Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur
La surveillance des appels, l'assistance.
Etape par étape
1) Dans la Liste des appels au centre d'appels, cliquez sur la communication concernée.
2) Dans le menu contextuel de cette communication cliquez sur Surveiller la
communication.
Rubriques apparentées
6.2.9 Comment entrer en tiers dans un appel
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
Etape par étape
1) Dans la Liste des appels au centre d'appels, cliquez sur la communication concernée.
2) Dans le menu contextuel de cette communication, cliquez sur Entrer en tiers
dans l'appel.
INFO: Lors de l'entrée en tiers, la communication peut être interrompue durant un intervalle de temps pouvant atteindre deux secondes.
Rubriques apparentées
6.2.10 Comment modifier la position d'un appel dans une file d'attente
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
Etape par étape
1) Dans la Liste des appels au centre d'appels, cliquez sur l'appel concerné.
2) Dans le menu contextuel de cet appel, cliquez sur Déplacer vers la première
position.
Rubriques apparentées
6.2.11 Comment répondre à une demande d'assistance
Conditions préalables
•
Il s'agit d'agents de niveau d'autorisation Superviseur ou Administrateur.
•
La fenêtre surgissante Demandes d'assistance agent s'affiche.
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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