Dell Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise laptop Manuel du propriétaire

Dell Latitude 5300 2-en-1 Chrome
Guide de maintenance
Modèle réglementaire: P96G
Type réglementaire: P96G01
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre
produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous
indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou
même de mort.
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de Dell Inc. ou de ses filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
2020 - 01
Rév. A00
Table des matières
1 Intervention à l’intérieur de votre ordinateur...................................................................................5
Stockage à long terme d’un appareil Chrome : meilleures pratiques.............................................................................. 5
Consignes de sécurité........................................................................................................................................................... 5
Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur......................................................................................................6
Instructions relatives à la sécurité..................................................................................................................................6
Protection contre les décharges électrostatiques.......................................................................................................7
Kit ESD d'intervention sur site........................................................................................................................................7
Transport des composants sensibles............................................................................................................................ 8
Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur......................................................................................................9
2 Principaux composants de votre système......................................................................................10
3 Retrait et installation de composants............................................................................................12
Outils recommandés............................................................................................................................................................ 12
Liste des vis...........................................................................................................................................................................12
Démontage et remontage................................................................................................................................................... 13
carte Micro SD................................................................................................................................................................13
Plateau de carte SIM..................................................................................................................................................... 15
Cache de fond................................................................................................................................................................ 18
Batterie........................................................................................................................................................................... 24
Modules de mémoire..................................................................................................................................................... 28
carte WWAN.................................................................................................................................................................. 30
carte WLAN....................................................................................................................................................................32
Disque SSD..................................................................................................................................................................... 34
Haut-parleurs................................................................................................................................................................. 38
Ventilateur...................................................................................................................................................................... 43
Dissipateur de chaleur................................................................................................................................................... 47
Port de l’adaptateur d’alimentation............................................................................................................................. 48
Carte des voyants lumineux......................................................................................................................................... 52
Carte du bouton du pavé tactile.................................................................................................................................. 58
Carte système.................................................................................................................................................................61
Pile bouton......................................................................................................................................................................70
Assemblage d’écran....................................................................................................................................................... 71
Clavier..............................................................................................................................................................................77
Assemblage du repose-mains.......................................................................................................................................83
4 Dépannage.................................................................................................................................85
Dépannage de base.............................................................................................................................................................85
Problèmes d’alimentation............................................................................................................................................. 85
CROSH................................................................................................................................................................................. 89
Commandes CROSH.................................................................................................................................................... 90
Commandes Chrome.................................................................................................................................................... 92
Commandes CROSH couramment utilisées...............................................................................................................97
Restauration du Chromebook.......................................................................................................................................... 104
Table des matières
3
Récupération du Chromebook....................................................................................................................................104
Réinitialiser le Chromebook...............................................................................................................................................106
Auto-test intégré de l’écran LCD......................................................................................................................................110
Voyants de diagnostic.........................................................................................................................................................111
M-BIST.................................................................................................................................................................................112
Diagnostics...........................................................................................................................................................................112
Outils de validation........................................................................................................................................................ 117
5 Obtenir de l’aide et contacter Dell.............................................................................................. 124
4
Table des matières
1
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Stockage à long terme d’un appareil Chrome :
meilleures pratiques
Avant de procéder au stockage à long terme (été) :
1. Procédez à la mise à jour vers la dernière version de Chrome OS et chargez votre appareil Chrome pour que le niveau de chargement
de la batterie soit d’au moins 80 %.
a. Même si la batterie se décharge lorsque le système est débranché pendant l’été, ceci permet de s’assurer qu’elle ne se déchargera
pas totalement.
2. Connectez l’appareil à un chargeur puis allumez-le.
3. Appuyez simultanément sur les touches d’actualisation
et d’alimentation
.
4. Tout en maintenant ces touches enfoncées, retirez le câble d’alimentation de l’appareil, puis relâchez les touches. L’appareil doit
s’arrêter et rester éteint.
5. Essayez de mettre l’unité sous tension en appuyant sur le bouton d’alimentation. Si l’unité ne se met pas sous tension, vous avez
effectué les étapes correctement et pouvez stocker le système en toute sécurité. Si l’unité se met sous tension, vous devez répéter
les étapes 2 à 4.
Lors du redéploiement :
1. Connectez l’appareil Chrome à un chargeur et à une source d’alimentation pour sortir les appareils de l’état de déconnexion de la
batterie. Mettez l’appareil sous tension.
2. Connectez votre appareil Chrome au Wi-Fi et effectuez les mises à jour vers la dernière version de Chrome OS.
a. Cela peut prendre un certain temps, étant donné que plusieurs versions de Chrome OS peuvent avoir été publiées depuis la
dernière mise à jour de vos appareils.
Consignes de sécurité
Prérequis
Suivez les consignes de sécurité ci-dessous pour protéger votre ordinateur des dégâts potentiels et pour assurer votre sécurité
personnelle. Sauf indication contraire, chaque procédure de ce document présuppose que les conditions suivantes existent :
•
•
Vous avez pris connaissance des informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Un composant peut être remplacé ou, si acheté séparément, installé en exécutant la procédure de retrait dans l’ordre inverse.
À propos de cette tâche
REMARQUE : Débranchez toutes les sources d'alimentation avant d'ouvrir le capot ou les panneaux de l'ordinateur.
Lorsque vous avez fini de travailler à l'intérieur de l'ordinateur, remettez en place tous les capots, panneaux et vis avant
de connecter l'ordinateur à une source d'alimentation.
AVERTISSEMENT : Avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur, consultez les consignes de sécurité livrées
avec celui-ci. Pour plus d’informations sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, consultez la page Regulatory
Compliance (conformité réglementaire)
PRÉCAUTION : La plupart des réparations ne peuvent être effectuées que par un technicien de maintenance agréé.
N'effectuez que les opérations de dépannage et les petites réparations autorisées par la documentation de votre produit
et suivez les instructions fournies en ligne ou par téléphone par l'équipe de maintenance et d'assistance technique. Les
dommages causés par une personne non autorisée par Dell ne sont pas couverts par votre garantie. Consultez et
respectez les consignes de sécurité fournies avec votre produit.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
5
PRÉCAUTION : Pour éviter une décharge électrostatique, raccordez-vous à la terre à l’aide d’un bracelet antistatique ou
en touchant une surface métallique non peinte et, en même temps, un connecteur sur le panneau arrière de l’ordinateur.
PRÉCAUTION : Manipulez avec précaution les composants et les cartes. Ne touchez pas les composants ni les contacts
des cartes. Saisissez les cartes par les bords ou par le support de montage métallique. Saisissez les composants,
processeur par exemple, par les bords et non par les broches.
PRÉCAUTION : Lorsque vous déconnectez un câble, tirez sur son connecteur ou sur sa languette, jamais sur le câble luimême. Certains câbles sont dotés de connecteurs avec dispositif de verrouillage. Si vous déconnectez un câble de ce
type, appuyez d’abord sur le verrou. Lorsque vous démontez les connecteurs, maintenez-les alignés uniformément pour
éviter de tordre les broches. Enfin, avant de connecter un câble, vérifiez que les deux connecteurs sont correctement
orientés et alignés.
REMARQUE : La couleur de votre ordinateur et de certains composants peut différer de celle de l'ordinateur et des
composants illustrés dans ce document.
Avant une intervention à l’intérieur de l’ordinateur
À propos de cette tâche
Pour ne pas endommager l’ordinateur, procédez comme suit avant d’intervenir dans l’ordinateur.
Étapes
1. Veillez à respecter les consignes de sécurité.
2. Assurez-vous que la surface de travail est plane et propre afin d’éviter de rayer le capot de l’ordinateur.
3. Éteignez l'ordinateur.
4. Déconnectez tous les câbles réseau de l’ordinateur.
PRÉCAUTION : Pour retirer un câble réseau, déconnectez-le d'abord de l'ordinateur, puis du périphérique réseau.
5. Débranchez du secteur l’ordinateur et tous les périphériques qui y sont connectés.
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé lorsque l'ordinateur est débranché afin de mettre à la terre la carte
système.
REMARQUE : Pour éviter une décharge électrostatique, raccordez-vous à la terre à l’aide d’un bracelet antistatique
ou en touchant une surface métallique non peinte et, en même temps, un connecteur sur le panneau arrière de
l’ordinateur.
Instructions relatives à la sécurité
Le chapitre Consignes de sécurité détaille les principales mesures à adopter avant d’exécuter une instruction de démontage.
Appliquez les consignes de sécurité ci-dessous avant toute procédure d’installation, de dépannage ou de réparation impliquant une
opération de démontage/remontage :
•
•
•
•
•
•
Mettez le système et tous les périphériques qui y sont connectés hors tension.
Débranchez le système et l’ensemble des périphériques connectés à une prise secteur.
Déconnectez tous les câbles réseau, téléphoniques et de télécommunication du système.
Utilisez un kit d’entretien sur le terrain contre les décharges électrostatiques pour travailler à l’intérieur de votre afin d’éviter les
décharges d’électricité statique.
Après avoir déposé un composant du système, placez-le avec précaution sur un tapis antistatique.
Portez des chaussures avec des semelles en caoutchouc non conductrices afin de réduire les risques d’électrocution.
Alimentation de secours
Les produits Dell avec alimentation de secours doivent être débranchés avant d’en ouvrir le boîtier. Les systèmes qui intègrent une
alimentation de secours restent alimentés lorsqu’ils sont hors tension. L’alimentation interne permet de mettre le système sous tension
(Wake on LAN) et de le basculer en mode veille à distance ; elle offre différentes fonctions de gestion avancée de l’alimentation.
Débranchez le système, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes pour décharger l’électricité
résiduelle dans la carte système.
6
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Liaison
La liaison permet de connecter plusieurs conducteurs de terre à un même potentiel électrique. L’opération s’effectue à l’aide d’un kit de
protection antistatique portable. Lorsque vous connectez un fil de liaison, vérifiez que celui-ci est en contact avec du métal nu (et non
avec une surface peinte ou non métallique). Le bracelet antistatique doit être sécurisé et entièrement en contact avec votre peau. Retirez
tous vos bijoux (montres, bracelets ou bagues) avant d’assurer votre liaison avec l’équipement.
Protection contre les décharges électrostatiques
Les décharges électrostatiques sont un problème majeur lors de la manipulation des composants, surtout les composants sensibles comme
les cartes d'extension, les processeurs, les barrettes de mémoire et les cartes mères. De très faibles charges peuvent endommager les
circuits de manière insidieuse en entraînant des problèmes par intermittence, voire en écourtant la durée de vie du produit. Alors que
l'industrie met les besoins plus faibles en énergie et la densité plus élevée en avant, la protection ESD est une préoccupation croissante.
Suite à la plus grande densité de semi-conducteurs dans les produits Dell les plus récents, ils sont dorénavant plus sensibles aux décharges
électrostatiques que tout autre précédent produit Dell. Pour cette raison, certaines méthodes de manipulation de pièces approuvées
précédemment ne sont plus applicables.
Deux types de dommages liés aux décharges électrostatiques sont reconnus : les défaillances catastrophiques et les pannes
intermittentes.
•
•
Catastrophiques – Les défaillances catastrophiques représentent environ 20 % des pannes liées aux décharges électrostatiques. les
dommages entraînent une perte instantanée et totale des fonctionnalités de l'appareil. Par exemple lorsqu'une barrette DIMM reçoit un
choc électrostatique et génère immédiatement les symptômes « No POST/No Video » (Aucun POST, Aucune vidéo) et émet un
signal sonore pour notifier d'une mémoire manquante ou non fonctionnelle.
Intermittentes Les pannes intermittentes représentent environ 80 % des pannes liées aux décharges électrostatiques. Le taux élevé
de pannes intermittentes signifie que la plupart du temps lorsqu'il survient, le dommage n'est pas immédiatement identifiable. la
barrette DIMM reçoit un choc électrostatique, mais le traçage est à peine affaibli et aucun symptôme de dégâts n'est émis. Le traçage
affaibli peut prendre plusieurs semaines ou mois pour fondre et peut pendant ce laps de temps dégrader l'intégrité de la mémoire,
causer des erreurs de mémoire intermittentes, etc.
Le type de dommage le plus difficile à reconnaître et à dépanner est l'échec intermittent (aussi appelé latent ou blessé).
Procédez comme suit pour éviter tout dommage causé par les décharges électrostatiques :
•
•
•
•
Utiliser un bracelet antistatique filaire correctement relié à la terre. L’utilisation de bracelets antistatiques sans fil n’est plus autorisée ;
ils n’offrent pas une protection adéquate. Toucher le châssis avant de manipuler les pièces ne garantit pas une protection adéquate
contre les décharges électrostatiques sur les pièces présentant une sensibilité accrue aux dommages électrostatiques.
