Dell Vostro 1310 クイックスタートガイド

Guide de configuration et de référence
rapide Dell™ Vostro™ 1310, 1510 et 1710
Modèles PP36S, PP36L et PP36X
w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m
Remarques, avis et précautions
REMARQUE : une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous
aident à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : un AVIS vous avertit d’un risque d'endommagement du matériel ou de perte
de données et vous indique comment éviter le problème.
PRÉCAUTION : une PRÉCAUTION vous avertit d’un risque d'endommagement du
matériel, de blessure corporelle ou de mort.
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concernant les systèmes d'exploitation Microsoft® Windows® dans ce
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Modèles PP36S, PP36L et PP36X
Juillet 2008
N/P J756G
Rév. A02
Table des matières
1
À propos de votre ordinateur
Vue avant .
. . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Vostro 1510
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
Vostro 1710
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9
Dell™ Vostro™ 1310
Vue arrière .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
10
Vostro 1510
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
Vostro 1710
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
Dell™ Vostro™ 1310
2
10
Retrait de la batterie .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
Commutateur sans fil
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
Configuration de votre ordinateur .
Installation rapide .
. . . . .
15
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
Connexion à Internet.
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configuration de votre connexion Internet .
17
. . . .
17
. . . . . . . .
19
. . . . . . . . .
®. . . . . . . . . . . . .
Microsoft Windows Vista
19
Transfert d'informations vers un nouvel
ordinateur . . . . . . . . . . . . . . . .
®
Système d'exploitation Microsoft
Windows® XP . . . . . . . . . .
Table des matières
22
3
3
Spécifications
4
Dépannage .
Outils .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Voyants d'alimentation
Codes sonores
. . . . . . . . . . . . . . .
33
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
. . . . . . . . . . . . . . . . .
35
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
42
Messages d'erreur
Dell Diagnostics .
Résolution des problèmes .
. . . . . . . . . . . . . . .
Problèmes d'alimentation .
. . . . . . . . . . . . .
Problèmes liés à la mémoire
. . . . . . . . . . . .
Problèmes de blocage et problèmes
logiciels . . . . . . . . . . . . . . . .
Dell Support Utility
49
. . . . . . . . . . . . . . . . .
49
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
Restauration du système d'exploitation .
51
51
51
. . . . . .
51
. . . . . . . .
54
Réinstallation de pilotes et d'utilitaires .
Utilisation de la fonction Restauration du
système de Microsoft Windows . . . . .
Utilisation de Dell™ PC Restore et de
Dell Factory Image Restore . . . . . .
. . . . .
55
. . . . . . .
56
Utilisation du support Operating System
Table des matières
46
47
Identification des pilotes
4
44
. . . . . . .
Réinstallation du logiciel .
Pilotes
44
. . . . . . . . . .
Service Dell™ Technical Update
5
33
. . . . . .
59
6
Recherche d'informations .
7
Obtention d'aide
Obtention d'aide .
. . . . . . . . . . .
61
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
63
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
63
Support technique et service clientèle .
DellConnect™.
. . . . . .
64
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
64
Services en ligne .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
64
Service AutoTech .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
65
. . . .
65
. . . . . . . . . . . . . . . .
66
Service automatisé d'état des commandes
Problèmes de commande
Informations sur les produits
. . . . . . . . . . . . . .
Retour d'articles pour une réparation ou un avoir
dans le cadre de la garantie . . . . . . . . . . . .
Avant d'appeler
. . .
66
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
67
Pour contacter Dell
Index
66
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
69
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
Table des matières
5
6
Table des matières
À propos de votre ordinateur
Vue avant
Dell™ Vostro™ 1310
1
2
3
4
5
6
9
A
7
13
8
12
9
11
10
1
écran
2
bouton d'alimentation
3
voyants d'état de l'appareil
4
voyants d'état du clavier
À propos de votre ordinateur
7
5
commandes des supports (volume, avance
rapide, retour, arrêt, lecture, éjecter)
6
clavier
7
connecteur d'adaptateur secteur
8
connecteurs USB (2)
9
commutateur sans fil
10
dispositif optique dans la baie
de média
12
tablette tactile
11 lecteur d'empreintes digitales (en option)
13 boutons de la tablette tactile (2)
Vostro 1510
1
2
3
4
5
6
9
A
16
15
7
14
13
8
12
11
8
10
9
1
écran
2
bouton d'alimentation
3
voyants d'état de l'appareil
4
voyants d'état du clavier
À propos de votre ordinateur
5
commandes des supports
(volume, avance rapide, retour,
arrêt, lecture, éjecter)
6
clavier
7
fente pour câble de sécurité
8
périphérique optique/baie de support
9
connecteurs USB (2)
11 lecteur d'empreintes digitales
(en option)
10
connecteur IEEE 1394
12
tablette tactile
13 boutons de la tablette tactile (2) 14
logement de lecteur de carte 8 en 1
15 connecteurs audio (2)
voyants de charge de la batterie et
de l'alimentation
16
Vostro 1710
1
2
3
4
5
6
9
7
A
18
17
8
16
15
9
14
13
12
11
10
1
loquets de l'écran
2
écran
3
bouton d'alimentation
4
voyants d'état de l'appareil
À propos de votre ordinateur
9
5
voyants d'état du clavier
6
boutons de commande multimédia
7
clavier
8
verrou de sécurité
9
périphérique optique/baie de
support
10
connecteurs USB (2)
11 connecteur 1394
12
commutateur sans fil
13 lecteur d'empreintes
digitales (en option)
14
tablette tactile
15 boutons de la tablette tactile
16
lecteur de carte 8 en 1
17 connecteurs audio
18
voyants d'état de l'alimentation/de
charge de la batterie
Vue arrière
Dell™ Vostro™ 1310
1
2
3
4
10
9
7
8
10
6
5
1
lecteur de carte 8 en 1
2
logement de carte ExpressCard/54
3
connecteurs audio (2)
4
connecteur IEEE 1394
À propos de votre ordinateur
5
entrées d'air
6
connecteur USB
7
fente pour câble de sécurité
8
connecteur réseau
9
connecteur vidéo
10
batterie
PRÉCAUTION : n'obstruez pas les entrées d'air de l'ordinateur et n'insérez pas
d'objets dedans ; évitez également toute accumulation de poussière. Ne placez
pas votre ordinateur Dell™ dans un environnement peu aéré, tel qu'une mallette
fermée, lorsque celui-ci fonctionne. Restreindre l'écoulement d'air pourrait
endommager l'ordinateur ou causer un incendie. Le ventilateur se déclenche
lorsque l'ordinateur chauffe. Il se peut que le ventilateur fasse du bruit ; cela est
tout à fait normal et ne signifie en aucun cas que le ventilateur ou l'ordinateur est
défectueux.
Vostro 1510
1
2
8
3
7
6
4
5
1
commutateur sans fil
2
logement de carte ExpressCard/54
3
connecteurs USB (2)
4
entrées d'air
5
connecteur d'adaptateur secteur 6
connecteur réseau
7
connecteur vidéo
batterie
8
À propos de votre ordinateur
11
PRÉCAUTION : n'obstruez pas les entrées d'air de l'ordinateur et n'insérez pas
d'objets dedans ; évitez également toute accumulation de poussière. Ne placez pas
votre ordinateur Dell™ dans un environnement peu aéré, tel qu'une mallette fermée,
lorsque celui-ci fonctionne. Ceci risque d'endommager l'ordinateur ou de provoquer
un incendie. Le ventilateur se déclenche lorsque l'ordinateur chauffe. Il se peut que
le ventilateur fasse du bruit ; cela est tout à fait normal et ne signifie en aucun cas
que le ventilateur ou l'ordinateur est défectueux.
Vostro 1710
1
2
3
9
8
12
6
7
5
4
1
connecteur USB
2
logement de carte
ExpressCard/54
3
connecteurs USB (2)
4
entrées d'air
5
connecteur USB
6
connecteur d'adaptateur
secteur
7
connecteur réseau
8
connecteur VGA
9
batterie
À propos de votre ordinateur
PRÉCAUTION : n'obstruez pas les entrées d'air de l'ordinateur et n'insérez pas
d'objets dedans ; évitez également toute accumulation de poussière. Ne placez pas
votre ordinateur Dell™ dans un environnement peu aéré, tel qu'une mallette fermée,
lorsque celui-ci fonctionne. Ceci risque d'endommager l'ordinateur ou de provoquer
un incendie Le ventilateur se déclenche lorsque l'ordinateur chauffe. Il se peut que
le ventilateur fasse du bruit ; cela est tout à fait normal et ne signifie en aucun cas
que le ventilateur ou l'ordinateur est défectueux.
Retrait de la batterie
PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
PRÉCAUTION : l'utilisation d'une batterie non compatible peut accroître le
risque d'incendie ou d'explosion. Ne remplacez la batterie que par une batterie
compatible achetée auprès de Dell. La batterie est conçue pour fonctionner avec
votre ordinateur Dell™. N'utilisez pas de batterie provenant d'un autre ordinateur.
PRÉCAUTION : avant de retirer ou de remplacer la batterie, éteignez votre
ordinateur, débranchez l'adaptateur secteur de la prise secteur et de l'ordinateur,
débranchez le modem de la prise murale et de l'ordinateur, et retirez les autres
câbles externes de l'ordinateur.
Pour plus d'informations sur la batterie, reportez-vous au Guide technique Dell
qui se trouve sur votre ordinateur ou sur support.dell.com.
À propos de votre ordinateur
13
Commutateur sans fil
Utilisez le commutateur sans fil pour trouver des réseaux ou pour activer ou
désactiver les périphériques de réseau sans fil. Pour plus d'informations sur le
commutateur sans fil, reportez-vous au Guide technique Dell qui se trouve sur
votre ordinateur ou à l'adresse support.dell.com. Pour plus d'informations sur
la connexion à Internet, reportez-vous à la page « Connexion à Internet »,
page 17.
14
À propos de votre ordinateur
Configuration de votre ordinateur
Installation rapide
PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
PRÉCAUTION : l'adaptateur secteur fonctionne avec les tensions secteur
disponibles dans le monde entier. Cependant, les connecteurs et les barrettes
d'alimentation varient selon les pays. L'utilisation d'un câble non compatible ou le
branchement incorrect du câble sur la barrette d'alimentation ou la prise secteur
peut provoquer un incendie ou endommager l'équipement.
AVIS : lorsque vous déconnectez l'adaptateur secteur de l'ordinateur, saisissez le
connecteur, et non le câble lui-même, et tirez fermement mais sans forcer pour ne
pas endommager le câble. Lorsque vous enroulez le câble de l'adaptateur secteur,
suivez l'angle du connecteur de l'adaptateur pour ne pas endommager le câble.
REMARQUE : certains périphériques peuvent ne pas être inclus si vous ne les
avez pas commandés.
1 Branchez le connecteur de l'adaptateur secteur à l'ordinateur et à la prise
secteur.
2 Connectez le câble réseau, le cas échéant.
Configuration de votre ordinateur
15
3 Branchez les périphériques USB, tels qu'une souris ou un clavier, le cas
échéant.
4 Connectez les périphériques IEEE 1394, tels qu'un lecteur de DVD, le cas
échéant.
5 Ouvrez l'écran et appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer
l'ordinateur.
REMARQUE : il est recommandé d'allumer l'ordinateur, puis de l'éteindre au
moins une fois avant d'installer toute carte ou de connecter l'ordinateur à une
station d'accueil ou à un autre périphérique externe, tel qu'une imprimante.
