Intex Piscine Manuel utilisateur

Période de validité : du 01/01/2015 au 31/12/2015
Procédure SAV 2015 V1
1
SOMMAIRE
1. Coordonnées INTEX
2
2. Durées et limites de garantie des produits INTEX
2
2.1.Durées de garantie
2
2.2.Limites et exclusions de garantie
2
3. Démarches SAV
3
3.1.Manquant et casse au déballage (hors liners, airbeds et produits électriques) 3
3.2.Démarche SAV tout produit (hors structures de spa et liners de 4m27 et +)
•
•
•
Etape N°1 : Enregistrement de votre réclamation
4
Etape N°2 : Retour du produit en expertise
4
Etape N°3 : Validation / refus de garantie et reto ur du produit à votre domicile 5
3.3. Démarche SAV structures de spa et liners de 4m27 et +
•
•
•
6
Etape N°1 : Enregistrement de votre réclamation
6
Etape N°2 : Retour du produit en expertise
6
Etape N°3 : Validation / refus de garantie et reto ur du produit à votre domicile 7
3.4.Démarche SAV hors garantie
3.4.1. Demande de réparation hors garantie
•
•
4
Etape N°1 : Enregistrement de votre demande de rép aration hors garantie
Etape N°2 : Réparation et transport aller-retour d u produit à réparer
3.4.2. Détail des forfaits de réparation
Procédure SAV 2015 V1
8
8
8
8
9
1
1. Coordonnées INTEX / 2. Durées et limites de garantie
1. Coordonnées INTEX
Horaires d'ouverture de la hotline :
INTEX / UNITEX SERVICE (France) S.A.S.
Z.A. de Milleure - Bois du Ban n°4
71480 LE MIROIR
Tél. Consommateurs : 0 890 71 20 39 (€0.15/min)
Site Internet : www.intex-service.fr
Du Lundi au vendredi
Du 01 Juin au 15 Août : 9H-19H (18H le vendredi)
Le reste de l'année : 9H/12H15 et 13H15/17H15
(16h15 le vendredi)
2. Durées et limites de garantie des produits INTEX
2.1. Durées de garantie :
Catégorie
produit
Accessoires de
piscines
Articles
gonflables
(uniquement
références cicontre)
Articles
Skimmer, bâches (de protection et à bulles),
tapis de sol, joints et autres accessoires non
listés dans le présent tableau
Aires de jeux : 57134NP/57135NP/57136NP/
57137NP/57139NP/57444NP/57453NP/
57454NP/57469NP.
Piscinettes : 56475NP/57190NP/57478NP
/57495NP
Structures à rebond:48259NP/48260NP/
48264NP/48267NP
Bateaux
Airbeds/Lits
d'appoint et
Mobilier
Appareils
électriques
Bateaux et kayaks
- Airbeds avec gonfleur électrique (hors
fibertech)
- Mobiliers : 68566NP/68575NP/
68881NP/58292EU
- Airbeds Fibertech (avec ou sans gonfleur
intégré)
- Robot,
- Réchauffeur de piscine,
- Filtres à cartouche 2 / 3,7 et 5,7 m3/h,
- Gonfleurs électriques,
- Lampes de camping et piscine
Durée de
garantie
30 jours
(panne au
déballage)
Visuels
6 mois
6 mois
6 mois
1 an
1 an
- Filtration à cartouche 9,5m3/h,
- Filtrations à sable 4, 6, 8 et 10m3/h,
- Ecostérilisateurs au sel, ozonateur
- Combinés filtration-stérilisateur au sel
2 ans
Piscines
- Liners et structure métallique,
- Vannes et raccords hydrauliques (vannes
d'arrêt, vanne 6 voies, tuyaux, adaptateurs),
- Echelles
6 mois
Spas
Structure gonflable et bloc technique
1 an
Note : Les lits d'appoints sans gonfleur, gonfleurs manuels, matelas de plage et camping, autres jouets et articles
gonflables non cités ci-dessus ne bénéficient d'aucune garantie fabricant.
Procédure SAV 2015 V1
2
2. Durées et limites de garantie / 3. Démarches SAV
2.2. Limites et exclusions de garantie :
La garantie couvre tous les problèmes de fabrication et reconnus comme tels, dans le cadre d’une utilisation
habituelle du produit. Dans tous les cas, nos garanties sont subordonnées à la condition que les produits
n’aient pas été modifiés par des services autres que ceux de notre Société et qu’ils fassent l’objet de
conditions d’entreposage, de stockage, d’utilisation et de manipulation dans des conditions normales ou
conformes aux prescriptions techniques, aux Règles de l’Art et aux précautions normales d’utilisation du
produit.
