Installation technique et démarrage HP Services de mise en œuvre de HP OpenView Performance Insight Les experts en gestion des services HP apportent au client les compétences et les connaissances nécessaires à une mise en œuvre réussie de HP OpenView Performance Insight. Description du service HP propose un service ciblé et pointu particulièrement rentable au client désireux de gérer les niveaux de service de son infrastructure réseau avec HP OpenView Performance Insight for Networks. Ce service offre une mise en œuvre rapide par des ingénieurs HP expérimentés de HP OpenView Performance Insight for Networks (OVPI). Ceux-ci réalisent diverses tâches dédiées au déploiement rapide et efficace d’une plate-forme opérationnelle. Nos experts ont recours à des processus éprouvés qui prennent en compte toutes les variables nécessaires à la réussite de la mise en œuvre de la plate-forme. Le produit est déployé sur un serveur unique via l’installation et la configuration du serveur d’application Performance Insight, un moteur de collecte et de réduction des données et un module de reporting. Une installation sur des serveurs multiples est possible en achetant ce service et des options supplémentaires pour chaque serveur ciblé (pour plus de détails, voir la section Options disponibles). Les experts HP installent les composants d’application achetés et les configurent de façon à intégrer l’installation dans votre environnement informatique : • HP OpenView Performance Insight avec une base de données Sybase ou Oracle® dans une architecture à serveur unique • Un module de reporting (au choix : Utilisation de l’infrastructure, Edge LAN/WAN, Suivi du trafic, Téléphonie IP, Assurance qualité, Core WAN, MPLS VPN) • PVLMon Fonctionnalités clés du service : • HP gère le projet jusqu’au moment où il est prouvé que la plate-forme est opérationnelle, facilitant ainsi une installation optimale dans les délais. • HP configure les composants dans l’ordre approprié et veille à ce que tous les produits requis soient correctement installés et activés. • Au cours de la mise en œuvre, nos ingénieurs HP expérimentés transfèrent leur savoir-faire au personnel d’exécution, permettant par la suite à celui-ci d’assumer pleinement ses responsabilités. Avantages du service • Réduction du temps nécessaire à la mise en place d’une plate-forme opérationnelle Utiliser ce service pour la mise en œuvre de HP OpenView Performance Insight et profiter des avantages suivants : • Transfert des connaissances et meilleures pratiques pour la plate-forme opérationnelle • Mise en œuvre rapide grâce à des solutions de conception supérieure • Accès direct aux experts HP, pour des économies de temps et de démarches • Coûts de mise en œuvre réduits grâce au recours aux meilleures pratiques • Déploiement géré de façon optimale, comprenant une phase d’analyse et de conception poussée 2 Eléments clés de la livraison Les experts HP utilisent une méthodologie de services standard pour adapter les services: analyse et conception, mise en œuvre, exploitation et évolution. Le service comprend plusieurs phases de cette méthodologie : Phase 1 : analyse et conception – inclut la planification préalable à l’installation ; Phase 2 : mise en œuvre – comprend l’installation et la configuration de la base de données, le logiciel serveur HP OpenView Performance Insight, le serveur d’application et le ou les modules de reporting ; Phase 3 : exploitation – regroupe le suivi et la validation suivant l’installation. La phase d’évolution est couverte par une mise à niveau des produits logiciels HP et/ou des services de migration. Phase1 – analyse et conception - Pour OVPI sur Oracle, identification du responsable de l’installation de la base de données et définition des paramètres de configuration – si vous avez choisi l’option 5, l’installation d’Oracle est assurée par HP Cette phase couvre les différents aspects de la planification préalable à l’installation, notamment : - Stratégie de sauvegarde de la base de données • Mise au point du tableur de dimensionnement et recommandations relatives au matériel (comprises dans les activités de prévente) • Identification des conditions préalables à l’installation et des activités de préparation du site • Consultation et accord avec le personnel sur les points suivants : - Emplacement(s) des serveurs - Connectivité aux nœuds et interfaces initiaux - Serveur et station de travail client HP OpenView Performance Insight (OVPI) : conditions requises et emplacements - Analyse des impératifs en termes d’utilisateurs, groupes, filtres et vues de reporting associés - Analyse des besoins en termes de dimensionnement des données - Programme pour la préparation du site La livraison comprend : • Mise à disposition d’un aide-mémoire pour le service de mise en œuvre d’OVPI (pour les versions 5.0 et supérieures). Le client participe à l’élaboration de l’aide-mémoire pour le service de mise en œuvre d’OVPI fourni par HP. • Révision du tableur de dimensionnement élaboré avec le concepteur de solutions HP OpenView Performance Insight. • Possibilité de conférence téléphonique de lancement, permettant de présenter les