Alcatel-Lucent 8029 Premium Deskphone Téléphone Manuel utilisateur

Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Rich Communication Edition
8068
8039
8038
8029
8028
Premium
Premium
Premium
Premium
Premium
Deskphone
Deskphone
Deskphone
Deskphone
Deskphone
Manuel utilisateur
R100
8AL90894FRAAed02 R100-1416
Introduction
En choisissant un téléphone Alcatel-Lucent, vous nous faites confiance et nous vous en remercions.
Votre poste Alcatel-Lucent vous apporte tous les avantages de sa nouvelle ergonomie pour une
communication plus performante.
Ce document décrit les services garantis par les postes suivants :
 Alcatel-Lucent 8068 Bluetooth® Premium Deskphone (8068 BT)
 Alcatel-Lucent 8068 Premium Deskphone
 Alcatel-Lucent 8039 Premium Deskphone
 Alcatel-Lucent 8038 Premium Deskphone
 Alcatel-Lucent 8029 Premium Deskphone
 Alcatel-Lucent 8028 Premium Deskphone
Le libellé et les icônes affichés sur le téléphone dépendent du type de poste.
Certaines fonctions dépendent du type de poste.
8068 BT
8068
8039
8038
8029
8028
Téléphone IP
Téléphone numérique
Écran couleur
Écran monochrome
Combiné Bluetooth®
Casque Bluetooth®
Commutateur Gigabit Ethernet deux ports avec prise
en charge Power Over Ethernet
Module d'extension Premium 10 touches
Services audio (mains libres, combiné et casque)
Premium Smart Display 14 Keys Module
Adapter le niveau de contraste
Poste agent / Poste superviseur
Les libellés et les icônes affichés sur votre téléphone ne sont pas contractuels et peuvent être
modifiés sans avis préalable.
2
1 DÉCOUVRIR VOTRE TÉLÉPHONE
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
1.12
7
8068 BLUETOOTH® / 8068 PREMIUM DESKPHONE
8038/8039 PREMIUM DESKPHONE
8028/8029 PREMIUM DESKPHONE
CONNECTIVITÉS
ECRANS D’ACCUEIL
NAVIGATION
ICÔNES D’ÉTATS / ICÔNES DE COMMUNICATION
TOUCHES DE FONCTIONS PERMANENTES
CLAVIER ALPHABÉTIQUE
MODULE D'EXTENSION
ECRAN DE GESTION DES APPELS
LE COMBINÉ MY IC PHONE BLUETOOTH® WIRELESS HANDSET
2 TÉLÉPHONER
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
2.13
7
7
8
8
9
10
10
11
12
13
14
15
16
LANCER UN APPEL
16
RECEVOIR UN APPEL
16
TÉLÉPHONER EN MODE “MAINS LIBRES“
17
METTRE LE HAUT-PARLEUR EN COURS DE COMMUNICATION (COMBINÉ DÉCROCHÉ) -ÉCOUTE AMPLIFIÉE
17
APPELER VOTRE CORRESPONDANT À PARTIR DE SON NOM (ANNUAIRE DE L’ENTREPRISE)
17
APPELER PAR TOUCHES D’APPELS PROGRAMMÉES
18
FILTRAGE D’APPEL VIA LA MESSAGERIE VOCALE
18
RECOMPOSER
18
DEMANDER UN RAPPEL AUTOMATIQUE LORSQUE VOTRE CORRESPONDANT INTERNE EST OCCUPÉ
19
ANNULER UN RAPPEL AUTOMATIQUE
19
RECEVOIR UN APPEL EN INTERPHONIE
19
ENVOYER DES SIGNAUX DTMF
19
VOUS ISOLER DE VOTRE CORRESPONDANT (SECRET)
20
3 EN COURS DE COMMUNICATION
21
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
21
22
22
22
23
23
23
24
24
24
24
PASSER UN DEUXIÈME APPEL PENDANT UNE CONVERSATION
RECEVOIR UN DEUXIÈME APPEL EN COURS DE COMMUNICATION
PASSER D’UN CORRESPONDANT À L’AUTRE (VA ET VIENT)
TRANSFÉRER UN APPEL
TRANSFÉREZ UN APPEL À UNE MESSAGERIE VOCALE
CONVERSER SIMULTANÉMENT AVEC 2 CORRESPONDANTS (CONFÉRENCE)
METTRE UN APPEL EN ATTENTE (ATTENTE)
METTRE UN CORRESPONDANT EXTERNE EN ATTENTE (PARCAGE)
ENTRER EN TIERS DANS UNE COMMUNICATION INTERNE
MÉMORISER UN NUMÉRO
RÉGLER LE VOLUME AUDIO
3
4 CONFÉRENCE “MEET-ME“
25
4.1 INITIER UNE CONFÉRENCE ’MEET ME’
4.2 SE JOINDRE À UNE CONFÉRENCE ’MEET ME’
25
26
5 L’ESPRIT D’ENTREPRISE
27
5.1 RECEVOIR LA SONNERIE DES APPELS SUPERVISÉS
5.2 RÉPONDRE À LA SONNERIE GÉNÉRALE
5.3 FILTRAGE PATRON/SECRÉTAIRE
5.4 INTERCEPTER UN APPEL
5.5 A CHAQUE COMMUNICATION EXTERNE DESTINÉE AU STANDARD, VOTRE POSTE SONNERA ET VOUS
POURREZ RÉPONDRE À L’APPEL :
5.6 GROUPEMENT DE POSTES
5.7 APPELER UN CORRESPONDANT INTERNE SUR SON RÉCEPTEUR PORTATIF (BIP)
5.8 RÉPONDRE AU “BIP“ SONORE DE VOTRE RÉCEPTEUR PORTATIF
5.9 APPELER UN CORRESPONDANT SUR SON HAUT-PARLEUR
5.10 ENVOYER UN MESSAGE ÉCRIT À UN CORRESPONDANT INTERNE
5.11 ENVOYER UNE COPIE D’UN MESSAGE VOCAL
5.12 ENVOYER UN MESSAGE VOCAL À UN DESTINATAIRE / UNE LISTE DE DIFFUSION
5.13 DIFFUSER UN MESSAGE SUR LES HAUT-PARLEURS D’UN GROUPE DE POSTES
27
27
27
27
6 RESTER EN CONTACT
32
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
6.10
6.11
6.12
6.13
6.14
6.15
6.16
32
32
32
33
33
33
33
34
34
34
34
34
34
35
36
36
CHOIX DES APPELS À RENVOYER
RENVOYER LES APPELS VERS UN AUTRE NUMÉRO (RENVOI IMMÉDIAT)
RENVOYER VOS APPELS VERS VOTRE MESSAGERIE VOCALE
A VOTRE RETOUR, CONSULTER VOTRE MESSAGERIE VOCALE
ACTIVER/DÉSACTIVER L’ASSISTANT PERSONNEL
L’ASSISTANT PERSONNEL : UN SEUL NUMÉRO POUR VOUS JOINDRE
RENVOYER LES APPELS SUR VOTRE RÉCEPTEUR PORTATIF DE RECHERCHE DE PERSONNE
FAIRE SUIVRE VOS APPELS À PARTIR D’UN AUTRE POSTE
RENVOYER LES APPELS DE VOTRE GROUPEMENT
ANNULER TOUS LES RENVOIS
ANNULER UN RENVOI PARTICULIER
RENVOYER LES APPELS LORSQUE VOUS ÊTES EN COMMUNICATION (RENVOI SUR OCCUPATION)
NE PAS ÊTRE DÉRANGÉ
LAISSER UN MESSAGE D’ABSENCE À VOS APPELANTS INTERNES
CONSULTER LES MESSAGES ÉCRITS LAISSÉS EN VOTRE ABSENCE
NOTIFICATION DES MESSAGES
4
27
28
28
28
28
29
30
30
31
7 GÉRER VOS COÛTS
37
7.1 IMPUTER DIRECTEMENT LE COÛT DE VOS APPELS SUR DES COMPTES CLIENTS
7.2 CONNAÎTRE LE COÛT D’UNE COMMUNICATION EXTERNE ÉTABLIE POUR UN USAGER INTERNE DEPUIS
VOTRE POSTE
37
8 VOTRE POSTE S’AJUSTE À VOS BESOINS
38
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
8.9
8.10
8.11
8.12
8.13
8.14
8.15
8.16
8.17
8.18
8.19
8.20
8.21
8.22
8.23
8.24
38
38
38
39
40
40
40
40
40
41
41
41
42
42
42
42
43
43
43
43
44
44
45
45
INITIALISER VOTRE MESSAGERIE VOCALE
PERSONNALISER VOTRE ACCUEIL VOCAL
MODIFIER VOTRE MOT DE PASSE
RÉGLER VOTRE SONNERIE
ADAPTER LE NIVEAU DE CONTRASTE (8028/8029/8038/8039 PREMIUM DESKPHONE)
SÉLECTIONNER LA PAGE D’ACCUEIL
SÉLECTIONNER LA LANGUE
PROGRAMMER LES TOUCHES D’APPEL DIRECT (PAGE PERSO)
SUPPRESSION DES TOUCHES DE RAPPEL DIRECT (PAGE PERSO)
PROGRAMMER LES TOUCHES D’APPEL DIRECT (TOUCHES F1 ET F2)
SUPPRESSION DES TOUCHES DE RAPPEL DIRECT (TOUCHES F1 ET F2)
PROGRAMMER LES TOUCHES D’APPEL DIRECT (8028/8029 PREMIUM DESKPHONE)
SUPPRESSION DES TOUCHES DE RAPPEL DIRECT (8028/8029 PREMIUM DESKPHONE)
PROGRAMMER UN RAPPEL DE RENDEZ-VOUS
CONNAÎTRE LE NUMÉRO DE VOTRE TÉLÉPHONE
VERROUILLER / DÉVERROUILLER VOTRE POSTE
CONFIGURER LA PRISE AUDIO DE VOTRE POSTE
ACTIVATION/DÉSACTIVATION DU MODE « CASQUE FORCÉ »
INSTALLATION D’UN COMBINÉ BLUETOOTH® WIRELESS TECHNOLOGY (APPAIRAGE)
UTILISATION DU COMBINÉ BLUETOOTH®
INSTALLATION D’UN CASQUE BLUETOOTH® WIRELESS TECHNOLOGY (APPAIRAGE)
UTILISATION D’UN CASQUE BLUETOOTH® WIRELESS TECHNOLOGY
SUPPRESSION D’UN ACCESSOIRE (CASQUE, COMBINÉ,...) BLUETOOTH® WIRELESS TECHNOLOGY
CONTACTER VOTRE ADMINISTRATEUR
5
37
9 ACD : POSTE AGENT / POSTE SUPERVISEUR
46
9.1
9.2
9.3
9.4
9.5
9.6
9.7
9.8
9.9
9.10
46
46
46
47
47
47
47
47
47
48
POSTE AGENT
OUVRIR UNE SESSION AGENT (LOGIN) – POSTE AGENT
ÉCRAN D’ACCUEIL DE L’APPLICATION ACD – POSTE AGENT
LES QUATRE ÉTATS D’EXPLOITATION DU POSTE AGENT
CHANGER L’ÉTAT D’EXPLOITATION DU POSTE – POSTE AGENT
MODIFIER VOTRE MOT DE PASSE – POSTE AGENT
INTÉGRER UN AUTRE GROUPE / QUITTER UN GROUPE – POSTE AGENT
FERMER LA SESSION AGENT (LOGOUT) – POSTE AGENT
POSTE SUPERVISEUR
SUPERVISER LES BOÎTES VOCALES DE GROUPES – POSTE SUPERVISEUR
10 GARANTIE ET CLAUSES
49
10.1 INSTRUCTIONS DE SÉCURITÉ
10.2 DÉCLARATIONS DE CONFORMITÉ
49
50
6
1 Découvrir votre téléphone
1.1 8068 Bluetooth® / 8068 Premium Deskphone
Un combiné
Bluetooth® pour
une communication
optimisée . Un
combiné filaire est
également
disponible et peut
remplacer le
combiné
Bluetooth®
Voyant lumineux