16
Configuration de votre ordinateur
6 Connectez-vous à Internet, le cas échéant. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la page « Connexion à Internet », page 17.
4
5
3
3
2
2
1
1
1
service Internet
2
modem câble ou DSL
3
routeur sans fil
4
ordinateur portable muni d'une
carte réseau
5
ordinateur portable muni d'une
carte réseau sans fil
Connexion à Internet
Pour vous connecter à Internet, vous devez disposer d'un modem ou d'une
connexion réseau et d'un fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous utilisez
une connexion d'accès à distance, branchez un cordon téléphonique sur le
connecteur du modem de l'ordinateur et sur la prise téléphonique murale
avant de configurer la connexion Internet. Si vous utilisez une connexion DSL
ou modem câble/satellite, contactez votre FAI ou service de téléphone
cellulaire pour obtenir des instructions de configuration.
Configuration de votre connexion Internet
Pour configurer une connexion Internet à l'aide d'un raccourci de bureau fourni
par votre fournisseur d'accès à Internet :
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Double-cliquez sur l'icône du fournisseur d'accès Internet sur le bureau
Microsoft® Windows®.
3 Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la
configuration.
Configuration de votre ordinateur
17
Si vous ne disposez pas d'une icône de raccourci vers votre fournisseur d'accès
Internet sur votre bureau ou si vous souhaitez configurer une connexion
Internet avec un autre fournisseur, suivez la procédure présentée dans la
section ci-dessous.
REMARQUE : si vous ne réussissez pas à vous connecter à Internet, consultez le
Guide technique de Dell. Si vous avez réussi à vous connecter auparavant, il est
possible que le service du fournisseur d'accès Internet soit interrompu. Contactezle pour vérifier l'état du service ou essayez de vous connecter ultérieurement.
REMARQUE : munissez-vous des informations fournies par votre fournisseur
d'accès Internet (FAI). Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet,
consultez l'Assistant Connexion à Internet.
Système d'exploitation Microsoft® Windows® XP
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Cliquez sur Démarrer→ Internet Explorer→ Connexion à Internet.
3 Dans la fenêtre suivante, cliquez sur l'option appropriée :
• Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet, cliquez sur
Choisir dans une liste de fournisseurs de services Internet.
• Si vous avez déjà reçu les informations de configuration de votre
fournisseur d'accès Internet, mais pas le CD de configuration, cliquez
sur Configurer ma connexion manuellement.
• Si vous disposez d'un CD de configuration, cliquez sur Utiliser le CD
fourni par mon fournisseur de services Internet.
4 Cliquez sur Suivant.
Si vous avez sélectionné Configurer ma connexion manuellement à
l'étape 3, passez à l'étape 5. Sinon, suivez les instructions qui s'affichent à
l'écran pour terminer la configuration.
REMARQUE : si vous ne savez pas quel type de connexion sélectionner,
contactez votre fournisseur de services Internet.
5 Cliquez sur l'option appropriée sous Comment voulez-vous vous
connecter à Internet ?, puis cliquez sur Suivant.
6 Utilisez les informations de configuration fournies par votre fournisseur
d'accès Internet pour terminer la configuration.
Microsoft Windows Vista®
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
→ Panneau de
configuration.
3 Sous Réseau et Internet, cliquez sur Connexion à Internet.
18
Configuration de votre ordinateur
4 Dans la fenêtre Se connecter à Internet, cliquez sur Haut débit (PPPoE)
ou Accès à distance, selon la façon dont vous souhaitez vous connecter :
•
Choisissez Broadband si vous comptez utiliser une connexion DSL,
modem par satellite ou par câble, ou via la technologie sans fil
Bluetooth.
•
Choisissez Accès à distance si vous utilisez un modem à numérotation
automatique ou une connexion RNIS.
REMARQUE : si vous ne savez pas quel type de connexion choisir, cliquez
sur Comment choisir ? ou prenez contact avec votre FAI.
5 Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran et terminez la configuration
à l'aide des informations de configuration fournies par votre FAI.
Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur
Système d'exploitation Microsoft® Windows® XP
Windows XP propose un Assistant Transfert de fichiers et de paramètres qui
permet de déplacer les données d'un ordinateur source à un nouvel ordinateur.
Vous pouvez transférer les données au nouvel ordinateur via une connexion
réseau ou série, ou les enregistrer sur un support amovible, tel qu'un CD
inscriptible, pour les transférer au nouvel ordinateur.
REMARQUE : vous pouvez transférer des informations d'un ancien ordinateur vers
un nouvel ordinateur en connectant directement un câble série aux ports
d'entrée/sortie (E/S) des deux ordinateurs.
Pour obtenir des instructions sur la configuration d'une connexion par câble directe
entre deux ordinateurs, reportez-vous à l'article 305621 de la base de
connaissances de Microsoft, intitulé How to Set Up a Direct Cable Connection
Between Two Computers in Windows XP (COMMENT FAIRE : Pour installer une
connexion par câble entre deux ordinateurs Windows XP). Ces informations
peuvent ne pas être disponibles dans certains pays.
Pour transférer des informations à un nouvel ordinateur, vous devez lancer
l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
Exécution de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres avec le support
Operating System (Système d'exploitation)
REMARQUE : cette procédure nécessite le support Operating System. Ce support
est en option et peut ne pas être livré avec tous les ordinateurs.
Configuration de votre ordinateur
19
Pour préparer le nouvel ordinateur au transfert de fichiers :
1 Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur
Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils système→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
2 Lorsque l'écran de bienvenue de l'Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres apparaît, cliquez sur Suivant.
3 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Nouvel
ordinateur→ Suivant.
4 Dans l'écran Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?, cliquez sur
J'utiliserai l'Assistant du CD-ROM Windows XP→ Suivant.
5 Lorsque l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur apparaît,
passez à votre ancien ordinateur ou ordinateur source. Ne cliquez pas sur
Suivant pour le moment.
Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :
1 Sur l'ancien ordinateur, insérez le support Operating System de Windows XP.
2 Dans l'écran Bienvenue dans Microsoft Windows XP, cliquez sur
Effectuer des tâches supplémentaires.
3 Sous Que voulez-vous faire ?, cliquez sur Transférer des fichiers et des
paramètres→ Suivant.
4 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Ancien
ordinateur→ Suivant.
5 Dans l'écran Sélectionnez une méthode de transfert, cliquez sur la méthode
de votre choix.
6 Dans l'écran Que voulez-vous transférer ?, sélectionnez les éléments à
transférer, puis cliquez sur Suivant.
Une fois les informations copiées, l'écran Fin de la phase de collecte des
données s'affiche.
7 Cliquez sur Terminer.
Pour transférer les données au nouvel ordinateur :
1 Dans l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur affiché sur
l'ordinateur cible, cliquez sur Suivant.
2 Dans l'écran Où sont les fichiers et les paramètres ?, sélectionnez la
méthode de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur Suivant.
L'Assistant lit les fichiers et paramètres recueillis et les applique à votre
nouvel ordinateur.
Lorsque tous les paramètres et fichiers ont été appliqués, l'écran Terminé
s'affiche.
3 Cliquez sur Terminé et redémarrez le nouvel ordinateur.
20
Configuration de votre ordinateur
Exécution de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System
Pour exécuter l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System, vous devez créer un disque Assistant qui permettra la
création d'un fichier d'image de sauvegarde sur support amovible.
Pour créer un disque Assistant, effectuez les opérations suivantes sur votre
nouvel ordinateur sous Windows XP :
1 Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur
Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils système→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
2 Lorsque l'écran de bienvenue de l'Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres apparaît, cliquez sur Suivant.
3 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Nouvel
ordinateur→ Suivant.
4 Dans l'écran Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?, cliquez sur Je
veux créer une disquette de l'Assistant dans le lecteur suivant→ Suivant.
5 Insérez le support amovible, par exemple un CD inscriptible, puis cliquez
sur OK.
6 Lorsque la création du disque est terminée et lorsque le message Allez
maintenant à votre ancien ordinateur apparaît, ne cliquez
pas sur Suivant.
7 Accédez à l'ancien ordinateur.
Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :
1 Insérez le disque Assistant dans l'ancien ordinateur et cliquez sur
Démarrer→ Exécuter.
2 Dans le champ Ouvrir de la fenêtre Exécuter, recherchez le chemin d'accès
de fastwiz (sur le support amovible approprié) puis cliquez sur OK.
3 Dans l'écran de bienvenue de l'Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres, cliquez sur Suivant.
4 Dans l'écran De quel ordinateur s'agit-il ?, cliquez sur Ancien
ordinateur→ Suivant.
5 Dans l'écran, Sélectionnez une méthode de transfert, cliquez sur la
méthode de votre choix.
6 Dans l'écran Que voulez-vous transférer ?, sélectionnez les éléments à
transférer, puis cliquez sur Suivant.
Configuration de votre ordinateur
21
Une fois les informations copiées, l'écran Fin de la phase de collecte des
données s'affiche.
7 Cliquez sur Terminer.
Pour transférer les données au nouvel ordinateur :
1 Dans l'écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur du nouvel
ordinateur, cliquez sur Suivant.
2 Dans l'écran Où sont les fichiers et les paramètres ?, sélectionnez la
méthode de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur
Suivant. Suivez les instructions qui s'affichent.
L'Assistant lit les fichiers et paramètres recueillis et les applique à votre
nouvel ordinateur.
Une fois tous les paramètres appliqués et les fichiers transférés, l'écran
Terminé apparaît.
3 Cliquez sur Terminé et redémarrez le nouvel ordinateur.
REMARQUE : pour plus d'informations sur cette procédure, recherchez le document
n° 154781 (What Are The Different Methods To Transfer Files From My Old Computer
To My New Dell™ Computer Using the Microsoft® Windows® XP Operating System?
[Différentes méthodes de transfert des fichiers de mon ancien ordinateur vers mon
nouvel ordinateur Dell Windows XP]) sur le site support.dell.com.
REMARQUE : ce document de la base de connaissances Dell™ peut ne pas être
accessible dans certains pays.
Microsoft Windows Vista®
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
, puis cliquez sur
Transfert de fichiers et paramètres Windows→ Démarrer l'Assistant
Transfert de fichiers et de paramètres Windows.
2 Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliquez sur
Continuer.
3 Cliquez sur Démarrer un nouveau transfert ou Continuer un transfert en
cours.
Suivez les instructions fournies à l'écran par l'Assistant Easy Transfert
Windows.
22
Configuration de votre ordinateur
Spécifications
REMARQUE : les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus
d'informations sur la configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→
Aide et support et sélectionnez l'option qui permet de consulter les informations sur
votre ordinateur.
Processeur
Type de processeur
Dell™ Vostro™ 1310, 1510 et 1710 :
• Intel® Core™ 2 Duo (1,4–2,6 GHz)
• Intel® Celeron® (1,8–2,0 GHz)
Cache L2
Vostro 1310, 1510 et 1710 :
• 2 Mo, 3 Mo, 4 Mo ou 6 Mo (Intel Core
2 Duo)
• 1 Mo (Intel Celeron)
Fréquence de bus (FSB)
Vostro 1310, 1510 et 1710 :
• 533 MHz ou 800 MHz
Informations sur le système
Jeu de puces
Vostro 1310, 1510 et 1710 :
• Jeu de puces Intel GM965 Express pour
les graphiques intégrés
Largeur du bus de données
64 bits
Largeur du bus de la mémoire DRAM Vostro 1310, 1510 et 1710 :
• Double canal de bus 64 bits
Largeur du bus d'adresses du
processeur
32 bits
Flash EPROM
1 Mo
Spécifications
23
ExpressCard
REMARQUE : le logement ExpressCard est conçu exclusivement pour les cartes
ExpressCard. Il n'est PAS compatible avec les cartes PC.