Manipuler l'ensemble des composants sensibles à l'électricité statique dans une zone protégée. Si possible, utilisez un tapis de sol et un
revêtement pour plan de travail antistatiques.
Lorsque vous sortez un composant sensible aux décharges électrostatiques de son carton d'emballage, ne retirez pas le composant de
son emballage antistatique tant que vous n'êtes pas prêt à installer le composant. Avant d’ôter l’emballage antistatique, veillez à
décharger toute l’électricité statique de votre corps.
Avant de transporter un composant sensible à l'électricité statique, placez-le dans un contenant ou un emballage antistatique.
Kit ESD d'intervention sur site
Le kit d'intervention sur site non surveillé est le kit d'intervention le plus souvent utilisé. Chaque kit d'intervention sur site comprend trois
composants principaux : tapis antistatique, bracelet antistatique, et fil de liaison.
Composants d'un kit d'intervention sur site ESD
Les composants d'un kit d'intervention sur site ESD sont :
•
•
Tapis antistatique – le tapis antistatique dissipe les décharges et des pièces peuvent être placées dessus pendant les opérations
d'intervention. Lorsque vous utilisez un tapis antistatique, votre bracelet doit être bien fixé et le fil de liaison doit être relié au tapis et à
du métal nu sur le système sur lequel vous intervenez. Une fois correctement déployées, vous pouvez retirer les pièces de service du
sac de protection contre les décharges électrostatiques et les placer directement sur le tapis. Les éléments sensibles à l'électricité
statique sont en sécurité dans vos mains, sur le tapis antistatique, à l'intérieur du système ou à l'intérieur d'un sac.
Bracelet antistatique et fil de liaison – Le bracelet antistatique et le fil de liaison peuvent être soit directement connectés entre
votre poignet et du métal nu sur le matériel si le tapis électrostatique n'est pas nécessaire, soit être connectés au tapis antistatique
pour protéger le matériel qui est temporairement placé sur le tapis. La connexion physique du bracelet antistatique et du fil de liaison
entre votre peau, le tapis ESD, et le matériel est appelée liaison. N'utilisez que des kits d'intervention sur site avec un bracelet
antistatique, un tapis, et un fil de liaison. N'utilisez jamais de bracelets antistatiques sans fil. N'oubliez pas que les fils internes d'un
bracelet antistatique sont sujets à des dommages liés à l'usure normale et doivent être vérifiés régulièrement avec un testeur de
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
7
•
•
•
•
•
bracelet antistatique afin d'éviter les dommages accidentels du matériel liés à l'électricité statique. Il est recommandé de tester le
bracelet et le fil de liaison au moins une fois par semaine.
Testeur de bracelet antistatique – Les fils à l'intérieur d'un bracelet antistatique sont susceptibles d'être endommagés avec le
temps. Si vous utilisez un kit non surveillé, il est préférable de tester le bracelet avant chaque intervention et au minimum une fois par
semaine. Pour ce faire, le testeur de bracelet constitue l'outil idéal. Si vous n'avez pas de testeur de bracelet, contactez votre bureau
régional pour savoir s'il peut vous en fournir un. Pour effectuer le test, raccordez le fil de liaison du bracelet au testeur fixé à votre
poignet et appuyez sur le bouton. Une LED verte s'allume si le test est réussi ; une LED rouge s'allume et une alarme sonore est émise
en cas d'échec du test.
Éléments isolants – Il est essentiel de tenir les appareils sensibles à l'électricité statique, tels que les boîtiers en plastique des
dissipateurs de chaleur, à l'écart des pièces internes qui sont des isolants et souvent hautement chargés.
Environnement de travail – Avant de déployer le Kit ESD d'intervention sur site, évaluez la situation chez le client. Le déploiement
du kit ne s'effectue pas de la même manière dans un environnement de serveurs que sur un portable ou un ordinateur de bureau. Les
serveurs sont généralement installés dans un rack, au sein d'un centre de données, tandis que les ordinateurs de bureau et les
portables se trouvent habituellement sur un bureau ou sur un support. Recherchez un espace de travail ouvert, plat, non encombré et
suffisamment vaste pour déployer le kit ESD, avec de l'espace supplémentaire pour accueillir le type de système qui est en cours de
réparation. L'espace de travail doit être exempt d'isolants susceptibles de provoquer des dommages ESD. Sur la zone de travail, avant
toute manipulation physique des composants matériels, les isolants tels que les gobelets en styromousse et autres plastiques doivent
impérativement être éloignés des pièces sensibles d'au moins 30 centimètres (12 pouces)
Emballage antistatique – Tous les dispositifs sensibles aux décharges électrostatiques doivent être envoyés et réceptionnés dans un
emballage antistatique. Les sacs antistatiques métallisés sont recommandés. Toutefois, vous devez toujours renvoyer la pièce
endommagée à l’aide du même sac et emballage antistatique que celui dans lequel se trouvait la nouvelle pièce. Le sac antistatique doit
être replié et fermé à l’aide de ruban adhésif et tous les matériaux d’emballage en mousse se trouvant dans la boîte d’origine dans
laquelle la nouvelle pièce se trouvait, doivent être utilisés. Les appareils sensibles aux décharges électrostatiques doivent être retirés de
leur emballage uniquement sur une surface de travail antistatique. Les pièces ne doivent jamais être placées au-dessus du sac
antistatique, car seul l’intérieur de ce dernier est protégé. Placez toujours les pièces dans votre main, sur le tapis antistatique, dans le
système ou dans un sac antistatique.
Transport de composants sensibles – Avant de transporter des composants sensibles aux décharges électrostatiques, comme des
pièces de rechange ou des pièces devant être retournées à Dell, il est impératif de placer ces pièces dans des sacs antistatiques pour
garantir un transport en toute sécurité.
Résumé : protection contre les décharges électrostatiques
Il est recommandé que tous les techniciens de maintenance sur site utilisent un bracelet de mise à la terre antistatique filaire traditionnel et
un tapis antistatique à tout moment lors de l'intervention sur des produits Dell. En outre, il est essentiel que les techniciens conservent les
pièces sensibles séparément de toutes les pièces isolantes pendant l'intervention et qu'ils utilisent des sacs antistatiques pour le transport
des composants sensibles.
Transport des composants sensibles
Afin de garantir le transport sécurisé des composants sensibles à l’électricité statique (remplacement ou retour de pièces, par exemple), il
est essentiel d’insérer ces derniers dans des sachets antistatiques.
Levage d’équipements
Vous devez respecter les consignes suivantes lors des opérations de levage d’équipements lourds :
PRÉCAUTION : Ne soulevez jamais de charges supérieures à 50 livres. Demandez de l’aide (ressources supplémentaires)
ou utilisez un dispositif de levage mécanique.
1.
2.
3.
4.
5.
Adoptez une posture stable. Gardez les pieds écartés pour vous équilibrer et tournez vos pointes de pied vers l’extérieur.
Contractez vos muscles abdominaux. Ils soutiennent votre colonne vertébrale lors du levage et compensent ainsi la force de la charge.
Soulevez en utilisant vos jambes, pas votre dos.
Portez la charge près du corps. Plus elle est proche de votre colonne vertébrale, moins elle exerce de contraintes sur votre dos.
Maintenez votre dos en position verticale, que ce soit pour soulever ou déposer la charge. Ne reportez pas le poids de votre corps sur
la charge. Ne tordez ni votre corps ni votre dos.
6. Suivez les mêmes techniques en sens inverse pour reposer la charge.
8
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur
À propos de cette tâche
Après avoir exécuté une procédure de remplacement, ne mettez l’ordinateur sous tension qu’après avoir connecté les périphériques
externes, les cartes et les câbles.
Étapes
1. Connectez des câbles réseau ou téléphoniques à l’ordinateur.
PRÉCAUTION : Pour brancher un câble réseau, branchez-le d’abord sur la prise réseau, puis sur l’ordinateur.
2. Branchez l’ordinateur et tous les périphériques connectés à leurs prises secteur respectives.
3. Allumez votre ordinateur.
4. Si nécessaire, vérifiez que l’ordinateur fonctionne correctement en exécutant un diagnostic ePSA.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
9
2
Principaux composants de votre système
1. Cache de fond
2. Port de l’adaptateur d’alimentation
10
Principaux composants de votre système
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Cadre de module de mémoire
Modules de mémoire
Carte système
Support de fixation de disque SSD
Disque SSD
Haut-parleurs
Batterie
Assemblage de repose-poignets
Carte des voyants lumineux
Carte du bouton du pavé tactile
Assemblage d’écran
Carte WLAN
Ventilateur système
Dissipateur de chaleur
REMARQUE : Dell fournit la liste des composants et leurs numéros de référence pour la configuration système d’origine
achetée. Ces pièces sont disponibles en fonction des garanties achetées par le client. Contactez votre agent
commercial Dell pour connaître les options d’achat.
Principaux composants de votre système
11
3
Retrait et installation de composants
Outils recommandés
Les procédures mentionnées dans ce document nécessitent les outils suivants :
•
•
•
Tournevis cruciforme #0
Tournevis cruciforme n°1
Pointe en plastique
REMARQUE : Le tournevis #0 doit être utilisé pour les vis 0 à 1 et le tournevis #1 pour les vis 2-4.
Liste des vis
Ce tableau présente la liste des vis ainsi que les images correspondant aux différents composants de l’ordinateur
portable Dell Latitude 5300 2-en-1 Chrome.
Tableau 1. Liste des tailles de vis
Composant
Type de vis
Quantité
Cache de fond
M2,5x6,5 (vis imperdables)
8
REMARQUE : Les vis font
partie du cache de fond.
Batterie
M2x5 (vis imperdables)
2
WWAN
M2x3
1
WLAN (réseau local sans fil)
M2x2
1
Support de fixation de
disque SSD
M2x3
2
SSD
M2x2 (tête large)
1
Carte des voyants lumineux
M2x2,5 (tête large)
1
Ventilateur
M2x5
2
Support eDP
M2 x 4
1
12
Retrait et installation de composants
Image
Composant
Type de vis
Quantité
Assemblage d’écran
M2,5x4
4
Carte des boutons du pavé
tactile
M2x3
2
Support du port de l’adaptateur
secteur
M2 x 4
2
Cadre de module de mémoire
M2x3
3
Carte système
M2,5x4
2
Support du clavier
M2x2
19
Clavier
M2x2
5
Image
Démontage et remontage
carte Micro SD
Retrait de la carte microSD
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Étapes
1. Poussez la carte microSD pour la libérer de l’ordinateur [1].
2. Faites glisser la carte microSD hors de l’ordinateur [2].
Retrait et installation de composants
13
Installez la carte microSD
Étapes
1. Alignez la carte microSD dans son logement sur l’ordinateur [1].
2. Faites glisser la carte microSD dans son logement jusqu’à ce qu’elle s’enclenche [2].
14
Retrait et installation de composants
3. Suivez les procédures décrites dans la section Après intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Plateau de carte SIM
Retrait du plateau de carte SIM
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Étapes
1. Insérez une aiguille dans le trou du plateau de carte SIM et poussez-la vers l’intérieur jusqu’à ce que le plateau soit libéré [1, 2].
2. Faites glisser le plateau de carte SIM hors de l’ordinateur [3].
Retrait et installation de composants
15
Installation du plateau de la carte SIM
Étapes
1. Placez la carte SIM dans le plateau de carte SIM avec le contact métallique vers le haut [1].
16
Retrait et installation de composants
Figure 1. Installation du plateau de la carte SIM avec la carte SIM
2. Alignez le plateau de carte SIM avec le logement de l’ordinateur et faites-le glisser avec précaution dedans [2].
3. Faites glisser le plateau de carte SIM dans son logement jusqu’à son enclenchement [3].
Retrait et installation de composants
17
Figure 2. Installation du plateau de la carte SIM sans carte SIM
4. Suivez les procédures décrites dans la section Après intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Cache de fond
Retrait du cache de fond
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez la carte microSD.
Étapes
1. Desserrez les huit vis imperdables [1].
18
Retrait et installation de composants
2. À l’aide d’une pointe en plastique [1], faites levier sur le cache de fond en commençant par le coin supérieur gauche, puis poursuivez
sur les côtés pour l’ouvrir [2].
Retrait et installation de composants
19
3. Soulevez le cache de fond et retirez-le de l’ordinateur.
20
Retrait et installation de composants
Installation du cache de fond
Étapes
1. Placez le cache de fond en l’alignant sur l’ordinateur.
Retrait et installation de composants
21
2. Appuyez sur les bords et sur les côtés du cache de fond jusqu’à ce qu’il s’enclenche.
22
Retrait et installation de composants
3. Serrez les huit vis imperdables pour fixer le cache de fond à l’ordinateur.
Retrait et installation de composants
23
Étapes suivantes
1. Remettez en place la carte microSD.
2. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Batterie
Précautions relatives à la batterie au lithium-ion
PRÉCAUTION :
•
Soyez prudent lors de la manipulation des batteries lithium-ion.