bleu clignotant : appel entrant Arrivée d’un nouvel
appel

Orange clignotant : alarme


Écran couleur
10 touches de fonction dédiées
Navigation
Prise jack du
casque 3,5 mm
Touches de fonction permanentes :
accès rapide aux principales
fonctions du téléphone
Clavier
alphabétique
Une base stable et ajustable
Haut parleur
1.2 8038/8039 Premium Deskphone
Voyant lumineux

bleu clignotant : appel entrant Arrivée d’un nouvel
appel

Orange clignotant : alarme
Combiné


Écran monochrome
10 touches de fonction dédiées
Navigation
Prise jack du
casque 3,5 mm
Touches de fonction permanentes :
accès rapide aux principales
fonctions du téléphone
Clavier
alphabétique
Une base stable et ajustable
Haut parleur
7
1.3 8028/8029 Premium Deskphone
Voyant lumineux

bleu clignotant : appel entrant Arrivée d’un nouvel
appel

Orange clignotant : alarme
Combiné


Écran monochrome
6 touches de fonction dédiées
functions keys
4 touches programmables avec LED et
libellé papier
Prise jack du
casque 3,5 mm
Navigation
Touches de fonction permanentes :
accès rapide aux principales
fonctions du téléphone
Clavier
alphabétique
Haut parleur
Une base stable et ajustable
1.4 Connectivités
Description des connecteurs
8029 / 8039
8068 / 8038 / 8028
Connecteur pour module d’extension
(type SATA).
1 connecteur RJ 11 pour sonnerie externe
1 connecteur RJ 11 pour sonnerie
externe
Connecteur pour module d’extension (type
SATA).
1 connecteur RJ 9 pour clavier
alphanumérique
1 connecteur RJ 9 pour clavier
alphanumérique
1 connecteur RJ9 pour brancher un
combiné filaire
Un connecteur 10/100/1000 Gigabit
Ethernet (PC)
Un connecteur (LAN) 10/100/1000 Gigabit
Ethernet
Une prise jack DC pour une alimentation
externe
1 connecteur RJ9 pour brancher un combiné
filaire
8
Chemin de câble destiné au câble de connexion de la ligne (8029/8039 Premium Deskphone)
Positionnez correctement le câble dans l'emplacement prévu à cet effet :
1
2
4
5
3
1.5 Ecrans d’accueil
Ces écrans vous donnent accès à toutes les fonctionnalités de votre téléphone. L'affichage par défaut
comporte trois pages auxquelles vous pouvez accéder en appuyant sur les onglets de page en haut de
l'écran. La page sélectionnée est en surbrillance.
o
o
o




Menu
Perso
Info
8068
8038/8039
8028/8029
Page menu
Comprend l'ensemble des fonctions et applications accessibles en sélectionnant le libellé de la
fonction ou d'application souhaitée. Depuis cette page, il est entre autre possible de régler la
sonnerie et le contraste de l’écran, de programmer une heure de rendez-vous, de verrouiller le
poste, de définir la page affichée par défaut, de configurer la messagerie, et d’accèder à des
fonctions téléphoniques telles que le rappel de l’un des derniers numéros ou l’interception
d’appels.
Page perso
Contient des touches de ligne ainsi que des touches d’appel direct à programmer.
Page info
Contient des informations sur le téléphone et l’état de fonctions : nom, numéro de téléphone,
nombre de messages, état du renvoi, rappel de rendez-vous,
/
Icone renvoi : L’appui sur la touche associée à cet icône permet de programmer ou
de modifier la fonction renvoi (en rotation quand un renvoi est activé)
9
1.6 Navigation
Touche OK :
Permet de valider les différents choix et options proposés en cours de programmation ou
de configuration
Navigateur Gauche-Droit :
Cette touche est utilisée pour passer d'une page à une autre et afficher des informations
sur les appels actifs (appel en cours, appels en attente, appel entrant).
Navigateur Haut-Bas :
Permet de défiler le contenu d’une page
Touche Retour/Quitter
Utilisez cette touche pour revenir à l'étape précédente.
Utilisez cette touche pour revenir à la page d'accueil (appui long)
1.7 Icônes d’états / Icônes de communication
Les icônes fournissant des informations relatives à certaines configurations spécifiques du téléphone
ou à l'état de l'appel sont affichées sur la barre située en haut de l'écran.
Casque branché
Poste verrouillé
Rendez-vous programmé
Icone d'appel entrant
Icone d'appel en cours
Icone de mise en garde d'appel
10
1.8 Touches de fonctions permanentes
Ils sont situés juste au-dessus du haut-parleur
Touche Mute/Intercom.
Au cours d'un appel, sélectionnez la touche pour empêcher votre contact de vous entendre.
Lorsque le téléphone est libre, sélectionnez cette touche pour basculer en mode Intercom.
Lorsque vous recevez un appel, le téléphone raccroche automatiquement et vous passez
directement en mode mains libres. Lorsqu'elle est activée, la touche s'affiche en bleu.
Baisser le volume Diminuer le contraste
Augmenter le volume Augmenter le contraste
Cette touche permet de répondre à un appel entrant en mode mains libres (la touche est
bleue). Lorsqu'un appel est en cours, appuyer sur cette touche permet de passer du mode
mains libres au mode casque ou au mode combiné.
Touches programmables (touches F1 et F2).Le voyant est allumé lorsque la fonction associée à
la touche est activée. Un service ou un appel direct peuvent être associés à ces touches.
Touche Bis : pour accéder à la fonction de rappel
Rappel du dernier numéro (appui court)
Rappeler l’un des 10 derniers numéros (appui long)
Touche Information : Pour obtenir des informations sur les fonctions de la page “Menu“ et
pour programmer les touches de la page “Perso“
Touche Messagerie pour accéder aux différents services de messagerie
Cette touche est allumée lorsque vous avez reçu un nouveau message vocal, un message texte
ou une demande de rappel.
11
1.9 Clavier alphabétique
Votre poste est fourni avec un clavier alphabétique
adapté à votre pays et à votre langue :

