GUIDE d’application DE LA GARANTIE 2016 la Garantie FACOM… La Garantie FACOM fait partie intégrante des engagements de la marque vis-à-vis de ses clients. C’est l’assurance d’une satisfaction totale vis-à-vis des produits FACOM. Pour garantir la qualité de ses produits, FACOM a mis en place depuis plus de 60 ans une garantie d’échange ou de réparation gratuite de ses produits sans limitation dans le temps* (hors produits techniques, dynamométrie, servantes et mobilier). La Garantie FACOM fonctionne chez tous les distributeurs FACOM. Une organisation spécifique dédiée à la gestion et au suivi des produits renvoyés a été mise en place chez FACOM pour être le plus réactif possible aux demandes des clients : ■ Une première prise en charge des retours produits par le réseau de distributeurs, qui a pour mission d’appliquer la Garantie FACOM et d’effectuer les échanges sur stock (sous réserve de disponibilité). ■ Un traitement quotidien des retours au sein de FACOM, par un service dédié à l’application de la garantie constitué de 18 personnes. *Selon typologie de garantie appliquée à chaque produit L’ensemble des informations liées à la garantie sont disponibles sur le site FACOM à l’adresse suivante : www.facom.fr/garantie La Garantie FACOM : et vos outils traversent le temps… 2 Version avril 2016 www.facom.fr 60 années de confiance partagée sommaire 1 Processus de traitement de la Garantie FACOM p. 4 2 Demande d’intervention SAV ou prestation COFRAC p. 5 3 Outillage traditionnel p. 6 4 Produits techniques p. 7 5 Dynamométrie p. 8 6 Servantes et mobilier p. 9 7 Questions fréquentes p. 10 8 Définition des différentes typologies de la Garantie FACOM p. 10 9 Conditions d’application de la Garantie FACOM p. 11 www.facom.fr Document non contractuel 3 la Garantie FACOM… 1 Processus de traitement de la Garantie FACOM Outillage traditionnel disponible sur stock Flux Info Flux Produit Distributeur Client utilisateur Outillage traditionnel NON disponible sur stock Distributeur Client utilisateur Produits techniques et dynamométrie (devis) 6/8 rue Gustav e Eiffel Hot line - BP 99 - 91 423 Service Rensei Morang gneme Après Vente: is Cedex nts Techni (33) sav@sb ques: (33) 01 64 54 46 dinc.co 08 m - www.fa 01 64 54 45 14 com.fr Nom : Adress Contac Distributeur Client utilisateur Tel : Numér DISTRIBU (A renseign vement) : Nom/R Adress Numér o de retour : Référe nce produi t: N° de série : Access oires accom *Les articles er imperati e: t: o de comma non-men nde : Contac Tel : Date de tionnés ts (*) ne seront, : en aucun ❑ Batterie cas, sujet à réclamat ❑ Boite ion TYP OLO GIE DU produi t chez le distrib t: EUR uteur : ❑ Charge RETOUR PRESTAT SAV DISTRIBU En le produit cas de retour ION D'ET ALONNA GE LAB TEUR de purgeur doit être Retour de frein, du produi de dépolluti retourné vide ; à défaut t dans on sera son conditi Clés et un forfait appliqué tournev (50€HT) onnem is toutes Pré-rég ent d'origin marque lage 1 point** e (conse s Référe 3 points illé) nce prestat ❑ oui 3 points ion* / ❑ non PRER.C Domain 10 points O e de mesure CVC.RJ 0,04N.m 10 points S Prix Unitair à CVC.KM 0,04N.m 3000N.m e* Qté CEC10. 70 € 360N.m à 360N.m Prix Total RJS à CEC10. 70 € 0,04N.m 3000N.m KM 95 € Référe 360N.m à 360N.m nce prestat à 3000N. 150 € m ion* ACCRED CEC.11 Domain ITATION 160 € e de mesure N° CEC.12 0,04N.m Portée 2-1934. Prix Unitair à disponib Référe e* 0,04N.m 5000N.m sur www.cof le nce prestat Qté à 5000N. rac.fr 325 € Prix Total ion* m CEC.31 Domain 640 € e de mesure * Pour CEC.32 tout renseign 10N.m Prix Unitair à 1000N. se référer ement e* 10N.m m au catalogu tarifs de Qté Cachet à 1000N. 400 € L’utilisa l'année et signatu Prix Total m en vigueur.e tion de re du distribu 640 € ce bon ** 1 point, perme teur ttra de la valeur préciser prioris et l'unité er le traitem : ent de votre retour. Cachet et signatu re de l'utilisat eur ORATOIR E Couple mètre Etalonn age 1 sens Etalonn age 2 sens Couple mètre E.5000 Etalonn age 1 sens Etalonn age 2 sens MON DISTRIBUTEUR REFUSE DE PRENDRE MON PRODUIT SOUS GARANTIE ! En cas de difficultés dans l’application des Conditions générales de la Garantie FACOM, l’utilisateur peut s’adresser au Service Client FACOM au 01 64 54 40 20 Version avril 2016 UTILISAT t: dépôt du ❑ 1 : Produi ur t sous ❑ Autre… garant ❑ 2 : Produi ………… ie. Pour ………… un traitem t hors garant ………… ent rapide ie ………… de votre …… ❑ Réparat demand e nous ion vous conseill A réceptio n de la ons de ❑ Accord machine joindre la facture. et après ❑ Demanddu client utilisate analyse A nous DESCR ur pour e d'échan IPTION réparat retourner sous par nos technic (Vous pouvez ge standar DU PROBL ion sans ❑ Hors 4 semaine iens vous d retrouve EME d'usage établiss allez recevoi r l'ensemb ement d'un s maximum / Ne s'allume (à remplir ❑ Bloqué le des prestatio r un devis. obligat devis si pas oireme ❑ Faux / N'entraine pas ns dans le montan nt) contact le tarif en t est ≤ ❑ Fuite électriq à droite/gauche ❑ Manque vigueur, ...