Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Traitement d'appel
• Nom de famille
–
Lors d'un appel : nom de famille de l'appelant, si disponible dans le répertoire externe du numéro
–
Pour un fax ou un e-mail : nom de famille de l'expéditeur s'il est disponible dans le répertoire externe pour le numéro de fax ou l'adresse e-mail
• Prénom
–
Lors d'un appel : prénom de l'appelant s'il est disponible pour le numéro dans le répertoire externe
–
Pour un fax ou un e-mail : prénom de l'expéditeur s'il est disponible dans le répertoire externe pour le numéro de fax ou l'adresse e-mail
• Nom de la société
–
Lors d'un appel : Nom de la société de l'appelant s'il est disponible pour le numéro dans le répertoire externe
–
Pour un fax ou un e-mail : Nom de la société de l'expéditeur s'il est disponible dans le répertoire externe pour le numéro de fax ou l'adresse e-mail
La Liste des appels au centre d'appels peut être triée.
Les appels et e-mails dont le temps d'attente a dépassé la valeur seuil d'alarme sont identifiés en caractères rouges dans la Liste des appels au centre de
contact.
Rubriques apparentées
5.3 Traitement d'appel
A l'aide de myAgent, vous pouvez accepter des appels, saisir ou consulter des informations sur l'appelant et, à la fin de la communication, affecter l'appel à un thème (commande, réclamation, service clientèle, etc.).
Lors du traitement de l'appel, vous pouvez
•
Ajouter des détails de contact relatifs à un appelant :
Pour les appelants avec présentation du numéro, vous pouvez enregistrer les détails suivants : Titre, Prénom, Nom de famille et Société. L'enregistrement a lieu dans le répertoire externe ; lors des appels suivants du même numéro, ils s'affichent dans la fenêtre surgissante Appel myAgent entrant, dès que le répertoire externe a été actualisé dans le client. Dans ce cas, le numéro de téléphone de l'appelant est affecté de manière fixe à Tél.
professionnel 1.
•
Consulter les informations sur l'appelant actuel ou bien les noter en vue des appels futurs :
Ils appareillent avec les renseignements suivants : Type (Avertissement,
Question, Information), Date/Heure, Agent et Message.
•
Consulter l'historique de l'appel :
Il indique les détails concernant tous les appels précédents du même appelant avec Date/Heure, File d'attente, Agent / Etat et Numéro de
téléphone. Le type d'appel est indiqué par une icône (appel entrant, appel enregistré, etc.).
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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