Chapitre 7
Dépannage
Ce chapitre vous propose des solutions aux éventuels problèmes techniques que vous risquez de rencontrer ainsi qu'une explication sur les pièces de rechange.
7.2 Quelques solutions à vos problèmes techniques ........................................... 168
ScanSnap S300M - Guide d’utilisation
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7
7.1
Dégagement des bourrages de papier
Prenez les précautions suivantes lors du dégagement des bourrages de papier:
CONSEIL
ATTENTION
•
Ne forcez pas pour retirer le papier coincé. Veillez à ouvrir l'AAD avant de dégager les documents.
•
Ne touchez pas les parties pointues à l'intérieur du ScanSnap lors de l'élimination du bourrage ou vous pourriez vous blesser.
•
Prenez garde à ne pas laisser prendre votre cravate ou votre collier dans le ScanSnap.
•
La surface de la vitre de l'AAD peut devenir très chaude pendant le fonctionnement.
Prenez garde à ne pas vous brûler.
Nettoyez l'intérieur du ScanSnap en suivant les instructions de
8.2 Nettoyage des éléments internes du ScanSnap (page 177) .
Opération
1. Videz le plateau d'alimentation.
2. Tirez sur le bouton d'ouverture de l'AAD pour l'ouvrir.
Plateau d’alimentation
Bouton d’ouverture de l’AAD
AAD
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7.1 Dégagement des bourrages de papier
3. Retirez le papier responsable du bourrage.
4. Fermez l'AAD.
AAD
Plateau d’alimentation
⇒
Vous devez entendre un déclic signifiant que l'AAD a bien retrouvé sa position initiale.
IMPORTANT
Assurez-vous que l'AAD est bien fermé. Dans le cas contraire, des bourrages de papier ou autres problèmes d'alimentation seraient à prévoir.
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ScanSnap S300M - Guide d’utilisation
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7.2
Quelques solutions à vos problèmes techniques
Cette section présente la liste des problèmes fréquents rencontrés lors de l'utilisation du ScanSnap, ainsi que quelques solutions de dépannage.
Vérifiez les problèmes et solutions décrits dans le tableau suivant avant de faire appel au service après-vente.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème même après avoir vérifié ce qui suit, contactez votre distributeur ou un technicien agréé par FUJITSU.
Problèmes rencontrés
Le ScanSnap ne s'allume pas.
Vérifiez ce qui suit Solutions
Le câble CA/USB et l'adaptateur CA sont-ils correctement branchés?
Branchez correctement le câble d'alimentation ca ou USB ainsi que le câble USB.
Si vous utilisez un concentrateur, vérifiez sa puissance.
Si vous utilisez le câble d'alimentation USB, utilisez un concentrateur USB alimenté et
équipé d'un adaptateur CA. Si vous utilisez un concentrateur non alimenté, le ScanSnap risque de ne pas s'exécuter correctement.
Débranchez puis rebranchez le câble d'alimentation ca ou USB.
(Remarque : patientez cinq secondes entre le débranchement et le branchement.)
Ouvrez le plateau d'alimentation.
Quelle est la position du plateau d'alimentation ? (Le
ScanSnap s'allume/s'éteint automatiquement quand le plateau d'alimentation est levé/rabaissé.)
Le système d'exploitation
Mac OS X a-t-il démarré complètement?
(Le ScanSnap s'allume/ s'éteint en conjonction avec l'ordinateur.)
Attendez que Mac OS X ait démarré complètement. Le voyant DEL reste éteint pendant que Mac OS X démarre ou est en mode de veille.
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7.2 Quelques solutions à vos problèmes techniques
Problèmes rencontrés
La numérisation ne s'exécute pas.
Des lignes verticales apparaissent sur l'image générée.
Vérifiez ce qui suit Solutions
Avez-vous installé ScanSnap
Manager pour le ScanSnap
S300M dans le système de votre ordinateur ?
Le câble USB est-il correctement branché ?
Est-ce que le voyant DEL clignote?