……… d'air / Fuite ue Forfait …........ 1, Forfait ❑ Bruit d'huile ❑ Etincell de puissance / Intermit tence ..€. anorma 2, Forfait e / Fumée l / Vibratio Machine ❑ Pièce Neuve) manqua n Comme nte ❑ Gradua ntaire : ❑ 3 : Service ❑ Ecaillagtion / Affichag e illisible e revêtem ❑ 4 : Presta sertissage ent tion d'étalo pinces FACOM Remplir nnage - Forfait le type 47 de prestat Laboratoire COFRA € ion dans C le tableau ci-desso us 4 aison Sociale : e: Date d'acha pagnan Servantes et mobilier Client utilisateur De ma nd e d’i nte rve ou pre sta tio n COnti on SA V FR AC * * à phot ocop ier en le et 1 pour distribu teur, 3 exem plair RENSEIG 1 pour accomp es l'utilisa agner le NEMENT teur produit S CLIENTS retourn TEUR é) (1 pour Code Client www.facom.fr COFRAC 60 années de confiance partagée 2 Demande d’intervention sav ou prestation cofrac V te rv e n ti o n S A D e m a n d e d ’i n o n C O F R A C * o u p re s ta ti ire s em pla pie r en 3pouex r l'ut ilis ate ur * à ph otoleco dist ribu teu r, 1 é) gis Cedex - 91 423 Moran e Eiffel - BP 99 46 08 6/8 rue Gus tav (33) 01 64 54 Après Vente: 54 45 14 64 01 ) Hot line Ser vice (33 Techniques: s ent .fr nem Renseig om - ww w.facom [email protected] t reto urn (1 pou r agn er le pro dui et 1 pou r acc omp S ENTS CLIENT RENSEIGNEM UR DISTRIBUTE Code Client (A Nom : Adresse : renseigner impe UTILISATEUR : /Raison Sociale Nom Adresse : rativement) : Contact : r: Tel : z le dist ribu teu du produit che Date de dépôt Contact : Tel : mande : Numéro de com ur : Numéro de reto dui Référence pro N° de série : Ce document est à utiliser pour le retour des produits techniques et pour la dynamométrie. Son utilisation permet de simplifier et de prioriser le traitement de votre retour. Date d'achat : t: ❑ Boite ❑ Bat terie ts (*) : mation cas, sujet à récla accompagnan Accessoires mentionnés ne seront, en aucun articles non- TY POLOGIE DU *Les ❑ Chargeur …………………… …………………… ❑ Aut re……… RE TOUR SAV la facture. lons de joindre is. s vous conseil recevoir un dev e demande nou ens vous allez ent rapide de votr par nos technici tem lyse trai ana s un r aprè s maximum …..........€. machine et s garant ie. Pou la aine …… de sou n t sem ...… 4 ≤ dui ptio s est Pro sou réce r A ❑1: le montant A nous retourne ❑ Réparation t d'un devis si s établissemen hors garant ie r réparation san ve) ❑ 2 : Produit ait Machine Neu nt utilisateur pou 1, Forfait 2, Forf ❑ Accord du clie dard vigueur, Forfait en stan ge tarif le han dans ❑ Demande d'éc des prestations (Vous pouvez retro uver l'ensemble ) igatoirement (à remplir obl Fuite d'huile DU PROBLEME ❑ Fuite d'air / DESCRIPTION pas l / Vibration ume rma s'all ano it Ne / ❑ Bru che gau ❑ Hors d'usage ite/ nte dro à qua traine pas ❑ Pièce man tence ❑ Bloqué / N'en hage illisible trique / Intermit duation / Affic élec Gra ❑ tact con x ❑ Fau revêtement e ce illag san Eca puis ❑ ❑ Manque de ée ❑ Etincelle / Fum 47 € FACOM - For fait tissage pinces FRAC ser vice Ser : ❑3 Laboratoire CO d'ét alonnage eau ci-dessous ❑ 4 : Prestation ion dans le tabl stat pre de Remplir le type Commentaire : DISTRIBUTE FRAC IRE CO GE LABORATO D'ETALONNA ON TI TA ES PR ❑ oui / ❑ non Prix Total (conseillé) Qté e* ent d'origine e Prix Unitair conditionnem aine de mesur duit dans son 70 € station* Dom Retour du pro pre m nce 0N. ére ques Réf 0,04N.m à 300 70 € vis toutes mar N.m PRER.CO Clés et tourne 0,04N.m à 360 95 € point** 0N.m CVC.RJS Pré-réglage 1 360N.m à 300 150 € .KM N.m CVC 360 à ts N.m 3 poin 0,04 160 € JS m 10.R 0N. CEC 300 Prix Total 3 points 360N.m à Qté CEC10.K M Prix Unitaire* 10 points mesure € * Domaine de 325 tion 10 points sta pre 0N.m Référence 0,04N.m à 500 640 € 0N.m CEC.11 Prix Total Couplemètre 0,04N.m à 500 Qté sens CEC.12 x Unitaire* Etalonnage 1 sure Pri me de e s ain sen 2 400 € Etalonnage