rp5000 Base Model Point of Sale | HP rp5000 Point of Sale Manuel utilisateur

Manuel de mise en route
Système Point de vente HP rp5000
Référence : 337845-053
Juin 2005
Utilisez le présent manuel après avoir suivi les étapes présentées
dans l’Aide mémoire d’installation. Il vous sera utile pour installer
les logiciels configurés en usine. Des conseils de dépannage
élémentaires sont également fournis pour le cas où vous rencontreriez
des problèmes au démarrage initial.
© Copyright 2003–2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
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les textes de garantie limitée accompagnant ces produits et services. Aucun
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rédaction de ce document.
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Hewlett-Packard Company.
Å
AVERTISSEMENT : ces textes indiquent que la non-observation
des instructions peut entraîner des blessures ou la mort.
Ä
ATTENTION : le non-respect de ces instructions présente des risques,
autant pour le matériel que pour les informations qu’il contient.
Manuel de mise en route
Système Point de vente HP rp5000
Première édition (août 2003)
Deuxième édition (mai 2004)
Troisième édition (juin 2005)
Référence : 337845-053
Table des matières
Manuel de mise en route
Configuration du logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Configuration du système d’exploitation . . . . . . . . . . . 1
Accessibilité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Installation ou mise à niveau de drivers
de périphériques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Personnalisation de l’affichage du moniteur . . . . . . . . . 4
Protection des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Restauration des logiciels. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Mise hors tension de l’ordinateur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Autres informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Utilisation du CD Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Avant d’appeler notre service d’assistance technique . . . . . 8
Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Résolution des problèmes de base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Résolution des problèmes généraux . . . . . . . . . . . . . . 12
Résolution des problèmes d’installation
de matériel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Voyants du panneau avant et
codes sonores pour le diagnostic POST . . . . . . . . . . . 21
Manuel de mise en route
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Manuel de mise en route
Configuration du logiciel
Ä
ATTENTION : n’ajoutez aucun périphérique en option ni équipement
de fabricants tiers à votre ordinateur tant que le système d’exploitation
n’a pas été correctement configuré. Vous éviterez ainsi des erreurs ou
une mauvaise configuration du système d’exploitation.
Configuration du système d’exploitation
Cet ordinateur prend en charge trois systèmes d’exploitation :
■
Windows® XP Professionnel
■
Windows XP Embedded
■
Windows Embedded for Point of Service
Le système d’exploitation est installé en usine dans la langue
principale. La configuration du système d’exploitation demande
en général de 5 à 10 minutes. Si une langue autre que la langue
principale (par défaut) est sélectionnée pendant la configuration,
le système d’exploitation est installé dans cette langue et la
configuration prend plus de temps. Lisez et suivez toutes les
instructions apparaissant à l’écran pour mener à bien l’installation.
Il est recommandé d’accepter toutes les mises à jour automatiques
proposées. Lorsque la configuration est terminée, l’ordinateur
redémarre.
Manuel de mise en route
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Manuel de mise en route
Ä
ATTENTION : une fois que l’installation automatique a commencé,
N’ÉTEIGNEZ PAS L’ORDINATEUR TANT QUE L’INSTALLATION N’EST
PAS TERMINÉE. Le fait d’éteindre l’ordinateur pendant l’installation
peut endommager le logiciel en cours d’exécution ou l’empêcher de
s’installer correctement.
Si votre ordinateur n’a pas été livré avec un système d’exploitation
Microsoft®, certaines parties de ce document ne sont pas applicables.
Pour connaître la procédure complète d’installation et de configuration
du système d’exploitation, reportez-vous à la documentation
accompagnant l’ordinateur. Vous pourrez accéder à des informations
supplémentaires dans l’aide en ligne, une fois le système
d’exploitation installé.
Accessibilité
HP s’est donné pour mission de développer des produits, des
services et des programmes présentant une facilité d’utilisation
et une accessibilité optimisées pour tous ses clients. Les produits
HP sur lesquels Windows XP professionnel est préinstallé ont été
conçus pour une accessibilité optimale. Ces produits ont été testés
à l’aide des instruments d’aide aux handicapés à la pointe du
progrès pour garantir un accès facile, quel que soit l’heure,
l’endroit ou l’utilisateur.
Installation ou mise à niveau de drivers
de périphériques
Pour ajouter des périphériques en option après avoir installé
le système d’exploitation, vous devez installer les drivers de
périphériques appropriés.
Dans Windows XP professionnel, lorsque le système vous demande
le répertoire I386, remplacez la spécification du chemin par
C:\i386, ou utilisez le bouton Parcourir de la boîte de dialogue
pour rechercher le dossier I386 sur l’ordinateur. Cette action
oriente le système d’exploitation vers les drivers appropriés.
