Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Files d'attente
5 Fonctions des agents avec niveau d'autorisation Agent
Le client du centre d'appels myAgent offre de nombreuses fonctions pour le traitement des appels, des fax et E-mails par des agents de centre d'appels de niveau d'autorisation Agent.
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5.1 Files d'attente
La file d'attente classe les appels, les fax et les e-mails entrants en fonction de l'heure d'arrivée et les répartit entre les agents disponibles.
Un appel, un fax ou un e-mail entrant dans une file d'attente est généralement renvoyé à l'agent dont la dernière communication est la moins récente. Il est
également possible de définir d'autres règles de distribution (par exemple à l'aide des niveaux de compétence des agents). Si tous les agents sont occupés, les appels arrivants sont placés en attente puis répartis ensuite en fonction de leur priorité et de leur temps d'attente en direction des agents qui se libèrent.
Informations statistiques
L'Affichage mural (Wallboard), le diagramme Niveau de service et le diagramme Temps moyens fournissent des informations statistiques sur les files d'attente. Un agent avec le niveau d'autorisation Agent peut consulter des informations sur les files d'attentes auxquelles il est affecté.
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5.1.1 Comment s'enregistrer dans une file d'attente
Etape par étape
1) Dans la barre d'outils, cliquez sur Connexion.
2) Dans la liste déroulante Poste, sélectionnez le numéro du téléphone que vous souhaitez utiliser comme agent et cliquez sur OK.
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•
Comment démarrer myAgent
5.1.2 Comment effectuer une déconnexion de la file d'attente
Etape par étape
›
Sélectionnez une des possibilités suivantes :
A31003-P3010-U106-16-7719, 03/2014 myAgent, Mode d'emploi
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