Autres fonctions du Store. Oracle Renouvellements de services de support

Ci-dessous, vous trouverez de brèves informations sur Oracle Database, Oracle Database Enterprise Edition, Oracle Database Enterprise Manager. Ce guide vous aidera à renouveler vos services de support via Oracle Store, vous offrant un gain de temps, une meilleure visibilité et un processus simplifié. Il vous permettra de gérer vos renouvellements de services de support et d'accéder à vos informations de profil, vos chariots enregistrés et vos commandes.

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Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Autres fonctions du Store

Accès au devis de renouvellement de services de support

Après s'être connectés à Oracle Store à l'aide de votre compte SSO (authentification unique), les membres de votre entreprise ayant un rôle de Participant ou d'Observateur (cf « Partage d'un renouvellement de services de support ») pourront consulter et télécharger un exemplaire du devis reprenant les informations affichées dans

Oracle Store.

Votre devis contient des informations détaillées concernant votre renouvellement de services de support.

Vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien

‘Document de commande’ des pages suivantes :



Renouvellements de services de support en attente



Récapitulatifs des renouvellements de services de support



Chariot enregistré



Commander

Cliquez sur

‘Document de commande’ et suivez les invites pour consulter et/ou télécharger votre devis de renouvellement de services de support.

Demande d'assistance sur le renouvellement de services de support

Vous pouvez demander une assistance pour vos renouvellements de services de support en attente et à venir.

Dans le

Tableau de bord

, cliquez sur le numéro de service de support que vous souhaitez consulter. Si vous avez des questions concernant votre renouvellement de service de support, cliquez sur le lien

Demande d'assistance

Votre demande sera transmise à votre représentant commercial de support et vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi de votre demande d'assistance.

Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store

Cliquez sur

‘Demande d'assistance

’ pour générer un email à l'attention de votre représentant commercial de support.

Vous serez invité à décrire votre demande d'assistance.

Saisissez un texte comprenant jusqu'à

1 800 caractères pour décrire le type d'assistance dont vous avez besoin.

Cliquez sur

‘Envoyer’ pour générer l'email. Une copie de cet e-mail vous sera également adressée.

Caractéristiques clés

Renouvellement en ligne des services de support
Accès 24 h/24, 7 j/7 aux informations de renouvellement
Partage simplifié des informations de renouvellement
Possibilité de renouvellement pluriannuel
Gestion des coordonnées du destinataire du devis
Téléchargement des détails concernant le renouvellement

Questions fréquemment posées

Vous pouvez accéder aux services de support et à leur renouvellement à partir de la page d'accueil d'Oracle Store, en cliquant sur ‘Renouvellements de services de support’ en attente ou sur ‘Services de Support’.

Dans le Tableau de bord, cliquez sur le numéro de service de support que vous souhaitez consulter, puis cliquez sur le lien Demande d'assistance.

Sur la page Récapitulatif des renouvellements de services de support, cliquez sur l'onglet Partage, puis sur le bouton ‘Ajouter un utilisateur ou une liste’.