4
Détection d'un problème et création d'une demande de service
Le périphérique sur lequel vous avez installé Dell SupportAssist est surveillé périodiquement de manière proactive en vue de détecter d'éventuels problèmes matériels ou logiciels.
Lorsqu'un problème est détecté sur votre périphérique, SupportAssist affiche l'Assistant Initier le support qui vous permet de soumettre le problème au Support technique Dell. La page Alerte de l'Assistant Initier le support affiche les droits de service du périphérique, le composant sur lequel le problème a été détecté, ainsi que les détails du problème.
REMARQUE : L'Assistant Initier le support s'affiche même sur les périphériques éligibles au service de base Dell (Dell Basic Service) ou disposant d'une garantie expirée et sans SupportAssist déployé.
Cependant, une demande de service n'est pas créée automatiquement. Vous devrez peut-être contacter le Support technique Dell pour créer une demande de service pour les périphériques
éligibles au service Basic ou dont la garantie a expiré.
REMARQUE : L'Assistant Initier le support ne s'affiche pas sur les périphériques sur lesquels
SupportAssist est déployé. Cependant, le problème est automatiquement envoyé au Support technique Dell pour créer une demande de service. Lorsqu'une demande de service est créée, vous recevez un e-mail contenant les détails de cette demande de service. Vous pouvez alors afficher les informations concernant la demande de service sur le portail Dell TechDirect sur TechDirect.com
.
Pièces expédiables
Lorsque SupportAssist détecte un problème sur votre périphérique, une pièce peut vous être automatiquement envoyée selon le type de service Dell associé au périphérique en question.
Les pièces suivantes sont celles qui peuvent être envoyées automatiquement :
• Disque dur
• Mémoire
• Lecteur optique
• Clavier
• Souris
• Batterie
• Carte graphique
11
Création d'une demande de service
Lorsqu'un problème est détecté, l'Assistant Initier le support s'affiche et vous permet de créer une demande de service.
1.
Dans l'Assistant Initier le support, cliquez sur Suivant.
La page Dell My Account s'affiche.
2. Effectuez l'une des actions suivantes :
• Si vous disposez déjà d’un compte My Account, sélectionnez l'option Utiliser l'identifiant My
Account existant et cliquez sur Suivant. Sur la page Connexion à votre compte Dell, entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe correspondant et cliquez sur Connexion.
• Si vous ne disposez pas d’un compte My Account, sélectionnez Créer un identifiant My Account pour créer un nouveau compte My Account.
3. Dans la page Dell My Account, cliquez sur Suivant.
La page Coordonnées et adresse d'expédition s'affiche.
4. Sur la page Coordonnées et adresse d'expédition, sélectionnez votre Méthode de contact préférée pour le Support technique Dell. Sélectionnez l'une des options suivantes :
• E-mail
• Téléphone
5. En fonction de votre éligibilité au service, vous pouvez automatiser la création d'une demande de service avec le Support technique Dell si un problème est détecté. Sélectionnez ou désélectionnez l'option Créer automatiquement une demande de service en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Applicable uniquement pour l'éligibilité au service Premium Support, ProSupport ou ProSupport Plus.
6. Indiquez votre Nom, votre E-mail, votre Téléphone, votre Pays, votre Adresse d'expédition, votre
Ville, votre État/Province, votre Code postal dans le champ approprié.
7. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Validateur d'adresse s'affiche.
8. Effectuez l'une des actions suivantes :
• Si vous souhaitez enregistrer la nouvelle adresse, cliquez sur Oui.
• Si vous souhaitez enregistrer l'adresse que vous avez fournie précédemment, cliquez sur Non.
9. La page Demande de service créée s’affiche.
Cette page contient le numéro de la demande de service ainsi qu'un lien vous permettant de faire le suivi de cette demande.
REMARQUE : Notez le numéro de la demande de service. Vous pouvez l'utiliser lorsque vous contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur le problème.
10. Cliquez sur Terminer.
La demande de service est créée et un e-mail de confirmation est envoyé sur votre adresse
électronique.
Arrêt des notifications associées à un problème
Vous pouvez choisir d’arrêter les notifications associées à un problème détecté sur votre périphérique définitivement ou provisoirement.
12
Pour arrêter temporairement les notifications associées à un problème, cliquez sur Me le rappeler plus tard dans l'Assistant Initier le support. Les notifications associées à un même problème pouvant survenir sur le composant sont désactivées pendant les prochaines 24 heures.
Pour arrêter définitivement les notifications associées à un problème, cliquez sur Ne plus me le rappeler dans l'Assistant Initier le support.
PRÉCAUTION : Si vous sélectionnez Ne plus me le rappeler, les notifications associées à un même problème pouvant survenir sur le composant sont désactivées définitivement.
13
