Guide de l'utilisateur Guide de l'utilisateur de Norton Personal Firewall™ 2005 Le logiciel décrit dans ce guide est fourni sous licence et ne peut être utilisé que conformément aux termes de l'accord de licence. Documentation, version 8.0 Réf. : 10307863-FR Copyright Copyright © 2004 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Toute documentation technique fournie par Symantec Corporation est protégée par les droits d'auteur et reste la propriété de Symantec Corporation. LIMITATION DE GARANTIE. Le contenu technique de ce guide est fourni EN L'ETAT, et Symantec Corporation n'accorde aucune garantie quant à son exactitude ou son utilisation. Toute utilisation de la documentation technique et des informations contenues dans le présent guide relève de la seule responsabilité de l'utilisateur. La documentation peut inclure des erreurs techniques ou typographiques, ou des imprécisions. Symantec se réserve le droit d'y apporter toutes les modifications nécessaires sans préavis. Aucune partie de cette publication ne peut être copiée sans l'autorisation écrite expresse de Symantec Corporation, 20330 Stevens Creek Blvd., Cupertino, CA 95014, Etats-Unis. Marques commerciales Symantec, le logo Symantec, Norton Personal Firewall et LiveUpdate sont des marques déposées de Symantec Corporation aux Etats-Unis. Microsoft, MS-DOS, MSN, Windows et le logo Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation. AOL et CompuServe sont des marques déposées d'America Online, Inc. Pentium est une marque déposée d'Intel Corporation. Tous les autres noms de produit cités peuvent être des marques commerciales ou déposées de leur détenteur respectif et sont reconnus comme tels. Imprimé en Irlande. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Table des matières Chapitre 1 Installation Configuration requise ............................................................................................................ 5 Programmes de messagerie électronique et de messagerie instantanée pris en charge ............................................................................... 7 Compatibilité avec les autres logiciels et matériels ............................................ 8 Avant l'installation ................................................................................................................. 9 Préparation de l'ordinateur ........................................................................................ 9 Installation de Norton Personal Firewall ........................................................................10 Si l'écran d'accueil n'apparaît pas ..........................................................................10 Après l'installation ...............................................................................................................11 Utilisation de l'assistant Configuration .................................................................11 Pour plus d'informations ....................................................................................................12 Utilisation de l'aide en ligne ....................................................................................12 Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur ................................................13 Produits Symantec sur le Web ................................................................................14 Chapitre 2 Résumé des fonctions Fonctions de protection de la sécurité ............................................................................16 Fonctions de blocage des publicités ................................................................................17 Chapitre 3 Mise en route Démarrage de Norton Personal Firewall ........................................................................20 Démarrage de Norton Personal Firewall à partir de la barre d'outils d'Internet Explorer .....................................................................................................20 A propos de la fenêtre principale .....................................................................................21 Activation du produit ...........................................................................................................23 Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'activation .............................23 Désactivation temporaire de la protection de la sécurité ..........................................25 4 Table des matières Chapitre 4 Foire aux questions Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec ..........27 Comment trouver le numéro de version ? ......................................................................27 Si vous devez désinstaller le produit ...............................................................................28 Dépannage de la protection ...............................................................................................29 Norton Personal Firewall fonctionne-t-il avec le serveur proxy de mon FAI ? .......................................................................................................29 Norton Personal Firewall peut-il protéger un serveur Web ? .........................30 Norton Personal Firewall peut-il protéger un serveur FTP ? ...........................30 Quel est le problème lié à ce site Web ? ................................................................31 Pourquoi ne puis-je pas publier des informations en ligne ? ..........................31 Pourquoi un message électronique que j'ai envoyé n'est-il jamais arrivé ? ....................................................................................................31 Pourquoi un programme ne se connecte-t-il pas à Internet ? .........................32 Pourquoi Norton Personal Firewall ne m'envoie-t-il pas d'avertissement avant d'autoriser des programmes à accéder à Internet ? .....................32 Pourquoi ne puis-je pas imprimer sur une imprimante partagée ou me connecter à un ordinateur du réseau local ? .................................32 Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Internet par l'intermédiaire d'un modem câble ? ..........................................................................................32 Comment un site Web peut-il accéder aux informations de mon navigateur ? .........................................................................................33 Résolution des problèmes de blocage des publicités ..................................................34 La fonction de blocage des publicités bloque-t-elle toutes les publicités de la page en cours ? ........................................................................................34 La fonction de blocage des fenêtres publicitaires bloque-t-elle toutes les fenêtres déroulantes ou uniquement les publicités ? ...........34 Ces publicités présentent-elles des problèmes de sécurité ? ..........................34 Dépannage de LiveUpdate .................................................................................................35 Pourquoi ne puis-je pas utiliser LiveUpdate ? .....................................................35 Que se passe-t-il si j'exécute LiveUpdate sur un réseau interne ? .................35 Pourquoi la fonction de lancement automatique de LiveUpdate rencontre-t-elle des problèmes de connexion ? .........................................35 Index Solutions de service et de support EMEA Installation Prenez le temps d'examiner la configuration requise avant de procéder à l'installation. Configuration requise Pour utiliser Norton Personal Firewall, l'un des systèmes d'exploitation Windows suivants doit être installé sur l'ordinateur : 1 Windows 98/98SE/Me 1 Windows 2000 Professionnel 1 Windows XP Professionnel ou édition familiale 1 Windows XP Tablet PC 1 Windows XP Media Center Windows 95/NT 4.x, Macintosh, Linux, les versions serveur des ordinateurs Windows 2000/XP et l'édition 64 bits de Windows XP ne prennent pas en charge l'installation de Norton Personal Firewall. En outre, la configuration minimale requise pour l'ordinateur est la suivante. Système d'exploitation Configuration requise Windows 98/98SE 1 Processeur à 133 MHz ou supérieur 1 64 Mo de RAM 1 35 Mo d'espace disque minimum 1 