Configuration
Comment adapter les files d'attente
12.9 Comment adapter les files d'attente
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
Etape par étape
1) Cliquez sur Configuration.
2) Cliquez sur My Preferences > Visibilité de la file d'attente.
3) Cochez les cases correspondant aux files d'attente qui doivent être indiquées dans la liste des affectations d'agent.
4) Décochez les cases des files d'attente qui ne doivent pas être affichées dans la liste des affectations d'agent.
5) Cliquez sur OK.
Rubriques apparentées
12.10 Comment configurer les fenêtres surgissantes
Etape par étape
1) Cliquez sur Configuration.
2) Cliquez sur My Preferences > Configuration des fenêtres surgissantes.
3) Sélectionnez l'une des possibilités suivantes pour l'affichage de la zone
Gestion des connexions (icônes pour Accepter, Raccrocher, Composer,
Transférer, etc.) :
•
Si vous souhaitez que la zone Gestion des connexions soit affichée dans la fenêtre surgissante, cochez la case Afficher la gestion des
connexions.
•
Si vous ne souhaitez pas que la zone Gestion des connexions soit affichée dans la fenêtre surgissante, décochez la case Afficher la
gestion des connexions.
4) Sélectionnez l'une des possibilités suivantes pour l'affichage de la zone
Aperçu des appels (File d'attente, ID appel, Numéro de téléphone,
Numéro de rappel):
•
Si vous souhaitez que la zone Aperçu des appels soit affichée dans la fenêtre surgissante, cochez la case Afficher l'aperçu des appels.
•
Si vous ne souhaitez pas que la zone Aperçu des appels ne soit pas affichée dans la fenêtre surgissante, décochez la case Afficher l'aperçu
des appels.
5) Sélectionnez une des possibilités suivantes pour l'affichage de la zone
Renseignements concernant un contact (ID client, Civilité, Prénom, Nom
de famille, Société):
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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