participants et de commencer la révision de l’aide-mémoire pour le service de mise en œuvre d’OVPI. • Possibilité de réunion de révision de l’aide-mémoire pour le service de mise en œuvre d’OVPI, et mise à disposition du client des explications nécessaires pour l’aider à effectuer toutes les tâches préalables à l’installation. - Configurations des disques – l’installation d’objets tels que base de données HP OpenView Performance • Mise à disposition d’un aide-mémoire mis à jour pour le service de mise en œuvre d’OVPI. Insight et les objets associés (tempdb et le journal des transactions) est optimale sur des unités différentes ; tous les disques cibles identifiés doivent être prévus à Critères d’acceptation : • Révision de l’aide-mémoire pour le service de mise l’avance en œuvre d’OVPI lors de la réunion de révision - Pour une installation sur Microsoft® Windows®, la prise et acceptation finale des données de l’aide-mémoire. en compte des pré-requis de Cygwin pour PLVMon 3 Responsabilités du client : • Participation à la mise au point de l’aide-mémoire pour le service de mise en œuvre d’OVPI – condition préalable à la réunion sur site sur les activités et la révision. • Affectation des équipes adéquates (administrateurs système, opérateurs d’application, utilisateurs de HP OpenView Performance Insight, etc.) à interroger lors de la phase préalable à l’installation. • Identification d’une équipe chargée de collaborer avec HP pendant la totalité de la prestation. Cette équipe doit comprendre un chef de projet général responsable du projet, ainsi que des administrateurs système, des administrateurs de base de données, des administrateurs réseau, des experts en applications, et une équipe dédiée aux services techniques. Ces différentes personnes doivent être disponibles pour rencontrer les consultants HP et leur fournir rapidement toute information nécessaire. • Mise à disposition d’un accès aux supports et, le cas échéant, mots de code, contenant la version adéquate du système et des applications logicielles. • Si le client compte utiliser un gestionnaire de base de données Oracle, il doit installer Oracle, à moins d’acheter l’option 5. • Fourniture d’exemples d’informations de dimensionnement pour chaque module de reporting installé. Les informations de dimensionnement et le format sont définies dans le manuel d’installation propre aux modules de reporting. • Détermination et identification des utilisateurs autorisés à afficher les rapports et les besoins associés en termes de regroupement, filtrage et affichage. • Mise à disposition de périphériques appropriés conformes à la documentation du produit HP OpenView Performance Insight, pour une configuration correcte des stratégies de sauvegarde. • Affectation d’un chef de projet chargé de superviser l’opération et de veiller à la prise en compte des besoins du client. Il constitue le principal interlocuteur pour toutes les demandes et négociations de modifications de l’énoncé de travail. • Etablissement d’un calendrier pour l’exécution des tâches préalables à l’installation et de l’aide-mémoire pour le service de mise en œuvre d’OVPI 5.0. Phase 2 – mise en œuvre : • Ajout dans OVPI des nœuds client à interroger à partir du tableur de nœuds fourni par HP et complété par le client. Le tableur de nœuds doit être achevé avant l’arrivée sur site du consultant SES. Cette phase comprend : • Assistance au client pour l’exportation des informations de dimensionnement des nœuds et l’affectation des propriétés de nœuds/d’interfaces pour le reporting des sous-groupes d’entreprises (si nécessaire). • L’installation de la base de données et du logiciel serveur HP OpenView Performance Insight à l’aide des informations de configuration contenues dans l’aide-mémoire pour le service de mise en œuvre d’OVPI, et notamment : • Configuration des périodes d’interrogation et de conservation des données. • Lancement de la collecte de données au niveau - Installation du logiciel de base de données et de la des périphériques. base de données (l’option 5 est requise pour Oracle) sur une (1) plate-forme serveur et tous les serveurs • Mise en œuvre de procédures de sauvegarde de supplémentaires pour lesquels des services ont été bases de données à l’aide d’outils de sauvegarde. achetés. La base de données est construite sur la base de la taille convenue dans l’aide-mémoire pour • Mise à disposition d’une documentation de base sur l’installation avec le rapport suivant la mise le service de mise en œuvre d’OVPI, à condition que en œuvre d’OVPI. l’espace disque disponible soit suffisant. Un expert HP configure la base de données en se basant sur les indications standard du manuel d’installation de HP OpenView Performance Insight pour la configuration du matériel et de la mémoire de la plate-forme. - Installation de PVLMon (et de Cygwin si nécessaire) 4 • Installation d’agent d’interrogation à distance (si nécessaire) : - Installation du logiciel pour un ou deux agents d’interrogation à distance selon les besoins. - Configuration de la gestion des licences, du nom et du port de l’hôte, de la capacité de mise en cache et des règles d’interrogation. • Installation