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Questions fréquemment posées
Comment puis-je vérifier que SupportAssist et
SupportAssist Agent sont installés ?
SupportAssist Agent est téléchargé et installé automatiquement lors de l'installation ou de la mise à jour de SupportAssist. Pour vérifier si SupportAssist et SupportAssist Agent sont installés, vérifiez le nom du programme Dell SupportAssist et Dell SupportAssist Agent dans Panneau de configuration → Tous les
éléments du Panneau de configuration → Programmes et fonctionnalités.
Comment puis-je sélectionner différentes catégories pour lesquelles je souhaite recevoir les notifications ?
Vous pouvez sélectionner les différentes catégories de notification que vous souhaitez recevoir dans la fenêtre Paramètres de SupportAssist.
Comment puis-je planifier un balayage du matériel ?
La planification d'un balayage du matériel n'est pas disponible pour les clients Basic. Si vous êtes un client
Premium, ProSupport ou ProSupport Plus, cliquez sur l'icône Paramètres de la fenêtre SupportAssist.
Cochez la case correspondante dans l'onglet Vérification. Vous avez la possibilité de planifier un balayage Hebdomadaire, Mensuel ou Trimestriel.
Où puis-je modifier mes coordonnées ou mon adresse d'expédition ?
Pour modifier vos coordonnées ou l'adresse d'expédition, cliquez sur l’icône Paramètres dans la fenêtre
SupportAssist, puis cliquez sur Modifier les informations de contact et d'expédition.
J’ai téléchargé et installé SupportAssist, mais
SupportAssist Agent n’est pas installé automatiquement.
Comment télécharger et installer SupportAssist Agent ?
Si SupportAssist Agent n’est pas téléchargé et installé automatiquement, une notification est créée dans la fenêtre SupportAssist vous informant que SupportAssist Agent n'est pas disponible. Pour télécharger et installer manuellement SupportAssist Agent, cliquez sur la notification. Pour en savoir plus concernant l’installation de SupportAssist Agent, voir le Guide de déploiement de Dell SupportAssist pour PC et
tablettes à l'adresse Dell.com/SupportAssist .
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J’ai accidentellement annulé une notification concernant une défaillance. Comment et où puis-je me procurer la notification une nouvelle fois pour afficher les informations relatives au problème ?
Si vous annulez une notification, celle-ci est toujours disponible dans la section Notifications de
SupportAssist. Vous pouvez afficher les informations relatives au problème dans la section Notifications.
Cependant, la notification est valide pendant 24 heures seulement.
L'adresse Dell My Account s'affiche dans le champ de l'adresse d'expédition. Puis-je modifier cette adresse lors de la création d'une demande de service ?
Par défaut, l'adresse de votre compte Dell My Account s'affiche. Vous pouvez modifier votre Adresse d'expédition au moment de la création d'une demande de service dans l'Assistant Initier le support et continuer avec la nouvelle adresse.
Comment puis-je modifier l'option Ne plus me le rappeler précédemment sélectionnée pour un problème ?
Pour modifier l'option Ne plus me le rappeler dans le cadre d'un problème, vous devez désinstaller puis réinstaller SupportAssist. SupportAssist pourra alors détecter toute défaillance de votre périphérique et
vous en avertir. Pour en savoir plus sur l'option Ne plus me le rappeler, voir Arrêt des notifications associées à un problème
.
Pourquoi dois-je saisir mon adresse d'expédition pour un problème concernant une pièce non expédiable ?
Si après analyse du problème, il est établi que la cause du problème est une défaillance matérielle, cette pièce peut être livrée à l'adresse indiquée pour résoudre le problème. Cependant, une fois votre adresse d'expédition saisie, SupportAssist complétera automatiquement l'adresse d'expédition pour les prochaines fois.
Quelle est la liste de langues prises en charge par
SupportAssist ?
SupportAssist prend en charge 24 langues. Les langues prises en charge sont l'arabe, le chinois (simplifié), le chinois (traditionnel), le tchèque, le danois, le néerlandais, l'anglais, le finnois, le français, l'allemand, le grec, l'hébreu, le hongrois, l'italien, le japonais, le coréen, le norvégien, le polonais, le portugais (brésilien), le portugais (ibérique), le russe, l'espagnol, le suédois et le turc. Pour plus d'informations sur la manière de
modifier votre préférence de langue, voir Choix de votre langue préférée .
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