Renvoi automatique des appels
Renvoi automatique des appels au sein du système
Utilisez cette fonction pour faire un appel dans votre système ou réseau.
Appuyez sur ≤›, puis entrez le numéro intérieur du poste auquel vous voulez que vos appels soient renvoyés.
Si vous renvoyez des appels à l’extérieur du système, assurez-vous d’entrer le bon code d’accès au groupe de lignes ou le bon code de destination.
Pour réacheminer les appels à l’extérieur du système, il faut utiliser la fonction Sélection de ligne de réacheminement. La fonction Sélection de ligne de réacheminement a priorité sur la fonction Renvoi automatique.
La sélection de ligne de réacheminement n’est cependant pas prise en charge sur les postes numériques 7000 et 7100, et sur les postes à mobilité numérique.
Conseil -
Les postes numériques 7316E affichent l’icône de renvoi automatique lorsqu’un appel a été réacheminé :
Annulation du renvoi automatique
Appuyez sur ≤£›.
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116 / Renvoi automatique des appels
Utilisation du renvoi automatique à votre poste
Lorsque vous définissez un renvoi automatique (≤›), tous les appels sont acheminés vers la destination de votre choix, peu importe la façon dont les fonctions Renvoi automatique sur non-réponse et Renvoi automatique sur occupation sont programmées.
Conseil -
Si votre poste Norstar est membre d’un groupe de recherche, l’acheminement de groupe de recherche pour les appels de groupe de recherche a priorité sur la fonction Renvoi automatique tous appels. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche,
reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Si le poste vers lequel vous avez réacheminé vos appels n’est pas doté des mêmes lignes extérieures que le vôtre, l’appel réacheminé est affiché sur une touche intercommunication.
Si un appel est renvoyé, il ne sonne pas sur votre poste. Par contre, le symbole indicateur de la ligne clignote. Vous pouvez prendre l’appel en appuyant sur la touche correspondant au symbole indicateur. Ceci n’annule pas le renvoi des autres appels d’arrivée.
Conseil -
Si vous faites partie d’un groupe de personnes qui réacheminent fréquemment leurs appels entre elles, prenez garde de ne pas créer une boucle de renvois dans laquelle un appel est réacheminé d’un poste à un autre sans jamais obtenir de réponse.
Priorité sur renvoi automatique
Si vous appelez une personne dont les appels sont renvoyés à votre poste, son poste sonne malgré l’activation du renvoi automatique.
Modification des paramètres du renvoi automatique
Le renvoi automatique se produit automatiquement lorsque des appels sont laissés sans réponse à votre poste ou lorsque la ligne est occupée. Vous pouvez modifier les paramètres du renvoi automatique dans le mode de programmation.
Pour obtenir la marche à suivre, reportez-vous à la section
« Programmation du renvoi automatique sur non-réponse » à la page 35.
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Renvoi automatique des appels / 117
Renvoi automatique sur non-réponse
La fonction Renvoi automatique sur non-réponse permet de réacheminer à un autre poste à l’intérieur du système Norstar les appels laissés sans réponse à votre poste.
Conseil -
Si le téléphone est membre d’un groupe de recherche, la fonction Renvoi automatique sur nonréponse est annulée et l’appel de groupe de recherche continue à sonner jusqu’à ce que la durée de recherche se soit écoulée. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-
vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Pour obtenir la marche à suivre pour modifier le renvoi automatique sur non-
réponse, reportez-vous à la section intitulée « Programmation du renvoi automatique sur non-réponse » à la page 35. La fonction Sélection de ligne de
réacheminement a priorité sur la fonction Renvoi automatique sur non-réponse.
Délai de renvoi avant l’acheminement d’un appel
Vous pouvez également programmer le nombre de coups de sonnerie avant le renvoi des appels d’arrivée. Pour avoir une idée du délai en secondes, multipliez le nombre de coups de sonnerie par six.
Pour obtenir la marche à suivre, reportez-vous à la section « Programmation du nombre de coups de sonnerie avant le renvoi » à la page 36.
Renvoi automatique sur occupation
La fonction Renvoi automatique sur occupation permet de réacheminer les appels à un autre poste du système Norstar lorsque vous êtes en communication ou que la fonction Ne pas déranger est activée à votre poste.