Contrôleur ExpressCard
Intégré
Connecteur ExpressCard
• Logement ExpressCard 54 mm (prend en
charge tant les interfaces USB que les
interfaces PCIe)
Cartes prises en charge
ExpressCard/54 (54 mm - 2,126 pouces)
Taille du connecteur ExpressCard
54 mm (2,126 pouces)
Lecteur de carte mémoire 8 en 1
Contrôleur de carte mémoire 8 en 1
O2MICRO OZ129
Connecteur de carte mémoire 8 en 1 Connecteur de carte combo 8 en 1
Cartes prises en charge
• Secure Digital (SD)
• SDIO
• Carte MMC (MultiMediaCard)
• Memory Stick
• Memory Stick PRO
• Carte xD-Picture
• SD grande vitesse
• SD haute densité
Mémoire
Connecteur du module de mémoire
Logements 2 DIMM
Capacité de module de mémoire
512 Mo, 1 Go ou 2 Go
Type de mémoire
DDR2 667 MHz
Mémoire minimale
512 Mo
Mémoire maximale
4 Go
REMARQUE : pour tirer parti des possibilités de doublement de débit des canaux
doubles, les deux logements mémoire doivent être peuplés.
REMARQUE : la mémoire disponible affichée ne correspond pas à la mémoire
maximale installée parce qu'une partie de la mémoire est réservée pour les fichiers
système.
24
Spécifications
Ports et connecteurs
Audio
Connecteur de microphone, connecteur de
casque/haut-parleurs stéréo
IEEE 1394a
Connecteur 4 broches
Prise en charge de carte Mini PCI
(logements d'extension internes)
Vostro 1310, 1510 et 1710 :
• Un logement de carte Mini
• Un logement de carte Mini dédié au
WLAN
• Une carte fille USB dotée de la
technologie sans fil Bluetooth®
(Dell™ Wireless 360)
Carte réseau
Port RJ-45
USB
Vostro 1310 et 1510 :
• Quatre ports USB
Vostro 1710 :
• Six ports USB
Vidéo
Connecteur VGA à 15 broches
Communications
Modem
Prend en charge un modem USB externe
Carte réseau
Vostro 1310, 1510 et 1710 :
• LAN Ethernet 10/100/1000 sur la carte
système
Sans fil
Prise en charge interne du réseau local sans
fil de carte Mini PCI-e et de carte avec
technologie sans fil Bluetooth V2.0
Vidéo
REMARQUE : mises à niveau de contrôleur vidéo en option pour votre ordinateur,
sujet à la disponibilité, au moment de l'achat.
Type de vidéo
Vostro 1310, 1510 et 1710 intégrées :
• Carte intégrée sur la carte système
• Carte vidéo discrète
Spécifications
25
Vidéo (suite)
Contrôleur vidéo
Vostro 1310 et 1510 discrètes :
• NVIDIA GeForce 8400M GS, 64 bits
Vostro 1710 discrète :
• NVIDIA GeForce 8600M GS, 128 bits
Mémoire vidéo
Vostro 1310, 1510 et 1710 intégrées :
• Jusqu'à 256 Mo de mémoire partagée
Vostro 1310 discrète :
• 128 Mo
Vostro 1510 discrète :
• 256 Mo
Vostro 1710 discrète :
• 256 Mo
Interface LCD
LVDS
Audio
Type d'audio
Audio haute définition (HDA)
Codec audio
Realtek ALC268
Conversion stéréo
24 bits (analogique-numérique et numériqueanalogique)
Interfaces :
Interne
Azalia
Externe
Connecteur d'entrée microphone, connecteur
de casque/de haut-parleurs stéréo
Haut-parleur
Vostro 1310 :
• Un haut-parleur 4 ohms
Vostro 1510 et 1710 :
• Deux haut-parleurs 4 ohms
Amplificateur intégré pour hautparleurs
2W
Contrôle du volume
Menus des programmes, commandes des
supports
26
Spécifications
Écran
Type (matrice active TFT)
• WXGA antié-blouissant (Vostro 1310 et
1510)
• WXGA TrueLife (Vostro 1310)
• WXGA+ anti-éblouissant (Vostro 1510 et
1710)
• WXGA+ TrueLife (Vostro 1510)
• WUXGA TrueLife (Vostro 1510 et 1710)
Dimensions :
Hauteur
Vostro 1310 :
• 178,8 mm (7,03 pouces)
Vostro 1510 :
• 208,9 mm (8,224 pouces)
Vostro 1710 :
• 245,0 mm (9,64 pouces)
Largeur
Vostro 1310 :
• 286 mm (11,26 pouces)
Vostro 1510 :
• 333,1 mm (13,114 pouces)
Vostro 1710 :
• 383,0 mm (15,0 pouces)
Diagonale
Vostro 1310 :
• 339,5 mm (13,366 pouces)
Vostro 1510 :
• 393,2 mm (15,48 pouces)
Vostro 1710 :
• 431,71 mm (17,0 pouces)
Résolutions maximales :
WXGA
1280 x 800 (Vostro 1310 et 1510)
WXGA anti-éblouissant
1280 x 800 (Vostro 1510 et 1710)
WXGA avec TrueLife
1280 x 800 (Vostro 1310 et 1510)
Spécifications
27
Écran (suite)
WXGA+ anti-éblouissant
1440 x 900 (Vostro 1510 et 1710)
WXGA+ avec TrueLife
1440 x 900 (Vostro 1510 et 1710)
WSXGA avec TrueLife
1680 x 1050 (Vostro 1510)
WUXGA avec TrueLife
1920 x 1200 (Vostro 1510 et 1710)
Taux de rafraîchissement
60 Hz
Angle de fonctionnement
0° (fermé) à 160°
Angle d'affichage horizontal
± 40 ° (WXGA)
± 40 ° (WXGA avec TrueLife)
Boutons de réglage
Possibilité de réglage de la luminosité à l'aide
de raccourcis clavier
Clavier
Nombre de touches
Vostro 1310 et 1510 :
• 84 (États-Unis/Canada) ; 85 (Europe) ;
88 (Japon)
Vostro 1710 :
• 105 (États-Unis/Chine) ; 106
(Europe/Brésil) ; 109 (Japon)
Disposition
QWERTY/AZERTY/Kanji
Dimension :
Standard
Taille normale
Maximale
Vostro 1310 et 1510 :
• 283,1 mm x 118,9 mm x 5,2 mm
(11,146 x 4,681 x 0,205 pouces)
Vostro 1710 :
• 359,4 mm x 118,9 mm x 5,2 mm
(14,15 x 4,681 x 0,205 pouces)
Tablette tactile
Résolution de position X/Y
(mode de table graphique)
28
Spécifications
240 cpi
Tablette tactile (suite)
Dimension :
Largeur
Vostro 1310 :
• 63 mm (2,480 pouces)
Vostro 1510 et 1710 :
• 73,7 mm (2,902 pouces)
Hauteur
Vostro 1310 :
• 37 mm (1,457 pouce)
Vostro 1510 et 1710 :
• 43,1 mm (1,697 pouce)
Pile
Type
Vostro 1310 :
• « Smart » au lithium-ion 4 cellules
• « Smart » au lithium-ion 6 cellules ou
« Smart » au lithium-polymère 6 cellules
• « Smart » au lithium-ion 9 cellules
Vostro 1510 :
• « Smart » au lithium-ion 6 cellules ou
« Smart » au lithium-polymère 6 cellules
• « Smart » au lithium-ion 9 cellules
Vostro 1710 :
• « Smart » au lithium-ion 6 cellules
• « Smart » au lithium-ion 8 cellules
Dimensions :
Profondeur
4, 6 et 8 cellules :
• 50,3 mm (1,980 pouce)
9 cellules :
• 72 mm (2,835 pouces)
Spécifications
29
Pile (suite)
Hauteur
Vostro 1310 :
• 4 cellules et 6 cellules : 19,9 mm
(0,783 pouce)
• 9 cellules : 20,7 mm (0,815 pouce)
Vostro 1510 :
• 6 cellules : 19,9 mm (0,783 pouce)
• 9 cellules : 20,7 mm (0,815 pouce)
Vostro 1710
• 6 et 8 cellules : 20,2 mm (0,795 pouce)
Largeur
Vostro 1310 et 1510 :
• 4 et 6 cellules : 205 mm (8,071 pouces)
• 9 cellules : 221,9 mm (8,736 pouces)
Vostro 1710
• 6 et 8 cellules : 271 mm (10,67 pouces)
Tension
14,8 V (4 cellules)
11,1 V (6 et 9 cellules)
Autonomie
L'autonomie de la batterie varie en fonction de
l'utilisation et peut être considérablement
réduite en cas d'utilisation intensive (reportezvous à la page « Problèmes d'alimentation »,
page 44).
Adaptateur secteur
Tension d'entrée
90–264 VCA (65 et 90 W)
Courant d'entrée (maximal)
1,5 A (65 et 90 W)
Fréquence d'entrée
47–63 Hz (65 et 90 W)
Courant de sortie (65 W)
4,34 A (maximum à 4 impulsions/seconde)
3,34 A (en continu)
Courant de sortie (90 W)
5,62 A (maximum à 4 impulsions/seconde)
4,62 A (en continu)
REMARQUE : sur un ordinateur Vostro 1710 muni d'une configuration vidéo discrète,
vous devez utiliser l'adaptateur secteur de 90 W livré avec votre ordinateur.
L'utilisation d'un mauvais adaptateur secteur empêchera le fonctionnement optimal du
système et le BIOS émettra un avertissement.
30
Spécifications
Adaptateur secteur (suite)
Tension de sortie nominale
19,5 VCC (65 et 90 W)
Dimensions (65 W) :
Hauteur
27,8–28,6 mm (1,10–1,12 pouce)
Largeur
57,9 mm (2,28 pouces)
Profondeur
137,2 mm (5,40 pouces)
Dimensions (90 W) :
Hauteur
33,8-34,6 mm (1,34-1,36 pouce)
Largeur
60,9 mm (2,39 pouces)
Profondeur
153,4 mm (6,04 pouces)
Poids (avec les câbles)
Plage de températures :
0,46 kg (1,01 livre)
0° à 35° C (32° à 95° F)
Spécifications physiques
Hauteur
Vostro 1310 :
• 23,8-37,2 mm (0,937-1,465 pouce)
Vostro 1510 :
• 26,2–38 mm (1,031–1,496 pouce)
Vostro 1710 :
• 29-40,5 mm (1,142-1,594 pouce)
Largeur
Vostro 1310 :
• 317 mm (12,480 pouces)
Vostro 1510 :
• 357 mm (14,055 pouces)
Vostro 1710 :
• 393 mm (15,472 pouces)
Profondeur
Vostro 1310 :
• 243,2 mm (9,575 pouces)
Vostro 1510 :
• 258 mm (10,157 pouces)
Vostro 1710 :
• 286 mm (11,26 pouces)
Spécifications
31
Spécifications physiques (suite)
Poids
Vostro 1310 :
• Minimum de 2,1 kg (4,630 livres) avec
une batterie 4 cellules
Vostro 1510 :
• Minimum de 2,8 kg (6,173 livres) avec
une batterie 6 cellules
Vostro 1710 :
• Minimum de 3,41 kg (7,51 livres) avec
une batterie 8 cellules
Environnement
Plage de températures :
Fonctionnement
0° à 35° C (32° à 95° F)
Entreposage
–40 ° à 65 °C (–40 ° à 149 F°)
Humidité relative (maximale) :
Fonctionnement
10 à 90 % (sans condensation)
Entreposage
5 à 95 % (sans condensation)
Vibration maximale (avec un spectre
de vibration aléatoire simulant
l'environnement utilisateur) :
Fonctionnement
0,66 geff
Entreposage
1,3 geff
Choc maximal (mesuré avec le
disque dur en fonctionnement et une
impulsion semi-sinusoïdale de 2 ms
pour le fonctionnement. Mesuré
également avec le disque dur en
position de parcage et une impulsion
semi-sinusoïdale de 2 ms pour
l'entreposage) :
Fonctionnement
142 G
Entreposage
163 G
Caméra (en option)
Résolution de photo
32
Spécifications
1,3 méga-pixels
Dépannage
PRÉCAUTION : pour éviter tout choc électrique, toute lacération causée par des
pales de ventilateur en mouvement et toute autre blessure, débranchez toujours
l'ordinateur de la prise secteur avant d'ouvrir le capot.
PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Outils
Voyants d'alimentation
Le voyant d'alimentation bicolore à l'avant de l'ordinateur s'allume et clignote
ou reste allumé, selon l'état :
•
Si le voyant d'alimentation est éteint, l'ordinateur est éteint ou n'est pas
alimenté.
•
Si le voyant d'alimentation est bleu fixe et si l'ordinateur ne répond pas,
vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.
•
Si le voyant est bleu clignotant, l'ordinateur est en mode Veille. Appuyez
sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton
d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal. Si le voyant
d'alimentation est orange clignotant, l'ordinateur est alimenté, mais un
périphérique tel qu'un module de mémoire ou une carte graphique peut
mal fonctionner ou être mal installé.
•
Si le voyant est orange fixe, il se peut que l'ordinateur connaisse un
problème d'alimentation ou qu'un périphérique interne fonctionne mal.
Codes sonores
Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage
si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels.
Cette série de signaux, appelée code sonore, permet d'identifier les
problèmes. Un de ces codes sonores consiste en trois signaux courts répétitifs.
Ce code sonore vous avertit que l'ordinateur a rencontré un éventuel
problème de carte mère.
Dépannage
33
Si l'ordinateur émet un signal lors du démarrage :
1 Notez le code sonore.
2 Exécutez Dell Diagnostics pour identifier une cause plus sérieuse
(reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).
Code
Description
(signaux courts
répétitifs)
Remède suggéré
1
Échec de la somme Contactez Dell.
de contrôle du BIOS.
Panne possible de la
carte mère.
2
Aucun module de
mémoire n'a été
détecté.
3
Panne possible de la
carte système
4
Défaillance de
lecture/écriture en
mémoire
34
Dépannage
1 Si au moins deux modules de mémoire sont
installés, retirez-les, réinstallez-en un
(consultez votre Guide de maintenance à
l'adresse support.dell.com), puis
redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur
démarre normalement, réinstallez un autre
module. Répétez cette procédure jusqu'à
identification du module défectueux ou
réinstallation de tous les modules sans
erreur.
2 Si vous disposez d'une mémoire fiable du
même type, installez-la dans votre
ordinateur. Consultez votre Guide de
maintenance sur le site support.dell.com.
3 Si le problème persiste, contactez Dell.
Contactez Dell.
1 Assurez-vous qu'il n'existe aucune exigence
spéciale d'emplacement de connecteur de
mémoire/de module de mémoire (consultez
votre Guide de maintenance à l'adresse
support.dell.com).
2 Vérifiez que les modules de mémoire que
vous installez sont compatibles avec
l'ordinateur (consultez votre Guide de
maintenance à l'adresse support.dell.com).
3 Si le problème persiste, contactez Dell.
Code
Description
(signaux courts
répétitifs)
5
Défaillance d'horloge
temps réel. Panne de
batterie ou de carte
mère possible.
Remède suggéré
1 Remplacez la batterie (consultez votre
Guide de maintenance à l'adresse
support.dell.com).
2 Si le problème persiste, contactez Dell.
6
Échec du test de
BIOS vidéo.
Contactez Dell.
7
Échec de test de
cache processeur
Contactez Dell.
Messages d'erreur
PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système
d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le
message est apparu.
A U X I L I A R Y D E V I C E F A I L U R E ( É C H E C D ' U N P É R I P H É R I Q U E A U X I L I A I R E ) — La
tablette tactile ou la souris externe sont peut-être défaillantes. Pour une souris
externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l'option Dispositif de
pointage dans le programme de configuration du système. Consultez votre
Guide de maintenance sur le site support.dell.com pour plus d'informations.
Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la page « Pour
contacter Dell », page 69).
BAD COMMAND OR FILE NAME (COMMANDE OU NOM DE FICHIER INCORRECT) —
Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon
escient et utilisé le bon chemin d'accès.
CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHE DÉSACTIVÉ EN RAISON D'UNE
P A N N E ) — Le cache interne principal du microprocesseur ne fonctionne pas
bien. Contactez Dell (reportez-vous à la page « Pour contacter Dell »,
page 69).
CD D R I V E C O N T R O L L E R F A I L U R E ( É C H E C D U C O N T R Ô L E U R D U L E C T E U R D E C D ) —
Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l'ordinateur.
D A T A E R R O R ( E R R E U R D E D O N N É E S ) — Le disque dur ne peut pas lire les
données.
Dépannage
35
D E C R E A S I N G A V A I L A B L E M E M O R Y ( M É M O I R E D I S P O N I B L E R É D U I T E ) — Un ou
plusieurs modules de mémoire peuvent être défaillants ou mal fixés.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez
votre Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.
DISK C: FAILED INITIALIZATION (ÉCHEC DE L'INITIALISATION DU DISQUE C:) —
L'initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les tests de disque dur dans
Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).
D R I V E N O T R E A D Y ( L E L E C T E U R N ' E S T P A S P R Ê T ) — Le fonctionnement
requiert la présence d'un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer.
Installez un disque dur dans la baie de disque dur. Reportez-vous à votre
Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus amples
informations.
ERROR READING PCMCIA CARD (ERREUR LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE
P C M C I A ) — L'ordinateur ne peut pas identifier la carte ExpressCard.
Réinsérez la carte ou essayez une autre carte. Consultez votre Manuel de
maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus amples informations.
EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (LA TAILLE DE LA MÉMOIRE ÉTENDUE A
C H A N G É ) — La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire vive
rémanente (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur
l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur apparaît de nouveau,
contactez Dell (reportez-vous à la page « Pour contacter Dell », page 69).
THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (LE FICHIER EN
COURS DE COPIE EST TROP VOLUMINEUX POUR LE LECTEUR DE DESTINATION) —
Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le
disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un
disque de capacité plus élevée.
A F I L E N A M E C A N N O T C O N T A I N A N Y O F T H E F O L L O W I N G C H A R A C T E R S : (U N N O M D E
F I C H I E R N E P E U T C O N T E N I R A U C U N D E S C A R A C T È R E S S U I V A N T S :) \ / : * ? “ < > | —
N'utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.
G A T E A 2 0 F A I L U R E ( É C H E C D E L A V O I E D ' A C C È S A20) — Un module de
mémoire est peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et
remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre Manuel de maintenance à
l'adresse support.dell.com pour de plus amples informations.
36
Dépannage
G E N E R A L F A I L U R E ( E R R E U R G É N É R A L E ) — Le système d'exploitation ne peut
pas exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d'informations
spécifiques — par exemple, Printer out of paper (L'imprimante
manque de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.
HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERREUR DE CONFIGURATION DU DISQUE
D U R ) — L'ordinateur ne peut pas identifier le type de disque. Éteignez
l'ordinateur, déposez le disque dur (consultez votre Guide de maintenance sur
le site support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD.
Ensuite, arrêtez l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Exécutez
les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell
Diagnostics », page 42).
HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (ÉCHEC DU CONTRÔLEUR DE DISQUE
D U R 0 ) — Le disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur.
Éteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (consultez votre Guide de
maintenance à l'adresse support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir
d'un CD. Ensuite, arrêtez l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez.
Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de
disque dur dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell
Diagnostics », page 42).
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E ( É C H E C D E D I S Q U E D U R ) — Le disque dur ne répond
pas aux commandes de l'ordinateur. Éteignez l'ordinateur, retirez le disque
dur (reportez-vous à votre Manuel de maintenance à l'adresse
support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Ensuite,
arrêtez l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème
persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans
Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).
H A R D - D I S K D R I V E R E A D F A I L U R E ( É C H E C D E L E C T U R E D E D I S Q U E D U R ) — Le
disque dur est peut-être défectueux. Éteignez l'ordinateur, retirez le disque
dur (consultez votre Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com),
puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Ensuite, arrêtez l'ordinateur,
réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec
un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics
(reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).
I N S E R T B O O T A B L E M E D I A ( I N S É R E Z U N S U P P O R T A M O R Ç A B L E ) — Le système
d'exploitation tente de démarrer un support non amorçable, tel qu'une
disquette ou un CD. Introduisez un support amorçable.
Dépannage
37
I N V A L I D C O N F I G U R A T I O N I N F O R M A T I O N - P L E A S E R U N S YS T E M S E T U P P R O G R A M
(INFORMATIONS DE CONFIGURATION NON VALIDES. EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE
C O N F I G U R A T I O N D U S YS T È M E ) — Les informations de configuration du
système ne correspondent pas à la configuration matérielle. C'est après
l'installation d'un module de mémoire que ce message est le plus susceptible
d'apparaître. Corrigez les options appropriées dans le programme de
configuration du système. Consultez votre Manuel de maintenance à l'adresse
support.dell.com pour de plus amples informations.
KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ÉCHEC DE LA LIGNE DE L'HORLOGE CLAVIER) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du
contrôleur de clavier de Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell
Diagnostics », page 42).
K E Y B O A R D C O N T R O L L E R F A I L U R E ( É C H E C D U C O N T R Ô L E U R D E C L A V I E R ) — Pour
les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur
et évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d'amorçage.
Exécutez le test du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (reportez-vous
à la page « Dell Diagnostics », page 42).
KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ÉCHEC DE LA LIGNE DE DONNÉES DU CLAVIER) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du
contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell
Diagnostics », page 42).
K E Y B O A R D S T U C K K E Y F A I L U R E ( TO U C H E D U C L A V I E R B L O Q U É E ) — Pour les pavés
numériques et les claviers externes, vérifiez la connexion du câble.
Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant
la procédure d'amorçage. Exécutez le test de touche bloquée dans Dell
Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).
LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (DU CONTENU SOUS
L I C E N C E N ' E S T P A S A C C E S S I B L E P A R M E D I A D I R E C T ) — Dell MediaDirect™ ne
peut pas vérifier les mesures techniques de protection (DRM) du fichier, il est
donc impossible de lire le fichier.
MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(ÉCHEC DE LA LIGNE D'ADRESSE MÉMOIRE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez
votre Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.
38
Dépannage
M E M O R Y A L L O C A T I O N E R R O R ( E R R E U R D ' A L L O C A T I O N D E M É M O I R E ) — Le
logiciel que vous voulez utiliser est en conflit avec le système d'exploitation
ou un autre programme ou utilitaire. Éteignez l'ordinateur, patientez
30 secondes, puis redémarrez-le. Essayez à nouveau d'utiliser le programme.
Si le message d'erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel.
MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ÉCHEC
DE LA LIGNE DE DONNÉES À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les
modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez votre Manuel de
maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus amples informations.
MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING
VALUE (ÉCHEC DE LA LOGIQUE DOUBLE MOT À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez
votre Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.
MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(É C H E C D E L A L O G I Q U E P A I R / I M P A I R À C E T T E A D R E S S E , V A L E U R L U E V A L E U R
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez
votre Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.
MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(É C H E C D E L E C T U R E / É C R I T U R E À C E T T E A D R E S S E , V A L E U R L U E V A L E U R
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Consultez
votre Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com pour de plus
amples informations.
NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE N'EST
D I S P O N I B L E ) — L'ordinateur ne peut pas trouver le disque dur. Si le disque
dur est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est installé, bien en
place et partitionné comme périphérique d'amorçage.
NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (AUCUN SECTEUR D'AMORÇAGE SUR LE DISQUE
D U R ) — Le système d'exploitation est peut-être endommagé. Contactez Dell
(reportez-vous à la page « Pour contacter Dell », page 69).
Dépannage
39
N O T I M E R T I C K I N T E R R U P T ( A U C U N E I N T E R R U P T I O N D E T I C D ' H O R L O G E ) — Une
puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez
les tests de système dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell
Diagnostics », page 42).
NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN
(MÉMOIRE OU RESSOURCES INSUFFISANTES. FERMEZ DES PROGRAMMES ET
R É E S S A Y E Z ) — Trop d'applications sont ouvertes. Fermez toutes les fenêtres
et ouvrez le programme de votre choix.
O P E R A T I N G S YS T E M N O T F O U N D ( S YS T È M E D ' E X P L O I T A T I O N I N T R O U V A B L E ) —
Réinstallez le disque dur (consultez votre Guide de maintenance sur le site
support.dell.com). Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la
page « Dell Diagnostics », page 42).
OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (MAUVAIS TOTAL DE CONTRÔLE DE LA ROM
F A C U L T A T I V E ) — La mémoire ROM optionnelle est défectueuse. Contactez
Dell (reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).
A R E Q U I R E D . D L L F I L E W A S N O T F O U N D (U N F I C H I E R . D L L R E Q U I S E S T
I N T R O U V A B L E ) — Il manque un fichier essentiel au programme que vous
essayez d'ouvrir. Supprimez, puis réinstallez le programme.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration→ Ajout/suppression
de programmes→ Programmes et fonctions.
2 Sélectionnez le programme à supprimer.
3 Cliquez sur Désinstaller.
4 Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions
d'installation.
Windows Vista :
→ Panneau de
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
configuration→ Programmes→ Programmes et fonctions.
2 Sélectionnez le programme à supprimer.
3 Cliquez sur Désinstaller.
4 Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions
d'installation.
40
Dépannage
S E C T O R N O T F O U N D ( S E C T E U R I N T R O U V A B L E ) — Le système d'exploitation ne
parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient
probablement un secteur défectueux ou une table d'allocation de fichiers
(FAT) endommagée. Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows
pour vérifier la structure des fichiers du disque dur. Reportez-vous à l'Aide et
support de Windows pour des instructions (cliquez sur Démarrer→ Aide et
support). Si un grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les
données (si vous le pouvez), puis reformatez le disque dur.
S E E K E R R O R ( E R R E U R D E R E C H E R C H E ) — Le système d'exploitation ne parvient
pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.
S H U T D O W N F A I L U R E ( É C H E C D E L ' A R R Ê T ) — Une puce de la carte système
présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de système dans
Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).
TI M E - O F - D A Y C L O C K L O S T P O W E R ( P E R T E D ' A L I M E N T A T I O N D E L ' H O R L O G E
M A C H I N E ) — Les paramètres de configuration du système sont endommagés.
Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le
problème persiste, essayez de restaurer les données en ouvrant le programme
de configuration du système, puis en quittant immédiatement le programme
(reportez-vous au Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com). Si le
message réapparaît, contactez Dell (reportez-vous à la page « Pour contacter
Dell », page 69).
T I M E - O F - D A Y C L O C K S T O P P E D ( A R R Ê T D E L ' H O R L O G E M A C H I N E ) — La batterie
de réserve qui alimente les paramètres de configuration du système nécessite
peut-être une recharge. Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour
charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell (reportez-vous à la
page « Pour contacter Dell », page 69).
T I M E - O F - D A Y N O T S E T - P L E A S E R U N T H E S YS T E M S E T U P P R O G R A M (L' H E U R E N ' E S T
P A S C O N F I G U R É E , E X É C U T E Z L E P R O G R A M M E D E C O N F I G U R A T I O N D U S YS T È M E ) —
L'heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond
pas à l'horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et
Heure. Consultez votre Manuel de maintenance à l'adresse support.dell.com
pour de plus amples informations.
TI M E R C H I P C O U N T E R 2 F A I L E D ( D É F A I L L A N C E D U C O M P T E U R D E P U C E
D ' H O R L O G E 2) — Une puce de la carte système présente peut-être un
dysfonctionnement. Exécutez les tests de système dans Dell Diagnostics
(reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42).
Dépannage
41
UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPTION INATTENDUE EN
M O D E P R O T É G É ) — Le contrôleur du clavier présente peut-être un
dysfonctionnement ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests
de la mémoire système dans Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell
Diagnostics », page 42).
X:\ IS NOT ACCESSIBLE.
THE DEVICE IS NOT READY (X:\ N'EST PAS ACCESSIBLE. LE
— Insérez un disque dans le lecteur et
PÉRIPHÉRIQUE N'EST PAS PRÊT)
réessayez.
W A R N I N G : B A T T E R Y I S C R I T I C A L L Y L O W (A V E R T I S S E M E N T : L E N I V E A U D E C H A R G E
D E L A B A T T E R I E E S T C R I T I Q U E ) — La batterie est pratiquement déchargée.
Remplacez la batterie ou branchez l'ordinateur à une prise secteur ; sinon,
activez le mode Mise en veille prolongée ou arrêtez l'ordinateur.
Dell Diagnostics
PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Quand utiliser Dell Diagnostics
Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, procédez aux
vérifications décrites dans la section Problèmes de blocage et problèmes
logiciels (reportez-vous à la page « Problèmes de blocage et problèmes
logiciels », page 47) et exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour
obtenir une assistance technique.
Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.
AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell.
REMARQUE : le support Drivers and Utilities est en option et n'est pas
obligatoirement livré avec tous les ordinateurs.
Reportez-vous au Guide de maintenance sur le site support.dell.com pour
consulter les informations de configuration de votre ordinateur, puis vérifiez
que le périphérique à tester s'affiche dans le programme de configuration du
système et est actif.
Démarrez Dell Diagnostics depuis le disque dur ou depuis le support Drivers
and Utilities.
42
Dépannage
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du disque dur
REMARQUE : si aucune image ne s'affiche, reportez-vous à la page « Pour
contacter Dell », page 69.
1 Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une prise secteur dont vous avez
vérifié le fonctionnement.
2 Mettez votre ordinateur sous tension (ou redémarrez-le).
3 Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Sélectionnez Diagnostics dans le menu d'amorçage et appuyez sur
<Entrée>.
REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s'affiche ; arrêtez alors votre ordinateur et faites une nouvelle
tentative.
REMARQUE : si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de
diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers
and Utilities.
4 Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la
partition de l'utilitaire de diagnostics de votre disque dur, puis suivez les
instructions qui s'affichent à l'écran.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities
1 Insérez le support Drivers and Utilities.
2 Arrêtez, puis redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s'affiche, puis mettez votre ordinateur hors tension et réessayez.
REMARQUE : les étapes suivantes modifient la séquence d'amorçage pour
un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre des
périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de
configuration du système.
3 Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW et appuyez sur <Entrée>.
4 Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM (Démarrer à partir du
CD-ROM) dans le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.
Dépannage
43
5 Entrez 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour
poursuivre.
6 Sélectionnez Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Exécuter Dell Diagnostics
32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions figurent dans la liste,
sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.
7 Lorsque l'écran Main Menu (menu principal) de Dell Diagnostics
apparaît, sélectionnez le test à exécuter, puis suivez les instructions qui
s'affichent à l'écran.
Résolution des problèmes
Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous :
•
Si vous avez ajouté ou déposé une pièce avant que le problème ne
survienne, consultez la procédure d'installation et vérifiez que la pièce est
correctement installée (consultez votre Guide de maintenance sur le site
support.dell.com).
•
Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement
connecté.
•
Si un message d'erreur apparaît à l'écran, notez-le mot pour mot. Ce
message peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le
ou les problèmes.
•
Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez la
documentation de ce programme.
REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage
par défaut de Windows, par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre
ordinateur Dell est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.
Problèmes d'alimentation
PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T É T E I N T — L'ordinateur est éteint ou n'est
pas alimenté.
•
44
Reconnectez le cordon d'alimentation au connecteur situé à l'arrière de
l'ordinateur et à la prise secteur.
Dépannage
•
Retirez les barrettes d'alimentation, rallonges et autres dispositifs de
protection d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur s'allume
normalement.
•
Vérifiez que les barrettes d'alimentation utilisées sont branchées sur une
prise secteur et allumées.
•
Vérifiez que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre
appareil, comme une lampe, par exemple.
•
Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont fermement connectés à la carte système (consultez votre Guide
de maintenance sur le site support.dell.com).
SI LE VOYANT D'ALIMENTATION EST BLEU ET QUE L'ORDINATEUR NE RÉPOND
PAS —
•
Vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.
•
Si l'écran est connecté et sous tension, reportez-vous à la page « Codes
sonores », page 33.
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T B L E U C L I G N O T A N T — L'ordinateur est en
mode Veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez
sur le bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.
L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T O R A N G E C L I G N O T A N T — L'ordinateur est
alimenté, il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.
•
Déposez, puis réinstallez tous les modules de mémoire (consultez votre
Guide de maintenance sur le site support.dell.com).
•
Déposez et réinstallez toutes les cartes d'extension, y compris les cartes
graphiques (consultez votre Guide de maintenance sur le site
support.dell.com).
S I L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T O R A N G E F I X E — Il y a un problème
d'alimentation ; il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal
installé.
•
Vérifiez que le câble d'alimentation du processeur est correctement
branché à la carte système (consultez votre Guide de maintenance sur le
site support.dell.com).
•
Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont fermement connectés à la carte système (consultez votre Guide
de maintenance sur le site support.dell.com).
Dépannage
45
É L I M I N E Z L E S I N T E R F É R E N C E S — Les interférences peuvent être dues à divers
facteurs :
•
Rallonges pour le câble d'alimentation, le câble du clavier et celui de la
souris
•
Trop de périphériques connectés à une même barrette d'alimentation
•
Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise secteur
Problèmes liés à la mémoire
PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
SI UN MESSAGE INDIQUANT QUE LA MÉMOIRE EST INSUFFISANTE S'AFFICHE —
•
Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les
programmes que vous n'utilisez pas pour vérifier si cela permet de résoudre
le problème.
•
Consultez la documentation du logiciel pour connaître la mémoire
minimale requise. Le cas échéant, installez davantage de mémoire
(consultez votre Guide de maintenance sur le site support.dell.com).
•
Réinstallez les modules de mémoire (consultez votre Guide de
maintenance sur le site support.dell.com) pour vérifier que votre
ordinateur communique bien avec la mémoire.
•
Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell Diagnostics »,
page 42).
SI VOUS RENCONTREZ D'AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE —
46
•
Réinstallez les modules de mémoire (consultez votre Guide de
maintenance sur le site support.dell.com) pour vérifier que votre
ordinateur communique bien avec la mémoire.
•
Assurez-vous de suivre les consignes d'installation de la mémoire
(consultez votre Guide de maintenance sur le site support.dell.com).
