Réponse aux appels. Nortel 7208, CAP, Norstar, 7100, 7316E, SCI compact 7.1, Meridian, 7316, Kim
Réponse aux appels
Réponse aux appels d’arrivée à l’aide de groupes de recherche
Le système Norstar vous permet de configurer des groupes de recherche dans votre système. La fonction Groupes de recherche représente un groupe de postes Norstar qu’il est possible de joindre à l’aide d’un seul numéro d’appel. La fonction Groupes de recherche fait en sorte que les appels sont facilement acheminés aux personnes appropriées.
Vous pouvez programmer les éléments suivants :
• les lignes d’un groupe de recherche ;
• les positions des lignes d’un groupe de recherche ;
• la façon dont les appels sont distribués ;
• le délai pendant lequel le système tente de trouver une ligne libre à laquelle acheminer un appel ;
• l’intervention effectuée si toutes les lignes sont occupées.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche,
reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Réponse aux appels d’arrivée
Trois indicateurs peuvent annoncer un appel entrant : par une sonnerie, par le clignotement du symbole indicateur associé à la touche de ligne et par un message à l’afficheur. Ces trois indications ne se produisent pas toutes pour un appel donné. Par exemple, vous avez peut-être une ligne programmée de telle façon qu’elle ne sonne pas à votre poste, et pour laquelle une touche de ligne a été attribuée et désignée Représentation.
Dans ce cas, vous verrez seulement une icône clignoter à côté de la touche de ligne. Selon la configuration du système, il existe de nombreuses possibilités. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’utilisation
Si vous recevez un appel prioritaire alors qu’aucune touche de ligne intérieure n’est libre à votre poste (touches intercommunication ou de présentation d’appels à l’échelle du système), vous ne pouvez pas le transférer ; vous devez soit prendre l’appel ou le libérer.
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42 / Réponse aux appels
Touches de ligne
Une touche de ligne est attribuée à chaque ligne programmée pour votre poste. Appuyez sur cette touche pour choisir une ligne et faire ou recevoir un appel. Si vous disposez de plusieurs touches de ligne à un poste, vous avez accès à plusieurs lignes.
Nota : Les lignes de sélection directe (SDA) ne servent qu’aux appels d’arrivée. Si vous appuyez sur une touche attribuée à une ligne de sélection directe qui ne reçoit aucun appel d’arrivée, les messages guides de votre poste indiqueront que cette ligne est réservée aux appels d’arrivée.
Les postes des modèles 7000 et 7100, les postes analogiques et les combinés portatifs sont munis de deux voies d’intercommunication qui servent à prendre et à faire des appels. Deux lignes peuvent être attribuées
à chaque poste. Vous pouvez passer d’une ligne à l’autre (d’un appel en cours à un appel en garde) en appuyant sur
≥
.
Signification des symboles indicateurs
º
Clignotement à intervalles réguliers
Clignotement rapide
Un appel arrive sur la ligne.
º
º
º
Clignotement lent
Allumé en feu fixe
Vous avez mis un appel en garde.
L’appel a été mis en garde par quelqu’un d’autre sur la ligne.
Vous avez un appel en cours sur la ligne ou cette dernière est utilisée par un autre utilisateur.
La ligne est libre.
Désactivé
Les postes à afficheur 7316E affichent une série d’icônes plutôt que des flèches clignotantes lorsqu’ils sont connectés à un système sur lequel la version 6.1 ou une version plus récente du logiciel a été installée. Si vous reliez un poste 7316E à un système qui utilise la version 6.0 ou une version antérieure, les symboles indicateurs standard s’affichent.
,
Le module Key Indicator Module (KIM) fait également afficher certaines de ces icônes. Remarquez que cette pièce matérielle ne peut être utilisée qu’avec la version 6.1 ou une version plus récente du logiciel.
Poste actif
Sonnerie
La ligne est active ou vous êtes connecté à ce poste.
Cette ligne reçoit un appel.
Garde L’appel qui utilise cette ligne a été mis en garde
à ce poste.
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Réponse aux appels / 43
Renvoi automatique sur non-réponse
Touche active
L’appel qui utilise cette ligne a été renvoyé.
La fonction attribuée à cette touche est activée.
Indicateurs de vitesse de clignotement des icônes du poste 7316E et du module KIM.
Allumé en feu fixe Vous avez un appel en cours sur la ligne, cette dernière est utilisée par un autre utilisateur ou le service indiqué a été activé.
Désactivé La ligne est libre.
Alarme Clignotement à intervalles réguliers
Clignotement rapide
(scintillement)
Garde-sortie
Clignotement lent (voyant allumé plus longtemps qu’éteint)
Garde-entrée
Types de sonnerie
Double bip toutes les dix secondes
Longue sonnerie
Double sonnerie plus courte
Sonnerie brève
Trois bips d’intensité décroissante
Un appel a été mis en attente à votre poste.
Vous recevez un appel extérieur sur la ligne.
Vous recevez un appel intérieur sur la ligne, ou un appel est transféré à votre poste.
Un appel est réacheminé à l’une des lignes que vous avez sélectionnées pour le réacheminement. Vous ne pouvez pas répondre à cet appel.
Vous recevez un appel prioritaire.
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44 / Réponse aux appels
Triage des appels selon les types de sonneries spéciales
Lorsque des lignes sont configurées sur votre système, de un à quatre types de sonneries spéciales (TSS) peuvent être attribués à ces lignes. Le type de sonnerie par défaut pour chaque poste est None (aucun), qui est le niveau de priorité le plus bas.
Sonnerie : Lorsque plusieurs appels arrivent à un poste, l’appel ayant la plus haute priorité fait sonner le poste.
Réponse aux appels : Lorsque plusieurs appels arrivent à un poste et que l’utilisateur décroche le combiné, l’appel ayant la plus haute priorité est acheminé à la ligne.
Nota : Les appels extérieurs ont toujours une priorité supérieure à celle des appels intérieurs.
