2013
carnet
de route
vos vacances l’esprit libre
2013
édito
Chère cliente, cher client, merci !
Merci d’avoir choisi Renault Eurodrive pour votre séjour en
Europe.
MODE D’EMPLOI
VOTRE NOUVELLE
VOITURE
Vous trouverez dans ce livret les réponses
à toutes les questions que vous vous posez
au sujet de votre voiture, du jour de sa livraison
jusqu’au jour de sa restitution.
Chez Renault, nous sommes depuis toujours convaincus que
l’automobile doit être adaptée au style de vie et aux attentes de
chacun. Cela se traduit par la recherche d’une mobilité durable
et respectueuse de l’environnement, d’une sécurité et d’une
qualité accessibles au plus grand nombre.
Ce carnet de voyage est là pour vous donner toutes les
informations utiles à l’utilisation de la formule Renault Eurodrive.
Vous retrouverez les informations contenues dans ce guide sur
notre site Internet www.renault-eurodrive.com.
Soucieux de votre sérénité, toutes nos équipes sont mobilisées
pour que vous soyez un client satisfait. Nous mettons à votre
disposition une adresse mail exclusive à la qualité de notre
service, pour y recevoir toutes vos questions, suggestions ou
réclamations : [email protected].
Nous vous souhaitons un très bon séjour en Europe au volant
de votre Renault ou de votre Dacia et vous remercions à
nouveau d’avoir choisi Renault Eurodrive !
Sommaire
04 La livraison de votre voiture
06 L’assurance / assistance de votre voiture
08 La modification de votre contrat
09 Votre programme Eurodrive First
10 La fin de votre voyage
Sophie PONSAILLE
Directeur de Renault Courte Durée
12 N
os centres de livraison et de restitution en Europe
14 Checklist
La qualité Renault
02
03
LA LIVRAISON DE VOTRE VOITURE
AVANT LA LIVRAISON
Pour profiter de votre séjour en Europe l’esprit parfaitement libre, n’oubliez pas la première étape de votre
Carnet de Route : réservez à l’avance les services exclusifs de nos partenaires “first class” du programme
Eurodrive First (voir page 9).
Pour ne rien oublier, un autre conseil : reportez-vous à la checklist “à faire avant votre départ en Europe”
en page 14.
LES FORMALITÉS DE LIVRAISON
Vous présentez :
n votre PASSEPORT (ou une pièce d’identité),
votre DOUBLE DU CONTRAT Renault Eurodrive.
Si votre conjoint(e), votre concubin(e), vos ascendants ou descendants directs réunissent les conditions
requises pour bénéficier du régime TT, ils peuvent également prendre livraison de la voiture et la conduire
à condition de présenter une procuration sur laquelle figure votre signature. Votre concubin(e) devra,
en plus de la procuration, se munir d’un certificat de concubinage ou d’une déclaration sur l’honneur
de concubinage signée par vos soins.
Nous vous rappelons que pour vous remettre votre véhicule dans les meilleures conditions, la prise
de rendez-vous ou indication de votre numéro de vol auprès de votre centre livreur sont impératives.
Si vous n’avez pas de numéro de vol, vous devez contacter votre centre de livraison pour prendre
rendez-vous au moins 3 jours ouvrés avant la date de livraison prévue.
Vous recevez différents éléments :
le certificat d’immatriculation du véhicule,
un constat européen d’accident accompagné de sa notice explicative,
un certificat d’assurance,
le carnet assistance/assurance,
les deux clés (ou cartes) du véhicule,
un kit de sécurité (gilet fluorescent + triangle de pré-signalisation).
IMPORTANT
IMPORTANT
Si vous changez de vol, de train, de date ou d’heure d’arrivée, prévenez impérativement votre
centre de livraison et ce, le plus vite possible, afin que vous soyez reçu dans les meilleures
conditions.
Vous serez attendu au maximum 30 minutes au-delà de l’heure convenue et une heure après
l’arrivée du vol communiqué.
Dans tous les cas, veuillez consulter les informations relatives à votre centre de livraison dans le
chapitre “Les centres de livraison et de restitution” (page 12) ou la fiche détaillée de votre centre
qui vous a été remise par votre agent Eurodrive.
