Présentation du système
Norstar
Le système multiligne numérique Norstar offre de nombreuses fonctions évoluées, qui peuvent s’adapter aux besoins de votre entreprise en fonction de son évolution.
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Présentation du guide
Le coordinateur de système est la personne responsable de l’ajout ou du déplacement des postes ainsi que des modifications à apporter au système. Le présent guide vous est destiné et présente toute l’information dont vous aurez besoin pour accomplir les tâches du coordinateur de système.
La première section donne la marche à suivre pour programmer l’heure et la date, le nombre de coups de sonnerie avant le renvoi de l’appel et d’autres fonctionnalités quotidiennes. Une fois ces notions de base acquises, vous pourrez passer à la deuxième section pour en connaître davantage sur les nombreuses autres fonctions et consulter la première section seulement de temps à autre.
Vous pouvez consulter la table des matières pour avoir un aperçu des fonctions offertes ou l’index pour vérifier des fonctions précises ou des messages présentés à l’afficheur.
Comprendre la programmation
Une fois que le système est installé, le préposé du service à la clientèle ou l’installateur le programme de manière à ce qu’il puisse fonctionner avec vos lignes téléphoniques, votre réseau privé, le cas
échéant, et l’équipement optionnel. Il adapte en même temps le système aux besoins de votre entreprise. Toute cette programmation est consignée dans le Cahier de programmation Norstar.
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16 / Présentation du système Norstar
Il est possible de personnaliser davantage le système. Ainsi, vous pouvez modifier certaines fonctions ou adapter le système aux changements qui surviennent au sein de votre entreprise. La programmation vous permet de modifier les valeurs des paramètres qui doivent être régulièrement mises à jour en raison du roulement du personnel ou de l’établissement de nouvelles relations d’affaires. Vous pouvez également attribuer des fonctions à des postes précis et en programmer les touches.
Il existe quatre façons de personnaliser et de tenir à jour votre système
Norstar :
• La programmation initiale est effectuée par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle. Elle touche essentiellement l’interaction entre le système et les lignes, les postes et d’autres
équipements.
• La programmation que vous effectuez à titre de coordinateur de système vise à modifier les fonctions du système, au besoin.
Vous devez utiliser le mot de passe du coordinateur de système.
• La programmation des paramètres de base peut également être effectuée par un autre utilisateur que le coordinateur de système.
Cette programmation est également protégée par un mot de passe et ne donne pas accès aux fonctions de programmation stratégiques.
• La programmation individuelle peut être effectuée par tout utilisateur grâce à la touche Fonction des postes. Chaque utilisateur peut ainsi modifier le fonctionnement de son propre poste.
Avant de démarrer
Avant de commencer la programmation, vous devez planifier les modifications que vous désirez apporter. Inscrivez ces modifications dans le Cahier de programmation Norstar afin d’avoir l’information à portée de la main au moment opportun. Si vous prévoyez, par exemple, programmer des numéros de composition abrégée - liste générale, inscrivez les numéros et les codes correspondants sur la page appropriée du Cahier de programmation Norstar. Ainsi, vous les aurez
à portée de la main lorsque vous commencerez la programmation.
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Présentation du système Norstar / 17
Outils de programmation
Vous aurez besoin d’un poste avec afficheur deux lignes pour
effectuer la programmation. Ces postes sont illustrés à la page 17.
Vous aurez également besoin d’une grille de programmation vous indiquant les touches dont vous pouvez vous servir aux différentes étapes de la programmation. Reportez-vous à la
section intitulée « Grille de programmation » à la page 20.
Lorsque vous utilisez un poste pour effectuer la programmation, ce poste n’est plus en service. Il n’est donc pas possible de l’utiliser pour faire, prendre ou renvoyer des appels. N’utilisez pas le poste de réception principal pour effectuer la programmation, car vous risquez de perdre des appels d’arrivée.
Utilisation des touches
Le poste à afficheur deux lignes que vous utilisez tous les jours vous servira à modifier la programmation et à effectuer la maintenance. Des exemples de téléphones à afficheur deux lignes sont donnés ci-après.
Téléphones numériques utilisés pour la programmation et la maintenance
7316
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18 / Présentation du système Norstar
7316E
L’illustration suivante présente les touches du poste 7316 utilisées pour les communications quotidiennes et la programmation.
Touches du poste numérique 7316E
8
9
10
11
3
7
6
2
1
5
4
4
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Présentation du système Norstar / 19
1
2
Touches afficheur
3
Clavier
4
Touches mémoire
5
Afficheur
Touche Fonction
Présente la marche à suivre pour établir les appels et effectuer la programmation.
Servent à diverses fins. Les fonctions activées s’affichent au-dessus de chaque touche.
Sert à composer les numéros pour effectuer des appels.
Le clavier téléphonique est également utilisé pour entrer les chiffres et les lettres lors de la programmation.
Composent un numéro ou un code de fonction en mémoire sur la touche.
Permet d’entrer un code de fonction pendant un appel ou en cours de programmation.