Pour obtenir la marche à suivre, reportez-vous à la section
« Programmation du renvoi automatique sur Occupation » à la page 37.
La fonction Sélection de ligne de réacheminement a priorité sur la fonction
Renvoi automatique sur occupation. Les fonctions ou la programmation du renvoi automatique n’ont aucune incidence sur les appels réacheminés par la fonction Sélection de ligne de réacheminement.
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118 / Renvoi automatique des appels
Les postes ayant la fonction Renvoi automatique sur occupation activée peuvent recevoir des appels prioritaires. Lorsqu’un poste de la ligne de sélection directe est occupé, l’appel destiné à cette ligne est réacheminé au poste principal de cette dernière.
Conseil -
Si le téléphone est membre d’un groupe de recherche, la fonction Renvoi automatique sur occupation est annulée et l’appel de groupe de recherche continue à sonner jusqu’à ce que la durée de recherche se soit écoulée. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de
recherche, reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Ne pas déranger sur occupation
Si vous recevez un appel alors que vous êtes déjà en communication, votre poste
émet une sonnerie brève pour vous avertir. Si cette sonnerie vous dérange, vous pouvez la désactiver en attribuant la fonction Ne pas déranger (NPD) sur occupation à votre poste.
Lorsque la fonction NPD sur occupation est activée, les demandeurs à l’intérieur du système et du réseau privé entendent une tonalité d’occupation au lieu de la sonnerie lorsque votre poste est occupé. Les appels provenant de l’extérieur sont transférés au poste principal de votre système.
Pour obtenir la marche à suivre, reportez-vous à la section « Programmation de la fonction Ne pas déranger sur occupation » à la page 38.
Lorsqu’un poste en mode Do Not Disturb on Busy (ne pas déranger sur occupation) reçoit un appel d’arrivée extérieur, le symbole indicateur de la ligne correspondante clignote, mais il n’y a aucune sonnerie.
La fonction Renvoi automatique sur occupation a priorité sur la fonction NPD sur occupation.
Si l’appel extérieur emprunte une ligne de sélection directe, il est traité en fonction de la programmation de la ligne de sélection directe. Si cette ligne est occupée, le demandeur entend un signal d’occupation ou l’appel est réacheminé au poste principal de cette ligne, peu importe la programmation de la fonction
NPD sur occupation pour ce poste.
Conseil -
Si un poste est membre d’un groupe de recherche et s’il active cette fonction, le poste ne reçoit pas l’avis des appels d’arrivée de groupe de recherche pendant qu’il participe à un appel. La fonction NPD sur occupation a priorité sur la fonction Groupe de recherche. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de
recherche, reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
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Renvoi automatique des appels / 119
Renvoi automatique et messagerie vocale
Si vous disposez d’une messagerie vocale et voulez que vos appels laissés sans réponse y soient automatiquement acheminés, procédez d’une des manières suivantes :
• Utilisez le numéro de poste de la messagerie vocale comme destination dans la programmation de la fonction Renvoi automatique sur non-réponse ou Renvoi automatique sur occupation.
ou
• Si votre système ou service de messagerie vocale répond automatiquement à vos appels, programmez un délai de sonnerie plus long que le délai utilisé par la messagerie vocale.
Messages à l’afficheur
Renvoi imposs
Plusieurs raisons peuvent expliquer la présence de ce message. Notamment, le renvoi de vos appels à un poste qui renvoie déjà ses appels à votre poste.
Vos appels sont renvoyés au poste 21.
Renvoi>21
ANNUL
Hors service
Deux postes ou plus sont reliés dans une boucle de renvois et l’un d’eux est hors service ou utilisé pour la programmation.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Sélection de ligne de réacheminement
La fonction Sélection de ligne de réacheminement permet de réacheminer les appels provenant de l’extérieur du système à un poste également situé à l’extérieur. Vous pouvez réacheminer les appels reçus sur toutes vos lignes extérieures ou sur certaines d’entre elles seulement.
La fonction Sélection de ligne de réacheminement a priorité sur la fonction
Renvoi automatique. Si les deux fonctions sont activées sur un poste, les appels extérieurs d’arrivée sur des lignes réacheminées sont acheminés au poste de sélection de ligne de réacheminement (SLR) requis. Les appels intérieurs d’arrivée sont acheminés au poste de renvoi automatique précisé.