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Manuel de mise en route
Manuel de mise en route
l’ordinateur est doté de Windows XP Embedded ou de Windows
✎ SiEmbedded
for Point of Service, il se peut que vous ayez à vous
procurer de nouveaux drivers de périphériques. Dans ce cas,
allez à www.hp.com, cliquez sur Pilotes & Logiciels, vérifiez
que l’option Téléchargement de pilotes et logiciels est sélectionnée,
puis appuyez sur Entrée.
Téléchargez les logiciels support les plus récents, notamment
le logiciel support du système d’exploitation, en consultant le
site www.hp.com. Cliquez sur Support & Pilotes, sélectionnez
Téléchargement de pilotes et logiciels, entrez le nom et la
référence de l’ordinateur, puis appuyez sur la touche Entrée.
Vous pouvez également obtenir les logiciels support les plus
récents sur CD. Le site Web suivant fournit les informations
nécessaires pour vous abonner aux CD des logiciels support :
http://h18000.www1.hp.com/support/files/workstations/us/
purchase.html
est équipé d’une unité de disque optique réinscriptible,
✎ Sivousl’ordinateur
devez installer l’application appropriée afin d’être en mesure
d’écrire sur cette unité (voir le CD accompagnant l’ordinateur).
Manuel de mise en route
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Manuel de mise en route
Personnalisation de l’affichage du moniteur
Vous pouvez sélectionner manuellement le modèle d’écran et
changer la fréquence de rafraîchissement, la résolution d’affichage,
les réglages de couleur, les tailles de polices et les paramètres
d’économie d’énergie. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit
sur le Bureau Windows, puis choisissez Propriétés dans le menu
contextuel ; vous pourrez ainsi accéder aux paramètres d’affichage.
Pour plus d’informations, reportez-vous soit à la documentation
en ligne fournie avec les utilitaires de votre carte graphique, soit
à la documentation accompagnant votre écran.
Protection des logiciels
Pour protéger vos logiciels contre toute perte ou détérioration, il
est conseillé d’effectuer une copie de sauvegarde des applications
et logiciels système, ainsi que des fichiers associés, stockés sur
votre disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre
système d’exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour
obtenir les instructions concernant les copies de sauvegarde de
vos fichiers de données.
Restauration des logiciels
Pour restaurer le système d’exploitation et les logiciels d’application
installés en usine, utilisez le CD Restore Plus! et les autres CD
accompagnant l’ordinateur. Lisez et suivez attentivement la
procédure de restauration correspondant à la solution fournie
avec votre ordinateur.
Si vous avez des questions sur ce CD ou si vous rencontrez des
problèmes, adressez-vous au service d’assistance technique.
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Manuel de mise en route
Manuel de mise en route
Mise hors tension de l’ordinateur
Pour mettre l’ordinateur hors tension sans risque, commencez
par arrêter le système d’exploitation. Cliquez sur Démarrer >
Arrêter l’ordinateur. L’ordinateur s’arrête automatiquement.
Selon le système d’exploitation, le fait d’enfoncer le bouton
d’alimentation enclenche le fonctionnement à faible consommation
électrique ou « état de veille » et non la mise hors tension automatique
de l’ordinateur. Cet état de veille permet d’économiser de l’énergie
sans devoir fermer les applications logicielles ; vous pouvez
ensuite reprendre votre travail immédiatement sans redémarrer
le système d’exploitation et sans perte de données.
Ä
ATTENTION : la mise hors tension manuelle de l’ordinateur ne passe
pas par l’état de veille et peut causer la perte des données non
enregistrées.
Pour mettre l’ordinateur hors tension manuellement, appuyez
sur le bouton d’alimentation pendant quatre secondes.
Pour reconfigurer le bouton marche/arrêt afin qu’il serve également
d’interrupteur, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration >
Options d’alimentation. Dans la boîte de dialogue Propriétés
des options d’alimentation, cliquez sur l’onglet Avancé. Dans
le cadre Boutons d’alimentation, cliquez sur la flèche de la liste
déroulante Lorsque j’appuie sur le bouton de mise sous tension
et sélectionnez Arrêter, puis cliquez sur OK.
Manuel de mise en route
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5
Manuel de mise en route
Autres informations
Sur le CD Documentation, vous trouverez des informations
supplémentaires sur les équipements, au format PDF. Ce CD
contient les publications suivantes :
6
■
Aide mémoire d’installation (disponible en version imprimée
et au format Adobe PDF sur le CD Documentation). Ce document
vous aide à raccorder les périphériques à l’ordinateur.
