés accidentellement au
moment de l’installation des drivers
de la nouvelle carte d’extension.
La carte d’extension
installée est une carte
réseau qui est en conflit
avec la carte réseau
intégrée.
Dans le menu Advanced
(Avancé) de l’utilitaire Computer
Setup, modifiez les paramètres de
ressources de la carte.
Les fichiers contenant les
drivers réseau sont altérés.
Réinstallez les drivers réseau en
utilisant le CD Compaq Restore.
Le câble n’est pas fixé
correctement.
Assurez-vous que le câble est bien
fixé sur le connecteur réseau et que
son autre extrémité est reliée au
bon périphérique.
La carte réseau est
défectueuse.
Adressez-vous à un Revendeur
ou un Mainteneur Agréé.
La nouvelle carte réseau
ne s’initialise pas
La nouvelle carte réseau
est peut-être défectueuse
ou n’est pas conforme aux
spécifications standard.
Installez une carte réseau standard
qui fonctionne ou modifiez la
séquence d’amorçage pour démarrer
à partir d’une autre source.
Connexion au serveur
réseau impossible lors
de l’installation d’un
système à distance
La carte réseau n’est
pas bien configurée.
Vérifiez les connexions réseau, la
présence d’un serveur DHCP et que
le serveur d’installation du système
à distance contient les drivers pour
la carte réseau utilisée.
L’utilitaire de
configuration système
signale une EEPROM
non programmée.
EEPROM non programmée.
Adressez-vous à un Revendeur
ou un Mainteneur Agréé.
La carte réseau a cessé
de fonctionner sans
cause apparente.
Manuel de résolution des problèmes
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2–35
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de mémoire
Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez
le tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs solutions.
Ä
ATTENTION : dans le cas de systèmes ECC, la combinaison de modules ECC
et non-ECC n’est pas prise en charge dans les ordinateurs HP. De plus, le système
d’exploitation ne se charge pas.
Résolution des problèmes de mémoire
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas ou ne fonctionne
pas correctement après
l’installation de modules
mémoire supplémentaires.
Le type ou la fréquence
du module mémoire est
incompatible avec le
système ou le module
est mal installé.
Remplacez le module par l’unité
standard appropriée à l’ordinateur.
Sur certains modèles, il est impossible
de combiner des modules mémoire
ECC et non-ECC.
Erreur d’insuffisance
mémoire.
Le décompte mémoire au
cours du POST est faux
2–36
La configuration
mémoire n’est pas
réglée correctement.
Utilisez le Gestionnaire de
périphériques pour contrôler la
configuration de la mémoire.
Vous avez dépassé la
capacité en mémoire
pour exécuter
l’application.
Consultez la documentation de
l’application pour déterminer
ses besoins en mémoire.
Les modules de mémoire
ne sont pas installés
correctement.
Vérifiez que les modules de mémoire
sont correctement installés et que les
modules utilisés sont appropriés.
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de mémoire (Suite)
Problème
Cause
Solution
Erreur Mémoire insuffisante
pendant une opération
Vous avez installé
trop de programmes
résidents (TSR).
Supprimez tous les programmes
résidents dont vous ne vous servez pas.
Vous avez dépassé la
capacité en mémoire
disponible pour cette
application.
Déterminez les besoins en mémoire
de l’application ou ajoutez de la
mémoire sur l’ordinateur.
Le voyant d’alimentation
rouge clignote cinq fois,
à une seconde d’intervalle,
puis s’arrête de clignoter
pendant deux secondes,
et l’ordinateur émet cinq
signaux sonores.
La mémoire est
défectueuse ou
mal installée.
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un
les modules de mémoire pour
isoler le module défaillant.
3. Remplacez les modules mémoire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
Manuel de résolution des problèmes
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2–37
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de processeur
Si vous rencontrez des problèmes de processeur, consultez
le tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus
fréquentes et leurs solutions.
Résolution des problèmes de processeur
Problème
Cause
Solution
Vous observez de faibles
performances.
Le processeur est chaud.
1. Assurez-vous que l’arrivée d’air
de l’ordinateur n’est pas obstruée.
2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connectés et fonctionnent
correctement (certains ventilateurs
ne tournent qu’en cas de besoin).
3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
installé correctement.
Le voyant d'alimentation
reste allumé en rouge
OU
Il n’y a pas de processeur
ou le processeur est mal
installé.
1. Vérifiez la présence
du processeur.
2. Remettez le processeur en place.
Il clignote trois fois en
rouge, à une seconde
d'intervalle, puis s'arrête
de clignoter pendant deux
secondes.
2–38
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD
Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez
le tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs
solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur
en option.
Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD
Problème
Cause
Solution
Le système ne démarre
pas à partir du lecteur
de CD-ROM ou de DVD
L’option d’amorçage à
partir du CD-ROM ou
du DVD n’est pas activée
par sous Computer Setup.
Exécutez l’utilitaire Computer Setup,
activez l’option d’amorçage sur les
supports amovibles, puis vérifiez les
paramètres d’ordre d’amorçage.
Le lecteur contient un
CD non amorçable.
Essayez un CD amorçable dans
l’unité.
Les lecteurs de CD-ROM ou
DVD ne sont pas détectés,
le gestionnaire n’est pas
chargé.
Le lecteur est mal
branché ou mal
configuré.
Reportez-vous à la documentation
livrée avec le lecteur en option.
Le film ne peut pas être lu
dans le lecteur de DVD
Il se peut que le film soit
réglé pour être lu dans
un autre pays.
Reportez-vous à la documentation
livrée avec le lecteur DVD.
Le logiciel de décodage
n’est pas installé.
Installez le logiciel de décodage.
Disque mal positionné
dans le lecteur.
Mettez l’ordinateur hors tension et
insérez une fine tige métallique dans
le trou d’éjection d’urgence et poussez
fermement. Tirez doucement le tiroir
hors du lecteur, jusqu’à ce qu’il soit
entièrement sorti de l’ordinateur,
puis retirez le disque.
Éjection du disque optique
impossible (unité à tiroir).
Manuel de résolution des problèmes
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2–39
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (Suite)
Problème
Cause
Solution
Le lecteur de CD-ROM,
le graveur de CD-RW, le
lecteur de DVD-ROM ou
le graveur de DVD-R/RW
ne parvient pas à lire un
disque ou met trop de
temps pour démarrer.
Le CD a été inséré
à l’envers.
Réintroduisez le CD en veillant
à ce que l’étiquette soit orientée
vers le haut.
Le démarrage du lecteur
de DVD est plus lent
du fait que le type de
support (audio, vidéo)
doit être détecté au
préalable.
Attendez au moins 30 secondes
pour laisser au lecteur de DVD-ROM
le soin de déterminer le type de
support à lire. Si le disque ne démarre
toujours pas, reportez-vous aux
autres solutions de cette section.
Le CD ou le DVD est sale.
Nettoyez le disque à l’aide d’un kit de
nettoyage de CD disponible dans la
plupart des boutiques d’informatique.
Windows ne détecte
pas le lecteur de
CD-ROM ou de
DVD-ROM.
1. Utilisez le Gestionnaire de
périphériques pour supprimer
ou désinstaller le périphérique
en question.
2. Redémarrez votre ordinateur
et laissez à Windows le soin
de détecter le driver de l’unité
optique.
L’enregistrement de CD
audio s’avère difficile,
voire impossible.
Mauvais type de
support ou support
de mauvaise qualité.
1. Procédez à l’enregistrement
à une vitesse inférieure.
