Dell SupportAssist for Servers software Manuel utilisateur

Dell SupportAssist Version 1.3 pour serveurs
Guide d'utilisation
Remarques, précautions et
avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux
utiliser votre ordinateur.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte
de données et vous indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de
blessures corporelles ou même de mort.
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2016 - 06
Rév. A00
Table des matières
1 Présentation........................................................................................................... 8
Nouveautés de cette version................................................................................................................ 9
Fonctionnement de SupportAssist....................................................................................................... 9
Fonctionnalités de SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell.............................. 10
Données collectées par SupportAssist................................................................................................11
2 Mise en route avec SupportAssist.................................................................... 13
Configuration de base......................................................................................................................... 13
Configuration avancée........................................................................................................................ 13
Évaluation de SupportAssist................................................................................................................ 13
Téléchargement du package d’installation de SupportAssist............................................................ 14
Configuration minimum requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist........................ 15
La configuration matérielle requise.............................................................................................. 15
Exigences minimales de système d'exploitation pour l'installation de SupportAssist................ 15
Exigences de navigateur Web....................................................................................................... 16
Configuration réseau requise........................................................................................................16
Installation de SupportAssist............................................................................................................... 17
Installation de SupportAssist (Windows).......................................................................................18
Installation de SupportAssist (Linux)............................................................................................. 19
Installation de SupportAssist en mode silencieux (Linux)............................................................20
Enregistrement de SupportAssist........................................................................................................ 21
Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes........................................................23
Mise à niveau de SupportAssist (Windows)........................................................................................ 24
Mise à niveau de SupportAssist (Linux)...............................................................................................24
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist.........................................................................25
Connexion à SupportAssist.................................................................................................................26
Déconnexion de SupportAssist...........................................................................................................27
3 Ajout de périphériques pour la surveillance..................................................28
Avantages de la surveillance à base d'agent...................................................................................... 28
Ajout d’un périphérique (avec surveillance basée sur l'agent).......................................................... 29
Configuration de la destination d'alerte (interruption SNMP)......................................................31
Ajout d’un périphérique (surveillance sans agent)............................................................................. 35
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un iDRAC à l'aide de l'interface Web....... 36
4 Affichage des tickets et des périphériques....................................................38
Affichage de l'ensemble des tickets de support................................................................................ 38
Options de gestion de tickets.............................................................................................................38
3
Demande d'interruption des activités de ticket pendant 24 heures........................................... 39
Demande de reprise des activités de support............................................................................. 40
Demande de fermeture d'un ticket de support........................................................................... 40
Affichage de l'inventaire des périphériques........................................................................................41
Affichage de la présentation des périphériques.................................................................................41
Filtrage des données affichées........................................................................................................... 42
Effacer le filtre de données.................................................................................................................42
Tri des données affichées................................................................................................................... 42
Vérification des tickets de support pour un périphérique spécifique............................................... 42
5 Groupes de périphériques................................................................................ 44
Affichage des groupes de périphériques............................................................................................45
Création d'un groupe de périphériques............................................................................................. 45
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques................................................................ 45
Gestion des références d'un groupe de périphériques..................................................................... 46
Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques.......................................47
Modification des détails de groupe de périphériques....................................................................... 48
Suppression d’un groupe de périphériques....................................................................................... 48
6 Présentation du mode de maintenance.........................................................50
Mode de maintenance au niveau global............................................................................................50
Mode de maintenance au niveau du périphérique............................................................................50
Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global...............................................51
Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique.........................52
7 Maintenir la fonctionnalité de SupportAssist................................................ 53
Modification des références de périphérique.................................................................................... 53
Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist....................................................... 54
Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist........................................................ 55
Affichage et mise à jour des coordonnées........................................................................................ 56
Configuration des paramètres de serveur proxy............................................................................... 56
Test de connectivité............................................................................................................................ 57
Affichage de l'état de la connectivité........................................................................................... 58
Exécution du test de connectivité................................................................................................ 58
Test de la fonctionnalité de création de tickets.................................................................................58
Effacement du journal des événements système (SEL).....................................................................59
Mise à jour automatique..................................................................................................................... 59
Activation des mises à jour automatiques................................................................................... 60
Suppression d'un périphérique........................................................................................................... 61
8 Configuration des notifications par e-mail................................................... 62
Configuration des paramètres de notification par e-mail.................................................................62
4
Configuration des paramètres de serveur SMTP............................................................................... 63
9 Configuration des paramètres de collecte des données............................ 64
Conditions requises pour la collecte des informations système...................................................... 64
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la
création de tickets...............................................................................................................................65
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de
tous les périphériques.........................................................................................................................66
Personnalisation de la planification de collecte périodique des informations système..................66
Désactivation de la collecte périodique des informations système de périphériques
spécifiques...........................................................................................................................................67
Activation ou désactivation de la collecte des informations d'identité............................................ 68
Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système...... 69
10 Accès aux données collectées........................................................................71
Affichage des informations système collectées................................................................................. 71
Visionneuse de configuration............................................................................................................. 72
Vues de données........................................................................................................................... 72
Types de journaux......................................................................................................................... 73
Éléments signalés dans les collectes périodiques............................................................................. 73
11 Utilisation de SupportAssist pour collecter et envoyer les
informations système............................................................................................ 77
Configuration de SupportAssist pour la collecte et l'envoi d'informations système........................ 77
Collecte et envoi des informations système......................................................................................78
12 Autres informations utiles...............................................................................79
Groupes d'utilisateurs SupportAssist.................................................................................................. 79
Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs ..................................................... 81
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist (Windows).....................................81
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist (Linux)...........................................82
Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport Plus Report (Rapport de
ProSupport Plus)................................................................................................................................. 82
Envoi manuel des informations système........................................................................................... 83
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA ...............................84
Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP........................................85
Corrélation entre les périphériques....................................................................................................85
Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés......................86
Prise en charge des serveurs Dell OEM............................................................................................. 86
Installation de Net-SNMP (Linux)........................................................................................................87
Configuration des accès sudo pour SupportAssist (Linux)................................................................ 87
Planification par défaut de la collecte des informations système.................................................... 88
5
Types de notifications par e-mail.......................................................................................................88
Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur SupportAssist............... 90
Accès aux journaux d'application SupportAssist................................................................................ 91
Gestion d'une tempête d'événements............................................................................................... 92
Accès à l'aide contextuelle................................................................................................................. 92
Affichage des informations sur le produit SupportAssist...................................................................92
Désinstallation de SupportAssist.........................................................................................................92
Désinstallation de SupportAssist (Windows)................................................................................ 92
Désinstallation de SupportAssist (Linux).......................................................................................93
Désinstallation de SupportAssist en mode silencieux (Linux)......................................................93
Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge...........................................................94
13 Dépannage.........................................................................................................95
Installation de SupportAssist...............................................................................................................95
Enregistrement de SupportAssist....................................................................................................... 95
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist........................................................................ 95
Connexion à SupportAssist.................................................................................................................96
Impossible d’ajouter le périphérique..................................................................................................96
OMSA non installé............................................................................................................................... 97
SNMP n’est pas configuré...................................................................................................................98
Nouvelle version d’OMSA disponible................................................................................................. 98
Impossible de configurer RAID...........................................................................................................98
Impossible de vérifier la configuration SNMP....................................................................................98
Impossible d’installer OMSA............................................................................................................... 99
Impossible de vérifier la version OMSA..............................................................................................99
OMSA non pris en charge.................................................................................................................100
Impossible d'atteindre le périphérique.............................................................................................100
Impossible d'obtenir les informations système............................................................................... 100
Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système...................................... 101
Impossible d'exporter la collecte......................................................................................................101
Impossible d'envoyer les informations système.............................................................................. 102
L'authentification a échoué.............................................................................................................. 102
Échec de l'effacement du journal des événements système..........................................................103
Effacement du journal des événements système avec iDRAC..................................................103
Effacement du journal des événements système avec OMSA.................................................. 103
Mode de maintenance......................................................................................................................104
Mise à jour automatique................................................................................................................... 104
Impossible de modifier les références du périphérique..................................................................104
Création automatique de ticket........................................................................................................105
Tâches planifiées...............................................................................................................................105
Service SupportAssist........................................................................................................................ 106
Vérification de l'état du service SupportAssist (Windows).........................................................106
6
Vérification de l'état du service SupportAssist (Linux)............................................................... 106
Autres services...................................................................................................................................107
Le service WMI.............................................................................................................................107
Le service SSH..............................................................................................................................107
Sécurité.............................................................................................................................................. 107
14 Annexe des codes d'erreur........................................................................... 108
15 Interface utilisateur de Dell SupportAssist................................................ 122
Assistant de configuration.................................................................................................................123
Accueil .........................................................................................................................................123
Paramètres de proxy................................................................................................................... 123
Enregistrement............................................................................................................................ 124
Résumé ....................................................................................................................................... 124
Ouverture de session........................................................................................................................ 124
Tickets................................................................................................................................................125
Inventaire des périphériques.............................................................................................................127
Ajouter un périphérique...............................................................................................................131
Présentation du périphérique..................................................................................................... 132
Groupes de périphériques................................................................................................................ 132
Gérer les périphériques............................................................................................................... 133
Gestion des références............................................................................................................... 134
Gérer les contacts....................................................................................................................... 134
Modifier/Supprimer un groupe................................................................................................... 135
Paramètres.........................................................................................................................................136
Journaux système....................................................................................................................... 136
Paramètres de proxy....................................................................................................................137
Préférences..................................................................................................................................138
Informations de contact............................................................................................................. 140
Paramètres SMTP.........................................................................................................................141
Test de connectivité..........................................................................................................................142
Test de SupportAssist........................................................................................................................ 143
16 Documents et ressources connexes........................................................... 145
Didacticiels vidéos.............................................................................................................................146
Communauté SupportAssist.............................................................................................................146
Service de conseil à distance Dell.................................................................................................... 146
Accès aux documents à partir du site de support Dell....................................................................146
Contacter Dell................................................................................................................................... 147
7
Présentation
1
Dell SupportAssist pour serveurs est une application qui permet d'automatiser l'assistance de Dell en
identifiant de manière proactive les problèmes matériels sur les serveurs Dell. Lorsqu'un problème est
détecté, SupportAssist ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique Dell et
vous envoie une notification par e-mail. Les données nécessaires au dépannage sont automatiquement
collectées et envoyées en toute sécurité au support technique Dell. Les données collectées aident le
support technique Dell à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l'aide qui vous est offerte.
SupportAssist offre également une réponse proactive de la part du support technique Dell pour vous
aider à résoudre le problème.
REMARQUE : Les fonctionnalités SupportAssist prises en charge sur un serveur Dell surveillé peuvent
varier selon le contrat de service Dell. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de SupportAssist,
voir Fonctionnalités SupportAssist disponibles avec les contrats de service Dell.
L'installation et l'utilisation facultatives de SupportAssist nous permettent d'optimiser le support, les
produits et les services conçus pour répondre à vos besoins. SupportAssist Version 1.3 pour serveurs
automatise l'assistance fournie par le support technique Dell pour les éléments suivants :
•
Serveurs Dell PowerEdge de la 9e à la 13e génération
•
Serveurs Dell PowerEdge C Series
•
Appliances convergées Dell XC à l'échelle Web
•
Dell Datacenter Scalable Solutions (Dell Datacenter Scalable Solutions)
•
Périphériques Dell PowerVault NX
•
Périphériques Dell PowerVault DL
•
Serveurs Dell OEM
Pour obtenir la liste exhaustive des modèles de serveurs pris en charge, consultez le document Dell
SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist
Version 1.3 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
REMARQUE : SupportAssist pour serveurs peut détecter et surveiller les périphériques de façon
indépendante. Il ne dépend pas des consoles de gestion de système telles que Dell OpenManage
Essentials ou Microsoft System Center Operations Manager pour détecter et surveiller les
périphériques.
Ce document fournit les informations nécessaires à l'installation et l'utilisation de SupportAssist pour
surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels problèmes matériels, de collecter les
informations système et de créer automatiquement un ticket de support lorsqu'un problème est détecté.
REMARQUE : dans ce document, le terme système local désigne le serveur sur lequel vous installez
SupportAssist ; périphérique distant désigne n'importe quel autre périphérique que vous souhaitez
faire surveiller par SupportAssist pour détecter les problèmes matériels. Par défaut, SupportAssist
surveille automatiquement le système local afin de détecter les problèmes matériels susceptibles de
se produire sur celui-ci. Pour permettre à SupportAssist de surveiller des périphériques distants pour
détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur ceux-ci, vous devez ajouter
chaque périphérique distant dans SupportAssist.
8
Liens connexes
Données collectées par SupportAssist
Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
Nouveautés de cette version
•
Affichage de l'état et de la source des tickets de support, que les numéros de service soient créés avec
un droit ProSupport ou ProSupport Plus et surveillés par SupportAssist. Voir Tickets.
•
Possibilité d'afficher rapidement les tickets de support pour un périphérique spécifique. Voir Vérifier
les tickets de support.
•
Possibilité de tester la fonctionnalité de création de ticket de support. Voir Test de la fonctionnalité de
création de ticket.
•
Possibilité de demander au support technique Dell d'interrompre, de reprendre ou de fermer des
activités liées à un ticket de support. Voir Options de gestion de tickets.
•
Possibilité de transposer les données affichées dans la Visionneuse de configuration. Voir Vues
Données.
•
Possibilité d'annuler une collecte lancée manuellement. Voir Envoi manuel des informations système.
•
Support pour Dell Datacenter Scalable Solutions. Pour obtenir la liste exhaustive des modèles de
serveurs pris en charge, consultez le document Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support
Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist Version 1.3 pour serveurs) à l'adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
•
Prise en charge de la collecte des données suivantes :
– Journal Dell Lifecycle Controller des serveurs Dell PowerEdge de 12e et 13e générations.
– Journal TTY de serveurs PowerEdge sur lesquels est installé le micrologiciel iDRAC
version 2.00.00.00 ou ultérieure.
•
Prise en charge de l'installation de SupportAssist sur d'autres systèmes d'exploitation Linux. Voir
Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist.
Fonctionnement de SupportAssist
Lorsque SupportAssist est installé et que les périphériques à surveiller sont correctement configurés,
SupportAssist reçoit une alerte lorsqu'un événement matériel se produit sur l'un des périphériques
surveillés. Les alertes reçues sont filtrées à l'aide de diverses règles en vue de déterminer si les alertes
justifient la création d'un nouveau ticket de support ou la mise à jour d'un ticket existant. Toutes les
alertes qualifiantes sont envoyées de façon sécurisée au serveur SupportAssist hébergé par Dell pour la
création d'un nouveau ticket ou la mise à jour d'un ticket existant. Une fois le ticket de support créé ou
mis à jour, SupportAssist collecte les informations système du périphérique à l'origine de l'alerte, puis
envoie les informations en toute sécurité à Dell. Le support technique Dell se sert de ces informations
pour dépanner le problème et fournir une solution appropriée.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur la façon dont SupportAssist traite les alertes et crée
automatiquement des tickets de support, voir le document technique Dell SupportAssist : règles
d’alerte sur Dell.com/SupportAssistGroup.
REMARQUE : SupportAssist vous envoie des notifications automatiques par e-mail concernant les
tickets de support, l’état du périphérique, l’état de la connectivité réseau, et ainsi de suite. Pour plus
d’informations sur la variété des notifications par e-mail, reportez-vous à la section Types de
notifications par e-mail.
9
Fonctionnalités de SupportAssist disponibles avec les
contrats de service Dell
Les principaux avantages de SupportAssist ne sont disponibles que pour les périphériques disposant d'un
contrat de service Dell ProSupport ou Dell ProSupport Plus. SupportAssist détecte également les
problèmes matériels potentiels dans les périphériques qui disposent d'un contrat de service Dell Basic
Hardware. Toutefois, un ticket de support n'est pas créé automatiquement pour les périphériques liés à
un contrat de service Basic Hardware.
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist prises en charge par les
contrats de service Basic Hardware, ProSupport et ProSupport Plus.
Tableau 1. Fonctions de SupportAssist
Fonctionnalité
SupportAssist
Description
Détection
proactive des
défaillances
matérielles
SupportAssist reçoit des alertes
concernant les événements
matériels survenant sur des
périphériques surveillés et détermine
de manière proactive si l’alerte
indique une défaillance matérielle.
Détection
prédictive des
défaillances
matérielles*
L'analyse intelligente des données
collectées à partir d'un périphérique
surveillé sert à prédire les
défaillances matérielles qui
pourraient se produire à l'avenir.
Collecte
automatique de
données
Les données nécessaires au
dépannage d'un problème sont
automatiquement collectées depuis
le périphérique surveillé et envoyées
en toute sécurité à Dell.
Création
automatique de
tickets de support
En cas de détection d'une
défaillance matérielle de manière
proactive ou d'une défaillance
prévisible, une demande de service
est automatiquement créée auprès
du support technique Dell.
Matériel de
base
Notification
Une notification par e-mail
automatique par e- concernant le ticket de support est
mail
automatiquement envoyée à vos
contacts SupportAssist principal et
secondaire.
Réponse proactive
de la part d'un
agent du support
technique Dell
10
Type de contrat Dell service
Un agent du support technique Dell
vous contacte de manière proactive
à propos de ce ticket de support et
vous aide à résoudre le problème.
ProSupport
ProSupport
Plus
Fonctionnalité
SupportAssist
Description
Type de contrat Dell service
Matériel de
base
ProSupport
ProSupport
Plus
Expédition
D'après l'examen des informations
proactive de pièces système collectées, si l'agent du
de rechange
support technique Dell détermine
qu'une pièce doit être remplacée
pour résoudre le problème, une
pièce de rechange vous est
expédiée, avec votre accord.
Rapports
ProSupport Plus
Les données périodiquement
collectées par SupportAssist
permettent à Dell de vous fournir un
aperçu de la configuration de
l’environnement de votre entreprise,
tel qu'il est géré et de vous présenter
des recommandations proactives
concernant les micrologiciels ainsi
que d'autres rapports.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s'applique qu'aux disques durs, fonds de panier et
extenseurs d'un serveur Dell PowerEdge de 12e et 13e génération doté de contrôleur RAID PowerEdge
(PERC) série 5 à 9. La détection prédictive des pannes matérielles n'est possible que si SupportAssist est
configuré de sorte à collecter et envoyer périodiquement à Dell les informations système à partir des
périphériques surveillés.
Données collectées par SupportAssist
Dell SupportAssist surveille en continu les données de configuration et les informations d'utilisation du
matériel et des logiciels Dell gérés. Dell ne prévoie pas d'accéder à vos informations personnelles ou de
les collecter dans le cadre de ce programme (par exemple vos fichiers personnels, votre historique de
navigation Web ou vos cookies). Cependant, toute donnée personnelle collectée ou visualisée par
inadvertance sera traitée en accord avec la Politique de confidentialité Dell, disponible à l'adresse
suivante : dell.com/privacy.
Les informations cryptées dans le journal de données renvoyé à Dell incluent (entre autres) les catégories
de données suivantes :
•
Inventaire du matériel et du logiciel : périphériques installés, processeurs, mémoire, périphériques
réseau, utilisation et numéro de service.
•
Configuration logicielle des serveurs : système d'exploitation et applications installées.
•
Informations d'identité : nom de l'ordinateur, nom de domaine et adresse IP
•
Données d'événement : journaux d'événements Windows, vidage core, journaux de débogage.
Vous pouvez également accéder aux données collectées par SupportAssist et les afficher. Pour plus
d’informations sur l’affichage des données collectées, voir Affichage des informations système collectées.
Par défaut, SupportAssist collecte les données de tous les périphériques surveillés, quel que soit le type
de contrat de service de ces périphériques, et envoie les données à Dell de manière sécurisée. La collecte
des données est échelonnée et les données sont collectées auprès de 10 périphériques à la fois. Pour en
11
savoir plus sur la fréquence par défaut de la collecte de données, voir Planification par défaut de la
collecte des informations système.
REMARQUE : Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de certaines données
collectées en dehors du réseau de votre société, vous pouvez configurer SupportAssist de façon à
exclure la collecte de certaines données depuis les périphériques surveillés. Pour en savoir plus sur
l'exclusion de la collecte de certaines données, reportez-vous à la section Activation ou
désactivation de la collecte des informations d'identité et Activation ou désactivation de la collecte
des informations logicielles et du journal système.
REMARQUE : Pour en savoir plus sur les données collectées par SupportAssist et sur leur utilisation
par Dell, voir le document technique Dell SupportAssist: Security Considerations (Dell
SupportAssist : considérations concernant la sécurité) sur Dell.com/SupportAssistGroup.
12
Mise en route avec SupportAssist
2
SupportAssist automatise l'aide du support technique Dell pour les périphériques Dell. Vous pouvez
utiliser SupportAssist pour surveiller un ou plusieurs périphériques.
Configuration de base
La configuration de base permet à SupportAssist de surveiller le système local (le serveur sur lequel est
installé SupportAssist). Si vous ne disposez que d'un seul périphérique que vous souhaitez surveiller, seule
la configuration de base est requise. Pour la surveillance de plusieurs périphériques, vous devez effectuer
la configuration de base et avancée.
Pour terminer la configuration de base :
1.
Téléchargez le progiciel d’installation SupportAssist. Reportez-vous à la section Téléchargement du
progiciel d’installation SupportAssist.
2.
Passez en revue la configuration requise pour l'installation de SupportAssist. Voir la section
Configuration minimale requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist.
3.
Installez SupportAssist. Voir Installation de SupportAssist.
4.
Terminez l'enregistrement de SupportAssist. Reportez-vous à Enregistrement de SupportAssist.
5.
(Facultatif) Mettez à jour les coordonnées de sorte à inclure un contact SupportAssist secondaire et
une adresse d'envoi de pièces. Voir Affichage et mise à jour des coordonnées.
Configuration avancée
Cette configuration permet à SupportAssist de surveiller plusieurs périphériques et comprend l'ajout de
chaque périphérique que vous souhaitez gérer dans SupportAssist.
Pour terminer la configuration avancée :
1.
Assurez-vous d'avoir terminé les étapes indiquées dans la section « Configuration de base ».
2.
Ajoutez chaque périphérique que vous souhaitez surveiller dans SupportAssist. Voir la section Ajout
de périphériques à surveiller.
3.
(Facultatif) Si votre société dispose d’un serveur de messagerie SMTP, configurez les paramètres de
serveur SMTP dans SupportAssist. Voir Configuration des paramètres de serveur SMTP.
4.
(Facultatif) Si vous souhaitez gérer un ensemble de périphériques en tant que groupe, créez un ou
plusieurs groupes de périphériques en fonction de vos préférences. Voir Regroupement de
périphériques.
Évaluation de SupportAssist
Par défaut, SupportAssist collecte automatiquement les informations système des périphériques surveillés
à intervalles réguliers et également lorsqu'un ticket de support est créé. Ces informations sont ensuite
envoyées en toute sécurité à Dell. Pour plus d'informations sur les données collectées par SupportAssist
13
auprès des périphériques surveillés, voir Données collectées par SupportAssist. Si vous avez des
préoccupations concernant la sécurité et les données collectées par SupportAssist, vous pouvez
désactiver certaines options de configuration et évaluer SupportAssist.
Vous pouvez également accéder aux données collectées par SupportAssist et les afficher. Pour plus
d'informations sur l'affichage des données collectées, voir Affichage des informations système collectées.
Si la politique de sécurité de votre société limite l’envoi de certaines données collectées en dehors du
réseau de votre société, vous pouvez utiliser les options de configuration suivantes disponibles dans
SupportAssist :
•
Vous pouvez désactiver la collecte des informations d'identité depuis tous les périphériques surveillés.
Reportez-vous à la section Activation ou désactivation de la collecte des informations d'identité.
•
Vous pouvez désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système depuis tous les
périphériques surveillés. Reportez-vous à la section Activation ou désactivation de la collecte des
informations logicielles et du journal système.
•
Vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système auprès des périphériques
surveillés. Voir Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système de tous
les périphériques.
•
Vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système d’un type de périphérique
particulier. Voir Désactivation de la collecte périodique des informations système de périphériques
spécifiques.
•
Vous pouvez désactiver la collecte automatique des informations système lorsqu’un ticket de support
est créé. Voir Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système.
Dans la plupart des cas, une partie ou l'ensemble des données collectées par SupportAssist sont
nécessaires pour diagnostiquer correctement les problèmes du support technique de Dell et pour fournir
une solution appropriée. Pour recevoir tous les avantages de SupportAssist, vous devez activer toutes les
options de collecte de données.
Téléchargement du package d’installation de
SupportAssist
1.
Rendez-vous sur Dell.com/SupportAssist.
Le portail SupportAssist s'affiche.
2.
Dans la section Versions disponibles, cliquez sur le lien En savoir plus qui apparaît sous
SupportAssist pour serveurs, stockages et réseaux.
La page SupportAssist pour serveurs, stockages et réseaux s'affiche.
3.
Dans la section Téléchargements, sous SupportAssist pour serveurs, effectuez l'une des opérations
suivantes en fonction du package d'installation que vous souhaitez télécharger :
•
Pour le package d'installation Windows, cliquez sur le lien SupportAssist pour serveurs
(Windows).
•
Pour le package d'installation Linux, cliquez sur le lien SupportAssist pour serveurs (Linux).
La page Détails du pilote s'affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web.
4.
14
Dans la section Formats disponibles, cliquez sur le lien Télécharger le fichier qui s'affiche sous
Format de fichier : Application.
Configuration minimum requise pour l’installation et
l’utilisation de SupportAssist
Vous pouvez installer SupportAssist sur n'importe quel serveur Dell PowerEdge (de la 9e génération à la
13e génération) qui répond à la configuration système minimale requise décrite dans les sections
suivantes.
La configuration matérielle requise
Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur sur
lequel vous souhaitez installer SupportAssist.
Tableau 2. La configuration matérielle requise
Matériel
Pour la collecte de
données
uniquement, à
partir d'un seul
périphérique
Pour la
surveillance et la
collecte de
données, jusqu'à
20 périphériques
Pour la
surveillance et la
collecte de
données, jusqu'à
100 périphériques
Pour la
surveillance et la
collecte de
données, jusqu'à
300 périphériques
Processeur
1 noyau
2 noyaux
4 noyaux
4 noyaux
Mémoire installée
(RAM)
4 Go
4 Go
8 Go
8 Go
Disque dur (espace 1 Go
libre)
4 Go
12 Go
32 Go
REMARQUE : pour surveiller un grand nombre de périphériques dans votre environnement, Dell
vous recommande d'installer SupportAssist sur un serveur dédié. Les collectes périodiques
(nécessaires pour les rapports ProSupport Plus) depuis un grand nombre de périphériques peuvent
entraîner une utilisation importante du processeur ou de la mémoire du serveur de surveillance. Si
ces ressources sont partagées avec les autres applications, l'utilisation importante des ressources
peut affecter les autres applications en cours d'exécution sur le serveur de surveillance.
Exigences minimales de système d'exploitation pour l'installation de
SupportAssist
REMARQUE : SupportAssist ne peut être installé que sur des systèmes d’exploitation 64 bits.
REMARQUE : SupportAssist peut également être installé sur un contrôleur de domaine Windows.
REMARQUE : L'installation de SupportAssist n'est pas prise en charge sur Server Core.
Le serveur sur lequel vous souhaitez installer SupportAssist doit exécuter l’un des systèmes d’exploitation
Windows ou Linux suivants.
•
Systèmes d'exploitation Windows :
– Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard, Enterprise, et Datacenter
– Windows Server 2008 SP2 Standard, Enterprise et Datacenter
– Windows Server 2012 R2 Standard et Datacenter
– Windows Server 2012 Standard, Essentials et Datacenter
– Small Business Server 2008 Essentials et Standard
15
– Small Business Server 2011 Essentials et Standard
•
Systèmes d'exploitation Linux :
– Red Hat Enterprise Linux 7.x
– Red Hat Enterprise Linux 6.x
– Red Hat Enterprise Linux 5.x
– CentOS 7.x
– CentOS 6.x
– Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1
– SUSE Linux Enterprise Server 12
– SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4
– SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4
– Oracle Linux 7.x
– Oracle Linux 6.x
Exigences de navigateur Web
Vous devez utiliser l’un des navigateurs Web suivants pour afficher l'interface utilisateur de SupportAssist.
REMARQUE : TLS (Transport Layer Security) version 1.0 ou ultérieure doit être activée sur le
navigateur Web.
•
Internet Explorer 10 ou 11
•
Mozilla Firefox 31 ou versions ultérieures
REMARQUE : Sur les systèmes d'exploitation Linux pris en charge, SupportAssist peut également
être accédé à l'aide de la version native du navigateur Web.
Configuration réseau requise
•
Connexion Internet : réseau GbE standard.
•
Le serveur de gestion sur lequel SupportAssist est installé doit pouvoir communiquer avec le serveur
SupportAssist hébergé par Dell par l'intermédiaire du protocole HTTPS.
•
Le système local (le serveur sur lequel SupportAssist est installé) doit pouvoir se connecter aux
destinations suivantes :
– https://apidp.dell.com : point final du serveur SupportAssist.
– https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les
informations système collectées sont chargées.
– https://downloads.dell.com/ : pour le téléchargement de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) et pour recevoir des informations sur la nouvelle version de SupportAssist.
REMARQUE : Pour vérifier si les destinations sont accessibles, suivez les instructions de la
section Assurer la communication entre l'application SupportAssist et le serveur
SupportAssist.
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur le système local.
16
Tableau 3. Exigences de port réseau sur le système local
Port
Utilisation
22
Pour l'ajout du système local qui exécute un système d'exploitation Linux et pour la
collecte des informations système
25
Pour la communication SMTP (obligatoire pour que SupportAssist envoie certaines
notifications par e-mail via le serveur SMTP utilisé par votre société)
80
Pour la communication HTTP
135
Pour la communication Windows Management Instrumentation (WMI)
162
Pour recevoir des alertes (interruptions SNMP) provenant de périphériques distants
443
Pour la communication Secure Socket Layer (SSL), la communication WS-Man et la
vérification des informations de mise à jour de SupportAssist
1311
Pour la communication OMSA
2607
Pour ouvrir SupportAssist de manière sécurisée (HTTPS) à partir d'un système distant
9090
Pour ouvrir SupportAssist depuis le système local
61616
Pour traiter des tâches de SupportAssist
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur les périphériques distants que vous
souhaitez surveiller à l'aide de SupportAssist.
Tableau 4. Exigences de port réseau sur des périphériques distants
Port
Utilisation
22
Pour l'ajout d'un périphérique distant qui est en cours d'exécution sur un système
d'exploitation Linux et pour la collecte d'informations système à partir du périphérique
135
Pour la communication WMI
161
Pour transmettre les alertes (interruptions SNMP) au système local
443
Pour la communication Secure Socket Layer (SSL) et WS-Man
1311
Pour la communication OMSA
Installation de SupportAssist
Vous pouvez installer SupportAssist sur un serveur exécutant un système d'exploitation Windows ou Linux
pris en charge. Les sections suivantes contiennent les instructions nécessaires à l'installation de
SupportAssist sur les systèmes d'exploitation Windows et Linux.
REMARQUE : Pour l'installation de SupportAssist sur un système d'exploitation Linux
uniquement : lorsque SupportAssist est installé sur un serveur exécutant un système d'exploitation
Linux, SupportAssist peut surveiller le système local et tout autre périphérique à distance exécutant
des systèmes d'exploitation Linux pris en charge. Cependant, pour surveiller des périphériques à
distance fonctionnant sous Windows ou d'autres systèmes d'exploitation, vous devez ajouter les
périphériques distants dans SupportAssist à des fins de surveillance sans agent. Pour en savoir plus
sur l'ajout d'un périphérique pour la surveillance sans agent, voir Ajout d'un périphérique
(surveillance sans agent).
17
Installation de SupportAssist (Windows)
Prérequis
•
Assurez-vous d’avoir téléchargé le progiciel d’installation de SupportAssist pour les systèmes
d'exploitation Windows. Voir Téléchargement du progiciel d’installation de SupportAssist.
•
Assurez-vous que le système répond à la configuration requise pour l'installation de SupportAssist.
Consultez la section Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist.
Étapes
1.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le progiciel du programme d’installation SupportAssist,
puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
REMARQUE : Microsoft UAC (User Access Control, Contrôle d'accès utilisateur) exige que
l'installation soit effectuée à l'aide de privilèges élevés obtenus uniquement par l'intermédiaire
de l'option Exécuter en tant qu'administrateur. Si vous êtes connecté au système en tant
qu'administrateur, double-cliquez sur le progiciel du programme d'installation pour installer
SupportAssist. Toutefois, assurez-vous d'acquitter la boîte de dialogue Ouvrir un fichier Avertissement de sécurité avant de continuer.
La fenêtre Préparation à l’installation s’affiche brièvement, puis la fenêtre Bienvenue au programme
d’installation de Dell SupportAssist s’affiche.
2.
Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
REMARQUE : Afin d'installer et d'utiliser SupportAssist, vous devez permettre à Dell d'enregistrer
certaines informations PII (Personally Identifiable Information - Informations personnelles
identifiables) telles que vos coordonnées, références du périphérique, etc. L'installation de
SupportAssist ne peut pas se poursuivre si vous n'autorisez pas Dell à enregistrer vos PII.
3.
Prenez connaissance des informations collectées par SupportAssist, puis cliquez sur J'accepte.
4.
Prenez connaissance du Contrat de licence pour utilisateur final Dell, sélectionnez J'accepte, puis
cliquez sur Installer.
La fenêtre Installation de Dell SupportAssist s’affiche brièvement, puis la fenêtre Installation
terminée s’affiche.
5.
Cliquez sur Terminer pour fermer le programme d'installation SupportAssist.
La page Connexion à SupportAssist s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
REMARQUE : Si l'initialisation du service SupportAssist dure plus longtemps que prévu, un
message d'erreur s'affiche. Si ce problème se produit, fermez le navigateur Web et réessayez
d'accéder à SupportAssist plus tard. Pour obtenir des instructions sur l'accès à SupportAssist,
voir la section Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist.
REMARQUE : Si le système est membre d'un domaine, vous devez fournir le nom d'utilisateur
au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez
également utiliser un point [.] pour indiquer le domaine local. Par exemple, .\Administrator.
6.
Entrez le nom d’utilisateur du système d’exploitation Microsoft Windows et votre mot de passe et
cliquez sur Connexion.
L'Assistant de configuration de Dell SupportAssist s'affiche.
Étapes suivantes
Suivez les instructions de l’Assistant d’installation de Dell SupportAssist pour terminer l’enregistrement
de SupportAssist.
18
Installation de SupportAssist (Linux)
Prérequis
•
Assurez-vous d'avoir téléchargé le progiciel d’installation SupportAssist pour systèmes d'exploitation
Linux.
•
Assurez-vous d'être connecté au système avec des privilèges root (racine).
•
Assurez-vous que Net-SNMP est installé sur le système. Pour en savoir plus sur l'installation de NetSNMP, voir Installation de Net-SNMP (Linux uniquement).
REMARQUE : si vous choisissez d'installer Net-SNMP après l'installation de SupportAssist,
assurez-vous d'exécuter le fichier de script, snmptrapdServiceConfiguration.sh, une fois
l'installation de Net-SNMP terminée. Le fichier de script sera disponible sur /opt/dell/
supportassist/scripts une fois l'installation de SupportAssist terminée.
•
Assurez-vous que le système répond à la configuration requise pour l'installation de SupportAssist.
Consultez la section Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système exécutant le système d'exploitation Linux.
2.
Accédez au dossier dans lequel le progiciel d'installation de SupportAssist est disponible.
3.
Effectuez l'une des actions suivantes :
•
4.
Entrez chmod 744 supportassist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
• Entrez chmod +x supportassist_1.x.x .bin, puis appuyez sur Entrée.
Entrez ./supportassist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
Le message Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist s'affiche.
5.
Pour continuer, entrez c.
Le Contrat de licence SupportAssist s'affiche.
6.
Lisez le contrat de licence, puis appuyez sur y (o) pour démarrer l'installation.
Une fois l'installation terminée, la page Connexion à SupportAssist s'ouvre dans une nouvelle fenêtre
de navigateur Web.
REMARQUE : Si l'initialisation du service SupportAssist dure plus longtemps que prévu, un
message d'erreur s'affiche. Si ce problème se produit, fermez le navigateur Web et réessayez
d'accéder à SupportAssist plus tard. Pour obtenir des instructions sur l'accès à SupportAssist,
voir la section Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist.
