Transfert d’appels
Utilisation de la fonction Transfert
≤‡‚
La fonction Transfert permet de transférer un appel à un poste à l’intérieur du système Norstar, à l’intérieur du réseau Norstar ou à l’extérieur du système.
Transfert d’un appel
1.
Appuyez sur ≤‡‚.
2.
Appelez la personne à laquelle vous voulez transférer l’appel.
3.
Si vous voulez parler à cette personne, attendez qu’elle réponde avant de passer à l’étape suivante.
4.
Lorsque vous êtes prêt à transférer l’appel, appuyez sur ® ou sur COMM.
Remarques relatives aux transferts :
• Vous ne pouvez pas utiliser un code de composition abrégée ni les fonctions Recomposition automatique du dernier numéro,
Recomposition automatique du numéro en mémoire, Appel prioritaire ou Rappel automatique lorsque vous appelez la personne à laquelle vous voulez transférer l’appel.
• Il se peut que le système ne soit pas toujours en mesure de vous renvoyer un appel qui est transféré vers un réseau privé et qui n’obtient pas de réponse. Cela dépend du mode d’acheminement de l’appel au réseau privé. Dans le cas d’un transfert d’appels vers un réseau privé, il vaut mieux rester en ligne jusqu’à ce que la personne à laquelle vous voulez transférer l’appel réponde.
• Dans le cas d’un transfert, vous ne pouvez pas utiliser un code de fonction de groupe de lignes afin d’accéder à un groupe de lignes. Pour sélectionner un groupe de lignes, utilisez la touche programmée d’un groupe de lignes ou appuyez sur la touche intercommunication et entrez le code d’accès au groupe de lignes ou le code de destination.
• Si vous transférez un appel, sans l’annoncer, sur une ligne extérieure pour laquelle une sonnerie auxiliaire a été programmée, vous entendez cette sonnerie.
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108 / Transfert d’appels
Transfert d’un appel extérieur
Si un appel extérieur est transféré à un poste occupé ou si personne n’a répondu
à l’appel après quelques coups de sonnerie, le système renvoie automatiquement l’appel au poste à partir duquel l’appel a été transféré et l’afficheur indique que la ligne était occupée ou que personne n’a répondu à l’appel.
Le transfert d’un appel extérieur à une personne à l’extérieur du système n’est possible que si l’appel a été acheminé sur une ligne avec supervision de raccrochage.
Au cours d’une conférence téléphonique, vous pouvez vous en retirer et mettre vos deux interlocuteurs en communication à l’aide de la fonction
Transfert. Cependant, si les deux interlocuteurs sont à l’extérieur du système Norstar, il faut qu’au moins l’un d’eux vous ait appelé et que les deux appels provenant de l’extérieur soient établis sur une ligne avec supervision de raccrochage.
Nota : Le transfert d’un appel à l’aide de la fonction Garde n’est pas pris en charge dans le cas des lignes SDA. Dès qu’un appel obtient une réponse, les lignes qui sont représentées sur tous les autres postes peuvent immédiatement prendre de nouveaux appels. Cela permet de recevoir un plus grand nombre d’appels. Pour transférer un appel, utilisez la fonction Garde par indicatif ou les touches/codes
SWCA attribués. Reportez-vous à la section intitulée « Mise en
garde par indicatif » à la page 112 et au « Codes de présentation d’appels à l’échelle du système (SWCA) » à la page 105.
Dans certains cas, il est possible que le volume soit plus bas lorsque vous utilisez la fonction Transfert pour transférer un appel extérieur à une personne à l’extérieur du système, ou pour vous retirer d’une conférence en laissant vos deux interlocuteurs en communication.
Annulation d’un transfert
Vous pouvez en tout temps rétablir la communication avec la personne dont vous essayez de transférer l’appel, tant que le transfert n’est pas effectué.
1.
Appuyez sur ≤£‡‚ ou sur ANNUL.
2.
Si la communication n’est pas rétablie avec le demandeur, appuyez sur
®, puis sur la touche de ligne correspondant à l’appel d’origine qui est maintenant en garde.
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Transfert d’appels / 109
Messages à l’afficheur
21>22
ANNUL
ANNUL
ANNUL
ANNUL
REPR COMM
21 NeRépPas
Ne pas déranger
REPR COMM
Nº invalide
REPR
Ligne001 raccroché
Ligne001 >21
Hors service
ANNUL
Restriction
ANNUL REPR
Transf en cours
ANNUL REPR
Transfert au 2___
ANNUL
REPR
REPR
RAPPEL
REPR COMM
Vous êtes en communication avec la personne à laquelle vous voulez transférer l’appel. Appuyez sur REPR si vous décidez de transférer l’appel à quelqu’un d’autre. Appuyez sur
®
ou sur COMM pour transférer l’appel.