•
Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur. Pour
plus d'informations sur le type de mémoire pris en charge par votre
ordinateur, reportez-vous à la page « Mémoire », page 24.
•
Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Dell Diagnostics »,
page 42).
Dépannage
Problèmes de blocage et problèmes logiciels
PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez
et respectez les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
L'ordinateur ne démarre pas
VÉRIFIEZ QUE LE CÂBLE D'ALIMENTATION EST BIEN BRANCHÉ SUR L'ORDINATEUR
E T S U R L A P R I S E S E C T E U R.
L'ordinateur ne répond plus
AVIS : vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter
correctement le système d'exploitation.
É T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous
appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez
sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à
10 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre
ordinateur.
Un programme ne répond plus
QUITTEZ LE PROGRAMME —
1 Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Échap> pour accéder au
Gestionnaire des tâches.
2 Cliquez sur l'onglet Applications.
3 Cliquez pour sélectionner le programme qui ne répond plus.
4 Cliquez sur Fin de tâche.
Un programme se bloque fréquemment
REMARQUE : les logiciels sont généralement fournis avec des instructions
d'installation qui peuvent se trouver dans la documentation, sur disquette, sur CD
ou sur DVD.
C O N S U L T E Z L A D O C U M E N T A T I O N D U L O G I C I E L — Le cas échéant, désinstallez,
puis réinstallez le programme.
Dépannage
47
Un programme est conçu pour une version antérieure du système d'exploitation
Microsoft® Windows®
EXÉCUTEZ L'ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —
Windows XP :
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour
qu'il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des
systèmes d'exploitation non XP.
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Assistant
Compatibilité des programmes→ Suivant.
2 Suivez les instructions qui s'affichent.
Windows Vista :
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour
qu'il fonctionne dans un environnement similaire aux environnements des
systèmes d'exploitation autres que Windows Vista.
→ Panneau de configuration→ Programmes→
1 Cliquez sur Démarrer
Utiliser un programme plus ancien avec cette version de Windows.
2 Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant.
3 Suivez les instructions qui s'affichent.
Un écran bleu apparaît
É T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous
appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez
sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à
10 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre
ordinateur.
Autres incidents logiciels
CONSULTEZ LA DOCUMENTATION FOURNIE AVEC LE LOGICIEL OU CONTACTEZ SON
ÉDITEUR POUR OBTENIR DES INFORMATIONS DÉTAILLÉES SUR LE DÉPANNAGE. —
48
•
Vérifiez que le programme est compatible avec le système d'exploitation
installé sur l'ordinateur.
•
Vérifiez que l'ordinateur possède la configuration matérielle minimale
requise par le logiciel. Pour plus d'informations, reportez-vous à la
documentation du logiciel.
•
Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.
Dépannage
•
Vérifiez que les pilotes de périphériques n'entrent pas en conflit avec le
programme.
•
Le cas échéant, désinstallez, puis réinstallez le programme.
SAUVEGARDEZ IMMÉDIATEMENT VOS FICHIERS
•
Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur,
les disquettes, les CD ou DVD.
•
Enregistrez et fermez les fichiers ou les programmes ouverts et éteignez
l'ordinateur à l'aide du menu Démarrer.
Service Dell™ Technical Update
Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par email des mises à jour matérielles et logicielles pour votre ordinateur. Ce
service est gratuit et personnalisable en contenu, format et fréquence de
réception des avertissements.
Pour vous abonner au service Dell Technical Update, rendez-vous sur le site
Web suivant : support.dell.com/technicalupdate.
Dell Support Utility
Dell Support Utility installé sur votre ordinateur est accessible d'un clic sur
l'icône de Support Dell
dans la barre des tâches ou à partir du bouton
Démarrer. Ce programme permet d'obtenir des informations d'autoassistance, des mises à jour logicielles et des contrôles de bon fonctionnement
de votre environnement informatique.
Accès à Dell Support Utility
Accédez à Dell Support Utility en cliquant sur l'icône de support Dell
dans la barre des tâches ou à partir du menu Démarrer.
Si l'icône Dell Support n'apparaît pas dans la barre des tâches :
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Support Dell→ Dell
Support Settings (Paramètres de Dell Support).
2 Vérifiez que l'option Show icon on the taskbar (Afficher l'icône dans la
barre des tâches) est cochée.
REMARQUE : si Dell Support Utility n'est pas accessible depuis le menu Démarrer,
accédez au site support.dell.com pour télécharger le logiciel.
Dell Support Utility est personnalisé pour votre environnement informatique.
L'icône
qui figure dans la barre des tâches fonctionne différemment
lorsque vous cliquez, double-cliquez ou cliquez dessus avec le bouton droit.
Dépannage
49
Clic sur l'icône Dell Support
Un clic ou un clic droit sur l'icône
suivantes :
permet d'effectuer les tâches
•
Contrôle de votre environnement informatique
•
Consultation des paramètres de Dell Support Utility
•
Accès au fichier d'aide de Dell Support Utility
•
Affichage des questions les plus fréquentes
•
Approfondissement de Dell Support Utility
•
Désactivation de Dell Support Utility.
Double-clic sur l'icône Dell Support
Un double-clic sur l'icône
permet de vérifier manuellement votre
environnement informatique, de consulter les questions fréquemment
posées, d'accéder au fichier d'aide de Dell Support Utility et d'afficher les
paramètres de support Dell.
Pour de plus amples informations sur l'utilitaire Dell Support, cliquez sur le
point d'interrogation (?) en haut de l'écran Dell™ Support.
50
Dépannage
Réinstallation du logiciel
Pilotes
Identification des pilotes
Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à
l'origine du problème et mettez-le à jour si nécessaire.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration.
2 Sous Choisissez une catégorie, cliquez sur Performances et maintenance,
puis sur Système.
3 Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l'onglet Matériel et sur
Gestionnaire de périphériques.
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut apparaître. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre.
Faites défiler la liste pour rechercher des périphériques comportant un point
d'exclamation (un cercle jaune avec un [!]) sur l'icône du périphérique.
Lorsqu'un point d'exclamation se trouve en regard du nom du périphérique,
vous devez réinstaller le pilote ou installer un nouveau périphérique
(reportez-vous à la page « Réinstallation de pilotes et d'utilitaires », page 51).
Réinstallation de pilotes et d'utilitaires
AVIS : le site Web de support Dell à l'adresse support.dell.com et votre support
Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) fournissent les pilotes appropriés aux
ordinateurs Dell™. Si vous installez des pilotes provenant d'autres sources, votre
ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.
Réinstallation du logiciel
51
Retour à une version antérieure du pilote de périphérique
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Poste de travail→ Propriétés→ Matériel→
Gestionnaire de périphériques.
2 Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
3 Cliquez sur l'onglet Pilotes→ Version précédente.
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut apparaître. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour accéder au Gestionnaire de
périphériques.
3 Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
4 Cliquez sur l'onglet Pilote→ Version précédente.
Si la Restauration des pilotes de périphériques ne résout pas le problème,
utilisez la fonction Restauration du système (reportez-vous à la page
« Restauration du système d'exploitation », page 54) pour ramener votre
ordinateur à l'état de fonctionnement précédant l'installation du nouveau
pilote.
Utilisation du support Drivers and Utilities
Si la Restauration des pilotes de périphériques ou la Restauration système
(reportez-vous à la page « Restauration du système d'exploitation », page 54)
ne résolvent pas le problème, réinstallez le pilote depuis le support Drivers
and Utilities.
1 Quand le bureau Windows est affiché, insérez votre support Drivers and
Utilities.
Si vous utilisez le support Drivers and Utilities pour la première fois,
passez à l'étape 2. Sinon, passez à l'étape 5.
52
Réinstallation du logiciel
2 Lorsque le programme d'installation du support Drivers and Utilities
démarre, suivez les invites à l'écran.
REMARQUE : dans la plupart des cas, le programme Drivers and Utilities
démarre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, démarrez l'Explorateur
Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur pour afficher le contenu du
support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.
3 Lorsque la fenêtre InstallShield Wizard Complete (Fin de l'Assistant
InstallShield) apparaît, retirez le support Drivers and Utilities et cliquez
sur Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
4 Lorsque le bureau Windows s'affiche, réinsérez le support Drivers and
Utilities.
5 Dans l'écran Welcome Dell System Owner (Bienvenue au propriétaire du
système Dell), cliquez sur Suivant.
REMARQUE : le programme Drivers and Utilities n'affiche des pilotes que
pour le matériel installé sur votre ordinateur. Si vous avez installé du matériel
supplémentaire, les pilotes de ce nouveau matériel peuvent pas être affichés.
Si ces pilotes n'apparaissent pas, quittez le programme Drivers and Utilities.
Pour plus d'informations sur ces pilotes, consultez la documentation livrée
avec l'appareil.
Un message indiquant que le support Resource (Ressources) a détecté un
nouveau matériel sur votre ordinateur s'affiche.
Les pilotes utilisés par votre ordinateur apparaissent automatiquement
dans la fenêtre Mes pilotes - Le ResourceCD a identifié ces composants
sur votre système.
6 Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions qui s'affichent à
l'écran.
Si un pilote particulier n'apparaît pas, c'est que ce pilote n'est pas nécessaire
pour votre système d'exploitation.
Réinstallation manuelle des pilotes
Après extraction des fichiers pilotes de votre disque dur comme indiqué dans
la section ci-dessus :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
Réinstallation du logiciel
53
REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut apparaître. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour accéder au Gestionnaire de
périphériques.
3 Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous installez le
pilote (par exemple, Audio ou Vidéo).
4 Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le
pilote.
5 Cliquez sur l'onglet Pilote→ Mettre à jour le pilote→ Rechercher un
pilote logiciel sur mon ordinateur.
6 Cliquez sur Parcourir et accédez à l'endroit où vous avez précédemment
copié les pilotes.
7 Quand le nom du pilote approprié apparaît, cliquez sur ce nom→ OK→
Suivant.
8 Cliquez sur Terminer et redémarrez l'ordinateur.
Restauration du système d'exploitation
Pour restaurer le système d'exploitation, vous disposez de plusieurs
méthodes :
54
•
La fonction Restauration du système de Windows ramène votre ordinateur
à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de
données. Utilisez-la en priorité pour restaurer le système d'exploitation et
préserver les fichiers de données.
•
Dell PC Restore de Symantec (disponible sous Windows XP) et Dell
Factory Image Restore (disponible sous Windows Vista) rétablissent l'état
de fonctionnement dans lequel le disque dur se trouvait à l'achat de
l'ordinateur. Ils suppriment de façon permanente toutes les données qui
figurent sur le disque dur et suppriment tous les programmes installés
après que vous avez reçu l'ordinateur. Utilisez Dell PC Restore ou
Dell Factory Image Restore uniquement si la fonction Restauration du
système n'a pas résolu le problème de votre système d'exploitation.
•
Si vous avez reçu un disque Operating System avec votre ordinateur, vous
pouvez l'utiliser pour restaurer le système d'exploitation. Cependant,
n'oubliez pas que cette opération effacera toutes les données présentes sur
le disque dur. N'utilisez le disque que si la restauration du système n'a pas
résolu votre problème de système d'exploitation.
Réinstallation du logiciel
Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft
Windows
Les systèmes d'exploitation Windows proposent l'option Restauration du
système qui vous permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans
affecter les fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux
logiciels ou à d'autres paramètres du système empêchent l'ordinateur de
fonctionner correctement. Les modifications apportées à votre ordinateur par la
fonction Restauration du système sont complètement réversibles.
