• Les dommages causés par l’exposition à l’eau ou d’autres liquides, l’humidité, les températures excessives ou les conditions environnementales extrêmes, le sable, l’excès de poussière et toute condition non conforme aux consignes d’utilisation
• Les défauts d’aspects esthétiques, décoratifs ou structurels tels que sur le boîtier et les pièces non fonctionnelles
• Les dommages causés par une force physique quelle qu’en soit la cause
• Si le téléphone a été associé à une racine (accès aux droits de « superutilisateur » du système).
Il n'existe aucune garantie expresse, écrite, orale ou implicite, autre que cette garantie limitée imprimée ou la garantie obligatoire prévue dans le pays de votre résidence. En aucun cas TCT Mobile (US), inc. ou l’une de ses filiales ne sera e tenu responsable des dommages accessoires ou indirects de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, les pertes commerciales, dans la mesure où la loi autorise l’exclusion de tels dommages. Certaines provinces n’autorisent pas l’exclusion ou la restriction des dommages accessoires ou indirects, ou ne permettent pas de limiter la durée d’une garantie implicite, de sorte que les restrictions ou les exclusions mentionnées précédemment peuvent ne pas s’appliquer
à vous.
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Dépannage .........................
Avant de contacter le centre de service, nous vous conseillons de suivre les instructions ci-dessous :
• Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger complètement ( ) la pile.
• Évitez de stocker d'importantes quantités de données dans la mémoire de votre téléphone, car les performances de l’appareil risquent d’en
être affectées.
• Utilisez la Réinitialisation des paramètres d’origine et l’outil de mise à niveau pour effectuer le formatage du téléphone ou la mise à niveau logicielle (pour réinitialiser les paramètres d’origine, maintenez la touche Volume haut enfoncée tout en appuyant simultanément sur la touche Marche-Arrêt. TOUTES les données d'utilisateur du téléphone
(contacts, photos, messages, fichiers et applications téléchargées) seront définitivement perdues. Nous vous recommandons fortement de sauvegarder vos données et réglages avec Smart Suite avant un formatage ou une mise à niveau:
Mon téléphone ne se met pas sous tension ou se fige
• Si vous ne pouvez pas allumer votre téléphone, chargez-le pendant au moins 20 minutes pour que le niveau de charge de la batterie soit suffisant. Réessayez par la suite de l'allumer.
• Si votre téléphone se fige lors de l'animation de mise sous tension ou hors tension et que vous ne pouvez pas accéder à l'interface utilisateur, maintenez enfoncée la touche de réduction du volume pour entrer en mode sans échec. Cette opération permet d'éliminer les problèmes de démarrage anormal du système d'exploitation causés par des applications tierces.
• Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, réinitialisez-le en appuyant simultanément sur les touches Marche-Arrêt et Augmentation du volume.
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Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche Marche-Arrêt enfoncée.
Mon téléphone s’éteint tout seul
• Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous n’utilisez pas votre téléphone, et assurez-vous que la touche Marche-Arrêt ne s’active pas toute seule en raison du déverrouillage du clavier.
• Vérifiez le niveau de charge de la pile.
Mon téléphone ne se charge pas correctement
• Vérifiez que votre pile n’est pas complètement déchargée. Si elle reste déchargée pendant une période prolongée, l’indicateur de charge de la pile pourrait ne pas s’afficher à l’écran avant un délai de 20 minutes.
• Vérifiez que la charge s’effectue dans des conditions normales (entre
0 °C (32 °F) et +40 °C (104 °F)).
• À l'étranger, vérifiez la compatibilité de la tension d'alimentation à l'étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le message « Aucun service » s’affiche
• Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.
• Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
• Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
• Essayez de sélectionner manuellement l’un des réseaux disponibles.
• Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
• Vérifiez que le numéro IIEM (en composant le *#06#) est le même que celui inscrit sur la carte de garantie ou l’emballage.
• Vérifiez que le service d’accès à Internet de votre carte SIM est disponible.
• Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
• Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit disposant d’une couverture réseau.
• Essayez de vous connecter ultérieurement, ou à un autre endroit.
Carte SIM non valide
• Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (voir la rubrique
« Insérer ou extraire la carte SIM »).
• Vérifiez que la puce de votre carte SIM n’est pas endommagée ou rayée.
• Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.
Impossibilité de passer des appels
• Assurez-vous d’avoir composé un numéro valable et appuyez sur .
