Rapports
Comment établir un rapport
Modèle de rapport Description
Utilisation du code de post-traitement (toutes
les files d'attente)
Diagramme camembert et table avec nombre et pourcentage, temps de communication / de lecture moyen, temps de communication / de lecture total et temps d'attente moyen par motif de post-traitement
Au choix, uniquement pour les horaires d'ouverture configurés
Utilisation du code de
post-traitement
Diagramme camembert et table avec nombre et pourcentage, temps de communication / de lecture moyen, temps de communication / de lecture total par motif de post-traitement et pour la file d'attente sélectionnée
Au choix, uniquement pour les horaires d'ouverture configurés
Appels répondus (posttrait.)
Table avec ID appel, heure d'appel, agent, motif de post-traitement, numéro de téléphone/numéro de fax/adresse e-mail et nom du client/nom de la société pour chaque appel, chaque fax et chaque e-mail répondu, pour les files d'attente sélectionnées, quotidiennement
Au choix, uniquement pour les horaires d'ouverture configurés
Rubriques apparentées
10.1 Comment établir un rapport
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
Etape par étape
1) Dans la barre d'outils, cliquez sur Rapports puis sur le modèle de rapport souhaité.
2) A partir des paramètres de rapport, définissez la période de mesure et, si nécessaire, l'objet de la mesure (file d'attente, agent).
INFO: Les paramètres de rapport sont fonction du modèle de rapport sélectionné.
3) Si la case Seulement lors des heures ouvrées est présentée, sélectionnez l'une des possibilités suivantes :
•
Si vous souhaitez limiter la période du rapport aux heures d'ouverture, cochez la case Heures d'ouverture seulement.
•
Si vous ne souhaitez pas limiter la période de rapport aux heures d'ouverture, décochez la case Heures d'ouverture seulement.
4) Cliquez sur OK.
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Étapes suivantes
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