Installez ScanSnap Manager pour le Scan-
Snap S300M. (Consultez la section 2.1 Installation de ScanSnap (page 6)
.)
Si vous utilisez le câble d'alimentation USB, utilisez un concentrateur USB alimenté et
équipé d'un adaptateur CA. Si vous utilisez un concentrateur non alimenté, le ScanSnap risque de ne pas s'exécuter correctement.
Branchez correctement le câble USB. (Si vous utilisez un concentrateur USB, vérifiez son alimentation.)
Si vous utilisez le câble d'alimentation USB, utilisez un concentrateur USB alimenté et
équipé d'un adaptateur CA. Si vous utilisez un concentrateur non alimenté, le ScanSnap risque de ne pas s'exécuter correctement.
Débranchez puis rebranchez le câble et l'adaptateur CA cinq secondes avant de rebrancher le câble CA ou USB.)
ScanSnap Manager a-t-il démarré correctement?
(Si ScanSnap Manager est actif, l'icône de ScanSnap dans le menu Dock.)
ScanSnap Manager fonctionne-t-il normalement?
(Si ScanSnap Manager ne fonctionne pas normalement, l'icône ScanSnap Manager dans le menu Dock est dans un état non prêt .)
En fonction des fonctionnalités de l'ordinateur, le ScanSnap peut ne pas être reconnu peu de temps après qu'il est remis sous tension si l'ordinateur entre en mode de veille avant d'être mis hors tension.
L'ordinateur était-il en mode
Hibernation ?
L'AAD est-il sale ?
Si l'icône de ScanSnap Manager n'est pas affiché, avec Finder, sélectionnez le dossier de destination dans lequel ScanSnap est installé (en règle générale, vous trouverez ScanSnap dans
Applications), puis sélectionnez ScanSnap
Manager pour exécuter ScanSnap Manager.
Réalisez ce qui suit:
1. Débranchez puis rebranchez le câble CA et l'adaptateur CA. Si la situation reste inchangée, passez à l'étape 2.
2. Si vous utilisez un concentrateur USB, reliez directement votre ordinateur au
ScanSnap.
Si la situation reste inchangée, passez à l'étape 3.
3. Redémarrez votre ordinateur.
Si toutes ces manipulations s'avèrent inefficaces, désinstallez et réinstallez ScanSnap
Manager.
Pour quitter le mode Hibernation de l'ordinateur, veuillez déplacer la souris ou appuyer sur n'importe quelle touche avant d'exécuter vos travaux de numérisation.
Nettoyez l'AAD en consultant le
Entretien du scanneur (page 175)
.
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ScanSnap S300M - Guide d’utilisation
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Problèmes rencontrés
Présence de moirage
(rayures) dans les images numérisées.
La vitesse de numérisation est lente.
Vérifiez ce qui suit
Avez-vous configuré la qualité de l'image comme
L'image générée est déformée ou désalignée.
L'image numérisée est trop sombre ou trop claire.
Les lignes fines apparaissent mal sur le document.
(Exemple : Les lignes des tableaux sont invisibles.)
Le document a-t-il été correctement chargé ?
Lors d'une numérisation
N&B, est-ce que le paramètre Luminosité
(numérisation N&B
uniquement) est sur un extrême Clair ou Foncé?
Avez-vous numérisé des documents contenant du texte, des tableaux à lignes ou des textes manuscrits en mode couleur?
Votre ordinateur est-il
équipé d'un système d'exploitation compatible avec ScanSnap ?
Le ScanSnap est-il branché
à un port USB 1.1?
Nota bene : Si le port USB
1.1 est utilisé, la vitesse de numérisation peut devenir très lente quand une grande quantité de données est transférée.
Solutions
Pour prévenir l'effet moiré de vos images (les rayures etc), veuillez modifier la qualité de l'image puis, numérisez à nouveau. (Pour en savoir plus sur la qualité, veuillez consulter la
page 57 .) Par exemple, essayez de passer du
mode Normale au mode Supérieure.
Chargez le document correctement, en consultant
3.3 Méthode de chargement de documents (page 41)
.