Nota : Si le type de sonnerie est modifié pour un poste et si les TSS sont réglés pour la ligne, ces derniers sont écrasés par les nouveaux paramètres de poste. Si les TSS sont réglés pour une ligne et si la programmation d’un poste a déjà été effectuée, cette dernière est
écrasée par les nouveaux TSS. Si l’appel est destiné à un groupe de recherche et si la priorité des TSS du groupe de recherche est plus
élevée que la priorité des TSS de la ligne, les TSS du groupe de recherche ont préséance.
Nota : Le poste à mobilité numérique ne prend pas cette fonction en charge. Le combiné dispose de plusieurs tonalités de poste.
Réponse aux appels au poste principal
Chaque ligne d’un système Norstar peut se voir attribuer un poste principal.
Les appels n’ayant obtenu aucune réponse à la destination demandée sont transférés au poste principal. Ce poste est ordinairement celui du réceptionniste. L’attribution d’un poste principal aux lignes est une tâche qui incombe à l’installateur ou au préposé du service à la clientèle.
Messages à l’afficheur
NPD 21
Renvoi NPD
La personne au poste 21 vous renvoie un appel
à l’aide de la fonction Ne pas déranger.
Le système vous transfère un appel d’un poste en mode Ne pas déranger.
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Réponse aux appels / 45
Appel RPP Ligne001
Personne n’a répondu à l’appel ; le système vous l’a transféré.
Ligne001 Rappel
RAPPEL
Ligne001 PstPrinc
Un appel a été mis en attente, mis en garde par indicatif ou transféré à la ligne 001, mais personne n’y a répondu. Appuyez sur RAPPEL ou sur la touche de ligne pour reprendre l’appel.
Aucun poste ne peut recevoir d’appel sur la ligne 001. Le système vous a transféré l’appel.
Ligne002>Ligne052
L’appel d’arrivée sur la ligne 002 est destiné à la ligne 052. Cette ligne est occupée. L’appel vous a donc été acheminé.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Amélioration de la capacité des touches
Vous pouvez ajouter des touches mémoire sur les téléphones numériques
7316E raccordés à des modules KIM (modules d’indicateur de touche
T24). Si, lors de la programmation, vous ajoutez les modules sans les identifier en tant que positions principales de réponse évoluée (eCAP), l’utilisateur peut ensuite programmer les touches de module en tant que touches mémoire évoluée.
Cependant, si vous voulez attribuer à une personne la position principale de réponse pour votre système, vous pouvez programmer le poste
7316E+eKIM de sorte qu’il prenne en charge des lignes. Le module eKIM prend aussi en charge plusieurs lignes de sélection directe et plusieurs désignations de groupe de recherche.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration des modules KIM, reportez-vous au Guide d'installation du SCI compact 7,0.
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46 / Réponse aux appels
Utilisation d’un module KIM comme position principale de réponse
Quand vous déployez un module CAP composé d’un poste numérique
7316E et d’un ou plusieurs modules KIM, l’installateur peut configurer les modules à titre de eKIM. Si vous n’avez à désigner aucune ligne ni groupe de recherche sur les modules KIM, le système n’a pas à être configuré.
On appelle KIM ordinaire (OKIM) un module KIM qui n’accepte que la configuration des touches mémoire. On peut installer jusqu’à neuf OKIM sur un poste numérique 7316.
Conseil -
Pour utiliser des modules KIM, vous devez disposer de la version 6.1 ou d’une version ultérieure.
Si vous raccordez plus de quatre OKIM à un poste
7316E, vous devrez ajouter un bloc d’alimentation auxiliaire de postes (BAAP).
Il est préférable que le module eCAP soit le poste principal et le poste de réception des lignes et postes qu’elle dessert.
Poste numérique 7316E avec module KIM ajouté
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Réponse aux appels / 47
La programmation des touches mémoire sur les modules KIM peut permettre :
• d’accéder aux fonctions (reportez-vous à la section intitulée
« Programmation d’un code de fonction à une touche mémoire » à la page 147 ;
• d’accéder à des groupes de lignes (reportez-vous à la section intitulée
« Programmation d’un code de fonction de groupe de lignes à une touche mémoire » à la page 74) ;
• la composition automatique d’un numéro extérieur à l’aide d’une seule
• d’accéder aux appels mis en garde par indicatif sur des touches de présentation d’appel à l’échelle du système (SWCA) (reportez-vous à
Un module KIM étendu (eKIM) offre les mêmes fonctions qu’un module
OKIM et permet de prendre en charge des lignes, des représentations multiples de ligne de sélection directe et des représentations de groupes de recherche. Un poste 7316E peut prendre en charge jusqu’à quatre modules eKIM. Votre système peut prendre en charge une seule CAP. Prenez note que ce total comprend tout poste 7324+CAP existant configuré comme module N0130956 01eCAP.
Démarrage à froid du module KIM
Si votre module KIM tombe en panne ou si vous désirez le déprogrammer, vous pouvez utiliser deux types de démarrages à froid.
Conseils -
Si vous démarrez à froid un module eKIM sur lequel des lignes ou des groupes de recherche ont été désignés, le processus déprogrammera le module puis attribuera les désignations de lignes en commençant par la touche du coin supérieur gauche. Après avoir attribué toutes les désignations aux lignes, le système y ajoutera les désignations de lignes de sélection directe ou de groupes de recherche.
Si des touches demeurent inutilisées, le système leur attribuera des désignations de composition automatique.
Appuyez sur
≤•‚
pour connaître l’attribution des touches après un démarrage à froid.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
48 / Réponse aux appels
Directives pour les deux types de démarrages à froid :
1.
Débranchez puis rebranchez le câble de la ligne du poste numérique
7316E.
Le poste redémarrera et toutes les icônes clignoteront. Quand les icônes du poste cesseront de clignoter, celles du module KIM clignoteront à leur tour.
2.
À ce moment, exécutez l’une des étapes suivantes :
• Démarrage à froid d’un seul module KIM
Si vous désirez démarrer à froid un seul module, enfoncez simultanément les deux premières et les deux dernières touches du clavier inférieur du module, comme l’indique le schéma suivant.