Vous ne pouvez pas utiliser la fonction Réacheminement de ligne sur les téléphones numériques 7000 ou 7100, sur les téléphones numériques mobiles et sur les téléphones analogiques reliés à un ATA.
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120 / Renvoi automatique des appels
Activation de la sélection de ligne de réacheminement
1.
Appuyez sur ≤°›.
2.
Sélectionnez la ligne de départ qui sera utilisée pour réacheminer les appels.
3.
Entrez le numéro auquel les appels doivent être réacheminés
(voir ci-dessous).
4.
Sélectionnez les lignes qui feront l’objet du réacheminement.
Entrez le numéro de téléphone auquel vous désirez réacheminer les appels en procédant de l’une des façons suivantes :
• Appuyez sur une touche de composition automatique de numéro extérieur.
• Entrez un numéro de téléphone extérieur de 24 chiffres ou moins, puis appuyez sur ≥ ou sur OK.
• Appuyez sur ≥ ou sur OK si la ligne sélectionnée comme ligne de départ est une ligne de réseau privé et ne nécessite pas l’entrée de chiffres.
Si vous utilisez la touche afficheur TTES pour réacheminer toutes vos lignes, il est important que vous attendiez que les symboles indicateurs de toutes les lignes soient allumés avant d’appuyer sur ≥ ou sur OK . Si vous appuyez sur ≥ ou sur OK avant que tous les symboles soient allumés, les appels empruntant les lignes dont le symbole indicateur ne s’est pas allumé ne sont pas réacheminés.
Conseil -
La ligne sélectionnée pour le réacheminement des appels peut être utilisée comme d’habitude quand il n’y a aucun appel réacheminé qui l’emprunte. Pour éviter de faire
échouer des réacheminements parce que la ligne sélectionnée est occupée, sélectionnez plutôt un groupe de lignes.
Le système ne vérifie pas la validité du numéro auquel vous réacheminez les appels. Si vous programmez un numéro erroné, le réacheminement voulu n’a pas lieu. L’utilisation d’une touche composition automatique permet d’éviter ce risque. Il est nécessaire qu’une ligne ait été programmée à la touche composition automatique utilisée pour permettre le réacheminement.
Annulation de la sélection de ligne de réacheminement
1.
Appuyez sur ≤£°›.
2.
Sélectionnez les lignes pour lesquelles vous voulez annuler le réacheminement.
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Renvoi automatique des appels / 121
Activation du réacheminement pour un poste
Vous pouvez activer ou désactiver le réacheminement des appels.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠ deux fois.
6.
Appuyez sur “ trois fois. L’afficheur indique Réach possible :.
7.
Appuyez sur MODIF pour sélectionner la valeur O (oui) ou N (non).
Activation ou désactivation de la sonnerie de réacheminement
Vous pouvez programmer un poste de façon à ce qu’il émette une sonnerie brève
(200 millisecondes) lorsqu’un appel est réacheminé sur l’une de ses lignes.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠ deux fois.
6.
Appuyez sur “ deux fois. L’afficheur indique
Sonnerie Réach:.
7.
Appuyez sur MODIF pour sélectionner la valeur O (oui) ou N (non).
Conseil -
Si la sonnerie de réacheminement est activée, le poste émet une sonnerie brève pour les appels réacheminés sur l’une de ses lignes, même si le réacheminement a été défini à un autre poste.
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122 / Renvoi automatique des appels
Messages affichés pendant le réacheminement
Intercom
Sélect lgn réach
SORT AJOUT
Réach impossible
Ligne de départ
ÉLIM
Vous avez sélectionné la touche intercommunication pour établir l’appel. Entrez un code de groupe de lignes de départ ou un code de destination.
Appuyez sur
•
ou sur AJOUT pour activer le réacheminement. Appuyez sur £ ou sur ÉLIM pour annuler un réacheminement antérieur.
Vous ne disposez que d’une seule ligne extérieure à votre poste ; il en faut deux pour permettre le réacheminement. Activez la fonction en programmant un groupe de lignes comme ligne de départ.
