Programmation des groupes de recherche. Nortel 7208, CAP, Norstar, 7100, 7316E, SCI compact 7.1, Meridian, 7316, Kim

Programmation des groupes de recherche

La fonction Groupes de recherche permet de joindre un groupe de postes

Norstar ou de postes d’affaires à l’aide d’un seul numéro d’appel pour faire en sorte que les appels soient facilement acheminés au groupe approprié.

La fonction Groupe de lignes d’arrivée (GLA) est maintenant activée à l’aide de la fonction Groupe de recherche. Lors de la mise à niveau au SCI compact 7.1, toutes les lignes attribuées auparavant à un GLA ne sont pas automatiquement converties en groupes de recherche globale. Elles doivent être programmées.

Reportez-vous à la section intitulée « Attribution ou nonattribution de lignes à un groupe » à la page 168.

Les groupes de recherche sont utilisés lorsqu’un groupe de personnes exécutant la même tâche doit répondre à plusieurs appels connexes. Voici quelques-unes des utilisations types des groupes de recherche :

• un service des ventes qui répond à des questions relatives aux prix et à la disponibilité des produits ;

• un service de soutien qui répond à des questions relatives au fonctionnement d’un produit ;

• un service d’urgence qui répond à des appels demandant de l’aide.

Les groupes de recherche peuvent servir à acheminer les appels à un service de soutien tel qu’une ligne de soutien technique d’une société de logiciel. Les techniciens qui s’occupent du produit A peuvent faire partie d’un groupe, tandis que les techniciens qui s’occupent du produit B peuvent faire partie d’un autre groupe. Les appels d’arrivée recherchent le prochain poste libre dans le groupe. Si aucun poste n’est libre, l’appel peut

être mis en file d’attente ou acheminé à un poste de débordement.

Les éléments suivants sont modifiés lors de la programmation à l’aide des groupes de recherche qui constituent les options de la programmation du système :

• les membres d’un groupe ;

• la position des membres d’un groupe ;

• les lignes attribuées à un groupe ;

• la façon dont les appels d’arrivée sont distribués ;

• le délai pendant lequel le système tente de trouver une ligne libre vers laquelle acheminer un appel ;

N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système

166 / Programmation des groupes de recherche

• à quel endroit l’appel est acheminé si toutes les lignes sont occupées.

Nota : Les visiophones ne doivent pas être programmés comme membres d’un groupe de recherche. Les groupes de recherche ne permettent qu’une connexion d’un canal B à la fois et les visiophones utilisent deux canaux B.

Voici les fonctions sur lesquelles les groupes de recherche ont une incidence :

• Réception auto

• Renvoi automatique tous appels

• Renvoi automatique sur non-réponse

• Renvoi automatique sur occupation

• Prise d’appel de groupe

• Transfert à l’aide de la fonction Garde

• Appel prioritaire

• Sélect lgn réach

• Zones de recherche

• Communication directe

Nota : Une cadence externe fixe est assurée pour tous les appels de groupe de recherche externes, que les appels aient ou non obtenu une réponse ou été transférés.

Ajout ou suppression des membres d’un groupe

Un NA peut correspondre à un membre d’un groupe de recherche et est appelé NA membre.

Les membres du groupe peuvent être un poste Norstar, un poste d’affaires ou un terminal RNIS. Les postes Norstar et les postes d’affaires peuvent faire partie de plusieurs groupes de recherche et ils sont considérés comme membres de chaque groupe de recherche, augmentant ainsi le nombre total de membres dans le système.

Un poste peut compter une seule désignation de groupe de recherche, peu importe le nombre de lignes attribuées au groupe.

Les NA de groupe de recherche ne peuvent pas faire partie d’autres groupes de recherche.

SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01

Programmation des groupes de recherche / 167

Communiquez avec votre préposé du service à la clientèle pour déterminer votre plage de numéros de poste pour les groupes de recherche.

Nota : Votre système doit avoir un NA d’au moins trois chiffres pour permettre l’utilisation des groupes de recherche.