Le module KIM fera allumer des icônes de façon aléatoire lors de sa réinitialisation.
•
Démarrage à froid de plusieurs modules KIM
Si vous désirez démarrer à froid tous les modules KIM reliés à votre poste, enfoncez simultanément les deux premières touches du clavier supérieur et les deux dernières touches du clavier inférieur, comme l’indique le schéma suivant.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 49
Personnalisation du module eKIM
En appuyant sur ≤•°⁄, vous pouvez réattribuer sur un module eKIM des représentations de lignes extérieures, de lignes de sélection directe ou de groupe de recherche. Reportez-vous à la section intitulée
« Réattribution des touches de ligne » à la page 156.
Les touches du module eKIM qui ne prennent pas de lignes en charge peuvent être programmées de façon à composer automatiquement des numéros intérieurs ou extérieurs. Vous pouvez également programmer des fonctions directement sur les touches du module eKIM. Vous trouverez
aux sections « Méthodes de composition rapide » à la page 95 et
« Personnalisation du poste » à la page 145 des renseignements sur la façon
de programmer les touches mémoire.
Programmation des touches d’un module eKIM utilisé comme CAP
Toutes les représentations de lignes et de lignes de sélection directe attribuées au poste 7316E qui débordent sur le module eKIM doivent être attribuées par l’installateur. Vous pouvez toutefois utiliser le mot de passe du coordinateur pour relier le poste aux groupes de recherche auxquels vous souhaitez attribuer une désignation. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la programmation des désignations de groupe de
recherche, reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Vous pouvez attribuer des fonctions ou des numéros à composition automatique aux touches du module eKIM en sélectionnant l’option Progr touches, sous l’option Paramètres utilisateur, elle-même sous
Termin-Postes.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées de votre poste avec afficheur deux lignes.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système). Termin-postes s’affiche.
4.
Appuyez sur ≠. Poste : s’affiche.
5.
Entrez le NA du poste 7316E relié au module eKIM que vous désirez programmer, puis appuyez sur OK.
6.
Appuyez sur ≠. Fonctionnalités s’affiche.
7.
Appuyez deux fois sur ‘ jusqu’à ce que Paramètres utilisateur s’affiche.
8.
Appuyez sur ≠. Modèle s’affiche (7316E+<n>KIM).
9.
Appuyez sur ‘. Progr touches s’affiche.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
50 / Réponse aux appels
10. Appuyez sur la touche KIM correspondant au module KIM dont vous voulez programmer les touches.
Si aucune touche KIM ne s’affiche, c’est que le module KIM n’a pas été configuré comme CAP lors de la programmation.
11. Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que la touche que vous souhaitez programmer s’affiche.
12. Appuyez sur T L pour entrer un numéro à composition automatique ou le NA d’un groupe de recherche. Sinon, appuyez sur FONCT pour entrer un code de fonction et accéder aux options de programmation. Pour rendre une touche muette, appuyez sur EFF.
Surveillance de l’état des postes au moyen de la CAP
Les icônes figurant à côté des touches de la CAP indiquent l’état des postes ou des lignes du système qui sont configurés sur la CAP. Reportez-vous aux
icônes de la section « Signification des symboles indicateurs » à la page 42.
Touche Libération
Vous pouvez appuyer sur la touche ® pour mettre fin à un appel. Il n’est pas nécessaire de raccrocher le combiné. La touche ® permet aussi de terminer la programmation d’une fonction.
Pendant un appel, il ne faut pas appuyer sur la touche ® pour désactiver une fonction, Il faut plutôt utiliser la touche
≤
. Utilisez plutôt
≤
.
Compatibilité avec les prothèses auditives
Les combinés des postes Norstar et des postes d’affaires sont compatibles avec les prothèses auditives, conformément au paragraphe 68.316 de l’article 68 des règlements de la FCC. Les prothèses auditives ne sont pas toutes conçues pour être utilisées avec un poste téléphonique.
Données d’appels
Si vous êtes abonné au service de gestion des appels offert par votre compagnie de téléphone, les données concernant un appel provenant de l’extérieur apparaissent sur une ligne à l’afficheur de votre poste après que vous ayez répondu à l’appel. Selon les paramètres définis et les données disponibles en provenance de l’extérieur, le nom ou le numéro de téléphone du demandeur est affiché.
Lorsque vous transférez un appel extérieur à un autre poste du système
Norstar, cette information est affichée au poste du destinataire.
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Réponse aux appels / 51
Les données d’appels s’affichent entre la première et la deuxième sonnerie.
Si vous répondez à l’appel avant l’affichage de ces données et si vous appuyez sur
≤°⁄⁄
, seul le numéro de téléphone ou le nom du demandeur s’affiche.
Pour savoir comment utiliser les fonctions de consignation avec le service
de gestion des appels, reportez-vous à la section « Relevé des données d’appels » à la page 137.
Affichage des données d’appels
≤°⁄⁄
La fonction d’affichage des données d’appels permet d’obtenir des données concernant les appels d’arrivée à l’afficheur du poste. Ces données sont plus détaillées que celles affichées automatiquement par le service de gestion des appels. Dans le cas des appels extérieurs, vous pouvez faire afficher le nom du demandeur, son numéro de téléphone et la désignation de la ligne sur laquelle l’appel est reçu. Dans le cas d’appels intérieurs, vous pouvez faire afficher le nom et le numéro intérieur du poste du demandeur. Vous pouvez également faire afficher les données des appels en cours, en garde ou n’ayant pas encore obtenu de réponse.
Vous pouvez faire afficher les données d’appels même dans le cas des appels transférés ou réacheminés de quelque façon que ce soit.
Le nom et le numéro des demandeurs extérieurs ne s’affichent que si vous êtes abonné au service de gestion des appels de votre compagnie de téléphone.
Conseil -
La fonction Relevé des données d’appels vous permet de faire afficher les mêmes données que la fonction Affichage des données d’appels, avec la date et l’heure de l’appel, et le nombre de fois que le demandeur a appelé.
