Annexe
Formats des numéros d'appel
•
Fonctionnalités verrouillées
Dès qu'un abonné du système de communication est configuré comme
Agent, les fonctionnalités suivantes ne sont plus disponibles.
–
Deuxième appel
–
Avertissement
–
Entrée en tiers dans une communication d'agent (exception : agents disposant du niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur)
–
Appel de groupe
–
Ne pas déranger (pour agents connectés)
•
Fonctionnalités avec conséquences sur le routage de l'appel
Les fonctionnalités suivantes peuvent modifier l'acheminement des appels dans le centre d'appels ; elles ne doivent donc pas être exécutées par les agents.
–
Renvoi d'appel
Si l'agent inscrit dans la file active un renvoi d'appel, il quitte la file.
Le renvoi d'appel est désactivé dès que l'agent s'inscrit dans une file d'attente.
–
Ne pas déranger
Si un agent connecté active Ne pas déranger à l'aide d'un client UC Suite, il se produit une déconnexion.
Ne pas déranger est désactivé dès que l'agent entre dans une file d'attente.
–
Relocate
Le déménagement d'un téléphone (relocate) modifie l'affectation logique des numéros de téléphone. La nouvelle affectation des numéros est transmise seulement après un restart (redémarrage) du centre d'appels.
–
Groupes
Les agents ne doivent pas être membres d'un groupe (appel de groupe, groupe de recherche) ou MULAP. Cette restriction s'applique aussi en liaison avec les fonctionnalités système utilisées avec MULAP : "configuration Team" (groupe Team), "Chef/Secrétaire" (groupe Top) et "Mobility
Entry".
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13.5 Formats des numéros d'appel
Il existe différents formats pour la fourniture des numéros d'appel.
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Annexe
Formats des numéros d'appel
Format Description Exemple
canonique Débute par + et contient toujours le code du pays, l'indicatif local et le reste complet du numéro d'appel. Les caractères vides et les caractères spéciaux + ( ) / -
: ; sont admissibles.
+49 (89) 7007-98765 composable De la manière dont vous composeriez le numéro d'appel au téléphone système au bureau, toujours avec indicatif réseau.
• 321 (interne)
• 0700798765 (propre réseau local)
• 0089700798765 (réseau local tiers)
• 0004989700798765 (étranger)
INFO: Lorsque cela est possible, utilisez toujours les numéros d'appel au format canonique. Ainsi, le numéro de téléphone est complet et univoque dans toutes les situations, et cohérent y compris lors de la mise en réseau.
Lors de la sélection manuelle (format au choix) d'un numéro externe, il faut toujours indiquer l'indicatif réseau. Même lorsque le numéro de destination
(format sélectionnable) est entré manuellement pour le service CallMe (UC Suite) dans les clients UC, il faut indiquer l'indicatif réseau.
Lors de la sélection d'un numéro de téléphone externe au format sélectionnable,
à partir d'un répertoire (ainsi que, pour certains clients UC, lors de la sélection au niveau du bureau ou au niveau du presse-papiers, le système de communication ajoute automatiquement l'indicatif réseau (faisceau 1). L'indicatif réseau est aussi automatiquement complété lorsque l'on sélectionne comme numéro de destination du service CallMe (UC Suite) un numéro figurant dans ses propres données personnelles (Numéro mobile, Numéro privé, etc.).
INFO: Lors d'un appel à l'intérieur des Etats-Unis via CSTA en direction d'un numéro au format canonique, le numéro est converti au format sélectionnable.
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Comment lancer manuellement un appel
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