Vous devez utiliser le modèle de programmation qui se trouve au début du présent guide. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la

section intitulée « Présentation du système Norstar » à la page 15.

1.

Appuyez sur ≤••¤flfl‹››. L’afficheur indique Mot de passe :.

2.

Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système). L’afficheur indique Termin-postes.

3.

Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que Progr système s’affiche.

4.

Appuyez sur ≠. Grpes recherche s’affiche.

5.

Appuyez sur ≠. Groupe n : s’affiche.

6.

Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6).

7.

Appuyez sur ≠. NA membres GR s’affiche.

8.

Appuyez sur ≠. Les membres de ce groupe apparaissent à l’afficheur.

9.

Appuyez sur AJOUT pour ajouter un membre ou appuyez sur ÉLIM pour supprimer un membre du groupe.

10. Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.

Déplacement des membres d’un groupe

L’ordre des membres dans un groupe de recherche est important. L’ordre des membres détermine la façon dont un appel est acheminé par un groupe de recherche.

Vous devez utiliser le modèle de programmation qui se trouve au début du présent guide. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la

section intitulée « Présentation du système Norstar » à la page 15.

1.

À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur ≠. Groupe n : s’affiche.

2.

Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur ‘ pour faire défiler les groupes.

3.

Appuyez sur ≠. NA membres GR s’affiche.

4.

Appuyez sur ≠. Les membres de ce groupe apparaissent à l’afficheur.

N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système

168 / Programmation des groupes de recherche

5.

Appuyez sur DÉPL pour déplacer un membre existant à une autre place dans le groupe de recherche. L’afficheur indique le numéro du membre suivi d’un chevron.

6.

Entrez le nouveau numéro de position pour le poste.

7.

Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.

Attribution ou non-attribution de lignes à un groupe

Vous pouvez attribuer une seule ou plusieurs lignes à un groupe de recherche.

Remarques sur les lignes d’un groupe de recherche :

• Réglez le poste principal d’une ligne d’un groupe de recherche à Aucun afin d’éviter le délai de renvoi des appels de groupe de recherche extérieurs au poste principal avant que le groupe de recherche puisse recevoir l’appel.

• Une ligne peut être attribuée à un seul groupe.

• N’attribuez aucune ligne de groupe de recherche aux postes. Si la ligne est attribuée à un poste faisant partie du groupe de recherche, enlevez la ligne au poste avant de l’attribuer au groupe de recherche.

1.

À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur ≠.

Groupe n : s’affiche.

2.

Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur ‘ pour faire défiler les groupes.

3.

Appuyez sur ≠. NA membres GR s’affiche.

4.

Appuyez sur ‘. Attribution lgn s’affiche.

5.

Appuyez sur ≠. Ligne : s’affiche.

6.

Entrez le numéro de la ligne que vous voulez programmer et appuyez sur PARC pour passer à la première ligne attribuée à ce groupe ou appuyez sur LIST pour passer à la première ligne dans le système.

7.

Appuyez sur MODIF pour programmer la ligne comme NonAttrib ou Attrib.

*GRnn* signifie que la ligne est attribuée à un autre groupe de recherche.

8.

Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.

SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01

Programmation des groupes de recherche / 169

Réglage du mode de distribution

Il existe trois modes de distribution d’appels :

• Globale – La sonnerie de chaque poste du groupe est déclenchée simultanément. Les appels sont traités un à la fois. Les appels suivants sont mis en file d’attente. Dès qu’un appel fait l’objet d’une prise d’appel, le prochain appel dans la file d’attente est acheminé au groupe de recherche sans devoir attendre l’écoulement du délai d’attente.

En mode global, un seul appel d’arrivée sonne simultanément à tous les postes d’un groupe. Ainsi, tous les réceptionnistes du groupe peuvent se partager la charge de travail et répondre à un grand nombre d’appels. Tous les postes affichent automatiquement l’identification de la ligne du demandeur (CLID), s’il y a lieu. Une campagne de financement au cours de laquelle un groupe de téléphonistes attend pour prendre chaque appel est un exemple de l’utilisation de ce type de mode.