•
Déchargez la batterie autant que possible avant de la retirer du système. Vous pouvez débrancher l’adaptateur CA du
système pour décharger la batterie.
•
La batterie ne doit pas être écrasée, abimée, transpercée avec des objets étrangers ou laissée tomber.
•
N’exposez pas la batterie à des températures élevées. Ne désassemblez pas les modules de batterie et les cellules.
•
N’appuyez pas sur la batterie.
•
Ne pliez pas la batterie.
•
N’utilisez pas d’outils, quels qu’ils soient, pour faire levier sur la batterie.
•
Pendant la maintenance de ce produit, assurez-vous qu’aucune vis n’est perdue ou mal placée, afin d’éviter toute
perforation ou tout dommage accidentel de la batterie et d’autres composants du système.
•
Si la batterie reste coincée dans votre ordinateur à la suite d’un gonflement, n’essayez pas de la libérer. En effet,
perforer, plier ou écraser une batterie Lithium-ion peut être dangereux. Dans ce cas, contactez le support
technique Dell pour obtenir de l’aide. Rendez-vous sur www.dell.com/contactdell.
•
Achetez systématiquement des batteries sur www.dell.com ou de revendeurs ou partenaires Dell agréés.
Retrait de la batterie
Prérequis
1.
2.
3.
4.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Étapes
1. Décollez le ruban adhésif qui fixe le connecteur du câble de la batterie [1].
2. Déconnectez du connecteur situé sur la carte système le câble de la batterie [2].
24
Retrait et installation de composants
3. Desserrez les deux vis imperdables qui fixent la batterie au repose-mains [1].
4. Faites glisser la batterie vers l’intérieur et soulevez-la pour la retirer du repose-mains [2].
Retrait et installation de composants
25
Installation de la batterie
Étapes
1. Alignez la batterie sur le repose-mains et faites-la glisser [1].
2. Serrez les deux vis imperdables pour fixer la batterie au repose-mains [2].
26
Retrait et installation de composants
3. Branchez le câble de la batterie sur le connecteur situé sur la carte système [1].
4. Collez le ruban adhésif pour fixer le connecteur du câble de la batterie [2].
Retrait et installation de composants
27
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Modules de mémoire
Retrait du module de mémoire
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Débranchez le câble de la batterie.
Étapes
1. Faites levier sur les clips de fixation du module de mémoire jusqu’à ce que celui-ci s’éjecte [1].
2. Retirez le module de mémoire de son emplacement [2].
28
Retrait et installation de composants
Installation du module de mémoire
Étapes
1. Alignez l’encoche du module de mémoire avec la languette située sur son emplacement.
2. Faites glisser fermement le module de mémoire dans l’emplacement en l’inclinant [1].
3. Appuyez vers le bas sur le module de mémoire jusqu'à ce que les fixations soient enclenchées [2].
REMARQUE : si vous n’entendez pas de déclic, retirez le module mémoire et réinstallez-le.
Retrait et installation de composants
29
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
Connectez le câble de batterie.
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
carte WWAN
Retrait de la carte WWAN
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Débranchez le câble de la batterie.
Étapes
1. Desserrez la vis imperdable (M2x3) unique qui fixe le support de la carte WWAN à la carte système [1].
2. Retirez le support de la carte WWAN avec la vis qui fixe les câbles d’antenne WWAN [2].
3. Déconnectez des connecteurs de la carte WWAN les câbles d’antenne de cette dernière [3].
4. Faites glisser la carte WWAN et soulevez-la du connecteur situé sur la carte système [4].
30
Retrait et installation de composants
Installation de la carte WWAN
À propos de cette tâche
PRÉCAUTION : Pour éviter d’endommager la carte WWAN, ne placez aucun câble sous cette dernière.
Étapes
1. Insérez la carte WWAN dans le connecteur situé sur la carte système [1].
2. Connectez les câbles d’antenne WWAN aux connecteurs de la carte WLAN [2].
3. Placez le support de la carte WWAN avec une vis pour fixer les câbles d’antenne WWAN à la carte WWAN [3].
4. Serrez la vis imperdable unique (M2x3) pour fixer le support de la carte WWAN à celle-ci [4].
Retrait et installation de composants
31
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
Connectez le câble de batterie.
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
carte WLAN
Retrait de la carte WLAN
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Débranchez le câble de la batterie.
Étapes
1. Desserrez la vis (M2x2) unique qui fixe le support de la carte WLAN à la carte système [1].
2. Retirez le support de la carte WLAN avec la vis qui fixe les câbles d’antenne WLAN [2].
3. Déconnectez des connecteurs de la carte WLAN les câbles d’antenne de cette dernière [3].
4. Faites glisser la carte WLAN et soulevez-la du connecteur situé sur la carte système [4].
32
Retrait et installation de composants
Installation de la carte WLAN
À propos de cette tâche
PRÉCAUTION : Pour éviter d'endommager la carte WLAN, ne placez aucun câble sous cette dernière.
Étapes
1. Insérez la carte WLAN dans le connecteur situé sur la carte système [1].
2. Connectez les câbles d’antenne WLAN aux connecteurs de la carte WLAN [2].
3. Placez le support de la carte WLAN avec une vis pour fixer les câbles d’antenne WLAN à la carte WLAN [3].
4. Serrez la vis imperdable unique (M2x3) pour fixer le support de la carte WLAN sur celle-ci [4].
Retrait et installation de composants
33
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
Connectez le câble de batterie.
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Disque SSD
Retrait du disque SSD M.2
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Débranchez le câble de la batterie.
Étapes
1. Retirez les deux vis (M2x3) qui fixent le support de fixation du disque SSD M.2 au repose-mains [1].
2. Tournez légèrement le support de fixation du disque SSD et retirez-le du logement SSD M.2 [2].
34
Retrait et installation de composants
3. Retirez la vis unique (M2x2) qui fixe le disque SSD M.2 au repose-mains [1].
4. Soulevez le disque SSD M.2 pour le retirer de l’ordinateur [2].
Retrait et installation de composants
35
Installation du disque SSD M.2
Étapes
1. Placez le disque SSD M.2 à l’emplacement correspondant sur le repose-mains [1].
2. Remettez en place la vis unique (M2x2) pour fixer le disque SSD M.2 au repose-mains [2].
36
Retrait et installation de composants
3. Placez le support de fixation du disque SSD en l’alignant au-dessus du disque SSD M.2 [1].
4. Remettez en place les deux vis (M2x3) pour fixer le support de fixation du disque SSD sur le repose-mains [2].
Retrait et installation de composants
37
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
Connectez le câble de batterie.
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Haut-parleurs
Retrait des haut-parleurs
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Étapes
1. Débranchez le câble de la carte des voyants LED du connecteur situé sur la carte système [1].
38
Retrait et installation de composants
2. Déconnectez le câble de la carte des boutons du pavé tactile du module du pavé tactile [2].
3. Décollez les rubans adhésifs et dégagez le câble des haut-parleurs [1].
4. Décollez le ruban adhésif du câble des haut-parleurs [2].
Retrait et installation de composants
39
5. Soulevez et retirez les haut-parleurs du repose-mains.
40
Retrait et installation de composants
Installation des haut-parleurs
Étapes
1. En utilisant les embouts d’alignement et les œillets en caoutchouc, placez les haut-parleurs dans les logements du repose-mains.
2. Acheminez le câble des haut-parleurs dans les guides d’acheminement [1].
3. Recollez le ruban adhésif pour fixer le câble des haut-parleurs et branchez celui-ci sur la carte système [2].
Retrait et installation de composants
41
4. Connectez le câble de la carte des voyants LED à la carte système [1].
5. Connectez le câble de la carte des boutons du pavé tactile au module du pavé tactile [2].
42
Retrait et installation de composants
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
Remettez en place la batterie
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Ventilateur
Retrait du ventilateur système
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Étapes
1. Déconnectez du connecteur situé sur la carte système le câble du ventilateur système.
Retrait et installation de composants
43
2. Retirez les deux vis (M2x5) qui fixent le ventilateur système au repose-mains [1].
3. Soulevez le ventilateur système pour le retirer de l’ordinateur [2].
44
Retrait et installation de composants
Installation du ventilateur système
Étapes
1. Alignez les trous de vis du ventilateur système avec ceux du repose-mains [1].
2. Remettez en place les deux vis (M2x5) pour fixer le ventilateur système au repose-mains [2].
Retrait et installation de composants
45
3. Connectez le câble du ventilateur système à son connecteur situé sur la carte système.
46
Retrait et installation de composants
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
Remettez en place la batterie
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Dissipateur de chaleur
Retrait du dissipateur de chaleur
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Étapes
1. Desserrez les quatre vis captives qui fixent le dissipateur de chaleur à la carte système [1].
REMARQUE : Desserrez les vis dans l’ordre présenté sur la légende [1, 2, 3, 4], tel qu’indiqué sur le dissipateur de
chaleur.
2. Soulevez le dissipateur de chaleur pour le retirer de la carte système [2].
Retrait et installation de composants
47
Installation du dissipateur de chaleur
Étapes
1. Placez le dissipateur de chaleur sur la carte système et alignez les trous de vis du dissipateur de chaleur et ceux de la carte système
[1].
2. Dans l’ordre séquentiel tel qu’indiqué sur le dissipateur de chaleur, serrez les quatre vis captives qui fixent le dissipateur de chaleur à la
carte système [2].
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
Remettez en place la batterie
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Port de l’adaptateur d’alimentation
Retrait du port de l’adaptateur d’alimentation
Prérequis
1.
2.
3.
4.
48
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Retrait et installation de composants
5. Retirez la batterie.
Étapes
1. Retirez les deux vis (M2x4) qui fixent le support de type C à la carte système [1].
2. Soulevez le support de type C pour le retirer de l’ordinateur [2].
3. Débranchez le câble du port d’entrée DC du connecteur situé sur la carte système, puis retirez le port d’entrée DC de l’ordinateur [1,
2].
Retrait et installation de composants
49
Installation du port de l’adaptateur d'alimentation
Étapes
1. Placez le port d’entrée DC dans son logement sur l’ordinateur [1].
2. Branchez le câble du port d’entrée DC sur le connecteur situé sur la carte système [2].
50
Retrait et installation de composants
3. Placez le support de type C dans son emplacement sur l’ordinateur [1].
4. Remettez en place les deux vis (M2x4) pour fixer le support de type C au repose-mains [2].
Retrait et installation de composants
51
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
Remettez en place la batterie
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Carte des voyants lumineux
Retrait de la carte des voyants
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Étapes
1. Débranchez le câble de la carte des voyants LED du connecteur situé sur la carte système [1].
2. Retirez le câble de la carte des voyants [2].
52
Retrait et installation de composants
3. Décollez le ruban adhésif qui fixe le câble de la carte des voyants LED au connecteur de cette carte [1].
4. Décollez le ruban adhésif gris qui fixe la carte des voyants LED [2].
Retrait et installation de composants
53
5. Retirez la vis unique (M2x2,5) qui fixe la carte des voyants LED au repose-mains [1].
6. Soulevez la carte des voyants LED et retirez-la de l’ordinateur [2].
54
Retrait et installation de composants
Installation de la carte des voyants
Étapes
1. Placez la carte des LED et alignez le trou de vis de cette carte avec celui du repose-mains [1].
2. Remettez en place la vis unique (M2x2,5) pour fixer la carte des voyants LED sur le repose-mains [2].
Retrait et installation de composants
55
3. Collez le ruban adhésif gris pour fixer la carte des voyants LED [1].
4. Collez le ruban adhésif pour fixer la carte des voyants LED [2].
56
Retrait et installation de composants
5. Disposez le câble de la carte des voyants LED [1] et branchez-le sur le connecteur situé sur la carte système [2].
Retrait et installation de composants
57
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
Remettez en place la batterie
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Carte du bouton du pavé tactile
Retrait de la carte du bouton du pavé tactile
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte des voyants LED.
Étapes
1. Soulevez le loquet et débranchez le câble de la carte des boutons du pavé tactile du connecteur situé sur la carte du pavé tactile.
2. Retirez les deux vis (M2x3) qui fixent le support du bouton du pavé tactile au repose-mains [1].
3. Soulevez le support de la carte du bouton du pavé tactile pour le retirer de l’ordinateur [2].
58
Retrait et installation de composants
Installation de la carte du bouton du pavé tactile
Étapes
1. Placez la carte du bouton du pavé tactile dans l’emplacement sur le repose-mains [1].
2. Remettez en place les deux vis (M2x3) pour fixer la carte du bouton du pavé tactile au repose-mains [2].
Retrait et installation de composants
59
3. Branchez le câble de la carte des boutons du pavé tactile sur le connecteur situé sur la carte du pavé tactile.
60
Retrait et installation de composants
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Remettez en place la carte des voyants LED.
