Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Liste des appelants
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
•
Boutons P.O.
5.8.11 Comment reprendre un appel
Etape par étape
1) Dans la barre d'outils, cliquez sur Répertoire interne.
2) Cochez la case Afficher uniquement les agents.
3) Dans le menu contextuel de l'agent, pour lequel l'appel est signalé, cliquez sur Interception d'appel.
Après l'interception de l'appel, vous pouvez lire et modifier les informations à propos de l'appelant actuel et vous pouvez effectuer un post-traitement.
Rubriques apparentées
5.8.12 Comment prendre un appel à l'aide du bouton P.O.
Conditions préalables
•
Les boutons P.O. sont affichés, voir Comment afficher les boutons P.O.
.
•
L'appel est signalé à un agent auquel vous avez affecté un bouton P.O.
Etape par étape
›
Dans le menu contextuel du bouton P.O., cliquez sur Interception d'appel.
Après l'interception de l'appel, vous pouvez lire et modifier les informations à propos de l'appelant actuel et vous pouvez effectuer un post-traitement.
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
•
Boutons P.O.
5.9 Liste des appelants
La liste des appelants fournit des détails à propos des appels, fax et e-mails précédents. Si vous le souhaitez, vous pouvez les trier par période de temps, file d'attente, agent et autres critères. Il est également possible de regrouper les entrées, par exemple selon le type, la date, la file d'attente et l'agent. Vous pouvez effectuer une recherche dans la liste des appelants selon le prénom, le nom et le nom de la société.
La liste des appelants comprend pour chaque appel, fax et e-mail les informations suivantes :
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Liste des appelants
•
Type d'appel (Icône)
Icône
Appel entrant
Rappel appel enregistré
Fax
E-mail
Type d'appel
38
• ID appel
Commence par 1 et est incrémenté d'une unité pour chaque nouvel appel, chaque nouveau fax et chaque nouvel e-mail.
• Date/Heure
• File d'attente
•
Agent / Etat (numéro de téléphone de l'agent/ Etat de l'appel, du fax ou de l'e-mail, par exemple appel abandonné)
• Temps d'attente
• Durée de parole
• Temps d'appel
•
Numéro de téléphone de l'appelant ou numéro de fax/adresse e-mail de l'expéditeur
•
Civilité de l'appelant ou de l'expéditeur
•
Nom de famille de l'appelant ou de l'expéditeur
•
Prénom de l'appelant ou de l'expéditeur
•
Nom de la société de l'appelant ou de l'expéditeur
• ID client
• Communication terminée
•
Programmé
Pour chaque appel de la liste des appelants, il existe un historique de l'appel, avec les informations suivantes à propos des appels précédents du même appelant.
•
Type d'appel (Icône)
• ID appel
• Date/Heure
• File d'attente
•
Agent / Etat (numéro de téléphone de l'agent/ Etat de l'appel, du fax ou de l'e-mail, par exemple appel abandonné)
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