2. Vérifiez que le support utilisé
est adapté au lecteur.
3. Essayez d’utiliser une autre
marque de support. Il existe
en effet de grandes différences
de qualité entre les fabricants.
2–40
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes DiskOnKey
Si vous rencontrez des problèmes avec DiskOnKey, consultez le tableau
ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs
solutions.
Résolution des problèmes DiskOnKey
Problème
Cause
Solution
DiskOnKey n’apparaît pas
avec une lettre d’unité de
disque dans Windows XP.
La lettre d’unité qui
suit le dernier disque
physique n’est pas
disponible.
Changez la lettre par défaut pour
DiskOnKey dans Windows XP.
L’ordinateur s’amorce sous
DOS après avoir créé un
DiskOnKey amorçable.
La disquette est
amorçable.
Installez DiskOnKey après l’amorçage
du système d’exploitation.
Résolution des problèmes d’accès Internet
Si vous rencontrez des problèmes d’accès à l’Internet, consultez votre
fournisseur d’accès ou reportez-vous au tableau ci-dessous connaître
leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Résolution des problèmes d’accès Internet
Problème
Cause
Solution
Connexion Internet
impossible
Le compte auprès du
fournisseur d’accès
Internet n’est pas
correctement défini.
Vérifiez les paramètres Internet
ou contactez votre fournisseur
de services Internet.
Le modem n’est pas
configuré correctement.
Reconnectez le modem. Vérifiez
que les connexions sont correctes
en vous servant de l’Aide mémoire
d’installation.
Le navigateur Web
n’est pas configuré
correctement.
Vérifiez que le navigateur Web est
installé et configuré pour fonctionner
avec votre fournisseur de services
Internet.
Manuel de résolution des problèmes
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2–41
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’accès Internet (Suite)
Problème
Cause
Solution
Connexion Internet
impossible. (suite)
Le modem câble/DSL
n’est pas branché.
Le modem câble/DSL n’est pas
branché. Le voyant d’alimentation
devrait être allumé sur votre modem
câble/DSL.
Le service câble/DSL n’est
pas disponible ou a été
interrompu en raison du
mauvais temps.
Réessayez plus tard ou contactez
votre fournisseur de services Internet.
(Si vous êtes connecté au service
câble/DSL, le voyant “câble” sur le
modem câble/DSL doit être allumé.)
Le câble CAT5 10/100
est déconnecté.
Branchez le câble CAT5 10/100
entre le modem câble et le connecteur
RJ-45 de l’ordinateur. (Si la connexion
est bonne, le voyant “PC” sur le
modem câble/DSL doit être allumé.)
L’adresse IP n’est pas
bien configurée.
Contactez votre fournisseur de
services Internet pour obtenir
une adresse IP correcte.
Les Cookies sont abîmés.
(Un Cookie est un petit
fichier que le serveur
Web utilise pour stocker
temporairement des
informations à l’aide
du navigateur Web.
Ces cookies permettent
au navigateur de
mémoriser certaines
informations que le
serveur Web peut
récupérer par la suite.)
Windows 2000
1. Sélectionnez Démarrer >
Paramètres > Panneau
de configuration.
2. Double-cliquez sur Options
Internet.
3. Dans l’onglet Général, cliquez
sur le bouton Supprimer les
fichiers.
Windows XP
1. Sélectionnez Démarrer >
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Options
Internet.
3. Dans l’onglet Général, cliquez
sur le bouton Supprimer les
fichiers.
2–42
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Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’accès Internet (Suite)
Problème
Cause
Solution
Impossible de lancer
automatiquement les
programmes Internet.
Pour pouvoir lancer
certains programmes,
vous devez au préalable
vous connecter à votre
fournisseur de services
Internet.
Connectez-vous à votre fournisseur
Internet, puis lancez le programme
de votre choix.
Le téléchargement de sites
Web prend trop de temps.
Le modem n’est pas
configuré correctement.
Vérifiez que la vitesse du modem et
le port COM sont correctement définis.
Windows 2000
1. Sélectionnez Démarrer >
Paramètres > Panneau
de configuration.
2. Double-cliquez sur Système.
3. Cliquez sur l’onglet Matériel.
4. Dans la zone Gestionnaire
de périphériques, cliquez sur
le bouton Gestionnaire
de périphérique.
5. Double-cliquez sur Ports
(COM & LPT).
6. Cliquez avec le bouton droit sur
le port COM utilisé par le modem,
puis cliquez sur Propriétés
7. Sous État du périphérique,
vérifiez que le modem fonctionne
correctement.
8. Sous Utilisation du
périphérique, vérifiez
que le modem est activé.
9. Si les problèmes ne sont pas
résolus, cliquez sur le bouton
Résolution des problèmes
et suivez les instructions affichées.
Manuel de résolution des problèmes
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2–43
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes d’accès Internet (Suite)
Problème
Cause
Solution
Le téléchargement de sites
Web prend trop de temps.
(suite)
Le modem n’est pas
configuré correctement.
(suite)
Vérifiez que la vitesse du modem et
le port COM sont correctement définis.
(suite)
Windows XP
1. Sélectionnez Démarrer >
Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Système.
3. Cliquez sur l’onglet Matériel.
4. Dans la zone Gestionnaire
de périphériques, cliquez sur
le bouton Gestionnaire de
périphérique.
5. Double-cliquez sur Ports
(COM & LPT).
6. Cliquez avec le bouton droit sur
le port COM utilisé par le modem,
puis cliquez sur Propriétés
7. Sous État du périphérique,
vérifiez que le modem
fonctionne correctement.
8. Sous Utilisation du
périphérique, vérifiez
que le modem est activé.
9. Si les problèmes ne sont pas
résolus, cliquez sur le bouton
Résolution des problèmes
et suivez les instructions affichées.
2–44
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes logiciels
La plupart des problèmes logiciels surviennent pour l’une des raisons
suivantes :
■
L’application n’a pas été installée ou configurée correctement.
■
La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter
l’application.
■
Il existe un conflit entre des applications.
■
Assurez-vous que tous les drivers de périphériques nécessaires
sont effectivement installés.
■
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui
installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.
Exécutez l’utilitaire Configuration Record, si vous en disposez, pour
déterminer si des modifications ont été réalisées sur le logiciel et peuvent
poser problème. Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous au
Manuel de supervision des ordinateurs de bureau figurant sur le CD-ROM
Documentation Library.
Manuel de résolution des problèmes
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2–45
Résolution des problèmes sans diagnostic
Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau
ci-dessous pour connaître leurs solutions.
Résolution des problèmes de logiciel
Problème
Cause
Solution
L’ordinateur refuse de
démarrer.
Des fichiers système sont
peut-être endommagés.
Surveillez les signaux sonores et les
voyants à l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous à l’Annexe A,
“Messages d’erreur du test POST”
pour connaître les causes possibles.
Pour plus d’informations, reportez-vous
au kit Compaq Restore ou à la
Déclaration de garantie limitée.
Le message d’erreur “Illegal
Operation has Occurred”
(Une opération non valide
s’est produite) s’affiche.
Le logiciel utilisé
n’est pas certifié par
Microsoft pour votre
version de Windows.
Vérifiez que le programme est certifié
par Microsoft pour votre version de
Windows (reportez-vous à l’emballage
du programme pour obtenir ces
informations).
Les fichiers de
configuration
sont altérés.
Si cela s’avère possible, enregistrez
toutes les données, fermez tous les
programmes et redémarrez votre
ordinateur.