Internet Explorer 5.5 1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM 6 Installation Configuration requise Système d'exploitation Configuration requise Windows Me 1 Processeur à 150 MHz ou supérieur 1 96 Mo de RAM 1 35 Mo d'espace disque minimum 1 Internet Explorer 5.5 1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM 1 Processeur à 133 MHz ou supérieur 1 96 Mo de RAM 1 35 Mo d'espace disque minimum 1 Internet Explorer 5.5 1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM 1 Processeur à 300 MHz ou supérieur 1 128 Mo de RAM 1 35 Mo d'espace disque minimum 1 Internet Explorer 6.0 1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM Windows 2000 Professionnel Windows XP Installation Configuration requise Programmes de messagerie électronique et de messagerie instantanée pris en charge Norton Personal Firewall ajoute des fonctions de sécurité aux programmes de messagerie électronique et de messagerie instantanée suivants. Fonction Programmes pris en charge Analyse du courrier électronique à l'aide de la fonction de contrôle de confidentialité La plupart des programmes de messagerie électronique POP3 et SMTP, notamment 1 Microsoft Outlook Express 4, 5, 6 1 Microsoft Outlook 97/98/2000/XP/2003 1 Netscape Messenger 4 1 Netscape Mail 4, 6, 7 1 Eudora Light 3, Eudora Pro 4, Eudora 5, Eudora 6.0, Eudora 6.0J 1 Pegasus 3 1 IncrediMail XE 1 Becky! Internet Mail 1.x, 2.0 1 AL-Mail32 1.11 1 Datula 1.x 1 PostPet 2.1, 2.06, 3.0 Norton Personal Firewall ne prend pas en charge les clients et les protocoles de messagerie électronique suivants : Analyse de messagerie instantanée à l'aide de la fonction de contrôle de confidentialité 1 AOL 1 IMAP 1 POP3 avec Secure Sockets Layer (SSL) 1 Programmes de messagerie électronique accessibles par navigateur, comme Hotmail et Yahoo! Mail 1 Lotus Notes 1 AOL Instant Messenger, version 4.3 ou supérieure 1 MSN Instant Messenger et Windows Messenger, version 4.6 ou supérieure 7 8 Installation Configuration requise A propos des connexions de messagerie cryptées La fonction de contrôle de confidentialité ne prend pas en charge les connexions de messagerie utilisant la technologie Secure Socket Layer (SSL). SSL est un protocole Netscape conçu pour assurer des communications sécurisées sur Internet. Si vous envoyez des messages électroniques par l'intermédiaire d'une connexion SSL, vous n'êtes pas protégé par la fonction de contrôle de confidentialité. Pour envoyer des messages par l'intermédiaire de connexions SSL, désactivez le contrôle de confidentialité. Pour envoyer des messages par l'intermédiaire d'une connexion SSL 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Confidentialité. 2 Dans le coin inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Désactiver. 3 Renvoyez le message. Compatibilité avec les autres logiciels et matériels Norton Personal Firewall est compatible avec Symantec pcAnywhere, avec la plupart des routeurs et des programmes de partage de connexion Internet, ainsi qu'avec les réseaux privés virtuels (VPN) courants. Symantec pcAnywhere Vous ne devriez pas rencontrer de problèmes pour utiliser Norton Personal Firewall avec Symantec pcAnywhere comme client ou hôte. Pour bénéficier d'une protection maximale, modifiez la règle pour limiter son emploi aux seuls ordinateurs utilisés avec l'hôte Symantec pcAnywhere. Les mots de passe de Symantec pcAnywhere contribuent également à assurer un niveau de protection maximal. Routeurs Norton Personal Firewall renforce la protection assurée par le routeur. Dans certains cas, il peut être utile de réduire la protection assurée par le routeur pour utiliser des programmes comme NetMeeting ou Microsoft Messenger. Norton Personal Firewall intègre également des fonctions qui peuvent ne pas être disponibles avec les routeurs câble et DSL, notamment la fonction de contrôle de confidentialité. Programmes de partage de connexion Internet Pour une protection de base, installez Norton Personal Firewall sur l'ordinateur passerelle. Pour une protection optimale contre les chevaux de Troie ou autres applications dangereuses qui initient des connexions sortantes, installez Norton Personal Firewall sur tous les ordinateurs partageant la connexion. Vous devez posséder une licence pour chaque copie de Norton Personal Firewall installée. Installation Avant l'installation Réseaux privés virtuels (VPN) Norton Personal Firewall fonctionne avec les réseaux privés virtuels (VPN) suivants : 1 Symantec Enterprise VPN 1 Symantec Gateway Security 1 Nortel 1 VPNRemote 1 PGP 1 SecureRemote Avec la plupart des VPN, vous ne pouvez pas voir Internet ou d'autres ordinateurs du réseau local quand le client VPN est actif. Vous ne pouvez voir que ce qui est disponible par l'intermédiaire du serveur VPN auquel vous êtes connecté. Avant l'installation Préparez l'ordinateur avant d'installer Norton Personal Firewall. Préparation de l'ordinateur Avant d'installer Norton Personal Firewall, fermez tous les programmes Windows ouverts. Un programme actif peut perturber l'installation et diminuer la protection. Si vous utilisez Windows XP Windows XP intègre un pare-feu susceptible d'entrer en conflit avec les fonctions de protection de Norton Personal Firewall. Il est donc nécessaire de désactiver le pare-feu de Windows XP avant d'installer Norton Personal Firewall. Pour désactiver le pare-feu de Windows XP 1 Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration. 2 Dans la fenêtre Panneau de configuration, effectuez l'une des opérations suivantes : 2 Dans l'affichage des catégories par défaut, cliquez sur Connexions réseau et Internet, puis cliquez sur Connexions réseau. 2 Dans l'affichage classique, cliquez deux fois sur Connexions réseau. 3 Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la connexion active, puis cliquez sur Propriétés. 4 Dans l'onglet Avancés de la fenêtre Propriétés, désactivez l'option Protéger mon ordinateur et le réseau en limitant l'accès à cet ordinateur depuis Internet. 5 Cliquez sur OK. 9 10 Installation Installation de Norton Personal Firewall Installation de Norton Personal Firewall Vous pouvez installer Norton Personal Firewall à partir d'un CD-ROM ou d'un fichier téléchargé. Si vous ne l'avez pas déjà fait, fermez tous les autres programmes Windows. Pour installer Norton Personal Firewall 1 Se reporter à "Si l'écran d'accueil n'apparaît pas" à la page 10. Effectuez l'une des opérations suivantes : 2 2 Si vous installez le logiciel à partir d'un CD-ROM, insérez ce dernier dans le lecteur de CD-ROM, puis cliquez sur Installer Norton Personal Firewall lorsque l'écran d'accueil s'affiche. Si vous avez téléchargé une copie de Norton Personal Firewall, cliquez deux fois sur le fichier que vous avez téléchargé, puis cliquez sur Installer. 2 Dans la fenêtre d'installation de Norton Personal Firewall, cliquez sur Suivant. 3 Lisez l'accord de licence et cliquez sur J'accepte l'accord de licence. Si vous refusez, vous ne pouvez pas continuer l'installation. 4 Saisissez la clé du produit dans les zones de texte appropriées. 5 Cliquez sur Suivant. 6 Cliquez sur Parcourir pour sélectionner le dossier dans lequel vous souhaitez installer Norton Personal Firewall, s'il s'agit d'un autre emplacement que le dossier par défaut. 7 Cliquez sur Suivant pour installer Norton Personal Firewall. La fenêtre d'installation de Norton Personal Firewall suit l'avancement de l'installation et affiche les composants nécessaires à l'exécution de Norton Personal Firewall. 8 Effectuez l'une des opérations suivantes : 2 Pour redémarrer l'ordinateur maintenant, cliquez sur Redémarrer Windows maintenant. 2 Pour redémarrer l'ordinateur plus tard, cliquez sur Redémarrer Windows ultérieurement. w L'ordinateur n'est pas protégé tant qu'il n'a pas redémarré. 9 Cliquez sur Terminer. Si l'écran d'accueil n'apparaît pas Il peut arriver que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur ne lance pas automatiquement les CD-ROM. Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM de Norton Personal Firewall 1 Sur le bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail. 2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône représentant le lecteur de CD-ROM. 3 Dans la liste des fichiers, cliquez deux fois sur Cdstart.exe. Installation Après l'installation Après l'installation Après l'installation de Norton Personal Firewall et le redémarrage de l'ordinateur, l'assistant Configuration apparaît. Utilisation de l'assistant Configuration L'assistant Configuration permet d'activer et d'enregistrer Norton Personal Firewall, puis d'exécuter les tâches de post-installation. Vous devez être en ligne pour activer le produit. w Si vous ne souhaitez pas enregistrer le logiciel à partir de l'assistant Configuration ou si l'enregistrement échoue pour une raison quelconque, vous pouvez l'enregistrer en vous connectant au site Web de Symantec à l'adresse www.symantec.fr. Pour utiliser l'assistant Configuration 1 Dans la fenêtre d'accueil de l'assistant Configuration, cliquez sur Suivant. 2 Dans la fenêtre Activation du produit, cliquez sur Activer et enregistrer le produit maintenant. 3 Cliquez sur Suivant. 4 Dans la première fenêtre d'enregistrement, sélectionnez votre pays. 5 Si vous souhaitez recevoir des informations de Symantec à propos de Norton Personal Firewall, sélectionnez le mode de réception de ces informations, saisissez votre adresse et/ou votre numéro de téléphone, puis cliquez sur Suivant. 6 Si vous souhaitez recevoir les informations de Symantec par courrier postal, cochez la case appropriée, puis saisissez votre nom et votre adresse. 7 Cliquez sur Suivant. 8 Dans la fenêtre d'activation, vérifiez que vous êtes connecté à Internet, puis cliquez sur Suivant. 9 Dans la fenêtre Activation terminée, cliquez sur impression clé pour imprimer une copie de la clé du produit afin de la conserver, puis cliquez sur Suivant. 10 Dans la fenêtre d'enregistrement, passez en revue les informations d'enregistrement, puis cliquez sur Suivant. 11 La fenêtre Etapes suivantes répertorie les tâches de post-installation exécutées automatiquement par Norton Personal Firewall : Exécuter LiveUpdate Vérifie que vous disposez des dernières définitions de virus. Exécuter l'assistant Permet à l'ordinateur de communiquer avec les autres réseau domestique ordinateurs du réseau, le cas échéant. w Si les cases à cocher Utiliser Norton Internet Security à la place du Pare-feu Windows et Ne pas communiquer l'état de sécurité Norton à d'autres produits sont activées, Symantec recommande de ne pas les désactiver et d'utiliser Norton Personal Firewall pour protéger l'ordinateur. 12 Cliquez sur Fermer pour lancer l'exécution de ces tâches. 11 12 Installation Pour plus d'informations Pour plus d'informations La documentation du produit décrit le mode d'utilisation de Norton Personal Firewall. Vous trouverez les informations dont vous avez besoin sur votre ordinateur et sur le Web. Utilisation de l'aide en ligne Vous pouvez accéder à l'aide où que vous vous trouviez dans le produit Symantec. Des boutons d'aide et des liens vers des informations supplémentaires fournissent l'assistance nécessaire pour réaliser la tâche en cours. Le menu Aide permet d'accéder à un guide complet décrivant la plupart des fonctions et des tâches du produit que vous pouvez exécuter. Pour utiliser l'aide en ligne En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et assistance > Norton Personal Firewall Aide. 1 2 Dans le volet de gauche de la fenêtre d'aide, sélectionnez un onglet. Les options proposées sont les suivantes : Sommaire Affiche la liste des rubriques d'aide. Index Répertorie les rubriques d'aide selon l'ordre alphabétique des mots-clés. Recherche Ouvre une zone de recherche dans laquelle vous pouvez saisir un mot ou une phrase. Vous pouvez également imprimer les rubriques d'aide. Pour imprimer une rubrique d'aide 1 Dans la fenêtre d'aide, cliquez sur l'onglet Sommaire. 2 Dans le sommaire, sélectionnez la rubrique à imprimer et cliquez sur Imprimer. 3 Indiquez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée de toutes ses sous-rubriques. 4 Cliquez sur OK. Aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue L'aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue fournit des informations sur le programme. Il s'agit d'une aide contextuelle : l'aide affichée porte sur la boîte de dialogue ou la fenêtre en cours d'utilisation. Pour accéder à l'aide relative à une fenêtre ou à une boîte de dialogue 4 Effectuez l'une des opérations suivantes : 2 Dans la fenêtre, cliquez sur un lien renvoyant à l'aide. 2 Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Aide ou Plus d'infos. Installation Pour plus d'informations Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur Le guide de l'utilisateur Norton Personal Firewall est fourni au format PDF sur le CD-ROM. Pour lire ce format, vous devez disposer d'Adobe Acrobat Reader sur votre ordinateur. w Si vous avez téléchargé le produit, Adobe Acrobat Reader n'est pas inclus dans le téléchargement. Vous devez le télécharger à partir du site Web d'Adobe. Pour installer Adobe Reader à partir du CD-ROM 1 Insérez le CD-ROM dans le lecteur. 2 Cliquez sur Parcourir. 3 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual. 4 Si nécessaire, cliquez deux fois sur le dossier Adobe. 5 Cliquez deux fois sur le fichier programme. 6 Suivez les instructions qui apparaissent afin de sélectionner un dossier pour Adobe Reader et effectuer l'installation. Une fois Adobe Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF à partir du CD-ROM. Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur à partir du CD-ROM 1 Insérez le CD-ROM dans le lecteur. 2 Cliquez sur Parcourir. 3 Cliquez deux fois sur le dossier Manual. 4 Cliquez deux fois sur le PDF. Vous pouvez également copier le guide de l'utilisateur sur votre disque dur et le lire à partir de ce dernier. Pour lire le guide de l'utilisateur à partir du disque dur 1 Accédez à l'emplacement où vous avez copié le fichier PDF. 2 Cliquez deux fois sur ce fichier. 13 14 Installation Pour plus d'informations Produits Symantec sur le Web Le site Web de Symantec fournit une multitude d'informations sur les produits Symantec. Vous pouvez y accéder de différentes manières. Pour accéder au site Web à partir du menu Aide 4 Sélectionnez la solution souhaitée. Les options proposées sont les suivantes : Aide et assistance Renvoie à la page de support des produits du site Web de Symantec, à partir de laquelle vous pouvez accéder à la base de connaissances et télécharger un produit. Symantec Security Response Ouvre la page Security Response du site Web de Symantec, à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre protection et consulter les dernières informations relatives à la technologie antivirus. Autres solutions Symantec Renvoie au site Web de la boutique Symantec Store, à partir de laquelle vous pouvez obtenir des informations sur chaque produit Symantec. Pour accéder au site Web de Symantec à partir de votre navigateur 4 Ouvrez votre navigateur Internet et accédez au site www.symantec.com/region/ fr/avcenter/ Résumé des fonctions Consultez cette section pour découvrir le produit. Elle contient notamment les informations suivantes : 1 une liste de toutes les fonctions du produit ; 1 une brève description de chaque fonction. Le résumé des fonctions aide à déterminer la fonction à utiliser pour résoudre un problème. Lisez la description des fonctions afin d'identifier le composant approprié à utiliser. Se reporter à "Utilisation de l'aide en ligne" à la page 12. Pour plus d'informations sur l'une de ces fonctions, consultez l'aide en ligne. 