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Web Services Order Center Guide de l’utilisateur ©2009 Xerox Corporation. Tous droits réservés. Xerox et le dessin de la sphère de connectivité, ainsi que tous les noms de produits mentionnés dans cette publication sont des marques commerciales de Xerox Corporation aux Etats Unis et/ou dans d'autres pays. Les autres marques de commerce sont reconnues comme suit : Adaptec®, le logo Adaptec, SCSlSelect®, et EZ-SCSI® sont les marques commerciales de Adaptec, Inc. Adobe PDFL - Adobe PDF Library Copyright © 1987-2008 Adobe Systems Incorporated. Adobe®, le logo Adobe, Acrobat®, le logo Acrobat, Acrobat Reader®, Distiller®, Adobe PDF JobReady™, et PostScript®, et le logo PostScript sont des marques déposées ou des marques de Adobe Systems Incorporated aux Etats Unis et/ou dans d'autres pays. Toutes les instances du nom PostScript dans le texte sont des références au langage PostScript tel que défini par Adobe Systems Incorporated sauf mention contraire. Le nom PostScript est aussi utilisé en tant que marque commerciale de produit pour l'implémentation de l'interprète du langage PostScript pour Adobe Systems, et pour d'autres produits Adobe. Copyright 1987 - 2008 Adobe Systems Incorporated et ses concédants de licence. Tous droits réservés. Autologic® est une marque déposée de Autologic Information International, Inc. Compaq® et QVision® sont des brevets déposés aux États-Unis auprès du United States Patent and Trademark Office pour Compaq Computer Corporation. DEC, DEC RAID, et Redundant Array of Independent Disks sont des marques déposées de Digital Equipment Corporation. Dundas - Ce logiciel contient des données protégées par droit d'auteur, (c) 1997-2000 DUNDAS SOFTWARE LTD., tous droits réservés. Imaging Technology fourni sous licence par Accusoft Corporation. ImageGear © 1997 par AccuSoft Corporation. Tous droits réservés. Intel® et Pentium® sont des marques déposées d'Intel Corporation. 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Ce logiciel est basé en partie sur les travaux du groupe d'intérêt Independent JPEG Group. Copyright partiel © 2001 URW++. Tous droits réservés. Ce produit inclut des logiciels développés par Apache Software Foundation. Copyright © 1999-2008 The Apache Software Foundation. Tous droits réservés. Ce logiciel est basé en partie sur les travaux de Graeme W. Gill. © Press-sense Ltd. 2002-2008. Tous droits réservés. Inclut la technologie Adobe® PDF Libraries et Adobe Normalizer Graphics Interchange Format© est la propriété sous copyright de CompuServe Incorporated. GIFSM est une marque de service de CompuServe Incorporated Des parties de ce produit contiennent la mise en oeuvre de l'algorithme LZW sous licence de brevet américain 4,558,302. Des parties de ce logiciel sont sous copyright © 2004-2006 Enterprise Distributed Technologies Ltd. Tous droits réservés. Des parties de ce logiciel sont sous copyright © 1995-2003, The Cryptix Foundation Limited. Tous droits réservés. Des parties de ce logiciel sont une implémentation SSLv3/TLS développée par Eric Rescorla et sous licence de Claymore Systems, Inc. Tous droits réservés. Des parties de ce logiciel sont sous copyright © 2002, Lee David Painter et contributeurs. Contributions de Brett Smith, Richard Pernavas, Erwin Bolwidt. Des parties de ce logiciel sont sous copyright © 1995-2005, Jean-Loup Gailly et Mark Adler. Les autres noms de produits et de services mentionnés dans cette publication sont des marques de commerce ou des marques déposées de leurs détenteurs respectifs. Ils sont utilisés dans cette publication pour le bénéfice de ces sociétés, et ce sans aucune intention de les approuver ou de les affilier à la présente publication. Les sociétés, noms et données utilisés dans les exemples sont fictifs, sauf mention contraire. Imprimé aux Etats Unis. Ce document est soumis à des modifications périodiques. Les modifications, les inexactitudes techniques et les erreurs typographiques seront corrigées dans les futures éditions. Version du document : 1.0 (Septembre 2008) Table des matières Démarrage 1 Procédures à suivre ............................................................................. 2 Configuration du système 3 Configuration des paramètres de FreeFlow Web Services pour l'utilisation de Web Services Order Center.............................................................. 4 Configuration élémentaire de Web Services Order Center .................... 5 Définition des paramètres de facturation.............................................................................................. Définition des listes des cartes de crédits et des banques .................................................................. Définition des paramétrages de vente express ..................................................................................... Modification des périodes de suivi et de validité des devis et des commandes (facultatif)........... Personnalisation de la numérotation des documents (facultatif) ...................................................... 5 6 6 7 7 Implémentation du coût de production ................................................ 9 Concepts en matière de tarification ....................................................................................................... 9 Mécanisme de tarification normal de FreeFlow Web Services ........................................................................ 10 Capacités de tarification étendues fournies par Web Services Order Center ................................................. 11 Choisir entre la tarification en fonction des propriétés et la tarification de production .............................. 12 Définition du coût de production ........................................................................................................ 13 Activation de la tarification en fonction des coûts de production ................................................................... 13 Définition des paramètres de tarification des dispositifs de sortie .................................................................. 14 Définition de la tarification du papier .................................................................................................................. 17 Définition des paramètres des outils d'évaluation des processus. ................................................................... 17 Définition du coût de production comme modèle de calcul par défaut pour un type de travail ou un modèle ........................................................................................................................................................... 25 Gestion des ventes 27 Créer un devis simple ........................................................................ 29 Apportez des modifications supplémentaires à un devis ou une commande......................................................................................... 35 Sélection d'un devis et affichage de l'onglet Produits ....................................................................... 35 Guide de l'utilisateur Ajout/suppression de travaux et d'éléments....................................................................................... 36 Ajout d'un travail ou d'un modèle supplémentaire .............................................................................................36 Duplication d'un travail ...........................................................................................................................................36 Suppression d'un travail ..........................................................................................................................................36 Ajout d'un élément depuis la bibliothèque des éléments de ligne ....................................................................36 Téléchargement, mise en pièces jointes et mappage des fichiers..................................................... 37 Joindre un fichier si le téléchargement est nécessaire .........................................................................................37 Joindre des fichiers à partir d'un retour de courriel ............................................................................................38 Édition des détails de la tarification ..................................................................................................... 39 Génération de prix pour différentes quantités ....................................................................................................39 Modification du calcul de la tarification pour un type de travail ou un modèle ............................................40 Demande de devis d'un autre prestataire .............................................................................................................41 Passage des devis aux commandes ................................................... 42 Comprendre les états et les icônes des devis et des commandes..................................................... 42 Passer d'une étape à une autre – Le cycle de vie d'une commande................................................. 44 Fournir un devis à un client (Validation du devis) ..............................................................................................44 Traitement de la réponse du client ........................................................................................................................45 Gestion des activités de suivi des devis et des commandes.............................................................. 48 Concepts ....................................................................................................................................................................48 Affichage et traitement des activités de devis et de commandes ......................................................................48 Affichage de l'historique des devis et des commandes...................................................................... 50 Gestion des ventes express ................................................................ 51 Réaliser une vente express ..................................................................................................................... 51 Rendre des nouveaux éléments disponibles pour la vente express ................................................. 54 Gestion des documents de facturation 55 Gestion des factures.......................................................................... 56 Gestion des reçus.............................................................................. 62 Gestion des avoirs............................................................................. 67 Gestion des acomptes ....................................................................... 70 Gestion de votre activité et de votre production 75 Affichage des données de compte en un coup d'oeil - Le tableau de bord............................................................................. 76 2 Web Services Order Center Table des matières Contrôle des devis et commandes ouverts - La file d'attente commerciale............................................................. 79 Traitement des travaux non prêts pour la production - La file d'attente de conception graphique........................................................................ 80 Concepts ................................................................................................................................................... 80 Tâches traitées dans la file de conception graphique .........................................................................................81 Gérer les travaux en production ........................................................................................................... 82 Gestion des fichiers en pièce jointe ......................................................................................................................82 Envoi et confirmation des épreuves-écran ..........................................................................................................84 Gestion des activités de suivi d'une commande et des modifications des travaux ....................... 85 Déplacer des travaux de la file de conception graphique vers d'autres files d'attente .................. 86 Gestion des activités d'un compte - La fenêtre Activités .................... 87 Gestion de la facturation - Le gestionnaire de facturation .................. 88 Guide de l'utilisateur 3 Guide de l'utilisateur 4 Web Services Order Center 1 Démarrage Le guide de l'utilisateur de Web Services Order Center fournit les informations et les instructions nécessaires à la configuration et à l'utilisation de Web Services Order Center sur votre site. Web Services Order Center est un produit de complément pour FreeFlow Web Services. Alors que FreeFlow Web Services permet la réception et le traitement des commandes envoyées au système du prestataire de service d'impression par Internet, Web Services Order Center permet le traitement de toutes les interactions commerciales et communications « hors-ligne » entre les clients et le prestataire de service, par des moyens tels que le téléphone, le fax, les messages éléctroniques ou encore sur place. Une fois que le prestataire de service d'impression a reçu une demande de devis, Web Services Order Center lui permet de créer le devis et enregistre toutes les interactions entre le prestataire et le client concernant ce devis. Si l'acheteur accepte le devis, le prestataire peut convertir celui-ci en commande. Une fois la commande honorée, le prestataire peut fermer le cycle de vente en émettant une facture, puis un reçu. Le processus est automatisé et efficace. Les représentants du service client (RSC) peuvent consulter les statuts des travaux et des comptes, traiter les tâches et générer des rapports, et ce de manière quotidienne. En outre, le mécanisme de suivi intégré permet d'offrir un meilleur service aux clients et améliore le processus de vente du prestataire. Web Services Order Center propose également un mécanisme au prestataire qui permet de traiter les ventes express – les ventes qui n'impliquent pas de devis ou d'approbations – telles que les ventes à partir de produits en stock ou les ventes à des clients de passage. En plus des modèles de calcul des prix fournis par FreeFlow Web Services, Web Services Order Center propose des modèles de calcul des coûts de production. Au lieu de définir un coût global pour un joblet de propriété (par exemple, le coupage), les coûts de production permettent de définir les coûts et les prix de chaque partie du processus de production, par exemple la durée du réglage et les charges liées à la main d’œuvre, celles liées au découpage ou à la gâche (pour le processus de massicotage, par exemple). Web Services Order Center utilise une base de données unique pour tous les devis, commandes et documents de facturation, ainsi que pour stocker les informations de contact des clients. Démarrage Procédures à suivre Le guide de l'utilisateur de Web Services Order Center est un manuel procédural qui vous guide tout au long des étapes et des procédures à réaliser afin d'utiliser Web Services Order Center avec efficacité. Avant de consulter ce guide, vérifiez que vous avez installé et configuré le produit de complément Web Services Order Center comme il est décrit dans le guide d'installation de FreeFlow Web Services. Une fois que Web Services Order Center a été installé, procédez de la manière suivante : 1 Configurez votre système pour convenir à l'utilisation de Web Services Order Center. Les instructions sont disponibles dans Section 2 Configuration du système. 2 Pour créer des devis et des commandes ou réaliser des ventes express, consultez Section 3 Gestion des ventes. 3 Pour assurer le traitement de la facturation, consultez Section 4 Gestion des documents de facturation. 4 Pour gérer vos activités commerciales et votre production, consultez Section 5 Gestion de votre activité et de votre production. 2 Web Services Order Center 2 Configuration du système Avant de pouvoir utiliser Web Services Order Center, vous devez configurer votre système de manière appropriée. Ce chapitre explique comment configurer votre système. Une partie de la configuration s'applique à FreeFlow Web Services, et une partie ne concerne que Web Services Order Center. Avant de configurer le système, vous devez vous assurer que le logiciel Web Services Order Center est activé. Ce chapitre fournit des instructions concernant les tâches suivantes : Configuration des paramètres de FreeFlow Web Services pour l'utilisation de Web Services Order Center Configuration élémentaire de Web Services Order Center Implémentation du coût de production Configuration du système Configuration des paramètres de FreeFlow Web Services pour l'utilisation de Web Services Order Center Vérifiez que les paramètres et définitions suivantes de FreeFlow Web Services sont spécifiés pour permettre une utilisation efficace de Web Services Order Center. Ces tâches sont des tâches courantes de FreeFlow Web Services. Pour obtenir des instructions sur ces tâches, consultez le guide du prestataire FreeFlow Web Services. Créer et configurer un compte de messagerie dédié à Web Services Order Center Des instructions sont disponibles dans le guide d'installation. Définir un utilisateur pour chaque représentant du service client (et définir des utilisateurs de type gestionnaire avancé). Un utilisateur doit être défini pour chaque représentant du service client (Configuration système > Utilisateurs). Vous pouvez attribuer à chaque RSC un type d'utilisateur d'administrateur système, de gestionnaire ou de gestionnaire avancé. Le type d'utilisateur Gestionnaire avancé est disponible uniquement avec Web Services Order Center. Il accorde les mêmes privilèges que le type Gestionnaire, et permet de surcroît de créer et de modifier des avoirs, ainsi que d'annuler des reçus (voir Section 4 ). Les utilisateurs de type administrateurs système peuvent aussi créer et modifier des avoirs ou annuler des reçus, mais possèdent des privilèges plus étendus. Le type d'utilisateur Gestionnaire avancé peut être affecté à tout utilisateur. Cet utilisateur n'a pas besoin d'être un RSC. Vérifiez que MS Office 2003 (ou une version supérieure) est installé sur chaque poste de travail de RSC. Configurer la messagerie des RSC de manière à transférer les messages vers le compte de messagerie Web Services Order Center Chaque RSC doit posséder un compte de messagerie, et ceux-ci doivent être configurés pour transférer les messages vers le compte de messagerie Web Services Order Center. (Ceci peut être effectué lors de l'ajout des RSC pour Web Services Order Center.) Des instructions sont disponibles dans le guide d'installation. Définir le format des documents envoyés par courriel. Il est possible de faire en sorte que les documents Word soient convertis au format PDF. Des instructions sont disponibles dans le guide d'installation. Définir les paramètres des comptes et des groupes de comptes nécessaires. Pour configurer les nouveaux comptes et gérer les comptes existants, sélectionnez Comptes > Paramètres du compte. 4 Définissez au moins un utilisateur pour chaque compte (Comptes > Paramètres du compte > Utilisateurs). Web Services Order Center Configuration élémentaire de Web Services Order Center Vous pouvez aussi ajouter les champs personnalisés Gestionnaire de compte et Agent commercial aux informations du compte (pour rendre ces champs visibles, allez dans Configuration système > Avancé > Champs personnalisés ; ils seront alors visibles dans Comptes > Configuration du compte > Informations générales). Pour gérer les groupes du compte, sélectionnez Configuration système > Avancé > Groupes du compte. Définir la date d'expiration du travail. Le paramètre Expiration des travaux expédiés (Configuration système > Avancé > Expiration du travail) affecte les travaux créés dans Web Services Order Center. Il est très important de conserver un historique des travaux. Par conséquent, après l'installation il est fortement recommandé de définir le nombre de jours du champ Expiration des travaux expédiés à sa valeur maximum (9999). Ajuster les champs personnalisés dans les informations de commandes hors-ligne (facultatif) Par défaut, le système utilise des champs prédéfinis pour la saisie et l'affichage des informations de commande. Si les champs personnalisés définis dans Configuration système (Configuration système > Avancé > Champs personnalisés ) ont besoin d'être modifiés pour un compte particulier. Effectuez ces modifications dans Comptes > Paramètres du compte > Champs personnalisés. Configuration élémentaire de Web Services Order Center Une fois le logiciel Web Services Order Center activé, il est impératif de définir un certain nombre de paramètres, de la manière décrite dans les rubriques suivantes : Définition des paramètres de facturation Définition des listes des cartes de crédits et des banques Définition des paramétrages de vente express Modification des périodes de suivi et de validité des devis et des commandes (facultatif) Personnalisation de la numérotation des documents (facultatif) Définition des paramètres de facturation 1 Sélectionnez Configuration système > Avancé > Facturation. L'onglet Facturation apparaît. 2 Pour permettre la création automatique de factures et de reçus pour les commandes payées en ligne, cochez la case Créer une facture et un reçu pour les commandes créées sur le Web avec paiement en ligne. (Pour désactiver la création automatique de factures et de reçus, décochez la case) 3 Pour émettre des factures pour un compte parent au lieu du compte à l'origine de la commande, cochez la case Autoriser l'émission d'une facture pour un compte parent. (Pour permettre à l'utilisateur d'émettre une facture pour le compte sélectionné uniquement, décochez la case) 4 Cliquez sur Enregistrer. Guide de l'utilisateur 5 Configuration du système Définition des listes des cartes de crédits et des banques Utilisez la fenêtre Facturation dans la configuration système, pour définir la liste des banques desquelles vous acceptez les chèques, ainsi que la liste des cartes de crédit acceptées. Ces listes seront utilisées pour la sélection du nom de la banque ou du type de carte de crédit lors de l'enregistrement du paiement. 1 Sélectionnez Configuration système > Avancé > Facturation. L'onglet Facturation apparaît. 2 Pour ajouter une banque ou un type de carte de crédit. a Cliquez sur le bouton Ajouter sous la liste. Une ligne vide est ajoutée à la liste. b Saisissez le nom de la banque ou le type de carte de crédit. 3 Pour supprimer une banque ou une carte de crédit de la liste, sélectionnez-la et cliquez sur Supprimer. 4 Une fois la ligne supprimée, cliquez sur Enregistrer. Définition des paramétrages de vente express Vous pouvez définir les paramètres de numérotation, de prix, d'imprimante et de tiroir-caisse de la fonction Vente Expressdans la fenêtre Vente Express du volet Configuration système. 1 2 Sélectionnez Configuration système > Avancé > Vente Express. L'onglet Vente express apparaît. Pour combiner le préfixe et le numéro des reçus de la vente express aux reçus standard, cochez la case Utiliser la numérotation du reçu de facturation. Les champs Préfixe des reçus du point de vente et Indicatif de départ sont alors désactivés. 