6
Touche Garde
Permet de mettre un appel en garde.
7
Touche Libération
8
Réglage du volume
Permet de mettre fin à un appel en cours ou à la programmation.
Permet de régler le volume du combiné. Pendant la programmation, cette touche est utilisée pour régler les paramètres, tels que le contraste de l’afficheur.
9
10
11
Discrétion
Mains libres
Casque
Ferme l’émetteur dans le combiné.
Vous permet d’entendre votre interlocuteur sans avoir
à décrocher le combiné ou à employer un casque d’écoute. (7316E seulement).
Active la fonction de casque
Dans le présent guide, on utilise les icônes des touches du poste numérique
7316E. Les touches de votre poste peuvent avoir des étiquettes différentes ou elles peuvent être situées ailleurs.
Nom de la touche
Fonction
Gare
Réglage du volume
Libération
Téléphones numériques 7316 et
7316E
≤
≥
√
®
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20 / Présentation du système Norstar
Utilisation des touches afficheur
Les trois touches afficheur sont utilisées pour les fonctions du poste et la programmation, mais la fonction de chacune varie selon les directives qui apparaissent à l’afficheur. Ainsi, lors de la modification des paramètres du système, ces touches peuvent correspondre à OK, MODIF ou COPIE. Dans le présent guide, les touches afficheur sont soulignées.
Touches afficheur
Ligne no :
COPIER
Afficher texte
Commande de la touche afficheur
Touche afficheur
Grille de programmation
En mode de programmation, certaines touches du poste sont utilisées pour parcourir les options et les paramètres de programmation. La grille de programmation est un carton découpé. Elle est fournie avec tout poste numérique à afficheur deux lignes. Cette grille renomme les quatre boutons désignant les actions effectuées lors de la programmation.
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7316/7316E avec grille
Placez la grille de programmation sur les touches munies d’un voyant
Présentation du système Norstar / 21
Option
Précédent
Voyants de programmation du 7316E
Afficher
Suivant
Option
Précédent
Postes d’affaires
Cahier de programmation
Afficher
Suivant
Voyants de programmation du 7316
La figure suivante illustre la façon d’utiliser les options pour accéder aux menus de programmation.
Progr système
Appuyez sur Option pour remonter au niveau supérieur dans la structure de menus.
Entrepr
Appuyez sur
Précédent
pour passer à l’élément précédent du même niveau.
Option actuelle
Réception auto
Groupes de recherches
A
PPUYEZ SUR
Suivant
pour passer au prochain
élément du même niveau.
Appuyez sur Afficher pour passer au prochain niveau de l’option actuelle.
Pste réc :
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22 / Présentation du système Norstar
L’état de ces touches varie selon les étapes de la programmation.
Une touche est active lorsque le symbole indicateur correspondant
(ª ou º) est allumé. L’option en question peut alors être utilisée.
Options et sous-options de programmation
Vous trouverez aux pages suivantes (page 23, page 24 et page 25) des
tableaux comportant les options que vous pouvez voir lorsque vous faites défiler le menu après avoir entré ≤••Ç؈ÏÈÌ et le mot de passe (le mot de passe par défaut est ÅΘȈ ou
¤‹fl›fl). Ces tableaux indiquent également les choix qui se présentent à chaque option du menu.
Vous pouvez utiliser un mot de passe de base pour un nombre limité de codes de fonction, par exemple ••ÊȘ‰ pour l’heure, et pour les codes d’activation et de désactivation des fonctions du service de gestion des appels. Pour obtenir de plus amples renseignements,
reportez-vous à la section « Mots de passe » à la page 217.
Termin-postes
Lignes
Permet de personnaliser les nombreuses fonctions utilisées : Vous pouvez modifier la destination du renvoi, attribuer une désignation à un poste ou autoriser l’utilisation de certaines fonctions.
Permet de définir une désignation pour chaque ligne.
Services
Comp abr gén
Mots de passe
Permet d’activer ou de désactiver les services : Sonnerie
(également appelé « service de nuit ») pour faire sonner des postes présélectionnés, Restrictions pour bloquer certains types d’appels et Acheminement pour déterminer quelle ligne sera utilisée.
Permet de programmer 255 numéros de téléphone différents au maximum afin que les employés de votre entreprise puissent les composer à l’aide de codes à trois chiffres.
Permet de modifier le mot de passe utilisé pour la programmation ou d’effacer un mot de passe de relevé des données d’appels.
Permet de modifier l’heure, la date ou les deux.
Heure et date
Progr système
Permet de modifier les paramètres de la réception automatique (traitement des appels en débordement lorsque le poste du standardiste est occupé) et de la sélection de service (choix du renvoi par le demandeur).
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Présentation du système Norstar / 23
Tableaux d’options (page 1)
Terminpostes
Poste
Entrez les chiffres ou appuyez sur SUIV.