Le conducteur doit avoir au moins 18 ans et être titulaire d’un permis de conduire de plus d’un an
valable dans le pays où il circule.
à votre arrivée
Les correspondances carburant
MOTEUR
CARBURANT
APPELLATION COMMERCIALE USUELLE
Plus d’infos
Essence
Sans plomb
Super Sans plomb SP 95 / SP 98
Unleaded / Gasoline
Gasolina sin plomo 95
Gasolina sin plomo 98
n Les
Diesel (dCi)
réglementations, codes de
la route et démarches en cas
d’accident ou de sinistre ne sont pas
les mêmes d’un pays à un autre.
Vous êtes responsables de vos
déplacements en Europe. Pensez à
vous reporter aux réglementations
spécifiques de chaque pays.
04
CARBURANT
Diesel
Attention !
Ces éléments sont à rendre lors
de la restitution de votre véhicule.
Si cela n’était pas le cas, ils vous
seraient facturés.
Attention !
Les frais liés à une panne d’essence
ou à une erreur de lubrifiant ne sont
pas pris en charge par Eurodrive.
Le type de carburant à utiliser pour
votre véhicule est indiqué à l’intérieur
de la trappe à carburant :
“GO” (Diesel, Gasoil) ou “ES” (Essence
sans plomb 95 ou 98).
Diesel / Gazole / Gas-oil
IMPORTANT
Pour raisons de sécurité, les voitures sont livrées avec
assez de carburant pour atteindre la station-service la
plus proche.
05
L’ASSURANCE /
assistance DE VOTRE VOITURE
ROULEZ EN TOUTE SÉRÉNITÉ
VOTRE VOITURE RENAULT OU DACIA EST PROTÉGÉE
n en cas de panne : dans le cadre de la garantie constructeur.
n en cas de sinistre (accident, vol, tentative de vol, incendie,
vandalisme, bris de glace, crevaison, perte de clés et
inversion de carburant) : grâce à l’assurance multirisque
sans franchise de votre contrat Renault Eurodrive.
VOTRE VÉHICULE EST COUVERT DANS 42 PAYS D’EUROPE
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie,
Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France Métropolitaine,
Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie,
Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monaco, Monténégro,
Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie,
San Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie, Vatican.
LES EXCLUSIONS
Le contrat Eurodrive ne couvre pas :
n Les frais suite à une mise en fourrière, la panne sèche, les
incidents mécaniques liés à une mauvaise utilisation du
véhicule, les incidents mécaniques touchant les remorques
et attelages, les pneus neiges et les chaînes, les amendes
ou contraventions, les frais de bar, de téléphone, de
restauration, de carburant, de péage, les coffres et les sacs
de toit et tous les effets ou objets s’y trouvant, les frais de
révision du véhicule ou frais que le bénéficiaire aurait dû
normalement supporter en cas de séjour prévu initialement
sur le lieu du sinistre. Dans les cas de force majeure
(grèves, émeutes, catastrophes naturelles).
n Les événements survenus du fait de la participation du
bénéficiaire en tant que concurrent à des compétitions
sportives, paris et matchs.
n En cas de vol, ne sont remboursés que les effets et les
objets volés indiqués dans le procès verbal de police, sur
présentation des factures originales d’achat.
n En cas de vol, ne sont pas remboursés, les frais pour refaire
les papiers d’identité, les coffres et les sacs de toit et tous
les effets et objets qui sont à l’intérieur.
06
Exclusivité Renault Eurodrive
VOTRE ASSISTANCE SÉRÉNITÉ
L’assistance tout compris…
et même plus !
En cas de panne ou de sinistre, vous
êtes couverts par une assurance
multirisque sans franchise qui vous
garantit une assistance 7j/7 et 24H/24,
relayée dans les 17 000 points de
service Renault.
Même en cas de crevaison, de perte
de clés ou d’inversion de carburant.
Un seul numéro :
+ 33 (0)1 49 65 24 04
Attention !