19
REMARQUE : Si vous utilisez un émulateur de terminal Linux comme PuTTY pour installer à
distance SupportAssist, la page Ouverture de session SupportAssist ne s'affiche pas. Dans un
tel cas de figure, vous devez accéder à la page Ouverture de session SupportAssist à l'aide de
l'une des méthodes suivantes :
•
Ouvrez une session sur un système distant et accédez à l'adresse Web suivante à l'aide d'un
navigateur Web :
HTTPS://<adresse ou nom d'hôte du serveur sur lequel est installé
SupportAssist>:2607/SupportAssist
REMARQUE : vous pouvez accéder à SupportAssist à partir d'un système distant
uniquement si le port 2607 est ouvert sur le système sur lequel SupportAssist est
installé.
•
7.
Ouvrez une session sur le système local et accédez à l'adresse Web suivante à l'aide d'un
navigateur Web :
http://localhost:9090/SupportAssist
Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur doté de privilèges root (racine) sur le
système sur lequel SupportAssist est installé, puis cliquez sur Ouvrir une session.
L'Assistant de configuration de Dell SupportAssist s'affiche.
Étapes suivantes
Suivez les instructions de l’Assistant d’installation de Dell SupportAssist pour terminer l’enregistrement
de SupportAssist.
Installation de SupportAssist en mode silencieux (Linux)
Prérequis
•
Assurez-vous d'avoir téléchargé le progiciel d’installation SupportAssist pour systèmes d'exploitation
Linux.
•
Assurez-vous d'être connecté au système avec des privilèges root (racine).
•
Assurez-vous que Net-SNMP est installé sur le système. Pour en savoir plus sur l'installation de NetSNMP, voir Installation de Net-SNMP (Linux uniquement).
REMARQUE : si vous choisissez d'installer Net-SNMP après l'installation de SupportAssist,
assurez-vous d'exécuter le fichier de script, snmptrapdServiceConfiguration.sh, une fois
l'installation de Net-SNMP terminée. Le fichier de script sera disponible sur /opt/dell/
supportassist/scripts une fois l'installation de SupportAssist terminée.
•
Assurez-vous que le système répond à la configuration requise pour l'installation de SupportAssist.
Consultez la section Configuration minimum requise pour l'installation et l'utilisation de SupportAssist.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système exécutant le système d'exploitation Linux.
2.
Accédez au dossier dans lequel le progiciel d'installation de SupportAssist est disponible.
3.
Effectuez l'une des actions suivantes :
4.
• Entrez chmod +x supportassist_1.x.x .bin, puis appuyez sur Entrée.
Entrez ./supportassist_1.x.x.bin silent, puis appuyez sur Entrée.
•
Entrez chmod 744 supportassist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
Étapes suivantes
Suivez les instructions de l’Assistant d’installation de Dell SupportAssist pour terminer l’enregistrement
de SupportAssist.
20
Enregistrement de SupportAssist
Prérequis
•
Si le système sur lequel vous avez installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy,
assurez-vous que vous disposez des détails du serveur proxy.
•
Assurez-vous d’avoir les détails du contact que vous souhaitez affecter en tant que contact principal
de votre société pour SupportAssist.
À propos de cette tâche
L'Assistant Configuration de Dell SupportAssist vous guide tout au long de la configuration des
paramètres du serveur proxy (le cas échéant) et de la procédure d'enregistrement. L'assistant de
configuration s'affiche lorsque vous vous connectez à SupportAssist pour la première fois.
REMARQUE : Dans Internet Explorer, si la fonction Configuration de sécurité renforcée d’Internet
Explorer est activée, l’Assistant Configuration de SupportAssist ne s’affiche pas.
REMARQUE : Vous devez effectuer toutes les étapes affichées dans l'Assistant Configuration avant
de pouvoir utiliser SupportAssist. Si vous n'effectuez pas toutes les étapes de l'Assistant, chaque fois
que vous vous connectez à SupportAssist, la page Installation de SupportAssist incomplète
apparaît. Dans cette page, vous pouvez cliquer sur Configuration pour ouvrir l'Assistant
Configuration et effectuer les étapes nécessaires.
Étapes
1. Dans l'écran Bienvenue, cliquez sur Suivant.
SupportAssist vérifie la connectivité à Internet.
•
Si SupportAssist est en mesure de se connecter à Internet, la page Inscription s’affiche.
•
Si SupportAssist ne peut pas se connecter à Internet, un message s’affiche et vous demande de
confirmer si le système se connecte à Internet via un serveur proxy. Si vous cliquez sur Oui, la
page Paramètres de proxy s’affiche.
Si le système se connecte à Internet directement mais que le problème de connectivité Internet
persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
2.
La page Paramètres de proxy s'affiche.
a. Dans le champ Adresse, entrez l'adresse IP ou le nom d'hôte du serveur proxy.
b. Dans le champ Port, entrez le numéro de port du serveur proxy.
c. Si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy,
sélectionnez Nécessite l’authentification, puis entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans
les champs appropriés.
d. Cliquez sur Suivant.
SupportAssist vérifie la connectivité à Internet via le serveur proxy. Si la connexion est réussie, la page
Enregistrement s’affiche. Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. Si le problème de
connexion de serveur proxy persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
3.
Dans la page Inscription, fournissez les informations suivantes :
•
Nom de société : le nom de la société doit contenir un ou plusieurs caractères imprimables et
pas plus de 256 caractères.
•
Pays/Territoire : sélectionnez votre pays ou territoire.
•
Prénom : le prénom peut contenir des lettres, des guillemets [ ’ ], des points [ . ], des espaces et
pas plus de 50 caractères.
•
Prénom : le prénom peut contenir des lettres, des guillemets [ ’ ], des points [ . ], des espaces et
pas plus de 50 caractères.
21
•
Numéro de téléphone : doit contenir un minimum de 10 caractères et ne doit pas dépasser les
50 caractères. Vous pouvez fournir un numéro de téléphone au format international comprenant
des caractères spéciaux tels que ( , ) , + et –.
•
Autre numéro de téléphone : facultatif, avec les mêmes exigences de format que le Numéro de
téléphone.
•
Adresse e-mail : adresse e-mail au format nom@société.com. Elle doit contenir au moins 5 et
pas plus de 50 caractères.
REMARQUE : Assurez-vous que vous utilisez un clavier anglais pour saisir des données dans les
champs Numéro de téléphone, Numéro de téléphone alternatif et Adresse e-mail. Si un
clavier natif ou non anglais est utilisé pour saisir des données dans ces champs, un message
d'erreur s'affiche.
REMARQUE : Une fois SupportAssist inscrit, vous pouvez mettre à jour les coordonnées du
contact principal et fournir les coordonnées du contact secondaire. En cas d'indisponibilité du
contact principal, Dell contactera votre société par l'intermédiaire du contact secondaire. Si les
deux contacts sont configurés avec des adresses électroniques valides, ils recevront tous deux
des messages électroniques de SupportAssist. Pour obtenir des informations concernant la
mise à jour des coordonnées, voir Affichage et mise à jour des coordonnées.
4.
Cliquez sur Suivant.
SupportAssist se connecte à Dell et effectue l’enregistrement. Si celui-ci réussit, la page Résumé
s’affiche. Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. Si le problème d’enregistrement
persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
5.
Cliquez sur Terminer.
La page Tickets de SupportAssist s’affiche.
SupportAssist exécute les tâches suivantes automatiquement en arrière-plan :
•
SupportAssist vérifie si Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) est installé sur le système
local :
– Si OMSA n’est pas installé ou a besoin d’être mis à niveau, la version recommandée d’OMSA est
téléchargée et installée automatiquement. Le système local est répertorié dans la page Inventaire
des périphériques et affiche l'état
d’OMSA terminée, l'état devient
Installation d'OMSA en cours. Une fois l’installation
OK.
– Si la version recommandée d’OMSA est déjà installée, le système local est répertorié dans la page
Inventaire des périphériques et affiche l'état
OK.
PRÉCAUTION : Sans OMSA, SupportAssist ne peut pas surveiller le système local.
REMARQUE : La version recommandée d'OMSA par SupportAssist peut varier en fonction de la
génération du serveur PowerEdge et du système d'exploitation en cours d'exécution sur le serveur.
Pour en savoir plus sur les versions recommandées d'OMSA, consultez le document Dell
SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell
SupportAssist Version 1.3 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
REMARQUE : Si un problème se produit au cours de l’installation d’OMSA, un état correspondant
s’affiche dans la page Inventaire des périphériques. Pour essayer d’installer OMSA de nouveau, vous
pouvez utiliser l’option Installer/Mettre à niveau OMSA disponible dans SupportAssist. Voir
Installation ou mise à niveau d'OMSA.
22
Étapes suivantes
•
Si vous avez installé SupportAssist sur un serveur qui exécute un système d'exploitation Linux sur
lequel Security Enhanced Linux (SELinux) est activé, configurez le périphérique de sorte à recevoir des
alertes de périphériques distants. Pour plus d'informations, voir Configuration d'un système SELinux
pour recevoir des alertes.
•
Ajoutez les périphériques que vous souhaitez gérer dans SupportAssist. Pour plus d’informations,
reportez-vous à la section Ajout de périphériques pour la surveillance.
•
(Facultatif) Si votre société utilise un serveur de messagerie SMTP, configurez les paramètres de
serveur SMTP dans SupportAssist. Cela permet à SupportAssist d'utiliser le serveur SMTP pour vous
envoyer des notifications par e-mail concernant l’état des périphériques et l’état de connectivité. Pour
en savoir plus, voir Configuration des paramètres du serveur SMTP.
•
(Facultatif) Mettez à jour les informations détaillées des coordonnées des contacts principal et
secondaire de SupportAssist et entrez une adresse d'envoi de pièces. Voir Affichage et mise à jour des
coordonnées.
•
(Facultatif) Si vous souhaitez gérer un ensemble de périphériques en tant que groupe, créez un ou
plusieurs groupes de périphériques en fonction de vos préférences. Voir Regroupement de
périphériques.
Configuration d'un système SELinux pour recevoir des
alertes
À propos de cette tâche
SELinux (Security-Enhanced Linux) est un module de sécurité qui autorise ou empêche les opérations sur
les systèmes d'exploitation Linux. Lorsque SELinux est activé sur le système exécutant SupportAssist, les
alertes (interruptions SNMP) du périphérique distant ne sont pas reçues par SupportAssist. Sans alertes,
SupportAssist ne peut pas identifier les problèmes matériels susceptibles de se produire sur des
périphériques distants. Par conséquent, vous devez effectuer les étapes suivantes sur le système
exécutant SupportAssist pour permettre à SupportAssist de recevoir des alertes en provenance de
périphériques distants.
REMARQUE : SELinux est activé par défaut sur les systèmes d'exploitation suivants :
•
Red Hat Enterprise Linux 6 ou 7
•
CentOS 6 ou 7
•
Oracle Enterprise Linux 6 ou 7
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal et créez un fichier de règles nommé supportassistpolicy.te.
2.
Ouvrez le fichier de règles (supportassistpolicy.te) et entrez les commandes suivantes :
module supportassistpolicy 1.0;
require {
type websm_port_t;
type snmpd_t;
type root_t;
class tcp_socket name_connect;
class dir { write add_name };
class file { write getattr open create };
}
#============= snmpd_t ==============
allow snmpd_t websm_port_t:tcp_socket name_connect;
allow snmpd_t root_t:dir write;
23
allow snmpd_t root_t:dir add_name;
allow snmpd_t root_t:file { write create open getattr };
3.
Enregistrez le fichier de règles.
4.
Accédez au dossier dans lequel vous avez enregistré le fichier de règles.
5.
Entrez checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te, puis
appuyez sur Entrée.
6.
Entrez semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod,
puis appuyez sur Entrée.
7.
Entrez semodule -i supportassistpolicy.pp, puis appuyez sur Entrée.
Mise à niveau de SupportAssist (Windows)
Si SupportAssist est installé sur un système d'exploitation Windows, vous pouvez effectuer une mise à
niveau de SupportAssist de la version 1.0.1 ou 1.2 à la version 1.3.
Prérequis
Assurez-vous d’avoir téléchargé la version la plus récente de SupportAssist. Voir Téléchargement du
progiciel d’installation SupportAssist.
Étapes
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le progiciel du programme d'installation SupportAssist,
puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
REMARQUE : Microsoft UAC (User Access Control, Contrôle d'accès utilisateur) exige que
l'installation soit effectuée à l'aide de privilèges élevés obtenus uniquement par l'intermédiaire
de l'option Exécuter en tant qu'administrateur. Si vous êtes connecté au système en tant
qu'administrateur, double-cliquez sur le progiciel du programme d'installation pour installer
SupportAssist. Toutefois, assurez-vous d'acquitter la boîte de dialogue Ouvrir un fichier Avertissement de sécurité avant de continuer.
La fenêtre Dell SupportAssist - Assistant InstallShield s'affiche.
2.
À l'invite Cette configuration va exécuter une mise à niveau de 'Dell SupportAssist'. Souhaitez-vous
continuer ?, cliquez sur Oui.
La fenêtre Préparation à l’installation s’affiche brièvement, puis la fenêtre Bienvenue au programme
d’installation de Dell SupportAssist s’affiche.
3.
Cliquez sur Mettre à niveau.
4.
Cliquez sur Terminer.
La page Installation de Dell SupportAssist s’affiche, puis la page Installation terminée s’affiche.
La page Connexion à SupportAssist s'ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
5.
Entrez le nom d’utilisateur du système d’exploitation Microsoft Windows et votre mot de passe et
cliquez sur Connexion.
La page Tickets de SupportAssist s'affiche. Les périphériques que vous avez ajoutés à la version
précédente de SupportAssist sont affichés dans la page Inventaire des périphériques.
Mise à niveau de SupportAssist (Linux)
Si SupportAssist est installé sur un système d'exploitation Linux, vous pouvez effectuer une mise à niveau
de SupportAssist de la version 1.2 à la version 1.3.
Prérequis
Assurez-vous d’avoir téléchargé la version la plus récente de SupportAssist. Voir Téléchargement du
progiciel d’installation SupportAssist.
24
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système exécutant le système d'exploitation Linux.
2.
Accédez au dossier dans lequel le progiciel d'installation de SupportAssist est disponible.
3.
Effectuez l'une des actions suivantes :
•
4.
Entrez chmod 744 supportassist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
• Entrez chmod +x supportassist_1.x.x .bin, puis appuyez sur Entrée.
Entrez ./supportassist_1.x.x.bin, puis appuyez sur Entrée.
REMARQUE : Si vous souhaitez effectuer une mise à niveau silencieuse de SupportAssist,
saisissez ./supportassist_1.x.x.bin silent et appuyez sur Entrée.
Le message Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist s'affiche.
5.
Pour continuer, entrez c.
Le Contrat de licence SupportAssist s'affiche.
6.
Lisez le contrat de licence, puis appuyez sur y (o) pour démarrer l'installation.
Une fois l'installation terminée, la page Connexion à SupportAssist s'ouvre dans une nouvelle fenêtre
de navigateur Web.
REMARQUE : Si l'initialisation du service SupportAssist dure plus longtemps que prévu, un
message d'erreur s'affiche. Si ce problème se produit, fermez le navigateur Web et réessayez
d'accéder à SupportAssist plus tard. Pour obtenir des instructions sur l'accès à SupportAssist,
voir la section Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist.
REMARQUE : Si vous utilisez un émulateur de terminal Linux comme PuTTY pour installer à
distance SupportAssist, la page Ouverture de session SupportAssist ne s'affiche pas. Dans un
tel cas de figure, vous devez accéder à la page Ouverture de session SupportAssist à l'aide de
l'une des méthodes suivantes :
•
Ouvrez une session sur un système distant et accédez à l'adresse Web suivante à l'aide d'un
navigateur Web :
HTTPS://<adresse ou nom d'hôte du serveur sur lequel est installé
SupportAssist>:2607/SupportAssist
REMARQUE : vous pouvez accéder à SupportAssist à partir d'un système distant
uniquement si le port 2607 est ouvert sur le système sur lequel SupportAssist est
installé.
•
7.
Ouvrez une session sur le système local et accédez à l'adresse Web suivante à l'aide d'un
navigateur Web :
http://localhost:9090/SupportAssist
Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur doté de privilèges root (racine) sur le
système sur lequel SupportAssist est installé, puis cliquez sur Ouvrir une session.
La page Tickets s'affiche.
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist
Vous pouvez ouvrir l’interface utilisateur de SupportAssist à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
•
Si vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist :
– Si le serveur exécute un système d'exploitation Windows, double-cliquez sur l'icône du bureau
Dell SupportAssist.
– Si le serveur exécute Windows Server 2008 ou Windows Small Business Server 2011, cliquez
sur Démarrer→ Tous les programmes→ Dell→ SupportAssist→ SupportAssist.
25
– Si le serveur exécute Windows Server 2012, déplacez le pointeur de la souris vers le coin
inférieur gauche, puis cliquez sur l'icône Démarrer. Dans l'écran Démarrer, cliquez sur la
vignette SupportAssist.
– Si le serveur exécute un système d'exploitation Linux, cliquez sur Applications → Outils
système → Dell SupportAssist.
– Ouvrez un navigateur Web et saisissez l’adresse au format suivant :
http://localhost:9090/SupportAssist
.
•
Pour accéder à SupportAssist à partir d'un système distant, ouvrez un navigateur Web et saisissez
l'adresse au format suivant :
https://<adresse ou nom d'hôte du serveur sur lequel est installé
SupportAssist>:2607/SupportAssist.
Par exemple, https://10.25.35.1:2607/SupportAssist.
– Si vous utilisez Internet Explorer, le message suivant apparaît : Il y a un problème avec le
certificat de sécurité de ce site Web. Pour ouvrir SupportAssist, cliquez sur Poursuivre sur ce
site Web (non recommandé).
– Si vous utilisez Mozilla Firefox, le message suivant s’affiche : Cette connexion n'est pas
approuvée. Pour ouvrir SupportAssist, cliquez sur Je comprends les risques, puis cliquez sur
Ajouter une exception. Dans la fenêtre Ajouter une exception de sécurité, cliquez sur
Confirmer l'exception de sécurité.
La page Ouverture de session SupportAssist s'affiche dans le navigateur Web.
REMARQUE : La résolution d'écran recommandée pour un affichage optimal de l'interface
SupportAssist est d'au moins 1280 x 1024.
Connexion à SupportAssist
1.
Dans la fenêtre Connexion de SupportAssist, saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les
champs appropriés.
REMARQUE : Vous devez indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte
d'utilisateur qui est membre du groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins, SupportAssistUsers.
Si SupportAssist est installé sur un système d'exploitation Linux, vous pouvez également fournir
le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte d'utilisateur qui est membre du groupe
d'utilisateurs root (racine) ou utilisateurs. Pour plus d'informations sur les groupes d'utilisateurs
SupportAssist, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist.
REMARQUE : Si le système sur lequel SupportAssist est installé est membre d’un domaine
Windows, vous devez fournir le nom d’utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par
exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également utiliser un point [.] pour indiquer le
domaine local. Par exemple, .\Administrator.
2.
Cliquez sur Connexion.
La page Tickets de SupportAssist s’affiche.
REMARQUE : Par défaut, après 14 minutes d'inactivité, le message Expiration de la session
s'affiche. Si vous souhaitez poursuivre la session, cliquez sur Renouveler. Si vous n'envoyez
aucune réponse au bout d'une minute, vous serez automatiquement déconnecté.
26
Déconnexion de SupportAssist
1.
Pointez sur le lien nom d'utilisateur qui s'affiche dans le coin supérieur droit de la zone d'en-tête de
SupportAssist.
Les options Test de connectivité et Déconnexion s’affichent.
2.
Cliquez sur Déconnexion.
27
Ajout de périphériques pour la
surveillance
3
Pour permettre à SupportAssist de surveiller les périphériques et de générer automatiquement un ticket
de support si un problème se produit, vous devez ajouter les périphériques dans SupportAssist.
SupportAssist peut surveiller un périphérique par l'intermédiaire des méthodes suivantes :
•
Surveillance basée sur l’agent : dans cette méthode, un agent sert d’interface entre le périphérique et
SupportAssist. L’agent génère une alerte (interruption SNMP) à chaque fois qu’un événement matériel
se produit sur le périphérique. Pour la surveillance d’un périphérique à l’aide de la méthode basée sur
l’agent, SupportAssist dépend de l'agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). L’agent
OMSA est une application qui surveille l’état des différents composants du périphérique sur lequel il
est installé. Chaque fois qu’un événement matériel se produit sur le périphérique, l’agent OMSA
génère une alerte. SupportAssist traite l’alerte pour déterminer si l’alerte est remplit les conditions
requises pour la création d’un ticket de support. Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout d’un
périphérique pour la surveillance basée sur l'agent, consultez la section Ajout d’un périphérique (avec
surveillance à base d'agent).
REMARQUE : Sans OMSA, SupportAssist ne peut pas surveiller un périphérique au moyen de la
méthode de surveillance basée sur l’agent.
•
REMARQUE : L'installation d'OMSA peut ne pas être prise en charge sur certains systèmes
d'exploitation. SupportAssist peut être capable de surveiller les périphériques exécutant de tels
systèmes d'exploitation uniquement par l'intermédiaire de la méthode de surveillance à base
d'agent. Pour plus d'informations sur la configuration requise pour le système d'exploitation pour
la surveillance à base d'agent, consultez le document Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers
Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist Version 1.3 pour serveurs) à
l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Surveillance sans agent : dans cette méthode, l'iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller,
Contrôleur d’accès à distance intégré Dell) disponible sur le périphérique joue le rôle d’interface entre
le périphérique et SupportAssist. Chaque fois qu’un événement matériel se produit sur le périphérique,
l’iDRAC génère une alerte. SupportAssist traite l’alerte pour déterminer si celle-ci remplit les
conditions requises pour la création d’un ticket de support. Pour obtenir des instructions relatives à
l’ajout d'un périphérique pour la surveillance sans agent, voir Ajout d’un périphérique (surveillance
sans agent).
REMARQUE : La surveillance sans agent est prise en charge uniquement par les serveurs Dell
PowerEdge de 12e et 13e génération (iDRAC 7 et iDRAC 8).
REMARQUE : L'iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI.
Cependant, SupportAssist peut recevoir des alertes uniquement si elles sont envoyées via SNMP.
Pour vous assurer que SupportAssist reçoive les alertes qui sont envoyées à partir d'un iDRAC,
vous devez vous assurer que toutes les options d'Interruptions SNMP sont sélectionnées dans la
section Configuration des alertes et du journal système distant de la console Web de l'iDRAC.
Avantages de la surveillance à base d'agent
Même si les serveurs Dell PowerEdge de 12e et de 13e générations peuvent être surveillés grâce à la
méthode sans agent (iDRAC), la méthode à base d'agent (OMSA) présente les avantages suivants :
•
28
Les fonctions de génération d’alertes d’OMSA et d’iDRAC ne sont pas les mêmes. Dans les serveurs
Dell PowerEdge de 13e génération, les fonctionnalités de génération d’alertes OMSA et iDRAC sont
presque identiques. Toutefois, les alertes émises à partir d’un jeu de puces et du RAID logiciel ne sont
disponibles que par l’intermédiaire d’OMSA.
•
Dans le cas des périphériques accompagnés d'un contrat de service ProSupport Plus, les
recommandations de Dell concernant les versions de système d’exploitation et les composants
logiciels sont disponibles uniquement si le périphérique est contrôlé par l’intermédiaire d’OMSA.
•
OMSA est la seule option disponible pour surveiller les serveurs Dell PowerEdge de 9e à 11e
générations.
Ajout d’un périphérique (avec surveillance basée sur
l'agent)
Prérequis
•
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou
administratifs aux utilisateurs.
•
Assurez-vous que le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel est installé
SupportAssist.
•
Assurez-vous que vous disposez du nom d’hôte ou de l'adresse IP, du nom d’utilisateur et du mot de
passe du périphérique.
•
Si le périphérique fonctionne sous un système d’exploitation Microsoft Windows, assurez-vous que le
service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur le périphérique.
•
Si le périphérique s'exécute sous un système d’exploitation Linux :
– le service SSH (Secure Shell) doit être en cours d’exécution sur le périphérique.
– l'authentification par mot de passe SSH doit être activé (activée par défaut).
– le progiciel décompressé doit être installé sur le périphérique.
•
Si le périphérique fonctionne sous VMware ESXi, le service SSH doit être en cours d'exécution sur le
périphérique.
•
le port 1311 doit être ouvert sur le périphérique pour la communication avec OMSA.
•
Si le périphérique se connecte à Internet par l'intermédiaire d'un serveur proxy, assurez-vous que les
ports suivants sont ouverts sur le pare-feu du serveur proxy : 161, 22 (pour l'ajout de périphériques
exécutant Linux), 135 (pour l'ajout de périphériques exécutant Windows) et 1311.
•
Lisez bien les conditions requises pour l'installation d'OMSA sur le périphérique. Pour en savoir plus,
voir la section « Installation Requirements » (Conditions requises pour l'installation) dans le Dell
OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide d'installation du Dell OpenManage Server
Administrator) à l'adresse Dell.com/OpenManageManuals.
À propos de cette tâche
L'ajout d’un périphérique permet à SupportAssist de recevoir les alertes et de collecter les informations
système à partir d’un appareil. Pour découvrir et ajouter un périphérique de surveillance à base d'agent,
SupportAssist exige que vous fournissiez les détails du périphérique. Lors de la découverte et de l’ajout du
périphérique, vous êtes invité à permettre à SupportAssist d’exécuter les tâches suivantes, qui sont
nécessaires pour la surveillance du périphérique :
•
Installer ou mettre à niveau OMSA ; OMSA est requis pour générer des alertes pour les événements
matériels qui se produisent sur le périphérique.
•
Configurer SNMP ; la configuration des paramètres SNMP est nécessaire pour transférer les alertes
depuis le périphérique vers SupportAssist.
29
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Cliquez sur Ajouter.
La fenêtre Ajouter un périphérique s'affiche.
3.
Entrez le nom d’hôte ou l’adresse IP du périphérique, le nom d'affichage (facultatif), le nom
d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
REMARQUE : Dell vous recommande de fournir le nom d'hôte du périphérique. Si le nom
d'hôte n'est pas disponible, vous pouvez fournir l'adresse IP du périphérique.
REMARQUE : SupportAssist a besoin du nom d’utilisateur et du mot de passe pour se connecter
au périphérique et exécuter un composant qui collecte les informations sur les périphériques et
les envoie à Dell. Par conséquent, le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous fournissez
doivent disposer des éléments suivants :
•
droits d’administrateur de domaine ou administrateur local et l’accès WMI sur le
périphérique (si le périphérique exécute un système d’exploitation Windows)
•
droits de racine, de super utilisateur ou d'utilisateur sudo (si le périphérique fonctionne sous
un système d'exploitation Linux). Si vous fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe
d'un utilisateur sudo, assurez-vous que l'utilisateur sudo est configuré pour SupportAssist.
Pour plus d'informations sur la configuration de l'utilisateur sudo, reportez-vous à la section
Configuration des accès sudo pour SupportAssist (Linux).
REMARQUE : Si le système est membre d’un domaine Windows, vous devez fournir le nom
d’utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous
pouvez également utiliser un point [.] pour indiquer le domaine local. Par exemple, .
\Administrator.
Exemple de nom d’utilisateur Linux : root
4.
Cliquez sur Ajouter.
La fenêtre Ajouter un périphérique qui s'affiche vous invite à autoriser SupportAssist à configurer
SNMP (le cas échéant) et installer/mettre à niveau OMSA sur le périphérique (le cas échéant). Si
SupportAssist peut configurer les paramètres SNMP du périphérique, l'option Configurer SNMP est
automatiquement sélectionnée dans la fenêtre Ajouter un périphérique.
REMARQUE : L'option Configurer SNMP est désactivée dans la fenêtre Ajouter un périphérique
si le périphérique exécute Citrix XenServer, VMware ESXi ou une machine virtuelle Oracle.
REMARQUE : La configuration de SNMP définit la destination de l’alerte d’un périphérique et
vérifie que les alertes du périphérique sont transmises au serveur exécutant SupportAssist. La
destination de l'alerte du périphérique est définie sur l’adresse IP du serveur exécutant
SupportAssist.
Si SupportAssist a détecté qu'OMSA n'est pas installé ou exige d'être mis à niveau, l'option Installer/
Mettre à niveau OMSA est sélectionnée dans la fenêtre Ajouter un périphérique.
30
REMARQUE : L’option Installer/Mettre à niveau OMSA est désactivée dans la fenêtre Ajouter
un périphérique dans les scénarios suivants :
•
SupportAssist a détecté que la version recommandée d’OMSA est déjà installée sur le
périphérique.
•
SupportAssist ne prend pas en charge l'installation automatique d'OMSA sur le périphérique.
•
L'installation d'OMSA n'est pas prise en charge sur le périphérique.
•
SupportAssist a détecté qu'OMSA est installé sur le périphérique, mais qu'il ne parvient pas à
identifier la version d’OMSA.
REMARQUE : L'installation automatique d'OMSA via SupportAssist n'est pas prise en charge sur
les périphériques exécutant Citrix XenServer, VMware ESXi ou ESX. Pour permettre à
SupportAssist de détecter les problèmes matériels sur ces périphériques, vous devez
télécharger et installer OMSA manuellement.
REMARQUE : L'installation d'OMSA n'est pas prise en charge sur les périphériques exécutant
CentOS, Oracle Virtual Machine et Oracle Enterprise Linux. SupportAssist collectera et enverra
uniquement les informations système de ces périphériques. SupportAssist ne détectera pas les
problèmes matériels susceptibles de se produire sur ces périphériques via la surveillance à base
d'agent.
PRÉCAUTION : Sans la configuration d'OMSA et de SNMP, SupportAssist ne pourra pas
identifier les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique.
5.
Cliquez sur OK.
Le périphérique est répertorié dans la page Inventaire des périphériques avec un état approprié :
•
Si SupportAssist est en train de configurer les paramètres SNMP, le périphérique affiche l'état
Configuration de SNMP.
•
Si SupportAssist est en train d'installer ou de mettre à niveau OMSA, le périphérique affiche l'état
Installation d'OMSA.
Une fois l’installation d’OMSA et la configuration de SNMP terminées, l’état du périphérique devient
OK. Si le périphérique affiche un
état d'erreur, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la
description du problème et les étapes de résolution éventuelle.
REMARQUE : Si un problème se produit pendant la configuration de SNMP ou l’installation
d’OMSA, le périphérique affiche un état approprié sur la page Inventaire des périphériques.
Pour relancer l’installation d’OMSA ou la configuration de SNMP, utilisez la liste Plus de tâches
disponible sur la page Inventaire des périphériques .
Liens connexes
Ajouter un périphérique
Configuration de la destination d'alerte (interruption SNMP)
La configuration de la destination d'alerte d'un périphérique permet de s'assurer que SupportAssist reçoit
des alertes depuis le périphérique. Par défaut, lorsque vous ajoutez un périphérique, SupportAssist vous
permet de configurer automatiquement la destination des alertes du périphérique. Si la configuration
automatique de SNMP échoue, vous pouvez configurer les paramètres SNMP d'un périphérique à l'aide
des méthodes suivantes :
31
•
Exécution d’un fichier de script : le dossier d’installation de SupportAssist inclut deux fichiers de script
(un pour Microsoft Windows et un autre pour Linux) que vous pouvez utiliser pour configurer la
destination des alertes d’un périphérique surveillé.
•
Configurer manuellement les paramètres SNMP : vous pouvez configurer les paramètres en accédant
au service d’interruption SNMP.
REMARQUE : Vous pouvez réessayer la configuration automatique de la destination d'alerte à tout
moment à l'aide de l'option Configurer SNMP disponible dans SupportAssist. Pour plus
d'informations sur l'utilisation de l'option Configurer SNMP, voir Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist.
Les sections suivantes fournissent les informations requises pour configurer la destination des alertes d'un
périphérique.
Liens connexes
Configuration d’une destination d'alerte à l’aide du fichier de script (Windows)
Configuration manuelle de la destination d’alerte (Windows)
Configuration d’une destination d'alerte à l’aide du fichier de script (Linux)
Configuration manuelle de la destination d’alerte (Linux)
Configuration d’une destination d'alerte à l’aide du fichier de script (Windows)
Prérequis
•
Microsoft Windows PowerShell version 1.0 ou ultérieure doit être installé sur le périphérique.
REMARQUE : Le fichier de script est pris en charge uniquement sur Windows PowerShell. Il n’est
pas pris en charge sur Windows PowerShell (x86), Windows PowerShell ISE ou Windows
PowerShell ISE (x86).
•
Assurez-vous que vous disposez de droits d'administrateur sur le périphérique pour exécuter le fichier
de script PowerShell.
•
Assurez-vous que vous disposez d’autorisations d’accès en écriture sur le lecteur C :\ du périphérique.
•
Si le périphérique exécute Windows 2003, le service SNMP doit être installé. Sur tous les autres
systèmes d’exploitation pris en charge, le fichier de script installe le service SNMP s’il n’est pas déjà
installé.
Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes
d’exploitation suivants :
•
Windows Server 2003
•
Windows Server 2008 R2 SP1 (64 bits)
•
Windows Server 2008 SP2 (64 bits)
•
Windows Server 2008 SP2 (32 bits)
•
Windows Small Business Server 2008
•
Windows Small Business Server 2011
•
Windows Server 2012
•
Windows Server 2012 R2
•
Server Core pour Windows Server 2012
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist, accédez au dossier C:\Program Files\Dell
\SupportAssist\scripts.
2.
32
Copiez le fichier de script (WindowsSNMPConfig.ps1) qui se trouve dans le dossier et collez le fichier
à l’emplacement souhaité (par exemple, C :\temp) sur le périphérique.
3.
Effectuez l'une des opérations suivantes en fonction du système d'exploitation exécuté sur le
périphérique :
•
Dans Windows Server 2012, sur l'écran Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur la vignette
Windows PowerShell, puis, dans la barre de l'application, cliquez sur Exécuter en tant
qu'administrateur.
•
4.
Dans Windows Server 2003, 2008 ou Windows Small Business Server 2011, cliquez sur Démarrer,
entrez PowerShell, cliquez avec le bouton droit sur Windows PowerShell, puis cliquez sur
Exécuter en tant qu'administrateur.
Définissez la stratégie d’exécution PowerShell de façon appropriée sur le périphérique. Par exemple,
entrez la commande suivante : Set-ExecutionPolicy RemoteSigned ou SetExecutionPolicy AllSigned.
5.
Exécutez le fichier de script sur le périphérique à l’aide de la syntaxe suivante : <script file
path> –hosts <IP address of server on which SupportAssist is installed>. Par
exemple, ./WindowsSNMPConfig.ps1 –hosts 10.55.101.20.
6.
Si Verisign n’est pas inclus en tant qu’éditeur approuvé sur le périphérique, vous êtes invité à
confirmer que vous voulez exécuter le logiciel à partir d’un éditeur non approuvé. Appuyez sur la
touche <R> pour exécuter le script.
Liens connexes
Configuration de la destination d'alerte (interruption SNMP)
Configuration manuelle de la destination d’alerte (Windows)
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d'alerte d'un périphérique
surveillé fonctionnant sous Microsoft Windows :
1.
Ouvrez une invite de commande, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée.
La fenêtre Services s'affiche.
2.
Parcourez la liste des services et assurez-vous que l'état du Service SNMP qui s'affiche est Démarré.
3.
Effectuez un clic droit sur Service SNMP et sélectionnez Propriétés.
La fenêtre des SNMP Service Properties (Propriétés du Service SNMP) s'affiche.
4.
Cliquez sur l'onglet Interruptions et effectuez les tâches suivantes :
a. Dans le champ Nom de communauté, entrez le nom de communauté et cliquez sur Ajouter.
b. Dans Destinations d'interruption, cliquez sur Ajouter.
La fenêtre de SNMP Service Configuration (Configuration du Service SNMP) s'affiche.
c. Dans le champ Nom d’hôte, Adresse IP ou IPX, saisissez le nom ou l’adresse IP du serveur sur
lequel est installé SupportAssist, puis cliquez sur Ajouter.
5.
Cliquez sur Appliquer.
6.
Dans la fenêtre Service, effectuez un clic droit sur Service SNMP et cliquez sur Redémarrer.
Liens connexes
Configuration de la destination d'alerte (interruption SNMP)
Configuration d’une destination d'alerte à l’aide du fichier de script (Linux)
Prérequis
•
Assurez-vous que Net-SNMP est installé sur le système. Pour en savoir plus sur l'installation de NetSNMP, voir Installation de Net-SNMP (Linux uniquement)
•
Assurez-vous de posséder les privilèges racine sur le périphérique.
Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes
d’exploitation suivants :
33
•
Red Hat Enterprise Linux 5.5 (32 bits et 64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 5.7 (32 bits et 64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 5.8 (32 bits et 64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 5.9 (32 bits et 64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 5.10 (32 bits et 64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 5.11 (32 bits et 64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 6.1 (64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 6.2 (64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 6.3 (64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 6.4 (64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 6.5 (64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 6.7 (64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 6.8 (64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 7.0 (64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 7.1 (64 bits)
•
Red Hat Enterprise Linux 7.2 (64 bits)
•
SUSE Linux Enterprise Server 10 SP3 (32 bits et 64 bits)
•
SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 (32 bits et 64 bits)
•
SUSE Linux Enterprise Server 11 (64 bits)
•
SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 (32 bits et 64 bits)
•
SUSE Linux Enterprise Server 11 SP2 (64 bits)
•
SUSE Linux Enterprise Server 11 SP3 (64 bits)
•
SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 (64 bits)
•
SUSE Linux Enterprise Server 12 (64 bits)
•
SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 (64 bits)
•
CentOS 7.0
•
CentOS 6.0
•
Oracle Linux 7.1
•
Oracle Linux 6.7
•
VMware ESX 4.1
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist, accédez au dossier C:\Program Files\Dell
\SupportAssist\scripts.
2.
Copiez le fichier de script (LinuxSNMPConfig.sh) qui se trouve dans le dossier et collez le fichier à
l’emplacement souhaité par exemple, (\root) du périphérique.
3.
Ouvrez la fenêtre du terminal, puis ouvrez une session en tant qu'utilisateur doté de privilèges racine.
4.
Exécutez le fichier de script à l’aide de la syntaxe suivante : sh LinuxSNMPConfig.sh -d <IP
address of the server on which SupportAssist is installed>. Par exemple, sh
LinuxSNMPConfig.sh -d 10.10.10.10.
Liens connexes
Configuration de la destination d'alerte (interruption SNMP)
34
Configuration manuelle de la destination d’alerte (Linux)
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d'alerte d'un périphérique
surveillé fonctionnant sous Linux :
1.
Exécutez la commande rpm -qa | grep snmp, puis assurez-vous que le package net-snmp est
installé.
2.
Exécutez cd /etc/snmp pour naviguer jusqu'au répertoire SNMP.
3.
Ouvrez snmpd.conf dans l'éditeur VI (vi snmpd.conf).
4.
Recherchez # group context sec.model sec.level prefix read write notif dans snmpd.conf et
assurez-vous que les valeurs des champs read (lecture), write (écriture) et notif sont définies sur all
(tous).
5.
À la fin du fichier snmpd.conf, juste avant Autres informations, ajoutez une entrée au format
suivant : Trapsink <IP address of the server on which SupportAssist is
installed> <community string> Par exemple, trapsink 10.94.174.190 public.
6.
Redémarrez les services SNMP (service snmpd restart).
Liens connexes
Configuration de la destination d'alerte (interruption SNMP)
Ajout d’un périphérique (surveillance sans agent)
Prérequis
•
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou
administratifs aux utilisateurs.
•
Assurez-vous que le périphérique est un serveur Dell PowerEdge de 12e ou 13e génération (iDRAC7 or
iDRAC8). Pour en savoir plus sur l'identification de la génération d'un serveur PowerEdge, voir
Identification de la génération d'un serveur PowerEdge.
•
Assurez-vous que le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel est installé
SupportAssist.
•
Assurez-vous que vous disposez de l’adresse IP, du nom d’utilisateur et du mot de passe de l’iDRAC.
•
Si le périphérique se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous que les ports suivants
sont ouverts sur le pare-feu du serveur proxy : 161 et 443.
•
Assurez-vous qu’une licence Enterprise ou Express est installé sur l’iDRAC. Pour en savoir plus sur
l’achat et l’installation d’une licence Enterprise ou Express, reportez-vous à la section « Gestion des
licences » du Guide d'utilisation d'iDRAC sur Dell.com/ESMmanuals
À propos de cette tâche
Ajouter un périphérique permet à SupportAssist de recevoir des alertes et de collecter les informations
système à partir du périphérique. Pour ajouter un périphérique pour la surveillance sans agent, vous
devez fournir à SupportAssist les informations de l’iDRAC disponible sur le périphérique.
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Cliquez sur Ajouter.
La fenêtre Ajouter un périphérique s'affiche.
3.
Saisissez l’adresse IP, le nom d'affichage (facultatif), le nom d’utilisateur et le mot de passe de l'iDRAC
dans les champs appropriés.
35
REMARQUE : SupportAssist requiert le nom d'utilisateur et le mot de passe pour se connecter à
l'iDRAC et exécuter un composant qui collecte les informations système à partir du
périphérique et les envoie à Dell en toute sécurité. Par conséquent, le nom d'utilisateur et le
mot de passe que vous fournissez doivent disposer de droits d'administrateur sur l'iDRAC.
4.
Cliquez sur Ajouter.
La fenêtre Ajouter un périphérique qui s’affiche vous demande d'autoriser SupportAssist à configurer
les paramètres SNMP de l’iDRAC.
REMARQUE : La configuration de SNMP définit la destination de l’alerte d’un périphérique et
vérifie que les alertes du périphérique sont transmises au serveur exécutant SupportAssist. La
destination de l'alerte du périphérique est définie sur l’adresse IP du serveur exécutant
SupportAssist.
REMARQUE : Par défaut, l’option Configurer SNMP est sélectionnée dans la fenêtre Ajouter un
périphérique. L’option Installer/mettre à niveau OMSA est désactivée parce qu'OMSA n’est pas
nécessaire à la surveillance du périphérique via la méthode sans agent.
5.
Cliquez sur OK.
Le périphérique est répertorié dans la page Inventaire des périphériques avec un état
Configuration de SNMP. Une fois la configuration des paramètres SNMP effectuée, SupportAssist
vérifie automatiquement si l’iDRAC peut transférer des alertes avec succès. Si la vérification de la
configuration SNMP réussit, l'état devient
OK. Si le périphérique affiche un
état d'erreur,
cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du problème et les étapes de résolution
éventuelle.
Étapes suivantes
REMARQUE : Si un problème se produit pendant la configuration de SNMP, le périphérique affiche
un état approprié sur la page Inventaire des périphériques. Pour relancer la configuration de SNMP,
utilisez la liste Plus de tâches disponible sur la page Inventaire des périphériques .
Liens connexes
Ajouter un périphérique
Configuration manuelle de la destination d'alerte d'un iDRAC à l'aide de
l'interface Web
Vous pouvez réaliser les étapes suivantes afin de configurer manuellement la destination d'alerte d'un
iDRAC :
1.
Connectez-vous à l'interface Web iDRAC.
2.
Allez sur Présentation → Serveur → Alertes.
3.
Dans la section Alertes, assurez-vous que l’option Activé est sélectionnée.
4.
Dans la section Filtre d'alertes, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
36
•
Intégrité du système
•
Stockage
•
Configuration
•
Audit
•
Mises à jour
•
Avertissement
5.
• Critique
Dans la section Configuration des alertes et du journal système distant, assurez-vous que tous les
champs figurant dans la colonne Interruption SNMP sont sélectionnés.
6.
Cliquez sur Paramètres SNMP et de courrier électronique .
7.
Dans la section Liste des destinations IP, sélectionnez l’option État pour activer le champ de
destination d’alerte.
Vous pouvez spécifier jusqu'à huit adresses de destination. Pour en savoir plus sur les options, voir
l'aide en ligne d'iDRAC.
8.
Dans le champ Adresse de destination, entrez l’adresse IP du serveur sur lequel SupportAssist est
installé.
9.
Saisissez la chaîne de communauté SNMP d’iDRAC (par exemple, public) et le numéro de port de
l’alerte SNMP (par exemple, 162) dans les champs appropriés.
Pour plus d'informations sur les options, voir l'aide en ligne d'iDRAC.
REMARQUE : La valeur de chaîne de communauté indique la chaîne de communauté à utiliser
dans une alerte SNMP (Simple Network Management Protocol) envoyée par iDRAC. Veillez à ce
que la chaîne de communauté de destination soit identique à la chaîne de communauté iDRAC.
La valeur par défaut est Publique.
10. Cliquez sur Appliquer.
La destination d’alerte est configurée.
11. Dans la section Format des interruptions SNMP, vérifiez que SNMP v1 ou SNMP v2 est sélectionné,
puis cliquez sur Appliquer.
L'iDRAC est maintenant configuré pour transmettre les alertes au serveur exécutant SupportAssist.
REMARQUE : Pour en savoir plus sur la configuration d’une destination d’alerte d'un iDRAC à
l’aide d’autres méthodes, consultez la section « Configuring IP Alert Destinations »
(Configuration de destinations d’alerte IP) dans l'iDRAC User’s Guide (Guide d’utilisation
d’iDRAC) à l'adresse Dell.com/ESMmanuals.
37
4
Affichage des tickets et des périphériques
L'interface utilisateur de SupportAssist affiche les tickets de support ouverts et les périphériques que vous
avez ajoutés à la liste de surveillance. Les options de gestion de ticket disponibles sur la page Tickets
vous permettent de demander au support technique Dell d'interrompre, de reprendre ou de fermer des
activités liées à un ticket de support. La page Inventaire des périphériques vous permet de rechercher les
tickets de support ouverts pour un périphérique spécifique. Vous pouvez filtrer et trier les tickets et les
données de périphérique affichés en fonction de vos préférences.
REMARQUE : SupportAssist ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un
périphérique surveillé. Un ticket de support est créé uniquement si le type d’alerte et le nombre
d’alertes reçues à partir d’un périphérique correspondent aux critères prédéfinis pour créer un ticket
de support.
Affichage de l'ensemble des tickets de support
Pour afficher les tickets de support existants pour le périphérique surveillé, cliquez sur l'onglet Tickets. Un
indicateur de progression peut apparaître sur la page Tickets pour vous informer que SupportAssist est en
train de mettre à jour le cache de tickets de support ouverts.
REMARQUE : Par défaut, la liste des tickets est classée par nom et par adresse IP de périphérique. La
date et l'heure affichées dans l'en-tête de groupe correspondent à celles de la dernière récupération
des informations de tickets par Dell.
Les informations relatives aux tickets de support sont automatiquement disponibles pour les
périphériques pris en charge dont les numéros de service sont valides lorsque SupportAssist se connecte
aux bases de données des contrats de service et des tickets de support Dell sur Internet. Les informations
sur les tickets de support ne sont actualisées que dans les cas suivants :
•
Lors de l’ouverture de la page Tickets .
•
Lorsque vous cliquez sur le lien
•
Lorsque la page Tickets est ouverte et que vous rafraîchissez la fenêtre du navigateur Web.
Actualiser de la page Tickets.
Une fois que SupportAssist a terminé sa mise à jour des tickets de support ouverts, la page Tickets affiche
les tickets actuels. Pour en savoir plus sur les champs et détails affichés sur la page Tickets, voir la Liste
des tickets.
Options de gestion de tickets
La page Tickets offre des options qui vous permettent de gérer les tickets de support ouverts
automatiquement par SupportAssist. Vous pouvez demander au support technique Dell d'effectuer les
activités suivantes en utilisant les options de gestion de tickets disponibles :
•
38
Interruption des activités liées à un ticket de support
•
Reprise des activités liées à un ticket de support
•
Fermeture d'un ticket de support
REMARQUE : Ces options s'appliquent uniquement aux tickets de support ouverts automatiquement
par SupportAssist.
Demande d'interruption des activités de ticket pendant 24 heures
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique Dell d'interrompre les activités liées à un ticket de support
pour 24 heures, si nécessaire. Par exemple, vous souhaitez peut-être que le support technique Dell
interrompe ses activités pour un ticket de support dans les cas suivants :
•
Si vous souhaitez résoudre le problème sans l'assistance de la part du support technique Dell
•
Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications relatives au ticket de support de Dell pendant une
période de maintenance planifiée
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique Dell d'interrompre les activités relatives
à ticket de support uniquement si ce dernier a été ouvert par SupportAssist.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Ticket.
La page Tickets s'affiche.
2.
Dans la liste de tickets, sélectionnez-en un ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous
avez sélectionné a été ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : L'option Interrompre les activités relatives au ticket pendant 24 heures option
est désactivée si vous avez déjà demandé l'interruption des notifications pour le ticket de
support sélectionné.
3.
Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Interrompre les notifications pendant 24 heures.
La fenêtre Interrompre les notifications pendant 24 heures s'affiche.
4.
(Facultatif) Saisissez le motif de votre demande d'interruption des activités liées au ticket de support.
5.
Cliquez sur OK.
Le message Mise à jour du ticket s'affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message Ticket mis à jour
s'affiche.
6.
Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l'état Interrompu.
REMARQUE : Si SupportAssist ne parvient pas à traiter votre demande, un message d'erreur
approprié s'affiche. Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de ticket
pour vérifier la connectivité à Dell, puis recommencer l'opération.
Liens connexes
Test de la fonctionnalité de création de tickets
39
Demande de reprise des activités de support
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique Dell de reprendre les activités liées à un ticket de support,
si vous avez précédemment demandé d'interrompre ces activités.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Ticket.
La page Tickets s'affiche.
2.
Dans la liste de tickets, sélectionnez-en un dont vous avez demandé l'interruption des activités.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support
sélectionné a été ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : L'option Reprendre la prise en charge de ce cas est activée uniquement si vous
avez déjà demandé l'interruption des notifications pour le ticket de support sélectionné.
3.
À partir de la liste Options de ticket, sélectionnez Reprendre la prise en charge du ticket.
La fenêtre Reprendre la prise en charge du ticket s'affiche.
4.
(Facultatif) Saisissez le motif de votre demande de reprise d'activités pour le ticket de support.
5.
Cliquez sur OK.
Le message Mise à jour du ticket s'affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message Ticket mis à jour
s'affiche.
6.
Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l'état approprié.
REMARQUE : Si SupportAssist ne parvient pas à traiter votre demande, un message d'erreur
approprié s'affiche. Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de ticket
pour vérifier la connectivité à Dell, puis recommencer l'opération.
Liens connexes
Test de la fonctionnalité de création de tickets
Demande de fermeture d'un ticket de support
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Si vous avez résolu un problème lié à un périphérique, vous pouvez demander au support technique Dell
de fermer le ticket de support correspondant.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique Dell de fermer un ticket de support
uniquement si ce dernier a été ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique Dell de fermer un ticket de support quel
que soit son état, à l'exception des états Fermé et Fermeture demandée.
40
Étapes
1.
Cliquez sur l'onglet Tickets.
La page Tickets s'affiche.
2.
Dans la liste de tickets, sélectionnez-en un ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous
avez sélectionné a été ouvert par SupportAssist.
3.
Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Problème résolu - demande de fermeture du ticket.
La fenêtre Demande de fermeture du ticket s'affiche.
4.
(Facultatif) Saisissez le motif de votre demande de reprise d'activités pour le ticket de support.
5.
Cliquez sur OK.
Le message Mise à jour de ticket s'affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message Ticket mis à jour
s'affiche.
6.
Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l'état Fermeture demandée.
REMARQUE : Après avoir demandé la fermeture d'un ticket de support, le support technique
Dell est susceptible de vous contacter pour obtenir plus de détails avant de fermer le ticket de
support.
REMARQUE : Si SupportAssist ne parvient pas à traiter votre demande, un message d'erreur
approprié s'affiche. Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de ticket
pour vérifier la connectivité à Dell, puis recommencer l'opération.
Liens connexes
Test de la fonctionnalité de création de tickets
Affichage de l'inventaire des périphériques
Pour afficher l'Inventaire des périphériques, cliquez sur l'onglet Périphériques de l'interface utilisateur de
SupportAssist.
REMARQUE : La page Inventaire des périphériques s'actualise automatiquement toutes les 3
minutes.
REMARQUE : Par défaut, l’inventaire de périphériques est trié par Nom de périphérique, dans l’ordre
croissant.
Pour obtenir plus d'informations sur les champs et détails affichés sur la page Inventaire des
périphériques, voir la section Inventaire des périphériques.
Affichage de la présentation des périphériques
Vous pouvez afficher des informations détaillées concernant un périphérique, comme l'adresse IP, le type
du périphérique, son numéro de modèle, son numéro de service, l'état de la collecte, l'historique de la
collecte, etc. dans la fenêtre Présentation du périphérique. Dans la fenêtre Présentation du
périphérique, vous pouvez également accéder à la visionneuse de configuration pour afficher les
données collectées auprès d'un périphérique par SupportAssist.
1.
Cliquez sur l'onglet Périphériques ou Tickets.
2.
Cliquez sur le nom d'un périphérique.
41
La fenêtre Présentation du périphérique s'affiche.
Filtrage des données affichées
Vous pouvez filtrer les données affichées dans les pages Inventaire des périphériques et Tickets selon
vos préférences.
1.
Cliquez sur l’icône de filtre
affichée dans l’en-tête de colonne.
2.
Saisissez ou sélectionnez les critères de filtrage.
3.
Cliquez sur Filtrer.
Les données affichées sont filtrées en fonction des critères. L'en-tête de colonne affiche l'icône
filtrée
.
Effacer le filtre de données
Vous pouvez effacer le filtre de données que vous avez appliqué aux pages Tickets et Inventaire des
périphériques pour afficher toutes les données disponibles.
1.
Cliquez sur l’icône filtré
affichée dans l’en-tête de colonne.
Les options de filtrage suivantes sont affichées.
2.
Cliquez sur Effacer.
L'interface utilisateur affiche toutes les données disponibles.
Tri des données affichées
Pour trier les données affichées sur les pages Tickets et Inventaire des périphériques, cliquez sur une
en-tête de colonne. Les données affichées sont triées et une flèche qui indique le type de tri (croissant ou
décroissant) s’affiche en regard du titre de la colonne. Pour réinitialiser le tri, cliquez de nouveau sur l’entête.
Vérification des tickets de support pour un périphérique
spécifique
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher les tickets de support ouverts pour un périphérique surveillé spécifique à l'aide de
l'option Vérifier les tickets disponible sur la page Inventaire des périphériques.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
42
Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez vérifier les tickets de support.
3.
Dans la liste Plus de tâches, sélectionnez Vérifier les tickets.
•
Si des tickets de support existent pour le périphérique, vous êtes orientés vers la page Tickets. Les
tickets de support concernant le périphérique s'affichent en haut de la page Tickets avec une
bordure bleue le long des lignes.
•
Si aucun ticket de support n'est présent pour le périphérique, un message approprié s'affiche.
REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support, les dernières informations de tickets
de support sont récupérées par Dell pour le périphérique sélectionné. Si les informations des
tickets de support ne peuvent pas être récupérées en raison d'un problème, un message
d'information apparaît.
43
Groupes de périphériques
5
La page Groupes de périphériques dans l'onglet Périphériques vous permet de créer des groupes de
périphériques en fonction de vos préférences. Vous pouvez, par exemple, créer des groupes de
périphériques qui peuvent inclure des périphériques selon l'un des éléments suivants :
•
Type de périphérique (les serveurs exécutant les systèmes d'exploitation Microsoft Windows ou Linux)
•
l’emplacement physique des périphériques (adresse de livraison)
•
la personne qui gère les périphériques (groupe Administrateur)
•
Organisation ou unité commerciale (Marketing, Opérations, Finances, et ainsi de suite)
•
Méthode d'alerte et de notification (les personnes qui doivent être notifiés si un problème est détecté
sur certains périphériques)
REMARQUE : Le regroupement de périphériques est facultatif. Il n’a aucune incidence sur les
capacités de surveillance et de création automatique de tickets de SupportAssist.
La création d'un groupe de périphériques vous permet de gérer les périphériques en tant que groupe.
Après avoir créé un groupe de périphériques, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
•
Gérer les périphériques : permet d’ajouter ou de retirer des périphériques du groupe de
périphériques.
•
Gérer les références : vous permet de configurer les références pour chaque type de périphérique
inclus dans le groupe de périphériques.
•
Gérer les contacts : configurez les coordonnées et les informations d’envoi de pièces pour le groupe
de périphériques.
•
Modifier/Supprimer un groupe : modifiez les informations du groupe de périphériques ou supprimez
le groupe de périphériques.
REMARQUE : Vous pouvez créer et gérer des groupes de périphériques uniquement si vous êtes
connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des privilèges élevés. Voir Groupes
d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
REMARQUE : Les références, coordonnées de contact et informations d'envoi de pièces
configurées pour un groupe de périphériques remplacent les informations par défaut configurées
par le biais de la page Paramètres. Par exemple, si vous avez créé un groupe et configuré le contact
principal pour le groupe de périphériques, toutes les notifications SupportAssist concernant les
problèmes relatifs à un périphérique inclus dans le groupe de périphériques sont envoyées à
l'interlocuteur principal affecté à ce groupe de périphériques.
44
Liens connexes
Affichage des groupes de périphériques
Création d'un groupe de périphériques
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
Gestion des références d'un groupe de périphériques
Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
Modification des détails de groupe de périphériques
Suppression d’un groupe de périphériques
Affichage des groupes de périphériques
Vous pouvez afficher les groupes de périphériques que vous avez créés dans la page Groupes de
périphériques.
1.
Cliquez sur Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Cliquez sur Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
Création d'un groupe de périphériques
Vous pouvez créer un groupe de périphériques en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez
créer des groupes de périphériques en fonction des types de périphérique.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Cliquez sur l'onglet Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
3.
Cliquez sur Créer un groupe.
La fenêtre Créer un groupe s'affiche.
4.
Saisissez un nom unique et une description du groupe de périphériques et cliquez sur Enregistrer.
Le groupe de périphériques que vous avez créé s'affiche dans la page Groupes de périphériques .
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
Après avoir créé un groupe de périphériques, vous pouvez sélectionner les périphériques que vous
souhaitez ajouter ou supprimer du groupe de périphériques.
Prérequis
•
Vérifiez que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Voir Création d’un groupe de
périphériques.
•
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou
administratifs aux utilisateurs.
45
À propos de cette tâche
Utilisez l'action Gérer des périphériques disponible dans la page Groupes de périphériques pour ajouter
ou supprimer des périphériques dans le groupe de périphériques.
REMARQUE : Un volume ne peut être inclus que dans un seul groupe.
REMARQUE : Vous ajoutez jusqu'à 100 périphériques à un groupe de périphériques en une seule
opération.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Cliquez sur l'onglet Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
3.
Sélectionner un groupe de périphériques.
4.
Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Gérer les périphériques.
La fenêtre Gérer les périphériques s'affiche.
5.
Pour ajouter des périphériques au groupe de périphériques, sélectionnez les périphériques dans le
volet Périphériques non groupés, puis cliquez sur
.
Les périphériques sélectionnés sont déplacés vers le volet Périphériques dans le groupe actuel.
6.
Pour supprimer des périphériques d'un groupe de périphériques, sélectionnez les périphériques dans
le volet Périphériques dans le groupe actuel, puis cliquez sur
.
Les périphériques sélectionnés sont déplacés vers le panneau Périphériques non groupés.
7.
Cliquez sur Enregistrer.
REMARQUE : L'inclusion ou l'exclusion d'une entrée de périphérique corrélé d'un groupe de
périphériques entraîne l'inclusion ou l'exclusion automatique de l'autre entrée associée. Pour
plus d'informations sur la corrélation de périphériques, voir Corrélation de périphériques.
Gestion des références d'un groupe de périphériques
Si les types de périphérique au sein du groupe de périphériques ont les mêmes références, vous pouvez
configurer des références communes pour chaque type de périphérique au sein du groupe de
périphériques.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Utilisez l'option Gérer les références disponible dans la page Groupes de périphériques pour configurer
les références des différents types de périphérique au sein d'un groupe de périphériques.
REMARQUE : Les références du groupe de périphériques remplacent les références par défaut
fournies pour l'ajout d'un périphérique dans SupportAssist. Lorsque les références du groupe de
périphériques sont configurées :
46
•
SupportAssist utilise les références du groupe de périphériques (autres que les références par
défaut) pour collecter les informations système à partir du type de périphérique.
•
Si SupportAssist ne parvient pas à se connecter au périphérique à l'aide des références du
groupe de périphériques, SupportAssist utilise les références par défaut.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Cliquez sur l'onglet Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
3.
Sélectionner un groupe de périphériques.
4.
Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Gérer les références.
La fenêtre Gérer les références s'affiche.
5.
6.
Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe du type de périphérique mis en surbrillance dans le
volet de gauche.
Si plus d’un type de périphérique est inclus dans le groupe de périphériques, cliquez sur Suivant.
Le prochain type de périphérique est mis en surbrillance dans le volet de gauche.
7.
Répétez les étapes 5 et 6 jusqu’à ce que vous ayez saisi le nom utilisateur et le mot de passe pour
tous les types de périphériques inclus dans le groupe de périphériques.
8.
Cliquez sur Enregistrer.
Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de
périphériques
Vous pouvez afficher ou mettre à jour les coordonnées, la méthode et l'heure de contact de votre
préférence, ainsi que les informations concernant l'envoi des pièces pour un groupe de périphériques.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
La mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques permet à SupportAssist d'envoyer des
notifications au contact du groupe de périphériques.
REMARQUE : Les coordonnées du groupe de périphériques supplantent les coordonnées par défaut
configurées à l'aide de la page Paramètres → Coordonnées. En cas de problème avec les
périphériques inclus au groupe, SupportAssist envoie des notifications au contact du groupe de
périphériques (différent du contact par défaut).
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Cliquez sur l'onglet Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
3.
Sélectionner un groupe de périphériques.
4.
Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Gérer les contacts.
La fenêtre Gérer les contacts s'affiche.
5.
Si vous souhaitez utiliser les coordonnées fournies à la page Paramètres → Coordonnées,
sélectionnez l'option Utiliser la valeur par défaut.
6.
Sélectionnez le type de contact.
• Principal
• Secondaire
Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif)
et une adresse électronique dans les champs appropriés.
7.
47
8.
Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
9.
Dans la section Envoi de pièces (Facultatif) :
REMARQUE : Les informations d'envoi de pièces sont facultatives. Si l'agent du support
technique Dell détermine qu'une pièce doit être remplacée dans votre environnement afin de
résoudre un ticket, la pièce sera envoyée avec votre consentement à l'adresse fournie.
REMARQUE : Les informations de l'expédition de pièces du groupe de périphériques
remplacent les informations par défaut d'envoi de pièces configurées à la page Paramètres →
Coordonnées. Si la résolution d'un problème nécessite le remplacement d'un composant, la
pièce de rechange sera expédiée avec votre consentement à l'adresse d'envoi de pièces du
groupe de périphériques (autre que l'adresse d'envoi de pièces par défaut).
a. Saisissez l’adresse et la ville dans les champs appropriés.
b. Sélectionnez le pays.
c. Entrez le département/la province/la région et le code postal dans les champs appropriés.
10. Cliquez sur Enregistrer.
Modification des détails de groupe de périphériques
Vous pouvez modifier le nom et la description d’un groupe de périphériques en fonction de vos
préférences.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Cliquez sur l'onglet Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
3.
Sélectionner un groupe de périphériques.
4.
Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe.
La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe s'affiche.
5.
Modifiez le nom et la description en fonction de vos préférences et cliquez sur Mettre à jour.
Suppression d’un groupe de périphériques
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer des groupes de périphériques en fonction de vos préférences.
REMARQUE : La suppression d’un groupe de volumes supprime uniquement le groupe de
périphériques, les références du groupe et les coordonnées. Elle ne permet pas de supprimer les
périphériques de la page Inventaire des périphériques.
48
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Cliquez sur l'onglet Groupes.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
3.
Sélectionner un groupe de périphériques.
4.
Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe.
5.
Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Supprimer.
49
Présentation du mode de maintenance
6
La fonctionnalité de mode de maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création
automatique de tickets de support de SupportAssist, ce qui empêche la création de tickets de support
inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes
en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist place automatiquement le
périphérique en mode de maintenance. Vous pouvez également activer manuellement la fonctionnalité
du mode de maintenance avant le début d'une période de maintenance planifiée pour suspendre la
fonction de création automatique de tickets de support. Les sections suivantes fournissent plus de détails
pour comprendre et utiliser la fonctionnalité du mode de maintenance.
Mode de maintenance au niveau global
Le mode de maintenance au niveau global place tous les périphériques surveillés en mode de
maintenance, ce qui a pour effet de suspendre le traitement des alertes et la création automatique de
tickets de support pour tous les périphériques. En mode de maintenance au niveau global, SupportAssist
affiche une bannière jaune Mode de maintenance en haut de la page. Vous pouvez activer le mode de
maintenance au niveau global pour empêcher la création inutile de tickets de support pour tous les
périphériques pendant un temps d'inactivité ou une activité de maintenance de routine. Pour obtenir des
instructions pour activer le mode de maintenance au niveau global, reportez-vous à la rubrique Activation
ou désactivation du mode Maintenance au niveau global.
Mode de maintenance au niveau du périphérique
Le mode de maintenance au niveau du périphérique suspend le traitement des alertes et la création
automatique de tickets de support pour un périphérique spécifique. Pour tous les autres périphériques
surveillés, SupportAssist continue de traiter les alertes et de créer des tickets de support, si les alertes sont
valides. Le mode de maintenance au niveau du périphérique est implémenté comme suit :
•
Mode de maintenance au niveau du périphérique - Automatique : par défaut, si SupportAssist reçoit
au moins 10 alertes matérielles valides en une heure en provenance d'un périphérique spécifique,
SupportAssist place automatiquement ce périphérique en mode de maintenance. Le périphérique
reste en mode de maintenance pendant environ 30 minutes, ce qui vous permet de résoudre le
problème sans créer de tickets de support supplémentaires pour le périphérique. Une notification par
e-mail est également envoyée aux contacts principal et secondaire et le périphérique affiche l'icône
du mode de maintenance
sur la page Inventaire des périphériques. Après 30 minutes, le
périphérique est automatiquement retiré du mode de maintenance, permettant à SupportAssist de
reprendre le traitement d'alertes normal du périphérique. Le cas échéant, vous pouvez garder le
périphérique en mode de maintenance jusqu'à ce que le problème soit résolu, en activant
manuellement le mode de maintenance. Vous pouvez également retirer un périphérique du mode de
maintenance automatisé avant la fin du délai de 30 minutes. Pour obtenir des instructions pour activer
ou désactiver le mode de maintenance au niveau du périphérique, voir la section Activation ou
désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique.
50
REMARQUE : Lorsqu'un périphérique est placé automatiquement en mode de maintenance, un
e-mail de notification est envoyé à votre contact principal ou secondaire. Cependant, vous
pouvez recevoir les notifications par e-mail concernant le mode de maintenance automatisé au
niveau du périphérique uniquement si les paramètres du serveur SMTP (messagerie) sont
configurés dans SupportAssist. Reportez-vous à Configuration des paramètres du serveur SMTP.
•
Mode de maintenance au niveau du périphérique - Manuel : si une activité de maintenance est
planifiée sur un périphérique et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist crée de tickets de
support, vous pouvez placer ce périphérique en mode de maintenance. Lorsqu'il est en mode de
maintenance, le périphérique affiche l'icône du mode de maintenance
sur la page Inventaire des
périphériques. Une fois l’opération de maintenance terminée, vous pouvez sortir le périphérique du
mode maintenance, permettant ainsi à SupportAssist de reprendre le traitement normal des alertes du
périphérique. Pour des instructions concernant l'activation du mode de maintenance au niveau du
périphérique, reportez-vous à la rubrique Activation ou désactivation du mode de maintenance au
niveau du périphérique.
Les fonctionnalités de mode de maintenance au niveau global et au niveau du périphérique sont
indépendantes l'une de l'autre. Par exemple :
•
Si un périphérique est placé en mode de maintenance manuellement, le périphérique reste en mode
de maintenance, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
•
Si un périphérique est placé en mode de maintenance automatique, le périphérique reste en mode de
maintenance pendant 30 minutes, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis
désactivé.
Activation ou désactivation du mode Maintenance au
niveau global
L'activation du mode Maintenance au niveau global interrompt la fonctionnalité de création automatique
de ticket de support pour tous les périphériques.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2.
Cliquez sur Préférences.
3.
Dans Mode de maintenance, cochez ou décochez l'option Suspendre temporairement l'activité de
génération de ticket (par exemple, lors d'un arrêt, d'un dépannage externe, etc.) en fonction de vos
besoins.
4.
Cliquez sur Appliquer.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
Une bannière jaune apparaît en haut de l'interface utilisateur de SupportAssist et affiche Mode de
maintenance. Lorsqu’il est mis manuellement en mode de maintenance au niveau global,
SupportAssist reste indéfiniment dans cet état tant que vous ne décochez pas l’option
correspondante (étape 3).
Liens connexes
Préférences
51
Activation ou désactivation du mode de maintenance au
niveau du périphérique
Si vous avez prévu une activité de maintenance sur un périphérique spécifique et ne souhaitez pas que
SupportAssist traite les alertes de ce périphérique, vous pouvez placer ce dernier en mode de
maintenance. Une fois l’opération de maintenance terminée, vous pouvez sortir le périphérique du mode
maintenance, permettant ainsi à SupportAssist de traiter normalement les alertes provenant du
périphérique.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Sélectionnez un périphérique dans la page Inventaire des périphériques.
3.
Dans la liste Plus de tâches, sélectionnez l'un des éléments suivants :
•
Activer : permet de mettre le périphérique en mode de maintenance.
•
Désactiver : permet de sortir le périphérique du mode de maintenance.
Si le mode maintenance est activé pour un périphérique spécifique, l’icône de mode de maintenance
s'affiche à côté du nom du périphérique sur la page Inventaire des périphériques. Si vous
désactivez le mode de maintenance pour un périphérique, l'icône du mode de maintenance disparaît
de la page Inventaire des périphériques.
52
Maintenir la fonctionnalité de
SupportAssist
7
Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une
période donnée peuvent nécessiter une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist. Pour
maintenir la fonctionnalité de SupportAssist au cours d'une période donnée pour tous les périphériques
surveillés, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes :
•
Modifier les références (nom d’utilisateur et mot de passe) d’un périphérique surveillé, si celles-ci ont
été modifiées en raison d'une politique de sécurité de la société ou pour toute autre raison. Reportezvous à la section Modification des références de périphérique.
•
Installer ou mettre niveau des composants dépendants tels que Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA). Reportez-vous à la section Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de
SupportAssist.
•
Configurer les paramètres SNMP d’un périphérique. Voir Configuration des paramètres SNMP à l’aide
de SupportAssist.
•
Mettre à jour les coordonnées des contacts principal et secondaire, s’il y a une modification dans les
détails du contact. Reportez-vous à la section Affichage et mise à jour des informations de contact.
•
Mettre à jour les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist, le cas échéant. Voir Configuration
des paramètres de serveur proxy.
•
Mettre à jour les paramètres du serveur de messagerie SMTP dans SupportAssist, le cas échéant. Voir
la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
•
Effectuer le test de connectivité pour garantir que SupportAssist est en mesure de se connecter à
toutes les ressources réseau dépendantes. Voir la section Test de connectivité.
•
Exécutez le test de création de tickets pour vérifier la fonction de création automatique de tickets de
support de SupportAssist. Voir Test de la fonctionnalité de création de tickets.
•
Effacer le journal des événements système d'un serveur. Reportez-vous à la section Effacement du
journal des événements systèmes (SEL).
•
Mettre à niveau ou à jour SupportAssist. Voir la section Mise à jour automatique.
Vous pouvez également supprimer un périphérique si vous ne souhaitez pas que SupportAssist surveille
ce dernier ou pour d’autres raisons. Consultez la section Suppression d’un périphérique.
Modification des références de périphérique
SupportAssist utilise les références (nom d'utilisateur et mot de passe) que vous avez fournies pour
ajouter le périphérique afin de se connecter au périphérique, d'en collecter les informations système et
de les envoyer à Dell en toute sécurité. Si les références d'un périphérique sont modifiées en raison de la
politique de sécurité de votre entreprise ou pour d'autres raisons, vous devez également vérifier que les
références du périphérique dans SupportAssist sont à jour.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
53
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Sélectionnez un périphérique dans la page Inventaire des périphériques.
Le lien Modifier les références est activé.
3.
Cliquez sur Modifier les références.
La boîte de dialogue Modifier les références qui s’affiche indique le nom d’utilisateur et le mot de
passe existants.
REMARQUE : SupportAssist n'exige pas que vous modifiiez ou fournissiez les références du
système local (serveur sur lequel est installé SupportAssist). Pour le système local, la fenêtre
Modifier les références n'affiche pas le nom d'utilisateur ou le mot de passe.
4.
Modifiez le nom d'affichage, nom d’utilisateur et mot de passe comme il convient.
5.
Cliquez sur Enregistrer.
REMARQUE : Les références modifiées sont enregistrées uniquement si SupportAssist est
capable de se connecter au périphérique à l'aide des références fournies.
Liens connexes
Ajouter un périphérique
Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de
SupportAssist
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Pour la surveillance d'un périphérique à l'aide de la méthode à base d'agent, l'agent Dell OpenManage
Server Administrator (OMSA) doit être installé et en cours d'exécution sur le périphérique. Si OMSA n'est
pas installé ou a besoin d'être mis à jour sur un périphérique, la colonne État de la page Inventaire des
périphériques affiche un message approprié. Vous pouvez utiliser l'option Installer/Mettre à niveau
OMSA pour télécharger et installer automatiquement la version recommandée d'OMSA sur un
périphérique.