Vous tentez de réacheminer les appels, mais la ligne que vous avez sélectionnée est la ligne de départ vers laquelle les appels seront réacheminés. Il est impossible de réacheminer les appels d’une ligne sur cette même ligne.
Sélectionnez-en une autre.
Entrez un code de groupe de lignes valide.
CodeGrLgnDép ___
SORT
Réach par 21
PRIORITÉ
Réach impossible
Vous avez tenté de réacheminer une ligne qu’une autre personne a déjà réacheminée. Appuyez sur
•
ou sur PRIORITÉ pour annuler le réacheminement antérieur puis programmez la ligne à votre gré.
Vous ne pouvez réacheminer les appels que sur des lignes individuelles.
Sé lgn départ
SORT
Sél ligne(s)
SORT TTES
Sél ligne(s)
TTES
Modif param lgn
OK
Sélectionnez la ligne qui doit être utilisée pour le réacheminement des appels à l’extérieur du système.
Appuyez sur les touches des lignes qui feront l’objet d’un réacheminement. Pour annuler une sélection de ligne, appuyez de nouveau sur la touche de la ligne en question. Appuyez sur TTES pour réacheminer toutes les lignes.
Continuez d’appuyer sur les touches des lignes qui feront l’objet d’un réacheminement. Appuyez sur
≥
ou sur OK lorsque vous avez terminé.
La ligne sélectionnée pour le réacheminement des appels ne peut faire l’objet d’un réacheminement parce que le système ne le permet pas.
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Renvoi automatique des appels / 123
Messages affichés au moment de l’annulation du réacheminement
Sél ligne(s)
SORT TTES
Sélectionnez les lignes pour lesquelles vous voulez annuler le réacheminement. Les symboles indicateurs des lignes s’allument au fur et à mesure que vous appuyez sur les touches correspondantes.
Une fois le réacheminement annulé, vous ne pouvez pas le rétablir en appuyant à nouveau sur la touche de ligne. Pour annuler le réacheminement pour toutes vos lignes, appuyez sur TTES. Appuyez sur
≥
ou sur OK lorsque vous avez terminé.
Sél ligne(s)
TTES OK
Continuez d’appuyer sur les touches des lignes pour lesquelles vous voulez annuler le réacheminement. Appuyez sur
≥
ou sur OK lorsque vous avez terminé.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages, reportez-
vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Différences entre les fonctions Sélection de ligne de réacheminement et Renvoi automatique
La fonction Renvoi automatique réachemine tous les appels destinés à un poste donné vers un autre poste du système Norstar ou par des lignes RNIS extérieures.
La fonction Sélection de ligne de réacheminement permet de réacheminer vers un poste extérieur au système Norstar les appels reçus sur les lignes que vous réacheminez, peu importe les postes auxquels ces lignes sont représentées. La fonction
Sélection de ligne de réacheminement a priorité sur la fonction Renvoi automatique.
Utilisation de la fonction Sélection de ligne de réacheminement
Une fois les lignes réacheminées à un poste, elles le sont pour tout le système.
Vous ne pouvez réacheminer que des lignes qui sont représentées par une touche de ligne à votre poste.
Si le poste sonne pendant que vous programmez la sélection de ligne de réacheminement, vous pouvez prendre l’appel, mais aucune des fonctions de traitement d’appels Norstar ne sera accessible tant que la fonction ne sera pas désactivée. Si vous devez utiliser une fonction Norstar pour traiter l’appel, mettez fin à la programmation du réacheminement en appuyant sur la touche
≤
. N’appuyez pas sur
®
, car vous perdrez l’appel.
Pendant la programmation de la fonction Sélection de ligne de réacheminement, vous n’avez connaissance que des appels qui font sonner votre poste. Les autres appels ne seront pas indiqués.
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124 / Renvoi automatique des appels
Prenez garde de ne pas créer une boucle de réacheminement. Notamment, si vous réacheminez vos appels à une succursale et si la succursale réachemine ces appels à votre bureau, il se crée une boucle de réacheminement. S’il s’agit d’appels interurbains, une telle boucle occasionne des frais inutiles.
Dans certains cas, il est possible que le niveau du volume soit plus bas lorsque les appels sont réacheminés vers l’extérieur.
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