station* Dom pre m nce 0N. ére 100 Réf 10N.m à 640 € E.5000 m CEC.31 Couplemètre 10N.m à 100 0N. sens CEC.32 Etalonnage 1 re retour. sens 2 age tement de vot trai lonn le Eta r ttra de priorise ce bon perme l'utilisateur de e atur L’ut ilisation de Cachet et sign Cachet et sign ature du distribu UR de frein, ur de purgeur it En cas de reto ; à défaut un forfa être retourné vide (50€HT) le produit doit sera appliqué de dépollution ACC RED ITAT ION N° 2-19 34. le Port ée disp onib fr sur www.cof rac. Purgeur non vidé = 50€ de Forfait de dépollution appliqué eignement * Pour tout rens logue se référer au cata en vigueur. tarifs de l'année iser ** 1 point, préc té : la valeur et l'uni teur Ce document est téléchargeable sur www.facom.fr/services/ service-apres-vente/service-apres-ventes.html www.facom.fr Document non contractuel 5 la Garantie FACOM… 3 L’outillage traditionnel Typologie E = sans limitation dans le temps > échange Typologie R = sans limitation dans le temps > Réparation Losqu’un professionnel utilise un outil, il doit avoir une satisfaction totale, permanente et durable quelle que soit la sollicitation, quelle que soit l’opération. C’est pourquoi les outils FACOM sont toujours développés afin de pouvoir résister à des conditions d’utilisation extrêmes et intensives. Comme la qualité avec laquelle elle va de pair, la garantie fait partie intégrante des engagements de FACOM et de la réputation de son offre produits. L’outillage traditionnel bénéficie d’une garantie sans limitation dans le temps (typologie E ou R). Les produits sont échangés directement au comptoir sous réserve de disponibilité en stock et de leur éligibilité suivant les conditions d’application de la Garantie FACOM. Aucune facture d’achat n’est exigée. Un certain nombre d’usages excessifs et parfois même dangereux sortent cependant du cadre de cette garantie. Les exemples ci dessous ont pour but de faciliter la compréhension de la Garantie FACOM : ils établissent des règles précises, justes et applicables partout permettant son application immédiate, sans ambiguïté ni perte de temps : plus besoin de poser des questions pour savoir si la garantie s’applique ou non. ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ bon usage = sécurité ✘ sauf les outils sans défaut apparent, usés mais toujours fonctionnels, rouillés, brûlés, abusés, modifiés, transformés, meulés, soudés, détournés de leur utilisation normale, détruits par négligence ou volontairement … ✘ fonctionnel ✘ rouillé ✘ brûlé ✘ modifié ✘meulé ✘détruit par négligence ✘ mal utilisé NOUVEAUTÉ : Vous voulez gagner du temps ? Facom vous offre un kit de réparation qui vous permettra de réparer votre cliquet en moins de 2 minutes. Votre cliquet continuera de fonctionner de manière efficace et pour longtemps ! Une vidéo est disponible en ligne sur le site http://www.facom.fr/services/toutes-les-videos-facom/Toutes-les-videos-FACOM.html 6 Version avril 2016 www.facom.fr 60 années de confiance partagée 4 Les produits techniques Typologie D = Garantie limitée dans le temps Les produits techniques FACOM bénéficient d’une garantie limitée dans le temps. Tout comme votre voiture, ils doivent être entretenus pour garantir des performances durables. Il est donc important de conserver la facture d’achat. Afin de vous apporter un service efficace, vous trouverez au §2 une demande d’intervention SAV qui vous permettra de nous préciser : ■ La (les) cause(s) du retour de votre produit en nos locaux en cas de dysfonctionnement. Demande d’intervention SAV ou prestation COFRAC* 6/8 rue Gustave Eiffel - BP 99 - 91 423 Morangis Cedex * à photocopier en 3 exemplaires Hot line Service Après Vente: (33) 01 64 54 46 08 Renseignements Techniques: (33) 01 64 54 45 14 [email protected] - www.facom.fr (1 pour le distributeur, 1 pour l'utilisateur et 1 pour accompagner le produit retourné) RENSEIGNEMENTS CLIENTS DISTRIBUTEUR UTILISATEUR Code Client (A renseigner imperativement) : Nom/Raison Sociale : Nom : Adresse : Adresse : Contact : Contact : Tel : Tel : Numéro de commande : Date de dépôt du produit chez le distributeur : Numéro de retour : Référence produit : Date d'achat : N° de série : Accessoires accompagnants (*) : ❑ Batterie ❑ Boite ❑ Chargeur *Les articles non-mentionnés ne seront, en aucun cas, sujet à réclamation ❑ Autre………………………………………………… TYPOLOGIE DU RETOUR SAV ❑ 1 : Produit sous garantie. Pour un traitement rapide de votre demande nous vous conseillons de joindre la facture. ❑ 2 : Produit hors garantie Le fait d’utiliser ce document permettra de prioriser le traitement de votre retour. ❑ Réparation A réception de la machine et après analyse par nos techniciens vous allez recevoir un devis. A nous retourner sous 4 semaines maximum ❑ Accord du client utilisateur pour réparation sans établissement d'un devis si le montant est ≤ ...