Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Fonctions d'appel
En règle générale, vous pouvez gérer les fonctions d'appel dans la fenêtre surgissante d'un appel myAgent entrant ou dans la zone Téléphonie de la fenêtre principale myAgent.
Mise en garde d'un appel
Le correspondant mis en garde entend la musique d'attente ou une annonce jusqu'à ce que vous repreniez l'appel.
Transférer un appel
Pour le transfert d'un appel vers un agent, une file d'attente ou un abonné, vous pouvez configurer les méthodes suivantes.
•
Transfert aveugle :
Vous pouvez transférer l'appel sans que le correspondant de la destination de transfert réponde.
•
Transfert supervisé (Transférer uniquement après réponse) :
Vous disposez des possibilités suivantes :
–
L'abonné de la destination du transfert répond et accepte l'appel.
–
Dans la fenêtre avec la question : L'autre partie souhaite-telle accepter cet appel ?
, cliquez sur OK.
Transférer un appel vers une file d'attente ou un agent
L'agent qui a accepté l'appel peut lire et modifier les informations concernant l'appelant actuel et peut effectuer un post-traitement.
Reprise d'un appel
L'interception d'un appel signalé à un autre agent est possible. Par exemple, lorsqu'un agent a quitté son poste de travail sans modifier son état (Pause, etc.).
Rubriques apparentées
Rubriques apparentées
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Eléments de l'interface utilisateur
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Eléments de l'interface utilisateur
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Traitement d'appel
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Liste des appelants
5.8.1 Comment lancer manuellement un appel
Etape par étape
1) Sélectionnez une des possibilités suivantes :
•
Dans la liste déroulante des numéros, entrez le numéro d'appel au format canonique ou au format sélectionnable.
•
Dans la liste déroulante des numéros de téléphone, entrez les premières lettres d'un nom (au moins trois lettres). Il s'affiche une liste avec tous les
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A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