REMARQUE : La version recommandée d'OMSA par SupportAssist peut varier en fonction de la
génération du serveur PowerEdge et du système d'exploitation en cours d'exécution sur le serveur.
Pour en savoir plus sur les versions recommandées d'OMSA, consultez le document Dell
SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell
SupportAssist Version 1.3 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
REMARQUE : L'installation ou la mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist n'est pas prise en
charge sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation et les hyperviseurs suivants :
54
•
Oracle Enterprise Linux
•
CentOS
•
Citrix XenServer
•
VMware ESX ou ESXi
•
Oracle Virtual Machine
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Sélectionnez le périphérique sur lequel vous souhaitez installer ou mettre à niveau OMSA.
REMARQUE : Si SupportAssist ne prend pas en charge l'installation ou la mise à niveau d'OMSA
sur le périphérique que vous avez sélectionné, l'option Installer/Mettre à niveau OMSA est
désactivée.
3.
Cliquez sur Plus de tâches → Installer/Mettre à niveau OMSA.
La colonne État de la page Inventaire des périphériques affiche l’état de l’installation d’OMSA ou la
mise à niveau.
Liens connexes
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
Configuration des paramètres SNMP à l'aide de
SupportAssist
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
La configuration des paramètres SNMP définit la destination de l'alerte d'un périphérique et vérifie que les
alertes du périphérique sont transmises au serveur exécutant SupportAssist. Si les paramètres SNMP d'un
périphérique ne sont pas configurés, la colonne d'état sur la page Inventaire des périphériques affiche un
message approprié. Vous pouvez utiliser l'option Configurer SNMP pour configurer automatiquement les
paramètres SNMP d'un périphérique.
REMARQUE : La configuration de SNMP à l'aide de SupportAssist n'est pas prise en charge sur les
périphériques exécutant les systèmes d'exploitation et les hyperviseurs suivants :
•
Oracle Enterprise Linux
•
VMWare ESXi
•
Oracle Virtual Machine
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Sélectionnez le périphérique dont vous voulez configurer les paramètres SNMP.
REMARQUE : Si SupportAssist ne prend pas en charge la configuration de SNMP sur le
périphérique que vous avez sélectionné, l'option Configurer SNMP est désactivée.
3.
Cliquez sur Plus de tâches → Configurer SNMP.
La colonne État de la page Inventaire des périphériques affiche l’état de la configuration de SNMP.
Liens connexes
Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
55
Affichage et mise à jour des coordonnées
Vous pouvez mettre à jour le contact principal et fournir les coordonnées d'un contact secondaire. En
cas d'indisponibilité du contact principal, Dell contactera votre société par l'intermédiaire du contact
secondaire. Si le contact principal et le contact secondaire sont tous deux configurés avec des adresses
e-mail valides, ils recevront tous les deux des e-mails de SupportAssist.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2.
Cliquez sur Coordonnées.
La page Informations de contact s'affiche.
3.
Sélectionnez le type de contact.
4.
• Secondaire
Dans la section d'informations détaillées concernant le contact :
•
Principal
a. Saisissez ou modifiez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de
téléphone et l'adresse e-mail.
b. Sélectionnez la méthode de contact préférée.
c. Sélectionnez les heures de prise de contact préférées.
d. Sélectionnez la zone horaire.
5.
Dans la section Envoi de pièces (Facultatif) :
a. Entrez ou modifiez l'adresse de livraison et la ville.
b. Sélectionnez le pays.
c. Entrez ou modifiez l'état/province/région et le code postal.
6.
Cliquez sur Appliquer.
Configuration des paramètres de serveur proxy
Si le serveur sur lequel SupportAssist est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, vous devez
configurer les paramètres proxy dans SupportAssist. Vous devez également vous assurer que les
paramètres de serveur proxy sont mis à jour dans SupportAssist chaque fois que les paramètres du
serveur proxy sont modifiés.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2.
Cliquez sur Paramètres de proxy.
La page Paramètres de proxy s'affiche.
3.
56
Sélectionnez Utiliser les paramètres de proxy.
REMARQUE : SupportAssist prend en charge Windows NT LAN Manager (NTLM), Kerberos et les
protocoles d'authentification proxy de base.
4.
Entrez l'adresse IP ou le nom et le numéro de port du serveur proxy dans les champs appropriés.
REMARQUE : Si le nom d’utilisateur et le mot de passe requis pour la connexion au serveur
proxy ne sont pas fournis, SupportAssist se connecte au serveur proxy en tant qu’utilisateur
anonyme.
5.
Si un nom d'utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy,
sélectionnez Nécessite l'authentification, puis entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les
champs appropriés :
•
Nom d'utilisateur : le nom d'utilisateur doit contenir un ou plusieurs caractères imprimables et
pas plus de 104 caractères.
•
6.
Mot de passe : le mot de passe doit contenir un ou plusieurs caractères imprimables et pas plus
de 127 caractères.
Cliquez sur Appliquer.
SupportAssist vérifie la connexion au serveur proxy en utilisant les informations du serveur proxy, et
affiche un message indiquant l'état de connectivité.
REMARQUE : Les paramètres proxy sont enregistrés uniquement si SupportAssist réussit à se
connecter au serveur proxy à l'aide des détails fournis.
REMARQUE : Si le serveur proxy est configuré pour autoriser l'authentification anonyme, les
informations d'identification que vous fournissez pour le serveur proxy sont enregistrées, mais
elles ne sont pas validée.
Liens connexes
Paramètres de proxy
Test de connectivité
La page Test de connectivité permet de vérifier et de tester l'état de connectivité aux ressources qui
affectent la fonctionnalité de SupportAssist. Vous pouvez utiliser les tests de connectivité pour vérifier si
SupportAssist est en mesure de se connecter avec succès aux ressources suivantes :
•
Internet (y compris le serveur de proxy, si le système sur lequel est installé SupportAssist se connecte
à Internet via un serveur proxy)
•
Le serveur de messagerie SMTP utilisé par votre société
•
Serveur Dell FTP
•
Serveur de chargement de fichiers hébergé par Dell
•
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Par défaut, SupportAssist teste automatiquement la connectivité aux ressources dépendantes chaque jour
à 23 h (heure du serveur sur lequel est installé SupportAssist), et affiche le résultat dans la colonne État de
connectivité. S'il y a un problème de connectivité à une ressource dépendante, un e-mail d'état est
envoyé à vos contacts principal et secondaire SupportAssist.
REMARQUE : Vous pouvez recevoir l'e-mail d'état de la connectivité uniquement si vous avez
configuré les détails du serveur de messagerie SMTP utilisé par votre société dans SupportAssist.
Voir la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
57
Vous pouvez également tester la connectivité SupportAssist aux ressources dépendantes à tout moment.
Le résultat du test est affiché dans la colonne État de connectivité.
Affichage de l'état de la connectivité
Pointez sur le lien du nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité.
La colonne État de connectivité affiche l’état de la connectivité aux ressources dépendantes. Si un
état
Si un état d'Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du
problème et la solution éventuelle.
Exécution du test de connectivité
1.
Pointez sur le lien du nom d'utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité.
La page Test de connectivité s'affiche.
2.
Sélectionnez les tests que vous souhaitez effectuer.
3.
Cliquez sur Tester la connectivité.
La colonne État de connectivité affiche le résultat du test de connectivité. Si un
Si un état
d'Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du problème et la solution
éventuelle.
Liens connexes
Test de connectivité
Test de la fonctionnalité de création de tickets
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist vérifie automatiquement la fonctionnalité de création de tickets chaque jour
entre 23 heures et 4 heures (heure du serveur sur lequel est installé SupportAssist). Si un problème est
identifié au cours de la vérification automatique du flux de création de tickets, un e-mail de notification
est envoyé à votre contact principal ou secondaire.
REMARQUE : Les e-mails de notification de création de tickets ne sont envoyés que si les
paramètres du serveur de messagerie SMTP sont configurés dans SupportAssist. Voir la section
Configuration des paramètres de serveur SMTP.
Vous pouvez également utiliser le test Création de tickets pour vous assurer du bon fonctionnement de
la création de tickets de support avant qu'une alerte susceptible d'en créer un automatiquement ne se
déclenche.
Étapes
1. Pointez sur le lien Nom d'utilisateur qui s'affiche dans le coin supérieur droit de l'interface utilisateur
de SupportAssist, puis cliquez sur Test de SupportAssist.
La page Test de SupportAssist s'affiche.
2.
Cochez la case correspondant au test Création de tickets.
3.
Cliquez sur Test.
La colonne État affiche le résultat du test. Si le test est réussi, l'état
tickets s'affiche.
58
Prêt pour la création de
REMARQUE : L'e-mail de notification de création de tickets est envoyé uniquement à la
détection d'un problème au cours de la vérification automatique de la fonctionnalité de
création de tickets. Aucun e-mail de notification n'est envoyé si un problème est détecté
lorsque vous exécutez le test de création de tickets manuellement.
Liens connexes
Test de SupportAssist
Effacement du journal des événements système (SEL)
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Le journal des événements système (SEL), également appelé journal du matériel ou journal de gestion de
système intégrée (ESM), signale d'éventuels problèmes matériels dans les serveurs Dell PowerEdge. Vous
pouvez utiliser l'option Effacer le contenu du journal des événements système disponible dans
SupportAssist pour effacer le journal SEL dans les scénarios suivants :
•
Un message d'erreur s'affiche sur un serveur, même une fois le problème résolu.
•
Un message d'erreur SEL complet s'affiche.
PRÉCAUTION : l'effacement du journal SEL supprime l'historique des événements du serveur.
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Sélectionnez un périphérique dans la page Inventaire des périphériques.
REMARQUE : Si OMSA n'est pas installé sur un périphérique que vous avez ajouté dans
SupportAssist à l'aide du nom d'hôte ou de l'adresse IP du système d'exploitation, l'option
Effacer le contenu du journal des événements système est désactivée.
3.
Dans la liste Plus de tâches, sélectionnez Effacer le contenu du journal des événements système.
Un message vous demandant de confirmer l'effacement s'affiche.
4.
Cliquez sur Oui.
Pendant l'effacement du journal SEL d'un périphérique, ce dernier affiche un message d'état
Effacement du journal des événements système dans SupportAssist. Une fois le journal SEL effacé, le
périphérique affiche un message d'état
Journal des événements système effacé.
Mise à jour automatique
REMARQUE : Dell recommande d'activer la mise à jour automatique pour garantir que SupportAssist
est à jour avec les dernières fonctionnalités et améliorations.
Lorsqu'elle est activée, la fonctionnalité de mise à jour automatique permet de s'assurer que
SupportAssist et le composant de collecte associé sont automatiquement mis à jour lorsqu'une mise à
59
jour est disponible. Par défaut, l'application SupportAssist vérifie si des mises à jour sont disponibles tous
les lundis à 11 h (date et heure du serveur sur lequel est installé SupportAssist).
•
Si la mise à jour automatique est activée et que des mises à jour sont disponibles, celles-ci sont
téléchargées et installées automatiquement en arrière-plan.
•
Si la mise à jour automatique est désactivée et que des mises à jour sont disponibles, la fenêtre de
notification Une mise à niveau vers SupportAssist est disponible s'affiche. Cliquez sur Installer pour
télécharger et installer les mises à jour les plus récentes. Si vous sélectionnez l'option Ne plus me
rappeler la mise à niveau, puis cliquez sur Annuler, SupportAssist n'affiche la notification
jour disponible que lorsqu'une mise à niveau plus récente sera disponible.
Mise à
Pour des instructions concernant l'activation de la mise à jour automatique, reportez-vous à la section
Activation de la mise à jour automatique.
L'état d'erreur
La notification Mise à jour disponible s'affiche dans le coin supérieur droit de
l'interface utilisateur de SupportAssist dans les scénarios suivants :
•
vous cliquez sur Annuler dans la fenêtre de notification Une mise à niveau vers SupportAssist est
disponible
•
une erreur s'est produite lors de la mise à jour
Vous pouvez cliquer sur la notification
jour quand vous le souhaitez.
Mise à jour disponible pour télécharger et installer les mises à
REMARQUE : Une fois les mises à jour téléchargées et installées, un message s'affiche indiquant que
la mise à jour a réussi. Pour afficher et utiliser les dernières mises à jour et optimisations, vous devez
actualiser l'interface utilisateur de SupportAssist.
Les informations relatives à la mise à jour de SupportAssist sont consignées dans le fichier journal situé à
l'emplacement suivant en fonction du système d'exploitation sur lequel Support Assist est installé :
•
Sous Windows : C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs
•
Sous Linux : /opt/dell/supportassist/logs
REMARQUE : Si vous désactivez la mise à jour automatique, vous devez télécharger manuellement
l'installation des dernières mises à jour depuis Dell.com/SupportAssistGroup.
Activation des mises à jour automatiques
L'activation des mises à jour automatiques permet de s'assurer que SupportAssist est automatiquement
mis à jour chaque fois que des mises à jour sont disponibles.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2.
Cliquez sur Préférences.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
60
3.
Dans Tâches automatisées, sélectionnez Accepter et installer les mises à jour.
4.
Cliquez sur Appliquer.
Liens connexes
Préférences
Suppression d'un périphérique
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer un périphérique de SupportAssist, si vous ne souhaitez pas surveiller un
périphérique ou pour une autre raison.
REMARQUE : La suppression d'un périphérique entraîne uniquement sa suppression de l'interface
utilisateur de SupportAssist. Elle n'affecte pas le fonctionnement du périphérique.
Étapes
1. Cliquez sur Périphériques.
La page Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Sélectionnez le périphérique que vous voulez supprimer.
3.
Cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Confirmer la suppression de l'appareil s'affiche.
4.
Cliquez sur Oui.
Le périphérique est supprimé de la page Inventaire des périphériques .
REMARQUE : Lorsqu'un périphérique est supprimé, les références du périphérique sont
supprimées immédiatement de SupportAssist. Cependant, les informations système collectées
depuis le périphérique ne sont pas supprimées tant que la tâche de vidage des collectes ne
supprime pas les informations système collectées. La tâche de vidage des collectes supprime
uniquement les collectes qui datent de 30 jours ou plus et les collectes qui sont plus anciennes
que les 5 dernières collectes effectuées au cours des 30 derniers jours.
61
8
Configuration des notifications par e-mail
Par défaut, SupportAssist est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu'un ticket de
support est créé automatiquement. Si les paramètres du serveur SMTP sont configurés, SupportAssist
envoie également des notifications par e-mail concernant le mode de maintenance, l'état des
périphériques et l'état de la connectivité réseau. Vous pouvez configurer les paramètres de notification
par e-mail en fonction de vos préférences. Par exemple, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
•
Désactiver la notification par e-mail de création de tickets de support et/ou sélectionner la langue des
notifications par e-mail. Reportez-vous à la section Configuration des paramètres de notifications par
e-mail.
•
Configurer SupportAssist de façon à envoyer des notifications par e-mail via le serveur de messagerie
SMTP utilisé par votre société. Voir la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les différents types de notifications par e-mail de
SupportAssist, voir : Types de notifications par e-mail.
Configuration des paramètres de notification par e-mail
Vous pouvez activer ou désactiver les notifications automatiques par e-mail de SupportAssist et
sélectionner la langue pour les notifications par e-mail.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2.
Cliquez sur Préférences.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
3.
Pour recevoir des notifications par e-mail quand un nouveau ticket de support est ouvert, dans
Paramètres de messagerie, sélectionnez Recevoir une notification par email lorsqu'un nouveau
ticket de support est ouvert.
REMARQUE : La désactivation des notifications par e-mail concernant les tickets de support
désactive également les notifications par e-mail envoyées automatiquement lorsqu'un
problème survient pendant :
4.
62
•
La création d’un ticket de support
•
La collecte des informations système d’un périphérique
• L'envoi des informations système d’un périphérique à Dell
Pour définir la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail, dans la liste
Langue d'e-mail préférée, sélectionnez une langue.
REMARQUE : La Langue d'e-mail préférée est activée uniquement lorsque l'option Recevoir
une notification par email lorsqu'un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée.
5.
Cliquez sur Appliquer.
Liens connexes
Préférences
Configuration des paramètres de serveur SMTP
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Si votre société utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), Dell recommande de configurer les
paramètres de serveur SMTP dans SupportAssist. La configuration des paramètres du serveur SMTP
permet à SupportAssist d'envoyer des notifications par e-mail concernant le mode de maintenance, l'état
du périphérique et l'état de connectivité du réseau via le serveur SMTP.
REMARQUE : Vous ne recevrez pas de notification par e-mail concernant l'état de la connectivité du
réseau et des périphériques dans les cas suivants :
•
Les paramètres de serveur SMTP ne sont pas configurés dans SupportAssist.
•
Les références du serveur SMTP (nom d'utilisateur et mot de passe) que vous avez fournies dans
SupportAssist sont incorrectes.
•
Si vous souhaitez que SupportAssist envoie des notifications par e-mail via SSL (Secure Socket
Layer) mais que le certificat SSL du serveur SMTP a expiré.
•
Le port du serveur SMTP configuré dans SupportAssist est bloqué par une autre application.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2.
Cliquez sur Paramètres SMTP.
La page Paramètres SMTP s'affiche.
3.
Sélectionnez Activer l'envoi de notifications par e-mail.
4.
Entrez les informations suivantes dans les champs correspondants
•
Nom d'hôte/Adresse IP : le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur SMTP.
5.
• Port : numéro de port du serveur d'e-mail.
Si le serveur SMTP nécessite une authentification pour l’envoi d’e-mails, sélectionnez Le serveur
SMTP requiert une authentification.
6.
Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs correspondants.
7.
Pour envoyer des notifications par e-mail en toute sécurité, sélectionnez Utiliser SSL.
8.
Cliquez sur Appliquer.
Liens connexes
Paramètres SMTP
63
9
Configuration des paramètres de collecte
des données
Par défaut, SupportAssist collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques
surveillés à des intervalles réguliers. SupportAssist collecte également automatiquement les informations
système d'un périphérique surveillé si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème
sur le périphérique en question. Si nécessaire, vous pouvez configurer les options de collecte des
données en fonction de votre préférence. Par exemple, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
•
Désactiver la collecte automatique des informations système depuis les périphériques surveillés
lorsqu'un ticket de support est créé ou mis à jour. Reportez-vous à la section Activation ou
désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets.
•
Désactiver la collecte périodique des informations système de tout périphérique surveillé. Reportezvous à la section Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système de
tous les périphériques.
•
Personnaliser la planification de la collecte périodique des informations système. Reportez-vous à la
section Personnalisation de la planification de collecte périodique des informations système
•
Désactiver la collecte périodique des informations système auprès de périphériques spécifiques.
Reportez-vous à la section Désactivation de la collecte périodique des informations système auprès
de périphériques spécifiques.
•
Désactiver la collecte d'informations d'identité à partir de tous les périphériques surveillés. Reportezvous à la section Activation ou désactivation de la collecte des informations d'identité.
•
Désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système depuis tous les périphériques
surveillés. Reportez-vous à la section Activation ou désactivation de la collecte des informations
logicielles et du journal système.
Conditions requises pour la collecte des informations
système
Les éléments suivants sont les conditions préalables de SupportAssist pour la collecte des informations
système :
•
Le système local (serveur sur lequel est installé SupportAssist) doit disposer de suffisamment d'espace
disque pour enregistrer les informations système collectées. Pour plus d'informations sur les
exigences en matière d'espace disque, voir Configuration matérielle requise.
•
Pour collecter des informations système à partir d'un périphérique distant, le périphérique distant doit
être accessible à partir du système local.
•
Le système local et les périphériques distants (périphériques que vous avez ajoutés dans
SupportAssist) doivent respecter les exigences en matière de port réseau. Pour plus d'informations sur
les exigences de port réseau, voir Exigences de réseau.
•
Si vous avez ajouté un périphérique dans SupportAssist en utilisant l'adresse IP du système
d'exploitation ou le nom d'hôte (avec agent de surveillance) :
– Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit de préférence est installé sur le périphérique.
64
– Si le périphérique exécute un système d’exploitation Windows :
*
Les références de périphérique que vous avez saisies dans SupportAssist doivent disposer de
privilèges d'administrateur.
*
Les références de périphérique doivent disposer de privilèges requis pour la communication
avec Windows Management Instrumentation (WMI). Pour plus d'informations sur la
communication avec WMI, voir la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser
une connexion WMI distante) de la documentation technique sur le site msdn.microsoft.com.
– Si le périphérique s'exécute sous un système d’exploitation Linux :
*
Les références de périphérique que vous avez saisies dans SupportAssist doivent disposer de
privilèges d'administrateur.
*
Si vous avez saisi les références d'un utilisateur sudo, l'utilisateur sudo doit être configuré pour
SupportAssist. Pour plus d'informations sur la configuration de l'utilisateur sudo, reportez-vous
à la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist (Linux).
*
Aucune ressource (partage de réseau, de lecteur ou d'image ISO) ne doit être montée sur le
dossier /tmp.
*
Si OMSA est installé sur le périphérique, la dernière version d'OpenSSL doit aussi être installée
sur le périphérique. Pour plus d'informations sur OpenSSL, voir la résolution pour la
vulnérabilité d'injection dans OpenSSL CCS (CVE-2014-0224) disponible sur le site Web du
Support technique du système d'exploitation.
REMARQUE : Si OMSA n'est pas installé sur le périphérique que vous avez ajouté à la
surveillance basée sur l'agent, des collectes périodiques à partir du périphérique ne
contiendront pas de détails sur le stockage et le système.
•
Si vous avez ajouté les périphériques dans SupportAssist à l'aide de l'adresse IP d'iDRAC (surveillance
sans agent), les références iDRAC que vous avez saisies doivent disposer de privilèges
d'administrateur.
•
Le système local doit avoir une connectivité Internet pour le chargement des informations système
collectées.
Activation ou désactivation de la collecte automatique
des informations système sur la création de tickets
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, lorsqu'un ticket de support est créé, SupportAssist collecte automatiquement des
informations système à partir de l'unité de sauvegarde des périphérique ayant rencontré un problème et
envoie ces informations à Dell en toute sécurité. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la
collecte automatique des informations système sur la création de tickets en fonction de vos préférences.
REMARQUE : Pour recevoir tous les avantages de support, de création de rapports et de
maintenance offerts par le contrat de service ProSupport Plus pour un périphérique, vous devez
activer la collecte automatique des informations système.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2.
Cliquez sur Préférences.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
65
3.
Dans Tâches automatisées, sélectionnez ou désélectionnez l'option Commencer une collecte
lorsqu'un nouveau ticket de support est créé.
REMARQUE : L'option Commencer une collecte lorsqu'un nouveau ticket de support est créé
est sélectionnée par défaut.
4.
Cliquez sur Appliquer.
Liens connexes
Préférences
Activation ou désactivation de la collecte périodique des
informations système à partir de tous les périphériques
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist collecte les informations système à partir de tous les périphériques surveillés, à
intervalles réguliers, et les envoie à Dell de manière sécurisée. Si nécessaire, vous pouvez activer ou
désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques surveillés en
fonction de vos préférences.
REMARQUE : L'option Activer la collecte planifiée des journaux système active la collecte et l'envoi
à intervalles réguliers des informations système de tous les types de périphériques surveillés. Si vous
ne souhaitez pas que SupportAssist collecte les informations système d'un type de périphérique
particulier, désactivez la planification pour ce type de périphérique par l'intermédiaire de la page
Journaux système. Pour en savoir plus, voir Désactivation de la collecte périodique des
informations système auprès de périphériques spécifiques.
Étapes
1.
Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2.
Cliquez sur Préférences.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
3.
Dans Tâches automatisées, sélectionnez ou désélectionnez l'option Activer la collecte planifiée des
journaux système en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Par défaut, l'option Activer la collecte planifiée des journaux système est
sélectionnée.
4.
Cliquez sur Appliquer.
Liens connexes
Préférences
Personnalisation de la planification de collecte
périodique des informations système
Prérequis
•
66
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou
administratifs aux utilisateurs.
•
Vérifiez que l'option Activer la collecte planifiée des journaux système est activée dans la page
Préférences.
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist est programmé pour recueillir les informations système de tous les
périphériques surveillés, à intervalles réguliers, et pour les envoyer à Dell de manière sécurisée. Pour en
savoir plus sur la fréquence par défaut de la collecte des informations système, voir Planification par
défaut de la collecte des informations système. Au besoin, personnalisez la programmation de la collecte
périodique des informations système à partir des périphériques contrôlés surveillés en fonction de vos
préférences.
REMARQUE : Les performances du serveur sur lequel est installé SupportAssist peuvent être
affectées lorsque vous exécutez des collectes périodiques sur un grand nombre de périphériques
surveillés. Par conséquent, Dell vous recommande de planifier la collecte périodique pendant les
heures creuses.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2.
3.
Dans la liste Type de référence, sélectionnez l'un des éléments suivants :
•
Windows
•
Linux
•
iDRAC
•
ESX
• ESXi
Dans Planification de la collecte des journaux système, définissez la Fréquence sur
Hebdomadairement ou Mensuellement.
REMARQUE : Si vous souhaitez désactiver la planification des informations système d'un Type
de périphérique et d'un Type de référence particuliers, définissez la Fréquence sur Aucune.
4.
Dans les champs Spécifier la date et heure, sélectionnez une planification appropriée. Les options
disponibles varient en fonction de la Fréquence sélectionnée.
5.
Répétez les étapes 2 et 3 pour planifier la collecte périodique des informations système de tous les
types de périphériques.
6.
Cliquez sur Appliquer.
Liens connexes
Journaux système
Désactivation de la collecte périodique des informations
système de périphériques spécifiques
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist collecte les informations système de tous les périphériques surveillés à
intervalles réguliers et les envoie à Dell de manière sécurisée. Le cas échéant, vous pouvez désactiver la
collecte périodique des informations système d'un type particulier de périphérique selon vos préférences.
Par exemple, vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système de tous les serveurs
fonctionnant sous Windows.
67
REMARQUE : La désactivation de la planification de la collecte des informations système d’un
périphérique de type particulier désactive uniquement la collecte périodique des informations
système des périphériques de ce type. Elle n’empêche pas SupportAssist de collecter et d’envoyer
les informations système sur le site Dell, si un ticket de support a été ouvert pour ces périphériques.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2.
À partir de la liste Type de référence, sélectionnez le type de références pour lequel vous souhaitez
désactiver la planification.
3.
Dans la section Planification de la collecte de journaux système, définissez la Fréquence sur
Aucune.
4.
Cliquez sur Appliquer.
Le message suivant s'affiche dans la section Planification de la collecte de journaux système :
System Log Collection scheduling is turned off for the current Device Type
and Credential Type.
Activation ou désactivation de la collecte des
informations d'identité
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Les informations système collectées par SupportAssist incluent les informations d'identité (PII), telles que
l'instantané de configuration complète des systèmes, les hôtes et les périphériques de réseau pouvant
contenir des données de configuration de réseau et d'identification des hôtes. Dans la plupart des cas,
toutes ces données ou une partie de ces données sont nécessaires pour diagnostiquer correctement les
problèmes. Si la stratégie de sécurité de votre entreprise limite l'envoi de données d'identité en dehors de
votre réseau, vous pouvez configurer SupportAssist de manière à filtrer la collecte et l'envoi de ces
données à Dell.
Les informations d'identité suivantes peuvent être filtrées lors de la collecte des informations système
d'un périphérique :
•
Nom de l'hôte
•
adresse IP
•
Masque de sous-réseau
•
Passerelle par défaut
•
Adresse MAC
•
Serveur DHCP
•
Serveur DNS
•
Processus
•
Variables d'environnement
•
Registre
•
Journaux
•
Données iSCSI
68
•
Données Fibre Channel - nom d'hôte WWN (World Wide Name, Nom universel) et WWN de port
REMARQUE : Lorsque l'option Inclure les informations d'identification dans les données envoyées
à Dell est désactivée, certaines données relatives au réseau de votre entreprise (dont le journal
système) ne sont pas transmises à Dell. Cela peut empêcher le support technique Dell de résoudre
les éventuels problèmes des périphériques surveillés.
REMARQUE : Si vos périphériques sont couverts par le contrat de service Dell ProSupport Plus, vous
ne recevrez pas certains rapports d'informations concernant vos périphériques lorsque l'option
Inclure les informations d'identification dans les données envoyées à Dell est désactivée.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2.
Cliquez sur Préférences.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
3.
Dans Paramètres des informations d'identification, sélectionnez ou désélectionnez l'option Inclure
les informations d'identification dans les données envoyées à Dell en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Par défaut, l'option Inclure les informations d'identification dans les données
envoyées à Dell est sélectionnée.
REMARQUE : Si vous décochez l'option Inclure les informations d'identification dans les
données envoyées à Dell, l'option Inclure le journal système dans les collectes est également
désélectionné automatiquement. Par conséquent, le journal système n'est pas recueilli lorsque
vous désactivez la collecte des informations d'identité.
REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d'identité des périphériques,
les informations d'identité sont remplacées par des valeurs marquées dans les données
collectées. Ces valeurs marquées se présentent sous la forme TOKENn (par exemple : TOKEN0,
TOKEN1, TOKEN2).
4.
Cliquez sur Appliquer.
Liens connexes
Préférences
Activation ou désactivation de la collecte des
informations logicielles et du journal système
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, les données collectées et envoyées à Dell par SupportAssist comprennent des informations
logicielles et les journaux système. Si nécessaire, vous pouvez configurer SupportAssist de façon à
exclure la collecte des informations logicielles et des journaux système depuis tous les périphériques
surveillés.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2.
Cliquez sur Préférences.
69
La page d'accueil Préférences s'affiche.
3.
Dans Paramètres des données de collecte, effectuez les étapes suivantes en fonction de vos
besoins :
•
Sélectionnez ou désélectionnez l'option Inclure les informations logicielles dans les collectes.
•
Sélectionnez ou désélectionnez l'option Inclure le journal système dans les collectes.
REMARQUE : Par défaut, les options Inclure les informations logicielles dans les collectes et
Inclure le journal système dans les collectes sont sélectionnées.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur les journaux collectés par SupportAssist, consultez
les documents Éléments de Dell SupportAssist Version 1.3 pour serveurs pouvant faire l'objet
d'un rapport sur Dell.com/ServiceabilityTools.
4.
70
Cliquez sur Appliquer.
Accès aux données collectées
10
Les informations système collectées sont enregistrées dans le dossier d'installation de SupportAssist sur le
serveur sur lequel SupportAssist est installé. Vous pouvez consulter et afficher les informations système
collectées via la visionneuse de configuration disponible dans l'interface utilisateur de SupportAssist.
Affichage des informations système collectées
À propos de cette tâche
SupportAssist collecte les informations système à partir de chaque périphérique surveillé et envoie les
informations en toute sécurité à Dell. En général, les informations système sont collectées comme suit :
•
Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la fréquence de collecte configurée. Par défaut,
SupportAssist est configuré pour collecter les informations système à partir des serveurs Dell
PowerEdge une fois par mois.
•
À la création de tickets : lorsqu'un ticket de support est créé pour un problème qui a été identifié par
SupportAssist.
•
À la demande - Si vous êtes y êtes invité par le support technique Dell, vous pouvez lancer la collecte
des informations système à partir d'un périphérique à tout moment.
Les informations système collectées sont enregistrées dans une base de données sécurisée du système
sur lequel SupportAssist est installé. Vous pouvez afficher les informations système collectées via la
visionneuse de configuration disponible dans SupportAssist.
REMARQUE : Vous pouvez afficher uniquement les 5 dernières collectes d'informations système via
la visionneuse de configuration. Les collectes d'informations système qui datent de 30 jours ou plus
et les collectes plus anciennes que les 5 dernières collectes au cours des 30 derniers jours sont
automatiquement éliminées. La tâche d'élimination des collectes s'exécute automatiquement tous
les jours à 22 h (la date et l'heure du système sur lequel SupportAssist est installé).
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Cliquez sur le nom d'un périphérique.
La fenêtre Présentation du périphérique s'affiche.
3.
À partir de la liste Affichage de la collecte, sélectionnez une date et une heure de collecte.
La visionneuse de configuration s'affiche dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
4.
Cliquez sur une catégorie principale répertoriée dans la visionneuse de configuration. Par exemple,
cliquez sur Système.
5.
Cliquez sur une sous-catégorie. Par exemple, cliquez sur Châssis principal.
Les données liées à la sous-catégorie Châssis principal s'affichent.
71
Visionneuse de configuration
La visionneuse de configuration vous permet d'afficher les données collectées par SupportAssist depuis
les périphériques surveillés. La barre de titre de la visionneuse de configuration affiche la date de la
collecte et le numéro de service du périphérique. Les données collectées sont affichées dans la
visionneuse de configuration sous différentes catégories et sous-catégories, dont la catégorie Résumé.
Vous pouvez sélectionner la catégorie Résumé pour afficher les informations suivantes :
•
Les paramètres de collecte de données dans SupportAssist au moment de la collecte
•
Le résumé des erreurs qui ont été détectées dans les données collectées
•
Des informations sommaires sur le périphérique
REMARQUE : Depuis SupportAssist version 1.3, la visionneuse de configuration ne prend pas en
charge l'affichage des données dans le vue Colonne. La visionneuse de configuration affiche
uniquement les données au format arborescence.
La visionneuse de configuration s'organise comme suit :
Interface
utilisateur
Description
Volet gauche
Affiche les différentes catégories et sous-catégories de données sous forme
d'arborescence développée. Une catégorie peut afficher une icône d'avertissement
ou critique pour indiquer l'état d'intégrité global de ses sous-catégories. Lorsque
vous pouvez cliquer sur une catégorie, la catégorie est développée, vous
permettant ainsi d'afficher ses sous-catégories. Vous pouvez cliquer sur
Développer tout ou Réduire tout pour développer ou réduire rapidement toutes
les catégories.
Séparateur
S'affiche entre les volets gauche et droit. Vous pouvez cliquer sur le séparateur et le
faire glisser vers la gauche ou vers la droite pour augmenter ou diminuer la zone
affichable du volet droit. Vous pouvez également masquer le volet gauche si
nécessaire. Pour masquer le volet gauche, cliquez sur l'icône < qui s'affiche en haut
du séparateur. Pour afficher le volet gauche, cliquez sur l'icône > qui s'affiche en
haut du séparateur.
Volet droite
Affiche les données disponibles pour la catégorie ou sous-catégorie sélectionnée
dans le volet gauche. Ce volet comprend un chemin de navigation, sur lequel vous
pouvez cliquer pour accéder aux informations précédentes sur le chemin actuel.
REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d'identité des périphériques, les
informations d'identité sont remplacées par des valeurs marquées dans les données collectées. Ces
valeurs marquées se présentent sous la forme TOKENn (par exemple : TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2).
REMARQUE : Pour obtenir la liste des éléments qui peuvent être signalés dans les données
collectées, reportez-vous à Éléments signalés dans les collectes périodiques.
Vues de données
Par défaut, les données d'une catégorie ou d'une sous-catégorie sélectionnée s'affiche sous forme de
grille. Pour certaines catégories, une grille peut présenter plusieurs colonnes ou lignes de données.
Lorsque les données sont présentées dans plus de 4 colonnes ou moins de 50 lignes, les options de
basculement entre la vue Grille et la vue Liste s'affichent dans la partie supérieure droite de la zone
72
d'affichage des données. Les options de basculement entre la vue Grille et la vue Liste vous permettent
d'afficher efficacement les données en transposant les données affichées comme suit :
•
Vue Grille (valeur par défaut) : lorsque les données sont affichées en vue Liste, la sélection de cette
option transpose les données affichées de lignes vers des colonnes
•
Vue Liste : lorsque les données sont affichées en vue Grille, la sélection de cette option transpose les
données affichées de colonnes vers des lignes
REMARQUE : Si plusieurs grilles s'affichent pour une catégorie sélectionnée, les sélections Vue
Grille et Vue Liste sont appliqués uniquement aux grilles qui présentent les données dans plus de
4 colonnes ou moins de 50 lignes.
Pour basculer entre les vues, cliquez sur le côté correspondant du curseur.
Types de journaux
Vous pouvez utiliser la visionneuse de configuration pour accéder à deux types de journaux depuis les
informations système collectées par SupportAssist :
Types de
journaux
Description
Les journaux
structurés
Contiennent des journaux d'application, des journaux de gestion de serveur
intégrée (ESM) et des journaux d'événements. Lorsque vous cliquez sur la catégorie
Journaux structurés, la visionneuse de configuration affiche la liste des journaux
structurés disponibles. Vous pouvez cliquer sur l'un des journaux structurés
répertoriés pour afficher les informations détaillées du journal dans une nouvelle
fenêtre de navigateur Web.