3 Pour choisir l'élément de ligne concerné par la remise par défaut pour la vente express, cliquez sur Sélectionnez un élément, puis sélectionnez l'élément dans la boîte de dialogue correspondante, et cliquez sur OK. 4 Dans le champ Chemin de l'imprimante des reçus, saisissez le chemin pour l'imprimante utilisée pour les reçus. 5 Définissez les informations de tiroir-caisse. 6 6 a Saisissez le chemin du tiroir-caisse dans le champ Chemin du tiroir-caisse. b Saisissez le code utilisé pour ouvrir le tiroir-caisse dans le champ Code du tiroir-caisse. (ce code est fourni par les services professionnels) c Sélectionnez Parallèle ou Série dans les options de Lien vers le tiroir-caisse. (Ceci fait partie de l'implémentation entre FreeFlow Web Services et le tiroir-caisse. (Contactez le distributeur pour obtenir plus de détails sur l'implémentation) Cliquez sur Enregistrer. Web Services Order Center Configuration élémentaire de Web Services Order Center Modification des périodes de suivi et de validité des devis et des commandes (facultatif) Définissez les périodes de suivi et de validité des devis (et des commandes). 1 Sélectionnez Configuration système > Avancé > CRM. 2 Dans le champ Suivi par défaut, saisissez la période par défaut pour laquelle le suivi est attendu. Valeur par défaut : 3 jours. 3 Dans le champ Valeur par défaut valide jusqu'à, saisissez la période par défaut après laquelle le devis n'est plus valide. Valeur par défaut : 30 jours 4 Cliquez sur Enregistrer. Les dates de tout devis spécifique peuvent être modifiées sur la page Généralités des détails du devis. Lorsque le devis est converti en commande, les dates de la commande sont redéfinies sans tenir compte des dates du devis. Personnalisation de la numérotation des documents (facultatif) Tous les devis, commandes et documents de facturation sont numérotés. Cette numérotation sert à identifier les objets dans le système, ainsi que les documents envoyés aux clients à différents stades du traitement de la commande. Chaque numéro de document possède un préfixe alphabétique qui indique le type du document (par exemple, QUO pour les devis). Le système est fourni avec les préfixes appropriés prédéfinis. Les différents types de document sont numérotés indépendamment les uns des autres. Il est possible de personnaliser les préfixes et l'indicatif de départ de chaque compteur. Vous pouvez également utiliser le même compteur pour plusieurs objets, en fonction des restrictions du système. De telles modifications sont facultatives. Table 1 à la page 9 indique les préfixes de numérotation par défaut et les différentes options de numérotation. Guide de l'utilisateur 7 Configuration du système Pour personnaliser la numérotation des documents 1 Sélectionnez Configuration système > Avancé > Numérotation. La fenêtre Numérotation apparaît. Figure 1 : Fenêtre Numérotation 2 Modifiez les préfixes dans chaque champ, si nécessaire. 3 Modifiez les indicatifs de départ de chaque objet dans les champ Indicatif de départ, si nécessaire. 4 Pour différencier l'attribution de préfixes et la numérotation des commandes soumises en ligne, cochez la case Utiliser une numérotation différente pour les commandes en ligne et pour les commandes hors ligne. Les champs de préfixe et d'indicatif de départ de la section Numéro de commande en ligne deviennent actifs. 5 Pour combiner les préfixes et la numérotation des reçus et des acomptes, cochez la case Utiliser les définitions de numérotation du reçu pour la caution. Les champs de préfixe et d'indicatif de départ de la section Numéro d’acompte sont désactivés. 6 Pour combiner les préfixes et la numérotation des reçus et des remboursements, cochez la case Utiliser la numérotation du reçu pour le remboursement. Les champs de préfixe et d'indicatif de départ de la section Numéro de remboursement sont désactivés. 7 Pour combiner les préfixes et la numérotation des factures et des avoirs, cochez la case Utiliser la numérotation des factures pour les avoirs. Les champs de préfixe et d'indicatif de départ de la section Avoirs sont désactivés. 8 La numérotation des devis, commandes et documents de facturation existants n'est pas influencée par ces modifications. La numérotation doit être définie une seule fois, après une nouvelle installation. Web Services Order Center Implémentation du coût de production Table 1 : Préfixes de numérotation par défaut Objet Préfixe par défaut Autres options Devis QUO Commandes OSR Commandes en ligne OSR Utiliser un compteur distinct avec le préfixe OWB par défaut. Factures INV Utiliser le même compteur et le même préfixe que pour les reçus. Reçus RCT Acomptes DEP Remboursements REF Utiliser le même compteur et le même préfixe que pour les reçus. Avoirs CDT Utiliser le même compteur et le même préfixe que pour les factures. Implémentation du coût de production Pour utiliser la tarification en fonction des coûts de production, des paramètres de coût de production doivent être définis. Pour ce faire, il est primordial de vous familiariser avec certains concepts élémentaires en matière de tarification et de coût. Ce chapitre traite les sujets suivants : Concepts en matière de tarification Définition du coût de production Concepts en matière de tarification FreeFlow Web Services propose différents modèles de calcul, en fonction desquels vous pouvez définir les paramètres de tarification. ceux-ci sont décrits dans le Guide du prestataire. Toutefois, Web Services Order Center fournit différents modèles de calcul supplémentaires basés sur le coût de la production, décrits dans cette section. Vous devez déterminer quel modèle de calcul utiliser pour définir le prix d'un modèle ou d'un type de travail. Ainsi, lorsqu'un devis est demandé pour un travail d'impression, l'application calcule le prix en fonction du modèle sélectionné ou défini. Cette section décrit les concepts suivants : Mécanisme de tarification normal de FreeFlow Web Services Utilisation de la hiérarchie FreeFlow Web Services pour le calcul du prix d'un travail Capacités de tarification étendues fournies par Web Services Order Center Choisir entre la tarification en fonction des propriétés et la tarification de production Guide de l'utilisateur 9 Configuration du système Mécanisme de tarification normal de FreeFlow Web Services Lorsque vous utilisez le mécanisme de tarification normal de FreeFlow Web Services, vous suivez ce processus : 1 2 Lors de la définition de la configuration système, vous déterminez les ensembles de paramètres de tarification suivants : Paramètres commerciaux : cet ensemble de paramètres comprend la devise et le mode d'arrondissement des montants. Dossiers de taxe : cet ensemble de paramètres comprend les différentes taxes pouvant être ajoutées au prix du travail. Bibliothèque des éléments de ligne : cet ensemble de paramètres consiste en différents éléments individuels que vous définissez en général ailleurs dans le système (par exemple, papiers en stock, frais d'expédition). Les éléments de la bibliothèque ne doivent pas tous contenir des informations de prix ou de coût, mais plusieurs d'entre eux incluent ces informations (par exemple, le prix de types de papier spécifiques, ou les frais d'expédition). Des éléments peuvent être ajoutés directement à cette bibliothèque sans les définir ailleurs. Lorsque vous définissez un type de travail, vous déterminez les joblets des propriétés comprises dans le travail. Ainsi, lorsque vous définissez les paramètres de tarification d'un travail, vous déterminez les éléments suivants : 3 10 Le modèle de calcul à utiliser pour déterminer le prix du travail. Ceci est le modèle de calcul par défaut et peut être choisi parmi les modèles suivants : Propriétés : ce modèle vous permet de définir le prix en fonction des propriétés du travail. Vous pouvez définir les coûts et prix de base du travail et y ajouter les options des propriétés particulières. Bien que vous puissez prendre en compte le temps de travail, les frais de main d'œuvre, les frais de gâche et d'autres coûts, il n'existe pas de champ vous permettant de spécifiez ces différents montants lorsque vous définissez le prix d'une propriété pour un travail. Par conséquent, le prix est fixé en fonction du prix de la propriété sans tenir compte des coûts réels liés au temps de travail, à la main d'œuvre, à la gâche et autres, que le travail requiert. Manuel : ce modèle permet au RSC de définir manuellement le prix lorsque le travail se trouve dans le panier d'achats. Tarification d'Excel : ce modèle permet au RSC de définir la tarification au niveau du compte à l'aide d'un fichier Excel. Si vous choisissez le modèle de tarification en fonction des propriétés, les sections suivantes vous permettent de définir la tarification du travail : Outil de planification : cette section de l'onglet Tarification vous permet de spécifier les périphériques de sortie et leurs paramètres associés en fonction des quantités imprimées. Option du type de travail : lorsque vous sélectionnez la tarification en fonction des propriétés, cette section vous permet de définir le prix de base du travail et le prix de toutes les options de propriétés que l'acheteur est à même de sélectionner. Si vous choisissez le modèle de tarification manuel, la section Outil de planification permet au RSC de définir le prix du travail durant la commande. Si vous définissez un modèle de travail, il hérite des caractéristiques du type du travail, modèle de calcul inclus. Dans l'onglet Tarification des paramètres, vous avez la possibilité d'accepter le modèle de calcul du parent (le type de travail) par défaut, ou de choisir de nouveaux paramètres. Si vous choisissez d'utiliser de nouveaux paramètres, le modèle de calcul peut être modifié (un modèle différent du modèle par défaut peut être utilisé) de même que les paramètres de tarification. Web Services Order Center Implémentation du coût de production 4 Si plusieurs plans de tarification sont envisageables (par exemple, si le travail peut être imprimé sur différents dispositifs de sortie et que la tarification est différente en fonction du dispositif choisi), les plans sont visibles dans le Suivi des travaux. Utilisation de la hiérarchie FreeFlow Web Services pour le calcul du prix d'un travail Lorsque FreeFlow Web Services calcule le prix d'un travail, le mécanisme de tarification procède selon une hiérarchie comprenant 4 niveaux. Il commence par le prix le plus spécifique, et si rien n'a été trouve à ce niveau il passe à l'étape suivante : 1 Prix défini manuellement pour un travail en pré-commande. Un travail en pré-commande est un travail pour lequel le modèle ou le type du travail a été défini manuellement. Lorsque l'acheteur demande un devis, un message d'erreur indique que le prix ne peut pas être calculé. L'acheteur doit téléphoner au prestataire pour demander un devis établi manuellement. 2 Définition de la tarification par modèle. 3 Tarification de compte (Excel). 4 Définition de la tarification par type de travail. Capacités de tarification étendues fournies par Web Services Order Center En plus des modèles de calcul de la tarification disponibles dans FreeFlow Web Services, Web Services Order Center vous offre divers modèles de coûts de production permettant de déterminer les coûts et les prix. Au lieu de définir un coût global pour un joblet de propriété comme le coupage, les coûts de production permettent de définir les coûts et les prix de chaque partie du processus de production, par exemple la durée du réglage et les charges liées à la main d’œuvre, celles liées au massicotage ou à la gâche du processus de massicotage. En général, les coûts de production sont déterminés par une combinaison des coûts de stock, des coûts liés aux dispositifs d'impression et d'une estimation des coûts liés au processus de production. L'utilisation des coûts de production implique les étapes suivantes : 1 2 Lors de la définition du système a Activer la tarification en fonction des coûts de production. (Pour ce faire cochez la case correspondante dans la fenêtre Affaire) b définir les outils d'évaluation du processus. Vous utilisez un ensemble prédéfini d'outils d'évaluation du processus pour définir les coûts et les prix de chaque processus de production (massicotage, perforation, impression de format large) Les coûts et le prix peuvent dépendre de différents facteurs tels que le nombre de fois qu'un processus est réalisé, le travail de réglage, la main d'œuvre, et les matériaux. Lors de la définition des types de travail et des modèles dans l'assistant : a Dans le volet Propriétés, vous sélectionnez des joblets pour les différents processus (perforation, pelliculage, etc.) pouvant être appliqués au travail. (Plusieurs joblets de processus correspondent aux outils d'évaluation des processus définis plus tôt) En outre, vous pouvez sélectionner tout joblet générique que vous avez défini. Guide de l'utilisateur 11 Configuration du système b Sur l'onglet Tarification du volet Paramètres, vous pouvez sélectionner le modèle de calcul comme vous le feriez dans FreeFlow Web Services. Toutefois, Web Services Order Center vous propose d'autres modèles de calcul des coûts de production. Ces modèles de calcul appliquent les prix de chaque élément tels que définis dans les outils d'évaluation des joblets de processus inclus dans le travail (sélectionnés dans le volet Propriétés). Web Services Order Center propose les modules de calcul des coûts de production suivants : Tarification de production : tarification en fonction des coûts de production normaux. Le prix de l'impression est basé sur le nombre de tirages et le prix total est basé sur la formule suivante : Bibliothèque des papiers+ dispositifs de sortie + outils d'évaluation du processus (massicotage + pliage+ perforation + pelliculage + numérotation). Production sur format large : prix de production pour les formats larges comme les posters et les banderoles. Le prix de l'impression est basé sur la zone d'impression et le prix total est calculé en fonction de la formule suivante : Bibliothèque des papiers+ dispositifs de sortie + outils d'évaluation du processus (massicotage + pliage+ perforation + pelliculage + numérotation+ impression de format large). Production avec Joblets génériques : prix de production pour les travaux utilisant des joblets génériques (tels que les joblets pour la conception graphique ou d'autres éléments spéciaux). Le prix de l'impression est basé sur le nombre de tirages et le prix total est calculé en fonction de la formule suivante : Bibliothèque des papiers+ dispositifs de sortie + outils d'évaluation du processus (massicotage + pliage+ perforation + pelliculage + numérotation) + joblets génériques. (Bien que les joblets génériques sont techniquement liés au prix des spécifications, ils sont quand même inclus dans le prix) La hiérarchie utilisée pour le calcul du prix d'un travail (Utilisation de la hiérarchie FreeFlow Web Services pour le calcul du prix d'un travail à la page 11) reste la même pour la tarification de la production. 3 Lorsque vous créez des devis ou des commandes, vous pouvez utiliser le modèle de calcul par défaut pour déterminer la tarification, ou vous pouvez choisir un modèle de calcul différent. Il est également possible de procéder à des ajustements dus à des modifications affectant le prix, et réestimer le prix du travail. 4 Si différents dispositifs de sortie peuvent être utilisés, selon des plans de tarification différents, Web Services Order Center sélectionne le prix le plus bas. Si plusieurs plans sont au même bas prix, Web Services Order Center sélectionne celui dont les coûts sont moindres. Toutefois, vous pouvez consulter les plans pendant la création des devis. Choisir entre la tarification en fonction des propriétés et la tarification de production La tarification de production et celle en fonction des propriétés proposent deux approches différentes, appropriées selon la situation et les besoins. 12 La tarification en fonction des propriétés : ce modèle de calcul vous permet de définir le prix du type de travail et des propriétés de modèle, en fonction du nombre de copies, du nombre total de pages ou des tirages réellement imprimés. Ceci est utile lorsque vous savez combien vous souhaitez facturer un produit, par exemple si vous connaissez le prix du marché pour une spécification particulière, même si vous ne connaissez pas vos coûts réels ou ne voulez pas avoir à les gérer dans FreeFlow Web Services. La tarification en fonction des propriétés doit être définie individuellement pour chaque type de travail et chaque propriété de modèle. Les coûts peuvent être spécifiés à titre d'information si vous les connaissez, mais ils ne sont pas nécessaires au calcul du prix. Web Services Order Center Implémentation du coût de production Tarification de la production : ce modèle de calcul est utile lorsque vous connaissez le coût des différents matériaux et processus de production. Les coûts des matériaux et des processus sont définis par vous, et vous déterminez un pourcentage de majoration afin de calculer le prix. Le coût des processus de production (par exemple le coût du massicotage, de la perforation ou du pelliculage) est défini au niveau du système et non au niveau du travail. Mais vous choisissez si le coût de production sera disponible pour chaque type de travail ou chaque modèle. Le coût de production peut aussi inclure le coût des joblets génériques (par exemple le coût de la conception ou de l'empaquetage et les majorations). Bien que les joblets génériques sont techniquement liés au prix des spécifications, ils sont ajoutés au calcul du coût de production. Lorsque la tarification en fonction du coût de la production est activée, le calcul du prix utilise le même mécanisme pour les acheteurs par Web Services et les représentants du service client qui préparent les devis pour les commandes hors-ligne. Plusieurs plans de tarification peuvent être présentés aux RSC, qui ont la possibilité de choisir le meilleur plan (en général en fonction des coûts/machines). Définition du coût de production Vous pouvez définir le coût de production en suivant les étapes suivantes : 1 Activation de la tarification en fonction des coûts de production 2 Définition des paramètres de tarification des dispositifs de sortie 3 Définition de la tarification du papier 4 Définition des paramètres des outils d'évaluation des processus. Une fois la tarification de production implémentée, vous pouvez la définir comme modèle de calcul pour les types de travaux et les modèles, en effectuant la procédure suivante : Définition du coût de production comme modèle de calcul par défaut pour un type de travail ou un modèle Activation de la tarification en fonction des coûts de production 1 2 Sélectionnez Paramètres d'impression > Tarification > Affaire. Activez la tarification de production en cochant la case Autoriser la tarification en fonction des paramètres de production. Guide de l'utilisateur 13 Configuration du système Figure 2 : Activation de la tarification en fonction des coûts de production La case Autoriser la tarification en fonction des paramètres de production est active uniquement si Web Services Order Center est installé. Définition des paramètres de tarification des dispositifs de sortie Vous pouvez définir les paramètres de tarification de production des dispositifs de sortie uniquement si la tarification de production est activée. Des instructions sur l'activation de la tarification de production sont disponibles à la rubrique Activation de la tarification en fonction des coûts de production à la page 13. Définissez les paramètres de tarification des dispositifs de sortie comme suit : 1 Sélectionnez Paramètres d'impression > Production >Dispositifs de sortie. 2 Dans la fenêtre Dispositifs de sortie, sélectionnez un dispositif. 3 Configurez les paramètres de réglage de la presse comme suit : i Sur le côté droit de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Réglage de la presse. ii Dans le champ Durée du réglage, entrez le temps (en minutes) nécessaire au réglage initial du dispositif de sortie. iii Dans le champ Durée du réglage du passage, entrez le temps (en minutes) nécessaire au réglage d'un passage dans le dispositif. 14 Web Services Order Center Implémentation du coût de production 4 iv Pour les dispositifs offset, entrez le temps (en minutes) nécessaire pour régler chaque tête d'impression, par passage, dans le champ Durée du réglage de la tête d'impression. v Cliquez sur Enregistrer. Configurez les définitions de vitesse et de gâche : a Sur le côté droit de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Vitesse et gâche. b Configurez les définitions comme suit, en fonction du type de dispositif de sortie : Pour définir les paramètres de vitesse et de gâche pour les dispositifs offset : i Dans le champ Gâche fixe, définissez la quantité de feuilles gâchées par tirage. ii Dans le champ Longueur du tirage, définissez le nombre d’exemplaires pouvant être imprimés. iii Dans le champ Vitesse, définissez la quantité de feuilles pouvant être imprimées par heure. iv Dans le champ Gâche, définissez le pourcentage approximatif de la gâche du tirage (en fonction des ajustements du dispositif, de la vérification de la feuille, ou d'autres facteurs jouant sur la gâche). v Cliquez sur Ajouter pour ajouter des tirages supplémentaires de travaux. Définissez les paramètres dans les champs correspondants. vi Dans la zone Paramètres de production, définissez les facteurs de vitesse et de gâche dans les champs Couleurs spéciales, Quadrichromie et Grammage du papier. vii (Facultatif) Cliquez sur Ajouter pour ajouter des grammages supplémentaires au travail. Définissez les paramètres dans les champs correspondants. Figure 3 : Paramètres de vitesse et de gâche des dispositifs de sortie numériques Guide de l'utilisateur 15 Configuration du système Pour définir les paramètres de vitesse et de gâche pour les dispositifs numériques ou les photocopieuses (Figure 3) : i Dans les champs Grammage du papier, définissez les grammages minimum et maximum (en grammes par mètre carré) gâchés par le dispositif durant un tirage. ii Dans le champ Vitesse selon le format du papier, définissez la quantité de feuilles pouvant être imprimées par le dispositif en une heure, en fonction du format du papier. iii Cliquez sur Ajouter pour ajouter davantage de tirages au travail et définissez les valeurs supplémentaires. iv Dans la zone Paramètres de production, définissez les facteurs de vitesse pour les Couleurs spéciales, la Quadrichromie et le Mode recto verso. c 5 Cliquez sur Enregistrer. Définissez les frais de majoration et de main d'œuvre utilisés pour le calcul du coût de production d'un travail, comme suit, en fonction du type de dispositif : a Sur le côté droit de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Coût de la main-d'œuvre. b Configurez les définitions comme suit, en fonction du type de dispositif de sortie : Pour définir le coût de la main d’œuvre pour un dispositif numérique : i Définissez le pourcentage de majoration. Pour la durée du réglage et la durée du tirage : ii Définissez le coût de la main d'œuvre par heure. iii Définissez le coût de la main d'œuvre minimum par nombre de minutes. Pour définir le coût de la main d’œuvre pour un dispositif offset : i Définissez le pourcentage de majoration. ii Définissez les frais de plaques. Pour la durée du réglage et la durée du tirage : iii Définissez le coût de la main d'œuvre par heure. c 16 iv Définissez le coût de la main d'œuvre minimum par nombre de minutes. v Définissez le coût du lavage de la quadrichromie (en termes d'argent) vi Définissez le coût du lavage des couleurs spéciales (en termes d'argent) Cliquez sur Enregistrer. Web Services Order Center Implémentation du coût de production 6 Définissez les frais par impression. Il est possible d'utiliser des dispositifs externes pour les travaux numériques et de calculer les frais par impression dans les coûts de production, de la manière suivante : a Dans la fenêtre Dispositifs de sortie, cliquez sur l'onglet Frais par impression. i Définissez le pourcentage de majoration. ii Définissez les coûts d'impression d'une page en couleurs. iii Définissez les coûts d'impression d'une page en Noir et Blanc. b Cliquez sur Enregistrer. Définition de la tarification du papier Définissez la tarification du papier comme suit : a Sélectionnez Paramètres d'impression > Production >Bibliothèque des papiers. Pour chaque type de papier dont vous définissez le prix, procédez comme suit : b Sélectionnez le papier et cliquez sur Éditer. c Définissez le coût et le prix en bas de l'écran, pour un certain nombre de copies. Vous pouvez définir ces coûts et ces prix uniquement si la tarification de production est activée. Des instructions sur l'activation de la tarification de production sont disponibles à la rubrique Activation de la tarification en fonction des coûts de production à la page 13. d Pour ajouter une ligne supplémentaire, cliquez sur Nouvelle plage et définissez le coût et le prix pour cette plage. e Cliquez sur OK. Définition des paramètres des outils d'évaluation des processus. Vous devez définir les outils d'évaluation des processus un à un dans la fenêtre Outils d'évaluation des processus (Paramètres d'impression> Tarification > Outils d'évaluation des processus ), en sélectionnant un processus et en lui attribuant des valeurs appropriées. Il est possible de définir des outils d'évaluation pour les processus suivants : Vous pouvez définir ces outils d'évaluation uniquement si la tarification de production est activée. Des instructions sur l'activation de la tarification de production sont disponibles à la rubrique Activation de la tarification en fonction des coûts de production à la page 13. Massicotage : découpage des feuilles imprimées/copies à la fin du processus d'impression. Pliage : pliage du matériel imprimé pour une brochure, un calendrier etc... Perforation : perforation des copies imprimées. Guide de l'utilisateur 17 Configuration du système Pelliculage : laminage des copies imprimées. Numérotation :ajout d'un numéro en série aux copies imprimées. Impression de grand format : impression de travaux en grand format tels des posters, des banderoles publicitaires, etc... Pour définir les outils d'évaluation du coupage 1 Dans la zone Plug-ins de la fenêtre Outils d'évaluation des processus, sélectionnez Massicotage. 