INTEX n’effectue ni avoir ni remboursement. L’absence de preuve d’achat rend la garantie inapplicable.
3. Démarches SAV :
Toutes les réclamations et démarches de service après-vente sont à réaliser sur nos sites internet www.intexservice.fr ou www.intex.fr rubrique « SAV en ligne ».
Pour toute démarche, se munir au préalable des éléments suivants :
- Copie de votre preuve d’achat,
- Caractéristiques d’identification du produit (modèle de pompe, dimension de la piscine, dimension de
l’airbed…)
- Notice pour connaître la liste des pièces détachées.
Note : tous les délais annoncés dans ce document sont indicatifs et s’entendent « jours ouvrés ».
3.1. Manquant et casse au déballage (hors liners, structures de spa, appareils électriques et airbeds):
Ces demandes doivent être réalisées dans un délai maximum de 30 jours après l’achat (ticket de caisse
faisant foi).
2
1
3
INTEX
J
J+1
J+4
Transmettez votre réclamation sur le site www.intex-service.fr ou www.intex.fr rubrique « SAV en
ligne ».
Une série de questions pourront vous être posées pour cerner votre problème et y répondre au mieux.
Le SAV INTEX valide la demande.
La pièce de remplacement vous est livrée.
Procédure SAV 2015 V1
3
3. Démarches SAV
3.2. Démarche SAV tout produit (hors structures de spa et piscines de 4m27 et +) :
•
Etape N°1 : Enregistrement de votre réclamation.
1
2
INTEX
J
J+1
J+2
Répondez aux questions et manipulations demandées dans l’aide au diagnostic sur le site www.intexservice.fr ou www.intex.fr rubrique « SAV en ligne ». Si le problème stipulé est pris en charge par la
garantie, vous devrez remplir et nous transmettre le formulaire d’enregistrement proposé en fin de
questionnaire.
Le SAV INTEX vérifie la demande et vous transmet par e-mail des informations complémentaires sur la
procédure SAV ainsi qu’une étiquette colissimo prépayée (quelques minutes/heures plus tard).
•
Etape N°2 : Retour du produit en expertise.
1
2
INTEX
POSTE
J+2
J+2
J+5
Emballez soigneusement le produit défectueux dans un carton résistant et déposez le colis
accompagné de l’étiquette colissimo prépayé dans le bureau de poste de votre choix.
Nos techniciens réceptionneront votre produit défectueux et procéderont à son expertise pour valider le
problème déclaré lors de votre demande de SAV en ligne.
Point clé :
Ne retourner que la pièce défectueuse uniquement Exemple: moteur/pompe de filtration (sans cuve et
panier de pré-filtre, ni tuyaux).
Chaque produit défectueux doit être identifié avec le N° de dossier INTEX .
Le retour d'accessoires non demandés entraînera une facturation des frais de port retour.
Procédure SAV 2015 V1
4
3. Démarches SAV
•
Etape N°3 : Validation / refus de garantie et retour du produit à votre domicile.
J+5
J+8
2
1
INTEX
3
4
INTEX
J+5
J+6
J+8
J+11
L’expertise valide le problème de fabrication déclaré lors du SAV en ligne => Le produit est réparé (ou
remplacé) puis immédiatement retourné à votre domicile. Les frais sont supportés par la garantie
INTEX.
Le colis est livré à votre domicile.
L’expertise conclut à un problème d’utilisation ou d’entretien et ne correspond pas au problème déclaré
lors du SAV en ligne => un devis forfaitaire de 49€ TTC vous est adressé par courrier.
A réception de votre règlement de 49€ TTC, le produit réparé est retourné à votre domicile.
Procédure SAV 2015 V1
5
3. Démarches SAV
3.3. Démarche SAV structures de spa et piscines de 4m27 et + :
•
Etape N°1 : Enregistrement de votre réclamation.
1
2
INTEX
J
J+1
J+2
Répondez aux questions et manipulations demandées dans « l’aide au diagnostic » sur le site
www.intex-service.fr ou www.intex.fr rubrique « SAV en ligne ». Si le problème stipulé est pris en
charge par la garantie, vous devrez remplir et nous transmettre le formulaire d’enregistrement proposé
en fin de questionnaire.
Le SAV INTEX vérifie la demande et vous transmet par e-mail des informations complémentaires sur la
procédure SAV ainsi qu’un coupon réponse de demande de collecte du liner.
•
Etape N°2 : Retour du produit en expertise.