• Linéaire — L’appel est établi au premier poste dans le groupe de recherche et la distribution est terminée lorsque le premier poste libre est repéré.

Des appels simultanés peuvent être acheminés. La distribution est exécutée selon un ordre linéaire.

En mode de distribution linéaire, vous pouvez programmer le système de façon à ce que votre meilleur vendeur soit le premier membre du groupe à prendre les appels d’arrivée.

• Circulaire — L’appel est établi au poste se trouvant à la suite de celui qui a répondu au dernier appel. La distribution se termine lorsque le prochain poste libre est repéré. Des appels simultanés peuvent être acheminés.

La distribution est exécutée selon un ordre linéaire.

En mode circulaire, vous êtes assuré que tout votre personnel de soutien technique reçoit des appels afin d’éviter qu’une seule personne reçoive la majorité des appels. Vous entendez la sonnerie chaque fois qu’un appel arrive à un poste.

Si des membres d’un groupe de recherche sont libres, mais si personne ne répond

à l’appel, ce dernier est réacheminé au moyen de la liste jusqu’à ce qu’un membre du groupe réponde Si toutes les lignes sont occupées, l’appel est acheminé selon le réglage de ligne occupée. Reportez-vous à la section intitulée

‘Programmation du réglage de ligne occupée' à la page 170.

1.

À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur

≠

. Groupe n : s’affiche.

2.

Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur

‘

pour faire défiler les groupes.

3.

Appuyez sur

≠

. NA membres GR s’affiche.

4.

Appuyez sur

‘

jusqu’à ce que Mode s’affiche.

5.

Appuyez sur

MODIF

pour régler le mode : Linéaire, Circulaire, Globale.

N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système

170 / Programmation des groupes de recherche

6.

Appuyez sur

®

pour quitter ou sur

‘

pour poursuivre la programmation.

Réglage du délai de sonnerie

Ce réglage vous permet de programmer le nombre de coups de sonnerie d’un poste de groupe de recherche avant que l’appel passe au poste suivant dans le groupe de recherche.

1.

À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur

≠

. Groupe n : s’affiche.

2.

Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur

‘

pour faire défiler les groupes.

3.

Appuyez sur

≠

. NA membres GR s’affiche.

4.

Appuyez sur

‘

jusqu’à ce que DélaiSonn s’affiche.

5.

Appuyez sur

MODIF

pour sélectionner le réglage à : 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,

8, 9, 10.

6.

Appuyez sur

®

pour quitter ou sur

‘

pour poursuivre la programmation.

Programmation du réglage de ligne occupée

Un groupe de recherche est considéré occupé lorsque l’un des deux scénarios suivants se produit :

• un appel d’arrivée de groupe de recherche est acheminé à tous ses membres ;

• tous ses membres participent à un appel de groupe de recherche.

Il existe trois options d’acheminement si tous les membres sont occupés :

• Tonal – le demandeur obtient une tonalité d’occupation ;

• Débord – l’appel est acheminé à une position de débordement ;

• File d’attente – l’appel demeure dans le système pendant une période donnée. Pendant cette période, l’appel est acheminé à un membre lorsqu’il devient libre. Lorsque le délai d’attente se produit, l’appel est acheminé à une position de débordement.

1.

À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur

≠

. Groupe n : s’affiche.

2.

Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur

‘

pour faire défiler les groupes.

3.

Appuyez sur

≠

. NA membres GR s’affiche.

4.

Appuyez sur

‘

jusqu’à ce que Si occup : s’affiche.

SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01

Programmation des groupes de recherche / 171

5.

Appuyez sur

MODIF

pour régler le mode : Tonal, Débord, File.

6.

Appuyez sur

®

pour quitter ou sur

‘

pour poursuivre la programmation.