Remettez en place la batterie
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Carte système
Retrait de la carte système
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirer le module de mémoire
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le disque SSD M.2.
Retirez le ventilateur système.
Retirez le dissipateur de chaleur.
Retirez le port de l’adaptateur secteur.
Déconnectez les éléments suivants :
•
•
câble des haut-parleurs
câble de la carte des voyants LED
Étapes
1.
REMARQUE : La carte système peut être retirée et installée avec le dissipateur de chaleur fixé. Cela simplifie la
procédure et évite de rompre la liaison thermique entre la carte système et le dissipateur de chaleur.
Retirez les trois vis (M2x3) [1] qui fixent le cadre du module de mémoire à la carte système.
2. Retirez le cadre du module de mémoire de l’ordinateur [2].
Retrait et installation de composants
61
3. Décollez le ruban adhésif et débranchez le câble du capteur EMR du connecteur situé sur la carte système [1].
4. Décollez le ruban adhésif et débranchez le câble de l’écran tactile du connecteur situé sur la carte système [2].
5. Retirez la vis unique (M2x4) qui fixe le support du câble eDP à la carte système [3].
6. Soulevez le support du câble eDP pour le retirer de la carte système [4].
7. Déconnectez le câble eDP de la carte système [5].
62
Retrait et installation de composants
8. Débranchez le pavé tactile et ses câbles de bouton du connecteur de la carte système [1].
9. Retirez la pile bouton de son logement situé sur l’assemblage du repose-mains [2].
Retrait et installation de composants
63
10. Retirez les deux vis (M2,5x4) qui fixent la carte système au repose-mains [1].
11. Soulevez la carte système et retirez-la de l'ordinateur (2).
64
Retrait et installation de composants
Installation de la carte système
Étapes
1. Placez la carte système en l’alignant sur l’assemblage du repose-mains [1].
2. Remettez en place les deux vis (M2,5x4) pour fixer la carte système à l’assemblage du repose-mains [2].
Retrait et installation de composants
65
3. Placez la pile bouton dans son logement sur l’assemblage du repose-mains [1].
4. Branchez le pavé tactile et ses câbles de bouton sur le connecteur de la carte système [2].
66
Retrait et installation de composants
5. Branchez le câble du capteur EMR sur le connecteur de la carte système, puis collez le ruban adhésif [1].
6. Branchez le câble eDP sur le connecteur de la carte système, puis collez le ruban adhésif [2].
7. Remettez en place le support du câble eDP sur le connecteur du câble eDP situé sur la carte système [3].
8. Replacez la vis unique (M2x4) qui fixe le support du câble eDP à la carte système [4].
9. Branchez le câble de l’écran tactile sur le connecteur de la carte système, puis collez le ruban adhésif [5].
Retrait et installation de composants
67
10. Alignez et mettez le cadre du module de mémoire U à son emplacement sur la carte système [1].
11. Remettez en place les trois vis (M2x3) qui fixent le cadre du module de mémoire à la carte système [2].
68
Retrait et installation de composants
Étapes suivantes
1. Connectez les éléments suivants :
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
• câble des haut-parleurs
• câble de la carte des voyants LED
Remettez en place le port de l’adaptateur secteur.
Remettez en place le dissipateur de chaleur
Remettez en place le ventilateur du système
Remettez en place le disque SSD M.2.
Remettez en place la carte WLAN.
Remettez en place la carte WWAN.
Remettez en place la barrette de mémoire.
Remettez en place la batterie
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Retrait et installation de composants
69
Pile bouton
Retrait de la pile bouton
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirer le module de mémoire
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le disque SSD M.2.
Retirez le ventilateur système.
Retirez le dissipateur de chaleur.
Retirez le port de l’adaptateur secteur.
Retirez la carte système.
Étapes
Tournez la carte système, puis débranchez le câble de la pile bouton du connecteur de la carte système.
Installation de la pile bouton
Étapes
Tournez la carte système, puis branchez le câble de la pile bouton sur le connecteur de la carte système.
70
Retrait et installation de composants
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Remettez en place la carte système.
Remettez en place le port de l’adaptateur secteur.
Remettez en place le dissipateur de chaleur
Remettez en place le ventilateur du système
Remettez en place le disque SSD M.2.
Remettez en place la carte WLAN.
Remettez en place la carte WWAN.
Remettez en place la barrette de mémoire.
Remettez en place la batterie
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Assemblage d’écran
Retrait de l’ensemble écran
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Débranchez le câble de la batterie.
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retrait et installation de composants
71
Étapes
1. Décollez le ruban adhésif et débranchez le câble du capteur EMR du connecteur situé sur la carte système [1].
2. Décollez le ruban adhésif et débranchez le câble de l’écran tactile du connecteur situé sur la carte système [2].
3. Retirez la vis unique (M2x4) qui fixe le support du câble eDP à la carte système [3].
4. Soulevez le support du câble eDP pour le retirer de la carte système [4].
5. Déconnectez le câble eDP de la carte système [5].
6. Ouvrez l’assemblage d’écran à un angle de 180 degrés et faites-le pivoter au-dessus du système, puis placez le système sur une
surface plane.
72
Retrait et installation de composants
7. Retirez les quatre vis (M2,5x4) qui fixent l’assemblage d’écran au châssis du système [1].
8. Retirez l’assemblage d’écran du système [2].
Retrait et installation de composants
73
Installation de l’assemblage d’écran
À propos de cette tâche
REMARQUE : Assurez-vous que les charnières sont ouvertes au maximum avant la remise en place de l'ensemble d'écran
sur l’ensemble repose-mains et clavier.
Étapes
1. Positionnez le châssis du système sous les charnières de l’assemblage d’écran [1].
2. Remettez en place les quatre vis (M2,5x4) qui fixent l’assemblage d’écran à l’ordinateur [2].
74
Retrait et installation de composants
3. Mettez en place le châssis du système sur l’assemblage d’écran.
Retrait et installation de composants
75
4. Branchez le câble de l’écran tactile sur le connecteur de la carte système, puis collez le ruban adhésif [1].
5. Faites passer le câble eDP dans le guide d’acheminement et branchez-le sur le connecteur eDP [2].
6. Placez le support du câble eDP sur la carte système [3].
7. Replacez la vis unique (M2x4) qui fixe le support du câble eDP à la carte système [4].
76
Retrait et installation de composants
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Remettez en place la carte WLAN.
Remettez en place la carte WWAN.
Connectez le câble de batterie.
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Clavier
Retrait du clavier
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirer le module de mémoire
Retirez la carte WWAN.
Retrait et installation de composants
77
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le disque SSD M.2.
Retirez les haut-parleurs.
Retirez le ventilateur système.
Retirez le dissipateur de chaleur.
Retirez le port de l’adaptateur secteur.
Retirez la carte système.
Retirez la pile bouton.
Retirez l’ensemble écran.
Étapes
1. Retirez la bande adhésive fixant le clavier et le lecteur de carte à puce.
2. Soulevez le loquet et déconnectez le câble de rétroéclairage et le câble du clavier de leurs connecteurs situés sur le module du pavé
tactile.
78
Retrait et installation de composants
3. Retirez les 19 vis (M2x2) qui fixent le clavier au repose-mains [1].
4. Soulevez le clavier pour le retirer de l’assemblage du repose-mains [2].
Retrait et installation de composants
79
Installation du clavier
Étapes
1. Placez le clavier en l’alignant sur le repose-mains [1].
2. Remettez en place les 19 vis (M2x2) pour fixer le clavier sur le repose-mains [2].
80
Retrait et installation de composants
3. Branchez le câble de rétroéclairage et le câble du clavier sur les connecteurs situés sur le module du pavé tactile.
Retrait et installation de composants
81
4. Collez le ruban adhésif de fixation du clavier sur l’assemblage du repose-mains.
82
Retrait et installation de composants
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Remettez en place l’ensemble écran.
Remettez en place la carte système.
Remettez en place le port de l’adaptateur secteur.
Remettez en place le dissipateur de chaleur
Remettez en place le ventilateur du système
Remettez en place les haut-parleurs.
Remettez en place le disque SSD M.2.
Remettez en place la carte WLAN.
Remettez en place la carte WWAN.
Remettez en place la barrette de mémoire.
Remettez en place la batterie
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Assemblage du repose-mains
Remise en place de l’ensemble repose-mains
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
Suivez la procédure décrite dans Avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur.
Retirez la carte microSD.
Retirez le plateau de la carte SIM.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirer le module de mémoire
Retirez la carte WWAN.
Retirez la carte WLAN.
Retirez le disque SSD M.2.
Retirez les haut-parleurs.
Retirez le ventilateur système.
Retirez le dissipateur de chaleur.
Retirez le port de l’adaptateur secteur.
Retirez la carte des voyants LED.
Retirez la carte des boutons du pavé tactile.
Retirez la carte système.
Retirez la pile bouton.
Retirez l’ensemble écran.
Retirez le clavier.
À propos de cette tâche
Après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus, il vous reste l’assemblage du repose-mains.
Retrait et installation de composants
83
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
84
Remettez en place le clavier.
Remettez en place l’ensemble écran.
Remettez en place la pile bouton.
Remettez en place la carte système.
Remettez en place la carte des boutons du pavé tactile.
Remettez en place la carte des voyants LED.
Remettez en place le port de l’adaptateur secteur.
Remettez en place le dissipateur de chaleur
Remettez en place le ventilateur du système
Remettez en place les haut-parleurs.
Remettez en place le disque SSD M.2.
Remettez en place la carte WLAN.
Remettez en place la carte WWAN.
Remettez en place la barrette de mémoire.
Remettez en place la batterie
Remettez en place le cache de fond.
Remettez en place le plateau de la carte SIM.
Remettez en place la carte microSD.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de l’ordinateur.
Retrait et installation de composants
4
Dépannage
Dépannage de base
Cette page contient toutes les informations concernant le dépannage de base du modèle Dell Latitude 5300 2-en-1 Chrome.
REMARQUE : Reportez-vous à https://support.google.com/chrome/a/?hl=en#topic=4386908 pour accéder à l’utilitaire
de résolution des problèmes en ligne.
REMARQUE : La réinitialisation du Chromebook, également appelée Powerwash, peut être tentée avant de restaurer le
Chromebook. La restauration du Chromebook est le dernier recours.
Problèmes d’alimentation
Tableau 2. Problème d’alimentation
Problèmes d’alimentation
Problème
Solutions possibles
Si le Chromebook ne s’allume pas, procédez comme suit :
1. Retirez tous les périphériques externes.
2.
Le Chromebook ne s’allume pas
3.
4.
5.
a. Si le Chromebook démarre, rebranchez les périphériques un
par un tout en redémarrant l’ordinateur pour déterminer
quel périphérique cause le problème. Vous avez terminé.
b. Si le Chromebook ne démarre toujours pas ou montre le
même problème, ne rebranchez rien et continuez le
dépannage.
L’autonomie de la batterie est peut-être trop faible. Branchez
ensuite le Chromebook sur l’adaptateur secteur, laissez-le
charger pendant au moins une heure et essayez de le rallumer.
REMARQUE : Lorsqu’un nouveau Chromebook est
utilisé pour la première fois, la batterie est toujours
en mode expédition. Pour résoudre ce problème,
éteignez le Chromebook, branchez l’adaptateur
secteur et rallumez le Chromebook.
En fonction du Chromebook que vous avez, vous verrez peutêtre un voyant d’état de l’alimentation à proximité du port de
chargement. Si vous avez laissé le Chromebook se charger et
que le voyant ne s’allume pas, effectuez une réinitialisation des
paramètres d’usine.
REMARQUE : Vous pouvez effectuer une
réinitialisation des paramètres d’usine en appuyant
sur Refresh + Power (Actualiser + bouton
d’alimentation).
Utilisez un autre adaptateur secteur avec la même tension
d’alimentation.
Retirez l’adaptateur secteur et allumez avec l’alimentation de la
batterie uniquement.
Dépannage
85
Problème d’affichage
Tableau 3. Problème d’affichage
Problème d’affichage
Problème
Solutions possibles
Si l’écran du Chromebook est vide, essayez les étapes de
dépannage ci-dessous pour résoudre le problème, en vérifiant
après chaque étape sir l’écran s’allume :
1. Assurez-vous que le Chromebook est allumé. Si vous utilisez la
batterie, branchez le Chromebook et appuyez sur le bouton
d’alimentation.
2. Redémarrez le Chromebook en maintenant le bouton
d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne,
puis rallumez-le.