Variantes pays :
o AZERTY
o QWERTZ
o QWERTY (international)
o QWERTY (nordic)
Utilisez le clavier pour entrer des noms de contacts
lorsque vous configurez le téléphone. Accédez directement au clavier numérique en entrant le nom de
votre contact à l'aide du clavier.
Ci-après s'affiche une liste des touches de fonction qui vous permettent d'accéder à l'ensemble des
symboles.
Touches de déplacement du curseur (gauche, droite, haut, bas). Appuyez sur la touche Alt
pour accéder aux directions Haut et Gauche.
Maj Verr : pour écrire un texte en lettres majuscules
Touche Alt. pour accéder aux signes de ponctuation et caractères spécifiques.
Touche Entrée : pour valider un texte
Touche Retour : pour supprimer un caractère dans une zone d'édition
12
1.10 Module d'extension
bleu clignotant : appel entrant
Installation
Module d'extension Premium 10 touches
2
1
4
3
1.
2.
3.
4.
Retirez le compartiment de protection à l'arrière du poste
Insérez correctement le module d'extension dans le compartiment
Branchez le cordon dans la prise dédiée à l'arrière de votre poste
Fixez le module d'extension en place à l'aide de la vis fournie
Premium Add-on 40 keys / Premium Smart Display 14 keys :
1. Branchez le cordon fourni dans la prise dédiée à l'arrière de votre poste
2. Si vous le souhaitez, fixez les pieds (poste et module d'extension) en place à l'aide du clip
fourni
13
1.11 Ecran de gestion des appels
Icone d'appel entrant Appel en cours ,Communication en
attente , …
Appel entrant et écran de
présentation de la
conversation
8068
8038
Touches dynamiques : les actions disponibles varient en fonction du
statut des appels

A chaque onglet correspond un appel dont l’état est symbolisé par son
icône ((en cours, en garde, arrivée nouvel appel). En cours de
communication, utiliser le navigateur gauche-droit pour consulter les
appels en garde ou entrant.

Toutes les fonctions sont accessibles lorsque l'appel est affiché sur l'écran.
Utilisez les flèches Haut/Bas pour naviguer dans la page. Ces fonctions
(transfert, conférence,) sont directement liées à l’état de l’appel consulté.
Par exemple la fonction transfert ne sera pas disponible entre un appel en
cours ou en garde et un appel entrant.

Pour passer d’un écran téléphonique à un écran applicatif. Permet, par
exemple, en cours de communication de chercher un numéro, de
programmer un rappel de rendez-vous,...
Il est également possible de gérer ses appels à partir de la page Perso.
En cours de communication, appuyer sur la touche Retour/Sortie et afficher la page Perso. Les
communications en cours ou en attente s’affichent sur les différentes touches de ligne. Il est alors
possible de converser avec le correspondant de son choix en appuyant sur la touche qui lui est
associée.
14
1.12 Le combiné My IC Phone Bluetooth® Wireless handset
Décrocher/Raccrocher : appuyer sur cette
touche pour prendre ou terminer un appel

Voyant
lumineux

Volume/Secret :
Appuis courts
successifs pour
modifier le niveau
sonore du combiné (3
niveaux)
Appui long pour
activer ou désactiver le
mode secret
Emplacement de la batterie.
Si le combiné Bluetooth® se trouve sur sa base, vous n’avez pas besoin d’appuyer sur la touche
décrocher/raccrocher pour prendre ou terminer un appel. Décrochez ou raccrochez simplement le
combiné Bluetooth®.
Voyant lumineux





Eteint : fonctionnement normal
Vert clignotant : en communication
Vert fixe : combiné en charge
Orange clignotant : charge de batterie faible ou combiné hors zone de couverture
Orange fixe : fonctionnement défectueux
Installer ou remplacer la batterie du combiné Bluetooth®
Soulever le cache de la batterie
Faire glisser la pièce de
maintien de la batterie
La batterie se recharge lorsque le combiné Bluetooth® est posé sur sa base.
15
2 Téléphoner
2.1 Lancer un appel
Utilisez l'une des options suivantes :


Composez directement le numéro de votre correspondant
Décrocher Entrer le numéro du destinataire

Appuyez sur la touche Décrocher/Raccrocher du terminal Bluetooth® (Combiné IP Touch
Bluetooth® Wireless) Composez le numéro du destinataire



Mains libres Composez le numéro du destinataire
Touche d’appel programmée
Appel par le nom (entrez les premières lettres du nom de vos contacts sur le clavier
alphanumérique)

Recomposer le dernier numéro
Pour émettre un appel vers l’extérieur, composez le code d’accès à l’extérieur avant de composer le
numéro de votre correspondant
La durée de votre appel externe peut-être limité dans le temps par l’administrateur. Dans ce cas, un
bip retentit et/ou un message s’affiche à l’écran 20 secondes avant la fin de la communication
Si le correspondant interne ou externe ne répond pas ou est occupé :
Utilisez l'une des deux options suivantes :



Interphonie :Passer un message sur le haut-parleur du poste libre
¤Rappeler :Demander le rappel du poste occupé
Texte :Transmettre un message écrit
2.2 Recevoir un appel
Utilisez l'une des options suivantes :

Décrocher

Appuyez sur la touche Décrocher/Raccrocher du terminal Bluetooth® (Combiné IP Touch
Bluetooth® Wireless)


Mains libres
Appuyez sur la touche associée à l'icone d'appel entrant
16
2.3 Téléphoner en mode “Mains libres“
Poste au repos :

Appui court

Terminer votre appel
Vous êtes en position mains libres
En cours de communication :

Durant une conversation

Appui court
Vous êtes en position mains libres
En cours de conversation, vous pouvez décrocher votre combiné sans interrompre l’appel.
2.4 Mettre le haut-parleur en cours de communication (combiné décroché) Écoute amplifiée




Durant une conversation
Activer le haut-parleur
La touche s’allume
Régler le volume (9 niveaux)
Désactiver le haut-parleur
La touche n’est plus allumée
Un appui court sur la touche haut-parleur permet de passer en mode main-libre (voyant allumé fixe).
2.5 Appeler votre correspondant à partir de son nom (annuaire de
l’entreprise)


Saisir les premières lettres du nom
Propose un nom suivi de son numéro de téléphone et de son numéro d’ordre dans une liste
Si le nom convient :

Appeler votre correspondant
Si le nom du correspondant ne vous convient pas :
Utilisez l'une des deux options suivantes :

Prénom : Étendre la recherche

Liste : Afficher la liste des noms correspondents



Sélectionner le nom recherché
Afficher le nom suivant (Navigation droite )
Afficher le nom précédent (Navigation gauche )
17
2.6 Appeler par touches d’appels programmées



Accéder à la page “Perso“
Rechercher votre correspondant parmi les touches d’appels programmées
Appeler le correspondant de votre choix
2.7 Filtrage d’appel via la messagerie vocale
Ce service permet de filtrer les appels arrivant sur votre messagerie vocale.
Lorsque la personne dépose son message vous pouvez entrer en communication avec elle
Activer le filtrage



Touche programmée “filtrage messagerie vocale“
Entrer votre mot de passe
Même touche pour arrêter l’écoute et désactiver le filtrage
A la réception d’un appel
Vous entendez la personne déposer son message
Utilisez l'une des deux options suivantes :



Mains libres pour prendre l’appel
Décrocher
Pour arrêter l’écoute seulement
2.8 Recomposer
Rappeler le dernier numéro composé (bis)

(appui court)
Rappel du dernier numéro
Rappeler l’un des 10 derniers numéros




(appui long)
Sélectionner le numéro à recomposer parmi les derniers numéros composés
ou
Lancer l’appel
Vous accédez également à cette fonction via le menu :



Accéder à la page “Menu“
Appels émis
Sélectionner le numéro à recomposer parmi les derniers numéros composés
18
2.9 Demander un rappel automatique lorsque votre correspondant interne
est occupé


Correspondant interne occupé
Rappeler
L’acceptation du rappel s’affiche

Le rappel automatique n’est pas disponoble si le poste de votre correspondant est libre ou si vous êtes
mis en attente lorsqu’il est occupé
2.10 Annuler un rappel automatique


Quand votre téléphone sonne
Rappeler
L’acceptation de l’annulation du rappel s’affiche
Annuler la demande de rappel n'est possible que lorsque le contact que vous tentez de joindre a libéré
la ligne.
2.11 Recevoir un appel en interphonie
Vous pouvez répondre sans avoir à décrocher. Lorsqu’un correspondant appelle, vous êtes alors
directement connecté en mode mains libres. L’afficheur indique l’identité de l’appelant.
Pour activer -Poste au repos :

La diode associée s’allume
Lorsque votre correspondant raccroche, le mode interphonie reste actif.
Pour désactiver -Poste au repos :

La diode associée s’éteint
2.12 Envoyer des signaux DTMF
En cours de communication, vous devez parfois émettre des codes en fréquences vocales, par exemple
dans le cadre d’un serveur vocal, d’un standard automatique ou d’un répondeur consulté à distance.