■
Avant de commencer (disponible en version imprimée et au
format PDF sur le CD Documentation). Il vous sera utile pour
installer les logiciels configurés en usine ; des conseils de
dépannage élémentaires sont également fournis pour le cas
où vous rencontreriez des problèmes au démarrage initial.
■
Manuel de référence du matériel (PDF sur le CD Documentation).
Présente un aperçu du matériel, ainsi que les procédures de
mise à niveau de cette gamme d’ordinateurs ; vous y
trouverez également des informations concernant la pile de
l’horloge temps réel, la mémoire et l’alimentation électrique.
■
Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) (PDF sur le
CD Documentation). Ce manuel contient le mode d’emploi
de l’utilitaire permettant de reconfigurer ou de modifier les
paramètres par défaut à des fins de maintenance ou lorsque
vous installez de nouveaux périphériques.
■
Manuel de supervision des ordinateurs de bureau (PDF sur le
CD Documentation). Contient des définitions et des instructions
relatives aux fonctions de sécurité et de Supervision intelligente
préinstallées sur certains modèles.
■
Manuel de résolution des problèmes (PDF sur le CD
Documentation). Ce manuel exhaustif offre de précieux
conseils et des solutions de dépannage pour cet ordinateur,
ainsi que des scénarios de problèmes matériels ou logiciels
susceptibles de se produire. Il comprend également des
informations sur les codes de diagnostic et sur l’emploi
de l’utilitaire de diagnostics.
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Manuel de mise en route
Manuel de mise en route
■
Manuel des communications réseau et Internet (PDF sur le
CD Documentation). Ce guide fournit des définitions et des
instructions vous permettant d’exploiter les fonctionnalités de
la carte réseau préinstallée sur certains modèles d’ordinateurs
de bureau.
■
Informations sur la sécurité et les réglementations (PDF sur
le CD Documentation). Ce manuel fournit des informations
sur la conformité des produits aux normes de sécurité et aux
réglementations européennes, canadiennes et diverses
réglementations internationales.
ne possédez pas de lecteur optique capable de lire les CD,
✎ Sivousvouspouvez
télécharger la documentation produit depuis le site
www.hp.com. Cliquez sur Support & Dépannage, vérifiez que
l’option Accéder aux informations techniques pour la résolution
des problèmes est activée, tapez le nom et la référence du produit,
puis appuyez sur Entrée.
Utilisation du CD Documentation
1. Insérez le CD dans le lecteur optique.
Veuillez patienter pendant que le logiciel du CD vérifie les
paramètres régionaux Windows. Si une version récente d’Adobe
Acrobat ou d’Adobe Reader ne se trouve pas sur l’ordinateur,
elle sera automatiquement installée à partir du CD.
2. Lisez et suivez les instructions apparaissant à l’écran pour
effectuer l’installation.
Le menu et les documents s’affichent dans la langue
choisie pendant l’installation initiale du système ou spécifiée
ultérieurement dans les Paramètres régionaux Windows.
Si les Paramètres régionaux ne correspondent pas à l’une
des langues prises en charge sur le CD, le menu et les
documents sont affichés en anglais.
3. Cliquez sur le titre du document que vous souhaitez lire.
Manuel de mise en route
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7
Manuel de mise en route
S’il n’y a aucune activité sur le lecteur optique pendant deux minutes
ou plus, il se peut que la fonction d’exécution automatique ne soit
pas activée sur votre ordinateur.
Pour exécuter le CD Documentation s’il ne démarre pas
automatiquement :
1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2. Entrez :
X:\DocLib.exe
(où X désigne la lettre du lecteur optique)
3. Cliquez sur OK.
l’ordinateur exécute Windows XP Embedded, vous devez
✎ Siouvrir
une session d’administrateur pour pouvoir exécuter
manuellement le CD Documentation.
Avant d’appeler notre service
d’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les
solutions suivantes avant d’appeler l’assistance technique à la
clientèle.
8
■
Observez le clignotement des voyants sur la face avant de
l’ordinateur : ils peuvent indiquer des problèmes spécifiques.
Pour plus d’informations à ce sujet, reportez-vous à la section
« Voyants du panneau avant et codes sonores pour le
diagnostic POST » page 21 de ce manuel.
■
Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur
vidéo de l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou
utilisez un autre écran dont vous êtes sûr du bon fonctionnement.
www.hp.com
Manuel de mise en route
Manuel de mise en route
Ä
■
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur
avec un câble différent sur la prise réseau. Le problème peut
être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et
vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et
vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■
Pour d’autres suggestions plus générales, reportez-vous à la
section « Conseils » page 10 de ce manuel.