L’Albanie, le Kosovo et la partie Turque de
Chypre ne sont pas couverts par l’assurance/
assistance Renault/Eurodrive.
bon à savoir
n Vous n’êtes pas assuré au-delà de la date
de validité de votre certificat d’assurance,
ou si vous circulez dans un pays qui ne
figure pas dans la liste ci-dessus.
n Toute personne remplissant les
conditions d’éligibilité au statut spécial
« TT » peut conduire un véhicule « TT ».
Les conditions d’assistance s’appliquent
alors si et seulement si le titulaire du
certificat d’immatriculation est présent
dans le véhicule.
en cas de sinistre
LES PROCÉDUREs À SUIVRE
Il est impératif de remplir :
n soit un constat s’il y a un tiers (vérifier le n° de
police d’assurance du tiers et assurez-vous qu’il
soit bien signé) ;
n soit une déclaration circonstanciée dans un délai
de 24H (explications détaillées des circonstances,
sans oublier le numéro d’immatriculation, la
date, le lieu et les dommages constatés sur le
véhicule).
En cas de vandalisme ou de vol, il est impératif
de faire une déclaration à la police et d’envoyer
l’original du procès-verbal à GSAE. Sans celleci, aucun remboursement ne sera effectué par
l’assurance. Il en va de même en cas de sinistre sur
un véhicule de location mis à votre disposition suite
à un sinistre sur votre véhicule.
en cas de panne, D’accident, D’incendie,
de vandalisme, ou de vol
Procédures à suivre impérativement :
- Panne 1 + 6
- Accident 1 + 2 + 4 + 5 + 6
- Autres 1 + 3 + 4 + 5 + 6
Attention !
En cas de vol ou de perte des documents administratifs
(ex. : certificat d’immatriculation), vous devez faire une
déclaration auprès des autorités de police locale et contacter
RCD au +33 (0)1 76 84 96 96.
1 24h/24 – 7j/7
Appelez le : ✆ +33 (0)1 49 65 24 04
2 Remplissez scrupuleusement le recto-verso du
constat européen d’accident.
3 Faites une déclaration à la police.
4 Faxez votre constat européen d’accident au
+33 (0)1 76 89 00 47 ou téléphonez au
✆ +33 (0)1 76 84 96 96
5 Envoyez les originaux à l’adresse suivante :
GSAE Renault Eurodrive immeuble vendôme
12/14, rue du Centre
93197 Noisy-le-Gd Cedex, France
6 En cas d’immobilisation du véhicule dans un
garage Renault ou Dacia, il est impératif de
laisser le certificat d’immatriculation dans le
véhicule.
VOTRE VÉHICULE DE REMPLACEMENT
n En
cas de remplacement de votre véhicule
– suite à un sinistre – par un véhicule de location
via un loueur traditionnel, une empreinte de
Carte Bancaire vous sera demandée. Vous ne
devez en aucun cas souscrire à une assurance
complémentaire.
n Le
véhicule de location doit impérativement
être restitué dans une enseigne du loueur
concerné, avec le plein de carburant et pas
dans les centres de restitution Eurodrive.
n Si un occupant de plus de 70 ans
décède, les ayants droits ne peuvent pas
bénéficier de la “garantie forfaitaire des
personnes transportées”.
n Il ne faut jamais laisser la carte grise
et le double des clés dans un véhicule
en stationnement.
07
LA MODIFICATION DE VOTRE CONTRAT
VOTRE PROGRAMME EURODRIVE FIRST
VOUS SOUHAITEZ PROLONGER VOTRE CONTRAT ?
Composez le menu de votre séjour en Europe, en bénéficiant gratuitement et immédiatement
du programme d’avantages Eurodrive First.
Eurodrive First vous propose un bouquet d’avantages et des remises commerciales allant jusqu’à
40 % chez les partenaires que nous avons spécialement sélectionnés pour vous.
Ces partenaires de renom, symboles de “l’art de vivre à la française”, agrémenteront votre séjour et
vous satisferont, seul ou en famille.
Ces offres sont accessibles dès la souscription de votre contrat Eurodrive et où que vous soyez grâce
à un portail Internet dédié.
