SCI compact 7.1
Guide du coordinateur de système
Norstar et Meridian sont des marques de commerce de
Nortel Networks.
© Nortel Networks 2006
1 800 4 NORTEL www.nortel.com/norstar
N0130956 01
Imprimé au Canada
Table des matières
Présentation du système Norstar 15
Comprendre la programmation 15
Utilisation des touches afficheur 20
Grille de programmation 20
Options et sous-options de programmation 22
Tableaux d’options (page 1) 23
Ouverture et fermeture de session 25
Fermeture d’une session 26
Fonctions de programmation courantes 27
Réglage de l’heure et de la date à l’afficheur 27
Ajout ou modification d’un code de composition abrégée 29
Programmation d’une désignation correspondant au code de composition abrégée 31
Modification de la désignation d’un poste 32
Modification de la désignation d’une ligne 34
Programmation du renvoi automatique sur non-réponse 35
Programmation du renvoi automatique sur Occupation 37
Programmation de la fonction Ne pas déranger sur
Tâches de programmation courantes 40
Réponse aux appels 41
Réponse aux appels d’arrivée à l’aide de groupes de recherche 41
Réponse aux appels d’arrivée 41
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4 / Table des matières
Signification des symboles indicateurs 42
Triage des appels selon les types de sonneries spéciales 44
Réponse aux appels au poste principal 44
Amélioration de la capacité des touches 45
Utilisation d’un module KIM comme position principale de réponse 46
Compatibilité avec les prothèses auditives 50
Affichage des données d’appels 51
Affichage des données avant ou après la réponse 52
Affichage des données d’un appel en garde 52
Affichage automatique des données d’appels 52
Prise d’appel sélective sur poste à sonnerie 54
Modification d’un groupe de prise d’appel 55
Prise d’appel à l’aide de la fonction Service tous postes 56
Touches NA de réponse et touches de réponse 57
Mise en garde indépendante des deux appels 59
Mise en garde d’une conférence 60
Conférence avec va-et-vient 60
Annulation de l’écoute collective 62
Utilisation de la fonction Mains libres - Discrétion 62
Réponse à un appel sans décrochage du combiné 63
Établissement d’un appel sans décrochage du combiné 63
Passage d’un appel ordinaire à un appel en mode Mains libres 64
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Table des matières / 5
Passage d’un appel en mode Mains libres à un appel ordinaire 64
Utilisation du mode Mains libres 65
Sélection du type de mode Mains libres 66
Activation et désactivation de la fonction Secret 68
Établissement d’une conférence par désactivation de la fonction Secret 68
Établissement d’un appel confidentiel 68
Vérification de la durée d’appel à l’aide du Compteur de durée 69
Reprise d’appel sur rupture accidentelle 69
Établissement d’un appel 71
Sélection d’une ligne à l’aide d’une touche de ligne 73
Utilisation d’un groupe de lignes pour l’établissement d’un appel 74
Programmation d’un code de fonction de groupe de lignes à une touche mémoire 74
Établissement des appels à partir d’un terminal RNIS 75
Composition avec une seconde tonalité
Choix du mode de composition 75
Si le numéro interne composé est occupé. 77
Réception auto 81
Composition au poste de réception 83
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6 / Table des matières
Personnalisation de la réponse système et de la sélection de service 83
Activation ou désactivation de la réponse système 84
Activation ou désactivation de la sélection de service 85
Choix du poste de réception 85
Programmation de la langue utilisée pour la réponse système et la sélection de service 86
Réglage du délai de sonnerie avant que la Réponse système prenne l’appel 87
Réglage du délai de sonnerie avant que l’annonce SS réponde 87
Groupes de SS - Ajout et suppression de postes 88
Annonces personnalisées pour la réponse système et la sélection de service 89
Durée des annonces personnalisées 91
Enregistrement des messages personnalisés pour la réponse système et la sélection de service 92
Programmation des postes de destination de la sélection de service 94
Vérification de la réponse système et de la sélection de service 94
Méthodes de composition rapide 95
Programmation d’une touche mémoire pour la composition automatique 95
Utilisation de la touche intercommunication pour la composition automatique 96
Recomposition automatique du dernier numéro 97
Interdiction de la recomposition automatique du dernier numéro 98
Modification et ajout de numéros de composition abrégée - liste générale 99
Ajout ou modification de numéros de composition abrégée
Établissement d’un appel par composition abrégée 101
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Table des matières / 7
Recomposition automatique du numéro en mémoire 101
Mise en mémoire d’un numéro 101
Composition d’un numéro en mémoire 101
Interdiction de la recomposition automatique d’un numéro en mémoire 102
Traitement de plusieurs appels à la fois 103
Reprise d’un appel en garde 103
Codes de présentation d’appels à l’échelle du système
Transfert d’appels 107
Utilisation de la fonction Transfert 107
Transfert d’un appel extérieur 108
Mise en garde d’un appel par indicatif 111
Reprise d’un appel en garde par indicatif 111
Mise en garde par indicatif 112
Renvoi automatique des appels 115
Renvoi automatique des appels au sein du système 115
Annulation du renvoi automatique 115
Utilisation du renvoi automatique à votre poste 116
Priorité sur renvoi automatique 116
Modification des paramètres du renvoi automatique 116
Renvoi automatique sur non-réponse 117
Délai de renvoi avant l’acheminement d’un appel 117
Renvoi automatique sur occupation 117
Ne pas déranger sur occupation 118
Renvoi automatique et messagerie vocale 119
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8 / Table des matières
Sélection de ligne de réacheminement 119
Activation de la sélection de ligne de réacheminement 120
Annulation de la sélection de ligne de réacheminement 120
Activation du réacheminement pour un poste 121
Activation ou désactivation de la sonnerie de réacheminement 121
Différences entre les fonctions Sélection de ligne de réacheminement et Renvoi automatique 123
Utilisation de la fonction Sélection de ligne de réacheminement 123
Communications au bureau 125
Activation et désactivation de la recherche de personnes 126
Création des zones de recherche 126
Utilisation d’un équipement externe de recherche de personnes 128
Annulation d’un message envoyé 129
Affichage des messages reçus 129
Réponse à un message au moyen d’un poste analogique 130
Suppression des messages à partir d’un poste analogique 131
Affichage des messages envoyés 132
Établissement d’une communication directe 133
Inhibition de communication directe 134
Appels d’arrivée 137
Relevé des données d’appels 137
Options de relevé des données d’appels 138
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Table des matières / 9
Suppression des anciennes entrées du relevé
(remplacement automatique) 139
Affichage du relevé des données d’appels 139
Consultation d’une entrée de relevé des données d’appels 140
Effacement des entrées du relevé 140
Établissement d’un appel à partir du relevé des données d’appels 140
Création d’un mot de passe pour le relevé des données d’appels 141
Modification du mot de passe 141
Effacement du mot de passe attribué 141
Personnalisation du poste 145
Modification de la langue d’affichage 146
Programmation d’un code de fonction à une touche mémoire 147
Programmation des touches de fonction 147
Annulation de la fonction programmée 147
Étiquettes de dessus de touche 149
Pose des étiquettes de dessus de touche 149
Attribution par défaut des touches 150
Valeurs par défaut des touches du 7316E 150
Valeurs par défaut des touches du 7316 152
7208 valeur par défaut des touches 154
Valeur par défaut des touches du 7100 154
Réattribution des touches de ligne 156
Modification du type de sonnerie 157
Réglage du volume de la sonnerie 157
Blocage de l’indication de message ou d’appel 158
Restauration de l’indication de message et d’appel 158
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10 / Table des matières
Paramètres utilisateur 159
Utilisation de la fonction Paramètres utilisateur 159
Reprogrammation d’une touche 160
Changement d’un numéro de composition abrégée 161
Modification des options de relevé des données d’appels 161
Modification du mode de composition 161
Modification de la langue utilisée à l’afficheur 162
Réglage du contraste de l’afficheur 162
Modification de la sonnerie du téléphone 162
Programmation des groupes de recherche 165
Ajout ou suppression des membres d’un groupe 166
Déplacement des membres d’un groupe 167
Attribution ou non-attribution de lignes à un groupe 168
Réglage du mode de distribution 169
Réglage du délai de sonnerie 170
Programmation du réglage de ligne occupée 170
Programmation du délai d’attente 171
Programmation du poste de débordement 171
Activation et désactivation d’une sonnerie auxiliaire 172
Attribution d’un type de sonnerie distincte à un groupe de recherche 173
Utilisation de la Surveillance discrète 174
Utilisation des services hôteliers 179
Mots de passe des services hôteliers 179
Programmation des données des chambres 181
Programmation des chambres-postes 182
Programmation de la fonction Réveil automatique 184
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Table des matières / 11
Contrôle des alarmes à l’aide du poste de gestion 185
Utilisation du réveil automatique 186
Annulation du réveil automatique 186
Désactivation du réveil automatique 187
Fonctions relatives aux postes 189
Installation des postes numériques 189
Installation d’un poste numérique sur un mur 190
Désignation d’un poste ou d’une ligne 192
Déplacement automatique de postes 192
Inhibition de la sonnerie : Ne pas déranger (NPD) 193
Réponse à un appel refusée 193
Annulation de la fonction Ne pas déranger 193
Désactivation de la musique d’ambiance 194
Utilisation de l’appareil relié à l’adaptateur de terminal analogique intégré 195
Utilisation d’un appareil de transmission de données avec l’ATAI 200
Désactivation des tonalités qui peuvent perturber la transmission de données 200
Programmation des répondeurs ou modems pour la prise d’appel automatique 201
Utilisation de l’ATAI avec des modems ou des télécopieurs 201
Dépannage de l’appareil raccordé à l’ATAI 201
RNIS 203
Accès aux lignes à partir d’un terminal RNIS 204
Affichage du nom de réseau BRI 204
Blocage du nom et du numéro dans le cas de BRI 205
Fonctions du fournisseur de services 205
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12 / Table des matières
Annulation du renvoi automatique 205
Composition du numéro de renvoi 206
Rappel automatique du numéro du demandé 206
Rappel automatique du numéro du demandeur 206
Renvoi d’appel réseau (Profil 2) 207
Fonctions système 211
Sonnerie à des postes supplémentaires 211
Sélection des acheminements 211
Activation ou désactivation des types de services 212
Exemple d’une activation manuelle 213
Activation ou désactivation des types de services à l’aide d’un code de fonction 213
Affichage des types de services activés sur un poste avec afficheur deux lignes 214
Affichage des types de services activés sur un poste avec afficheur une ligne 215
Utilisation d’un mot de passe de base 217
Modification des mots de passe 218
Suppression des mots de passe de relevé des données d’appels 218
Mots de passe des services hôteliers 219
Mot de passe de surveillance discrète 219
Réattribution du poste de réception 220
Contournement de la ligne directe 221
Programmation d’un poste à ligne directe 221
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Table des matières / 13
Blocage de l’accès à la gestion de poste 223
Programmation du blocage de l’accès à la gestion de poste 223
Réglage de la sonnerie auxiliaire d’un poste 224
Signalisation du système hôte 224
Interdiction de l’accès au signal liaison 225
Utilisation de la signalisation MF 228
Utilisation du système Norstar depuis l’extérieur 228
Contrôle de l’accès au système Norstar 229
Accès direct au système (ADAS) 229
Téléaccès au système Norstar à partir du réseau public 230
Mots de passe classe de service 231
Fonctions système de base 233
Supervision de raccrochage 233
Ligne de sélection directe 234
Réacheminement sur débordement 235
Postes sans touches de ligne 235
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14 / Table des matières
Touche de réglage du volume 237
Dépannage 239
Intervention en cas d’alarme 239
Vérification de l’afficheur 240
Vérification du haut-parleur du combiné 241
Vérification du casque téléphonique 241
Vérification du haut-parleur du poste 241
Vérification de l’alimentation du poste 242
Messages courants 243
Index 247
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Présentation du système
Norstar
Le système multiligne numérique Norstar offre de nombreuses fonctions évoluées, qui peuvent s’adapter aux besoins de votre entreprise en fonction de son évolution.
/ 15
Présentation du guide
Le coordinateur de système est la personne responsable de l’ajout ou du déplacement des postes ainsi que des modifications à apporter au système. Le présent guide vous est destiné et présente toute l’information dont vous aurez besoin pour accomplir les tâches du coordinateur de système.
La première section donne la marche à suivre pour programmer l’heure et la date, le nombre de coups de sonnerie avant le renvoi de l’appel et d’autres fonctionnalités quotidiennes. Une fois ces notions de base acquises, vous pourrez passer à la deuxième section pour en connaître davantage sur les nombreuses autres fonctions et consulter la première section seulement de temps à autre.
Vous pouvez consulter la table des matières pour avoir un aperçu des fonctions offertes ou l’index pour vérifier des fonctions précises ou des messages présentés à l’afficheur.
Comprendre la programmation
Une fois que le système est installé, le préposé du service à la clientèle ou l’installateur le programme de manière à ce qu’il puisse fonctionner avec vos lignes téléphoniques, votre réseau privé, le cas
échéant, et l’équipement optionnel. Il adapte en même temps le système aux besoins de votre entreprise. Toute cette programmation est consignée dans le Cahier de programmation Norstar.
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16 / Présentation du système Norstar
Il est possible de personnaliser davantage le système. Ainsi, vous pouvez modifier certaines fonctions ou adapter le système aux changements qui surviennent au sein de votre entreprise. La programmation vous permet de modifier les valeurs des paramètres qui doivent être régulièrement mises à jour en raison du roulement du personnel ou de l’établissement de nouvelles relations d’affaires. Vous pouvez également attribuer des fonctions à des postes précis et en programmer les touches.
Il existe quatre façons de personnaliser et de tenir à jour votre système
Norstar :
• La programmation initiale est effectuée par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle. Elle touche essentiellement l’interaction entre le système et les lignes, les postes et d’autres
équipements.
• La programmation que vous effectuez à titre de coordinateur de système vise à modifier les fonctions du système, au besoin.
Vous devez utiliser le mot de passe du coordinateur de système.
• La programmation des paramètres de base peut également être effectuée par un autre utilisateur que le coordinateur de système.
Cette programmation est également protégée par un mot de passe et ne donne pas accès aux fonctions de programmation stratégiques.
• La programmation individuelle peut être effectuée par tout utilisateur grâce à la touche Fonction des postes. Chaque utilisateur peut ainsi modifier le fonctionnement de son propre poste.
Avant de démarrer
Avant de commencer la programmation, vous devez planifier les modifications que vous désirez apporter. Inscrivez ces modifications dans le Cahier de programmation Norstar afin d’avoir l’information à portée de la main au moment opportun. Si vous prévoyez, par exemple, programmer des numéros de composition abrégée - liste générale, inscrivez les numéros et les codes correspondants sur la page appropriée du Cahier de programmation Norstar. Ainsi, vous les aurez
à portée de la main lorsque vous commencerez la programmation.
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Présentation du système Norstar / 17
Outils de programmation
Vous aurez besoin d’un poste avec afficheur deux lignes pour
effectuer la programmation. Ces postes sont illustrés à la page 17.
Vous aurez également besoin d’une grille de programmation vous indiquant les touches dont vous pouvez vous servir aux différentes étapes de la programmation. Reportez-vous à la
section intitulée « Grille de programmation » à la page 20.
Lorsque vous utilisez un poste pour effectuer la programmation, ce poste n’est plus en service. Il n’est donc pas possible de l’utiliser pour faire, prendre ou renvoyer des appels. N’utilisez pas le poste de réception principal pour effectuer la programmation, car vous risquez de perdre des appels d’arrivée.
Utilisation des touches
Le poste à afficheur deux lignes que vous utilisez tous les jours vous servira à modifier la programmation et à effectuer la maintenance. Des exemples de téléphones à afficheur deux lignes sont donnés ci-après.
Téléphones numériques utilisés pour la programmation et la maintenance
7316
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18 / Présentation du système Norstar
7316E
L’illustration suivante présente les touches du poste 7316 utilisées pour les communications quotidiennes et la programmation.
Touches du poste numérique 7316E
8
9
10
11
3
7
6
2
1
5
4
4
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Présentation du système Norstar / 19
1
2
Touches afficheur
3
Clavier
4
Touches mémoire
5
Afficheur
Touche Fonction
Présente la marche à suivre pour établir les appels et effectuer la programmation.
Servent à diverses fins. Les fonctions activées s’affichent au-dessus de chaque touche.
Sert à composer les numéros pour effectuer des appels.
Le clavier téléphonique est également utilisé pour entrer les chiffres et les lettres lors de la programmation.
Composent un numéro ou un code de fonction en mémoire sur la touche.
Permet d’entrer un code de fonction pendant un appel ou en cours de programmation.
6
Touche Garde
Permet de mettre un appel en garde.
7
Touche Libération
8
Réglage du volume
Permet de mettre fin à un appel en cours ou à la programmation.
Permet de régler le volume du combiné. Pendant la programmation, cette touche est utilisée pour régler les paramètres, tels que le contraste de l’afficheur.
9
10
11
Discrétion
Mains libres
Casque
Ferme l’émetteur dans le combiné.
Vous permet d’entendre votre interlocuteur sans avoir
à décrocher le combiné ou à employer un casque d’écoute. (7316E seulement).
Active la fonction de casque
Dans le présent guide, on utilise les icônes des touches du poste numérique
7316E. Les touches de votre poste peuvent avoir des étiquettes différentes ou elles peuvent être situées ailleurs.
Nom de la touche
Fonction
Gare
Réglage du volume
Libération
Téléphones numériques 7316 et
7316E
≤
≥
√
®
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20 / Présentation du système Norstar
Utilisation des touches afficheur
Les trois touches afficheur sont utilisées pour les fonctions du poste et la programmation, mais la fonction de chacune varie selon les directives qui apparaissent à l’afficheur. Ainsi, lors de la modification des paramètres du système, ces touches peuvent correspondre à OK, MODIF ou COPIE. Dans le présent guide, les touches afficheur sont soulignées.
Touches afficheur
Ligne no :
COPIER
Afficher texte
Commande de la touche afficheur
Touche afficheur
Grille de programmation
En mode de programmation, certaines touches du poste sont utilisées pour parcourir les options et les paramètres de programmation. La grille de programmation est un carton découpé. Elle est fournie avec tout poste numérique à afficheur deux lignes. Cette grille renomme les quatre boutons désignant les actions effectuées lors de la programmation.
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7316/7316E avec grille
Placez la grille de programmation sur les touches munies d’un voyant
Présentation du système Norstar / 21
Option
Précédent
Voyants de programmation du 7316E
Afficher
Suivant
Option
Précédent
Postes d’affaires
Cahier de programmation
Afficher
Suivant
Voyants de programmation du 7316
La figure suivante illustre la façon d’utiliser les options pour accéder aux menus de programmation.
Progr système
Appuyez sur Option pour remonter au niveau supérieur dans la structure de menus.
Entrepr
Appuyez sur
Précédent
pour passer à l’élément précédent du même niveau.
Option actuelle
Réception auto
Groupes de recherches
A
PPUYEZ SUR
Suivant
pour passer au prochain
élément du même niveau.
Appuyez sur Afficher pour passer au prochain niveau de l’option actuelle.
Pste réc :
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22 / Présentation du système Norstar
L’état de ces touches varie selon les étapes de la programmation.
Une touche est active lorsque le symbole indicateur correspondant
(ª ou º) est allumé. L’option en question peut alors être utilisée.
Options et sous-options de programmation
Vous trouverez aux pages suivantes (page 23, page 24 et page 25) des
tableaux comportant les options que vous pouvez voir lorsque vous faites défiler le menu après avoir entré ≤••Ç؈ÏÈÌ et le mot de passe (le mot de passe par défaut est ÅΘȈ ou
¤‹fl›fl). Ces tableaux indiquent également les choix qui se présentent à chaque option du menu.
Vous pouvez utiliser un mot de passe de base pour un nombre limité de codes de fonction, par exemple ••ÊȘ‰ pour l’heure, et pour les codes d’activation et de désactivation des fonctions du service de gestion des appels. Pour obtenir de plus amples renseignements,
reportez-vous à la section « Mots de passe » à la page 217.
Termin-postes
Lignes
Permet de personnaliser les nombreuses fonctions utilisées : Vous pouvez modifier la destination du renvoi, attribuer une désignation à un poste ou autoriser l’utilisation de certaines fonctions.
Permet de définir une désignation pour chaque ligne.
Services
Comp abr gén
Mots de passe
Permet d’activer ou de désactiver les services : Sonnerie
(également appelé « service de nuit ») pour faire sonner des postes présélectionnés, Restrictions pour bloquer certains types d’appels et Acheminement pour déterminer quelle ligne sera utilisée.
Permet de programmer 255 numéros de téléphone différents au maximum afin que les employés de votre entreprise puissent les composer à l’aide de codes à trois chiffres.
Permet de modifier le mot de passe utilisé pour la programmation ou d’effacer un mot de passe de relevé des données d’appels.
Permet de modifier l’heure, la date ou les deux.
Heure et date
Progr système
Permet de modifier les paramètres de la réception automatique (traitement des appels en débordement lorsque le poste du standardiste est occupé) et de la sélection de service (choix du renvoi par le demandeur).
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Présentation du système Norstar / 23
Tableaux d’options (page 1)
Terminpostes
Poste
Entrez les chiffres ou appuyez sur SUIV.
Fonctionnalités Renvoi non-rép
Renvoi occup
Renvoi
Sonnerie
Renvoi
Sonnerie
Renvoi NPD sur occup
Mains libres
Rép Mlibres
Groupe prise
Zone rech
Recherche
Poste de réception
Appel prior
Ligne directe No int
No ext Utiliser la ligne principale
Sonnerie aux
Réach possible
Sonnerie réach
Superviseur SM
Paramètres ATA
Groupe d’appels
SWCA
Décroch ATA
IndicMess
Appel 1 -- 16
Nom
Paramètres util Modèle
Progr touches
Composition abrégée – ligne individuelle
Consign appels
Composition
No de touches
T01 ... BXX BXX
EFF T L FONCT
KIM X ou CAP X
No de compositions abrégées
Code XX
Sans réponse
Sans rép poste
Ts app consign
Consign désact
Comp man
Vérification no
Comp auto
Restrictions
Langue
Contraste
Type sonnerie
Restrictions d’appel par ligne pour un poste donné
Blocage (total, partiel ou aucun)
Activ dern no
Activ no mém
Activ liaison
Gestion appels Affichage
ID demandé
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24 / Présentation du système Norstar
Lignes
Tableaux d’options (page 2)
Nom
Services
Lignes ___
Entrez les chiffres ou appuyez sur
SUIV.
Service
Sonnerie
Comp abr gén
Mots de passe
Restrictions
Acheminement
No CompAbr
Entrez les chiffres ou appuyez sur LIST.
MP relevé
MP progr
Services hôteliers
Serv : Nuit
Soirée
Midi
Serv 4
Serv 5
Serv 6
Serv : Nuit
Soirée
Midi
Serv 4
Serv 5
Serv 6
Serv : Nuit
Soirée
Midi
Serv 4
Serv 5
Serv 6
Ajouter/ modifier le no de tél.
Utiliser la ligne principale
Afficher no
Nom
Poste
Journal admin :
23646
Service de base : 22742
MP gest SH :
4677
MP état chambre :
Aucun
Heure et date
Progr système
MP MS : 745368
Heure
Minutes
Année
Mois
Jour
Grpes recherche Groupe n
Désact, Manuel,
Auto
Désact, Manuel,
Auto
Désact, Manuel,
Auto
MP relevé
NA membres GR
Attribution lgn
Mode
DélaiSonn
Si occup
DuréeAttente
Débordement
Nom
Ligne ___
Non attribuée/
Attribuée
Globale
Linéaire
Circulaire
Tonalité/File
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Présentation du système Norstar / 25
Tableaux d’options (page 3)
Progr système
Réception auto Pste réc
Services hôteliers
Langue
Réponse syst
SS
Choix 1/Choix 2
__ coups de sonn
__ coups de sonn
Groupes SS
Groupe :
Entrez les chiffres ou appuyez sur LIST.
No chambre
MP gestion SH
Chambrespostes
Service
Poste
Réveil automat
Heure
Minutes
Tentatives
Intervalle
Durée :
Notation heure
Alarmes expirées
12 h/24 h
Aviser poste
Utiliser tonalité
Ouverture et fermeture de session
Les premières étapes à effectuer pour modifier la programmation du système Norstar sont toujours les mêmes.
01 01 12:00
Appuyez sur
≤
.
Fonction :
Mot de passe :
Termin-postes
REPR
Appuyez sur ••Ç؈ÏÈÌ. Cette entrée correspond à ••¤flfl‹››.
Appuyez sur ÅΘȈ¤‹fl›fl).
Si vous avez entré le mauvais mot de passe, appuyez sur REPR.
L’afficheur indique la première des sept options de programmation offertes.
Le mot de passe est ÅΘȈ. C’est le mot de passe à utiliser, à moins qu’il n’ait été modifié. Reportez-vous au Cahier de programmation Norstar pour vérifier s’il s’agit du mot de passe le plus récent.
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26 / Présentation du système Norstar
Fermeture d’une session
Afficher no : O
MODIF
Fin de session
Pour mettre fin à la session, appuyez sur
®
.
Après quelques secondes, l’heure et la date se réaffichent.
Afin que le système effectue la modification sélectionnée, vous n’avez qu’à passer d’un paramètre à un autre en appuyant sur une touche afficheur ou sur la touche
®
.
Vous pouvez voir si les modifications apportées à la programmation ont été effectuées en appuyant sur la touche afficheur MàJour. Le nombre de postes téléphoniques qui n’ont pas été mis à jour s’affiche.
Appuyez sur NA pour connaître les postes pour lesquels les modifications de programmation n’ont pas encore été apportées.
Dès que les modifications s’appliquent à un poste, ce dernier est supprimé de la liste.
Il faut consigner toutes les modifications dans le Cahier de
programmation Norstar. En cas de problème, l’installateur aura
besoin de savoir quelles modifications vous avez apportées.
N’oubliez pas d’avertir les utilisateurs des modifications apportées qui pourraient avoir une incidence sur leur travail, notamment, lorsque vous modifiez des codes de composition abrégée – liste générale ou le nombre de coups de sonnerie avant le renvoi d’un appel sans réponse.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions de programmation courantes / 27
Fonctions de programmation courantes
Les prochaines sections du présent guide traitent des fonctions de programmation les plus fréquemment utilisées. Pour trouver la section traitant d’une fonction précise, veuillez consulter la table des matières ou l’index.
01 01
Réglage de l’heure et de la date à l’afficheur
12:00
Appuyez sur ≤.
Fonction :
Appuyez sur ••°›fl‹ (ce qui correspond
à ••ÊȘ‰).
Mot de passe :
Appuyez sur ¤¤‡›¤ (ıÅÍÈÇ) ou
¤‹fl›fl (ÅΘȈ).
REPR
Les mots de passe peuvent être modifiés. Pour obtenir de plus amples
renseignements, reportez-vous à la section intitulée « Mots de passe » à la page 217.
Utilisation du clavier pour l’entrée de lettres et de chiffres
quatrième enfoncement premier enfoncement deuxième enfoncement troisième enfoncement
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
28 / Fonctions de programmation courantes
Dans l’exemple qui suit, vous désirez régler l’heure à 13 h 30.
Heure : 01
SUIV
Heure :___
ANNUL
MODIF
Appuyez sur MODIF.
Utilisez les touches du clavier pour entrer l’heure.
Il faut toujours entrer deux chiffres pour l’heure.
L’horloge de l’afficheur indique un ou deux chiffres.
AM
OK MODIF
Cet affichage vous permet de choisir entre AM et
PM. Appuyez sur MODIF et OK pour choisir PM.
Heure : 01
SUIV
Minutes : 00
SUIV
MODIF
MODIF
Appuyez sur SUIV.
Appuyez sur MODIF.
Minutes :___
ANNUL
Utilisez les touches du clavier pour entrer les minutes.
Si vous désirez modifier l’heure et non la date, appuyez sur ® pour mettre fin
à la session de programmation.
Dans l’exemple qui suit, vous voulez régler la date au 15 juillet 2003.
Minutes : 30
SUIV MODIF
Appuyez sur SUIV.
Année : 00
SUIV MODIF
Appuyez sur MODIF.
Année :___
ANNUL
Utilisez les touches du clavier pour entrer l’année.
Année : 03
SUIV
Mois : 01
SUIV
Mois :___
ANNUL
MODIF
MODIF
Appuyez sur SUIV.
Appuyez sur MODIF.
Utilisez les touches du clavier pour entrer le mois.
Pour entrer le mois : Le chiffre 01 correspond à janvier et le chiffre 12,
à décembre.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions de programmation courantes / 29
Appuyez sur SUIV.
Mois : 07
SUIV
Jour : 01
SUIV
Jour :___
ANNUL
MODIF
MODIF
Jour : 15
ANNUL
Fin de session
Appuyez sur MODIF.
Utilisez les touches du clavier pour entrer le jour.
Appuyez sur ® pour mettre fin à la session.
L’horloge sert à établir les horaires de services tels les services
Sonnerie et Acheminement.
Après une panne de courant, l’horloge prendra un retard équivalent
à la durée de la panne. Si, par exemple, une panne de courant dure deux minutes, l’horloge prendra deux minutes de retard.
Ajout ou modification d’un code de composition abrégée
Vous pouvez programmer dans votre système Norstar la composition abrégée, qui permet d’entrer un code à trois chiffres
(001-255) pour composer des numéros fréquemment utilisés.
Utilisez la même marche à suivre pour modifier un numéro de composition abrégée existant. La nouvelle programmation annule automatiquement la programmation précédente.
Ouverture de la session de programmation
1996 01 01 12:00
Appuyez sur ≤.
Fonction :
Appuyez sur ••¤flfl‹››.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
30 / Fonctions de programmation courantes
Mot de passe :
Appuyez sur ¤‹fl›fl.
REPR
Définition d’un code de composition abrégée
Termin-postes
Appuyez trois fois sur ‘.
Comp abr génˆ
Appuyez sur ≠.
No CompAbr :___
Appuyez sur‚‚⁄.
SUIV
Vous pouvez utiliser n’importe quel code de composition abrégée de 001 à 255.
No CompAbr : 001ˆ Appuyez sur ≠.
D B
Ajout ou modification d’un numéro de téléphone
001 : non défini
MODIF
001 :___
ANNUL OK
001 : nnnnnnnn__
ANNUL EFF OK
Appuyez sur MODIF.
Utilisez le clavier pour programmer le numéro de téléphone que vous voulez ajouter. Ce numéro peut compter 24 chiffres au maximum.
Le numéro de téléphone s’affiche à la place des n ci-contre. Appuyez sur OK.
Sélection d’une ligne pour la composition abrégée
001 : nnnnnnnn
SUPPR MODIF
Utiliser la ligne principale
MODIF
Appuyez sur ‘.
Appuyez sur MODIF pour voir les options qui vous sont offertes : Utiliser la ligne principale, une ligne donnée (par exemple Utiliser la ligne : 01), un groupe de lignes (par exemple
Code de groupe de lignes : ) ou Use Utiliser la table d'acheminement.
Cessez d’appuyer sur MODIF lorsque l’afficheur revient à la ligne principale.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions de programmation courantes / 31
Utiliser la ligne principale
MODIF
Dans cet exemple, le système sélectionne automatiquement la ligne principale (le choix le plus courant) pour composer le code de composition abrégée 001.
Si vous attribuez un numéro de composition abrégée - liste générale à une ligne donnée, la composition abrégée n’est possible qu’à partir des postes auxquels cette ligne est représentée.
Choix des éléments affichés
Utiliser la ligne principale
Appuyez sur ‘.
Afficher no : O
MODIF
Afficher no : N
MODIF
Les valeurs possibles sont oui (O) ou non (N).
Si vous répondez oui (O), le numéro sera affiché.
Appuyez sur MODIF.
Si vous répondez non (N), une désignation s’affichera au lieu du numéro.
Programmation d’une désignation correspondant au code de composition abrégée
Le système affiche une désignation standard. Vous n’avez donc pas à en programmer une. Toutefois, si vous avez choisi de ne pas faire afficher le numéro de téléphone, vous pouvez spécifier un nom.
Option mention Alpha : Cette fonction offre l’affichage de noms pour les appels entrants sur des lignes qui offrent les services affichage de numéros uniquement.
Si vous précisez un nom pour une composition abrégée et si la personne appelle sur une ligne externe, le nom de la composition abrégée que vous avez précisé apparaît comme le nom affiché pour l’appel si le numéro d’appel correspond au numéro de la liste de composition abrégée (Corr. CLID). Si le poste a également
été configuré pour afficher l’identité du demandeur (Réglage de l’identification du demandeur) et le nom du demandeur en premier (1er affiché), alors le nom que vous avez programmé pour le code de composition abrégée est celui qui sera affiché.
Par exemple : Si vous créez une composition abrégée pour l’entreprise de messagerie que vous utilisez et que vous attribuez le nom Messagerie à l’aide du procédé suivant, lorsque l’entreprise vous appelle,
Messagerie
s’affichera pour l’appel.
Nota : L’option mention Alpha n’est active que si le service CLID du système n’offre que les services affichage de numéros.
Afficher no : N
Appuyez sur ‘.
MODIF
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
32 / Fonctions de programmation courantes
Désign : Comp Abr...
MODIF
...Comp 001...
MODIF
Désign :___
-->
Appuyez sur ≠.
Le système affiche cette désignation si vous ne la modifiez pas. Appuyez sur MODIF.
Déterminez la désignation que vous désirez attribuer au code de composition abrégée.
Appuyez sur la touche du clavier numérique qui correspond à la première lettre du nom jusqu’à ce que l’afficheur indique la lettre désirée.
Désign : BA
Appuyez sur -->.
EFF -->
Désign : BA
<-EFF -->
Utilisez les touches du clavier et la touche --> pour entrer la désignation au complet.
La désignation peut compter 16 caractères au maximum, y compris les espaces.
Appuyez sur la touche # du clavier pour ajouter des espaces.
BANQUE DU JAPON
<-EFF -->
Appuyez sur ‘.
BANQUE DU JAPON
SUPPR MODI
Appuyez sur ® pour mettre fin à la session.
Vous pouvez également appuyer sur – et ensuite sur ‘ pour programmer un autre numéro de composition abrégée.
Fin de session
Modification de la désignation d’un poste
Ouverture de la session de programmation
1996 01 01 12:00
Appuyez sur ≤.
Fonction :
Appuyez sur ••¤flfl‹››.
Mot de passe :
REPR
Appuyez sur ¤‹fl›fl.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions de programmation courantes / 33
Modification de la désignation d’un poste
Termin-postes
Appuyez sur ≠.
Poste :___
LIST
Entrez le numéro intérieur (NA) du poste ou le numéro de la messagerie vocale. Dans cet exemple, il s’agit du 21.
Si une désignation a déjà été attribuée au poste, elle s’affiche après NA :.
21 : 21ˆ
Appuyez sur ≠, puis sur ‘.
D B
Désign : 21
Le système affiche cette désignation si vous ne la modifiez pas. Appuyez sur MODIF.
MODIF
Déterminez la désignation que vous désirez attribuer au poste.
Désign :___
-->
Appuyez sur la touche du clavier numérique qui correspond à la première lettre du nom jusqu’à ce que l’afficheur indique la lettre désirée.
Désign : R
EFF
Désign : R___
<-EFF
Nom : Robert B
<-EFF
-->
-->
Appuyez sur -->.
Utilisez les touches du clavier et la touche --> pour entrer la désignation au complet.
Appuyez sur ‘ pour utiliser la désignation que vous avez entrée.
-->
La désignation peut compter sept caractères au maximum, y compris les espaces.
Nom : Robert B
SUPPR MODIF
Appuyez sur ® pour mettre fin à la session.
Vous pouvez également appuyer sur – une fois pour continuer à programmer ce poste ou sur – deux fois pour revenir à l’option
Termin-postes.
Fin de session
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
34 / Fonctions de programmation courantes
Modification de la désignation d’une ligne
Ouverture de la session de programmation
1996 01 01 12:00
Appuyez sur ≤.
Fonction :
Lignes
Appuyez sur ••¤flfl‹››.
Mot de passe :
REPR
Appuyez sur ¤‹fl›fl.
Modification de la désignation d’une ligne
Termin-postes
Appuyez sur ‘.
Appuyez sur ≠.
Ligne :_
Désign : L___
<-EFF
LIST
Le système affiche cette désignation si vous ne la modifiez pas.
Ligne002 : Ligne002ˆ
D B
Appuyez sur ≠.
Désign : Ligne002
MODIF
Appuyez sur MODIF.
Déterminez la désignation que vous désirez attribuer à la ligne.
Désign :___
-->
Appuyez sur la touche du clavier numérique qui correspond à la première lettre du nom jusqu’à ce que l’afficheur indique la lettre désirée.
Désign : L
EFF -->
Appuyez sur -->.
-->
Entrez le code à trois chiffres de la ligne à laquelle vous désirez attribuer une désignation.
Dans cet exemple, la ligne est 002.
Utilisez les touches du clavier et la touche --> pour entrer la désignation au complet.
La désignation peut compter 7 caractères au maximum, y compris les espaces.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions de programmation courantes / 35
Désign : LOCAL
<-EFF -->
Désign : LOCAL
SUPPR MODIF
Appuyez sur ‘ pour utiliser la désignation que vous avez entrée.
Appuyez sur ® pour mettre fin à la session.
Vous pouvez également appuyer sur – une fois pour continuer de programmer cette ligne ou sur – deux fois pour revenir à l’option Lignes.
Fin de session
Programmation du renvoi automatique sur non-réponse
Ouverture de la session de programmation
1996 01 01 12:00
Appuyez sur ≤.
Fonction :
Appuyez sur ••¤flfl‹››.
Mot de passe :
REPR
Appuyez sur ¤‹fl›fl.
Programmation du renvoi automatique sur non-réponse
Termin-postes
Appuyez sur ≠.
Poste :___
LIST
Entrez le numéro intérieur (NA) du poste ou le numéro de la messagerie vocale. Dans cet exemple, il s’agit du 25.
Si une désignation a été attribuée au poste, elle apparaît à l’afficheur.
25 : 25
Appuyez sur ≠.
D B
Fonctionnalitésˆ
Appuyez sur ≠.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
36 / Fonctions de programmation courantes
Renvoi non-répˆ
Appuyez sur ≠.
Renvoi : Aucun
MODIF
Appuyez sur MODIF et entrez le numéro intérieur auquel l’appel doit être acheminé. Dans cet exemple, il s’agit du 21.
Renvoi : 21
SUPPR MODIF
Vous pouvez appuyer sur SUPPR pour remettre la destination à Aucun.
Programmation du nombre de coups de sonnerie avant le renvoi
Renvoi : 21
SUPPR
Sonnerie : 4
MODIF
Appuyez sur ‘.
MODIF
Utilisez la touche MODIF pour déterminer le nombre de fois que le téléphone sonnera avant le renvoi de l’appel.
Voici les choix possibles : 2, 3, 4, 6 et 10 coups de sonnerie.
Sonnerie : 3
Appuyez sur ® pour mettre fin à la session.
MODIF
Vous pouvez appuyer sur – pour continuer de programmer les fonctionnalités de ce poste, ou quatre fois sur – pour revenir à l’option
Termin-postes.
Fin de session
Conseil -
Si le téléphone est membre d’un groupe de recherche, la fonction Renvoi automatique sur nonréponse est annulée et l’appel de groupe de recherche continue à sonner jusqu’à ce que la durée de recherche se soit écoulée. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-
vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions de programmation courantes / 37
Programmation du renvoi automatique sur Occupation
Ouverture de la session de programmation
1996 01 01 12:00
Appuyez sur ≤.
Fonction :
Appuyez sur ••¤flfl‹››.
Mot de passe :
Appuyez sur ¤‹fl›fl.
REPR
Programmation du renvoi automatique sur occupation
Termin-postes
Appuyez sur ≠.
Poste :___
LIST
Entrez le numéro intérieur (numéro d’intercommunication) du poste. Dans cet exemple, il s’agit du 25.
Si une désignation a été attribuée au poste, elle apparaît à l’afficheur.
25 : 25
Appuyez sur ≠.
D B
Fonctionnalitésˆ
Appuyez sur ≠.
Renvoi non-répˆ
Renvoi occup. . .
Appuyez sur ‘.
Appuyez sur ≠.
Renvoi : Aucun
MODIF
Appuyez sur MODIF et entrez le numéro intérieur auquel l’appel doit être acheminé. Dans cet exemple, il s’agit du 21.
Vous pouvez appuyer sur SUPPR pour remettre la destination à
Aucun
.
Renvoi : 21
SUPPR MODIF
Appuyez sur ® pour mettre fin à la session.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
38 / Fonctions de programmation courantes
Vous pouvez également appuyer sur ‘ pour continuer de programmer les fonctionnalités de ce poste, ou trois fois sur – pour revenir à l’option
Termin-postes.
Fin de session
Conseil -
Si le téléphone est membre d’un groupe de recherche, la fonction Renvoi automatique sur occupation est annulée et l’appel de groupe de recherche continue à sonner jusqu'à ce que la durée de recherche se soit écoulée. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-
vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Programmation de la fonction Ne pas déranger sur occupation
Lorsqu’un appel entre et que vous êtes déjà au téléphone, une sonnerie discrète est émise pour vous avertir. Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction à chaque poste.
Ouverture de la session de programmation
1996 01 01 12:00
Appuyez sur ≤.
Fonction :
Appuyez sur ••¤flfl‹››.
Mot de passe :
REPR
Appuyez sur ¤‹fl›fl.
Programmation de la fonction Ne pas déranger sur occupation
Termin-postes
Appuyez sur ≠.
Poste :___
LIST
Entrez le numéro intérieur (numéro d’intercommunication) du poste. Dans cet exemple, il s’agit du 25.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions de programmation courantes / 39
Si une désignation a été attribuée au poste, elle apparaît à l’afficheur.
25 : 25
Appuyez sur ≠.
D B
Fonctionnalitésˆ
Appuyez sur ≠.
Renvoi non-répˆ
Appuyez deux fois sur ‘.
NPD sur occup : N
MODIF
NPD sur occup : O
MODIF
Appuyez sur MODIF pour activer la fonction.
Appuyez sur la touche une deuxième fois pour désactiver la fonction. Appuyez sur ® pour mettre fin à la session.
Vous pouvez également appuyer sur ‘ pour continuer de programmer les fonctionnalités de ce poste, ou trois fois sur – pour revenir à l’option Termin-postes.
Fin de session
Conseil -
Si le poste est membre d’un groupe de recherche et s’il active cette fonction, le poste ne reçoit pas l’avis des appels d’arrivée de groupe de recherche pendant qu’il participe à un appel. La fonction NPD sur occupation a priorité sur la fonction Groupe de recherche. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-vous à la
section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur le renvoi automatique et les paramètres connexes, reportez-vous à la
section « Renvoi automatique des appels au sein du système » à la page 115.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
40 / Fonctions de programmation courantes
Tâches de programmation courantes
Voici quelques-unes des tâches de programmation les plus courantes. Pour obtenir une liste plus détaillée des marches à suivre et des paramètres, reportez-vous à la table des matières ou
à l’index.
Réacheminement des appels d’arrivée.
Reportez-vous à la section
intitulée « Activation de la sélection de ligne de réacheminement » à la page 120.
Prise d’un appel qui sonne à un autre poste.
Attribution des postes à des zones de recherche de personnes différentes.
Reportez-vous à la section intitulée
« Prise d’appel » à la page 53.
Activation ou désactivation du service de nuit.
Reportez-vous à la section intitulée
« Recherche de personnes » à la page 125.
Reportez-vous à la section intitulée
« Sonnerie à des postes supplémentaires » à la page 211.
Utilisation d’un mot de passe de base pour permettre à d’autres utilisateurs de modifier les codes de composition abrégée, les désignations ainsi que l’heure et la date, et d’activer la réception automatique.
Reportez-vous à la section intitulée
« Mots de passe » à la page 217.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels
Réponse aux appels d’arrivée à l’aide de groupes de recherche
Le système Norstar vous permet de configurer des groupes de recherche dans votre système. La fonction Groupes de recherche représente un groupe de postes Norstar qu’il est possible de joindre à l’aide d’un seul numéro d’appel. La fonction Groupes de recherche fait en sorte que les appels sont facilement acheminés aux personnes appropriées.
Vous pouvez programmer les éléments suivants :
• les lignes d’un groupe de recherche ;
• les positions des lignes d’un groupe de recherche ;
• la façon dont les appels sont distribués ;
• le délai pendant lequel le système tente de trouver une ligne libre à laquelle acheminer un appel ;
• l’intervention effectuée si toutes les lignes sont occupées.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche,
reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Réponse aux appels d’arrivée
Trois indicateurs peuvent annoncer un appel entrant : par une sonnerie, par le clignotement du symbole indicateur associé à la touche de ligne et par un message à l’afficheur. Ces trois indications ne se produisent pas toutes pour un appel donné. Par exemple, vous avez peut-être une ligne programmée de telle façon qu’elle ne sonne pas à votre poste, et pour laquelle une touche de ligne a été attribuée et désignée Représentation.
Dans ce cas, vous verrez seulement une icône clignoter à côté de la touche de ligne. Selon la configuration du système, il existe de nombreuses possibilités. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’utilisation
Si vous recevez un appel prioritaire alors qu’aucune touche de ligne intérieure n’est libre à votre poste (touches intercommunication ou de présentation d’appels à l’échelle du système), vous ne pouvez pas le transférer ; vous devez soit prendre l’appel ou le libérer.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
42 / Réponse aux appels
Touches de ligne
Une touche de ligne est attribuée à chaque ligne programmée pour votre poste. Appuyez sur cette touche pour choisir une ligne et faire ou recevoir un appel. Si vous disposez de plusieurs touches de ligne à un poste, vous avez accès à plusieurs lignes.
Nota : Les lignes de sélection directe (SDA) ne servent qu’aux appels d’arrivée. Si vous appuyez sur une touche attribuée à une ligne de sélection directe qui ne reçoit aucun appel d’arrivée, les messages guides de votre poste indiqueront que cette ligne est réservée aux appels d’arrivée.
Les postes des modèles 7000 et 7100, les postes analogiques et les combinés portatifs sont munis de deux voies d’intercommunication qui servent à prendre et à faire des appels. Deux lignes peuvent être attribuées
à chaque poste. Vous pouvez passer d’une ligne à l’autre (d’un appel en cours à un appel en garde) en appuyant sur
≥
.
Signification des symboles indicateurs
º
Clignotement à intervalles réguliers
Clignotement rapide
Un appel arrive sur la ligne.
º
º
º
Clignotement lent
Allumé en feu fixe
Vous avez mis un appel en garde.
L’appel a été mis en garde par quelqu’un d’autre sur la ligne.
Vous avez un appel en cours sur la ligne ou cette dernière est utilisée par un autre utilisateur.
La ligne est libre.
Désactivé
Les postes à afficheur 7316E affichent une série d’icônes plutôt que des flèches clignotantes lorsqu’ils sont connectés à un système sur lequel la version 6.1 ou une version plus récente du logiciel a été installée. Si vous reliez un poste 7316E à un système qui utilise la version 6.0 ou une version antérieure, les symboles indicateurs standard s’affichent.
,
Le module Key Indicator Module (KIM) fait également afficher certaines de ces icônes. Remarquez que cette pièce matérielle ne peut être utilisée qu’avec la version 6.1 ou une version plus récente du logiciel.
Poste actif
Sonnerie
La ligne est active ou vous êtes connecté à ce poste.
Cette ligne reçoit un appel.
Garde L’appel qui utilise cette ligne a été mis en garde
à ce poste.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 43
Renvoi automatique sur non-réponse
Touche active
L’appel qui utilise cette ligne a été renvoyé.