■
Pour les informations de détail, reportez-vous au Manuel de
résolution des problèmes figurant sur le CD Documentation.
■
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse
www.hp.com/support.
■
Exécutez le CD Restore Plus!.
ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.
Pour vous aider à résoudre en ligne d’éventuels problèmes avec
Windows XP professionnel, l’édition professionnelle d’assistance
instantanée HP vous fournit des diagnostics de résolution par
vous-même. Si vous avez besoin de contacter l’assistance
technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de
l’édition professionnelle d’assistance instantanée HP. Vous
pouvez accéder à cet outil à l’adresse : www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d’assistance HP www.hp.com/go/bizsupport
pour connaître les dernières informations sur l’assistance technique
en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la
communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
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9
Manuel de mise en route
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique,
préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse
être traité de façon optimale :
Ä
■
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■
Avant d’appeler, notez le numéro de série et la référence
de l’ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur.
■
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution
du problème en communication avec notre technicien.
■
Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
■
Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■
Exécutez le CD Restore Plus!.
ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.
toute information commerciale ou pour prolonger votre garantie
✎ Pour
(HP Care Pack), appelez un revendeur ou un mainteneur agréé HP.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur,
de l’écran ou des logiciels, consultez la liste des suggestions
ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
10
■
Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises
secteur en parfait état de marche.
■
Vérifiez que le sélecteur de tension est réglé sur la tension
secteur de votre pays (115 V ou 230 V).
■
Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que le voyant vert
de mise sous tension est allumé.
■
Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert
du moniteur est allumé.
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Manuel de mise en route
Manuel de mise en route
■
Observez le clignotement des voyants sur la face avant de
l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui
vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations
à ce sujet, reportez-vous à l’Annexe A du Manuel de résolution
des problèmes figurant sur le CD Documentation.
■
Si l’affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
■
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée.
Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne
correctement.
■
Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs
appropriés et sont bien branchés.
■
Désactivez l’état de veille en appuyant sur une touche quelconque
du clavier ou sur le bouton d’alimentation. Si l’état de veille
se maintient, arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton
d’alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins
quatre secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour
redémarrer l’ordinateur. Si le système ne s’arrête pas, débranchez
le cordon d’alimentation, attendez quelques secondes puis
rebranchez-le. Si l’ordinateur ne redémarre pas automatiquement,
appuyez sur le bouton d’alimentation.
■
Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre
option non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour la
marche à suivre, reportez-vous à la section « Résolution des
problèmes d’installation de matériel » page 17.
■
Assurez-vous que tous les drivers de périphériques nécessaires
sont effectivement installés. Par exemple, si vous avez connecté
une imprimante, vous devez installer un driver d’imprimante.
■
Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou
périphérique USB) du système avant de le mettre sous tension.
■
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui
installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.
Manuel de mise en route
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11
Manuel de mise en route
Ä
ATTENTION : quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte
mère est sous tension. Vous devez déconnecter le cordon d’alimentation
de la prise secteur avant d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute
détérioration de la carte mère ou d’un composant.
Résolution des problèmes de base
Cette section traite des problèmes que vous pourriez rencontrer lors
du processus de configuration initiale. Un Manuel de résolution
des problèmes exhaustif est disponible sur le CD Documentation
et en ligne à l’adresse http://www.hp.com/support. Sélectionnez
votre pays et votre langue, sélectionnez Accéder aux informations
techniques pour la résolution de problèmes, entrez le numéro
de modèle de l’ordinateur et appuyez sur la touche Entrée.
Résolution des problèmes généraux
Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes
mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et si
vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez
un revendeur agréé.
Résolution des problèmes généraux
Problème
Cause
Solution
L’ordinateur semble
bloqué et ne s’éteint
pas quand vous
appuyez sur
l’interrupteur.
La commande
logicielle de
l’interrupteur ne
fonctionne pas.
Appuyez sur le bouton
d’alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant au moins
4 secondes jusqu’à ce que
l’ordinateur s’éteigne.
L’ordinateur ne
répondra pas au
clavier ou à la
souris USB.
L’ordinateur est en
mode Veille.
Appuyez sur le bouton
d’alimentation pour sortir
du mode Veille.
: si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez
Ä ATTENTION
enfoncé le bouton d’alimentation pendant moins de quatre secondes.
Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous perdrez vos données.
12
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Manuel de mise en route
Manuel de mise en route
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Solution
L’affichage de la date
et de l’heure de
l’ordinateur est
incorrect.