Vous pouvez prolonger la durée de votre contrat, après la livraison de votre véhicule et dans la limite de
la date de validité du certificat d’immatriculation (carte grise) du véhicule. Pour cela, contactez Renault
Eurodrive, du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00, sauf les jours fériés :
n depuis la France : ✆ 01 76 84 99 00 01 76 89 07 93
n depuis l’étranger : ✆ +33 1 76 84 99 00 +33 1 76 89 07 93
Vous devrez impérativement communiquer les informations suivantes :
n le numéro d’immatriculation de votre véhicule ou le numéro de votre contrat Renault Eurodrive,
n le numéro et la date de validité de votre carte de crédit (seul moyen de paiement autorisé),
n la nouvelle date de fin de contrat souhaitée,
n une adresse, une adresse e-mail ou un numéro de fax afin que nous vous adressions votre nouveau
certificat d’assurance.
Attention !
Sans prolongation du contrat auprès de Renault Eurodrive, l’utilisation du véhicule devient illicite après la date de fin de contrat initial.
Le client et ses passagers ainsi que le véhicule ne sont plus assurés. Aussi les dommages causés aux tiers seront de la seule
responsabilité du conducteur.
Les tarifs de prolongation 2013
34 € par jour pour Renault
24 € par jour pour Dacia
VOUS SOUHAITEZ MODIFIER
OU ANNULER votre contrat ?
Vous avez la possibilité de modifier ou annuler votre contrat
Renault Eurodrive dans la limite d’un délai de 25 jours
calendaires.
08
04
IMPORTANT
Les frais de prolongation doivent
impérativement être payés par carte
de crédit.
IMPORTANT
Certaines modifications sont
payantes lorsqu’elles sont effectuées
en dehors du délai mentionné
ci-contre. Elles sont de 4 types et
coûteront 300 euros :
- changement de véhicule,
- changement de lieu de livraison,
- changement de titulaire/nom,
- annulation de commande.
Nos partenaires “first class”
Vous pouvez dès aujourd’hui bénéficier d’offres exclusives chez
nos partenaires suivants :
nP
our
le bonheur de vos papilles
– Les grandes brasseries Flo
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satisfaire votre appétit de loisirs et de culture
– Bateaux Parisiens
– Paradis Latin
– Musée Grévin
– France Miniature
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les divertissements en famille
– Le parc Astérix
– La Mer de sable
nP
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les amateurs éclairés de splendides 18 trous
– Golfy premier réseau de Golf en France
et présent dans 5 pays d’Europe
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our l’optique de marque et qualité
– Vision Plus
Pour découvrir et bénéficier
de ces offres
Connectez-vous dès maintenant
à votre espace client dédié sur
www.eurodrivefirst.com
Votre identifiant est votre numéro
de commande / N° DVSE et votre mot
de passe est votre nom (celui inscrit
sur le bon de commande).
09
La fin de votre voyage
LES FORMALITÉS
DE RESTITUTION
Vous devez impérativement contacter votre centre
3 jours ouvrés avant la date de restitution prévue.
Toutes les informations utiles vous seront communiquées
lors de votre appel. Vous serez attendu au maximum
30 minutes au-delà de l’heure convenue.
En cas de changement d’heure du rendez-vous :
Prévenez impérativement et le plus tôt possible votre
centre de restitution, afin que vous soyez reçu dans les
meilleures conditions par notre représentant local.
En cas de changement de lieu de restitution :
Si vous souhaitez restituer votre véhicule dans un autre
centre que celui initialement prévu dans votre contrat,
contactez directement le centre choisi au plus tard
3 jours ouvrés avant la date de restitution.
Les frais de restitution hors de France non réglés
à la commande vous seront facturés.
IMPORTANT
Dans tous les cas, veuillez vous
reporter au chapitre « Les centres
de livraison et de restitution »
(pages 12 et 13) afin de connaître
les coordonnées et les informations
relatives à chaque centre.
LES ÉLÉMENTS À RESTITUER
Vous restituerez :
n le véhicule,
n les deux clefs (ou cartes) du véhicule,
n le certificat d’immatriculation,
n le carnet de garantie et le manuel d’utilisation,
n le kit de sécurité (gilet fluorescent + triangle de présignalisation),
n le constat européen d’accident,
n la carte SD du GPS,
n les casques audio infrarouges,
n les télécommandes du véhicule.