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un Revendeur
Agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus proche
de votre domicile, consultez le site www.hp.com.
vous portez votre ordinateur en réparation chez un Revendeur ou
✎ SiMainteneur
Agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de
passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez défini.
2–46
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
A
Messages d’erreur du test POST
Cette annexe répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les
différents signaux lumineux et sonores que vous pourrez rencontrer
lors de l’auto-test de mise sous tension (POST) ou après le redémarrage
de l’ordinateur. Elle indique également la cause probable de l’erreur
et les étapes à suivre pour y remédier.
La fonction POST Message Disabled (Messages POST désactivés)
supprime la plupart des messages système pendant l’auto-test POST,
tels que le décompte de la mémoire et les messages autres que les
messages d’erreur. Si une erreur POST se produit, l’écran affiche le
message d’erreur correspondant. Pour passer manuellement en mode
Messages POST activés au cours du POST, appuyez sur n’importe
quelle touche (sauf la touche F10 ou F12). Le mode par défaut est
Messages POST désactivés.
La vitesse de chargement du système d’exploitation par l’ordinateur
et l’extension des tests dépendent de la sélection du mode POST.
Le processus de démarrage rapide (QuickBoot) ne procède pas à tous
les tests au niveau du système : ceux qui concernent la mémoire, par
exemple, sont exclus. Le démarrage FullBoot exécute tous les tests
système reposant sur la ROM et dure plus longtemps.
Vous pouvez activer le démarrage complet (Full Boot) de sorte
qu’il s’exécute à des intervalles réguliers compris entre 1 et 30 jours.
Pour définir ces intervalles, reconfigurez l’ordinateur avec l’option
Full Boot Every x Days (Démarrage complet tous les xx jours), via
l’utilitaire Computer Setup.
plus d’informations sur Computer Setup, consultez le Manuel de
✎ Pour
l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation Library
(Documentation de référence).
Manuel de résolution des problèmes
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A–1
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST
La présente section décrit les erreurs de l’auto-test à la mise sous
tension (POST) auxquelles des codes numériques sont associés. Elle
comprend également quelques messages de texte susceptibles
d’apparaître lors de l’auto-test à la mise sous tension (POST).
émet un signal sonore unique lorsqu’un message POST
✎ L’ordinateur
est affiché à l’écran.
Codes numériques et messages texte du test POST
Code/message
Cause probable
101-Option ROM
Error (Erreur de
ROM option)
Total de contrôle de la
ROM option du système
ou de la carte
d’extension.
Action recommandée
1. Vérifiez que la ROM est correcte.
2. Réécrivez la ROM si nécessaire.
3. Si vous avez récemment ajouté une
carte d’extension, retirez-la et vérifiez
si le problème persiste.
4. Effacez la CMOS. (voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS.”)
5. Si le message ne réapparaît pas, il se
peut qu’il y ait un problème au niveau
de la carte d’extension.
6. Remplacez la carte mère.
102-System Board
Failure (défaillance
de la carte mère)
DMA ou horloges.
1. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS.”)
2. Retirez les cartes d’extension.
3. Remplacez la carte mère.
A–2
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
103-System Board
Failure (défaillance
de la carte mère)
DMA ou horloges
Action recommandée
1. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS.”)
2. Retirez les cartes d’extension.
3. Remplacez la carte mère.
150-SafePost Active
(SafePost activé)
Une carte d’extension
PCI ne répond pas.
1. Redémarrez l’ordinateur.
2. Désactivez SafePost.
3. Si la carte d’extension ne répond pas,
remplacez-la.
162-System Options
Not Set (options
système non définies)
Configuration incorrecte.
Exécutez Computer Setup.
La pile de l’horloge temps
réel doit éventuellement
être remplacée.
Réglez la date et l’heure depuis le
Panneau de configuration. Si le
problème persiste, remplacez la pile HTR.
Reportez-vous au Manuel de référence
du matériel pour connaître la procédure
d’installation d’une nouvelle pile ou
adressez-vous à votre Revendeur Agréé
pour effectuer le remplacement.
163-Time & Date
Not Set (heure et
date non définies)
Heure ou date invalide
dans la mémoire de
configuration.
Redéfinissez la date et l’heure dans
le Panneau de configuration
(Computer Setup peut également être utilisé
pour mettre à jour la date et l’heure RTC).
Si le problème persiste, remplacez la pile
RTC. Reportez-vous au Manuel de référence
du matériel pour connaître la procédure
d’installation d’une nouvelle pile ou
adressez-vous à votre Revendeur Agréé
pour effectuer le remplacement.
La pile de l’horloge
temps réel (HTR)
doit éventuellement
être remplacée.
Le cavalier CMOS
n’est pas positionné
correctement.
Manuel de résolution des problèmes
Le cas échéant, vérifiez le positionnement
du cavalier de la CMOS.
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A–3
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
164-Memory Size
Error (erreur de
taille mémoire)
Configuration incorrecte
de la mémoire.
Action recommandée
1. Exécutez Computer Setup ou les
utilitaires de Microsoft Windows.
2. Assurez-vous, le cas échéant, que
le ou les modules de mémoire
sont installés correctement.
3. Si de la mémoire d’un fabricant tiers
a été ajoutée, effectuez le test sur
de la mémoire HP uniquement.
4. Contrôlez le type du module
de mémoire.
183-Invalid
Processor Jumper
Setting (position
incorrecte des
cavaliers du
processeur)
Réglage incorrect
des cavaliers de
la carte mère.
Repositionnez les cavaliers de la carte
mère pour qu’ils correspondent aux
vitesses de bus et de processeur (sur
certains modèles).
201-Memory Error
(erreur de mémoire)
Erreur de mémoire
vive (RAM)
1. Exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
2. Contrôlez la bonne installation de la
mémoire et des modules de continuité.
3. Contrôlez le type du module
de mémoire.
4. Retirez et replacez un à un les
modules de mémoire pour isoler
le module défaillant.
5. Remplacez le(s) module(s)
de mémoire défaillant(s).
6. Si l’erreur persiste, après le
remplacement des modules de
mémoire, remplacez la carte mère.
202-Memory
Type Mismatch
(Mémoires de types
incompatibles)
A–4
Les modules de mémoire
ne sont pas compatibles
entre eux.
Remplacez les modules par des modules
compatibles.
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
207-ECC Corrected
Single Bit Errors in
Memory Module
Socket(s) y, y, ...
(Erreurs de bit unique
corrigées par ECC
dans le(s) support(s)
de module mémoire
y, y, ...)
Erreur de bit unique
ECC.
212-Failed Processor
(panne de processeur)
L’initialisation
du processeur
n’a pas réussi.
1. Repositionnez le processeur sur
son support.
213-Incompatible
DIMM Module in
DIMM Socket(s) X,
X, ... (module DIMM
incompatible dans
le ou les supports
DIMM X, X, ...)
Le module mémoire
du support décrit dans
le message d’erreur
n’intègre pas des
données SPD essentielles
ou est incompatible avec
le chipset.
1. Contrôlez le type du module
de mémoire.
214-Memory Device
Failure (défaillance
de périphérique
mémoire). Code
d’erreur : XX,
Supports de module
mémoire : XX
Une erreur spécifique
s’est produite dans un
périphérique mémoire
installé sur le support
indiqué.
1. Contrôlez le type du module
de mémoire.
301-Keyboard Error
(erreur de clavier)
Erreur du clavier
1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
1. Contrôlez le type du module
de mémoire.
2. Essayez un autre support de mémoire.
3. Remplacez le module de mémoire
si le problème persiste.