La pile de l’horloge
temps réel (RTC) doit
éventuellement être
remplacée.
Redéfinissez d’abord la date et
l’heure dans le Panneau de
configuration (vous pouvez
également le faire avec
l’utilitaire Computer Setup (F10)).
Si le problème persiste,
remplacez la pile de l’horloge
temps réel. Reportez-vous
au Manuel de référence du
matériel figurant sur le CD
Documentation pour connaître
la procédure d’installation
d’une nouvelle pile ou
adressez-vous à votre
revendeur agréé pour
effectuer le remplacement.
✎
L’ordinateur semble
s’interrompre par
intermittence.
Le fait de
brancher
l’ordinateur
sur une
prise secteur
prolonge la
durée de
vie de la
pile de
l’horloge
temps réel.
Le driver de réseau
est chargé, mais
il n’y a pas de
connexion réseau.
Établissez une connexion
réseau ou utilisez Computer
Setup (F10) ou le gestionnaire
de périphériques de Windows*
pour désactiver la carte réseau.
*Pour accéder au Gestionnaire de périphériques, vous devez ouvrir une session
d’Administrateur.
Le curseur ne se
déplace pas lorsque
vous utilisez les
touches de direction
du pavé numérique.
Manuel de mise en route
La touche
Verr num est
enclenchée.
www.hp.com
Appuyez sur la touche Verr
num. Si vous voulez utiliser les
touches de direction, le voyant
Verr num doit être éteint.
13
Manuel de mise en route
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Vous observez de
faibles performances.
Le processeur est
chaud.
Solution
1. Assurez-vous que l’arrivée
d’air de l’ordinateur n’est
pas obstruée.
2. Vérifiez que les ventilateurs
sont connectés et
fonctionnent normalement
(certains ventilateurs ne
tournent qu’en cas de
besoin).
3. Assurez-vous que le
dissipateur thermique
du processeur est installé
correctement.
Un périphérique série
avec alimentation
électrique interne
ne se met pas sous
tension.
14
Le disque dur est
plein.
Libérez de l’espace sur votre
disque dur en transférant des
données sur un autre disque.
Ce périphérique
n’est pas connecté
à une alimentation
électrique externe
et il est configuré
en port série
« standard » au
lieu de port série
« alimenté ».
Déplacez les cavaliers rouges
de port série des broches 2 et
3 sur les broches 1 et 2, puis
configurez le port en mode
« alimenté ». Pour connaître
pour la procédure de
positionnement des cavaliers,
reportez-vous au Manuel de
référence du matériel figurant
sur le CD Documentation.
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Manuel de mise en route
Manuel de mise en route
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
L’ordinateur s’est éteint
automatiquement et le
voyant d’alimentation
rouge clignote deux
fois, à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux
secondes.
La protection
thermique du
processeur est
activée :
Il se peut qu’un
ventilateur soit
bloqué ou ne
tourne pas.
OU
Il se peut que
le dissipateur
thermique ne soit
pas correctement fixé
sur le processeur.
Solution
1. Vérifiez que les aérations
de l’ordinateur ne sont
pas obstruées et que le
ventilateur du processeur
fonctionne.
2. Ouvrez le capot, appuyez
sur le bouton d’alimentation
et vérifiez que le ventilateur
du processeur tourne. Si le
ventilateur du processeur
ne tourne pas, vérifiez que
son câble est connecté à
la carte mère. Vérifiez
que le ventilateur est
correctement mis en place.
3. Si le ventilateur est
correctement branché et
mis en place, mais ne
tourne pas, remplacez-le.
4. Remettez le dissipateur
thermique du processeur
en place et vérifiez que
le ventilateur est
convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un
revendeur ou à un
mainteneur Agréé.
Manuel de mise en route
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Manuel de mise en route
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Solution
Le système ne
démarre pas et les
voyants du panneau
avant de l’ordinateur
ne clignotent pas.
Impossible de mettre
le système sous
tension.
Appuyez sur le bouton
d’alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert
du disque dur s’allume :
1. Vérifiez que le sélecteur
de tension, situé à l’arrière
de l’alimentation, est réglé
sur la tension appropriée.
Le choix de la tension
dépend de la tension
secteur de votre pays.
2. Retirez les cartes
d’extension une à une,
jusqu’à ce que le voyant
de tension auxiliaire (AUX)
de la carte mère s’allume.
3. Remplacez la carte mère.
OU
Appuyez sur le bouton
d’alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant moins de
4 secondes. Si le voyant vert du
disque dur ne s’allume pas :
1. Vérifiez que l’ordinateur
est branché sur une prise
secteur en parfait état de
marche.