La personne à laquelle vous tentiez de transférer un appel n’a pas répondu. Appuyez sur RAPPEL ou sur la touche de ligne à côté de laquelle clignote un symbole indicateur pour reprendre l’appel.
Sur les postes numériques 7000 et 7100, soulevez le combiné.
Le poste de la personne à qui vous tentez de transférer un appel est en mode Ne pas déranger.
Appuyez sur COMM pour transférer l’appel quand même. Appuyez sur REPR pour transférer l’appel à une autre personne. Pour reprendre l’appel, appuyez sur ANNUL ou sur la touche de ligne à côté de laquelle clignote un symbole indicateur. Sur les postes numériques 7000 et 7100, appuyez sur
≤£‡‚
.
Vous avez entré un numéro interne erroné.
Appuyez sur REPR et entrez le bon numéro.
Le correspondant externe dont vous tentiez de transférer l’appel a raccroché avant que le transfert ait eu lieu.
Appuyez sur COMM pour transférer l’appel acheminé sur la ligne 001 au poste 21. Appuyez sur REPR si, après avoir parlé avec la personne au poste 21, vous décidez de transférer l’appel à quelqu’un d’autre.
Le poste auquel vous essayez de transférer un appel est hors service.
Vous ne pouvez pas transférer l’appel en raison des restrictions qui s’appliquent à la ligne ou au poste.
Avant de pouvoir utiliser une fonction, prendre un autre appel ou sélectionner une ligne de départ, vous devez attendre que le transfert soit terminé.
Appuyez sur REPR si vous n’avez pas entré le bon numéro de poste ou si la personne à laquelle vous transférez l’appel n’est pas libre.
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110 / Transfert d’appels
Transfert imposs
ANNUL REPR
Le transfert ne peut avoir lieu pour l’une des raisons suivantes :
• Toutes les ressources du système nécessaires à un transfert sont en cours d’utilisation. Try again later (réessayez ultérieurement).
• Vous avez tenté de transférer un appel externe à un correspondant externe, mais des restrictions interdisent le transfert.
• La conférence téléphonique ne peut pas faire l’objet d’un transfert.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Mise en attente
≤°¤
Vous pouvez transférer un appel extérieur à un autre poste, même si toutes les lignes sont occupées.
1.
Appuyez sur ≤°¤.
2.
Composez le numéro du poste auquel vous voulez mettre l’appel en attente.
Les appels mis en attente sont représentés à l’aide d’une touche de ligne au poste récepteur, s’il y en a une disponible. Si ce n’est pas le cas, un message apparaît à l’afficheur et vous entendez une tonalité de mise en attente.
Chacun des postes ne peut garder qu’un appel en attente en tout temps.
Messages à l’afficheur
21 AttImposs
RAPPEL
21 NPD
RAPPEL
Attente imposs
Vous avez tenté de mettre un appel en attente à un poste auquel un appel est déjà en attente.
L’appel vous revient. Appuyez sur RAPPEL ou sur la touche de ligne pour reprendre l’appel. Sur les téléphones numériques 7000 et 7100, prenez simplement le récepteur.
Le poste du destinataire de l’appel est en mode Ne pas déranger. L’appel vous revient. Appuyez sur
RAPPEL ou sur la touche de ligne pour reprendre l’appel. Sur les téléphones numériques 7000 et
7100, prenez simplement le récepteur.
Vous avez essayé de mettre en attente un appel intérieur. Cette fonction ne s’applique qu’aux appels extérieurs.
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Transfert d’appels / 111
En att 21
ANNUL
En att 21 21
001 raccroché
RAPPEL
Il n’y a pas de réponse au poste auquel vous avez mis l’appel en attente.
Il n’y a pas de réponse au poste auquel vous avez mis l’appel en attente. L’appel vous revient.
Appuyez sur RAPPEL ou sur la touche de ligne à côté de laquelle clignote un symbole indicateur pour reprendre l’appel. Sur les téléphones numériques 7000 et 7100, prenez simplement le récepteur.
La ligne sur laquelle l’appel est en attente est occupée ou n’est pas représentée à votre poste.
Hors service
RAPPEL
Le poste auquel vous avez mis un appel en attente est hors service ou en session de programmation.
L’appel vous revient. Appuyez sur RAPPEL ou sur la touche de ligne à côté de laquelle clignote un symbole indicateur pour reprendre l’appel. Sur les téléphones numériques 7000 et 7100, prenez simplement le récepteur.