Lorsque vous prenez unappel, les appels suivants qui arrivent sur les lignes configurées avec CLID aux postes avec CLID autorisé affichent le message : Appel ligneXXX pendant les deux premières sonneries, puis la
CLID du demandeur s’affiche pendant trois secondes (XXXXX).
Si l’appel est automatiquement renvoyé, la CLID indiquera également le numéro d’où l’appel provient (XXXXX>YYY).
Ce message transitoire disparaîtra si vous enfoncez une touche de fonction programmée, une touche de composition automatique de numéro extérieur,
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52 / Réponse aux appels une touche NA de réponse, une touche de ligne, une touche intercommunication, une touche quelconque du clavier ou la touche Mains libres. De même, une communication directe ou un appel prioritaire entrant fera disparaître les données et affichera plutôt la CLID de cet appel.
Affichage des données avant ou après la réponse
Pour savoir qui appelle ou pour obtenir des renseignements concernant l’appel en cours, effectuez les étapes suivantes :
1.
Appuyez sur
≤°⁄⁄
.
2.
Appuyez sur
£
ou sur VOIR pour obtenir les autres données concernant l’appel extérieur.
Les données d’appels s’affichent entre la première et la deuxième sonnerie.
Si vous répondez à l’appel avant l’affichage de ces données et si vous appuyez sur
≤°⁄⁄
, seul le numéro de téléphone ou le nom du demandeur s’affiche.
Affichage des données d’un appel en garde
1.
Appuyez sur
≤°⁄⁄
. Le message ˆPour quel appel? s’affiche.
2.
Choisissez la ligne sur laquelle l’appel est mis en garde. Les données d’appels s’affichent.
3.
Appuyez sur
£ ou sur VOIR pour obtenir les autres données concernant l’appel extérieur.
Conseil -
Si votre poste affiche automatiquement les données d’appels, vous devez quand même appuyer sur
≤°⁄⁄
avant de pouvoir utiliser
£
ou AFFICH
pour obtenir d’autres renseignements sur l’appel.
Affichage automatique des données d’appels
Chaque poste programmé pour sonner lorsqu’un appel est acheminé sur une ligne extérieure qui lui est attribuée peut utiliser l’affichage des données d’appel. Le poste ayant répondu à l’appel affiche toujours ces données.
L’installateur ou le préposé du service à la clientèle peut programmer les postes pour que l’affichage des données d’appels s’active automatiquement.
Cette fonction n’est pas offerte dans le cas des terminaux RNIS.
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Réponse aux appels / 53
Ordre d’affichage
Selon le service de gestion des appels auquel vous êtes abonné, les données d’appels affichées peuvent contenir jusqu’à trois types de données : le nom du demandeur, son numéro et la désignation de la ligne empruntée par l’appel dans le système Norstar. Vous pouvez programmer pour chaque poste l’information qui doit s’afficher en premier lieu.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées de votre poste avec afficheur deux lignes.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur
¤‹fl›fl
(mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠.
6.
Appuyez quatre fois sur ‘.
7.
Appuyez sur ≠.
8.
Changez le paramètre défini à Affichage : à l’aide de la touche
MODIF. Les choix possibles sont : Nom, Numéro ou Ligne.
Le message Nom inconnu ou No non identif s’affiche si votre compagnie de téléphone n’est pas en mesure de fournir cette information.
Dans le cas d’un appel dont les données sont confidentielles, le message
Nom confid ou No confidentiel s’affiche.
Prise d’appel
Les fonctions Prise d’appel sélective et Prise d’appel de groupe permettent de répondre à tout poste qui sonne.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
54 / Réponse aux appels
Prise d’appel sélective sur poste à sonnerie
Vous pouvez répondre à tout poste qui sonne dans le système Norstar.
1.
Appuyez sur
≤‡fl
.
2.
Entrez le numéro intérieur du poste qui sonne.
La fonction Prise d’appel ne permet pas de répondre aux appels qui empruntent des lignes configurées comme individuelles.
Pour utiliser la fonction Prise d’appel (Prise d’appel sélective), il faut que le poste demandé sonne. Si, par exemple, la sonnerie auxiliaire est activée, mais que le poste n’est pas programmé pour sonner, vous ne pouvez pas prendre l’appel à l’aide de la fonction Prise d’appel sélective. Vous devez y répondre à un poste où clignote un symbole indicateur, ou en utilisant la fonction Service tous postes. Vous pouvez répondre à un appel sonnant sur une touche intercommunication en raison d’un transfert.
Conseil -
La fonction Prise d’appel sélective permet de répondre à un appel qui fait clignoter le symbole indicateur d’une touche NA de réponse. Vous devez entrer le numéro intérieur du poste qui sonne.
Cependant, vous risquez de répondre aux appels d’un autre poste.
Prise d’appel de groupe
Le système Norstar peut compter quatre groupes de prise d’appel au maximum. Si vous faites partie d’un groupe de prise d’appel, vous pouvez répondre à n’importe quel poste du groupe.
Appuyez sur
≤‡fi
.
La fonction Prise d’appel de groupe ne permet pas de reprendre un appel mis en attente.
Si plusieurs appels à la fois aboutissent à un poste d’un groupe de prise d’appel, le système établit la priorité comme suit : d’abord les appels sur les lignes extérieures, puis les appels sur la ligne principale et enfin, les appels intérieurs.
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Réponse aux appels / 55
Conseil -
Un appel de groupe de recherche établi à un
NA de poste Norstar qui fait également partie d’un groupe de prise d’appel peut faire l’objet d’une prise d’appel par n’importe quel poste de ce groupe de prise d’appel. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de
recherche, reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Modification d’un groupe de prise d’appel
Des postes peuvent être ajoutés à des groupes de prise d’appel et peuvent en être retirés.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées de votre poste avec afficheur deux lignes.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur
¤‹fl›fl
(mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠ deux fois.
6.
Appuyez cinq fois sur ‘.