2 En haut de la zone Massicotage, sélectionnez si le prix doit être calculé en fonction du coût de la main d'œuvre impliquée dans le massicotage (Utiliser le prix selon la main-d’œuvre) ou en fonction du nombre de coupes (Utiliser le prix selon la coupe). Les onglets et champs pouvant être édités dépendent de la valeur sélectionnée. 3 Si vous sélectionnez Utiliser le prix selon la main-d’œuvre, remplissez les champs suivants : a Sur l'onglet Généralités, remplissez le champ Hauteur maximale de la pile. b Dans l'onglet Durée du réglage (Figure 4 à la page 19), définissez les valeurs suivantes : i Dans le champ Préparation du travail, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à la préparation du travail sur le dispositif de massicotage. ii Dans le champ Configuration du massicotage, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à la configuration du dispositif de massicotage pour chaque coupe. iii Dans la zone Prix de la main-d'œuvre pour le réglage du massicotage, définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire au réglage par unité de temps, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : 18 Définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire au réglage du massicotage en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire au réglage du massicotage comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Web Services Order Center Implémentation du coût de production Figure 4 : Outils d'évaluation du massicotage—Onglet Durée du réglage c Dans l'onglet Durée du tirage, définissez les valeurs suivantes : i Dans le champ Rechargement de la pile, spécifiez le nombre de minutes nécessaires au rechargement de la pile du travail sur le dispositif de massicotage. ii Dans le champ Durée de la découpe, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à la coupe du travail. iii Dans la zone Prix de la main-d'œuvre pour le massicotage, définissez le coût fixe et variable de la durée de la découpe par unité de temps, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : 4 5 Définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre pour la durée du massicotage en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable de la main-d'œuvre pour la durée du massicotage comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Si vous sélectionnez Utiliser le prix selon la coupe, remplissez les champs suivants : a Sur l'onglet Généralités, remplissez le champ Hauteur maximale de la pile en pouces. b Sur l'onglet Par massicotage, dans la zone Prix du massicotage, définissez le coût fixe et variable du massicotage par nombre de coupes, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : Définissez le prix fixe et variable du massicotage en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable du massicotage comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Cliquez sur Enregistrer. Guide de l'utilisateur 19 Configuration du système Pour définir les outils d'évaluation du pliage 1 Sélectionnez Paramètres d'impression > Tarification > Outils d'évaluation. 2 Dans la zone Plug-ins de la fenêtre Outils d'évaluation des processus, sélectionnez Pliage. 3 Dans l'onglet Durée du réglage, définissez les valeurs suivantes : 4 5 20 a Dans le champ Préparation du travail, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à la préparation du travail sur le dispositif de pliage. b Dans le champ Configuration du pliage, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à la configuration des paramètres de pliage. c Dans le champ Définir le tirage d’essai, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à l'exécution d'un tirage d'essai. d Dans le champ Gâche du réglage, définissez la quantité de feuilles gâchées durant le réglage et le tirage d'essai. e Dans la zone Coût de la main-d’œuvre pour la préparation du pliage, définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à la préparation du pliage par unité de temps, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : Définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à la préparation du pliage en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à la préparation du pliage comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Dans l'onglet Durée du tirage, définissez les valeurs suivantes : a Dans le champ Vitesse de la machine, définissez la quantité de feuilles pouvant être pliées par heure. b Dans le champ Paramètre de gâche du tirage, spécifiez le pourcentage de gâche due à l'exécution d'un tirage d'essai. c Dans la zone Coût de la main-d'œuvre pour le pliage, définissez le coût fixe et variable de la main d'œuvre nécessaire au pliage par unité de temps, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : Définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire au pliage en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire au pliage comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Cliquez sur Enregistrer. Web Services Order Center Implémentation du coût de production Pour définir les outils d'évaluation de la perforation 1 Sélectionnez Paramètres d'impression > Tarification > Outils d'évaluation. 2 Dans la zone Plug-ins de la fenêtre Outils d'évaluation des processus, sélectionnez Perforation. 3 En haut de la zone Perforation, sélectionnez si le prix doit être calculé en fonction du coût de la main d'œuvre impliquée dans la perforation (Utiliser le prix selon la main-d’œuvre) ou en fonction du nombre de trous (Utiliser le prix par trou). Les onglets et champs pouvant être édités dépendent de la valeur sélectionnée. 4 Si vous sélectionnez Utiliser le prix selon la main-d’œuvre, remplissez les champs suivants : a Sur l'onglet Généralités, remplissez le champ Hauteur maximale de la pile et définissez le nombre de trous maximal que la machine peut effectuer. b Dans l'onglet Durée du réglage, définissez les valeurs suivantes : i Dans le champ Préparation du travail, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à la préparation du travail sur le dispositif de perforation. ii Dans le champ Configuration des perforations, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à la configuration du dispositif de perforation pour chaque perforation. iii Dans le champ Définir le tirage d’essai, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à l'exécution d'un tirage d'essai. c iv Dans le champ Gâche du réglage, définissez la quantité de feuilles gâchées durant le réglage et le tirage d'essai. v Dans la zone Prix de la main-d'œuvre pour le réglage du perforage, définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire au réglage de la perforation par unité de temps, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : Définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire au réglage de la perforation en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire au réglage de la perforation comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Dans l'onglet Durée du tirage, définissez les valeurs suivantes : i Dans le champ Durée de la perforation, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à la perforation du travail. ii Dans la zone Prix de la main-d'œuvre pour le perforage, définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à la perforation par unité de temps, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : Définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à la perforation en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à la perforation comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Guide de l'utilisateur 21 Configuration du système 5 6 Si vous sélectionnez Utiliser le prix par trou, remplissez les champs suivants : a Sur l'onglet Généralités, remplissez le champ Hauteur maximale de la pile et définissez le nombre de trous maximal que la machine peut effectuer. b Sur l'onglet Par trou, dans la zone Prix du perforage, définissez le coût fixe et variable de la perforation par nombre de trous, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : Définissez le prix fixe et variable de la perforation en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable de la perforation comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Cliquez sur Enregistrer. Pour définir les outils d'évaluation du pelliculage 1 Sélectionnez Paramètres d'impression > Tarification > Outils d'évaluation. 2 Dans la zone Plug-ins de la fenêtre Outils d'évaluation des processus, sélectionnez Pelliculage. 3 Dans l'onglet Durée du réglage, définissez les valeurs suivantes : 4 22 a Dans le champ Préparation du travail, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à la préparation du travail sur le dispositif de pelliculage. b Dans le champ Définir le tirage d’essai, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à l'exécution d'un tirage d'essai. c Dans le champ Gâche du réglage, définissez la quantité de feuilles gâchées durant le réglage et le tirage d'essai. d Dans la zone Coût de la main-d'œuvre pour la préparation du pelliculage, définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à la préparation du pelliculage par unité de temps, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : Définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à la préparation du pelliculage en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à la préparation du pelliculage comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Dans l'onglet Durée du tirage, définissez les valeurs suivantes : a Dans le champ Vitesse de la machine, définissez le nombre de mètres pouvant être pelliculés par la machine par heure (lorsque le pelliculage est réalisé sur une seule face). b Dans le champ Ralentir en mode deux côtés, spécifiez le pourcentage de temps pendant lequel la vitesse de la machine diminue lorsque le pelliculage est réalisé sur les deux côtés. c Dans le champ Gâche du tirage, définissez la quantité de feuilles gâchées par tirage. Web Services Order Center Implémentation du coût de production d 5 6 Dans la zone Coût de la main-d'œuvre pour le pelliculage, définissez le coût fixe et variable de la main d'œuvre nécessaire au pelliculage par unité de temps, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : Définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre pour le pelliculage en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable de la main-d'œuvre pour le pelliculage comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Sur l'onglet Matériaux, dans la zone Coût du matériel pour le pelliculage, définissez le coût fixe et variable des matériaux nécessaires au pelliculage par unité de taille, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : Définissez le prix fixe et variable des matériaux nécessaires au pelliculage en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable des matériaux nécessaires au pelliculage comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Cliquez sur Enregistrer. Pour définir les outils d'évaluation de la numérotation 1 Sélectionnez Paramètres d'impression > Tarification > Outils d'évaluation. 2 Dans la zone Plug-ins de la fenêtre Outils d'évaluation des processus, sélectionnez Numérotation. 3 En haut de la zone Numérotation, sélectionnez si le prix doit être calculé en fonction du coût de la main d'œuvre impliquée dans la numérotation (Utiliser le prix selon la main-d’œuvre) ou par nombre (Utiliser le prix selon la numérotation). Les onglets et champs pouvant être édités dépendent de la valeur sélectionnée. 4 Si vous sélectionnez Utiliser le prix selon la main-d’œuvre, remplissez les champs suivants : a Dans l'onglet Durée du réglage, définissez les valeurs suivantes : i Dans le champ Préparation du travail, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à la préparation du travail sur le dispositif de numérotation. ii Dans le champ Définir le tirage d’essai, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à l'exécution d'un tirage d'essai. iii Dans le champ Gâche du réglage, définissez la quantité de feuilles gâchées durant le tirage d'essai. iv Dans la zone Prix de la main-d'œuvre pour le réglage de la numérotation, définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire au réglage de la numérotation par unité de temps, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : Définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre pour le réglage de la numérotation en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable de la main-d'œuvre pour le réglage de la numérotation comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Guide de l'utilisateur 23 Configuration du système b Dans l'onglet Durée du tirage, définissez les valeurs suivantes : i Dans le champ Vitesse de la machine, définissez la quantité de feuilles pouvant être numérotées par heure. ii Dans le champ Paramètre de gâche du tirage, spécifiez le pourcentage de gâche due à l'exécution d'un tirage d'essai. iii Dans la zone Prix de la main-d'œuvre pour la numérotation, définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à la numérotation par unité de temps, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : 5 Définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à la numérotation en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à la numérotation comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Sur l'onglet Par numérotation, dans la zone Prix de la numérotation, si vous sélectionnez Utiliser le prix selon la numérotation, définissez le coût fixe et variable de la numérotation par nombre d'unités, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : 6 Définissez le prix fixe et variable de la numérotation en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable de la numérotation comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Cliquez sur Enregistrer. Pour définir les outils d'évaluation de l'impression grand format 1 Sélectionnez Paramètres d'impression > Tarification > Outils d'évaluation. 2 Dans la zone Plug-ins de la fenêtre Outils d'évaluation des processus, sélectionnez Impression grand format. 3 Dans l'onglet Durée du réglage, définissez les valeurs suivantes : 24 a Dans le champ Préparation du travail, spécifiez le nombre de minutes nécessaires à la préparation du travail sur le dispositif d'impression grand format. b Dans le champ Gâche du réglage, définissez la quantité de papier gâchées lors de la préparation. c Dans la zone Main-d’œuvre pour la préparation de l’impression grand format, définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire au réglage de l'impression grand format par unité de temps, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : Définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre pour le réglage de l'impression grand format en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable de la main-d'œuvre pour le réglage de l'impression grand format comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Web Services Order Center Implémentation du coût de production 4 5 Dans l'onglet Durée du tirage, définissez les valeurs suivantes : a Dans le champ Vitesse de la machine, définissez la zone d'impression que la machine peut imprimer par heure. b Dans la zone Coût de l’impression grand format, définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à l'impression grand format par unité de temps, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : Définissez le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à l'impression grand format en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le coût fixe et variable de la main-d'œuvre nécessaire à l'impression grand format comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Sur l'onglet Impression, dans la zone Coût de l’impression grand format, définissez le coût et le prix de la main d'œuvre nécessaire à l'impression grand format par nombre de copies dans une plage spécifique. c 6 Dans la zone Coût de l’impression grand format, définissez le coût fixe et variable de l'impression grand format par unité de zone d'impression, par nombre de copies dans une plage spécifique, et effectuez les opérations suivantes : Définissez le prix fixe et variable de l'impression grand format par unité de zone d'impression en fonction de vos propres estimations. Laissez le système calculer le prix fixe et variable de l'impression grand format par unité de zone d'impression comme un pourcentage de majoration des coûts en sélectionnant Utiliser la majoration, et dans le champ % entrez une valeur de majoration. Cliquez sur Enregistrer. Définition du coût de production comme modèle de calcul par défaut pour un type de travail ou un modèle Si la tarification en fonction des coûts de production est activée, vous devez effectuez les actions suivantes pour définir la tarification de production comme modèle de calcul par défaut pour un type de travail ou un modèle : 1 Affichez l'onglet Tarification du modèle ou du type de travail sélectionné dans le volet Paramètres de l'assistant de définition. (Figure 5 à la page 26 illustre l'onglet Tarification pour les types de travail) 2 Dans le champ Modèle de calcul, sélectionnez un des types de modèle de calcul du coût de production : Coût de production : sélectionnez cette option si le modèle ou le type de travail ne nécessite pas de joblets génériques ou d'impression grand format. Le coût de l'impression sera déterminée dans sa majorité par le nombre de feuilles utilisées. Production sur format large : sélectionnez cette option si le prix du travail doit être calculé en majorité en fonction de la taille de la zone imprimée (par exemple pour les posters/banderoles). Production avec Joblets génériques : sélectionnez cette option si le prix est calculée en fonction des coûts de production mais qu'il existe des éléments de tarification supplémentaires (comme la conception, l'empaquetage, etc.) ajoutés à l'aide de joblets génériques. Guide de l'utilisateur 25 Configuration du système En sélectionnant une des valeurs ci-dessus, la tarification en fonction des propriétés est désactivée pour ce type de travail, et le calcul du prix est basé sur les paramètres des coûts de production. Toutefois, certains joblets utilisés par le type de travail (par exemple le massicotage ou la perforation) seront présents en bas de la fenêtre. Ces joblets présentent une case à cocher qui vous permet d'annuler le paramètre système (coût de production) défini pour ce processus, et de définir un coût de processus (pour ce type de travail). Figure 5 : Implémentation du coût de production pour les types de travail 3 Si vous éditez un modèle, et choisissez un mode de calcul différent que celui utilisé pour son type de travail, sélectionnez le mode de calcul à utiliser à l'aide de la case d'option Utiliser de nouveaux paramètres. 4 Remplissez les détails de l'onglet Tarification comme vous le feriez dans FreeFlow Web Services. Pour plus de détails, voir le Guide du prestataire de services d'impression : Si vous sélectionnez Coût de production ou Production sur format large, seule la section Outil de planification de l'onglet Tarification apparaît. Les prix des outils d'évaluation des processus et du stock Si vous sélectionnez Production avec joblets génériques, la section Outil de planification et la section Options du type de travail s'affichent. La section Options du type de travail affiche le produit de base et les joblets génériques. sont pris en compte en fonction de la définition du travail. 26 Web Services Order Center 3 Gestion des ventes Ce chapitre décrit la manière d'utiliser Web Services Order Center pour gérer les ventes. La plus grande partie du chapitre couvre le cycle de gestion des ventes de la création des devis à la création des commandes. La dernière partie du chapitre couvre la gestion des ventes express. Un cycle devis/commande/facture démarre lorsqu'un acheteur demande un devis pour un travail. Cette demande peut être effectuée par téléphone, par fax et par e-mail ou directement par un acheteur de passage. En fonction de la demande, le RSC crée un devis et l'envoie au client. Si l'acheteur accepte le devis, vous pouvez le convertir en une commande officielle qui sera envoyée à la production puis livrée au client. Une fois la commande produite, elle peut être facturée (une facture est alors envoyée à l'acheteur). Une fois la facture réglée par l'acheteur, elle peut être marquée comme" payée ". 1 L'acheteur : fait une demande de devis. 2 Le représentant du service client (RSC) du prestataire : crée un devis et l'envoie à l'acheteur. 3 L'acheteur : approuve le devis. 4 Le RSC : convertit le devis en commande. Si la commande comprend des fichiers prêts pour la production, ils sont transférés directement vers le cycle de production. Sinon, la commande est transférée vers la conception graphique. 5 Le concepteur (graphique) : crée les fichiers de production du travail, vérifie et corrige les fichiers fournis par le client et traite les cycles des épreuves. 