La fonction attribuée à cette touche est activée.
Indicateurs de vitesse de clignotement des icônes du poste 7316E et du module KIM.
Allumé en feu fixe Vous avez un appel en cours sur la ligne, cette dernière est utilisée par un autre utilisateur ou le service indiqué a été activé.
Désactivé La ligne est libre.
Alarme Clignotement à intervalles réguliers
Clignotement rapide
(scintillement)
Garde-sortie
Clignotement lent (voyant allumé plus longtemps qu’éteint)
Garde-entrée
Types de sonnerie
Double bip toutes les dix secondes
Longue sonnerie
Double sonnerie plus courte
Sonnerie brève
Trois bips d’intensité décroissante
Un appel a été mis en attente à votre poste.
Vous recevez un appel extérieur sur la ligne.
Vous recevez un appel intérieur sur la ligne, ou un appel est transféré à votre poste.
Un appel est réacheminé à l’une des lignes que vous avez sélectionnées pour le réacheminement. Vous ne pouvez pas répondre à cet appel.
Vous recevez un appel prioritaire.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
44 / Réponse aux appels
Triage des appels selon les types de sonneries spéciales
Lorsque des lignes sont configurées sur votre système, de un à quatre types de sonneries spéciales (TSS) peuvent être attribués à ces lignes. Le type de sonnerie par défaut pour chaque poste est None (aucun), qui est le niveau de priorité le plus bas.
Sonnerie : Lorsque plusieurs appels arrivent à un poste, l’appel ayant la plus haute priorité fait sonner le poste.
Réponse aux appels : Lorsque plusieurs appels arrivent à un poste et que l’utilisateur décroche le combiné, l’appel ayant la plus haute priorité est acheminé à la ligne.
Nota : Les appels extérieurs ont toujours une priorité supérieure à celle des appels intérieurs.
Nota : Si le type de sonnerie est modifié pour un poste et si les TSS sont réglés pour la ligne, ces derniers sont écrasés par les nouveaux paramètres de poste. Si les TSS sont réglés pour une ligne et si la programmation d’un poste a déjà été effectuée, cette dernière est
écrasée par les nouveaux TSS. Si l’appel est destiné à un groupe de recherche et si la priorité des TSS du groupe de recherche est plus
élevée que la priorité des TSS de la ligne, les TSS du groupe de recherche ont préséance.
Nota : Le poste à mobilité numérique ne prend pas cette fonction en charge. Le combiné dispose de plusieurs tonalités de poste.
Réponse aux appels au poste principal
Chaque ligne d’un système Norstar peut se voir attribuer un poste principal.
Les appels n’ayant obtenu aucune réponse à la destination demandée sont transférés au poste principal. Ce poste est ordinairement celui du réceptionniste. L’attribution d’un poste principal aux lignes est une tâche qui incombe à l’installateur ou au préposé du service à la clientèle.
Messages à l’afficheur
NPD 21
Renvoi NPD
La personne au poste 21 vous renvoie un appel
à l’aide de la fonction Ne pas déranger.
Le système vous transfère un appel d’un poste en mode Ne pas déranger.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 45
Appel RPP Ligne001
Personne n’a répondu à l’appel ; le système vous l’a transféré.
Ligne001 Rappel
RAPPEL
Ligne001 PstPrinc
Un appel a été mis en attente, mis en garde par indicatif ou transféré à la ligne 001, mais personne n’y a répondu. Appuyez sur RAPPEL ou sur la touche de ligne pour reprendre l’appel.
Aucun poste ne peut recevoir d’appel sur la ligne 001. Le système vous a transféré l’appel.
Ligne002>Ligne052
L’appel d’arrivée sur la ligne 002 est destiné à la ligne 052. Cette ligne est occupée. L’appel vous a donc été acheminé.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Amélioration de la capacité des touches
Vous pouvez ajouter des touches mémoire sur les téléphones numériques
7316E raccordés à des modules KIM (modules d’indicateur de touche
T24). Si, lors de la programmation, vous ajoutez les modules sans les identifier en tant que positions principales de réponse évoluée (eCAP), l’utilisateur peut ensuite programmer les touches de module en tant que touches mémoire évoluée.
Cependant, si vous voulez attribuer à une personne la position principale de réponse pour votre système, vous pouvez programmer le poste
7316E+eKIM de sorte qu’il prenne en charge des lignes. Le module eKIM prend aussi en charge plusieurs lignes de sélection directe et plusieurs désignations de groupe de recherche.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration des modules KIM, reportez-vous au Guide d'installation du SCI compact 7,0.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
46 / Réponse aux appels
Utilisation d’un module KIM comme position principale de réponse
Quand vous déployez un module CAP composé d’un poste numérique
7316E et d’un ou plusieurs modules KIM, l’installateur peut configurer les modules à titre de eKIM. Si vous n’avez à désigner aucune ligne ni groupe de recherche sur les modules KIM, le système n’a pas à être configuré.
On appelle KIM ordinaire (OKIM) un module KIM qui n’accepte que la configuration des touches mémoire. On peut installer jusqu’à neuf OKIM sur un poste numérique 7316.
Conseil -
Pour utiliser des modules KIM, vous devez disposer de la version 6.1 ou d’une version ultérieure.
Si vous raccordez plus de quatre OKIM à un poste
7316E, vous devrez ajouter un bloc d’alimentation auxiliaire de postes (BAAP).
Il est préférable que le module eCAP soit le poste principal et le poste de réception des lignes et postes qu’elle dessert.
Poste numérique 7316E avec module KIM ajouté
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 47
La programmation des touches mémoire sur les modules KIM peut permettre :
• d’accéder aux fonctions (reportez-vous à la section intitulée
« Programmation d’un code de fonction à une touche mémoire » à la page 147 ;
• d’accéder à des groupes de lignes (reportez-vous à la section intitulée
« Programmation d’un code de fonction de groupe de lignes à une touche mémoire » à la page 74) ;
• la composition automatique d’un numéro extérieur à l’aide d’une seule
• d’accéder aux appels mis en garde par indicatif sur des touches de présentation d’appel à l’échelle du système (SWCA) (reportez-vous à
Un module KIM étendu (eKIM) offre les mêmes fonctions qu’un module
OKIM et permet de prendre en charge des lignes, des représentations multiples de ligne de sélection directe et des représentations de groupes de recherche. Un poste 7316E peut prendre en charge jusqu’à quatre modules eKIM. Votre système peut prendre en charge une seule CAP. Prenez note que ce total comprend tout poste 7324+CAP existant configuré comme module N0130956 01eCAP.
Démarrage à froid du module KIM
Si votre module KIM tombe en panne ou si vous désirez le déprogrammer, vous pouvez utiliser deux types de démarrages à froid.
Conseils -
Si vous démarrez à froid un module eKIM sur lequel des lignes ou des groupes de recherche ont été désignés, le processus déprogrammera le module puis attribuera les désignations de lignes en commençant par la touche du coin supérieur gauche. Après avoir attribué toutes les désignations aux lignes, le système y ajoutera les désignations de lignes de sélection directe ou de groupes de recherche.
Si des touches demeurent inutilisées, le système leur attribuera des désignations de composition automatique.
Appuyez sur
≤•‚
pour connaître l’attribution des touches après un démarrage à froid.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
48 / Réponse aux appels
Directives pour les deux types de démarrages à froid :
1.
Débranchez puis rebranchez le câble de la ligne du poste numérique
7316E.
Le poste redémarrera et toutes les icônes clignoteront. Quand les icônes du poste cesseront de clignoter, celles du module KIM clignoteront à leur tour.
2.
À ce moment, exécutez l’une des étapes suivantes :
• Démarrage à froid d’un seul module KIM
Si vous désirez démarrer à froid un seul module, enfoncez simultanément les deux premières et les deux dernières touches du clavier inférieur du module, comme l’indique le schéma suivant.
Le module KIM fera allumer des icônes de façon aléatoire lors de sa réinitialisation.
•
Démarrage à froid de plusieurs modules KIM
Si vous désirez démarrer à froid tous les modules KIM reliés à votre poste, enfoncez simultanément les deux premières touches du clavier supérieur et les deux dernières touches du clavier inférieur, comme l’indique le schéma suivant.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 49
Personnalisation du module eKIM
En appuyant sur ≤•°⁄, vous pouvez réattribuer sur un module eKIM des représentations de lignes extérieures, de lignes de sélection directe ou de groupe de recherche. Reportez-vous à la section intitulée
« Réattribution des touches de ligne » à la page 156.
Les touches du module eKIM qui ne prennent pas de lignes en charge peuvent être programmées de façon à composer automatiquement des numéros intérieurs ou extérieurs. Vous pouvez également programmer des fonctions directement sur les touches du module eKIM. Vous trouverez
aux sections « Méthodes de composition rapide » à la page 95 et
« Personnalisation du poste » à la page 145 des renseignements sur la façon
de programmer les touches mémoire.
Programmation des touches d’un module eKIM utilisé comme CAP
Toutes les représentations de lignes et de lignes de sélection directe attribuées au poste 7316E qui débordent sur le module eKIM doivent être attribuées par l’installateur. Vous pouvez toutefois utiliser le mot de passe du coordinateur pour relier le poste aux groupes de recherche auxquels vous souhaitez attribuer une désignation. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la programmation des désignations de groupe de
recherche, reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Vous pouvez attribuer des fonctions ou des numéros à composition automatique aux touches du module eKIM en sélectionnant l’option Progr touches, sous l’option Paramètres utilisateur, elle-même sous
Termin-Postes.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées de votre poste avec afficheur deux lignes.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système). Termin-postes s’affiche.
4.
Appuyez sur ≠. Poste : s’affiche.
5.
Entrez le NA du poste 7316E relié au module eKIM que vous désirez programmer, puis appuyez sur OK.
6.
Appuyez sur ≠. Fonctionnalités s’affiche.
7.
Appuyez deux fois sur ‘ jusqu’à ce que Paramètres utilisateur s’affiche.
8.
Appuyez sur ≠. Modèle s’affiche (7316E+<n>KIM).
9.
Appuyez sur ‘. Progr touches s’affiche.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
50 / Réponse aux appels
10. Appuyez sur la touche KIM correspondant au module KIM dont vous voulez programmer les touches.
Si aucune touche KIM ne s’affiche, c’est que le module KIM n’a pas été configuré comme CAP lors de la programmation.
11. Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que la touche que vous souhaitez programmer s’affiche.
12. Appuyez sur T L pour entrer un numéro à composition automatique ou le NA d’un groupe de recherche. Sinon, appuyez sur FONCT pour entrer un code de fonction et accéder aux options de programmation. Pour rendre une touche muette, appuyez sur EFF.
Surveillance de l’état des postes au moyen de la CAP
Les icônes figurant à côté des touches de la CAP indiquent l’état des postes ou des lignes du système qui sont configurés sur la CAP. Reportez-vous aux
icônes de la section « Signification des symboles indicateurs » à la page 42.
Touche Libération
Vous pouvez appuyer sur la touche ® pour mettre fin à un appel. Il n’est pas nécessaire de raccrocher le combiné. La touche ® permet aussi de terminer la programmation d’une fonction.
Pendant un appel, il ne faut pas appuyer sur la touche ® pour désactiver une fonction, Il faut plutôt utiliser la touche
≤
. Utilisez plutôt
≤
.
Compatibilité avec les prothèses auditives
Les combinés des postes Norstar et des postes d’affaires sont compatibles avec les prothèses auditives, conformément au paragraphe 68.316 de l’article 68 des règlements de la FCC. Les prothèses auditives ne sont pas toutes conçues pour être utilisées avec un poste téléphonique.
Données d’appels
Si vous êtes abonné au service de gestion des appels offert par votre compagnie de téléphone, les données concernant un appel provenant de l’extérieur apparaissent sur une ligne à l’afficheur de votre poste après que vous ayez répondu à l’appel. Selon les paramètres définis et les données disponibles en provenance de l’extérieur, le nom ou le numéro de téléphone du demandeur est affiché.
Lorsque vous transférez un appel extérieur à un autre poste du système
Norstar, cette information est affichée au poste du destinataire.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 51
Les données d’appels s’affichent entre la première et la deuxième sonnerie.
Si vous répondez à l’appel avant l’affichage de ces données et si vous appuyez sur
≤°⁄⁄
, seul le numéro de téléphone ou le nom du demandeur s’affiche.
Pour savoir comment utiliser les fonctions de consignation avec le service
de gestion des appels, reportez-vous à la section « Relevé des données d’appels » à la page 137.
Affichage des données d’appels
≤°⁄⁄
La fonction d’affichage des données d’appels permet d’obtenir des données concernant les appels d’arrivée à l’afficheur du poste. Ces données sont plus détaillées que celles affichées automatiquement par le service de gestion des appels. Dans le cas des appels extérieurs, vous pouvez faire afficher le nom du demandeur, son numéro de téléphone et la désignation de la ligne sur laquelle l’appel est reçu. Dans le cas d’appels intérieurs, vous pouvez faire afficher le nom et le numéro intérieur du poste du demandeur. Vous pouvez également faire afficher les données des appels en cours, en garde ou n’ayant pas encore obtenu de réponse.
Vous pouvez faire afficher les données d’appels même dans le cas des appels transférés ou réacheminés de quelque façon que ce soit.
Le nom et le numéro des demandeurs extérieurs ne s’affichent que si vous êtes abonné au service de gestion des appels de votre compagnie de téléphone.
Conseil -
La fonction Relevé des données d’appels vous permet de faire afficher les mêmes données que la fonction Affichage des données d’appels, avec la date et l’heure de l’appel, et le nombre de fois que le demandeur a appelé.
Lorsque vous prenez unappel, les appels suivants qui arrivent sur les lignes configurées avec CLID aux postes avec CLID autorisé affichent le message : Appel ligneXXX pendant les deux premières sonneries, puis la
CLID du demandeur s’affiche pendant trois secondes (XXXXX).
Si l’appel est automatiquement renvoyé, la CLID indiquera également le numéro d’où l’appel provient (XXXXX>YYY).
Ce message transitoire disparaîtra si vous enfoncez une touche de fonction programmée, une touche de composition automatique de numéro extérieur,
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
52 / Réponse aux appels une touche NA de réponse, une touche de ligne, une touche intercommunication, une touche quelconque du clavier ou la touche Mains libres. De même, une communication directe ou un appel prioritaire entrant fera disparaître les données et affichera plutôt la CLID de cet appel.
Affichage des données avant ou après la réponse
Pour savoir qui appelle ou pour obtenir des renseignements concernant l’appel en cours, effectuez les étapes suivantes :
1.
Appuyez sur
≤°⁄⁄
.
2.
Appuyez sur
£
ou sur VOIR pour obtenir les autres données concernant l’appel extérieur.
Les données d’appels s’affichent entre la première et la deuxième sonnerie.
Si vous répondez à l’appel avant l’affichage de ces données et si vous appuyez sur
≤°⁄⁄
, seul le numéro de téléphone ou le nom du demandeur s’affiche.
Affichage des données d’un appel en garde
1.
Appuyez sur
≤°⁄⁄
. Le message ˆPour quel appel? s’affiche.
2.
Choisissez la ligne sur laquelle l’appel est mis en garde. Les données d’appels s’affichent.
3.
Appuyez sur
£ ou sur VOIR pour obtenir les autres données concernant l’appel extérieur.
Conseil -
Si votre poste affiche automatiquement les données d’appels, vous devez quand même appuyer sur
≤°⁄⁄
avant de pouvoir utiliser
£
ou AFFICH
pour obtenir d’autres renseignements sur l’appel.
Affichage automatique des données d’appels
Chaque poste programmé pour sonner lorsqu’un appel est acheminé sur une ligne extérieure qui lui est attribuée peut utiliser l’affichage des données d’appel. Le poste ayant répondu à l’appel affiche toujours ces données.
L’installateur ou le préposé du service à la clientèle peut programmer les postes pour que l’affichage des données d’appels s’active automatiquement.
Cette fonction n’est pas offerte dans le cas des terminaux RNIS.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 53
Ordre d’affichage
Selon le service de gestion des appels auquel vous êtes abonné, les données d’appels affichées peuvent contenir jusqu’à trois types de données : le nom du demandeur, son numéro et la désignation de la ligne empruntée par l’appel dans le système Norstar. Vous pouvez programmer pour chaque poste l’information qui doit s’afficher en premier lieu.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées de votre poste avec afficheur deux lignes.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur
¤‹fl›fl
(mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠.
6.
Appuyez quatre fois sur ‘.
7.
Appuyez sur ≠.
8.
Changez le paramètre défini à Affichage : à l’aide de la touche
MODIF. Les choix possibles sont : Nom, Numéro ou Ligne.
Le message Nom inconnu ou No non identif s’affiche si votre compagnie de téléphone n’est pas en mesure de fournir cette information.
Dans le cas d’un appel dont les données sont confidentielles, le message
Nom confid ou No confidentiel s’affiche.
Prise d’appel
Les fonctions Prise d’appel sélective et Prise d’appel de groupe permettent de répondre à tout poste qui sonne.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
54 / Réponse aux appels
Prise d’appel sélective sur poste à sonnerie
Vous pouvez répondre à tout poste qui sonne dans le système Norstar.
1.
Appuyez sur
≤‡fl
.
2.
Entrez le numéro intérieur du poste qui sonne.
La fonction Prise d’appel ne permet pas de répondre aux appels qui empruntent des lignes configurées comme individuelles.
Pour utiliser la fonction Prise d’appel (Prise d’appel sélective), il faut que le poste demandé sonne. Si, par exemple, la sonnerie auxiliaire est activée, mais que le poste n’est pas programmé pour sonner, vous ne pouvez pas prendre l’appel à l’aide de la fonction Prise d’appel sélective. Vous devez y répondre à un poste où clignote un symbole indicateur, ou en utilisant la fonction Service tous postes. Vous pouvez répondre à un appel sonnant sur une touche intercommunication en raison d’un transfert.
Conseil -
La fonction Prise d’appel sélective permet de répondre à un appel qui fait clignoter le symbole indicateur d’une touche NA de réponse. Vous devez entrer le numéro intérieur du poste qui sonne.
Cependant, vous risquez de répondre aux appels d’un autre poste.
Prise d’appel de groupe
Le système Norstar peut compter quatre groupes de prise d’appel au maximum. Si vous faites partie d’un groupe de prise d’appel, vous pouvez répondre à n’importe quel poste du groupe.
Appuyez sur
≤‡fi
.
La fonction Prise d’appel de groupe ne permet pas de reprendre un appel mis en attente.
Si plusieurs appels à la fois aboutissent à un poste d’un groupe de prise d’appel, le système établit la priorité comme suit : d’abord les appels sur les lignes extérieures, puis les appels sur la ligne principale et enfin, les appels intérieurs.
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Réponse aux appels / 55
Conseil -
Un appel de groupe de recherche établi à un
NA de poste Norstar qui fait également partie d’un groupe de prise d’appel peut faire l’objet d’une prise d’appel par n’importe quel poste de ce groupe de prise d’appel. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de
recherche, reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Modification d’un groupe de prise d’appel
Des postes peuvent être ajoutés à des groupes de prise d’appel et peuvent en être retirés.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées de votre poste avec afficheur deux lignes.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur
¤‹fl›fl
(mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠ deux fois.
6.
Appuyez cinq fois sur ‘.
7.
Appuyez sur MODIF sous Groupe prise : pour choisir 1, 2, 3, 4 ou
Aucun pour ce poste.
Messages à l’afficheur
Achem coûteux
Prise impossible
Vous êtes déjà en communication avec l’utilisateur du poste à l’origine de l’appel que vous essayez de prendre. Ceci peut se produire si vous êtes en communication avec un collègue qui compose le numéro d’un poste appartenant à votre groupe de prise d’appel et si vous tentez de prendre l’appel.
Aucun appel ne peut faire l’objet d’une prise d’appel ou encore l’appel a été reçu.
Vous avez essayé de prendre un appel sur la ligne individuelle de quelqu’un d’autre.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
56 / Réponse aux appels
Prise :
Entrez le numéro intérieur du poste qui sonne
(ou appuyez sur la touche composition automatique correspondante). (ou appuyez sur la touche composition automatique correspondante).
Si vous décidez de ne pas répondre à un appel après avoir activé la fonction Prise d’appel sélective, appuyez sur
≤
.
Prise d’appel à l’aide de la fonction Service tous postes
Appuyez sur
≤°‚‚
.
La fonction Service tous postes vous permet de répondre à un appel à partir de n’importe quel poste du système. Vous pouvez répondre à l’appel sans que celui-ci sonne ou s’affiche au poste que vous utilisez.
La fonction Service tous postes ne s’applique que dans les cas des appels qui se présentent sur des lignes pour lesquelles un type de service Sonnerie est activé, et à condition que la fonction Service tous postes ait été activée par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle.
Conseil -
S’il y a plusieurs appels d’arrivée sur des lignes pour lesquelles un service Sonnerie a été défini, la fonction Service tous postes présente d’abord l’appel extérieur qui est arrivé le premier.
Messages à l’afficheur
Lgn refusée
Prise impossible
Vous avez essayé de prendre un appel sur la ligne individuelle de quelqu’un d’autre.
L’appel est sur une ligne pour laquelle aucun type de service Sonnerie n’a été activé.
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Réponse aux appels / 57
Touches NA de réponse et touches de réponse
Si des NA de réponse ont été attribués aux touches mémoire à afficheur, vous pouvez utiliser une touche NA de réponse pour surveiller les appels sur un autre poste. Les appels qui parviennent au téléphone sous surveillance en affichant une désignation pour la touche NA de réponse sont spécifiés par le paramètre système Touche réponse.
Les touches réponse sont particulièrement utiles à un réceptionniste qui doit surveiller les appels destinés à une ou à plusieurs personnes. Les lignes de trois patrons différents, par exemple, peuvent être représentées aux touches réponse du poste d’un secrétaire. Dès que le secrétaire répond à un appel destiné au patron A, la représentation disparaît au poste de ce patron. Cela fait en sorte qu’un autre appel simultané peut être acheminé sur la même ligne. La même situation s’applique aux patrons B et C. En période de fort trafic, les appels peuvent être acheminés à un groupe de recherche afin d’optimiser le traitement d’appels. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-
vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Les systèmes sur lesquels s’exécute la version 7.0 ou une version ultérieure du
SCIM peuvent aussi utiliser une touche de NA de réponse pour la composition automatique. Le NA de réponse doit être en mode veille (aucun voyant) pour pouvoir utiliser cette fonction. Cette fonction ne vous empêche pas d’attribuer une touche mémoire comme touche de composition automatique au même NA de réponse.
On peut aussi attribuer des NA de réponse aux postes à mobilité numérique et aux postes numériques 7000 et 7100. Cependant, comme ces postes ne sont pas dotés de touches mémoire à afficheur, ou en sont dotés en quantité insuffisante, le NA de réponse doit être défini à Sonnerie. De plus, ces postes n’ont que deux touches intercommunication d’attribuées. On ne peut donc répondre qu’à un maximum de deux NA de réponse en même temps.
Les NA de réponse sont attribués sous l’option
Termin-postes
, elle-même située sous
Lignes, Attribution Lgn
. Ce paramètre attribue le NA d’un autre poste à l’une des touches de votre poste.
Les touches réponse sont attribuées sous l’option Progr système,
Param fonctions
. Ce paramètre détermine quels appels seront affichés au bas. Trois niveaux sont offerts : Base, Évol2 et Évol1.
Pour effectuer cette programmation, vous devez utiliser un mot de passe d’installateur. Reportez-vous au Guide d'installation du SCI compact 7,0 pour obtenir de plus amples renseignements.
• Des touches réponse ne peuvent pas être attribuées aux terminaux RNIS pour surveiller les autres postes, mais ces terminaux peuvent être surveillés.
• Les touches réponse ne permettent pas de faire des appels.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
58 / Réponse aux appels
• Si plusieurs appels arrivent en même temps à un poste, le premier appel est présenté à la touche réponse du standardiste. Les appels suivants sont présentés aux touches intercommunication, si celles-ci sont libres.
Conseil -
Une touche NA de réponse peut être attribuée à plusieurs standardistes pour le même poste.
Cela permet à deux standardistes ou plus de traiter les appels d’une autre personne occupée.
Chaque poste peut recevoir les appels d’au plus huit autres personnes à l’aide d’une touche NA de réponse distincte pour chacune de ces personnes.
Conférence téléphonique
Cette fonction permet d’établir une communication téléphonique avec deux personnes à la fois.
1.
Assurez-vous d’avoir deux appels à votre poste : un en cours et l’autre en garde.
2.
Appuyez sur
≤‹
.
3.
Pour récupérer un appel mis en garde, appuyez sur la touche appropriée.
Cette récupération est automatique sur les postes numériques 7000 et
7100, et sur les postes à mobilité numérique.
Vous pouvez établir une conférence pendant un appel.
1.
Composez un deuxième numéro.
2.
Appuyez sur
≤‹
.
3.
Appuyez sur la touche qui correspond au premier appel en garde pour
établir une conférence.
Seule la personne qui a établi la conférence peut intervenir comme il est décrit dans la présente section.
Conseil -
Vous pouvez établir une conférence en désactivant la fonction Secret. Reportez-vous à la
section intitulée « Activation et désactivation de la fonction Secret » à la page 68.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 59
Libération d’un des appels
Vous pouvez couper la communication avec l’un des participants et poursuivre la conversation avec l’autre participant.
À partir des postes numériques du système, sauf sur les modèles 7000 et
7100, et sur les postes à mobilité numérique.
À partir d’un poste utilisé pour la programmation :
1.
Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l’appel à libérer.
L’appel que vous voulez conserver est automatiquement mis en garde.
2.
Appuyez sur
®
. L’appel est libéré.
3.
Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l’appel en garde pour continuer la conversation avec l’autre personne.
Sur un téléphone numérique 7000 ou 7100, ou sur un téléphone numérique mobile :
1.
Appuyez sur
≤£‹
pour mettre l’un des participants en garde.
Appuyez à nouveau sur
≥/R
pour mettre en garde l’appel que vous voulez conserver dans la conférence.
2.
Appuyez sur
®
. L’appel est libéré.
3.
Appuyez sur
≥/R
pour continuer la conversation avec l’autre personne.
Mise en garde indépendante des deux appels
À l’exception des postes numériques 7000 et 7100, et des postes à mobilité numérique, tous les postes permettent de mettre les deux participants en garde séparément de façon à ce qu’ils ne puissent pas se parler.
1.
Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l’un des appels.
L’autre appel est automatiquement mis en garde.
2.
Appuyez sur
≥
. Le deuxième appel est mis en garde.
Pour rétablir la conférence, effectuez les étapes suivantes :
1.
Reprenez l’un des appels en garde.
2.
Appuyez sur
≤‹
.
3.
Reprenez l’autre appel.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
60 / Réponse aux appels
Mise en garde d’une conférence
Pour mettre une conférence téléphonique en garde et permettre aux deux autres participants de continuer la conversation, vous devez appuyer sur la touche Garde.
Vous pouvez rétablir la conférence en appuyant sur l’une des touches de ligne en garde. Sur les postes numériques 7000 et 7100, appuyez sur ≥.
Sur les téléphones numériques mobiles, appuyez sur R.
Conférence avec va-et-vient
Vous pouvez parler à chacun des deux participants en alternance pendant que l’appel d’un participant est en garde.
Vous pouvez activer cette fonction sur tous les postes numériques du système, sauf sur le 7000 et le 7100, et sur les postes à mobilité numérique
.
Conseil -
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les icônes du combiné, reportez-vous au Guide d’utilisation du poste à mobilité numérique 7420 Nortel. Sur le poste à mobilité numérique, la touche R (rappel) remplit la fonction de la touche Garde.
1.
Appuyez sur la touche de ligne correspondant au participant avec lequel vous désirez parler. L’autre appel est automatiquement mis en garde.
Sur les postes numériques 7000 et 7100, et sur les postes à mobilité numérique :
1.
Appuyez sur
≤£‹
. Le premier appel est mis en garde.
2.
Appuyez sur
≥/R
, au besoin, pour changer d’interlocuteur.
Pour rétablir la conférence, effectuez les étapes suivantes :
1.
Appuyez sur
≤‹
.
2.
Reprenez l’appel en garde.
Cette étape est superflue sur les postes numériques 7000 et 7100 ou sur les postes à mobilité numérique.
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Réponse aux appels / 61
Retrait d’une conférence
Vous pouvez vous retirer de la conférence et laisser les deux participants en communication par l’intermédiaire de votre système Norstar.
Entrez le code de fonction Transfert
≤‡‚
.
Pour pouvoir vous retirer d’une conférence à l’aide de la fonction Transfert lorsque les deux autres participants sont à l’extérieur du système, il faut que l’un des appels ait été établi par l’un des participants sur une ligne avec supervision de raccrochage, sinon l’appel est libéré.
Messages à l’afficheur
Maximum 3 pers
Conf en garde
Vous tentez d’ajouter un quatrième participant à la conférence téléphonique ou de réunir deux conférences téléphoniques. Libérez un appel avant d’en ajouter un autre, ou gardez les deux conférences téléphoniques séparées.
Vous avez mis une conférence téléphonique en garde.
Conf occupée
Ligne001 21
TRANSF
Taper lgn garde
Vous avez demandé l’établissement d’une conférence téléphonique, mais le système a déjà atteint le nombre maximal (quatre) de conférences téléphoniques pouvant être prises en charge.
Vous participez à une conférence téléphonique avec les deux lignes ou les deux postes représentés à l’afficheur. Vous pouvez abandonner la conférence téléphonique et laisser les deux participants en communication
(Conférence avec retrait du participant intérieur) en appuyant sur TRANSF ou en entrant le code de fonction Transfert.
Vous avez activé la fonction Conférence pendant qu’un appel était en cours et un autre en garde.
Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l’appel en garde pour que la personne puisse participer à la conférence.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
62 / Réponse aux appels
Écoute collective
Pour permettre à d’autres personnes d’entendre la conversation que vous avez avec votre interlocuteur, appuyez sur
≤°‚¤
.
Continuez à lui parler dans le microphone du combiné. La voix de votre interlocuteur est diffusée par le haut-parleur du poste. Votre interlocuteur n’entend pas les personnes qui se trouvent dans votre bureau, car le microphone de votre poste est fermé.
Annulation de l’écoute collective
La fonction Écoute collective est automatiquement désactivée dès que vous raccrochez ou que vous appuyez sur
≤£°‚¤
.
Conseil -
Tenez le combiné loin du haut-parleur afin d’éviter la rétroaction acoustique. Plus le volume est
élevé, plus la rétroaction est forte. Pour éviter la rétroaction, appuyez sur
®
avant de raccrocher.
Utilisation de la fonction Mains libres -
Discrétion
La fonction Mains libres doit être activée ou désactivée pour chaque poste.
Le type de mode Mains libres peut être modifié. Reportez-vous à la section
intitulée « Sélection du type de mode Mains libres » à la page 66.
La fonction Mains libres doit être programmée à Std ou à Auto lors de la programmation du système pour que l’utilisateur puisse employer un casque d’écoute à son poste. Cette programmation est effectuée par une personne qui détient le mot de passe de l’installateur.
Nota : Les postes numériques 7000 et 7100, les postes analogiques et les postes à mobilité numérique ne prennent pas en charge la fonction Mains libres, sauf indication contraire du fabricant. Pour ces postes, réglez le paramètre Mains libres à Aucun. Les postes à mobilité numérique sont dotés d’une touche Discrétion distincte qui coupe le microphone du combiné.
Si le poste est programmé à Auto, le prochain appel entrant empruntera par défaut la voie téléphonique utilisée par le dernier appel. Par exemple, si vous avez répondu au dernier appel au moyen de la touche Casque, le prochain
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 63 appel sera automatiquement acheminé vers votre casque d’écoute si vous ne modifiez pas les paramètres de votre poste avant de prendre l’appel. Si vous branchez un casque d’écoute, le poste transférera automatiquement la voie téléphonique au casque d’écoute. Ce faisant, le mode Discrétion de l’appel ne sera en rien modifié. Vous pouvez également modifier la voie téléphonique en appuyant sur la touche Mains libres ou Casque.
Caractéristiques de la voie téléphonique du poste 7316E : Le poste numérique 7316E doit être programmé à Auto pour permettre l’activation de la fonction Mains libres à partir de la touche située sous le clavier, à côté des touches Discrétion et Casque.
Réponse à un appel sans décrochage du combiné
1.
Appuyez sur la touche de ligne correspondant à l’appel.
Cette étape n’est pas nécessaire si une ligne principale a été attribuée
à votre poste.
2.
Appuyez sur la touche Mains libres. Le microphone et le haut-parleur internes sont automatiquement activés.
Nota : La touche Mains libres du poste numérique 7316E est située sous le clavier. Cette touche ne fonctionne que si le poste est relié à un système utilisant la version 6.1 ou une version ultérieure du logiciel et si le paramètre Mains libres est programmé à Auto.
Conseil -
Parlez en direction du poste. Plus vous
êtes près du poste, meilleure est la transmission de votre voix.
Les postes numériques 7000 et 7100, les postes analogiques et les postes à mobilité numérique ne prennent pas en charge la fonction
Mains libres, sauf indication contraire du fabricant.
Établissement d’un appel sans décrochage du combiné
1.
Appuyez sur la touche Mains libres.
Si aucune ligne principale n’est attribuée à votre poste, appuyez sur une touche de ligne. Le microphone et le haut-parleur internes sont automatiquement activés.
Nota : La touche Mains libres du poste numérique 7316E est située sous le clavier. Cette touche ne fonctionne que si le poste est relié à un système utilisant la version 6.1 ou une version ultérieure du logiciel
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64 / Réponse aux appels et si le paramètre Mains libres est programmé à Auto. Sur tous les autres postes, la fonction Mains libres est attribuée à la touche mémoire inférieure (colonne de droite sur les postes dotés de deux rangées de touches mémoire).
2.
Composez le numéro de téléphone.
3.
Parlez comme d’habitude.
Discrétion
1.
Appuyez sur la touche Mains libres pour fermer le microphone du poste et ainsi parler à un collègue de bureau sans que d’autres personnes entendent.
2.
Appuyez sur la touche Discrétion pour réactiver le microphone et continuer votre appel en mode Mains libres.
Nota : La touche Discrétion des postes numériques 7208, 7316 et 7316E est située sous le clavier. Sur les autres téléphones, la fonction de discrétion est programmée comme combinaison Mains libres/
Discrétion sur la touche mémoire inférieure (colonne de droite sur les postes avec deux rangées de touches mémoire). Reportez-vous
à la fiche d’utilisation de ces postes pour savoir comment utiliser cette touche.
Passage d’un appel ordinaire à un appel en mode Mains libres
1.
Appuyez sur la touche Mains libres.
Nota : La touche Mains libres du poste numérique 7316E est située sous le clavier. Cette touche ne fonctionne que si le poste est relié à un système utilisant la version 6.1 ou une version ultérieure du logiciel. Dans la version antérieure du logiciel, la fonction Mains libres est attribuée à la touche mémoire inférieure droite.
2.
Raccrochez le combiné.
Passage d’un appel en mode Mains libres à un appel ordinaire
Décrochez le combiné.
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Réponse aux appels / 65
Utilisation du mode Mains libres
Sur les postes dont les fonctions Mains libres et Discrétion sont offertes sur deux touches distinctes :
• Le symbole indicateur situé à côté de la touche Mains libres est fixe lorsque la fonction est activée et s’éteint lorsque le poste est programmé à Combiné ou à Casque d’écoute.
• Le voyant situé à côté de la touche Discrétion clignote lorsque vous fermez le microphone et s’éteint lorsque vous l’ouvrez.
Nota : Les postes Norstar existants n’ont qu’une touche pour les deux fonctions. Dans ce cas, lorsque le poste est en mode Mains libres et que le microphone est ouvert, le voyant est allumé en feu fixe. Si le poste est en mode Mains libres et si le microphone est fermé, le voyant clignote.
Attendez que votre interlocuteur ait fini de parler avant d’intervenir.
Le microphone et le haut-parleur ne peuvent pas fonctionner simultanément. La voix de votre interlocuteur peut être coupée si vous parlez en même temps que lui. Certains bruits, comme le tapotement d’un crayon, peuvent être suffisamment forts pour activer le microphone et couper la parole à votre interlocuteur.
Afin d’éviter l’écho, éloignez de votre poste les papiers et les autres objets susceptibles de faire écran au microphone. Le fait de baisser le volume du microphone (en appuyant sur le côté gauche de
√
pendant que vous parlez) permet également d’éviter l’écho. Lorsque vous ajustez le volume, le microphone et le haut-parleur se règlent tous les deux pour
éviter des problèmes de rétroaction acoustique.
Placez le poste de telle sorte que les bruits inévitables (p. ex., un ventilateur) proviennent de derrière le poste. Vous limiterez ainsi les bruits indésirables qui nuisent à la conversation.
Conseil -
Dans les bureaux à aires ouvertes, utilisez le combiné ou un casque téléphonique lorsque la communication mains libres n’est pas nécessaire ou que la discrétion s’impose.
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66 / Réponse aux appels
Sélection du type de mode Mains libres
Vous pouvez modifier le type de mode Mains libres utilisé à chaque poste.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées de votre poste avec afficheur deux lignes.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur
¤‹fl›fl
(mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠ deux fois.
6.
Appuyez trois fois sur ‘.
7.
Changez le paramètre défini à Mains Libres : à l’aide de la touche MODIF.
Le mode Mains libres peut être programmé de trois façons :
MainsLibres : N
MODIF
MainsLibres : auto
MODIF
Le mode Mains libres ne peut pas être utilisé à ce poste.
Vous pouvez faire ou prendre un appel sans décrocher le combiné ou appuyer sur la touche
Mains libres - Discrétion. Le microphone et le hautparleur internes du poste s’activent automatiquement dès que vous appuyez sur une touche de ligne ou une touche intercommunication pour faire un appel ou répondre à un appel.
MainsLibres : 0
MODIF
Fonctionnement Mains libres ordinaire tel qu’il est
les téléphones numériques 7316E.
Activ Mlibres
Ce message s’affiche lorsque vous tentez d’utiliser le mode Mains libres ou un casque d’écoute alors que le poste n’a pas été programmé à Auto sous
Mains libres.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages, reportez-
vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Le casque téléphonique peut être utilisé avec un poste numérique du système en mode Mains libres ordinaire ou automatique.
La touche Mains libres - Discrétion est attribuée automatiquement à un poste
Norstar existant programmé avec la fonction Mains libres. Cette touche se trouve toujours au bas à droite du clavier numérique. Sur les téléphones
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réponse aux appels / 67 numériques 7208 et 7316, seule la fonction Mains libres est affectée à cette touche. La touche Discrétion est située sous le clavier.
Le paramètre Mains libres du téléphone numérique 7316E propose seulement Auto ou Aucun. Sur ce poste, la touche Mains libres est située sous le clavier. Si le mode Mains libres est programmé à Aucun, la touche Mains libres ne fonctionne pas. De plus, si le poste 7316E est relié à un système qui utilise une version du logiciel antérieure à la version 6.1, il répond comme un poste 7316, sur lequel la touche Mains libres sous le clavier n’est pas activée.
Réponse Mains libres
La fonction Réponse Mains libres permet de répondre à une communication directe sans décrocher le combiné.
Cette fonction est toujours désactivée sur les postes numériques 7000 et
7100, sur les postes analogiques et sur les postes à mobilité numérique.
Vous pouvez activer ou désactiver la fonction Réponse Mains libres sur un poste programmé avec la fonction Mains libres.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur
¤‹fl›fl
(mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠ deux fois.
6.
Appuyez quatre fois sur ‘.
7.
Choisissez une valeur (Oui ou Non) pour Rép Mlibres : à l’aide de la touche MODIF.
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68 / Réponse aux appels
Activation et désactivation de la fonction Secret
≤°‹
Les lignes du système peuvent être programmées de manière à offrir la fonction Secret automatique. Si une ligne n’est pas programmée avec la fonction Secret, n’importe quel utilisateur peut, si la ligne est représentée à son poste, se joindre à la conversation et établir une conférence en appuyant simplement sur la touche correspondant à la ligne. Une ligne programmée avec la fonction Secret ne peut être utilisée que par une seule personne à la fois.
La fonction Secret ne peut pas être utilisée dans le cas des conférences téléphoniques ou des appels intérieurs.
Lorsqu’un participant se joint à une conférence, les autres participants entendent une tonalité et un message s’affiche sur le poste. Il n’est pas possible de se joindre à une conférence si cette tonalité n’est pas émise.
Établissement d’une conférence par désactivation de la fonction Secret
Si une ligne est programmée avec la fonction Secret, vous pouvez la désactiver pour permettre à un autre utilisateur qui partage la même ligne de se joindre à votre conversation et d’établir une conférence. Toutes les règles relatives à la conférence s’appliquent, sauf qu’une seule ligne est utilisée au lieu de deux. Il est donc impossible d’établir une conférence avec va-et-vient dans le cas d’une conférence établie de cette façon.
1.
Appuyez sur
≤°‹
.
2.
Demandez à l’autre utilisateur d’appuyer sur la touche de ligne correspondante et de se joindre à la conversation.
Avec ce type de conférence téléphonique, vous ne pouvez mettre que deux postes du système en liaison, en plus de l’appel extérieur.
Établissement d’un appel confidentiel
Si la fonction Secret n’est pas programmée, vous pouvez l’activer le temps d’un appel afin d’empêcher les autres utilisateurs qui partagent la même ligne de se joindre à la conversation.
Appuyez sur
≤°‹
.
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Réponse aux appels / 69
Vérification de la durée d’appel à l’aide du
Compteur de durée
Appuyez sur
≤‡‡
pour connaître la durée du dernier appel ou la durée de l’appel en cours.
Messages à l’afficheur
21 02:47
Ligne001 01:45
L’afficheur indique le temps écoulé en minutes et en secondes pour le dernier appel ou l’appel en cours.
Vous avez mis votre dernier appel en garde par indicatif. L’afficheur indique la durée de garde de cet appel. Vous ne pouvez pas consulter la durée de la mise en garde de votre appel, à moins que ce dernier ne soit en cours sur votre poste ou qu’il vienne d’être libéré.
Reprise d’appel sur rupture accidentelle
Si le combiné retombe accidentellement dans son berceau au moment où vous répondez à un appel, vous pouvez rapidement reprendre l’appel.
Décrochez de nouveau le combiné ou appuyez sur la touche Mains libres en deçà d’une seconde pour reprendre l’appel.
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70 / Réponse aux appels
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Établissement d’un appel
L’établissement d’un appel peut se faire de bien des façons selon la programmation et le type d’appel. En voici quelques-unes :
• Décrochez le combiné et composez. Le système Norstar offre trois modes
de composition. Reportez-vous à la section intitulée « Choix du mode de composition » à la page 75.
• Décrochez le combiné, appuyez sur une touche de ligne et composez
(si l’appel n’emprunte pas votre ligne principale).
• Appuyez sur la touche Mains libres et composez (pour parler sans vous
• Appuyez sur la touche Mains libres, puis sur une touche de ligne et composez (pour parler sans vous servir du combiné si l’appel n’emprunte pas votre ligne principale).
• Appuyez sur une touche de ligne et composez (pour parler sans vous servir du combiné, à condition que la fonction Fonctionnement Mains libres automatique ait été attribuée à votre poste).
• Utilisez l’une des méthodes qui facilitent la composition. Reportez-vous à
Messages à l’afficheur
21 Occ
PRIORITÉ +TARD
9__
SORT EFFAC
95551234
Achem coûteux
TRANSF
Toutes les lignes intérieures du poste appelé sont occupées. Appuyez sur +TARD pour utiliser la fonction
Rappel automatique ou Message, ou appuyez sur
PRIORITÉ pour établir un appel prioritaire.
Vous composez un numéro à l’aide de la vérification de numéro. Pour effacer un chiffre inexact, appuyez sur le côté gauche de la touche
√
ou sur
EFFAC. Une fois le numéro entré, sélectionnez une ligne ou décrochez le combiné.
Ce message demeure affiché tant que l’appel établi à ce numéro est en cours. Pour transférer l’appel, appuyez sur TRANSF.
Vous avez composé un numéro, mais l’acheminement
à moindre coût que le système doit utiliser est occupé.
Si vous ne libérez pas l’appel, une voie d’acheminement plus coûteuse est utilisée.
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72 / Établissement d’un appel
Appelle 21
PRIORITÉ
Rappel imposs
+TARD
Ne pas déranger
PRIORITÉ
Achem coûteux marche :
Mémoris imposs lgn refusée
+TARD
Ligne001
TRANSF
Aucun dernier nº
Attendez que quelqu’un réponde. S’il n’y a pas de réponse, appuyez sur +TARD pour utiliser la fonction
Rappel automatique (page 79) ou Message
(page 128), ou appuyez sur PRIORITÉ pour faire un
appel prioritaire.
Vous ne pouvez pas utiliser la fonction Rappel automatique pour cet appel. Le rappel n’est possible que lorsqu’un poste à l’intérieur du système est occupé, que l’accès à un groupe de lignes est demandé ou lorsqu’il s’agit d’un appel intérieur.
La fonction Ne pas déranger est activée au poste que vous essayez de joindre. Appuyez sur +TARD pour utiliser la fonction Rappel automatique ou Message, ou sur PRIORITÉ pour faire un appel prioritaire.
Vous avez composé un numéro, mais l’acheminement
à moindre coût que le système doit utiliser est occupé.
Si vous ne libérez pas l’appel, une voie d’acheminement plus coûteuse est utilisée.
Le dernier numéro composé ou le numéro mis en mémoire pour la fonction Recomposition automatique du numéro en mémoire était un numéro de composition abrégée avec affichage du nom au lieu du numéro. Le poste ne peut mettre en mémoire que les numéros qui y ont été composés.
Vous avez essayé d’utiliser la ligne individuelle de quelqu’un d’autre.
Entrez le numéro à composer.
Choisir ligne
Hors service
Occupé
Restriction
+TARD
Aucun numéro externe n’a été composé depuis la dernière panne de courant ou le dernier redémarrage du système.
Aucune ligne principale n’a été attribuée à votre poste ou la ligne principale est occupée. Appuyez sur une touche de ligne.
Vous avez entré le numéro d’un poste qui n’est pas en service.
Le poste demandé est occupé. Appuyez sur +TARD pour utiliser la fonction Rappel automatique ou Message.
Vous ne pouvez pas utiliser la fonction Rappel automatique pour cet appel. Le rappel n’est possible que lorsqu’un poste à l’intérieur du système est occupé, que l’accès à un groupe de lignes est demandé ou lorsqu’il s’agit d’un appel intérieur.
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Établissement d’un appel / 73
Rappel imposs
OUI NON
Progr et GARDE
Laisser mess?
OUI NON
SORT
Appuyez sur OUI pour utiliser la fonction Rappel automatique. Appuyez sur NON pour envoyer un
message. Reportez-vous aux sections « Envoi d’un
message » à la page 128 « Activation du rappel automatique » à la page 79.
Aucune ligne principale n’a été attribuée à votre poste, la ligne principale est occupée, ou encore la ligne programmée pour le numéro de composition automatique, le numéro de composition abrégée ou la ligne directe est utilisée. Appuyez sur une touche de ligne et composez de nouveau.
Appuyez sur OUI pour envoyer un message. Reportezvous à la section intitulée « Messages ».
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages, reportez-
vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Sélection d’une ligne à l’aide d’une touche de ligne
Chaque ligne d’un poste est représentée par une touche de ligne. Appuyez sur cette touche pour choisir une ligne et faire ou recevoir un appel. Si vous disposez de plusieurs touches de ligne à un poste, vous avez accès à plusieurs lignes.