Durant une conversation
Envoyer FV
Entrez le code DTMF
La fonction est automatiquement annulée avec l’arrêt de la communication.
19
2.13 Vous isoler de votre correspondant (secret)
Vous entendez votre correspondant mais votre correspondant ne vous entend pas :
À partir du téléphone

Durant une conversation

Désactiver le microphone

Reprendre la conversation
La touche s’allume
La touche n’est plus allumée
À partir du terminal Bluetooth®

Appuyer sur la touche volume/secret du combiné (appui long)
20
3 En cours de communication
3.1 Passer un deuxième appel pendant une conversation
Durant une conversation
Utilisez l'une des deux options suivantes :



Composez directement le numéro de votre correspondant.
Nom du second correspondant.
Nouvel appel Numéro du deuxième correspondant

(appui long) ou
/ Page menu / Appels émis / Sélectionner le n parmi les 10 derniers
émis

/ Page perso / Touche d’appel programmée
Le premier correspondant est mis en attente
Annulez votre second appel
Utilisez l'une des deux options suivantes :


Raccrochez le combiné
Touche décrocher (Si le mode mains libres est activé)
Reprenez le correspondant en attente :
Utilisez l'une des deux options suivantes :





Touche associée à l’icône “appel en attente“
Mains libres pour prendre l’appel
Décrocher
Touche d’appel
Vous êtes de nouveau en conversation avec votre premier correspondant
En cas de fausse manuvre, raccrochez : votre poste sonne et vous retrouvez votre premier
correspondant.
21
3.2 Recevoir un deuxième appel en cours de communication


Lors d'une conversation, un autre correspondant essaie de vous joindre. Le nom ou le numéro
de l'appelant s'affiche pendant quelques secondes
Utilisez l'une des méthodes suivantes pour répondre à l'appel affiché.

o Touche d’appel dont l’icône clignote
o Répondre
Le premier correspondant est mis en attente
Annulez votre second appel
Utilisez l'une des deux options suivantes :


Raccrochez le combiné
Touche décrocher (Si le mode mains libres est activé)
Reprenez le correspondant en attente :
Utilisez l'une des deux options suivantes :





Touche associée à l’icône “appel en attente“
Mains libres pour prendre l’appel
Décrocher
Touche d’appel
Vous êtes de nouveau en conversation avec votre premier correspondant
En cas de fausse manuvre, raccrochez : votre poste sonne et vous retrouvez votre premier
correspondant.
3.3 Passer d’un correspondant à l’autre (va et vient)
En communication, un deuxième correspondant est en attente.
Pour le reprendre :

Sélectionnez le contact en attente
Votre premier appel est mis en attente
3.4 Transférer un appel
Pour transférer votre appel vers un autre numéro :




Durant une conversation
Appeler un second correspondant
Le premier correspondant est mis en attente
Vous pouvez transférer l'appel immédiatement ou attendre que votre contact réponde avant de
le transférer.
Transfert
Le transfert entre deux correspondants externes n’est généralement pas autorisé (dépend du pays
concerné et de la programmation du système).
22
3.5 Transférez un appel à une messagerie vocale
En cours de communication, vous voulez transférer votre correspondant sur la boîte vocale d’un autre
correspondant


Transf.MV
Numéro du deuxième correspondant
3.6 Converser simultanément avec 2 correspondants (conférence)


En communication avec un correspondant, un deuxième est en attente
¤Conférence
Vous êtes en conférence
Annuler la conférence et reprendre votre premier correspondant (Si la conférence est
active)

×Conférence
Raccrocher avec tous vos correspondants (Si la conférence est active)
Utilisez l'une des deux options suivantes :


Raccrocher
Raccrochez le combiné
Si à l’issue de la conférence, vous voulez laisser vos deux correspondants en liaison :


×Conférence
Transfert
3.7 Mettre un appel en attente (attente)
Lors d'une conversation, vous souhaitez mettre l'appel en attente et reprendre le correspondant en
attente ultérieurement sur le même téléphone.

Durant une conversation

Attente
Votre correspondant est mis en attente
Reprenez le correspondant en attente :

Sélectionnez l'appel en attente
23
3.8 Mettre un correspondant externe en attente (parcage)
Vous pouvez mettre un correspondant externe en attente afin de le reprendre à partir d’un autre
poste :


Durant une conversation
Parquer
Pour retrouver votre correspondant parqué :


Accéder à la page “Menu“
Intercepter Repriseparc
Si la communication mise en parcage n’est pas reprise dans un temps donné (1mn 30 par défaut), elle
est aiguillée vers l’opératrice.
3.9 Entrer en tiers dans une communication interne
Le poste de votre correspondant est occupé. Si ce poste n’est pas “protégé“, vous pouvez, si vous y
êtes autorisé, intervenir dans la conversation en cours :


¤Intrusion
Même touche pour sortie (×Intrusion)
Se protéger contre l’entrée en tiers :


Appuyer sur une touche programmée
Saisir le numéro du correspondant
La protection disparaît lorsque vous raccrochez.
3.10 Mémoriser un numéro
En cours de communication, pour enregistrer le numéro sur une touche d’appel :
En cours de communication




Versrepert
Appuyer sur une touche d’appel de la page Perso
Entrer le nom de votre correspondant
Valider
3.11 Régler le volume audio
En communication, pour régler le niveau sonore du haut-parleur ou du combiné :


Durant une conversation
Régler le volume audio
24
4 Conférence “Meet-me“
La fonction ’Meet me’ permet d’établir une conférence avec un maximum de 6 personnes : le ’maître’
de la conférence (qui a les droits pour initier la conférence) et les participants (5 maximum) qui se
joignent à la conférence.
4.1 Initier une conférence ’Meet me’
Afin que les participants se joignent à la conférence, vous devez au préalable convenir avec eux d’une
heure de rendez-vous pour la conférence et leur transmettre le code d’accès.
Lorsque le système vous invite à entrer un code ou un mot de passe, vous avez droit à 3 essais avant
que le système ne rejette votre demande.





Décrochez le combiné
Entrer le code d’activation de la conférence ’Meet me’
Entrer votre numéro de téléphone (en interne)
Entrer votre mot de passe
Entrer le code d’accès à la conférence
La conférence est établie.
Code d’activation : Ce code est défini par l’administrateur lors de la configuration du système.
Numéro d’appel d’activation de la conférence ’Meet me’ : ce numéro d’appel est utilisé par le
maître de conférence lorsqu’il veut initier une conférence depuis un poste externe. Ce
numéro doit être au préalable défini par l’administrateur du système.
Mot de passe : le mot de passe par défaut ne peut être utilisé. Si nécessaire, se reporter au
chapitre.
Lorsque le maître de conférence raccroche, toutes les communications sont coupées.
25
4.2 Se joindre à une conférence ’Meet me’
Une fois établie par le maître de la conférence, les participants peuvent se joindre à la conférence
’Meet me’ (5 participants au maximum).