6 Les employés responsables de la production : imprime et effectue les finitions du travail. 7 L'employé responsable de la livraison : empaquette les travaux finis, imprime les étiquettes d'adresse et approuve la livraison. 8 L'administrateur : crée une facture. 9 L'acheteur : paye la facture. 10 L'administrateur : émet un reçu. Web Services Order Center ne constitue pas un système de comptabilité, c'est pourquoi à des fins de comptabilité générale il est nécessaire d'entrer les données dans un système de comptabilité approprié. Tous les documents gérés hors-ligne (devis, commandes, factures, reçus, acomptes et avoirs) ont deux états principaux : " ébauche " et "validé ". Tant qu'un document est en mode " ébauche ", vous pouvez lui apporter des modifications. Une fois le document finalisé et avant être envoyé à l'acheteur, il doit être "validé ". L'action de validation rend le document officiel. Un document validé ne peut plus être modifié. Gestion des ventes Ce chapitre traite les sujets suivants : Créer un devis simple Apportez des modifications supplémentaires à un devis ou une commande Sélection d'un devis et affichage de l'onglet Produits Ajout/suppression de travaux et d'éléments Édition des détails de la tarification Téléchargement, mise en pièces jointes et mappage des fichiers Passage des devis aux commandes Comprendre les états et les icônes des devis et des commandes Passer d'une étape à une autre – Le cycle de vie d'une commande Gestion des activités de suivi des devis et des commandes Affichage de l'historique des devis et des commandes Gestion des ventes express Pour afficher la liste des commandes et des devis par compte, utilisez la fenêtre Tableau de bord (elle s'affiche lorsque vous sélectionnez Comptes dans le menu principal). Pour plus de détails, reportez-vous à Affichage des données de compte en un coup d'oeil - Le tableau de bord à la page 76. 28 Web Services Order Center Créer un devis simple Créer un devis simple Vous créez un devis en effectuant les trois actions suivantes dans l'ordre : 1 Créer le devis 2 Définir les détails de la section Généralités 3 Ajouter et définir des produits Créer le devis 1 Sélectionnez le compte client comme ceci : a Dans le menu principal, sélectionnez Comptes. La fenêtre du tableau de bord apparaît. Figure 6 : Fenêtre du tableau de bord b 2 Dans la liste des clients de la fenêtre Tableau de bord, sélectionnez le compte. (Si la liste est très longue, vous pouvez la filtrer en spécifiant un nom ou un préfixe de compte, et en sélectionnant un groupe de comptes, puis cliquez sur Rechercher) Sélectionnez Comptes > Ventes. Ceci affiche la fenêtre Ventes - Devis (Figure 7 à la page 30). Guide de l'utilisateur 29 Gestion des ventes Figure 7 : Fenêtre Ventes - Devis Le panneau de gauche affiche la liste des devis existants pour le compte. Le panneau de droite affiche les détails du devis sélectionné. Il est possible de créer un devis en partant de zéro ou de sélectionner un devis existant et de le dupliquer. Pour simplifier la sélection du devis et limiter le nombre de devis affichés, vous pouvez effectuer les actions suivantes : 3 filtrez la liste des devis affichés en fonction de l'état du devis et/ou du RSC. Pour plus d’informations sur les états, consultez Comprendre les états et les icônes des devis et des commandes à la page 42. recherchez un devis ou un travail spécifique si vous connaissez le numéro de l'un ou l'autre. Créez un nouveau devis (ou dupliquez un devis existant) comme ceci : Pour créer un nouveau devis, cliquez sur Créer nouveau. Pour dupliquer un devis existant, sélectionnez le devis et cliquez sur Dupliquer. Vous pouvez également créer un devis en dupliquant une commande existante dans la fenêtre Ventes - Commandes. Le devis est ajouté à la liste des devis. Un ID unique est affecté au devis avec un préfixe QU (pour " quote " en anglais) suivi d'un numéro en série. L'état du devis est défini sur Ébauche. 30 Web Services Order Center Créer un devis simple Définir les détails de la section Généralités Remplissez ou modifiez les informations de la section Généralités du devis, comme suit : 1 Saisissez un nom d'identification pour le devis dans le champ Nom. 2 Pour sélectionner un contact différent a Cliquez sur le lien Contact. b Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, sélectionnez le contact dans la liste et cliquez sur Enregistrer 3 Si l'acheteur fournit un numéro de référence client, saisissez-le dans le champ Référence client. 4 Dans la liste Reçu par, sélectionnez la manière dont la demande de devis est arrivée. 5 Pour affecter un RSC différent au devis (par défaut un nouveau devis est affecté au créateur du devis) : 6 7 a Cliquez sur le lien Assigné au RSC. b Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Enregistrer Pour affecter ce devis à un gestionnaire de compte (option disponible uniquement si la fonction Personnalisation des champs est activée) : a Cliquez sur le lien Gestionnaire de compte. b Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Enregistrer Pour affecter ce devis à un agent commercial (option disponible uniquement si la fonction Personnalisation des champs est activée) : a Cliquez sur le lien Agent commercial. b Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, sélectionnez un utilisateur et cliquez sur Enregistrer 8 Saisissez votre numéro de référence interne, le cas échéant dans le champ Référence interne. 9 Vous pouvez également modifiez, si vous le souhaitez, la date d'expiration du devis et la date du suivi par défaut à l'aide des calendriers Valide jusqu’à et Prochain suivi. Pour obtenir des informations sur les actions relatives au suivi, reportez-vous à Gestion des activités de suivi des devis et des commandes à la page 48. Des champs personnalisés peuvent être ajoutés aux devis et aux commandes. Pour plus d'informations sur la personnalisation des champs, reportez-vous au chapitre Configuration du système dans le guide du prestataire. 10 Ajoutez éventuellement des notes, de la manière suivante : Dans la zone de texte Note interne, ajoutez les notes que vous souhaitez voir apparaître sur les documents internes du prestataire (par exemple, sur le ticket du travail). Dans la zone de texte Note pour le client, ajoutez les informations supplémentaires à afficher sur le devis que vous envoyez à l'acheteur (les informations importantes à notifier au client). 11 Cliquez sur Enregistrer. Guide de l'utilisateur 31 Gestion des ventes Ajouter et définir des produits Ajoutez des produits (travaux et/ou modèles) au devis, comme suit : 1 Sélectionnez l'onglet Produits. 2 Cliquez sur l'un des boutons suivants, selon le produit que vous ajoutez : Pour ajouter un travail imprimable à partir d'un type de travail, cliquez sur le bouton Ajouter un nouveau travail. Pour ajouter un travail non sur papier (par exemple un tapis de souris), cliquez sur le bouton Ajouter un travail non imprimable. Pour ajouter un travail imprimable à partir d'un modèle existant pour le compte, cliquez sur le bouton Ajouter un travail à partir d'un modèle. La boîte de dialogue Choisir le type de travail (ou s'il s'agit d'un modèle, la boîte de dialogue Choisir un modèle) apparaît. 3 Sélectionnez un type de travail ou un modèle et cliquez sur le bouton Continuer. La boîte de dialogue Créer un nouveau travail s'ouvre et affiche les onglets Détails du travail, Propriétés, Tarification, et au besoin Informations variables à utiliser pour définir le travail ou le modèle. L'ordre dans lequel les onglets s'affichent dépend de plusieurs facteurs. Effectuez les étapes suivantes en fonction de l'ordre d'affichage des onglets. Ce guide essaye d'éviter de fournir les mêmes instructions que le guide du prestataire Lorsque vous remplissez les détails du type de travail ou du modèle, consultez le guide du prestataire pour vous référer aux instructions concernant : L'ajout de joblets et d'options de joblets aux spécifications du travail La définition des groupes de taxes et des dossiers de taxe L'ajout d'élément de ligne à la bibliothèque des éléments de ligne La définition des éléments concernant la livraison 4 Sélectionnez l'onglet Détails du travail, remplissez les champs comme vous le feriez dans FreeFlow Web Services, et cliquez sur Continuer. Pour obtenir des informations sur la mise en pièce jointe de fichiers et leur téléchargement, reportez-vous à Téléchargement, mise en pièces jointes et mappage des fichiers à la page 37. 5 Sélectionnez l'onglet Propriétés, remplissez les champs comme vous le feriez dans FreeFlow Web Services, et cliquez sur Continuer. 6 Sélectionnez l'onglet Informations variables le cas échéant, et remplissez les champs comme vous le feriez dans FreeFlow Web Services. 7 Sélectionnez l'onglet Tarification. (Figure 8 à la page 33 illustre l'onglet Tarification) 32 Si vous souhaitez utiliser le mode de calcul de la tarification défini pour le travail ou le modèle par défaut, remplissez le champ Exemplaires et cliquez sur Calculer. Si le mode de calcul par défaut est manuel, la matrice de résultats renvoie une ligne (Type : Manuel; Elément : Prix manuel RSC) dans laquelle vous pouvez saisir le prix manuellement. Saisissez une valeur pour le prix. Pour les modes de calcul autres que manuel, une matrice de résultats indique le prix. Web Services Order Center Créer un devis simple Si vous souhaitez utiliser un mode de calcul différent ou effectuer des modifications des prix sur le devis, reportez-vous à Édition des détails de la tarification à la page 39. Figure 8 : Onglet Tarification 8 Une fois les détails du dernier onglet remplis dans la boîte de dialogue Créer un nouveau travail, cliquez sur Terminer. Le nouveau travail apparaît sur la page Produits. (Figure 9 illustre les détails de l'onglet Produits) Guide de l'utilisateur 33 Gestion des ventes Figure 9 : Détails de l'onglet Produits) Répétez cette opération pour chaque travail ou modèle à ajouter. Pour ajouter un élément à partir de la bibliothèque des éléments de ligne, consultez Ajout d'un élément depuis la bibliothèque des éléments de ligne à la page 36. Les informations de l'onglet Produits (Figure 9 à la page 34) d'un devis ou d'une commande sont organisées de la manière suivante : Travaux par tableau de groupe de taxes : les travaux sont affichés dans des tableaux en fonction du groupe de taxe qui s'applique à chaque travail. Si le même groupe de taxe s'applique à tous les travaux, ceux-ci sont répertoriés dans le même tableau. Si des groupes de taxe différents s'appliquent, un tableau existe pour chaque groupe de taxe et répertorie les travaux en fonction du groupe qui s'applique. Ces tableaux contiennent également des éléments pour les frais supplémentaires des travaux en urgence et pour les remises, le cas échéant. 34 Les informations de livraison (et les frais d'expédition) apparaissent dans un tableau distinct. Web Services Order Center Apportez des modifications supplémentaires à un devis ou une commande Apportez des modifications supplémentaires à un devis ou une commande La section précédente décrit la manière de créer des devis simples en remplissant les champs de l'onglet Généralités. Elle ne couvre pas les modifications plus avancées effectuées dans l'onglet Produits des détails du devis (ou de la commande). Le but de cette section est de décrire ces modifications. Les procédures décrites dans cette section servent à apporter des modifications aux devis. Vous pouvez également effectuer ces procédures dans la fenêtre Ventes - Commandes (Comptes> Ventes > Commandes). Les fenêtres Ventes - Devis et Ventes - Commande sont presque identiques. Cette section décrit les procédures suivantes : Sélection d'un devis et affichage de l'onglet Produits Ajout/suppression de travaux et d'éléments Édition des détails de la tarification Téléchargement, mise en pièces jointes et mappage des fichiers Sélection d'un devis et affichage de l'onglet Produits Si le devis n'est pas sélectionné et que son onglet Produits n'est pas affiché à l'écran, vous pouvez sélectionner le devis et faire apparaître son onglet Produits comme ceci : 1 Dans le menu principal, sélectionnez Comptes. La fenêtre du tableau de bord apparaît. 2 Dans la liste des clients de la fenêtre Tableau de bord, sélectionnez le compte. (Si la liste est très longue, vous pouvez la filtrer en spécifiant un nom ou un préfixe de compte, et en sélectionnant un groupe de comptes, puis cliquez sur Rechercher) 3 Sélectionnez Comptes > Ventes. Ceci affiche la fenêtre Ventes - Devis (Figure 7 à la page 30). 4 Dans la liste des devis sur le côté gauche de la fenêtre, sélectionnez le devis. (Si la liste est trop longue, il est possible de rechercher un devis ou un travail spécifique si vous connaissez le numéro de l'un ou l'autre. Vous pouvez également filtrer la liste des devis affichés en fonction de l'état du devis et/ou du RSC). 5 Dans le panneau Détails du devis sur le côté droit de la fenêtre, sélectionnez l'onglet Produits. (Pour modifier les détails généraux du devis, sélectionnez l'onglet Généralités, et reportez-vous à Définir les détails de la section Généralités à la page 31 pour obtenir des informations sur la modification des champs de cet onglet) Guide de l'utilisateur 35 Gestion des ventes Ajout/suppression de travaux et d'éléments Cette section décrit les procédures suivantes : Ajout d'un travail ou d'un modèle supplémentaire Duplication d'un travail Suppression d'un travail Ajout d'un élément depuis la bibliothèque des éléments de ligne Ajout d'un travail ou d'un modèle supplémentaire Suivez les instructions de la section Ajouter et définir des produits à la page 32 Duplication d'un travail 1 Dans l'onglet Produits, placez le curseur de la souris sur le travail sans cliquer. La barre d'outils des infobulles apparaît. 2 Cliquez sur 3 Pour éditer le travail, cliquez sur (Dupliquer le travail) dans la barre d'outils. (Propriétés du travail). Suppression d'un travail 1 Dans l'onglet Produits, placez le curseur de la souris sur le travail sans cliquer. La barre d'outils des infobulles apparaît. 2 Cliquez sur (Supprimer le travail) dans la barre d'outils. Ajout d'un élément depuis la bibliothèque des éléments de ligne 1 Dans l'onglet Produits du panneau Détails du devis, cliquez sur Ajouter un élément dans le groupe de taxe approprié. 2 Sélectionnez l'élément et cliquez sur Ajouter. 3 (Pour supprimer un élément du devis, sélectionnez un élément dans un groupe de taxe et cliquez sur Supprimer) 4 36 Pour calculer le prix de nouveau après l'ajout ou la suppression d'un élément, cliquez sur Web Services Order Center Apportez des modifications supplémentaires à un devis ou une commande Téléchargement, mise en pièces jointes et mappage des fichiers FreeFlow Web Services en conjonction avec Web Services Order Center fournit deux mécanismes pour télécharger et joindre des fichiers. Bien que très similaires chaque mécanisme est destiné à une utilisation particulière. Ils sont décrits dans cette section. Si vous créez les fichiers en interne ou recevez les fichiers sur un support numérique, vous devez les télécharger dans le système et leur affecter des travaux appropriés. Si vous envoyez un devis à l'acheteur par e-mail à partir du système, et que l'acheteur vous envoie les fichiers comme pièce jointe par retour de courriel, ils seront automatiquement téléchargés et joints à la commande (vous pouvez donc ignorer l'étape du téléchargement). Mais vous devrez quand même les mapper au travail approprié dans le devis ou la commande. Joindre un fichier si le téléchargement est nécessaire 1 Procédez à l’une des actions suivantes : Si vous êtes en train de créer un devis, dans l'onglet Détails du travail de la boîte de dialogue Éditer le produit, cliquez sur le lien Pièces jointes. La boîte de dialogue Pièces jointes s'ouvre. Si le devis est déjà créé et enregistré, ouvrez la boîte de dialogue Pièces jointes comme suit : i Dans l'onglet Produits du panneau Détails du devis, placez le curseur de la souris sur le travail ou sur le modèle sans cliquer. La barre d'outils des info-bulles apparaît. ii Cliquez sur le bouton (Fichiers). La boîte de dialogue Pièces jointes s'ouvre. 2 Dans la boîte de dialogue Pièces jointes, cliquez sur Télécharger les fichiers. La boîte de dialogue Télécharger le fichier s'ouvre. 3 Vérifiez que l'option Télécharger un seul fichier est sélectionnée, et cliquez sur Parcourir. La boîte de dialogue Choisir un fichier s'ouvre. Pour télécharger des fichiers multiples, utilisez l'option de Téléchargement de fichiers multiples. Des instructions sont disponibles dans le guide du prestataire. 4 Sélectionnez le fichier à télécharger et cliquez sur Ouvrir. 5 Cliquez sur Continuer. Le rapport de téléchargement apparaît et indique que le fichier a été téléchargé avec succès. 6 Cliquez sur Fermer. Le fichier téléchargé apparaît dans la boîte de dialogue Pièces jointes. 7 Si le fichier ne nécessite pas de travail de pré-presse et est prêt pour l'impression, pour activer le processus de preflight du fichier, sélectionnez ce fichier et cliquez sur Marquer pour production. Le fichier est traité et marqué comme étant prêt pour la production. Il sera automatiquement envoyé vers la file de production une fois le devis converti en commande. 8 Si le fichier est un fichier d'imposition (dans le cas où il a été imposé par un système externe et été téléchargé), cliquez sur Imposition externe. Répétez ces étapes pour chaque fichier à ajouter. Guide de l'utilisateur 37 Gestion des ventes Joindre des fichiers à partir d'un retour de courriel Si vous envoyez un devis à l'acheteur par e-mail, et que l'acheteur vous envoie les fichiers comme pièce jointe par retour de courriel, ils seront automatiquement téléchargés et joints à la commande. Mais vous devrez quand même les affecter au travail approprié dans le devis ou la commande. Pour ce faire, utilisez l'onglet Mappage des fichiers dans le panneau des détails du devis ou de la commande. 1 Sélectionnez le devis ou la commande dans les fenêtres Ventes - Devis ou Ventes - Commande. 2 Dans le volet des détails, sélectionnez l'onglet Mappage des fichiers. Les fichiers inclus dans le courriel sont répertoriés dans l'onglet Mappage des fichiers. La page Mappage des fichiers répertorie aussi les fichiers téléchargés manuellement et joints aux travaux compris dans le devis ou la commande. Si le fichier a été envoyé par e-mail, une icône apparaît dans la colonne Courriel. Double-cliquez sur cette icône pour afficher le contenu du message e-mail. L'onglet Mappage des fichiers peut être utilisé pour le téléchargement et la mise en pièces jointes de fichiers. Pour télécharger des fichiers supplémentaires, cliquez sur le bouton Télécharger les fichiers et procédez au téléchargement comme décrit dans la section Joindre un fichier si le téléchargement est nécessaire à la page 37. 3 Pour chaque fichier téléchargé non affecté, sélectionnez le fichier puis le travail auquel il doit être affecté dans la liste Nom du travail. 4 Si le fichier ne nécessite pas de travail de pré-presse et est prêt pour l'impression, pour activer le processus de preflight du fichier, sélectionnez ce fichier et cliquez sur Marquer pour production. Le fichier est traité et marqué comme étant prêt pour la production. Il sera automatiquement envoyé vers la file de production une fois le devis converti en commande. Les icônes suivantes indiquent les résultats de l'opération de preflight : 38 : le preflight a été réussi. : le preflight a généré des erreurs. Web Services Order Center Apportez des modifications supplémentaires à un devis ou une commande Édition des détails de la tarification Cette section décrit la manière d'afficher, de définir et de modifier la tarification au niveau du devis ou de la commande. Cette section ne reprend pas les instructions concernant la tarification s'appliquant à FreeFlow Web Services. Pour obtenir des instructions sur la définition de la tarification dans FreeFlow Web Services, consultez le guide du prestataire. Cette section ne décrit pas la manière de définir la tarification de production à l'aide de Web Services Order Center. Des instructions sur la définition de la tarification de production sont disponibles à la rubrique Définition du coût de production à la page 13. Cette section a pour but de définir la manière de réaliser les différents types d'ajustement des prix. Génération de prix pour différentes quantités Modification du calcul de la tarification pour un type de travail ou un modèle Demande de devis d'un autre prestataire Génération de prix pour différentes quantités Les acheteurs peuvent souhaiter connaître le prix pour différents nombres d'exemplaires du même travail. Vous pouvez générer ces prix en fonction du nombre d'exemplaires. 1 Si l'onglet Tarification de la boîte de dialogue Éditer le produit n'est pas affiché à l'écran, faites-le apparaître comme ceci : a Dans l'onglet Produits du panneau Détails du devis, placez le curseur de la souris sur le travail ou sur le modèle sans cliquer. La barre d'outils des info-bulles apparaît. b Cliquez sur Tarification. (Tarification du travail) ou sur (Propriétés du travail) et sélectionnez l'onglet 2 Sur le côté gauche de l'onglet Tarification, cliquez sur Ajouter Un champ vide apparaît qui vous permet de spécifier le nombre d'exemplaires. 3 Saisissez le nombre d’exemplaires et cliquez sur Calculer. Le prix est calculé pour la nouvelle quantité définie. 4 Pour utiliser une quantité particulière dans le calcul des coûts totaux en bas sur le côté droit de l'onglet, sélectionnez le nombre d'exemplaires approprié. Les totaux sont recalculés automatiquement en fonction de ces valeurs. 5 Cliquez sur Enregistrer, ou si vous avez fini d'apporter des modifications à la tarification, cliquez sur Terminer. Guide de l'utilisateur 39 Gestion des ventes Modification du calcul de la tarification pour un type de travail ou un modèle Il existe plusieurs modes de calcul à votre disposition pour calculer le prix d'un travail. Chaque type de travail ou modèle possède un mode de calcul par défaut. Lorsque vous créez un devis ou une commande, le mode de calcul par défaut est utilisé, et il est impossible d'ajuster les critères du mode utilisé. Les étapes de la procédure suivante vous permettent de modifier le mode de calcul ou de le conserver mais d'ajuster ses critères de calcul. 1 2 Si l'onglet Tarification de la boîte de dialogue Éditer le produit n'est pas affiché à l'écran, faites-le apparaître comme ceci : a Dans l'onglet Produits du panneau Détails du devis, placez le curseur de la souris sur le travail ou sur le modèle sans cliquer. La barre d'outils des info-bulles apparaît. b Cliquez sur Tarification. (Tarification du travail) ou sur (Propriétés du travail) et sélectionnez l'onglet Cliquez sur le lien Modifier les paramètres de la tarification et la planification. La boîte de dialogue Planification s'ouvre et affiche l'onglet Tarification (elle contient également un onglet Taxe et un onglet Urgence). 3 Sélectionnez l'option Utiliser de nouveaux paramètres, elle aura pour effet de changer le champ Modèle de calcul en liste déroulante. 4 Choisissez un nouveau mode de calcul ou sélectionnez le même modèle pour apporter des modifications au modèle de calcul par défaut. Les champs de la boîte de dialogue Planification se modifient en fonction de votre sélection. 