Les postes numériques 7000 et 7100, et les postes à mobilité numérique, sont dotés de deux voies d’intercommunication qui servent à prendre et à faire des appels. Ces voies n’apparaissent pas comme touches afficheur. L’utilisateur passe plutôt d’un appel à l’autre en appuyant sur
≥
(7000/7100) ou sur R (téléphone
DM). Dans cette situation, un appel est actif tandis que l’autre reste en garde.
Groupes de lignes
Un groupe de lignes est un ensemble de lignes extérieures que partagent plusieurs postes. Vous pouvez utiliser une ligne d’un groupe de lignes pour faire un appel extérieur.
Un SCI compact Norstar peut comprendre trois groupes de lignes, et un poste peut être programmé pour accéder à un certain nombre de ces groupes.
Un code d’accès au groupe de lignes est un numéro que vous composez pour accéder à un groupe de lignes. Ce code d’accès peut comprendre quatre chiffres au maximum. Le système peut vous donner accès à plusieurs groupes de lignes, chacun offrant un ensemble différent de lignes extérieures. De cette façon, les lignes peuvent être partagées par plusieurs postes du système.
Un code de destination est similaire à un code d’accès au groupe de lignes, sauf que les groupes de lignes ont été attribués à des routes d’accès spécifiques.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
74 / Établissement d’un appel
Le code de destination s’utilise de la même façon qu’un code d’accès au groupe de lignes, sauf que vous aurez peut-être moins de chiffres à composer si la route a été programmée pour composer automatiquement une partie du numéro.
L’installateur ou le préposé du service à la clientèle définit les codes d’accès aux groupes de lignes et les codes de destination et programme pour chaque poste l’accès aux groupes de lignes pertinents.
Tous les employés de votre bureau doivent avoir une liste des codes d’accès aux groupes de lignes et des codes de destination qu’ils peuvent utiliser à partir de leur poste.
Utilisation d’un groupe de lignes pour l’établissement d’un appel
1.
Appuyez sur
≤fl›
.
2.
Composez un code de groupe de lignes ou un code de destination.
3.
Composez le numéro désiré.
Si vous avez une ligne intérieure libre, vous pouvez établir un appel à l’aide d’un groupe de lignes sans avoir à entrer le code de fonction en premier lieu.
1.
Choisissez une ligne intérieure (intercommunication).
2.
Entrez un code de groupe de lignes de départ ou un code de destination.
3.
Composez le numéro désiré.
Conseil -
Si toutes les lignes du groupe sont occupées, vous pouvez utiliser la fonction Rappel automatique lorsque vous entendez la tonalité d’occupation. Le système vous avertit dès qu’une ligne du groupe se libère. Reportez-vous
à la section intitulée « Rappel automatique » à la page 79.
Programmation d’un code de fonction de groupe de lignes à une touche mémoire
Lorsque vous programmez un code de fonction de groupe de lignes à une touche, vous devez entrer un code d’accès au groupe de lignes après le code de fonction. La touche programmée permet d’accéder à un groupe de lignes donné, et non à la fonction Groupe de lignes. Pour obtenir de plus amples
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Établissement d’un appel / 75
Si la touche programmée est pourvue d’un symbole indicateur, celui-ci s’allume lorsque toutes les lignes du groupe sont occupées. Il s’éteint dès qu’une ligne se libère.
Établissement des appels à partir d’un terminal RNIS
Contrairement aux postes Norstar et aux postes d’affaires, les terminaux
RNIS ne sont pas dotés de touches de ligne ou de touches intercommunication. Afin d’établir un appel de départ à partir d’un terminal RNIS, accédez à une ligne extérieure en entrant un code de groupe de lignes ou en utilisant la fonction SAA.
Composition avec une seconde tonalité
(Profil 2 seulement)
Certaines destinations requièrent une séquence de composition en deux
étapes nécessitant une seconde tonalité avant la composition des numéros locaux. L’administrateur de votre système vous indiquera les codes de destination soumis à ce processus.
1.
Composez le code de destination et tous les préfixes de composition spécifiés pour l’appel.
2.
Quand vous entendez la seconde tonalité, complétez la séquence de composition.
Choix du mode de composition
1.
Appuyez sur
≤•°¤
.
2.
Appuyez sur
£
ou SUIV jusqu’à ce que le mode de composition approprié s’affiche.
3.
Appuyez sur
≥
ou sur OK pour sélectionner le mode de composition affiché.
Le code de fonction des modes de composition ne peut être programmé à une touche mémoire.
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76 / Établissement d’un appel
Composition manuelle
Avec la composition manuelle, vous pouvez faire un appel en appuyant sur une touche de ligne et en composant le numéro de téléphone. Si vous avez une ligne principale, elle est sélectionnée automatiquement dès que vous décrochez le combiné ou que vous appuyez sur la touche Mains libres.
Sur un poste 7100 ou 7100, vous devez d’abord décrocher le combiné avant d’utiliser la composition manuelle. La composition automatique et la vérification de numéro peuvent être utilisées en mode Combiné raccroché.
Les téléphones numériques mobiles n’acceptent que la composition standard. Avant de composer, assurez-vous que le combiné est activé.
La programmation du combiné pourrait permettre la vérification de numéro, mais cette fonction serait particulière au combiné.
Composition automatique
La composition automatique permet de composer un numéro sans qu’il soit nécessaire de sélectionner une ligne. C’est la ligne principale qui est automatiquement sélectionnée dès que vous commencez à composer le numéro.
La composition automatique ne fonctionne pas si la ligne principale est occupée ou si aucune ligne principale n’a été attribuée à votre poste.
La composition automatique ne peut être utilisée si le poste utilisé est raccordé à un adaptateur de terminal analogique (ATA).
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Établissement d’un appel / 77
Vérification de numéro
La vérification de numéro permet de composer un numéro de téléphone, de le vérifier et de le modifier avant de faire l’appel. Le numéro n’est composé que lorsque vous sélectionnez une ligne ou un groupe de lignes ou encore que vous décrochez le combiné. Vous pouvez vérifier les numéros tant extérieurs qu’intérieurs. Il faut cependant sélectionner le type de ligne approprié (extérieure ou intérieure) pour le type de numéro composé.
Conseil -
Si votre poste se met à sonner pendant que vous vérifiez un numéro, vous pouvez arrêter la sonnerie en activant la fonction Ne pas déranger (
≤
°fi),
sans pour autant perdre les chiffres que vous entrez.
Si toutes les lignes de votre poste sont occupées, la vérification de numéro est impossible.
Si le numéro interne composé est occupé.
Appel prioritaire
≤fl·
L’appel prioritaire permet d’interrompre un appel en cours à un autre poste du bureau ou de contourner la fonction Ne pas déranger. N’utilisez cette fonction que pour des appels urgents.
Conseil -
Il est impossible d’établir des appels prioritaires à des NA de groupe de recherche. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-vous à la section
« Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Les postes à mobilité numérique reçoivent les appels prioritaires sur sonnerie. L’appel en cours est automatiquement mis en garde et l’appel prioritaire devient l’appel actif.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
78 / Établissement d’un appel
Établissement d’un appel prioritaire
1.
Appuyez sur
≤fl·
.
2.
Attendez que la communication soit établie, puis parlez.
Lorsque le destinataire d’un appel prioritaire est déjà en communication, il dispose de huit secondes pour accepter ou refuser cet appel. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le blocage d’appels, reportez-vous à la
section « Ne pas déranger » à la page 193. Si le destinataire ne choisit
aucune de ces options, la fonction Appel prioritaire met automatiquement en garde exclusive l’appel en cours, ou les appels en conférence, et établit la communication.
Attribution de la fonction Appel prioritaire à un poste
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur
¤‹fl›fl
(mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠ deux fois.
6.
Appuyez neuf fois sur ‘. Le message App prior : s’affiche.
7.
Appuyez sur MODIF pour sélectionner O (oui) ou N (non).
Messages à l’afficheur
Appel bloqué
Prise impossible
Un moment
Vous avez essayé d’établir un appel prioritaire à un autre poste. La personne que vous voulez joindre n’a pas accepté votre appel prioritaire.
Rappelez plus tard.
Il y a déjà un appel prioritaire en cours au poste demandé ou ce dernier ne peut prendre d’appels prioritaires.
Le destinataire a huit secondes pour décider d’accepter ou non l’appel prioritaire.
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Établissement d’un appel / 79
Vous ne pouvez faire un appel prioritaire que lorsque l’un des messages suivants apparaît à l’afficheur de votre poste :
21 Occ
PRIORITÉ +TARD
Appelle 21
PRIORITÉ +TARD
Ne pas déranger
PRIORITÉ +TARD
Occupé
PRIORITÉ +TARD
Rappel automatique
Utilisez la fonction Rappel automatique lorsque vous appelez quelqu’un à l’intérieur du système et que son poste est occupé ou qu’il n’y a pas de réponse. Le système vous avertit dès qu’il raccroche ou qu’il se sert de son poste. Vous pouvez utiliser la fonction Rappel automatique pour que le système vous avertisse dès qu’une ligne d’un groupe de lignes occupées se libère.
Conseil -
La fonction Rappel automatique ne peut pas être utilisée lorsque l’appel est établi à un NA de groupe de recherche. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-
vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Activation du rappel automatique
Appuyez sur
≤¤
avant de raccrocher.
Une nouvelle demande de rappel automatique annule toute demande de rappel automatique faite antérieurement à votre poste.
Annulation du rappel automatique
Appuyez sur
≤£¤
pour annuler une demande de rappel automatique.
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80 / Établissement d’un appel
Messages à l’afficheur
Rappel imposs
Rappel imposs
OUI NON SORT
Vous ne pouvez pas utiliser la fonction Rappel automatique pour cet appel. Le rappel n’est possible que lorsqu’un poste à l’intérieur du système est occupé, que l’accès à un groupe de lignes est demandé ou lorsqu’il s’agit d’un appel intérieur.
Appuyez sur OUI pour utiliser la fonction Rappel automatique. Appuyez sur NON pour envoyer un message.
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Réception auto
La réception automatique intégrée assure la réponse automatique aux appels et leur acheminement, ce qui permet de réduire ou d’éliminer la charge de travail d’un réceptionniste. La réception automatique remplit trois fonctions : la réponse système, la sélection de services (SS) et la composition au poste de réception.
Conseil -
La réception automatique peut transférer les appels à un groupe de recherche. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de
recherche, reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
L’installateur ou le préposé du service à la clientèle active la fonction de réception automatique au système SCI compact et attribue les lignes à la SS.
Vous pouvez peut-être enregistrer vos propres annonces au lieu d’utiliser les annonces préenregistrées pour la réponse système et la SS.
Communiquez avec le préposé du service à la clientèle pour déterminer si votre système permet d’enregistrer vos propres annonces.
Réponse système
La fonction Réponse système simplifie la prise d’appels en assurant que tous les appels obtiennent une réponse après un nombre défini de coups de sonnerie. Lorsqu’un appel ne reçoit pas de réponse à un poste doté de la fonction Réponse système (appelé poste de réception), le système Norstar répond à l’aide d’une annonce. L’appel est ensuite mis en garde en attendant que quelqu’un le prenne.
Si le demandeur connaît le numéro du poste qu’il désire joindre ou s’il utilise les fonctions d’accès à distance du système Norstar, il peut composer ce numéro pendant que le système Norstar diffuse l’annonce.
La fonction Réponse système dessert tous les appels extérieurs. Le symbole indicateur du téléphone de réception se met à clignoter, affichant ainsi les appels, y compris les touches réponse et les appels extérieurs transférés.
Une fois l’annonce diffusée, l’appel est mis en garde au même symbole indicateur auquel il s’était d’abord affiché. Cette fonction ne répond pas aux appels de postes internes.
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82 / Réception auto
Sélection de service (SS)
Les tâches inhérentes à la réponse et au transfert d’appels peuvent être prises en charge par la fonction Sélection de service. Lorsque des appels arrivent sur des lignes desservies par la sélection de service, le système répond à ces appels et les demandeurs entendent l’annonce d’accueil sélectionnée. Les demandeurs qui utilisent un téléphone à composition multifréquence peuvent :
• acheminer leur appel en appuyant sur la touche qui correspond aux directives énoncées dans l’annonce (par exemple, « Pour joindre le personnel des ventes, faites le 4 ») ;
• entrer un numéro de poste intérieur (une façon rapide, pour ceux qui appellent souvent, de joindre quelqu’un directement) ;
• accéder aux fonctions de téléaccès ;
• joindre la réception en appuyant sur une touche (moyen de sortir de la
SS pour parler à quelqu’un).
La fonction SS vous permet d’utiliser deux annonces : l’une est diffusée pendant les heures d’ouverture et l’autre, pendant les heures de fermeture.
L’annonce de fermeture peut indiquer vos heures d’ouverture ou offrir d’appuyer sur une touche pour laisser un message (si vous possédez un système de messagerie vocale ou un répondeur). Les demandeurs peuvent
également composer un numéro intérieur pour joindre quelqu’un qui travaille pendant les heures de fermeture.
Si la SS renvoie un appel, mais s’il reste sans réponse (soit parce que le demandeur a entré un numéro de poste incorrect, soit parce que personne ne peut prendre l’appel), l’appel est réacheminé au poste principal après le délai de rappel sur transfert habituel. Une fois sorti de la SS, le demandeur ne peut plus y accéder pour y faire une nouvelle sélection.
Groupes SS
La fonction SS permet au demandeur de joindre des groupes de postes en ne composant qu’un seul chiffre qu’il choisit du menu parlé. Vous pouvez créer des groupes SS en les programmant.
Si l’appel est envoyé à un groupe SS dont tous les postes ont la même programmation, il est réacheminé au numéro de poste interne le moins élevé.
Si les postes du groupe SS n’ont pas la même programmation, l’appel est réacheminé au poste programmé pour prendre l’appel en premier. Si, par exemple, un téléphone d’un groupe réachemine les appels après deux coups
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Réception auto / 83 de sonnerie, il réachemine l’appel provenant de la SS avant les téléphones programmés pour réacheminer l’appel après trois coups de sonnerie.
Les fonctions Renvoi automatique sur occupation, Renvoi automatique et
Rappel réacheminent également les appels SS. Assurez-vous de programmer les téléphones des groupes SS convenablement.
Les données d’appels s’affichent automatiquement au poste si celui-ci fait partie d’un groupe SS. Vous devez être abonné au service de gestion des appels et posséder l’équipement nécessaire sur votre système. Si la SS a été programmée de manière à prendre les appels avant le troisième coup de sonnerie, il est possible que les données d’appels ne soient ni captées, ni transmises aux postes du groupe SS.
Composition au poste de réception
Les fonctions Réponse système et Sélection de service permettent au demandeur de composer un numéro intérieur ou d’utiliser les fonctions de téléaccès, comme l’accès direct au système (ADAS). Cela signifie qu’il n’y a pas de délai avant de joindre un interlocuteur et que seul celui-ci traite l’appel.
Personnalisation de la réponse système et de la sélection de service
L’installateur ou le préposé du service à la clientèle active les fonctions
Réponse système et Sélection de service pour votre système. Il attribue les lignes qui répondront à l’aide de la SS. Tant que cette commande principale n’est pas activée, il est impossible d’utiliser les fonctions de réception automatique.
La SS ne devrait pas être programmée pour répondre aux lignes lorsque celles-ci sont prises en charge par la réponse système au poste de réception.
Avant de commencer la programmation, planifiez la personnalisation de la fonction Réponse du système et la fonction Sélection de service.
• Décidez quel sera le poste du standardiste. Il s’agit du poste sur lequel il est possible de répondre automatiquement aux appels et les mettre en garde.
• Déterminez quelle langue doit être utilisée dans les annonces préenregistrées pour accueillir les demandeurs. Si vous choisissez deux langues, déterminez laquelle doit être utilisée en premier lieu.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
84 / Réception auto
• Composez les messages ou les textes que vous voulez enregistrer comme annonce d’accueil de l’entreprise et annonce diffusée aux heures de fermeture. Reportez-vous aux exemples de la section intitulée
• Formez des groupes de postes et attribuez à chaque groupe un numéro qui sera utilisé par le demandeur pour joindre le groupe qu’il désire. À partir de ces données, composez le message ou le texte qui doit être diffusé pour la sélection de service.
• Déterminez le nombre de coups de sonnerie avant la prise de l’appel par la réponse système et la sélection de service. Assurez-vous qu’il n’y a pas de conflit avec la messagerie vocale ou les autres applications de réception automatique dont votre système dispose. Si des appels destinés à être pris en charge par la fonction SS sonnent au poste de réception, les fonctions
Réponse système et SS peuvent entrer en conflit.
• Utilisez le mode programmation et des codes de fonction pour créer une réponse système et une sélection de service personnalisées.
• Faites l’essai de la réponse système et de la sélection de service pour vérifier si tout fonctionne bien.
• Assurez-vous que votre installateur ou préposé du service à la clientèle a programmé votre système pour qu’il utilise la tonalité de rappel de garde.
Cette tonalité indique que la réponse système a mis un demandeur en garde.
Activation ou désactivation de la réponse système
≤•°‹⁄
La fonction Réponse système peut être activée ou désactivée depuis n’importe quel poste du système. Elle ne s’applique qu’aux appels qui font sonner le poste de réception.
1.
Appuyez sur ≤•°‹⁄. L’afficheur indique si la fonction
Réponse système est activée ou désactivée.
2.
Appuyez sur MODIF ou sur £ et entrez le mot de passe du coordinateur de système ou le mot de passe de base pour activer ou désactiver la fonction. (Les mots de passe par défaut sont les suivants :
¤‹fl›fl et ¤¤‡›¤.)
3.
Appuyez sur OK ou sur • pour confirmer la modification.
Étant donné que la fonction Réponse système répond aux appels et les met en garde, il faut la désactiver lorsqu’il n’y a personne au poste de réception pour reprendre les appels.
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Réception auto / 85
Conseil -
Vous pouvez programmer le code de fonction permettant d’activer ou de désactiver la réponse système et la sélection de service à une touche mémoire avec symbole indicateur du poste de réception.
La fonction est activée lorsque le symbole indicateur est allumé au poste de réception.
Activation ou désactivation de la sélection de service
≤•°‹¤
1.
Appuyez sur ≤•°‹¤. L’afficheur indique si la fonction
Sélection de service est activée ou désactivée.
2.
Appuyez sur MODIF ou sur £ et entrez le mot de passe du coordinateur de système ou le mot de passe de base (mots de passe par défaut : ¤‹fl›fl et ¤¤‡›¤) pour sélectionner l’une des valeurs suivantes :
3.
Appuyez sur OK ou sur • pour confirmer la modification.
Appuyez sur OK ou sur • pour confirmer la modification.Reportez-vous
à la section traitant de l’enregistrement des annonces pour obtenir une description des annonces diffusées aux heures d’ouverture et aux heures de fermeture avec la sélection de service.
Choix du poste de réception
La programmation permet de choisir le poste de réception. Les appels extérieurs laissés sans réponse à ce poste sont pris en charge par la réponse système.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées de votre poste avec afficheur deux lignes.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système). L’afficheur indique Termin postesˆ.
4.
Appuyez sur “ deux fois. L’afficheur indique
Progr systèmeˆ.
5.
Appuyez sur ≠, ‘ et ≠. L’afficheur indique le numéro intérieur du poste de réception actuel.
6.
Appuyez sur MODIF et entrez le numéro intérieur du poste que vous désirez désigner comme poste de réception.
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86 / Réception auto
Programmation de la langue utilisée pour la réponse système et la sélection de service
Les annonces préenregistrées utilisées avec les fonctions de réception automatique sont offertes en trois langues. Vous pouvez changer la langue sélectionnée ou programmer le système pour qu’il diffuse les annonces dans une deuxième langue.
Si vous enregistrez votre propre annonce, celle-ci est diffusée quelle que soit la langue sélectionnée.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système). L’afficheur indique Termin postesˆ.
4.
Appuyez sur “ deux fois. L’afficheur indique Progr systèmeˆ.
5.
Appuyez sur ≠, ‘ et ≠. L’afficheur indique les paramètres du poste de réception.
6.
Appuyez sur ‘. L’afficheur indique Langueˆ.
7.
Appuyez sur ≠. L’afficheur indique la première langue utilisée pour la diffusion des messages.
8.
Appuyez sur MODIF pour sélectionner une langue : English,
Français ou Español.
9.
Appuyez sur ‘. L’afficheur indique la deuxième langue utilisée pour la diffusion des messages. Appuyez sur MODIF pour sélectionner une autre langue ou Aucun.
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Réception auto / 87
Réglage du délai de sonnerie avant que la
Réponse système prenne l’appel
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur “ deux fois.
5.
Appuyez sur ≠, ‘ et ≠.
6.
Appuyez deux fois sur ‘. L’afficheur indique Réponse syst....
7.
Appuyez sur ≠.
8.
Appuyez sur MODIF pour choisir le nombre de coups de sonnerie désiré
(de 1 à 12).
Si le système est occupé à répondre à des appels, la sonnerie se poursuit jusqu’à ce que la réponse système prenne l’appel en charge.
Réglage du délai de sonnerie avant que l’annonce SS réponde
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur “ deux fois.
5.
Appuyez sur ≠, ‘ et ≠.
6.
Appuyez trois fois sur ‘. L’afficheur indique SSˆ.
7.
Appuyez sur ≠.
8.
Appuyez sur MODIF pour choisir le nombre de coups de sonnerie désiré
(de 1 à 12).
Si le système est occupé à répondre à des appels, la sonnerie se poursuit jusqu’à ce que la SS prenne l’appel en charge.
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88 / Réception auto
Si la SS a été programmée de manière à prendre les appels après moins de deux coups de sonnerie, il est possible que les données d’appels ne soient ni captées ni transmises aux postes du groupe SS.
Groupes de SS - Ajout et suppression de postes
Le message que vous avez créé pour la sélection de service indique au demandeur d’appuyer sur le chiffre correspondant au groupe de postes qu’il désire joindre. Vous pouvez ajouter des postes à un groupe (groupe
SS) ou en retirer au cours de la programmation.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur “ deux fois.
5.
Appuyez sur ≠, ‘ et ≠.
6.
Appuyez trois fois sur ‘. L’afficheur indique SSˆ.
7.
Appuyez sur ≠.
8.
Appuyez sur ‘. L’afficheur indique Groupes SSˆ.
9.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro du groupe auquel vous désirez apporter des modifications.
10. Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez ajouter ou retirer.
11. Appuyez sur MODIF pour choisir l’état du poste dans le groupe :
Attrib ou Non attrib.
Vous pouvez créer neuf groupes SS au maximum. Chaque groupe peut compter au maximum 20 postes.
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Réception auto / 89
Annonces préenregistrées
Les annonces préenregistrées sont toujours diffusées si les fonctions
Réponse système ou Sélection de service sont activées. Elles peuvent être utilisées même si vous décidez de ne pas créer d’enregistrements personnalisés. Les annonces préenregistrées peuvent être désactivées (pas effacées) ou remplacées par des annonces enregistrées par l’utilisateur.
La désactivation d’une annonce préenregistrée touche toutes les fonctions de réponse système et de sélection de service qui utilisent cette annonce.
Les annonces de la réponse système sont diffusées en réponse aux appels d’arrivée présentés au poste de réception. Les lignes programmées pour la sélection de service diffusent des annonces différentes. Voici les fonctions offertes :
• Tous nos téléphonistes sont occupés.
• Si vous connaissez le numéro du poste que vous désirez joindre, et si vous utilisez un téléphone à tonalités, composez-le maintenant.
• Sinon, veuillez patienter. Un préposé vous répondra dans un instant.
• Merci et au revoir.
La section suivante présente des exemples de messages, comprenant les messages préenregistrés (en italique), que peuvent entendre les demandeurs. Le message « Merci et au revoir » est diffusé si le demandeur ne répond pas à l’annonce de fermeture des bureaux lorsqu’elle a été répétée. Le système libère ensuite le demandeur.
Annonces personnalisées pour la réponse système et la sélection de service
Le système Norstar utilise à la fois les annonces que vous enregistrez et les annonces préenregistrées pour indiquer au demandeur comment son appel sera traité. Vous pouvez créer vos propres annonces au lieu d’utiliser les annonces préenregistrées pour la réponse système et la sélection de service.
Vous pouvez créer vos propres messages d’accueil destinés aux clients ou désactiver complètement ce type d’annonce. Dans le cas des annonces système, vous pouvez sélectionner la version du système, créer votre propre version ou désactiver complètement l’annonce.
Dans les exemples suivants, les annonces ont été créées pour une société appelée Info Service. Vous pouvez les utiliser comme modèles pour faire vos propres enregistrements.
Les annonces préenregistrées sont présentées en caractères italiques.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
90 / Réception auto
Réponse système activée :
Merci d’avoir appelé Info Service. Tous nos téléphonistes sont occupés.
Si vous connaissez le numéro du poste que vous désirez joindre, et si vous utilisez un poste à tonalités, composez-le maintenant. Sinon, veuillez
patienter. Un préposé vous répondra dans un instant.
Vous pouvez choisir de créer votre propre message (en caractères italiques ci-dessous) au lieu d’utiliser les annonces préenregistrées.
Merci d’avoir appelé Info Service. Nous ne pouvons pas prendre votre appel pour l’instant. Si vous connaissez le numéro de la personne à laquelle
vous voulez parler, composez-le maintenant. Sinon, veuillez patienter.
Un préposé vous répondra dans un instant.
Sélection de service - ouverture
Merci d’avoir appelé Info Service. Si vous désirez parler à un vendeur, faites le 1. Pour joindre le service de la comptabilité, faites le 2. Pour joindre Johanne Demers, faites le 3. Pour parler au réceptionniste, faites le 0. Pour réécouter ce message, appuyez sur l’étoile. Si vous connaissez le
numéro du poste que vous désirez joindre, et si vous utilisez un poste à
tonalités, composez-le maintenant. Sinon, veuillez patienter. Un préposé vous répondra dans un instant.
Sélection de service - fermeture
Merci d’avoir appelé Info Service. Nos bureaux sont présentement fermés.
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure normale de l’Est. Si vous connaissez le numéro du poste que vous désirez
joindre, et si vous utilisez un poste à tonalités, composez-le maintenant.
Conseil -
Pour obtenir une meilleure qualité acoustique dans vos annonces, utilisez le combiné et non le microphone de la fonction Mains libres pour enregistrer vos messages.
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Durée des annonces personnalisées
Réception auto / 91
La durée maximale de l’ensemble des annonces est de 96 secondes. Si vous enregistrez une annonce d’entreprise de 15 secondes, vous disposez de
81 secondes (96-15=81) pour le reste de vos annonces. La durée maximale de chaque enregistrement est de 32 secondes. Si vous dépassez la durée maximale d’un enregistrement, vous recevrez un message d’erreur accompagné d’une tonalité.
Une annonce qui est désactivée n’est pas effacée. Sa durée fait toujours partie des 96 secondes disponibles pour l’enregistrement.
Les annonces enregistrées par l’utilisateur sont stockées sur la carte de fonctions. Les enregistrements sont effacés lorsque la carte est remplacée.
Si la même carte est retirée puis réinstallée, les enregistrements sont préservés. Toutes les annonces personnalisées doivent être enregistrées de nouveau lorsqu’une nouvelle carte de fonctions est installée.
Les annonces système sont permanentes et ne peuvent pas être effacées.
La mémoire FLASH subit une légère dégradation chaque fois qu’un message est enregistré. Règle générale, les messages peuvent être effacés et réenregistrés des milliers de fois. Toutefois, il faut planifier l’enregistrement et la modification des messages de façon à réduire le nombre d’enregistrements à long terme. Le système émet un avertissement lorsque le niveau de dégradation de la carte est important. Communiquez avec le préposé du service à la clientèle lorsque le système émet cet avertissement.
La durée totale d’enregistrement de 96 secondes ne comprend pas les messages système préenregistrés. Ceux-ci ne peuvent pas être effacés, mais ils peuvent être désactivés ou remplacés par des messages enregistrés par l’utilisateur.
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92 / Réception auto
Enregistrement des messages personnalisés pour la réponse système et la sélection de service
≤•°‹‹
Les fonctions Réponse système et Sélection de service doivent être désactivées pour utiliser cette fonction.
Les annonces personnalisées de la réponse système et de la sélection de service ne sont pas diffusées lorsque vous faites des enregistrements.
Le demandeur n’entend que les messages préenregistrés.
Vous pouvez choisir parmi un total de sept annonces, soit trois annonces d’utilisateur et quatre annonces système préenregistrées.
Vous pouvez enregistrer vos propres annonces pour les trois premiers choix (A, B et C). Vous pouvez également désactiver ces annonces.
Si votre système ne vous permet pas d’enregistrer votre propre version des annonces système (D, E, F et G), vous pouvez activer ou désactiver les annonces système préenregistrées.
Si votre système vous permet d’enregistrer votre propre version des annonces système (D, E, F et G), vous pouvez enregistrer vos propres annonces système et activer ou désactiver les annonces système préenregistrées.
1.
Appuyez sur ≤•°‹‹ et tapez le mot de passe du coordinateur de système (valeur par défaut : ¤‹fl›fl).
2.
Si vous pouvez enregistrer vos propres annonces système, l’afficheur indique Ann récept auto.
Si vous ne pouvez pas enregistrer vos propres annonces système, l’afficheur indique Mod temps enreg?. Sélectionnez oui pour changer la durée de l’enregistrement ou non pour ne pas la modifier.
L’afficheur indique Ann récept auto. Les choix sont les suivants :
AFFICH, SORT et SUIV. (SUIV vous fait passer au menu de programmation des postes de destination de la sélection de service.)
3.
Appuyez sur ≠. L’afficheur indique Ann A : Utilis.
Les options suivantes sont offertes : MODIF, AFFICH et SUIV. SUIV vous fait passer à Ann B : Utilis.
4.
Appuyez sur MODIF si vous voulez désactiver l’annonce A, B ou C
(Désact) ou si vous voulez enregistrer votre propre annonce (Utilis).
Dans le cas des annonces D, E, F et G, vous pouvez sélectionner
Système pour activer les annonces préenregistrées, Utilis pour
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Réception auto / 93 enregistrer votre propre version des annonces ou Désact pour les désactiver. Si votre système ne vous permet pas d’enregistrer votre propre version des annonces système (D, E, F et G), vous pouvez sélectionner Système pour activer les annonces préenregistrées ou
Désact pour les désactiver.
Une annonce qui est désactivée n’est pas effacée. Sa durée fait toujours partie des 96 secondes disponibles pour l’enregistrement.
5.
Appuyez sur ≠. L’afficheur indique Annonce A : Utilis.
Les options suivantes sont offertes : ÉCOUTE, ENR et OK. Appuyez sur
ÉCOUTE pour écouter l’annonce.
6.
Appuyez sur ENR pour enregistrer une annonce. Dès que vous appuyez sur ENR, l’enregistrement précédent est effacé. Un enregistrement de moins de deux secondes efface également l’annonce précédente.
7.
Appuyez sur OK lorsque l’enregistrement est terminé.
8.
Pour continuer à enregistrer des annonces, appuyez sur SUIV, puis sur
ENR pour enregistrer la prochaine annonce.
9.
Appuyez sur OK lorsque l’enregistrement est terminé.
Par exemple : « Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 8 h
à 17 h ».
10. Pour continuer à enregistrer des annonces, appuyez sur SUIV, puis sur
ENR pour enregistrer la prochaine annonce, par exemple, le menu sélection.
L’annonce utilisée avec le menu sélection indique les postes qui correspondent à chaque chiffre.
Par exemple : « Si vous désirez parler à un vendeur, faites le 1. Pour joindre le service de la comptabilité, faites le 2. Pour joindre Johanne
Demers, faites le 3. Pour parler au réceptionniste, faites le 0. Pour réécouter ce message, appuyez sur l’étoile. »
11. Enregistrez les autres annonces. N’oubliez pas que certaines annonces sont utilisées à la fois par la réponse système et la sélection de service.
Assurez-vous que l’enregistrement convient aux deux fonctions.
Conseil -
Uns fois vos annonces enregistrées, vous
pouvez appuyer sur SUIV à partir de l’option
Ann récept auto
et passer directement au menu permettant de programmer les postes de destination de la sélection de service.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
94 / Réception auto
Programmation des postes de destination de la sélection de service
1.
Appuyez sur
≤
•°‹‹ et tapez le mot de passe du coordinateur de système (valeur par défaut : ¤‹fl›fl).
2.
Appuyez sur SUIV jusqu’à ce que l’afficheur indique Arbre SS.
Les options suivantes sont offertes : AFFICH, SORT et PRÉC.
3.
Appuyez sur ≠. L’afficheur indique Comp 0 : et le poste auquel l’appel est acheminé lorsque le demandeur fait le zéro.
Les options suivantes sont offertes : MODIF et SUIV.
4.
Appuyez sur MODIF pour choisir le poste de destination approprié.
Les chiffres de 0 à 9 et la touche • peuvent être utilisés pour acheminer les appels au poste de réception ou à l’un des neuf groupes SS. Vous pouvez également programmer la touche • pour faire repasser l’annonce
(Répéter). Si l’option Aucun est sélectionnée pour une touche, aucun poste de destination n’est programmé.
À l’aide des touches afficheur SUIV et MODIF, choisissez les postes de destination correspondant aux autres chiffres.
Vérification de la réponse système et de la sélection de service
Si vous disposez de plus d’une ligne extérieure, vous pouvez appeler pour
écouter les annonces en composant le numéro utilisé par les demandeurs à l’extérieur du système pour joindre le poste de réception ou une ligne qui diffuse la sélection de service.
Si vous disposez d’une seule ligne extérieure, vous devez utiliser un téléphone à l’extérieur de votre système pour faire la vérification.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Méthodes de composition rapide
Programmation d’une touche mémoire pour la composition automatique
Vous pouvez programmer des touches mémoire pour composer des numéros de téléphone intérieurs ou extérieurs à l’aide d’une seule touche.
Les touches de ligne, NA de réponse ou Mains libres ne peuvent servir de touches de composition automatique.
Si le système Norstar est mis hors tension pendant plus de trois jours, les numéros de composition automatique (ainsi que d’autres segments de programmation) risquent d’être effacés.
Ajout d’une touche composition automatique
≤•⁄ ou ≤•¤
1.
Appuyez sur ≤•⁄ pour programmer un numéro extérieur ou sur
≤•¤ pour programmer un numéro intérieur.
2.
Choisissez une touche, puis entrez le numéro.
Vous pouvez programmer la composition automatique avec :
• Recomposition automatique du dernier numéro
• Recomposition automatique du numéro en mémoire
• Codes de destination (utilisez la ligne intercommunication)
• Signalisation du système hôte
Sélection d’une ligne pour la composition automatique
Pour désigner une ligne pour la composition automatique d’un numéro extérieur, vous devez appuyer sur la touche de la ligne ou la touche intercommunication avant d’entrer le numéro. Pour sélectionner un groupe de lignes, il faut appuyer sur la touche programmée d’un groupe de lignes ou appuyer sur la touche Intercom et entrer le code d’accès au groupe de lignes.
Si vous sélectionnez une ligne avant d’appuyer sur la touche composition automatique, l’appel est acheminé sur cette ligne, plutôt que sur la ligne programmée.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
96 / Méthodes de composition rapide
Les touches composition automatique de numéro extérieur des postes numériques 7000 et 7100 doivent être programmées avec une ligne, et non avec un groupe de lignes.
Conseil -
Si vous ne désignez pas de ligne pour le numéro de composition automatique, les appels sont acheminés sur la ligne principale si elle a été attribuée à votre poste.
Les téléphones numériques mobiles n’acceptent pas la fonction de composition automatique.
Utilisation de la touche intercommunication pour la composition automatique
Si vous choisissez la touche intercommunication comme ligne de composition automatique d’un numéro extérieur, vous devez entrer un code d’accès valide au groupe de lignes ou un code de destination. Si les codes d’accès aux groupes de lignes ou les codes de destination sont modifiés, les numéros de composition automatique doivent être programmés à nouveau.
Messages à l’afficheur
987__
SORT EFF OK
Liste saturée
Entrez les chiffres jusqu’à ce que le numéro soit complet. Appuyez sur
√ ou EFFAC pour effacer un chiffre inexact. Appuyez sur
≥
ou sur
OK lorsque vous avez terminé.
La mémoire attribuée aux numéros de composition automatique dans le système Norstar est saturée.
Déprogrammée
Entrer chiffr
SORT
Nº I/C : ___
SORT
Nº invalide
OK
Vous avez appuyé sur la touche
≥
ou OK avant d’entrer les chiffres pour programmer la composition automatique d’un numéro extérieur.
Entrez le numéro que vous voulez programmer (en choisissant d’abord la ligne, au besoin) tel qu’il doit
être composé.
Entrez le numéro de poste interne que vous désirez programmer.
Vous programmez une touche de composition automatique de numéro intérieur. Le numéro entré ne correspond pas à un numéro intérieur de votre système. Entrez un numéro interne valide. Si le numéro que vous entrez correspond à un code de destination, utilisez la composition automatique de numéro extérieur.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Méthodes de composition rapide / 97
Appuyer touche
SORT
Progr et GARDE
Programmer et
SORT
Programmé
Appuyez sur la touche mémoire à programmer.
OK
OK
Entrez le numéro à programmer à la touche, puis appuyez sur
≥
.
Entrez le numéro à programmer à la touche, puis appuyez sur
≥
ou OK. Vous pouvez inclure une ligne ou un groupe de lignes dans la séquence de composition automatique si vous en faites la sélection avant d’entrer les chiffres.
La touche est programmée.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Recomposition automatique du dernier numéro
≤fi
Appuyez sur ≤fi pour recomposer le dernier numéro extérieur composé.
Cette fonction permet d’enregistrer un maximum de 24 chiffres.
Conseil -
Si vous avez programmé une touche de recomposition automatique du dernier numéro, vous pouvez utiliser l’identification de touche pour vérifier ce numéro avant de le composer. Vous devez appuyer sur
≤•‚ puis sur la touche de recomposition
automatique du dernier numéro et finalement sur £.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
98 / Méthodes de composition rapide
Interdiction de la recomposition automatique du dernier numéro
Vous pouvez empêcher un poste d’avoir accès à la fonction Recomposition automatique du dernier numéro.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠.
6.
Appuyez trois fois sur ‘. L’afficheur indique Restrictions.
7.
Appuyez sur ≠ deux fois.
8.
Appuyez sur ‘. L’afficheur indique Activ dern nº :.
9.
Appuyez sur MODIF pour sélectionner O (oui) ou N(non).
Messages à l’afficheur
Mémoris imposs
Aucun dernier nº
Le dernier numéro composé était un numéro de composition abrégée avec affichage du nom au lieu du numéro. Le poste ne peut mettre en mémoire que les numéros qui y ont
été composés.
Aucun numéro externe n’a été composé depuis la dernière panne de courant ou le dernier redémarrage du système.
Conseil -
Vous pouvez copier un numéro sur une touche de composition automatique à l’aide de la recomposition automatique du dernier numéro.
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Méthodes de composition rapide / 99
Composition abrégée
Le système Norstar offre deux types de composition abrégée : la composition abrégée - liste générale et la composition abrégée - liste utilisateur.
• La composition abrégée - liste générale vous permet d’attribuer un code à trois chiffres aux numéros extérieurs fréquemment utilisés par vos collègues.
• La composition abrégée - liste individuelle permet aux utilisateurs de programmer eux-mêmes les numéros de composition abrégée de leur propre liste.
Les numéros de composition abrégée sont soumis aux mêmes restrictions d’appel que les numéros composés de la façon habituelle. L’installateur ou le préposé du service à la clientèle peut programmer des numéros de composition abrégée - liste générale pour contourner les restrictions.
Les numéros de composition abrégée peuvent comprendre des codes de signalisation du système hôte.
Modification et ajout de numéros de composition abrégée - liste générale
Les codes de composition abrégée - liste générale vont de 001 à 255.
Ils s’appliquent à l’ensemble du système, et sont programmés par le
Conseil -
L’utilisation de la fonction Composition abrégée - liste individuelle est identique à l’utilisation de la fonction Composition abrégée - liste générale. La seule différence réside dans la méthode de programmation.
Ajout ou modification de numéros de composition abrégée - liste individuelle
≤•›
Pour ajouter ou modifier un numéro de composition abrégée - liste individuelle à votre poste, effectuez les étapes suivantes :
1.
Appuyez sur ≤•›.
2.
Entrez le code à trois chiffres (de 256 à 279) que vous voulez attribuer
à un numéro de téléphone.
3.
Pour inclure une sélection de ligne, appuyez sur la touche de ligne ou la touche intercommunication. Pour sélectionner un groupe de lignes, appuyez sur la touche programmée d’un groupe de lignes ou sur la touche intercommunication et entrez le code d’accès au groupe de lignes ou le code de destination.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
100 / Méthodes de composition rapide
Sur les postes numériques 7000 et 7100, les postes analogiques et les postes à mobilité numérique, vous ne pouvez entrer qu’un code d’accès au groupe de lignes ou un code de destination.
4.
Entrez le numéro à programmer.
5.
Appuyez sur ≥ ou sur OK.
Messages à l’afficheur
256:9___
ANNUL EFF
Entrer chiffr
SORT
Code invalide
Aucun nº mémorisé
Progr et GARDE
Programmer et OK
SORT
Progr et GARDE
Nº non identif
OK
OK
OK
Entrez le numéro à programmer. Vous pouvez modifier le numéro en appuyant sur EFFAC ou sur
√
. Appuyez sur
≥
ou sur OK lorsque vous avez terminé.
Entrez le numéro que vous voulez programmer tel qu’il doit être composé. Appuyez sur ≥ ou sur OK lorsque vous avez terminé.
Vous avez entré un code qui ne se trouve pas dans la plage (001 à 255 dans le cas de la composition abrégée - liste générale, 256 à 279 dans le cas de la composition abrégée - liste individuelle).
Le code composé ne correspond à aucun numéro programmé.
Si vous voulez programmer une ligne ou un groupe de lignes devant acheminer l’appel au numéro de composition abrégée, sélectionnez la ligne ou le groupe de lignes. Sinon, entrez le numéro à programmer tel qu’il doit être composé. Appuyez sur
≥
lorsque vous avez terminé.
Si vous voulez programmer une ligne ou un groupe de lignes devant acheminer l’appel au numéro de composition abrégée, sélectionnez la ligne ou le groupe de lignes. Sinon, entrez le numéro à programmer tel qu’il doit être composé. Appuyez sur OK pour terminer.
Aucune ligne n’a été attribuée au numéro de composition abrégée que vous tentez d’utiliser.
Sélectionnez une ligne extérieure libre ou un groupe de lignes et entrez de nouveau le code de composition abrégée.
Le système ne peut pas composer le numéro programmé. Programmez de nouveau le numéro.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages, reportez-
vous à la section « Messages courants » à la page 243.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Méthodes de composition rapide / 101
Établissement d’un appel par composition abrégée
Vous pouvez composer rapidement les numéros de téléphone extérieurs programmés avec des codes de composition abrégée.
1.
Appuyez sur ≤‚.
2.
Entrez le code de composition abrégée à trois chiffres.
Recomposition automatique du numéro en mémoire
≤fl‡
Cette fonction permet de mettre en mémoire le numéro extérieur d’un appel en cours (pourvu qu’il ait été composé à votre poste) et de le recomposer plus tard en appuyant sur une seule touche. Chaque poste peut mémoriser un seul numéro à la fois, et non un numéro pour chaque ligne.
Conseil -
Vous pouvez copier un numéro sur une touche composition automatique à l’aide de la fonction
Recomposition automatique du numéro en mémoire.
Mise en mémoire d’un numéro
Appuyez sur ≤fl‡ pendant un appel.
La fonction Recomposition automatique du numéro en mémoire permet d’enregistrer 24 chiffres au maximum.
Composition d’un numéro en mémoire
Appuyez sur ≤fl‡ lorsque aucun appel n’est en cours.
Si vous avez programmé une touche de recomposition automatique du numéro en mémoire, utilisez l’identification de touche (≤•‚) pour vérifier le dernier numéro en mémoire avant de le composer.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
102 / Méthodes de composition rapide
Interdiction de la recomposition automatique d’un numéro en mémoire
Vous pouvez empêcher un poste d’avoir accès à la fonction Recomposition automatique d’un numéro en mémoire.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠.
6.
Appuyez trois fois sur ‘. L’afficheur indique
Restrictions.
7.
Appuyez sur ≠ deux fois.
8.
Appuyez deux fois sur ‘. L’afficheur indique Activ nº en mém :.
9.
Appuyez sur MODIF pour sélectionner O (oui) ou N(non).
Messages à l’afficheur
Numéro caché
Nº non affiché
Vous avez sauvegardé un numéro de composition abrégée qui affiche un nom plutôt que le numéro.
Le numéro est composé correctement, mais n'est pas affiché.
Vous avez tenté d’enregistrer le numéro d’un appel d’arrivée. Vous ne pouvez sauvegarder que des numéros que vous avez vous-même composés.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Traitement de plusieurs appels à la fois
Mise en garde d’un appel
Vous pouvez interrompre momentanément un appel en appuyant sur la touche ≥.
Lorsqu’un appel est en garde, le symbole indicateur correspondant à la ligne utilisée clignote à tous les postes auxquels cette ligne est représentée.
L’appel peut être repris à partir de n’importe lequel de ces postes.
Sur les postes numériques 7000 et 7100, et sur les postes à mobilité numérique, utilisez la fonction Garde pour passer d’une ligne à l’autre.
Une ligne est active, l’autre est en garde. L’utilisateur de ces postes ne peut reprendre un appel mis en garde à un autre poste.
Conseil -
Les appels de groupe de recherche ayant obtenu une réponse à un poste Norstar peuvent être mis en garde à ce poste. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche,
reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Reprise d’un appel en garde
Vous pouvez prendre un appel en garde en appuyant sur la touche correspondant au voyant qui clignote pour cet appel.
Sur les téléphones numériques 7000 et 7100 et sur les téléphones numériques mobiles, utilisez la fonction Garde pour passer d’un appel
à l’autre.
Sur les téléphones numériques mobiles, si l’appel actif se termine, l’appel en garde sonnera sur le combiné. Si le combiné est hors de portée radio, les appels externes actifs et les appels en garde seront transférés au poste principal de ce téléphone, mais les appels internes seront perdus.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
104 / Traitement de plusieurs appels à la fois
Écoute sur garde
Si votre appel a été mis en garde, vous pouvez raccrocher le combiné en attendant le retour de votre interlocuteur.
1.
Appuyez sur ≥.
2.
Raccrochez le combiné.
3.
Appuyez sur la touche de ligne de l’appel. En guise de rappel de l’appel en garde, il se peut que vous entendiez, par exemple, des tonalités périodiques ou de la musique.
4.
Lorsque votre interlocuteur reprend l’appel, vous l’entendez parler grâce au haut-parleur du poste. Décrochez le combiné et poursuivez la conversation.
Conseil -
Si la fonction Fonctionnement Mains libres automatique a été attribuée au poste, vous pouvez utiliser la fonction Mains libres - Discrétion plutôt que la fonction Écoute sur garde.
Comme les téléphones numériques 7000 et 7100 et les téléphones numériques mobiles ne sont pas munis de haut-parleurs, ils n’ont pas accès à cette fonction.
Garde exclusive
≤‡·
Vous pouvez mettre un appel en garde exclusive et ainsi faire en sorte qu’il ne puisse être repris qu’à votre poste.
Appuyez sur ≤‡· ou ≤≥. La ligne apparaît comme occupée à tous les autres postes ; personne d’autre ne peut donc y accéder.
Messages à l’afficheur
Attente : NOM LGN
Vous avez mis un ou plusieurs appels en garde.