Réglez la Luminosité dans la fenêtre Option
Mode de numérisation, qui s'ouvre en cliquant sur le bouton Option dans l'onglet Numérisation dans la fenêtre ScanSnap Manager -
Paramètres de numérisation et
d'enregistrement.
Le mode Couleur est utilisé pour la numérisation d'images couleur telles que des photographies. Pour les documents contenant du texte, cochez la case à cocher Configuration pour
document avec texte seulement qui se trouve dans la fenêtre Option Mode de
numérisation, qui s'ouvre en cliquant sur le bouton Option dans l'onglet Numérisation de la fenêtre ScanSnap Manager - Paramè-
tres de numérisation et d'enregistrement.
Vérifiez votre système d'exploitation en consultant
la section Avant d'installer les programmes fournis
.
La numérisation des documents prendra plus de temps si les recommandations concernant l'unité centrale et la mémoire vive ne sont pas respectées.
Si tel est le cas, dans la fenêtre ScanSnap Man-
ager - Paramètres de numérisation et d'enregis-
trement, sélectionnez l'onglet Numérisation, cliquez sur le bouton Option puis désélectionnez la case dans la fenêtre Option Mode de numérisa-
tion pour augmenter la vitesse de numérisation.
•
Correction automatique des chaînes de caractères désalignées
•
Rotation automatique des images
Si votre ordinateur est équipé d'un port USB
2.0, branchez le ScanSnap à ce port. (Si vous utilisez un concentrateur USB, il doit aussi prendre en charge l'interface USB 2,0). Si un périphérique USB 1.1 est branché au concentrateur, il peut aussi ralentir tous les autres périphériques.(*1)
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7.2 Quelques solutions à vos problèmes techniques
Problèmes rencontrés
Un chargement multiple se produit fréquemment
(*2).
Aucun document n'est chargé (ou chargement interrompu).
Vérifiez ce qui suit Solutions
Est-ce que le séparateur est sale ?
Le séparateur est-il défectueux ?
Est-ce que la pile de documents a une épaisseur supérieure à 1 mm (0,04 po.) ?
Nettoyez le séparateur en suivant les instructions
de 8.2 Nettoyage des éléments internes du Scan-
Remplacez le séparateur comme indiqué dans
Remplacement du séparateur (page 184)
.
Réduisez le nombre de feuilles de façon que l'épaisseur totale ne dépasse pas 1 mm (0,04 po.) et chargez le document.
Le rouleau de prise est-il sale ?
Nettoyez-le en suivant les instructions de la section
8.2 Nettoyage des éléments internes du ScanSnap
Le rouleau de prise est-il défectueux ?
Remplacez le rouleau de prise comme indiqué
9.3 Remplacement du rouleau de prise (page
Y a-t-il des objets étrangers sur le chemin de chargement des documents ?
Retirez tous les objets étrangers du chemin de chargement des documents. Veuillez consulter la
section 7.1 Dégagement des bourrages de papier
Avez-vous chargé des documents conformément aux directives de chargement
décrites dans 3.2 Formats acceptés (page 39)
du Guide d'utilisation ?
Sinon, ils risquent de ne pas passer correctement dans l'AAD.
Est-ce que le document en noir et blanc est numérisé en mode
Couleur?
N'hésitez pas à :
•
Poussez légèrement sur la première feuille du document avec un doigt au début de la numérisation.
•
Changez la direction de chargement des feuilles.
Sélectionnez N&B à partir du menu contextuel
[Mode couleur] dans l'onglet [Numérisation] de la fenêtre ScanSnap Manager - Paramètres de
numérisation et d'enregistrement..
Bien que vous ayez numérisé un document noir et blanc, la taille du fichier de l'image numérisée est identique à celle d'un document couleur.
L'image générée apparaît être la superposition du recto et du verso d'un document (perception du verso).
Est-ce que la case à cocher
Configuration pour document avec texte seule-
ment (qui se trouve dans la fenêtre "Option Mode de numérisation" qui s'ouvre en cliquant sur le bouton Option dans l'onglet Numérisation dans la fenêtre "ScanSnap
Manager - Paramètres de numérisation et d'enregistrement" est sélectionnée ?