…………..........€. ❑ Demande d'échange standard (Vous pouvez retrouver l'ensemble des prestations dans le tarif en vigueur, Forfait 1, Forfait 2, Forfait Machine Neuve) DESCRIPTION DU PROBLEME (à remplir obligatoirement) ❑ Hors d'usage / Ne s'allume pas ❑ Fuite d'air / Fuite d'huile ❑ Bloqué / N'entraine pas à droite/gauche ❑ Bruit anormal / Vibration ❑ Faux contact électrique / Intermittence ❑ Pièce manquante ❑ Manque de puissance ❑ Graduation / Affichage illisible ❑ Etincelle / Fumée ❑ Ecaillage revêtement Commentaire : DISTRIBUTEUR En cas de retour de purgeur de frein, le produit doit être retourné vide ; à défaut un forfait de dépollution sera appliqué (50€HT) ❑ 3 : Service sertissage pinces FACOM - Forfait 47 € ❑ 4 : Prestation d'étalonnage Laboratoire COFRAC Remplir le type de prestation dans le tableau ci-dessous PRESTATION D'ETALONNAGE LABORATOIRE COFRAC Afin de simplifier le processus et ainsi de réduire au maximum le temps d’immobilisation de votre produit, nous vous conseillons de joindre votre facture d’achat. Retour du produit dans son conditionnement d'origine (conseillé) ❑ oui / ❑ non Clés et tournevis toutes marques Pré-réglage 1 point** 3 points 3 points 10 points 10 points Référence prestation* PRER.CO CVC.RJS CVC.KM CEC10.RJS CEC10.KM Domaine de mesure 0,04N.m à 3000N.m 0,04N.m à 360N.m 360N.m à 3000N.m 0,04N.m à 360N.m 360N.m à 3000N.m Prix Unitaire* 70 € 70 € 95 € 150 € 160 € Qté Prix Total Couplemètre Etalonnage 1 sens Etalonnage 2 sens Référence prestation* CEC.11 CEC.12 Domaine de mesure 0,04N.m à 5000N.m 0,04N.m à 5000N.m Prix Unitaire* 325 € 640 € Qté Prix Total Couplemètre E.5000 Etalonnage 1 sens Etalonnage 2 sens Référence prestation* CEC.31 CEC.32 Domaine de mesure 10N.m à 1000N.m 10N.m à 1000N.m Prix Unitaire* 400 € 640 € Qté Prix Total ACCREDITATION N° 2-1934. Portée disponible sur www.cofrac.fr * Pour tout renseignement se référer au catalogue tarifs de l'année en vigueur. ** 1 point, préciser la valeur et l'unité : L’utilisation de ce bon permettra de prioriser le traitement de votre retour. Cachet et signature du distributeur Cachet et signature de l'utilisateur Ci-dessous un exemple des différentes étapes du traitement d’un produit technique au SAV FACOM. LE DEMONTAGE L’outil est analysé puis démonté en fonction du constat. LE REMPLACEMENT DES COMPOSANTS Le Technicien FACOM examine minutieusement chaque composant de l’outil et identifie ceux qui doivent être remplacés. Seules sont utilisées des pièces d’origine FACOM. LE REMONTAGE L’outil est réassemblé avec soin. LA GARANTIE DE SERVICE DE 6 MOIS LA LUBRIFICATION A l’aide de lubrifiants hautement performants, le technicien FACOM lubrifie avec soin les composants de l’outil afin de garantir que votre outil FACOM continuera à fonctionner de manière parfaitement efficace et pour longtemps. www.facom.fr LE CONTROLE QUALITE Des contrôles qualité rigoureux sont effectués à chaque étape du processus. Un contrôle final est réalisé sur la base des critères de fabrication afin de garantir le plus haut niveau de qualité. Document non contractuel Après un service complet, votre produit FACOM est couvert par une garantie de 6 mois. Cette garantie ne couvre pas les dommages ou les détériorations résultant d’un accident ou d’une utilisation inappropriée. 7 la Garantie FACOM… 5 Dynamométrie… Afin de vous apporter un service efficace vous trouverez au §2 un formulaire de demande de prestation COFRAC qui vous permettra de nous préciser le type de prestation attendue. 