Décrochez le combiné
Entrer le code d’adhésion à la conférence ’Meet me’
Entrer le code d’accès à la conférence
Vous êtes en conférence
Code d’adhésion Ce code est défini par l’administrateur lors de la configuration du système.
Numéro d’appel d’adhésion à la conférence ’Meet me’ : ce numéro d’appel permet aux
participants de se joindre à une conférence depuis un poste externe.
Un bip sonore retentit lorsqu’un participant se joint à la conférence. 2 bips sonores retentissent
lorsqu’un participant quitte la conférence.
Vous ne pouvez pas rejoindre une conférence si le nombre maximal de participants autorisé est déjà
atteint.
Si la conférence n’est pas encore établie par le maître de conférence, vous êtes mis en attente
jusqu’à son établissement (5 minutes maximum).
Si vous ne pouvez pas joindre directement la conférence, vous devez passer par un intermédiaire
(correspondant interne ou un opérateur automatique) Ce dernier compose le code d’adhésion à la
conférence et transfert votre appel (dans les 10 secondes).
26
5 L’Esprit d’Entreprise
5.1 Recevoir la sonnerie des appels supervisés
Pour percevoir les bips correspondant aux appels destinés à un autre poste :


Touche programmée “Sonnerie d’appel supervisé“
Même touche pour annuler
5.2 Répondre à la sonnerie générale
En l’absence de l’opératrice, les appels externes qui lui sont destinés peuvent aboutir à une sonnerie
générale. Pour répondre :


Accéder à la page “Menu“
Intercepter AppelGénéral
5.3 Filtrage patron/secrétaire
La programmation du système permet de constituer des groupes “patron/secrétaire“ permettant de
diriger les appels du patron vers une ou plusieurs secrétaires.
A partir du poste patron ou secrétaire :


Touche programmée “Filtrage“
Même touche pour annuler
Vos appels sont filtrés par la personne choisie (secrétaire,)
Le filtrage est indiqué sur l’afficheur du poste patron et par l’icône associée à la touche programmée
“filtrage“.
5.4 Intercepter un appel
Vous entendez un poste sonner dans un autre bureau où personne ne peut répondre. Si vous y êtes
autorisé, vous pouvez répondre à partir de votre poste.
Si le poste qui sonne appartient au même groupe d’interception que vous :

Touche programmée “interception d’appel de groupe“
Si le poste n’appartient pas au même groupement que vous :



Accéder à la page “Menu“
Intercepter Poste
Entrez le numéro du téléphone qui sonne
Par programmation du système, certains postes peuvent être protégés contre l’interception.
5.5 A chaque communication externe destinée au standard, votre poste
sonnera et vous pourrez répondre à l’appel :



Touche programmée “Aide opératrice“
Votre poste sonnera en même temps que le standard
Même touche pour annuler
27
A chaque appel pour le standard :
Un appel pour le standard sonne sur votre poste
 Décrochez le combiné

 Touche programmée “Aide opératrice“
5.6 Groupement de postes
Appel de postes d’un groupement :
Certains postes peuvent faire partie d’un groupement, vous pouvez les joindre en composant le
numéro du groupement.
 Décrochez le combiné
 N° du groupement à appeler
Sortir temporairement de votre groupement de poste /Réintégrer votre groupement :


Touche programmée “sortie de groupement“
Entrez votre numéro de groupe
L’appartenance d’un poste à un groupement n’a aucune incidence sur la gestion de ses appels directs.
Vous pouvez toujours joindre un poste précis du groupement par son propre numéro.
5.7 Appeler un correspondant interne sur son récepteur portatif (bip)
Le poste de votre correspondant ne répond pas et vous savez qu’il dispose d’un récepteur portatif :


Touche programmée “recherche de personne“
Affichage de la recherche en cours
Votre correspondant peut répondre à partir de n’importe quel poste de l’entreprise.
5.8 Répondre au “bip“ sonore de votre récepteur portatif
Vous pouvez répondre au “bip“ sonore en utilisant n’importe quel poste de l’entreprise.
Votre récepteur portatif sonne


Touche programmée “réponse à la recherche de personne“
Entrez votre numéro de groupe
5.9 Appeler un correspondant sur son haut-parleur
Votre correspondant interne ne répond pas. Vous pouvez, si vous y êtes autorisé, “décrocher“ son
poste à distance :


Votre correspondant ne répond pas
Interphonie
Vous êtes connecté sur le haut-parleur du poste de votre correspondant (s’il possède la fonction mains
libres)
28
5.10 Envoyer un message écrit à un correspondant interne




ou Message
EnvoyerTxt
Utilisez l'une des options suivantes :
o Entrer le numéro du destinataire
o Saisir les premières lettres du nom
Sélectionnez le type de message à envoyer (message fixe, nouveau message, etc.)
Envoyer des messages prédéfinis
 MsgFixe
 Sélectionner le message à envoyer (01 à 27)

Entrez le numéro du téléphone qui sonne Langue
Remarque : vous pouvez sélectionner un message à envoyer à l'aide de son numéro en sélectionnant
l'option : Alleràmsg
Les 27 messages sont les suivants :
1
RAPPELEZ
15
REUNION LE xx xx xx (*)
2
RAPPELEZ DEMAIN
16
REUNION LE xx xx xx A xx H xx (*)
3
RAPPELEZ A xx : xx (*)
17
ABSENT UN INSTANT
4
RAPPELEZ LE xx xx xx (*)
18
ABSENT POUR LA JOURNEE
5
Appeler l'opérateur
19
ABSENT, RETOUR A xx : xx (*)
6
APPELEZ SECRETAIRE
20
ABSENT, RETOUR LE xx xx xx A xx : xx (*)
7
JE RAPPELLERAI A xx H xx (*)
21
EN CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*) EN
CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*)
8
JOIGNEZ PAR BIP
22
RENDEZ-VOUS EXTERIEUR
9
PASSEZ PRENDRE VOS TELECOPIES
23
A L’EXTERIEUR, RETOUR LE xx xx xx (*)
10
PASSEZ PRENDRE VOTRE COURRIER
24
JE SUIS EN SALLE Nº xxxx (*)
11
VEUILLEZ ANNULER VOTRE RENVOI
25
EN REUNION - NE PAS DERANGER
12
VISITEURS EN ATTENTE
26
EN PAUSE DEJEUNER
13
VOUS ETES ATTENDU A L’ACCUEIL
27
MALADE
14
REUNION A xx : xx (*)
(*)
Messages à compléter via le clavier
numérique
Envoyer un nouveau message
 NouveauMsg
 Écrivez votre message

29
5.11 Envoyer une copie d’un message vocal





Voix
Entrez votre mot de passe
Consulter
Choisir le message à copier



Envoicopie
Entrez le numéro de destination


Envoyermsg
Afficher le nombre de messages anciens et nouveaux
Lorsque vous envoyez une copie du message, vous pouvez également enregistrer un commentaire pour
ajouter le message



Enregistrer
Démarrer l’enregistrement du commentaire
Stop

5.12 Envoyer un message vocal à un destinataire / une liste de diffusion








Voix
Entrez votre mot de passe
Envoyermsg
 Nº du destinataire ou de la liste
ou
 Nom du destinataire ou de la liste
Enregistrer
Démarrer l’enregistrement du commentaire
Stop

Avant d'envoyer le message, vous pouvez ajouter une destination, réenregistrer le message, ou
rediffuser l'enregistrement.
30
5.13 Diffuser un message sur les haut-parleurs d’un groupe de postes
Ce message, ne nécessitant pas de réponse, est diffusé sur les haut-parleurs des postes de votre
groupe de diffusion :


Décrocher
Nº du groupe de diffusion

ou Raccrocher
Parlez, vous disposez de 20 secondes
Seuls les postes au repos et équipés de haut-parleurs entendent le message.
31
6 Rester en contact
6.1 Choix des appels à renvoyer
Lors de l’activation d’un renvoi, vous pouvez choisir le type d’appels que vous souhaitez renvoyer :
externes, internes, tous,...





Ext/Int
Selectionner le type d’appel Ext/Int
Toutappel
Préfixe ROOM STATUS :
Externes
Renvoyer les appels externes
Internes
Renvoyer les appels internes
Le type d’appel renvoyé s’affiche
6.2 Renvoyer les appels vers un autre numéro (renvoi immédiat)
Le numéro peut être celui de votre domicile, mobile, téléphone de voiture, messagerie vocale ou un
poste interne (opérateur etc.).



Immédiat
Nº du destinataire
L’acceptation du renvoi s’affiche

Vous pouvez également sélectionner le numéro de destination du renvoi à l'aide de la fonction de
recomposition du numéro ou du répertoire individuel.
Vous pouvez continuer à passer vos appels. Seul le poste destinataire peut vous joindre.
6.3 Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale


Immédiat»MV
L’acceptation du renvoi s’affiche

32
6.4 A votre retour, consulter votre messagerie vocale
Le voyant lumineux indique la présence de messages









Voix
Entrez votre mot de passe
Afficher le nombre de messages anciens et nouveaux
Consulter
Sélectionner le message de votre choix
Affichage du nom de l’émetteur, de la date, de
l’heure et du rang du message
Ecouter
Ecouter le message
Effacer
Effacer le message
Appeler
Rappeler l’émetteur du message
Envoicopie
Copier le message
6.5 Activer/désactiver l’assistant personnel



Accéder à la page “Menu“
Réglages Assistant
Activer ou Désactiver
Activez ou désactivez l'assistant

6.6 L’assistant personnel : un seul numéro pour vous joindre



Accéder à la page “Menu“
Réglages Assistant Menu
Vous pouvez choisir où acheminer les appels
 N°Interne
Saisir le nº d’un collègue ou de votre assistante ou autre
 N°externe
Saisir un numéro externe
 N°mobile
Saisir le nº de votre téléphone mobile ou de votre DECT
 Opérateur
Activer / désactiver le transfert vers le standard

6.7 Renvoyer les appels sur votre récepteur portatif de recherche de
personne
Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos déplacements dans l’entreprise :


Surbip
L’acceptation du renvoi s’affiche
33
6.8 Faire suivre vos appels à partir d’un autre poste
Vous souhaitez que vos appels vous suivent :
Vous devez activer la fonction à partir du poste destinataire du renvoi.