2. Si le processeur ne répond pas,
remplacez-le.
2. Essayez un autre support de mémoire.
3. Remplacez le DIMM par un module
conforme aux normes SPD.
2. Essayez un autre support de mémoire.
3. Remplacez le module de mémoire
si le problème persiste.
2. Vérifiez qu’il ne manque aucune
broche au connecteur et qu’elle
ne sont pas tordues.
3. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est activée.
4. Remplacez le clavier.
Manuel de résolution des problèmes
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A–5
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
303-Keyboard
Controller Error
(erreur de contrôleur
de clavier)
Carte E/S du contrôleur
de clavier.
304-Keyboard or
System Unit Error
(erreur de clavier ou
d’unité système)
Erreur du clavier
Action recommandée
1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Remplacez la carte mère.
1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez
le clavier.
2. Assurez-vous qu’aucune des touches
n’est activée.
3. Remplacez le clavier.
4. Remplacez la carte mère.
401-Parallel Port 1
Address Assignment
Conflict (conflit
d’attribution
d’adresse de
port parallèle 1)
L’adresse IRQ est
en conflit avec une
autre unité.
Redéfinissez l’IRQ.
402-Parallel Port 2
Address Assignment
Conflict (conflit
d’attribution
d’adresse du port
parallèle 2)
L’adresse IRQ est
en conflit avec une
autre unité.
Redéfinissez l’IRQ.
403-Parallel Port 3
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit
d’adresse du
port parallèle 3)
L’adresse IRQ est
en conflit avec une
autre unité.
Redéfinissez l’IRQ.
A–6
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
404-Parallel Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit
d’adresse de
port parallèle)
Les ports externe et
interne sont tous deux
affectés au port
parallèle X.
Action recommandée
1. Retirez toute carte d’extension de port
parallèle.
2. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou lancez l’utilitaire Computer Setup.
410-Audio Interrupt
Conflict (conflit
d’interruption audio)
L’adresse IRQ est
en conflit avec une
autre unité.
Redéfinissez l’IRQ.
411-Network
Interface Card
Interrupt Conflict
(conflit d’interruption
de carte réseau)
L’adresse IRQ est
en conflit avec une
autre unité.
Redéfinissez l’IRQ.
501-Display Adapter
Failure (panne
d’adaptateur écran)
Contrôleur d’affichage
graphique.
1. Replacez la carte graphique
(si nécessaire).
2. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire
CMOS.”)
3. Vérifiez que l’écran est raccordé
et allumé.
4. Remplacez le contrôleur graphique.
510-Splash Screen
image corrupted
(image de l’écran de
démarrage altérée)
L’image de l’écran
de démarrage
comporte des erreurs.
511-CPU, CPUA,
or CPUB Fan not
Detected (ventilateur
de processeur non
détecté)
Le ventilateur du
processeur est
déconnecté ou présente
un dysfonctionnement.
Manuel de résolution des problèmes
Installez la dernière version de ROMPaq
pour restaurer l’image.
www.hp.com
1. Repositionnez le ventilateur
du processeur.
2. Remplacez le ventilateur.
A–7
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
512-Chassis, Rear
Chassis, or Front
Chassis Fan not
Detected (ventilateurs
du châssis, avant ou
arrière non détectés)
Le ventilateur du châssis,
de l’avant ou de l’arrière
du châssis n’est pas
connecté ou ne
fonctionne pas.
1. Repositionnez les ventilateurs
du châssis.
514-CPU or Chassis
Fan not Detected
(ventilateur de
processeur ou de
châssis non détecté)
Le ventilateur du
processeur ou du
châssis est déconnecté
ou présente un
dysfonctionnement.
1. Repositionnez le ventilateur
du processeur ou du châssis.
601-Diskette
Controller Error
(erreur du contrôleur
de disquette)
Les circuits du contrôleur
de disquette ou de l’unité
de disquette sont
incorrects.
1. Exécutez Computer Setup.
2. Remplacez le ventilateur de châssis
défaillant.
2. Remplacez le ventilateur du
processeur ou du châssis.
2. Contrôlez et/ou remplacez les câbles.
3. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS.”)
4. Remplacez l’unité de disquette.
5. Remplacez la carte mère.
602-Diskette Boot
Record Error (erreur
enregistrement
disquette amorçage)
La disquette de l’unité A
n’est pas une disquette
amorçable.
605-Diskette Drive
Type Error (erreur
type unité de
disquette)
Incompatibilité
du type d’unité.
Remplacez la disquette.
1. Exécutez Computer Setup.
2. Débranchez tous les autres
périphériques de contrôleur de
disquette (unités de sauvegarde
sur cartouche).
3. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS.”)
A–8
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
610-External
Storage Drive Failure
(panne unité externe
de stockage de
données)
L’unité externe de
sauvegarde sur
cartouche n’est
pas connectée.
Réinstallez l’unité de sauvegarde sur
cartouche ou appuyez sur F1 pour
permettre au système de se
reconfigurer sans l’unité.
611-Secondary
Floppy Port Address
Assignment Conflict
(conflit d’affectation
d’adresse au port
d’unité de disquette
secondaire)
Erreur de configuration.
Exécutez Computer Setup.
612-Secondary
Floppy Port Address
Assignment Conflict
(conflit d’affectation
d’adresse au port
d’unité de disquette
secondaire)
Erreur de configuration.
660-Display
cache is detected
unreliable
(cache d’affichage
considéré comme
non fiable)
Le cache d’affichage
intégré du contrôleur
graphique ne fonctionne
pas correctement et
va être désactivé.
Remplacez la carte système si une
dégradation minime de la qualité
graphique vous pose problème.
912-Computer
Cover Has Been
Removed Since Last
System Start Up (le
capot de l’ordinateur
a été ouvert depuis
le dernier démarrage
de l’ordinateur)
Le capot de l’ordinateur
a été ouvert depuis le
dernier démarrage de
l’ordinateur.
Aucune mesure n’est nécessaire.
1. Exécutez Computer Setup.
2. Retirez les cartes d’extension.
3. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS.”)
Manuel de résolution des problèmes
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A–9
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
914-Hood Lock Coil
is not Connected
(la bobine de verrou
du capot n’est pas
connectée)
Le mécanisme du verrou
Smart Cover manque ou
n’est pas connecté.
1. Reconnectez ou remplacez le
mécanisme de verrouillage du capot.
916-Thermal Sensor
from Processor
Heatsink is not
connected (le capteur
de température du
dissipateur thermique
du processeur n’est
pas connecté)
Le câble du dissipateur
thermique du processeur
n’est pas relié à la
carte mère.
Refixez ou remplacez le câble du dissipateur
thermique du processeur à la carte mère.
917-Expansion riser
not detected (carte
de fond de panier
non détectée)
La carte de fond de
panier n’est pas ou
pas bien installée.
Installez la carte de fond de panier si elle
manque ou retirez-la et replacez-la de
manière à assurer une bonne connexion.
919-Front Panel,
Multi-Port, and/or
Multi-Bay Riser(s) not
Detected (cartes de
fond de panier
panneau avant,
Multi-Port et/ou
Multi-Bay non
détectées). Mettez
l’ordinateur hors
tension et réinstallez
la ou les cartes de
fond de panier.
La carte de fond de
panier a été retirée ou
n’a pas été repositionnée
correctement.
Réinsérez la carte de fond de panier.
A–10
Action recommandée
2. Refixez ou remplacez le câble du
mécanisme de verrouillage.
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
1151-Serial Port A
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
au port série A)
Les ports série externe et
interne sont tous deux
affectés à COM1.
