Guide utilisateur : renouvellements de services de support via Oracle Store
Renouvellement de services de support : option pluriannuelle
Pour certains renouvellements de services de support, vous avez désormais la possibilité d'allonger votre période de support directement dans Oracle Store pour passer d'un contrat d'un an à un contrat de trois ans. La souscription d'un service de support pluriannuel vous permet de fixer le montant de votre redevance de support et de réduire les coûts administratifs liés au renouvellement annuel du contrat.
L'option pluriannuelle est actuellement limitée aux renouvellements de services de support sur les produits Oracle
Database, Oracle Database Enterprise Edition et Oracle Database Enterprise Manager (si ceux-ci ont été achetés en même temps qu'un produit Oracle Database et sont consignés sur le même bordereau de commande) pour lesquels la redevance est inférieure à 50 000 USD par an.
Comme le stipulent les politiques applicables en matière de support technique, la redevance de support technique est exigible et payable en entier avant le début de la période de support à laquelle elle s'applique. Une fois passée, votre commande de services de support technique n'est pas annulable et les sommes versées ne sont pas remboursables.
Les renouvellements de services de support susceptibles d'être renouvelés pour trois ans sont signalés sur la page
Renouvellements de services de support en attente
comme offrant une option de renouvellement pluriannuel.
‘Économisez jusqu'à_’ représente la somme
économisée au total sur trois ans.
Cliquez sur
‘Demander un devis’ pour demander un devis de renouvellement pluriannuel à votre représentant commercial de support.
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Vous pouvez saisir jusqu'à 1 800 caractères pour expliquer que vous avez besoin d'un devis de renouvellement pluriannuel. Cliquez ensuite sur
‘Envoyer’ pour transmettre votre e-mail à votre représentant commercial de support.
Une fois votre demande de devis de renouvellement pluriannuel envoyée, l'état de votre renouvellement affiche
‘Assistance pluriannuelle en attente’. Vous aurez la possibilité de passer le renouvellement de services de support en revue et de l'accepter une fois que votre représentant commercial aura mis à jour votre renouvellement de service de support dans Oracle Store.
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