Programmation du délai d’attente

Ce réglage vous permet de programmer le nombre de secondes pendant lesquelles un appel demeure dans la file d’attente du groupe de recherche avant d’être acheminé à la position de débordement.

1.

À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur

≠

. Groupe n : s’affiche.

2.

Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur

‘

pour faire défiler les groupes.

3.

Appuyez sur

≠

. NA membres GR s’affiche.

4.

Appuyez sur

‘

jusqu’à ce que DuréeAttente : s’affiche.

5.

Appuyez sur

MODIF

pour sélectionner le délai d’attente : 15, 30, 45, 60,

120, 180.

6.

Appuyez sur

®

pour quitter ou sur

‘

pour poursuivre la programmation.

Programmation du poste de débordement

Ce réglage vous permet de programmer le poste de débordement auquel les appels du groupe de recherche sont acheminés. À moins que la position de débordement ne soit un poste de groupe de recherche, l’appel cesse d’être un appel de groupe de recherche. Si le poste de débordement est un poste de groupe de recherche, l’appel est traité comme un nouvel appel et passe à la fin de la file d’attente.

Le poste de débordement peut être un numéro NA qui correspond à une boîte vocale.

1.

À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur

≠

. Groupe n : s’affiche.

2.

Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur

‘

pour faire défiler les groupes.

3.

Appuyez sur

≠

. NA membres GR s’affiche.

4.

Appuyez sur

‘

. Débord : s’affiche.

5.

Appuyez sur

≠

. Débord : GRn : s’affiche.

6.

Appuyez sur

MODIF

pour modifier la position de débordement.

7.

Entrez le nouveau poste de débordement.

N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système

172 / Programmation des groupes de recherche

8.

Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.

Réglage de la désignation

Ce réglage vous permet de programmer la désignation du groupe de recherche, tel que SERVICE ou VENTES. La désignation peut compter sept caractères au maximum. Cette désignation devient la CLID affichée lorsque le NA est appelé.

1.

À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur ≠. Groupe n : s’affiche.

2.

Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur ‘ pour faire défiler les groupes.

3.

Appuyez sur ≠. NA membres GR s’affiche.

4.

Appuyez sur ‘. Désign : s’affiche.

5.

Appuyez sur MODIF.

6.

À l’aide des touches du clavier, entrez le nom du groupe de recherche.

7.

Appuyez sur ‘ pour enregistrer le nom.

8.

Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.

Activation et désactivation d’une sonnerie auxiliaire

Ce paramètre permet d’activer ou de désactiver une sonnerie extérieure qui se fera entendre à l’arrivée d’un appel pour un groupe de recherche spécifique.

Si vous activez cette fonction, une sonnerie auxiliaire doit être adéquatement

installée sur votre système. Reportez-vous à la section intitulée « Sonnerie auxiliaire » à la page 224.

1.

À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur ≠. Groupe n : s’affiche.

2.

Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur ‘ pour faire défiler les groupes.

3.

Appuyez sur ≠. NA membres GR : s’affiche.

4.

Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que Sonnerie Aux s’affiche. s’affiche.

5.

Appuyez sur MODIF puis sélectionnez O (oui) pour activer la sonnerie ou

N (non) pour désactiver la sonnerie auxiliaire.

6.

Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.

SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01

Programmation des groupes de recherche / 173

Attribution d’un type de sonnerie distincte

à un groupe de recherche

Vous pouvez attribuer des types de sonnerie distincte à votre groupe de recherche afin de pouvoir placer les appels par priorité pour le groupe.

Ces types de sonnerie distincte partagent les mêmes caractéristiques que les types de sonnerie distincte pour les lignes et les postes. Reportez-vous à la

section intitulée « Modification de la sonnerie du téléphone » à la page 162.

Nota : Les téléphones numériques mobiles membres de groupes de recherche n’utilisent pas cette fonction.