7.
Appuyez sur MODIF sous Groupe prise : pour choisir 1, 2, 3, 4 ou
Aucun pour ce poste.
Messages à l’afficheur
Achem coûteux
Prise impossible
Vous êtes déjà en communication avec l’utilisateur du poste à l’origine de l’appel que vous essayez de prendre. Ceci peut se produire si vous êtes en communication avec un collègue qui compose le numéro d’un poste appartenant à votre groupe de prise d’appel et si vous tentez de prendre l’appel.
Aucun appel ne peut faire l’objet d’une prise d’appel ou encore l’appel a été reçu.
Vous avez essayé de prendre un appel sur la ligne individuelle de quelqu’un d’autre.
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56 / Réponse aux appels
Prise :
Entrez le numéro intérieur du poste qui sonne
(ou appuyez sur la touche composition automatique correspondante). (ou appuyez sur la touche composition automatique correspondante).
Si vous décidez de ne pas répondre à un appel après avoir activé la fonction Prise d’appel sélective, appuyez sur
≤
.
Prise d’appel à l’aide de la fonction Service tous postes
Appuyez sur
≤°‚‚
.
La fonction Service tous postes vous permet de répondre à un appel à partir de n’importe quel poste du système. Vous pouvez répondre à l’appel sans que celui-ci sonne ou s’affiche au poste que vous utilisez.
La fonction Service tous postes ne s’applique que dans les cas des appels qui se présentent sur des lignes pour lesquelles un type de service Sonnerie est activé, et à condition que la fonction Service tous postes ait été activée par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle.
Conseil -
S’il y a plusieurs appels d’arrivée sur des lignes pour lesquelles un service Sonnerie a été défini, la fonction Service tous postes présente d’abord l’appel extérieur qui est arrivé le premier.
Messages à l’afficheur
Lgn refusée
Prise impossible
Vous avez essayé de prendre un appel sur la ligne individuelle de quelqu’un d’autre.
L’appel est sur une ligne pour laquelle aucun type de service Sonnerie n’a été activé.
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Réponse aux appels / 57
Touches NA de réponse et touches de réponse
Si des NA de réponse ont été attribués aux touches mémoire à afficheur, vous pouvez utiliser une touche NA de réponse pour surveiller les appels sur un autre poste. Les appels qui parviennent au téléphone sous surveillance en affichant une désignation pour la touche NA de réponse sont spécifiés par le paramètre système Touche réponse.
Les touches réponse sont particulièrement utiles à un réceptionniste qui doit surveiller les appels destinés à une ou à plusieurs personnes. Les lignes de trois patrons différents, par exemple, peuvent être représentées aux touches réponse du poste d’un secrétaire. Dès que le secrétaire répond à un appel destiné au patron A, la représentation disparaît au poste de ce patron. Cela fait en sorte qu’un autre appel simultané peut être acheminé sur la même ligne. La même situation s’applique aux patrons B et C. En période de fort trafic, les appels peuvent être acheminés à un groupe de recherche afin d’optimiser le traitement d’appels. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-
vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Les systèmes sur lesquels s’exécute la version 7.0 ou une version ultérieure du
SCIM peuvent aussi utiliser une touche de NA de réponse pour la composition automatique. Le NA de réponse doit être en mode veille (aucun voyant) pour pouvoir utiliser cette fonction. Cette fonction ne vous empêche pas d’attribuer une touche mémoire comme touche de composition automatique au même NA de réponse.
On peut aussi attribuer des NA de réponse aux postes à mobilité numérique et aux postes numériques 7000 et 7100. Cependant, comme ces postes ne sont pas dotés de touches mémoire à afficheur, ou en sont dotés en quantité insuffisante, le NA de réponse doit être défini à Sonnerie. De plus, ces postes n’ont que deux touches intercommunication d’attribuées. On ne peut donc répondre qu’à un maximum de deux NA de réponse en même temps.
Les NA de réponse sont attribués sous l’option
Termin-postes
, elle-même située sous
Lignes, Attribution Lgn
. Ce paramètre attribue le NA d’un autre poste à l’une des touches de votre poste.
Les touches réponse sont attribuées sous l’option Progr système,
Param fonctions
. Ce paramètre détermine quels appels seront affichés au bas. Trois niveaux sont offerts : Base, Évol2 et Évol1.
Pour effectuer cette programmation, vous devez utiliser un mot de passe d’installateur. Reportez-vous au Guide d'installation du SCI compact 7,0 pour obtenir de plus amples renseignements.
• Des touches réponse ne peuvent pas être attribuées aux terminaux RNIS pour surveiller les autres postes, mais ces terminaux peuvent être surveillés.
• Les touches réponse ne permettent pas de faire des appels.
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58 / Réponse aux appels
• Si plusieurs appels arrivent en même temps à un poste, le premier appel est présenté à la touche réponse du standardiste. Les appels suivants sont présentés aux touches intercommunication, si celles-ci sont libres.
Conseil -
Une touche NA de réponse peut être attribuée à plusieurs standardistes pour le même poste.
Cela permet à deux standardistes ou plus de traiter les appels d’une autre personne occupée.
Chaque poste peut recevoir les appels d’au plus huit autres personnes à l’aide d’une touche NA de réponse distincte pour chacune de ces personnes.
Conférence téléphonique
Cette fonction permet d’établir une communication téléphonique avec deux personnes à la fois.
1.
Assurez-vous d’avoir deux appels à votre poste : un en cours et l’autre en garde.
2.
Appuyez sur
≤‹
.
3.
Pour récupérer un appel mis en garde, appuyez sur la touche appropriée.
Cette récupération est automatique sur les postes numériques 7000 et
7100, et sur les postes à mobilité numérique.
Vous pouvez établir une conférence pendant un appel.
1.
Composez un deuxième numéro.
2.
Appuyez sur
≤‹
.
3.
Appuyez sur la touche qui correspond au premier appel en garde pour
établir une conférence.
Seule la personne qui a établi la conférence peut intervenir comme il est décrit dans la présente section.