Cochez la case à cocher Configuration pour doc-
ument avec texte seulement.
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ScanSnap S300M - Guide d’utilisation
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Problèmes rencontrés
Les images numérisées ne sont pas affichées sur l'écran (lorsque Sup-
pression automatique des pages
blanches est activé).
Les images numérisées sont désalignées (quand
Correction automatique des chaînes de caractères
désalignées est activé).
L'orientation des images numérisées n'est pas correcte
(quand Rotation
automatique des
images est activé).
Impossible de lire les lettres sur les images numérisées.
Impossible de créer un profil avec la configuration actuelle.
Le chargement est impossible ou des bourrages de papier se produisent.
Vérifiez ce qui suit
Le ScanSnap est-il en Mode
Quick Menu ?
1. L'AAD est-il sale ?
2. Êtes-vous en train de numériser : un document fin ?
un document déchiré ?
un document plié ?
Solutions
Lorsque Suppression
automatique des pages
blanches est activé, caractères seront reconnus comme
étant des pages vierges et leurs données seront accidentellement supprimées.
Le désalignement du document est-il supérieur ou égal à +/-5 degrés lors de l'utilisation de l'AAD?
Selon le contenu de vos documents, le cadrage automatique des images peut ne pas être efficace.
Selon le contenu de vos documents, la rotation automatique des images peut ne pas être efficace.
Dans la fenêtre ScanSnap Manager - Paramètres
de numérisation et d'enregistrement, sélectionnez l'onglet Numérisation, cliquez sur le bouton
Option, puis décochez la case à cocher Suppres-
sion automatique des pages blanches.
Cette fonction de correction de désalignement peut corriger seulement les désalignements de moins de +/-5 degrés. Chargez les documents dans le ScanSnap en utilisant les guides latéraux de façon à ce que le désalignement n'excède pas cette limite.
Veuillez consulter la section
Correction automatique des chaînes de caractères désalignées (page 60) .
Veuillez consulter la section Case à cocher
Rotation automatique des images (page 61) .
Le document a-t-il été rédigé avec des petits caractères ?
Lorsque des petits caractères se chevauchent, sélectionnez Supérieure ou
Excellente dans le menu pop-up Qualité de
l'image dans l'onglet Numérisation dans la fenêtre ScanSnap Manager - Paramètres de
numérisation et d'enregistrement puis numérisez à nouveau le document.
Remarque: Si vous numérisez un document en qualité Excellente, la taille des données de l'image numérisée augmente et par conséquent le temps requis pour la numérisation augmente.
Pour créer un profil avec vos propres réglages, décochez la case à cocher
Utilisation du Quick Menu et passez au
Mode Profils.
Veuillez consulter la section
Enregistrement des paramètres de numérisation (page 69)
.
Nettoyez les éléments sales. Si vos documents ne sont pas faciles à charger, veuillez les charger un par un.
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7.2 Quelques solutions à vos problèmes techniques
Problèmes rencontrés
Des lignes noires apparaissent sur le document.
L'image générée est incomplète. / Des lignes inclinées sont également générées sur l'image. / Le format de l'image générée est supérieur au format original.
Le menu rapideScan-
Snap iest masqué.
La fenêtre Choisissez
un profil est masquée.
Les applications ne peuvent pas être sélectionnées dans la fenêtre
ScanSnap Manager -
Paramètres de numérisation et d'enregis-
trement.
Vérifiez ce qui suit
Le document a-t-il été rédigé au crayon ?
Vous avez pourtant sélectionné Détection automa-
tique dans le menu contextuel Format. Le document a-t-il été désaligné lors de son chargement dans le
ScanSnap?
Cliquez sur l'icône du Scan-
Snap Manager en la maintenant sélectionnée dans le menu Dock et confirmez que Utilisation du
Quick Menu est désélectionné.
Le ScanSnap est-il en Mode
Quick Menu ? (Le ScanSnap
Quick Menu s'est-il exécuté à la fin de la numérisation ?)