3. Réinitialisez ou restaurez le Chromebook.
L’écran est vide
Problèmes de son, d’écran et de caméra
Tableau 4. Problèmes de son, d’écran et de caméra
Problèmes de son, d’écran et de caméra
Problèmes
Solutions possibles
Si vous entendez des parasites ou si le volume des haut-parleurs
est très faible lorsque vous essayez d’écouter quelque chose :
1. Assurez-vous que le son du périphérique n’est pas coupé.
Essayez de régler le volume.
2. Essayez de redémarrer le Chromebook.
3. Essayez de lire diverses sources audio, y compris des vidéos
YouTube et des fichiers audio stockés localement sur le
Chromebook.
Problèmes de son
Si les haut-parleurs ne répondent pas lorsque vous tentez
d’écouter des fichiers audio :
1. Débranchez tous les câbles du périphérique (USB, écouteurs et
écrans).
2. Essayez de lire diverses sources audio, y compris des vidéos
YouTube et des fichiers audio stockés localement sur le
Chromebook.
3. Essayez de redémarrer le Chromebook.
4. Si l’audio ne répond toujours pas, essayez de réinitialiser ou de
restaurer le Chromebook.
Si l’écran ne fonctionne pas correctement (les images sont trop
sombres ou aucune image n’apparaît) :
Problèmes d’écran
Problèmes de caméra
86
Dépannage
1. Réglez la luminosité avec les touches de luminosité en haut du
clavier.
2. Dans la zone de statut située dans le coin inférieur droit de
l’écran, vérifiez l’écran et assurez-vous qu’il n’y a pas de
problème avec un écran miroir ou étendu.
3. Essayez de redémarrer le Chromebook
4. Si les problèmes d’écran persistent, essayez de réinitialiser ou
de restaurer le Chromebook.
Si la caméra ne fonctionne pas correctement (images floues ou
performances médiocres) :
Problèmes de son, d’écran et de caméra
1. Vérifiez que la caméra n’est pas bloquée ou couverte par un
filtre de confidentialité ou tout autre cache.
2. Essayez d’utiliser différentes applications utilisant la caméra.
Essayez un Google+ Hangout ou l’application intégrée de la
caméra
3. Essayez de redémarrer le Chromebook
4. Si les problèmes de caméra persistent, essayez de réinitialiser
ou de restaurer le Chromebook.
Problème Bluetooth
Tableau 5. Problème Bluetooth
Problème Bluetooth
Problème
Solutions possibles
Si vous rencontrez des problèmes alors que vous essayez
d’appairer ou d’utiliser un périphérique Bluetooth avec le
Chromebook, essayez les étapes suivantes pour résoudre le
problème :
1. Vérifiez d’abord que le périphérique Bluetooth que vous
essayez d’appairer est pris en charge par le Chromebook.
2. Essayez de désactiver et de réactiver la connectivité Bluetooth
dans la zone de statut, située dans le coin inférieur droit.
3. Essayez de redémarrer le Chromebook.
4. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le Bluetooth,
essayez de réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
Problèmes Bluetooth
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Tableau 6. Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Problème
Solutions possibles
Si le pavé tactile ne répond plus, essayez les étapes suivantes pour
résoudre le problème ; essayez de le déplacer le curseur après
chaque étape :
Le pavé tactile ne répond pas
La première rangée de touches (touches de raccourci) ne répond
pas
1. Appuyez sur la touche Échap plusieurs fois.
2. Tapotez le pavé tactile avec vos doigts pendant quelques
secondes.
3. Redémarrez Chrome OS en maintenant enfoncé le bouton
d’alimentation jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne, puis se
rallume.
4. Si le curseur ne bouge toujours pas lorsque vous utilisez le pavé
tactile, essayez de vous connecter à partir du compte Invité en
utilisant la touche de tabulation pour naviguer.
5. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de pavé tactile
avec un compte qui n’est pas le compte propriétaire (principal),
supprimez le compte utilisateur, puis recréez-le. Utilisez à
nouveau la touche de tabulation pour naviguer.
6. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de
réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
Si un raccourci clavier (comme les touches de volume ou de
luminosité) ne répond pas, essayez les étapes de dépannage cidessous en veillant à tester les touches après chaque étape :
Dépannage
87
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
1. Si la touche affectée est la touche de volume ou de luminosité,
vérifiez que vous n’êtes pas à la limite supérieure ou inférieure
de ce paramètre.
2. Si le bouton retour ou suite ne fonctionne pas, vérifiez que les
icônes correspondantes ne sont pas grisées dans un navigateur
Web. Par exemple, si le bouton retour d’une page web est
grisé, cela signifie que le navigateur n’a pas détecté de page
vers laquelle reculer.
3. Redémarrez Chrome OS en maintenant enfoncé le bouton
d’alimentation jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne, puis se
rallume.
4. Essayez d’utiliser les touches dans le compte Invité.
5. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de touches de
raccourci avec un compte qui n’est pas le compte propriétaire
(principal), supprimez le compte utilisateur, puis recréez-le.
6. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de
réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
Problème Chrome OS
Tableau 7. Problème Chrome OS
Problèmes de Chrome OS
« Il est mort, Jim ! » (Il est mort, Jim !)
Si le Chromebook devient lent ou ne répond pas et si le message
d’erreur He’s Dead, Jim! (Il est mort, Jim !) apparaît, le système
est peut-être à court de mémoire.
REMARQUE : Si vous avez mis fin au processus à l’aide
du Task Manager (Gestionnaire de tâche) Google
Chrome pi avec un outil de ligne de commande, ce
message s’affiche également.
1. Si la page n’a pas été fermée volontairement, rechargez la page
pour continuer. Si le message continue de s’afficher, essayez
de fermer les onglets inactifs ou d’autres programmes pour
libérer plus de mémoire.
2. Si le problème persiste, veuillez vous reporter au message
d’erreur He’s Dead, Jim! dans la base de connaissances Google
Chrome OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou
endommagé)
Si le Chromebook ne démarre pas et affiche le message, Chrome
OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou
endommagé). Veuillez insérer une clé USB de récupération
dans les ports USB du périphérique :
Effectuez une restauration du système. Reportez-vous à la section
Récupération du Chromebook pour plus d’informations.
Si Chrome OS cesse de répondre et si plus rien ne bouge sur
l’écran de l’ordinateur :
Chrome OS ne répond plus et rien ne bouge sur l’écran de
l’ordinateur
Lost/Forget Sign in password (Mot de passe de connexion perdu/
oublié) (Chrome OS)
88
Dépannage
1. Éteignez l’ordinateur.
2. Débranchez tous les périphériques externes et retirez tous les
périphériques USB et les cartes multimédia.
3. Débranchez l’adaptateur secteur.
4. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation
pendant 10 secondes.
5. Rebranchez l’adaptateur secteur et allumez le système.
6. Si le problème persiste, réinitialisez ou restaurez le
Chromebook.
Si vous avez perdu/oublié le mot de passe pour accéder au
Chromebook :
Problèmes de Chrome OS
1. Vérifiez s’il s’agit d’un périphérique géré (périphérique
d’entreprise inscrit).
2.
3.
4.
5.
Autres symptômes de verrouillage ou de blocage du Chromebook
non répertoriés ici.
a. S’il s’agit d’un périphérique géré, veuillez contacter
l’administrateur pour qu’il réinitialise le mot de passe via la
Console d’administration Google.
b. Si ce n’est pas un périphérique géré, veuillez procéder aux
étapes suivantes :
Connectez-vous en tant qu’invité ou utilisez un autre
ordinateur.
Ouvrez un navigateur Internet et accédez à https://
www.google.com/accounts/recovery/.
Sélectionnez « Je ne connais pas mon mot de passe », puis
saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter
à Google.
Cliquez sur Continue (Continuer) et suivez les instructions à
l’écran pour réinitialiser le mot de passe.
Si aucun des symptômes ci-dessus ne correspond au problème du
Chromebook, reportez-vous au Google Help Center (Centre d’aide
Google) pour accéder à la résolution de problèmes en ligne et
obtenir une aide supplémentaire.
CROSH
Cette rubrique présente les informations que vous devez connaître pour l’environnement Chrome Shell (CROSH).
L’environnement CROSH et les commandes d’URL Google Chrome fournissent divers outils de dépannage, informations et paramètres
avancés.
Le système d’exploitation Chrome OS ne prend pas en charge le BIOS Dell, le menu de démarrage F12, ni DellConnect. Toutes les
opérations de dépannage doivent être réalisées à l’intérieur du système d’exploitation. Le Shell Chrome (CROSH) et les commandes d’URL
de Chrome proposent certains outils de dépannage, des informations et des paramètres avancés. CROSH est une interface de ligne de
commande similaire aux terminaux de commande Windows (cmd.exe) ou Linux BASH. Chrome OS est basé sur Linux, mais CROSH ne
reconnaît pas la plupart commandes Linux. Les commandes les plus utiles en termes de dépannage sont les tests de mémoire,
storage_test_1, storage_test_2, ping et tracepath. Ping ne fonctionne pas de la même façon que sous Windows. Par défaut, elle se répète
jusqu’à ce que vous appuyiez sur <Ctrl> + <C> et n’affiche aucune statistique. La commande tracepath est similaire à la commande
traceroute de Windows. Vous pouvez consulter une explication détaillée des commandes ci-dessous, ou en tapant help ou help_advanced
dans CROSH.
1. Ouvrez le navigateur Chrome.
2. Appuyez sur <Clrl> + <Alt> + <T>. L’interface s’ouvre comme illustré dans la capture d’écran ci-dessous :
3. Saisissez la commande CROSH pour les diagnostics. Saisissez « help » pour consulter la liste des commandes disponibles. Saisissez
help_advanced pour afficher la liste complète des commandes de débogage.
Vous pouvez également consulter les commandes CROSH pour obtenir la liste des commandes CROSH disponibles pour les diagnostics.
Dépannage
89
Commandes CROSH
Le tableau ci-dessous répertorie les commandes disponibles sous Chrome Shell (CROSH).
Tableau 8. Commandes d’aide
Commande
Objectif
exit
Permet de quitter l’environnement CROSH Shell.
aide
Affiche l’aide.
help_advanced
Affiche l’aide associée aux commandes avancées utilisées pour le
débogage.
ping
[-c nombre] [-i intervalle] [-n] [-s taille du pack] [-W temps
d’attente] – Envoie les paquets ICMP ECHO_REQUEST à un hôte
réseau. Lorsqu’il s’agit de « gw », la passerelle suivante du routeur
par défaut est utilisée. Fonctionne comme la commande ping des
autres systèmes d’exploitation. Appuyez sur <Clrt> + <C> pour
arrêter le processus ping ou interrompre toute autre commande
dans CROSH.
ssh
[arguments facultatifs…] : démarre le sous-système ssh lorsqu’il est
lancé sans arguments. « ssh <utilisateur> <hôte> », « ssh
<utilisateur> <hôte> <port> », « ssh< utilisateur>@<hôte> ». ou
« ssh <utilisateur>@<hôte> <port> » permet de se connecter sans
entrer dans le sous-système.
ssh_forget_host
Supprime un hôte de la liste des hôtes ssh identifiés. Cette
commande affiche un menu d’hôtes identifiés et vous invite à saisir
les hôtes à oublier.
top
Définit le niveau de journalisation du débogage du CHAPS. Aucun
argument ne lance de journalisation « verbose ».
Tableau 9. Commandes d’aide avancées
Commande
Objectif
battery_test[<durée_test>]
Teste la vitesse de décharge de la batterie pour une durée donnée
(en secondes). Aucun argument ne bascule par défaut vers un test
de 300 s.
bt_console [<capacité_agent>]
Saisit une console de débogage Bluetooth. L’argument facultatif
spécifie la capacité d’un agent de couplage fourni par la console ;
reportez-vous à la spécification Bluetooth Core pour les options
valides.
chaps_debug [démarrage|arrêt|<niveau_journalisation>]
Définit le niveau de journalisation du débogage du CHAPS. Aucun
argument ne lance de journalisation « verbose ».
connectivity
Affiche l’état de la connectivité.
experimental_storage<état|activer|désactiver>
Active ou désactive les fonctions de stockage expérimentales.
ff_debug [<étiquette expr>] [--aide] [--étiquettes_liste_valides]
[--réinitialisation]
Ajoute et supprime les étiquettes de débogage des piratages.
memory_test
Procède à des tests approfondis de la mémoire disponible.
modem <commande> [arguments…]
Interagit avec le modem 3G. Exécutez « modem help » (aide
modem) pour une aide détaillée.
modem_set_carrier carrier-name
Configure le modem en fonction du support spécifié.
network_diag[--date] [--lien] [--afficher_mac] [--wifi] [--aide]
[--wifi-mon] <hôte>
Effectue une suite de diagnostics réseau et enregistre une copie de
la sortie dans votre répertoire de téléchargement
network_logging <wifi|cellulaire|ethernet>
Active un ensemble prédéfini d’étiquettes utiles au débogage de
l’appareil spécifié.