Suivez-moi
Composez votre numéro d'extension
L’acceptation du renvoi s’affiche
Si vous avez une touche programmée pour cette fonction, vous pouvez y accéder directement


Appuyer sur une touche programmée
Composez votre numéro d'extension
L’acceptation du renvoi s’affiche
6.9 Renvoyer les appels de votre groupement
Vous pouvez renvoyer tous les appels destinés à votre groupement vers un destinataire interne :



Touche programmée “Renvoi des appels de groupement“
Entrez le numéro de destination
L’acceptation du renvoi s’affiche
6.10 Annuler tous les renvois


Annulrenvoi
Pour annuler tous les renvois, vous pouvez également programmer un autre type de renvoi.
6.11 Annuler un renvoi particulier

Touche programmée correspondant au type de renvoi (groupe ou sélectif)
6.12 Renvoyer les appels lorsque vous êtes en communication (renvoi sur
occupation)
Vos correspondants pourront ainsi joindre un autre poste lorsque vous êtes déjà en ligne



Sioccupé
Entrez le numéro de destination
L’acceptation du renvoi s’affiche
6.13 Ne pas être dérangé
Vous pouvez rendre votre poste momentanément inaccessible à tout appel.


PasDéranger
L’acceptation du renvoi s’affiche
Le message “Ne pas déranger“ s’affiche sur le poste des correspondants qui cherchent à vous joindre.
34
6.14 Laisser un message d’absence à vos appelants internes
Vous pouvez laisser sur votre poste un message qui sera envoyé sur l’écran-afficheur du poste qui vous
appelle.



Texte
Sélectionnez un type de message
Envoyer des messages prédéfinis
 MsgFixe
 Sélectionner le message à envoyer (01 à 27)

Entrez le numéro du téléphone qui sonne Langue
Remarque : vous pouvez sélectionner un message à envoyer à l'aide de son numéro en sélectionnant
l'option : Alleràmsg
Les 27 messages sont les suivants :
1
RAPPELEZ
15
REUNION LE xx xx xx (*)
2
RAPPELEZ DEMAIN
16
REUNION LE xx xx xx A xx H xx (*)
3
RAPPELEZ A xx : xx (*)
17
ABSENT UN INSTANT
4
RAPPELEZ LE xx xx xx (*)
18
ABSENT POUR LA JOURNEE
5
Appeler l'opérateur
19
ABSENT, RETOUR A xx : xx (*)
6
APPELEZ SECRETAIRE
20
ABSENT, RETOUR LE xx xx xx A xx : xx (*)
7
JE RAPPELLERAI A xx H xx (*)
21
EN CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*) EN
CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*)
8
JOIGNEZ PAR BIP
22
RENDEZ-VOUS EXTERIEUR
9
PASSEZ PRENDRE VOS TELECOPIES
23
A L’EXTERIEUR, RETOUR LE xx xx xx (*)
10
PASSEZ PRENDRE VOTRE COURRIER
24
JE SUIS EN SALLE Nº xxxx (*)
11
VEUILLEZ ANNULER VOTRE RENVOI
25
EN REUNION - NE PAS DERANGER
12
VISITEURS EN ATTENTE
26
EN PAUSE DEJEUNER
13
VOUS ETES ATTENDU A L’ACCUEIL
27
MALADE
14
REUNION A xx : xx (*)
(*)
Messages à compléter via le clavier
numérique
Envoyer un nouveau message
 NouveauMsg
 Écrivez votre message

35
6.15 Consulter les messages écrits laissés en votre absence
Le voyant lumineux de votre poste indique la présence de messages.




Nombre de messages reçus
LireTexte
Affichage du message, de l’émetteur à l’écran
Suite
Affichage de la suite du message ainsi que la date et l’heure de dépôt
Activation/désactivation du mode « Casque forcé »
 Utiliser la navigation gauche/droite pour voir les messages précédents et les messages
suivants
 Effacer
Effacer le message
 Appeler
Rappeler l’émetteur du message
 EnvoyerTxt
“Envoyer un message écrit à votre correspondant interne“.
 Versrepert

Enregistrer le numéro de l’émetteur dans votre répertoire



Quitter la consultation
6.16 Notification des messages
Un message est déposé dans votre boîte vocale mais vous n’êtes pas à votre bureau. Vous pouvez
configurer votre poste de façon à recevoir une notification de message sur un autre poste





Accéder à la page “Menu“
Réglages Notification
Appuis successifs pour activer/désactiver
ON/OFF
Choix
Appuis successifs pour activer/désactiver

Modifier la plage horaire
Il est possible de modifier la plage horaire pendant laquelle la notification est active


Horaires
Modifier les horaires

36
7 Gérer vos coûts
7.1 Imputer directement le coût de vos appels sur des comptes clients
Vous pouvez imputer le coût de vos communications externes sur des numéros de comptes associés à
vos clients.




Accéder à la page “Menu“
Réglages Mes services Consultation
Nº du compte client concerné
Nº de votre correspondant
Autres services
Code affaire
7.2 Connaître le coût d’une communication externe établie pour un usager
interne depuis votre poste


Accéder à la page “Menu“
Réglages Mes services Consultation
Consultation & rappels
37
Informations de taxation
8 Votre poste s’ajuste à vos besoins
8.1 Initialiser votre messagerie vocale

Le voyant lumineux clignote


Entrer votre mot de passe puis enregistrer votre nom selon les instructions du guide vocal
Le mot de passe est utilisé pour accéder à votre messagerie vocale et pour verrouiller votre
téléphone.
Votre mot de passe est composé de 6 chiffres. Un mot de passe trop simple composé de 6 chiffres
identiques (000000, 111111,...) ou d’une suite simple de 6 chiffres (012345, 123456,...) sera rejeté
par le système. Dans certaines version du système, le mot de passe est composé de 4 chiffres. Après
une mise à jour du sytème le mot de passe peut être composé de 6 chiffres. Pour des raisons de
sécurité, il est recommandé d’utiliser un mot de passe à 6 chiffres. Contactez votre installateur pour
plus d’informations.
8.2 Personnaliser votre accueil vocal
Vous pouvez remplacer l’annonce d’accueil par défaut par une annonce personnelle





Accéder à la page “Menu“
Réglages Boîtevocale
Vous pouvez écouter le message d'accueil, le personnaliser et définir le message d'accueil par
défaut. (Ecouter , Enregistnom , Défaut)
Vous pouvez remplacer l’annonce d’accueil par défaut par une annonce personnelle
(Messagepers)
Vous pouvez à tout moment mettre l’enregistrement sur pause, reprendre l’enregistrement ou
arrêter l’enregistrement
8.3 Modifier votre mot de passe




Accéder à la page “Menu“
Réglages Options Motdepasse
Ancien code (6 chiffres)
Nouveau code (6 chiffres)

Tant que votre messagerie vocale n’a pas été initialisée, le mot de passe est 1515.
Votre mot de passe est composé de 6 chiffres. Un mot de passe trop simple composé de 6 chiffres
identiques (000000, 111111,...) ou d’une suite simple de 6 chiffres (012345, 123456,...) sera rejeté
par le système. Dans certaines version du système, le mot de passe est composé de 4 chiffres. Après
une mise à jour du sytème le mot de passe peut être composé de 6 chiffres. Pour des raisons de
sécurité, il est recommandé d’utiliser un mot de passe à 6 chiffres. Contactez votre installateur pour
plus d’informations.
38
8.4 Régler votre sonnerie


Accéder à la page “Menu“
Réglages Poste Sonnerie
Choisir la mélodie


Mélodie
Sélectionner la mélodie de votre choix (16 mélodies)


Fin
Régler le volume de la sonnerie

Volume

Régler le volume au niveau souhaité : (10 niveaux)


Fin
Activer/désactiver le mode silence


Silence
ON/OFF
activation/désactivation


Fin
Activer/désactiver le mode réunion (sonnerie progressive)


Progressive
ON/OFF
activation/désactivation


Fin
Activer/désactiver le mode de sonnerie discret



Bips
3 Bips + Sonnerie
ON/OFF
activation/désactivation


Fin
Régler le volume de la sonnerie pendant la présentation d’un appel


Votre poste sonne
Régler le volume de la sonnerie
39
8.5 Adapter le niveau de contraste (8028/8029/8038/8039 Premium
Deskphone)



Accéder à la page “Menu“
Réglages Poste Contraste
Ecran ou Touches
Augmenter ou diminuer le contraste de l’écran ou des touches (du boîtier
d’extension) par appuis successifs sur les touches correspondantes
8.6 Sélectionner la page d’accueil
Cette fonctionnalité permet de choisir la page qui s’affiche par défaut sur le poste.