5 Remplissez les champs de l'onglet Tarification dans la boîte de dialogue Planification : Si vous avez choisi l'un des modèles de tarification en fonction de la production,reportez-vous à la section Définition du coût de production comme modèle de calcul par défaut pour un type de travail ou un modèle à la page 25. Si vous avez choisi le modèle de tarification en fonction des propriétés du travail ou le modèle de tarification Excel, reportez-vous aux instructions concernant ces modèles dans le guide du prestataire. Si vous avez choisi le mode de calcul manuel, une ligne (Type : Manuel; Elément : Prix manuel RSC) sera ajoutée à la matrice des résultats. Saisissez alors une valeur pour le prix. 6 Cliquez sur Enregistrer. La boîte de dialogue Planificationse ferme. 7 Sélectionnez une quantité et cliquez sur Calculer afin de mettre à jour le Prix total en fonction des nouveaux paramètres. 8 Cliquez sur Enregistrer, ou si vous avez fini d'apporter des modifications à la tarification, cliquez sur Terminer. 40 Web Services Order Center Apportez des modifications supplémentaires à un devis ou une commande Demande de devis d'un autre prestataire Cette fonction est utile si vous souhaitez envoyer le travail à un prestataire externe et ne connaissez pas le coût du travail. 1 2 Si l'onglet Tarification de la boîte de dialogue Éditer le produit n'est pas affiché à l'écran, faites-le apparaître comme ceci : a Dans l'onglet Produits du panneau Détails du devis, placez le curseur de la souris sur le travail ou sur le modèle sans cliquer. La barre d'outils des info-bulles apparaît. b Cliquez sur Tarification. (Tarification du travail) ou sur (Propriétés du travail) et sélectionnez l'onglet Cliquez sur le bouton Appel d'offres tierces, la boîte de dialogue Appel d'offres apparaît. Le bouton Appel d'offres tierces est actif pour les devis/commandes à l'état d'ébauches. 3 Sélectionnez un prestataire partenaire défini dans le système à partir de la liste Nom du prestataire. Pour ajouter des nouveaux partenaires, cliquez sur le bouton Nouveau prestataire. Les informations des partenaires de la liste peuvent être modifiés à l'aide du bouton Éditer les détails. Un partenaire peut être supprimé de la liste à l'aide du bouton Supprimer le prestataire. 4 Cliquez sur le lien Ticket du travail de la section Éditer le ticket du travail, si vous avez besoin de procéder à des modifications. Pour plus d'informations sur l'édition du ticket du travail, reportez-vous à la section concernant la production dans le guide du prestataire. 5 Ecrivez vos commentaires dans la zone de texte de la section Ajouter un commentaire. 6 Pour joindre le travail au format PDF à un courriel, cochez la case Ajouter le PDF du travail au contenu du courriel. 7 Cliquez sur le bouton Envoyer un courriel pour envoyer l'appel d'offres au partenaire sélectionné. Une fois la réponse à l'appel d'offres reçue, le RSC doit saisir manuellement le prix dans l'écran Tarification du travail. Guide de l'utilisateur 41 Gestion des ventes Passage des devis aux commandes Une fois un devis défini, vous devez continuer le traitement de la commande en passant par toutes les étapes du cycle de vie de la commande. Cela comprend l'envoi du devis au client, puis le traitement de la réponse du client (en général l'acceptation ou le rejet du devis ou une demande de modification du devis). Toutefois, pour passer d'une étape à l'autre dans le cycle de la commande, vous devez effectuer deux tâches distinctes mais reliées en parralèle : Vérifier l'état du devis/de la commande : il vous suffit de consulter l'icône d'état dans la fenêtre Ventes Devis ou Ventes - Commande, et de comprendre la signification de l'icône. Effectuer les activités de suivi : par exemple, une fois un devis envoyé au client; si celui-ci ne reprend pas contact avec vous après un certain délai, il est de votre responsabilité de le contacter. Dans cet état d'esprit, cette section comprend les rubriques suivantes : Comprendre les états et les icônes des devis et des commandes Passer d'une étape à une autre – Le cycle de vie d'une commande Gestion des activités de suivi des devis et des commandes Affichage de l'historique des devis et des commandes Comprendre les états et les icônes des devis et des commandes Tous les devis de la fenêtre Ventes - Devis, et toutes les commandes de la fenêtre Ventes -Commandes possèdent des icônes indiquant leur état. Une fois que vous aurez l'habitude de manipuler les devis et les commandes et de passer d'une étape à l'autre dans le cycle de la commande, vous reconnaîtrez ces icônes facilement. La Figure 10 à la page 43 décrit les états des devis et les icônes associées tandis que la Figure 11 à la page 43 décrit ceux des commandes. 42 Web Services Order Center Passage des devis aux commandes Figure 10 : Etats des devis Figure 11 : Etats des commandes Lorsque vous ouvrez une fenêtre qui affiche des listes de devis ou de commandes (par exemple, la fenêtre Ventes - Devis ou Ventes - Commandes), tous les devis ou commandes dont l'état est " ouvert " sont affichés. Ces devis ou commandes doivent retenir votre attention, ce sont les devis ou les commandes à l'état d'ébauche ou expirés, ou encore comprenant des activités arriérées ou des messages joints non-lus. L'expiration d'un devis ou d'une commande, les activités arriérées et les messages non-lus ne sont pas à proprement parler des états mais ils constituent des indicateurs et apportent des suppléments d'information sur les devis ou les commandes. Les étapes disponibles pour un travail dépendent de l'état du devis ou de la commande et non de ces indicateurs. Guide de l'utilisateur 43 Gestion des ventes Passer d'une étape à une autre – Le cycle de vie d'une commande Cette section comprend les rubriques suivantes : Fournir un devis à un client (Validation du devis) Traitement de la réponse du client Passer la commande Révision du devis ou de la commande Annulation du devis ou de la commande Fournir un devis à un client (Validation du devis) Lorsque vous avez terminé de préparer un devis et qu'il est prêt à être envoyé au client, vous devez le valider, c'est à dire le convertir d'ébauche en document officiel. A ce stade, pour les commandes ne nécessitant pas d'envoi de devis au client, vous pouvez activer la conversion rapide de l'ébauche du devis en commande validée en cliquant sur le bouton Convertir en commande validée. Dans ce cas les étapes décrites ci-dessous ne s'appliquent pas. 1 2 Si la fenêtre Ventes - Devis n'est pas affichée à l'écran ou que le devis n'est pas sélectionné, effectuez l'action suivante : a Dans le menu principal, sélectionnez Comptes. b Dans la liste des clients de la fenêtre Tableau de bord, sélectionnez le compte. c Sélectionnez Ventes > Devis. La fenêtre Ventes - Devis s'ouvre et affiche tous les devis ouverts. Pour plus d’informations sur les états, consultez Comprendre les états et les icônes des devis et des commandes à la page 42. d Pour filtrer la liste Ventes - Devis de manière à ce qu'elle affiche uniquement les ébauches de devis, sélectionnez Ébauche dans la liste déroulante État. e Sélectionnez le devis dans la liste Ventes - Devis. Cliquez sur (Valider et envoyer au client). Le panneau Détails du devis est remplacé par le panneau Valider le devis et le convertir en devis officiel. 3 En option, vous pouvez modifier les dates des champs Valide jusqu’à et Prochain suivi. 4 Sélectionnez une des méthodes suivantes pour valider et convertir le devis. 44 Pour envoyer au contact le devis par voie de courriel, sélectionnez Valider et envoyer un courriel. i Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Valider et envoyer un courriel, puis cliquez sur Aller. La boîte de dialogue Envoyer le document s'ouvre. Vous pouvez y prévisualiser le document et lui apporter des modifications. ii Pour envoyer le document, cliquez sur Envoyer un courriel. Selon les paramètres définis lors de l'installation, le document du devis peut être joint en tant que document au format Word ou converti en fichier PDF, puis il est envoyé au contact et au RSC. Web Services Order Center Passage des devis aux commandes Pour imprimer le devis (par exemple pour le faxer ou le remettre à un client de passage) i Dans la liste déroulante Action, sélectionnez Valider et imprimer, puis cliquez sur Aller. La boîte de dialogue Imprimer le document s'ouvre. Vous pouvez y prévisualiser le document et lui apporter des modifications. ii Pour imprimer le document, cliquez sur OK. Pour valider le devis sans l'envoyer ou l'imprimer, sélectionnez Valider dans la liste déroulante Action, puis cliquez sur Aller. Le panneau Valider le devis et le convertir en devis officiel est remplacé par le panneau des détails du devis. Traitement de la réponse du client Cette section décrit la manière de traiter la réponse du client concernant le devis. En général, les actions suivantes seront effectuées en fonction de la réponse du client : Passer la commande Révision du devis ou de la commande Annulation du devis ou de la commande Passer la commande Une fois le devis accepté par le client et le nombre d'exemplaires à imprimer défini, vous devez convertir le devis en commande. Aussi bien les devis validés que les ébauches de devis peuvent être convertis en commandes. Ils peuvent être convertis en deux types de commandes : Commande validée : utilisez cette option si tous les détails de la commande sont finalisés. Ébauche de commande : convertissez le devis en ce type de commande si la commande n'est pas finalisée et qu'il manque des informations (par exemple, des fichiers doivent être fournis par le client ou le nombre d'exemplaire reste à définir). Un devis peut être converti en commande de manière répétée, générant un nombre de commande illimité. Ceci est très utile si vous avez besoin de créer des commandes à partir du même devis plusieurs fois. 1 Si la fenêtre Ventes - Devis n'est pas affichée à l'écran ou que le devis n'est pas sélectionné, effectuez l'action suivante : a Dans le menu principal, sélectionnez Comptes. b Dans la liste des clients de la fenêtre Tableau de bord, sélectionnez le compte. c Sélectionnez Ventes > Devis. La fenêtre Ventes - Devis s'ouvre et affiche tous les devis ouverts. Pour plus d’informations sur les états, consultez Comprendre les états et les icônes des devis et des commandes à la page 42. d Pour filtrer la liste Ventes - Devis de manière à ce qu'elle affiche uniquement les devis validés, sélectionnez Validé dans la liste déroulante État. e Sélectionnez le devis dans la liste Ventes - Devis. Guide de l'utilisateur 45 Gestion des ventes 2 Cliquez sur l'un des bouton suivante : : ce bouton sert à convertir le devis en commande validée. : ce bouton sert à convertir le devis en ébauche de commande. 3 L'écran Convertir le devis en commande apparaît. 4 Ajustez le nombre d’exemplaires au besoin. 5 Cliquez sur Convertir. Le devis est converti en commande et apparaît dans les fenêtres suivantes : Le devis est encore affiché dans la fenêtre Ventes - Devis avec son ID de devis. Son état est modifié en Devis -Commandé. Le panneau des détails indique que le devis a été transformé en commande. Si vous avez converti le devis en ébauche de commande, vous pouvez encore le convertir en devis validé dans cette fenêtre en cliquant sur . Le devis est alors ajouté en tant que commande dans la fenêtre Ventes - Commandes (Comptes > Ventes > Commandes). Son préfixe devient OSR est un numéro lui est attribué de manière incrémentielle. L'état de la commande dans la fenêtre Ventes - Commandes dépend de vos actions : Si vous avez converti le devis en ébauche de commande, l'état de la commande est Ébauche. Si vous avez converti le devis en commande validée, l'état de la commande est Validé. Si vous avez converti le devis en commande validée, les travaux joints sont automatiquement envoyés à la file adéquate : Les travaux sans fichiers joints, les travaux auxquels sont joints des fichiers non marqués pour la production, et les travaux téléchargés par l'acheteur pour lesquels l'option Envoyer les fichiers séparément a été sélectionnée, sont transférés à la file de conception graphique. Les travaux auxquels sont joints des fichiers marqués pour la production sont envoyés vers la file de production. Révision du devis ou de la commande Il est possible : de modifier les devis non validés enregistrés en tant qu'ébauches. de réviser les devis validés et envoyés au client (par exemple si le client vous demande de procéder à des modifications avant d'accepter le devis). d'apporter des modifications à un devis validé. 1 Sélectionnez le devis ou la commande dans les fenêtres Ventes - Devis ou Ventes - Commandes. Pour simplifier la sélection, plusieurs options sont disponibles : 46 Pour afficher la liste des ébauches de devis, sélectionnez Ébauche dans la liste déroulante État. Pour afficher la liste des devis validés, sélectionnez Validé dans la liste déroulante État. Web Services Order Center Passage des devis aux commandes 2 Pour réviser un devis ou une commande validé, faites ce qui suit : a Cliquez sur le bouton Réviser. L'écran Réviser le devis (ou Réviser la commande ) s'affiche. Cet écran vous permet d'ajouter une note explicative sur la révision du devis. b Saisissez le texte de la note dans le champ Note interne et cliquez sur Enregistrer. Le devis (ou la commande) retourne à l'état d'ébauche, et son numéro est modifié pour indiquer la révision (par exemple, QU07 devient QU07/1; OSR15 devient OSR157/1). 3 Effectuez les modifications nécessaires sur le devis ou la commande. 4 Une fois les changements apportés et la révision finie, le devis peut être validé. Pour envoyer le devis révisé au client, reportez-vous à Fournir un devis à un client (Validation du devis) à la page 44. Annulation du devis ou de la commande Si l'acheteur ne veut pas passer la commande ou s'il veut annuler une commande déjà passée, vous pouvez fermer le devis ou la commande de la manière suivante : 1 Sélectionnez Comptes > Ventes pour annuler un devis ou Comptes > Ventes >Commandes pour annuler une commande. 2 Sélectionnez le devis ou la commande à annuler. 3 Cliquez sur Annuler. Le panneau Annuler le devis (ou Annuler la commande ) s'affiche. 4 Saisissez les informations suivantes si elles sont disponibles (elles peuvent vous aider dans vos décisions futures) : Le nom du prestataire qui a traité la commande Le prix auquel le prestataire a traité la commande 5 Saisissez toute information supplémentaire utile dans la zone de texte Note interne. 6 Cliquez sur Enregistrer. Les informations apparaissent dans l'onglet Historique de la fenêtre Ventes - Devis ou Ventes Commandes. Pour plus de détails, reportez-vous à Affichage de l'historique des devis et des commandes à la page 50. Guide de l'utilisateur 47 Gestion des ventes Gestion des activités de suivi des devis et des commandes Concepts La plupart des transactions commerciales nécessite de nombreuses actions avant de pouvoir être réalisées. Le plus souvent des activités de suivi sont nécessaires. Exemples : Lorsque vous envoyez un devis à un acheteur potentiel, et que celui-ci ne vous a pas donné de réponse après un certain laps de temps, vous devez prendre contact avec l'acheteur pour vérifier s'il souhaite finaliser la commande. Pour vous rappeler de reprendre contact avec le client, la fonction Activités crée automatiquement une activité de suivi dès qu'un devis est crée et fourni à un client. Lorsqu'un concepteur effectue une modification dans la conception d'un travail, le prix et/ou le temps de production du travail doivent être modifiés. La fonction Activités vous alerte automatiquement des modifications au niveau de la conception, pour vous permettre de vérifier si elles affectent le prix ou le délai du travail. Si vous devez prendre contact ou fixer un rendez-vous avec un acheteur, la fonction Activités peut vous servir à créer un rappel. Comme les exemples ci-dessus l'illustrent, deux types d'activités existent : Les activités créées manuellement, que vous créez en fonction de vos besoins. Les activités générées de manière automatique et planifiées. Modification de la commande : une activité générée lorsqu'un concepteur indique un changement dans la commande dans la file de conception graphique. Pour plus d’informations, reportez-vous à Traitement des travaux non prêts pour la production - La file d'attente de conception graphique à la page 80. Appels de suivi : une activité générée lorsqu'une date de suivi est définie dans un devis ou dans une commande. Remarque : Pour les nouveaux devis, le système affecte automatiquement une date de suivi. Cette date peut être modifiée, ce qui affecte l'activité. Lorsqu'une activité est générée automatiquement, ses paramètres sont aussi définis de manière automatique. Affichage et traitement des activités de devis et de commandes Les étapes de cette procédure décrivent la manière d'afficher et de traiter les activités concernant les devis. Pour afficher et traiter les activités concernant les commandes, suivez ces étapes dans la fenêtre Ventes - Commandes (Comptes> Ventes > Commandes). Les fenêtres Ventes - Devis et Ventes - Commande sont presque identiques. 1 48 Si la fenêtre Ventes - Devis n'est pas affichée à l'écran ou que le devis n'est pas sélectionné, effectuez l'action suivante : a Dans le menu principal, sélectionnez Comptes. b Dans la liste des clients de la fenêtre Tableau de bord, sélectionnez le compte. c Sélectionnez Ventes > Devis. La fenêtre Ventes - Devis s'ouvre et affiche tous les devis ouverts. Pour plus d’informations sur les états, consultez Comprendre les états et les icônes des devis et des commandes à la page 42. Web Services Order Center Passage des devis aux commandes d Vous pouvez filtrer l'affichage à l'écran si cela vous aide. e Sélectionnez le devis dans la liste Ventes - Devis. 2 Dans le volet des détails, cliquez sur répertorie les activités actives du devis. 3 Filtrez les activités affichées en fonction de vos besoins, de la manière suivante : (Activités). La fenêtre Activités s'ouvre. Par défaut, la fenêtre a Spécifiez un critère de filtrage en fonction de l'état, du type de date (début, échéance), de la période, et de la personne affectée à l'activité. b Pour afficher les activités du compte dans leur totalité (et non seulement celles du devis), cochez la case Afficher les activités au niveau du compte. c Cliquez sur Rechercher. La liste des activités filtrée s'affiche dans la fenêtre. 4 5 6 7 Dans la fenêtre Activités, procédez à l’une des actions suivantes : Pour créer une nouvelle activité à partir de zéro, cliquez sur Nouveau. La boîte de dialogue Nouvelle activité s'ouvre. Les paramètres de l'activité sont définis sur leurs valeurs par défaut. Pour dupliquer une activité existante, sélectionnez -la et cliquez sur Dupliquer. La boîte de dialogue Dupliquer l'activité affiche les détails de l'activité (ils sont identiques à ceux affichés dans la fenêtre Activité). Pour modifier une activité existante, sélectionnez -la et cliquez sur Éditer. La boîte de dialogue Éditer l'activité affiche les détails de l'activité (ils sont identiques à ceux affichés dans la fenêtre Activité). Remplissez ou modifiez les informations de l'activité, selon vos besoins. Veuillez prendre en considération les points et conseils importants suivants : La liste des types d'activité disponibles peut être modifiée (pour obtenir des instructions, reportez-vous à Etape 6). En ajustant la valeur de la priorité et en triant la liste en fonction de la priorité, vous pouvez afficher les activités les plus importantes en premier. Les valeurs % effectués et la date d'échéance peuvent être ajustées selon vos besoins, afin de rendre les informations plus précises et plus utiles. L'état peut aussi être modifié en fonction des résultats de l'activité de suivi (pour obtenir des instructions, reportez-vous à Etape 7). Pour éditer la liste des types d'activité : a Cliquez sur Editer la liste. La boîte de dialogue Type d'activité s'ouvre. b Ajoutez, éditez ou supprimez des éléments de la liste. c Cliquez sur Enregistrer. La boîte de dialogue se ferme et la liste est mise à jour. Pour ajuster l'état de l'activité a Cliquez sur Modifier l'état. Guide de l'utilisateur 49 Gestion des ventes b Dans la boite de dialogue Modifier l'état : i Sélectionnez l'état approprié (actif, en attente, terminé ou annulé). ii Spécifiez un motif ou tout autre information utile concernant le changement. iii Cliquez sur OK. 8 Une fois l'activité éditée, cliquez sur OK dans la boîte de dialogue Éditer l'activité. Affichage de l'historique des devis et des commandes Il est possible d'afficher une liste de toutes les étapes (jusqu'à la date actuelle) du cycle de vie d'un devis ou d'une commande. Les étapes de cette procédure décrivent la manière d'afficher l'historique d'un devis. Pour afficher l'historique des activités d'une commande, suivez ces étapes dans la fenêtre Ventes - Commandes (Comptes> Ventes > Commandes). Les fenêtres Ventes - Devis et Ventes - Commande sont presque identiques. 1 Si la fenêtre Ventes - Devis n'est pas affichée à l'écran ou que le devis n'est pas sélectionné, effectuez l'action suivante : a Dans le menu principal, sélectionnez Comptes. b Dans la liste des clients de la fenêtre Tableau de bord, sélectionnez le compte. c Sélectionnez Ventes > Devis. La fenêtre Ventes - Devis s'ouvre et affiche tous les devis ouverts. Pour plus d’informations sur les états, consultez Comprendre les états et les icônes des devis et des commandes à la page 42. d Vous pouvez filtrer l'affichage à l'écran si cela vous aide. e Sélectionnez le devis dans la liste Ventes - Devis. 2 Dans le volet des détails, sélectionnez l'onglet Historique. La zone des détails affiche la liste de toutes les étapes du cycle de vie d'un devis. 3 Pour voir les détails d'une étape particulière, cliquez sur le bouton dans la colonne Détails de l'étape. La boîte de dialogue Détails de l'activité s'ouvre et affiche la description de l'activité. Une fois les détails de l'activité consultés, cliquez sur Fermer dans la boîte de dialogue Détails de l'activité. 50 Web Services Order Center Gestion des ventes express Gestion des ventes express La fonction Vente express est destinée aux transactions simples qui ne nécessitent pas de ticket de travail pour la production. Par exemple, cette fonction vous permet de vendre des produits ou des services à des clients de passage, qui demandent des services ponctuels comme la photocopie, la création d'une reliure ou le pelliculage d'un document. De plus elle vous permet de recevoir des paiements et d'émettre des reçus grâce à sa fonctionnalité de type tiroir-caisse. Les ventes express sont traitées dans la fenêtre Vente express. La fenêtre affiche une liste des produits ou des services d'une vente et les informations concernant le paiement. Un reçu standard peut être fourni au client. La liste des produits et des services disponibles est créée à partir des définitions de tarification des papiers et des services de la bibliothèque des éléments de ligne. La structure et la mise en page des reçus de vente express sont définis par un modèle Word fourni par le système par défaut. Les reçus des ventes express contiennent les informations suivantes : les détails de l'imprimerie, les détails de la vente, les informations du RSC etc. Les reçus sont imprimés sur une imprimante prédéfinie par les paramètres de vente express, comme décrit dans Définition des paramétrages de vente express à la page 6. Nous recommandons de créer un compte général (qui contiendra au moins un utilisateur) et servira pour les clients occasionnels ou de passage. Cette section comporte les rubriques suivantes : Réaliser une vente express Rendre des nouveaux éléments disponibles pour la vente express Réaliser une vente express 1 Dans le menu principal du côté prestataire, sélectionnez Comptes > Ventes >Vente express. La fenêtre Vente express (Figure 12) apparaît. Cette fenêtre peut être ouverte également en cliquant Vente express sur le tableau de bord. Guide de l'utilisateur 51 Gestion des ventes Figure 12 : Fenêtre Vente express Le côté droit de la fenêtre affiche la liste des produits et des services disponibles dans la bibliothèque des éléments de ligne. Le côté gauche affiche les éléments sélectionnés pour la vente express en cours. 