90
Dépannage
Commande
Objectif
p2p_update [activer|désactiver]
Active ou désactive le partage en peer-to-peer (P2P) des mises à
jour sur le réseau local. La commande tente à la fois de récupérer
les mises à jour des autres pairs du réseau et de partager celles
téléchargées avec eux. Exécutez cette commande sans arguments
pour connaître l’état actuel.
rlz <état|activer|désactiver>
Active ou désactive RLZ.
rollback
Tente de revenir à la mise à jour précédente en cache sur votre
système. Uniquement disponible sur les canaux instables et les
appareils non professionnels. Veuillez noter que cette commande
réinitialise votre appareil.
route [-n] [-6]
Affiche les tables de routage.
set_apn [-n <id réseau>] [-u <nom_utilisateur>] [-p
<mot_de_passe>] <apn>
Définit l’APN à utiliser pour se connecter au réseau <id_réseau>.
Lorsque id_réseau n’est pas spécifié, la commande utilise
l’ID réseau enregistré.
set_apn - c
Efface les APN définis de sorte à utiliser l’APN par défaut.
set_arpgw <vrai|faux>
Active la vérification supplémentaire de l’état du réseau afin de
s’assurer que la passerelle par défaut est accessible.
set_cellular_ppp [-u <nom_utilisateur>] [-p
<mot_de_passe>]
Définit le nom d’utilisateur PPP et/ou le mot de passe d’une
connexion cellulaire existante. Lorsque ni « -u » ni « -p » ne sont
indiqués, la commande affiche le nom d’utilisateur PPP de la
connexion cellulaire en cours.
set_cellular_ppp -c
Efface les noms d’utilisateur PPP et les mots de passe d’une
connexion cellulaire existante.
sound <commande> <argument>
Permet la configuration des sons faibles. Peut-être utilisé pour lire/
enregistrer des échantillons audio et activer la formation de
faisceaux sur Pixel. sound beamforming <on|off> (formation
de faisceaux acoustiques <on/off>) permet d’activer/
désactiver cette fonctionnalité. sound record [durée]
(enregistrement sonore) lance l’enregistrement. sound play
<nom_fichier> (lire le son) permet de lire les échantillons audio
enregistrés
storage_status
Permet de connaître l’état d’intégrité du périphérique de
stockage SMART, les attributs du fournisseur et les journaux
d’erreurs.
storage_test_1
Effectue un court test hors-ligne SMART.
storage_test_2
Effectue un test de lisibilité approfondi.
syslog <message>
Enregistre un message dans le journal système.
tpcontrol{status | taptoclick [activé|désactivé] sensitivity [1-5] | Permet à l’utilisateur de régler manuellement les paramètres
avancés du pavé tactile.
set <propriété>< valeur>} tpcontrol {syntp [activé|désactivé]}
tracepath [-n] <destination>[/port]
Retrace le chemin/routage vers un hôte réseau.
update_over_cellular [activer|désactiver]
Active ou désactive les mises à jour automatiques sur réseaux
cellulaires. Exécutez cette commande sans arguments pour
connaître l’état actuel.
upload crashes
Télécharge les rapports d’erreur disponibles sur le serveur dédié.
wpa_debug [<niveau_débogage>] [--aide] [--niveau_liste_valide]
[--réinitialisation]
Définit le niveau de débogage wpa_supplicant.
xset m [acc_mult[/acc_div] [thr]] xset m default
Définit la vitesse d’accélération de la souris.
xset r rate [délai [vitesse]]
Définit les vitesses de répétition automatique. Le délai correspond à
la durée (en millisecondes) avant le début de la répétition
automatique. La vitesse correspond au nombre de répétitions par
seconde.
Dépannage
91
Commande
Objectif
xset r [code_clé] <activé|désactivé>
Active/désactive la répétition automatique. Lorsqu’un code à clé
est spécifié, la commande affecte uniquement la touche concernée.
Dans le cas contraire, elle affecte le comportement global.
Commandes Chrome
Les pages Chrome:// comportent des fonctions expérimentales, des outils de diagnostic et des statistiques détaillées. Elles sont masquées
dans l’interface utilisateur Chrome. La page chrome://about répertorie toutes les pages internes de Chrome. Pour afficher l’ensemble
des commandes, saisissez chrome://about dans l’URL du navigateur Chrome comme indiqué ci-dessous :
Tableau 10. Raccourcis du navigateur Chrome
Objectif
Raccourci du navigateur
Explication
Informations sur le système
chrome://system/
« Qui suis-je » Version du BIOS, etc.
Diagnostics de connectivité de base
chrome://diagnostics/
Test de la NIC et de la connexion Internet
Informations Chrome
chrome://version
Autres informations « Qui suis-je »
Création d’une clé USB de restauration
chrome://imageburner/
Version Google du DBAR/DBRM
Indicateurs Chrome
chrome://flags
Fonctionnalités expérimentales hors du
périmètre pris en charge par Dell
Dépannage de la mémoire
chrome://memory
Vue sur les processus en cours d’exécution
et l’utilisation de la mémoire
Chargement de modules
chrome://conflicts
Affichage des conflits avec les modules
chargés par Chrome
État de la synchronisation Chrome
chrome://syncchrome://syncinternals
Dépannage des comptes connectés
Dépannage de la connectivité
chrome://net-internals
Diagnostic complet du réseau et de la
connectivité avec analyse DNS, en cascade
et de la bande passante, etc.
Histogramme
chrome://histograms
Travail réel et d’audit d’E/S
Crédits
chrome://credits
Référence à toutes les contributions des
modules/bibliothèques ainsi qu’à l’URL de
leur wiki/licence
Rapports d’erreur
chrome://crashes
Affichage des rapports d’erreur détaillés,
lorsque la fonctionnalité est activée
92
Dépannage
Objectif
Raccourci du navigateur
Explication
Utilisation de la RAM des applications
chrome://appcache-internals
Utilisation détaillée de la mémoire pour les
applications/extensions, particulièrement
pratique pour les Chromebooks à 2 Go
Vous trouverez ci-dessous les 12 commandes chrome://les plus utiles que vous devez connaître :
1. chrome://flags : grâce à cette commande, vous pouvez activer certaines des fonctions expérimentales qui sont masquées dans le
navigateur Google Chrome. Veuillez noter que comme mentionné sur cette page, étant donné que ces fonctions sont expérimentales,
elles risquent de ne pas fonctionner comme prévu et pourraient créer des problèmes. Activez ces fonctions et utilisez-les à vos risques
et périls.
2. cchrome://dns : affiche la liste des noms d’hôte pour lesquels le navigateur doit pré-extraire les enregistrements DNS.
3. chrome://downloads : cette commande est également disponible à partir de Menu > Downloads. La touche de raccourci est
Ctrl + J.
Dépannage
93
4. chrome://extensions : cette commande est également disponible à partir de Menu > Tools > Extensions.
5. chrome://bookmarks : cette commande est également disponible à partir de Menu > Bookmarks > Bookmark Manager. La touche
de raccourci est Ctrl + Maj + O.
6. chrome://history : cette commande également disponible à partir de Menu > History. La touche de raccourci est Ctrl + H.
94
Dépannage
7. chrome://memory : cette commande redirige vers chrome://memory-redirect/. Elle permet d’afficher la mémoire utilisée par le
navigateur Google Chrome. Elle affiche également tous les processus liés au navigateur avec leur PID, leur nom et la mémoire qu’ils
utilisent.
8.
REMARQUE : L’observateur d’événements net-internals et les fonctionnalités associées ont été supprimés. Veuillez
utiliser Chrome://net-export pour enregistrer les netlogs et l’outil Catapult netlog_viewer externe pour les afficher.
chrome://net-internals : affiche toutes les informations relatives à la mise en réseau. Utilisez cette commande pour capturer les
événements réseau générés par le navigateur. Vous pouvez également exporter ces données. Vous pouvez afficher le cache du
résolveur de l’hôte du serveur DNS. L’une des fonctions importantes de cette fonctionnalité est Test. Si une URL ne parvient pas à se
charger, vous pouvez accéder à chrome://net-internals > cliquer sur l’onglet Tests > saisir l’URL qui a échoué, puis cliquer sur Start
Test, qui effectue un test et vous signale la raison de l’échec du chargement de l’URL. chrome://plugins/.
Dépannage
95
9. chrome://quota-internals : cette commande fournit des informations sur la quantité d’espace disque utilisée par le navigateur,
notamment la répartition de l’espace occupé par chaque site Web avec les fichiers temporaires.
10. chrome://sessions : cette commande affiche le nombre de sessions et une « magic list » en cours d’exécution.
11. chrome://settings : cette commande est également disponible à partir de Menu > Options (sous Windows) et de Menu >
Preferences (sous Linux). Grâce à elle, vous pouvez contrôler divers paramètres associés au navigateur.
96
Dépannage
12. chrome://sync-internals : cette commande fournit des informations sur la fonction de synchronisation de Chrome, notamment
l’URL de synchronisation utilisée par Google et les statistiques de synchronisation.
Commandes CROSH couramment utilisées
Cette page contient les informations sur les commandes CROSH les plus couramment utilisées pour diagnostiquer l’ordinateur Dell .
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des commandes CROSH les plus couramment utilisées pour résoudre les problèmes matériels.
REMARQUE : Les commandes CROSH storage_test_1 et storage_test_2 ne sont pas prises en charge sur le
périphérique de stockage eMMC.
Vérifiez l’état de charge de la batterie
L’environnement Chrome Shell (CROSH) inclut un test simple permettant de diagnostiquer l’état de fonctionnement de la batterie. Celui-ci
permet de confirmer que la batterie est en cours de charge et de vérifier l’état de fonctionnement de la batterie ainsi que sa vitesse de
décharge. Suivez les instructions fournies pour vérifier l’état le chargement de la batterie :
1. Connectez l’adaptateur de CA à l’ordinateur Chromebook et à une prise de courant.
2. Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
3. Ouvrez le navigateur Chrome.
Dépannage
97
4. Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
5. Saisissez battery_test_1 dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
6. Vérifiez le résultat afin de confirmer que la batterie est en cours de charge.
Vérification de l’état de fonctionnement de la batterie
Suivez les étapes ci-dessous pour évaluer l’état de fonctionnement de la batterie Chromebook, puis vérifiez la vitesse de décharge :
1. Débranchez l’adaptateur de CA de l’ordinateur Chromebook.
2. Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
98
Dépannage
3. Ouvrez le navigateur Chrome.
4. Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
5. Saisissez battery_test_1 dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
6. Un écran affiche l’état de fonctionnement ainsi que la vitesse de décharge de la batterie.
•
•
Si l’état de fonctionnement est supérieur à 50 %, la batterie se trouve dans la plage d’usure prévue.
Si l’état de fonctionnement est inférieur ou égal à 50 % et qu’elle a moins d’un an, la batterie se trouve hors de la plage d’usure ; son
remplacement peut être requis.
Dépannage
99
•
Si les résultats du test indiquent que la batterie est Unknown (non identifiée), son remplacement peut être requis.
Vérification de la mémoire
Suivez les étapes ci-dessous pour lancer une vérification de la mémoire d’un ordinateur Chromebook :
REMARQUE : Le test dure environ 20 minutes et dépend également de la capacité de la mémoire.
1. Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
2. Ouvrez le navigateur Chrome.
3. Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
4. Saisissez memory_test dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
100
Dépannage
5. Un écran de diagnostic affiche le résultat du test de mémoire réalisé sans erreur.
Exemple d’échec du test de mémoire.
Vérification de l’état du réseau
Si vous rencontrez des problèmes de connexion internet, utilisez les étapes (de l’une) des sections suivantes pour tester la carte réseau :
Suivez les instructions qui s’affichent pour recueillir les informations relatives au réseau et diagnostiquer les erreurs correspondantes.
1. Allumez l’ordinateur Chromebook et connectez-y vous.
Dépannage
101
2. Ouvrez le navigateur Chrome.
3. Appuyez sur CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
4. Saisissez network_diag dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
102
Dépannage
5. Patientez le temps que l’environnement CROSH effectue une série de tests de diagnostic réseau. Un écran de diagnostic affiche les
résultats du test d’intégrité de la carte réseau.
6. Le journal du test de diagnostic est enregistré dans un fichier .txt (texte brut) dans l’application Files (fichiers).
Dépannage
103
7. Si le test de diagnostic renvoie un message d’échec, assurez-vous que la carte Wi-Fi est activée et connectée à un réseau.
Restauration du Chromebook
Cette page contient des informations sur la restauration du système Dell Latitude 5300 2-en-1 Chrome.