Réglages Options Pageaccueil
Sélectionner la page par défaut


8.7 Sélectionner la langue



Accéder à la page “Menu“
Réglages Options Langue
Sélectionnez la langue de votre choix

8.8 Programmer les touches d’appel direct (Page perso)
Vous pouvez programmer les touches de la page perso.


Accéder à la page “Perso“ à l’aide du navigateur
Si la touche n'est pas encore programmée
 Sélectionnez la touche à programmer
 Entrez le nom et le numéro que vous souhaitez associer à la touche


Si la touche est déjà programmée :



Sélectionnez la touche à programmer
Entrez le nom et le numéro que vous souhaitez associer à la touche

8.9 Suppression des touches de rappel direct (Page perso)

Accéder à la page “Perso“ à l’aide du navigateur



Sélectionnez la touche à supprimer
Effacer

40
8.10 Programmer les touches d’appel direct (Touches f1 et f2)



Appuyer sur une touche programmable (F1 ou F2)
Si la touche n'est pas encore programmée
Sélectionnez la touche à programmer
 Entrez le nom et le numéro que vous souhaitez associer à la touche


Si la touche est déjà programmée :



Sélectionnez la touche à programmer
Entrez le nom et le numéro que vous souhaitez associer à la touche

8.11 Suppression des touches de rappel direct (Touches f1 et f2)



Sélectionnez la touche à supprimer
Effacer

8.12 Programmer les touches d’appel direct (8028/8029 Premium
Deskphone)
Les téléphones possèdent quatre touches programmables associées à des voyants lumineux et des
étiquettes.
Le comportement du voyant peut différer en fonction de la configuration du système. Pour plus
d’informations, contactez votre installateur ou administrateur.



Si la touche n'est pas encore programmée
o Sélectionnez la touche à programmer
o Entrez le nom et le numéro que vous souhaitez associer à la touche
Validez le nom et le numéro.
Si la touche est déjà programmée :
o
o
o
o
Sélectionnez la touche à programmer
Entrez le nom et le numéro que vous souhaitez associer à la touche
Validez le nom et le numéro.
41
8.13 Suppression des touches de rappel direct (8028/8029 Premium
Deskphone)



Sélectionnez la touche à supprimer
Effacer

8.14 Programmer un rappel de rendez-vous
Vous pouvez définir l'heure d'un rappel temporaire (une fois dans les 24 heures) ou d'un rappel
permanent (tous les jours à la même heure)




Accéder à la page “Menu“
Rendez-vous
Indiquez l'heure du rendez-vous
Temporaire / Permanent
Sélectionnez le type de rendez-vous

L’icône “Rendez-vous programmé“ s’affiche sur la page d’accueil.
A l’heure programmée votre poste sonne :

Si votre poste est renvoyé sur un autre poste, le rappel de rendez-vous ne suit pas le renvoi.
Pour annuler votre demande de rappel :
 Accéder à la page “Menu“
 Rendez-vous
 Temporaire / Permanent
Sélectionnez le type de rendez-vous
 Effacer

L’icône “Rendez-vous programmé“ disparaît de la page d’accueil.
8.15 Connaître le numéro de votre téléphone
Le numéro de votre poste est affiché sur la page “Info“.
8.16 Verrouiller / Déverrouiller votre poste
Cette icone indique que le téléphone est verrouillé.



Accéder à la page “Menu“
Verrou
Entrez votre mot de passe
Votre poste est verrouillé/déverrouillé
42
8.17 Configurer la prise audio de votre poste
Par défaut, la prise jack de votre téléphone peut être utilisée pour connecter un casque, un kit mains
libres ou un haut parleur. Un casque large bande peut également être fourni pour optimiser la qualité
sonore.



Accéder à la page “Menu“
Réglages Poste Jack
Casque / Mains-libres / Haut-parleur
jack
Sélectionnez le type de terminal connecté à la prise

8.18 Activation/désactivation du mode « Casque forcé »



Accéder à la page “Menu“
Réglages Poste Casqueforcé
ON/OFF activation/désactivation du casque forcé
8.19 Installation d’un combiné Bluetooth® Wireless Technology (appairage)
Avant de pouvoir utiliser un casque Bluetooth®, celui-ci doit être appairé au poste.


Accéder à la page “Menu“
Réglages Poste Bluetooth

Appuyer simultanément, combiné éteint, sur les 2 touches du combiné Bluetooth®
(appui long)
Ajoutéquipt
Un signal sonore composé de 3 notes retentit et la led clignote alternativement vert et orange
Recherche de périphériques Bluetooth®. Attendre l’affichage du type et de l’adresse du
périphérique détecté


Sélectionner le périphérique
Ajouter
Une sonnerie composée de trois notes indique que le périphérique a été installé
correctement (La DEL clignote en vert ou orange en fonction de l’état de charge de la batterie)
Messages d’erreur
Le combiné Bluetooth® émet une séquence
de 4 bips.
Votre poste est d’une génération antérieure
à celle de votre combiné Bluetooth®
Le poste affiche un message d’erreur
indiquant que le poste et le combiné
Bluetooth® sont incompatibles
Votre combiné Bluetooth® est d’une
génération ultérieure à celle de votre poste
8.20 Utilisation du combiné Bluetooth®
Le combiné sans fil Bluetooth® permet à l’utilisateur de répondre et de converser en toute liberté
dans un rayon de 10 mètres autour du poste.
Le combiné possède un voyant lumineux ainsi que deux boutons.
43
Voyant lumineux




Vert clignotant : fonctionnement normal.
Vert fixe : combiné en charge.
Orange clignotant : charge de batterie faible ou combiné hors zone de couverture.
Orange fixe : fonctionnement défectueux.
Touches Décrocher/Raccrocher et Volume/Secret

Décrocher/Raccrocher : appuyer sur cette touche pour prendre ou terminer un appel.

o
o
Volume/Secret :
Appuis courts successifs pour modifier le niveau sonore du combiné (3 niveaux)
Appui long pour que votre correspondant ne vous entende plus
Si le combiné Bluetooth® se trouve sur sa base, vous n’avez pas besoin d’appuyer sur la touche
décrocher/raccrocher pour prendre ou terminer un appel. Décrochez ou raccrochez simplement le
combiné Bluetooth®
8.21 Installation d’un casque Bluetooth® Wireless Technology (appairage)
Alcatel-Lucent peut fournir un casque Bluetooth multipoints.
Ce casque peut être connecté simultanément à votre téléphone portable et à d'autres appareils de
communication. Par exemple, si vous utilisez le casque avec votre portable et que vous entrez dans
votre bureau, le casque se connecte également à votre poste fixe de manière automatique.
Le casque Bluetooth vous permet ainsi de répondre à un appel sur votre portable ou votre poste fixe.
Avant de pouvoir utiliser un casque Bluetooth®, celui-ci doit être appairé au poste. Afin de réaliser
cet appairage, le casque doit être en mode découvrable*.


Accéder à la page “Menu“
Réglages Poste Bluetooth
Ajoutéquipt
Recherche de périphériques Bluetooth®. Attendre l’affichage du type et de l’adresse du
périphérique détecté


Sélectionner le périphérique
Ajouter


Valider votre choix
Entrer le code PIN du casque *

Message d’acceptation et affichage de l’icône casque sur l’écran du poste
*Se reporter à la documentation utilisateur livrée avec le casque.
8.22 Utilisation d’un casque Bluetooth® Wireless Technology
Se reporter à la documentation utilisateur livrée avec le casque.
44
8.23 Suppression d’un accessoire (casque, combiné,...) Bluetooth® Wireless
Technology


Accéder à la page “Menu“
Réglages Poste Bluetooth
Meséquipts
Affichage des différents équipements appairés



Sélectionner l’équipement à supprimer
Sup accessoire
Valider votre choix
Message d’acceptation de la suppression de l’équipement
8.24 Contacter votre administrateur
Il se peut que vous ayez besoin de contacter votre administrateur.
Dans ce cas, munissez-vous auparavant du numéro de référence du téléphone et de la version du
logiciel.
Numéro de référence
Le numéro de référence du téléphone se trouve sous le téléphone.
Version du logiciel
La version du logiciel peut être affichée sur le téléphone en suivant le chemin ci-dessous :


Systèm VersionSW
Alcatel-Lucent peut fournir un casque Bluetooth multipoints.
45
9 ACD : Poste agent / Poste superviseur
9.1 Poste agent
Une solution centre d’appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de
leurs disponibilités et de leurs compétences.
9.2 Ouvrir une session agent (login) – Poste agent