Les journaux non
structurés
Contiennent un instantané des fichiers système, par exemple, les journaux RAC
(Remote Access Controller), les journaux d'événement Windows et d'autres
journaux. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux non structurés, la
visionneuse de configuration affiche la liste des journaux non structurés
disponibles.
REMARQUE : Les journaux non structurés ne peuvent pas être affichés dans la
visionneuse de configuration. Vous pouvez uniquement enregistrer les
journaux non structurés et afficher les informations détaillées du journal à
l'aide d'une application appropriée.
Éléments signalés dans les collectes périodiques
Les éléments signalés dans les données collectées à partir des périphériques surveillés varient en fonction
des éléments suivants :
•
Méthode d'ajout du périphérique dans SupportAssist
•
Type de collecte (manuelle, périodique ou ticket de support)
. Le tableau suivant fournit un récapitulatif des éléments affichés dans les données collectées pour une
collecte périodique.
73
REMARQUE : Les données d'une collecte déclenchée par une création de ticket de support et d'une
collecte lancée manuellement sont plus détaillées que celles collectées dans la cadre d'une collecte
périodique. Pour obtenir la liste complète des éléments collectées par SupportAssist, voir les
documents Éléments de Dell SupportAssist Version 1.3 pour serveurs pouvant faire l'objet d'un
rapport sur Dell.com/ServiceabilityTools.
REMARQUE : Les données des collectes périodiques permettent à Dell de vous fournir un aperçu de
la configuration de l'environnement de votre entreprise, tel qu'il est géré et de vous présenter des
recommandations proactives concernant les micrologiciels ainsi que d'autres rapports.
Tableau 5. Éléments signalés dans les collectes périodiques
Éléments affichés
Périphérique ajouté dans SupportAssist avec
l'adresse IP du système d'exploitation
(surveillance à base d'agent)
OMSA est installé sur le
périphérique
Mémoire
Matrice de mémoire
Mode de
fonctionnement de la
mémoire
Redondance de la
mémoire
Logement
Contrôleur
Connecteur
Extendeur SSD PCIe
Enceinte
Disque de matrice
Interrupteur d'intrusion
Journal du matériel
Châssis principal
Informations
complémentaires
74
OMSA n'est pas installé
sur le périphérique
Périphérique ajouté
dans SupportAssist
avec l'adresse IP
d'iDRAC (surveillance
sans agent)
Éléments affichés
Périphérique ajouté dans SupportAssist avec
l'adresse IP du système d'exploitation
(surveillance à base d'agent)
OMSA est installé sur le
périphérique
OMSA n'est pas installé
sur le périphérique
Périphérique ajouté
dans SupportAssist
avec l'adresse IP
d'iDRAC (surveillance
sans agent)
Informations sur le
boîtier modulaire
Micrologiciel
Processeur
Ventilateur
Redondance des
ventilateurs
Température
Tension
Bloc d'alimentation
Redondance des blocs
d'alimentation
Réseau
Adresse IPv4
Adresse IPv6
Interface Team réseau
Membre de l'interface
Périphérique d'accès à
distance
Informations iDRAC
Configuration des
communications série
sur le LAN
Détail IPv6
75
Éléments affichés
Périphérique ajouté dans SupportAssist avec
l'adresse IP du système d'exploitation
(surveillance à base d'agent)
OMSA est installé sur le
périphérique
Paramètre utilisateur
Informations utilisateur
Privilèges utilisateur
iDRAC
Privilège utilisateur
DRAC
Configuration du port
série
Configuration NIC
Détails du composant
Journal TTY de
contrôleur
Système d'exploitation
76
OMSA n'est pas installé
sur le périphérique
Périphérique ajouté
dans SupportAssist
avec l'adresse IP
d'iDRAC (surveillance
sans agent)
Utilisation de SupportAssist pour
collecter et envoyer les informations
système
11
SupportAssist automatise la détection des problèmes matériels, la création de tickets de support et la
collecte des informations système des périphériques Dell pris en charge. Vous pouvez également utiliser
SupportAssist pour collecter manuellement et envoyer les informations système à Dell.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur les périphériques à partir desquels SupportAssist peut
recueillir et envoyer les informations système à Dell, consultez le document Dell SupportAssist
Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist Version 1.3
pour serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Ce chapitre fournit des informations sur l'utilisation de SupportAssist pour collecter manuellement et
envoyer les informations système à Dell.
Configuration de SupportAssist pour la collecte et l'envoi
d'informations système
À propos de cette tâche
L'installation et l'enregistrement de SupportAssist vous permettent d'utiliser SupportAssist pour collecter
manuellement et envoyer à Dell les informations système du système local. Pour utiliser SupportAssist
afin de collecter et envoyer à Dell les informations système de périphériques distants, vous devez ajouter
chaque périphérique distant dans SupportAssist.
REMARQUE : les étapes suivantes ne sont requises que si vous n'avez pas installé SupportAssist. Si
vous avez déjà installé SupportAssist, suivez les instructions de la section Envoi manuel des
informations système pour collecter manuellement et envoyer les informations système à Dell.
Étapes
1. Installez SupportAssist. Voir Installation de SupportAssist.
2.
Enregistrez SupportAssist. Voir Enregistrement de SupportAssist.
SupportAssist est maintenant prêt à collecter les informations système à partir du système local.
3.
Ajoutez chaque périphérique distant dans SupportAssist. Voir Ajout de périphériques pour la
surveillance.
77
REMARQUE : lors de l'ajout du périphérique, vous serez peut-être invité à permettre à
SupportAssist d'installer ou de mettre à niveau OMSA et de configurer les paramètres SNMP sur
le périphérique. Même si l'installation d'OMSA et la configuration des paramètres SNMP ne sont
pas requises pour la collecte des informations système à partir du périphérique, Dell
recommande d'installer OMSA et de configurer les paramètres SNMP sur le périphérique. Les
informations système collectées à partir de périphériques exécutant OMSA contiennent des
informations supplémentaires de dépannage qui peuvent ne pas être disponibles dans les
données collectées à partir de périphériques qui n'exécutent pas OMSA.
SupportAssist est maintenant prêt à collecter les informations système de périphériques distants.
Collecte et envoi des informations système
Vous pouvez réaliser les étapes suivantes afin d'utiliser SupportAssist pour collecter et envoyer à Dell les
informations système à partir du système local ou d'un périphérique distant.
Prérequis
•
Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de SupportAssist. Voir Configuration de SupportAssist
pour la collecte et l'envoi d'informations système.
•
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou
administratifs aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Sélectionnez le système local ou le périphérique distant répertorié dans la page Inventaire des
périphériques.
Le lien Envoyer les informations système est activé.
3.
Cliquez sur Envoyer les informations système.
La colonne Nom/Adresse IP de la page Inventaire des périphériques affiche une barre de
progression et un message indiquant l'état de la collecte et du chargement des informations système
à Dell.
REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur
l'icône qui s'affiche en regard de la barre de progression.
78
12
Autres informations utiles
Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l’utilisation de
SupportAssist.
Groupes d'utilisateurs SupportAssist
SupportAssist gère la sécurité et les privilèges via les groupes d’utilisateurs suivants, qui sont créés lors de
l’installation de SupportAssist :
•
SupportAssistAdmins : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges élevés
ou administratifs requis pour effectuer tant les fonctions de base que les fonctions avancées dans
SupportAssist.
•
SupportAssistUsers : les utilisateurs qui sont membres de ce groupe disposent des privilèges
ordinaires requis pour effectuer uniquement les fonctions de base dans SupportAssist.
Après l'installation de SupportAssist, par défaut, les groupes d'utilisateurs du système d'exploitation
spécifiés dans le tableau suivant sont automatiquement ajoutés aux groupes d'utilisateurs SupportAssist.
Tableau 6. Groupes d'utilisateurs du système d'exploitation qui sont ajoutés aux groupes d'utilisateurs
SupportAssist
Système d'exploitation sur
lequel est installé SupportAssist
SupportAssistAdmins
SupportAssistUsers
Microsoft Windows
Administrateurs locaux
Utilisateurs
Contrôleur de domaine Windows Administrateurs de domaine
Utilisateurs de domaine
Linux
—
Utilisateur root (racine)
Si vous possédez des privilèges d'administrateur (Windows) ou des privilèges root (Linux) sur le système,
vous pouvez ajouter des comptes d'utilisateur aux groupes d'utilisateurs SupportAssist appropriés en
fonction de vos besoins. Les utilisateurs qui sont membres de groupes d'utilisateurs du système
d'exploitation sur le système sur lequel SupportAssist est installé disposent des privilèges suivants dans
SupportAssist :
•
Si SupportAssist est installé sous Windows :
– Les utilisateurs qui sont membres du groupe d'utilisateurs Administrateurs disposent de privilèges
élevés ou administratifs dans SupportAssist.
– Les utilisateurs qui sont membres du groupe d'utilisateurs Utilisateurs disposent de privilèges
ordinaires dans SupportAssist.
•
Si SupportAssist est installé sous Linux :
– Les utilisateurs qui sont membres du groupe root (racine) disposent de privilèges élevés ou
administratifs dans SupportAssist.
79
– Les utilisateurs qui sont membres du groupe Utilisateurs disposent de privilèges ordinaires dans
SupportAssist.
Le tableau suivant présente la liste des actions qui peuvent être réalisées par les utilisateurs de
SupportAssist en fonction de leurs privilèges.
Tableau 7. Fonctions SupportAssist et privilèges des utilisateurs
Fonctions SupportAssist
Afficher les tickets et vérifier les
tickets
Effectuer des actions de gestion
des tickets
Afficher l'inventaire des
périphériques et les groupes de
périphériques
Afficher les informations système
collectées
Effectuer des tests de connectivité
Test de SupportAssist
Créer, gérer, modifier ou
supprimer des groupes de
périphériques
Configurer SupportAssist et
effectuer l'enregistrement via
l'assistant de configuration
Ajouter des périphériques
Modifier les références de
périphérique
Supprimer des périphériques
Installer/Mettre à niveau OMSA à
l’aide de l’option Plus de tâches
Configurer SNMP à l’aide de
l’option Plus de tâches
Activer ou désactiver le mode
Maintenance au niveau global
80
SupportAssistAdmins et
utilisateurs disposant de
privilèges élevés ou
administratifs
SupportAssistUsers et
utilisateurs disposant de
privilèges ordinaires
Fonctions SupportAssist
SupportAssistAdmins et
utilisateurs disposant de
privilèges élevés ou
administratifs
SupportAssistUsers et
utilisateurs disposant de
privilèges ordinaires
Activer ou désactiver le mode
Maintenance au niveau du
périphérique
Envoyer les informations système
manuellement
Afficher et configurer les
paramètres de SupportAssist
Effectuer la mise à jour
automatique
Effacer le contenu du journal des
événements système
Désinstaller SupportAssist
Octroi de privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs
Vous pouvez octroyer des privilèges administratifs ou élevés aux utilisateurs en les ajoutant à des groupes
d'utilisateurs spécifiques sur le système sur lequel SupportAssist est installé. Les groupes d'utilisateurs
auxquels un utilisateur doit être ajouté pour lui accorder des privilèges administratifs ou élevés varient en
fonction du système d'exploitation sur lequel SupportAssist est installé.
•
Si SupportAssist est installé sous Windows, vous pouvez accorder des privilèges élevés ou
administratifs par l'intermédiaire de l'une des méthodes suivantes :
– Ajoutez l'utilisateur au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins. Voir Ajout d'utilisateurs aux
groupes d'utilisateurs SupportAssist (Windows).
– Ajoutez l'utilisateur au groupe d'utilisateurs Administrateurs Windows.
•
Si SupportAssist est installé sous Linux, vous pouvez accorder des privilèges élevés ou administratifs
par l'intermédiaire de l'une des méthodes suivantes :
– Ajoutez l'utilisateur au groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins. Voir Ajout d'utilisateurs aux
groupes d'utilisateurs SupportAssist (Linux).
– Ajoutez l'utilisateur au groupe root Linux.
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist (Windows)
Prérequis
Vérifiez que vous vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist avec des privilèges
d'administrateur.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre d'invite de commande.
2.
Pour ajouter un compte utilisateur existant à un groupe d'utilisateurs SupportAssist, utilisez la syntaxe
suivante : net localgroup nom_de_groupe_d'utilisateurs_SupportAssist
nom_d'utilisateur.
Par exemple :
81
•
Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, Utilisateur1) au groupe d'utilisateurs
SupportAssistAdmins, entrez net localgroup SupportAssistAdmins Utilisateur1, puis
appuyez sur Entrée.
•
Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, Utilisateur2) au groupe d'utilisateurs
SupportAssistUsers, entrez net localgroup SupportAssistUsers Utilisateur2, puis
appuyez sur Entrée.
Ajout d'utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist (Linux)
Prérequis
Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist avec des privilèges root
(racine).
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2.
Pour créer un nouveau compte d'utilisateur et ajoutez ce compte à un groupe d'utilisateurs
SupportAssist, utilisez la syntaxe suivante :
useradd –G nom_du_groupe_d'utilisateurs_SupportAssistnom_d'utilisateur
Par exemple :
•
Pour créer un nouveau compte d'utilisateur (par exemple, Utilisateur1) et l'ajouter au groupe
d'utilisateurs SupportAssistAdmins, entrez useradd –G Supportassistadmins
Utilisateur1, puis appuyez sur Entrée.
•
3.
Pour créer un nouveau compte d'utilisateur (par exemple, Utilisateur2) et l'ajouter au groupe
d'utilisateurs SupportAssistUsers, entrez useradd –G Supportassistusers Utilisateur2,
puis appuyez sur Entrée.
Pour ajouter un compte d'utilisateur existant à un groupe d'utilisateurs SupportAssist, utilisez la
syntaxe suivante :
usermod –G nom_de_groupe_d'utilisateurs_SupportAssist nom_d'utilisateur
Par exemple :
•
Pour ajouter un compte utilisateur existant (par exemple, Utilisateur1) au groupe d'utilisateurs
SupportAssistAdmins, entrez usermod –G SupportAssistAdmins Utilisateur1, puis
appuyez sur Entrée.
•
Pour ajouter un compte d'utilisateur existant (par exemple, Utilisateur2) au groupe d'utilisateurs
SupportAssistUsers, entrez usermod –G SupportAssistUsers Utilisateur2, puis appuyez
sur Entrée.
Choix de recevoir ou non des e-mails de type ProSupport
Plus Report (Rapport de ProSupport Plus)
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Les rapports de recommandations concernant les serveurs Dell ProSupport Plus fournissent une
évaluation générale de l'intégrité de vos serveurs Dell en comparant le BIOS, le micrologiciel et des
pilotes de périphérique sélectionnés aux versions recommandées par Dell. SupportAssist vous offre une
option vous permettant de choisir de recevoir ou non des rapports de recommandations par e-mail. Si
vous choisissez de recevoir par e-mail les rapports de recommandations de Dell ProSupport Plus
concernant les serveurs, vous recevrez un rapport par mois.
82
REMARQUE : les rapports ProSupport Plus concernant les serveurs s'appliquent uniquement pour
les périphériques dotés de droits ProSupport Plus actifs.
REMARQUE : les rapports de recommandations concernant les serveurs dépendent des
informations système collectées et envoyées à Dell périodiquement. Par conséquent, vous devez
vous assurer que la collecte périodique des informations système est activée dans SupportAssist.
Pour plus d'informations sur l'activation de la collecte périodique des informations système, voir
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les
périphériques.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
La page Journaux système s'affiche.
2.
Cliquez sur Préférences.
3.
Dans Paramètres de rapport de recommandations, sélectionnez ou désélectionnez l'option
Recevoir automatiquement des rapports de recommandations via e-mail afin de choisir de recevoir
ou non par e-mail des rapports de recommandations de Dell ProSupport Plus.
La page d'accueil Préférences s'affiche.
•
Si vous sélectionnez cette option, des rapports de recommandations de ProSupport Plus seront
envoyés à votre contact principal par e-mail.
•
Si vous désélectionnez cette option, aucun rapport de recommandations de ProSupport Plus ne
sera envoyé par e-mail.
REMARQUE : par défaut, l'option Recevoir automatiquement des rapports de
recommandations via e-mail est sélectionnée.
4.
Cliquez sur Appliquer.
Envoi manuel des informations système
Lorsqu’un ticket de support est ouvert ou mis à niveau, SupportAssist collecte automatiquement les
informations système du périphérique qui a généré l'alerte et envoie les informations à Dell. Si une erreur
se produit au cours de la collecte et le chargement automatique des informations système, vous devez
résoudre le problème sous-jacent, puis lancer manuellement la collecte et le chargement des
informations système. Vous pouvez être amené à lancer manuellement la collecte et le chargement des
informations système, si vous y êtes invité par le support technique Dell.
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist avec des privilèges d'administrateur ou des
privilèges élevés. Voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs
aux utilisateurs.
Étapes
1. Cliquez sur l'onglet Périphériques.
La page de l'Inventaire des périphériques s'affiche.
2.
Sélectionnez un périphérique dans la page Inventaire des périphériques .
Le lien Envoyer les informations système est activé.
3.
Cliquez sur Envoyer les informations système.
La colonne Nom/Adresse IP de la page Inventaire des périphériques affiche une barre de
progression et un message indiquant l'état de la collecte et du chargement des informations système
à Dell.
83
REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur
l'icône qui s'affiche en regard de la barre de progression.
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau
automatique d’OMSA
Pour surveiller un périphérique par l’intermédiaire de la méthode à base d'agent, SupportAssist requiert
que l'agent OMSA soit installé et en cours d’exécution sur le périphérique. L’agent OMSA est une
application qui contrôle l’intégrité des différents composants du périphérique sur lequel elle est installée.
Lorsque OMSA est installé et en cours d’exécution sur un périphérique, l’agent OMSA génère une alerte
dès qu’un événement matériel se produit sur le périphérique. SupportAssist reçoit l’alerte du périphérique
et l'analyse pour savoir si elle indique un problème matériel. Pour plus d’informations sur OMSA,
consultez le site Delltechcenter.com/OMSA.
REMARQUE : La version recommandée d'OMSA par SupportAssist peut varier en fonction de la
génération du serveur PowerEdge et du système d'exploitation en cours d'exécution sur le serveur.
Pour en savoir plus sur les versions recommandées d'OMSA, consultez le document Dell
SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell
SupportAssist Version 1.3 pour serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
SupportAssist offre la possibilité de télécharger et d'installer automatiquement la version recommandée
d’OMSA sur les périphériques surveillés. Par défaut, lorsqu’un périphérique est ajouté pour une
surveillance à base d’agent, SupportAssist vérifie si la version recommandée d’OMSA est installée sur le
périphérique.
•
Si OMSA n’est pas installé sur le périphérique, SupportAssist vous invite à confirmer le téléchargement
et l'installation de la version recommandée d’OMSA sur le périphérique. Une fois votre confirmation
donnée, SupportAssist télécharge et installe OMSA en arrière-plan. L'état d’installation d’OMSA est
affiché dans la colonne État de la page Inventaire des périphériques. Si vous choisissez de ne pas
installer OMSA, le périphérique affiche l'état
OMSA non installé. Pour installer OMSA à une date
ultérieure, utilisez la fonction Plus de tâches → Installer/Mettre à niveau OMSA située sur la page
Inventaire des périphériques.
•
Si OMSA est déjà installé sur le périphérique, SupportAssist vérifie si la version d'OMSA correspond à la
version d'OMSA recommandée pour SupportAssist. Si la version existante d'OMSA n’est pas la version
recommandée, mais prend en charge la mise à niveau directe vers la version recommandée d’OMSA,
SupportAssist vous invite à confirmer le téléchargement et la mise à niveau d'OMSA sur le
périphérique. L'état de la mise à niveau d'OMSA est affiché dans la colonne État de la page Inventaire
des périphériques. Si vous choisissez de ne pas mettre à niveau OMSA, le périphérique affiche l'état
Nouvelle version d'OMSA disponible. Pour mettre à niveau OMSA à une date ultérieure, vous
pouvez utiliser la fonction Plus de tâches → Installer/Mettre à niveau OMSA située sur la page
Inventaire des périphériques.
REMARQUE : La mise à niveau directe à la version OMSA n est uniquement prise en charge à
partir des deux versions précédentes (n-2) d'OMSA. Si la mise à niveau directe n’est pas prise en
charge, vous devez manuellement télécharger et mettre à niveau le logiciel OMSA sur le
périphérique. Par exemple, si la version d'OMSA 7.0 est déjà installée sur le périphérique, mais
que la version recommandée d’OMSA est 7.4, vous devez mettre à niveau manuellement OMSA
de la version 7.0 à 7.2. Après la mise à niveau à la version OMSA 7.2, vous pouvez effectuer une
mise à niveau vers la version OMSA 7.4 à l'aide de l'option Plus de tâches → Installer/Mettre à
niveau OMSA sur la page Inventaire des périphériques. Vous pouvez également effectuer un
téléchargement manuel et une mise à niveau à la version 7.4 d'OMSA.
84
REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist pour installer ou mettre à jour OMSA ou autorisez
SupportAssist à le faire, les progiciels téléchargés d'OMSA sont conservés dans le dossier
d’installation de SupportAssist. Si une version compatible d’OMSA a déjà été téléchargée au cours
d’une opération antérieure, SupportAssist ne télécharge pas à nouveau OMSA. Dans ce cas,
SupportAssist installe ou met à niveau OMSA sur le périphérique à l’aide de la version d'OMSA déjà
téléchargée.
REMARQUE : Le délai de téléchargement d'OMSA dépend de la vitesse de téléchargement de
l'Internet et de la bande passante du réseau.
Si la version recommandée d’OMSA est installée et en cours d’exécution sur le périphérique, l’état du
périphérique s'affiche comme suit
OK.
REMARQUE : L'installation automatique d'OMSA via SupportAssist n'est pas prise en charge sur les
périphériques exécutant Citrix XenServer, VMware ESXi ou ESX. Pour permettre à SupportAssist de
détecter les problèmes matériels sur ces périphériques, vous devez télécharger et installer OMSA
manuellement.
Liens connexes
Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist
Prise en charge de la configuration automatique des
paramètres SNMP
Pour que SupportAssist puisse surveiller un périphérique, celui-ci doit être configuré de sorte à transférer
les alertes (interruptions SNMP) au serveur sur lequel est installé SupportAssist. La configuration des
paramètres SNMP définit la destination d’alerte d’un périphérique et vérifie que les alertes du périphérique
sont transmises au serveur exécutant SupportAssist. SupportAssist offre la possibilité de configurer
automatiquement les paramètres SNMP d’un périphérique, de telle façon que le périphérique transmet les
alertes pour le serveur sur lequel est installé SupportAssist. Par défaut, lorsque vous ajoutez un
périphérique, SupportAssist vous invite à saisir votre confirmation pour configurer automatiquement les
paramètres SNMP du périphérique. L’état de la configuration SNMP n’est affiché dans la colonne État de
la page Inventaire des périphériques . Bien que SupportAssist configure les paramètres SNMP d’un
état Configuration de SNMP. Vous pouvez également utiliser
périphérique, celui-ci affiche un
l’option Plus de tâches → Configurer SNMP sur la page Inventaire des périphériques afin de configurer
automatiquement les paramètres SNMP d’un périphérique à tout moment.
REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist pour configurer automatiquement les paramètres
SNMP d’un périphérique ou utilisez SupportAssist pour ce faire, la destination de l’alerte du
périphérique est définie sur l’adresse IP du serveur exécutant SupportAssist.
Liens connexes
Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist
Corrélation entre les périphériques
Vous pouvez ajouter (découvrir) un seul périphérique dans SupportAssist en utilisant à la fois l'adresse IP
du système d'exploitation et l'adresse IP iDRAC du périphérique. Dans un tel scénario, la page Inventaire
des périphériques affiche deux entrées distinctes pour le même périphérique. SupportAssist reçoit des
alertes émises par le périphérique par l'intermédiaire à la fois du système d'exploitation et de l'iDRAC.
85
Cependant, à des fins opérationnelles, SupportAssist met en corrélation l'adresse IP du système
d'exploitation et l'adresse IP de l'iDRAC du périphérique et considère le périphérique comme un seul
périphérique. Voici les comportements attendus lorsqu'un périphérique est mis en corrélation :
•
Les alertes provenant du système d'exploitation et de l'iDRAC sont mises en corrélation et des tickets
de support sont créés pour le numéro de service du périphérique.
•
Lorsque les informations système sont collectées, les deux entrées d'Inventaire de périphériques
affichent le même état.
•
Collecte manuelle des informations système : les informations système sont collectées par
l'intermédiaire du périphérique sélectionné dans la liste, dans la page Inventaire des périphériques.
Par exemple, si l'option Système d'exploitation est sélectionnée, les informations système sont
collectées via le système d'exploitation. Cependant, si SupportAssist ne parvient pas à se connecter au
périphérique à l'aide de l'adresse IP du système d'exploitation, les informations système sont
collectées par le biais de l'iDRAC.
•
Collectes périodiques et création de tickets : les informations système sont généralement collectées
par l'intermédiaire du système d'exploitation. Cependant, si SupportAssist ne parvient pas à se
connecter au périphérique à l'aide de l'adresse IP du système d'exploitation, les informations système
sont collectées par le biais de l'iDRAC.
Détection des problèmes matériels dans les périphériques
de stockage connectés
Outre surveiller des serveurs PowerEdge, SupportAssist peut également traiter les alertes reçues des
matrices de stockage Dell PowerVault MD Series qui peuvent être reliées à un serveur. La génération
d’alertes à partir d’un périphérique de stockage relié se produit via l'application Dell OpenManage Storage
Services (OMSS) installée sur le serveur. Lorsque vous permettez à SupportAssist d’installer OMSA
automatiquement sur le serveur, par défaut, OMSS est également installé. Si vous téléchargez et installez
manuellement OMSA sur le serveur, assurez-vous d’installer également OMSS. Sinon, SupportAssist ne
pourra pas détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique de stockage
relié. Lorsqu’un problème matériel est détecté sur un périphérique de stockage relié, SupportAssist crée
automatiquement un ticket de support pour le serveur associé.
Prise en charge des serveurs Dell OEM
Une fois ajoutés, les périphériques compatibles Dell OEM (matériel Dell re-marqué ou sans marque) sont
classés sous le nouveau nom de marque et non sous le nom d'origine du matériel Dell. Toutes les
fonctionnalités disponibles pour les périphériques Dell standard, comme le traitement des alertes, la
création automatique de tickets (si le niveau de prise en charge a été validé au moment de la prise en
charge de l'incident comme ProSupport ou ProSupport Plus) et les rapports ProSupport Plus sont
disponibles pour les périphériques compatibles OEM. Dans les rapports ProSupport Plus, les
périphériques compatibles OEM sont classés sous le nouveau nom de marque.
La création automatique de tickets est prise en charge par le biais du support technique Dell Enterprise et
n'est pas disponible pour d'autres systèmes de gestion de demande de service de tickets de support.
Comme avec n'importe quel système qui est modifié pour des solutions personnalisées, Dell
recommande que toutes les fonctions de SupportAssist soient validées afin d'assurer un fonctionnement
correct avec ces modifications.
86
Installation de Net-SNMP (Linux)
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté au système avec des privilèges root (racine).
À propos de cette tâche
SupportAssist reçoit des alertes qui sont transférées de périphériques distants via un agent SNMP. NetSNMP se compose d'une suite d'outils SNMP, y compris un agent SNMP. Sur les périphériques exécutant
les systèmes d'exploitation Linux, Net-SNMP doit être installé pour permettre à SupportAssist de recevoir
des alertes.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le périphérique exécutant le système d'exploitation Linux.
2.
Saisissez les commandes suivantes en fonction du système d'exploitation :
•
Red Hat Enterprise Linux, CentOS et VMware ESX : yum install net-snmp
•
Oracle Linux : rpm -ivh net-snmp-x.x -xx.x.x .xxx.x86_64.rpm, où x.x -xx.x.x .xxx.x représente le
numéro de version inclus dans le nom de fichier rpm.
•
SUSE Linux Enterprise Server
1.
zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/netsnmp:factory.repo
2.
zypper refresh
3.
zypper install net-snmp
Configuration des accès sudo pour SupportAssist (Linux)
Dans les systèmes d'exploitation Linux, les utilisateurs avec accès sudo peuvent avoir les droits
d'administrateur pour exécuter certaines commandes. Si vous avez ajouté un périphérique distant dans
SupportAssist à l'aide des références d'un utilisateur sudo, vous devez effectuer les étapes suivantes pour
permettre à SupportAssist de surveiller et de collecter les informations système à partir du périphérique.
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté au système distant avec des privilèges racine.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2.
Définissez le chemin du répertoire de base pour l'utilisateur : saisissez useradd nom_utilisateur
-d /home et appuyez sur Entrée.
3.
Ouvrez le fichier /etc/sudoers.
4.
Insérez un point d'exclamation [!] sur la ligne requiretty. Par exemple, !requiretty.
5.
Ajoutez l'une des opérations suivantes selon votre préférence :
•
%root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL : pour autoriser tous les utilisateurs du groupe racine.
•
6.
nom_utilisateur ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL : pour accorder l'autorisation uniquement à
un utilisateur spécifique.
Enregistrez le fichier /etc/sudoers.
87
Planification par défaut de la collecte des informations
système
Par défaut, SupportAssist collecte les informations système auprès des périphériques surveillés de façon
périodique et également lorsqu’un ticket de support est créé. Le tableau suivant présente la planification
par défaut de la collecte des informations système des serveurs surveillés.
Tableau 8. Planification de collecte par défaut
Type de périphérique
Système d’exploitation ou
composant
Planification
Serveur
Windows
Tous les mois, le premier lundi
du mois à 12:00 AM
Linux
Tous les mois, le premier lundi
du mois à 12:00 AM
iDRAC
Tous les mois, le premier lundi
du mois à 12:00 AM
ESX
Tous les mois, le premier lundi
du mois à 12:00 AM
ESXi
Tous les mois, le premier lundi
du mois à 12:00 AM
Types de notifications par e-mail
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des différents types de notifications par e-mail envoyées par
SupportAssist.
Tableau 9. Types de notifications par e-mail
Type de notification par e-mail
Date d'envoi de la notification
par e-mail
E-mail de confirmation de
l’inscription et de bienvenue
Lorsque l'étape d'Enregistrement Serveur SupportAssist hébergé
de l’ Assistant Configuration de
par Dell
Dell SupportAssist s’est terminée
avec succès.
Ticket de support créé
Lorsqu’un problème matériel est
détecté et qu'un ticket de
support est créé.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell
Impossible de créer un ticket
Lorsqu’un problème matériel est
détecté, mais qu'aucun ticket de
support n’a pu être créé en
raison d’un problème technique.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell
Impossible de collecter les
informations système
Lorsqu’un ticket de support est
automatiquement créé pour un
périphérique, mais que
SupportAssist ne parvient pas à
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell
88
Origine de la notification par email
Type de notification par e-mail
Date d'envoi de la notification
par e-mail
Origine de la notification par email
collecter les informations
système à partir du périphérique.
Impossible d’envoyer à Dell les
informations système collectées.
Lorsqu'un ticket de support est
Serveur SupportAssist hébergé
automatiquement créé pour un
par Dell
périphérique, mais que
SupportAssist ne parvient pas à
envoyer les informations système
collectées sur le périphérique à
Dell.
Notification d'inactivité
Si SupportAssist ne surveille
aucun périphérique et qu'aucun
périphérique n’a été ajouté au
cours des 30 derniers jours.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell
Alerte de test de la connectivité
Tous les jours à 23 h (la date et
l'heure correspondent à la date
et l'heure du serveur sur lequel
est installé SupportAssist).
Application SupportAssist
REMARQUE : La notification
d'alerte concernant le test
de connectivité est envoyée
uniquement en cas de
détection d’un problème lié
à la connectivité à des
ressources dépendantes.
Mode de maintenance
automatique
Si une alerte de tempête
provenant d'un périphérique a
forcé SupportAssist a faire passer
ce périphérique en mode de
maintenance.
Application SupportAssist
Alerte d'état du périphérique
À 17 h chaque jour (la date et
l'heure sur le serveur sur lequel
est installé SupportAssist). Si
moins de 10 périphériques
surveillés rencontrent des
problèmes, l'e-mail inclut les
détails des problèmes et les
éventuelles étapes de résolution.
Si plus de dix périphériques
surveillés rencontrent des
problèmes, l'e-mail inclut
uniquement un récapitulatif des
problèmes.
Application SupportAssist
89
Type de notification par e-mail
Date d'envoi de la notification
par e-mail
Origine de la notification par email
REMARQUE : La notification
d'alerte de périphérique est
envoyée uniquement s’il
existe un problème (état
d'avertissement ou d'erreur)
avec l’installation ou la
configuration des
périphériques surveillés.
Alerte de connectivité lors de la
création d'un ticket
Tous les jours entre 23 h et 4 h
(la date et l'heure correspondent
à la date et l'heure du serveur sur
lequel est installé SupportAssist).
Application SupportAssist
REMARQUE : La notification
d'alerte de connectivité lors
de la création d'un ticket est
envoyée uniquement en cas
de détection d'un problème
lié à la connectivité à des
ressources dépendantes.
REMARQUE : Les notifications par e-mail provenant du serveur SupportAssist hébergé par Dell
peuvent être réceptionnées uniquement si l'option Recevoir une notification par email lorsqu'un
nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée. Voir la section Configuration des
paramètres de notification par e-mail.
REMARQUE : Vous pouvez recevoir les notifications par e-mail provenant de l'application
SupportAssist uniquement si les paramètres du serveur de messagerie SMTP sont configurés dans
SupportAssist. Voir la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
Assurer la communication entre l'application
SupportAssist et le serveur SupportAssist
Le serveur sur lequel SupportAssist est installé doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist
hébergé par Dell pour :
•
créer automatiquement un ticket de support en cas de problème avec un périphérique dans votre
environnement.
•
envoyer à Dell la collecte de journaux système générée.
Pour vous assurer que l'application SupportAssist est en mesure de communiquer avec le serveur
SupportAssist :
•
Le serveur sur lequel l'application SupportAssist est installée doit pouvoir se connecter aux
destinations suivantes :
– https://apidp.dell.com : point de terminaison pour le serveur SupportAssist. Sur le serveur sur
lequel SupportAssist est installé, vérifiez que vous pouvez accéder à l'emplacement suivant à l'aide
du navigateur Web : https://apidp.dell.com.
90
– https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les
informations système collectées sont chargées.
– https://downloads.dell.com/ : pour le téléchargement de Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) et également l'obtention de nouvelles informations de mise à jour SupportAssist. Sur le
serveur sur lequel SupportAssist est installé, vérifiez que vous pouvez accéder à l’emplacement
suivant à l’aide du navigateur Web : https://downloads.dell.com/
– Sur le serveur sur lequel SupportAssist est installé, vérifiez que le port 443 est ouvert pour
is.us.dell.com, downloads.dell.com et api.dell.com. Utilisez un client telnet pour tester la
connexion. Par exemple, utilisez la commande suivante : o downloads.dell.com 443
•
Sur le serveur sur lequel SupportAssist est installé, vérifiez que les paramètres réseau sont corrects.
•
Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy,
configurez les paramètres de proxy dans SupportAssist. Voir la section Configuration des paramètres
de serveur proxy.
Si le problème de communication persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
Accès aux journaux d'application SupportAssist
SupportAssist stocke les événements système et les messages des journaux aux emplacements suivants :
•
Sous Windows :
– Journaux d'événements Windows
– Dossier des journaux d’installation (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs).
•
Sous Linux :
– Journaux var
– Le dossier des journaux d'installation (/opt/dell/supportassist/logs).
Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23 h 59 selon le fuseau horaire configuré sur le système
et est stocké dans le dossier des journaux. Le fichier journal contient des informations relatives à la
journée actuelle. À la fin de chaque journée, le fichier journal est renommé application.log<format de
date aaaammjj>. Si le fichier journal date de plus de deux jours, il est automatiquement zippé. Cela vous
permet d'identifier le journal stocké correspondant à une date donnée en cas d'alertes. Par exemple, vous
pourrez voir des fichiers journaux similaires aux suivants :
•
application.log
•
application.log. 20151001
•
application.log. 20151002 .zip
•
application.log. 20151003 .zip
Les fichiers journaux sont supprimés (purgés) du répertoire de stockage au bout de 30 jours.
Le fichier journal contient les messages du journal qui correspondent aux valeurs suivantes (ou à des
valeurs supérieures) dans le fichier log4j.xml : FATAL, ERROR, WARN, INFO et DEBUG, avec les valeurs
spéciales OFF (Désactivé) et ALL (Tout). Le fichier log4j.xml se trouve dans C:\Program Files\Dell
\SupportAssist\config (sous Windows) et /opt/dell/supportassist/config (sous Linux). La valeur ERROR
dans le fichier log4j.xml entraîne la journalisation des messages des niveaux FATAL et ERROR, car FATAL
est supérieur à ERROR.