Libérer un appel
La ligne sur laquelle l’appel est en attente est occupée ou n’est pas représentée à votre poste.
Il faut mettre fin à un appel pour libérer une ligne.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Mise en garde d’un appel par indicatif
≤‡›
Grâce à la fonction Mise en garde par indicatif, vous pouvez interrompre un appel en faisant en sorte qu’il puisse être repris à n’importe quel poste du système.
1.
Appuyez sur ≤‡›.
2.
Utilisez la fonction Recherche de personnes (≤fl‚) ou appuyez sur RECH pour communiquer le code de reprise d’appel, qui figure à l’afficheur de votre poste.
Reprise d’un appel en garde par indicatif
1.
Sélectionnez une ligne intérieure.
Sur les postes numériques 7000 et 7100, soulevez le combiné. Sur les postes à mobilité numérique, décrochez.
2.
Composez le code de reprise de l’appel en garde.
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112 / Transfert d’appels
Mise en garde par indicatif
Lorsque vous mettez un appel en garde par indicatif, le système lui attribue l’un des neuf codes de reprise d’appel. Ces codes se composent d’un préfixe de garde par indicatif (un chiffre de 0 à 9) et d’un numéro à deux chiffres, compris entre 01 et 09, pour désigner l’appel. Ainsi, si le préfixe de garde par indicatif est 4, le premier appel mis en garde par indicatif se verra attribuer le code de reprise d’appel 401.
Le système Norstar attribue les codes de reprise d’appel par indicatif en séquence, de la valeur la moins élevée à la plus élevée, jusqu’à ce que tous les codes soient utilisés. Cette méthode permet d’utiliser une plus grande variété de codes, ce qui facilite l’acheminement de l’appel à la bonne personne lorsque plus d’un appel entrant est mis en garde par indicatif.
Seuls les postes ou les appareils raccordés à un système utilisant un adaptateur de terminal analogique (ATA), les postes numériques 7000 et
7100 et les postes à mobilité numérique peuvent se servir du numéro d’appel le plus élevé (le préfixe de garde par indicatif, suivi de 09).
L’installateur ou le préposé du service à la clientèle définit le préfixe de reprise d’appel et le délai après lequel les appels mis en garde par indicatif font l’objet d’un rappel au poste initial. Les appels extérieurs qui demeurent en garde par indicatif plus longtemps que le délai prévu sont renvoyés à votre poste.
Conseil -
Les appels de groupe de recherche ayant obtenu une réponse sont mis en garde par indicatif de la même façon que les autres appels. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche,
reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
La fonction Mise en garde par indicatif peut être désactivée par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle.
Si vous désactivez la fonction Mise en garde par indicatif, vous ne pourrez utiliser la fonction Présentation d’appels à l’échelle du système (SWCA).
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Transfert d’appels / 113
Messages à l’afficheur
Aucun appel 101
Déjà garde ind
Nº invalide
Votre interlocuteur a déjà placé votre appel en garde par indicatif. Vous ne pouvez pas mettre le même appel en garde par indicatif.
Vous avez tenté d’utiliser la fonction mise en garde par indicatif, mais il n’y a aucun appel en cours à votre poste. Vous ne pouvez pas mettre le même appel en garde par indicatif.
Vous avez entré un code de reprise d’appel qui n’est pas valide.
Aucun appel 101 101
Il n’y a aucun appel associé au code de reprise d’appel entré.
Garde imposs
Garde saturée 402
RECH SORT
Vous avez tenté de mettre une conférence téléphonique en garde par indicatif. Divisez la conférence téléphonique et mettez en garde par indicatif chaque appel séparément. La personne qui reprend les appels peut rétablir la conférence.
Notez le code affiché. Appuyez sur
≤fl‚
(recherche de personnes) ou sur RECH pour annoncer l’appel et son code de reprise.
Prendre appel
Tous les codes de reprise d’appel sont utilisés.
Si l’appel que vous voulez mettre en garde par indicatif est déjà en garde, il faut rétablir l’appel avant de pouvoir le mettre en garde par indicatif.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Rappel
Lorsque vous transférez un appel à un autre téléphone, le système surveille l’appel pour vérifier si quelqu’un y répond. Si l’appel demeure sans réponse après le délai prévu, l’appel vous est retourné.
Le rappel entraîne l’affichage de divers messages. La plupart d’entre eux apparaissent après un délai programmable. D’autres s’affichent immédiatement, comme lorsque le poste auquel vous transférez l’appel est hors service ou non accessible pour une raison quelconque. Vous trouverez ces messages dans la description de certaines fonctions, telles Transfert et
Mise en attente.
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114 / Transfert d’appels
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