2. Ouvrez le capot et vérifiez
que le câble du bouton
d’alimentation est
correctement connecté
à la carte mère.
3. Vérifiez que les deux
câbles d’alimentation sont
correctement connectés à
la carte mère.
16
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Manuel de mise en route
Manuel de mise en route
Résolution des problèmes généraux (suite)
Problème
Cause
Le système ne
démarre pas et les
voyants du panneau
avant de l’ordinateur
ne clignotent pas.
(suite)
Impossible de mettre
le système sous
tension.
(suite)
Solution
4. Vérifiez que le voyant de
tension auxiliaire (AUX) est
allumé sur la carte mère.
Si le voyant est allumé,
remplacez le câble du
bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension
auxiliaire (AUX) n’est
pas allumé, remplacez
l’alimentation.
6. Remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes d’installation
de matériel
Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel de votre ordinateur,
comme une unité de disque ou une carte d’extension, vous pourriez
être amené à le reconfigurer. Si vous installez un périphérique
Plug-and-Play, Windows XP le détecte et configure l’ordinateur
automatiquement. Si le périphérique n’est pas Plug and Play,
vous devez reconfigurer votre ordinateur après l’installation du
nouveau périphérique. Cliquez sur Démarrer > Panneau de
configuration. Le cas échéant, cliquez sur Basculer vers
l’affichage classique, puis sur l’icône Ajout de matériel.
Servez-vous de l’Assistant Ajout de matériel et suivez les
instructions à l’écran.
accéder à l’Assistant Ajout de matériel, vous devez ouvrir
✎ Pour
une session d’Administrateur.
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Manuel de mise en route
Résolution des problèmes d’installation
de matériel
Problème
Cause
Solution
Un nouveau
périphérique n’est
pas détecté par le
système.
Le périphérique est
mal inséré ou mal
connecté.
Vérifiez que le périphérique est
correctement enfiché et que les
broches du connecteur ne sont
pas endommagées.
Le ou les câbles du
nouveau périphérique
externe sont mal
branchés ou les
cordons d’alimentation
sont débranchés.
Vérifiez que tous les connecteurs
sont bien raccordés et fixés et
que leurs broches ne sont pas
pliées.
L’interrupteur
d’alimentation du
nouveau périphérique
externe est sur Arrêt.
Éteignez l’ordinateur, mettez le
périphérique externe sous tension,
puis rallumez l’ordinateur afin
d’intégrer le périphérique dans
le système.
Quand le système
vous a indiqué des
changements de
configuration, vous
ne les avez pas
acceptés.
Redémarrez l’ordinateur et
suivez les instructions pour
accepter les changements.
Si la configuration
par défaut d’une
carte Plug and Play
entre en conflit avec
d’autres périphériques,
il se peut qu’elle ne
se configure pas
automatiquement.
Utilisez le Gestionnaire
de périphériques* afin de
désélectionner les réglages
automatiques de la carte et de
choisir une configuration de base
qui n’entraîne pas de conflit
de ressources. Vous pouvez
également vous servir de l’utilitaire
Computer Setup (F10) pour
reconfigurer ou désactiver les
périphériques afin de résoudre
le conflit de ressources.
18
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Manuel de mise en route
Manuel de mise en route
Résolution des problèmes d’installation
de matériel (suite)
Problème
Cause
Solution
Un périphérique
série avec
alimentation
électrique interne
ne se met pas
sous tension.
Ce périphérique n’est
pas connecté à une
alimentation électrique
externe et il est
configuré en port
série « standard »
au lieu de port série
« alimenté ».
Déplacez les cavaliers rouges
de port série des broches 2 et 3
sur les broches 1 et 2, puis
configurez le port en mode
« alimenté ». Pour connaître
pour la procédure de
positionnement des cavaliers,
reportez-vous au Manuel de
référence du matériel figurant
sur le CD Documentation.
L’ordinateur refuse
de démarrer.
Une augmentation
de la mémoire a été
réalisée avec des
modules mémoire
non appropriés,
ou ceux-ci n’ont
pas été installés à
l’emplacement requis.
1. Pour déterminer si vous
utilisez les bons modules
de mémoire et vérifier si
l’installation est correcte,
consultez la documentation.
2. Surveillez les signaux
sonores et les voyants à
l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous à « Voyants
du panneau avant et codes
sonores pour le diagnostic
POST » page 21 pour
connaître les causes
possibles.
3. Si le problème persiste,
contactez l’assistance
technique.
*Pour effectuer des changements dans le Gestionnaire de périphériques, vous
devez ouvrir une session d’Administrateur.