Le nom de la ligne de l’appel resté le plus longtemps en garde est affiché.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Traitement de plusieurs appels à la fois / 105
Mise en file d’attente
≤°‚⁄
Lorsque plusieurs appels se présentent en même temps à votre poste, vous pouvez choisir l’appel ayant la plus haute priorité en appuyant sur
≤°‚⁄.
Les appels d’arrivée extérieurs mis en file d’attente obtiennent une réponse avant les rappels, les appels mis en attente et les appels transférés.
Codes de présentation d’appels à l’échelle du système (SWCA)
Cette fonction permet de maintenir une présentation sur les touches attribuées à un groupe d’utilisateurs à l’aide de codes de présentation d’appels à l’échelle du système (SWCA).
Les touches SWCA peuvent être attribuées aux touches mémoire en utilisant ≤•‹ pour attribuer les codes de fonction SWCA :
•fi¤⁄ to •fi‹fl. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’installation ou la programmation des touches d’un poste, reportez-
vous à la section « Programmation d’un code de fonction à une touche mémoire » à la page 147.
Modification de code -
Les versions logicielles antérieures à SCIM 7.0 utilisaient une plage SWCA
qui allait de ≤•fi¤‚ à ≤•fi‹fi.
Si le premier code a déjà été attribué comme code
SWCA, reprogrammez cette touche pour les
téléphones touchés.
On peut aussi attribuer des codes SWCA lorsque l’enregistrement NA du téléphone est défini. Les attributions visibles sont définies dans la programmation des touches. Aucune attribution invisible n’est définie dans les paramètres des groupes d’appels SWCA sous Fonctionnalités. Pour ce dernier groupe, les utilisateurs peuvent se servir des codes SWCA réels pour mettre les appels en garde par indicatif et pour les récupérer. Comme les utilisateurs sans représentation de touche ne peuvent pas voir les attributions, ils doivent se servir de la fonction de communication directe ou de recherche de personne pour indiquer aux autres utilisateurs l’emplacement de l’appel.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
106 / Traitement de plusieurs appels à la fois
Trois codes de fonction SWCA peuvent aussi être utilisés pour mettre les appels SWCA en garde par indicatif ou pour y accéder. Ces codes sont particulièrement pratiques pour les utilisateurs ayant des attributions SWCA invisibles.
Remarque relative aux fonctions des codes spéciaux -
Les codes spéciaux de recherche et de mise en garde par indicatif n’effectuent de recherches que parmi les paramètres SWCA présentement attribués aux postes d’où ils proviennent. Pour mettre les appels en garde par indicatif et pour les récupérer parmi des groupes disposant de différents ensembles d’attributions SWCA, les utilisateurs doivent encore se servir de la fonction
Communication directe ou Recherche de personne afin d’aviser les autres utilisateurs que certaines attributions
SWCA ne sont pas définies par défaut.
•
•
•
≤
•fi¤
‚
recherche la prochaine position à attribution SWCA libre, puis met l’appel en garde par indicatif sur cette position. La première recherche s’effectuera sur les positions SWCA attribuées aux touches mémoire. S’il n’y a plus de touche SWCA libre, le système recherche n’importe quelle position SWCA attribuée libre sans représentation.
≤
•fi‹
‡
récupère l’appel qui attend depuis le plus longtemps sur une position SWCA attribuée. Le système n’effectue des recherches que sur des codes attribués au téléphone.
≤
•fi‹
°
récupère le dernier appel mis en garde par indicatif sur une position SWCA attribuée. Le système n’effectue des recherches que sur des codes attribués au téléphone.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’attribution par le système des codes SWCA aux appels et sur le comportement de la fonction Garde, consultez le Guide d’installation du SCI compact 7.1.
Conseils -
Étant donné que les touches SWCA utilisent la fonction Garde par indicatif, communiquez avec l’administrateur de votre système pour vous assurer que cette fonction est activée sur votre système.
Un appel SWCA en garde excédant le délai permis par le compteur du délai de rappel sur garde par indicatif est libéré de la touche de présentation d’appels à l’échelle du système et sonne de nouveau au poste initial.
Chaque poste doit avoir une représentation de ligne de l’appel entrant ou doit être muni d’une touche intercommunication libre afin de pouvoir récupérer un appel de présentation d’appels à l’échelle du système.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’utilisation de cette fonction, reportez-vous à la fiche d’utilisation de présentation d’appels à l’échelle du
système (SWCA) Norstar.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Transfert d’appels
Utilisation de la fonction Transfert
≤‡‚
La fonction Transfert permet de transférer un appel à un poste à l’intérieur du système Norstar, à l’intérieur du réseau Norstar ou à l’extérieur du système.
Transfert d’un appel
1.
Appuyez sur ≤‡‚.
2.
Appelez la personne à laquelle vous voulez transférer l’appel.
3.
Si vous voulez parler à cette personne, attendez qu’elle réponde avant de passer à l’étape suivante.
4.
Lorsque vous êtes prêt à transférer l’appel, appuyez sur ® ou sur COMM.
Remarques relatives aux transferts :
• Vous ne pouvez pas utiliser un code de composition abrégée ni les fonctions Recomposition automatique du dernier numéro,
Recomposition automatique du numéro en mémoire, Appel prioritaire ou Rappel automatique lorsque vous appelez la personne à laquelle vous voulez transférer l’appel.
• Il se peut que le système ne soit pas toujours en mesure de vous renvoyer un appel qui est transféré vers un réseau privé et qui n’obtient pas de réponse. Cela dépend du mode d’acheminement de l’appel au réseau privé. Dans le cas d’un transfert d’appels vers un réseau privé, il vaut mieux rester en ligne jusqu’à ce que la personne à laquelle vous voulez transférer l’appel réponde.
• Dans le cas d’un transfert, vous ne pouvez pas utiliser un code de fonction de groupe de lignes afin d’accéder à un groupe de lignes. Pour sélectionner un groupe de lignes, utilisez la touche programmée d’un groupe de lignes ou appuyez sur la touche intercommunication et entrez le code d’accès au groupe de lignes ou le code de destination.
• Si vous transférez un appel, sans l’annoncer, sur une ligne extérieure pour laquelle une sonnerie auxiliaire a été programmée, vous entendez cette sonnerie.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
108 / Transfert d’appels
Transfert d’un appel extérieur
Si un appel extérieur est transféré à un poste occupé ou si personne n’a répondu
à l’appel après quelques coups de sonnerie, le système renvoie automatiquement l’appel au poste à partir duquel l’appel a été transféré et l’afficheur indique que la ligne était occupée ou que personne n’a répondu à l’appel.
Le transfert d’un appel extérieur à une personne à l’extérieur du système n’est possible que si l’appel a été acheminé sur une ligne avec supervision de raccrochage.
Au cours d’une conférence téléphonique, vous pouvez vous en retirer et mettre vos deux interlocuteurs en communication à l’aide de la fonction
Transfert. Cependant, si les deux interlocuteurs sont à l’extérieur du système Norstar, il faut qu’au moins l’un d’eux vous ait appelé et que les deux appels provenant de l’extérieur soient établis sur une ligne avec supervision de raccrochage.
Nota : Le transfert d’un appel à l’aide de la fonction Garde n’est pas pris en charge dans le cas des lignes SDA. Dès qu’un appel obtient une réponse, les lignes qui sont représentées sur tous les autres postes peuvent immédiatement prendre de nouveaux appels. Cela permet de recevoir un plus grand nombre d’appels. Pour transférer un appel, utilisez la fonction Garde par indicatif ou les touches/codes
SWCA attribués. Reportez-vous à la section intitulée « Mise en
Dans certains cas, il est possible que le volume soit plus bas lorsque vous utilisez la fonction Transfert pour transférer un appel extérieur à une personne à l’extérieur du système, ou pour vous retirer d’une conférence en laissant vos deux interlocuteurs en communication.
Annulation d’un transfert
Vous pouvez en tout temps rétablir la communication avec la personne dont vous essayez de transférer l’appel, tant que le transfert n’est pas effectué.
1.
Appuyez sur ≤£‡‚ ou sur ANNUL.
2.
Si la communication n’est pas rétablie avec le demandeur, appuyez sur
®, puis sur la touche de ligne correspondant à l’appel d’origine qui est maintenant en garde.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Transfert d’appels / 109
Messages à l’afficheur
21>22
ANNUL
ANNUL
ANNUL
ANNUL
REPR COMM
21 NeRépPas
Ne pas déranger
REPR COMM
Nº invalide
REPR
Ligne001 raccroché
Ligne001 >21
Hors service
ANNUL
Restriction
ANNUL REPR
Transf en cours
ANNUL REPR
Transfert au 2___
ANNUL
REPR
REPR
RAPPEL
REPR COMM
Vous êtes en communication avec la personne à laquelle vous voulez transférer l’appel. Appuyez sur REPR si vous décidez de transférer l’appel à quelqu’un d’autre. Appuyez sur
®
ou sur COMM pour transférer l’appel.
La personne à laquelle vous tentiez de transférer un appel n’a pas répondu. Appuyez sur RAPPEL ou sur la touche de ligne à côté de laquelle clignote un symbole indicateur pour reprendre l’appel.
Sur les postes numériques 7000 et 7100, soulevez le combiné.
Le poste de la personne à qui vous tentez de transférer un appel est en mode Ne pas déranger.
Appuyez sur COMM pour transférer l’appel quand même. Appuyez sur REPR pour transférer l’appel à une autre personne. Pour reprendre l’appel, appuyez sur ANNUL ou sur la touche de ligne à côté de laquelle clignote un symbole indicateur. Sur les postes numériques 7000 et 7100, appuyez sur
≤£‡‚
.
Vous avez entré un numéro interne erroné.
Appuyez sur REPR et entrez le bon numéro.
Le correspondant externe dont vous tentiez de transférer l’appel a raccroché avant que le transfert ait eu lieu.
Appuyez sur COMM pour transférer l’appel acheminé sur la ligne 001 au poste 21. Appuyez sur REPR si, après avoir parlé avec la personne au poste 21, vous décidez de transférer l’appel à quelqu’un d’autre.
Le poste auquel vous essayez de transférer un appel est hors service.
Vous ne pouvez pas transférer l’appel en raison des restrictions qui s’appliquent à la ligne ou au poste.
Avant de pouvoir utiliser une fonction, prendre un autre appel ou sélectionner une ligne de départ, vous devez attendre que le transfert soit terminé.
Appuyez sur REPR si vous n’avez pas entré le bon numéro de poste ou si la personne à laquelle vous transférez l’appel n’est pas libre.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
110 / Transfert d’appels
Transfert imposs
ANNUL REPR
Le transfert ne peut avoir lieu pour l’une des raisons suivantes :
• Toutes les ressources du système nécessaires à un transfert sont en cours d’utilisation. Try again later (réessayez ultérieurement).
• Vous avez tenté de transférer un appel externe à un correspondant externe, mais des restrictions interdisent le transfert.
• La conférence téléphonique ne peut pas faire l’objet d’un transfert.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Mise en attente
≤°¤
Vous pouvez transférer un appel extérieur à un autre poste, même si toutes les lignes sont occupées.
1.
Appuyez sur ≤°¤.
2.
Composez le numéro du poste auquel vous voulez mettre l’appel en attente.
Les appels mis en attente sont représentés à l’aide d’une touche de ligne au poste récepteur, s’il y en a une disponible. Si ce n’est pas le cas, un message apparaît à l’afficheur et vous entendez une tonalité de mise en attente.
Chacun des postes ne peut garder qu’un appel en attente en tout temps.
Messages à l’afficheur
21 AttImposs
RAPPEL
21 NPD
RAPPEL
Attente imposs
Vous avez tenté de mettre un appel en attente à un poste auquel un appel est déjà en attente.
L’appel vous revient. Appuyez sur RAPPEL ou sur la touche de ligne pour reprendre l’appel. Sur les téléphones numériques 7000 et 7100, prenez simplement le récepteur.
Le poste du destinataire de l’appel est en mode Ne pas déranger. L’appel vous revient. Appuyez sur
RAPPEL ou sur la touche de ligne pour reprendre l’appel. Sur les téléphones numériques 7000 et
7100, prenez simplement le récepteur.
Vous avez essayé de mettre en attente un appel intérieur. Cette fonction ne s’applique qu’aux appels extérieurs.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Transfert d’appels / 111
En att 21
ANNUL
En att 21 21
001 raccroché
RAPPEL
Il n’y a pas de réponse au poste auquel vous avez mis l’appel en attente.
Il n’y a pas de réponse au poste auquel vous avez mis l’appel en attente. L’appel vous revient.
Appuyez sur RAPPEL ou sur la touche de ligne à côté de laquelle clignote un symbole indicateur pour reprendre l’appel. Sur les téléphones numériques 7000 et 7100, prenez simplement le récepteur.
La ligne sur laquelle l’appel est en attente est occupée ou n’est pas représentée à votre poste.
Hors service
RAPPEL
Le poste auquel vous avez mis un appel en attente est hors service ou en session de programmation.
L’appel vous revient. Appuyez sur RAPPEL ou sur la touche de ligne à côté de laquelle clignote un symbole indicateur pour reprendre l’appel. Sur les téléphones numériques 7000 et 7100, prenez simplement le récepteur.
Libérer un appel
La ligne sur laquelle l’appel est en attente est occupée ou n’est pas représentée à votre poste.
Il faut mettre fin à un appel pour libérer une ligne.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Mise en garde d’un appel par indicatif
≤‡›
Grâce à la fonction Mise en garde par indicatif, vous pouvez interrompre un appel en faisant en sorte qu’il puisse être repris à n’importe quel poste du système.
1.
Appuyez sur ≤‡›.
2.
Utilisez la fonction Recherche de personnes (≤fl‚) ou appuyez sur RECH pour communiquer le code de reprise d’appel, qui figure à l’afficheur de votre poste.
Reprise d’un appel en garde par indicatif
1.
Sélectionnez une ligne intérieure.
Sur les postes numériques 7000 et 7100, soulevez le combiné. Sur les postes à mobilité numérique, décrochez.
2.
Composez le code de reprise de l’appel en garde.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
112 / Transfert d’appels
Mise en garde par indicatif
Lorsque vous mettez un appel en garde par indicatif, le système lui attribue l’un des neuf codes de reprise d’appel. Ces codes se composent d’un préfixe de garde par indicatif (un chiffre de 0 à 9) et d’un numéro à deux chiffres, compris entre 01 et 09, pour désigner l’appel. Ainsi, si le préfixe de garde par indicatif est 4, le premier appel mis en garde par indicatif se verra attribuer le code de reprise d’appel 401.
Le système Norstar attribue les codes de reprise d’appel par indicatif en séquence, de la valeur la moins élevée à la plus élevée, jusqu’à ce que tous les codes soient utilisés. Cette méthode permet d’utiliser une plus grande variété de codes, ce qui facilite l’acheminement de l’appel à la bonne personne lorsque plus d’un appel entrant est mis en garde par indicatif.
Seuls les postes ou les appareils raccordés à un système utilisant un adaptateur de terminal analogique (ATA), les postes numériques 7000 et
7100 et les postes à mobilité numérique peuvent se servir du numéro d’appel le plus élevé (le préfixe de garde par indicatif, suivi de 09).
L’installateur ou le préposé du service à la clientèle définit le préfixe de reprise d’appel et le délai après lequel les appels mis en garde par indicatif font l’objet d’un rappel au poste initial. Les appels extérieurs qui demeurent en garde par indicatif plus longtemps que le délai prévu sont renvoyés à votre poste.
Conseil -
Les appels de groupe de recherche ayant obtenu une réponse sont mis en garde par indicatif de la même façon que les autres appels. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche,
reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
La fonction Mise en garde par indicatif peut être désactivée par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle.
Si vous désactivez la fonction Mise en garde par indicatif, vous ne pourrez utiliser la fonction Présentation d’appels à l’échelle du système (SWCA).
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Transfert d’appels / 113
Messages à l’afficheur
Aucun appel 101
Déjà garde ind
Nº invalide
Votre interlocuteur a déjà placé votre appel en garde par indicatif. Vous ne pouvez pas mettre le même appel en garde par indicatif.
Vous avez tenté d’utiliser la fonction mise en garde par indicatif, mais il n’y a aucun appel en cours à votre poste. Vous ne pouvez pas mettre le même appel en garde par indicatif.
Vous avez entré un code de reprise d’appel qui n’est pas valide.
Aucun appel 101 101
Il n’y a aucun appel associé au code de reprise d’appel entré.
Garde imposs
Garde saturée 402
RECH SORT
Vous avez tenté de mettre une conférence téléphonique en garde par indicatif. Divisez la conférence téléphonique et mettez en garde par indicatif chaque appel séparément. La personne qui reprend les appels peut rétablir la conférence.
Notez le code affiché. Appuyez sur
≤fl‚
(recherche de personnes) ou sur RECH pour annoncer l’appel et son code de reprise.
Prendre appel
Tous les codes de reprise d’appel sont utilisés.
Si l’appel que vous voulez mettre en garde par indicatif est déjà en garde, il faut rétablir l’appel avant de pouvoir le mettre en garde par indicatif.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Rappel
Lorsque vous transférez un appel à un autre téléphone, le système surveille l’appel pour vérifier si quelqu’un y répond. Si l’appel demeure sans réponse après le délai prévu, l’appel vous est retourné.
Le rappel entraîne l’affichage de divers messages. La plupart d’entre eux apparaissent après un délai programmable. D’autres s’affichent immédiatement, comme lorsque le poste auquel vous transférez l’appel est hors service ou non accessible pour une raison quelconque. Vous trouverez ces messages dans la description de certaines fonctions, telles Transfert et
Mise en attente.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
114 / Transfert d’appels
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Renvoi automatique des appels
Renvoi automatique des appels au sein du système
Utilisez cette fonction pour faire un appel dans votre système ou réseau.
Appuyez sur ≤›, puis entrez le numéro intérieur du poste auquel vous voulez que vos appels soient renvoyés.
Si vous renvoyez des appels à l’extérieur du système, assurez-vous d’entrer le bon code d’accès au groupe de lignes ou le bon code de destination.
Pour réacheminer les appels à l’extérieur du système, il faut utiliser la fonction Sélection de ligne de réacheminement. La fonction Sélection de ligne de réacheminement a priorité sur la fonction Renvoi automatique.
La sélection de ligne de réacheminement n’est cependant pas prise en charge sur les postes numériques 7000 et 7100, et sur les postes à mobilité numérique.
Conseil -
Les postes numériques 7316E affichent l’icône de renvoi automatique lorsqu’un appel a été réacheminé :
Annulation du renvoi automatique
Appuyez sur ≤£›.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
116 / Renvoi automatique des appels
Utilisation du renvoi automatique à votre poste
Lorsque vous définissez un renvoi automatique (≤›), tous les appels sont acheminés vers la destination de votre choix, peu importe la façon dont les fonctions Renvoi automatique sur non-réponse et Renvoi automatique sur occupation sont programmées.
Conseil -
Si votre poste Norstar est membre d’un groupe de recherche, l’acheminement de groupe de recherche pour les appels de groupe de recherche a priorité sur la fonction Renvoi automatique tous appels. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche,
reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Si le poste vers lequel vous avez réacheminé vos appels n’est pas doté des mêmes lignes extérieures que le vôtre, l’appel réacheminé est affiché sur une touche intercommunication.
Si un appel est renvoyé, il ne sonne pas sur votre poste. Par contre, le symbole indicateur de la ligne clignote. Vous pouvez prendre l’appel en appuyant sur la touche correspondant au symbole indicateur. Ceci n’annule pas le renvoi des autres appels d’arrivée.
Conseil -
Si vous faites partie d’un groupe de personnes qui réacheminent fréquemment leurs appels entre elles, prenez garde de ne pas créer une boucle de renvois dans laquelle un appel est réacheminé d’un poste à un autre sans jamais obtenir de réponse.
Priorité sur renvoi automatique
Si vous appelez une personne dont les appels sont renvoyés à votre poste, son poste sonne malgré l’activation du renvoi automatique.
Modification des paramètres du renvoi automatique
Le renvoi automatique se produit automatiquement lorsque des appels sont laissés sans réponse à votre poste ou lorsque la ligne est occupée. Vous pouvez modifier les paramètres du renvoi automatique dans le mode de programmation.
Pour obtenir la marche à suivre, reportez-vous à la section
« Programmation du renvoi automatique sur non-réponse » à la page 35.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Renvoi automatique des appels / 117
Renvoi automatique sur non-réponse
La fonction Renvoi automatique sur non-réponse permet de réacheminer à un autre poste à l’intérieur du système Norstar les appels laissés sans réponse à votre poste.
Conseil -
Si le téléphone est membre d’un groupe de recherche, la fonction Renvoi automatique sur nonréponse est annulée et l’appel de groupe de recherche continue à sonner jusqu’à ce que la durée de recherche se soit écoulée. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-
vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Pour obtenir la marche à suivre pour modifier le renvoi automatique sur non-
réacheminement a priorité sur la fonction Renvoi automatique sur non-réponse.
Délai de renvoi avant l’acheminement d’un appel
Vous pouvez également programmer le nombre de coups de sonnerie avant le renvoi des appels d’arrivée. Pour avoir une idée du délai en secondes, multipliez le nombre de coups de sonnerie par six.
Renvoi automatique sur occupation
La fonction Renvoi automatique sur occupation permet de réacheminer les appels à un autre poste du système Norstar lorsque vous êtes en communication ou que la fonction Ne pas déranger est activée à votre poste.
Pour obtenir la marche à suivre, reportez-vous à la section
« Programmation du renvoi automatique sur Occupation » à la page 37.
La fonction Sélection de ligne de réacheminement a priorité sur la fonction
Renvoi automatique sur occupation. Les fonctions ou la programmation du renvoi automatique n’ont aucune incidence sur les appels réacheminés par la fonction Sélection de ligne de réacheminement.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
118 / Renvoi automatique des appels
Les postes ayant la fonction Renvoi automatique sur occupation activée peuvent recevoir des appels prioritaires. Lorsqu’un poste de la ligne de sélection directe est occupé, l’appel destiné à cette ligne est réacheminé au poste principal de cette dernière.
Conseil -
Si le téléphone est membre d’un groupe de recherche, la fonction Renvoi automatique sur occupation est annulée et l’appel de groupe de recherche continue à sonner jusqu’à ce que la durée de recherche se soit écoulée. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de
recherche, reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Ne pas déranger sur occupation
Si vous recevez un appel alors que vous êtes déjà en communication, votre poste
émet une sonnerie brève pour vous avertir. Si cette sonnerie vous dérange, vous pouvez la désactiver en attribuant la fonction Ne pas déranger (NPD) sur occupation à votre poste.
Lorsque la fonction NPD sur occupation est activée, les demandeurs à l’intérieur du système et du réseau privé entendent une tonalité d’occupation au lieu de la sonnerie lorsque votre poste est occupé. Les appels provenant de l’extérieur sont transférés au poste principal de votre système.
Lorsqu’un poste en mode Do Not Disturb on Busy (ne pas déranger sur occupation) reçoit un appel d’arrivée extérieur, le symbole indicateur de la ligne correspondante clignote, mais il n’y a aucune sonnerie.
La fonction Renvoi automatique sur occupation a priorité sur la fonction NPD sur occupation.
Si l’appel extérieur emprunte une ligne de sélection directe, il est traité en fonction de la programmation de la ligne de sélection directe. Si cette ligne est occupée, le demandeur entend un signal d’occupation ou l’appel est réacheminé au poste principal de cette ligne, peu importe la programmation de la fonction
NPD sur occupation pour ce poste.
Conseil -
Si un poste est membre d’un groupe de recherche et s’il active cette fonction, le poste ne reçoit pas l’avis des appels d’arrivée de groupe de recherche pendant qu’il participe à un appel. La fonction NPD sur occupation a priorité sur la fonction Groupe de recherche. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de
recherche, reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Renvoi automatique des appels / 119
Renvoi automatique et messagerie vocale
Si vous disposez d’une messagerie vocale et voulez que vos appels laissés sans réponse y soient automatiquement acheminés, procédez d’une des manières suivantes :
• Utilisez le numéro de poste de la messagerie vocale comme destination dans la programmation de la fonction Renvoi automatique sur non-réponse ou Renvoi automatique sur occupation.
ou
• Si votre système ou service de messagerie vocale répond automatiquement à vos appels, programmez un délai de sonnerie plus long que le délai utilisé par la messagerie vocale.
Messages à l’afficheur
Renvoi imposs
Plusieurs raisons peuvent expliquer la présence de ce message. Notamment, le renvoi de vos appels à un poste qui renvoie déjà ses appels à votre poste.
Vos appels sont renvoyés au poste 21.
Renvoi>21
ANNUL
Hors service
Deux postes ou plus sont reliés dans une boucle de renvois et l’un d’eux est hors service ou utilisé pour la programmation.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Sélection de ligne de réacheminement
La fonction Sélection de ligne de réacheminement permet de réacheminer les appels provenant de l’extérieur du système à un poste également situé à l’extérieur. Vous pouvez réacheminer les appels reçus sur toutes vos lignes extérieures ou sur certaines d’entre elles seulement.
La fonction Sélection de ligne de réacheminement a priorité sur la fonction
Renvoi automatique. Si les deux fonctions sont activées sur un poste, les appels extérieurs d’arrivée sur des lignes réacheminées sont acheminés au poste de sélection de ligne de réacheminement (SLR) requis. Les appels intérieurs d’arrivée sont acheminés au poste de renvoi automatique précisé.
Vous ne pouvez pas utiliser la fonction Réacheminement de ligne sur les téléphones numériques 7000 ou 7100, sur les téléphones numériques mobiles et sur les téléphones analogiques reliés à un ATA.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
120 / Renvoi automatique des appels
Activation de la sélection de ligne de réacheminement
1.
Appuyez sur ≤°›.
2.
Sélectionnez la ligne de départ qui sera utilisée pour réacheminer les appels.
3.
Entrez le numéro auquel les appels doivent être réacheminés
(voir ci-dessous).
4.
Sélectionnez les lignes qui feront l’objet du réacheminement.
Entrez le numéro de téléphone auquel vous désirez réacheminer les appels en procédant de l’une des façons suivantes :
• Appuyez sur une touche de composition automatique de numéro extérieur.
• Entrez un numéro de téléphone extérieur de 24 chiffres ou moins, puis appuyez sur ≥ ou sur OK.
• Appuyez sur ≥ ou sur OK si la ligne sélectionnée comme ligne de départ est une ligne de réseau privé et ne nécessite pas l’entrée de chiffres.
Si vous utilisez la touche afficheur TTES pour réacheminer toutes vos lignes, il est important que vous attendiez que les symboles indicateurs de toutes les lignes soient allumés avant d’appuyer sur ≥ ou sur OK . Si vous appuyez sur ≥ ou sur OK avant que tous les symboles soient allumés, les appels empruntant les lignes dont le symbole indicateur ne s’est pas allumé ne sont pas réacheminés.
Conseil -
La ligne sélectionnée pour le réacheminement des appels peut être utilisée comme d’habitude quand il n’y a aucun appel réacheminé qui l’emprunte. Pour éviter de faire
échouer des réacheminements parce que la ligne sélectionnée est occupée, sélectionnez plutôt un groupe de lignes.
Le système ne vérifie pas la validité du numéro auquel vous réacheminez les appels. Si vous programmez un numéro erroné, le réacheminement voulu n’a pas lieu. L’utilisation d’une touche composition automatique permet d’éviter ce risque. Il est nécessaire qu’une ligne ait été programmée à la touche composition automatique utilisée pour permettre le réacheminement.
Annulation de la sélection de ligne de réacheminement
1.
Appuyez sur ≤£°›.
2.
Sélectionnez les lignes pour lesquelles vous voulez annuler le réacheminement.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Renvoi automatique des appels / 121
Activation du réacheminement pour un poste
Vous pouvez activer ou désactiver le réacheminement des appels.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠ deux fois.
6.
Appuyez sur “ trois fois. L’afficheur indique Réach possible :.
7.
Appuyez sur MODIF pour sélectionner la valeur O (oui) ou N (non).
Activation ou désactivation de la sonnerie de réacheminement
Vous pouvez programmer un poste de façon à ce qu’il émette une sonnerie brève
(200 millisecondes) lorsqu’un appel est réacheminé sur l’une de ses lignes.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠ deux fois.
6.
Appuyez sur “ deux fois. L’afficheur indique
Sonnerie Réach:.
7.
Appuyez sur MODIF pour sélectionner la valeur O (oui) ou N (non).
Conseil -
Si la sonnerie de réacheminement est activée, le poste émet une sonnerie brève pour les appels réacheminés sur l’une de ses lignes, même si le réacheminement a été défini à un autre poste.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
122 / Renvoi automatique des appels
Messages affichés pendant le réacheminement
Intercom
Sélect lgn réach
SORT AJOUT
Réach impossible
Ligne de départ
ÉLIM
Vous avez sélectionné la touche intercommunication pour établir l’appel. Entrez un code de groupe de lignes de départ ou un code de destination.
Appuyez sur
•
ou sur AJOUT pour activer le réacheminement. Appuyez sur £ ou sur ÉLIM pour annuler un réacheminement antérieur.
Vous ne disposez que d’une seule ligne extérieure à votre poste ; il en faut deux pour permettre le réacheminement. Activez la fonction en programmant un groupe de lignes comme ligne de départ.
Vous tentez de réacheminer les appels, mais la ligne que vous avez sélectionnée est la ligne de départ vers laquelle les appels seront réacheminés. Il est impossible de réacheminer les appels d’une ligne sur cette même ligne.
Sélectionnez-en une autre.
Entrez un code de groupe de lignes valide.
CodeGrLgnDép ___
SORT
Réach par 21
PRIORITÉ
Réach impossible
Vous avez tenté de réacheminer une ligne qu’une autre personne a déjà réacheminée. Appuyez sur
•
ou sur PRIORITÉ pour annuler le réacheminement antérieur puis programmez la ligne à votre gré.
Vous ne pouvez réacheminer les appels que sur des lignes individuelles.
Sé lgn départ
SORT
Sél ligne(s)
SORT TTES
Sél ligne(s)
TTES
Modif param lgn
OK
Sélectionnez la ligne qui doit être utilisée pour le réacheminement des appels à l’extérieur du système.
Appuyez sur les touches des lignes qui feront l’objet d’un réacheminement. Pour annuler une sélection de ligne, appuyez de nouveau sur la touche de la ligne en question. Appuyez sur TTES pour réacheminer toutes les lignes.
Continuez d’appuyer sur les touches des lignes qui feront l’objet d’un réacheminement. Appuyez sur
≥
ou sur OK lorsque vous avez terminé.
La ligne sélectionnée pour le réacheminement des appels ne peut faire l’objet d’un réacheminement parce que le système ne le permet pas.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Renvoi automatique des appels / 123
Messages affichés au moment de l’annulation du réacheminement
Sél ligne(s)
SORT TTES
Sélectionnez les lignes pour lesquelles vous voulez annuler le réacheminement. Les symboles indicateurs des lignes s’allument au fur et à mesure que vous appuyez sur les touches correspondantes.
Une fois le réacheminement annulé, vous ne pouvez pas le rétablir en appuyant à nouveau sur la touche de ligne. Pour annuler le réacheminement pour toutes vos lignes, appuyez sur TTES. Appuyez sur
≥
ou sur OK lorsque vous avez terminé.
Sél ligne(s)
TTES OK
Continuez d’appuyer sur les touches des lignes pour lesquelles vous voulez annuler le réacheminement. Appuyez sur
≥
ou sur OK lorsque vous avez terminé.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages, reportez-
vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Différences entre les fonctions Sélection de ligne de réacheminement et Renvoi automatique
La fonction Renvoi automatique réachemine tous les appels destinés à un poste donné vers un autre poste du système Norstar ou par des lignes RNIS extérieures.
La fonction Sélection de ligne de réacheminement permet de réacheminer vers un poste extérieur au système Norstar les appels reçus sur les lignes que vous réacheminez, peu importe les postes auxquels ces lignes sont représentées. La fonction
Sélection de ligne de réacheminement a priorité sur la fonction Renvoi automatique.
Utilisation de la fonction Sélection de ligne de réacheminement
Une fois les lignes réacheminées à un poste, elles le sont pour tout le système.
Vous ne pouvez réacheminer que des lignes qui sont représentées par une touche de ligne à votre poste.
Si le poste sonne pendant que vous programmez la sélection de ligne de réacheminement, vous pouvez prendre l’appel, mais aucune des fonctions de traitement d’appels Norstar ne sera accessible tant que la fonction ne sera pas désactivée. Si vous devez utiliser une fonction Norstar pour traiter l’appel, mettez fin à la programmation du réacheminement en appuyant sur la touche
≤
. N’appuyez pas sur
®
, car vous perdrez l’appel.
Pendant la programmation de la fonction Sélection de ligne de réacheminement, vous n’avez connaissance que des appels qui font sonner votre poste. Les autres appels ne seront pas indiqués.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
124 / Renvoi automatique des appels
Prenez garde de ne pas créer une boucle de réacheminement. Notamment, si vous réacheminez vos appels à une succursale et si la succursale réachemine ces appels à votre bureau, il se crée une boucle de réacheminement. S’il s’agit d’appels interurbains, une telle boucle occasionne des frais inutiles.
Dans certains cas, il est possible que le niveau du volume soit plus bas lorsque les appels sont réacheminés vers l’extérieur.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Communications au bureau
Recherche de personnes
≤fl‚
La fonction Recherche de personnes permet de diffuser des annonces de recherche dans le système Norstar, au moyen du haut-parleur des postes ou de l’équipement de diffusion par haut-parleur, si vous disposez de cet équipement.
On peut utiliser les téléphones numériques 7000 et 7100 et les téléphones numériques mobiles pour effectuer des annonces de recherche de personnes, mais ils ne peuvent pas recevoir ce type d’annonces.
Annonces de recherche
1.
Appuyez sur ≤fl‚.
2.
Sélectionnez un type de recherche de personnes. Vous pouvez sélectionner l’un des trois types suivants :
⁄ recherche à l’aide des haut-parleurs de poste (recherche par poste) ;
¤ recherche à l’aide des haut-parleurs externes (recherche par haut-parleur) ;
‹ recherche par haut-parleur et par poste (recherche mixte).
3.
Sélectionnez une zone, au besoin.
4.
Faites votre annonce.
5.
Appuyez sur ®.
Conseil -
Au lieu d’entrer le code de fonction de la recherche de personnes suivi du type de recherche, vous pouvez utiliser les raccourcis suivants :
Raccourcis
Haut-parleur
Mixte
≤fl⁄
et la zone (1 à 3)
≤fl¤
(code 2 : aucune zone)
≤fl‹
et la zone (1 à 3)
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
126 / Communications au bureau
Activation et désactivation de la recherche de personnes
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠ deux fois.
6.
Appuyez sept fois sur ‘. L’afficheur indique Rech.
7.
Appuyez sur MODIF pour sélectionner la valeur O (Oui) ou N (Non).
Création des zones de recherche
Vous pouvez attribuer à chaque poste l’une des trois zones de recherche pour la diffusion des annonces.
Conseil -
Les NA de groupe de recherche ne peuvent pas se trouver dans une zone de recherche. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de
recherche, reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠ deux fois.
6.
Appuyez six fois sur ‘. L’afficheur indique Zone Rech.
7.
Appuyez sur MODIF pour sélectionner la valeur : 1, 2, 3, ou Aucun.
Vous ne pouvez programmer une zone de recherche que si la fonction
Recherche de personnes a été activée pour le poste O (oui).
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Communications au bureau / 127
Une zone de recherche est constituée d’un ensemble de postes que vous regroupez à cette fin, peu importe l’emplacement de ces postes.
L’émission d’une tonalité de recherche de personnes avant la diffusion d’une annonce et la durée maximale des annonces, en secondes, sont programmées par l’installateur.
Conseil -
Une liste des postes attribués aux différentes zones de recherche doit être fournie aux utilisateurs qui doivent faire des annonces de recherche.
Messages à l’afficheur
Enter zone :___
TTES
Zone invalide
Entrez la zone de recherche voulue (1 à 3) ou appuyez sur TTES.
Sélection rech :
POSTE HP MIXTE
Vous avez entré un code de zone de recherche qui n’est pas valide. Sélectionnez un code de 1 à 3.
Sélectionnez le type de recherche voulu.
Consultez la liste des options présentée à la section « Annonce de recherche ».
Le temps programmé pour la recherche de personnes est écoulé.
Délai de recherche de recherche de personnes
Rech ttes
Rech en cours
Ce message est affiché lorsque vous faites une annonce. Il indique la zone de recherche sélectionnée. Appuyez sur
≤
ou sur
® lorsque vous avez terminé.
Une recherche est déjà en cours dans la zone demandée.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Conseil -
Vous pouvez diffuser une annonce au poste d’une seule personne en établissant une communication directe.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
128 / Communications au bureau
Utilisation d’un équipement externe de recherche de personnes
Lorsque vous diffusez une annonce de recherche au moyen d’un
équipement externe de recherche de personnes (recherche par haut-parleur ou mixte), la fonction Tonalités longues est automatiquement activée pour le système externe seulement. Ainsi, vous pouvez commander le matériel optionnel avec la fonction Tonalités longues.
Envoi d’un message
Grâce à la fonction Messages, vous pouvez laisser un message à l’afficheur d’un autre poste du système et savoir si vous avez reçu des messages.
Cette fonction permet de conserver une liste de vos messages internes en attente et des messages externes reçus à votre boîte vocale, si vous êtes abonné à un service de messagerie vocale avec indication visuelle de message en attente.
Envoi d’un message
Vous pouvez laisser un message à l’afficheur d’un autre poste du système
Norstar. Vous pouvez envoyer quatre messages au maximum à des postes différents, y compris la réception de messages vocaux.
Les postes de réception et les positions principales de réponse (CAP) peuvent envoyer 30 messages au maximum.
Si votre réponse à un message est acheminée à un autre poste ou si quelqu’un y répond au moyen de la fonction Prise d’appel, le message demeure affiché à votre poste jusqu’à ce que vous l’annuliez ou que vous réussissiez à joindre le poste à l’origine du message.
1.
Appuyez sur ≤⁄.
2.
Appuyez sur AJOUT si votre poste est pourvu d’un afficheur deux lignes.
Cette étape n’est pas nécessaire dans le cas d’un poste pourvu d’un afficheur une ligne.
3.
Entrez le numéro intérieur de la personne à laquelle vous voulez envoyer le message. L’afficheur indique Message.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Communications au bureau / 129
Conseil -
Seuls les postes de réception peuvent envoyer des messages à des postes analogiques reliés
à un module de postes analogiques (MPA) en appuyant sur
≤⁄
. Selon la programmation, une tonalité saccadée ou un voyant signalera un message en attente sur le poste analogique.
Dans le cas des postes analogiques reliés à un MPA, l’indicateur de message en attente demeure activé
jusqu’à ce que l’utilisateur appuie sur ˚£flfi.
Si la fonction Réponse évoluée est désactivée au poste analogique, l’indicateur de message en attente est désactivé automatiquement après que l’appel ait obtenu
une réponse peu importe l’endroit d’origine.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la fonction Réponse évoluée, reportez-vous au Guide d’installation du SCI compact 7.1 Norstar.
Annulation d’un message envoyé
1.
Appuyez sur ≤£⁄. L’afficheur indique Ann mess aux.
2.
Entrez le numéro intérieur de la personne à laquelle vous avez envoyé le message.
Affichage des messages reçus
≤flfi
Vous pouvez recevoir quatre messages au maximum en provenance de postes différents, y compris la réception de messages vocaux. Un message envoyé par la réception de messages vocaux peut s’appliquer à plusieurs messages vocaux.
Dans le cas d’un poste pourvu d’un afficheur une ligne, effectuez l’étape suivante :
1.
Appuyez sur ≤flfi. L’afficheur indique le premier message reçu.
2.
Appuyez sur • ou sur £ pour faire défiler les messages.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
130 / Communications au bureau
Dans le cas d’un poste pourvu d’un afficheur deux lignes, effectuez l’étape suivante :
1.
Appuyez sur MESS. L’afficheur indique le premier message reçu.
2.
Appuyez sur SUIV pour faire défiler les messages.
Réponse à un message
Vous pouvez appeler la personne (ou la réception de messages vocaux) qui vous a envoyé un message, au moment où vous consultez ce message.
Dans le cas d’un poste pourvu d’un afficheur une ligne, effectuez l’étape suivante :
Appuyez sur ‚.
Dans le cas d’un poste pourvu d’un afficheur deux lignes, effectuez l’étape suivante :
Appuyez sur APPEL.
Si vous voulez appeler la réception de messages vocaux en utilisant une autre ligne que la ligne programmée, sortez de la liste des messages et composez le numéro.
Réponse à un message au moyen d’un poste analogique
Dans le cas d’un poste analogique relié à un module de postes analogiques ou d’un adaptateur de téléphone analogique (ATA) :
Appuyez sur ˚•flfi.
Le système récupère automatiquement les messages et relie l’utilisateur à l’envoyeur le plus ancien. (Le message peut provenir du poste de réception désigné ou du système de messagerie vocale interne).
Si la fonction Réponse évoluée est désactivée au poste analogique et si l’envoyeur constitue le poste de réception désigné, l’indicateur de message en attente est désactivé automatiquement après que l’appel ait obtenu une réponse peu importe l’endroit d’origine.
Dans le cas des postes analogiques reliés à un MPA, la fonction Réponse à un message (˚•flfi) ne récupère que les messages intrasystème envoyés à l’utilisateur.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Communications au bureau / 131
Les postes analogiques reliés au MPA ne peuvent pas récupérer des messages extérieurs en utilisant la fonction Réponse à un message
(˚•flfi). Dans le cas des messages extérieurs, les utilisateurs doivent rappeler la réception de messages extérieurs pour récupérer leurs messages. L’indicateur de message en attente du poste analogique est désactivé automatiquement lorsqu’un message est récupéré.
Conseil -
Si le poste de réception désigné d’un poste analogique relié à un module de postes analogiques
(MPA) est modifié, les messages envoyés par le poste de réception désigné antérieur sont laissés dans la liste de messages entrants du poste analogique jusqu’à ce qu’ils soient récupérés.
Effacement des messages
Vous pouvez effacer un message pendant que vous consultez la liste des messages. Toutefois, s’il s’agit d’un message provenant de la réception de messages vocaux, vous ne pouvez effacer que l’avis correspondant. Vous devez tout de même effacer le message vocal à la réception de messages vocaux même.
Consultez la documentation portant sur la réception de messages vocaux.
Dans le cas d’un poste pourvu d’un afficheur une ligne, effectuez l’étape suivante :
Appuyez sur ≥.
Dans le cas d’un poste pourvu d’un afficheur deux lignes, effectuez l’étape suivante :
Appuyez sur EFFAC.
Suppression des messages à partir d’un poste analogique
Pour effacer les messages internes ou externes d’un poste analogique et pour demander la fonction Annuler message en attente, appuyez sur
˚£flfi.
Dans le cas des postes analogiques reliés à un MPA, la fonction Annuler message en attente annule le message reçu le plus ancien. S’il n’y a aucun message en attente, le système ne le signale plus par une tonalité saccadée ou un voyant de message en attente.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
132 / Communications au bureau
Affichage des messages envoyés
≤⁄
Si vous utilisez un poste pourvu d’un afficheur deux lignes, vous pouvez consulter les messages que vous avez envoyés.
1.
Appuyez sur ≤⁄.
2.
Appuyez sur AFFICH pour afficher le premier message envoyé.
3.
Appuyez sur SUIV pour faire défiler les messages envoyés.
Messages à l’afficheur
Annul imposs
MVoc eff>NOM LGN
SUIV
Activée : 21
MessL001NOM LGN
SUIV APPEL EFF
Envoi impossible
Liste messages
AFF AJOUT SORT
Destinataire :
Mess et appels
MESS APPEL
Aucun bouton libre
Vous avez entré un numéro inexact au moment de la demande d’annulation d’un message.
Vous avez effacé un message extérieur de votre liste de messages en attente. Le message est conservé en mémoire à la réception de messages vocaux jusqu’à ce qu’il y soit effacé.
Vous essayez de faire un appel intérieur à partir de la liste de messages en attente. La ligne que vous tentez d’utiliser est déjà empruntée par un utilisateur autorisé du système Norstar.
Vous consultez vos messages. Le numéro et la désignation de la ligne utilisée pour votre message vocal sont affichés.
Vous tentez d’envoyer un message à un numéro intérieur invalide ou à un poste hors service.
La touche afficheur
AFFICH
n’est affichée que si des messages sont en attente. Appuyez sur AFFICH pour consulter les messages envoyés. Appuyez sur
AJOUT pour envoyer un nouveau message.
Entrez le numéro interne du poste auquel vous voulez envoyer un message.
Vous avez un ou plusieurs messages en attente et une ou plusieurs nouvelles entrées dans le relevé des données d’appels. Appuyez sur
≤°‚fl pour afficher la date et l’heure courantes sur la première ligne.
Vous n’avez aucune touche de ligne libre pour répondre à un message.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Communications au bureau / 133
Aucun nº mémorisé
Aucun numéro n’a été programmé pour la réception de messages vocaux. Communiquez avec votre fournisseur de services de messagerie vocale.
Début de liste
SUIV
Liste saturée
Vous êtes au début de la liste des messages.
Appuyez sur SUIV pour faire défiler les messages.
Liste saturée
Vous tentez d’envoyer un message au poste d’un utilisateur dont la liste de messages en attente est saturée.
Vous avez tenté d’envoyer un message, mais la liste de messages envoyés de votre poste est saturée. Annulez, si possible, l’un des messages envoyés ou attendez de recevoir une réponse à l’un de vos messages.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Communication directe
≤flfl
Vous pouvez faire une annonce verbale ou entreprendre une conversation par l’intermédiaire du haut-parleur d’un autre poste du système.
Conseil -
Les groupes de recherche ne peuvent pas accepter les communications directes. Aucune ligne n’est attribuée aux touches réponse dans le cas des communications directes. Par conséquent, le poste ne sonne pas. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-
renseignements sur les touches réponse, reportez-vous
à la section « Touches NA de réponse et touches de réponse » à la page 57.
Établissement d’une communication directe
Appuyez sur ≤flfl.
Suppression des tonalités
Lorsqu’une communication directe est établie, le poste émet une tonalité toutes les 15 secondes pour vous rappeler que le microphone est ouvert.
Pour supprimer cette tonalité, décrochez le combiné ou appuyez sur la touche Discrétion.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
134 / Communications au bureau
Réponse Mains libres
Si la fonction Réponse Mains libres est attribuée au poste, vous pouvez répondre à une communication directe sans toucher au poste. Cette fonction n’est pas prise en charge sur les postes numériques 7000 et 7100, sur les postes analogiques et sur les postes à mobilité numérique. Sur ces téléphones, toutes les communications directes sont reçues sous forme d’appels normaux.
Lorsque vous recevez une communication directe, vous pouvez simplement commencer à parler. Le microphone du poste capte le son de votre voix.
Conseil -
Après avoir répondu à une communication directe, vous pouvez la mettre en garde, la transférer ou la traiter tout comme un appel ordinaire.
Inhibition de communication directe
Appuyez sur ≤°°. Les communications directes font sonner le poste comme les appels intérieurs ordinaires. Cette fonction n’a aucune incidence sur les autres types d’appels.
Annulation de l’inhibition de communication directe
Appuyez sur ≤£°°.
Messages à l’afficheur
Communication directe
Composer numéro
Discrétion
Vous êtes en communication ; vous pouvez parler.
Composez le numéro intérieur de la personne à laquelle vous voulez parler ou appuyez sur la touche composition automatique correspondant au numéro de la personne à laquelle vous voulez parler.