Action recommandée
1. Retirez toute carte d’extension
de port série.
2. Effacez la CMOS. (Voir Annexe B,
“Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou
les utilitaires Windows.
1152-Serial Port B
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit
d’adresse au
port série B)
Les ports série externes et
internes sont tous deux
affectés à COM2.
1. Retirez toute carte d’extension de port
série.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous à
l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et réinitialisation de la mémoire
CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou les
utilitaires Windows.
1155-Serial Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port série)
Les ports série externe et
interne sont tous deux
affectés à la même IRQ.
1. Retirez toute carte d’extension de port
série.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous à
l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et réinitialisation de la mémoire
CMOS.”)
3. Reconfigurez les ressources de la carte
et/ou exécutez Computer Setup ou
les utilitaires Windows.
1201-System Audio
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit
d’adresse audio
système)
L’adresse IRQ du
périphérique est en
conflit avec un autre
périphérique.
Manuel de résolution des problèmes
Redéfinissez l’IRQ.
www.hp.com
A–11
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
1202- MIDI Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port MIDI)
L’adresse IRQ du
périphérique est en
conflit avec un autre
périphérique.
Redéfinissez l’IRQ.
1203-Game Port
Address Conflict
Detected (détection
d’un conflit d’adresse
de port jeu)
L’adresse IRQ du
périphérique est en
conflit avec un autre
périphérique.
Redéfinissez l’IRQ.
1720-SMART
Hard Drive detects
imminent failure (le
contrôleur de disque
dur SMART détecte
une panne
imminente)
Le disque dur est sur
le point de tomber en
panne. (Certains disques
durs sont dotés d’un
microprogramme de
réparation des messages
de panne erronés).
1. Vérifiez que le disque dur émet un
message de panne correct. Exécutez
le test DPS, s’il est disponible.
1782-Disk Controller
(panne ducontrôleur
de disque)
Erreur de circuits
du disque dur.
1. Exécutez Computer Setup.
2. Utilisez le microprogramme de
correction, si nécessaire. (Visitez
le site www.hp.com/support).
3. Sauvegardez le contenu du disque
dur et remplacez-le.
2. Effacez la CMOS. (Reportez-vous à
l’Annexe B, “Protection par mot de
passe et réinitialisation de la mémoire
CMOS.”)
3. Contrôlez la fixation du câble/les
positionnements du cavalier.
4. Exécutez le programme de diagnostic
du disque dur.
5. Débranchez toutes les unités
supplémentaires.
6. Exécutez le test DPS, s’il est disponible.
7. Remplacez le disque dur.
8. Remplacez la carte mère.
A–12
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
1800-Temperature
Alert (alerte de
température)
Surchauffe du système.
Action recommandée
1. Vérifiez que les aérations de
l'ordinateur ne sont pas obstruées et
que le ventilateur du processeur
fonctionne.
2. Contrôlez la vitesse du processeur.
3. Remplacez le processeur.
4. Remplacez la carte mère.
1801-Microcode
Patch Error (Erreur
de microcode)
Le processeur n’est pas
pris en charge par le
BIOS de la ROM.
Mettez le BIOS à niveau.
1998-Master Boot
Record has been lost
(Perte de la sécruté
MBR).
La copie de sauvegarde
de la sécurité MBR est
altérée.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
enregistrez la sécurité MBR du disque
amorçable actuel.
1999-Master Boot
Record has changed
(La sécurité MBR a
été modifiée).
La sécurité MBR actuelle
ne correspond as à la
copie de sauvegarde
enregistrée.
Agissez avec la plus grande prudence. La
sécurité MBR a été mise à jour dans le
cadre d’activités normales de maintenance
du disque (gestionnaire de disque, fdisk
ou format). Dans de telles conditions, le
remplacement de la copie de sauvegarde
de la sécurité MBR précédemment
enregistrée peut entraîner une perte de
données. Si vous avez la certitude que
la modification de la sécurité MBR est
involontaire ou indésirable (elle est par
exemple due à un virus), lancez l’utilitaire
Computer Setup et restaurez la copie de
sauvegarde de la sécurité MBR. Sinon,
lancez l’utilitaire Computer Setup et
désactivez la sécurité MBR ou enregistrez
la sécurité MBR du disque amorçable actuel.
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
A–13
Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages texte du test POST (Suite)
Code/message
Cause probable
Action recommandée
2000-Master Boot
Record Hard Drive
has changed
(Le disque dur de
la sécurité MBR
a changé).
Le disque dur amorçable
actuel diffère de celui
qui était présent lors de
l’activation de la
sécurité MBR.
Lancez l’utilitaire Computer Setup et
désactivez la sécurité MBR ou enregistrez
la sécurité MBR du disque amorçable
actuel.
Invalid Electronic
Serial Number
(numéro de série
électronique
incorrect).
Le numéro de série
électronique a été altéré.
1. Exécutez Computer Setup. Si le champ
contient déjà des données ou n’autorise
pas la saisie d’un numéro de série,
téléchargez depuis le site
www.hp.com et exécutez
SP5572.EXE SNZERO.EXE).
2. Exécutez l’utilitaire Computer Setup
et essayez d’entrer le numéro de
série sous Security, System ID, puis
enregistrez les modifications.
ECC Multiple Bit
Error Detected in
Memory Module
(erreur ECC sur
plusieurs bits
détectée dans le
module mémoire).
Le processeur a détecté
plusieurs bits erronés
dans l’un des quadwords
64 bits de l’ensemble
mémoire.
Remplacez le module mémoire.
Parity Check 2
(test de parité 2)
Erreur de RAM de parité
Exécutez Computer Setup ou les utilitaires
Windows.
A–14
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Voyants du clavier et du panneau avant et
codes sonores pour le diagnostic POST
Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que
les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’auto-test à la mise
sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d’erreur
ou à un message texte.
vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez
✎ Sile clignotement
des voyants du panneau avant de l’ordinateur et
reportez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer leur signification.
actions recommandées sont indiquées dans l’ordre dans lequel
✎ Les
elles doivent être accomplies.
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et
des codes sonores
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Voyant
d’alimentation
vert allumé
Aucun
Ordinateur allumé.
Aucun
Le voyant
d’alimentation
vert clignote
toutes les deux
secondes.
Aucun
Ordinateur en
mode Suspend
to RAM (certains
modèles uniquement)
ou en mode
Suspend normal.
Aucun
Le voyant
d’alimentation
vert clignote
quatre fois toutes
les secondes.
Aucun
Ordinateur en mode
Suspend to Disk ou
“Hibernation”.
Aucun
Activité
Manuel de résolution des problèmes
www.hp.com
A–15
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et
des codes sonores (Suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
deux fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
Signaux
sonores
Aucun
Cause possible
Action recommandée
La protection
thermique du
processeur est
activée :
1. Vérifiez que les aérations de
l'ordinateur ne sont pas obstruées
et que le ventilateur du processeur
fonctionne.
Il se peut qu’un
ventilateur soit
bloqué ou ne
tourne pas.
2. Ouvrez le capot, appuyez sur le
bouton d’alimentation et vérifiez
que le ventilateur du processeur
tourne. Si le ventilateur du
processeur ne tourne pas, vérifiez
que son câble est connecté à
la carte mère. Vérifiez que le
ventilateur est correctement mis
en place.
OU
Il se peut que le
bloc dissipateur
thermique/ventilate
ur ne soit pas
correctement fixé
sur le processeur.