Récupération du Chromebook
Installez une nouvelle version du système d’exploitation Chrome sur votre Chromebook en passant par le processus de récupération. Vous
pouvez être amené à passer par ce processus si vous rencontrez des problèmes de mise à jour de votre Chromebook ou s’il cesse de
fonctionner.
REMARQUE : Toutes les informations de compte et les données stockées sur votre Chromebook, telles que vos photos,
les fichiers téléchargés et les réseaux enregistrés, seront supprimées. Les droits de propriétaire correspondant à votre
compte principal seront également réinitialisés. Toutefois, les comptes Google actuels et les données synchronisées à
partir de ces comptes ne seront pas affectés par le processus de récupération. Une fois le processus de récupération
terminé, vous serez guidé à travers la configuration initiale à nouveau.
Configuration requise :
Avant de démarrer cette procédure, vous avez besoin des éléments suivants :
•
•
Un périphérique Chrome, un ordinateur Windows, Mac ou Linux avec les droits administrateur.
Une clé USB ou une carte SD de 4 Go ou plus que vous pouvez effacer sans problème.
Étape 1 : recherchez le message « Chrome OS est manquant ou
endommagé »
Si vous voyez ce message, vous pouvez d’abord essayer d’effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine sur votre Chromebook en
appuyant sur Refresh + Power (Actualiser + bouton d’alimentation). Si ce message s’affiche toujours alors que vous avez effectué une
réinitialisation des paramètres d’usine, veuillez vous rendre à l’étape 2.
Si vous voyez le message Chrome OS verification is turned off (La vérification de Chrome OS est désactivée), reportez-vous à la
section La vérification de Chrome OS est désactivée ci-dessous.
Étape 2 : créez la clé USB ou la carte SD de récupération
Insérez une clé USB ou une carte SD dans votre ordinateur et suivez les instructions ci-dessous :
Tableau 11. Clé USB ou carte SD
Système d’exploitation
Instructions
Créez une clé USB de récupération avec Image Burner. Cet outil
n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
Instructions pour périphérique Chrome
1. Saisissez chrome://imageburner dans l’omnibox (la barre
d’adresse du navigateur).
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
REMARQUE : Lorsque vous récupérez votre
Chromebook, assurez-vous de créer la clé USB de
récupération sur le même modèle.
104
Dépannage
Système d’exploitation
Instructions
Instructions pour Windows
1. Cliquez sur le lien https://dl.google.com/dl/chromeos/
recovery/chromeosimagecreatorV2.exe pour télécharger l’outil
de restauration. Si vous êtes administrateur réseau pour une
école, une entreprise ou une organisation, cliquez sur ce lien
pour télécharger l’outil de récupération : 2. 3.
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
3. Une fois que vous avez récupéré votre Chromebook, vous
devez formater votre clé USB ou votre carte SD à l’aide de
l’outil de récupération. Si vous ne formatez pas votre clé USB
ou votre carte SD, vous ne serez pas en mesure d’utiliser tout
l’espace de stockage sur votre périphérique externe. De plus,
votre clé USB ou votre carte SD ne sera peut-être pas
reconnu(e) par Windows.
Créez une clé USB de récupération avec l’outil de récupération. Cet
outil n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
Instructions pour Mac
1. Cliquez sur le lien https://dl.google.com/dl/chromeos/
recovery/chromeosimagecreatorV2.exe pour télécharger l’outil
de restauration.
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
Une fois le processus terminé, il est possible qu’une alerte s’affiche,
indiquant que votre clé USB ou votre carte SD est illisible. Si cette
opération échoue, essayez de retirer puis de réinsérer votre clé
USB ou votre carte SD. Votre clé USB ou votre carte SD doit
maintenant être utilisable pour la récupération.
Créez une clé USB de récupération avec l’outil de récupération. Cet
outil n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
Instructions pour Linux
1. 1. Cliquez sur le lien https://dl.google.com/dl/edgedl/
chromeos/recovery/linux_recovery.sh pour télécharger l’outil
de restauration.
2. Modifiez les permissions du script pour autoriser l’exécution de
la commande suivante : $ & sudo chmod 755
linux_recovery.sh
3. Exécutez le script avec les privilèges root avec la commande
suivante :$ sudo bash linux_recovery.sh
4. Suivez les invites de l’outil pour terminer la construction de
l’image du système d’exploitation.
Réinstallation du système d’exploitation Chrome
1. Démarrez votre Chromebook.
2. Lorsque l’écran Chrome OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou endommagé) s’affiche, insérez la clé USB ou la
carte SD que vous avez créée dans le port USB ou dans le logement de la carte SD sur votre périphérique Chrome
3. Attendez que le Chromebook démarre à partir de la clé USB
4. Suivez les instructions à écran.
5. En cas de réussite de l’installation du système d’exploitation Chrome, vous êtes invité à extraire la clé USB ou la carte SD.
6. Retirez la clé USB ou la carte SD lorsque vous y êtes invité. Votre Chromebook redémarre automatiquement.
Vous devez maintenant être en mesure de démarrer votre Chromebook normalement. Étant donné que les données stockées sur votre
Chromebook ont été effacées, vous devrez passer par la configuration initiale à nouveau. Veillez à vous connecter avec votre compte
Google principal, car ce compte sera défini en tant que compte propriétaire.
Message « La vérification de Chrome OS est désactivée »
Par défaut, les Chromebooks sont définis sur le mode utilisateur normal. Si, à la place, vous avez défini le mode utilisateur en mode
développeur, vous verrez un écran avec le message « Chrome OS verification is turned off » (La vérification de Chrome OS est
Dépannage
105
désactivée) lorsque vous démarrerez. Utilisez le mode développeur si vous souhaitez tester votre propre version du système d’exploitation
Chrome.
Appuyez sur Ctrl+D pour entrer dans mode développeur. Si, à la place, vous appuyez sur la barre d’espace, vous verrez un écran vous
demandant de restaurer votre appareil.
Conseils de dépannage
Tableau 12. Conseils de dépannage
Question
Solution
Je n’arrive pas à restaurer mon Chromebook
Pour être sûr d’utiliser la dernière version de Chrome OS une fois
que vous avez restauré votre Chromebook, nous vous
recommandons de créer le support de récupération avec la dernière
version de Chrome OS et d’éviter d’utiliser des supports de
récupération susceptibles de contenir une version plus ancienne du
système d’exploitation.
Un message d’erreur Une erreur inattendue s’est produite.
Essayez les opérations suivantes :
1. Confirmez que vous avez effectué avec succès toutes les
instructions exactement comme spécifié dans l’étape 2 : créez
la clé USB ou la carte SD de récupération ci-dessus.
2. Utilisez une autre clé USB ou une autre carte SD.
3. Si le problème persiste, contactez l’équipe de support Google
Chrome.
Apparition du message d’erreur You are using an out-of-date
Chrome OS recovery image (Vous utilisez une image de
récupération obsolète de Chrome OS)
Vous devez télécharger une image de récupération à jour. Il vous
suffit de suivre toutes les instructions exactement comme spécifié
à l’étape 2 ci-dessus.
Vous avez récupéré votre Chromebook avec succès mais
Une fois que vous avez terminé la récupération, vous devez
maintenant, vous ne pouvez plus utiliser votre carte SD ou votre clé formater votre clé USB ou votre carte SD avec l’outil de
USB avec Windows
récupération.
Vous avez récupéré votre Chromebook avec succès, mais
maintenant Windows ne reconnaît plus le volume complet de la clé
USB ou de la carte SD utilisée pour la récupération.
Une fois que vous avez terminé la récupération, vous devez
formater votre clé USB ou votre carte SD avec l’outil de
récupération.
Réinitialiser le Chromebook
Cette page contient toutes les informations relatives à la réinitialisation de l’ordinateur Dell Latitude 5300 2-en-1 Chrome.
Toutes les données utilisateur locales stockées dans le système d’exploitation Chrome OS peuvent être effacées en réinitialisant ce dernier
à son état d’origine (fonction Powerwash).
Cette étape peut être utile si vous souhaitez réinitialiser les autorisations propriétaire ou si vous rencontrez des problèmes avec votre profil
utilisateur.
REMARQUE : Toutes les données stockées sur votre système d’exploitation Chrome OS telles que fichiers téléchargés,
photos, droits propriétaire et réseaux enregistrés, seront supprimées pour tous les comptes lors de la réalisation d’une
réinitialisation des paramètres d’usine. Après avoir effacé ces données, vous serez guidé dans la configuration initiale à
nouveau. La réinitialisation de l’appareil n’affecte pas vos comptes en eux-mêmes ni les données synchronisées avec ces
comptes.
REMARQUE : Ne suivez pas les instructions ci-dessous si vous utilisez un appareil géré Chrome, car vous ne serez plus
en mesure de réinscrire votre produit après le Powerwashing.
Suivez ces étapes pour réinitialiser votre système d’exploitation Chrome OS à son état d’origine :
1. Cliquez sur la zone d’état dans le coin inférieur droit, où l’image de votre compte s’affiche.
106
Dépannage
2. Cliquez sur Settings comme indiqué sur l’image ci-dessous.
3. Cliquez sur Show advanced settings (Afficher les paramètres avancés) pour développer le menu.
Dépannage
107
4. Cliquez sur le bouton Powerwash.
5. Cliquez sur Restart (Redémarrer) lorsque vous êtes invité à le faire.
108
Dépannage
REMARQUE : Vous pouvez également réinitialiser votre système d’exploitation Chrome OS depuis l’écran
d’ouverture de session en maintenant enfoncée les touches Ctrl + Alt + Maj + R et en cliquant sur Restart. (Si
vous êtes connecté à votre système d’exploitation Chrome OS, déconnectez-vous avant d’appuyer sur
Ctrl + Alt + Maj + R, puis cliquez sur Restart. Une fois Chrome OS redémarré, cliquez sur Reset.)
6. Une fois Chrome OS redémarré, vous devriez voir l’écran de configuration. Cliquez sur le bouton Powerwash.
7. Confirmez la fonctionnalité Powerwash en cliquant sur le bouton Continue.
Dépannage
109
8. L’exécution de Powerwash peut prendre du temps. L’écran de bienvenue du système d’exploitation Chrome apparaît. Assurez-vous de
vous connecter avec votre compte Google principal, car ce compte est défini en tant que compte propriétaire.
Auto-test intégré de l’écran LCD
Présentation : Auto-test intégré de l’écran LCD (BIST)
Les ordinateurs portables Dell disposent d’un outil de diagnostic intégré qui vous aide à déterminer si l’anomalie de l’écran que vous
rencontrez est un problème inhérent à l’écran LCD du portable Dell ou à la carte vidéo (processeur graphique) et aux paramètres du PC.
Lorsque vous remarquez des anomalies de l’écran comme des clignotements, des distorsions, des problèmes de clarté, des images floues,
des lignes horizontales ou verticales, des décolorations, etc., il est toujours recommandé d’isoler l’écran LCD en exécutant l’auto-test
intégré (BIST).
110
Dépannage
Comment appeler le test BIST de l’écran LCD
1. Éteignez l’ordinateur portable Dell.
2. Déconnectez tous les périphériques connectés à l’ordinateur portable. Ne branchez que l’adaptateur CA (chargeur) à l’ordinateur
portable.
3. Assurez-vous que l’écran LCD est propre (pas de particules de poussière sur la surface de l’écran).
4. Maintenez la touche D enfoncée et allumez l’ordinateur portable pour passer en mode BIST (auto-test intégré). Maintenez la
touche D enfoncée jusqu’à ce que vous voyiez des barres de couleur sur l’écran LCD.
5. L’écran affiche plusieurs barres de couleurs et change les couleurs sur tout l’écran en rouge, vert et bleu.
6. Inspectez soigneusement l’écran à la recherche d’anomalies.
7. Appuyez sur la touche Échap pour quitter.
REMARQUE : Au lancement, Dell ePSA lance d’abord un test BIST LCD, en attendant que l’utilisateur confirme que
l’écran LCD fonctionne.
Voyants de diagnostic
En effet, les erreurs ne sont pas signalées à l’aide de bips sonores, mais par un clignotement de cette LED de niveau de charge de la
batterie/état. (d’abord en orange, puis en blanc). À chaque type d’erreur est associée une séquence de clignotement spécifique. Ces
séquences sont répétées en boucle.
Les erreurs sont identifiées par un nombre à deux chiffres. La LED clignote d’abord en orange (entre une et neuf fois) pour indiquer le
premier chiffre. Vous avez ensuite une pause de 1,5 seconde pendant laquelle la LED est éteinte. La LED clignote ensuite en blanc
(entre une et neuf fois) pour indiquer le second chiffre. La LED s’éteint ensuite pendant trois secondes, puis la séquence de clignotement
reprend depuis le début. Chaque clignotement de la LED dure 1,5 seconde.
Le système ne s’éteint pas quand des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.