Le son du microphone de la fonction Mains libres est coupé. Appuyez sur la touche Mains libres ou décrochez le combiné pour prendre la communication directe.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Inhib comm dir
Communications au bureau / 135
Le poste où l’appel est acheminé ne peut accepter les communications directes pour l’une des raisons suivantes :
• le poste est actif ou reçoit un autre appel à ce moment ;
• la fonction Renvoi automatique est activée ;
• la fonction Ne pas déranger est activée ;
• la fonction Inhibition de communication directe est activée ;
• le poste n’est ni un téléphone Norstar ni un poste d’affaires.
Votre appel est traité comme un appel ordinaire et fait sonner le poste demandé.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
136 / Communications au bureau
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Appels d’arrivée
Relevé des données d’appels
Les postes peuvent être programmés de sorte qu’ilsconsignent automatiquement les données présentées à l’afficheur pour les appels extérieurs. La ligne empruntée par l’appel doit figurer sur le poste, mais il n’est pas nécessaire qu’elle soit une ligne avec sonnerie.
On peut aussi programmer les postes de telle sorte qu’ils consignent tous les appels entrant sur un téléphone. Ceci comprend les appels entrant sur un NA de réponse ou à l’aide d’un renvoi automatique. Cette option consomme rapidement l’espace disponible. Il est donc conseillé d’activer le remplacement automatique
L’administrateur du système détermine le type de consignation qui sera utilisée par le système. Il détermine aussi les postes ou les lignes de postes pour lesquels les appels seront automatiquement consignés.
AVERTISSEMENT : Si on modifie la méthode de consignation des appels sur un système configuré, tous les relevés existants seront supprimés.
Si votre système est doté de l’équipement nécessaire et si vous êtes abonné aux services d’affichage des données d’appels offerts par votre compagnie de téléphone locale, les données d’appels des demandeurs s’enregistreront automatiquement dans votre relevé d’appels. Cette fonction est également offerte par un service
RNIS qui comprend l’identification de la ligne du demandeur (CLID).
Le relevé peut contenir les éléments suivants :
• numéro séquentiel de l’entrée dans le relevé ;
• nom et numéro du demandeur ;
• symbole indiquant un appel interurbain ;
• symbole indiquant un appel ayant obtenu une réponse (et identification du poste ayant répondu à l’appel) ;
• heure et date de l’appel ;
• nombre d’appels répétés provenant de la même personne ;
• désignation de la ligne empruntée par l’appel.
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138 / Appels d’arrivée
Le relevé des données d’appels vous sera utile pour :
• repérer les appels abandonnés ou laissés sans réponse ;
• établir les profils des demandeurs (par exemple, le volume des appels et leur région d’origine) ;
• enregistrer rapidement et précisément les données d’appels ;
• créer un répertoire téléphonique personnel à partir des entrées du relevé.
Il se peut que le symbole de l’interurbain ainsi que le nom et le numéro du demandeur ne soient pas inclus dans le relevé. Cela dépend des services de gestion des appels offerts par votre compagnie de téléphone locale et celle du demandeur.
Si vous voulez utiliser les fonctions décrites aux pages suivantes, votre poste doit être pourvu d’un certain nombre d’espaces mémoire pour le relevé des données d’appels. L’installateur ou le préposé du service à la clientèle attribue à chaque poste le nombre approprié d’espaces.
Options de relevé des données d’appels
≤•°›
Vous pouvez choisir, parmi les options suivantes, le type d’appel dont les données seront consignées dans le relevé : Sélectionnez parmi les quatre options suivantes : Sans réponse, Sans rép poste, Tous app consign ou Consign désact.
1.
Appuyez sur ≤•°›. L’afficheur présente l’option actuellement sélectionnée.
2.
Appuyez sur £ ou sur SUIV pour passer à l’option suivante.
3.
Appuyez sur ≤ ou sur OK pour sélectionner l’option.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Appels d’arrivée / 139
Consignation manuelle
≤°⁄‹
Même si les données de vos appels ne sont pas consignées de façon automatique, vous pouvez enregistrer les données d’un appel extérieur lorsque vous êtes en communication. La consignation manuelle peut être utile dans bien des situations. Par exemple, vous pouvez :
• enregistrer les données d’un appel en cours sans utiliser de papier ni de crayon ;
• n’enregistrer que les données de certains appels, au lieu d’utiliser la consignation automatique de tous les appels ;
• enregistrer rapidement les données d’un appel avant que le demandeur ne raccroche.
Appuyez sur
≤°⁄‹
pour consigner un appel extérieur de façon manuelle.
Suppression des anciennes entrées du relevé
(remplacement automatique)
≤°⁄fi
Le relevé peut contenir un nombre déterminé d’entrées. Lorsqu’il est plein, la consignation des nouvelles entrées est impossible. C’est à ce moment que la fonction Remplacement automatique peut entrer en jeu pour effacer l’entrée la plus ancienne et la remplacer par une nouvelle entrée.
Appuyez sur
≤°⁄fi
pour activer la fonction Remplacement automatique.
Appuyez sur
≤£°⁄fi
pour désactiver la fonction Remplacement automatique.
Affichage du relevé des données d’appels
≤°⁄¤
Pour consulter le relevé des données d’appels, effectuez les étapes suivantes :
1.
Appuyez sur
≤°⁄¤
. L’afficheur indique le nombre d’entrées déjà consultées (anciennes) et le nombre de nouvelles entrées jamais consultées
(nouvelles) dans le relevé.
2.
Appuyez sur
•
ou sur
ANC
pour afficher les anciennes entrées. Appuyez sur
£
ou sur
NOUV
pour afficher les nouvelles entrées.
3.
Appuyez sur
‚ ou
REPÈRE
pour afficher la dernière entrée visualisée lors du dernier examen du relevé.
Les noms et numéros des demandeurs hors système ne s’affichent que si vous êtes abonné au service de gestion des appels de votre compagnie de téléphone locale.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
140 / Appels d’arrivée
Consultation d’une entrée de relevé des données d’appels
Appuyez sur √ ou sur SUITE pour afficher les données relatives à un appel.
Effacement des entrées du relevé
Les entrées du relevé doivent être effacées régulièrement pour faire place aux nouvelles entrées.
1.
Faites afficher l’entrée à effacer.
2.
Appuyez sur ≥ ou sur EFFAC.
3.
Appuyez sur ® pour sortir.
Si vous effacez une entrée par erreur, vous pouvez la récupérer.
1.
Immédiatement après avoir effacé une entrée par erreur, appuyez sur ≥ ou sur ANNUL.
2.
Appuyez sur ® pour sortir.
Établissement d’un appel à partir du relevé des données d’appels
Vous trouverez utile de faire des appels à partir de votre relevé des données d’appels. Le numéro de téléphone recueilli peut varier selon le type d’appel.
Notamment, si l’appel du demandeur provenait d’un système Centrex ou PBX, il se peut qu’il faille supprimer les premiers chiffres avant de pouvoir l’utiliser pour établir un appel. Par ailleurs, si vous voulez établir un appel interurbain ou un appel qui utilise un groupe de lignes, vous devrez peut-être ajouter des chiffres.
Pour faire un appel à partir du relevé des appels
1.
Faites afficher l’entrée du relevé contenant le numéro que vous désirez composer.
2.
Faites afficher le numéro de téléphone en question.
3.
Appuyez sur √ ou sur COUPER, pour effacer un chiffre à la fois.
4.
Entrez les chiffres à ajouter.
5.
Appuyez sur une touche de ligne extérieure ou de groupe de lignes.
6.
Décrochez le combiné. (Cette étape n’est pas nécessaire si votre poste est pourvu de la fonction Mains libres.) Le numéro affiché est composé.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Appels d’arrivée / 141
Création d’un mot de passe pour le relevé des données d’appels
≤•°fi
L’accès à votre relevé d’appels peut être protégé par un mot de passe.
1.
Appuyez sur ≤•°fi. L’afficheur indique Nouv MP :.
2.
Entrez votre mot de passe à quatre chiffres. L’afficheur indique Retaper MP :.
3.
Entrez de nouveau votre mot de passe à quatre chiffres. L’afficheur indique
Mot passe changé pour confirmer l’attribution de votre mot de passe.
Pour avoir accès à votre relevé des données d’appels à l’aide de votre mot de passe, effectuez les étapes suivantes :
1.
Appuyez sur ≤°⁄¤ pour accéder au relevé des données d’appels. Si vous avez programmé un mot de passe, l’afficheur indique
Mot de passe :.
2.
Entrez votre mot de passe à quatre chiffres.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez l’effacer au
cours de la programmation. Reportez-vous à la section intitulée « Mots de passe » à la page 217.
Modification du mot de passe
≤•°fi
1.
Appuyez sur ≤•°fi. L’afficheur indique Anc MP :.
2.
Entrez votre ancien mot de passe. L’afficheur indique Nouv MP :.
3.
Entrez votre nouveau mot de passe à quatre chiffres. L’afficheur indique
Retaper MP :.
4.
Entrez de nouveau votre nouveau mot de passe. L’afficheur indique Mot passe changé pour confirmer que votre mot de passe a été modifié.
Effacement du mot de passe attribué
≤•°fi
1.
Appuyez sur ≤•°fi. L’afficheur indique Anc MP :.
2.
Entrez votre ancien mot de passe. L’afficheur indique Nouv MP :.
3.
Appuyez sur ≥ ou sur OK
. L’afficheur indique Aucun MP attrib pour confirmer que votre mot de passe a été effacé.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
142 / Appels d’arrivée
Messages à l’afficheur
1 : Nom inconnu
Le nom du demandeur ne peut être affiché.
1 : Nº non identif
Le numéro du demandeur ne peut être affiché.
12 : KATE SMITH
SUIV EFF SUITE
12
¯
KATE SMITH
SUIV EFF SUITE
12§KATE SMITH
SUIV EFF SUITE
49/1234567890123
SUIV EFF SUITE
Appel(s) rempl
Garde ou lib
Activée : NOM POSTE
Le trait de soulignement (_) indique une nouvelle entrée.
¯ indique qu’on a répondu à l’appel.
§ indique un appel interurbain.
/ indique que le numéro programmé a été raccourci à ses 11 derniers chiffres. Appuyez sur
√
ou sur SUITE pour afficher les autres données d’appels.
Une ou plusieurs entrées ont été effacées par la fonction Remplacement automatique pendant que vous consultiez le relevé des données d’appels.
L’appel en cours doit être mis en garde ou libéré avant de pouvoir accéder au relevé des données d’appels.
La ligne externe est occupée.
Jan 4 9:00a 3X
SUIV EFF SUITE
Ligne001
¯
27
SUIV EFF SUITE
Ligne001
¯
Consig
SUIV EFF SUITE
Ligne001
SUIV EFF SUITE
Le compteur d’appels répétés, qui donne la date et l’heure, indique le nombre d’appels en provenance du même demandeur.
Cet appel a été pris par quelqu’un à partir d’un autre poste (27).
Les données de cet appel ont été consignées manuellement.
Cet appel n’a obtenu aucune réponse.
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Mess et appels
MESS APPEL
Début nouv app
Appels d’arrivée / 143
Vous trouverez un ou plusieurs messages dans la liste des messages en attente et une ou plusieurs nouvelles entrées dans le relevé des données d’appels. Appuyez sur ≤°‚fl pour afficher la date et l’heure courantes sur la première ligne.
Vous venez de consulter la dernière ancienne entrée et vous pouvez maintenant consulter les nouvelles entrées.
Aucune donnée n’a été recueillie pour l’appel.
Consign imposs
Attribuer relevé
Aucun espace dans le relevé n’a été attribué au poste.
Aucun repère
Le repère n’est plus dans le relevé pour l’une des raisons suivantes : fonction Autobumping
(remplacement automatique), mise à jour des appels répétés ou réattribution de l’espace dans le relevé pendant que vous consultiez le relevé des données d’appels.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
Messagerie vocale
Si vous êtes abonné à un service de messagerie vocale, vous pouvez y accéder par le biais du système Norstar. L’installateur ou le préposé du service à la clientèle peut programmer votre poste Norstar pour qu’il vous signale la présence d’un message vocal en attente à une ligne donnée.
Pour savoir si le service de messagerie vocale que vous utilisez est compatible avec le système Norstar ou si l’utilisation de ce service vous pose un problème, communiquez avec le fournisseur de ce service.
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144 / Appels d’arrivée
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Personnalisation du poste
Identification de touche
≤•‚
Vous pouvez vérifier la fonction attribuée à une touche de ligne, une touche intercommunication ou une touche programmée de votre poste en appuyant sur ≤•‚.
Sur les téléphones numériques 7000 et 7100, la commande Identification de touche affiche le numéro interne du téléphone, suivi de la fonction attribuée à la touche mémoire.
Sur les téléphones numériques mobiles, cette commande affiche le numéro interne du téléphone.
Messages à l’afficheur
001 <NOM LIGNE>
AFF OK
123456789012345...
VOIR‚ OK
L’afficheur indique le numéro et la désignation de la ligne. Appuyez sur AFFICH pour voir l’état de réacheminement de la ligne.
Appuyez sur
£ ou sur AFFICH‚ ou sur ·AFFICH pourafficher un numéro trop long pour tenir sur l’afficheur. Appuyez sur ≥ ou sur OK lorsque vous avez terminé.
21 <NOM POSTE>
SUIV VOIR‚
L’afficheur indique le numéro d’appel et la désignation du poste. Appuyez sur SUIV pour voir la première ligne avec sonnerie attribuée à la touche intercommunication.
<Nom de la fonction>
AFF OK
La désignation de la fonction s’affiche lorsque vous appuyez sur la touche correspondante.
Appuyez sur £ ou sur AFFICH pour afficher d’autres renseignements.
Appuyer touche
SORT
Appuyez sur la touche que vous désirez vérifier.
Appuyez sur ≤ ou sur SORT lorsque vous avez terminé.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
146 / Personnalisation du poste
Réglage de contraste
Utilisez cette fonction pour régler le contraste des téléphones numériques du système.
1.
Appuyez sur ≤•‡.
2.
Appuyez sur une touche du clavier numérique pour choisir le niveau de contraste qui vous convient le mieux.
Si vous utilisez un poste à afficheur deux lignes, vous pouvez également régler le contraste en utilisant les touches afficheur + et -.
Le nombre de niveaux de contraste offerts varie selon les postes.
Modification de la langue d’affichage
Vous pouvez sélectionner la langue utilisée à l’afficheur d’un poste du système. Les langues offertes dépendent du profil installé sur votre système. Le profil par défaut (Profil 1) offre trois langues, soit l’anglais, le français et l’espagnol. Au moment de l’installation du système, la langue programmée est l’anglais.
Le profil 2 prend également le turc en charge.
Si vous programmez le code de fonction ≤•fi‚⁄ à une touche mémoire, vous n’avez ensuite qu’à appuyer sur cette touche jusqu’à ce que la langue voulue s’affiche. Les codes de fonction ≤•fi‚¤ ou
≤•fi‚› ne peuvent pas être programmés à une touche mémoire.
• Anglais : Appuyez sur ≤•fi‚⁄.
• Français : Appuyez sur ≤•fi‚¤.
• Espagnol : Appuyez sur ≤•fi‚‹.
• Turc : Appuyez sur ≤•fi‚›.
Les postes à mobilité numérique disposent de messages guides du système et de messages guides du combiné. Cette fonction ne permet de modifier que les messages guides du système. Le poste dispose d’un code d’administration servant à modifier les messages guides du combiné.
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Personnalisation du poste / 147
Programmation d’un code de fonction à une touche mémoire
Vous pouvez programmer un code de fonction à une touche mémoire. Dans certains cas, cette même touche pourra également servir à désactiver la fonction.
Programmation des touches de fonction
≤•‹
Les touches qui ne sont pas programmées comme touche de ligne extérieure ou de ligne intérieure, touche de ligne de sélection directe, touche réponse ou touche Mains libres - Discrétion peuvent servir de touches de fonction programmables.
1.
Appuyez sur ≤•‹.
2.
Appuyez sur la touche mémoire que vous voulez programmer.
3.
Entrez le code de fonction à programmer sur la touche.
Les codes de fonction suivants ne peuvent pas être programmés à une touche mémoire : Tonalités longues et tout code de fonction commençant par •, à l’exclusion de ≤•fi‚⁄ (choix de langue), ≤•‡
(réglage de contraste) et les touches SWCA, de ≤•fi¤‚ à
≤•fi‹fi.
Conseil -
Lorsque vous programmez un code de fonction de groupe de lignes à une touche, vous devez entrer un code d’accès au groupe de lignes après le code de fonction. La touche programmée permet d’accéder à un groupe de lignes donné, et non à la fonction Groupe de lignes.
Annulation de la fonction programmée
1.
Appuyez sur ≤•⁄.
2.
Appuyez sur la touche de fonction.
3.
Appuyez sur ≤ ou sur OK pour déprogrammer la touche.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
148 / Personnalisation du poste
Messages à l’afficheur
<Nom de la fonction>
F__
SORT
Code fonct :
SORT
AFF
Entrer code :
EFF
Déplacem exécuté
OK
La désignation de la fonction s’affiche lorsque vous appuyez sur la touche correspondante.
Le message AFFICH apparaît si d’autres renseignements peuvent être affichés.
Appuyez sur £ ou sur AFFICH pour afficher d’autres renseignements.
Dans le cas d’une touche de composition abrégée, il faut entrer le code à trois chiffres que vous voulez vérifier.
Entrez le code de fonction ou appuyez sur ® ou SORT pour sortir du mode de programmation ou sur EFFAC pour effacer les chiffres entrés.
Le système accepte l’entrée dès que vous entrez un code de fonction valide.
Appuyez sur ≤ et entrez le code de fonction
à attribuer à cette touche. Seuls les codes valides sont acceptés.
Vous avez programmé cette touche avec une fonction déjà attribuée à une autre touche.
La fonction a été déplacée à la touche que vous venez de programmer. L’autre touche n’a plus de fonction.
Appuyer touche
SORT
Progr et GARDE
Appuyez sur la touche que vous désirez vérifier. Appuyez sur ≤ ou sur SORT lorsque vous avez terminé.
Entrez le numéro à programmer et appuyez sur
≥
. Pour déprogrammer la touche, vous n’avez qu’à appuyer sur
≥
.
Programmer et OK
SORT OK
Entrez le numéro à programmer et appuyez sur
OK. Pour déprogrammer la touche, vous n’avez qu’à appuyer sur
≥
ou sur OK.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Personnalisation du poste / 149
Étiquettes de dessus de touche
Les postes d’affaires sont livrés avec des étiquettes de dessus de touche.
Les postes Norstar de la série M ont des étiquettes de dessus de touche individuelles. Cette section décrit comment poser des étiquettes.
Pose des étiquettes de dessus de touche
Avant de poser les étiquettes de touche, activez la fonction Identification de touche (≤•‚) pour vérifier les fonctions des touches et éviter d’activer des fonctions pendant que vous posez les étiquettes sur les touches. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la
section « Identification de touche » à la page 145.
Téléphones numériques
Les postes numériques sont étiquetés à côté des touches. Vous pouvez utiliser l’Assistant de bureau pour apporter des modifications et imprimer une nouvelle étiquette. L’administrateur de votre système peut accéder à cette application à partir du CD accompagnant votre système ou la télécharger du site Web www.nortel.com
.
Positions des étiquettes de touche du poste numérique
Touche
Étiquettes
7208
N0130956 01
7316
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
150 / Personnalisation du poste
Attribution par défaut des touches
Durant l’initialisation, l’installateur du système choisit une des configurations disponibles. Les touches programmables des postes installés se voient automatiquement attribuer des fonctions par défaut. Ces fonctions varient selon la configuration choisie et le modèle du poste. L’enregistrement de programmation contient aussi une liste des paramètres par défaut.
Les fonctions par défaut sont énumérées ci-dessous.
Conseils -
Veuillez communiquer avec le préposé du service à la clientèle pour déterminer le type de configuration programmée dans votre système.
Les configurations types ne sont pas toutes offertes sur tous les systèmes.
Valeurs par défaut des touches du 7316E
Pour déterminer la programmation actuelle des touches de chaque poste ou groupe de postes, reportez-vous au Cahier de programmation.
• Ce poste possède des touches Mains libres, Discrétion et de casque téléphonique distinctes, situées en dessous du clavier.
• L’appel qui est acheminé à ce poste emprunte par défaut la voie téléphonique utilisée par le dernier appel. Par exemple, si vous avez utilisé votre casque téléphonique pour répondre à l’appel précédent, le prochain appel sera acheminé à votre casque.
• La numérotation des lignes débute avec la touche 09.
7316E
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
Touches supérieures
Jeu de touches inférieures droites
Jeu de touches inférieures gauches
N0130956 01
Personnalisation du poste / 151
Touches supérieures du 7316E
Touches supérieures droites
PBX Mixte Homogène Tou no
Contraste 01
Affichage de l’heure et de la date
(vide) Secret
(vide)
02
03
04
Touches supérieures droites
Tou no PBX
05 (vide)
06
07
(vide)
Mixte Homogène
No en mém
Garde
Syst
Envoi Msg.
Touches inférieures du 7316E
Touches inférieures gauches
Inférieures droites
Touches
PBX
Garde
Syst
Mixte Homogène
Ligne <XXX> (vide) 09
No en mém
Groupe de lignes
Ligne <XXX> Renvoi auto 10
Renvoi automatique Prise 11
Tou no
17
18
Toutes les configurations
Compteur de durée
Rappel automatique
19 NPD
Prise
Recherche de personnes
Recherche de personnes
12
Transfert 13
20 Conf/Trans
Transfert
Heure/Date
Heure/Date 14
21 Dern no
22
Communication directe
23 Intercom
Message reçu
Dépôt mess 15
Voyant clignotant
16 24 Intercom
N0130956 01
Remarque relative à la mise à niveau de la programmation :
Le poste numérique 7316E utilise la programmation du 7316 lorsqu’il est relié à des systèmes dotés d’un logiciel antérieur à la version SCIC 6.1. Lorsque le logiciel est mis à niveau à la version SCIC 6.1 ou à une version ultérieure, le poste 7316E reprend sa propre programmation ; toutes les attributions aux touches mémoire sont alors effacées. Les attributions de lignes, de NA de réponse et des touches intercommunication prennent aussi les positions par défaut du 7316E. Reportez-vous aux attributions par défaut des deux téléphones.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
152 / Personnalisation du poste
Valeurs par défaut des touches du 7316
Pour déterminer la programmation actuelle des touches de chaque poste ou groupe de poste, reportez-vous au Cahier de programmation.
Remarquez que la numérotation de certaines touches de ce poste n’est pas consécutive. C’est parce que les touches correspondent à un téléphone existant comportant un second niveau de touches mémoire sur le clavier supérieur. Cependant, comme le 7316 ne dispose pas d’un second niveau de touches mémoire, les numéros des touches ne reflètent que le niveau inférieur. Les numéros absents figurent sous Button programming
(programmation des touches), mais ne peuvent être programmés sur ce poste.
7316
Ce poste possède des touches Discrétion et de casque téléphonique distinctes, situées en dessous du clavier. Sur ce poste, la fonction Mains libres est attribuée à la touche inférieure de la rangée inférieure droite des touches mémoire.
Touches supérieures
Jeu de touches inférieures droites
Jeu de touches inférieures gauches
Nota : Ces exemples montrent les valeurs par défaut d’un système ayant des numéros intérieurs à trois chiffres. Ces valeurs par défaut ne sont pas réellement attribuées, car aucun poste n’a une touche de composition automatique de son propre numéro. La position qu’occuperait une telle touche est occupée par une touche muette.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Personnalisation du poste / 153
Touches supérieures du 7316 (toutes configurations)
Tou no
23
25
Touches de gauche
Poste : 227
Poste : 228
27
29
Poste : 229
Poste : 230
Tou no
31
33
Touches de droite
Poste : 231
Poste : 232
24
26
Poste : 239
Poste : 240
Touches inférieures du 7316
PBX
NPD
Transfert
Homogène
Poste : 221
Poste : 222
Poste : 223
Inférieur droit
Mixte
11
13
15
01 Ligne <XXX>
Ligne <XXX>
Groupe de lignes
02
Tou no
Inférieures droites
17
19
Poste : 224
Poste : 225
21
06
Poste 226
Conf/Trans
07 Dern no
Renv auto
Prise
Recherche de personnes
03
04
05
08
09
10
Communication directe
Intercom
Intercom
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
154 / Personnalisation du poste
7208 valeur par défaut des touches
Les attributions par défaut des touches des postes 7208 sont identiques, selon la configuration appliquée.
Valeurs par défaut du 7208
06
07
08
02
03
04
05
Tou. #
01
PBX
Groupe prise
Homogène
Ligne <XXX>
Transfert Ligne <XXX>
Dern no
Recherche de personnes
Conf/Trans
Composition abrégée
Intercom
Intercom
Mixte
Gr lignes
Touches programmables
Conseils -
La touche par défaut Rech pers active l’option de recherche par haut-parleur (
≤fl¤
).
Valeur par défaut des touches du 7100
Dans toutes les configurations, la seule touche programmable des postes 7100 prend par défaut la valeur Recomposition automatique du dernier numéro.
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Personnalisation du poste / 155
Règles d’attribution des touches par défaut
• Les touches de ligne et intercommunication sont attribuées par les configurations par défaut et peuvent être modifiées pendant la programmation des paramètres de configuration.
• Les touches Mains libres et NA de réponse ne sont pas attribuées par défaut. Cependant, lorsque ces fonctions sont définies, elles sont automatiquement attribuées à des touches précises, tel que décrit ci-après.
• La fonction Mains libres - Discrétion est attribuée à la touche du coin inférieur droit des postes de la série M, déplaçant ainsi les touches intercommunication à la position supérieure suivante. Les postes d’affaires sont munis d’une touche Discrétion distincte, située sous le clavier numérique, près de la touche de réglage du volume. Le poste numérique 7316E est également doté d’une touche Mains libres située
à côté de la touche Discrétion. Toutefois, cette touche ne fonctionne que si le poste est raccordé à un système de version 6.1 ou ultérieure.
• Chaque poste peut avoir au maximum huit touches NA de réponse.
Elles sont attribuées aux touches situées au-dessus des touches intercommunication, en allant du bas vers le haut dans la colonne.
Elles remplacent ainsi les fonctions de ces touches. Sur les téléphones numériques 7208, les touches NA de réponse sont situées au-dessus des touches intercommunication et au-dessous des touches de ligne extérieure, dans une seule colonne. Sur les téléphones numériques 7000 et 7100 et les téléphones numériques mobiles, les NA de réponse ne disposent pas de représentation de lignes.
Ils doivent donc être programmés pour sonner seulement.
• Les touches de lignes extérieures sont disposées en commençant par la touche du haut de la colonne gauche et en descendant le long de la rangée de touches. Les attributions de lignes sur les téléphones munis de deux rangées de touches mémoire se poursuivent sur la colonne de droite, du haut vers le bas, lorsque toutes les touches de la colonne de gauche ont été attribuées.
Les touches de ligne ont priorité sur les touches d’accès aux fonctions, mais non sur les touches Mains libres, intercommunication ou NA de réponse.
Sur le poste 7316, les lignes sont attribuées en partant de la touche 01, soit la quatrième touche dans la colonne gauche du clavier inférieur.
Sur le poste 7316E, la numérotation des lignes débute à la touche 09, située dans le coin supérieur gauche du clavier inférieur. Reportezvous aux tableaux par défaut de ces postes pour connaître l’emplacement de touches spécifiques.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
156 / Personnalisation du poste
Réattribution des touches de ligne
≤•°⁄
Vous pouvez réattribuer les lignes extérieures à différentes touches de votre poste pour les disposer comme il vous plaît. Si vous disposez d’un module eCAP, vous ne pouvez pas y déplacer les attributions d’intercommunication ou de NA de réponse, mais vous pouvez y transférer vos lignes. Si vous disposez d’un poste 7316E avec module eCAP eKIM, vous pouvez déplacer les représentations de lignes, de lignes de sélection directe et de groupes de recherche sur le KIM.
1.
Appuyez sur ≤•°⁄.
2.
Appuyez sur la touche de la ligne que vous voulez déplacer.
3.
appuyez sur la touche à laquelle vous voulez réattribuer la ligne.
Messages à l’afficheur
Lignes déplacées
DéplacementInval
De :
SORT
À :
SORT
Taper touche lgn
La programmation des deux touches sélectionnées a été inversée.
Vous avez tenté d’attribuer une ligne à la touche intercommunication, Mains libres - Discrétion ou réponse. Ces touches ne peuvent pas servir de touches de ligne.
Appuyez sur la touche de ligne à déplacer.
Appuyez sur ≤ ou sur SORT lorsque vous avez terminé.
Appuyez sur la touche à laquelle vous voulez réattribuer la ligne. Les touches en question ne seront pas déprogrammées. C’est tout simplement leur programmation qui passe d’une touche à l’autre.
La touche sélectionnée n’est pas une touche de ligne. Pour inverser la programmation d’une touche de ligne et d’une touche d’accès à une fonction, commencez par attribuer la ligne à la touche de fonction ; ne faites pas le contraire.
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Personnalisation du poste / 157
Modification du type de sonnerie
≤•fl
Le système offre quatre types de sonneries spéciales pour vous permettre de reconnaître plus facilement votre poste dans un bureau à aires ouvertes.
1.
Appuyez sur ≤•fl.
2.
Appuyez sur ⁄, ¤, ‹, › ou sur SUIV. Vous entendez la sonnerie sélectionnée pendant deux secondes.
3.
Répétez jusqu’à ce que vous entendiez la sonnerie voulue, puis appuyez sur ≥ ou sur OK.
Conseil -
Le téléphone numérique mobile a accès à plusieurs types de sonnerie, mais celles-ci sont commandées par le combiné. Le combiné ignore ce paramètre.
Réglage du volume de la sonnerie
≤•°‚
1.
Appuyez sur ≤•°‚. Le poste sonne.
2.
Appuyez sur √ pour régler le volume ; extrémité gauche pour diminuer le volume et extrémité droite pour augmenter le volume.
Conseil -
Le téléphone numérique mobile dispose d’un réglage de volume, mais commandé par le combiné. Le combiné ignore ce paramètre.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
158 / Personnalisation du poste
Blocage de l’indication de message ou d’appel
≤°‚fl
L’indication que vous avez des messages ou des appels peut être remplacée par l’heure et la date courantes. Vous pouvez toujours récupérer les données d’appels ou de messages en utilisant les touches afficheur indiquées à la deuxième ligne de l’afficheur.
Si vous utilisez un poste muni d’un afficheur une ligne, l’indication de message ou d’appel est bloquée.
1.
Appuyez sur ≤°‚fl. L’heure et la date courantes sont affichées sur la ligne supérieure de l’afficheur.
2.
Appuyez sur MESS ou ≤flfi pour voir vos messages ou sur
APPELS ou ≤°⁄¤ pour voir vos appels.
Restauration de l’indication de message et d’appel
Appuyez sur ≤£°‚fl.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Paramètres utilisateur
La section Paramètres utilisateur vous permet de programmer des touches mémoire, des codes de composition abrégée et d’autres paramètres pour les postes Norstar ou les postes d’affaires du système.
Notamment, il se peut qu’un utilisateur désire que la fonction Ne pas déranger soit programmée à une touche mémoire ou qu’un code de composition abrégée soit créé. Au lieu d’utiliser le poste de cet utilisateur, vous pouvez effectuer la programmation nécessaire à partir de votre propre poste.
Utilisation de la fonction Paramètres utilisateur
1.
Appuyez sur ≤••Ë͉ (≤••°‡‹‡).
2.
Entrez le mot de passe de base (le mot de passe par défaut est
¤¤‡›¤). (Nota : Vous pouvez également utiliser le mot de passe du coordinateur pour modifier les Paramètres utilisateur.
L’utilisation d’un mot de passe de base est très utile si vous voulez déléguer les fonctions de maintenance de base des postes sans pour autant donner accès aux fonctions stratégiques du système. Reportez-vous à la section
intitulée « Mots de passe » à la page 217.
Une fois le bon mot de passe entré, l’afficheur indique le numéro du poste correspondant au plus petit numéro intérieur et sa désignation (par exemple, 21 : Réception).
1.
Appuyez sur ‘ pour faire défiler tous les postes du système.
2.
Appuyez sur ≠ lorsque le poste que vous voulez modifier s’affiche.
L’afficheur indique le numéro de modèle du poste.
L’afficheur indique Brancher poste si aucun poste n’est relié à ce numéro intérieur. Vous ne pouvez pas modifier la programmation du poste si le modèle est Autre.
3.
Appuyez sur ‘ pour faire défiler les sous-options des
Paramètres utilisateur.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
160 / Paramètres utilisateur
Vous pouvez modifier les Paramètres utilisateur en accédant à l’option
Paramètres utilisateur, sous l’option Termin-Postes.
Reprogrammation d’une touche
Appuyez sur ≠ lorsque Progr touches s’affiche. L’afficheur indique le nombre de touches du poste. (Reportez-vous à l’exemple donné
à la fin de la présente section.)
Si le poste est muni d’un module CAP, vous pouvez appuyer sur CAP1 ou sur KIM1 pour afficher les touches du module.
Appuyez sur ‘ pour faire défiler les touches du poste. Pour connaître la configuration des touches pour chaque poste d’affaires ou
Utilisez les touches afficheur pour modifier la programmation d’une touche. La programmation des paramètres utilisateur ne permet pas de modifier les touches attribuées aux lignes, les touches intercommunication et Mains libres, dont l’attribution relève du coordinateur de système. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous au Guide
d’installation du SCI compact 7.1.
Touches afficheur utilisées dans la programmation des touches de poste
ANNUL
Permet de quitter un paramètre sans apporter de modification.
EFF
Permet d’effacer le contenu de la touche.
T L
Permet de programmer la touche pour la composition automatique d’un numéro intérieur ou extérieur. Dans le cas d’un numéro extérieur, vous devez désigner la ligne, le groupe de lignes ou la table d’acheminement à utiliser.
MODIF
Permet de sélectionner la programmation de la composition automatique d’un numéro de l’extérieur. Appuyez sur MODIF jusqu’à ce que s’affiche le type de ligne ou de groupe de lignes voulu.
FONCT
Permet d’attribuer un code de fonction à la touche.
D B
Permet de localiser une touche de poste en entrant son numéro.
Les numéros de touche sont présentés dans l’illustration.
SUIV
Permet de faire défiler une liste de codes de fonction. Appuyez sur
‘ pour parcourir la liste et sur OK lorsque la fonction voulue s’affiche.
Les messages qui peuvent s’afficher pendant la programmation sont expliqués à la fin de la présente section.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Paramètres utilisateur / 161
Changement d’un numéro de composition abrégée
1.
Appuyez sur
≠
lorsque
Comp abrég ind
s’affiche. L’afficheur présente les codes de composition abrégée.
2.
Appuyez sur
‘
pour afficher le premier code de composition abrégée (256).
3.
Appuyez sur
‘
pour faire défiler les codes de composition abrégée.
4.
Appuyez sur
≠
lorsque le code auquel vous voulez apporter des modifications s’affiche.
5.
Appuyez sur
MODIF
et entrez le numéro de téléphone comme si vous le composiez.
6.
Appuyez sur
OK
.
7.
Appuyez sur
‘
et sélectionnez la ligne (ou entrez le code d’un groupe de lignes) à utiliser.
Entrez le code d’accès au groupe de lignes particulier à utiliser pour le numéro de composition abrégée. Si vous sélectionnez
Table achemin
, une ligne ou un groupe de lignes sera désigné par le programme d’acheminement en fonction des premiers chiffres du numéro.
Vous devez sélectionner un acheminement auquel le poste peut avoir accès pour le code de composition abrégée - liste individuelle. Si le poste, par exemple, n’a pas accès au groupe de lignes B, vous ne pouvez pas programmer le code d’accès
à ce groupe avec le code de composition abrégée, car la composition n’aura pas lieu. L’attribution des lignes et des groupes de lignes aux postes relève du coordinateur de système. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportezvous au Guide d’installation du SCI compact 7.1.
Pour modifier un code de composition abrégée, reportez-vous à la section intitulée
« Ajout ou modification d’un code de composition abrégée » à la page 29.
Modification des options de relevé des données d’appels
1.
Appuyez sur
≠
lorsque
Consign appels
s’affiche.
2.
Appuyez sur
MODIF
jusqu’à ce que l’option voulue soit affichée. Reportez-vous
à la section intitulée « Options de relevé des données d’appels » à la page 138.
Modification du mode de composition
1.
Appuyez sur ≠ lorsque Composition s’affiche.
2.
Appuyez sur MODIF jusqu’à ce que l’option voulue soit affichée.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
162 / Paramètres utilisateur
Vous trouverez la description des options de composition sur la Fiche de
fonctions du téléphone. Reportez-vous également à la section intitulée
« Choix du mode de composition » à la page 75.
Modification de la langue utilisée à l’afficheur
Appuyez sur MODIF lorsque Langue s’affiche : jusqu’à ce que la langue voulue soit affichée.
Pour obtenir des détails sur la programmation de la langue, reportez-vous à
la section intitulée « Modification de la langue d’affichage » à la page 146.
Réglage du contraste de l’afficheur
Lorsque l’option Contraste est affichée, appuyez sur MODIF jusqu’à ce que la valeur voulue soit affichée.
Le contraste lumineux de l’afficheur du poste que vous utilisez pour la programmation ne change pas lorsque vous programmez un autre poste.
Modification de la sonnerie du téléphone
Lorsque l’option Type de sonnerie est affichée, appuyez sur MODIF jusqu’à ce que l’option désirée s’affiche.
Vous trouverez la description des types de sonnerie sur la Fiche de
Messages à l’afficheur
10+24 touches
D B
T01 : L06 : Lgn 001
D B
T02 : RépMess...
EFF T L FONCT
Ce poste compte dix touches mémoire monofonction et douze touches mémoire bifonctions. Appuyez sur ‘ pour voir l’attribution des touches.
Cette touche est attribuée à une ligne. Vous ne pouvez y programmer ni une fonction ni un numéro.
Cette touche est attribuée à une fonction.
Appuyez sur ≠ pour afficher le code de fonction. La liste complète des noms et des codes de fonction est donnée dans l’index.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Paramètres utilisateur / 163
Code : F#65...
EFF T L FONCT
T03 : 160455512...
EFF T L FONCT
L’afficheur indique le code de fonction mémorisé
à cette touche. Appuyez sur ≠ pour afficher le numéro de la touche et le nom de la fonction.
Un numéro de téléphone est mémorisé à cette touche. Appuyez sur ≠ pour voir le reste du numéro.
No extérieur
EFF T L FONCT
Le numéro de composition automatique est un numéro extérieur. Appuyez sur ≠ pour voir quelle ligne ou quel groupe de lignes est programmé.
No intérieur
EFF T L FONCT
Le numéro de composition automatique est un numéro intérieur. Appuyez sur ≠ pour afficher d’autres renseignements.
T04 : Intercom...
D B
Cette touche est utilisée pour l’intercommunication. Appuyez sur ≠ pour afficher d’autres renseignements relatifs à la touche. Vous ne pouvez y programmer ni une fonction ni un numéro.
T05 : Rép 93
D B
T06 : Touche muette
EFF T L FONCT
Cette touche est utilisée comme NA de réponse.
Vous ne pouvez y programmer ni une fonction ni un numéro.
Cette touche est non programmée ou encore vous venez de la déprogrammer en appuyant sur EFF.
T10 : MainsLibres
D B
Cette touche a été attribuée à la fonction Mains libres. Vous ne pouvez y programmer ni une fonction ni un numéro.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
164 / Paramètres utilisateur
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Programmation des groupes de recherche
La fonction Groupes de recherche permet de joindre un groupe de postes
Norstar ou de postes d’affaires à l’aide d’un seul numéro d’appel pour faire en sorte que les appels soient facilement acheminés au groupe approprié.
La fonction Groupe de lignes d’arrivée (GLA) est maintenant activée à l’aide de la fonction Groupe de recherche. Lors de la mise à niveau au SCI compact 7.1, toutes les lignes attribuées auparavant à un GLA ne sont pas automatiquement converties en groupes de recherche globale. Elles doivent être programmées.
Les groupes de recherche sont utilisés lorsqu’un groupe de personnes exécutant la même tâche doit répondre à plusieurs appels connexes. Voici quelques-unes des utilisations types des groupes de recherche :
• un service des ventes qui répond à des questions relatives aux prix et à la disponibilité des produits ;
• un service de soutien qui répond à des questions relatives au fonctionnement d’un produit ;
• un service d’urgence qui répond à des appels demandant de l’aide.
Les groupes de recherche peuvent servir à acheminer les appels à un service de soutien tel qu’une ligne de soutien technique d’une société de logiciel. Les techniciens qui s’occupent du produit A peuvent faire partie d’un groupe, tandis que les techniciens qui s’occupent du produit B peuvent faire partie d’un autre groupe. Les appels d’arrivée recherchent le prochain poste libre dans le groupe. Si aucun poste n’est libre, l’appel peut
être mis en file d’attente ou acheminé à un poste de débordement.
Les éléments suivants sont modifiés lors de la programmation à l’aide des groupes de recherche qui constituent les options de la programmation du système :
• les membres d’un groupe ;
• la position des membres d’un groupe ;
• les lignes attribuées à un groupe ;
• la façon dont les appels d’arrivée sont distribués ;
• le délai pendant lequel le système tente de trouver une ligne libre vers laquelle acheminer un appel ;
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
166 / Programmation des groupes de recherche
• à quel endroit l’appel est acheminé si toutes les lignes sont occupées.
Nota : Les visiophones ne doivent pas être programmés comme membres d’un groupe de recherche. Les groupes de recherche ne permettent qu’une connexion d’un canal B à la fois et les visiophones utilisent deux canaux B.
Voici les fonctions sur lesquelles les groupes de recherche ont une incidence :
• Réception auto
• Renvoi automatique tous appels
• Renvoi automatique sur non-réponse
• Renvoi automatique sur occupation
• Prise d’appel de groupe
• Transfert à l’aide de la fonction Garde
• Appel prioritaire
• Sélect lgn réach
• Zones de recherche
• Communication directe
Nota : Une cadence externe fixe est assurée pour tous les appels de groupe de recherche externes, que les appels aient ou non obtenu une réponse ou été transférés.
Ajout ou suppression des membres d’un groupe
Un NA peut correspondre à un membre d’un groupe de recherche et est appelé NA membre.
Les membres du groupe peuvent être un poste Norstar, un poste d’affaires ou un terminal RNIS. Les postes Norstar et les postes d’affaires peuvent faire partie de plusieurs groupes de recherche et ils sont considérés comme membres de chaque groupe de recherche, augmentant ainsi le nombre total de membres dans le système.
Un poste peut compter une seule désignation de groupe de recherche, peu importe le nombre de lignes attribuées au groupe.
Les NA de groupe de recherche ne peuvent pas faire partie d’autres groupes de recherche.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Programmation des groupes de recherche / 167
Communiquez avec votre préposé du service à la clientèle pour déterminer votre plage de numéros de poste pour les groupes de recherche.
Nota : Votre système doit avoir un NA d’au moins trois chiffres pour permettre l’utilisation des groupes de recherche.
Vous devez utiliser le modèle de programmation qui se trouve au début du présent guide. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la
section intitulée « Présentation du système Norstar » à la page 15.
1.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››. L’afficheur indique Mot de passe :.
2.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système). L’afficheur indique Termin-postes.
3.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que Progr système s’affiche.
4.
Appuyez sur ≠. Grpes recherche s’affiche.
5.
Appuyez sur ≠. Groupe n : s’affiche.
6.
Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6).
7.
Appuyez sur ≠. NA membres GR s’affiche.
8.
Appuyez sur ≠. Les membres de ce groupe apparaissent à l’afficheur.
9.
Appuyez sur AJOUT pour ajouter un membre ou appuyez sur ÉLIM pour supprimer un membre du groupe.
10. Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
Déplacement des membres d’un groupe
L’ordre des membres dans un groupe de recherche est important. L’ordre des membres détermine la façon dont un appel est acheminé par un groupe de recherche.
Vous devez utiliser le modèle de programmation qui se trouve au début du présent guide. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la
section intitulée « Présentation du système Norstar » à la page 15.
1.
À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur ≠. Groupe n : s’affiche.
2.
Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur ‘ pour faire défiler les groupes.
3.
Appuyez sur ≠. NA membres GR s’affiche.
4.
Appuyez sur ≠. Les membres de ce groupe apparaissent à l’afficheur.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
168 / Programmation des groupes de recherche
5.
Appuyez sur DÉPL pour déplacer un membre existant à une autre place dans le groupe de recherche. L’afficheur indique le numéro du membre suivi d’un chevron.
6.
Entrez le nouveau numéro de position pour le poste.
7.
Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
Attribution ou non-attribution de lignes à un groupe
Vous pouvez attribuer une seule ou plusieurs lignes à un groupe de recherche.
Remarques sur les lignes d’un groupe de recherche :
• Réglez le poste principal d’une ligne d’un groupe de recherche à Aucun afin d’éviter le délai de renvoi des appels de groupe de recherche extérieurs au poste principal avant que le groupe de recherche puisse recevoir l’appel.
• Une ligne peut être attribuée à un seul groupe.
• N’attribuez aucune ligne de groupe de recherche aux postes. Si la ligne est attribuée à un poste faisant partie du groupe de recherche, enlevez la ligne au poste avant de l’attribuer au groupe de recherche.
1.
À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur ≠.
Groupe n : s’affiche.
2.
Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur ‘ pour faire défiler les groupes.
3.
Appuyez sur ≠. NA membres GR s’affiche.
4.
Appuyez sur ‘. Attribution lgn s’affiche.
5.
Appuyez sur ≠. Ligne : s’affiche.
6.
Entrez le numéro de la ligne que vous voulez programmer et appuyez sur PARC pour passer à la première ligne attribuée à ce groupe ou appuyez sur LIST pour passer à la première ligne dans le système.
7.
Appuyez sur MODIF pour programmer la ligne comme NonAttrib ou Attrib.
*GRnn* signifie que la ligne est attribuée à un autre groupe de recherche.
8.
Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Programmation des groupes de recherche / 169
Réglage du mode de distribution
Il existe trois modes de distribution d’appels :
• Globale – La sonnerie de chaque poste du groupe est déclenchée simultanément. Les appels sont traités un à la fois. Les appels suivants sont mis en file d’attente. Dès qu’un appel fait l’objet d’une prise d’appel, le prochain appel dans la file d’attente est acheminé au groupe de recherche sans devoir attendre l’écoulement du délai d’attente.
En mode global, un seul appel d’arrivée sonne simultanément à tous les postes d’un groupe. Ainsi, tous les réceptionnistes du groupe peuvent se partager la charge de travail et répondre à un grand nombre d’appels. Tous les postes affichent automatiquement l’identification de la ligne du demandeur (CLID), s’il y a lieu. Une campagne de financement au cours de laquelle un groupe de téléphonistes attend pour prendre chaque appel est un exemple de l’utilisation de ce type de mode.
• Linéaire — L’appel est établi au premier poste dans le groupe de recherche et la distribution est terminée lorsque le premier poste libre est repéré.
Des appels simultanés peuvent être acheminés. La distribution est exécutée selon un ordre linéaire.
En mode de distribution linéaire, vous pouvez programmer le système de façon à ce que votre meilleur vendeur soit le premier membre du groupe à prendre les appels d’arrivée.
• Circulaire — L’appel est établi au poste se trouvant à la suite de celui qui a répondu au dernier appel. La distribution se termine lorsque le prochain poste libre est repéré. Des appels simultanés peuvent être acheminés.
La distribution est exécutée selon un ordre linéaire.