AVIS : effectuez des sauvegardes régulières de vos fichiers de données. La
restauration du système ne permet pas de les récupérer.
REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage
par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre
ordinateur Dell™ est configuré avec le mode d'affichage classique de Windows.
REMARQUE : paramétrez votre ordinateur Dell™ sur l'affichage classique de
Windows.
Lancement de la fonction Restauration du système
Windows XP :
AVIS : avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez
tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution.
Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des
programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils
système→ Restauration du système.
2 Cliquez soit sur Restaurer mon ordinateur à un état antérieur, soit sur
Créer un point de restauration.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les invites à l'écran.
Windows Vista :
.
1 Cliquez sur Démarrer
2 Dans la case Rechercher, tapez Restauration du système et
appuyez sur <Entrée>.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut apparaître. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre l'action souhaitée.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les invites à l'écran.
Si la restauration du système n'a pas résolu le problème, vous pouvez annuler
la dernière restauration du système.
Réinstallation du logiciel
55
Annulation de la dernière restauration du système
AVIS : avant d'annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez
tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution.
Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des
programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils
système→ Restauration du système.
2 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration puis sur Suivant.
Windows Vista :
1 Cliquez sur Démarrer
.
2 Dans la case Rechercher, tapez Restauration du système et
appuyez sur <Entrée>.
3 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration puis sur Suivant.
Activation de la restauration du système
REMARQUE : Windows Vista ne désactive pas la restauration du système, quel
que soit l'espace disque disponible. Les étapes suivantes ne sont donc applicables
qu'à Windows XP.
Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d'espace disponible
sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement
désactivée.
Pour vérifier si la restauration du système est activée :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration→ Performances et
maintenance→ Système.
2 Cliquez sur l'onglet Restauration du système et vérifiez que l'option
Désactiver la restauration du système n'est pas cochée.
Utilisation de Dell™ PC Restore et de Dell Factory Image Restore
AVIS : l'utilisation de Dell PC Restore ou de Dell Factory Image Restore supprime
définitivement toutes les données du disque dur et désinstalle tous les programmes
et pilotes que vous avez installés après l'achat de l'ordinateur. Si possible,
sauvegardez toutes les données avant de lancer ces options. N'utilisez Dell PC
Restore ou Dell Factory Image Restore que si la fonction Restauration du système
n'a pas résolu le problème du système d'exploitation.
56
Réinstallation du logiciel
REMARQUE : Dell PC Restore de Symantec et Dell Factory Image Restore peuvent
ne pas être disponibles dans certains pays ou sur certains ordinateurs.
N'utilisez Dell PC Restore (Windows XP) ou Dell Factory Image Restore
(Windows Vista) qu'en dernier recours pour restaurer votre système
d'exploitation. Ces solutions restaurent le disque dur à l'état de
fonctionnement dans lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté
l'ordinateur. Tous les programmes ou fichiers ajoutés depuis que vous avez
reçu votre ordinateur, notamment les fichiers de données, sont
définitivement supprimés du disque dur. Les documents, feuilles de calcul,
messages électroniques, photos numériques et fichiers de musique sont des
exemples de fichiers de données. Si possible, sauvegardez toutes les données
avant d'utiliser PC Restore ou Factory Image Restore.
Windows XP : Dell PC Restore
Utilisation de PC Restore :
1 Allumez l'ordinateur.
Au cours du démarrage, une barre bleue affichant www.dell.com apparaît
en haut de l'écran.
2 Dès que cette barre bleue s'affiche, appuyez sur <Ctrl><F11>.
Si vous n'appuyez pas sur <Ctrl><F11> à temps, laissez l'ordinateur finir
de démarrer, puis démarrez-le de nouveau.
AVIS : si vous ne voulez plus utiliser PC Restore, cliquez sur Redémarrer.
3 Cliquez sur Restaurer, puis sur Confirmer.
La restauration prend de 6 à 10 minutes environ.
4 Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Terminer pour redémarrer
l'ordinateur.
REMARQUE : n'éteignez pas manuellement l'ordinateur. Cliquez sur Terminer
et laissez l'ordinateur terminer le redémarrage.
5 À l'invite, cliquez sur Oui.
L'ordinateur redémarre. L'état initial de l'ordinateur étant restauré, les
écrans qui apparaissent, tels que le Contrat de licence utilisateur final,
sont les mêmes que ceux qui sont apparus la première fois que vous avez
allumé l'ordinateur.
6 Cliquez sur Suivant.
L'écran Restauration du système s'affiche et l'ordinateur redémarre.
7 Une fois l'ordinateur redémarré, cliquez sur OK.
Réinstallation du logiciel
57
Suppression de PC Restore :
AVIS : la suppression de Dell PC Restore du disque dur efface définitivement le
programme PC Restore de votre ordinateur. Une fois le programme désinstallé,
vous ne pourrez plus l'utiliser pour restaurer le système d'exploitation.
Dell PC Restore restaure le disque dur à l'état dans lequel il se trouvait
lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Il est recommandé de ne pas supprimer
PC Restore de l'ordinateur, même pour libérer de l'espace sur le disque. Une
fois PC Restore supprimé du disque dur, il est impossible de le rappeler et
vous ne pourrez jamais plus utiliser PC Restore pour restaurer le système
d'exploitation de votre ordinateur à son état de fonctionnement d'origine.
1 Connectez-vous à l'ordinateur en tant qu'administrateur local.
2 Dans l'Explorateur Windows, accédez au répertoire c:\dell\utilities\DSR.
3 Double-cliquez sur le fichier DSRIRRemv2.exe.
REMARQUE : si vous ne vous connectez pas en tant qu'administrateur local,
un message vous invite à le faire. Cliquez sur Quitter et connectez-vous en
tant qu'administrateur local.
REMARQUE : si la partition de PC Restore n'existe pas sur le disque dur de
votre ordinateur, un message indiquant qu'elle n'a pas été trouvée apparaît.
Cliquez sur Quitter (il n'y a pas de partition à supprimer).
4 Cliquez sur OK pour supprimer la partition PC Restore du disque dur.
5 Répondez Oui au message de validation.
La partition de PC Restore est supprimée et l'espace disque libéré est
ajouté à la quantité d'espace disponible sur le disque dur.
6 Dans l'Explorateur Windows, cliquez avec le bouton droit sur Disque
local (C:), cliquez sur Propriétés et vérifiez que la quantité indiquée pour
Espace libre a augmenté et reflète l'espace supplémentaire disponible.
7 Cliquez sur Terminer pour fermer la fenêtre Suppression de PC Restore et
redémarrez l'ordinateur.
Windows Vista : Dell Factory Image Restore
1 Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois
sur <F8> afin d'accéder à la fenêtre Options de démarrage avancées de
Vista.
2 Sélectionnez Réparer votre ordinateur.
La fenêtre Options de récupération système apparaît.
58
Réinstallation du logiciel
3 Sélectionnez une disposition de clavier, puis cliquez sur Suivant.
4 Pour accéder aux options de réparation, ouvrez une session en tant
qu'utilisateur local. Pour accéder à l'invite de commandes, saisissez
administrator dans le champ Nom d'utilisateur, puis cliquez sur OK.
5 Cliquez sur Dell Factory Image Restore.
REMARQUE : selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner
Dell Factory Tools (Outils d'usine Dell), puis Dell Factory Image Restore
(Restauration d'image d'usine Dell).
L'écran de bienvenue de Dell Factory Image Restore apparaît.
6 Cliquez sur Suivant.
L'écran Confirm Data Deletion (Confirmer la suppression des données)
apparaît.
AVIS : si vous ne souhaitez pas effectuer la restauration d'image d'usine, cliquez
sur Annuler.
7 Cochez la case pour confirmer que vous souhaitez poursuivre le
reformatage du disque dur et la restauration du logiciel système à l'état
d'origine, puis cliquez sur Suivant.
Le processus de restauration commence ; il peut prendre cinq minutes ou
plus. Un message apparaît lorsque le système d'exploitation et les
applications pré-installées en usine ont été restaurés à leur état de sortie
d'usine.
8 Cliquez sur Terminer pour redémarrer votre ordinateur.
Utilisation du support Operating System
Avant de commencer
Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows pour corriger
un problème lié à un nouveau pilote, utilisez tout d'abord la fonction
Windows de restauration des versions précédentes de pilotes de
périphériques. Reportez-vous à la page « Retour à une version antérieure du
pilote de périphérique », page 52. Si la Restauration des pilotes de
périphérique ne corrige pas le problème, utilisez la fonction Restauration du
système pour ramener votre système d'exploitation à l'état de fonctionnement
dans lequel il se trouvait avant l'installation du nouveau pilote de
périphérique.
Réinstallation du logiciel
59
AVIS : avant de commencer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de
données se trouvant sur le disque dur principal. Pour les configurations de disque
dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur
détecté par l'ordinateur.
Pour réinstaller Windows, vous avez besoin des supports Operating System et
Drivers and Utilities de Dell™.
REMARQUE : le support Drivers and Utilities contient les pilotes installés lors de
l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez le support Drivers and Utilities de Dell pour
installer les pilotes requis. Selon la région dans laquelle vous avez commandé votre
ordinateur, ou selon que vous avez demandé ou non les supports, les supports
Drivers and Utilities et Operating System de Dell peuvent ne pas être livrés avec
votre ordinateur.
Réinstallation de Windows
Le processus de réinstallation peut prendre 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé
le système d'exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de périphériques,
le programme antivirus ainsi que d'autres logiciels.
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes
ouverts.
2 Insérez le disque Operating System.
3 Si le message Installer Windows apparaît, cliquez sur Quitter.
4 Redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s'affiche, puis mettez votre ordinateur hors tension et réessayez.
REMARQUE : les étapes suivantes modifient la séquence d'amorçage pour
un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction
des périphériques définis dans le programme de configuration du système.
5 Lorsque la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW Drive (Lecteur de CD/DVD/CD-RW) et appuyez sur
<Entrée>.
6 Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer à partir du
CD-ROM, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour
terminer l'installation.
60
Réinstallation du logiciel
Recherche d'informations
REMARQUE : certaines fonctionnalités ou certains supports peuvent être
disponibles en option et ne pas être fournis avec l'ordinateur. Certaines
fonctionnalités ou certains supports ne sont disponibles que dans certains pays.
REMARQUE : des informations supplémentaires peuvent être fournies avec
l'ordinateur.
Document/Support/Étiquette
Contenu
Numéro de service/Code de service
express
• Utilisez le numéro de service pour
identifier votre ordinateur lorsque vous
accédez au site Web support.dell.com
ou lorsque vous appelez le support.
Le numéro de service et le code de
service express sont situés sur votre
ordinateur.
• Entrez le code de service express pour
orienter votre appel lorsque vous
contactez le support technique.
Support Drivers and Utilities (Pilotes et • Programme de diagnostics pour votre
utilitaires)
ordinateur
Le support Drivers and Utilities est un
• Pilotes pour votre ordinateur
CD ou un DVD qui peut être fourni avec REMARQUE : des mises à jour des pilotes
votre ordinateur.
et de la documentation sont disponibles sur
le site support.dell.com.
• NSS (Notebook System Software)
• Fichiers Lisez-moi
REMARQUE : des fichiers Lisez-moi
peuvent être inclus sur votre support afin de
fournir des informations sur les
modifications techniques apportées en
dernière minute à votre ordinateur ou des
informations de référence destinées aux
techniciens ou aux utilisateurs
expérimentés.
Recherche d'informations
61
Document/Support/Étiquette
Contenu
Support Operating System (Système
d'exploitation)
Réinstallez votre système d'exploitation.
