IBM Electronic Services : mode d’emploi
Audrey LEJA
http://www.ibm.com/support/electronic
Introduction
C et article a pour but de vous faire découvrir et de vous familiariser avec notre portail Internet :
B M E oo niiiiic S
Avec ce site vous allez avoir la possibilité de :
●
Interroger, de manière personnalisée, les bases de données IBM ( PTF, APAR, PSP, FAQ...)
●
Soumettre de nouveaux problèmes logiciels, ou poser des questions au
Point Service RS/6000.
● Suivre le traitement des incidents en ligne.
●
Télécharger des correctifs.
● Commander, sur le support de votre choix, les derniers niveaux de maintenance et les correctifs.
●
Consulter les diverses offres de services IBM.
La soumission d’incident par electronique présente de nombreux avantages :
❍
Elle vous offre une plus grande souplesse d’utilisation et vous permet de gagner du temps.
❍
Lors de la soumission, vous décrivez vous-même le problème et vous pouvez inclure des exemples et les messages d’erreur.
❍ Enfin, vous allez pouvoir suivre vos incidents, visualiser leur contenu et les mettre à jour en ajoutant des commentaires .
Voici, en quelques copies d’écran non exhaustives, les différentes étapes pour créer, suivre et mettre à jour un incident.
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Les Cahiers d’AIX - Numéro 26 - Novembre 2001
IBM Technical Support Center AIX et SP
Création de votre “user id”
pp uu s l a p e d e n aa oo n :
http://www.ibm.com/support/electronic
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V oo uu s d z v oo uu s i dd
Les Cahiers d’AIX - Numéro 26 - Novembre 2001
IBM Technical Support Center AIX et SP
m ièr e ét aa pp e c oo e à c rée r u n “ B M C oo m m oo oo n u
(note : cet utilisateur sera commun à toutes les plates-formes : iSeries, pSeries,zSeries et xSeries)
Ch oo z v oosssss t “ M oo t d e p aa
Les Cahiers d’AIX - Numéro 26 - Novembre 2001
IBM Technical Support Center AIX et SP
3
F aa s u n “ nn oo nn ” a c v ootttttrrrrreeeee uu r q uu e l
’a dd m oo uu vr e l qq uu z s uu r “ R qq uu
, e n f oo s à v oo oo n d e v oo e c oo
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Les Cahiers d’AIX - Numéro 26 - Novembre 2001
IBM Technical Support Center AIX et SP
Les Cahiers d’AIX - Numéro 26 - Novembre 2001
IBM Technical Support Center AIX et SP
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U n e-m aa l d e c oo oo uu s s a e nn oo m yé aa oo nn
Soumission d’un incident
P oo uu r s uu m e u qq uu z s uu r : “
S uu bb n i t a P M R
Ch oo z v oo pp uu s : “ C nn uu oo dd
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pointservice
Le d oo r p oo aa nn t êt s U S A , i l e e v oo e i nn aa nn s à n oo s l a bb nn t r oo m m aa n dé d nn t e n a nn
Les Cahiers d’AIX - Numéro 26 - Novembre 2001
IBM Technical Support Center AIX et SP
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z l a p e m oo dd e d e rép oo pp uu s : “ S e d u s u pp
pointservice
Le d oo t o uu l p oo e l e n° 0 55 2 77 55
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IBM Technical Support Center AIX et SP
Suivi d’un incident
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C oo r o u M e à j oo e d oossssssssssiiiiieeeeerrrrr oo nn nn oo uu hh z l e d oo uu aa r q uu e v oo
pointservice
V oo uu s p oo im pp r o u l e c oo nn u d u d oossssssssssiiiiieeeeerrrrr
V oo uu s p oo e à j oo l e d oossssssssssiiiiieeeeerrrrr m aa n dd t/o uu r s a F
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