3. Si le ventilateur est correctement
branché et mis en place, mais ne
fonctionne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur thermique
du processeur en place et
vérifiez que le ventilateur
est convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un Revendeur
ou un Mainteneur Agréé.
A–16
www.hp.com
Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et
des codes sonores (Suite)
Activité
Le voyant
d'alimentation
reste allumé en
rouge
Signaux
sonores
Aucun
OU
Il clignote en
rouge trois fois,
à une seconde
d'intervalle, puis
s'arrête de
clignoter
pendant deux
secondes.
Manuel de résolution des problèmes
Cause possible
Processeur non
installé (il ne s’agit
pas d’une indication
de mauvais
fonctionnement
du processeur).
www.hp.com
Action recommandée
1. Vérifiez la présence du processeur.
2. Remettez le processeur en place.
A–17
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et
des codes sonores (Suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
clignote en
rouge toutes les
deux secondes
Signaux
sonores
Aucun
Cause possible
Alimentation
défaillante
(en surcharge).
OU
Action recommandée
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation,
est réglé sur la tension appropriée.
Le choix de la tension dépend de
la tension secteur de votre pays.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que
le câble d’alimentation à quatre
conducteurs est bien connecté
à la carte mère.
Il clignote en
rouge quatre
fois, à une
seconde
d'intervalle, puis
s'arrête de
clignoter
pendant deux
secondes.
3. Assurez-vous que le problème n’est
pas causé par un périphérique en
retirant TOUS les périphériques
installés (disque dur, unité de
disquette, unité optique et cartes
d’extension.) Démarrez le système.
Si le système effectue l’auto-test
à la mise sous tension (POST),
éteignez l’ordinateur et replacez
un à un les périphériques en
recommençant la procédure
jusqu’à ce que la défaillance se
produise. Remplacez le périphérique
qui provoque la défaillance.
Continuez à remettre les
périphériques un à un pour
vérifier qu’ils fonctionnent tous
correctement.
4. Remplacez l’alimentation.
5. Remplacez la carte mère.
A–18
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et
des codes sonores (Suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
cinq fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
Signaux
sonores
5
Cause possible
Erreur de mémoire
prévidéo.
Action recommandée
1. Retirez et remettez en place
les modules DIMM. Démarrez
le système.
2. Retirez et replacez un à un les
modules de mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les modules mémoire
de fabricants tiers par des
modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
six fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
6
Manuel de résolution des problèmes
Erreur graphique
prévidéo.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique :
1. Retirez et remettez la carte
graphique en place. Démarrez
le système.
2. Remplacez la carte graphique.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec carte
graphique intégrée, remplacez la
carte mère.
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A–19
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et
des codes sonores (Suite)
Activité
Signaux
sonores
Cause possible
Action recommandée
Remplacez la carte mère.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
sept fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
7
Carte mère
défectueuse
(détection d’une
défaillance ROM
avant vidéo).
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
huit fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
8
Total de contrôle de
la ROM incorrect.
Le système ne
démarre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
Aucun
1. Réécrivez la ROM à l’aide de la
disquette ROMPaq. Reportez-vous
à la section “Mémoire flash” du
Manuel de supervision des
ordinateurs de bureau.
2. Remplacez la carte mère.
Impossible de
mettre le système
sous tension.
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant moins
de 4 secondes. Si le voyant vert du
disque dur s’allume :
1. Vérifiez que le sélecteur de tension,
situé à l’arrière de l’alimentation,
est réglé sur la tension appropriée.
Le choix de la tension dépend de
la tension secteur de votre pays.
A–20
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Manuel de résolution des problèmes
Messages d’erreur du test POST
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et
des codes sonores (Suite)
Activité
Le système ne
démarre pas et
les voyants ne
clignotent pas.
(suite)
Signaux
sonores
Aucun
Cause possible
Impossible de
mettre le système
sous tension.
Action recommandée
2. Retirez les cartes d’extension une
à une, jusqu’à ce que le voyant de
tension auxiliaire de 3,3 V de la
carte mère s’allume.
3. Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton d’alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant moins
de 4 secondes. Si le voyant vert du
disque dur ne s’allume pas :
1. Vérifiez que l’ordinateur est branché
sur une prise secteur en parfait
état de marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez que le
câble du bouton d’alimentation
est correctement connecté à la
carte mère.
3. Vérifiez que les deux câbles
d’alimentation sont correctement
connectés à la carte mère.
4. Vérifiez que le voyant de tension
auxiliaire de 3,3 V est allumé sur
la carte mère. Si le voyant est
allumé, remplacez le câble du
bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension auxiliaire
de 3,3 V n’est pas allumé,
remplacez l’alimentation.
6. Remplacez la carte mère.
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A–21
B
Protection par mot de passe et
réinitialisation de la mémoire CMOS
Votre ordinateur offre des fonctions de protection par mot de passe,
paramétrables à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup.
Deux types de protection par mot de passe sont disponibles à partir du
menu de l’utilitaire Computer Setup : le mot de passe de configuration
et le mot de passe de démarrage. Lorsque vous établissez seulement
un mot de passe de configuration, tout utilisateur peut accéder à toutes
les informations de l’ordinateur, à l’exception de Computer Setup.
Lorsque vous définissez uniquement un mot de passe de démarrage,
celui-ci est nécessaire pour accéder à l’utilitaire Computer Setup et à
toutes les autres données de l’ordinateur. Si vous créez les deux mots
de passe, seul le mot de passe de configuration vous donne accès à
Computer Setup.
Lorsque les deux mots de passe sont définis, le mot de passe de
configuration peut être utilisé à la place du mot de passe de démarrage
pour accéder à l’ordinateur. Cette option est particulièrement utile
pour l’administrateur de réseau.
Si vous oubliez le mot de passe de votre ordinateur, vous pouvez l’effacer
de deux manières pour avoir accès aux données de l’ordinateur :
Ä
■
En réinitialisant le cavalier de mot de passe
■
En utilisant le bouton d’effacement de la CMOS.
ATTENTION : le fait d’appuyer sur le bouton de la CMOS réinitialisera toutes
les valeurs CMOS et effacera toutes les informations personnalisées, telles que
les mots de passe, numéros d’inventaire et réglages spéciaux. Il convient de
sauvegarder les valeurs CMOS de l’ordinateur avant leur réinitialisation,
pour le cas où elles devraient être restaurées ultérieurement. Cette sauvegarde
s’exécute facilement à l’aide de Computer Setup. Pour de plus amples
informations sur la sauvegarde de vos valeurs CMOS, consultez le Manuel
de l’utilitaire Computer Setup (F10).
Manuel de résolution des problèmes
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B–1
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Réinitialisation du cavalier de mot de passe
Pour désactiver les fonctions de mots de passe de démarrage et de
configuration, ou pour effacer ces mots de passe, procédez comme suit :
1. Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt standard,
mettez l’ordinateur et tous les périphériques externes hors tension,
puis débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. Débranchez le clavier, l’écran et tout autre équipement externe
connecté à l’ordinateur.
Å
AVERTISSEMENT : afin de réduire les risques de blessures consécutives
à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Ä
ATTENTION : lorsque l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte
mère est toujours alimentée, même lorsque l’unité est éteinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas débranché, le système risque d’être endommagé.
Ä
ATTENTION : l’électricité statique peut endommager les composants
électroniques de l’ordinateur ou de l’équipement en option. Il est conseillé
de toucher un objet métallique relié à la terre avant de commencer
l’installation. Reportez-vous au manuel Informations sur la sécurité et
les réglementations pour obtenir de plus amples informations.
3. Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur.
4. Repérez l’emplacement des broches et du cavalier.
être plus facilement repéré, le cavalier de mot de passe est de
✎ Pour
couleur verte. Pour faciliter la localisation du cavalier de mot de passe
et d’autres composants de la carte mère, consultez la Carte illustrée des
pièces (IPM) de votre système.
5. Ôtez le cavalier des broches 1 et 2 et placez-le sur une seule de
ces deux broches de manière à ne pas le perdre.
6. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
7. Reconnectez l’équipement externe.
B–2
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Manuel de résolution des problèmes
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
8. Branchez l’ordinateur et mettez-le sous tension. Laissez le système
d’exploitation démarrer. Cette opération permet d’effacer les
mots de passe existants et de désactiver les fonctions de mots
de passe.
9. Pour définir de nouveaux mots de masse, répétez les étapes 1 à 4,
reconnectez le cavalier sur les broches 1 et 2, puis répétez les étapes
6 à 8. Définissez vos nouveaux mots de passe dans Computer Setup.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de Computer Setup,
consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le
CD Documentation Library.
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS
La mémoire de configuration de l’ordinateur (CMOS) enregistre les
informations sur les mots de passe et sur la configuration de l’ordinateur.
Utilisation du bouton CMOS
1. Mettez l’ordinateur ainsi que tous ses périphériques externes hors
tension et débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.
2. Déconnectez le clavier, le moniteur et tout autre équipement
externe branché sur l’ordinateur.
Å
AVERTISSEMENT : afin de réduire les risques de blessures consécutives
à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.
Ä
ATTENTION : lorsque l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte
mère est toujours alimentée, même lorsque l’unité est éteinte. Si le cordon
d’alimentation n’est pas débranché, le système risque d’être endommagé.
Ä
ATTENTION : l’électricité statique peut endommager les composants
électroniques de l’ordinateur ou de l’équipement en option. Il est conseillé
de toucher un objet métallique relié à la terre avant de commencer
l’installation. Reportez-vous au manuel Informations sur la sécurité et
les réglementations pour obtenir de plus amples informations.
3. Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur.
Manuel de résolution des problèmes
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B–3
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
Ä
ATTENTION : le fait d’appuyer sur le bouton de la CMOS réinitialisera
toutes les valeurs CMOS et effacera toutes les informations personnalisées,
telles que les mots de passe, numéros d’inventaire et réglages spéciaux.
Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de l’ordinateur avant leur
réinitialisation, pour le cas où elles devraient être restaurées ultérieurement.
Cette sauvegarde s’exécute facilement à l’aide de Computer Setup. Pour de
plus amples informations sur la sauvegarde de vos valeurs CMOS, consultez
le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10).
4. Appuyez sur le bouton CMOS et maintenez-le enfoncé pendant
environ 5 secondes.
à débrancher au préalable le cordon d’alimentation de la prise
✎ Veillez
secteur. Le bouton d’effacement de la CMOS ne fonctionne que si le
cordon d’alimentation est débranché.
bouton CMOS
faciliter la localisation du bouton CMOS et d’autres composants
✎ Pour
de la carte mère, consultez la Carte illustrée des pièces (IPM) de votre
système.
5. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.
B–4
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Manuel de résolution des problèmes
Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS
6. Rebranchez les périphériques externes.
7. Branchez l’ordinateur et mettez-le sous tension.
aurez à redéfinir vos mots de passe, la date et l’heure; ainsi que
✎ Vous
tout autre paramètre particulier de configuration système.
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau pour
d’autres instructions sur la redéfinition des mots de passe. Pour le
mode d’emploi de Computer Setup, consultez le Manuel de l’utilitaire
Computer Setup (F10).
Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser
la mémoire CMOS
Pour réinitialiser la CMOS, vous devez d’abord accéder au menu
de l’utilitaire Computer Setup.
Appuyez sur la touche F10 dès que le message Computer Setup apparaît
dans l’angle inférieur droit de l’écran. Appuyez sur Entrée pour
passer l’écran de titre, si vous le souhaitez.
Si vous n’appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s’affiche,
✎ vous
devrez éteindre l’ordinateur, puis le remettre sous tension pour
avoir accès à l’utilitaire.
Le menu de Computer Setup vous donne alors le choix entre cinq
options : File (Fichier), Storage (Stockage), Security (Sécurité),
Power (Alimentation) et Advanced (Avancé).
Pour rétablir les paramètres d’usine par défaut de la CMOS, commencez
par définir la date et l’heure, puis utilisez les touches de direction ou
la touche Tab pour sélectionner File > Set Defaults and Exit (Fichier >
Rétablir les paramètres par défaut et quitter). Cette opération a
pour effet de réinitialiser des paramètres logiciels tels que la séquence
d’amorçage et d’autres réglages d’usine. En revanche, elle ne force
pas la redétection du matériel.
Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
pour d’autres instructions sur la redéfinition des mots de passe. Pour
consulter le mode d’emploi de Computer Setup, reportez-vous au le
Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10).
Manuel de résolution des problèmes
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B–5
C
Système de protection d’unité (DPS)
Le système de protection d’unité DPS (Drive Protection System) est
un outil de diagnostic intégré aux disques durs installés sur certains
ordinateurs. Le DPS est conçu pour aider au diagnostic des problèmes
pouvant conduire à un remplacement du disque dur non pris en charge
par la garantie.
Lors de la construction de ces ordinateurs, chaque disque dur installé
est testé avec le système DPS et un enregistrement permanent des
informations clés est écrit sur le disque. À chaque test DPS, les résultats
sont inscrits sur le disque dur. Votre mainteneur peut ensuite utiliser
ces informations pour le diagnostic des pannes qui vous ont conduit
à exécuter le logiciel DPS.
Le DPS n’affecte aucun programme ni données enregistrés sur le
disque dur. Le test est un microprogramme et vous pouvez l’exécuter
même si l’ordinateur n’amorce pas le système d’exploitation. Le délai
d’exécution du test dépend du fabricant et de la taille du disque dur.
En règle générale, il dure environ 2 minutes par gigaoctet.
Utilisez le DPS lorsque vous suspectez un problème de disque dur.
Si l’ordinateur affiche le message “Détection d’une panne imminente
sur le disque dur SMART”, n’exécutez pas DPS mais faites une copie
de sauvegarde des données du disque dur et contactez un Mainteneur
Agréé pour qu’il remplace votre disque dur.
Manuel de résolution des problèmes
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C–1
Système de protection d’unité (DPS)
Accès au DPS via Diagnostics for Windows
Pour accéder au DPS via l’utilitaire Diagnostics for Windows,
procédez comme suit :
1. Allumez l’ordinateur et choisissez Poste de travail > Panneau
de configuration > Diagnostics for Windows.
Cinq onglets vous sont proposés sur l’écran Diagnostics :
Présentation, Test, État, Journal, et Erreur.
2. Cliquez sur Test > Type de test.
Un choix de trois test apparaît : Rapide, Complet et Personnalisé.
3. Sélectionnez Test personnalisé.
Vous avez le choix entre deux modes : Interactif et Sans
surveillance.
4. Sélectionnez Interactif > Unités de stockage > Disque(s) dur(s).
5. Sélectionnez la ou les unités à tester, puis Test du système de
protection de l’unité > Début du test.
À la fin du test, un message s’affiche (parmi trois textes possibles)
pour chaque unité testée :
■
Test réussi. Code de résultat 0.
■
Test interrompu. Code de résultat 1 ou 2.
