Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur
La surveillance des appels, l'assistance.
Etape par étape
1) Dans la Liste des appels au centre d'appels, cliquez sur la communication concernée.
2) Dans le menu contextuel de cette communication, cliquez sur Enregistrer.
3) Si vous souhaitez interrompre l'enregistrement avant la fin de la communication, cliquez dans le menu contextuel de cette communication sur Arrêter
l'enregistrement.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
•
Comment écouter l'enregistrement d'un appel à partir de la liste des appelants
6.2.2 Comment stocker l'enregistrement d'un appel sous forme de fichier
WAV
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
•
La Liste des appelants s'affiche, voir
Comment afficher la liste des appelants
.
Etape par étape
1) Dans la Liste des appelants, cliquez sur l'appel souhaité.
2) Dans le menu contextuel de cet appel, cliquez sur Enregistrer sous.
3) Sélectionnez ensuite le répertoire où le fichier doit être enregistré.
4) Dans le champ Message, entrez le texte souhaité et cliquez ensuite sur
Enregistrer.
Rubriques apparentées
6.2.3 Comment envoyer par e-mail l'enregistrement d'un appel
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
•
La Liste des appelants s'affiche, voir
Comment afficher la liste des appelants
.
Etape par étape
1) Dans la Liste des appelants, cliquez sur l'appel souhaité.
2) Dans le menu contextuel de cet appel, cliquez sur Envoyer par e-mail.
3) Dans le champ Destinataires, entrez l'adresse e-mail du destinataire souhaité.
4) Entrez le texte souhaité dans Objet puis le message.
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A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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5) Cliquez sur Envoyer.
L'enregistrement de l'appel est envoyé comme fichier WAV en pièce jointe à l'e-mail
Rubriques apparentées
6.2.4 Comment enregistrer un fax
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
•
La Liste des appelants s'affiche, voir
Comment afficher la liste des appelants
.
Etape par étape
1) Dans la liste des appelants, double-cliquez sur le fax souhaité.
2) Dans le menu contextuel de ce fax, cliquez sur Sauvegarder sous.
3) Sélectionnez ensuite le répertoire où le fichier doit être enregistré.
4) Dans le champ Message, entrez le texte souhaité et cliquez ensuite sur
Enregistrer.
Rubriques apparentées
6.2.5 Comment envoyer un fax par e-mail
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
•
La Liste des appelants s'affiche, voir
Comment afficher la liste des appelants
.
Etape par étape
1) Dans la liste des appelants, double-cliquez sur le fax souhaité.
2) Dans le menu contextuel de ce fax, cliquez sur Envoyer par e-mail.
3) Dans le champ Destinataires, entrez l'adresse e-mail du destinataire souhaité.
4) Entrez le texte souhaité dans Objet puis le message.
5) Cliquez sur Envoyer.
Le fax est envoyé sous la forme d'un fichier PDF ou TIFF comme pièce jointe de l'e-mail.
Rubriques apparentées
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