Fonctionnalités Renvoi non-rép
Renvoi occup
Renvoi
Sonnerie
Renvoi
Sonnerie
Renvoi NPD sur occup
Mains libres
Rép Mlibres
Groupe prise
Zone rech
Recherche
Poste de réception
Appel prior
Ligne directe No int
No ext Utiliser la ligne principale
Sonnerie aux
Réach possible
Sonnerie réach
Superviseur SM
Paramètres ATA
Groupe d’appels
SWCA
Décroch ATA
IndicMess
Appel 1 -- 16
Nom
Paramètres util Modèle
Progr touches
Composition abrégée – ligne individuelle
Consign appels
Composition
No de touches
T01 ... BXX BXX
EFF T L FONCT
KIM X ou CAP X
No de compositions abrégées
Code XX
Sans réponse
Sans rép poste
Ts app consign
Consign désact
Comp man
Vérification no
Comp auto
Restrictions
Langue
Contraste
Type sonnerie
Restrictions d’appel par ligne pour un poste donné
Blocage (total, partiel ou aucun)
Activ dern no
Activ no mém
Activ liaison
Gestion appels Affichage
ID demandé
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24 / Présentation du système Norstar
Lignes
Tableaux d’options (page 2)
Nom
Services
Lignes ___
Entrez les chiffres ou appuyez sur
SUIV.
Service
Sonnerie
Comp abr gén
Mots de passe
Restrictions
Acheminement
No CompAbr
Entrez les chiffres ou appuyez sur LIST.
MP relevé
MP progr
Services hôteliers
Serv : Nuit
Soirée
Midi
Serv 4
Serv 5
Serv 6
Serv : Nuit
Soirée
Midi
Serv 4
Serv 5
Serv 6
Serv : Nuit
Soirée
Midi
Serv 4
Serv 5
Serv 6
Ajouter/ modifier le no de tél.
Utiliser la ligne principale
Afficher no
Nom
Poste
Journal admin :
23646
Service de base : 22742
MP gest SH :
4677
MP état chambre :
Aucun
Heure et date
Progr système
MP MS : 745368
Heure
Minutes
Année
Mois
Jour
Grpes recherche Groupe n
Désact, Manuel,
Auto
Désact, Manuel,
Auto
Désact, Manuel,
Auto
MP relevé
NA membres GR
Attribution lgn
Mode
DélaiSonn
Si occup
DuréeAttente
Débordement
Nom
Ligne ___
Non attribuée/
Attribuée
Globale
Linéaire
Circulaire
Tonalité/File
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Présentation du système Norstar / 25
Tableaux d’options (page 3)
Progr système
Réception auto Pste réc
Services hôteliers
Langue
Réponse syst
SS
Choix 1/Choix 2
__ coups de sonn
__ coups de sonn
Groupes SS
Groupe :
Entrez les chiffres ou appuyez sur LIST.
No chambre
MP gestion SH
Chambrespostes
Service
Poste
Réveil automat
Heure
Minutes
Tentatives
Intervalle
Durée :
Notation heure
Alarmes expirées
12 h/24 h
Aviser poste
Utiliser tonalité
Ouverture et fermeture de session
Les premières étapes à effectuer pour modifier la programmation du système Norstar sont toujours les mêmes.
01 01 12:00
Appuyez sur
≤
.
Fonction :
Mot de passe :
Termin-postes
REPR
Appuyez sur ••Ç؈ÏÈÌ. Cette entrée correspond à ••¤flfl‹››.
Appuyez sur ÅΘȈ¤‹fl›fl).
Si vous avez entré le mauvais mot de passe, appuyez sur REPR.
L’afficheur indique la première des sept options de programmation offertes.
Le mot de passe est ÅΘȈ. C’est le mot de passe à utiliser, à moins qu’il n’ait été modifié. Reportez-vous au Cahier de programmation Norstar pour vérifier s’il s’agit du mot de passe le plus récent.
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26 / Présentation du système Norstar
Fermeture d’une session
Afficher no : O
MODIF
Fin de session
Pour mettre fin à la session, appuyez sur
®
.
Après quelques secondes, l’heure et la date se réaffichent.
Afin que le système effectue la modification sélectionnée, vous n’avez qu’à passer d’un paramètre à un autre en appuyant sur une touche afficheur ou sur la touche
®
.
Vous pouvez voir si les modifications apportées à la programmation ont été effectuées en appuyant sur la touche afficheur MàJour. Le nombre de postes téléphoniques qui n’ont pas été mis à jour s’affiche.
Appuyez sur NA pour connaître les postes pour lesquels les modifications de programmation n’ont pas encore été apportées.
Dès que les modifications s’appliquent à un poste, ce dernier est supprimé de la liste.
Il faut consigner toutes les modifications dans le Cahier de
programmation Norstar. En cas de problème, l’installateur aura
besoin de savoir quelles modifications vous avez apportées.
N’oubliez pas d’avertir les utilisateurs des modifications apportées qui pourraient avoir une incidence sur leur travail, notamment, lorsque vous modifiez des codes de composition abrégée – liste générale ou le nombre de coups de sonnerie avant le renvoi d’un appel sans réponse.
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