Sélectionner l’application ACD
Login
Sélectionner l’agent et valider


Suivant les instructions affichées à l’écran, entrer votre mot de passe ou valider
Affichage de l’écran d’accueil de l’application ACD.
9.3 Écran d’accueil de l’application ACD – Poste agent
Nom du poste agent
État d’exploitation
du poste agent
Numéro du poste
agent
État des files
d’attente
4.02 signifie : groupe numéro 4 2 appels en attente le signe + indique que la capacité de la file
d’attente est atteinte4 .
46
9.4 Les quatre états d’exploitation du poste agent
La disponibilité d’un agent est liée à son état d’exploitation (au nombre de 4), qu’il peut changer à
tout moment. Ces états sont :




Enservice
En service, l’agent est prêt à recevoir des appels
Enretrait
En retrait, l’agent s’est retiré de l’application ACD
Travailcomp
En travail complémentaire, l’agent ne reçoit plus d’appels, le temps
d’effectuer une tâche liée à un appel
Pause
En absence momentanée, l’agent est en pause et ne reçoit pas d’appels
L’agent peut changer d’état d’exploitation directement en entrant des codes (tous postes), en
appuyant sur les touches de fonction du poste, ou par l’intermédiaire de l’application agent “Agent
Assitant“ sur PC (si disponible)
9.5 Changer l’état d’exploitation du poste – Poste agent
Changement par codes (tous postes)
Les codes de changement d’état d’exploitation sont définis lors de la configuration du système,
consulter l’administrateur du système pour connaître ces codes.

Entrer le code d’exploitation à activer
Changement par touches de fonction

Appuyer sur la touche de fonction de l’état à activer. Des informations relatives à l’état
sélectionné s’affichent à l’écran. Si un message de refus apparaît, contacter l’administrateur
du système.
9.6 Modifier votre mot de passe – Poste agent


Motdepasse
Nouveau code (6 chiffres)
9.7 Intégrer un autre groupe / quitter un groupe – Poste agent


Groupes
Appuyer sur la touche du groupe (1 à 8) à intégrer (case vide) et/ou appuyer sur la touche du
groupe à quitter (case pleine)
9.8 Fermer la session agent (logout) – Poste agent

Logout
9.9 Poste superviseur

Un superviseur peut consulter les messages déposés dans les boîtes vocales des groupes du
centre d’appels (8 groupes au maximum) en utilisant les touches de fonction d’un poste
Alcatel-Lucent 8/9 Premium Deskphone.
Un superviseur peut également remplir la fonction d’agent à partir du même poste
47
9.10 Superviser les boîtes vocales de groupes – Poste superviseur
Consulter les messages :
Lorsqu’un message est déposé dans la boîte vocale d’un groupe, le témoin de présence d’un méssage
vocal associé à la touche de supervision clignote.


Appuyer sur la touche de supervision
Suivre les instructions du guide vocal
Dès qu’une boîte vocale est consultée par un superviseur, son accès n’est plus possible aux autres
superviseurs
Touches de supervision des boîtes vocales des groupes et positionnement sur les postes :

Accédez aux pages Perso pour afficher le positionnement des touches de supervision sur les
postes.
48
10 Garantie et clauses
10.1 Instructions de sécurité

Des modifications apportées et non approuvées par le constructreur rendent cet équipement
inopérable

Les aimants peuvent nuire au fonctionnement des pacemakers et des défibrillateurs cardiaques
implantés. Garder une distance de sécurité d’au moins 4 centimètres (1,6 pouces) entre votre
pacemaker ou votre défibrillateur implanté et le combiné qui contient des éléments magnétiques

Pour limiter le risque d’interférence, les personnes ayant un stimulateur cardiaque doivent garder
le téléphone sans fil loin du stimulateur cardiaque (distance minimale de 15 cm / 6 pouces)

Il est recommandé de suivre les consignes de sécurité des zones sensibles aux ondes
électromagnétiques (hôpitaux...)

Le combiné comporte des éléments magnétiques susceptibles d'attirer des objets métalliques
coupants. Pour prévenir toute blessure, vérifiez avant chaque utilisation qu'aucun objet
métallique coupant n'est collé sur l'écouteur et le microphone.

Il y a un risque d’explosion si la batterie n’est pas remplacée correctement - utilisez uniquement
une batterie avec la référence (Combiné Bluetooth® uniquement).

Charge de la batterie (Combiné Bluetooth® uniquement) : Charger la batterie au moins 16h avant
la première utilisation

Éviter d’utiliser les téléphones (autres que sans fil) en cas d’orage. Il existe un risque de choc
électrique avec la foudre

Ne pas utiliser l’appareil dans des environnements présentant un risque d’explosion

Ne pas brancher ce téléphone à une prise ISDN (Integrated Services Digital Network) ou PSTN
(Public Switched Telephone Network). Cela pourrait fortement l’endommager

Ne jamais mettre votre téléphone en contact avec de l’eau

Pour nettoyer votre téléphone, utiliser un linge doux et légèrement humide. Ne jamais utiliser de
solvants (trichloréthylène, acétone, etc.) susceptibles d’endommager les pièces en plastique de
votre téléphone. Ne pas utiliser de nettoyants en aérosol.

Ce produit a été conçu pour être connecté au PABX via le réseau LAN (10/100/1000 BT). Il est
alimenté par un port Ethernet LAN (min. Classe 3, selon la norme IEEE802.3af), par une source
d’alimentation directe certifiée ou par un cordon d’alimentation approuvé en tant que source
d’alimentation limitée LPS (Limited Power Source), selon la norme CSA/UL/IEC 60950-1, à une
tension de 48 V CC et une intensité de 0,27 A.

Si l'appareil est alimenté via une connexion PoE, n'utilisez pas d'alimentation externe.

Les terminaux PoE (Power over Ethernet) qui fournissent ou reçoivent l'alimentation et les câbles
connectés doivent être installés en intérieur.

Le port RJ-45 n'est pas utilisé pour la connexion de la ligne téléphonique

Le 8068 Premium Deskphone offre également une interface radio Bluetooth® pour le combiné
Bluetooth® ou d'autres appareils Bluetooth® - plage de fréquences 2402-2480 MHz, puissance
rayonnée 1mW.
49
10.2 Déclarations de conformité
Marquage
Cet équipement est conforme aux exigences clés de la Directive 1999/5/CE (R&TTE) et de la Directive
Directive 2011/65/UE (ROHS).
La déclaration de conformité s’obtient auprès de :
Alcatel-Lucent 3 avenue Octave Gréard 75007 Paris, France
[email protected].
USA et Canada
Cet équipement est conforme à l’article 15 des réglementations FCC ainsi qu’à la norme RSS-210
d’Industry Canada Son fonctionnement est soumis aux deux conditions suivantes : (1) cet équipement
ne doit causer aucune interférence nuisible et (2) cet équipement doit supporter toutes les
interférences reçues, y compris les interférences entraînant des effets non voulus
Exposition aux ondes électromagnétiques
Cet équipement est conforme aux limites d'exposition aux radiations établies par la FCC/IC et
le Conseil Européen. Cet équipement émet de très faibles niveaux d'énergie RF et est réputé
conforme sans quantification du débit d'absorption spécifique (DAS).
Instructions pour l’utilisateur
Plage de température ambiante d’utilisation : -5°C à 45°C (23F à 113F) Ce produit est prévu
uniquement pour une utilisation dans un environnement intérieur. Cet appareil est compatible avec
l’utilisation de prothèses auditives (HAC)
Protection contre les chocs acoustiques
Le niveau de pression acoustique maximale pour le combiné est conforme aux normes européenne,
américaine et australienne.
Directive 2003/10/CE spécifiant les risques liés au bruit au travail
Un combiné filaire est également disponible et peut remplacer le combiné Bluetooth®.
Confidentialité
La confidentialité des communications ne peut pas être assurée lorsque vous utilisez un combiné
Bluetooth® ou tout autre dispositif Bluetooth®.
Elimination
La collecte de ces produits en fin de vie doit être opérée de manière sélective et spécifique à
l’équipement électronique et aux batteries...
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Documents associés
Ces Consignes de sécurité et informations réglementaires, ainsi que la Documentation utilisateur, sont
disponibles dans d’autres langues sur le site Web suivant :
http ://enterprise.alcatel-lucent.com?product=All&page=Directory
Les libellés et les icônes affichés sur votre téléphone ne sont pas contractuels et peuvent être
modifiés sans avis préalable
Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent sont des marques d’Alcatel-Lucent. Toutes
les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Les informations présentées sont
sujettes à modification sans préavis. Alcatel-Lucent ne peut être tenu pour responsable de
l’inexactitude de ces informations. Copyright 2014 Alcatel-Lucent. Tous droits réservés
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