Manuel de mise en route
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Manuel de mise en route
Résolution des problèmes d’installation
de matériel (suite)
Problème
Cause
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote cinq
fois, à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux
secondes, et
l’ordinateur émet
cinq signaux
sonores.
La mémoire est
défectueuse ou
mal installée.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote six
fois, à une seconde
d’intervalle, puis
s’arrête de clignoter
pendant deux
secondes, et
l’ordinateur émet six
signaux sonores.
La carte vidéo PCI est
défectueuse ou mal
installée dans son
connecteur, ou la
carte mère est
défaillante.
20
Solution
1. Retirez et remettez en
place les modules DIMM.
Allumez le système.
2. Retirez et replacez un à
un les modules de mémoire
pour isoler le module
défaillant.
3. Remplacez les modules
mémoire de fabricants
tiers par des modules HP.
4. Remplacez la carte mère.
✎
Le support
AGP est
uniquement
destiné à la
carte USB +
alimentation
et ne
convient
pas pour
les cartes
graphiques
AGP. Les
cartes
graphiques
ne peuvent
être utilisées
que dans les
supports PCI.
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Dans le cas de systèmes avec
carte graphique PCI :
1. Retirez et remettez la
carte graphique en place.
Démarrez le système.
2. Remplacez la carte
graphique par une carte
PCI. Le connecteur AGP
ne prend pas en charge
les cartes AGP.
3. Remplacez la carte mère.
Dans le cas de systèmes avec
carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.
Manuel de mise en route
Manuel de mise en route
Voyants du panneau avant et
codes sonores pour le diagnostic POST
Cette section couvre les codes des voyants du panneau
avant ainsi que les codes sonores susceptibles de se présenter
lors de l’autotest à la mise sous tension, et qui ne sont pas
nécessairement liés à un code d’erreur ou à un message texte.
vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez
✎ Sile clignotement
des voyants du panneau avant de l’ordinateur et
reportez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer leur signification.
actions recommandées sont indiquées dans l’ordre dans
✎ Les
lequel elles doivent être accomplies.
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores
Signaux
sonores
Cause
possible
Action
recommandée
Voyant
d’alimentation
vert allumé.
Aucun
Ordinateur allumé.
Aucune
Le voyant
d’alimentation
vert clignote
toutes les deux
secondes.
Aucun
Ordinateur en
mode veille
(certains modèles)
ou en mode veille
prolongée.
Aucun
Le voyant
d’alimentation
vert clignote
quatre fois
toutes les
secondes.
Aucun
Ordinateur en
mode veille ou
en mode veille
prolongée.
Aucune
Activité
Manuel de mise en route
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21
Manuel de mise en route
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
L’ordinateur
s’est éteint
automatiquement et le
voyant
d’alimentation
rouge clignote
deux fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
Signaux
sonores
Cause
possible
Aucun
La protection
thermique du
processeur est
activée :
Il se peut qu’un
ventilateur soit
bloqué ou ne
tourne pas.
OU
Il se peut que le
bloc dissipateur
thermique/ventilate
ur ne soit pas
correctement fixé
sur le processeur.
Action
recommandée
1. Vérifiez que les
aérations de
l’ordinateur ne sont
pas obstruées et
que le ventilateur du
processeur fonctionne.
2. Ouvrez le capot,
appuyez sur le
bouton d’alimentation
et vérifiez que le
ventilateur du
processeur tourne.
Si le ventilateur du
processeur ne tourne
pas, vérifiez que son
câble est connecté à
la carte mère. Vérifiez
que le ventilateur est
correctement mis en
place.
3. Si le ventilateur est
correctement branché
et mis en place, mais
ne fonctionne pas,
remplacez-le.
4. Remettez le
dissipateur thermique
du processeur en
place et vérifiez que
le ventilateur est
convenablement fixé.
5. Adressez-vous à un
revendeur ou à un
mainteneur agréé.
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Manuel de mise en route
Manuel de mise en route
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Signaux
sonores
Cause
possible
Le voyant
d’alimentation
rouge est
allumé.
Aucun
Processeur non
installé (il ne
s’agit pas d’une
indication de
mauvais
fonctionnement
du processeur).
1. Vérifiez la présence
du processeur.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
quatre fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
Aucun
Alimentation
défaillante
(en surcharge).
1. Vérifiez que le
sélecteur de tension,
situé à l’arrière de
l’alimentation, est
réglé sur la tension
appropriée. Le choix
de la tension dépend
de la tension secteur
de votre pays.
Activité
Manuel de mise en route
Action
recommandée
2. Remettez le
processeur en place.