91
Gestion d'une tempête d'événements
Dell SupportAssist traite intelligemment les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à
neufs alertes distinctes à partir d'un périphérique surveillé en 60 minutes. Cependant, s'il reçoit d'un
périphérique 10 alertes distinctes ou plus, SupportAssist place automatiquement le périphérique en mode
de maintenance. Ce mode suspend tout autre traitement des alertes provenant du périphérique, ce qui
vous permet d'apporter des modifications à l'infrastructure sans générer de tickets de support superflus.
Au bout de 30 minutes en mode de maintenance, SupportAssist sort automatiquement le périphérique du
mode de maintenance et reprend le traitement normal des alertes du périphérique. Pour en savoir plus
sur le mode de maintenance, voir la section Présentation du mode de maintenance.
Accès à l'aide contextuelle
L'aide contextuelle fournit des informations sur les fonctions et tâches applicables à la vue actuelle de
l'interface utilisateur. Après avoir ouvert l'aide contextuelle, vous pouvez naviguer ou effectuer des
recherches dans tout le système d'aide SupportAssist.
Pour accéder à l'aide contextuelle, cliquez sur l'
icône qui apparaît dans l'interface utilisateur. L'aide
contextuelle s'affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur.
Affichage des informations sur le produit SupportAssist
1.
Pointez sur le lien Aide qui s'affiche dans le coin supérieur droit de l'interface utilisateur de
SupportAssist, puis cliquez sur À propos.
La boîte de dialogue À propos de s’affiche, vous permettant de consulter la version du produit
SupportAssist et l'ID de l'enregistrement.
2.
Cliquez sur Fermer pour revenir à l'interface utilisateur de SupportAssist.
Désinstallation de SupportAssist
Vous pouvez désinstaller SupportAssist en fonction de vos préférences. Lors de la désinstallation, vous
pouvez choisir de fournir un motif pour la désinstallation et également fournir des commentaires à Dell.
Vos commentaires demeurent confidentiels et permettront à Dell d'améliorer ses produits. Les sections
suivantes fournissent des informations sur la désinstallation de SupportAssist sous des systèmes
d'exploitation Windows et Linux.
Désinstallation de SupportAssist (Windows)
Prérequis
Vérifiez que vous vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist avec des privilèges
d'administrateur.
Étapes
1. Effectuez l’une des opérations suivantes en fonction du système d’exploitation :
92
•
Sous Windows Server 2012, déplacez le pointeur de la souris vers le coin inférieur gauche, puis
cliquez sur l'icône Démarrer. Dans l'écran Démarrer, cliquez sur la vignette du Panneau de
configuration. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Désinstaller un programme.
•
Sous Windows Server 2008 ou Windows Small Business Server 2011, cliquez sur Démarrer →
Panneau de configuration → Programmes et fonctionnalités.
La fenêtre Désinstaller ou modifier un programme s'affiche.
2.
Sélectionnez Dell SupportAssist, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist s'affiche.
3.
Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Maintenance de Dell SupportAssist s'affiche.
4.
Sélectionnez Supprimer et cliquez sur Suivant.
La fenêtre Commentaires s’affiche.
5.
Sélectionnez une raison appropriée dans la liste déroulante Sélectionner une option, fournissez vos
commentaires, puis cliquez sur Suivant.
L'écran Supprimer le programme s'affiche.
6.
Cliquez sur Supprimer.
7.
Cliquez sur Terminer.
La fenêtre Désinstallation terminée s'affiche.
SupportAssist est à présent désinstallé.
Désinstallation de SupportAssist (Linux)
Prérequis
Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist avec des privilèges root
(racine).
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2.
Naviguez jusqu'au dossier /opt/dell/supportassist/bin.
3.
Entrez ./uninstall, puis appuyez sur Entrée.
4.
Pour poursuivre la désinstallation, saisissez c.
5.
Lorsque vous êtes invité à saisir vos commentaires, effectuez l'une des opérations suivantes :
6.
•
Pour ignorer les commentaires et démarrer la désinstallation, saisissez n.
•
Pour fournir des commentaires, saisissez y.
Si vous avez choisi de fournir des commentaires, appuyez sur un nombre qui correspond à votre
motif de désinstallation de SupportAssist.
La fenêtre Désinstallation de Dell SupportAssist s'affiche.
Désinstallation de SupportAssist en mode silencieux (Linux)
Prérequis
Vérifiez que vous êtes connecté au serveur sur lequel est installé SupportAssist avec des privilèges root
(racine).
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist est installé.
2.
Naviguez jusqu'au dossier /opt/dell/supportassist/bin.
3.
Entrez ./uninstall silent, puis appuyez sur Entrée.
93
Identification de la génération d'un serveur Dell
PowerEdge.
Vous pouvez identifier rapidement la génération d’un serveur PowerEdge en observant la représentation
du modèle de serveur. Le tableau suivant fournit des informations sur les différentes générations de
serveurs PowerEdge et sur la représentation de leur modèle.
Tableau 10. Exemples de serveurs PowerEdge
Génération de serveurs
PowerEdge
Représentation du modèle de
serveur
Exemples de modèles de serveurs
9
PowerEdge x9xx
PowerEdge 2900
PowerEdge 6950
10
PowerEdge yx0x
PowerEdge M600
PowerEdge R300
PowerEdge T105
11
PowerEdge yx1x
PowerEdge M610
PowerEdge R310
PowerEdge T110
12
PowerEdge yx2x
PowerEdge M620
PowerEdge R620
PowerEdge T620
13
PowerEdge yx3x
PowerEdge M630
PowerEdge R630
PowerEdge R730
REMARQUE : Dans la représentation des deux modèles de serveur, x correspond à des chiffres (0 à
9) et y représente une lettre de l’alphabet telle que M, R, et T. Les lettres correspondent au type de
serveur : M = Modulaire ; R = Rack ; T = Tour.
94
Dépannage
13
Les sections suivantes fournissent les informations requises pour résoudre les problèmes qui peuvent se
produire lors de l’installation et de l’utilisation de SupportAssist.
Installation de SupportAssist
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation de SupportAssist :
•
Assurez-vous que le système exécute un système d'exploitation 64 bits.
•
Sur les systèmes d'exploitation Windows : assurez-vous que vous cliquez avec le bouton droit de la
souris sur le progiciel du programme d'installation et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur
pour démarrer l'installation.
•
Sur les systèmes d'exploitation Linux : assurez-vous que l'autorisation du fichier de programme
d'installation est à jour.
•
Assurez-vous d'autoriser Dell à enregistrer vos informations personnelles identifiables sur la page
Contrat de licence de l’Assistant d’installation.
•
Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist pour serveurs n’a pas d’autre
application SupportAssist déjà installée.
Enregistrement de SupportAssist
Si vous rencontrez des difficultés liées à l'enregistrement de SupportAssist, procédez comme suit :
•
Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist peut se connecter à Internet.
•
Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy,
fournissez les informations du serveur proxy dans l'Assistant d'installation de SupportAssist.
•
Vérifiez si les paramètres réseau du serveur sur lequel SupportAssist est installé sont corrects.
•
Assurez-vous que les informations d'enregistrement, comme le prénom, le nom, l'adresse e-mail et le
numéro de téléphone, que vous avez spécifiées sont valides.
•
Le port 443 est ouvert sur le pare-feu pour accéder à https://apidp.dell.com
•
Effectuez le test de connectivité pour vérifier la connectivité avec le serveur SupportAssist. Voir
Effectuer le test de connectivité. Si le test réussit, fermez le navigateur Web, ouvrez à nouveau
l'interface utilisateur de SupportAssist, puis réessayez l'enregistrement.
•
Réessayez l'enregistrement au bout d'un certain temps.
Ouverture de l'interface utilisateur de SupportAssist
Si l’erreur Problème lors du démarrage de SupportAssistService s’affiche lorsque vous ouvrez
l’interface utilisateur de SupportAssist :
•
Assurez-vous que vous êtes connecté avec un compte d’utilisateur qui dispose des privilèges
nécessaires pour démarrer les services système.
95
•
Essayez de redémarrer le service Dell SupportAssist. Voir la section Services SupportAssist.
•
Vérifiez le fichier journal, application.log disponible sous C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
(sous Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (sous Linux) afin d'identifier le composant qui n'a pas
pu être chargé.
Connexion à SupportAssist
Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à SupportAssist :
•
Vérifiez que le compte d'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter est un membre des groupes
d'utilisateurs SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers :
– Ouvrez une invite de commande en tant qu'administrateur et tapez les commandes suivantes :
net localgroup SupportAssistAdmins et net localgroup SupportAssistUsers. Si le
compte d'utilisateur n'est pas répertorié dans le groupe SupportAssistAdmins ou
SupportAssistUsers, ajoutez le compte d'utilisateur à l'un des groupes d'utilisateurs SupportAssist.
– Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs aux groupes d'utilisateurs SupportAssist, ouvrez une invite
de commande en tant qu'administrateur et tapez les commandes suivantes :
•
*
net localgroup SupportAssistAdmins <Utilisateur1> /add : pour ajouter
Utilisateur1 au groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins.
*
net localgroup SupportAssistUsers <Utilisateur2> /add : pour ajouter
Utilisateur2 au groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers.
Si vous avez supprimé manuellement le groupe d'utilisateurs SupportAssistAdmins ou
SupportAssistUsers, créez les groupes d‘utilisateurs SupportAssist, puis ajoutez des utilisateurs aux
groupes :
– Pour créer les groupes d'utilisateurs SupportAssist, ouvrez une invite de commande en tant
qu'administrateur et saisissez les commandes suivantes :
*
net localgroup SupportAssistAdmins /add : pour créer le groupe d’utilisateurs
SupportAssistAdmins.
*
net localgroup SupportAssistUsers /add : pour créer le groupe d’utilisateurs
SupportAssistUsers.
– Pour ajouter des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist, ouvrez une invite de
commande en tant qu’administrateur et saisissez les commandes suivantes :
•
*
net localgroup SupportAssistAdmins <Utilisateur1> /add : pour ajouter
Utilisateur1 au groupe d’utilisateurs SupportAssistAdmins.
*
net localgroup SupportAssistUsers <Utilisateur2> /add : pour ajouter
Utilisateur2 au groupe d’utilisateurs SupportAssistUsers.
Vérifiez si le service Dell SupportAssist est en cours d’exécution. Reportez-vous à la section Services
SupportAssist.
Impossible d’ajouter le périphérique
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist ne peut pas ajouter le périphérique :
•
96
Assurez-vous que le modèle de périphérique est pris en charge. Pour obtenir la liste exhaustive des
modèles de périphériques pris en charge, voir le document Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers
Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist version 1.3 pour serveurs) à l'adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
•
Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel est installé SupportAssist.
•
Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
•
Si vous ajoutez un périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec agent
de surveillance) et que le périphérique exécute un système d'exploitation Windows :
– Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le
périphérique.
– Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur le
périphérique.
– Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote
WMI Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique sur
msdn.microsoft.com.
•
Si vous ajoutez un périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec agent
de surveillance) et que le périphérique exécute un système d'exploitation Linux :
– Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits de racine, de super utilisateur ou
d'utilisateur sudo. Si vous fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo,
assurez-vous que l'utilisateur sudo est configuré pour SupportAssist. Pour plus d'informations sur
la configuration de l'utilisateur sudo, reportez-vous à la section Configuration des accès sudo pour
SupportAssist.
– Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
– Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
•
Si vous ajoutez un périphérique en fournissant les informations de l'iDRAC (surveillance sans agent),
assurez-vous que l'iDRAC dispose d'une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l'achat
et l'installation d'une licence Enterprise ou Express, reportez-vous à la section « Gestion des licences »
du document iDRAC User's Guide (Guide d'utilisation d'iDRAC) sur Dell.com/ESMmanuals.
•
Si le message d'erreur indique que le périphérique n'a pas pu être ajouté dans la limite de temps
prédéfinie, réessayez d'ajouter le périphérique.
•
Si le message d'erreur indique que SupportAssist ne peut pas ajouter le périphérique, car le niveau de
cryptage SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou plus :
a.
Téléchargez le kit d'extension cryptographique Zulu disponible sur le site web Azul Systems.
b.
Extrayez le fichier téléchargé.
c.
Copiez les fichiers local_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l'un des emplacements
suivants sur le système sur lequel SupportAssist est installé :
– Sous Windows : C:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
– Sous Linux : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
d.
Redémarrez le service SupportAssist et relancez l'opération.
OMSA non installé
Si un périphérique affiche un
État OMSA non installé :
•
Installez OMSA sur le périphérique à l’aide de l’option Installer/Mettre à niveau OMSA. Reportez-vous
à la section Installation ou mise à niveau d'OMSA.
•
Si l'installation d'OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique,
puis téléchargez et installez manuellement la version recommandée d'OMSA sur le périphérique. Pour
plus d'informations sur la version recommandée d'OMSA, voir le document Dell SupportAssist Version
97
1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist version 1.3 pour
serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
SNMP n’est pas configuré
Si un périphérique affiche un
État SNMP non configuré :
•
Configurer les paramètres SNMP du périphérique à l’aide de l’option Configurer SNMP. Reportezvous à la section Configuration des paramètres SNMP.
•
Si la configuration SNMP échoue après plusieurs répétées, connectez-vous au périphérique et
configurez manuellement les paramètres SNMP. Pour obtenir des instructions sur la configuration
manuelle des paramètres SNMP :
– Surveillance basée sur un agent : Configuration de la destination d'alertes (interruptions SNMP).
– Surveillance sans agent : Configuration manuelle de la destination d’alertes d’un iDRAC à l’aide de
l’interface Web.
Nouvelle version d’OMSA disponible
Si un périphérique affiche l'état
état Nouvelle version d’OMSA disponible :
•
Installez OMSA sur le périphérique à l’aide de l’option Installer/Mettre à niveau OMSA. Reportez-vous
à la section Installation ou mise à niveau d'OMSA.
•
Si l'installation d'OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique,
puis téléchargez et installez manuellement la version recommandée d'OMSA sur le périphérique. Pour
plus d'informations sur la version recommandée d'OMSA, voir le document Dell SupportAssist Version
1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist version 1.3 pour
serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
Impossible de configurer RAID
Si un périphérique affiche un
État Impossible de configurer SNMP :
•
Assurez-vous que les paramètres réseau sont corrects.
•
Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
•
Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects.
•
Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Reportezvous à la section Configuration des paramètres SNMP.
Si la configuration SNMP échoue à nouveau, configurez manuellement le SNMP. Pour obtenir des
instructions sur la configuration manuelle des paramètres SNMP, procédez comme suit :
•
Surveillance basée sur un agent : Configuration de la destination d'alertes (interruptions SNMP).
•
Surveillance sans agent : Configuration manuelle de la destination d’alertes d’un iDRAC à l’aide de
l’interface Web.
Impossible de vérifier la configuration SNMP
Si le périphérique affiche un
98
État Impossible de vérifier la configuration SNMP
•
Assurez-vous que le DNS est configuré correctement.
•
Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
•
Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects.
•
Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Reportezvous à la section Configuration des paramètres SNMP.
Impossible d’installer OMSA
Si un périphérique affiche un
état Impossible d'installer OMSA :
•
Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel est installé SupportAssist.
•
Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
•
Si le périphérique exécute un système d’exploitation Windows :
– Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le
périphérique.
– Redémarrez le service WMI (Windows Management Instrumentation) sur le serveur sur lequel est
installé SupportAssist et le périphérique distant.
– Supprimez tous les fichiers disponibles dans le dossier C :\Windows\temp sur le serveur sur lequel
est installé SupportAssist.
•
Si le périphérique s'exécute sous un système d’exploitation Linux :
– Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
– Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
– Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits de racine, de super utilisateur ou
d'utilisateur sudo. Si vous fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo,
assurez-vous que l'utilisateur sudo est configuré pour SupportAssist. Pour plus d'informations sur
la configuration de l'utilisateur sudo, reportez-vous à la section Configuration des accès sudo pour
SupportAssist.
– Assurez-vous que le périphérique a toutes les dépendances OMSA installées. Pour de plus amples
informations concernant les dépendances OMSA, reportez-vous à la section « Exigences pour
l'activation à distance » du Guide d’installation de Dell OpenManage Server Administrator sur
DellTechCenter.com/OMSA.
•
Réessayez l’installation d’OMSA. Reportez-vous à la section Installation ou mise à niveau d'OMSA.
•
Si l'installation d'OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique,
puis téléchargez et installez manuellement la version recommandée d'OMSA sur le périphérique. Pour
plus d'informations sur la version recommandée d'OMSA, voir le document Dell SupportAssist Version
1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist version 1.3 pour
serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
REMARQUE : La mise à niveau d'une version 32 bits d'OMSA vers une version 64 bits d'OMSA n'est
pas prise en charge. Dans ce cas, vous devez désinstaller la version existante d'OMSA, et installer
OMSA via SupportAssist. Voir Installation ou mise à niveau d'OMSA.
Impossible de vérifier la version OMSA
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist ne peut pas vérifier la version OMSA installée
sur le périphérique :
•
Cliquez sur le lien d’état d'erreur dans la colonne État de la page Inventaire des périphériques afin
d’afficher les étapes de résolution possibles.
99
•
Effectuez le test de connectivité pour vérifier la connectivité avec le serveur FTP de Dell. Voir
Effectuer le test de connectivité.
•
Assurez-vous que les services OMSA sont en cours d’exécution sur le périphérique.
•
Réessayez l’installation d’OMSA. Reportez-vous à la section Installation ou mise à niveau d'OMSA.
•
Si l'installation d'OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique,
puis téléchargez et installez manuellement la version recommandée d'OMSA sur le périphérique. Pour
plus d'informations sur la version recommandée d'OMSA, voir le document Dell SupportAssist Version
1.3 for Servers Support Matrix (Matrice de prise en charge de Dell SupportAssist version 1.3 pour
serveurs) à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
OMSA non pris en charge
Si un périphérique indique
l'état OMSA non pris en charge :
•
Connectez-vous au périphérique et désinstallez la version existante d'OMSA.
•
Sélectionnez le périphérique dans l’Inventaire des périphériques, puis cliquez sur Actions → Installer/
Mettre à niveau OMSA.
Impossible d'atteindre le périphérique
Si un périphérique affiche un
•
État Impossible d'atteindre le périphérique :
Cliquez sur le lien d’état d'erreur dans la colonne État de la page Inventaire des périphériques afin
d’afficher les étapes de résolution possibles.
•
Vérifiez si le périphérique est sous tension et connecté au réseau.
•
Vérifiez si les ports 22, 23, 80, 135, 443, 1311, 2463 et 5989 sont ouverts sur le périphérique.
•
Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist en fournissant l’adresse IP du serveur, vérifiez si
l’adresse IP du serveur a changé. Si le serveur est configuré pour obtenir une adresse IP dynamique,
l’adresse IP change à chaque fois que le serveur est redémarré.
•
Si l’adresse IP du périphérique a changé :
– Supprimez le périphérique dans SupportAssist. Reportez-vous à Suppression d’un périphérique.
– Ajoutez le périphérique. Reportez-vous à la section Ajout d’un périphérique (avec agent de
surveillance).
REMARQUE : Pour éviter la suppression et l'ajout d'un périphérique chaque fois que l'adresse
IP du périphérique change, Dell recommande d'indiquer le nom d'hôte du périphérique (à la
place de l'adresse IP) lors de l'ajout du périphérique.
Impossible d'obtenir les informations système
Si un périphérique affiche un
état Impossible d'obtenir les informations système :
•
Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
•
Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel est installé SupportAssist.
•
Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
•
Si le mot de passe du périphérique est long (plus de 10 caractères), essayez un mot de passe plus
court (environ 5 à 7 caractères, espaces et guillemets exclus), puis mettez à jour le mot de passe dans
SupportAssist.
100
•
Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec
agent de surveillance) et que le périphérique exécute un système d'exploitation Windows :
– Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le
périphérique.
– Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur le périphérique.
•
Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec
agent de surveillance) et que le périphérique exécute un système d'exploitation Windows :
– Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits de racine, de super utilisateur ou
d'utilisateur sudo. Si vous fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo,
assurez-vous que l'utilisateur sudo est configuré pour SupportAssist. Pour plus d'informations sur
la configuration de l'utilisateur sudo, reportez-vous à la section Configuration des accès sudo pour
SupportAssist.
– Vérifiez si le service SSH est en cours d’exécution sur le périphérique.
– Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
– Assurez-vous qu'OpenSSL est à jour. Pour plus d'informations, reportez-vous à la résolution pour
la vulnérabilité d'injection dans OpenSSL CCS (CVE-2014-0224) disponible sur le site Web du
Support technique du système d'exploitation.
•
Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations de l'iDRAC (surveillance sans
agent), assurez-vous que l'iDRAC dispose d'une licence Enterprise installée. Pour en savoir plus sur
l'achat et l'installation d'une licence Enterprise, reportez-vous à la section « Gestion des licences » du
document iDRAC User's Guide (Guide d'utilisation d'iDRAC) sur Dell.com/ESMmanuals.
•
Si le message d'erreur indique que SupportAssist ne peut pas obtenir les informations système du
périphérique car le niveau de cryptage SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou plus :
a.
Téléchargez le kit d'extension cryptographique Zulu disponible sur le site web Azul Systems.
b.
Extrayez le fichier téléchargé.
c.
Copiez les fichiers local_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l'un des emplacements
suivants sur le système sur lequel SupportAssist est installé :
– Sous Windows : C:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
– Sous Linux : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
d.
Redémarrez le service SupportAssist et relancez l'opération.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des
informations système. Voir Envoyer les informations système manuellement.
Espace de stockage insuffisant pour collecter les
informations système
Si un périphérique affiche un
état Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations
système, assurez-vous que le serveur sur lequel est installé SupportAssist dispose de suffisamment
d'espace libre sur le lecteur C:\.
Impossible d'exporter la collecte
Si un périphérique affiche un
état Impossible d'exporter la collecte :
•
Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
•
Lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir Envoi manuel des
informations système.
101
Si le problème persiste, contactez le support technique de Dell pour obtenir de l'aide.
Impossible d'envoyer les informations système
Si un périphérique affiche un
état Impossible d'envoyer les informations système :
•
Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
•
Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist est en mesure de se connecter à Internet.
•
Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist se connecte à Internet par l'intermédiaire d'un serveur
proxy, assurez-vous que les paramètres de proxy sont configurés dans SupportAssist. Voir la section
Configuration des paramètres de serveur proxy.
•
Effectuez le test de connectivité pour vérifier la connectivité avec le serveur de chargement Dell. Voir
Effectuer le test de connectivité.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des
informations système. Voir Envoyer les informations système manuellement.
L'authentification a échoué
Si un périphérique affiche un
état L’authentification a échoué :
•
Cliquez sur le lien d’état d'erreur dans la colonne État de la page Inventaire des périphériques afin
d’afficher les étapes de résolution possibles.
•
Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes. Si
les références ont changé, mettez à jour les références du périphérique. Reportez-vous à Modification
des références de périphérique.
•
Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec
agent de surveillance) et que le périphérique exécute un système d'exploitation Windows :
– Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le
périphérique.
– Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur le périphérique.
– Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote
WMI Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique sur
msdn.microsoft.com.
•
Si vous avez ajouté le périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec
agent de surveillance) et que le périphérique exécute un système d'exploitation Linux :
– Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits de racine, de super utilisateur ou
d'utilisateur sudo. Si vous fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo,
assurez-vous que l'utilisateur sudo est configuré pour SupportAssist. Pour plus d'informations sur
la configuration de l'utilisateur sudo, reportez-vous à la section Configuration des accès sudo pour
SupportAssist.
– Vérifiez si le service SSH est en cours d’exécution sur le périphérique.
– Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
102
Échec de l'effacement du journal des événements
système
Si le périphérique affiche un
état Échec de l'effacement du journal des événements système,
assurez-vous que les conditions suivantes sont réunies, puis relancez l'effacement du journal des
événements système :
•
Le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel est installé SupportAssist.
•
Si le périphérique est membre d'un domaine, le nom d'hôte du périphérique est ajouté dans le serveur
DNS.
•
Les informations d'identification que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist sont
correctes.
•
Les informations d'identification que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist
disposent de privilèges administratifs.
•
Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist avec l'adresse IP du système d'exploitation,
assurez-vous que les conditions suivantes sont réunies en fonction du système d'exploitation exécuté
sur le périphérique :
– Pour Windows, le service WMI fonctionne sur le périphérique et le pare-feu autorise les
communications WMI.
– Pour Linux, le service SSH fonctionne sur le périphérique et le pare-feu autorise les
communications SSH.
•
Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist avec l'adresse IP d'iDRAC, le service WS-MAN
fonctionne sur le périphérique.
Si le problème persiste, essayez d'effacer le contenu du journal des événements système à l'aide de l'une
des méthodes suivantes :
•
Effacement du journal des événements système avec iDRAC
•
Effacement du journal des événements système avec OMSA
Effacement du journal des événements système avec iDRAC
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté à la console Web iDRAC avec des privilèges administratifs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour effacer le journal des événements système en utilisant la
console Web iDRAC.
REMARQUE : Si vous souhaitez effacer le journal des événements système en utilisant l'interface de
ligne de commande (CLI), connectez-vous à iDRAC par l'intermédiaire du protocole SSH à l'aide de
n'importe quel client telnet et exécutez la commande suivante : racadm clrsel
Étapes
1.
Dans la console Web iDRAC, cliquez sur Présentation → Serveur → Page des journaux.
2.
Cliquez sur Effacer le journal.
Effacement du journal des événements système avec OMSA
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté à OMSA avec des privilèges administratifs.
103
À propos de cette tâche
Si OMSA est installé sur le périphérique, vous pouvez réaliser les étapes suivantes pour effacer le journal
des événements système.
REMARQUE : Si vous souhaitez effacer le journal des événements système à l'aide du CLI,
connectez-vous au périphérique et exécutez la commande suivante à partir d'une invite de
commande (Windows) ou d'un terminal (Linux) : omconfig system esmlog action=clear
REMARQUE : Si le périphérique fonctionne sous VMware ESX, connectez-vous à OMSA à partir d'un
autre périphérique distant à l'aide de l'option Connexion système managé Server Administrator,
puis procédez comme suit.
Étapes
1. Dans OMSA, effectuez l'une des opérations suivantes, en fonction du type de serveur :
•
Si le périphérique est un serveur modulaire, cliquez sur Boîtier modulaire → Module de serveur.
•
2.
Si le périphérique n'est pas un module de serveur, cliquez sur Système → Châssis du système
principal.
Cliquez sur l'onglet Journaux.
3.
Cliquez sur Effacer le journal.
Mode de maintenance
Si un périphérique indique l'
état Mode de maintenance :
•
Assurez-vous que le problème du périphérique est résolu.
•
S'il faut plus de temps pour résoudre le problème, vous pouvez placer le périphérique en mode de
maintenance manuelle. Reportez-vous à Activation ou désactivation du mode de maintenance au
niveau du périphérique.
•
Si nécessaire, vous pouvez placer SupportAssist en mode de maintenance. Voir Activation ou
désactivation du mode de maintenance au niveau général.
Mise à jour automatique
Si la mise à jour automatique échoue :
1.
Effectuez le test de connectivité pour vérifier la connectivité avec le serveur FTP de Dell. Voir
Effectuer le test de connectivité.
2.
Cliquez sur
la notification Mise à jour disponible et réessayez d'installer la mise à jour.
Impossible de modifier les références du périphérique
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist ne peut pas modifier les références d’un
périphérique :
•
Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel est installé SupportAssist.
•
Vérifiez si les références du périphérique (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
•
Si vous modifiez les références d’un périphérique qui exécute un système d’exploitation Windows :
– Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur le
périphérique.
– Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur le
périphérique.
104
– Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote
WMI Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique sur
msdn.microsoft.com.
•
Si vous modifiez les références d'un périphérique qui exécute un système d'exploitation Linux :
– Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits de racine, de super utilisateur ou
d'utilisateur sudo. Si vous fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo,
assurez-vous que l'utilisateur sudo est configuré pour SupportAssist. Pour plus d'informations sur
la configuration de l'utilisateur sudo, reportez-vous à la section Configuration des accès sudo pour
SupportAssist.
– Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
– Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
•
Si le message d'erreur indique que SupportAssist ne peut pas modifier les informations d'identification
du périphérique car le niveau de cryptage SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou plus :
a.
Téléchargez le kit d'extension cryptographique Zulu disponible sur le site web Azul Systems.
b.
Extrayez le fichier téléchargé.
c.
Copiez les fichiers local_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l'un des emplacements
suivants sur le système sur lequel SupportAssist est installé :
– Sous Windows : C:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
– Sous Linux : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
d.
Redémarrez le service SupportAssist et relancez l'opération.
Création automatique de ticket
Si un problème survient sur un périphérique, mais un ticket de support n’est pas créé automatiquement :
REMARQUE : SupportAssist ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un
périphérique surveillé. Un ticket de support est créé uniquement si le type d’alerte et le nombre
d’alertes reçues à partir d’un périphérique correspondent aux critères prédéfinis pour créer un ticket
de support.
•
Assurez-vous que le périphérique est configuré pour transmettre les alertes au serveur sur lequel est
installé SupportAssist. Voir Configuration de la destination des interruptions SNMP.
•
Effectuez le test de connectivité pour vérifier la connectivité avec le serveur SupportAssist. Voir
Effectuer le test de connectivité.
•
Effectuez le test de création de tickets et assurez-vous que l'état Prêt pour la création de tickets
s'affiche. Voir Test de la fonctionnalité de création de tickets.
•
Vérifiez le fichier application.log disponible dans C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous
Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (sous Linux) afin d'identifier si l'alerte a été correctement
reçue par SupportAssist.
Tâches planifiées
Si l’heure ou le fuseau horaire du système sur lequel est installé SupportAssist est modifié, toutes les
tâches de planification intégrées et définies par l’utilisateur ne fonctionnent pas comme prévu. Exemples
de tâches planifiées :
•
Collecte périodique des informations système des périphériques surveillés
•
Téléchargement des informations d'inventaire des périphériques vers Dell
•
Notifications par e-mail des tests de connectivité
105
Pour résoudre ce problème, redémarrez le Service Dell SupportAssist.
Service SupportAssist
Si l'application SupportAssist ne répond pas de façon appropriée, assurez-vous que le service
SupportAssist est en cours d'exécution :
1.
Sur le serveur sur lequel SupportAssist est installé, vérifiez si le service SupportAssist est en cours
d'exécution. Pour plus d'informations sur la vérification de l'état du service SupportAssist, voir
Vérification de l'état du service SupportAssist (Windows) ou Vérification de l'état du service
SupportAssist (Linux).
2.
Si le service ne peut pas démarrer ou ne démarre pas, ouvrez le fichier journal SupportAssist le plus
récent (application.log), puis recherchez le texte incluant un horodatage indiquant le moment où
vous avez tenté de démarrer le service. Le fichier journal peut contenir un message indiquant des
erreurs de démarrage de l'interface utilisateur et un diagnostic des éventuels problèmes.
REMARQUE : Vous pouvez accéder au fichier journal de l'application SupportAssist
(application.log) à l'emplacement suivant en fonction du système d'exploitation :
3.
• Sous Windows : C: \Program Files\Dell\SupportAssist\logs
• Sous Linux : /opt/dell/supportassist/logs
Pour vérifier que l'application SupportAssist peut se connecter au serveur SupportAssist hébergé par
Dell, effectuez le test de connectivité. Voir la section Effectuer le test de connectivité.
• Si le serveur répond, un message de réussite s'affiche dans l'interface utilisateur. Sinon, le serveur
est peut-être arrêté. Dans ce cas de figure, vérifiez le fichier application.log pour connaître les
détails. S'il n'y a aucun détail évident dans le fichier journal et si le serveur est inaccessible,
contactez le support technique Dell pour obtenir de l'aide.
• Si la communication réussit mais qu'aucune mise à jour des données ne se produit, l'application
SupportAssist s'identifie peut-être avec un ID inconnu auprès du serveur. Si cette erreur survient,
vérifiez le fichier application.log pour connaître les détails. Le fichier journal peut contenir un
message indiquant que l'application SupportAssist n'a pas été reconnue. Si l'application
SupportAssist n'est pas reconnue par le serveur SupportAssist, vous devez désinstaller et
réinstaller l'application SupportAssist.
Vérification de l'état du service SupportAssist (Windows)
Pour vérifier l'état du service SupportAssist sur les systèmes d'exploitation Windows, procédez comme
suit :
1.
Sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist, cliquez sur Démarrer → Exécuter.
La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2.
Entrez services.msc, puis cliquez sur OK.
La MMC (Microsoft Management Console) Services s'affiche.
3.
Vérifiez si le Dell SupportAssist Service affiche l'état En cours d'exécution.
4.
Si le service n’est pas en cours d’exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service et
sélectionnez Démarrer.
Vérification de l'état du service SupportAssist (Linux)
Pour vérifier l'état du service SupportAssist sur les systèmes d'exploitation Linux, procédez comme suit :
1.
Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist est installé.
2.
Entrez service supportassist status et appuyez sur Entrée.
L'état du service SupportAssist s'affiche.
106
3.
Si le service n'est pas en cours d'exécution, entrez service supportassist start et appuyez sur
Entrée.
Le service SupportAssist est redémarré.
Autres services
Pour ajouter un périphérique pour la surveillance basée sur un agent et effectuer d'autres opérations sur
le périphérique, SupportAssist exige que les services suivants soient installés et en cours d'exécution sur le
périphérique :
•
Le service WMI (sur les périphériques exécutant un système d’exploitation Windows)
•
Le service SSH (sur les périphériques exécutant un système d’exploitation Linux)
Si les services ne sont pas installés ou ne sont pas en cours d’exécution, un message d’erreur s’affiche
dans SupportAssist. Les sections suivantes expliquent comment vérifier l’état du service et redémarrer le
service (si nécessaire).
Le service WMI
Pour vérifier l'état du service WMI et démarrer le service (si nécessaire) :
1.
Cliquez sur Démarrer → Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2.
Tapez services.msc, puis cliquez sur OK. La fenêtre Services Microsoft Management Console
(MMC) s’affiche.
3.
Dans la liste des services, vérifiez l'état du service Windows Management Instrumentation. Si le
service est en cours d’exécution, l’état est affiché comme En cours d’exécution.
4.
Si le service n'affiche pas l'état En cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur
Windows Management Instrumentation puis sur Démarrer.
Le service SSH
Vous pouvez utiliser les commandes suivantes pour vérifier l’état du service SSH et démarrer le service (si
nécessaire) :
•
service sshd status : affiche l’état du service SSH.
•
service sshd start : démarre le service SSH.
Sécurité
Si les liens Modifier les références ou Envoyer les informations système restent désactivés même après
la sélection d'un périphérique dans l'Inventaire des périphériques, assurez-vous que vous êtes connecté
à SupportAssist ou avec des privilèges d'administrateur ou élevés. Voir Groupes d'utilisateurs
SupportAssist et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
107
Annexe des codes d'erreur
14
Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les solutions possibles.
Tableau 11. Annexe des codes d'erreur
Code
d'erreur
Message d'erreur
Solution possible
3000_1
3000_2
3000_3
3000_4
3000_5
Une erreur inattendue s'est produite lors de
l'installation de Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) sur nom du
périphérique.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
•
Sélectionnez le périphérique dans
l'Inventaire des périphériques, puis
cliquez sur Actions → Installer/Mettre à
niveau OMSA.
•
Installez manuellement la version
recommandée d'OMSA. Pour identifier la
version recommandée d'OMSA, voir le
document Dell SupportAssist Version 1.3
for Servers Support Matrix (Matrice de
prise en charge de Dell SupportAssist
version 1.3 pour serveurs) à l'adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support
technique de Dell pour obtenir de l'aide.
3000_6
3000_9
3000_11
Un composant requis pour l’installation de
Dell OpenManage Server Administrator
(OMSA) n’a pas pu être téléchargé.
1.
Assurez-vous que le système dispose
d’une connectivité Internet.
2.
Effectuez le test de connectivité afin de
vous assurer que le système dispose
d'une connectivité avec les ressources
dépendantes.
3.
Sélectionnez le périphérique dans
l'Inventaire des périphériques, puis
cliquez sur Actions → Installer OMSA.
Si le problème persiste, contactez le support
technique de Dell pour obtenir de l'aide.
3000_7
108
L'installation de Dell OpenManage Server
Effectuez l'une des opérations suivantes :
Administrator (OMSA) n'est pas prise en
• Sélectionnez le périphérique dans
charge sur le système d'exploitation exécuté
l'Inventaire des périphériques, puis
cliquez sur Actions → Installer OMSA.
sur nom du périphérique.
