Az IBM automatizált fax rendszere elérhető a nap 24 órájában és a hét minden napján.
Kövesse a leírt utasításokat és a rendszer elküldi a kért információkat a fax készülékére.
Az Egyesült Államokban és Kanadában az 1-800-426-3395 számon érheti el az IBM automatizált fax rendszerét.
Segítségkérés és szerviz
Ha problémák merülnek fel a számítógéppel kapcsolatban, széleskörű választék áll rendelkezésére, ahonnan segítséget kaphat.
A dokumentációk és a diagnosztikai programok használata
Számtalan számítógépes probléma megoldható külső segítség nélkül. Ha problémát tapasztal a számítógéppel kapcsolatban, mindenekelőtt induljon el a számítógép dokumentációjában található hibakeresési résztől. Ha szoftver problémára gyanakszik, tanulmányozza az operációs rendszerrel vagy az alkalmazási programmal érkező dokumentációkat (beleértve a README és az online segítség fájlokat is).
Az IBM számítógépek és kiszolgálók többsége olyan diagnosztikai programok készletével érkezik, amelyek segítséget nyújtanak a hardver problémák beazonosításához.
A diagnosztikai programok használatára vonatkozó utasításokért olvassa el a számítógép dokumentációjában található hibakeresési információkat.
A hibakeresési információk vagy a diagnosztikai programok mondhatják azt, hogy további, illetve frissített eszközmeghajtókra vagy egyéb szoftverre van szüksége. Az IBM karbantart olyan helyeket az Interneten, ahol megtalálhatja a legújabb technikai információkat, és letöltheti az eszközmeghajtókat és a frissítéseket. Az ilyen helyek eléréséhez menjen a http://www.ibm.com/pc/support/ címre, és kövesse az utasításokat.
Szerviz hívása
Ha már saját maga megpróbálta javítani a hibát, de még további segítségre van szüksége, akkor a garanciális időszak alatt segítséget és tájékoztatást kaphat telefonon keresztül is az IBM PC HelpCenter hívása révén. A következő szolgáltatások állnak rendelkezésre a jótállási időszak alatt: v Hibafelderítés - Képzett személyzet áll rendelkezésre, amely segítséget nyújt a hibafelderítésben hardver probléma esetén, és a probléma javításához szükséges lépések eldöntésében.
v IBM hardver javítás - Ha a problémát garanciális IBM hardver okozza, akkor képzett személyzet áll rendelkezésre a megfelelő szintű szolgáltatás nyújtásához.
v Mérnöki változtatás kezelés - Néha lehetnek olyan módosítások, amelyek már a termék eladása után válnak szükségessé. Az IBM vagy a viszonteladó - ha az IBM feljogosította - rendelkezésre bocsátja a kiválasztott mérnöki változtatásokat (EC), amelyeket alkalmazhat a hardverhez.
A következő elemek nem tartoznak bele: v Helyettesítő részek, nem IBM részek használata vagy nem garanciális IBM részek
18
Gyorstájékoztató
Megjegyzés: Az összes garanciális rész egy 7 karakteres azonosítót tartalmaz IBM
FRU XXXXXXX formátumban.
v Szoftver hibaforrások azonosítása v BIOS konfigurálás, mint a telepítés vagy a fejlesztés résztevékenysége v Eszközmeghajtók változtatása, módosítása vagy frissítése v Hálózati operációs rendszer telepítése és karbantartása (NOS) v Alkalmazási programok telepítése és karbantartása
Tekintse át az IBM hardver jótállást az IBM jótállási rendelkezéseinek teljeskörű magyarázata végett. Feltétlenül őrizze meg a vásárlást bizonyító iratot a garanciális szolgáltatások igénybevételéhez.
Az Egyesült Államokban és Kanadában ezek a szolgáltatások a nap 24 órájában és a hét minden napján elérhetők. Az Egyesült Királyságban ezek a szolgáltatások héfőtől péntekig, 9:00 és 18:00 között érhetők el.
Megjegyzés: A válaszidő a bejövő hívások számától és bonyolultságától függően változhat.
Ha lehetséges, a számítógép előtt üljön a telefonhíváskor. Kérjük, a következő információkat készítse elő: v Számítógép típus és modell v IBM hardver termékek gyári számai v Probléma leírása v Hibaüzenetek szöveghű megfogalmazása v Hardver- és szoftverkonfigurációs információk
A telefonszámok értesítés nélkül megváltoztathatók. A legújabb telefonszámokért menjen a http://www.ibm.com/pc/support/ címre, és kattintson a HelpCenter Phone List elemre.
Fejezet 3. Tájékozódás, segítség és szolgáltatás
19