2. Ouvrez le capot et
vérifiez que le câble
d’alimentation à
quatre conducteurs
est bien connecté
à la carte mère.
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Manuel de mise en route
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
quatre fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
(suite)
Signaux
sonores
Cause
possible
Aucun
(suite)
Alimentation
défaillante
(en surcharge).
(suite)
Action
recommandée
3. Assurez-vous que
le problème n’est
pas causé par un
périphérique en
retirant TOUS les
périphériques
installés (disque dur,
unité de disquette,
unité optique et
cartes d’extension.)
Allumez le système.
Si le système effectue
l’autotest à la mise
sous tension (POST),
éteignez l’ordinateur
et replacez un à un
les périphériques en
recommençant la
procédure jusqu’à ce
que la défaillance se
produise. Remplacez
le périphérique qui
provoque la
défaillance.
Continuez à remettre
les périphériques un
à un pour vérifier
qu’ils fonctionnent
tous correctement.
4. Remplacez
l’alimentation.
5. Remplacez la carte
mère.
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Manuel de mise en route
Manuel de mise en route
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
cinq fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
Signaux
sonores
Cause
possible
5
Erreur de mémoire
prévidéo.
Action
recommandée
1. Retirez et remettez
en place les modules
DIMM. Allumez le
système.
2. Retirez et replacez un
à un les modules de
mémoire pour isoler
le module défaillant.
3. Remplacez les
modules mémoire de
fabricants tiers par
des modules HP.
4. Remplacez la carte
mère.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
six fois, à une
seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
6
Erreur graphique
prévidéo.
Dans le cas de systèmes
avec carte graphique :
1. Retirez et remettez la
carte graphique en
place. Démarrez le
système.
2. Remplacez la carte
graphique par une
carte PCI. Le
connecteur AGP ne
prend pas en charge
les cartes AGP.
3. Remplacez la carte
mère.
Dans le cas de systèmes
avec carte graphique
intégrée, remplacez la
carte mère.
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Manuel de mise en route
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Signaux
sonores
Cause
possible
Action
recommandée
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
sept fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
7
Carte mère
défectueuse
(détection d’une
défaillance ROM
avant vidéo).
Remplacez la carte mère.
Le voyant
d’alimentation
rouge clignote
huit fois, à
une seconde
d’intervalle,
puis s’arrête
de clignoter
pendant deux
secondes.
8
Total de contrôle
de la ROM
incorrect.
1. Réécrivez la ROM à
l’aide de la disquette
ROMPaq.
Reportez-vous à la
section « Mémoire
flash » du Manuel
de supervision des
ordinateurs de
bureau sur le CD
Documentation.
Activité
2. Remplacez la carte
mère.
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Manuel de mise en route
Manuel de mise en route
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le système ne
démarre pas
et les voyants
ne clignotent
pas.
Signaux
sonores
Cause
possible
Action
recommandée
Aucun
Impossible de
mettre le système
sous tension.
Appuyez sur le bouton
d’alimentation et
maintenez-le enfoncé
pendant moins de
4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur
s’allume :
1. Vérifiez que le
sélecteur de tension,
situé à l’arrière de
l’alimentation, est
réglé sur la tension
appropriée. Le choix
de la tension dépend
de la tension secteur
de votre pays.
2. Retirez les cartes
d’extension une à
une, jusqu’à ce que
le voyant de tension
auxiliaire (AUX) de la
carte mère s’allume.
3. Remplacez la carte
mère.
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Manuel de mise en route
Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant
et des codes sonores (suite)
Activité
Le système ne
démarre pas
et les voyants
ne clignotent
pas.
(suite)
28
Signaux
sonores
Cause
possible
Action
recommandée
Aucun
(suite)
Impossible de
mettre le système
sous tension.
(suite)
OU
Appuyez sur le bouton
d’alimentation et maintenezle enfoncé pendant moins
de 4 secondes. Si le voyant
vert du disque dur ne
s’allume pas :
1. Vérifiez que
l’ordinateur est
branché sur une prise
secteur en parfait
état de marche.
2. Ouvrez le capot et
vérifiez que le câble du
bouton d’alimentation
est correctement connecté à la carte mère.
3. Vérifiez que les deux
câbles d’alimentation
sont correctement
connectés à la carte
mère.
4. Vérifiez que le voyant
de tension auxiliaire
(AUX) est allumé sur
la carte mère. Si le
voyant est allumé,
remplacez le câble du
bouton d’alimentation.
5. Si le voyant de tension
auxiliaire (AUX) n’est
pas allumé, remplacez
l’alimentation.
6. Remplacez la carte
mère.
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