IMPORTANT
Les éléments manquants à la
restitution (documents ci-contre,
clefs ou cartes et équipements du
véhicule) vous seront facturés.
Les frais occasionnés par l’abandon
du véhicule (non restitué dans un
centre Renault Eurodrive) vous
seront facturés.
Attention !
Si vous rendez votre véhicule en retard (au-delà de la date prévue sur votre
contrat), vous serez facturé sur la base du tarif de prolongation (voir page 8).
Renault Eurodrive décline toute responsabilité pour tout objet personnel oublié
dans le véhicule.
En cas de restitution anticipée de votre véhicule :
Vous pouvez bénéficier, d’un remboursement des jours
non utilisés, déduction faite d’une franchise de 10 jours.
Un minimum de 21 jours vous sera facturé. Pour cela,
prenez contact auprès de votre agent vendeur.
04
10
11
LES CENTRES DE LIVRAISON
ET DE RESTITUTION
EN FRANCE
• Avignon / Aéroport
• Avignon / Gare TGV
• Avignon / Centre-ville
• Biarritz / Aéroport d’Anglet
• Bordeaux / Aéroport de Mérignac
• Brest / Aéroport de Guipavas
• Calais / Gare maritime
• Lyon / Gare TGV de Saint Exupéry
• Lyon / Aéroport de Saint Exupéry
• Marseille / Aéroport Marseille
Provence
• Montpellier / Aéroport Montpellier
Méditerranée
• Nantes / Aéroport
• Nantes / Gare TGV
• Nice / Aéroport Nice-Côte d’Azur
• Paris 16e / Centre-ville
• Paris Orly / Aéroport
• Paris-Cdg / Aéroport
• Saint-Louis – Bâle-Mulhouse
/ Aéroport
• Saint-Louis – Bâle-Mulhouse
/ Centre-ville
• Strasbourg / Aéroport d’Entzheim
• Toulouse / Aéroport de Blagnac
EN EUROPE
• Amsterdam / Aéroport de Schiphol
• Amsterdam / Gare TGV
• Barcelone / Aéroport
• Bruxelles / Aéroport de Zaventem
• Francfort / Aéroport de Mörfelden
• Genève / Aéroport de Cointrin
• Lisbonne / Aéroport
• Londres / Aéroport d’Heathrow
• Madrid / Aéroport de Barajas
• Milan / Aéroport de Linate
• Milan / Aéroport de Malpensa
• Milan / Centre-ville
• Munich / Aéroport F.J. Strauss
• Porto / Aéroport Sa Carneiro
• Rome / Aéroport de Fiumicino
• Saint-Jacques-de-Compostelle
/ Aéroport
• Saint-Jacques-de-Compostelle
/ Centre-ville
• Vigo / Centre-ville
• Zurich / Aéroport de Kloten
Vous trouverez ci-dessous la liste de nos centres de livraison et
de restitution en France et en Europe, ainsi que leurs coordonnées,
indispensables pour fixer un rendez-vous avant la livraison / restitution
de votre véhicule.
Attention !
- Pour la livraison : il est impératif, sans
numéro de vol communiqué, de prendre
rendez-vous auprès de votre centre, 3 jours
ouvrés avant la date de livraison prévue*.
- Pour la restitution : il est impératif de prendre
rendez-vous auprès de votre centre, 3 jours
ouvrés avant la date de restitution prévue*.
- Vous serez attendu au maximum 30 minutes
au-delà de l’heure convenue et une heure
après l’arrivée du vol communiqué.
Amsterdam +31 (0)20 890 38 46
Avignon
+33 (0)4 26 07 74 54
Barcelone +34 93 184 56 71
Biarritz
+33 (0)5 24 62 06 62
Bordeaux +33 (0)6 74 78 65 08
Brest
+33 (0)6 63 05 88 79
Bruxelles +32 (0)2 721 05 92
+32 (0)2 800 09 73
+32 (0)2 800 09 74
Calais
+33 (0)6 07 32 15 43
Francfort +49 (0)69 257 385 652
Genève
+33 (0)6 84 97 25 47
Lisbonne +351 21 846 27 97
* Pour connaître les horaires d’ouverture des
permanences téléphoniques, consultez la fiche détaillée
de votre centre de livraison/restitution.