1
2
INTEX
J+2
J+5
J+8
Emballez soigneusement le liner défectueux (propre et sec) et remettez-le au transporteur lors de sa
collecte.
Nos techniciens réceptionneront votre produit défectueux et procéderont à son expertise pour valider le
problème déclaré lors du SAV en ligne.
Point clé :
Ne retourner que la pièce défectueuse uniquement. Exemple: liner de piscine seul (sans tubulure,
tuyau, etc…).
Chaque produit défectueux doit être identifié avec le N° de dossier INTEX .
Le retour d'accessoires non demandés entraînera une facturation des frais de port retour.
Procédure SAV 2015 V1
6
3. Démarches SAV
•
Etape N°3 : Validation ou refus de garantie et retour du produit à votre domicile.
J+8
J+9
J+12
2
1
INTEX
3
4
INTEX
J+8
J+9
J+11
J+11
J+14
L’expertise valide le problème de fabrication déclaré lors du SAV en ligne => Le produit est réparé (ou
remplacé) puis immédiatement retourné à votre domicile. Les frais sont supportés par la garantie
INTEX.
Le colis est livré par un transporteur à votre domicile.
L’expertise conclut à un problème d’utilisation ou d’entretien et ne correspond pas au problème
déclaré lors du SAV en ligne => un devis forfaitaire de 129€ TTC vous est adressé par courrier.
A réception de votre règlement de 129€ TTC, le produit réparé est retourné à votre domicile par un
transporteur.
Procédure SAV 2015 V1
7
3. Démarches SAV
3.4. Démarche SAV hors garantie :
3.4.1. Demande de réparation hors garantie :
Votre liner présente des fuites et il a été acheté il y a plusieurs années? Votre filtration n’est plus sous
garantie et le moteur fait un bruit important ? Sachez simplement que le retour en réparation des produits
hors garantie est possible.
• Etape N°1 :
Enregistrement de votre demande de réparation hors garantie.
1
2
INTEX
J
J
J
Contactez le SAV au 0890 71 20 39 (0.15€/min) pour faire part de votre demande de réparation hors
garantie
Le SAV vous transmet par e-mail des informations complémentaires sur la procédure SAV ainsi qu’un
coupon réponse à retourner pour donner suite à votre demande.
•
Etape N°2 : Réparation et transport aller-retour du produit à réparer hors garantie.
Liners ≥ 4m27 et structures de spa
J+7
1
2
J+10
J+14
4
5
3
+
INTEX
INTEX
J
J+10
J+2
5
INTEX
POSTE
6
Procédure SAV 2015 V1
J+3
7
J+3
Autres produits
4
J+6
8
3. Démarches SAV
Envoyez par courrier postal le coupon réponse accompagné de votre règlement par chèque (voir
3.4.2.)
A réception et selon la nature du produit à réparer, le SAV vous transmet une étiquette colissimo
prépayé ou organise la collecte à votre domicile par un transporteur.
Le SAV organise la collecte du liner de piscine ≥ 4m27 ou de la structure du spa à votre domicile.
Expertise et réparation du produit.
Livraison du produit réparé à votre domicile.
Réception par e-mail de l’étiquette colissimo prépayée pour retourner le produit dans nos ateliers.
Déposez le produit à réparer (hors liner de piscine ≥ 4m27 ou structure de spa) dans le bureau de
poste de votre choix.
3.4.2. Détail des forfaits de réparation:
Type de
forfait
Forfait
filtration
49€ TTC
Forfait
matelas et
petits liners
49€ TTC
Forfait
grands liners
129€ TTC
Pièces exclues du
forfait (en sus)
Moteur complet
(bobinage, rotor et
stator), transformateur,
cellule électrolytique, bloc
de cuivre, résistance de
chauffe.
Description
Articles concernés
Forfait comprenant les
pièces (sauf exclusions
ci-contre), la main
d’œuvre et le port allerretour de l’article.
Pompes de filtration à
sable ou à cartouche,
Stérilisateurs au sel,
réchauffeur INTEX, bloc
technique de Spa.
Forfait comprenant les
pièces (rustines), la
main d’œuvre et le port
aller-retour de l’article.
Liners de 3.66m et moins,
Airbeds (tout modèle).
/
Forfait comprenant les
pièces (rustines), la
main d’œuvre et le port
aller-retour de l’article.
Liners de 4.27m et plus,
structures de spa.
/
Commentaires
Produits INTEX
uniquement.
Dans le cas de
produits irréparables,
les frais seront
déduis d’un article
neuf de
remplacement.
Point clé :
Le retour d'accessoires non demandés entraînera une facturation des frais de port retour.
Procédure SAV 2015 V1
9
">