Le type de sonnerie distincte pour le groupe de recherche détermine comment sonnera un appel à l’intérieur du groupe. Si les types de sonnerie attribués aux téléphones de certains membres du groupe ont un niveau de priorité de sonnerie plus élevé que les types de sonnerie de la ligne d’arrivée ou du groupe de recherche, ce dernier utilisera la sonnerie des téléphones des membres correspondants.

Si le type de sonnerie attribué à l’appel d’arrivée (ligne) a un niveau de priorité plus élevé que celui du groupe de recherche, ce dernier sonnera avec le type de sonnerie de la ligne.

1.

Sélectionnez l’option Groupes de recherche.

2.

Appuyez sur ≠. Groupe n : s’affiche.

3.

Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 30).

4.

Appuyez sur ≠. NA membres GR s’affiche.

5.

Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que SonnDste : AUCUNE s’affiche.

6.

Appuyez sur MODIF pour passer au numéro du type de sonnerie que vous voulez attribuer à la ligne de votre groupe de recherche.

(Aucun, 2, 3, 4)

7.

Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.

N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système

174 / Programmation des groupes de recherche

Utilisation de la Surveillance discrète

Après avoir défini les paramètres de la Surveillance discrète, vous pourrez vous servir de votre poste de surveillant MP avec afficheur deux lignes pour surveiller les appels externes du groupe de recherche.

Nota : On ne peut pas utiliser les téléphones numériques mobiles comme postes de surveillance discrète.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les champs qui composent cette fonction, reportez-vous au Guide d’installation du SCI compact.

Pour ouvrir une session à partir d’un poste de surveillant doté de la fonction

Surveillance discrète :

1.

Entrez ≤•fifi‚.

2.

Tapez le mot de passe de surveillance discrète (par défaut :

SILENT(745368)).

3.

Entrez le NA du poste que vous voulez surveiller, puis appuyez sur OK.

Si un appel de groupe de recherche est actuellement en cours sur ce poste, vous serez automatiquement mis en communication avec l’appel. Si le poste est libre ou si aucun appel de groupe de recherche n’est en cours, un message vous demandant de choisir un autre NA à surveiller sera affiché.

Conseils -

Votre poste est par défaut mis en discrétion au début de la session de surveillance.

Appuyez sur la touche Mains libres ou sur la touche afficheur située sous l’option

JOINDRE

pour vous joindre à la conversation.

Pour mettre fin à une session : Appuyez sur ® ou sur la touche afficheur située sous l’option AUTRE ou SORT.

Lorsque vous tentez d’effectuer la surveillance d’un appel, ou lorsqu’un appel est en cours, un des messages suivants pourrait s’afficher :

OBSERV

REPR OK

Entrez le NA du poste du groupe de recherche que vous voulez surveiller.

Si vous commettez une erreur en entrant un NA, appuyez sur REPRet entrez le numéro de nouveau. Si le numéro que vous avez entré est correct, appuyez sur OK.

Le système affiche de nouveau ce message s’il est incapable d’ouvrir une session avec le NA du poste entré.

SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01

AUTR JOINDRE SORT

AUTR QUIT SORT

Accès imposs

Mains libres néc

Libérer appels

Votre numéro

Programmation des groupes de recherche / 175

Lorsqu’un appel est surveillé, vous pouvez :

• passer à un autre groupe de recherche (

AUTR

) ;

• vous joindre à la conversation en cours (

JOIN

) ;

• quitter la session de surveillance discrète (

SORT

).

Lorsque vous vous joignez à un appel surveillé, vous pouvez :

• passer à un autre groupe de recherche (

AUTR

) ;

• mettre votre poste en mode discrétion de la conversation en cours (ce qui ne ferme pas la session de surveillance discrète) (

COMM

) ;

• quitter la session de surveillance discrète (

SORT

).

Vous avez tenté d’ouvrir une session de surveillance à un poste qui n’accepte pas cette fonction.

Vous avez entré le code de fonction de la surveillance discrète sans décrocher le combiné, mais le poste n’accepte pas la fonction Mains libres.

Vous avez entré le code de fonction de la surveillance discrète sur un poste ayant déjà un appel en cours. Pour continuer, vous devrez mettre cet appel en garde ou le libérer.