2 Sélectionnez un compte dans la liste déroulante Comptes (par exemple, un compte appelé Passants). 3 Recherchez chaque élément que le client souhaite acheter dans la liste du côté droit de la fenêtre, puis cliquez sur Ajouter à la vente. L'élément est ajouté à la liste des produits située sur le côté gauche de la fenêtre. Veuillez noter ce qui suit : 4 Si un élément souhaité par le client n'existe pas dans la liste prédéfinie, vous pouvez l'ajouter à l'aide du bouton Nouvel élément. Pour plus d’informations, reportez-vous à Rendre des nouveaux éléments disponibles pour la vente express à la page 54. Pour filtrer la liste des éléments affichés sur le côté droit de la fenêtre, utilisez le champ Rechercher, et cliquez sur la valeur Tous dans le champ Type ; puis limitez les types d'éléments affichés. Sur le côté gauche de la fenêtre, remplissez le champ Quantité pour les éléments commandés. Le coût et le prix sont mis à jour. Vous pouvez éditer les valeurs Coût et Prix. Les modifications apportées à ces champs aura pour effet de recalculer le sous-total, le solde, et les taxes de la vente actuelle. 5 52 Pour supprimer un élément de la vente, sélectionner-le et cliquez sur Supprimer l'élément. Web Services Order Center Gestion des ventes express 6 Une fois la liste des éléments commandés finalisée, vous pouvez définir un montant de remise sur la commande : Une remise peut être définie uniquement si un élément de remise a été sélectionné durant la configuration des ventes express (Configuration système > Avancé > Vente express ; pour obtenir des instructions, consultez Définition des paramétrages de vente express à la page 6). 7 8 a Cliquez sur le bouton Définir une remise. Une nouvelle ligne apparaît dans la liste des éléments de la vente. Un montant de sous-total avec une valeur négative en rouge s'affiche. b Définissez la remise. Lorsque le client règle la commande, ajoutez les informations sur le paiement comme suit : a Cliquez sur Ajouter un paiement. La boîte de dialogue Paiements s'ouvre. b Sélectionnez le mode de paiement et ajoutez les informations nécessaires en fonction du mode de règlement. c Entrez le montant du paiement. d Cliquez sur OK. La boîte de dialogue se ferme et l'ébauche de la commande est mise à jour en fonction des informations fournies. e Si le client paye en plusieurs fois (par exemple plusieurs chèques), vous devez répéter cette étape pour chaque paiement. Cliquez sur le bouton Ouvrir le tiroir-caisse pour traiter le paiement. Cette fonction est activée uniquement si elle a été implémentée par des services professionnels et qu'une connexion vers le tiroir-caisse a été définie dans les paramètres de la vente express. Pour plus d’informations, reportez-vous à Définition des paramétrages de vente express à la page 6. 9 Validez la vente (enregistrez-la dans le système) en effectuant l'une des action suivantes : a Si le paiement a été réglé, cliquez sur Valider et imprimer le reçu Un reçu se voit affecté un numéro et est imprimé. Il est relié à la facture créée et envoyé vers l'imprimante prédéfinie. b Si le paiement n'a pas été réglé, cliquez sur Valider Une facture est créée dans le système et reliée à la commande. Si l'acheteur ne veut pas finaliser la commande, cliquez sur Effacer la vente. Confirmez l'annulation de la commande. La numérotation des reçus de la vente express peut être distincte ou utiliser le même compteur que les reçus de facturation, en fonction des paramètres de la vente express. Pour des informations supplémentaires sur la numérotation des reçus de la vente express, reportez-vous à Définition des paramétrages de vente express à la page 6. Pour plus d'informations sur la numérotation en général, reportez-vous à Personnalisation de la numérotation des documents (facultatif) à la page 7. Guide de l'utilisateur 53 Gestion des ventes Rendre des nouveaux éléments disponibles pour la vente express Lors de la configuration et de la maintenance de FreeFlow Web Services, des éléments de ligne sont définis, y compris pour la vente express. Toutefois, il se peut que lors d'une vente express, un élément non défini dans la bibliothèque des éléments de ligne soit demandé. La procédure suivante vous permet d'ajouter des éléments à la bibliothèque à partir de la fenêtre Vente express. 1 1 Dans le menu principal du côté prestataire, sélectionnez Comptes > Ventes > Vente express. Sur le côté droit de la fenêtre Vente express, cliquez sur Nouvel élément. La boîte de dialogue Élément de ligne s'affiche. 2 Choisissez le type d'élément requis dans la liste déroulante Type. 3 Saisissez une description pour le nouvel élément de ligne. 4 Choisissez le type d'unités dans la liste déroulante Unités. 5 Définissez les informations de tarification. Pour plus d'informations sur la création d'éléments de ligne, reportez-vous au chapitre concernant la tarification dans le guide du prestataire. 6 54 a Si nécessaire, ajoutez des gammes de prix. b Entrez le coût et le prix. Cliquez sur Enregistrer. Web Services Order Center 4 Gestion des documents de facturation Le module de facturation de Web Services Order Center vous permet de générer et de gérer les documents de facturation. Ce module fournit : Des fenêtres distinctes, sous Comptes > Facturation, servant à la génération et au traitement des factures, des reçus, des avoirs et des acomptes. Lorsque Web Services Order Center est installé, l'option Préparations comptables n'est pas disponible. (Préparations comptables est la seule option disponible à partir de Comptes > Facturation lorsque Web Services Order Center n'est pas installé) La fenêtre Gestionnaire de facturation (Tâches > Facturation) qui fournit une fenêtre de raccourci unique pour le contrôle des factures et permet d'intervenir au niveau de la facturation de chaque compte. Cette fenêtre et son utilisation sont décrites dans la Section 5 Gestion de votre activité et de votre production. Ce chapitre fournit des instructions concernant les tâches suivantes : Gestion des factures Gestion des reçus Gestion des avoirs Gestion des acomptes Gestion des documents de facturation Gestion des factures Une facture est une demande de paiement pour des commandes produites au sein du système. Vous émettez une facture et la traitez dans la fenêtre Factures (Figure 13). Figure 13 : Fenêtre Factures de l'onglet Facturation La fenêtre est composée de deux sections : La section de gauche répertorie les factures du compte. Par défaut, seules les factures ouvertes sont répertoriées. La section de droite répertorie les informations concernant les factures sélectionnées. Elle contient deux onglets : l'onglet Généralités : répertorie les informations générales telles que les informations sur le contact et l'adresse de facturation. l'onglet Détails : répertorie les détails spécifiques à une facture particulière sélectionnée. Les détails principaux spécifiques à la facture sont affichés sur l'onglet Détails (Figure 14 à la page 57). Il comprend les sections suivantes : la liste des commandes à régler, où chaque ligne de commande est un lien. En cliquant sur un lien de numéro de commande, vous ouvrez une boîte de dialogue qui comporte les détails de la commande sélectionnée. toutes les lignes ajoutées manuellement (les composants qui ne comportent pas de liens vers une commande mais qui contiennent une valeur qui influence le total de la facture). Les lignes ajoutées manuellement ne comportent pas de numéro de commande. le décompte qui inclut : 56 une ligne détaillant le montant du Total des avoirs : si des avoirs existent pour la facture, le montant Total des avoirs devient un lien actif. En cliquant dessus, la fenêtre Avoirs s'ouvre dans une boîte de dialogue, dans laquelle vous pouvez consulter les informations sur les avoirs. Web Services Order Center Gestion des factures une ligne détaillant le montant du Total des acomptes : cette ligne contient toujours un lien, même si aucun acompte n'a été déposé pour les commandes associées. En cliquant dessus, la fenêtre Acomptes s'ouvre dans une boîte de dialogue, dans laquelle vous pouvez consulter les informations sur les acomptes ou gérer les acomptes. Figure 14 : Détails d'une facture Cette section décrit les procédures suivantes : Pour ouvrir la fenêtre Facture et afficher les factures Pour créer ou éditer une facture Pour confirmer une ébauche de facture Pour annuler une facture Pour émettre un avoir Pour consulter les détails de la commande sur la facture Pour afficher les avoirs de la facture Pour afficher les acomptes sur la facture Pour imprimer une facture Pour ouvrir la fenêtre Facture et afficher les factures 1 Ouvrez la fenêtre de la manière suivante : a Dans le menu principal, sélectionnez Comptes. b Dans la fenêtre Tableau de bord, sélectionnez le compte. c Dans le menu ruban, sélectionnez l'onglet Facturation. La fenêtres Factures (Figure 13 à la page 56) apparaît. Guide de l'utilisateur 57 Gestion des documents de facturation 2 Pour filtrer la liste en combinant un état, le nom du RSC qui a créé la facture, la date d'émission de la facture ou la date maximum de paiement a b 3 4 Sélectionnez les valeurs à combiner dans les sections suivantes : Dans la liste déroulante Etat, sélectionnez l'état des factures. Dans la liste déroulante Créé par, sélectionnez le nom d'un RSC. Dans la liste déroulante Date, sélectionnez le type de la date (date d'émission, date max. paiement) en fonction de laquelle vous souhaitez filtrer la liste. Dans la liste déroulante Sélectionnez la date, sélectionnez une plage de date prédéfinie, ou définissez une plage de dates pour la recherche dans les champs De et À (manuellement ou à l'aide du calendrier). Cliquez sur Rechercher. Pour rechercher une facture spécifique dont vous connaissez le numéro, spécifiez le numéro de la facture et cliquez sur Rechercher (Pour effacer les résultats de la recherche et afficher la liste complète des factures ouvertes, cliquez sur Réinitialiser) Pour créer ou éditer une facture 1 2 Dans la fenêtre Facture, procédez à l’une des actions suivantes : a Pour créer une nouvelle facture, cliquez sur le bouton Créer nouveau sous la liste des factures. La boîte de dialogue Nouvelle facture s'ouvre. b Pour éditer une ébauche de facture, sélectionnez l'ébauche, et cliquez sur Éditer sous les détails de la facture. La boîte de dialogue Éditer la facture s'ouvre. (Une facture confirmée ne peut pas être modifiée, si une facture confirmée est incorrecte il est possible de l'annuler, puis d'en définir une nouvelle) Sur la page Généralités de la boîte de dialogue Nouvelle facture (ou Éditer la facture), saisissez les informations dans les champs modifiables. a Modifiez l'adresse de facturation du compte par défaut et les informations de contact, au besoin, en cliquant sur le lien Adresse de facturation. Une boîte de dialogue s'ouvre vous permettant de sélectionner un utilisateur différent pour le compte. La sélection d'un utilisateur différent met à jour automatiquement les détails de l'utilisateur et l'adresse de facturation. b Au besoin, saisissez le texte de la note interne et de la note destinée au client. La note destinée au client apparaîtra sur la facture imprimée. 58 Web Services Order Center Gestion des factures 3 Dans la boîte de dialogue Nouvelle facture (ou Éditer la facture), sélectionnez l'onglet Détails, dans lequel vous pouvez ajouter des composants à la facture (Figure 15 à la page 59). Figure 15 : Onglet Détails de la boîte de dialogue Nouvelle facture 4 Pour ajouter des commandes à la facture : a Cliquez sur le bouton Sélectionnez des commandes. La boîte de dialogue Sélectionnez des commandes apparaît, répertoriant toutes les commandes validées pour le compte. Figure 16 : Boîte de dialogue Sélectionnez des commandes b c Au besoin, recherchez les commandes à l'aide de la fonction de recherche. Cochez les cases en regard des commandes à inclure et cliquez sur OK. La boîte de dialogue Sélectionnez des commandes se ferme et les commandes sélectionnées apparaissent dans la boîte de dialogue Nouvelle facture. Le total de la facture est recalculé. Guide de l'utilisateur 59 Gestion des documents de facturation 5 Pour ajouter un nouveau composant au montant total de l'ébauche de facture (si nécessaire) : a Cliquez sur le bouton Ajouter une ligne manuelle. b Saisissez les informations dans les champs modifiables de la boîte de dialogue Définir la ligne manuelle. Ces informations peuvent inclure une description, un montant hors-taxe, un montant ou un pourcentage de remise et un montant de taxe. c Cliquez sur OK. La nouvelle ligne apparaît dans la boîte de dialogue Nouvelle facture, et le total de la facture est recalculé. 6 (Pour supprimer des commandes ou des lignes manuelles de l'ébauche de facture, sélectionnez un élément et cliquez sur le bouton Supprimer. Puis cliquez sur Oui pour confirmer. La ligne sélectionnée est supprimée de la facture et le total de la facture est recalculé) 7 Pour définir une remise pour un composant de commande ou manuel dans l'ébauche de facture : a Sélectionnez une ligne dans la liste des composants de la facture et cliquez sur le bouton Définir une remise. Une boîte de dialogue s'ouvre permettant à l'utilisateur de définir une remise pour la ligne sélectionnée. b Entrez la description de la remise. c Entrez la valeur ou le pourcentage de la remise. d Cliquez sur OK. La boîte de dialogue se ferme, les données correspondantes de la ligne sélectionnée sont modifiées et le total de la facture est recalculé. 8 Si vous avez besoin de gérer les acomptes pour cette facture, cliquez sur le lien Total des acomptes en bas de la boîte de dialogue pour ouvrir la fenêtre Acomptes. Pour obtenir des informations sur la création et la modification d'acomptes, reportez-vous à Pour créer ou éditer un acompte à la page 72. 9 Pour enregistrer la facture en tant qu'ébauche, cliquez sur OK. Pour enregistrer la facture et la confirmer, cliquez sur Confirmer. Pour confirmer une ébauche de facture 1 Dans la fenêtre Facture, sélectionnez une ébauche de facture, et cliquez sur Confirmer. 2 Dans l'invite de confirmation vous avertissant que la facture ne sera plus modifiable, cliquez sur Oui. La boîte de dialogue du message se ferme et l'état de la facture est changé en Confirmé. Les factures confirmées ne sont plus modifiables. Si une erreur est trouvée dans une facture confirmée, il vous faut la supprimer et créer une nouvelle facture pour la remplacer. Pour annuler une facture Seules les factures dont l'état est Ébauche ou Confirmé (mais non payées), peuvent être annulées. Pour les factures dont l'état est différent, le bouton Annuler la facture est désactivé. 1 Dans la fenêtre Facture, sélectionnez une facture, et cliquez sur Annuler la facture. 2 Dans l'invite de confirmation, cliquez sur Oui. 3 Une boîte de dialogue s'ouvre vous demandant la raison de l'annulation. Entrez-y les informations appropriées dans le champ Motif et cliquez sur OK. 60 Web Services Order Center Gestion des factures La facture est annulée. L'annulation d'une facture entraîne aussi l'annulation des avoirs émis pour cette facture. Si la facture annulée était une facture confirmée, un nouvel avoir est créé dont le montant est égal au montant de la facture annulée, et il est relié à la facture annulée. Ceci est réalisé pour équilibrer les comptes. Pour émettre un avoir Les avoirs sont reliés à des factures spécifiques. Il est possible d'émettre un avoir uniquement pour une facture dont l'état est Confirmé ou Paiement partiel. Pour plus d'informations sur les avoirs, reportez-vous à Gestion des avoirs à la page 67. Si le module de facturation n'est pas activé par la licence, le bouton Émettre un avoir est désactivé, et le bouton Marquer comme payée s'affiche, permettant à l'utilisateur de modifier l'état des factures de Confirmé en Payé. 1 Dans la fenêtre Facture, sélectionnez une facture, et cliquez sur Émettre un avoir. La boîte de dialogue Nouvel avoir s'ouvre. Le numéro de la facture sélectionnée s'affiche dans le champ Émis pour la facture n° sur la page Détails, du côté droit de la fenêtre. 2 Remplissez les informations de manière appropriée. 3 Cliquez sur OK pour enregistrer l'ébauche de l'avoir de la facture sélectionnée, ou cliquez sur Confirmer pour enregistrer l'ébauche et la convertir en avoir confirmé. Pour consulter les détails de la commande sur la facture 1 Dans la fenêtre Facture, sélectionnez une facture. 2 Dans le volet d'information, sélectionnez l'onglet Détails. 3 Cliquez sur le lien Commande. Une boîte de dialogue affiche les détails de la commande. Pour afficher les avoirs de la facture Cette procédure est valide uniquement s'il existe des avoirs associés à la facture. 1 Dans la fenêtre Facture, sélectionnez une facture. 2 Dans le volet d'information, sélectionnez l'onglet Détails. 3 Cliquez sur le lien Total des avoirs. La fenêtre Avoirs s'ouvre dans une boîte de dialogue. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la fenêtre Avoirs, reportez-vous à Gestion des avoirs à la page 67. Pour afficher les acomptes sur la facture 1 Dans la fenêtre Facture, sélectionnez une facture. 2 Dans le volet d'information, sélectionnez l'onglet Détails. Guide de l'utilisateur 61 Gestion des documents de facturation 3 Cliquez sur le lien Total des acomptes. La fenêtre Acomptes s'ouvre dans une boîte de dialogue. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la fenêtre Acomptes, reportez-vous à Gestion des acomptes à la page 70. Pour imprimer une facture 1 Dans la fenêtre Facture, sélectionnez une facture. 2 Cliquer sur Imprimer. Gestion des reçus Les reçus sont émis en réponse aux paiement effectués. Vous émettez un reçu pour un compte et le traitez dans la fenêtre Reçus. La fenêtre est composée de deux sections : La section de gauche répertorie les reçus du compte. Par défaut, seules les ébauches de reçus sont répertoriées. La section de droite répertorie les informations concernant les reçus sélectionnés. Elle contient deux onglets : l'onglet Généralités : répertorie les informations générales telles que les informations sur le contact et l'adresse de facturation. l'onglet Détails : répertorie les détails spécifiques à un reçu particulier sélectionné. Les détails principaux spécifiques au reçu sont affichés sur l'onglet Détails (Figure 17 à la page 63). Cet onglet affiche : les factures inclus dans le reçu : elles apparaissent sous forme de liens. En cliquant sur le lien d'un numéro de facture, une boîte de dialogue s'ouvre contenant les détails de la facture. le total des avoirs confirmés pour une facture : ce montant apparaît dans le tableau Factures. Si des avoirs existent pour une facture, ce montant apparaît sous forme de lien actif. En cliquant dessus, la fenêtre Avoirs s'ouvre dans une boîte de dialogue, dans laquelle vous pouvez consulter les informations sur les avoirs. Pour plus d'informations sur les avoirs, reportez-vous à Gestion des avoirs à la page 67. le montant total du reçu le total des remboursements le montant et le type de chaque paiement le total des paiements effectués. 62 Web Services Order Center Gestion des reçus Figure 17 : Informations détaillées sur les reçus Les reçus : peuvent être émis pour une ou plusieurs factures. peuvent êtres émis pour un paiement couvrant le solde entier des factures ou seulement un paiement partiel. peuvent contenir plusieurs paiements effectuées par des modes de paiement différents. peuvent être réglés à l'aide de différents mode de paiement. Dans le cas d'une carte de crédit, il peut être divisé en plusieurs règlements différés. Exemples Les exemples suivants présentent un scénario de reçu simple et un scénario de reçu complexe. Reçu simple : ce type de reçu est émis pour une seule facture, un paiement unique est effectué et couvre le montant total de la facture. Factures multiples et reçu pour paiements multiples : un reçu est émis pour deux factures, deux paiements sont effectués, l'un en espèces et l'autre avec une carte de crédit. En outre les paiements ne couvrent qu'une partie du montant total. Lorsque les paiements sont réglés pour une partie du montant et qu'il existe plusieurs factures, vous pouvez décider de répartir les paiements entre les factures. Dans cet exemple, la première facture a été complètement réglée, et le solde restant a été attribué à la seconde facture. Cette section décrit les procédures suivantes : Pour ouvrir la fenêtre Reçus et afficher les reçus Pour créer ou éditer un reçu Pour confirmer une ébauche de reçu Pour annuler un reçu Pour consulter les détails d'une facture incluse dans un reçu Pour afficher les avoirs pour une facture dans un reçu Pour imprimer un reçu Guide de l'utilisateur 63 Gestion des documents de facturation Pour ouvrir la fenêtre Reçus et afficher les reçus 1 2 Ouvrez la fenêtre de la manière suivante : a Dans le menu principal, sélectionnez Comptes. b Dans la fenêtre Tableau de bord, sélectionnez le compte. c Dans le menu ruban, sélectionnez Facturation> Reçus. La fenêtre Reçus apparaît. Pour filtrer la liste en combinant un état, le nom du RSC qui a créé le reçu, la date d'émission ou la date maximum de paiement a b 3 4 Sélectionnez les valeurs à combiner dans les sections suivantes : Dans la liste déroulante Etat, sélectionnez l'état du reçu. Dans la liste déroulante Créé par, sélectionnez le nom d'un RSC. Dans la liste déroulante Date, sélectionnez le type de la date (date d'émission, date max. paiement) en fonction de laquelle vous souhaitez filtrer la liste. Dans la liste déroulante Sélectionnez la date, sélectionnez une plage de date prédéfinie, ou définissez une plage de dates pour la recherche dans les champs De et À (manuellement ou à l'aide du calendrier). Cliquez sur Rechercher. Pour rechercher un reçu spécifique dont vous connaissez le numéro, spécifiez le numéro du reçu et cliquez sur Rechercher (Pour effacer les résultats de la recherche et afficher la liste complète des ébauches de reçus, cliquez sur Réinitialiser) Pour créer ou éditer un reçu Vous pouvez créer de nouveaux reçus et modifier les ébauches de reçus. 1 2 Dans la fenêtre Reçus, procédez à l’une des actions suivantes : Pour créer un nouveau reçu, cliquez sur le bouton Créer nouveau sous la liste des reçus. La boîte de dialogue Insérer un reçu s'ouvre. Pour éditer une ébauche de reçu, sélectionnez le reçu, et cliquez sur Éditer sous le volet des détails du reçu. La boîte de dialogue Éditer le reçu s'ouvre. (Un reçu confirmé ne peut pas être modifié, si un reçu confirmé est incorrect il est possible de l'annuler, puis d'en définir un nouveau) Sur la page Généralités de la boîte de dialogue Insérer un reçu (ou Éditer le reçu), saisissez les informations dans les champs modifiables. a Au besoin, modifiez l'adresse de facturation du compte. b Au besoin, saisissez le texte de la note interne et de la note destinée au client. La note destinée au client apparaîtra sur le reçu imprimé. 