■
Échec du test. Remplacement de l’unité conseillé.
Code de résultat 3 à 14.
Si le test a échoué, enregistrez le code de résultat et signalez-le à votre
Mainteneur pour l’aider à diagnostiquer le problème affectant votre
ordinateur.
C–2
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Manuel de résolution des problèmes
Système de protection d’unité (DPS)
Accès au DPS via Computer Setup
Si votre ordinateur ne s’allume pas correctement, utilisez l’utilitaire
Computer Setup pour accéder au programme DPS. Pour accéder
au DPS, procédez comme suit :
1. Allumez l’ordinateur ou redémarrez-le.
2. Appuyez sur la touche F10 dès que le message F10 Setup apparaît
dans l’angle inférieur droit de l’écran.
Si vous n’appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s’affiche,
✎ vous
devrez éteindre l’ordinateur, puis le remettre sous tension pour
avoir accès à l’utilitaire.
Le menu de Computer Setup Utilities vous donne alors le choix
entre cinq options : File (Fichier), Storage (Stockage), Security
(Sécurité), Power (Alimentation) et Advanced (Avancé).
3. Sélectionnez Storage > IDE DPS Self-Test.
L’écran affiche la liste des disques durs installés qui peuvent être
diagnostiqués par le DPS.
aucun disque dur installé ne peut être diagnostiqué, l’option
✎ Sid’auto-test
IDE DPS n’apparaît pas à l’écran.
4. Sélectionnez le disque dur à tester et suivez les invites à l’écran
pour procéder au test.
À la fin du test, l’un des trois messages suivants s’affiche :
■
Test réussi. Code de résultat 0.
■
Test interrompu. Code de résultat 1 ou 2.
■
Échec du test. Remplacement de l’unité conseillé.
Code de résultat 3 à 14.
Si le test a échoué, enregistrez le code de résultat et signalez-le à votre
Mainteneur pour l’aider à diagnostiquer le problème affectant votre
ordinateur.
Manuel de résolution des problèmes
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C–3
D
Configuration de la sortie
audio analogique/numérique
Certains ordinateurs intègrent un dispositif audio raccordable à des
haut-parleurs stéréo externes analogiques ou numériques. Ces systèmes
peuvent détecter automatiquement le type de haut-parleur connecté et
générer le signal approprié. Pour basculer manuellement entre les modes
analogique, numérique et détection automatique, suivez la procédure
correspondant au système d’exploitation, telle que décrite ci-après.
vous sélectionnez le mode numérique, le haut-parleur interne et les
✎ Sihaut-parleurs
externes analogiques ne fonctionneront pas tant que
vous ne réglerez pas de nouveau le mode de sortie sur analogique ou
sur détection automatique. Si vous sélectionnez le mode analogique,
les haut-parleurs numériques externes ne fonctionneront pas tant que
vous ne réglerez pas de nouveau le mode de sortie sur numérique ou
sur détection automatique.
Microsoft Windows 2000
1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration,
puis double-cliquez sur l’icône Système pour ouvrir la boîte de
dialogue Propriétés Système.
2. Dans la boîte de dialogue Propriétés Système, sélectionnez
Gestionnaire de périphériques.
3. Cliquez sur le signe “+” en regard de l’entrée Contrôleurs son,
vidéo et jeu pour développer cette branche.
4. Double-cliquez sur le périphérique audio adéquat pour ouvrir son
panneau de Propriétés.
Manuel de résolution des problèmes
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D–1
Configuration de la sortie audio analogique/numérique
5. Dans la zone Configuration de l’onglet Paramètres, réglez le
mode de sortie sur l’option de votre choix.
6. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la boîte de dialogue
Propriétés.
7. Fermez la boîte de dialogue Propriétés Système.
8. Fermez le Panneau de configuration.
Microsoft Windows XP
1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration, puis
double-cliquez sur Sons, Voix et Périphériques audio.
2. Sélectionnez l’onglet Matériel.
3. Sélectionnez le périphérique audio adéquat.
4. Cliquez sur Propriétés pour ouvrir la boîte de dialogue Propriétés
du périphérique.
5. Cliquez sur l’onglet Propriétés.
6. Cliquez sur le signe “+” en regard de l’entrée “Périphériques
audio” pour développer cette branche.
7. Cliquez sur le driver adéquat pour le sélectionner.
8. Cliquez sur Propriétés.
9. Cliquez sur Paramètres.
10. Réglez le mode de sortie sur l’option de votre choix.
11. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la boîte de dialogue
Propriétés.
12. Fermez le Panneau de configuration.
D–2
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Manuel de résolution des problèmes
Index
A
E
affichage de la date et de l’heure 2–5
Agent d’activation de Remote Diagnostics
exécution 1–13
installation 1–13
présentation 1–12
Assistance technique 2–2, 2–46
écran
caractères pâles 2–21
image floue 2–21
noir 2–19
vérification des connexions 2–4
écran noir 2–19
C
F
carte mère, codes d’erreur A–2, A–3
cavaliers 2–17
clavier
code d’erreur A–5
résolution des problèmes 2–28
test 2–4
CMOS
bouton B–1, B–3
sauvegarde B–1
suppression et réinitialisation B–3
codes d’erreur A–1
codes d’erreur de processeur A–5, A–10
codes numériques A–2
codes sonores A–15
conseils 2–3
fonction de réveil à distance 2–33
D
démarrage complet A–1
démarrage rapide A–1
Diagnostics for Windows
Barre de menu 1–5
détection 1–2
exécution de tests 1–7
installation 1–2
présentation 1–1
disque dur SMART A–12
Manuel de résolution des problèmes
L
logiciel, protection et restauration 1–13
M
mémoire
codes d’erreur A–4
résolution des problèmes 2–36
mot de passe
caractéristiques B–1
configuration B–1
effacement B–1
mise sous tension B–1
réinitialisation du cavalier B–2
mot de passe de configuration B–1
mot de passe de démarrage B–1
O
options de démarrage
démarrage complet A–1
démarrage rapide A–1
P
panne du contrôleur de disque A–12
pause de l’ordinateur 2–5
pile de l’horloge temps réel 2–5
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Index–1
Index
pile RTC A–3
port de jeu A–12
port disquette A–9
port MIDI A–12
Port parallèle A–6
port série A–11
POST
messages d’erreur A–1
modes A–1
problèmes
accès à l’Internet 2–41
alimentation 2–9
audio 2–23
CD-ROM et DVD 2–39
clavier 2–28
DiskOnKey 2–41
disque dur 2–16
disquette 2–12
écran 2–19
généraux 2–5
imprimante 2–26
installation de matériel 2–30
logiciel 2–45
mémoire 2–36
mineurs 2–3
réseau 2–33
souris 2–29
unités optiques 2–39
problèmes audio 2–23
problèmes d’imprimante 2–26
Index–2
problèmes d’unité optique 2–39
problèmes de CD-ROM ou de DVD 2–39
problèmes de logiciel 2–45
problèmes de réseau 2–33
problèmes de souris 2–28
problèmes généraux 2–5
protection par mot de passe B–1
R
réinitialisation
cavalier de mot de passe B–1
CMOS B–1
S
sortie audio D–1
Système de protection d’unité (DPS)
accès C–2
présentation C–1
U
Utilitaire Configuration Record
(enregistrement de configuration)
exécution 1–11
installation 1–10
présentation 1–10
V
voyants
clignotants, clavier PS/2 A–15
d’alimentation clignotants A–15
voyants clignotants A–15
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Manuel de résolution des problèmes
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