16 Résumé des fonctions Fonctions de protection de la sécurité Fonctions de protection de la sécurité Norton Personal Firewall intègre une série d'outils de sécurité conçus pour protéger l'ordinateur contre la plupart des menaces de sécurité répertoriées et des vols d'information. Les nouvelles fonctions de sécurité sont les suivantes : Pare-feu personnel Protège votre ordinateur contre la plupart des attaques Internet, des contenus Web dangereux, des analyses de ports et autres comportements suspects. Détection d'intrusion Analyse chaque élément d'information en provenance ou à destination de votre ordinateur et bloque automatiquement la majorité des attaques Internet. Détecteur réseau Permet de personnaliser les paramètres de sécurité de différents réseaux. Cette fonction facilite la protection des utilisateurs mobiles qui se connectent à tout moment à Internet lors de leurs déplacements. Barre d'outils Internet Explorer Permet de personnaliser les paramètres de sécurité propres aux sites Web sans quitter le navigateur. Confidentialité Propose différents niveaux de contrôle sur le type d'information que les utilisateurs peuvent envoyer par le Web, le courrier électronique et les programmes de messagerie instantanée. Assistant Alerte Aide à comprendre les problèmes de sécurité, suggère des solutions aux problèmes rencontrés et vous conseille sur la manière d'éviter les problèmes de sécurité à venir. Protection par mot de passe Protège les options de Norton Personal Firewall contre la plupart des modifications non autorisées. Résumé des fonctions Fonctions de blocage des publicités Fonctions de blocage des publicités De nombreux sites Web utilisent des techniques agressives pour attirer l'attention sur leurs publicités. Certains utilisent des publicités de grande taille et voyantes, tandis que d'autres emploient des fenêtres qui apparaissent lorsque vous visitez ou quittez le site. Outre le fait qu'elles augmentent le délai d'affichage des pages Web, certaines publicités contiennent des contenus inconvenants, provoquent des conflits logiciels ou utilisent des astuces HTML pour ouvrir des fenêtres de navigateur supplémentaires. Les fonctions suivantes peuvent vous aider à mieux contrôler ces publicités indésirables. Blocage des publicités Bloque les publicités en fonction des critères définis par l'utilisateur. Blocage des fenêtres publicitaires Bloque les fenêtres publicitaires en fonction des critères définis par l'utilisateur. 17 Mise en route Cette section contient des informations sur la mise en route du produit Symantec et sur les fonctions disponibles dans la fenêtre principale. Il n'est généralement pas nécessaire d'ouvrir le produit Symantec pour bénéficier de ses fonctions de protection. Les fonctions automatiques définies durant l'installation fournissent une protection de base. Ouvrez-le pour consulter des informations sur l'état, personnaliser les paramètres des options, exécuter des tâches de base et désactiver temporairement les fonctions automatiques. 20 Mise en route Démarrage de Norton Personal Firewall Démarrage de Norton Personal Firewall Norton Personal Firewall protège l'ordinateur sur lequel il est installé. Il n'est pas nécessaire de lancer le programme pour activer la protection. Pour démarrer Norton Personal Firewall 4 Effectuez l'une des opérations suivantes : 2 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Norton Personal Firewall > Norton Personal Firewall. 2 Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Autres programmes > Norton Personal Firewall > Norton Personal Firewall. 2 Sur le bureau Windows, cliquez deux fois sur l'icône Norton Personal Firewall. 2 Dans la barre d'état système de Windows, cliquez deux fois sur l'icône Norton Personal Firewall. Sous Windows XP, la barre d'état système est appelée zone de notification. Démarrage de Norton Personal Firewall à partir de la barre d'outils d'Internet Explorer Norton Personal Firewall ajoute un bouton dans la barre d'outils d'Internet Explorer. Pour démarrer Norton Personal Firewall à partir de la barre d'outils d'Internet Explorer 4 w Dans la barre d'outils d'Internet Explorer, cliquez sur l'icône Norton Personal Firewall et sur Configurer les paramètres de sécurité. L'accès à l'icône Norton Personal Firewall dans la barre d'outils d'Internet Explorer dépend de la configuration de l'ordinateur. Pour afficher l'icône Norton Personal Firewall 4 Dans le menu Affichage d'Internet Explorer, cliquez sur Barres d'outils > Norton Personal Firewall. Mise en route A propos de la fenêtre principale A propos de la fenêtre principale La fenêtre principale permet d'accéder aux programmes installés, de définir des options et d'utiliser l'aide en ligne. Pour explorer la fenêtre principale 1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sélectionnez une catégorie telle que Statistiques ou Etat de l'abonnement. Une description ou une liste d'options détaillée apparaît au centre de la fenêtre. 2 Cliquez sur un bouton en haut de la fenêtre principale. Les options proposées sont les suivantes : Bloquer le trafic/ Autoriser le trafic Démarre et arrête toutes les communications à destination et en provenance de l'ordinateur. LiveUpdate Lancez LiveUpdate pour mettre à jour les définitions de menace, Norton Personal Firewall et tout autre produit Symantec installé. Options Permet de personnaliser les fonctions générales de Norton Personal Firewall. Aide et assistance Permet d'accéder à l'aide de Norton Personal Firewall. 21 22 Mise en route A propos de la fenêtre principale 3 Dans la fenêtre principale, sous Etat et paramètres, cliquez sur un nom de fonction pour afficher une brève description de cette fonction et accéder à ses options de configuration. Mise en route Activation du produit Activation du produit L'activation du produit permet de limiter le piratage informatique et de vérifier l'authenticité du logiciel Symantec reçu. Si vous n'activez pas le produit lorsque vous y êtes invité pour la première fois, vous recevrez une alerte de demande d'activation tous les jours jusqu'à ce que vous l'activiez. w Vous devez activer le produit dans les limites de la période indiquée par l'alerte, faute de quoi le produit ne fonctionnera plus. Vous pouvez l'activer à partir de l'alerte de demande d'activation ou de l'option Activation du menu Aide. L'activation ne prend normalement que quelques minutes. Pour activer le produit à partir de l'alerte de demande d'activation 1 Dans l'alerte, cliquez sur Activer maintenant. 2 Cliquez sur OK. 3 Dans l'écran d'activation, cliquez sur Suivant. 4 Dans l'écran Activation réussie, cliquez sur Terminer. Pour activer le produit à partir du menu Aide 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et assistance > Activation. 2 Dans l'écran d'activation, cliquez sur Suivant. 3 Dans l'écran Activation réussie, cliquez sur Terminer. Si vous rencontrez des problèmes au cours de l'activation Si vous ne parvenez pas à vous connecter aux serveurs Symantec, vérifiez d'abord que la fonction de contrôle parental ou un FAI ne bloque pas la connexion. Si le problème persiste, vous pouvez effectuer l'activation par téléphone. Contrôle du blocage de la connectivité La fonction de contrôle parental ou un FAI utilisant cette fonction peut entraîner le blocage de la connectivité. Si vous pensez que cette fonction est à l'origine du blocage, configurez-la afin qu'elle ne bloque pas la procédure d'activation. Pour modifier la configuration, connectez-vous au programme de contrôle parental en tant qu'administrateur ou accédez à Internet par l'intermédiaire de votre FAI en tant qu'administrateur. 23 24 Mise en route Activation du produit Activation par téléphone Si le contrôle parental n'est pas à l'origine du problème ou si vous ne parvenez pas à reconfigurer le contrôle parental pour résoudre le problème, vous pouvez activer le produit par téléphone. Pour effectuer l'activation par téléphone 1 Déconnectez-vous d'Internet. 2 Réessayez d'activer le produit. 3 Après l'échec de la connexion (ce qui peut prendre une minute ou deux), sélectionnez Activer mon logiciel par téléphone, puis cliquez sur Suivant. 4 Suivez les invites qui apparaissent. Mise en route Désactivation temporaire de la protection de la sécurité Désactivation temporaire de la protection de la sécurité Il peut parfois être utile de désactiver la protection de la sécurité. Par exemple, la protection de la sécurité peut perturber l'affichage d'une page Web. w La désactivation de la protection de la sécurité désactive également l'intégralité de chaque fonction de sécurité. Pour désactiver temporairement la protection de la sécurité 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Sécurité. 2 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Désactiver. 3 Dans la liste déroulante de la fenêtre contextuelle qui apparaît, indiquez pendant combien de temps vous voulez désactiver la sécurité, puis cliquez sur OK. Pour assurer une protection maximale de l'ordinateur, vous pouvez réactiver manuellement la protection de la sécurité si vous exécutez votre tâche avant que le délai défini n'arrive à expiration. Pour activer la protection de la sécurité 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Sécurité. 