En mode circulaire, vous êtes assuré que tout votre personnel de soutien technique reçoit des appels afin d’éviter qu’une seule personne reçoive la majorité des appels. Vous entendez la sonnerie chaque fois qu’un appel arrive à un poste.
Si des membres d’un groupe de recherche sont libres, mais si personne ne répond
à l’appel, ce dernier est réacheminé au moyen de la liste jusqu’à ce qu’un membre du groupe réponde Si toutes les lignes sont occupées, l’appel est acheminé selon le réglage de ligne occupée. Reportez-vous à la section intitulée
‘Programmation du réglage de ligne occupée' à la page 170.
1.
À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur
≠
. Groupe n : s’affiche.
2.
Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur
‘
pour faire défiler les groupes.
3.
Appuyez sur
≠
. NA membres GR s’affiche.
4.
Appuyez sur
‘
jusqu’à ce que Mode s’affiche.
5.
Appuyez sur
MODIF
pour régler le mode : Linéaire, Circulaire, Globale.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
170 / Programmation des groupes de recherche
6.
Appuyez sur
®
pour quitter ou sur
‘
pour poursuivre la programmation.
Réglage du délai de sonnerie
Ce réglage vous permet de programmer le nombre de coups de sonnerie d’un poste de groupe de recherche avant que l’appel passe au poste suivant dans le groupe de recherche.
1.
À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur
≠
. Groupe n : s’affiche.
2.
Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur
‘
pour faire défiler les groupes.
3.
Appuyez sur
≠
. NA membres GR s’affiche.
4.
Appuyez sur
‘
jusqu’à ce que DélaiSonn s’affiche.
5.
Appuyez sur
MODIF
pour sélectionner le réglage à : 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,
8, 9, 10.
6.
Appuyez sur
®
pour quitter ou sur
‘
pour poursuivre la programmation.
Programmation du réglage de ligne occupée
Un groupe de recherche est considéré occupé lorsque l’un des deux scénarios suivants se produit :
• un appel d’arrivée de groupe de recherche est acheminé à tous ses membres ;
• tous ses membres participent à un appel de groupe de recherche.
Il existe trois options d’acheminement si tous les membres sont occupés :
• Tonal – le demandeur obtient une tonalité d’occupation ;
• Débord – l’appel est acheminé à une position de débordement ;
• File d’attente – l’appel demeure dans le système pendant une période donnée. Pendant cette période, l’appel est acheminé à un membre lorsqu’il devient libre. Lorsque le délai d’attente se produit, l’appel est acheminé à une position de débordement.
1.
À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur
≠
. Groupe n : s’affiche.
2.
Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur
‘
pour faire défiler les groupes.
3.
Appuyez sur
≠
. NA membres GR s’affiche.
4.
Appuyez sur
‘
jusqu’à ce que Si occup : s’affiche.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Programmation des groupes de recherche / 171
5.
Appuyez sur
MODIF
pour régler le mode : Tonal, Débord, File.
6.
Appuyez sur
®
pour quitter ou sur
‘
pour poursuivre la programmation.
Programmation du délai d’attente
Ce réglage vous permet de programmer le nombre de secondes pendant lesquelles un appel demeure dans la file d’attente du groupe de recherche avant d’être acheminé à la position de débordement.
1.
À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur
≠
. Groupe n : s’affiche.
2.
Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur
‘
pour faire défiler les groupes.
3.
Appuyez sur
≠
. NA membres GR s’affiche.
4.
Appuyez sur
‘
jusqu’à ce que DuréeAttente : s’affiche.
5.
Appuyez sur
MODIF
pour sélectionner le délai d’attente : 15, 30, 45, 60,
120, 180.
6.
Appuyez sur
®
pour quitter ou sur
‘
pour poursuivre la programmation.
Programmation du poste de débordement
Ce réglage vous permet de programmer le poste de débordement auquel les appels du groupe de recherche sont acheminés. À moins que la position de débordement ne soit un poste de groupe de recherche, l’appel cesse d’être un appel de groupe de recherche. Si le poste de débordement est un poste de groupe de recherche, l’appel est traité comme un nouvel appel et passe à la fin de la file d’attente.
Le poste de débordement peut être un numéro NA qui correspond à une boîte vocale.
1.
À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur
≠
. Groupe n : s’affiche.
2.
Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur
‘
pour faire défiler les groupes.
3.
Appuyez sur
≠
. NA membres GR s’affiche.
4.
Appuyez sur
‘
. Débord : s’affiche.
5.
Appuyez sur
≠
. Débord : GRn : s’affiche.
6.
Appuyez sur
MODIF
pour modifier la position de débordement.
7.
Entrez le nouveau poste de débordement.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
172 / Programmation des groupes de recherche
8.
Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
Réglage de la désignation
Ce réglage vous permet de programmer la désignation du groupe de recherche, tel que SERVICE ou VENTES. La désignation peut compter sept caractères au maximum. Cette désignation devient la CLID affichée lorsque le NA est appelé.
1.
À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur ≠. Groupe n : s’affiche.
2.
Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur ‘ pour faire défiler les groupes.
3.
Appuyez sur ≠. NA membres GR s’affiche.
4.
Appuyez sur ‘. Désign : s’affiche.
5.
Appuyez sur MODIF.
6.
À l’aide des touches du clavier, entrez le nom du groupe de recherche.
7.
Appuyez sur ‘ pour enregistrer le nom.
8.
Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
Activation et désactivation d’une sonnerie auxiliaire
Ce paramètre permet d’activer ou de désactiver une sonnerie extérieure qui se fera entendre à l’arrivée d’un appel pour un groupe de recherche spécifique.
Si vous activez cette fonction, une sonnerie auxiliaire doit être adéquatement
1.
À l’écran Groupes de recherche, appuyez sur ≠. Groupe n : s’affiche.
2.
Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 6) ou appuyez sur ‘ pour faire défiler les groupes.
3.
Appuyez sur ≠. NA membres GR : s’affiche.
4.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que Sonnerie Aux s’affiche. s’affiche.
5.
Appuyez sur MODIF puis sélectionnez O (oui) pour activer la sonnerie ou
N (non) pour désactiver la sonnerie auxiliaire.
6.
Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Programmation des groupes de recherche / 173
Attribution d’un type de sonnerie distincte
à un groupe de recherche
Vous pouvez attribuer des types de sonnerie distincte à votre groupe de recherche afin de pouvoir placer les appels par priorité pour le groupe.
Ces types de sonnerie distincte partagent les mêmes caractéristiques que les types de sonnerie distincte pour les lignes et les postes. Reportez-vous à la
section intitulée « Modification de la sonnerie du téléphone » à la page 162.
Nota : Les téléphones numériques mobiles membres de groupes de recherche n’utilisent pas cette fonction.
Le type de sonnerie distincte pour le groupe de recherche détermine comment sonnera un appel à l’intérieur du groupe. Si les types de sonnerie attribués aux téléphones de certains membres du groupe ont un niveau de priorité de sonnerie plus élevé que les types de sonnerie de la ligne d’arrivée ou du groupe de recherche, ce dernier utilisera la sonnerie des téléphones des membres correspondants.
Si le type de sonnerie attribué à l’appel d’arrivée (ligne) a un niveau de priorité plus élevé que celui du groupe de recherche, ce dernier sonnera avec le type de sonnerie de la ligne.
1.
Sélectionnez l’option Groupes de recherche.
2.
Appuyez sur ≠. Groupe n : s’affiche.
3.
Entrez le numéro du groupe de recherche à programmer (de 1 à 30).
4.
Appuyez sur ≠. NA membres GR s’affiche.
5.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que SonnDste : AUCUNE s’affiche.
6.
Appuyez sur MODIF pour passer au numéro du type de sonnerie que vous voulez attribuer à la ligne de votre groupe de recherche.
(Aucun, 2, 3, 4)
7.
Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
174 / Programmation des groupes de recherche
Utilisation de la Surveillance discrète
Après avoir défini les paramètres de la Surveillance discrète, vous pourrez vous servir de votre poste de surveillant MP avec afficheur deux lignes pour surveiller les appels externes du groupe de recherche.
Nota : On ne peut pas utiliser les téléphones numériques mobiles comme postes de surveillance discrète.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les champs qui composent cette fonction, reportez-vous au Guide d’installation du SCI compact.
Pour ouvrir une session à partir d’un poste de surveillant doté de la fonction
Surveillance discrète :
1.
Entrez ≤•fifi‚.
2.
Tapez le mot de passe de surveillance discrète (par défaut :
SILENT(745368)).
3.
Entrez le NA du poste que vous voulez surveiller, puis appuyez sur OK.
Si un appel de groupe de recherche est actuellement en cours sur ce poste, vous serez automatiquement mis en communication avec l’appel. Si le poste est libre ou si aucun appel de groupe de recherche n’est en cours, un message vous demandant de choisir un autre NA à surveiller sera affiché.
Conseils -
Votre poste est par défaut mis en discrétion au début de la session de surveillance.
Appuyez sur la touche Mains libres ou sur la touche afficheur située sous l’option
JOINDRE
pour vous joindre à la conversation.
Pour mettre fin à une session : Appuyez sur ® ou sur la touche afficheur située sous l’option AUTRE ou SORT.
Lorsque vous tentez d’effectuer la surveillance d’un appel, ou lorsqu’un appel est en cours, un des messages suivants pourrait s’afficher :
OBSERV
REPR OK
Entrez le NA du poste du groupe de recherche que vous voulez surveiller.
Si vous commettez une erreur en entrant un NA, appuyez sur REPRet entrez le numéro de nouveau. Si le numéro que vous avez entré est correct, appuyez sur OK.
Le système affiche de nouveau ce message s’il est incapable d’ouvrir une session avec le NA du poste entré.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
AUTR JOINDRE SORT
AUTR QUIT SORT
Accès imposs
Mains libres néc
Libérer appels
Votre numéro
Programmation des groupes de recherche / 175
Lorsqu’un appel est surveillé, vous pouvez :
• passer à un autre groupe de recherche (
AUTR
) ;
• vous joindre à la conversation en cours (
JOIN
) ;
• quitter la session de surveillance discrète (
SORT
).
Lorsque vous vous joignez à un appel surveillé, vous pouvez :
• passer à un autre groupe de recherche (
AUTR
) ;
• mettre votre poste en mode discrétion de la conversation en cours (ce qui ne ferme pas la session de surveillance discrète) (
COMM
) ;
• quitter la session de surveillance discrète (
SORT
).
Vous avez tenté d’ouvrir une session de surveillance à un poste qui n’accepte pas cette fonction.
Vous avez entré le code de fonction de la surveillance discrète sans décrocher le combiné, mais le poste n’accepte pas la fonction Mains libres.
Vous avez entré le code de fonction de la surveillance discrète sur un poste ayant déjà un appel en cours. Pour continuer, vous devrez mettre cet appel en garde ou le libérer.
Vous avez entré votre propre NA.
Nº invalide
Hors service
Pas membre du GR
Superviseur
Pas accepté
Le NA que vous avez entré est invalide pour votre système.
Le NA que vous avez entré ne répond pas au système.
Le NA que vous avez entré n’est pas membre du groupe de recherche.
Le NA que vous avez entré appartient à un autre surveillant. Vous ne pouvez pas surveiller les postes de surveillant SM.
Le NA que vous avez entré appartient à un téléphone portatif ou à un terminal RNIS.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
176 / Programmation des groupes de recherche
NA : Libre
AUTRE
Touche I/C néc
SORT
L’appel en cours sur le poste que vous surveillez n’est pas un appel de groupe de recherche ou est arrivé sur une touche de ligne du poste.
Nota : Vous ne devriez pas attribuer des lignes qui sont déjà attribuées au groupe de recherche à des membres du groupe de recherche.
Aucune touche intercommunication ne permet actuellement d’utiliser la fonction.
Notes sur les fonctions
• Vous ne pouvez surveiller que les appels d’un groupe de recherche externe.
• Vous devez libérer tous les appels du poste de surveillant avant d’ouvrir une session de surveillance.
• Le NA que vous choisissez de surveiller doit être un membre désigné d’un groupe de recherche.
• Le poste de surveillant peut être membre d’un groupe de recherche.
Toutefois, les postes de surveillant ne peuvent pas être surveillés.
• Si un groupe de recherche est transféré, la session est annulée parce que l’appel ne fait plus partie d’un groupe de recherche.
• Si l’une des parties libère l’appel, la session de surveillance est annulée et le surveillant doit choisir un autre NA à surveiller.
• Pour transférer une session à votre combiné lorsque vous commencez une session de surveillance en mode Mains libres, appuyez sur la touche AUTRE et entrez le NA de nouveau, sinon la session se poursuivra sur le haut-parleur de votre poste.
• Si votre poste est en mode Surveillance discrète, vous mettrez fin à la session de surveillance en appuyant sur la touche intercommunication.
• Vous pouvez surveiller les appels acheminés à un membre d’un groupe de recherche.
• Si l’appel est mis en garde par indicatif, assigné à une touche SWCA, mis en garde ou mis en attente, la fonction Surveillance discrète mettra fin à la session de surveillance et avisera le surveillant que le poste du groupe de recherche est dorénavant libre.
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Programmation des groupes de recherche / 177
• Si l’appel d’un groupe de recherche participe à une conférence téléphonique, il ne peut être mis sous surveillance.
• Vous pouvez lancer une session de surveillance pour un poste d’un groupe de recherche dont la fonction Ne pas déranger ou Secret automatique a été activée.
• Lorsque vous utilisez un casque téléphonique, la fonction Surveillance discrète passe automatiquement en mode Discrétion. C’est de cette façon que l’on recommande d’utiliser la fonction Surveillance discrète.
• Les messages que reçoit le surveillant durant une session de surveillance discrète ne figurent pas à l’afficheur.
• Si vous tentez d’activer une touche de fonction quelconque sur le poste de surveillance lors d’une session de surveillance discrète, vous mettrez fin à cette session.
• Les appels prioritaires et les rappels figurent à l’afficheur. La session de surveillance prendra fin si vous prenez l’appel.
• Lorsqu’une ligne est attribuée à la fois à un groupe de sonnerie et à un groupe de recherche, les appels qui empruntent cette ligne ne peuvent
être mis sous surveillance.
• Si une communication directe acheminée au poste de surveillance est acceptée, la session de surveillance sera suspendue, le cas échéant.
• Les postes numériques 7316 utilisés en tant que surveillants peuvent avoir de la difficulté à activer ou à désactiver la fonction Discrétion lorsqu’ils se joignent à une session de surveillance ou lorsqu’ils la quittent.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
178 / Programmation des groupes de recherche
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Utilisation des services hôteliers
La présente section décrit la fonction Services hôteliers, qui est utilisée pour assurer le service d’alarme et le service aux chambres dans les établissements de petite et de moyenne taille, comme les hôtels, les motels ou les hôpitaux.
Il existe trois types de postes qui composent ce système :
Poste ordinaire – poste placé dans un hall d’hôtel, un bureau ou une salle commune. Il n’est jamais associé à une chambre d’hôtel. Ce type de poste est utilisé pour accéder au réseau public. Il ne peut accéder aux fonctions d’administration ou de service aux chambres.
Poste de chambre d’hôtel – poste se trouvant dans une chambre et pouvant être utilisé par les clients et le personnel de nettoyage pour régler les alarmes ou indiquer l’état de la chambre. Il est possible d’attribuer un maximum de cinq postes par chambre (télécopieur, Internet, etc.).
Poste de gestion – poste avec afficheur deux lignes configuré avec un mot de passe pour assurer la gestion sécuritaire du taux d’occupation, de l’état des chambres et des services d’alarme.
Mots de passe des services hôteliers
La fonction Services hôteliers comprend deux types de mots de passe.
Le premier type permet l’accès sécuritaire au poste de gestion et l’autre assure l’accès sécuritaire à l’état de la chambre d’hôtel à partir de chaque poste de chambre pour le personnel d’entretien.
MP gest SH
Modifiez ce mot de passe régulièrement pour assurer la protection de votre système.
1.
Placez la grille de programmation sur le poste M7310 ou M7324.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹›› (CONFIG). L’afficheur indique Mot de passe :.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (ADMIN). L’afficheur indique
Termin-postes.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
180 / Utilisation des services hôteliers
4.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que Serv hôteliers s’affiche.
5.
Appuyez sur ≠. MP gest SH : s’affiche.
(La valeur par défaut est 4677.)
6.
Appuyez sur MODIF. Nouv MP : s’affiche.
7.
Entrez le nouveau mot de passe, puis appuyez sur OK.
MP état chambre
Modifiez ce mot de passe régulièrement pour assurer la protection de votre système.
1.
Placez la grille de programmation sur le poste M7310 ou M7324.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹›› (CONFIG). L’afficheur indique Mot de passe :.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (ADMIN). L’afficheur indique
Termin-postes.
4.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que Serv hôteliers s’affiche.
5.
Appuyez sur ≠.
6.
Appuyez sur ‘. MP état chambre : Aucun s’affiche.
7.
Appuyez sur MODIF. Nouv MP : s’affiche.
8.
Entrez le nouveau mot de passe, puis appuyez sur OK.
Chambres-postes
La programmation des données des chambres comporte deux étapes.
• Premièrement, vous devez attribuer un NA à une chambre et configurer les contrôles d’accès de taux d’occupation des chambres qui déterminent les types d’appels qui peuvent être faits à partir d’un poste de chambre d’hôtel à divers états du taux d’occupation des chambres.
Nota : Il est possible d’attribuer au maximum cinq NA par chambre.
• Vous devez ensuite gérer le taux d’occupation de la chambre et l’état de la chambre.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Utilisation des services hôteliers / 181
Programmation des données des chambres
Utilisez ce paramètre pour attribuer un NA à une chambre.
1.
Placez la grille de programmation sur le poste M7310 ou M7324.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹›› (CONFIG). L’afficheur indique Mot de passe :.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (ADMIN). L’afficheur indique
Termin-postes.
4.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que Serv hôteliers s’affiche.
5.
Appuyez sur ≠ jusqu’à ce que Chambres-postes s’affiche.
6.
Appuyez sur ≠. Poste : s’affiche.
7.
Entrez un numéro de poste pour la chambre ou appuyez sur LIST puis sur ‘ jusqu’à ce que vous trouviez le NA du poste que vous voulez attribuer à la chambre.
8.
Appuyez sur ≠. No chambre : Aucun s’affiche.
9.
Appuyez sur MODIF et entrez le numéro de la chambre, puis appuyez sur OK.
10. Appuyez sur ‘. MP gestion SH : O s’affiche.
11. Appuyez sur MODIF et sélectionnez O ou N, selon vos exigences en matière de sécurité.
Restr appel
Les restrictions d’appel peuvent être programmées par le coordinateur du système. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous au
Guide d’installation du SCI compact.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
182 / Utilisation des services hôteliers
Service
Vous pouvez régler l’heure lorsque les chambres occupées passent de l’état
Service fait à l’état Service nécessaire, ce qui a une incidence sur la fonction État de la chambre.
1.
Placez la grille de programmation sur le poste M7310 ou M7324.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹›› (CONFIG). L’afficheur indique Mot de passe :.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (ADMIN). L’afficheur indique
Termin-postes.
4.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que Serv hôteliers s’affiche.
5.
À partir de l’option Serv hôteliers, appuyez sur ≠ jusqu’à ce que Heure de service s’affiche.
6.
Appuyez sur ≠. Heure : 00 s’affiche.
7.
Appuyez sur MODIF et entrez l’heure (00 à 23).
Si le chiffre est inférieur à 13, AM s’affiche. Appuyez sur MODIF pour sélectionner PM, si nécessaire. Appuyez sur OK pour valider.
8.
Appuyez sur ≠. Minutes : 00 s’affiche.
9.
Appuyez sur MODIF et entrez les minutes (00 à 59).
Programmation des chambres-postes
La présente section décrit comment les paramètres Taux d’occupation et
État de la chambre sont utilisés.
Réglage des contrôles d’accès par défaut par état de chambre
1.
Appuyez sur ≤°‡·.
2.
Entrez le mot de passe de gestion des services hôteliers, si on vous demande d’entrer un mot de passe.
Le poste affiche : Occup ch no : :
3.
Entrez le numéro de la chambre puis appuyez sur OK.
L’afficheur indique rrrrr : Libre.
4.
Appuyez sur la touche afficheur MODIF, puis sélectionnez l’état requis pour le poste de chambre d’hôtel.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Utilisation des services hôteliers / 183
5.
Pour programmer les postes des autres chambres, appuyez sur la touche afficheur RECH ou sur SUIV puis retournez à l’étape 3.
6.
Appuyez sur ® pour sortir.
Nota : Tous les réveils automatiques en attente sont annulés lorsqu’une chambre passe à l’état Libre.
Réglage de l’état de la chambre
Vous pouvez utiliser cette fonction à partir d’un poste de chambre d’hôtel ou d’un poste de gestion :
• régler la chambre à l’état service fait (Serv fait),
• régler la chambre à l’état service nécessaire (Serv néc),
• demander l’état de la chambre.
Utilisation du poste de chambre d’hôtel
1.
Sur un poste numérique, appuyez sur ≤°•‡fl et sur un poste analogique, appuyez sur ˚•°‡fl.
2.
Au message guide, réglez l’état de la chambre.
Nota : Vous serez peut-être obligé d’entrer un mot de passe.
Appuyez sur la touche ⁄ pour indiquer Serv fait entré.
Appuyez sur ¤ pour indiquer Serv néc entré.
L’afficheur indique le message sélectionné.
3.
Appuyez sur ® pour sortir.
Utilisation du poste de gestion
1.
Appuyez sur ≤°‡°.
2.
Entrez le mot de passe de gestion des services hôteliers, si on vous demande d’entrer un mot de passe.
Le poste affiche : Occup ch no :
3.
Entrez le numéro de la chambre puis appuyez sur OK.
L’afficheur indique rrrrr : Libre.
4.
Pour mettre à jour l’état, appuyez sur MODIF puis sélectionnez l’état requis.
Pour demander l’état d’une autre chambre, appuyez sur la touche RECH ou SUIV.
5.
Appuyez sur ® pour sortir.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
184 / Utilisation des services hôteliers
Programmation de la fonction Réveil automatique
Si vous voulez régler le réveil automatique à partir de votre poste de chambre d’hôtel, vous devez programmer quelques paramètres.
1.
Placez la grille de programmation sur le poste M7310 ou M7324.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹›› (CONFIG). L’afficheur indique Mot de passe :.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (ADMIN). L’afficheur indique
Termin-postes.
4.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que Serv hôteliers s’affiche.
5.
Appuyez sur ≠ Chambres-postes s’affiche.
6.
Appuyez sur ≠ jusqu’à ce que Alarme s’affiche.
7.
Appuyez sur ≠. Tentatives : 3 s’affiche.
8.
Appuyez sur MODIF jusqu’à ce que vous trouviez le numéro voulu (1 à 5).
9.
Appuyez sur ‘. Intervalle : 4 s’affiche.
10. Appuyez sur MODIF jusqu’à ce que vous trouviez le numéro voulu
(2, 4, 6 ou 5).
11. Appuyez sur ‘. Durée : 15 s’affiche.
12. Appuyez sur MODIF jusqu’à ce que vous trouviez le nombre de secondes voulu (10, 15, 20, 30, 40 ou 50).
13. Appuyez sur ‘. Système horaire : 12 h s’affiche.
14. Appuyez sur MODIF pour choisir 12 h ou 24 h.
15. Appuyez sur ‘. Alarmes expirées s’affiche.
16. Appuyez sur ≠. Avis progr : Aucun s’affiche.
17. Appuyez sur MODIF pour entrer un NA de poste à aviser.
18. Appuyez sur ‘. Utilis tonalité : N s’affiche.
19. Appuyez sur MODIF pour sélectionner la valeur O (oui) ou N (non).
20. Appuyez sur ® pour quitter ou sur ‘ pour poursuivre la programmation.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Utilisation des services hôteliers / 185
Contrôle des alarmes à l’aide du poste de gestion
Seul un poste de gestion de services hôteliers peut utiliser cette fonction de télégestion. Cette fonction est également associée à un numéro de chambre et ne peut être utilisée par d’autres postes.
Cette fonction sert à :
• demander l’heure du réveil automatique actuel ou du réveil automatique précédent pour une chambre ;
• attribuer un réveil automatique à une chambre ;
• modifier le réveil automatique d’une chambre ;
• annuler le réveil automatique d’une chambre.
Pour programmer l’alarme, effectuez les étapes suivantes :
1.
Appuyez sur ≤°‡‡.
2.
Entrez le mot de passe de gestion des services hôteliers, si on vous demande d’entrer un mot de passe.
Le poste affiche :
Rév ch no s’affiche.
3.
Entrez le numéro de chambre.
4.
Appuyez sur VOIR. L’afficheur indique Sonn: 07:00am DÉS.
Si l’heure du réveil automatique est exacte, appuyez sur la touche afficheur ACT/DÉS.
Si vous souhaitez modifier l’heure, entrez une autre heure de réveil automatique (quatre chiffres).
Si le système horaire de 24 heures est utilisé, entrez une heure entre
00 et 23, et des minutes entre 00 et 59. Le poste affiche : Réveil activé hh:mm
Si le système horaire de 12 heures est utilisé, entrez l’heure, puis lorsque s’affiche le message hh:mm AM ou PM?, appuyez sur AM ou sur PM. Le poste affiche : Réveil activé à hh:mm
5.
Appuyez sur ® pour sortir.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
186 / Utilisation des services hôteliers
Utilisation du réveil automatique
Pour régler le réveil automatique sur un poste numérique, effectuez les
étapes suivantes :
1.
Appuyez sur ≤°‡fi. L’afficheur indique Sonn : 07:00am DÉS.
2.
Effectuez l’une des étapes suivantes :
Si l’heure du réveil automatique est exacte, appuyez sur ACT/DÉS.
L’afficheur indique Sonn : 07:00am ACT. Appuyez sur DONE (fin) pour sortir.
Si vous voulez modifier l’heure, appuyez sur MOD. Le poste affiche :
Entrée de l’heure :
3.
Pour entrer une autre heure, effectuez l’une des étapes suivantes :
Si le système horaire de 24 heures est utilisé, entrez une heure entre
00 et 23, et des minutes entre 00 et 59. Le poste affiche : Réveil activé hh:mm
Si le système horaire de 12 heures est utilisé, entrez l’heure, puis lorsque s’affiche le message hh:mm AM ou PM?, appuyez sur AM ou sur
PM. Le poste affiche : Réveil activé à hh : mm
Pour régler le réveil automatique sur un poste analogique, effectuez les
étapes suivantes :
1.
Appuyez sur ˚•°‡fi. Vous entendrez une tonalité.
2.
Entrez l’heure du réveil automatique (quatre chiffres) :
Si le système horaire de 24 heures est utilisé, entrez une heure entre
00 et 23, et des minutes entre 00 et 59. Vous entendrez une tonalité.
Si le système horaire de 12 heures est utilisé, entrez l’heure, puis appuyez sur • pour sélectionner AM ou sur £pour sélectionner
PM. Vous entendrez une tonalité.
Pour entrer une autre heure, répétez les étapes ci-dessus. Cela annule l’entrée existante.
Annulation du réveil automatique
Lorsque le réveil automatique est annulé pour un poste, il l’est également pour tous les postes se trouvant dans la même chambre d’hôtel.
Postes numériques : Appuyez sur ≤£°‡fi.
Postes analogiques : Appuyez sur ˚£°‡fi.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Utilisation des services hôteliers / 187
Désactivation du réveil automatique
Lorsque l’alarme sonne, l’occupant peut faire cesser la sonnerie en effectuant l’une des étapes suivantes, selon le type de poste dans la chambre.
Postes numériques : Appuyez sur n’importe quelle touche sauf ≥.
Postes analogiques : Décrochez et raccrochez le combiné.
≥ joue le rôle d’un réveil automatique temporisé et désactivera temporairement le réveil automatique pendant une période de temps
déterminée. Reportez-vous à la section intitulée « Service » à la page 182.
Si l’utilisateur est au téléphone lorsque le réveil automatique est déclenché, il peut appuyer sur n’importe quelle touche, sauf la touche ®, qui mettra fin à l’appel.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
188 / Utilisation des services hôteliers
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions relatives aux postes
Installation des postes numériques
Si vous faites l’installation d’un poste numérique 7316 ou 7316E pour la première fois, reportez-vous aux illustrations suivantes.
Installation des connexions des téléphones numériques 7316/7316E
Raccordement à une prise murale
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
190 / Fonctions relatives aux postes
Installation d’un poste numérique sur un mur
Installation d’un poste numérique 7316/7316E sur un mur
Installation du poste sans le support angulaire
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions relatives aux postes / 191
Montage d’un téléphone numérique à l’aide du support
trous en poire
Utilisez les trous en poire pour marquer la position des vis.
Serrez bien les vis.
Installez le support tel qu’illustré et insérez la vis. Utilisez la vis incluse avec votre téléphone.
Branchez les cordons au poste.
Reportez-vous aux branchements des cordons.
Montez le téléphone sur les vis, puis faites-le glisser vers le bas.
Branchez le cordon à la prise murale.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
192 / Fonctions relatives aux postes
Désignation d’un poste ou d’une ligne
Vous pouvez attribuer des noms à des lignes extérieures, à des lignes de sélection directe et aux postes attribués aux personnes particulières.
Pendant une communication, le nom (s’il est programmé) apparaît à l’afficheur du poste à la place du numéro de la ligne extérieure ou du numéro intérieur du demandeur. La marche à suivre pour ajouter ou pour modifier une désignation de poste ou de ligne est présentée dans la section
intitulée « Modification de la désignation d’un poste » à la page 32.
Les désignations de poste et de ligne peuvent comprendre des lettres et des chiffres, mais elles ne doivent pas compter plus de sept caractères.
Les symboles # et * ne peuvent pas être utilisés.
Conseil -
Vous pouvez donner la même désignation à plusieurs postes ou à une ligne et à un poste du système. Cependant, il est préférable de choisir des initiales, des abréviations et même des surnoms afin que chaque poste ait une désignation qui lui soit propre.
Cependant, il est préférable de choisir des initiales, des abréviations et même des surnoms afin que chaque poste ait une désignation qui lui soit propre.
Si la fonction Déplacement automatique de postes est activée, la désignation et le numéro intérieur d’un poste sont sauvegardés quand celui-ci est déplacé à l’intérieur du système.
Déplacement automatique de postes
Si la fonction Déplacement automatique de poste a été programmée par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle, vous pouvez brancher votre poste à une autre prise sans perdre les données qui y sont programmées.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions relatives aux postes / 193
Inhibition de la sonnerie : Ne pas déranger (NPD)
Inhibition de la sonnerie
Vous pouvez empêcher les appels de sonner à votre poste en appuyant sur ≤°fi.
Seuls les appels prioritaires peuvent faire sonner un poste en mode Ne pas déranger. Lorsque vous recevez un appel non prioritaire, le symbole indicateur de la touche de ligne correspondante se met à clignoter, mais vous n’entendez pas la sonnerie du poste.
Réponse à un appel refusée
Si vous êtes déjà en communication à l’arrivée d’un appel, vous pouvez refuser de prendre cet appel, même s’il s’agit d’un appel prioritaire.
Appuyez sur ≤°fi lorsque le poste sonne.
Annulation de la fonction Ne pas déranger
Appuyez sur ≤£°fi.
Messages à l’afficheur
Appels acceptés
Le poste reçoit les appels normalement.
Ne pas déranger
Lorsque la fonction Ne pas déranger est activée, les appels ne sont renvoyés au poste principal que si la ligne utilisée n’est pas représentée à d’autres postes. Si cette ligne est reliée à un autre poste, l’appel peut être pris par la personne qui utilise cet autre poste. (La fonction Renvoi au poste principal achemine au poste principal, après un délai déterminé, les appels laissés sans réponse.)
La fonction Ne pas déranger empêche la réception de communications directes, car celles-ci se présentent alors comme des intercommunications ordinaires.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
194 / Fonctions relatives aux postes
Conseil -
Les postes du système qui font partie d’un groupe de recherche peuvent quitter temporairement ce groupe en activant cette fonction. Les appels de groupe de recherche qui sont établis à un poste en mode Ne pas déranger sont acheminés à la ligne suivante du groupe de recherche. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-
vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Musique d’ambiance
Vous pouvez utiliser le haut-parleur de votre téléphone pour écouter de la musique. Il suffit d’appuyer sur ≤°fl.
La programmation de cette fonction est effectuée par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle. Le client doit cependant fournir la source de musique, telle une radio, qui doit être reliée au SCI.
Conformément à la loi sur les droits d’auteur en vigueur au Canada, il peut être nécessaire de se procurer un permis auprès de la SOCAN ou d’une autre institution semblable si des émissions de radio ou de télévision sont diffusées par le présent système de télécommunications au moyen de la fonction Musique d’ambiance.
Nortel Networks décline toute responsabilité en cas de négligence de la part d’un client à obtenir un tel permis.
Nota : Les téléphones numériques 7000 et 7100, les téléphones analogiques et les téléphones numériques mobiles ne prennent pas cette fonction en charge.
Désactivation de la musique d’ambiance
La musique s’arrête automatiquement dès que vous faites ou recevez un appel ou dès que vous appuyez sur ≤£°fl.
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Fonctions relatives aux postes / 195
Utilisation de l’appareil relié à l’adaptateur de terminal analogique intégré
L’adaptateur de terminal analogique intégré (ATAI) permet de raccorder au système SCI compact un dispositif de voix analogique standard (par exemple un poste monoligne) ou un appareil de transmission de données
(par exemple, un modem ou un télécopieur.) Contrairement à l’adaptateur externe, l’ATAI ne prend en charge que les appareils situés dans les mêmes locaux que le SCI.
Vous pouvez activer toutes les fonctions offertes par l’ATAI en appuyant sur les touches ˚• de votre poste, puis en entrant un code de fonction ou un code d’accès. Sur certains postes, vous devez utiliser
FLASH à la place de la touche Mains libres - Discrétion.
Si votre poste ou l’appareil n’est pas pourvu de la touche Mains libres -
Discrétion, utilisez le crochet commutateur (situé sous le combiné) pour entrer les codes de fonction. Appuyez sur le crochet commutateur pendant environ une demi-seconde, puis entrez le reste du code.
Pour faire un appel extérieur au moyen du dispositif relié à l’ATAI, vous devez utiliser une ligne extérieure. Pour y parvenir, décrochez le combiné, puis entrez le code d’accès extérieur. Ce code correspond à 9 ou au numéro programmé par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle.
Pour composer les codes de fonction de l’ATAI, vous devez utiliser les touches • et £. Si votre poste n’est pas pourvu de la touche •, appuyez sur ⁄. Si votre poste n’est pas pourvu de la touche £, appuyez sur ‹.
Pour faire un appel extérieur, décrochez le combiné, puis entrez le code d’accès extérieur suivi du numéro de téléphone extérieur. Dans la plupart des cas, le code d’accès extérieur est 9.
Appel prioritaire
˚¤
Vous permet d’interrompre un appel intérieur en cours à partir d’un poste Norstar au moyen de la fonction Inhibition de communication directe ou Ne pas déranger. Les appels en cours à ce poste sont automatiquement mis en garde.
L’appel prioritaire doit être activé au poste avant d’être utilisé.
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196 / Fonctions relatives aux postes
Renvoi automatique
Mise en garde par indicatif
Prise d’appel – sélective
Prise d’appel –
Groupe
Mise en file d’attente
Mise en attente
Mot de passe classe de service
˚•›
Annulation
˚£›
Achemine vos appels à un autre poste connecté à votre système Norstar. Pour recevoir un appel renvoyé, entrez le code de fonction, suivi du numéro de poste. Le renvoi automatique ne fonctionne qu’avec les postes reliés à votre système Norstar.
˚•‡›
Met en garde les appels en attente. On peut prendre les appels à partir de n’importe quel poste à l’intérieur du système. Après qu’un appel ait été mis en garde, s’il n’est pas reçu à l’intérieur d’un certain délai, il est réacheminé à l’ATAI.
Par contre, les appels en intercom ne sont pas réacheminés
à l’ATAI.
L’ATAI ne peut mettre les appels en garde que sur la ligne X09. X correspond à 1 ou au numéro attribué par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle comme le code de reprise d’appel par indicatif. Si vous essayez de mettre un deuxième appel en garde, vous entendrez une tonalité d’erreur.
˚•‡fl
<et le numéro du poste qui sonne
Vous permet de répondre à un poste avec sonnerie dans le système Norstar.
˚•‡fi
Vous permet de répondre à un poste avec sonnerie dans le système Norstar.
˚•°‚⁄
Cette fonction vous permet, pendant un appel, de répondre au premier appel provenant de l’extérieur. Les autres demandeurs entendent un signal d’occupation à moins qu’un autre poste ne soit en mesure de prendre l’appel.
˚•°¤
<suivi d’un numéro intérieur>
Vous permet de réacheminer un appel extérieur à un autre poste du système Norstar.
˚•fl°
<suivi du mot de passe COS>
Vous permet de contourner les restrictions d’un poste ou d’une ligne. Entrez le mot de passe classe de service avant de composer le numéro faisant l’objet d’une restriction.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions relatives aux postes / 197
Conférence
Mise en garde des deux participants
Conférence avec va-etvient
Libération d’un des appels
Garde
˚•‹
Permet d’établir une conférence à trois entre un appel extérieur, un appel en intercom et vous-même. Pour établir une conférence téléphonique, effectuez les étapes suivantes :
• Prenez ou faites le premier appel.
• Appuyez sur
˚¤
. Le premier appel est automatiquement mis en garde.
• Prenez ou faites le deuxième appel. Si la ligne est occupée, raccrochez, puis appuyez sur
˚¤ pour reprendre le premier appel.
• Appuyez sur
˚•‹
pour compléter la conférence.
Cette fonction vous permet de mettre les deux participants d’une conférence en garde. Les deux participants demeurent en communication entre eux. Pour mettre les deux participants d’une conférence en garde, effectuez les étapes suivantes :
• Appuyez sur
˚¤
pour mettre les deux participants en garde.
• Appuyez sur
˚¤
pour rétablir la conférence à trois.
Vous permet de passer d’un participant à l’autre lors d’une conférence à trois. Pour communiquer avec un participant et mettre l’autre participant en garde, effectuez les étapes suivantes :
• Appuyez sur
˚£‹
pour mettre l’un des participants en garde.
• Appuyez sur
˚¤ pour passer d’un participant à l’autre.
• Appuyez sur
˚•‹
pour rétablir la conférence
à trois.
Cette fonction vous permet de libérer l’un des participants d’une conférence à trois. Pour libérer l’un des participants, effectuez les étapes suivantes :
• Appuyez sur
˚£‹
pour mettre l’un des participants en garde. Vous êtes en communication avec l’autre participant.
• Raccrochez.
• Décrochez le combiné et appuyez sur
˚¤
. Vous
êtes en communication avec le participant en garde.
˚¤
Vous permet de mettre en garde un appel en cours et empêche que cet appel soit pris par d’autres postes. Lorsque les tonalités sont activées, une tonalité de rappel de la mise en garde retentit uniquement pour les appels extérieurs.
Pour récupérer un appel en garde, effectuez l’étape suivante :
Appuyez sur
˚¤
.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
198 / Fonctions relatives aux postes
Garde (suite)
Recomposition automatique du dernier numéro
Liaison
Groupes de lignes
Liaison
Recherche de personnes
Pause
Garde exclusive
˚•‡·
Vous permet de mettre en garde un appel en cours et empêche que cet appel soit pris par d’autres postes. Lorsque les tonalités sont activées, une tonalité de rappel de la mise en garde retentit uniquement pour les appels extérieurs.
˚•fi
Recompose automatiquement le dernier numéro de téléphone extérieur que vous avez composé.
˚•‡⁄
Produit un signal liaison pour accéder aux fonctions autres que les fonctions Norstar offertes par d’autres systèmes ou transporteurs.
Permet à plusieurs postes d’accéder à un groupe de lignes réservé aux appels de départ. Pour accéder à un groupe de lignes, effectuez les étapes suivantes :
• Entrez le code d’accès au groupe de lignes.
OU
• Appuyez sur
˚•fl› groupe de lignes>.
<suivi du code de
˚•⁄
Annulation
˚£⁄
Produit un signal liaison plus long. Cette fonction est utile si vous voulez libérer un appel de votre ligne pour mettre un autre appel sans avoir à raccrocher.
˚•fl‚
<suivi d’un code de 1 à 3 chiffres>
<suivi d’un numéro de zone de 0 à 6>
Vous permet de diffuser une annonce à tous les postes Norstar programmés pour la réception de recherche de personnes ou
à tout équipement de recherche de personnes connecté au système. Vous devez entrer un numéro de zone de recherche.
Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à
la section intitulée « Recherche de personnes » à la page 125.
Recherche de personnes (par poste)
˚•fl⁄
<suivi du code de zone>
Recherche de personnes (par haut-parleur)
˚•fl¤
Recherche de personnes (par poste et par haut-parleur)
˚•fl‹
<suivi du code de zone>
˚•‡°
Produit un délai de 1,5 seconde dans la séquence des chiffres que vous composez (signalisation multifréquence ou par impulsions cadran).
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions relatives aux postes / 199
Appel prioritaire
Secret
Rappel automatique
Réponse à la tonalité de rappel automatique
Recomposition automatique du numéro en mémoire
Composition abrégée – liste générale
˚•fl·
Vous permet d’interrompre un appel intérieur en cours à partir d’un poste Norstar au moyen de la fonction Inhibition de communication directe ou Ne pas déranger. Les appels en cours à ce poste sont automatiquement mis en garde.
L’appel prioritaire doit être activé au poste avant d’être utilisé.
Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la
section intitulée « Appel prioritaire » à la page 77.
˚•°‹
Empêche un autre poste qui partage votre ligne d’intercepter votre appel en cours ou permet à un autre poste qui partage votre ligne de se joindre à l’appel.
˚•¤
Annulation
˚£¤
Vous permet de mettre un appel en file d’attente si personne n’y répond, s’il est acheminé à un autre poste Norstar occupé ou s’il est acheminé sur une ligne occupée dans un groupe de lignes.
Vous ne pouvez utiliser la fonction Rappel automatique qu’avec les appels utilisant une ligne d’intercommunication. Un bref coup de sonnerie vous avertit lorsque le poste se libère.
Pour émettre une demande de rappel automatique lorsque vous participez à un appel (ou lorsque votre combiné est décroché), effectuez les étapes suivantes :
• Appuyez sur
˚¤
. Votre appel est automatiquement mis en garde.
• Pour reprendre l’appel en garde, appuyez sur
˚ ¤
.
Pour communiquer avec le poste visé par le rappel automatique lorsque votre combiné est raccroché, effectuez l’étape suivante :
• Décrochez le combiné. Le rappel automatique recompose le numéro.
Si vous ne réagissez pas au signal de rappel automatique en moins de 30 secondes, le rappel automatique est annulé.
˚•fl‡
Vous permet de mettre en mémoire un numéro extérieur lorsqu’un appel est en cours ou que le poste demandé sonne.
Pour recomposer automatiquement le numéro en mémoire, effectuez l’étape suivante :
• Appuyez sur
˚•fl‡
.
˚•‚
<et le code de composition abrégée>
Vous permet d’utiliser le code de composition abrégée pour composer rapidement des numéros de téléphone préprogrammés.
Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la
section intitulée « Composition abrégée » à la page 99.
Vous ne pouvez programmer de numéros de composition abrégée – liste individuelle pour les postes raccordés à l’ATAI.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
200 / Fonctions relatives aux postes
Libération temporisée
Transfert
Service tous postes
Communication directe
˚•‡¤
Produit un signal liaison plus long. Cette fonction est utile si vous voulez libérer un appel de votre ligne pour y mettre un autre appel sans avoir à raccrocher.
Vous permet de transférer un appel. Assurez-vous qu’une ligne d’intercommunication est libre pour transférer un appel.
• Appuyez sur ˚•‡‚ .
• Entrez le numéro destinataire du transfert.
• Raccrochez.
Pour effectuer un transfert avec conférence, effectuez les
étapes suivantes :
• Appuyez sur ˚¤ .
• Appelez le deuxième participant.
• Appuyez sur
• Raccrochez.
˚•‹
.
˚•°‚‚
Vous permet de prendre un appel extérieur sur une ligne pour laquelle la fonction Sonnerie est activée.
˚•flfl
<et le numéro de poste>
Vous permet de faire une annonce vocale ou de parler par le haut-parleur d’un poste Norstar sans que la sonnerie des postes appelés ne retentisse.
Utilisation d’un appareil de transmission de données avec l’ATAI
Vous pouvez raccorder au SCI compact au moyen de l’ATAI un appareil de transmission de données, tel qu’un télécopieur, un modem ou un répondeur. Dans certains cas, ces appareils demandent davantage de programmation pour fonctionner correctement.
Désactivation des tonalités qui peuvent perturber la transmission de données
Les tonalités utilisées pour les fonctions Rappel de garde, Appel en attente et Rappel automatique peuvent perturber le fonctionnement d’un dispositif ou d’un appareil de transmission de données. Décrochez le combiné et appuyez sur ˚•°‚· pour désactiver les tonalités.
Appuyez sur ˚£°‚ pour les activer de nouveau.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions relatives aux postes / 201
Programmation des répondeurs ou modems pour la prise d’appel automatique
Le dispositif raccordé au SCI compact au moyen de l’ATAI peut sonner pour indiquer un appel à une ligne extérieure ou sonner au moment de l’activation du service Sonnerie (service de nuit). L’installateur ou le préposé du service à la clientèle peut programmer ces fonctions pour votre système.
Utilisation de l’ATAI avec des modems ou des télécopieurs
L’ATAI est compatible avec les télécopieurs et modems commerciaux.
Le débit de transmission de données du SCI compact atteint 28,8 kilobits par seconde (kbit/s) au maximum inclusivement.
Le débit de transmission de données maximal dépend de la qualité de la voie de bout en bout et ne peut donc pas être garanti.
Dépannage de l’appareil raccordé à l’ATAI
Vérifiez les éléments suivants avant d’appeler un membre du personnel du service de réparation :
• Assurez-vous que les paramètres de données (par exemple, parité ou débit en bauds) sont bien réglés.
• Assurez-vous que les tonalités sont désactivées à l’ATAI en appuyant sur ˚•°‚·.
• Assurez-vous d’utiliser une ligne extérieure ou d’intercommunication.
Appuyez sur ˚¤ pour choisir une autre ligne.
Communiquez avec l’installateur ou le préposé du service à la clientèle pour attribuer une nouvelle ligne principale au poste ou à l’appareil.
• Remplacez votre appareil de transmission de données par un poste monoligne. Si vous entendez une tonalité au poste monoligne, il est possible que le problème soit lié à l’appareil de transmission de données.
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202 / Fonctions relatives aux postes
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
RNIS
La technologie de réseau numérique à intégration de services (RNIS) est un moyen fiable, précis et rapide de transmission et de réception de données, d’images, de textes et de messages vocaux par l’intermédiaire du système téléphonique.
L’interface de base (BRI) de votre service RNIS permet de transmettre des données plus rapidement et d’ajouter une gamme d’applications plus
évoluées, comme l’accès à distance à des réseaux locaux, la vidéoconférence, le transfert de fichiers et l’accès Internet.
L’installateur se charge de configurer votre équipement terminal et vos services RNIS.
BRI RNIS
Le SCI compact prend en charge les services RNIS suivants :
• Appels d’arrivée
• Appels de départ
• Identification du demandeur (CLID)
• Sous-adressage
• services support
• téléservices
La fonction Renvoi automatique tous appels peut être utilisée à partir de terminaux RNIS connectés à un SCI compact Norstar-PLUS.
Nota : Les postes Norstar et les postes d’affaires ne peuvent accepter que les communications directes. Les communications vidéo et de données ne sont pas indiquées aux postes.