Londres
+44 (0)20 881 996 91
Lyon
+33 (0)4 72 48 42 02
Madrid
+34 91 329 29 11
+34 91 329 27 10
Marseille +33 (0)4 42 14 31 49
Milan
+39 0240 708 236
Montpellier +33 (0)6 08 02 26 11
+33 (0)6 81 08 81 14
Munich
+49 (0)69 33 29 62 46
Nantes
+33 (0)2 40 75 73 51
Nice
+33 (0)4 92 29 13 83
Paris 16e +33 (0)1 40 71 72 40
Paris Orly +33 (0)1 49 75 13 50
Paris-Cdg +33 (0)1 48 62 37 53
Porto
+351 22 996 64 27
Rome
+39 0 665 001 456
St-Jacques-de-Compostelle
+34 981 58 64 44
(samedi)
+34 608 98 17 49
St-Louis +33 (0)3 89 89 70 00
Strasbourg +33 (0)3 88 49 11 07
Toulouse +33 (0)5 40 80 43 12
Vigo
+34 98 625 10 88
Zurich
+41 (0)43 500 42 04
Notes
Gare maritime
Gare TGV
Ville
Aéroport
12
04
13
Devenez propriétaire
en toute serénité
CHECKLIST
À faire avant votre départ pour l’Europe :
Communiquez votre numéro de vol auprès de votre centre de livraison.
S i vous n’avez pas de numéro de vol, prenez rendez-vous auprès de
votre centre de livraison (au moins 3 jours ouvrés avant la date prévue
sur votre bon de commande).
V érifiez vos horaires de vol auprès de votre compagnie aérienne et
communiquez les éventuelles modifications à votre centre de livraison.
L isez attentivement la partie “Mode d’emploi” de votre carnet de voyage
(pages 3 à 11) qui vous donnera toutes les informations nécessaires, de
la livraison à la restitution de votre voiture.
Emportez votre bon de commande.
Emportez votre carnet de voyage.
Emportez votre procuration si nécessaire (voir page 5).
À faire lors de la restitution de votre véhicule :
Pensez à bien vérifier que vous n’y avez oublié aucun effet personnel.
Restituez : Votre agent Eurodrive s’occupe de tout
achetez une Renault ou une Dacia neuve
les deux clés (ou cartes) du véhicule,
le certificat d’immatriculation,
le carnet de garantie et le manuel d’utilisation,
le kit de sécurité (gilets fluorescents + triangle de pré signalisation),
la carte SD du GPS,
les casques audio infrarouges et les télécommandes du véhicule,
le constat européen d’accident dûment rempli si vous avez
eu un accident.
14
Votre véhicule neuf dès votre arrivée à l’aéroport, dans l’un de nos 40 centres
de livraison en Europe, la garantie constructeur et la qualité de service Renault,
la possibilité de souscrire un contrat de services (extension de garantie,
forfaits révision ou entretien) et une assurance, l’assistance Renault 24h/24 et 7j/7.
Carnet de route
vos vacances l’esprit libre
(www.renault-eurodrive.com)
Tout a été fait pour que le contenu de la présente publication soit exact à ce jour et à la date de l’impression. Dans le cadre de la
politique d’amélioration continue, Renault se réserve le droit à tout moment, d’apporter des modifications aux spécifications de
ces produits et à cette publication. Tous droits réservés. La reproduction sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit de tout
ou partie de la présente publication est interdite sans l’autorisation écrite préalable de Renault. Date de publication : janvier 2013.
Crédit photos : AGNETTI, Sébastien / BERNIER Anthony / CURTET, Patrick / DE BOURGIES Stéphane / DITTRICH, Suzanne / LEMAL, Jean−Brice / MATHERON, Eric /
Renault Marketing 3D−Commerce / Publicis Events France / OTTO, Peter / CG Evedream – Création : godsavethequeen.fr
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