2 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Activer. Si l'icône de Norton Personal Firewall apparaît dans la barre d'état système de Windows, vous pouvez l'utiliser pour activer et désactiver la protection de la sécurité. Pour activer ou désactiver la protection de la sécurité à partir de l'icône correspondante située dans la barre d'état système de Windows 4 Dans la barre d'état système de Windows, cliquez avec le bouton droit sur l'icône Norton Personal Firewall, puis effectuez l'une des opérations suivantes : 2 Si la protection de la sécurité est désactivée, cliquez sur Activer. 2 Si la protection de la sécurité est activée, cliquez sur Désactiver. Vous pouvez également désactiver individuellement les fonctions de sécurité. Par exemple, vous pouvez vérifier si la fonction de pare-feu personnel perturbe le fonctionnement d'un programme. Pour désactiver une fonction de sécurité 1 Dans la fenêtre principale, sélectionnez la fonction à désactiver. 2 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Désactiver. 3 Dans la liste déroulante de la fenêtre contextuelle qui apparaît, indiquez pendant combien de temps vous voulez désactiver la fonction, puis cliquez sur OK. Pour assurer une protection maximale de l'ordinateur, vous pouvez réactiver manuellement la fonction si vous exécutez votre tâche avant que le délai défini n'arrive à expiration. Pour activer une fonction de sécurité 1 Dans la fenêtre principale, sélectionnez la fonction à activer. 2 Dans l'angle inférieur droit de la fenêtre, cliquez sur Activer. 25 Foire aux questions Les informations de ce chapitre permettent de résoudre les problèmes les plus courants. Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec Le site Web de service et de support technique de Symantec met à votre disposition les dernières mises à jour de protection et de programmes, ainsi que des correctifs, des didacticiels en ligne, une base de connaissances et des outils de suppression de virus. Pour explorer le site Web de service et de support technique de Symantec 1 Sur Internet, accédez à la page http://www.symantec.fr/frsupport/ 2 Suivez les liens renvoyant aux informations recherchées. Comment trouver le numéro de version ? Vous pouvez vérifier le numéro de version du produit installé sur l'ordinateur. Pour vérifier le numéro de version 1 Démarrez le produit. 2 Cliquez sur Aide et assistance. 3 Dans le menu Aide, cliquez sur A propos de <nom du produit>. 4 Dans la boîte de dialogue A propos de, sélectionnez, si nécessaire, le nom du produit. 28 Foire aux questions Si vous devez désinstaller le produit Si vous devez désinstaller le produit Se reporter à "Utilisation de l'aide en ligne" à la page 12. Les instructions de désinstallation sont disponibles dans l'aide en ligne. Foire aux questions Dépannage de la protection Dépannage de la protection Recherchez les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec Norton Personal Firewall. Norton Personal Firewall fonctionne-t-il avec le serveur proxy de mon FAI ? Norton Personal Firewall fonctionne avec la plupart des serveurs proxy. Vous pouvez toutefois être amené à modifier certains paramètres afin de bénéficier d'une protection maximale. Pour déterminer si la fonction de pare-feu personnel fonctionne avec votre serveur proxy 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Statistiques. 2 Dans la fenêtre Statistiques, cliquez sur Informations supplémentaires. 3 Sous Réseau, examinez les compteurs Total des octets envoyés et Total des octets reçus. 4 Utilisez votre navigateur pour vous connecter à un site Web. Les nombres des compteurs Total des octets envoyés et Total des octets reçus de la fenêtre Statistiques de Norton Personal Firewall doivent augmenter lorsque vous accédez aux pages Web. Cela indique que la fonction de pare-feu personnel est correctement configurée pour fonctionner avec votre serveur proxy. 5 Pour fermer la fenêtre Statistiques de Norton Personal Firewall, accédez au menu Fichier, puis cliquez sur Quitter. Si les compteurs Total des octets envoyés et Total des octets reçus restent à 0, la fonction de pare-feu personnel ne surveille probablement pas le port utilisé par le serveur proxy. Déterminez les ports que votre serveur proxy doit utiliser pour les communications HTTP, puis configurez le pare-feu personnel afin qu'il surveille ces ports. Pour identifier le port à surveiller pour les communications HTTP 1 Connectez-vous à un site Web à l'aide de votre navigateur. 2 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Statistiques. 3 Dans la fenêtre Statistiques, cliquez sur Afficher les journaux. 4 Dans l'onglet Connexions, consultez les informations de la colonne Port de service distant. Un numéro de port figure à la suite de l'adresse IP du site chargé. Il s'agit du port utilisé pour accéder au serveur proxy et établir la connexion au site Web. 5 Notez le numéro du port. 29 30 Foire aux questions Dépannage de la protection Pour indiquer les ports à surveiller pour les communications HTTP 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton Internet Security. 2 Dans l'onglet Pare-feu, sous Listes de ports HTTP, effectuez l'une des opérations suivantes : 2 Pour ajouter un port à la liste des ports HTTP, cliquez sur Ajouter, puis saisissez le numéro du port à surveiller pour les communications HTTP. 2 Pour supprimer un port de la liste des ports HTTP, sélectionnez le numéro du port dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. 3 Cliquez sur OK. Norton Personal Firewall peut-il protéger un serveur Web ? Pour protéger un serveur Web, créez une règle de filtrage qui autorise les connexions TCP entrantes sur le port 80. La méthode la plus simple consiste à créer cette règle par l'intermédiaire d'une alerte de Norton Personal Firewall. Pour créer des règles pour un serveur Web par l'intermédiaire d'une alerte 1 Sur le serveur Web, affichez votre site Web en saisissant l'adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur. Une alerte apparaît. 2 Dans le menu déroulant de l'alerte, cliquez sur Configurer l'accès à Internet automatiquement. 3 Cliquez sur OK. Norton Personal Firewall peut-il protéger un serveur FTP ? Pour permettre à un serveur FTP de s'exécuter derrière Norton Personal Firewall, créez les règles suivantes : 1 Autoriser les connexions TCP entrantes sur le port 21. 1 Autoriser les connexions TCP sortantes sur le port 22. 1 Autoriser les connexions TCP entrantes sur les ports 1024 à 5000. La manière la plus simple de procéder consiste à créer ces règles par l'intermédiaire d'une alerte. Pour créer des règles pour un serveur FTP par l'intermédiaire d'une alerte 1 Dans la barre d'adresse du navigateur, saisissez ftp:// puis l'adresse IP du serveur FTP. Une alerte apparaît. 2 Dans le menu déroulant de l'alerte, cliquez sur Configurer l'accès à Internet automatiquement. 3 Cliquez sur OK. Foire aux questions Dépannage de la protection Quel est le problème lié à ce site Web ? Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à un site Web après avoir désactivé Norton Personal Firewall, il se peut que le problème soit lié à Internet ou à votre fournisseur d'accès Internet. Si votre connexion fonctionne, il est possible qu'une fonction de Norton Personal Firewall vous empêche de consulter ce site. Problème Solution Il peut s'agir du blocage des cookies De nombreux sites Web ne s'affichent correctement que si les cookies sont activés sur l'ordinateur. Il peut s'agir d'une règle de filtrage Une règle de filtrage peut bloquer le site Web. Dans ce cas, un message indique généralement que la connexion n'a pas pu être établie. Il peut s'agir du blocage des contrôles ActiveX ou Java Certains sites Web n'affichent que des contrôles ActiveX ou des applets Java. Si vous les bloquez, aucun élément n'apparaît sur ces sites. Il peut s'agir du blocage du contenu Le blocage du contenu sur Internet empêche parfois un site Web tout entier de s'afficher dans votre navigateur. Pourquoi ne puis-je pas publier des informations en ligne ? Si vous ne parvenez pas à publier des informations sur un site Web, la fonction Confidentialité bloque peut-être ces informations. Dans la liste Informations confidentielles, vérifiez si les informations que vous souhaitez saisir sont bloquées. Pourquoi un message électronique que j'ai envoyé n'est-il jamais arrivé ? Si vous choisissez de bloquer un message électronique contenant des informations confidentielles, Norton Personal Firewall le supprime immédiatement. Votre programme de messagerie électronique indique que le message a été envoyé, mais le destinataire ne le reçoit pas. Si votre programme de messagerie électronique enregistre le courrier sortant, vous pouvez ouvrir le dossier Eléments envoyés, supprimer les informations confidentielles et renvoyer le message. 