Traitement de plusieurs appels à la fois
Mise en garde d’un appel
Vous pouvez interrompre momentanément un appel en appuyant sur la touche ≥.
Lorsqu’un appel est en garde, le symbole indicateur correspondant à la ligne utilisée clignote à tous les postes auxquels cette ligne est représentée.
L’appel peut être repris à partir de n’importe lequel de ces postes.
Sur les postes numériques 7000 et 7100, et sur les postes à mobilité numérique, utilisez la fonction Garde pour passer d’une ligne à l’autre.
Une ligne est active, l’autre est en garde. L’utilisateur de ces postes ne peut reprendre un appel mis en garde à un autre poste.
Conseil -
Les appels de groupe de recherche ayant obtenu une réponse à un poste Norstar peuvent être mis en garde à ce poste. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche,
reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Reprise d’un appel en garde
Vous pouvez prendre un appel en garde en appuyant sur la touche correspondant au voyant qui clignote pour cet appel.
Sur les téléphones numériques 7000 et 7100 et sur les téléphones numériques mobiles, utilisez la fonction Garde pour passer d’un appel
à l’autre.
Sur les téléphones numériques mobiles, si l’appel actif se termine, l’appel en garde sonnera sur le combiné. Si le combiné est hors de portée radio, les appels externes actifs et les appels en garde seront transférés au poste principal de ce téléphone, mais les appels internes seront perdus.
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104 / Traitement de plusieurs appels à la fois
Écoute sur garde
Si votre appel a été mis en garde, vous pouvez raccrocher le combiné en attendant le retour de votre interlocuteur.
1.
Appuyez sur ≥.
2.
Raccrochez le combiné.
3.
Appuyez sur la touche de ligne de l’appel. En guise de rappel de l’appel en garde, il se peut que vous entendiez, par exemple, des tonalités périodiques ou de la musique.
4.
Lorsque votre interlocuteur reprend l’appel, vous l’entendez parler grâce au haut-parleur du poste. Décrochez le combiné et poursuivez la conversation.
Conseil -
Si la fonction Fonctionnement Mains libres automatique a été attribuée au poste, vous pouvez utiliser la fonction Mains libres - Discrétion plutôt que la fonction Écoute sur garde.
Comme les téléphones numériques 7000 et 7100 et les téléphones numériques mobiles ne sont pas munis de haut-parleurs, ils n’ont pas accès à cette fonction.
Garde exclusive
≤‡·
Vous pouvez mettre un appel en garde exclusive et ainsi faire en sorte qu’il ne puisse être repris qu’à votre poste.
Appuyez sur ≤‡· ou ≤≥. La ligne apparaît comme occupée à tous les autres postes ; personne d’autre ne peut donc y accéder.
Messages à l’afficheur
Attente : NOM LGN
Vous avez mis un ou plusieurs appels en garde.
Le nom de la ligne de l’appel resté le plus longtemps en garde est affiché.
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Mise en file d’attente
≤°‚⁄
Lorsque plusieurs appels se présentent en même temps à votre poste, vous pouvez choisir l’appel ayant la plus haute priorité en appuyant sur
≤°‚⁄.
Les appels d’arrivée extérieurs mis en file d’attente obtiennent une réponse avant les rappels, les appels mis en attente et les appels transférés.
Codes de présentation d’appels à l’échelle du système (SWCA)
Cette fonction permet de maintenir une présentation sur les touches attribuées à un groupe d’utilisateurs à l’aide de codes de présentation d’appels à l’échelle du système (SWCA).
Les touches SWCA peuvent être attribuées aux touches mémoire en utilisant ≤•‹ pour attribuer les codes de fonction SWCA :
•fi¤⁄ to •fi‹fl. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’installation ou la programmation des touches d’un poste, reportez-
vous à la section « Programmation d’un code de fonction à une touche mémoire » à la page 147.
Modification de code -
Les versions logicielles antérieures à SCIM 7.0 utilisaient une plage SWCA
qui allait de ≤•fi¤‚ à ≤•fi‹fi.
Si le premier code a déjà été attribué comme code
SWCA, reprogrammez cette touche pour les
téléphones touchés.
On peut aussi attribuer des codes SWCA lorsque l’enregistrement NA du téléphone est défini. Les attributions visibles sont définies dans la programmation des touches. Aucune attribution invisible n’est définie dans les paramètres des groupes d’appels SWCA sous Fonctionnalités. Pour ce dernier groupe, les utilisateurs peuvent se servir des codes SWCA réels pour mettre les appels en garde par indicatif et pour les récupérer. Comme les utilisateurs sans représentation de touche ne peuvent pas voir les attributions, ils doivent se servir de la fonction de communication directe ou de recherche de personne pour indiquer aux autres utilisateurs l’emplacement de l’appel.
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106 / Traitement de plusieurs appels à la fois
Trois codes de fonction SWCA peuvent aussi être utilisés pour mettre les appels SWCA en garde par indicatif ou pour y accéder. Ces codes sont particulièrement pratiques pour les utilisateurs ayant des attributions SWCA invisibles.
Remarque relative aux fonctions des codes spéciaux -
Les codes spéciaux de recherche et de mise en garde par indicatif n’effectuent de recherches que parmi les paramètres SWCA présentement attribués aux postes d’où ils proviennent. Pour mettre les appels en garde par indicatif et pour les récupérer parmi des groupes disposant de différents ensembles d’attributions SWCA, les utilisateurs doivent encore se servir de la fonction
Communication directe ou Recherche de personne afin d’aviser les autres utilisateurs que certaines attributions
SWCA ne sont pas définies par défaut.
•
•
•
≤
•fi¤
‚
recherche la prochaine position à attribution SWCA libre, puis met l’appel en garde par indicatif sur cette position. La première recherche s’effectuera sur les positions SWCA attribuées aux touches mémoire. S’il n’y a plus de touche SWCA libre, le système recherche n’importe quelle position SWCA attribuée libre sans représentation.
≤
•fi‹
‡
récupère l’appel qui attend depuis le plus longtemps sur une position SWCA attribuée. Le système n’effectue des recherches que sur des codes attribués au téléphone.
≤
•fi‹
°
récupère le dernier appel mis en garde par indicatif sur une position SWCA attribuée. Le système n’effectue des recherches que sur des codes attribués au téléphone.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’attribution par le système des codes SWCA aux appels et sur le comportement de la fonction Garde, consultez le Guide d’installation du SCI compact 7.1.
Conseils -
Étant donné que les touches SWCA utilisent la fonction Garde par indicatif, communiquez avec l’administrateur de votre système pour vous assurer que cette fonction est activée sur votre système.
Un appel SWCA en garde excédant le délai permis par le compteur du délai de rappel sur garde par indicatif est libéré de la touche de présentation d’appels à l’échelle du système et sonne de nouveau au poste initial.
Chaque poste doit avoir une représentation de ligne de l’appel entrant ou doit être muni d’une touche intercommunication libre afin de pouvoir récupérer un appel de présentation d’appels à l’échelle du système.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’utilisation de cette fonction, reportez-vous à la fiche d’utilisation de présentation d’appels à l’échelle du
système (SWCA) Norstar.
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