• Installez manuellement la version
recommandée d'OMSA. Pour identifier la
version recommandée d'OMSA, voir le
document Dell SupportAssist Version 1.3
for Servers Support Matrix (Matrice de
Code
d'erreur
Message d'erreur
Solution possible
prise en charge de Dell SupportAssist
version 1.3 pour serveurs) à l'adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support
technique de Dell pour obtenir de l'aide.
3000_8
Une erreur inattendue s'est produite lors de
l'installation de Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) sur nom du
périphérique.
Essayez de réparer l'installation de
SupportAssist :
1.
2.
3.
4.
5.
Ouvrez le Panneau de configuration.
Dans Programmes, cliquez sur
Désinstaller un programme.
Dans la fenêtre Programmes et
fonctionnalités, sélectionnez Dell
SupportAssist et cliquez sur Modifier.
Dans la fenêtre Bienvenue sur le
programme d'installation de Dell
SupportAssist, cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Réparer, puis sur Installer.
Si le problème persiste, contactez le support
technique de Dell pour obtenir de l'aide.
3000_10
3000_12
3000_13
3000_14
Une erreur inattendue s'est produite lors de
l'installation de Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) sur nom du
périphérique.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
•
Sélectionnez le périphérique dans
l'Inventaire des périphériques, puis
cliquez sur Actions → Installer OMSA.
•
Installez manuellement la version
recommandée d'OMSA. Pour identifier la
version recommandée d'OMSA, voir le
document Dell SupportAssist Version 1.3
for Servers Support Matrix (Matrice de
prise en charge de Dell SupportAssist
version 1.3 pour serveurs) à l'adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support
technique de Dell pour obtenir de l'aide.
3000_15
3000_16
3000_17
3000_22
3000_23
3000_29
3000_47
3000_48
3000_50
3000_56
3000_61
Une erreur inattendue s'est produite lors de
l'installation de Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) sur nom du
périphérique.
Assurez-vous que le périphérique est
accessible et que les références du
périphérique configurées disposent de
droits d’administrateur, puis effectuez l’une
des opérations suivantes :
•
Sélectionnez le périphérique dans
l'Inventaire des périphériques, puis
cliquez sur Actions → Installer OMSA.
•
Installez manuellement la version
recommandée d'OMSA. Pour identifier la
version recommandée d'OMSA, voir le
document Dell SupportAssist Version 1.3
109
Code
d'erreur
Message d'erreur
Solution possible
for Servers Support Matrix (Matrice de
prise en charge de Dell SupportAssist
version 1.3 pour serveurs) à l'adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support
technique de Dell pour obtenir de l'aide.
3000_18
Un service requis pour l'installation de Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA)
n'est pas en cours d'exécution ou n'est pas
activé sur nom du périphérique.
•
Si le périphérique exécute Microsoft
Windows, assurez-vous que le service
WMI est en cours d’exécution.
•
Si le périphérique exécute Linux,
assurez-vous que le protocole SSH est
activé.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la
section Autres services.
3000_19
Un service requis pour l'installation de Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA)
n'est pas en cours d'exécution sur nom du
périphérique.
Assurez-vous que le service WMI est en
cours d’exécution sur le périphérique. Pour
plus d’informations, reportez-vous à la
section Autres services.
3000_20
3000_21
3000_24
3000_25
3000_26
3000_27
3000_28
3000_30
3000_31
3000_32
3000_33
3000_34
3000_35
3000_36
3000_37
3000_38
3000_39
3000_40
3000_41
3000_42
3000_43
3000_44
3000_45
3000_46
3000_49
3000_51
Une erreur inattendue s'est produite lors de
l'installation de Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) sur nom du
périphérique.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
110
•
Sélectionnez le périphérique dans
l'Inventaire des périphériques, puis
cliquez sur Actions → Installer OMSA.
•
Installez manuellement la version
recommandée d'OMSA. Pour identifier la
version recommandée d'OMSA, voir le
document Dell SupportAssist Version 1.3
for Servers Support Matrix (Matrice de
prise en charge de Dell SupportAssist
version 1.3 pour serveurs) à l'adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support
technique de Dell pour obtenir de l'aide.
Code
d'erreur
Message d'erreur
Solution possible
Une erreur inattendue s'est produite lors de
l'installation de Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) sur nom du
périphérique.
Assurez-vous que le port 22 est ouvert et
que SSH est activé sur le système, puis
effectuez l’une des opérations suivantes :
3000_54
3000_55
3000_57
3000_58
3000_59
3000_52
3000_53
•
Sélectionnez le périphérique dans
l'Inventaire des périphériques, puis
cliquez sur Actions → Installer OMSA.
•
Installez manuellement la version
recommandée d'OMSA. Pour identifier la
version recommandée d'OMSA, voir le
document Dell SupportAssist Version 1.3
for Servers Support Matrix (Matrice de
prise en charge de Dell SupportAssist
version 1.3 pour serveurs) à l'adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
Si le problème persiste, contactez le support
technique de Dell pour obtenir de l'aide.
3000_60
Une erreur inattendue s'est produite lors de
l'installation de Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) sur nom du
périphérique.
•
Vérifiez si le périphérique est accessible.
•
Vérifiez si les références du périphérique
configurées disposent de droits
d'administrateur.
Sélectionnez le périphérique dans
l'Inventaire des périphériques, puis
cliquez sur Actions → Installer OMSA.
Installez manuellement la version
recommandée d'OMSA. Pour identifier la
version recommandée d'OMSA, voir le
document Dell SupportAssist Version 1.3
for Servers Support Matrix (Matrice de
prise en charge de Dell SupportAssist
version 1.3 pour serveurs) à l'adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
•
•
Si le problème persiste, contactez le support
technique de Dell pour obtenir de l'aide.
3000_62
Le temps imparti pour l’installation d’OMSA
a expiré.
Connectez-vous au périphérique et vérifiez
si OMSA est installé. Si OMSA n'est pas
installé, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Autres tâches → Installer/
Mettre à niveau OMSA. Si le problème
persiste, contactez le support technique
Dell pour obtenir de l'aide.
111
Code
d'erreur
Message d'erreur
Solution possible
4000_500
Ce périphérique a généré un nombre
inhabituel d’alertes dépassant la limite de
seuil définie. SupportAssist l'a
temporairement placé en mode de
maintenance. Au cours de cette période,
SupportAssist ne traitera aucune des alertes
provenant de ce périphérique.
Veillez à restaurer l'intégrité de ce
périphérique pour obtenir un
fonctionnement optimal de SupportAssist.
5000_1
Impossible de configurer les paramètres
SNMP du périphérique en raison d’une
erreur inattendue.
Vous devez configurer les paramètres SNMP
via l'option Plus de tâchesConfigurer SNMP
ou bien manuellement. Pour obtenir des
instructions sur la configuration manuelle
des paramètres SNMP, voir Configuration de
la destination d'alertes d'un iDRAC à l'aide
de l'interface Web.
5000_2
Impossible de configurer les paramètres
SNMP du périphérique car l'iDRAC
(integrated Dell Remote Access Controller/
Contrôleur d’accès à distance intégré Dell)
ne possède pas la licence requise.
Assurez-vous qu'une licence Enterprise ou
Express est installée sur l'iDRAC, puis
essayez de configurer les paramètres SNMP
à l'aide de l'option Autres tâches →
Configurer SNMP.
5000_3
Impossible de configurer les paramètres
SNMP du périphérique car tous les champs
configurables de l'iDRAC (integrated Dell
Remote Access Controller) sont occupés.
Vous devez configurer manuellement les
paramètres SNMP du périphérique. Pour
obtenir des instructions sur la configuration
manuelle des paramètres SNMP, voir la
section Configuration de la destination
d’alertes d’un iDRAC à l’aide de l’interface
Web.
5000_4
Impossible de configurer les paramètres
SNMP du périphérique car les références
saisies ne disposent pas des droits requis.
Assurez-vous que les références disposent
de droits d'Administrateur ou d'Opérateur
sur l'iDRAC, puis essayez de configurer les
paramètres SNMP à l'aide de l'option Autres
tâches → Configurer SNMP.
5000_5
Impossible de configurer les paramètres
SNMP du périphérique car une tentative de
connexion à l'iDRAC a échoué.
Assurez-vous que l'iDRAC est joignable
depuis le système sur lequel SupportAssist
est installé, puis essayez de configurer les
paramètres SNMP à l'aide de l'option Autres
tâches → Configurer SNMP.
5000_6
Impossible de configurer les paramètres
SNMP du périphérique car les références
saisies ne sont pas valides.
Assurez-vous que les références sont
valides, puis essayez de configurer les
paramètres SNMP à l'aide de l'option Autres
tâches → Configurer SNMP. Si le problème
persiste, contactez votre administrateur
système pour obtenir de l'aide.
112
Code
d'erreur
Message d'erreur
Solution possible
5000_7
5000_8
Impossible de configurer les paramètres
SNMP du périphérique en raison d’une
erreur inattendue.
Vous devez configurer manuellement les
paramètres SNMP du périphérique. Pour
obtenir des instructions sur la configuration
manuelle des paramètres SNMP, voir la
section Configuration de la destination
d’alertes d’un iDRAC à l’aide de l’interface
Web.
5000_9
Impossible de configurer les paramètres
SNMP car le compte d’utilisateur ne dispose
pas de droits suffisants sur le périphérique.
Vous devez configurer manuellement les
paramètres SNMP du périphérique. Pour
obtenir des instructions sur la configuration
manuelle des paramètres SNMP, voir la
section Configuration manuelle de la
destination d’alertes (Windows) ou
Configuration manuelle de la destination
d’alertes (Linux).
5000_10
Impossible de configurer les paramètres
SNMP du périphérique car le nom d’hôte/de
l'adresse IP du système sur lequel est installé
SupportAssist n’a pas été fourni.
Si vous avez exécuté le fichier de script pour
configurer les paramètres SNMP, vérifiez
que vous avez entré comme argument
l’adresse IP du système sur lequel
SupportAssist est installé.
5000_11
Impossible de configurer les paramètres
SNMP car le service SNMP n’est pas installé
sur le périphérique.
Installez manuellement le service SNMP sur
le périphérique, puis essayez de configurer
les paramètres SNMP à l'aide de l'option
Autres tâches → Configurer SNMP.
5000_12
Impossible de configurer les paramètres
SNMP du périphérique car SupportAssist ne
prend pas en charge le système
d’exploitation en cours d’exécution sur le
périphérique.
Pour plus d'informations sur les systèmes
d'exploitation pris en charge par
SupportAssist, voir le document
SupportAssist Version 1.3 for Servers
Support Matrix (Matrice de prise en charge
de Dell SupportAssist version 1.3 pour
serveurs) à l'adresse Dell.com/
ServiceabilityTools.
5000_13
Impossible de configurer les paramètres
SNMP du périphérique car le service SNMP
n’a pas démarré.
Démarrez manuellement le service SNMP
sur le périphérique, puis essayez de
configurer les paramètres SNMP à l'aide de
l'option Autres tâches → Configurer SNMP.
5000_14
Impossible de configurer les paramètres
SNMP du périphérique car le service WMI
est désactivé.
Démarrez manuellement le service WMI sur
le périphérique, puis essayez de configurer
les paramètres SNMP à l'aide de l'option
Autres tâches → Configurer SNMP.
5000_15
SupportAssist a configuré les paramètres
SNMP, mais le test automatisé permettant
de vérifier les paramètres SNMP a échoué
Pour résoudre le problème, vérifiez les
paramètres réseau et assurez-vous que le
port SNMP (162) est ouvert.
113
Code
d'erreur
Message d'erreur
SA-0005
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Assurez-vous que le système exécutant
périphérique car une tentative de connexion SupportAssist et le périphérique que vous
au périphérique a échoué.
essayez d'ajouter sont connectés au réseau,
puis recommencez l'ajout du périphérique.
SA-0010
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Réessayez d'ajouter le périphérique avec les
périphérique , car le nom d'hôte ou
bons noms d'hôte ou adresse IP.
l'adresse IP saisis sont incorrects.
SA-0015
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Vérifiez les points suivants, puis relancez
périphérique, car une erreur inconnue s'est l'ajout du périphérique :
produite lors de la découverte du
• Assurez-vous que le modèle de
périphérique est pris en charge par
périphérique.
SupportAssist. Pour obtenir la liste des
modèles de périphériques pris en
charge, voir le document SupportAssist
Version 1.3 for Servers Support Matrix
(Matrice de prise en charge de
SupportAssist version 1.3 pour serveurs)
à l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools.
• Assurez-vous que le compte d'utilisateur
possède des privilèges racine/
administrateur.
SA-0020
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Non applicable.
périphérique, car le périphérique a déjà été
ajouté.
SA-0025
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Assurez-vous que le périphérique est pris en
périphérique en raison d'une erreur
charge par SupportAssist. Pour obtenir la
inconnue.
liste des modèles de périphériques pris en
charge, voir le document SupportAssist
Version 1.3 for Servers Support Matrix
(Matrice de prise en charge de Dell
SupportAssist version 1.3 pour serveurs) à
l'adresse Dell.com/ServiceabilityTools. Si le
problème persiste, contactez le support
technique de Dell pour obtenir de l'aide.
SA-0030
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Vérifiez les informations de périphérique,
périphérique , car le nom d'utilisateur ou le
assurez-vous que le compte d'utilisateur
mot de passe saisis sont incorrects.
possède des privilèges racine/
administrateur, puis recommencez l'ajout
du périphérique. Si le problème persiste,
contactez votre administrateur réseau pour
obtenir de l'aide.
SA-0040
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Réessayez l'ajout du périphérique avec
périphérique, car le nom d'affichage est déjà n'importe quel autre nom d'affichage.
en cours d'utilisation par un autre
périphérique.
114
Solution possible
Code
d'erreur
Message d'erreur
Solution possible
SA-0045
L'identification ou l'annulation pour ce
périphérique est déjà en cours.
S/O
SA-0050
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Assurez-vous que le modèle de
périphérique en raison d'une erreur
périphérique est pris en charge par
inconnue.
SupportAssist. Pour obtenir la liste des
modèles de périphériques pris en charge,
voir le document SupportAssist Version 1.3
for Servers Support Matrix (Matrice de prise
en charge de SupportAssist version 1.3 pour
serveurs) à l'adresse Dell.com/
ServiceabilityTools.
SA-0055
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Pour obtenir la liste des modèles de
périphérique, car le périphérique n'est pas
périphériques pris en charge, voir le
pris en charge.
document SupportAssist Version 1.3 for
Servers Support Matrix (Matrice de prise en
charge de SupportAssist version 1.3 pour
serveurs) à l'adresse Dell.com/
ServiceabilityTools.
SA-0060
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Redémarrez le service Dell SupportAssist sur
périphérique, car un fichier requis a été
le système exécutant SupportAssist, puis
supprimé ou déplacé.
recommencez l'ajout du périphérique.
SA-0065
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Entrez les références qui ont des droits de
périphérique, car les références saisies ne
super utilisateur, puis recommencez l'ajout
correspondent pas aux droits de super
du périphérique.
utilisateur.
SA-0070
L'installation de Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA) n'est pas prise en
charge sur ce périphérique
Non applicable.
SA-0075
SupportAssist a détecté que Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA)
n'est pas installé sur le périphérique.
L'installation d'OMSA est requise pour
générer des alertes pour les événements
matériels qui se produisent sur le
périphérique.
Non applicable.
SA-0080
SupportAssist a détecté que les services Dell Pour optimiser les fonctionnalités de
OMSA (OpenManage Server Administrator)
SupportAssist, vous devez redémarrer les
ne sont pas en cours d'exécution sur le
services OMSA.
périphérique.
SA-0085
SupportAssist a détecté que les services Dell Pour optimiser les fonctionnalités de
OpenManage Server Administrator (OMSA)
SupportAssist, Dell vous recommande de
version x.x ne sont pas installés sur le
mettre à niveau OMSA vers la version x.x.
périphérique.
115
Code
d'erreur
Message d'erreur
SA-0090
SupportAssist a détecté que les services Dell Il est recommandé de télécharger et
OpenManage Server Administrator (OMSA)
d'installer OMSA version x.x sur le
version x.x ne sont pas installés sur le
périphérique.
périphérique.
SA-0095
SupportAssist ne peut pas vérifier la version
d'OMSA installée sur ce périphérique.
Pour résoudre le problème, voir Impossible
de vérifier la version OMSA
SA-0100
La version recommandée de Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA)
est déjà installée sur le périphérique.
Non applicable.
SA-0105
SupportAssist surveillera le périphérique par
l'intermédiaire d'Integrated Dell Remote
Access Controller (iDRAC). Par conséquent,
l'installation ou la mise à niveau de Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA)
n'est pas requise.
Non applicable.
SA-0110
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Assurez-vous que l'iDRAC est équipé d'une
périphérique, car il ne contient pas de
licence Enterprise ou Express valide, puis
licence valide.
tentez à nouveau d'effectuer l'opération.
SA-0115
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Non applicable.
périphérique, car le système d'exploitation
n'est pas pris en charge.
SA-0120
SupportAssist ne parvient pas à ajouter le
périphérique car un service requis est
désactivé sur le nom du périphérique.
Assurez-vous que le service requis est en
cours d'exécution sur le périphérique puis
réessayez d'ajouter le périphérique. Pour
plus d'informations sur le service requis, voir
Autres services.
SA-0125
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du
périphérique car aucune réponse n'a été
reçue au cours de la limite de temps
prédéfinie.
Essayez d'ajouter à nouveau le périphérique.
Pour obtenir des informations de
dépannage supplémentaires, voir Ajout du
périphérique impossible.
SA-0130
SupportAssist ne peut pas ajouter le nom du Pour connaître les étapes de dépannage,
périphérique car le niveau de cryptage SSL
voir Ajout du périphérique impossible.
du périphérique est réglé sur 256 bits ou
plus.
SA-1005
SupportAssist ne peut pas modifier les
Assurez-vous que le système exécutant
références du périphérique car une tentative SupportAssist et le périphérique sont
de connexion au périphérique a échoué.
connectés au réseau, puis recommencez
l'opération.
SA-1010
SupportAssist ne peut pas modifier les
références du périphérique en raison d'une
erreur inattendue.
116
Solution possible
Vérifiez les points suivants, puis relancez la
modification des références du
périphérique :
Code
d'erreur
Message d'erreur
Solution possible
•
•
Assurez-vous que les services requis
sont en cours d'exécution sur le
périphérique. Pour plus d'informations
sur les services requis, voir l'aide en
ligne.
Assurez-vous que les références
correspondent à des droits racine ou
administrateur.
SA-1015
SupportAssist ne peut pas modifier les
références du nom du périphérique, car le
nom d'utilisateur ou le mot de passe saisis
sont incorrects.
Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de
passe, assurez-vous que le compte
d'utilisateur possède des privilèges racine/
administrateur, puis réessayez. Si le
problème persiste, contactez votre
administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
SA-1025
SupportAssist ne peut pas modifier les
références du nom du périphérique, car le
nom d'affichage saisi est déjà en cours
d'utilisation par un autre périphérique.
Entrez un autre nom d'affichage, puis
recommencez la modification des
références du périphérique.
SA-1030
SupportAssist ne peut pas modifier les
références du périphérique, car les
références saisies ne correspondent pas aux
droits de super utilisateur.
Entrez les références qui ont des droits de
super utilisateur, puis recommencez la
modification des références du
périphérique.
SA-1035
SupportAssist ne parvient pas à mettre à jour
les références de périphérique car un
service requis est désactivé sur le
périphérique.
Assurez-vous que les services requis sont en
cours d'exécution sur le périphérique puis
réessayez de modifier les références du
périphérique. Pour plus d'informations sur
les services requis, voir Autres services.
SA-1040
SupportAssist ne peut pas modifier les
informations d'identification du nom du
périphérique car le niveau de cryptage SSL
du périphérique est réglé sur 256 bits ou
plus.
Pour connaître les étapes de dépannage,
voir Impossible de modifier les références
du périphérique.
SA-2000
SupportAssist ne peut pas établir les
Effectuez le test de connectivité et assurezconnexions nécessaires pour créer
vous que la connectivité Internet
automatiquement des tickets vers le support fonctionne.
technique Dell.
SA-2001
SA-2002
SA-2003
SA-2004
SupportAssist ne peut pas établir les
Non applicable.
connexions nécessaires pour créer
automatiquement des tickets vers le support
technique Dell.
SA-4015
SA-4020
SA-4025
SupportAssist ne peut pas collecter les
informations système du nom du
Pour relancer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
117
Code
d'erreur
Message d'erreur
Solution possible
SA-4030
SA-4035
SA-4045
SA-4050
SA-4055
SA-4065
SA-4070
SA-4071
SA-4072
périphérique en raison d'une erreur
inconnue.
système. Si le problème persiste, contactez
le support technique de Dell pour obtenir
de l'aide.
SA-4040
SA-4073
SA-4074
SupportAssist ne peut pas empaqueter les
informations système collectées à partir du
nom du périphérique en raison d'une erreur
inconnue.
Pour relancer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système. Si le problème persiste, contactez
le support technique de Dell pour obtenir
de l'aide.
SA-4075
SA-4080
SA-4085
SA-4090
SA-4110
SA-4115
SA-4120
SA-4125
SA-4130
SA-4135
SA-4140
SA-4145
SA-4150
SA-4175
•
SupportAssist ne peut pas collecter les
informations système du nom du
périphérique car une tentative de connexion •
au périphérique a échoué.
SupportAssist ne peut pas collecter les
informations système du nom du
périphérique car une tentative de connexion
au périphérique a échoué.
SA-4155
118
Pour relancer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système. Si le problème persiste, contactez
le support technique de Dell pour obtenir
de l'aide.
•
SA-4095
SA-4100
SA-4105
•
SupportAssist ne peut pas collecter les
informations système du nom du
périphérique, car le périphérique n'est pas
accessible.
Vérifiez que le service WMI est en cours
d'exécution sur le périphérique.
Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
•
•
Vérifiez que le service SSH est en cours
d'exécution sur le périphérique.
Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
Assurez-vous que le périphérique est
accessible à partir du serveur exécutant
SupportAssist.
Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
Code
d'erreur
Message d'erreur
Solution possible
cliquez sur Envoyer les informations
système.
SA-4160
SA-4165
SA-4170
SupportAssist ne peut pas collecter les
informations système du nom du
périphérique, car l'adresse IP du
périphérique n'est pas valide.
•
SupportAssist ne peut pas collecter les
informations système du nom du
périphérique, car le téléchargement d'un
fichier de certificat n'a pas pu aboutir.
•
SupportAssist ne parvient pas à collecter les
informations système à partir du nom du
périphérique, car les références du
périphérique sont incorrectes ou ne
disposent pas des droits requis.
•
•
•
•
•
SA-4180
SupportAssist ne peut pas collecter les
informations système du nom du
périphérique, car le périphérique n'est pas
pris en charge.
SA-4185
•
SupportAssist ne peut pas collecter les
informations système du nom du
périphérique car une tentative de connexion
au périphérique a échoué.
SupportAssist ne peut pas obtenir les
informations système du nom du
périphérique car le niveau de cryptage SSL
du périphérique est réglé sur 256 bits ou
plus.
Vérifiez les paramètres de pare-feu et de
réseau afin de vous assurer que le
téléchargement du fichier de certificat
n'est pas bloqué.
Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
Assurez-vous que SupportAssist est à
jour avec le nom d'utilisateur et le mot
de passe corrects du périphérique.
Assurez-vous que le compte d'utilisateur
possède des privilèges administrateur ou
racine sur le périphérique.
Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
Pour obtenir la liste des modèles de
périphériques pris en charge, voir le
document SupportAssist Version 1.3 for
Servers Support Matrix (Matrice de prise en
charge de SupportAssist version 1.3 pour
serveurs) à l'adresse Dell.com/
ServiceabilityTools.
•
SA-4190
Assurez-vous que SupportAssist est à
jour avec l'adresse IP correcte du
périphérique.
Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
Assurez-vous que SupportAssist est mis
à jour avec les informations
d'identification d'un compte utilisateur
disposant de privilèges racine. Voir
Configuration des accès sudo pour
SupportAssist (Linux)
Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
Pour connaître les étapes de dépannage,
voir Impossible d'obtenir les informations
système.
119
Code
d'erreur
Message d'erreur
Solution possible
SA-4500
SupportAssist ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom du périphérique car le serveur de
réception hébergé par Dell est inaccessible.
Pour relancer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système. Si le problème persiste, contactez
le support technique de Dell pour obtenir
de l'aide.
SA-4501
SA-4502
SupportAssist ne peut pas collecter les
informations système du nom du
périphérique en raison d'une erreur
inconnue.
Pour relancer la collecte des informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système. Si le problème persiste, contactez
le support technique de Dell pour obtenir
de l'aide.
SA-4511
SA-4512
SupportAssist ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom du périphérique en raison d'une erreur
inconnue.
•
SupportAssist ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom du périphérique en raison d'un jeton
de fichier incorrect.
•
SA-4513
•
•
Effectuez le test de connectivité et
vérifiez la connectivité avec le serveur
de chargement Dell.
Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
Effectuez le test de connectivité et
vérifiez la connectivité avec le serveur
de chargement Dell.
Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
Si le problème persiste, contactez le support
technique de Dell pour obtenir de l'aide.
SA-4514
SupportAssist ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom du périphérique car le fichier de
collection est corrompu.
•
•
Effectuez le test de connectivité et
vérifiez la connectivité avec le serveur
de chargement Dell.
Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
Si le problème persiste, contactez le support
technique de Dell pour obtenir de l'aide.
SA-4521
120
SupportAssist ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom du périphérique car le serveur proxy
n'est pas accessible.
•
•
•
Vérifiez les paramètres de serveur proxy
dans SupportAssist.
Assurez-vous que le serveur proxy est
accessible.
Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
Code
d'erreur
Message d'erreur
Solution possible
Si le problème persiste, contactez votre
administrateur de réseau pour obtenir de
l'aide.
SA-4522
SupportAssist ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom du périphérique car une tentative de
connexion au serveur proxy a échoué.
•
•
•
Vérifiez les paramètres de serveur proxy
dans SupportAssist.
Assurez-vous que le serveur proxy est
accessible.
Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
Si le problème persiste, contactez votre
administrateur de réseau pour obtenir de
l'aide.
SA-4523
SupportAssist ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom du périphérique car le nom
d'utilisateur ou le mot de passe du serveur
proxy est incorrect.
•
•
Assurez-vous que le nom d'utilisateur et
le mot de passe du serveur proxy que
vous avez entrés dans SupportAssist sont
corrects.
Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
Si le problème persiste, contactez votre
administrateur de réseau pour obtenir de
l'aide.
SA-4524
SupportAssist ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom du périphérique en raison d'une erreur
inconnue lors de l'accès au serveur proxy.
•
•
•
Vérifiez les paramètres de serveur proxy
dans SupportAssist.
Assurez-vous que le serveur proxy est
accessible.
Pour relancer la collecte les informations
système, sélectionnez le périphérique et
cliquez sur Envoyer les informations
système.
Si le problème persiste, contactez votre
administrateur de réseau pour obtenir de
l'aide.
SA-4550
SupportAssist est incapable de recueillir les
informations système à partir du nom du
périphérique car l'espace disponible sur le
disque dur du serveur sur lequel est installé
SupportAssist a atteint un niveau bas
critique.
Pour plus d'informations sur les exigences
en matière d'espace disque pour un
environnement SupportAssist, voir
Configuration matérielle requise.
121
15
Interface utilisateur de Dell SupportAssist
L'interface utilisateur de SupportAssist affiche les onglets suivants :
•
Tickets : affiche les tickets de support existants pour les périphériques surveillés par SupportAssist
•
Périphériques : affiche les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist
•
Paramètres : vous permet de configurer SupportAssist
Dans le coin supérieur droit de la zone d'en-tête de SupportAssist, vous pouvez accéder aux liens qui
vous permettent d'effectuer certaines tâches. Le tableau suivant décrit les liens auxquels vous pouvez
accéder.
Tableau 12. Liens dans la zone d'en-tête de SupportAssist
Lien
Description
Communauté
SupportAssist
Ouvre le site Web de la communauté SupportAssist dans une nouvelle fenêtre du
navigateur.
Aide
Pointez sur le lien Aide pour afficher une liste déroulante qui contient les options
suivantes :
•
•
Nom d'utilisateur
Aide : ouvre la fenêtre Aide qui fournit des liens vers le support technique Dell
et les manuels des produits.
À propos de : ouvre la fenêtre À propos de qui fournit des informations sur la
version SupportAssist, les informations de copyright et qui envoie également
une notification si une version plus récente de SupportAssist est disponible.
Affiche le nom d'utilisateur de l'utilisateur actuellement connecté. Pointez sur le
lien nom d'utilisateur pour afficher une liste déroulante qui contient les liens
suivants :
•
Test de connectivité : ouvre la page Test de connectivité.
•
Test de SupportAssist : ouvre la page Test de SupportAssist.
•
Déconnexion : vous permet de vous déconnecter de SupportAssist.
REMARQUE : Les liens Test de connectivité et Test de SupportAssist sont
activés uniquement si vous êtes connecté à SupportAssist avec des droits
d'administration ou des privilèges élevés.
Mise à jour
disponible
S'affiche dans la zone d'en-tête SupportAssist si :
•
une erreur s'est produite lors de la mise à jour de SupportAssist.
•
vous n'avez pas sélectionné l'option Paramètres → Préférences → Accepter et
installer les mises à jour et que vous annulez la notification Mise à jour de
SupportAssist qui s'affiche.
Cliquez sur ce lien pour télécharger et installer la mise à jour de SupportAssist.
122
Lien
Description
REMARQUE : Le lien Mise à jour disponible s'affiche uniquement si vous êtes
connecté à SupportAssist avec des droits d'administration ou des privilèges
élevés.
Liens connexes
Assistant de configuration
Ouverture de session
Tickets
Inventaire des périphériques
Paramètres
Test de connectivité
Test de SupportAssist
Assistant de configuration
L’Assistant de configuration vous guide tout au long de l’installation et de l’enregistrement de
SupportAssist. Les champs affichés dans les pages de l’Assistant de configuration sont décrits dans les
sections suivantes.
Liens connexes
Accueil
Paramètres de proxy
Enregistrement
Résumé
Enregistrement de SupportAssist
Accueil
La page d’Accueil vous permet de démarrer la configuration de SupportAssist. Cliquez sur Suivant pour
commencer la configuration de SupportAssist.
Paramètres de proxy
La page Paramètres de proxy vous permet de configurer les paramètres du serveur proxy.
REMARQUE : La page Paramètres proxy s’affiche uniquement si vous constatez que le système se
connecte à Internet via un serveur proxy.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés sur la page Paramètres de proxy.
Tableau 13. Paramètres de proxy
Champ
Description
Utiliser des paramètres proxy
Sélectionnez cette option pour activer la
configuration des paramètres du serveur proxy.
Adresse ou nom du serveur proxy.
L'adresse ou le nom du serveur proxy.
Numéro de port du proxy
Le numéro de port du serveur proxy.
123
Champ
Description
Le proxy requiert une authentification
Sélectionnez cette option si le serveur proxy
requiert une authentification.
Nom d'utilisateur
Le nom d’utilisateur requis pour la connexion au
serveur proxy.
Mot de passe
Le mot de passe requis pour la connexion au
serveur proxy.
Enregistrement
La page Enregistrement vous permet de fournir vos coordonnées et d'enregistrer SupportAssist.
Les champs de la page Enregistrement sont décrits dans le tableau suivant.
Tableau 14. Enregistrement
Champ
Description
Informations sur la société
Nom de la société
Nom de la société.
Pays/Territoire
Lieu de la société.
Coordonnées du contact principal
Prénom
Prénom du contact principal.
Nom
Nom de famille du contact principal.
Numéro de téléphone
Numéro de téléphone du contact principal.
Autre numéro de téléphone
Autre numéro de téléphone du contact principal.
Adresse e-mail
L’adresse e-mail du contact principal. Les
notifications par e-mail de SupportAssist seront
envoyées à cette adresse e-mail.
Résumé
La page Récapitulatif vous permet de terminer la configuration. Cliquez sur Terminer pour ouvrir la page
Tickets (Cas) de SupportAssist.
Ouverture de session
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la fenêtre Connexion.
Tableau 15. Ouverture de session
Champ
Description
Nom d'utilisateur
Nom d’utilisateur requis pour se connecter à
SupportAssist.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter à
SupportAssist.
124
Champ
Description
Connexion
Cliquez sur Connexion pour vous connecter à
SupportAssist.
Liens connexes
Connexion à SupportAssist
Tickets
La page Tickets affiche les tickets de support existants pour les périphériques surveillés par SupportAssist.
Pour les numéros de service accompagnés d'un droit ProSupport ou ProSupport Plus surveillés par
SupportAssist, la page Tickets affiche l'état des tickets, quelle que soit la méthode de création de tickets.
Par défaut, les tickets de support affichés sont regroupés sous le nom ou l'adresse IP du périphérique
correspondant. La date et l'heure affichées dans l'en-tête de groupe correspondent à celles de la dernière
récupération des informations de tickets par Dell.
La liste Options de ticket vous permet de gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist en
fonction de vos exigences. Les options disponibles sont les suivantes :
REMARQUE : La liste Options de support permet uniquement de gérer les tickets de support
ouverts par SupportAssist.
•
Interrompre les notifications pendant 24 heures : pour demander au support technique Dell
d'interrompre les activités liées à un ticket de support pendant 24 heures. Après 24 heures, le support
technique Dell reprend automatiquement ces activités.
•
Reprendre la prise en charge de ce ticket : pour demander au support technique Dell de reprendre
les activités liées à un ticket de support.
REMARQUE : L'option Reprendre la prise en charge de ce ticket est activée uniquement si vous
avez déjà demandé l'interruption des activités liées à un ticket de support.
•
Problème résolu — demander à fermer ce ticket : pour demander au support technique Dell de
fermer un ticket de support.
L'état d'erreur
Le lien Actualiser vous permet d'actualiser la liste des tickets.
Le tableau suivant décrit les informations relatives aux tickets de support pour vos périphériques Dell
surveillés par SupportAssist, telles qu'affichées sur la page Tickets.
Tableau 16. Tickets
Colonne
Description
Case à cocher
Permet de sélectionner un ticket de support en vue d'effectuer des actions de
gestion de tickets.
REMARQUE : La case à cocher s'affiche uniquement pour les tickets créés
automatiquement par SupportAssist.
Adresse Name/IP
Affiche le nom d'affichage, le nom d'hôte ou l'adresse IP en fonction des
informations fournies lors de l'ajout du périphérique. Le nom du périphérique
s'affiche sous forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour ouvrir la page
Présentation du périphérique.
Condition
L'état actuel du ticket de support. L'état d'un ticket peut être :
125
Colonne
Description
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Soumis : SupportAssist a soumis le ticket de support.
Ouvert : le support technique Dell a ouvert le ticket de support envoyé.
En cours : le support technique Dell traite le ticket de support.
Retardé par le client : le support technique Dell a retardé le ticket de support à
la demande du client.
Rouvert : le ticket de support a été précédemment fermé, puis rouvert.
Interrompu : le support technique Dell a interrompu les activités liées au ticket
de support pendant 24 heures à votre demande.
Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique Dell de
fermer le ticket de support.
Fermé : le ticket de support est fermé.
Ticket non créé : un problème a été détecté par SupportAssist, mais un ticket
de support n'a pas été créé, car la garantie du périphérique a expiré ou ce
dernier bénéficie uniquement d'une garantie matérielle de base.
Non disponible : impossible de récupérer l'état du ticket de support auprès de
Dell.
Inconnu : SupportAssist ne parvient pas à déterminer l'état du ticket de
support.
Numéro
ID numérique attribué au cas de support.
Titre
Nom du ticket de support, qui identifie les éléments suivants :
•
•
•
•
•
•
•
Contrat de service
Méthode de génération du ticket de support
Modèle du périphérique
Système d'exploitation du périphérique
ID d'alerte, s'il est disponible
Description de l'alerte, si elle est disponible
État de la garantie
Description de la résolution
Niveau du contrat de service couvrant le périphérique. La colonne Contrat de
service peut afficher les informations suivantes :
•
•
•
•
•
•
•
Inconnu : SupportAssist ne peut pas déterminer le contrat de service.
Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n'est
pas valide.
Aucun contrat de service : ce périphérique n'est couvert par aucun contrat de
service Dell.
Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service
matériel de base Dell.
ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell
ProSupport.
ProSupport Plus : le périphérique est couvert par un contrat de service Dell
ProSupport Plus.
Type de
périphérique
Indique le type de périphérique.
Service Tag
Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître
individuellement chaque périphérique Dell.
126
Colonne
Description
Source
Méthode de création du ticket de support. La colonne Source peut afficher les
informations suivantes :
•
•
•
•
•
Date d'ouverture
SupportAssist : le ticket de support a été créé automatiquement par
SupportAssist.
Téléphone : le ticket de support a été créé en contactant le support technique
Dell par téléphone.