Vous avez entré votre propre NA.

Nº invalide

Hors service

Pas membre du GR

Superviseur

Pas accepté

Le NA que vous avez entré est invalide pour votre système.

Le NA que vous avez entré ne répond pas au système.

Le NA que vous avez entré n’est pas membre du groupe de recherche.

Le NA que vous avez entré appartient à un autre surveillant. Vous ne pouvez pas surveiller les postes de surveillant SM.

Le NA que vous avez entré appartient à un téléphone portatif ou à un terminal RNIS.

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176 / Programmation des groupes de recherche

NA : Libre

AUTRE

Touche I/C néc

SORT

L’appel en cours sur le poste que vous surveillez n’est pas un appel de groupe de recherche ou est arrivé sur une touche de ligne du poste.

Nota : Vous ne devriez pas attribuer des lignes qui sont déjà attribuées au groupe de recherche à des membres du groupe de recherche.

Aucune touche intercommunication ne permet actuellement d’utiliser la fonction.

Notes sur les fonctions

• Vous ne pouvez surveiller que les appels d’un groupe de recherche externe.

• Vous devez libérer tous les appels du poste de surveillant avant d’ouvrir une session de surveillance.

• Le NA que vous choisissez de surveiller doit être un membre désigné d’un groupe de recherche.

• Le poste de surveillant peut être membre d’un groupe de recherche.

Toutefois, les postes de surveillant ne peuvent pas être surveillés.

• Si un groupe de recherche est transféré, la session est annulée parce que l’appel ne fait plus partie d’un groupe de recherche.

• Si l’une des parties libère l’appel, la session de surveillance est annulée et le surveillant doit choisir un autre NA à surveiller.

• Pour transférer une session à votre combiné lorsque vous commencez une session de surveillance en mode Mains libres, appuyez sur la touche AUTRE et entrez le NA de nouveau, sinon la session se poursuivra sur le haut-parleur de votre poste.

• Si votre poste est en mode Surveillance discrète, vous mettrez fin à la session de surveillance en appuyant sur la touche intercommunication.

• Vous pouvez surveiller les appels acheminés à un membre d’un groupe de recherche.

• Si l’appel est mis en garde par indicatif, assigné à une touche SWCA, mis en garde ou mis en attente, la fonction Surveillance discrète mettra fin à la session de surveillance et avisera le surveillant que le poste du groupe de recherche est dorénavant libre.

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Programmation des groupes de recherche / 177

• Si l’appel d’un groupe de recherche participe à une conférence téléphonique, il ne peut être mis sous surveillance.

• Vous pouvez lancer une session de surveillance pour un poste d’un groupe de recherche dont la fonction Ne pas déranger ou Secret automatique a été activée.

• Lorsque vous utilisez un casque téléphonique, la fonction Surveillance discrète passe automatiquement en mode Discrétion. C’est de cette façon que l’on recommande d’utiliser la fonction Surveillance discrète.

• Les messages que reçoit le surveillant durant une session de surveillance discrète ne figurent pas à l’afficheur.

• Si vous tentez d’activer une touche de fonction quelconque sur le poste de surveillance lors d’une session de surveillance discrète, vous mettrez fin à cette session.

• Les appels prioritaires et les rappels figurent à l’afficheur. La session de surveillance prendra fin si vous prenez l’appel.

• Lorsqu’une ligne est attribuée à la fois à un groupe de sonnerie et à un groupe de recherche, les appels qui empruntent cette ligne ne peuvent

être mis sous surveillance.

• Si une communication directe acheminée au poste de surveillance est acceptée, la session de surveillance sera suspendue, le cas échéant.

• Les postes numériques 7316 utilisés en tant que surveillants peuvent avoir de la difficulté à activer ou à désactiver la fonction Discrétion lorsqu’ils se joignent à une session de surveillance ou lorsqu’ils la quittent.

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178 / Programmation des groupes de recherche

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