Le support Operating System est un CD
ou un DVD qui peut être fourni avec
votre ordinateur.
Documentation de sécurité, de
réglementation, de garantie et de
support
• Informations sur la garantie
Il est possible que ces informations aient
été expédiées avec votre ordinateur ou
soient disponibles en ligne.
• Consignes de sécurité
• Termes et Conditions (États-Unis
uniquement)
• Informations sur les réglementations
• Informations sur l'ergonomie
• Contrat de licence utilisateur final
Guide de maintenance
• Retrait et remplacement des pièces
Le Guide de maintenance de votre
ordinateur est disponible sur le site
support.dell.com.
• Configuration des paramètres système
Guide technique Dell
• Informations à propos de votre système
d'exploitation
• Dépannage et résolution des problèmes
Le Guide technique Dell se trouve sur
votre disque dur et sur support.dell.com. • Utilisation et entretien de périphériques
• Compréhension des technologies telles
que RAID, Internet, la technologie sans
fil Bluetooth®, e-mail, et ainsi de suite.
Étiquette de licence Microsoft Windows • Fournit la clé de produit de votre
système d'exploitation.
Votre étiquette de licence Microsoft
Windows se trouve sur votre ordinateur.
62
Recherche d'informations
Obtention d'aide
Obtention d'aide
PRÉCAUTION : si vous devez retirer le capot de l'ordinateur, débranchez d'abord
les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem de leurs prises.
Pour tout problème lié à votre ordinateur, procédez comme suit pour
diagnostiquer et résoudre le problème :
1 Reportez-vous à la page « Résolution des problèmes », page 44 pour
obtenir des informations et connaître les procédures de résolution relatives
au problème rencontré par votre ordinateur.
2 Reportez-vous à la page « Dell Diagnostics », page 42 pour les procédures
d'exécution de Dell™ Diagnostics.
3 Remplissez la « Liste de vérification des tests de diagnostic », page 68.
4 Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le
site de support technique Dell (support.dell.com) pour obtenir de l'aide
sur les procédures d'installation et de dépannage. Reportez-vous à la page
« Services en ligne », page 64 pour obtenir la liste exhaustive des services
de support Dell en ligne.
5 Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème,
reportez-vous à la page « Pour contacter Dell », page 69.
REMARQUE : appelez le support technique depuis un téléphone proche de
l'ordinateur afin qu'un technicien puisse vous guider dans la procédure de
dépannage.
REMARQUE : le système de code du service express de Dell peut ne pas être
disponible dans tous les pays.
Lorsque vous y êtes invité par le système téléphonique automatisé de Dell,
entrez votre code de service express pour que votre appel soit directement
dirigé vers le personnel de support compétent. Si vous ne disposez pas d'un
code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell),
double-cliquez sur l'icône Express Service Code (Code de service express) et
suivez les instructions qui s'affichent.
Obtention d'aide
63
Pour savoir comment utiliser le support Dell, reportez-vous à la page
« Support technique et service clientèle », page 64.
REMARQUE : certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en
dehors des États-Unis. Contactez votre représentant Dell local pour plus
d'informations sur leur disponibilité.
Support technique et service clientèle
Le service de support de Dell est à votre disposition pour répondre à vos
questions sur le matériel Dell™. Notre équipe de support technique utilise
des tests de diagnostic informatisés pour répondre plus rapidement et plus
efficacement à vos questions.
Pour contacter le service de support Dell, reportez-vous à la page « Avant
d'appeler », page 67, puis recherchez les informations de contact qui
s'appliquent à votre région ou rendez-vous sur le site support.dell.com.
DellConnect™
DellConnect est un outil d'accès en ligne simple permettant à un technicien
de support technique Dell d'accéder à votre ordinateur via une connexion
haut débit pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sous votre
supervision. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site
support.dell.com et cliquez sur DellConnect.
Services en ligne
Pour en savoir plus sur les produits et services Dell, consultez les sites
suivants :
www.dell.com
www.dell.com/ap/ (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique latine et Caraïbes)
www.dell.ca (Canada uniquement)
Vous pouvez accéder au support Dell via les sites Web et adresses e-mail suivants :
• Sites Web de support technique Dell
support.dell.com
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
64
Obtention d'aide
•
Adresses e-mail de support technique Dell
[email protected]
[email protected]
[email protected] (pays d'Amérique latine et Caraïbes
uniquement)
[email protected] (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
•
Adresses e-mail des services Marketing et ventes de Dell
[email protected] (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
[email protected] (Canada uniquement)
•
Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme
ftp.dell.com
Connectez-vous en tant qu'utilisateur anonyme et indiquez votre adresse
e-mail comme mot de passe.
Service AutoTech
Le service de support automatisé de Dell, « AutoTech », fournit des réponses
préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell
concernant leurs ordinateurs de bureau et portables.
Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez les touches de votre téléphone pour
choisir les sujets qui correspondent à vos questions. Pour connaître le numéro
de téléphone à appeler, reportez-vous à la page « Pour contacter Dell »,
page 69.
Service automatisé d'état des commandes
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, rendez-vous sur le site
Web support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes
automatisé. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations
concernant votre commande afin de la localiser et de vous informer. Pour
connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la page « Pour
contacter Dell », page 69.
Obtention d'aide
65
Problèmes de commande
Si vous rencontrez un problème lié à votre commande, par exemple, des
pièces manquantes, de mauvaises pièces ou une facturation erronée,
contactez le service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau
d'expédition à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro
de téléphone à appeler, reportez-vous à la page « Pour contacter Dell »,
page 69.
Informations sur les produits
Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou
pour passer commande, rendez-vous sur le site Web de Dell à l'adresse
www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de
votre région ou pour parler à un représentant du service des ventes, reportezvous à la page « Pour contacter Dell », page 69.
Retour d'articles pour une réparation ou un avoir
dans le cadre de la garantie
Que ce soit pour une réparation ou un avoir, préparez tous les articles à
retourner comme indiqué ci-après :
1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel
et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur du carton.
Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la page
« Pour contacter Dell », page 69. Joignez une copie de votre facture et une
lettre décrivant la raison du retour.
2 Joignez une copie de la liste de vérification des tests de diagnostic
(reportez-vous à la page « Liste de vérification des tests de diagnostic »,
page 68), indiquant les tests effectués et tous les messages d'erreur
mentionnés par Dell Diagnostics (reportez-vous à la page « Pour contacter
Dell », page 69).
3 Joignez tous les accessoires qui accompagnent les articles retournés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour
pour avoir.
4 Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).
66
Obtention d'aide
Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les
produits retournés et assumer les risques de perte en cours d'expédition. Les
colis en contre remboursement ne sont pas acceptés.
Si un des éléments à retourner décrits ci-dessus manque, Dell refusera le
retour à la réception et vous renverra les éléments.
Avant d'appeler
REMARQUE : ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous
appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell
de diriger votre appel plus efficacement. Vous devrez peut-être fournir votre
numéro de service (situé à l'arrière ou sur le dessous de votre ordinateur).
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des tests de diagnostic
(reportez-vous à la page « Liste de vérification des tests de diagnostic »,
page 68). Si possible, mettez votre ordinateur sous tension avant de contacter
Dell pour obtenir une assistance et appelez d'un téléphone situé à proximité
de votre ordinateur. Il peut vous être demandé de taper certaines commandes
au clavier, de fournir des informations détaillées sur le fonctionnement de
l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement
possibles sur ce dernier. Veillez à vous munir de la documentation de
l'ordinateur.
PRÉCAUTION : avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur, suivez
les consignes de sécurité qui figurent dans le Guide d'information sur le produit.
Obtention d'aide
67
Liste de vérification des tests de diagnostic
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de service (code à barres situé à l'arrière de l'ordinateur ou en dessous) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour de matériel (fourni par un technicien de support
de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le
contenu des fichiers de démarrage du système. Si l'ordinateur est connecté à une
imprimante, imprimez chaque fichier. Sinon, notez leur contenu avant d'appeler
Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage effectuées :
68
Obtention d'aide
Pour contacter Dell
Les clients aux États-Unis doivent appeler le 800-WWW-DELL
(800-999-3355).
REMARQUE : si vous ne disposez pas d'une connexion Internet active, vous
pouvez trouver les informations de contact sur votre confirmation de commande,
bordereau d'expédition, facture ou dans le catalogue de produits Dell.
Dell propose plusieurs options de services et support en ligne et par
téléphone. Leur disponibilité variant d'un pays à l'autre, il est possible que
certains services ne soient pas proposés dans votre région. Pour contacter Dell
pour des questions concernant les ventes, le support technique ou le service à
la clientèle :
1 Rendez-vous sur le site support.dell.com.
2 Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant Choisissez un
pays ou une région situé au bas de la page.
3 Cliquez sur Contactez-nous dans la partie gauche de la page.
4 Sélectionnez le lien correspondant au service ou au support requis.
5 Choisissez la méthode qui vous convient le mieux pour prendre contact
avec Dell.
Obtention d'aide
69
70
Obtention d'aide
Index
A
alimentation
dépannage, 44
Assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 19
Démarrage de Dell Diagnostics à
partir du disque dur, 43
Démarrage de Dell Diagnostics à
partir du support Drivers and
Utilities, 43
contacter Dell, 69
dépannage, 33
alimentation, 44
blocages, 47
codes sonores, 33
compatibilité des programmes
avec Windows, 48
comportement des voyants
d'alimentation, 44
Dell Diagnostics, 42
écran bleu, 48
l'ordinateur ne répond plus, 47
logiciel, 47-48
mémoire, 46
messages d'erreur, 35
restauration à un état
antérieur, 54-55
voyants d'alimentation, 33
D
diagnostics
codes sonores, 33
Dell, 42
assistants
Assistant Compatibilité des
programmes, 48
Assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 19
C
codes sonores, 33
configuration, 15
connexion Internet
à propos de, 17
configuration, 17
options, 17
Dell
contacter, 69
Dell Diagnostics, 42
documentation
Guide de maintenance, 62
Guide technique Dell, 62
DellConnect, 64
Index
71
F
P
Factory Image Restore, 57-58
PC Restore, 57
G
pilotes, 51
identification, 51
réinstallation, 51
Guide technique Dell, 62
problèmes
restauration à un état
antérieur, 55
I
R
informations sur l'ergonomie, 62
réinstallation
logiciel, 51
pilotes, 51
L
réinstallation de logiciels, 51
Licence Microsoft Windows, 62
Restauration des pilotes de
périphériques, 52
Guide de maintenance, 62
liste de vérification des
diagnostics, 68
logiciel
dépannage, 48
réinstallation, 51
restauration du système, 54-55
S
Service Technical Update, 49
spécifications, 23
M
matériel
codes sonores, 33
Dell Diagnostics, 42
mémoire
dépannage, 46
messages d'erreur, 35
codes sonores, 33
72
Index
support
contacter Dell, 69
support Drivers and Utilities, 52
Dell Diagnostics, 42
support Operating System
(système d'exploitation), 62
système d'exploitation
réinstallation, 62
restauration du système, 54
support, 59
T
transfert d'informations à un
nouvel ordinateur, 19
V
voyant d'alimentation
comportement, 44
vues
avant, 7
W
Windows Vista
Assistant Compatibilité des
programmes, 48
Factory Image Restore, 57
réinstallation, 62
restauration des pilotes de
périphériques, 52
restauration du système, 54-55
Windows XP
Assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 19
PC Restore, 57
réinstallation, 62
restauration du système, 54-55
Windows XP
restauration des pilotes de
périphériques, 52
Index
73
74
Index">