31 32 Foire aux questions Dépannage de la protection Pourquoi un programme ne se connecte-t-il pas à Internet ? L'une des raisons suivantes vous empêche probablement de vous connecter à Internet à l'aide de ce programme. Problème Solution Aucune règle de filtrage ne permet au programme de créer une connexion à Internet. Ajoutez une règle de filtrage pour ce programme. Une règle de filtrage empêche le programme de créer une connexion à Internet. Modifiez la règle de filtrage afin que ce programme puisse se connecter à Internet. Pourquoi Norton Personal Firewall ne m'envoie-t-il pas d'avertissement avant d'autoriser des programmes à accéder à Internet ? Si le contrôle de programme automatique est activé, Norton Personal Firewall crée des règles pour les programmes qu'il reconnaît et vous avertit la première fois que l'un de ces programmes accède à Internet. Il n'envoie plus d'avertissement lors des accès suivants. Pourquoi ne puis-je pas imprimer sur une imprimante partagée ou me connecter à un ordinateur du réseau local ? Norton Personal Firewall bloque l'utilisation du réseau Microsoft pour empêcher toute connexion à votre ordinateur depuis Internet. Pour autoriser l'utilisation du réseau local, notamment le partage de fichiers et d'imprimantes, placez les ordinateurs du réseau dans la zone Approuvés. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Internet par l'intermédiaire d'un modem câble ? Si votre réseau accède à Internet par l'intermédiaire d'une connexion par câble, vous devez peut-être afficher le nom NetBIOS. Même si le nom NetBIOS est visible, les fichiers et les dossiers de l'ordinateur restent cachés. Pour rendre visible le nom NetBIOS 1 Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Pare-feu personnel. 2 Dans l'onglet Avancé de la fenêtre Pare-feu personnel, cliquez sur Général. Foire aux questions Dépannage de la protection 3 Dans la boîte de dialogue Règles générales, cliquez sur Nom de NetBIOS entrant par défaut. 4 Cliquez sur Modifier. 5 Dans l'onglet Action de la boîte de dialogue Modifier une règle, cliquez sur Autoriser. 6 Cliquez sur OK. 7 Dans la boîte de dialogue Règles générales, cliquez sur OK. 8 Dans la fenêtre Pare-feu personnel, cliquez sur OK. Certains fournisseurs d'accès à Internet analysent les ports des ordinateurs clients pour vérifier s'ils respectent leur contrat. La détection d'intrusion peut interpréter cela comme une analyse de port malveillante et interrompre les communications avec le modem câble. Dans ce cas, autorisez votre fournisseur à exécuter des analyses de port. Pour autoriser les analyses de port par le FAI 1 Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Détection d'intrusion. 2 Dans l'onglet Autoblock de la fenêtre Détection d'intrusion, cliquez sur Exclusions. 3 Dans la boîte de dialogue Exclusions, sélectionnez l'adresse IP utilisée par votre FAI pour les analyses de port. Contactez votre FAI pour obtenir cette information. 4 Cliquez sur Exclure. 5 Cliquez sur OK. Comment un site Web peut-il accéder aux informations de mon navigateur ? L'option de confidentialité de navigation empêche le navigateur de transmettre la plupart des informations le concernant. Toutefois, certains sites de diagnostic sur Internet peuvent accéder à ces informations, même si l'option Confidentialité de navigation est activée pour les bloquer. Si vous avez bloqué les applets Java, les contrôles ActiveX ou les scripts, il est possible que le site utilise l'une de ces méthodes pour lire ces informations. Parfois, lorsque des serveurs Web n'accèdent pas aux informations du navigateur, ils utilisent les dernières informations reçues. Dans ce cas, vous pourrez voir les informations de la dernière personne qui a visité le site. La fonction de confidentialité filtre les cookies en les supprimant des réponses que votre ordinateur envoie aux sites Web. Certains sites affichent les informations du navigateur en utilisant des scripts JavaScript qui s'exécutent dans le navigateur et ne communiquent pas avec le site Web. Comme ces scripts JavaScript s'exécutent totalement en local, le site Web n'a pas accès à ces informations. 33 34 Foire aux questions Résolution des problèmes de blocage des publicités Résolution des problèmes de blocage des publicités Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se produire avec le blocage des publicités. La fonction de blocage des publicités bloque-t-elle toutes les publicités de la page en cours ? Les publicités intégrées à des contenus standard (par exemple, du texte) ne sont pas bloquées. La fonction de blocage des fenêtres publicitaires bloque-t-elle toutes les fenêtres déroulantes ou uniquement les publicités ? Dans la plupart des cas, le blocage des publicités bloque les fenêtres publicitaires qui sont lancées automatiquement lors du chargement d'une page Web. Si un site utilise des fenêtres déroulantes pour des alertes spéciales ou pour afficher des informations supplémentaires, vous pouvez désactiver la fonction de blocage des fenêtres publicitaires lorsque vous consultez ce site. Ces publicités présentent-elles des problèmes de sécurité ? Le fait de cliquer sur une publicité ne devrait faire apparaître que des informations supplémentaires ou vous renvoyer sur un autre site, mais certains annonceurs utilisent des publicités pour vous inciter à installer de nouvelles fonctions sur votre ordinateur. Ces fonctions peuvent aller de l'ajout de menus supplémentaires à l'installation de logiciels espions. Méfiez-vous particulièrement des publicités qui vous invitent à installer des curseurs créatifs ou tout autre composant complémentaire divertissant. Ces produits incluent des licences d'utilisation qui vous demandent, entre autres, d'autoriser des sociétés à surveiller vos habitudes de navigation ou de leur fournir des informations personnelles. Ces clauses sont généralement adroitement dissimulées dans le texte afin que les utilisateurs ne prennent pas la peine de les lire. Foire aux questions Dépannage de LiveUpdate Dépannage de LiveUpdate Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se produire avec LiveUpdate. Pourquoi ne puis-je pas utiliser LiveUpdate ? Lorsque de nouvelles mises à jour sont disponibles, Symantec les place sur son site Web. Si vous ne parvenez pas à exécuter LiveUpdate, vous pouvez obtenir de nouvelles mises à jour à partir du site Web de Symantec. Pour obtenir des mises à jour à partir du site Web de Symantec 1 Sur Internet, accédez au site securityresponse.symantec.com. 2 Suivez les liens pour obtenir le type de mise à jour nécessaire. Que se passe-t-il si j'exécute LiveUpdate sur un réseau interne ? Si vous exécutez LiveUpdate sur un ordinateur connecté à un réseau protégé par un pare-feu de société, l'administrateur réseau a la possibilité d'installer un serveur LiveUpdate interne sur le réseau. LiveUpdate devrait trouver automatiquement cet emplacement. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à un serveur LiveUpdate interne, contactez votre administrateur réseau. Pourquoi la fonction de lancement automatique de LiveUpdate rencontre-t-elle des problèmes de connexion ? La fonction LiveUpdate automatique ne reconnaît pas les paramètres proxy configurés dans le panneau de configuration des options Internet. Pour vous assurer que la fonction LiveUpdate automatique utilisera les paramètres proxy, configurezles dans le panneau de configuration de Symantec LiveUpdate. 