Est-ce que la fenêtre Scan-
Snap Manager - Paramètres de numérisation et
d'enregistrement est ouverte?
Le ScanSnap est-il en Mode
Quick Menu ?
Dans le Mode Quick Menu, vous n'avez pas besoin de sélectionner d'application.
Sélectionnez une application dans le ScanSnap Quick
Menu après la numérisation.
Solutions
Si des traces de crayon ont été laissées sur les rouleaux, des lignes noires seront générées sur les images générées ou des problèmes de chargement se produiront. Veuillez nettoyer les rouleaux autant de fois que possible.
Pour en savoir plus sur le nettoyage des
rouleaux, consultez la section 8.2 Nettoyage des éléments internes du ScanSnap (page
Alignez le bord de vos documents contre les guides latéraux avec soin.
* Si vous numérisez des documents de formats divers, cochez la case à cocher Pour
numériser une pile de documents de formats
divers (Consultez Numérisation d'une pile de documents de divers formats (page 150) ), puis,
chargez soigneusement les petits documents de manière qu'ils touchent les rouleaux de sélection.
Si le problème persiste, veuillez formez des piles composées de documents de même format.
S'il n'est pas coché cliquez sur Utilisation du
Quick Menu pour le cocher.
Ouvrez le Menu ScanSnap Manager et décochez l'article Utilisation du Quick Menu.
Fermez la fenêtre ScanSnap Manager - Para-
mètres de numérisation et d'enregistrement.
Si vous souhaitez sélectionner une application au préalable, utilisez le Mode Profils.
Pour accéder au Mode Profils, décochez l'article
Utilisation du Quick Menu du menu ScanSnap
Manager.
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ScanSnap S300M - Guide d’utilisation
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Problèmes rencontrés
Impossible d'ouvrir le fichier créé depuis Scan-
Snap avec l'application.
(Par exemple, une erreur est détectée lorsque vous tentez d'exécuter un fichier PDF avec Adobe Acrobat.)
La batterie de l'ordinateur portatif que vous utilisez se décharge rapidement, même en mode
Hibernation.
Vérifiez ce qui suit
Le dossier contenant le fichier est-il un dossier d'enregistrement d'un ordinateur différent ou d'un réseau ?
Pour ceux qui ont répondu
Oui à la question ci-dessus
: avez-vous été informé d'un message d'erreur lors de la sauvegarde des fichiers générés depuis Scan-
Snap ? (Vérifier le câble
LAN, par exemple.)
Par conséquent, les fichiers ne seront pas correctement sauvegardés ou encore, certains fichiers du dossier risquent d'être corrompus.
(Si le ScanSnap est alimenté via un câble d'alimentation bus USB)
Le témoin du ScanSnap reste-t-il allumé même lorsque l'ordinateur est en mode Hibernation ?
Solutions
Vérifiez l'emplacement du dossier d'enregistrement des images, supprimez les éventuels fichiers corrompus puis, recommencez la numérisation.
Certains ordinateurs continuent d'être alimentés avec le câble d'alimentation USB même en mode Hibernation.
Si vous n'utilisez pas le ScanSnap, fermez-le ou débranchez le câble d'alimentation USB.
(*1): Pour vérifier que le ScanSnap est branché sur un port USB1.1 ou USB2.0, maintenez pressé le bouton de la souris sur l'icône de ScanSnap Manager, sélectionnez Aide
- À propos de ScanSnap Manager, puis cliquez sur le bouton Détails sur la fenêtre
ScanSnap Manager - Informations relatives à la version. Type USB est affiché dans la fenêtre ScanSnap Manager - Informations sur le scanner et sur le pilote.
(*2): Le terme "Chargement multiple" fait référence à une erreur où deux feuilles ou plus sont chargées en même temps dans le scanneur.
* Les informations les plus récentes, qui sont mises à jour de façon régulière sont disponibles dans la section des questions fréquentes de notre site web. Veuillez consultez notre site web à:
http://scansnap.fujitsu.com
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