Conseil -
Vous pouvez établir une conférence en désactivant la fonction Secret. Reportez-vous à la
section intitulée « Activation et désactivation de la fonction Secret » à la page 68.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 59
Libération d’un des appels
Vous pouvez couper la communication avec l’un des participants et poursuivre la conversation avec l’autre participant.
À partir des postes numériques du système, sauf sur les modèles 7000 et
7100, et sur les postes à mobilité numérique.
À partir d’un poste utilisé pour la programmation :
1.
Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l’appel à libérer.
L’appel que vous voulez conserver est automatiquement mis en garde.
2.
Appuyez sur
®
. L’appel est libéré.
3.
Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l’appel en garde pour continuer la conversation avec l’autre personne.
Sur un téléphone numérique 7000 ou 7100, ou sur un téléphone numérique mobile :
1.
Appuyez sur
≤£‹
pour mettre l’un des participants en garde.
Appuyez à nouveau sur
≥/R
pour mettre en garde l’appel que vous voulez conserver dans la conférence.
2.
Appuyez sur
®
. L’appel est libéré.
3.
Appuyez sur
≥/R
pour continuer la conversation avec l’autre personne.
Mise en garde indépendante des deux appels
À l’exception des postes numériques 7000 et 7100, et des postes à mobilité numérique, tous les postes permettent de mettre les deux participants en garde séparément de façon à ce qu’ils ne puissent pas se parler.
1.
Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l’un des appels.
L’autre appel est automatiquement mis en garde.
2.
Appuyez sur
≥
. Le deuxième appel est mis en garde.
Pour rétablir la conférence, effectuez les étapes suivantes :
1.
Reprenez l’un des appels en garde.
2.
Appuyez sur
≤‹
.
3.
Reprenez l’autre appel.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
60 / Réponse aux appels
Mise en garde d’une conférence
Pour mettre une conférence téléphonique en garde et permettre aux deux autres participants de continuer la conversation, vous devez appuyer sur la touche Garde.
Vous pouvez rétablir la conférence en appuyant sur l’une des touches de ligne en garde. Sur les postes numériques 7000 et 7100, appuyez sur ≥.
Sur les téléphones numériques mobiles, appuyez sur R.
Conférence avec va-et-vient
Vous pouvez parler à chacun des deux participants en alternance pendant que l’appel d’un participant est en garde.
Vous pouvez activer cette fonction sur tous les postes numériques du système, sauf sur le 7000 et le 7100, et sur les postes à mobilité numérique
.
Conseil -
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les icônes du combiné, reportez-vous au Guide d’utilisation du poste à mobilité numérique 7420 Nortel. Sur le poste à mobilité numérique, la touche R (rappel) remplit la fonction de la touche Garde.
1.
Appuyez sur la touche de ligne correspondant au participant avec lequel vous désirez parler. L’autre appel est automatiquement mis en garde.
Sur les postes numériques 7000 et 7100, et sur les postes à mobilité numérique :
1.
Appuyez sur
≤£‹
. Le premier appel est mis en garde.
2.
Appuyez sur
≥/R
, au besoin, pour changer d’interlocuteur.
Pour rétablir la conférence, effectuez les étapes suivantes :
1.
Appuyez sur
≤‹
.
2.
Reprenez l’appel en garde.
Cette étape est superflue sur les postes numériques 7000 et 7100 ou sur les postes à mobilité numérique.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 61
Retrait d’une conférence
Vous pouvez vous retirer de la conférence et laisser les deux participants en communication par l’intermédiaire de votre système Norstar.
Entrez le code de fonction Transfert
≤‡‚
.
Pour pouvoir vous retirer d’une conférence à l’aide de la fonction Transfert lorsque les deux autres participants sont à l’extérieur du système, il faut que l’un des appels ait été établi par l’un des participants sur une ligne avec supervision de raccrochage, sinon l’appel est libéré.
Messages à l’afficheur
Maximum 3 pers
Conf en garde
Vous tentez d’ajouter un quatrième participant à la conférence téléphonique ou de réunir deux conférences téléphoniques. Libérez un appel avant d’en ajouter un autre, ou gardez les deux conférences téléphoniques séparées.
Vous avez mis une conférence téléphonique en garde.
Conf occupée
Ligne001 21
TRANSF
Taper lgn garde
Vous avez demandé l’établissement d’une conférence téléphonique, mais le système a déjà atteint le nombre maximal (quatre) de conférences téléphoniques pouvant être prises en charge.
Vous participez à une conférence téléphonique avec les deux lignes ou les deux postes représentés à l’afficheur. Vous pouvez abandonner la conférence téléphonique et laisser les deux participants en communication
(Conférence avec retrait du participant intérieur) en appuyant sur TRANSF ou en entrant le code de fonction Transfert.
Vous avez activé la fonction Conférence pendant qu’un appel était en cours et un autre en garde.
Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l’appel en garde pour que la personne puisse participer à la conférence.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
62 / Réponse aux appels
Écoute collective
Pour permettre à d’autres personnes d’entendre la conversation que vous avez avec votre interlocuteur, appuyez sur
≤°‚¤
.
Continuez à lui parler dans le microphone du combiné. La voix de votre interlocuteur est diffusée par le haut-parleur du poste. Votre interlocuteur n’entend pas les personnes qui se trouvent dans votre bureau, car le microphone de votre poste est fermé.
Annulation de l’écoute collective
La fonction Écoute collective est automatiquement désactivée dès que vous raccrochez ou que vous appuyez sur
≤£°‚¤
.
Conseil -
Tenez le combiné loin du haut-parleur afin d’éviter la rétroaction acoustique. Plus le volume est
élevé, plus la rétroaction est forte. Pour éviter la rétroaction, appuyez sur
®
avant de raccrocher.
Utilisation de la fonction Mains libres -
Discrétion
La fonction Mains libres doit être activée ou désactivée pour chaque poste.
Le type de mode Mains libres peut être modifié. Reportez-vous à la section
intitulée « Sélection du type de mode Mains libres » à la page 66.