Bien qu’une boucle S ou TL RNIS puisse prendre en charge huit appareils au maximum, seuls deux canaux B sont acceptés. Si les deux canaux B sont utilisés, les autres appareils utilisant cette boucle ne peuvent pas faire ou recevoir des appels jusqu’à ce qu’un canal B se libère, ou dans le cas d’un terminal vidéo, jusqu’à ce que les deux canaux B se libèrent. Ainsi, le nombre de terminaux installés doit tenir compte du fait que votre système doit être muni d’un accès par liaison spécialisée, le cas échéant, pour les terminaux de cette boucle.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
204 / RNIS
Nota : Les fonctions de poste, à l’exception des fonctions Transfert et
Renvoi automatique tous appels, ne sont pas offertes aux terminaux
RNIS. De plus, vous ne pouvez pas reprendre un appel mis en garde par indicatif ou joindre un poste de réception en utilisant le code d’accès à un poste de réception à partir d’un terminal RNIS.
Accès aux lignes à partir d’un terminal RNIS
Contrairement aux postes Norstar et aux postes d’affaires, les terminaux
RNIS ne sont pas dotés de touches de ligne ou de touches intercommunication. Afin d’établir un appel de départ à partir d’un terminal RNIS, accédez à une ligne extérieure en entrant un code de groupe de lignes ou en utilisant la fonction SAA.
Fonctions BRI RNIS
Certaines fonctions réseau RNIS peuvent être utilisées à partir d’un poste
Norstar. Les fonctions offertes varient selon le commutateur du central (RNIS).
Affichage du nom de réseau BRI
Votre système Norstar affiche le nom correspondant à un appel d’arrivée, lorsque le fournisseur de services le transmet. Le nom peut être affiché sur un poste, non sur un terminal RNIS. Lorsque le nom du demandeur est confidentiel, le message Nom confid s’affiche. Si le nom du demandeur n’est pas disponible, l’afficheur indiquera Nom inconnu.
Dans le cas d’un appel de départ, votre système Norstar affiche le nom du demandé lorsque le fournisseur de services le transmet.
Il envoie le nom d’entreprise enchaîné avec le nom du poste sur un appel de départ, mais seulement une fois que le nom d’entreprise a été programmé.
Les fonctions offertes sont les suivantes :
• réception du nom de l’abonné en communication ;
• réception du nom du demandeur ;
• réception du nom de l’appel réacheminé ;
• envoi du nom de l’abonné en communication ;
• envoi du nom du demandeur.
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RNIS / 205
Communiquez avec le préposé du service à la clientèle pour déterminer si cette fonction est compatible avec les services offerts par votre fournisseur de services.
Blocage du nom et du numéro dans le cas de BRI
Lorsqu’il est activé, le code de fonction ≤°⁄· vous permet de bloquer l’affichage du nom ou du numéro composé, ou les deux, un appel à la fois. Le blocage du nom et du numéro peut être utilisé avec un poste
Norstar, mais non avec un terminal RNIS.
Communiquez avec le préposé du service à la clientèle pour déterminer si cette fonction est compatible avec les services offerts par votre fournisseur de services.
Fonctions du fournisseur de services
Communiquez avec le préposé du service à la clientèle pour déterminer si les nouvelles fonctions RNIS sont prises en charge par votre fournisseur de services.
Renvoi automatique
La fonction Renvoi automatique vous permet de réacheminer vos appels à un numéro de téléphone extérieur.
1.
Sélectionnez une ligne RNIS au moyen d’une touche de ligne ou de groupe de lignes, de la touche Mains libres ou en décrochant le combiné
(si la ligne principale est une ligne RNIS).
2.
Communiquez avec votre fournisseur de services pour obtenir le code de fonction approprié à entrer au clavier. Attendez d’entendre trois tonalités suivies de la tonalité de manœuvre.
3.
Entrez le numéro intérieur du poste auquel vous voulez réacheminer vos appels. Si l’appel obtient une réponse, restez en communication au moins cinq secondes pour activer la fonction Renvoi automatique.
Annulation du renvoi automatique
1.
Sélectionnez une ligne RNIS au moyen d’une touche de ligne ou de groupe de lignes, de la touche Mains libres ou en décrochant le combiné
(si la ligne principale est une ligne RNIS).
2.
Communiquez avec votre fournisseur de services pour obtenir le code de fonction approprié à entrer au clavier. Attendez d’entendre une série de tonalités.
3.
Appuyez sur ®.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
206 / RNIS
Composition du numéro de renvoi
1.
Sélectionnez une ligne RNIS au moyen d’une touche de ligne ou de groupe de lignes, de la touche Mains libres ou en décrochant le combiné (si la ligne principale est une ligne RNIS).
2.
Communiquez avec votre fournisseur de services pour obtenir le code de fonction approprié à entrer au clavier.
Rappel automatique du numéro du demandé
Si vous composez un numéro de téléphone et si le poste est occupé, entrez le code de fonction désigné par votre fournisseur de services pour entendre une sonnerie spéciale à votre poste dès que la ligne devient libre.
Rappel automatique du numéro du demandeur
La fonction Rappel automatique du numéro du demandeur vous permet de composer automatiquement le numéro du dernier demandeur. Le numéro pourrait ne pas s’afficher sur votre poste si votre fournisseur de services n’offre pas le service d’identification du demandeur ou si vous n’y êtes pas abonné.
Communiquez avec votre fournisseur de services pour obtenir le code de fonction approprié à entrer au clavier.
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RNIS / 207
IAM (Profil 2)
La fonction IAM vous permet d’utiliser les touches ≤°·‡ pour enregistrer les données d’appel au central du système pour un appel entrant sur une ligne précise (lignes RNIS EURO seulement).
L’utilisateur doit demander le code de fonction durant l’appel actif ou dans les 30 secondes (la durée varie selon le réseau) suivant le raccrochage du demandeur, mais avant que l’utilisateur ne raccroche.
Messages guides de la IAM
Appel dépisté
Le réseau a accepté la demande de la IAM.
Aucune réponse
Pas d'appel d'arrivée
Non disponible
Aucune réponse à la demande de la IAM.
La IAM ne peut être demandée qu’au moment d’un appel de réception.
Les informations sur le demandeur ne sont pas disponibles. Le central n’est pas en mesure de consigner les informations ou l’appel n’est pas un appel BRI ETSI.
La fonction IAM n’est pas abonnée.
Pas abonné
État invalide
Interdit
La IAM n’est pas permise dans l’état actuel de l’appel.
L’interaction avec un autre service complémentaire n’est pas valide.
Renvoi d’appel réseau (Profil 2)
Cette fonction de réseau vous permet d’acheminer et de renvoyer des appels à l’extérieur du réseau Norstar lorsque vous utilisez la ligne RNIS
ETSI. Elle est semblable à la fonction Renvoi automatique extérieur
(RAE). Le Renvoi d’appel réseau redirige les appels en utilisant la même ligne par laquelle ils sont arrivés. La fonction Renvoi automatique est efficace puisqu’elle élimine le besoin de lignes extérieures supplémentaires.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
208 / RNIS
Terminaux BRI RNIS
Votre SCI compact permet la connexion de huit lignes d’accès à débit de base (4 canaux 2B+D) au maximum qui peuvent servir à établir des connexions entièrement numériques avec des appareils et des réseaux
RNIS. Les lignes servent à connecter le SCI aux appareils ou au réseau.
Chaque boucle est dotée de deux canaux B distincts qui peuvent servir à deux transmissions de voix ou de données en même temps, ou à une transmission de voix et une de données.
Applications RNIS
L’équipement terminal RNIS offre un large éventail d’applications d’affaires puissantes :
• Vidéoconférence et visiophonie : La vidéoconférence permet aux utilisateurs éloignés de se voir et de se parler à partir de terminaux
RNIS installés dans un studio ou dans un bureau.
• Conférence électronique : Le RNIS permet aux utilisateurs d’ordinateur de partager et de modifier à distance des fichiers d’images, de données et de textes à partir de leurs ordinateurs pendant qu’ils discutent.
• Transfert de fichiers : Le réseau RNIS vous permet de transférer des fichiers de données, de textes, d’images ou de clips audio plus rapidement et plus économiquement qu’avec un modem ordinaire.
• Télétravail : Les lignes RNIS offrent aux télétravailleurs un moyen pratique de récupérer, de traiter et de stocker des fichiers, en permettant
à ces utilisateurs d’accéder à haute vitesse à l’information qui se trouve au bureau.
• Télécopieur - Groupe 4 : Les applications de télécopie RNIS permettent de réduire les coûts en augmentant la vitesse de transmission et en offrant des télécopies de meilleure définition.
• Accès à distance aux réseaux locaux : Le RNIS offre aux employés situés aux emplacements distants (télétravailleurs ou personnel des succursales) un moyen économique et rapide d’accéder aux réseaux locaux.
• Lignes louées de réserve : Le RNIS assure au besoin une ligne de réserve pour les lignes louées, ce qui évite de multiplier des lignes louées permanentes qui sont très coûteuses.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
RNIS / 209
• Pont de réseau local à réseau local : Les ponts ou les routeurs de réseaux locaux permettent une interconnexion souple entre les réseaux locaux au moyen du RNIS. Les frais d’utilisation sont engendrés uniquement lors de la transmission de données.
• Accès au réseau Internet et aux bases de données : L’établissement rapide des appels et la capacité de transmission à large bande du RNIS permettent aux utilisateurs d’accéder à des services d’information comme Internet et des bases de données.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
210 / RNIS
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions système
Types de services
Trois types de services permettent au système Norstar de traiter différemment les appels, selon le jour et l’heure. Il s’agit des services
Sonnerie, Restrictions et Acheminement.
Chacun des trois services compte six types de services que l’installateur ou le préposé du service à la clientèle peut personnaliser pour vous. C’est l’un ou l’autre qui programme le poste qui sera utilisé pour activer ou désactiver les types de services et afficher le type de service utilisé. Le poste dont il est question dans la présente section est appelé le poste de commande.
Blocage d’appels
Le service Restrictions empêche l’établissement de certains types d’appel à partir d’un poste ou à l’aide de certaines lignes d’un poste. Ces restrictions sont programmées par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle.
Par exemple, vous pourriez restreindre la composition d’interurbains à certaines heures.
Sonnerie à des postes supplémentaires
Le service Sonnerie permet de faire sonner des postes supplémentaires pour les appels d’arrivée sur les lignes extérieures. Tous les appels provenant de l’extérieur, par exemple, peuvent faire sonner le poste de sécurité pendant la nuit, ou bien les appels acheminés à un réceptionniste peuvent faire sonner un autre poste de réception pendant la période du midi. Les attributions normales de sonnerie ne sont pas supprimées.
Sélection des acheminements
Le service Acheminement permet d’attribuer des acheminements particuliers aux appels. Vous pouvez ainsi bénéficier, selon le jour et l’heure, de tarifs économiques pour certains acheminements.
Les acheminements normaux et particuliers sont programmés par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle.
Nota : Le coordinateur de système peut également programmer des voies différentes aux codes de destination qui doivent s’exécuter en
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
212 / Fonctions système fonction d’un horaire préétabli. Dans ce cas, des voies différentes sont offertes seulement si la voie originale d’acheminement n’est pas accessible. Reportez-vous à la section traitant de l’acheminement le moins coûteux dans le Guide d’installation du
SCI compact.
Activation ou désactivation des types de services
La commande principale pour l’activation des différents types de services, et leurs horaires, qui seront utilisés par le système est désignée lors de la programmation. Trois valeurs peuvent être utilisées : Manuel,
Automatique et Non.
• Le mode Manuel permet d’activer et de désactiver un service, n’importe quand, à partir d’un poste de commande, à l’aide d’un code de fonction.
• Le mode Automatique permet d’utiliser les heures de début et de fin préattribuées à un type de service. Vous êtes en mesure d’activer et de désactiver le service en entrant le code de fonction approprié au poste de commande. Si vous choisissez l’activation automatique, vous utiliserez les heures de début et de fin programmées par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle.
• L’option Off (désactivé) empêche l’activation du service.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez deux fois sur ‘.
5.
Appuyez sur ≠ jusqu’à ce que Services s’affiche.
6.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que le service voulu s’affiche.
7.
Appuyez sur ≠ et sur ‘ jusqu’à ce que l’horaire voulu s’affiche.
8.
Appuyez sur ≠ et sur la touche MODIF pour choisir le mode qui conviendra le mieux aux besoins de votre entreprise : Non, Manuel ou Automatique.
Chaque horaire peut avoir sa propre configuration, indépendamment des heures de début et de fin préprogrammées. Vous pouvez, par exemple, avoir un type de service Restrictions appelé horaire de nuit qui empêche
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions système / 213 l’établissement d’appels interurbains. Toutefois, même si vous l’avez appelé horaire de nuit, cela ne signifie pas qu’il doive être utilisé selon un certain horaire. Vous pouvez activer ou désactiver l’horaire de nuit pour le service
Restrictions, à n’importe quel moment du jour ou de la nuit. Si vous décidez d’utiliser un horaire, le système activera et désactivera le service selon les heures programmées pour cet horaire.
Exemple d’une activation manuelle
Le service Sonnerie (ou le service de nuit) peut être programmé selon l’horaire de nuit. Vous pouvez faire en sorte que ce mode de sonnerie ne soit mis en application que lorsqu’il est activé ou désactivé manuellement.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez deux fois sur ‘. Services s’affiche.
5.
Appuyez sur ≠. Sonnerieˆ s’affiche.
6.
Appuyez sur ≠. L’afficheur indique Serv : Nuitˆ.
7.
Appuyez sur ≠ et utilisez la touche MODIF pour sélectionner la valeur Manuel.
Le service Sonnerie ne suit plus l’horaire de nuit préprogrammé, mais il peut être activé ou désactivé à l’aide d’un code de fonction et en sélectionnant la sonnerie de nuit. Reportez-vous à la section intitulée
« Activation ou désactivation des types de services à l’aide d’un code de fonction » à la page 213.
Activation ou désactivation des types de services à l’aide d’un code de fonction
La commande principale des types de services est désignée lors de la
des types de services est contrôlée à l’aide des codes de fonction suivants.
≤°‡⁄
Active le service Sonnerie. À partir d’un poste de réception, ce code permet d’activer le poste de réception supplémentaire.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
214 / Fonctions système
Activation d’un type de service
1.
À partir d’un poste de commande, entrez le code de fonction approprié.
2.
Dans le cas des services Restrictions et Acheminement, vous devez entrer le mot de passe de base ou du coordinateur de système.
3.
Appuyez sur SUIV pour faire défiler les horaires jusqu’à ce que la version du service voulue soit affichée.
4.
Appuyez sur OK pour sélectionner l’horaire, ou appuyez sur SORT pour sortir sans apporter de modifications.
Désactivation d’un type de service
1.
À partir d’un poste de commande, entrez le code de fonction approprié.
2.
Dans le cas des services Restrictions et Acheminement, vous devez entrer le mot de passe de base ou du coordinateur de système.
Ne pas confondre l’activation du service normal et l’annulation d’un type de service.
Le réglage du système en service normal n’a pas les mêmes effets que l’annulation d’un service à l’aide d’un code de fonction. Dans le premier cas, le service normal a priorité sur le service préprogrammé jusqu’à ce que vous annuliez le service normal manuellement, et ce, quelle que soit la programmation automatique d’autres types de services. Vous devez annuler le service pour que le système revienne au type de service préprogrammé.
Affichage des types de services activés sur un poste avec afficheur deux lignes
Lorsqu’un type de service est activé, le poste de commande indique
Services activés.
1.
Appuyez sur LISTE. L’afficheur présente le premier type de service activé et l’horaire utilisé.
2.
Si plusieurs types de services sont activés, appuyez sur SUIV pour les voir.
3.
Appuyez sur SORT pour sortir.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions système / 215
Affichage des types de services activés sur un poste avec afficheur une ligne
1.
Appuyez sur ≤°‡‚. Le premier type de service activé est affiché.
2.
Appuyez sur £ pour faire défiler les types de services activés.
3.
Appuyez sur ® pour sortir.
Messages à l’afficheur
<Serv> Restr
SORT SUIV
<Serv> Restr
SORT OK
<Serv> Sonnerie
SORT SUIV
<Serv> Sonnerie
SORT OK SUIV
<Serv> Achemin
SORT SUIV
<Serv> Achemin
SORT OK SUIV
<Serv> jusqu'à*
SORT OK SUIV
Serv non activés
N0130956 01
SUIV
La liste des types de services activés est affichée.
Appuyez sur
£
ou sur SUIV pour voir les autres types de services activés. Appuyez sur
®
ou sur
SORT pour sortir.
Le nom de l’horaire du service Restrictions en vigueur est affiché. Appuyez sur
£
ou sur SUIV pour voir les autres horaires du service Sonnerie. Appuyez sur
≥
ou sur OK pour sélectionner le type voulu.
La liste des types de services activés est affichée.
Appuyez sur
£
ou sur SUIV pour voir les autres types de services activés. Appuyez sur
®
ou sur
SORT pour sortir.
Le nom de l’horaire du service Sonnerie en vigueur est affiché. Appuyez sur
£
ou sur SUIV pour voir les autres horaires du service Sonnerie. Appuyez sur
≥
ou sur OK pour sélectionner le type voulu.
La liste des types de services activés est affichée.
Appuyez sur
£
ou sur SUIV pour voir les autres types de services activés. Appuyez sur
®
ou sur
SORT pour sortir.
Le nom de l’horaire du service Acheminement en vigueur est affiché. Appuyez sur
£
ou sur SUIV pour voir les autres horaires du service
Acheminement. Appuyez sur
≥
ou sur OK pour sélectionner le type voulu.
Appuyez sur
≥
ou sur OK pour sélectionner cet horaire, sur
£
ou sur SUIV pour afficher l’horaire suivant disponible, ou sur
®
ou SORT pour quitter.
Si vous sélectionnez cet horaire, celui-ci demeure activé jusqu’à ce que le prochain horaire programmé s’active automatiquement.
Vous avez entré le code de fonction d’affichage des types de services, mais il n’y a aucun type de service activé.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
216 / Fonctions système
Services activés
SUIV
Un type de service est activé dans votre système. Appuyez sur
•
ou sur LISTE pour voir les types de services activés.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les autres messages,
reportez-vous à la section « Messages courants » à la page 243.
L’astérisque (*) qui s’affiche devant la désignation d’un type de service signifie que celui-ci a été activé automatiquement. Il est impossible d’activer ou d’annuler manuellement les types de services programmés automatiquement. Cependant, les types de services activés manuellement ont priorité sur les types de services automatiques.
À partir d’un poste de commande, il est possible, à n’importe quel moment, de remplacer les types de services automatiques en entrant le code de fonction du type de service à désactiver, puis en sélectionnant un autre type. Ce remplacement demeure en vigueur jusqu’à ce qu’il soit annulé.
Si vous choisissez un type identifié par un astérisque (*), le service automatique suivant est activé à l’heure prévue.
Les appels destinés à un poste de réception feront sonner un poste de réception supplémentaire (désigné par l’installateur ou le préposé du service) seulement si vous entrez le code de fonction du service Sonnerie
(≤°‡⁄) au poste supplémentaire. Seul le poste de réception supplémentaire est alors activé, et non le service Sonnerie proprement dit (à moins que le poste de réception ne soit également un poste de commande).
Conseil -
Le système Norstar offre six types de services appelés Nuit, Midi, Soirée, Serv 4, Serv 5 et
Serv 6. L’installateur ou le préposé du service peut changer ces désignations de manière à ce qu’elles correspondent mieux aux besoins de votre entreprise.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions système / 217
Mots de passe
Les mots de passe empêchent les modifications non autorisées ou involontaires des paramètres du système Norstar. Pour assurer la protection de votre service téléphonique, il est préférable de ne communiquer le mot de passe qu’à certaines personnes choisies ou d’utiliser le mot de passe de base décrit dans la section suivante. Gardez votre mot de passe dans un lieu sûr et changez-le régulièrement.
Si vous oubliez le mot de passe d’administration ou le mot de passe de base, vous ne pourrez pas accéder à la programmation. Dans ce cas, vous devez communiquer avec le préposé du service à la clientèle pour qu’il en attribue un nouveau.
Le mot de passe est un numéro formé de un à six chiffres.
Le mot de passe d’administration par défaut est ÅΘȈ, soit
¤‹fl›fl.
Un mot de passe ne doit jamais être un dérivé d’un autre mot de passe
(par exemple 123 et 12345).
Utilisation d’un mot de passe de base
Outre le mot de passe du coordinateur de système, il existe un mot de passe de base. Cela permet de déléguer certaines tâches relevant du coordinateur de système à une autre personne sans permettre l’accès à la programmation stratégique.
Le mot de passe de base par défaut est ıÅÍÈÇ ou ¤¤‡›¤.
Vous pouvez entrer le mot de passe de base à la suite des codes de fonction suivants :
•
≤•• Ë͉ (paramètres utilisateur)
•
≤••ÊȘ‰ (pour régler la date et l’heure du système)
•
≤•°‹⁄ (pour activer ou désactiver la réponse système)
•
≤•°‹¤ (pour activer ou désactiver la sélection de service)
Étant donné que le mot de passe de base peut être utilisé pour changer l’heure, vous devez choisir avec soin la personne à laquelle vous le donnerez, et changer ce mot de passe au besoin (par exemple, lorsqu’un employé quitte l’entreprise). Si quelqu’un change l’heure, la programmation peut être contournée. Les services Restrictions, Acheminement et d’autres services soumis à un horaire sont touchés.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
218 / Fonctions système
Modification des mots de passe
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez quatre fois sur ‘. Mot de passe s’affiche.
5.
Appuyez sur ≠. MP relevé s’affiche.
6.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que MP progrˆ s’affiche.
7.
Appuyez sur ≠. Admin syst : s’affiche.
8.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que la désignation du mot de passe que vous voulez changer apparaisse.
9.
Utilisez ≠, MODIF et le clavier numérique pour entrer le nouveau mot de passe. Appuyez sur OK pour le confirmer.
Vous ne pouvez pas effacer ou supprimer la fonction de programmation des mots de passe.
Suppression des mots de passe de relevé des données d’appels
Si un utilisateur ne se souvient plus de son mot de passe de relevé des données d’appels, vous pouvez effacer celui-ci lors de la programmation.
Cet utilisateur peut ensuite définir un nouveau mot de passe pour son poste.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez quatre fois sur ‘. Mot de passe s’affiche.
5.
Appuyez sur ≠. MP relevé s’affiche.
6.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que MP relevé s’affiche.
7.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste pour lequel vous désirez supprimer le mot de passe de relevé des données d’appels.
8.
Appuyez sur ≠, puis sur EFF pour effacer le mot de passe.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions système / 219
Mots de passe des services hôteliers
La fonction Services hôteliers comprend deux types de mots de passe.
Le premier type permet l’accès sécuritaire au poste de gestion pour programmer le service et l’autre assure l’accès sécuritaire à l’état de la chambre d’hôtel à partir de chaque poste de chambre pour le personnel d’entretien.
MP gest SH
Modifiez ce mot de passe régulièrement pour assurer la protection de votre système.
À partir de l’option Serv hôteliers :
1.
Appuyez sur ≠. MP gest SH : s’affiche. (La valeur par défaut est 4677.)
2.
Appuyez sur MOD. Nouv MP : s’affiche.
3.
Entrez le nouveau mot de passe, puis appuyez sur OK.
MP état chambre
Modifiez ce mot de passe régulièrement pour assurer la protection de votre système.
À partir de l’option Serv hôteliers :
1.
Appuyez sur ≠.
MP gest SH : s’affiche.
2.
Appuyez sur ‘. MP état chambre : Aucun s’affiche.
3.
Appuyez sur MOD. Nouv MP : s’affiche.
4.
Entrez le nouveau mot de passe, puis appuyez sur OK.
Mot de passe de surveillance discrète
Les utilisateurs doivent entrer un mot de passe lorsqu’ils utilisent les touches
≤•fifi, pour surveiller les appels de groupe de recherche.
Il est recommandé de modifier ce mot de passe fréquemment.
À partir de l’option Serv hôteliers :
1.
Appuyez sur ≠. MP MS : s’affiche. (Valeur par défaut : SILENCE)
2.
Appuyez sur MOD. Nouv MP : s’affiche.
3.
Utilisez le clavier pour entrer un nouveau mot de passe.
4.
Appuyez sur OK.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
220 / Fonctions système
Postes spéciaux
Poste réception
Vous pouvez joindre un poste de réception en composant un seul chiffre.
Le poste de réception se trouve le plus souvent dans un endroit central, comme à la réception. Il s’agit généralement d’un poste principal ou d’une position principale de réponse (CAP).
Chaque poste de réception permet d’envoyer 30 messages au maximum et de commander les types de service pour activer le poste de réception supplémentaire.
Vous ne pouvez pas renvoyer vos appels à un poste de réception à l’extérieur du système Norstar. Reportez-vous à la section intitulée
« Programmation du renvoi automatique sur non-réponse » à la page 35.
Nota :Les terminaux RNIS ne peuvent pas utiliser un code d’accès à un poste de réception pour joindre un poste de réception.
Réattribution du poste de réception
Les postes de réception sont définis par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle.
Vous pouvez changer, pour chaque poste, l’attribution du poste de réception ou annuler l’attribution programmée sans la remplacer.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ jusqu’à ce que Termin-postes s’affiche.
5.
Entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer et appuyez sur ≠. L’afficheur indique Fonctionnalités.
6.
Appuyez sur ≠.
7.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que Poste s’affiche.
8.
Appuyez sur MODIF et sélectionnez soit Poste1, soit Pste réception ou - (aucun).
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions système / 221
Il n’y a pas de restriction quant au nombre de postes pouvant être desservis par un poste de réception en particulier.
Conseil -
Le chiffre que vous composez pour faire sonner le poste de réception peut être programmé par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle.
Ligne directe
Un poste à ligne directe compose automatiquement le numéro intérieur ou extérieur en mémoire dès que vous décrochez le combiné (ou que vous appuyez sur la touche Mains libres).
Conseil -
Une étiquette devrait être apposée sur le poste pour informer les utilisateurs qu’il s’agit d’une ligne directe.
Contournement de la ligne directe
Appuyez sur une touche de ligne ou activez la fonction Composition automatique ou Vérification de numéro avant de décrocher le combiné ou d’appuyer sur la touche Mains libres à partir d’un poste de ligne directe.
Reportez-vous à la Fiche de fonctions du téléphone ou à la section intitulée
« Choix du mode de composition » à la page 75.
Programmation d’un poste à ligne directe
Vous pouvez programmer une ligne directe à un poste.
Conseil -
Un poste de groupe de recherche peut être programmé comme un poste à ligne directe. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de
recherche, reportez-vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
222 / Fonctions système
4.
Appuyez sur ≠ jusqu’à ce que Termin-postes s’affiche.
5.
Entrez le numéro intérieur du poste.
6.
Appuyez sur ≠. L’afficheur indique Fonctionnalités.
7.
Appuyez sur ≠.
8.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que Ligne dir s’affiche.
9.
Appuyez sur MODIF pour sélectionner le type d’appel du poste à ligne directe : -(aucune), Ligne dir : int ou Ligne dir : ext.
L’option int (intérieur) permet d’attribuer un numéro intérieur.
L’option ext (extérieur) permet d’attribuer un numéro extérieur. Si vous sélectionnez un numéro extérieur, vous pouvez choisir une ligne pour l’établissement de l’appel :
• La ligne principale
• Une ligne extérieure
• Une ligne comprise dans un groupe de lignes et un code d’accès au groupe de lignes
(Dans le cas de cette ligne, vous devez préciser le code d’accès au groupe de lignes.)
• Une ligne sélectionnée par la table d’acheminement
(Dans le cas de cette ligne, le numéro composé est considéré comme un code de destination et il est acheminé conformément aux indications des tables d’acheminement.)
La ligne principale, l’accès à un groupe de lignes et les codes d’accès aux groupes de lignes peuvent être programmés par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle.
Poste de commande
Ce poste commande l’activation ou la désactivation d’un horaire de service pour les lignes extérieures et les postes qui lui ont été attribués. Reportez-
vous à la section intitulée « Types de services » à la page 211.
Superviseur MP
Un poste qui remplit les fonctions de surveillant MP vous permet de surveiller les appels de groupe de recherche, que les deux autres participants entendent la tonalité de conférence ou non. Reportez-vous à la
section intitulée « Utilisation de la Surveillance discrète » à la page 174.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions système / 223
Blocage de l’accès à la gestion de poste
Le blocage de l’accès à la gestion de poste limite le nombre de fonctions utilisables ou modifiables à un poste. Trois types de blocage sont offerts : total
, partiel
et aucun blocage
. Le type aucun blocage permet à l’utilisateur d’accéder à toutes les fonctions de son poste.
Le blocage partiel empêche :
• la programmation des touches composition automatique ;
• la programmation de numéros de composition abrégée - liste individuelle ;
• la programmation des touches de fonction ;
• la réattribution des touches de ligne ;
• le changement de la langue d’affichage ;
• le changement de mode de signalisation (Composition manuelle, Vérification de numéro et Composition automatique) ;
• l’utilisation de la fonction
Interdiction de communication directe ;
• l’enregistrement d’un numéro à l’aide de la fonction
Recomposition automatique du numéro en mémoire.
En plus des restrictions énumérées pour le blocage partiel, le blocage total empêche :
• les modifications à la fonction
Musique d’ambiance ;
• les modifications à la fonction
Secret ;
• les modifications à la fonction Ne pas déranger ;
• l’utilisation de la fonction Rappel automatique ;
• l’utilisation de la fonction
Renvoi automatique tous appels ;
• l’utilisation de la fonction Envoi de message ;
• l’utilisation de la fonction
Service tous postes ;
• l’activation des types de services.
Programmation du blocage de l’accès à la gestion de poste
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur
≤••¤flfl‹››
.
3.
Appuyez sur
¤‹fl›fl
(mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur
≠
jusqu’à ce que
Termin-postes
s’affiche et entrez le numéro intérieur du poste à programmer.
5.
Appuyez sur
≠
.
6.
Appuyez sur
‘
jusqu’à ce que Restrictions s’affiche.
7.
Appuyez sur
≠
deux fois.
8.
Appuyez sur
MODIF
pour sélectionner l’une des trois valeurs suivantes :
Aucun,
Partiel
ou
Total
.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
224 / Fonctions système
Sonnerie auxiliaire
Une sonnerie auxiliaire est un dispositif indépendant qui doit être relié au système Norstar. Reportez-vous à la section traitant de l’installation d’équipement optionnel dans le Guide d’installation du SCI compact 7.1.
Réglage de la sonnerie auxiliaire d’un poste
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ jusqu’à ce que Termin-postes s’affiche.
5.
Entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer et appuyez sur ≠. L’afficheur indique Fonctionnalités.
6.
Appuyez sur ≠.
7.
Appuyez sur ‘ jusqu’à ce que Sonnerie aux s’affiche.
8.
Appuyez sur MODIF pour sélectionner O (oui) ou N (non).
L’installateur ou le préposé du service à la clientèle peut programmer l’utilisation de la sonnerie auxiliaire sur les lignes d’arrivée dans le cadre du service Sonnerie.
Signalisation du système hôte
Le système Norstar permet de communiquer avec des systèmes hôtes, comme un commutateur privé (PBX), à l’aide d’une des fonctions de signalisation du système hôte (également appelée signalisation de bout en bout). Ces fonctions permettent d’envoyer un signal spécial au système hôte ou de programmer les délais requis par les systèmes hôtes dans les séquences de composition automatique de numéro extérieur ou de composition abrégée.
Liaison
≤‡⁄
Si le système Norstar est relié à un système PBX, vous pouvez utiliser le signal liaison pour accéder à certaines fonctions. Sur certains postes, le signal liaison correspond au signal crochet commutateur.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions système / 225
Le signal liaison peut être inséré dans une séquence plus longue enregistrée
à une touche composition automatique de numéro extérieur ou dans un code de composition abrégée. Le symbole de liaison (¤) occupe deux des
24 espaces disponibles dans une séquence de composition.
Interdiction de l’accès au signal liaison
Vous pouvez empêcher un poste d’avoir accès au signal liaison.
1.
Placez la grille de programmation sur les touches appropriées du téléphone.
2.
Appuyez sur ≤••¤flfl‹››.
3.
Appuyez sur ¤‹fl›fl (mot de passe par défaut du coordinateur de système).
4.
Appuyez sur ≠ et entrez le numéro intérieur du poste que vous voulez programmer.
5.
Appuyez sur ≠.
6.
Appuyez trois fois sur ‘. L’afficheur indique Restrictions.
7.
Appuyez sur ≠ deux fois.
8.
Appuyez trois fois sur ‘. Activ liaison : s’affiche.
9.
Appuyez sur MODIF pour sélectionner O (oui) ou N (non).
Conseil -
Si le système Norstar est relié à un PBX, programmez le signal liaison à une touche mémoire pour accéder directement au PBX.
Pause
≤‡°
La fonction Pause permet d’insérer un délai de 1,5 seconde dans la composition d’un numéro sur une ligne extérieure. Cette pause est souvent nécessaire pour activer des appareils distants comme les répondeurs automatiques ou pour accéder aux systèmes hôtes ou aux fonctions de PBX.
Vous pouvez programmer plusieurs pauses dans une séquence de composition automatique ou abrégée d’un numéro extérieur
Le symbole de pause (›) occupe l’un des 24 espaces de la séquence de composition.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
226 / Fonctions système
En mode de signalisation par impulsions cadran, la touche • permet d’insérer une pause de 1,5 seconde dans la séquence de composition.
Tonalités longues
≤°‚°
La fonction Tonalités longues permet de régler la durée d’une tonalité afin de communiquer avec des appareils comme les télécopieurs ou les répondeurs téléphoniques qui exigent des tonalités plus longues que la durée standard de
120 millisecondes.
1.
En cours d’appel, appuyez sur ≤°‚°.
2.
Appuyez sur les touches du clavier pour que les tonalités appropriées soient
émises. Chaque tonalité dure tant que vous maintenez la touche enfoncée.
Les tonalités longues peuvent être utilisées pour n’importe quel type d’appel, sauf la conférence téléphonique. Elles permettent d’activer, sur des lignes intérieures, un appareil raccordé au système au moyen d’un adaptateur de terminal analogique (ATA) ou d’accéder, sur des lignes extérieures, à des appareils qui ne sont pas reliés au système Norstar.
Les téléphones numériques mobiles font entendre une tonalité DTMF fixe de trois secondes lorsque cette fonction est activée.
Messages à l’afficheur
Tonalités longues :
Au moment prévu, appuyez sur une touche du clavier. Maintenez la touche enfoncée aussi longtemps que nécessaire. Pour annuler la fonction
Tonalités longues, appuyez sur
≤
ou
≥
.
Libération programmée
≤•°·
La fonction Libération programmée remplit le même rôle que la touche
®dans une séquence de composition programmée. Lorsque le système lit le code de libération programmée, il cesse la composition du numéro et interrompt la communication.
Le symbole de libération programmée (fi) occupe deux des 24 espaces possibles dans une séquence de composition programmée.
Le système ne tient pas compte des chiffres ou des commandes qui suivent le symbole de libération programmée dans une séquence de composition.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions système / 227
Interruption
≤•·
L’interruption est un moment d’arrêt inséré dans une séquence de chiffres ou de caractères utilisés pour la composition automatique. Il se peut que cette interruption soit nécessaire à la mise en communication avec un PBX ou un système hôte de même nature.
Vous appelez, par exemple, une société pourvue d’une réception automatique qui vous invite à composer le numéro intérieur à joindre. Vous pouvez programmer le numéro de la société, une interruption, puis le numéro intérieur sur une seule touche de composition automatique de numéro extérieur. Appuyez une première fois sur la touche composition automatique pour composer le numéro de la société. Lorsque vous entendez la réception automatique, appuyez de nouveau sur la touche de composition automatique pour composer le numéro intérieur.
Le symbole d’interruption (fl) occupe un des 24 espaces dans une séquence de composition automatique ou de composition abrégée.
Vous pouvez programmer un maximum de trois interruptions dans une séquence de composition. Le système ne tient pas compte de la quatrième interruption, ni des chiffres ou des commandes que vous entrez après celleci dans une séquence de composition.
Attente de tonalité
≤°‚›
La fonction Attente de tonalité introduit une pause dans la composition des numéros afin d’obtenir la tonalité de manœuvre avant d’entrer les autres chiffres. Elle vous sera utile si vous devez composer le numéro d’un système distant puis attendre la tonalité de manœuvre de ce système avant de continuer la composition.
Le symbole de l’attente de tonalité de manœuvre (‡) occupe deux des
24 espaces dans une séquence de composition automatique ou abrégée.
Messages à l’afficheur
Code invalide
Vous avez entré un code qui peut être utilisé uniquement dans une séquence de composition automatique ou de composition abrégée, et non dans un numéro que vous composez directement. Les codes de libération programmée et d’interruption ne doivent être utilisés que dans des séquences de composition programmée.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
228 / Fonctions système
Utilisation de la signalisation MF
Si vos lignes extérieures fonctionnent en mode de signalisation DTMF, vous pouvez temporairement passer à la signalisation DTMF en appuyant sur £ après avoir sélectionné la ligne. Ce mode de signalisation permet au poste Norstar d’émettre des tonalités MF afin de communiquer avec certains appareils ou services comme les télécopieurs, les répondeurs téléphoniques ou les standards automatiques.
Utilisation du système Norstar depuis l’extérieur
Vous pouvez utiliser les lignes et certaines fonctions du système Norstar à partir de l’extérieur du système. Vous pouvez utiliser le réseau public lorsque vous n’êtes pas au bureau ou appeler d’un autre système faisant partie d’un réseau privé.
Prenons l’exemple d’un représentant de commerce qui voyage beaucoup et qui doit faire des appels interurbains au bureau situé en Europe. Son système
Norstar est équipé d’une ligne louée à destination de l’Europe et qui offre des coûts outre-mer réduits. Le coordinateur du système donne au représentant le mot de passe classe de service qui lui permet d’utiliser la ligne. Il peut joindre le système Norstar depuis son hôtel, entrer son mot de passe classe de service et utiliser la ligne transatlantique pour faire des appels.
Les utilisateurs éloignés peuvent accéder aux lignes, aux groupes de lignes, à la fonction Recherche de personnes et, si des codes d’activation le permettent,
à la fonction de télégestion du système Norstar. Les fonctions particulières accessibles par téléaccès varient selon les paramètres programmés pour le système par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions système / 229
Contrôle de l’accès au système Norstar
Par mesure de sécurité, n’autorisez l’accès au système Norstar qu’à certains utilisateurs, et limitez leur accès aux seules fonctions dont ils ont besoin.
Les utilisateurs distants peuvent faire des appels interurbains.
N’oubliez pas qu’un utilisateur distant peut effectuer des appels interurbains aux frais de l’entreprise et faire des annonces de recherche de personnes dans le bureau, sauf si vous programmez les restrictions appropriées pour vos lignes d’accès extérieures.
Accès direct au système (ADAS)
La fonction Accès direct au système (ADAS) permet d’exercer un contrôle sur l’accès des utilisateurs au système. L’accès au système Norstar depuis le réseau public devrait toujours être contrôlé par l’entrée d’un code
ADAS. Si l’installateur ou le préposé du service à la clientèle programme la ligne utilisée pour l’accès à distance en mode de réponse automatique avec tonalité ADAS, les demandeurs entendent une tonalité de manœuvre saccadée et doivent entrer un mot de passe classe de service avant que l’accès au système soit autorisé.
Classe de service (COS)
Pour contrôler les fonctions auxquelles un utilisateur éloigné peut avoir accès, l’installateur peut attribuer des restrictions et des options de téléaccès à la ligne utilisée pour le téléaccès. Le contrôle de téléaccès limite les numéros qui peuvent être composés sur la ligne et l’option de téléaccès restreint l’utilisation de groupes de lignes et l’accès à la recherche de personnes. Pour modifier les restrictions appliquées à une ligne, l’utilisateur entre son mot de passe classe de service (COS) lorsque le système répond avec la tonalité ADAS ou entre le code ADAS suivi de son mot de passe COS.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
230 / Fonctions système
Protection
Pour assurer la protection de votre système, observez les précautions suivantes :
• Avertissez les personnes auxquelles vous donnez le numéro de téléaccès au système de ne pas le donner à d’autres.
• Changez souvent les mots de passe classe de service.
• Avertissez les personnes auxquelles vous donnez le mot de passe COS de le mémoriser plutôt que de le noter.
• Supprimez le mot de passe COS de tout employé qui quitte l’entreprise.
Téléaccès au système Norstar à partir du réseau public
1.
Composez le numéro de téléaccès au système Norstar.
2.
Lorsque vous entendez une tonalité de manœuvre saccadée, entrez le mot de passe COS.
3.
Attendez la tonalité de manœuvre du système.
Si votre système utilise la fonction Réponse système ou Sélection de service (SS), vous pouvez accéder au système en composant le numéro
ADAS ou le NA automatique lorsqu’une des deux fonctions de réponse automatique du système aura répondu à l’appel.
Le poste utilisé pour obtenir l’accès au système doit être en mode de signalisation par tonalités MF.
L’accès à distance n’est possible qu’à l’aide de lignes programmées en mode de réponse automatique par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle.
Pour utiliser les fonctions d’un système Norstar éloigné, appuyez sur •, puis entrez le code de fonction. Même si vous appelez à partir d’un système
Norstar, appuyez sur • plutôt que sur ≤.
Dans certains cas, il est possible que le niveau du volume soit plus bas lorsque vous utilisez le système Norstar à distance.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions système / 231
Tonalités
Les tonalités suivantes peuvent être émises au moment où vous accédez au système Norstar par téléaccès.
Tonalité
Tonalité d’occupation
Signification
Vous avez composé le code d’accès à un groupe de lignes en occupation. Vous entendez de nouveau la tonalité de manœuvre du système après cinq secondes.
Entrez votre mot de passe COS.
Tonalité de manœuvre saccadée
Tonalité de manœuvre du système Norstar
Tonalité d’occupation rapide
Vous pouvez utiliser les fonctions du système Norstar par téléaccès.
Vous avez effectué l’une des étapes suivantes :
• Vous avez entré un mot de passe COS erroné.
L’appel est libéré après cinq secondes.
• Vous avez mis trop de temps à entrer le mot de passe COS. L’appel est libéré après cinq secondes.
• Vous avez tenté d’utiliser une fonction ou un groupe de lignes auquel votre classe de service ne vous donne pas accès. Vous entendez de nouveau la tonalité de manœuvre du système après cinq secondes.
• Vous avez composé un numéro qui n’existe pas dans le système Norstar. L’appel est libéré après cinq secondes.
Mots de passe classe de service
Les mots de passe classe de service permettent de contrôler l’accès des utilisateurs internes et externes aux ressources du système. Lorsque vous entrez un mot de passe classe de service, les restrictions d’appel liées à cette classe de service sont mises en application au lieu des restrictions d’appel normales.
De la même manière, lorsqu’un utilisateur éloigné entre un mot de passe COS sur une ligne d’arrivée en mode réponse automatique, les restrictions et les options de téléaccès correspondantes sont mises en application au lieu des restrictions et des options de téléaccès normales. Les mots de passe classe de service sont définis par le préposé du service à la clientèle ou l’installateur.
Il est préférable de mémoriser son mot de passe classe de service au lieu de le conserver sur un bout de papier. Le mot de passe classe de service d’un employé qui quitte l’entreprise doit être supprimé. En règle générale, chaque utilisateur a son propre mot de passe. Toutefois, il peut arriver qu’un même mot de passe soit partagé par plusieurs utilisateurs ou qu’un même utilisateur ait plusieurs mots de passe.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
232 / Fonctions système
Modification de la classe de service
≤fl°
Vous devez entrer un mot de passe classe de service toutes les fois que vous voulez faire un appel normalement interdit à un poste ou à une ligne.
Pour changer les restrictions d’appel d’une ligne ou d’un poste, effectuez les étapes suivantes :
1.
Appuyez sur ≤fl°.
2.
Entrez le mot de passe classe de service à six chiffres.
Les mots de passe classe de service vous permettent de définir des mots de passe individuels et de déterminer les restrictions d’appel et les options de téléaccès correspondant à chacun.
Conseil -
Pour avoir accès au système Norstar à partir de l’extérieur du bureau, vous aurez peut-être à entrer un mot de passe classe de service. Reportez-vous à la
section intitulée « Utilisation du système Norstar depuis l’extérieur » à la page 228.
Messages à l’afficheur
MP invalide
(Aucun message n’est affiché.) Entrez votre mot de passe. Il n’apparaît pas à l’afficheur.
Vous avez entré un mot de passe qui n’est pas défini dans le système.
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
Fonctions système de base
Les fonctions décrites ci-dessous sont offertes à l’ensemble du système Norstar.
Supervision de raccrochage
Lorsque la fonction Supervision de raccrochage est attribuée à une ligne, le système Norstar surveille cette ligne pour détecter le moment où le demandeur raccroche. Cette fonction permet au système de libérer la ligne afin qu’elle puisse
être utilisée à d’autres fins. La fonction Supervision de raccrochage est programmée par l’installateur ou le préposé du service à la clientèle.
Groupes de recherche
Votre système Norstar vous permet de configurer des groupes de recherche dans votre système. La fonction Groupes de recherche représente un groupe de postes numériques du système qu’il est possible de joindre à l’aide d’un seul numéro d’appel. La fonction Groupes de recherche fait en sorte que les appels sont facilement acheminés aux personnes appropriées.
Vous pouvez aussi surveiller les appels de groupe de recherche à l’aide de la fonction de surveillance discrète. Par contre, on ne peut pas utiliser un téléphone numérique mobile comme poste de superviseur, même s’il peut faire partie d’un groupe de recherche.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les groupes de recherche, reportez-
vous à la section « Programmation des groupes de recherche » à la page 165.
Numéros intérieurs
Chaque poste du système Norstar se voit attribuer un numéro intérieur.
Les numéros intérieurs de votre système peuvent comprendre de deux à sept chiffres. Les numéros de votre système ont tous le même nombre de chiffres. C’est l’installateur ou le préposé du service à la clientèle qui détermine le nombre de chiffres des numéros intérieurs (également appelé nombre de chiffres des NA).
Pour connaître votre numéro intérieur, activez la fonction Identification de touche (≤•‚) et appuyez sur une touche intercommunication. Sur les postes 7100 et les postes à mobilité numérique, l’identification de touche permet d’afficher le numéro intérieur. Prenez note que sur les téléphones numériques mobiles, cet affichage ne dure que trois secondes.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
234 / Fonctions système de base
Attribution de lignes
Toutes les lignes du système peuvent être attribuées à n’importe quel poste.
Le préposé du service à la clientèle ou l’installateur attribue les lignes aux postes dans la programmation de la Configuration. Les valeurs suivantes peuvent être attribuées aux lignes : Représentation, Affichage et sonnerie ou
Sonnerie seulement.
Habituellement, seules les lignes correspondant à un utilisateur particulier s’affichent à son poste. Dès qu’une ligne est programmée pour un poste, une touche de ligne y est automatiquement attribuée, à condition qu’une touche soit libre.
Les appels acheminés sur une ligne avec sonnerie qui n’est pas attribuée à un poste sont présentés à une touche intercommunication.
Les téléphones numériques 7000 et 7100 et les téléphones numériques mobiles ne disposent pas de touches de lignes, ni de touches intercommunication visibles. Les appels attribués à ces téléphones doivent être configurés comme étant à sonnerie seulement.
Il est possible de prendre un appel acheminé sur une ligne qui n’est pas représentée à votre poste. Pour y parvenir, utilisez les fonctions Prise d’appel,
Mise en garde par indicatif ou Service tous postes.