64 Web Services Order Center Gestion des reçus 3 Dans la boîte de dialogue Insérer un reçu (ou Éditer le reçu), sélectionnez l'onglet Détails. Figure 18 : Boîte de dialogue Éditer le reçu 4 Pour sélectionner des factures pour lesquelles un reçu a été fourni a Cliquez sur Sélectionner des factures. La boîte de dialogue Sélectionner des factures apparaît. b Au besoin, recherchez les factures à l'aide de la fonction de recherche. c Sélectionner les cases à cocher en regard des factures à inclure. d Cliquez sur OK. La boîte de dialogue Sélectionnez des factures se ferme et les factures sélectionnées apparaissent dans la boîte de dialogue Insérer un reçu (ou Éditer le reçu). Chaque ligne de facture contient du côté droit un champ Reste à payer et une zone de texte Montant du paiement. Le champ Reste à payer affiche le montant actuel de la facture à payer, c'est à dire le montant de la facture, moins les avoirs, les acomptes et les montants des reçus précédents. Le champ Montant du paiement contient par défaut le même montant que le champ Reste à payer. (pour supprimer une facture, sélectionnez-la et cliquez sur Supprimer la ligne). 5 Pour ajouter ou modifier des paiements a Cliquez sur Ajouter un paiement, ou sélectionnez le paiement à modifier et cliquez sur Éditer le paiement. La boîte de dialogue Paiements s'ouvre. b Sélectionnez le mode de paiement. Le contenu de la boîte de dialogue est spécifique à chaque mode de paiement. Guide de l'utilisateur 65 Gestion des documents de facturation 6 c Remplissez les détails et les montants, de manière appropriée. Si le mode de paiement est une carte de crédit ou une carte de paiement, et que le paiement est réglé en plusieurs fois, utilisez le bouton Versement pour ouvrir une boîte de dialogue dans laquelle vous pouvez saisir les informations nécessaires. d Cliquez sur OK. La boîte de dialogue se ferme et le paiement est ajouté à la liste. Si le paiement ne couvre pas la totalité de la facture (ou des factures), saisissez le montant payé par facture dans la zone de texte Montant du paiement. Les écrans de paiement ne sont pas reliés aux portails de paiement en ligne. Si la zone de texte Montant du paiement n'apparaît pas du côté droit des factures, utilisez la barre de défilement pour l'afficher. 7 Enregistrez le reçu de la manière suivante : Pour enregistrer en tant qu'ébauche de reçu, cliquez sur OK. La boîte de dialogue se ferme. L'état de toutes les factures incluses dans l'ébauche du reçu et de tous les avoirs associés à l'ébauche du reçu est modifié en Lié à l'ébauche du reçu. Pour enregistrer le reçu en tant que reçu confirmé, cliquez sur Confirmer. La boîte de dialogue se ferme. L'état de toutes les factures incluses dans le reçu sélectionné est modifié en Payé ou Paiement partiel, selon le montant réglé. Pour confirmer une ébauche de reçu 1 Dans la fenêtre Reçus, sélectionnez une ébauche de facture, et cliquez sur Confirmer. 2 Dans l'invite de confirmation vous avertissant que le reçu ne sera plus modifiable, cliquez sur Oui. La boîte de dialogue se ferme. L'état du reçu est modifié en Confirmé. Pour annuler un reçu Seuls les utilisateurs bénéficiant des autorisations requises (Administrateur système ou Administrateur avancé) peuvent annuler un reçu. 1 Dans la fenêtre Reçus, sélectionnez un reçu, et cliquez sur Annuler le reçu. 2 Dans l'invite de confirmation, cliquez sur Oui. 3 Une boîte de dialogue s'ouvre vous demandant la raison de l'annulation. Entrez-y les informations appropriées dans le champ Motif et cliquez sur OK. Le reçu est annulé. L'état de toutes les factures incluses dans le reçu et de tous les avoirs associés au niveau du compte, est modifié en Confirmé. Pour consulter les détails d'une facture incluse dans un reçu 1 Dans la fenêtre Reçus, sélectionnez un reçu. 2 Dans le volet d'information, sélectionnez l'onglet Détails. 66 Web Services Order Center Gestion des avoirs 3 Cliquez sur le lien Facture. Une boîte de dialogue affiche les détails de la facture. Pour afficher les avoirs pour une facture dans un reçu Cette procédure est valide uniquement s'il existe des avoirs associés à une facture dans un reçu. 1 Dans la fenêtre Reçus, sélectionnez un reçu. 2 Dans le volet d'information, sélectionnez l'onglet Détails. 3 Cliquez sur le lien Avoirs pour la facture en question. La fenêtre Avoirs s'ouvre dans une boîte de dialogue. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la fenêtre Avoirs, reportez-vous à Gestion des avoirs à la page 67. Pour imprimer un reçu 1 Dans la fenêtre Reçus, sélectionnez un reçu. 2 Cliquer sur Imprimer. Gestion des avoirs Un avoir est un document de facturation que vous émettez à un acheteur. Il est utilisé comme réduction sur une prochaine facture en raison d'une remise, d'un produit retourné ou d'une commande annulée. Il est très utile d'émettre un avoir lorsque vous accordez une réduction à un acheteur alors que vous avez déjà émis une facture. Un avoir est émis uniquement pour une facture spécifique : Les avoirs sont reliés à une facture, et ont un effet sur le solde à payer de la facture. La facture elle, est reliée à un reçu. Les montants des avoirs sont affichés sur le reçu. Plusieurs avoirs peuvent exister pour une même facture. Lors de la création d'un reçu pour une facture à laquelle est relié un avoir, le montant total à payer est : Total à payer = Total de la facture - Avoirs Vous gérez les avoirs d'un compte dans la fenêtre Avoirs. La fenêtre est composée de deux sections : La section de gauche répertorie les avoirs du compte. Par défaut, seules les ébauches d'avoirs sont répertoriées. La liste est triée par date d'émission dans l'ordre croissant. Il est possible de trier la liste par type de données en cliquant sur l'en-tête de colonne correspondant. La section de droite répertorie les informations concernant les avoirs sélectionnés. Elle contient deux onglets : l'onglet Généralités : répertorie les informations générales telles que les informations sur le contact et l'adresse de facturation. l'onglet Détails : répertorie les détails spécifiques à un avoir particulier sélectionné. Les détails de l'avoir contiennent des informations sur la facture associée, le montant de l'avoir et les taxes (Figure 19 à la page 69). Guide de l'utilisateur 67 Gestion des documents de facturation Cette section décrit les procédures suivantes : Pour ouvrir la fenêtre Avoirs et afficher les avoirs Pour créer ou éditer un avoir Pour confirmer une ébauche d'avoir Pour annuler un avoir Pour imprimer un avoir Pour ouvrir la fenêtre Avoirs et afficher les avoirs 1 2 Ouvrez la fenêtre de la manière suivante : a Dans le menu principal, sélectionnez Comptes. b Dans la fenêtre Tableau de bord, sélectionnez le compte. c Dans le menu ruban, sélectionnez Facturation> Avoirs. La fenêtre Avoirs s'affiche. Pour filtrer la liste en combinant un état, le nom du RSC qui a créé l'avoir, la date d'émission ou la date maximum de paiement a b 3 4 Sélectionnez les valeurs à combiner dans les sections suivantes : Dans la liste déroulante Etat, sélectionnez l'état des avoirs. Dans la liste déroulante Créé par, sélectionnez le nom d'un RSC. Dans la liste déroulante Date, sélectionnez le type de la date (date d'émission, date max. paiement) en fonction de laquelle vous souhaitez filtrer la liste. Dans la liste déroulante Sélectionnez la date, sélectionnez une plage de date prédéfinie, ou définissez une plage de dates pour la recherche dans les champs De et À (manuellement ou à l'aide du calendrier). Cliquez sur Rechercher. Pour rechercher un avoir spécifique dont vous connaissez le numéro, spécifiez le numéro de l'avoir et cliquez sur Rechercher (Pour effacer les résultats de la recherche et afficher la liste complète des ébauches des avoirs, cliquez sur Réinitialiser) Pour créer ou éditer un avoir Les utilisateurs possédant des privilèges d'administrateur système ou d'administrateur avancé peuvent créer et modifier des avoirs. 1 68 Dans la fenêtre Avoirs, procédez à l’une des actions suivantes : Pour créer un nouvel avoir, cliquez sur Créer nouveau sous la liste des avoirs. La boîte de dialogue Nouvel avoir s'ouvre. Pour éditer une ébauche d'avoir, sélectionnez l'ébauche, et cliquez sur Éditer sous le volet des détails de l'avoir. La boîte de dialogue Modifier l’avoir s'ouvre. Seules les ébauches d'avoirs reliées à une facture confirmée mais pas encore réglée peuvent être modifiées. (Un avoir confirmé ne peut pas être modifié, si un avoir confirmé est incorrect il est possible de l'annuler, puis d'en définir un nouveau) Web Services Order Center Gestion des avoirs 2 Sur la page Généralités de la boîte de dialogue Nouvel avoir (ou Modifier l'avoir), saisissez les informations dans les champs modifiables. a Modifiez l'adresse de facturation du compte par défaut et les informations de contact, au besoin. b Saisissez le texte de la note interne et de la note destinée au client. La note destinée au client apparaîtra sur l'avoir imprimé. 3 Dans la boîte de dialogue Nouvel avoir (ou Modifier l'avoir), sélectionnez l'onglet Détails. Figure 19 : Détails de l'avoir 4 Cliquez sur le bouton Sélectionner une facture. La boîte de dialogue Sélectionner une facture s'ouvre. a Sélectionnez la facture. b Cliquez sur OK. La boîte de dialogue se ferme et le numéro de la facture apparaît dans les détails de l'avoir. 5 Saisissez le montant/pourcentage de l'avoir et définissez la taxe. 6 Enregistrez l'avoir de la manière suivante : Pour enregistrer l'avoir en tant qu'ébauche, cliquez sur OK. Pour enregistrer l'avoir en tant qu'avoir confirmé, cliquez sur Confirmer. Guide de l'utilisateur 69 Gestion des documents de facturation Pour confirmer une ébauche d'avoir Seuls les utilisateurs bénéficiant des autorisations requises (Administrateur système ou Administrateur avancé) peuvent confirmer une ébauche d'avoir. 1 Dans la fenêtre Avoirs, sélectionnez une ébauche d'avoir, et cliquez sur Confirmer. 2 Dans l'invite de confirmation vous avertissant que l'avoir ne sera plus modifiable, cliquez sur Oui. La boîte de dialogue se ferme. L'état de l'avoir est modifié en Confirmé. Pour annuler un avoir Seuls les utilisateurs bénéficiant des autorisations requises (Administrateur système ou Administrateur avancé) peuvent annuler un avoir. 1 Dans la fenêtre Avoirs, sélectionnez un avoir, et cliquez sur Annuler l'avoir. 2 Dans l'invite de confirmation, cliquez sur Oui. 3 Une boîte de dialogue s'ouvre vous demandant la raison de l'annulation. Entrez-y les informations appropriées dans le champ Motif et cliquez sur OK. L'avoir est annulé. Pour imprimer un avoir 1 Dans la fenêtre Avoirs, sélectionnez un avoir. 2 Cliquer sur Imprimer. Gestion des acomptes Un acompte est un paiement partiel d'une commande, effectué par l'acheteur à l'avance, avant le début du travail sur la commande. Ceci est courant lorsqu'un travail de conception doit être réalisé avant de connaître les détails de la commande. Un acompte est relié à une commande spécifique. Plusieurs acomptes peuvent être reliés à une commande du fait que plusieurs paiements peuvent être versés par avance. Vous gérez les acomptes d'un compte dans la fenêtre Acomptes. La fenêtre est composée de deux sections : La section de gauche répertorie les acomptes versés pour le compte. Par défaut, seules les ébauches d'acomptes sont répertoriées. La section de droite répertorie les informations concernant l'acompte sélectionné. Elle contient deux onglets : 70 l'onglet Généralités : répertorie les informations générales telles que les informations sur le contact et l'adresse de facturation. l'onglet Détails : répertorie les détails spécifiques à un acompte particulier sélectionné (Figure 17 à la page 63). Ceci comprend le numéro de la commande, le montant total de la commande, et le montant de l'acompte confirmé existant. Web Services Order Center Gestion des acomptes Figure 20 : Détails d’acompte Cette section décrit les procédures suivantes : Pour ouvrir la fenêtre Acomptes et afficher les acomptes Pour créer ou éditer un acompte Pour confirmer une ébauche d'acompte Pour annuler un acompte Pour imprimer un acompte Pour ouvrir la fenêtre Acomptes et afficher les acomptes 1 2 Ouvrez la fenêtre de la manière suivante : a Dans le menu principal, sélectionnez Comptes. b Dans la fenêtre Tableau de bord, sélectionnez le compte. c Dans le menu ruban, sélectionnez Facturation> Acomptes. La fenêtre Acomptes apparaît. Pour filtrer la liste en combinant un état, le nom du RSC qui a créé l'acompte, la date d'émission ou la date maximum de paiement a b Sélectionnez les valeurs à combiner dans les sections suivantes : Dans la liste déroulante Etat, sélectionnez l'état de l'acompte. Dans la liste déroulante Créé par, sélectionnez le nom d'un RSC. Dans la liste déroulante Date, sélectionnez le type de la date (date d'émission, date max. paiement) en fonction de laquelle vous souhaitez filtrer la liste. Dans la liste déroulante Sélectionnez la date, sélectionnez une plage de date prédéfinie, ou définissez une plage de dates pour la recherche dans les champs De et À (manuellement ou à l'aide du calendrier). Cliquez sur Rechercher. Guide de l'utilisateur 71 Gestion des documents de facturation 3 Pour rechercher un acompte spécifique dont vous connaissez le numéro, spécifiez le numéro de l'acompte et cliquez sur Rechercher En cliquant sur Réinitialiser vous effectuez la recherche de nouveau en supprimant le critère sélectionné. Cela ne réinitialise pas les valeurs des listes déroulantes. Pour réinitialiser les critères proposés dans les listes déroulantes, sélectionnez un critère et cliquez sur Rechercher de nouveau. Pour créer ou éditer un acompte Vous pouvez créer de nouveaux acomptes et modifier les ébauches d'acomptes des commandes validées uniquement. 1 2 Dans la fenêtre Acomptes, procédez à l’une des actions suivantes : Pour créer un nouvel acompte, cliquez sur le bouton Créer nouveau sous la liste des acomptes. La boîte de dialogue Insérer un acompte s'ouvre. Pour éditer l'ébauche d'un acompte existant, sélectionnez l'acompte, et cliquez sur Éditer sous le volet des détails de l'acompte. La boîte de dialogue Éditer l'acompte s'ouvre. (Un acompte confirmé ne peut pas être modifié, si un acompte confirmé est incorrect il est possible de l'annuler, puis d'en définir un nouveau) Sur la page Généralités de la boîte de dialogue Insérer un acompte (ou Éditer l'acompte), saisissez les informations dans les champs modifiables. a Modifiez l'adresse de facturation du compte par défaut et les informations de contact, au besoin, en cliquant sur le lien Adresse de facturation. Une boîte de dialogue s'ouvre vous permettant de sélectionner un utilisateur différent pour le compte. La sélection d'un utilisateur différent met à jour automatiquement les détails de l'utilisateur et l'adresse de facturation. b Au besoin, saisissez le texte de la note interne et de la note destinée au client. La note destinée au client apparaîtra sur l'acompte imprimé. 3 Dans la boîte de dialogue Insérer un acompte (ou Éditer l'acompte), sélectionnez l'onglet Détails. 4 Pour un nouvel acompte (ou afin de corriger la commande), cliquez sur Sélectionner une commande. La boîte de dialogue Sélectionner des commandes apparaît. a Recherchez et sélectionnez la commande. Vous pouvez cliquez sur le lien du numéro de la commande pour consulter les détails de la commande. b 72 Cliquez sur OK. La boîte de dialogue se ferme et les informations sur la commande apparaissent dans la boîte de dialogue Insérer un acompte. Web Services Order Center Gestion des acomptes 5 Pour ajouter un paiement, cliquez sur Ajouter un paiement. La boîte de dialogue Paiements s'ouvre. a Remplissez les informations sur le paiement comme vous le feriez pour un reçu (voir Etape 5 à la page 65). b Cliquez sur OK. La boîte de dialogue Paiements se ferme et les informations sont mises à jour. 6 Saisissez le montant total du paiement dans la zone de texte Montant total 7 Au besoin, modifiez les informations d'une ligne de paiement sélectionnée en cliquant sur le bouton Éditer le paiement. 8 Au besoin, supprimez les paiements sélectionnés du tableau en cliquant sur le bouton Supprimer le paiement. 9 Enregistrez l'acompte de la manière suivante : Pour l'enregistrer en tant qu'ébauche d'acompte, cliquez sur OK. Pour l'enregistrer en tant qu'acompte confirmé, cliquez sur Confirmer. Pour confirmer une ébauche d'acompte 1 Dans la fenêtre Acompte, sélectionnez une ébauche d'acompte, et cliquez sur Confirmer. 2 Dans l'invite de confirmation vous avertissant que l'acompte ne sera plus modifiable, cliquez sur Oui. La boîte de dialogue se ferme. L'état de l'acompte est modifié en Confirmé. Pour annuler un acompte 1 Dans la fenêtre Acompte, sélectionnez un acompte, et cliquez sur Annuler l'acompte. 2 Dans l'invite de confirmation, cliquez sur Oui. 3 Une boîte de dialogue s'ouvre vous demandant la raison de l'annulation. Entrez-y les informations appropriées dans le champ Motif et cliquez sur OK. L'acompte est annulé. Pour imprimer un acompte 1 Dans la fenêtre Acompte, sélectionnez un acompte. 2 Cliquer sur Imprimer. Guide de l'utilisateur 73 Gestion des documents de facturation 74 Web Services Order Center 5 Gestion de votre activité et de votre production Ce chapitre décrit les principales tâches de Web Services Order Center qui vous aideront à gérer vos activités. Plusieurs de ces tâches utilisent la fonctionnalité décrite dans les précédents chapitres de ce guide Mais Web Services Order Center fournit également plusieurs fenêtres qui simplifient la performance d'un bon nombre de ces tâches de gestion. Certaines de ces fenêtres sont accessibles depuis l'option Tâche du menu principal. Elles permettent à Web Services Order Center de proposer de nombreuses améliorations dans le flux de production, dont les améliorations suivantes : Les travaux sont envoyés automatiquement à la file de production une fois la commande validée. Lorsqu'un travail est en révision, une fois la demande de révision de l'utilisateur confirmée, le travail est retiré des files de production ou de livraison (s'il y a été placé). Les travaux peuvent être approuvés pour la production sans joindre de fichier PDF ou autres. Les utilisateurs peuvent désormais sélectionner le fichier cible à imprimer parmi les fichiers existants situés dans la fenêtre Pièces jointes. Ce chapitre comprend les rubriques suivantes : Affichage des données de compte en un coup d'oeil - Le tableau de bord : utilisé en général par les RSC. Contrôle des devis et commandes ouverts - La file d'attente commerciale : utilisé en général par les RSC. Traitement des travaux non prêts pour la production - La file d'attente de conception graphique : utilisé en général par le concepteur. Gestion des activités d'un compte - La fenêtre Activités : utilisé en général par les RSC. Gestion de la facturation - Le gestionnaire de facturation : utilisé en général par le personnel administratif. Gestion de votre activité et de votre production Affichage des données de compte en un coup d'oeil - Le tableau de bord L'affichage des données commerciales de compte est important pour plusieurs raisons importantes : Pour s'assurer que tout est en ordre au niveau du compte. Par exemple : pour vérifier que les commandes et les travaux sont traités rapidement pour déterminer si des activités de suivi sont nécessaires, et assurer leur réalisation pour identifier les problèmes potentiels et assurer leur traitement. La consultation des données de compte quotidiennement permet de faciliter le suivi de la clientèle et assure un haut niveau de satisfaction client. Pour aider à la préparation des préventes. Par exemple, avant de préparer un devis pour un client, il peut être utile de vérifier l'historique du compte client. La consultation de l'historique peut vous aider à décider : de votre vitesse de réaction pour répondre à la demande du client. des conditions de paiement et du montant du devis. de votre aptitude à accepter une date de livraison rapprochée. Les RSC et les autres utilisateurs peuvent consulter les données de compte en un coup d'oeil dans la fenêtre du Tableau de bord. Pour consulter les données de compte dans le tableau de bord 1 Dans le menu principal, sélectionnez Comptes. La fenêtre du tableau de bord apparaît (Figure 21). Figure 21 : Fenêtre du tableau de bord 76 Web Services Order Center Affichage des données de compte en un coup d'oeil - Le tableau de bord Le tableau de bord fournit également des raccourcis pour accéder aux autres fenêtres. Les utilisateurs côté prestataire doivent disposer de privilèges administratifs pour consulter les données d'un compte dans la fenêtreTableau de bord. La fenêtre Tableau de bord est composée des panneaux suivants : le panneau de la liste des comptes : duquel vous sélectionnez le compte à consulter. le panneau Détails du compte : il affiche des détails et des liens vers d'autres détails du compte sélectionné. 2 Pour filtrer la liste des comptes ou rechercher un compte particulier, procédez comme suit : a Saisissez un nom de compte partiel ou complet dans la zone de texte Rechercher des comptes. b Dans la liste Groupe, sélectionnez les groupes parmi lesquels effectuer la recherche. c Cliquez sur Rechercher. Les noms correspondants apparaissent dans la liste. (Vous pouvez cliquer sur Réinitialiser pour restaurer la liste complète des comptes) 3 Sélectionnez le compte. Les informations du compte sont affichées dans le panneau Détails. Ce panneau contient les sections suivantes qui permettent de consulter les informations principales en un coup d'oeil : Informations et actions. Cette section contient : les informations récapitulatives des données couramment demandées et des liens pour accéder aux fenêtres dans lesquelles ces informations sont affichées dans les détails. Par exemple, le lien Ébauches de devis affiche le numéro des ébauches de devis (du compte), et fournit un accès direct à ces ébauches de devis dans la fenêtre Ventes - Devis (comme si vous sélectionnez Comptes > Ventes > Devis puis Ébauches comme filtre de Type). les boutons servant à réaliser les actions courantes (créer de nouveaux devis, ajouter de nouvelles activités et effectuer des ventes express). un diagramme en secteurs et un récapitulatif indiquant les commandes en ligne et hors-ligne du mois. Statistiques. Cette section affiche le nombre de devis et de commandes du compte et leurs prix totaux, pour une période donnée (mois, trimestre, année), et compare ces chiffres aux devis et commandes de la même période l'an passé. Contact. Affiche les informations du contact de l'organisation cliente. Notes. Permet d'entrer, d'enregistrer et de consulter en un coup d'oeil les notes importantes concernant le compte. 