La fonction Mains libres doit être programmée à Std ou à Auto lors de la programmation du système pour que l’utilisateur puisse employer un casque d’écoute à son poste. Cette programmation est effectuée par une personne qui détient le mot de passe de l’installateur.
Nota : Les postes numériques 7000 et 7100, les postes analogiques et les postes à mobilité numérique ne prennent pas en charge la fonction Mains libres, sauf indication contraire du fabricant. Pour ces postes, réglez le paramètre Mains libres à Aucun. Les postes à mobilité numérique sont dotés d’une touche Discrétion distincte qui coupe le microphone du combiné.
Si le poste est programmé à Auto, le prochain appel entrant empruntera par défaut la voie téléphonique utilisée par le dernier appel. Par exemple, si vous avez répondu au dernier appel au moyen de la touche Casque, le prochain
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 63 appel sera automatiquement acheminé vers votre casque d’écoute si vous ne modifiez pas les paramètres de votre poste avant de prendre l’appel. Si vous branchez un casque d’écoute, le poste transférera automatiquement la voie téléphonique au casque d’écoute. Ce faisant, le mode Discrétion de l’appel ne sera en rien modifié. Vous pouvez également modifier la voie téléphonique en appuyant sur la touche Mains libres ou Casque.
Caractéristiques de la voie téléphonique du poste 7316E : Le poste numérique 7316E doit être programmé à Auto pour permettre l’activation de la fonction Mains libres à partir de la touche située sous le clavier, à côté des touches Discrétion et Casque.
Réponse à un appel sans décrochage du combiné
1.
Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l’appel.
Cette étape n’est pas nécessaire si une ligne principale a été attribuée
à votre poste.
2.
Appuyez sur la touche Mains libres. Le microphone et le haut-parleur internes sont automatiquement activés.
Nota : La touche Mains libres du poste numérique 7316E est située sous le clavier. Cette touche ne fonctionne que si le poste est relié à un système utilisant la version 6.1 ou une version ultérieure du logiciel et si le paramètre Mains libres est programmé à Auto.
Conseil -
Parlez en direction du poste. Plus vous
êtes près du poste, meilleure est la transmission de votre voix.
Les postes numériques 7000 et 7100, les postes analogiques et les postes à mobilité numérique ne prennent pas en charge la fonction
Mains libres, sauf indication contraire du fabricant.
Établissement d’un appel sans décrochage du combiné
1.
Appuyez sur la touche Mains libres.
Si aucune ligne principale n’est attribuée à votre poste, appuyez sur une touche de ligne. Le microphone et le haut-parleur internes sont automatiquement activés.
Nota : La touche Mains libres du poste numérique 7316E est située sous le clavier. Cette touche ne fonctionne que si le poste est relié à un système utilisant la version 6.1 ou une version ultérieure du logiciel
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
64 / Réponse aux appels et si le paramètre Mains libres est programmé à Auto. Sur tous les autres postes, la fonction Mains libres est attribuée à la touche mémoire inférieure (colonne de droite sur les postes dotés de deux rangées de touches mémoire).
2.
Composez le numéro de téléphone.
3.
Parlez comme d’habitude.
Discrétion
1.
Appuyez sur la touche Mains libres pour fermer le microphone du poste et ainsi parler à un collègue de bureau sans que d’autres personnes entendent.
2.
Appuyez sur la touche Discrétion pour réactiver le microphone et continuer votre appel en mode Mains libres.
Nota : La touche Discrétion des postes numériques 7208, 7316 et 7316E est située sous le clavier. Sur les autres téléphones, la fonction de discrétion est programmée comme combinaison Mains libres/
Discrétion sur la touche mémoire inférieure (colonne de droite sur les postes avec deux rangées de touches mémoire). Reportez-vous
à la fiche d’utilisation de ces postes pour savoir comment utiliser cette touche.
Passage d’un appel ordinaire à un appel en mode Mains libres
1.
Appuyez sur la touche Mains libres.
Nota : La touche Mains libres du poste numérique 7316E est située sous le clavier. Cette touche ne fonctionne que si le poste est relié à un système utilisant la version 6.1 ou une version ultérieure du logiciel. Dans la version antérieure du logiciel, la fonction Mains libres est attribuée à la touche mémoire inférieure droite.
2.
Raccrochez le combiné.
Passage d’un appel en mode Mains libres à un appel ordinaire
Décrochez le combiné.
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Réponse aux appels / 65
Utilisation du mode Mains libres
Sur les postes dont les fonctions Mains libres et Discrétion sont offertes sur deux touches distinctes :
• Le symbole indicateur situé à côté de la touche Mains libres est fixe lorsque la fonction est activée et s’éteint lorsque le poste est programmé à Combiné ou à Casque d’écoute.
• Le voyant situé à côté de la touche Discrétion clignote lorsque vous fermez le microphone et s’éteint lorsque vous l’ouvrez.
Nota : Les postes Norstar existants n’ont qu’une touche pour les deux fonctions. Dans ce cas, lorsque le poste est en mode Mains libres et que le microphone est ouvert, le voyant est allumé en feu fixe. Si le poste est en mode Mains libres et si le microphone est fermé, le voyant clignote.
Attendez que votre interlocuteur ait fini de parler avant d’intervenir.
Le microphone et le haut-parleur ne peuvent pas fonctionner simultanément. La voix de votre interlocuteur peut être coupée si vous parlez en même temps que lui. Certains bruits, comme le tapotement d’un crayon, peuvent être suffisamment forts pour activer le microphone et couper la parole à votre interlocuteur.
Afin d’éviter l’écho, éloignez de votre poste les papiers et les autres objets susceptibles de faire écran au microphone. Le fait de baisser le volume du microphone (en appuyant sur le côté gauche de
√
pendant que vous parlez) permet également d’éviter l’écho. Lorsque vous ajustez le volume, le microphone et le haut-parleur se règlent tous les deux pour
éviter des problèmes de rétroaction acoustique.