1. La Garantie Contractuelle FACOM (Type D3) La garantie s’applique à compter de la date d’achat du produit. La date d’émission du certificat d’étalonnage ne peut être utilisée pour déterminer la période de validité de la garantie. L’outil dynamométrique est couvert par une garantie contractuelle de trois ans hors étalonnage (Type D3). Cette garantie couvre tout défaut de conformité rendant la clé impropre à l’usage et ce pendant 3 ans. Elle couvre aussi tout vice de fonctionnement provenant d’un défaut de matière ou de fabrication conformément aux conditions générales d’application de la Garantie FACOM disponibles en consultant le catalogue FACOM ou le site web FACOM à l’adresse suivante : www.facom.fr, en faisant la demande par écrit à FACOM service client - 6 et 8 rue Gustave Eiffel - 91423 Morangis Cedex - France ou par téléphone en contactant la hotline SAV au 01 64 54 46 08. Il est important de conserver la facture d’achat. 2. Les Accessoires Dynamométriques : Fixes et Amovibles 2.1. Les Accessoires Amovibles : Garantie sans limitation dans le temps (Type E) Les accessoires dynamométriques amovibles bénéficient d’une garantie sans limitation de temps. Ils sont échangés par FACOM ou directement au comptoir de votre distributeur sous réserve de leur disponibilité en stock (Type E) et de leur éligibilité suivant les conditions d’application de la garantie. 2.2. Les Cliquets Fixes : Garantie Contractuelle (Type D3) Les cliquets fixes sertis sur les clés dynamométriques ne sont pas considérés comme des accessoires. Ils font partie intégrante de l’outil dynamométrique et bénéficient à ce titre de la garantie contractuelle FACOM (Type D3), associée à la clé dynamométrique. 8 3. Précision de l’instrument Demande d’intervention SAV ou prestation COFRAC* 6/8 rue Gustave Eiffel - BP 99 - 91 423 Morangis Cedex * à photocopier en 3 exemplaires Hot line Service Après Vente: (33) 01 64 54 46 08 Renseignements Techniques: (33) 01 64 54 45 14 [email protected] - www.facom.fr (1 pour le distributeur, 1 pour l'utilisateur et 1 pour accompagner le produit retourné) RENSEIGNEMENTS CLIENTS DISTRIBUTEUR UTILISATEUR Code Client (A renseigner imperativement) : Nom/Raison Sociale : Nom : Adresse : Adresse : Contact : Contact : Tel : Tel : Numéro de commande : Date de dépôt du produit chez le distributeur : Numéro de retour : 3.1. Maintenance de la précision Les outils dynamométriques de la marque FACOM répondent aux exigences de la norme NF EN ISO 6789. Le chapitre 5.3 de cette norme traite notamment de l’intervalle de réétalonnage, ainsi que le commencement de la période de la validité du premier réétalonnage. Référence produit : Date d'achat : N° de série : Accessoires accompagnants (*) : ❑ Batterie ❑ Boite ❑ Chargeur *Les articles non-mentionnés ne seront, en aucun cas, sujet à réclamation ❑ Autre………………………………………………… TYPOLOGIE DU RETOUR SAV ❑ 1 : Produit sous garantie. Pour un traitement rapide de votre demande nous vous conseillons de joindre la facture. ❑ 2 : Produit hors garantie ❑ Réparation A réception de la machine et après analyse par nos techniciens vous allez recevoir un devis. A nous retourner sous 4 semaines maximum ❑ Accord du client utilisateur pour réparation sans établissement d'un devis si le montant est ≤ ...…………..........€. ❑ Demande d'échange standard (Vous pouvez retrouver l'ensemble des prestations dans le tarif en vigueur, Forfait 1, Forfait 2, Forfait Machine Neuve) DESCRIPTION DU PROBLEME (à remplir obligatoirement) ❑ Hors d'usage / Ne s'allume pas ❑ Fuite d'air / Fuite d'huile ❑ Bloqué / N'entraine pas à droite/gauche ❑ Bruit anormal / Vibration ❑ Faux contact électrique / Intermittence ❑ Pièce manquante ❑ Manque de puissance ❑ Graduation / Affichage illisible ❑ Etincelle / Fumée ❑ Ecaillage revêtement Commentaire : DISTRIBUTEUR En cas de retour de purgeur de frein, le produit doit être retourné vide ; à défaut un forfait de dépollution sera appliqué (50€HT) ❑ 3 : Service sertissage pinces FACOM - Forfait 47 € ❑ 4 : Prestation d'étalonnage Laboratoire COFRAC Remplir le type de prestation dans le tableau ci-dessous PRESTATION D'ETALONNAGE LABORATOIRE COFRAC Retour du produit dans son conditionnement d'origine (conseillé) ❑ oui / ❑ non Clés et tournevis toutes marques Pré-réglage 1 point** 3 points 3 points 10 points 10 points Référence prestation* PRER.CO CVC.RJS CVC.KM CEC10.RJS CEC10.KM Domaine de mesure 0,04N.m à 3000N.m 0,04N.m à 360N.m 360N.m à 3000N.m 0,04N.m à 360N.m 360N.m à 3000N.m Prix Unitaire* 70 € 70 € 95 € 150 € 160 € Qté Prix Total Couplemètre Etalonnage 1 sens Etalonnage 2 sens Référence prestation* CEC.11 CEC.12 Domaine de mesure 0,04N.m à 5000N.m 0,04N.m à 5000N.m Prix Unitaire* 325 € 640 € Qté Prix Total Couplemètre E.5000 Etalonnage 1 sens Etalonnage 2 sens Référence prestation* CEC.31 CEC.32 Domaine de mesure 10N.m à 1000N.m 10N.m à 1000N.m