35 Index A activation enregistrement 11 logiciel 11 problème 23 procédure 23 téléphone 24 Adobe Reader format PDF 13 installation 13 affichage de la barre d'outils dans Internet Explorer 20 aide en ligne 12 fenêtre et boîte de dialogue 12 Aide et assistance, menu 21 applet Java 31 assistant Configuration 11 assistant Alerte 16 assistant Configuration fonctions 11 utilisation 11 assistant Web à propos de 16 B barre d'outils affichage dans Internet Explorer 20 blocage cookie 31 informations de navigateur 33 blocage des cookies dépannage 31 blocage des fenêtres publicitaires à propos de 17 résolution des problèmes 34 blocage des publicités résolution des problèmes 34 bouton Options, fenêtre principale 21 C confidentialité à propos de 16 configuration de l'ordinateur 5 configuration requise 5 contenu actif dépannage 31 contrôle ActiveX 31 cookie 31 D démarrage du produit Symantec 19 dépannage ActiveX et Java 31 blocage des cookies 31 impression 32 informations de navigateur 33 LiveUpdate 35 38 Index modem câble, connexion 32 règle de filtrage 31 réseau 32 site Web 31 désactivation pare-feu de Windows XP 9 protection de la sécurité 25 désinstallation 28 Détecteur réseau à propos de 16 détection d'intrusion à propos de 16 dossier NetBIOS 32 L E N enregistrement du logiciel 11 navigateur informations 33 NetBIOS, rendre le nom visible 32 Norton AntiSpam blocage des fenêtres publicitaires 17 blocage des publicités 17 numéro de version, vérification 27 F fenêtre principale bouton LiveUpdate 21 fenêtre principale, fonctions 21 fonctions à propos de 16 assistant Configuration 11 blocage des publicités 17 fenêtre principale 21 protection de la sécurité 16 fonctions du produit, description 15 fonctions du produit, résumé 15 FTP serveur 30 I installation 10 Internet base de connaissances 27 site Web de service et de support technique de Symantec 27 site Web de Symantec 14 LiveUpdate bouton, fenêtre principale 21 LiveUpdate, lancement automatique et paramètres proxy 35 M messagerie électronique clients pris en charge 7 messagerie instantanée programmes pris en charge 7 mise à jour protection 35 site Web de Symantec 35 O Options bouton, fenêtre principale 21 ordinateur configuration requise 5 P pare-feu dépannage 31 LiveUpdate 35 réseau 35 Windows XP 9 pare-feu personnel à propos de 16 dépannage des règles 31 PDF, guide de l'utilisateur CD-ROM 13 ouverture 13 Index port détermination du port HTTP actif 29 post-installation, tâches 11 problème activation 23 blocage des publicités 34 dépannage de la protection 29 dépannage de LiveUpdate 35 protection de la sécurité désactivation 25 protection par mot de passe options 16 R redémarrage installation 10 règle de filtrage serveur FTP 30 serveur Web 30 rendre le nom visible, NetBIOS 32 réseau dépannage 32 serveur LiveUpdate interne 35 utilisation de LiveUpdate 35 réseau privé virtuel (VPN) 9 résolution des problèmes activation 23 blocage des publicités 34 S serveur proxy 29 Service et support 41 site Web 27, 35 site Web de Symantec 14 Support technique 14, 41 Symantec Security Response 14 Symantec, sites Web 35 système d'exploitation 5 T téléchargement de la protection à partir du site Web de Symantec 35 téléphone, activation 24 V vérification du numéro de version 27 VPN (réseau privé virtuel) 9 W Web serveur 30 Web, sites 14 Windows icône de la barre d'état système 25 système d'exploitation 5 Windows 2000 configuration du système 6 Windows 98/98SE/Me, configuration requise 5 Windows Me configuration du système 6 Windows XP configuration du système 6 39 Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Assistance pour les services d'abonnement, l'activation de produits, les retours, les supports de remplacement et tout autre problème non technique. Support technique Assistance pour l'installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques des produits Symantec. Détection et suppression de virus Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et de suppression de virus. Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l'achat de votre PC, ou s'il vous a été fourni par votre fournisseur d'accès à Internet, il est possible que le support soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur. Service clientèle Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non techniques, en plusieurs langues, sur les thèmes suivants : 1 Informations produits ou versions d'évaluation 1 Achat d'un produit Symantec 1 Remplacement des CD-ROM et manuels défectueux 1 Renouvellement d'abonnement 1 Retour de produit 1 Activation de produit 1 Questions fréquemment posées au Service clientèle 1 Question à un représentant du Service clientèle 1 Achat d'une mise à niveau de votre produit 42 Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Service et support en ligne Vous pouvez consulter des réponses aux questions sur les thèmes ci-dessus sur le site Web service et support de Symantec. Les adresses des sites Web sont répertoriées ci-dessous. Anglais européen : http://www.symantec.com/eusupport Allemagne, Autriche et Suisse : http://www.symantec.de/desupport France et Belgique : http://www.symantec.fr/frsupport Pays-Bas et Belgique : http://www.symantec.nl/nlsupport Italie : http://www.symantec.it/itsupport Espagne : http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html Suède : http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html Norvège : http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html Danemark : http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html Finlande : http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html Pologne : http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html République tchèque et République slovaque : http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html Russie : http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html Hongrie : http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html Pour accéder à des solutions de service et support dans d'autres pays, sélectionnez votre pays et votre région sur le site : http://www.symantec.com/globalsites.html Formulaire en ligne du Service clientèle Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l'adresse : www.symantec.com/ csemea Vous recevrez une réponse par courrier électronique. Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Numéros de téléphone du Service clientèle Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour lequel vous avez besoin d'une assistance. Pays Code d'accès international Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton AntiSpam, Norton SystemWorks, Norton Password Manager, Norton Personal Firewall, DelrinaFax Pro, Norton GoBack, Norton Utilities, produits Macintosh, Symantec AntiVirus pour Assistants personnels Afrique du Sud (+27) 011 797 6666 011 797 6645 Allemagne (+49) 069 6641 0300 069 66568516 Autriche (+43) 01 501 375 020 01 505 595 206 Belgique (+32) 02 713 1700 02 2566616 Danemark (+45) 35 44 57 00 35 250698 Espagne (+34) 091 662 4413 091 662 3146 Finlande (+358) 09 2293 0410 09 23113405 France (+33) 01 73 01 84 85 01 69 32 49 30 Irlande (+353) 01 601 1906 01 601 1160 Italie (+39) 02 48 270 000 02 45281312 1800 945 0644 1 800 945 4814 Israël Norton Ghost, pcAnywhere, Drive Image, Partition Magic, Drive Copy Luxembourg (+352) 029 84 79 50 20 04066615613 Norvège (+47) 23 05 33 00 22 577732 Pays-Bas (+31) 020 5040 565 020 5040 563 800 561 0820 800 372 1788 Québec Royaume-Uni (+44) 020 7616 5600 020 7341 5517 Suède (+46) 08 703 9615 08 57929037 Suisse (+41) 01 212 6262 04 42810060 43 44 Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Adresse postale du Service clientèle Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlande Services d'abonnement Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d'abonnement qui permet de recevoir des mises à jour par l'intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d'abonnement dépend de votre produit Symantec. A l'approche du terme de votre période d'abonnement, vous serez invité à le renouveler. Cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à l'écran. Pour toute question relative aux services d'abonnement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix : Anglais européen : http://www.symantec.com/subscribe_eu Allemand : http://www.symantec.com/subscribe_de Français : http://www.symantec.com/subscribe_fr Italien : http://www.symantec.com/subscribe_it Néerlandais : http://www.symantec.com/subscribe_nl Espagnol : http://www.symantec.com/subscribe_es Suédois : http://www.symantec.com/subscribe_se Finnois : http://www.symantec.com/subscribe_fi Danois : http://www.symantec.com/subscribe_dk Norvégien : http://www.symantec.com/subscribe_no Polonais : http://www.symantec.com/subscribe_pl Russe : http://www.symantec.com/subscribe_ru Tchèque : http://www.symantec.com/subscribe_cz Hongrois : http://www.symantec.com/subscribe_hu Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Activation de produits Certains produits Symantec requièrent l'activation de produit pour vous protéger contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l'installation, vous êtes invité à saisir la clé d'activation de produit. Cette clé se trouve généralement sur un autocollant apposé sur la pochette du CD-ROM. Si vous avez téléchargé le produit à partir du Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors du téléchargement. Pour toute question relative à l'activation de produits, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix : Anglais européen : http://www.symantec.com/activate_eu Allemand : http://www.symantec.com/aktivierung_de Français : http://www.symantec.com/activation_fr Italien : http://www.symantec.com/attivazione_it Néerlandais : http://www.symantec.com/activering_nl Espagnol : http://www.symantec.com/activacion_es Suédois : http://www.symantec.com/aktivering_se Finnois : http://www.symantec.com/aktivointi_fi Polonais : http://www.symantec.com/aktywacja_pl Service clientèle du Symantec Store Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un remboursement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix : Anglais européen : http://www.symantec.com/cssymantecstore_eu Allemand : http://www.symantec.com/cssymantecstore_de Français : http://www.symantec.com/cssymantecstore_fr Italien : http://www.symantec.com/cssymantecstore_it Néerlandais : http://www.symantec.com/cssymantecstore_nl 45 46 Solutions de service et de support EMEA Support technique Espagnol : http://www.symantec.com/cssymantecstore_es Veuillez noter qu'il n'existe pas d'assistance téléphonique pour les questions liées au Symantec Store. Vous pouvez contacter le support du Symantec Store en envoyant un message électronique à l'adresse suivante : Anglais européen : [email protected] Allemand : [email protected] Français : [email protected] Italien : [email protected] Néerlandais : [email protected] Espagnol : [email protected] Pays scandinaves : [email protected] Portugais : [email protected] Support technique Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs langues sur les thèmes suivants : 1 Utilisation de l'Assistant Support Automatique 1 Installation et configuration de votre produit Symantec 1 Questions les plus fréquemment posées au Support technique 1 Question à un représentant du Support technique 1 Détection et suppression des menaces virales 1 Dépannage de problèmes liés aux produits Symantec Solutions de service et de support EMEA Support technique Service et support en ligne Symantec fournit une assistance technique GRATUITE sur le site Web Service et support. Rendez-vous sur le site Web Service et support Symantec indiqué ci-dessous, puis cliquez sur "Particuliers et indépendants" de votre région pour : 1 consulter les questions de support les plus fréquentes ; 1 rechercher une solution à votre problème dans les articles de notre base de connaissances ; 1 rechercher des informations sur un message d'erreur spécifique ; 1 poser une question à un représentant du Support technique en ligne. Anglais européen : http://www.symantec.com/eusupport Allemagne, Autriche et Suisse : http://www.symantec.de/desupport France et Belgique : http://www.symantec.fr/frsupport Pays-Bas et Belgique : http://www.symantec.nl/nlsupport Italie : http://www.symantec.it/itsupport Espagne : http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html Suède : http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html Norvège : http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html Danemark : http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html Finlande : http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html Pologne : http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html République tchèque et République slovaque : http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html Russie : http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html Hongrie : http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html Pour accéder à des solutions du Service et support dans d'autres pays, veuillez sélectionner votre pays et votre région sur le site : http://www.symantec.com/globalsites.html 47 48 Solutions de service et de support EMEA Support technique Assistance téléphonique Symantec propose une assistance téléphonique payante. Pour plus d'informations sur les tarifs et politiques, veuillez consulter le site Web Service et support de votre région indiqué ci-dessous : Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour lequel vous avez besoin d'une assistance. Pays Code d'accès international Norton Antivirus, Norton Internet Security, Norton AntiSpam, Norton SystemWorks, Norton Password Manager, Norton Personal Firewall, DelrinaFax Pro, Norton GoBack, Norton Utilities, produits Macintosh, Symantec AntiVirus pour Assistants personnels Afrique du Sud (+27) 011 797 6701 011 797 6645 Allemagne (+49) 069 6641 0353 069 66568516 Autriche (+43) 01 501 375 023 01 505 595 206 Belgique (+32) 02 713 1701 02 2566616 Danemark (+45) 35 44 57 20 35 250698 Espagne (+34) 091 662 5255 091 662 3146 Finlande (+358) 09 2293 0418 09 23113405 France (+33) 01 73 01 84 87 01 69 32 49 30 Irlande (+353) 01 601 1901 01 601 1160 1 800 945 4814 1 800 945 4814 Israël Norton Ghost, pcAnywhere, Drive Image, Partition Magic, Drive Copy Italie (+39) 02 4528 1052 02 45281312 Norvège (+47) 23 05 33 30 22 577732 Pays-Bas (+31) 020 5040 511 020 5040 563 Pologne 0800 3111269 0800 3111269 Québec (450) 926 5620 800 372 1788 Royaume-Uni (+44) 020 7616 5813 020 7341 5517 Suède (+46) 08 735 5024 08 57929037 Suisse (+41) 01 212 1847 04 42810060 Solutions de service et de support EMEA Détection et suppression de virus Support pour les versions anciennes et interrompues Lorsqu'une nouvelle version d'un logiciel Symantec est publiée, une assistance téléphonique est fournie pendant une année supplémentaire pour la version précédente. En règle générale, les produits Symantec pour particuliers bénéficient d'une assistance téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de deux ans environ, l'option de support en ligne devient la seule assistance disponible. Détection et suppression de virus Service et support en ligne Des informations sur les dernières menaces virales et des outils pour les supprimer, ainsi qu'une analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles dans les langues suivantes : Anglais européen : http://www.symantec.com/avcenter/index.html Allemand : http://www.symantec.com/region/de/avcenter/index.html Français : http://www.symantec.fr/region/fr/avcenter/index.html Italien : http://www.symantec.it/region/it/avcenter.html Néerlandais : http://www.symantec.nl/region/nl/avcenter/index.html 49 50 Solutions de service et de support EMEA Détection et suppression de virus Assistance téléphonique Si un support en ligne est disponible pour votre problème, l'assistance téléphonique peut être payante. Pays Code d'accès international Numéro de téléphone Afrique du Sud (+27) 011 797 6701 Allemagne (+49) 069 6641 0371 Autriche (+43) 01 501 595 207 Belgique (+32) 02 256 6614 Danemark (+45) 35 44 57 20 Espagne (+34) 091 662 5255 Finlande (+358) 09 2293 0418 France (+33) 01 73 01 84 86 Grèce 0 0800 31225533 Irlande (+353) 01 601 1901 Italie (+39) 02 4527 9009 Norvège (+47) 23 05 33 30 Pays-Bas (+31) 020 5040 511 Pologne 0800 3111269 Québec (450) 926 5620 Royaume-Uni (+44) 020 7744 0061 Suède (+46) 08 735 5024 Suisse (+41) 04 4811 0800 Turquie 0 0800 31922433 Toutes les informations fournies dans ce document sont exactes dans la mesure du possible. Cependant, elles sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit d'apporter des modifications sans préavis. ">
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