Les codes d’erreur de diagnostic prennent le pas sur toute autre utilisation de la LED. Par exemple, sur les ordinateurs portables, les codes
de batterie pour batterie faible ou panne de la batterie n’apparaissent pas tant que des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.
Tableau 13. Voyants de diagnostic
Séquence de
clignotement
Description du problème
Solution proposée
Orang
e
Blanc
2
1
Défaillance du processeur
Remettez en place la carte système.
2
2
Échec de la carte système (endommagement du BIOS ou erreur
ROM inclus)
Dernière version du BIOS flash. Si le problème
persiste, remplacez la carte système.
2
3
Aucune mémoire/RAM détectée
Confirmez que le module de mémoire est
installé correctement. Si le problème persiste,
remplacez le module de mémoire.
2
4
Mémoire/défaillance de RAM
Remettez en place le module de mémoire.
2
5
Mémoire non valide installée
Remettez en place le module de mémoire.
2
6
Erreur de la carte système ou du chipset
Remettez en place la carte système.
2
7
Défaillance de l’écran LCD
Remplacez le module LCD.
2
8
Panne du rail d’alimentation LCD
Remettez en place la carte système.
3
1
Défaillance de la pile CMOS
Remplacez la pile RTS.
3
2
Défaillance de la carte PCI ou vidéo ou défaillance de puces
Remettez en place la carte système.
3
3
Image de récupération du BIOS non trouvée
Dernière version du BIOS flash. Si le problème
persiste, remplacez la carte système.
3
4
Image de récupération du BIOS trouvée, mais non valide
Dernière version du BIOS flash. Si le problème
persiste, remplacez la carte système.
Pour les motifs de diagnostic orange 2 et blanc 8, connectez un écran externe pour isoler l’erreur de la carte système ou le contrôleur de la
carte graphique.
Dépannage
111
M-BIST
L’outil de diagnostic M-BIST (Built In Self-Test) permet de définir avec une précision améliorée les échecs de la carte système.
REMARQUE : Cet outil peut être démarré manuellement avant le POST (Power On Self Test).
Comment réaliser un test M-BIST
REMARQUE : Le test M-BIST doit être initié sur un système éteint, qu’il soit branché sur l’alimentation secteur ou qu’il
fonctionne sur batterie.
1. Appuyez sur la touche M du clavier et sur le bouton d’alimentation pour initier la fonction M-BIST.
2. Alors que vous maintenez enfoncés la touche M et le bouton d’alimentation, l’indicateur de la batterie peut afficher deux états :
a. ÉTEINT : aucune panne détectée sur la carte système
b. ORANGE : indique un problème au niveau de la carte système
Diagnostics
Ce chapitre décrit en détail les fonctions de dépannage intégrées permettant de diagnostiquer les systèmes Dell Latitude 5300 2-en-1
Chrome. Il répertorie également les instructions d'appel ainsi que les informations associées à chaque méthode de diagnostic.
Diagnostic ePSA
Les diagnostics ePSA (également appelés diagnostics système) vérifient entièrement le matériel. ePSA est intégré au BIOS et il est
démarré par le BIOS en interne. Les diagnostics du système intégré offrent un ensemble d'options pour des périphériques ou des groupes
de périphériques particuliers, vous permettant de :
•
•
•
•
•
•
Exécuter des tests automatiquement ou dans un mode interactif
Répéter les tests
Afficher ou enregistrer les résultats des tests
Exécuter des tests rigoureux pour présentent des options de tests supplémentaires pour fournir des informations complémentaires sur
un ou des périphériques défaillants
Afficher des messages d’état qui indiquent si les tests ont abouti
Afficher des messages d’erreur qui indiquent les problèmes détectés au cours des tests
REMARQUE : La fenêtre Enhanced Pre-boot System Assessment s'affiche, répertoriant tous les périphériques détectés
dans le système. Le diagnostic démarre l'exécution des tests sur tous les périphériques détectés.
Exécution des diagnostics ePSA
1. Appuyez sur les touches Alimentation et F2 et maintenez-les enfoncées pour démarrer sur le menu de restauration du système
d’exploitation Chrome OS.
2. Appuyez sur la touche F12 ou sur les touches Ctrl + C du clavier pour accéder à l’écran des diagnostics.
3. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour lancer ePSA.
112
Dépannage
Interface utilisateur ePSA
Cette section contient des informations sur l’affichage de base et l’affichage avancé de ePSA 3.0.
Au démarrage, ePSA s'ouvre sur l'affichage de base. Vous pouvez basculer vers l’affichage avancé à l'aide de l'icône en forme de flèche
située sur la partie inférieure. L’affichage avancé montre les périphériques détectés sur la colonne de gauche. Un test spécifique peut être
inclus ou exclu uniquement en mode interactif.
Affichage ePSA de base
L'affichage de base est équipé d’un minimum de commandes permettant une navigation aisée à l'utilisateur pour démarrer ou arrêter le
diagnostic.
Test de l’écran LCD
ePSA commence par le test de pixel de l’écran LCD, où les barres de couleur s’affichent à l’écran. Vérifiez les éventuels défauts des pixels
à l’écran.
•
•
Pixels morts : point noir
Pixels lumineux : point lumineux
Dépannage
113
Vérifiez la fonctionnalité de l’écran LCD en appuyant sur Yes ou sur Non sur l’écran suivant.
Affichage ePSA avancé
L'affichage avancé permet d’exécuter des test plus ciblés et contient plus d'informations détaillées sur l'intégrité générale du système.
L'utilisateur peut accéder à cet écran simplement en faisant glisser son doigt vers la gauche sur les systèmes avec écran tactile ou en
cliquant sur le bouton page suivante situé sur le côté inférieur droit de l'affichage de base.
Figure 3. Intégrité du système
114
Dépannage
Figure 4. Configuration
Figure 5. Results (Résultats)
Dépannage
115
Figure 6. Journaux d’événements
Pour exécuter un test sur un périphérique donné ou
exécuter un test spécifique
1. Pour lancer un test de diagnostic sur un périphérique donné, appuyez sur Échap, puis cliquez sur Yes (Oui) pour arrêter le test de
diagnostic en cours.
2. Sélectionnez le périphérique dans le panneau de gauche et cliquez sur Exécuter tests ou utilisez Option avancée pour inclure ou
exclure un test.
Messages d'erreur ePSA
Lorsque le diagnostic Dell ePSA détecte une erreur lors de l'exécution, il met le test en pause et une fenêtre pop-up comme la suivante
apparaît :
116
Dépannage
REMARQUE : Si tous les tests aboutissent, vous obtenez un code QR pour en afficher les résultats.
•
•
•
En répondant Oui, le diagnostic va continuer le contrôle en testant le périphérique suivant et les détails de l'erreur seront disponibles
dans le rapport récapitulatif.
En répondant Non, le diagnostic s'arrêtera et n’exécutera pas de tests sur les périphériques restants qui n’ont pas été testés.
En répondant Réessayez, le diagnostic va ignorer l'erreur et exécuter à nouveau le dernier test.
Effectuez une capture d'écran du code d'erreur avec le code de validation ou le code Scan QR et contactez Dell
REMARQUE : Dans le cadre de la nouvelle fonction, l’utilisateur peut maintenant mettre en sourdine le code de signal
sonore lorsqu’une erreur se produit en appuyant sur l’
d’erreur.
dans la partie inférieure droite de la fenêtre du message
REMARQUE : Certains tests pour des dispositifs spécifiques nécessitent l'interaction de l'utilisateur. Assurez-vous
toujours d'être présent au terminal de l'ordinateur lorsque les tests de diagnostic sont effectués.
Outils de validation
Cette section contient des informations sur la manière de valider les codes d’erreur ePSA.
La vérification du code d’erreur peut être effectuée à l’aide des deux méthodes ci-dessous :
•
•
Outil de validation et d’évaluation du système de pré-amorçage amélioré en ligne.
Analyse QR à l’aide de l’application QR sur smartphone.
Outil de validation ePSA en ligne
Guide de l’utilisateur
Étapes
1. Pour obtenir des informations à partir des fenêtres d’erreurs ePSA.
2. Naviguez jusqu’à Outil de validation en ligne ePSA.
3. Saisissez le code d’erreur, le code de validation et le numéro de série. Le numéro de série de pièce est facultatif.
Dépannage
117
REMARQUE : Pour le code d’erreur, utilisez uniquement les 3 ou 4 derniers chiffres du code. (l’utilisateur peut saisir
0142 ou 142 au lieu de 2000-0142.)
4. Cliquez sur Soumettre une fois que toutes les informations nécessaires ont été saisies.
Résultats
Exemple de code d’erreur valide
118
Dépannage
Après la saisie des informations correctes, les outils en ligne dirigent l’utilisateur vers l’écran ci-dessus qui présente des informations sur les
éléments suivants :
•
•
•
•
Confirmation du code d’erreur et résultat
Proposition de remplacement de pièces
Si le client est toujours couvert par la garantie Dell
Numéro de référence du dossier s’il existe un dossier ouvert sous le numéro de série
Exemple de code d’erreur non valide
Dépannage
119
Outil de validation d’app QR
À propos de cette tâche
En plus d’utiliser l’outil en ligne, le client peut également valider le code d’erreur en lisant le code QR avec une application QR sur
smartphone.
Étapes
1. L’utilisateur peut obtenir le code QR à partir d’un écran d’erreur ePSA.
2. L’utilisateur peut se servir de n’importe quelle application de lecture de code QR installée sur un smartphone pour lire le code QR.
120
Dépannage
3. L’application de lecture de code QR lit le code et génère automatiquement le lien. Cliquez sur le lien pour continuer.
Dépannage
121
Résultats
Le lien généré renverra le client vers le site web de support Dell qui contient des informations sur les éléments suivants :
•
•
•
•
122
Confirmation du code d’erreur et résultat
Proposition de remplacement de pièces
Si le client est toujours couvert par la garantie Dell
Numéro de référence du dossier s’il existe un dossier ouvert sous le numéro de série
Dépannage
Dépannage
123
5
Obtenir de l’aide et contacter Dell
Ressources d’aide en libre-service
Vous pouvez obtenir des informations et de l’aide sur le modèle Latitude 5300 2-en-1 Chrome et sur les autres produits et services Dell en
utilisant ces ressources en libre-service :
Tableau 14. Ressources d’aide en libre-service
Ressources d’aide en libre-service
Emplacement de la ressource
Informations sur les produits et services Dell
https://www.dell.com
Aide en ligne concernant le système d’exploitation
https://www.dell.com/support/article/sln293900
Informations de dépannage, manuels utilisateur, instructions sur
l’installation, caractéristiques des produits, blogs d’aide technique,
pilotes, mises à jour logicielles, etc.
https://www.dell.com/support
Articles de la base de connaissances Dell pour traiter différents
problèmes liés à l’ordinateur.
https://www.dell.com/support/home/app=knowledgebase
Trouvez et découvrez les informations suivantes à propos de votre
produit :
Consultez Service Manual and Setup and Specifications (Manuel
de maintenance, configuration et caractéristiques techniques)
dans https://www.dell.com/support/manuals.
•
•
•
•
•
•
Caractéristiques du produit
Système d’exploitation
Configuration et utilisation de votre produit
Sauvegarde des données
Dépannage et diagnostics
Restauration du système et des paramètres d’usine
Pour localiser la section Service Manual and Setup and
Specifications (Manuel de maintenance, configuration et
caractéristiques techniques) relative à votre produit, identifiez
celui-ci en utilisant l’un des moyens suivants :
•
•
•
Sélectionnez Identifier mon produit.
Sélectionnez votre appareil dans le menu déroulant sous
Afficher les produits.
Entrez le Numéro de série ou le ID de produit dans la barre
de recherche.
Contacter Dell
REMARQUE : Si vous ne possédez pas une connexion Internet active, vous pourrez trouver les coordonnées sur votre
facture d'achat, bordereau d'expédition, acte de vente ou catalogue de produits Dell.
Afin de prendre contact avec Dell pour des questions d’ordre commercial, de support technique ou de service clientèle, allez sur https://
www.dell.com/contactdell.
REMARQUE : Les disponibilités variant selon le pays ou la région et selon le produit, certains services peuvent être
indisponibles dans votre pays ou région.
Dell offre plusieurs options de service et de support en ligne et par téléphone. La disponibilité des produits varie selon le pays et le produit.
Certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre région. Pour contacter le service commercial, technique ou client de Dell :
1.
2.
3.
4.
124
Aller sur https://www.Dell.com/support
Sélectionnez la catégorie d'assistance.
Rechercher votre pays ou région dans le menu déroulant Choisissez un pays ou une région situé au bas de la page.
Sélectionnez le lien de service ou de support en fonction de vos besoins.
Obtenir de l’aide et contacter Dell