Un poste peut être muni de touches correspondant aux lignes 1 à 3, mais la sonnerie attribuée aux lignes 1 et 2 seulement. Un symbole indicateur clignote pour signaler l’arrivée d’un appel, quelle que soit la ligne utilisée, et le poste peut servir à prendre l’appel. Cette fonction est particulièrement utile aux personnes chargées de la surveillance d’autres lignes, et qui ne veulent entendre la sonnerie que pour les appels acheminés sur leur ligne.
Ligne de sélection directe
Une ligne de sélection directe est utilisée pour acheminer les appels directement à un poste ou à un groupe de postes.
Les lignes de sélection directe (061 à 086) sont réservées aux appels d’arrivée et sont affichées sur la touche intercommunication. Une ligne d’arrivée peut
être raccordée à plusieurs lignes de sélection directe. Cela permet à chaque personne ou à chaque service d’avoir son propre numéro de téléphone sans être connecté à une ligne extérieure.
Nota : Même si les lignes de sélection directe peuvent être privées (la valeur par défaut étant Publiques), des fonctions comme Prise d’appel permettent tout de même de prendre ces appels depuis un poste distant.
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Fonctions système de base / 235
Groupes de lignes
Un groupe de lignes permet à l’utilisateur de chaque poste d’avoir accès à un groupe de lignes extérieures. Il suffit d’appuyer sur une touche intercommunication et d’entrer le code d’accès d’un groupe de lignes ou le code de destination qui utilise ce groupe, ou encore d’appuyer sur une touche mémoire sur laquelle est programmé le code de fonction de groupe de lignes ainsi que le code d’accès au groupe.
Réacheminement sur débordement
Si un appel est destiné à une ligne de sélection directe occupée, le système
Norstar achemine l’appel au poste principal désigné pour cette ligne.
Si aucun poste principal n’a été attribué à la ligne de sélection directe ou s’il est impossible d’acheminer l’appel à la ligne de sélection directe, l’appel sera renvoyé au poste principal programmé pour la ligne extérieure.
La fonction Réacheminement sur débordement des appels d’arrivée fonctionne de concert avec le service d’acheminement programmé par l’installateur.
La fonction Réacheminement sur débordement n’est offerte que si un service est activé. Cette fonction n’est pas offerte en mode de service normal.
Conseils -
Lorsque vous faites un appel et que l’acheminement programmé est occupé, vous entendez la tonalité d’acheminement coûteux et un message s’affichera, indiquant qu’une voie coûteuse sera utilisée. Pour éviter d’utiliser l’acheminement normal et coûteux, annulez votre appel.
L’acheminement sur débordement transmet les appels au moyen de groupes de lignes différents. Par conséquent, un appel traité de cette façon peut être soumis à plusieurs restrictions d’appel par ligne.
Postes sans touches de ligne
Les téléphones numériques 7000 et 7100 et les téléphones numériques mobiles ne disposent pas de touches de lignes ; leur fonctionnement est donc différent de celui des autres téléphones Norstar.
• Avec certains postes, il peut être nécessaire de sélectionner une ligne avant de répondre, tandis qu’avec ces postes, il suffit de décrocher le combiné.
• Pour reprendre un appel mis en garde, il suffit d’appuyer sur la touche Garde au lieu de sélectionner une ligne, comme l’exigent les autres modèles.
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
236 / Fonctions système de base
• De plus, ces postes vous permettent de prendre un deuxième appel en appuyant sur la touche Garde. L’appel en cours est mis en garde pendant que vous êtes en communication avec le nouveau demandeur.
Vous ne pouvez avoir plus de deux appels à la fois.
Ces postes ne sont pas pourvus d’une touche Mains libres. Des directives se rapportant spécialement aux postes M7100 et T7100 sont présentées dans la description de chaque fonction.
Touches mémoire
Sur les téléphones numériques, les touches mémoire sont celles situées à côté du clavier principal. Certains postes ont deux rangées de touches mémoire et d’autres, une seule. Le téléphone numérique 7100 ne dispose que d’une seule touche mémoire.
On peut utiliser les touches mémoire comme touches de NA de réponse, de composition automatique, de ligne et de fonction programmable.
Les touches de lignes, d’intercommunication et de NA de réponse doivent être dotées d’un indicateur. Elles sont programmées par le coordinateur du système.
Les modules d’indicateur de touche (KIM) reliés au postes 7316E prennent en charge 12 touches mémoire par module. Si le poste 7316E avec module
KIM est configuré comme module CAP étendu (eCAP), en plus de la programmation de touches mémoire sur le KIM, vous pouvez aussi déplacer sur le KIM les représentations de lignes, les représentations multiples de lignes de sélection et les représentations de groupes de recherche.
Afficheur une ligne
Les postes numériques 7100 et 7208 sont dotés d’un afficheur une ligne.
Dans le cas des postes pourvus d’un afficheur deux lignes, la seconde ligne sert à identifier les fonctions des trois touches afficheur directement au-dessous. Ces indicateurs sont aussi connus sous le nom de touches afficheur.
Certaines de ces touches, telles TRANSF et TTES, ne servent que de raccourcis et ne sont pas offertes par un afficheur une ligne.
D’autres touches, comme OK et AFFICH, jouent un rôle essentiel. Si votre poste est muni d’un afficheur une ligne, utilisez les touches suivantes à la place de ces touches afficheur.
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Fonctions système de base / 237
Touches équivalentes aux touches afficheur
Touche afficheur
OK
SORT
AJOUT
AFFICH
Touche du clavier
≥
®
•
£
Touche afficheur
ANNUL
VOIR
PRIORITÉ
EFFAC
Touche du clavier
£
£
£
√
Dans le présent guide, tous les messages sont présentés tels qu’ils apparaissent à l’afficheur deux lignes.
Ligne principale
Un poste peut être programmé pour sélectionner automatiquement une ligne intérieure ou extérieure, ou une ligne associée à un groupe, dès que vous décrochez le combiné ou que vous appuyez sur la touche Mains libres.
Il s’agit de la ligne principale.
Lignes individuelles
Une ligne individuelle est réservée à l’usage exclusif d’un poste donné.
Les appels mis en garde ou laissés sans réponse sur une ligne individuelle ne peuvent être pris à aucun autre poste, sauf au poste principal.
Touche de réglage du volume
La touche de réglage du volume permet de régler le niveau sonore du combiné, de la sonnerie du poste, du haut-parleur Mains libres et du casque téléphonique. Il suffit d’appuyer sur l’une ou l’autre des extrémités de la touche √ pour régler le volume.
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238 / Fonctions système de base
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Dépannage
Poste d’alarme
Un poste d’alarme affiche, le cas échéant, les codes d’alarme du système
Norstar. Les postes d’alarme sont des postes numériques du système
Norstar, dotés d’un afficheur deux lignes et définis par défaut par l’installateur comme postes d’alarme.
Intervention en cas d’alarme
Si un message d’alarme s’affiche au poste d’alarme :
1.
Notez le code d’alarme.
2.
Appuyez sur HEURE et notez l’heure affichée.
3.
Appelez l’installateur ou le préposé du service à la clientèle et communiquez-lui le code d’alarme.
4.
Après avoir parlé à l’installateur ou au préposé du service à la clientèle, appuyez sur EFFAC.
Messages à l’afficheur
Alarme
HEURE
61-4-2
EFFAC
Communiquez le code et l’heure de l’alarme à l’installateur ou au préposé du service à la clientèle.
Vérification d’un poste
Si vous croyez avoir un problème avec une touche, le haut-parleur, l’afficheur ou d’autres composantes matérielles de votre poste, vous pouvez effectuer une vérification rapide pour savoir quelle composante fonctionne de façon anormale.
Conseil -
Pour vérifier si la fonction attribuée à une touche correspond à la désignation inscrite sur le dessus de la touche, appuyez sur
≤•‚, puis sur la touche en question.
Pour mettre fin à la session de vérification, appuyez sur
® ou ≤ à n’importe quel moment, sauf si ces touches
font l’objet d’une vérification. La fonction Vérification est automatiquement interrompue après 30 minutes d’inactivité.
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240 / Dépannage
Les postes à mobilité numérique n’utilisent pas les procédures suivantes.
On peut procéder à des vérifications internes. Reportez-vous à la fiche d’utilisation fournie avec le combiné.
Vérification de l’afficheur
Vérifiez l’afficheur si vous croyez que l’un des symboles indicateurs ne fonctionne pas.
1.
Appuyez sur ≤°‚fi. L’afficheur indique Vérif afficheur.
2.
Appuyez sur VÉRIF ou sur ≥ pour poursuivre la vérification de l’afficheur.
3.
Réglez le contraste de l’afficheur pour voir clairement les résultats de la vérification. Entrez un chiffre pour modifier le réglage du contraste ou utilisez les touches - et +.
4.
Appuyez sur OK ou sur ≥ pour poursuivre la vérification.
Durant cette vérification, l’afficheur devrait présenter une série de cases foncées et tous les indicateurs adjacents à ces touches du poste devraient
être activés. Les modules rattachés au téléphone, par exemple les modules d’indicateur de touche (KIM), devraient être complètement allumés.
L’information présentée sur l’afficheur avant le début de la vérification est perdue.
Pour mettre fin à la vérification, appuyez sur n’importe quelle touche.
Vérification des touches
1.
Appuyez sur ≤°‚fi, puis sur £ ou sur SUIV.
2.
Appuyez sur VÉRIF ou sur ≥ pour effectuer une vérification de touche.
3.
Appuyez sur une touche pour voir sa fonction. Si cette touche est associée à un symbole indicateur, celui-ci devrait s’allumer lorsque vous appuyez sur la touche.
4.
Si vous appuyez sur la touche ®, l’afficheur devrait présenter
Touche Lib brièvement avant de revenir au message Vérif touche.
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Dépannage / 241
Vérification du haut-parleur du combiné
La vérification du combiné ne peut être effectuée si un casque téléphonique est branché au poste.
1.
Appuyez sur ≤°‚fi, puis sur £ ou deux fois sur SUIV.
L’afficheur indique Vérif combiné.
2.
Appuyez sur VÉRIF ou sur ≥ pour effectuer une vérification du combiné.
3.
Décrochez le combiné et écoutez. Vous devriez entendre la tonalité de manœuvre. Le volume sera augmenté au niveau maximal, pour la durée de la vérification seulement.
Pour mettre fin à la vérification, appuyez sur n’importe quelle touche ou raccrochez le combiné.
Vérification du casque téléphonique
Cette vérification ne peut avoir lieu que si le poste est relié à un casque téléphonique ou doté de la prise correspondante.
1.
Appuyez sur ≤°‚fi, puis sur £ ou SUIV jusqu’à ce que l’afficheur indique Vérif casque tél.
2.
Appuyez sur VÉRIF ou sur ≥ pour effectuer la vérification du casque téléphonique.
Vous devriez entendre la tonalité de manœuvre. Le volume sera réglé à son niveau par défaut pour la durée de la vérification. Pour mettre fin à la vérification, appuyez sur n’importe quelle touche.
Vérification du haut-parleur du poste
1.
Appuyez sur ≤°‚fi, puis sur £ ou SUIV jusqu’à ce que l’afficheur indique Vérif ht-parleur.
2.
Appuyez sur VÉRIF ou sur ≥ pour effectuer une vérification du haut-parleur.
Vous devriez entendre la tonalité de recherche de personnes par le hautparleur du poste. Le volume est réglé au niveau maximal, mais revient à son niveau antérieur dès la vérification terminée.
Pour mettre fin à la vérification, appuyez sur n’importe quelle touche.
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242 / Dépannage
Vérification de l’alimentation du poste
1.
Appuyez sur ≤°‚fi, puis sur £ ou SUIV jusqu’à ce que l’afficheur indique Vérif alim poste.
2.
Appuyez sur VÉRIF ou sur ≥ pour effectuer la vérification de l’alimentation du poste.
Vous devriez voir tous les symboles indicateurs s’allumer et entendre la sonnerie au volume maximal. Une fois la vérification terminée, l’afficheur indique brièvement Alimentation OK.
Cette vérification dure cinq secondes et peut être interrompue en appuyant sur n’importe quelle touche.
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Messages courants
Les messages suivants peuvent s’afficher lorsque vous utilisez les fonctions.
Accès imposs
Accès impossible
Fonction annulée
Non programmé
Code invalide
Quelqu’un d’autre est déjà en session de programmation, ou la fonction que vous voulez utiliser n’est pas compatible avec la configuration du poste ou de la ligne.
Vous avez essayé d’utiliser une fonction, mais cette fonction n’a pas été attribuée à votre poste dans le programme de gestion.
Vous avez attendu plus de 15 secondes avant d’appuyer sur une touche pour répondre à un message.
Vous avez entré un code de fonction utilisé par un programme d’application dont votre système n’est pas doté.
Vous avez entré un code de fonction invalide.
Non disponible
Blocage
1234567890123...
§
39>21
21
VOIR‚
21 appelle
OK
TRANSF
Vous avez essayé d’utiliser une fonction qui n’est pas offerte dans la présente programmation de votre système Norstar.
Vous ne pouvez pas utiliser la fonction que vous avez choisie parce que votre poste est verrouillé.
Reportez-vous à la section « Blocage de l’accès à la gestion de poste » à la page 223.
Appuyez sur
£
, ou appuyez sur VOIR‚ ou sur
·VOIR , pour afficher le numéro au long. Appuyez sur
≥
ou sur OK lorsque vous avez terminé.
Ce symbole indique un appel interurbain. Il peut s’afficher si vous êtes abonné au service de gestion des appels.
Ou bien un appel du poste 39 vous est acheminé par l’intermédiaire du poste 21, ou encore votre poste est doté d’une touche réponse pour le poste 21 et un appel intérieur en provenance du poste 39 y est acheminé.
Vous êtes en communication avec un correspondant intérieur. Appuyez sur TRANSF pour transférer l’appel.
Vous recevez un appel du poste 21.
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244 / Messages courants
Appeler 21?
OUI
Ligne001
NON
En att 21 21
RAPPEL
Ligne001>21
Ligne001 transf
Ligne001 en att
0 appel en att
Choisir ligne
Hors service
TRANSF
Garde par indic
RAPPEL
Offre de rappel automatique pour un poste à l’intérieur du système. Pour composer de nouveau le numéro, appuyez sur la touche de ligne intérieure correspondant au symbole indicateur qui clignote ou sur OUI. Sur les téléphones numériques 7000 et
7100, soulevez simplement le combiné. Pour que l’offre de rappel automatique prenne fin, appuyez sur
NON ou attendez 30 secondes. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section
intitulée « Rappel automatique » à la page 79.
Vous avez mis un appel en attente au poste d’une personne qui n’y a pas répondu. L’appel vous revient. Appuyez sur la touche de ligne ou sur
RAPPEL pour reprendre l’appel.
Vous êtes en communication avec un correspondant extérieur. Appuyez sur TRANSF pour transférer l’appel.
Un appel extérieur vous est renvoyé du poste 21, ou encore votre poste est muni d’une touche réponse pour le poste 21 et un appel extérieur y est acheminé.
Une personne à l’intérieur du système Norstar vous transfère un appel empruntant la ligne 001.
Un appel a été mis en attente. Appuyez sur la touche de ligne ou utilisez la fonction Call Queuing
(mise en file d’attente) pour prendre l’appel. Si votre appareil est un poste numérique 7000 ou 7100, ou un poste à mobilité numérique, appuyez sur la touche Garde.
Vous avez essayé d’utiliser la fonction Call
Queuing (mise en file d’attente), mais votre poste ne sonne pas.
Votre poste ne sonne pas. Si le symbole indicateur d’une touche de ligne clignote, mais si votre poste reste silencieux, appuyez sur la touche de ligne pour prendre l’appel sur cette ligne.
Le poste auquel vous avez renvoyé vos appels est hors service ou non disponible. L’appel revient à votre poste.
Personne n’a pris l’appel que vous avez mis en garde par indicatif. L’appel vous revient.
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Décrocher
App prior> 21
Bloquer
Libérer un appel
Utiliser gr lgn?
OUI NON
Garde ou lib
Libérer appels
Ligne occupée
Aucun bouton libre
N0130956 01
Messages courants / 245
Vous avez activé la fonction Mise en file d’attente sans décrocher le combiné. La fonction Mains libres automatique n’a pas été attribuée à votre poste.
Décrochez le combiné ou appuyez sur la touche
Mains libres -Discrétion pour répondre.
Vous recevez un appel prioritaire. Si vous êtes déjà en communication, avertissez votre interlocuteur que son appel va être mis en garde. Appuyez sur la touche de ligne correspondant au symbole indicateur qui clignote (signal d’un appel prioritaire), ou bien attendez huit secondes, soit le temps requis pour que l’appel soit automatiquement acheminé.
L’appel prioritaire est acheminé au prochain bip sonore. Votre appel actif est mis en Garde exclusive. Vous revenez automatiquement en communication avec le premier interlocuteur lorsque l’appel prioritaire prend fin, sauf si vous transférez l’appel prioritaire. Pour bloquer un appel prioritaire, activez la fonction NPD (
≤°fi
) ou appuyez sur BLOQUER.
Vous n’avez plus de ligne libre pour prendre un appel. Libérez l’un des appels en cours et tentez de nouveau de prendre l’appel d’arrivée.
Offre de rappel automatique à l’aide d’un groupe de lignes. Appuyez sur la touche de ligne intérieure dont le symbole indicateur clignote ou sur OUI pour utiliser le groupe de lignes. Sur les téléphones numériques 7000 et 7100, soulevez simplement le combiné. Pour que l’offre de rappel automatique prenne fin, appuyez sur NON ou attendez
30 secondes.
Vous ne pouvez programmer une touche de fonction pendant un appel.
Vous avez tenté d’utiliser une fonction alors que vous étiez en communication ou qu’un appel était en garde. Libérez les appels avant d’activer cette fonction.
La ligne est occupée. Établissez l’appel selon les méthodes normales ou attendez que la ligne se libère.
Vous avez tenté de passer, de recevoir ou de prendre un appel alors qu’aucune touche de ligne n’était libre. Certaines fonctions exigent qu’une touche soit libre. Le fait de libérer des appels pourrait libérer des touches de ligne.
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246 / Messages courants
Faire appel
Aucune ligne libre
Choisir ligne
Activée :
Ligne d'arrivée
9__
SORT EFF
Nº invalide
Lgn refusée
Restriction
OK
La fonction que vous avez tenté d’utiliser ne peut
être activée que pendant que vous faites un appel.
Ce message s’affiche également lorsque les données touchant un appel ont été effacées lors d’un redémarrage.
Toutes les lignes ou tous les groupes de lignes de votre poste sont utilisés. Ce message apparaît
également lorsque vous essayez de composer un numéro extérieur ou d’accéder à une fonction qui entre en conflit avec les lignes, les groupes de lignes ou la ligne principale de votre poste.
L’installateur ou le préposé du service à la clientèle devra apporter les modifications nécessaires.
Le poste a été programmé pour composer un numéro extérieur sur une ligne principale, mais il n’a aucune ligne principale. L’installateur ou le préposé du service à la clientèle devra apporter les modifications nécessaires.
Vous avez essayé de programmer le réacheminement alors qu’une autre personne était en train de le faire. Une seule personne à la fois peut effectuer la programmation.
La ligne sur laquelle vous tentez de réacheminer l’appel est réservée aux appels d’arrivée exclusivement. Sélectionnez une ligne de départ.
Continuez d’entrer les chiffres. Appuyez sur
√
ou sur EFFAC pour effacer les chiffres incorrects. Appuyez sur
≥
ou sur OK lorsque vous avez terminé.
Vous avez entré un code de groupe de lignes ou de destination invalide.
Vous avez sélectionné la ligne individuelle d’un autre poste.
La destination choisie pour le réacheminement est interdite.
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Index
Symboles
§ Symbole d'appel interurbain
≤
Accès aux groupes de lignesfl›
Affichage des données d'appel (811)
affichage des données d'appel (811)
Appel prioritairefl·
blocage de l'indication de message 806
classe de service 68
Communication directeflfl
Compo abrégée ajout d'un utilisateur•›
Établissement d'appels‚
Compteur de durée 77
Conférence téléphonique en utilisant 3
Téléphone 7100 no 3
,
utilisation de ‹
Écoute collective annulation no 802
en utilisant 802
garde exclusive 79
heure et date **8463
heure et date statiques 806
Heure et date••ÊȘ‰
N0130956 01 identification de touche *0
Inhibition de la communication directe annulation no 88
en utilisant 88
Langue anglais•fi‚⁄
espagnol•fi‚‹
français•fi‚¤
mise en attente (82)
mise en file d'attente 801
mise en garde par indicatif‡›
Modes de composition *82
Mot de passe
Coordinateur de systèmeÅΘȈ
,
de baseıÅÍÈÇ
relevé des données d'appels *85
mot de passe, relevé des données d'appels *85
Musique d'ambiance activation 86
annulation no 86
Ne pas déranger activation 85
annulation no 85
Paramètres utilisateur••Ë͉
Â
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248 / Index prise d'appel sélective (76)
Prise d'appel 76
Rappel automatique annulation £¤
utilisation de ¤
Recherche de personnes en utilisantfl‚
,
par haut-parleurfl¤
par postefl⁄
recherche mixtefl‹
Recomposition automatique du dernier numérofi
recomposition automatique du numéro en mémoirefl‡
réglage de contraste•‡
Relevé des données d'appels affichage 812
appels extérieurs 813
entrée 812
mot de passe *85
options *84
remplacement automatique annulation no 815
en utilisant 815
Renvoi automatique annulation no 4
en utilisant 4
réponse du système *831
réponse système, sélection de services, enregistrement de messages •‹‹
Secret 83
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
Sélect lgn réach annulation no 84
en utilisant 84
sélection de service *832
Service Sonnerie activation 871
service tous postes 800
services activés, affichage
870
signalisation du système hôte attente de tonalité 804
interruption *9
liaison 71
libération programmée
*89
pause 78
tonalités longues 808
touche composition automatique externe (*1)
interne (*2)
touche de fonction annulation *1
programmation de *3
touches de ligne, déplacement de la touche
*81
Transfert d'appel annulation no 70
utilisation de ‡‚
type de sonnerie•fl
un message affichage des messages envoyés⁄
affichageflfi
annulation£⁄
N0130956 01
envoi (1)
envoi ⁄
vérification afficheur 805
alimentation 805
casque téléphonique 805
combiné 805
haut-parleur du poste 805
touches de poste 805
volume de la sonnerie *80
¤ Symbole de liaison
fi Symbole de libération programmée
fl Symbole d'interruption
› Symbole de pause
‡ Symbole d'attente de tonalité
Numériques
0 appel en att
001 raccroché
7100 attribution de ligne
7208 valeur par défaut des touches
7316 valeur par défaut des touches
7316E
CAP
9_
9_
A
À
Accès
N0130956 01
Index / 249 au moyen d'un code ADAS
au moyen d'une classe de service
Classe de service
depuis l'extérieur
distant
lignes extérieures
Accès à distance au système
Norstar
accès à Internet
Accès aux fonctions à l'aide d'une seule touche
Accès aux réseaux locaux
Accès depuis l'extérieur du système Norstar
Accès direct au système
Accès imposs
Accès impossible
Achem coûteux
Achem coûteux marche :
Acheminement
lignes extérieures
Acheminement
Acheminement d'appel au moyen de la Sélection de service
Acheminement d'appel,
Sélection de service
Activée
Activée
Adaptateur de terminal analogique signalisation
adaptateur de terminal analogique utilisation des modes de composition
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250 / Index
Adaptateur de terminal analogique intégré
codes de fonction
Dépannage
fonctions
ADAS (voir Accès direct au système)
AFFICH
affichage
Messages
Relevé des données d'appels
types de services activés
affichage automatique composition
Données d'appels
Mains libres
Relevé des données d'appels
Affichage automatique des données d'appels (voir
Réglage de l'identification du demandeur)
Afficher
Afficheur
Contraste
modification de la langue
réglage de contraste
Touches
Touches afficheur
touches équivalentes pour l'afficheur une ligne
une ligne
Vérification
afficheur
Données d'appels
AJOUT
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Alarme 61-4-2
Annonce
Communication directe
recherche de personnes
Annonces, réception automatique annonce préenregistrée
enregistrement
modification de la langue
personnalisation
Sélection de service
ANNUL
Annul imposs
App prior>223
Appel
établissements
Appel bloqué
Appel confidentiel
appel d'arrivée affichage de la CLID sur occupation
Appel dépisté
Appel interurbain indicateur
Appel prioritaire code de fonction ATA
Appel prioritaire (voir également
Mise en file d'attente)
Appel prioritaire code de fonction
ATA
Appel(s) rempl
Appeler 221?
Appels utilisation de la fonction Ne pas déranger
appels
à l'aide d'une touche réponse
N0130956 01
réponse aux appels à la
CAP
surveillance au moyen du module CAP
Appels acceptés
appels acheminés, touche réponse
Appels d'arrivée
Relevé des données d'appels
appels évolués, touche réponse
Appels extérieurs
Groupe de lignes
Appels interurbains établis à l'aide du mot de passe classe de service
Appuyer touche
ATA (voir adaptateur de terminal analogique)
ATAI (voir Adaptateur de terminal analogique intégré)
Attente
attente de tonalité
Attente imposs
AttImposs
Attribuer relevé
attribution de ligne
Aucun appel
Aucun appel 101
Aucun bouton libre
Aucun bouton libre
Aucun dernier nº
Aucun nº mémorisé
Aucun repère
Aucune réponse
Index / 251
Autocommutateur privé, accès à partir d'un système Norstar
(voir également Signalisation du système hôte)
Automatique
B
bloc d'alimentation
Vérification
Blocage
appels, voir Ne pas déranger et NPD
Blocage
Blocage d'appels accès au système Norstar
fonctions du poste
Programmation des postes
types de services
Blocage de l'accès à la gestion de poste
Boucle de réacheminement
C
CAP déplacement des touches
envoi de messages
gestion des appels
poste
poste principal
surveillance d'appels
casque téléphonique mode Mains libres
Vérification
Centrex
N0130956 01 SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
252 / Index
Valeurs par défaut du 7208
chiffres, entrée au moyen du clavier
Choisir ligne
Choisir ligne
Classe de service code de fonction ATA
entrée d'un mot de passe
modification
clavier entrée de chiffres et de lettres
CLID affichage sur occupation
code d'accès au groupe de lignes
Appels extérieurs
Code de destination ligne destinée aux appels extérieurs
Code de fonction
Code gr lgn
Code invalide
Code invalide
codes d'alarme intervention en cas d'alarme
Codes de reprise d'appel
Composition abrégée - liste générale (code de fonction
ATA)
Communication directe
–
Communication directe
Communications au bureau
Communication directe
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système envoi d'un message au moyen de l'afficheur
recherche de personnes
compatibilité avec les prothèses auditives
Compo abrégée ajout ou modification
codes de signalisation du système hôte
définition d'un code de composition abrégée
établissement d'un appel
modification d'un numéro de composition abrégée - liste individuelle
programmation
programmation de la liste individuelle
Composer numéro
Composition composition au poste de réception
numéro en mémoire
options
passage de la signalisation par impulsions cadran à la signalisation par tonalités
MF
Composition
composition composition automatique
composition manuelle
vérification de numéro
Composition à l'aide d'une seule touche (voir Composition automatique)
Composition abrégée choix des éléments affichés
N0130956 01
sélection d'une ligne
composition abrégée - liste générale
Composition abrégée - liste générale (code de fonction
ATA)
Composition abrégée – liste générale (code de fonction
ATA)
Composition abrégée - liste individuelle
Composition au poste de réception, avec sélection de service et réponse système
Composition automatique identification de touche
programmation
programmation d'une touche mémoire
recomposition automatique du dernier numéro
sélection de ligne
composition automatique de numéro extérieur programmation
composition manuelle
Comprendre la programmation
Compteur de durée
Conf en garde
Conf occupée
conférence avec va-et-vient
Conférence électronique
Conférence téléphonique code de fonction ATA
désactivation de la fonction
Secret
retrait
N0130956 01
Index / 253 utilisation de la fonction
Conférence
Configuration Centrex
Touches du 7316E
Configuration homogène
Touches du 7316E
Configuration, attribution des touches
Consign imposs
Consignation (voir Relevé des données d'appels)
Consignation manuelle
contournement poste à ligne directe
D
date et heure modification
De :
Débits de transmission de données avec adaptateur de terminal analogique intégré
Débordement d'appels
Début de liste
Début nouv app
Décrocher
Déjà garde ind
Dépannage adaptateur de terminal analogique intégré
Intervention en cas d'alarme
utilisation du poste d'alarme
vérification de l'afficheur
vérification de l'alimentation du poste
vérification des touches
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
254 / Index vérification du casque téléphonique
vérification du haut-parleur du combiné
vérification du haut-parleur du poste
Déplacem exécuté
Déplacement postes
Déplacement automatique de postes
DéplacementInval
Déprogrammée
Désignations entrée
Destinataire
Discrétion attribuer touche
position des touches
Discrétion
discrétion indicateurs
Données d'appels
affichage automatique
affichage des données d'appels
affichage des données de l'appel en cours
affichage des données de l'appel en garde
modification de l'ordre d'affichage
DRT
Durée de l'appel
E
Écoute collective
Écoute sur garde
EFFAC
effacement
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système entrées de relevé des données d'appels
fonctions programmées
messages
eKIM programmation des touches
En att
En att
Enregistrement des données programmées
Entrée des désignations et des numéros
Entrer chiffr
Entrer code
Entrer zone
Envoi impossible
Équipement externe de recherche de personnes
espace relevé programmation
Établissement des appels
Appel prioritaire
établissement des appels fonctionnement Mains libres automatique
modes de composition
utilisation d'une touche de ligne
utilisation de la fonction
Rappel automatique,
utilisation des groupes de lignes
État invalide
Étiquettes de dessus de touche
application
F
F_
N0130956 01
Faire appel
FLASH (Liaison)
Fonction fonction Réponse évoluée, postes analogiques
Fonction annulée
Fonction Réponse évoluée
Fonctions
Acheminement
Affichage des données d'appels
Appel prioritaire
Blocage de l'accès à la gestion de poste
blocage de l'indication de message ou d'appel
choix de langue
Communication directe
Compo abrégée
Composition abrégée - liste générale (code de fonction
ATA)
Composition automatique
Compteur de durée
Conférences téléphoniques
envoi d'un message au moyen de l'afficheur
garde
Garde exclusive
groupes de lignes
heure et date
Inhibition de la communication directe
Liaison
Mains libres
Mise en attente
Mise en file d'attente
modes de composition
N0130956 01
Index / 255 modification de la sonnerie du téléphone
Mot de passe classe de service
Musique d'ambiance
ne pas déranger sur occupation
Paramètres utilisateur
Prise d'appel
Rappel
Rappel automatique
Réattribution des touches de ligne
Recomposition automatique du dernier numéro
Recomposition automatique du numéro en mémoire
réglage de contraste
réglage du volume de la sonnerie
Relevé des données d'appels
remplacement automatique
Renvoi automatique
Réponse syst
Restrictions
Secret
Sélection de service
Service Sonnerie
Service tous postes
signalisation attente de tonalité
interruption
Liaison
Libération programmée
Pause
Tonalités longues
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
256 / Index
Sonnerie auxiliaire
Transfert d'appel
Type de sonnerie
vérification d’un poste
–
Fonctions de l'application
Identification de touche
Ne pas déranger
fonctions de l'application
Écoute collective
Fonctions du recherche de personnes
Sélect lgn réach
G
garde code de fonction ATA
Conférence téléphonique
écoute sur garde
exclusive
reprise d'un appel
touche
utilisation des touches de présentation d'appels à l'échelle du système
Garde exclusive
Garde imposs
Garde ou lib
Garde ou lib
Garde par indic
Garde saturée
gestion des appels
CAP
Communication directe
compatibilité avec les prothèses auditives
Compteur de durée
Conférences téléphoniques
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
Écoute collective
Mains libres
NA de réponse
poste principal
Prise d'appel
Réponse syst
Secret
Sélection de service
Service de gestion des appels
Service tous postes
touches de ligne
types de sonneries spéciales
utilisation de la touche
Libération
utilisation des touches de présentation d'appels à l'échelle du système
Grille
mise en place sur le poste
Groupe de ligne et ATA
Groupe de lignes
acheminement de lignes extérieures
Groupe de prise d'appel code de fonction ATA
(GLA), voir Groupes de recherche
Groupes de recherche
,
ajout ou suppression de membres
attribution et non-attribution de lignes
N0130956 01
déplacement de membres
mode circulaire
mode global
mode linéaire
note de conversion globale
programmation de la désignation
programmation du délai d'attente
programmation du poste de débordement
programmation du réglage de ligne occupée
réglage du délai de sonnerie
réglage du mode de distribution
Réponse aux appels d'arrivée
Sonnerie auxiliaire
groupes de recherche contrôle des systèmes
H
Haut-parleur
Vérification
Heure et date
**8463
≤••ÊȘ‰
≤806
affichage, au lieu de messages et d'appels
heure et date durée de l'appel
modification
Horaires de service midi
Nuit
N0130956 01
Index / 257
I
Serv 4
Serv 5
Serv 6
soirée
Hors service
ID demandeur
Identification de touche
Indicateur de message en attente, téléphone analogique
Indicateurs message en attente, téléphone analogique
indicateurs mains libres et discrétion
Inhib comm dir
Inhibition de la sonnerie
Installation au mur postes d'affaires
Intercom
Interdit
Interruption
également Mise en garde par indicatif et Garde)
Intervention en cas d'alarme
J
Jusqu'à*
K
KIM personnalisation
touches du module eKIM
utilisation
L
Laisser mess?
Langue
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
258 / Index choix pour la réception automatique
modification à l'afficheur
lettres, entrée au moyen du clavier
lgn refusée
lgn refusée
Liaison affichage
annulation d'un message envoyé
blocage de l'affichage
code de fonction ATA
effacement
envoi
envoi, au moyen de l'afficheur
utilisation
Liaison, programmation
libération conférence
libération d'un appel
Libération programmée
Libération temporisée code de fonction ATA
,
Libérer appels
Libérer un appel
Libérer un appel
Ligne sélection directe
ligne modification de la désignation
Ligne d'arrivée
Ligne de départ
Ligne de sélection directe
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système modification de la désignation
Ligne directe contournement
programmation du poste
Ligne extérieure table d'acheminement
Ligne individuelle
Ligne occupée
Ligne principale
acheminement d'appels externes
Ligne, modification de la désignation
Ligne001 en att
Ligne001 PstPrinc
Ligne001 Rappel
Ligne001 transf
Lignes déplacées
Lignes louées de réserve
Liste messages
Liste saturée
M
Mains libres attribuer touche
discrétion
établissement des appels
indicateurs
Maintien de la protection
MàJour
Mémoris imposs
Mess et appels
Messagerie vocale accès au système Norstar
utilisation du renvoi automatique
Messages
N0130956 01
téléphone analogique, réponse
Méthodes de composition rapide
Compo abrégée
Composition automatique
Recomposition automatique du numéro en mémoire
midi
Mise en attente
code de fonction ATA
Mise en attente d'appels (voir
Mise en file d'attente
code de fonction ATA
mise en garde d'un appel par indicatif
Reprise
Mise en garde par indicatif code de fonction ATA
(voir Recomposition automatique du numéro en mémoire)
Mise en place des grilles de programmation
Mixte
Valeurs par défaut du 7208
Modèle PBX
Touches du 7316E
Modem, ATAI
modes de composition
Modif param lgn
modification
Sonnerie auxiliaire de groupe de recherche
Mot de passe
N0130956 01
Index / 259
Classe de service
coordinateur de système
modification
mot de passe services hôteliers
MP base
MP état chambre
MP gest SH
Paramètres utilisateur
Relevé des données d'appels
suppression du mot de passe de relevé des données d'appels
(voir Mot de passe du coordinateur de système)
Mot de passe de base
,
MP état chambre, programmation
MP gest SH
MP invalide
Musique d'ambiance
Musique, ambiance
MVoc eff>NOM LGN
N
NA
NA de réponse touche réponse
Ne pas déranger sur occupation
voir également NPD
Ne pas déranger
ne pas déranger sur occupation
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
260 / Index
No free lines (aucune ligne libre)
No I/C
Nº invalide
Nº invalide
Nº non affiché
Nº non identif
Nom inconnu
Nombre de chiffres des numéros intérieurs
Non disponible
Non programmé
Not in service (hors service)
Not in service (hors service)
NPD
Nuit
numéros intérieurs nombre de chiffres
O
Occupé
occupé
Affichage de la CLID pour un appel d'arrivée
Occupé Nom poste
OK
Option
Option de recherche par hautparleur, touche par défaut
Rech pers
P
Page timeout (délai de recherche de personnes)
Paramètres utilisateur
≤••Ë͉Â
Pas abonné
Pas d'appel d'arrivée
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
Pause
code de fonction ATA
Pause dans une séquence de chiffres (voir Attente de tonalité)
PBX
Valeurs par défaut du 7208
personnalisation du module KIM
Personnalisation du poste
Identification de touche
modification de la sonnerie du téléphone
Paramètres utilisateur
réglage de contraste
réglage du volume de la sonnerie
Pont de réseau local
Position principale de réponse envoi de messages
poste
poste
7316E et module KIM
Alarme
attribution par défaut des touches
consignation automatique des données d'appels
Déplacement
Données d'appels
identification de touche
inhibition de la sonnerie avec la fonction NPD
Ligne directe
modification de la désignation
Position principale de réponse
poste principal
N0130956 01
Poste réception
principal
réception supplémentaire
réglage
réglage du contraste de l'afficheur
réglage du volume
réponse à un message à partir d'un poste analogique
standardiste
système de surveillance, groupes de recherche
Touche Au revoir
Touche Fonction
Touche Garde
Vérification
Poste analogique
Réponse à un message
réponse à un message
suppression d'un message
poste d'alarme
Poste de commande
,
Poste de commande pour service de nuit (voir Poste de commande)
Poste de réception
programmation
Poste de réception supplémentaire
poste principal
CAP
Postes 7100
Sélect lgn réach
postes d'affaires postes de montage au mur
N0130956 01
Index / 261
Postes spéciaux
Précédent
Prendre appel
Présentation du guide
PRIORITÉ
priorité
Renvoi automatique
Prise
Prise d'appel
Prise d'appel sélective
Prise d'appel de groupe
Prise d'appel sélective
code de fonction ATA
Prise impossible
Progr et GARDE
,
programmation
fonctions du système composition abrégée - liste générale
heure et date
modification de la désignation d'un poste
modification de la désignation d'une ligne
Renvoi automatique
,
grille de programmation
KIM
mot de passe du poste
mot de passe état chambre
mot de passe services hôteliers
postes modification de la désignation d'un poste
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
262 / Index
Ne pas déranger
Ne pas déranger sur occupation
programmation du nombre de coups de sonnerie avant le renvoi
Renvoi automatique
Programmation d'administration
Programmation de base comprendre la programmation
enregistrement des modifications
entrée du mot de passe
Mot de passe de base
ouverture et fermeture d'une session
personnalisation du système
Norstar
Programmation d'administration
Programmation effectuée par l'installateur
Programmation individuelle
symbole indicateur ª
tableaux d'options
programmation de postes activation de la fonction
Sélection de ligne de réacheminement
Affichage des données d'appels
Appel prioritaire
Blocage
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
Composition abrégée - liste individuelle
délai de renvoi
Liaison
Ligne directe
Mains libres
modification de la désignation d'un poste
postes de réception
Prise d'appel
recherche de personnes
Recomposition automatique du dernier numéro
Recomposition automatique du numéro en mémoire
renvoi automatique sur nonréponse
Renvoi automatique sur occupation
réponse Mains libres
Sonnerie auxiliaire
Sonnerie réach
touche composition automatique de numéro extérieur
Zone de recherche
Programmation des fonctions système
Acheminement
ajout ou retrait d'un poste pour la sélection de service
choix de la langue utilisée pour la réponse système et la sélection de service
composition abrégée - liste générale
Poste de réception
N0130956 01
programmation du nombre de coups de sonnerie avant la diffusion du message de la sélection de service
programmation du nombre de coups de sonnerie avant la prise en charge par la réponse système
Restrictions
Service Sonnerie
programmation des lignes modification de la désignation d'une ligne
Programmation effectuée par l'installateur
Programmation individuelle
Programmé
Programmer et OK
Protection recommandations
système
R
raccrochage conférence
reprise d'appel sur rupture accidentelle
supervision
Rappel
Rappel automatique
Rappel automatique (code de fonction ATA)
Rappel automatique du numéro du demandé, fonction des terminaux RNIS
Rappel automatique du numéro du demandeur
N0130956 01
Index / 263 fonction des terminaux RNIS
Rappel imposs
Réach impossible
Réach par
Réach½impossible
Réacheminement possible programmation
Réacheminement sur débordement
Réacheminer>
Réception automatique
Rech en cours
Rech ttes
Recherche de personnes code de fonction ATA
équipement externe
programmation
Recherche de personnes
touches par défaut
types
zones, programmation
Recherche de personnes par poste
Recherche par haut-parleur
Recherche de personnes
Sélection de ligne de réacheminement)
Recomposition numéro extérieur
Recomposition automatique du dernier numéro programmation
Recomposition automatique du dernier numéro (code de fonction ATA)
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
264 / Index
Recomposition automatique du dernier numéro, utilisation
Recomposition automatique du numéro en mémoire utilisation
Recomposition automatique du numéro en mémoire, programmation
réglage de contraste
Réglage de l'afficheur
Relevé des données d'appels
affichage automatique
appel à partir du relevé
consignation manuelle
options
poste
remplacement automatique
suppression des entrées
utilisation
Renvoi automatique code de fonction ATA
fonction des terminaux RNIS
priorité
programmation
renvoi à la messagerie vocale
Renvoi automatique sur non-réponse
renvoi automatique sur nonréponse
Renvoi automatique sur occupation
Renvoi automatique des appels délai de renvoi
ne pas déranger sur occupation
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
Renvoi automatique
renvoi automatique sur nonréponse
Renvoi automatique sur occupation
Sélect lgn réach
renvoi automatique des appels
Renvoi automatique et Sélection de ligne de réacheminement, différences
Renvoi d'appel réseau
Renvoi imposs
Renvoi NPD
Répondeur, ATAI
Réponse à un appel refusée
Réponse à un message
Poste analogique
Réponse de groupe touches SWCA
Réponse Mains libres
Communication directe
programmation
Réponse syst
choix de langue
personnalisation
Poste de réception
Représentations de ligne utilisation des touches de présentation d'appels à l'échelle du système
Reprise appel en garde
Appel en garde par indicatif
Reprise d'appel rupture accidentelle
N0130956 01
Réseau numérique à intégration de services (voir RNIS)
Restr
Restriction
Restriction
Restrictions
accès au système Norstar
fonctions (voir Blocage de l'accès à la gestion de poste)
fonctions du poste
Programmation des postes
types de services
RNIS accès à Internet
applications
Capacité
équipement
Routeur de réseau local
S
SDA
Valeurs par défaut du 7208
Sé lgn départ
Secret code de fonction ATA
modification de l'état
Sél ligne(s)
Sélect lgn réach
Sélection de ligne de réacheminement
Sélection de ligne de réacheminement et Renvoi automatique, différences
Sélection de service choix de langue
personnalisation
N0130956 01
Index / 265
Poste de réception
utilisation
Sélection rech
Serv 4
Serv 5
Serv 6
Serv non activés
service de base touche réponse
Service de nuit (voir Services)
Service Sonnerie
Service tous postes
code de fonction ATA
Services
Acheminement
activation ou désactivation des types de services à l'aide d'un code de fonction
affichage des types de services activés
priorité
Restrictions
Service Sonnerie
Service tous postes
Services activés
Services hôteliers
Mot de passe
signalisation attente de tonalité
interruption
Liaison
Libération programmée
passage de la signalisation par impulsions cadran à la signalisation par tonalités
MF
Pause
Tonalités longues
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
266 / Index
Signalisation du système hôte attente de tonalité
interruption
Liaison
Libération programmée
Pause
soirée
Sonnerie description des types
modification de la sonnerie du téléphone
Service Sonnerie
Sonnerie auxiliaire
Volume de sonnerie
Sonnerie
sonnerie programmation du nombre de coups de sonnerie avant le renvoi
types de sonneries spéciales
Sonnerie auxiliaire
Groupes de recherche
Sonnerie réach programmation
Sonneries spéciales
SORT
SS (voir Sélection de service)
SS (voir sélection de service)
SUIV
Suivant
Supervision de raccrochage
Suppression entrées de relevé des données d'appels
fonctions programmées
message en attente, poste analogique
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système messages
Suppression des tonalités
Surveillance
Appels
appels transférés
lignes (voir Supervision de raccrochage)
surveillance appels au moyen du module
CAP
état du groupe de lignes
état du poste
NA de réponse et touche réponse
SWCA utilisation
symboles indicateurs description
Système de surveillance du poste utilisation
T
Taper lgn garde
Taper touche lgn
Téléaccès
Télécopieur - Groupe 4
Télécopieur, ATAI
Téléphone 7100 composition manuelle
mise en garde de plusieurs appels
Touche de groupe de lignes d'arrivée
Téléphone portatif
Vérification
Télétravail
Tonalité
Communication directe
réglage de la durée
N0130956 01
tonalité d'appel en attente
tonalités de téléaccès
Tonalité de manœuvre saccadée
Système Norstar
Tonalité de manœuvre du système
Tonalité de manœuvre du système Norstar
Tonalité de manœuvre saccadée
Tonalités (code de fonction ATA)
Tonalités longues
Tonalités longues
Touche Au revoir de l'état de la ligne
Touche de ligne
Déplacement
touche de ligne touche, sélection d'une ligne
Touche de ligne extérieure
Touche Fonction
Touche Libération
touche Mains libres
Touche réponse attribution à un poste
touche réponse type
Touches
Afficheur
attribution par défaut
déprogrammation des fonctions
Fonction
garde
Identification de touche
N0130956 01
Index / 267
Libération
mains libres et discrétion
Mémoire
NA de réponse et touche réponse
numérotage des touches de postes
programmation des touches de fonction
réattribution des touches de ligne
Recomposition automatique du dernier numéro
Recomposition automatique du numéro en mémoire
réglage du volume
reprogrammation d'une touche
utilisation d'une touche de ligne
utilisation des touches
Vérification
touches
CAP
eKIM
Libération
touches mémoire
attribution par défaut
Touches par défaut attribution
Traitement de plusieurs appels à la fois garde
Mise en file d'attente
Transf en cours
Transfert (voir Transfert d'appels)
Transfert d'appel
transfert d'appels
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système
268 / Index mise en attente
mise en garde d'un appel par indicatif
Rappel
Sélection de service
Transfert d'appels (code de fonction ATA)
Transfert de fichiers
Transfert imposs
Maximum 3 pers
Types de services
types de sonneries spéciales
(TSS) répondre à un appel
U
Un moment
Utilisation à distance
Mot de passe classe de service
Protection
utilisation des lignes et des fonctions depuis l'extérieur
Utilisation de la fonction NPD
Utiliser gr lgn?
V
valeur par défaut des touches
7100
7208
Téléphone 7316
Téléphone numérique 7316
Valeurs par défaut touches, 7316
Vérification
Afficheur
bloc d'alimentation
casque téléphonique
fermeture d'une session
haut-parleur du poste
poste
Réponse syst
Sélection de service
Téléphone portatif
Touches
vérification de numéro
Vidéoconférence
VOIR
Volume réglage
touche de réglage
Z
Zone invalide
SCI compact 7.1 Guide du coordinateur de système N0130956 01
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