• Pour les appels internationaux, vérifiez les indicatifs régionaux et et indicatifs de pays.
• Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau, et que celui-ci n’est pas saturé ou non disponible.
• Vérifiez l’état de votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit, validité de la carte SIM, etc.).
• Vérifiez que vous n’avez pas interdit les appels sortants.
• Vérifiez que votre téléphone n’est pas en mode avion.
Impossibilité de recevoir des appels
• Vérifiez que votre téléphone est allumé et connecté à un réseau (vérifiez que le réseau n’est pas saturé ou non disponible).
• Vérifiez l’état de votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit, validité de la carte SIM, etc.).
• Vérifiez que vous n’avez pas transféré les appels entrants.
• Vérifiez que vous n’avez pas interdit certains appels.
• Vérifiez que votre téléphone n’est pas en mode avion.
Le nom ou le numéro de mon interlocuteur n’apparaît pas lors de la réception d’un appel
• Vérifiez que vous avez souscrit à ce service auprès de votre opérateur.
• Votre interlocuteur a masqué son numéro ou son nom.
Je ne trouve pas mes contacts
• Vérifiez que votre carte SIM n’est pas cassée.
• Vérifiez que votre carte SIM est insérée correctement.
• Importez dans le téléphone tous les contacts stockés sur la carte SIM.
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La qualité sonore des appels n’est pas optimale
• Pendant la communication, vous pouvez régler le volume grâce au bouton
Volume haut/Volume bas.
• Vérifiez la réception du réseau .
• Vérifiez que le récepteur, le connecteur et le haut-parleur de votre téléphone sont propres.
Je ne peux pas utiliser certaines fonctions décrites dans le guide
• Vérifiez la disponibilité de ce service dans votre abonnement auprès de votre opérateur.
• Vérifiez si cette fonction ne nécessite pas l’utilisation d’un accessoire
ALCATEL ONE TOUCH.
Aucun numéro n’est composé lorsque je sélectionne un contact dans mon répertoire
• Vérifiez que vous avez correctement enregistré ce numéro.
• Vérifiez que vous avez sélectionné le préfixe du pays lorsque vous appelez
à l’étranger.
Je ne peux plus ajouter de contacts dans mon répertoire
• Vérifiez que le répertoire de votre carte SIM n’est pas plein; supprimez des fiches ou enregistrez des fiches dans le répertoire du téléphone
(répertoire professionnel ou personnel).
Mes interlocuteurs ne peuvent pas laisser de message sur ma boîte vocale
• Vérifiez la disponibilité de ce service auprès de votre opérateur de réseau.
Je ne peux pas accéder à ma boîte vocale
• Vérifiez que le numéro de la boîte vocale de votre opérateur est bien enregistré dans « Mes numéros ».
• Essayez plus tard si le réseau est saturé.
Je ne peux ni envoyer, ni recevoir de MMS
• Vérifiez la mémoire de votre téléphone qui est peut-être saturée.
• Vérifiez la disponibilité de ce service et les paramètres MMS auprès de votre opérateur.
• Vérifiez le numéro du centre serveur ou votre profil MMS auprès de votre opérateur.
• Essayez plus tard, le centre serveur est peut-être saturé.
Le code NIP de la carte SIM est verrouillé
• Contactez votre opérateur de réseau pour obtenir le code PUK de déblocage.
Je n’arrive pas à connecter mon téléphone à mon ordinateur
• Installez Smart Suite d’ALCATEL ONE TOUCH.
• Vérifiez que votre pilote USB est correctement installé.
• Ouvrez le panneau des notifications pour vérifier si l’agent Smart Suite est activé.
• Veuillez activer le mode de débogage USB. Pour l’activer aller dans le
menu Paramètres\A propos du téléphone, puis touchez 7 fois le texte Numéro de build. Cela activera le mode développeur, vous pouvez maintenant activer le mode de debogage dans Paramètres\
Développement\Débogage USB.
• Vérifiez que votre ordinateur répond aux spécifications requises pour l’installation Smart Suite d’ALCATEL ONE TOUCH.
• Vérifiez que vous utilisez bien le câble fourni avec l’appareil.
Je n’arrive pas à télécharger de nouveaux fichiers
• Vérifiez que votre téléphone dispose d'une mémoire suffisante pour votre téléchargement.
• Définissez la carte microSD comme destination pour les fichiers téléchargés.
• Vérifiez l’état de votre abonnement auprès de votre opérateur.
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