Placez le poste de telle sorte que les bruits inévitables (p. ex., un ventilateur) proviennent de derrière le poste. Vous limiterez ainsi les bruits indésirables qui nuisent à la conversation.
Conseil -
Dans les bureaux à aires ouvertes, utilisez le combiné ou un casque téléphonique lorsque la communication mains libres n’est pas nécessaire ou que la discrétion s’impose.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
66 / Réponse aux appels
Sélection du type de mode Mains libres
Vous pouvez modifier le type de mode Mains libres utilisé à chaque poste.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées de votre poste avec afficheur deux lignes.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur
¤‹fl›fl
(mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠ deux fois.
6.
Appuyez trois fois sur ‘.
7.
Changez le paramètre défini à Mains Libres : à l’aide de la touche MODIF.
Le mode Mains libres peut être programmé de trois façons :
MainsLibres : N
MODIF
MainsLibres : auto
MODIF
Le mode Mains libres ne peut pas être utilisé à ce poste.
Vous pouvez faire ou prendre un appel sans décrocher le combiné ou appuyer sur la touche
Mains libres - Discrétion. Le microphone et le hautparleur internes du poste s’activent automatiquement dès que vous appuyez sur une touche de ligne ou une touche intercommunication pour faire un appel ou répondre à un appel.
MainsLibres : 0
MODIF
Fonctionnement Mains libres ordinaire tel qu’il est
les téléphones numériques 7316E.
Activ Mlibres
Ce message s’affiche lorsque vous tentez d’utiliser le mode Mains libres ou un casque d’écoute alors que le poste n’a pas été programmé à Auto sous
Mains libres.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages, reportez-
vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Le casque téléphonique peut être utilisé avec un poste numérique du système en mode Mains libres ordinaire ou automatique.
La touche Mains libres - Discrétion est attribuée automatiquement à un poste
Norstar existant programmé avec la fonction Mains libres. Cette touche se trouve toujours au bas à droite du clavier numérique. Sur les téléphones
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 67 numériques 7208 et 7316, seule la fonction Mains libres est affectée à cette touche. La touche Discrétion est située sous le clavier.
Le paramètre Mains libres du téléphone numérique 7316E propose seulement Auto ou Aucun. Sur ce poste, la touche Mains libres est située sous le clavier. Si le mode Mains libres est programmé à Aucun, la touche Mains libres ne fonctionne pas. De plus, si le poste 7316E est relié à un système qui utilise une version du logiciel antérieure à la version 6.1, il répond comme un poste 7316, sur lequel la touche Mains libres sous le clavier n’est pas activée.
Réponse Mains libres
La fonction Réponse Mains libres permet de répondre à une communication directe sans décrocher le combiné.
Cette fonction est toujours désactivée sur les postes numériques 7000 et
7100, sur les postes analogiques et sur les postes à mobilité numérique.
Vous pouvez activer ou désactiver la fonction Réponse Mains libres sur un poste programmé avec la fonction Mains libres.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur
¤‹fl›fl
(mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠ deux fois.
6.
Appuyez quatre fois sur ‘.
7.
Choisissez une valeur (Oui ou Non) pour Rép Mlibres : à l’aide de la touche MODIF.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
68 / Réponse aux appels
Activation et désactivation de la fonction Secret
≤°‹
Les lignes du système peuvent être programmées de manière à offrir la fonction Secret automatique. Si une ligne n’est pas programmée avec la fonction Secret, n’importe quel utilisateur peut, si la ligne est représentée à son poste, se joindre à la conversation et établir une conférence en appuyant simplement sur la touche correspondant à la ligne. Une ligne programmée avec la fonction Secret ne peut être utilisée que par une seule personne à la fois.
La fonction Secret ne peut pas être utilisée dans le cas des conférences téléphoniques ou des appels intérieurs.
Lorsqu’un participant se joint à une conférence, les autres participants entendent une tonalité et un message s’affiche sur le poste. Il n’est pas possible de se joindre à une conférence si cette tonalité n’est pas émise.
Établissement d’une conférence par désactivation de la fonction Secret
Si une ligne est programmée avec la fonction Secret, vous pouvez la désactiver pour permettre à un autre utilisateur qui partage la même ligne de se joindre à votre conversation et d’établir une conférence. Toutes les règles relatives à la conférence s’appliquent, sauf qu’une seule ligne est utilisée au lieu de deux. Il est donc impossible d’établir une conférence avec va-et-vient dans le cas d’une conférence établie de cette façon.
1.
Appuyez sur
≤°‹
.
2.
Demandez à l’autre utilisateur d’appuyer sur la touche de ligne correspondante et de se joindre à la conversation.
Avec ce type de conférence téléphonique, vous ne pouvez mettre que deux postes du système en liaison, en plus de l’appel extérieur.
Établissement d’un appel confidentiel
Si la fonction Secret n’est pas programmée, vous pouvez l’activer le temps d’un appel afin d’empêcher les autres utilisateurs qui partagent la même ligne de se joindre à la conversation.
Appuyez sur
≤°‹
.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 69
Vérification de la durée d’appel à l’aide du
Compteur de durée
Appuyez sur
≤‡‡
pour connaître la durée du dernier appel ou la durée de l’appel en cours.
Messages à l’afficheur
21 02:47
Ligne001 01:45
L’afficheur indique le temps écoulé en minutes et en secondes pour le dernier appel ou l’appel en cours.
Vous avez mis votre dernier appel en garde par indicatif. L’afficheur indique la durée de garde de cet appel. Vous ne pouvez pas consulter la durée de la mise en garde de votre appel, à moins que ce dernier ne soit en cours sur votre poste ou qu’il vienne d’être libéré.
Reprise d’appel sur rupture accidentelle
Si le combiné retombe accidentellement dans son berceau au moment où vous répondez à un appel, vous pouvez rapidement reprendre l’appel.
Décrochez de nouveau le combiné ou appuyez sur la touche Mains libres en deçà d’une seconde pour reprendre l’appel.
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70 / Réponse aux appels
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