Prix Unitaire* 400 € 640 € Qté Prix Total ACCREDITATION N° 2-1934. Portée disponible sur www.cofrac.fr * Pour tout renseignement se référer au catalogue tarifs de l'année en vigueur. ** 1 point, préciser la valeur et l'unité : L’utilisation de ce bon permettra de prioriser le traitement de votre retour. Cachet et signature du distributeur Cachet et signature de l'utilisateur Extrait de la norme : Chapitre 5.3 “ Pour le premier réétalonnage, la période de validité commence avec la première mise en fonctionnement de l’outil dynamométrique par l’utilisateur.” “ Si un utilisateur n’applique pas de procédure de contrôle, une période d’utilisation de 12 mois ou approximativement 5000 cycles, peut-être considérée comme une valeur par défaut pour l’intervalle de réétalonnage.” “ L’outil dynamométrique doit être réétalonné s’il a été soumis à une surchage, au-delà des valeurs testées, après réparation, ou après toute mauvaise utilisation qui pourrait influer sur les erreurs de mesures. ” Il est conseillé de faire vérifier votre clé périodiquement, environ tous les ans ou plus souvent pour une utilisation intensive ou après une chute, sur un appareil de contrôle, ou par le laboratoire d’étalonnage FACOM. 3.2. Vérification de la précision et mise à jour des documents Le laboratoire de métrologie FACOM est accrédité COFRAC selon la norme ISO 17025. Il propose un service d’étalonnage sur demande et délivre des certificats d’étalonnage COFRAC. Version avril 2016 www.facom.fr 60 années de confiance partagée 6 Servantes et mobilier Les servantes et le mobilier FACOM sont couverts par une garantie de 5 ans (D5). Sont exclus les dysfonctionnements résultant d’une mauvaise utilisation ainsi que la corrosion. Toute demande de SAV sur les servantes et le mobilier doit être adressée à la hot line SAV FACOM au 01 64 54 46 08. www.facom.fr Document non contractuel Produit sous garantie : Nous ferons enlever à nos frais votre produit pour réparation dans notre centre de service ou dans notre usine de fabrication. Si le produit n’est pas réparable, il vous sera échangé. L’envoi de pièces détachées pourra également être envisagé. Nous pourrons dans certains cas de figure dépêcher un technicien en vue de diagnostiquer et réparer sur place votre produit, sans frais supplémentaires. Produit hors garantie : Un devis de réparation ou un forfait machine neuve vous sera soumis pour accord. Les frais de transport A/R sont à la charge du client. 9 la Garantie FACOM… 7 8 Questions fréquentes • Où dois-je me rendre pour bénéficier de la Garantie FACOM ? > Chez un Distributeur FACOM. La Garantie FACOM fonctionne chez tous les distributeurs FACOM. • Puis-je traiter la garantie directement avec FACOM ? > NON, vous devez vous rendre chez un distributeur FACOM • Mon distributeur refuse de prendre mon produit sous garantie ! > En cas de difficultés dans l’application des conditions générales de la Garantie FACOM, vous pouvez vous adresser au service client FACOM au 01 64 54 40 20. • Tous les produits bénéficient-ils de la garantie sans limitation dans le temps ? > NON, les produits techniques, les servantes, le mobilier et la dynamométrie ont une durée de garantie limitée dans le temps. • Si j’ai effectué mon achat dans la grande distribution, mon produit est-il couvert par la Garantie FACOM ? > OUI • Dois-je forcément me rendre là où j’ai acheté mon produit pour bénéficier de la Garantie FACOM ? > NON, vous pouvez vous rendre chez n’importe quel distributeur FACOM • Dois-je avoir conservé ma facture d’achat pour l’outillage traditionnel ? > NON, elle n’est pas nécessaire Définition des différentes typologies de la Garantie FACOM Garantie E = sans aucune limitation dans le temps, l’outil sera échangé gracieusement (En accord avec les conditions de mise en œuvre et d’application de la garantie) Garantie R = sans aucune limitation dans le temps, l’outil sera réparé ou remplacé par un outil réparé d’état similaire (En accord avec les conditions de mise en œuvre et d’application de la garantie) 10 • Dois-je avoir conservé ma facture d’achat pour un produit technique ? > OUI. Comme c’est le cas pour n’importe quel produit avec une durée de garantie limitée dans le temps. • Dois-je obligatoirement fournir ma facture d’achat pour le retour d’un produit technique ? > NON, ce n’est pas obligatoire au retour du produit. Dans certain cas de figure, la facture pourra quand