4 Pour un accès rapide à un type d'élément qui exige d'intervenir dans une fenêtre appropriée (par exemple, pour accéder aux ébauches de devis dans la fenêtre Ventes - Devis), cliquez sur le lien approprié dans la section Informations et actions. Table 2 à la page 78 répertorie les liens de raccourcis, les fenêtres ouvertes par ces liens et les listes affichées dans les fenêtres ouvertes. Guide de l'utilisateur 77 Gestion de votre activité et de votre production Table 2 : Liens de raccourcis du tableau de bord Lien Fenêtre ouverte Liste affichée Ébauches de devis Ventes - Devis Liste filtrée des ébauches de devis Activités arriérées Activités Liste filtrée des activités arriérées Devis expirés Ventes - Devis Liste filtrée des devis expirés Messages non lus File d’attente commerciale Messages non lus sur les devis du compte sélectionné Travaux en production File d’attente de production Travaux dans la file d'attente de production Commandes non facturées Ventes - Commandes Liste filtrée des commandes validées Ébauches de facture Facturation - Factures Liste filtrée des ébauches de factures 5 6 7 Pour réaliser l'une des actions suivantes pour le compte, cliquez sur le bouton correspondant : Pour créer un nouveau devis, cliquez sur Créer un nouveau devis. (Vous pouvez également effectuer cette action dans la fenêtre Ventes - Devis) Pour des instructions sur la manière de remplir le devis, reportez-vous à Créer un devis simple à la page 29. Pour ajouter une nouvelle activité, cliquez sur Ajouter une nouvelle activité. (Vous pouvez également effectuer cette action dans la fenêtre Activités) Pour des instructions sur la manière de remplir les informations des activités, reportez-vous à Gestion des activités de suivi des devis et des commandes à la page 48. Pour créer et enregistrer une transaction de vente express, cliquez sur Vente express. (Vous pouvez également effectuer cette action dans la fenêtre Vente express) Pour des instructions sur la manière de remplir les informations sur la vente express, reportez-vous à Réaliser une vente express à la page 51. Pour afficher les statistiques sur les devis et les commandes pour une période particulière, sélectionnez la période dans la liste déroulante de la section Statistiques. Pour ajouter une note concernant le compte, saisissez-la dans la zone de texte Notes et cliquez sur Enregistrer. 78 Web Services Order Center Contrôle des devis et commandes ouverts - La file d'attente commerciale Contrôle des devis et commandes ouverts - La file d'attente commerciale Bien que vous puissiez consulter et gérer les devis dans la fenêtre Ventes- Devis, et les commandes dans la fenêtre Ventes - Commandes, la fenêtre Commercial fournit un emplacement unique qui permet de gérer les devis et les commandes de tous les comptes. La fenêtre commerciale vous propose : L'accès à tous les devis et à toutes les commandes existant dans le système. La capacité de réaliser des actions sur les devis et les commandes. L'accès aux activités arriérées au niveau des comptes. Tout comme les fenêtres Ventes - Devis et Ventes - Commande : la fenêtre Commercial est composée de deux panneaux. Le panneau de gauche répertorie les devis et commandes ouverts, et le panneau de droite affiche les détails du devis ou de la commande sélectionné et vous permet de les gérer. la fenêtre Commercial vous donne la possibilité de filtrer les devis et les commandes répertoriés en fonction d'un critère de sélection le panneau des détails affiche les mêmes informations et vous permet de réaliser les mêmes actions. Pour gérer les devis et les commandes ouverts dans la fenêtre Commercial 1 Dans le menu principal, sélectionnez Tâches. La fenêtre Commercial apparaît. Figure 22 : La fenêtre Commercial Par défaut, la liste Commercial affiche les devis et les commandes dont l'état est " ouvert "et les activités arriérées du compte. Les états ouverts comprennent les états Suivi, Expiré, Ébauches, et Messages non lus. Il est possible de filtrer les éléments selon les états mentionnés et par RSC responsable. Guide de l'utilisateur 79 Gestion de votre activité et de votre production 2 Filtrez éventuellement la liste ou choisissez un critère de sélection. 3 Sélectionnez le devis ou la commande à traiter. Toutes les informations et paramètres concernés sont affichés dans le panneau adjacent. 4 Traitez le devis ou la commande comme vous le feriez dans les fenêtres Ventes - Devis ou Ventes Commande. (La fonctionnalité de ces pages est la même que celle des fenêtres Devis et Commandes de la section Ventes, et dépend de l'état du devis/de la commande. Pour obtenir des informations sur la fonctionnalité de ces fenêtres, reportez-vous à Section 3 Gestion des ventes) Traitement des travaux non prêts pour la production - La file d'attente de conception graphique Concepts Les travaux non prêts pour la production sont envoyés vers la file d'attente de conception graphique (Figure 23). Ceci se produit généralement dans les cas suivants : Un travail d'une commande validée ne contient pas de fichier de production. Un acheteur commande un travail en ligne sans télécharger de fichier d'impression. De tels travaux peuvent être préparés à la production des manières suivantes : A la demande de l'acheteur, votre équipe peut créer et concevoir un fichier de production. Si votre équipe prépare le fichier de production, vous devez le faire approuver par l'acheteur. L'acheteur peut fournir un fichier de production (ce qui aurait du être fait avant de valider la commande). Utilisez la fenêtre de la file d'attente de conception graphique pour gérer les travaux qui requièrent un travail de conception avant d'être envoyés à la production. Figure 23 : Fenêtre File d'attente de conception graphique 80 Web Services Order Center Traitement des travaux non prêts pour la production - La file d'attente de conception graphique La fenêtre Conception graphique est composée de deux panneaux : Liste : comprend tous les travaux qui requièrent d'être préparés avant leur envoi à la production. Détails du travail : affiche les informations détaillées du travail sélectionné et une barre d'outils proposant des options pour le traitement du travail. panneau Liste Les travaux de la liste Conception graphique sont triés selon leur arrivée dans la file, les nouveaux travaux étant ajoutés en fin de liste. Les informations suivantes apparaissent pour chaque travail de la file : la miniature du travail (si elle existe), le numéro du travail et son nom, le nombre d'exemplaires commandés, la date de livraison, le nom du compte, l'état de la commande et l'état de l'épreuve-écran. En général, la miniature est vide puisqu'il n'existe pas de fichier de production pour le travail. Les icônes et les boutons fonctionnels de la file de conception graphique vous permettent de rechercher un travail au stade de la conception, de télécharger des fichiers d'impression, d'envoyer un travail vers la production lorsqu'il est prêt ou d'afficher l'épreuve-écran, et dans le cas où un travail est imprimé en externe de le déplacer de la file de conception graphique à celle de Livraison, sans passer par la phase de production. Panneau Détails du travail Lorsqu'un travail est sélectionné dans la liste, les informations le concernant apparaissent dans le volet de droite : Alertes de travaux : affichent initialement le message " Aucun fichier en production " pour les commandes hors-ligne et " Note du client " - si existante - pour les commandes en ligne. Une fois un fichier ajouté, d'autres alertes peuvent être affichées concernant par exemple les problèmes de preflight, de police ou autres. Pour obtenir plus d'informations sur les alertes, consultez le chapitre sur la production dans le Guide du prestataire. Détails d'un travail sélectionné. Informations d'imposition : à ce stade cette section est normalement vide. Détails de la commande contenant le travail sélectionné : le numéro de la commande, le nombre de travaux dans la commande, le nom du compte, le prix, la date de la commande et la date de livraison. Tâches traitées dans la file de conception graphique Vous pouvez exécuter les actions suivantes dans la file de conception graphique : Gérer les travaux en production Gestion des activités de suivi d'une commande et des modifications des travaux Déplacer des travaux de la file de conception graphique vers d'autres files d'attente Guide de l'utilisateur 81 Gestion de votre activité et de votre production Gérer les travaux en production Cette section comprend les rubriques suivantes : Gestion des fichiers en pièce jointe Envoi et confirmation des épreuves-écran Gestion des fichiers en pièce jointe Il est possible de télécharger des fichiers et de les joindre à un travail, ainsi que de visualiser, de modifier ou de remplacer les pièces jointes à un travail. Les fichiers peuvent être copiés vers tout emplacement et placés dans tout dossier, à l'aide des fonctions standard de l'explorateur Windows. Dans certains cas, un concepteur souhaitera peut être télécharger des fichiers vers un ordinateur en local afin de pouvoir travailler et les modifier, puis charger de nouveau les fichiers vers le système une fois le travail de conception réalisé. Les étapes de cette procédure décrivent l'utilisation de la boîte de dialogue Pièces jointes, pour le téléchargement et la mise en pièce jointe des fichiers. Est également décrite la manière de marquer les fichiers pour la production et d'indiquer les impositions externes : La fonctionnalité d'imposition externe vous permet d'imposer un travail sur un système externe, de charger le fichier imposé vers le système et de le marquer comme fichier imposé. La fonctionnalité de marquage pour la production réalise un preflight, c'est à dire crée une prévisualisation et une miniature, et met à jour la liste avec la miniature une fois la boîte de dialogue fermée. L'état du fichier est indiqué dans la boîte de dialogue Pièces jointes par l'une des icônes suivantes : L'icône L'icône : signifie que le fichier est prêt pour la production : signifie que le fichier est imposé. Pour joindre des fichiers en pièces jointes 1 Sélectionnez Tâches > Conception graphique. La fenêtre Conception graphique apparaît. Vous pouvez filtrer l'affichage à l'écran. 2 Sélectionnez un travail. 3 Dans le volet des détails, cliquez sur (Pièces jointes). La boîte de dialogue Pièces jointes s'ouvre et affiche les fichiers déjà téléchargés. 4 82 Pour télécharger des fichiers supplémentaires et les ajouter à la liste des fichiers a Cliquez sur Télécharger les fichiers. La boîte de dialogue Télécharger le fichier s'ouvre. b Vérifiez que l'option Télécharger un seul fichier est sélectionnée, et cliquez sur Parcourir. La boîte de dialogue Choisir un fichier s'ouvre. Web Services Order Center Traitement des travaux non prêts pour la production - La file d'attente de conception graphique Pour télécharger des fichiers multiples, utilisez l'option de Téléchargement de fichiers multiples. Des instructions sont disponibles dans le guide du prestataire. 5 c Sélectionnez le fichier à télécharger et cliquez sur Ouvrir. d Cliquez sur Continuer. Le rapport de téléchargement apparaît et indique que le fichier a été téléchargé avec succès. e Cliquez sur Fermer. Le fichier téléchargé apparaît dans la boîte de dialogue Pièces jointes. f Répétez cette opération pour chaque fichier à ajouter. Pour télécharger des fichiers à partir du système (par exemple, vers votre ordinateur) : a Sélectionnez les fichiers. b Cliquez sur (Télécharger). La boîte de dialogue Télécharger le fichier s'ouvre et affiche un ou deux liens de téléchargement de fichiers. Si vous téléchargez un seul fichier, la boîte de dialogue contient deux liens : un lien pour le fichier, et un lien vers un fichier compressé au format .zip contenant le fichier à télécharger. Si vous téléchargez plusieurs fichiers, la boîte de dialogue ne contient qu'un lien vers un fichier .zip contenant l'ensemble des fichiers à télécharger. c Cliquez sur le lien approprié. La boîte de dialogue Téléchargement du fichier s'ouvre. d Enregistrez le fichier vers l'emplacement de votre choix comme vous le feriez dans un navigateur web. e Fermez la boîte de dialogue Téléchargement du fichier. 6 Pour supprimer un fichier, sélectionnez-le et cliquez sur . Cette option peut être utile si par exemple, l'acheteur rejette l'épreuve que vous lui avez envoyé pour approbation. 7 Pour activer le processus de preflight d'un fichier, sélectionnez ce fichier et cliquez sur Marquer pour production. Le preflight est effectué, une prévisualisation et une miniature sont créées, alors que la boîte de dialogue se ferme, la miniature apparaît dans la liste mise à jour. Une icône Marquer pour production apparaît en regard du fichier. 8 Pour appliquer une imposition externe à un fichier PDF, sélectionnez le fichier et cliquez sur Imposition externe. Une icône Imposition externe apparaît en regard du fichier. Seuls les fichiers au format PDF peuvent être imposés. 9 Une fois le fichier imposé, cliquez sur Fermer. Guide de l'utilisateur 83 Gestion de votre activité et de votre production Envoi et confirmation des épreuves-écran Si votre équipe de conception est en charge de la création du fichier de production, vous devez envoyer une épreuve-écran à l'acheteur pour confirmation. Lorsque vous envoyez l'épreuve-écran, un indicateur est ajouté au travail dans la file de conception graphique. Une fois l'épreuve-écran approuvée par l'acheteur, vous devez mettre à jour le travail dans la file de conception pour indiquer l'approbation par le client. Ces actions de mise à jour sont enregistrées dans l'historique de la commande. Dans certains cas, les icônes indiquant l'état d'un travail et confirmant la réalisation d'une activité sont identiques à l'icône du bouton utilisé pour réaliser l'action (par exemple,l'icône indiquant l'envoi d'une épreuve-écran est identique au bouton utilisé pour envoyer une épreuve-écran). Pour envoyer une épreuve-écran 1 Sélectionnez Tâches > Conception graphique. La fenêtre Conception graphique apparaît. 2 Sélectionnez le travail pour lequel vous souhaitez envoyer l'épreuve-écran. 3 Cliquez sur (Envoyer l'épreuve écran). La boîte de dialogue Envoyer l'épreuve écran s'ouvre. La boîte de dialogue affiche la liste des fichiers qui sont déjà joints au travail (le cas échéant). 4 Dans la boîte de dialogue, spécifiez le destinataire. Vous pouvez sélectionner l'utilisateur de votre choix, ou cocher la case Autre adresse électronique et saisir l'adresse d'une personne qui n'est pas un utilisateur du système. 5 Entrez l'objet et le corps du message. 6 Pour télécharger des fichiers supplémentaires à envoyer, cliquez sur Télécharger des fichiers supplémentaires. La boîte de dialogue Pièces jointes s'ouvre. Mettez les fichiers en pièces jointes selon la procédure Gestion des fichiers en pièce jointe décrite Etape 4 à la page 82. 7 Cochez les cases des fichiers à envoyer en épreuve-écran. 8 Cliquez sur OK. Un message électronique contenant l'épreuve-écran au format PDF est envoyé. Un message de confirmation de l'envoi s'affiche. 9 Cliquez sur OK pour fermer le message de confirmation. L'icône épreuve-écran a été envoyée. apparaît dans la liste indiquant qu'une Pour indiquer l'approbation d'une épreuve-écran par un acheteur Si un acheteur a approuvé l'épreuve-écran, procédez aux actions suivantes : 1 Sélectionnez Tâches > Conception graphique. La fenêtre Conception graphique apparaît. 2 Sélectionnez le travail dont l'épreuve-écran a été approuvée par l'acheteur. 3 Cliquez sur 84 (Confirmer l'épreuve écran). La boîte de dialogue Confirmer l'épreuve écran s'ouvre. Web Services Order Center Traitement des travaux non prêts pour la production - La file d'attente de conception graphique 4 Au besoin, modifiez le nom de la personne ayant effectué la confirmation. Vous pouvez sélectionner l'utilisateur de votre choix, ou cocher la case Autre nom d'utilisateur et saisir le nom d'une personne qui n'est pas un utilisateur du système. 5 Définissez la date de confirmation. 6 Au besoin, ajoutez une note. 7 Cliquez sur OK. L'icône apparaît dans la liste indiquant la confirmation des modifications. Gestion des activités de suivi d'une commande et des modifications des travaux Certaines modifications que le concepteur réalise peuvent exiger des activités de suivi. Par exemple, le concepteur peut modifier le travail de telle manière que le prix ou le temps de production soient affectés. Dans un tel cas, le RSC doit en être informé. Le concepteur indique manuellement les activités de suivi nécessaires, à l'aide du bouton changement dans la commande/l'activité du travail). Les résultats sont les suivants : (Définir le La commande apparaît dans la file d'attente commerciale avec un état et une icône d'activité arriérée. Ceci indique que le RSC doit traiter le travail. L'activité appropriée est ajoutée aux détails de la commande. Un indicateur d'activité est ajouté au travail dans la colonne État de la modification de la commande (la seconde colonne à partir de la droite) de la file de conception graphique. Lorsque le RSC marque l'activité comme terminée, l'indicateur dans la file de conception graphique est changé en " confirmé ". En option, le RSC peut notifier le concepteur que la modification est approuvée, et le concepteur peut effectuer la confirmation dans la file de conception graphique. Pour définir une modification du travail 1 Sélectionnez Tâches > Conception graphique. La fenêtre Conception graphique apparaît. 2 Sélectionnez le travail pour lequel une modification est requise. Toutes les informations et paramètres concernés sont affichés dans le panneau adjacent. 3 Dans le volet des détails du travail, cliquez sur (Définir le changement dans la commande/l'activité du travail). La boîte de dialogue Définir le changement dans la commande/l'activité du travail s'ouvre. Dans la boîte de dialogue, le type de l'activité par défaut est Modification de la commande 4 Modifiez les propriétés de l'activité selon vos besoins. 5 Cliquez sur OK. L'icône apparaît dans la liste indiquant la modification de l'état du travail en En attente d'approbation de la modification. Une activité est ajoutée à la commande et cette dernière apparaît dans la file commerciale en tant que commande avec des activités arriérées. Guide de l'utilisateur 85 Gestion de votre activité et de votre production Pour approuver une modification du travail 1 Sélectionnez Tâches > Conception graphique. La fenêtre Conception graphique apparaît. 2 Sélectionnez un travail en attente d'approbation. 3 Cliquez sur (Confirmer le changement dans l'activité). La boîte de dialogue Confirmer le changement dans l'activité s'ouvre. 4 Au besoin, modifiez le nom de la personne effectuant la confirmation et la date de la confirmation. 5 Si nécessaire, ajoutez une note. 6 Cliquez sur OK. L'icône apparaît dans la liste indiquant la confirmation de la modification. Déplacer des travaux de la file de conception graphique vers d'autres files d'attente Pour approuver un travail de la file de conception graphique et l'envoyer vers la production La fonctionnalité Approuver est utilisée dans toutes les files du système, comme la façon standard de déplacer un travail d'une étape (file) à une autre dans le processus de production. Quand le travail se trouve dans la file de conception graphique, cela le déplace vers la file de production. 1 Sélectionnez Tâches > Conception graphique. La fenêtre Conception graphique apparaît. 2 Sélectionnez un travail. 3 Cliquez sur Approuver. Le travail est déplacé vers la file d'attente de production. Pour déplacer un travail de la file de conception graphique vers la file d'impression ou la file de livraison sans aucun traitement supplémentaire Cette option est utile pour déplacer un travail qui ne nécessite aucun traitement vers la file d'impression ou la file de livraison, en ignorant l'étape de production. 1 Sélectionnez Tâches > Conception graphique. La fenêtre Conception graphique apparaît. 2 Sélectionnez un travail. 3 Cliquez sur Déplacer vers.... La boîte de dialogue Modifier l'état du travail s'ouvre. 4 Sélectionnez la file d'attente vers laquelle déplacer le travail. 5 Cliquez sur OK. La boîte de dialogue se ferme et le travail est déplacé vers la file d'attente sélectionnée. 86 Web Services Order Center Gestion des activités d'un compte - La fenêtre Activités Gestion des activités d'un compte - La fenêtre Activités De manière générale, vous réalisez des activités de suivi pour une fonction donnée dans la fenêtre correspondante à la fonction (par exemple les activités de suivi des devis sont réalisées dans la fenêtre Ventes – Devis). Toutefois, Web Services Order Center fournit un point d'entrée unique, la fenêtre Activités, à partir de laquelle vous pouvez consulter et gérer les activités d'un compte. Cette fenêtre est la même que celle que vous ouvrez directement des fenêtres Ventes - Devis ou Ventes Commandes, mais elle vous offre un plus grand choix de combinaison d'activités. 1 Dans le menu principal, sélectionnez Comptes puis le compte pour lequel vous souhaitez consulter, créer ou modifier des activités. 2 Sélectionnez Activités. La fenêtres Activités (Figure 24) apparaît. Figure 24 : Fenêtre Activités 3 Filtrez les activités affichées en fonction de vos besoins, de la manière suivante : a Spécifiez un critère de filtrage en fonction de l'état, du type de date (début, échéance), de la période, et de la personne affectée à l'activité. Une fois les critères définis, cliquez sur Rechercher. b Dans la section Activités liées :, cochez les cases correspondant aux niveaux de devis que vous souhaitez consulter (compte, devis, commandes). c Cliquez sur Rechercher. La liste des activités filtrée s'affiche dans la fenêtre. 4 Réalisez les activités comme vous le feriez dans les fenêtres Ventes - Devis ou Ventes - Commande. Des instructions sont disponibles dans la section Gestion des activités de suivi des devis et des commandes à la page 48. Guide de l'utilisateur 87 Gestion de votre activité et de votre production Gestion de la facturation - Le gestionnaire de facturation La fenêtre Gestionnaire de facturation fournit un point d'entrée unique à partir duquel vous pouvez consulter les documents ayant trait à la comptabilité de tous les comptes clients, et réaliser des actions concernant la facturation. Si le module Facturation n'est pas activé par la licence, seule les fonctionnalités reliées aux factures sont disponibles et la liste Comptes est filtrée de manière à afficher uniquement les commandes validées et non facturées. 1 Dans le menu principal, sélectionnez Tâches > Gestionnaire de facturation. La fenêtre Gestionnaire de facturation s'affiche (Figure 25 à la page 89). La fenêtre Gestionnaire de facturation est composée de deux panneaux : le panneau de gauche affiche la liste Comptes. le panneau de droite, appelée le panneau Documents de comptes, affiche la liste des documents du compte sélectionné. La liste Comptes affiche les informations suivantes pour chaque compte : ID : le numéro d'identification généré automatiquement pour le compte. Compte : le nom du compte. Débiteurs : montant total des commandes non facturées, et le nombre de commandes non facturées entre parenthèses. Expédiés : montant total des travaux expédiés non facturés, et le nombre de travaux non facturés entre parenthèses. Facture impayées : montant total des commandes impayées, et le nombre de commandes impayées entre parenthèses. 88 Web Services Order Center Gestion de la facturation - Le gestionnaire de facturation Figure 25 : Fenêtre Gestionnaire de facturation 2 Filtrez la liste des documents de facturation affichés en fonction de vos besoins, de la manière suivante : a Pour filtrer en fonction de l'état et/ou du nom de groupe d'un document de facturation, sélectionnez l'état dans la liste déroulante Afficher, et/ou sélectionnez le nom du groupe dans la liste déroulante Groupes. b En option, spécifiez le nom du compte ou son préfixe. c Cliquez sur Rechercher. 3 Pour réaliser l'une des actions suivantes sur les documents, cliquez sur le bouton correspondant dans le panneau Documents de comptes. Générer de nouvelles factures. Générer de nouveaux reçus. Emettre des acomptes. Emettre des avoirs. Afficher les documents de facturation. Modifier des documents de facturation en mode ébauche. Annuler des documents de facturation. Confirmer des ébauches de documents. Imprimer des documents de facturation. Pour plus d'informations sur la réalisation des tâches associées aux boutons, consultez la section correspondante dans Section 4 Section 4 Gestion des documents de facturation. Guide de l'utilisateur 89 Gestion de votre activité et de votre production 90 Web Services Order Center