E-mail : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell
via e-mail.
Discussion : le ticket de support a été créé en contactant le support technique
Dell via une discussion.
Autres : le ticket de support a été créé en contactant le support technique Dell
par une autre méthode.
Date et heure d'ouverture du cas de support.
REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support d'un périphérique spécifique, ces derniers
s'affichent en haut de la page Tickets avec une bordure bleue pour les lignes appropriées. Voir
Vérification des tickets de support.
Liens connexes
Options de gestion de tickets
Filtrage des données affichées
Effacer le filtre de données
Tri des données affichées
Inventaire des périphériques
La page Inventaire des périphériques affiche les périphériques que vous avez ajoutés. Les options
suivantes sont disponibles dans l’onglet Périphériques.
•
Ajouter : vous permet d’ajouter un périphérique à surveiller.
•
Modifier les références : vous permet de modifier le nom d'utilisateur et le mot de passe
correspondant requis pour se connecter à un périphérique ou pour collecter les informations
système.
•
Supprimer : vous permet de supprimer un périphérique dans SupportAssist.
•
Envoyer des informations système : vous permet de lancer la collecte et le chargement des
informations système.
•
Plus de tâches : vous permet d’accéder aux options suivantes :
– Effacer le contenu du journal des événements système : vous permet d'effacer le journal des
événements système (SEL) ou le journal de gestion de système intégrée (ESM).
– Vérifier les tickets : pour vérifier l'existence de tickets de support pour un périphérique.
– Maintenance : vous permet d'activer ou de désactiver la maintenance d'un périphérique.
– Dépendances : vous permet d'installer ou de mettre à niveau OMSA et de configurer les
paramètres SNMP.
•
Actualiser : vous permet d’actualiser l’inventaire des périphériques.
La page Inventaire des périphériques affiche la liste des périphériques en tant que groupe :
127
•
Si aucun groupe de périphériques n'est créé, sous les en-têtes des colonnes, l’inventaire de
périphériques affiche les périphériques non groupés (Nombre total de périphériques : n) et la liste
des périphériques.
•
Si des groupes de périphériques sont créés, pour chaque groupe de périphériques, l’inventaire de
périphériques affiche Nom du_groupe de_périphériques (Nombre total de périphériques : n) et la
liste des périphériques du groupe. Les périphériques qui ne font pas partie d'un groupe s'affichent en
dessous des groupes de périphériques existants.
Le tableau suivant décrit les informations d'inventaire générées automatiquement concernant vos
périphériques Dell pris en charge, telles qu'affichées sur la page Inventaire des périphériques.
Tableau 17. Inventaire des périphériques
Colonne
Description
Case à cocher
Permet de sélectionner le périphérique sur lequel effectuer des tâches.
REMARQUE : la case à cocher est désactivée lorsque les tâches suivantes,
lancées par SupportAssist, sont en cours :
•
•
•
•
Adresse Name/IP
Configuration de SNMP
Installation ou mise à niveau d'OMSA
Effacer le contenu du journal des événements système
Collecte d'informations système immédiatement après une création
automatique de tickets de support et également lors d'une collecte
lancée manuellement
Affiche les informations suivantes :
•
•
Nom du périphérique : affiche le nom d'affichage, le nom d'hôte ou l'adresse
IP en fonction des informations fournies lors de l'ajout du périphérique. Le
nom du périphérique s'affiche sous forme de lien sur lequel vous pouvez
cliquer pour ouvrir la page Présentation du périphérique.
État de la collecte : lors d'une collecte, une barre de progression et un
message correspondant s'affichent pour indiquer l'état de la collecte. Les
messages d'état de la collecte possibles sont les suivants :
– Pour une collecte lancée manuellement :
REMARQUE : lorsqu'une collecte lancée manuellement est en cours,
une
icône s'affiche en regard de la barre de progression. Cliquez
sur
l'icône pour annuler la collecte, si nécessaire. Après
confirmation, la collecte est annulée.
REMARQUE : Vous pouvez annuler une collecte uniquement lorsque
SupportAssist collecte des données auprès du périphérique. Vous ne
pouvez pas annuler une collecte de données lorsqu'elle est en cours
d'envoi à Dell.
* Lancement de la collecte
* Collecte en cours
* Envoi de la collecte
* Annulation d'une collecte
– Pour une collecte automatisée lancée suite à la création d'un ticket de
support pour un problème matériel détecté :
*
128
Lancement de la collecte pour le ticket de support
Colonne
Description
*
*
Collecte pour le ticket de support en cours
Envoi de la collecte pour le ticket de support
REMARQUE : Si un problème matériel critique a été détecté sur un
périphérique éligible au service de base Dell (Dell Basic Service), la
collecte automatisée est lancée. Cependant, aucun ticket de support
n'est créé pour ce périphérique.
– Pour une collecte automatisée basée sur la planification de collecte
configurée ou par défaut :
*
*
*
Lancement de la collecte périodique
Collecte périodique en cours
Envoi de la collecte périodique
REMARQUE : Lorsqu'une collecte lancée manuellement ou suite à la
création d'un ticket de support est en cours sur un périphérique, la case
utilisée pour sélectionner le périphérique est désactivée par défaut. Par
conséquent, vous ne pouvez pas effectuer d'autres opérations en lien
avec SupportAssist (par exemple installer OMSA) sur le périphérique tant
que la collecte n'est pas terminée.
•
REMARQUE : Dans certains cas, lorsqu'une collecte (manuelle) est en
cours sur un périphérique, une autre collecte (périodique) peut être
lancée. Dans ce cas, l'état de la collecte s'affiche dans l'ordre de priorité
suivant :
– Collecte manuelle
– Collecte de ticket de support
– Collecte périodique
Mode de maintenance : si le périphérique est mis en mode de maintenance,
l'icône du mode de maintenance
s'affiche.
Modèle
Modèle du périphérique. Par exemple, PowerEdge M820.
Condition
Affiche l’état de la fonctionnalité SupportAssist sur le périphérique, ainsi que la
date et l’heure auxquelles l'état a été généré. L'état peut être l’un des suivants :
État à titre informatif
•
OK : le périphérique est correctement configuré pour la fonctionnalité
SupportAssist. Si le périphérique a été ajouté à la liste de surveillance à l’aide
de la méthode à base d’agent (OMSA), assurez-vous qu'il est configuré de
façon à transmettre les alertes au système local.
•
Installation d'OMSA : l’installation ou la mise à niveau de Dell
OpenManage Server Administrator (OMSA) est en cours.
•
Configuration du SNMP : la configuration des paramètres SNMP du
périphérique est en cours.
•
Effacement du journal des événements système : l'effacement du journal
des événements système est en cours.
•
Journal des événements système effacé : le journal des événements
système a bien été effacé.
129
Colonne
Description
État d'avertissement
•
OMSA non installé : OMSA n’est pas installé sur le périphérique.
•
SNMP n'est pas configuré ; la version d'OMSA n'est pas la plus récente :
les paramètres SNMP du périphérique ne sont pas configurés et la version
d'OMSA installée sur le périphérique est antérieure à la version recommandée
d'OMSA pour SupportAssist.
•
SNMP n’est pas configuré : les paramètres SNMP du périphérique ne sont
pas configurés.
•
Nouvelle version d’OMSA disponible : une nouvelle version d’OMSA est
disponible et peut être installée sur le périphérique.
État d'erreur
•
Impossible de configurer SNMP : SupportAssist ne peut pas configurer la
destination d’interruption SNMP du périphérique.
•
Impossible de vérifier la configuration SNMP : SupportAssist ne peut pas
vérifier la configuration SNMP de l’iDRAC.
•
Impossible d’installer OMSA : l’installation d'OMSA ne peut pas être
exécutée.
•
130
OMSA non pris en charge : l'installation d'OMSA n'est pas prise en charge.
•
Impossible d'atteindre le périphérique : SupportAssist ne peut pas
communiquer avec le périphérique.
•
L’authentification a échoué : SupportAssist ne peut pas se connecter au
périphérique.
•
Impossible d'obtenir les informations système : SupportAssist n’est pas en
mesure de collecter des informations système du périphérique.
•
Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système :
le système sur lequel est installé SupportAssist ne dispose pas d’assez d’espace
pour collecter des informations système du périphérique.
•
Impossible d'exporter la collecte : SupportAssist ne parvient pas à traiter
les informations système collectées.
•
Impossible d'envoyer les informations système : SupportAssist ne parvient
pas à envoyer les informations système collectées à Dell.
•
Échec de l'effacement du journal des événements système : SupportAssist
ne peut pas effacer le journal des événements système ou le journal de
gestion de système intégrée sur le périphérique.
•
Mode de maintenance : SupportAssist a placé le périphérique en mode de
maintenance automatique en raison d’une tempête d'alerte. Aucun nouveau
ticket de support n'est généré pendant que le périphérique se trouve en mode
de maintenance. Pour en savoir plus, voir la section Présentation du mode de
maintenance.
Colonne
Description
REMARQUE : L'état d'erreur
peut s'afficher sous forme de lien sur lequel
vous pouvez cliquer pour afficher la description du problème et la solution
éventuelle.
Liens connexes
Ajout d’un périphérique (avec surveillance basée sur l'agent)
Modification des références de périphérique
Suppression d'un périphérique
Envoi manuel des informations système
Activation ou désactivation du mode de maintenance au niveau du périphérique
Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist
Vérification des tickets de support pour un périphérique spécifique
Filtrage des données affichées
Effacer le filtre de données
Tri des données affichées
Ajouter un périphérique
La fenêtre Ajouter un périphérique vous permet d’ajouter des périphériques que vous souhaitez faire
surveiller par SupportAssist.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la fenêtre Ajouter des
périphériques.
Tableau 18. Ajouter un périphérique
Champ
Description
Nom d'hôte/Adresse IP :
Nom d’hôte ou adresse IP du périphérique que
vous souhaitez ajouter.
Nom d’affichage (facultatif)
Nom facultatif que vous voulez utiliser pour
identifier le périphérique. Ce nom apparaît dans
l’Inventaire des périphériques.
Nom d'utilisateur
Nom d’utilisateur requis pour se connecter au
périphérique.
Mot de passe
Mot de passe requis pour se connecter au
périphérique.
Ajouter
Cliquez sur ce bouton pour lancer la détection
de périphériques, puis ajoutez le périphérique.
Annuler
Cliquez sur Annuler pour fermer la fenêtre
Ajouter un périphérique .
Liens connexes
Ajout d’un périphérique (avec surveillance basée sur l'agent)
Ajout d’un périphérique (surveillance sans agent)
Modification des références de périphérique
131
Présentation du périphérique
La fenêtre Présentation du périphérique affiche des informations détaillées sur un périphérique telles
que l'adresse IP, le type du périphérique, son numéro de modèle, son numéro de service, et ainsi de suite.
Dans la fenêtre Présentation du périphérique, vous pouvez accéder à la visionneuse de configuration
pour afficher les données collectées depuis le périphérique par SupportAssist.
Tableau 19. Présentation du périphérique
Champ
Description
Nom
Affiche le nom complet que vous avez fourni pour
le périphérique.
Adresse IP / Nom d'hôte
Affiche l'adresse IP ou le nom d'hôte du
périphérique.
Service Tag
Affiche un identifiant alphanumérique unique qui
permet à Dell de reconnaître individuellement le
périphérique.
Type de périphérique
Affiche le type de périphérique, par exemple,
Serveur.
Modèle
Affiche les informations concernant le modèle du
périphérique, par exemple, PowerEdge M820.
Type de système d'exploitation
Indique le système d'exploitation installé sur le
périphérique.
Affichage de la collecte
Affiche une liste déroulante qui contient
l'historique de collecte de données. Vous pouvez
sélectionner une date et une heure dans la liste
pour afficher les données qui ont été collectées.
REMARQUE : la liste déroulante s'affiche
uniquement si les données ont été collectées
à partir du périphérique.
Prochaine collecte planifiée
Affiche la date et l'heure de la prochaine collecte
de données planifiée.
Groupes de périphériques
La page Groupes de périphériques vous permet de créer et de gérer des groupes de périphériques.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés sur la page Groupes de périphériques.
Tableau 20. Groupes de périphériques
Champ
Description
Créer un groupe
Cliquez sur cette option pour créer un groupe de périphériques.
Sélectionner les
Affiche les actions que vous pouvez effectuer sur les groupes de périphériques.
actions de groupes Voici les actions que vous pouvez sélectionner :
132
Champ
Description
•
•
•
•
Gérer les périphériques : affiche la fenêtre Gérer les périphériques qui vous
permet d’ajouter des périphériques à un groupe de périphériques ou d'en
supprimer.
Gérer les références : affiche la fenêtre Gérer les références qui vous permet
de fournir les références des types de périphérique inclus à un groupe de
périphériques.
Gérer les contacts : affiche la fenêtre Gérer les contacts qui vous permet de
fournir les coordonnées ainsi que les informations d'envoi de pièces de
chaque type de périphérique inclus à un groupe de périphériques.
Modifier/Supprimer un groupe : affiche une fenêtre qui vous permet de
modifier les informations détaillées d’un groupe ou de supprimer un groupe
de périphériques.
Nom
Affiche le nom du groupe de périphériques et le nombre total de périphériques du
groupe de périphériques.
Description
Affiche la description fournie pour le groupe de périphériques.
Liens connexes
Gérer les périphériques
Gestion des références
Gérer les contacts
Modifier/Supprimer un groupe
Gérer les périphériques
La fenêtre Gérer les périphériques vous permet d’ajouter des périphériques à un groupe de périphériques
ou d'en supprimer.
Dans la fenêtre Gérer les périphériques :
•
Le panneau Dispositifs non groupés affiche tous les périphériques qui ne sont pas inclus dans un
groupe de périphériques.
•
Le volet Périphériques du groupe en cours affiche les périphériques qui sont inclus dans le groupe de
périphériques en cours.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés dans la fenêtre Gérer les
périphériques.
Tableau 21. Gérer les périphériques
Champ
Description
Nom
Affiche le nom d'affichage, le nom d'hôte ou l'adresse IP fournis lors de l'ajout du
périphérique.
Modèle
Modèle du périphérique. Par exemple, PowerEdge M820.
Service Tag
Affiche un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître
individuellement chaque périphérique Dell.
Enregistrer
Cliquez pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
Annuler
Cliquez ici pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
133
REMARQUE : Vous pouvez utiliser l'icône de filtre
les données affichées.
affichée dans les titres de colonne pour filtrer
Liens connexes
Groupes de périphériques
Gestion des périphériques d'un groupe de périphériques
Gestion des références
La fenêtre Gérer les références vous permet de fournir les références des types de périphérique inclus
dans un groupe de périphériques.
Le volet gauche de la fenêtre Gérer les références affiche les types de périphérique, et le volet droit vous
permet de fournir les références. Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés dans
la section Références.
Tableau 22. Gestion des références
Champ
Description
Nom d'utilisateur
Permet d'afficher ou de modifier le nom d'utilisateur d'un type de périphérique.
Mot de passe
Permet de modifier le mot de passe d'un type de périphérique dans un format
masqué.
Enregistrer
Cliquez ici pour enregistrer les références.
Suivant
Cliquez ici pour accéder au type de périphérique suivant affiché dans le volet de
gauche.
Fermer
Cliquez pour fermer la fenêtre Gérer les références.
Liens connexes
Groupes de périphériques
Gestion des références d'un groupe de périphériques
Gérer les contacts
La fenêtre Gérer les contacts vous permet de fournir les coordonnées et les informations sur l'envoi de
pièces pour un groupe de périphériques.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés sur la page Gérer les contacts.
Tableau 23. Gérer les contacts
Champ
Description
Utiliser la valeur
par défaut
Sélectionnez cette option pour utiliser les coordonnées qui sont déjà disponibles
dans la page Paramètres → Coordonnées.
Principal
Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact principal.
Secondaire
Sélectionnez cette option pour fournir les détails du contact secondaire.
Prénom
Permet d'afficher ou de modifier le prénom du contact principal ou secondaire.
Nom
Permet d'afficher ou de modifier le nom du contact principal ou secondaire.
134
Champ
Description
Téléphone
Permet d'afficher ou de modifier le numéro de téléphone du contact principal ou
secondaire.
Téléphone
alternatif
Permet d'afficher ou de modifier l'autre numéro de téléphone du contact principal
ou secondaire.
Adresse e-mail
Permet d'afficher ou de modifier l'adresse e-mail du contact principal ou
secondaire.
Méthode de prise
de contact
préférée
Permet de sélectionner la meilleure méthode de contact. Les options disponibles
sont les suivantes :
•
Téléphone
•
Email (E-mail)
Heures de prise de
contact préférées
Permet d'afficher ou de modifier les heures auxquelles vous préférez que le
support technique Dell contacte votre contact principal ou secondaire en cas de
problème avec les périphériques surveillés.
Fuseau horaire
Vous permet de sélectionner le fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Envoi de pièces (facultatif)
Adresse :
Permet d’afficher ou de modifier l’adresse à laquelle une pièce doit être expédiée.
Ville
Pays
État/Province/
Région
Code postal
Liens connexes
Groupes de périphériques
Affichage et mise à jour des coordonnées d'un groupe de périphériques
Modifier/Supprimer un groupe
La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe vous permet de modifier les informations détaillées d’un
groupe ou de supprimer un groupe de périphériques.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés dans la fenêtre Modifier/Supprimer
un groupe.
Tableau 24. Modifier/Supprimer un groupe
Champ
Description
Nom
Permet d’afficher ou de modifier le nom du groupe de périphériques.
Description
Permet d’afficher ou de modifier la description du groupe de périphériques.
Mettre à jour
Cliquez sur cette option pour enregistrer les informations relatives aux groupes de
périphériques.
135
Champ
Description
Supprimer
Cliquez sur cette option pour supprimer le groupe de périphériques.
Annuler
Cliquez ici pour enregistrer les modifications que vous avez apportées.
Liens connexes
Groupes de périphériques
Modification des détails de groupe de périphériques
Suppression d’un groupe de périphériques
Paramètres
L'onglet Paramètres vous permet de configurer SupportAssist. La page Journaux système s'affiche
lorsque l'onglet Paramètres est ouvert. L'onglet Paramètres comprend les pages suivantes :
•
Journaux système
•
Paramètres de proxy
•
Préférences
•
Informations de contact
•
Paramètres SMTP
Liens connexes
Journaux système
Paramètres de proxy
Préférences
Informations de contact
Paramètres SMTP
Journaux système
La page Journaux système vous permet de programmer la collecte des informations système des
périphériques surveillés par SupportAssist. Le tableau suivant fournit des informations sur les champs
affichés sur la page Planification de collecte de journaux système.
REMARQUE : Les options de la page Planifications de collecte de journaux système sont activées
uniquement si l'option Activer la planification de la collecte de journaux système est sélectionnée
sur la page Préférences.
REMARQUE : Si vos périphériques sont couverts par le contrat de service Dell ProSupport Plus,
lorsque l'option Activer la planification de la collecte des journaux système n'est pas sélectionnée,
vous ne recevrez pas certaines informations concernant vos périphériques.
Tableau 25. Journaux système
Champ
Description
Type de périphérique
Le type de périphérique disponible est Serveur.
Type d'informations
d'identification
Sélectionnez le périphérique pour lequel vous souhaitez planifier la
collecte des informations système. Les options disponibles sont les
suivantes :
•
136
Windows
Champ
Description
•
•
•
•
Linux
iDRAC
ESX
ESXi
Fréquence
Permet de sélectionner la fréquence à laquelle les informations système
sont collectées. Les options disponibles sont les suivantes :
• Aucun
• Toutes les semaines
• Tous les mois
Spécifier le jour et l'heure
Vous permet de sélectionner le jour et l'heure de la collecte des
informations système.
•
Si la Fréquence est définie sur Aucune, la collecte périodique des
journaux système est désactivée pour le Type de périphérique et Type
de référence sélectionnés.
•
Si la Fréquence est définie sur Toutes les semaines, les options
disponibles sont : semaines (1 ou 2), jour de la semaine (dim, lun, mar,
mer, jeu, ven et sam), heure (au format hh:mm), et du matin / du soir.
•
Si la Fréquence est définie sur Tous les mois, les options disponibles
sont : semaine du mois (Première, Deuxième, Troisième, Quatrième et
Dernière), jour de la semaine (dim, lun, mar, mer, jeu, ven et sam),
heure (au format hh:mm), du matin / du soir, et mois (1 ou 3).
Date de début
Affiche la date et l'heure auxquelles de la prochaine collecte des
informations système.
Appliquer
Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les paramètres.
Annuler
Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.
Liens connexes
Personnalisation de la planification de collecte périodique des informations système
Paramètres de proxy
La page Paramètres de proxy vous permet de configurer les paramètres du serveur proxy.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Paramètres de proxy.
Tableau 26. Paramètres de proxy
Champ
Description
Utiliser des paramètres proxy
Sélectionnez cette option pour activer la
configuration des paramètres du serveur proxy.
Nom d'hôte/Adresse IP :
Permet d'afficher ou de modifier le nom ou
l’adresse du serveur proxy.
Port
Permet d’afficher ou de modifier le numéro de
port du serveur proxy.
137
Champ
Description
Le proxy requiert une authentification
Sélectionnez cette option si un nom d’utilisateur
et un mot de passe sont requis pour se
connecter au serveur proxy.
Nom d'utilisateur
Vous permet d’afficher ou de modifier le nom
d’utilisateur requis pour se connecter au serveur
proxy.
Mot de passe
Vous permet de modifier le mot de passe requis
pour se connecter au serveur proxy.
Appliquer
Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les
paramètres.
Annuler
Cliquez sur Annuler pour annuler les
modifications.
Liens connexes
Configuration des paramètres de serveur proxy
Préférences
La page Préférences vous permet de configurer les paramètres de collecte des données, les mises à jour
automatiques, les paramètres de rapport de recommandations et le mode de maintenance. Le tableau
suivant fournit des informations sur les options affichées dans la page Préférences.
Tableau 27. Préférences
Champ
Description
Tâches automatisées
Accepter et installer les mises à jour
Sélectionnez cette option pour télécharger et
installer automatiquement les dernières mises à
jour de l'outil de collecte et SupportAssist, dans la
mesure où elles sont disponibles. Le
téléchargement et l'installation des mises à jour
s'effectuent en arrière-plan. Un message s'affiche
si des problèmes se produisent lors du processus
de mise à jour.
REMARQUE : Dell recommande de
sélectionner l'option Accepter et installer les
mises à jour afin de garantir que SupportAssist
est à jour avec les dernières fonctionnalités et
améliorations.
Activer la collecte planifiée des journaux système
138
Sélectionnez cette option pour activer la
planification de la collecte des journaux système.
Pour planifier la collecte des journaux système,
configurez la Planification de la collecte des
journaux système dans l'onglet Journaux
système.
Champ
Description
Commencer une collecte lorsqu'un nouveau
ticket de support est créé
Sélectionnez cette option pour lancer
automatiquement une collecte des journaux
système quand un nouveau ticket de support est
généré.
Paramètres d'e-mail
Recevoir une notification par email lorsqu'un
nouveau ticket de support est ouvert
Sélectionnez cette option pour recevoir une
notification par e-mail quand un nouveau ticket de
support est ouvert.
Langue d'e-mail préférée
Sélectionnez la langue de votre choix pour les
notifications par courrier électronique.
Paramètres du Rapport de recommandations
Recevoir automatiquement les rapports de
recommandations via e-mail
Sélectionnez cette option pour recevoir
automatiquement des rapports de
recommandations de serveur ProSupport Plus par
e-mail.
Paramètres des données de collecte
Inclure les informations logicielles dans les
collectes
Sélectionnez cette option pour permettre à
SupportAssist de collecter des informations liées
au logiciel à partir du périphérique.
Inclure le journal système dans les collectes
Sélectionnez cette option pour permettre à
SupportAssist de collecter des journaux à partir du
périphérique.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur les
journaux collectés par SupportAssist,
consultez les documents Éléments de Dell
SupportAssist Version 1.3 pour serveurs
pouvant faire l'objet d'un rapport sur
Dell.com/ServiceabilityTools.
Paramètres des informations d'identification
Inclure les informations d'identification dans les
données envoyées à Dell
Sélectionnez cette option pour autoriser l'envoi
des informations d'identité à Dell.
Mode de maintenance
Suspendre temporairement l'activité de
Sélectionnez cette option pour définir tous les
génération de ticket (par exemple, lors d'un arrêt, périphériques sur le mode Maintenance. En mode
d'un dépannage externe, etc.)
Maintenance, aucun nouveau ticket de support
n'est ouvert.
Appliquer
Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les
paramètres.
Annuler
Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.
139
Liens connexes
Activation des mises à jour automatiques
Configuration des paramètres de notification par e-mail
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de
tickets
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les
périphériques
Activation ou désactivation de la collecte des informations d'identité
Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global
Informations de contact
La page Coordonnées vous permet d'afficher et de modifier les coordonnées des contacts principal et
secondaire. Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page
Coordonnées.
REMARQUE : Il est obligatoire de renseigner tous les champs, à l’exception du champ Autre numéro
de téléphone.
Tableau 28. Informations de contact
Champ
Description
Company (Société)
Permet d'afficher ou de modifier le nom de la
société.
Principal
Sélectionnez cette option pour afficher les
coordonnées du contact principal.
Secondaire
Sélectionnez cette option pour afficher les
coordonnées du contact secondaire.
Prénom
Permet d'afficher ou de modifier le prénom du
contact principal ou secondaire.
Nom
Permet d'afficher ou de modifier le nom de
famille du contact principal ou secondaire.
Téléphone
Permet d'afficher ou de modifier le numéro de
téléphone du contact principal ou secondaire.
Téléphone secondaire
Permet d'afficher ou de modifier l'autre numéro
de téléphone du contact principal ou
secondaire.
Email (E-mail)
Permet d'afficher ou de modifier l'adresse e-mail
du contact principal ou secondaire.
Pays
Afficher ou sélectionner le pays.
Méthode de prise de contact préférée
Sélectionnez la méthode de contact préférée.
Les options disponibles sont les suivantes :
140
•
Téléphone
•
Email (E-mail)
Champ
Description
Heures de prise de contact préférées
Permet d’afficher ou de modifier les heures
auxquelles le support technique Dell peut
contacter votre contact principal ou secondaire
en cas de problème avec les périphériques
surveillés.
Fuseau horaire
Sélectionnez le fuseau horaire du contact
principal ou secondaire.
Envoi de pièces (facultatif)
Adresse :
Ville
Permet d’afficher ou de modifier l’adresse à
laquelle une pièce de rechange doit être
expédiée.
Pays
État/Province/Région
Code postal
Appliquer
Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les
informations mises à jour.
Annuler
Cliquez sur Annuler pour annuler les
modifications.
Liens connexes
Affichage et mise à jour des coordonnées
Paramètres SMTP
La page Paramètres SMTP vous permet de configurer les paramètres du serveur de messagerie SMTP. Si
votre société utilise un serveur SMTP, Dell recommande de configurer les paramètres de celui-ci.
REMARQUE : SupportAssist utilise le serveur SMTP pour vous envoyer des notifications par e-mail
sur l’état du périphérique et l’état de connectivité. Vous ne recevrez pas ces notifications par e-mail
si :
•
Votre entreprise ne dispose pas d’un serveur SMTP
•
Votre entreprise possède un serveur de messagerie, mais que les paramètres du serveur de
messagerie ne sont pas configurés ou sont mal configurés.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Paramètres d'e-mail.
Tableau 29. Paramètres SMTP
Champ
Description
Activer la notification par e-mail
Sélectionnez cette option pour activer la
configuration des paramètres du serveur d'email.
Nom d'hôte/Adresse IP :
Permet d’afficher ou de modifier le nom ou
l’adresse du serveur de messagerie.
141
Champ
Description
Port
Permet d’afficher ou de modifier le numéro de
port du serveur de messagerie.
Nécessite une authentification
Sélectionnez cette option si le serveur d'e-mail
exige une authentification.
Nom d'utilisateur
Permet d’afficher ou de modifier le nom
d’utilisateur requis pour une connexion au
serveur d'e-mail.
Mot de passe
Permet de modifier le mot de passe requis pour
se connecter au serveur de messagerie.
Utiliser SSL
Sélectionnez cette option pour utiliser une
communication sécurisée pour l’envoi de
courriers électroniques.
Appliquer
Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les
paramètres.
Annuler
Cliquez sur Annuler pour annuler les
modifications.
Liens connexes
Configuration des paramètres de serveur SMTP
Test de connectivité
La page Test de connectivité vous permet de tester la connectivité SupportAssist aux ressources réseau
dépendantes.
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page Test de connectivité.
Tableau 30. Test de connectivité
Champ
Description
Case à cocher
Cochez les cases appropriées pour tester l’état de la connexion que
vous souhaitez vérifier.
Test
Affiche les ressources réseau que vous pouvez tester. Les options
disponibles sont les suivantes :
•
•
•
•
•
Connectivité Internet
Serveur SMTP
Serveur Dell FTP
Serveur Dell Upload
Serveur SupportAssist
Description
Décrit l'objectif de chaque test.
État de connectivité
Affiche une icône et un message qui indique l’état de la connexion. Les
états possibles sont les suivants :
•
142
Non configuré (applicable uniquement pour le test du serveur
SMTP) : les paramètres du serveur SMTP ne sont pas configurés
Champ
Description
dans SupportAssist. Si votre entreprise utilise un serveur SMTP, Dell
recommande de configurer les paramètres SMTP dans
SupportAssist.
•
En cours : le test de connectivité est en cours.
•
Connecté : le test de connectivité a réussi.
•
Erreur : le test de connectivité a échoué.
REMARQUE : L'état d'Erreur s'affiche sous forme de lien sur lequel
vous pouvez cliquer pour afficher la description du problème et la
solution éventuelle.
Dernière vérification
Affiche la date et l’heure de la dernière vérification de l’état de
connectivité.
Tester la connectivité
Cliquez sur cette option pour effectuer des tests de connectivité
sélectionnés.
Liens connexes
Exécution du test de connectivité
Test de SupportAssist
La page Test de SupportAssist vous permet de vérifier la capacité de SupportAssist à exécuter des tâches
spécifiques.
Le tableau suivant décrit les champs qui s'affichent dans l'onglet Test de SupportAssist.
Tableau 31. Test de SupportAssist
Champ
Description
Case à cocher
Cochez la case appropriée pour tester la tâche que vous souhaitez
vérifier.
Test
Affiche la tâche que vous pouvez tester. L'option disponible est
Création de tickets, qui vous permet de vérifier la capacité de
SupportAssist à créer un ticket de support auprès du support technique
Dell.
Description
Décrit l'objectif du test.
Condition
Affiche une icône et un message qui indique l'état du test. Les états
possibles sont les suivants :
•
Non validée : la tâche de création d'un ticket de support n'a pas été
testée.
•
En cours : le test de création de ticket de support est en cours.
•
Prêt pour la création de tickets : SupportAssist est en mesure
de créer des tickets.
143
Champ
Description
•
Impossible de créer un ticket : SupportAssist ne peut pas créer
de tickets de support en raison d'un problème potentiel dans le flux
de travail de création de tickets de support.
Dernière vérification
Affiche la date et l'heure de la dernière vérification de l’état.
Test
Cliquez sur cette option pour exécuter le test sélectionné.
Liens connexes
Test de la fonctionnalité de création de tickets
144
Documents et ressources connexes
16
En plus de ce manuel, les manuels suivants sont disponibles sur le site Web du support technique de Dell.
Tableau 32. Documents connexes
Titre du document
Comment accéder au document
Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Online
Help (Aide en ligne de Dell SupportAssist
version 1.3 pour serveurs)
Cliquez sur
SupportAssist.
Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Quick
Setup Guide (Guide de configuration rapide de
Dell SupportAssist version 1.3 pour serveurs)
1.
2.
Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support
Matrix (Matrice de prise en charge de Dell
SupportAssist version 1.3 pour serveurs)
3.
dans l'interface utilisateur de
Consultez Dell.com/ServiceabilityTools.
Cliquez sur Dell SupportAssist version 1.3
pour serveurs.
Cliquez sur Manuels.
Notes de mise à jour de Dell SupportAssist
Version 1.3 pour serveurs
Éléments de Dell SupportAssist Version 1.3 pour
serveurs pour Windows pouvant faire l'objet d'un
rapport
Éléments de Dell SupportAssist Version 1.3 pour
serveurs pour Linux pouvant faire l'objet d'un
rapport
Dell OpenManage Server Administrator Installation
Guide (Guide d'installation de Dell OpenManage
Server Administrator)
Rendez-vous sur Dell.com/OpenManageManuals,
puis cliquez sur OpenManage Server
Administrator.
Dell OpenManage Server Administrator User’s
Guide (Guide d'utilisation de Dell OpenManage
Server Administrator)
iDRAC User's Guide (Guide d'utilisation d'iDRAC)
Rendez-vous sur Dell.com/ESMmanuals, puis
cliquez sur Contrôleur d'accès à distance.
Dell SupportAssist : règles d’alerte
Consultez Dell.com/SupportAssistGroup.
Managing Windows Device Credentials in
SupportAssist Using Service Account (Gestion des
références des périphériques Windows dans
SupportAssist à l’aide du compte de service)
145
Didacticiels vidéos
Vous pouvez accéder aux didacticiels vidéos suivants concernant SupportAssist pour serveurs.
Tableau 33. Didacticiels vidéos
Titres des vidéos
Comment accéder aux vidéos
Surveillance du système local (Windows)
Rendez-vous sur la chaîne de Dell TechCenter sur
YouTube, et cliquez sur Playlist (liste des
sélections). Dans la liste, cliquez sur SupportAssist
pour serveurs.
Surveillance du système local (Linux)
Ajout de périphériques
Configuration de la destination d'alerte (Windows)
Configuration de la destination d'alerte (Linux)
Installation automatique ou mise à niveau
automatique d’OMSA
Groupes de périphériques
Affichage des collectes
Effacement du journal des événements système
Vérifier les tickets
Gestion des tickets
Test de création d'un ticket
Communauté SupportAssist
Vous pouvez également rechercher des didacticiels vidéo, des questions d'autres utilisateurs, des guides
d’utilisation et d’autres informations utiles dans les forums de la communauté des utilisateurs
SupportAssist sur Dell.com/SupportAssistGroup.
Service de conseil à distance Dell
Vous pouvez utiliser votre contrat de service de conseil à distance Dell actuel ou faire une demande et
planifier une rencontre avec un expert en déploiement et gestion des systèmes pour l’installation et la
configuration de SupportAssist, du début à la fin. Pour plus d’informations, voir le document Description
du Service de conseil à distance.
Accès aux documents à partir du site de support Dell
Vous pouvez accéder aux documents requis de l'une des façons suivantes :
•
À l'aide des liens suivants :
– Pour tous les documents Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise) :
Dell.com/SoftwareSecurityManuals
146
– Pour les documents OpenManage : Dell.com/OpenmanageManuals
– Pour les documents Remote Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise à
distance) : Dell.com/esmmanuals
– Pour les documents OpenManage Connections Enterprise Systems Management (Gestion des
systèmes Enterprise - Connexions OpenManage) : Dell.com/
OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement
– Pour les documents Serviceability Tools (Outils de facilité de la gestion) : Dell.com/
ServiceabilityTools
– Pour les documents OpenManage Connections Client Systems Management (Gestion des
systèmes clients de connexions OpenManage) : Dell.com/DellClientCommandSuiteManuals
•
Sur le site de support Dell :
a.
Accédez à Dell.com/Support/Home.
b.
Dans la section Sélectionnez un produit, cliquez sur Logiciel et sécurité.
c.
Dans la zone de groupe Software & Security (Logiciels et sécurité), cliquez sur le lien approprié
parmi les liens suivants :
– Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise)
– Remote Enterprise Systems Management (Gestion des systèmes Enterprise à distance)
– Serviceability Tools (Outils de facilité de la gestion)
– Dell Client Command Suite
– Connections Client Systems Management (Gestion des systèmes Client - Connexions)
d.
•
Pour afficher un document, cliquez sur la version de produit requise.
Avec les moteurs de recherche :
– Saisissez le nom et la version du document dans la zone de recherche .
Contacter Dell
Prérequis
REMARQUE : Si vous ne disposez pas d'une connexion Internet, les informations de contact figurent
sur la facture d'achat, le bordereau de colisage, la facture le catalogue des produits Dell.
À propos de cette tâche
Dell propose diverses options d'assistance et de maintenance en ligne et téléphonique. Ces options
varient en fonction du pays et du produit et certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre
région. Pour contacter le service commercial, technique ou client de Dell :
Étapes
1. Rendez-vous sur Dell.com/support.
2.
Sélectionnez la catégorie d'assistance.
3.
Rechercher votre pays ou région dans le menu déroulant Choisissez un pays ou une région situé au
bas de la page.
4.
Sélectionnez le lien de service ou d'assistance approprié.
147
">