même vous être demandée. Sa fourniture dès le départ facilitera donc la prise en charge et le délai de traitement de la garantie. • Mon outil traditionnel doit-t-il être échangé directement au comptoir s’il est disponible en stock ? > OUI • Est-ce le distributeur qui décide de l’acceptation sous garantie de mon produit ? > OUI • La période de validité d’un certificat d’étalonnage pour la dynamométrie commence à la date d’émission du certificat ? > NON, elle démarre à la date de première utilisation de l’outil dynamométrique. • Les cliquets fixes des clés dynamométriques sont-ils couverts par une garantie sans limitation dans le temps ? > NON, ils sont couverts par une garantie de 3 ans. Garantie D = limitation dans le temps. Sa durée est précisée par un chiffre après le D. Cette garantie concerne principalement des produits techniques, les servantes, le mobilier et la dynamométrie. Pendant sa période d’application, cette garantie couvre la réparation et le remplacement gracieux des pièces défectueuses (en accord avec les conditions de mise en œuvre et d’application de la garantie, exclusion des pièces d’usure notamment). FMN = Forfait Machine Neuve. Ce forfait est proposé lorsque le prix des réparations est supérieur au prix de la machine neuve. Version avril 2016 www.facom.fr 60 années de confiance partagée 9 Conditions d’application de la Garantie FACOM u 1/ Mise en œuvre de la garantie FACOM FACOM garantit le fonctionnement de ses produits contre tout défaut de matière ou de fabrication dans les conditions définies ci-dessous. Le produit défectueux doit être impérativement retourné au Distributeur FACOM sous peine d’irrecevabilité de la demande de prise en charge sous garantie. La garantie FACOM se traduit par un échange ou une réparation limités au remplacement des pièces défectueuses selon les modalités décrites ci-après. Cette garantie comprend les pièces et la main d’œuvre du Service Après Vente FACOM ou celle de son Distributeur agrée. Toute réparation est garantie six mois, pièces et main-d’œuvre. Cette garantie s’applique uniquement sur les éléments changés lors de la précédente intervention à l’exception des pièces consommables. FACOM, adapte en permanence ses produits aux besoins des utilisateurs et à l’évolution technique et peut modifier et supprimer les modèles présentés dans son catalogue sans préavis et sans obligation de sa part d’effectuer les réparations sur les outils vendus antérieurement. Les articles ne figurant plus au programme seront alors remplacés par un produit techniquement équivalent. u 2/ Conditions d’application de la garantie FACOM La Garantie FACOM s’applique sauf spécification contraire à tous; Les outils utilisés dans des conditions normales. Sont exclus de la Garantie FACOM : • LES PRODUITS CONSOMMABLES (c’est à dire les produits se détériorant ou s’endommageant pendant l’usage). Ces derniers comprennent, sans toutefois s’y limiter, les forets, les lames de scie, les meules, les disques de ponçage, les lames de couteau, les limes, les piles, les batteries, les embouts de vissage…. • LE FONCTIONNEMENT DÉFECTUEUX - Provenant de l’usure normale des produits et notamment des pièces « d’usure », d’une utilisation non conforme à la destination du produit ou à nos prescriptions, d’une négligence ou d’un mauvais entretien de la part de l’utilisateur. - Résultant de modifications ou réparations effectuées hors du Service Après Vente FACOM ou de celui de ses Distributeurs agrées. - Provenant de causes d’origine externe au Produit, (vol, chute, foudre, inondation, incendie, produit endommagé pendant le transport, produit réexpédié sans son emballage d’origine…). La période de garantie prend effet à compter de la date d’achat par l’Utilisateur au Distributeur Client FACOM. Pour toute mise en œuvre de la Garantie la copie de la facture prouvant la date d’achat au Distributeur pourra être demandée. Pour les produits techniques en garantie limitée typologie D, elle pourra vous être demandée avec le numéro de série lorsqu’il y en a un sur l’outil. La garantie s’applique pendant la période indiquée au tarif en vigueur au jour de l’achat du produit. Dans le cas où le Produit ne peut pas bénéficier de la garantie (expiration de la période de garantie, garantie inapplicable pour les raisons mentionnées au paragraphe 2 ) et si la réparation est possible, celle-ci est effectuée après acceptation par l’Utilisateur d’un devis de réparation. L’application de la garantie ne donne droit à aucune forme d’indemnisation ou de dommages-intérêts pour quelque cause que ce soit. • La garantie D : la garantie D est limitée dans le temps. Sa durée est précisée par un chiffre après le D. Cette garantie concerne principalement des produits techniques ou des machines. Pour connaître l’appartenance d’un produit à une typologie de garantie, il suffit de se reporter au tarif en vigueur (colonne G) consultable chez les distributeurs FACOM. Pour certaines références, cette typologie est rappelée sur l’emballage ou dans la documentation accompagnant le produit. Pour les articles dont le tarif ne précise pas la typologie (colonne G vide), seule la garantie légale s’applique. Les articles entrant dans une composition conservent leur garantie individuelle. u 3/ Typologies de garantie Indépendamment de la garantie légale, FACOM a créé trois niveaux supplémentaires de garantie. • La garantie E : sans aucune limitation dans le temps, en accord avec les conditions de mise en œuvre et d’application de la garantie (cf. supra paragraphes 1 et 2 ), l’outil sera échangé gracieusement. • La garantie R : sans aucune limitation dans le temps, en accord avec les conditions de mise en œuvre et d’application de la garantie (cf. supra paragraphes 1 et 2 ), l’outil sera réparé ou remplacé par un outil réparé d’état similaire. En accord avec les conditions de mise en œuvre et d’application de la garantie (exclusion des pièces d’usure notamment - cf. supra paragraphes 1 et 2) cette garantie, pendant sa période d’application, couvre la réparation et le remplacement gracieux des pièces défectueuses. u 4/ Attribution de juridiction - Loi applicable En cas de difficulté dans l’application des présentes Conditions de Garantie, l’Utilisateur peut s’adresser : • En France : - Au service Clients FACOM, 6 et 8 rue Gustave Eiffel, 91 420 Morangis. • A l’étranger : - Aux filiales FACOM listées pages 1082 et 1083 du Catalogue F13 et sur le site Internet www.facom.fr/services/points-de-ventes/points-de-ventes.html - Aux distributeurs FACOM. Tout différend portant sur l’interprétation ou l’exécution des présentes Conditions de Garantie sera, faute d’être résolue à l’amiable entre les parties, soumis à la compétence exclusive des Tribunaux de Paris et à l’application du droit français. u 5/ Etendue territoriale La garantie contractuelle FACOM est assurée dans tous les pays dans lesquels le produit est officiellement vendu et distribué. u 6/ Garantie légale Indépendamment de la garantie contractuelle FACOM, l’Utilisateur bénéficie des dispositions des articles 1641 à 1649 du Code Civil relatifs à la garantie des vices cachés. Lorsque L’utilisateur est un consommateur il bénéficie également des dispositions des articles L.211-4 à L.211-14 du Code de la Consommation relatifs aux défauts de conformité. Article 1641 du Code Civil « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. » Article 1648 alinéa 1 du Code Civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. » Article L.211-4 du Code de la Consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ». Article L.211-5 du Code de la Consommation « Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1ºEtre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; - présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ; 2ºOu présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. » Article L.211-12 du Code de la Consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ». • 5 ans à compter de la date livraison pour les outils à batterie, le petit équipement de garage et la dynamo électronique • 7 ans à compter de la date de livraison pour les outils pneumatiques, la dynamométrie mécanique et les cliquets • 10 ans à compter de la date de livraison pour les outils stationnaires. u 7/ Disponibilité des pièces détachées La durée de disponibilité des pièces détachées indispensables à l’utilisation des produits est de : www.facom.fr Document non contractuel 11 7 centres de production en Europe dont 5 en France Feuquières Morangis Laissey Damparis Arbois 13944.25 FACOM SAS au capital de 24 414 487.20 € R.C.S. EVRY B328 630 645 TVA intracommunautaire FR 49 328 630 645. Photos non contractuelles. FACOM se réserve le droit de modifier toutes informations sans préavis. ">
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