du serveur d’application : - Installation du logiciel du serveur d’application conformément à l’aide-mémoire pour le service de mise en œuvre d’OVPI. - Configuration de l’accès utilisateur au serveur d’application. - Configuration des utilisateurs, groupes, filtres et vues de reporting associés. • Installation et configuration du module de reporting - Installation et configuration des modules de reporting achetés. La livraison comprend : • Installation et configuration initiales de la base de données et du logiciel HP OpenView Performance Insight. Remarque : HP installe Oracle à condition que l’option 5 ait été achetée. • Installation et configuration d’un ou de deux agents d’interrogation à distance selon les besoins. • Installation et configuration du serveur d’application. • Installation et configuration des modules de reporting achetés. • Le rapport suivant la mise en œuvre d’OVPI doit être mis à jour sur la base des informations d’installation et de configuration d’OVPI utilisées lors de l’installation. Ce document sert de document d’acceptation pour la phase 3 et valide la satisfaction du client. • Jusqu’à une demi-journée d’encadrement pratique pour 1 à 3 membres du personnel du client. Critères d’acceptation : • Vérifiez l’agrégation des données sur le serveur HP OpenView Performance Insight. L’agrégation des données sur le serveur HP OpenView Performance Insight est considérée comme acceptée lorsque la liste des périphériques et des interfaces des tableaux de niveau quotidien correspond à celle des tableaux de données de niveau de débit. • Test de l’accessibilité du reporting via le Web. Le reporting via le Web est considéré comme accepté lorsque les rapports valables (y compris les données appropriées) peuvent être affichés via le navigateur Web d’un ordinateur de bureau. • Test de PVLMon garantissant une configuration correcte. • Livraison, révision par le client et signature d’acceptation du rapport suivant la mise en œuvre d’OVPI. Responsabilités du client : • Configuration du navigateur, de la connectivité et du pare-feu. • Administration et configuration des systèmes. Ces systèmes, notamment les périphériques RAID, sont préparés pour l’installation avant l’arrivée de l’expert HP pour le lancement du projet. HP fournit les configurations recommandées séparément. • Si le client compte utiliser un gestionnaire de base de données Oracle, il doit installer Oracle, à moins d’acheter l’option 5. • Fourniture de la liste de nœuds à prendre en compte dans la collecte, dans un format électronique permettant l’importation dans HP OpenView Performance Insight. Les experts HP identifient les formats pris en charge. • Indication des informations de dimensionnement pour les utilisateurs, groupes, filtres et affichages pour le serveur d’application. • Fourniture de la liste des utilisateurs de Performance Insight, qui doivent être disponibles pour la session d’encadrement pratique. • Mise à disposition dans les délais d’une révision du rapport suivant la mise en œuvre d’OVPI et d’un feedback. • Vérification de l’installation de Performance Insight. L’installation est considérée comme terminée une fois l’application Performance Insight lancée avec la base de données, la collecte des données déclenchée et l’interface graphique utilisateur d’administration accessible. 5 Phase 3 – exploitation – suivi après l’installation : Une fois l’installation terminée et les serveurs Performance Insight en service depuis 1 à 2 jours, l’expert HP s’assure avec le client du bon fonctionnement des serveurs. L’accès à distance est nécessaire pour vérifier le statut du système et mettre à jour les ajustements (selon les besoins, jusqu’à 4 heures, en fonction de la charge des données collectées et traitées). Le suivi après l’installation arrive à échéance 10 jours après la fin de l’installation. HP organise une conférence téléphonique finale afin de répondre aux éventuelles questions. • Accès rapide au personnel afin de pouvoir obtenir les informations techniques nécessaires. • Accès au personnel et aux systèmes requis pour l’exécution des tâches. • Pour les installations sur Microsoft Windows NT® ou Windows 2000, la présence d’équipes informatiques certifiées MCSE est également recommandée. Conditions préalables pour le client • Administration UNIX® et Windows standard • Administration de bases de données standard (Sybase ou Oracle) • Connaissances SQL de base • Connaissances SNMP de base La livraison comprend : Profil de l’expert HP • Vérification à distance du bon fonctionnement des serveurs Performance Insight. Ce service est sous la responsabilité d’un expert technique HP ou d’une équipe d’experts expérimentés dans les domaines suivants : • Possibilité de conférence téléphonique finale (voir ci-dessus). • HP OpenView Performance Insight Critères d’acceptation : • Oracle, Sybase • Tout travail est considéré comme accepté à la conférence téléphonique finale et une fois les plans d’action, les propriétaires et les dates définis en réponse aux éventuelles questions en suspens. • Administration Windows/UNIX Responsabilités du client : • Accès distant pour l’expert HP permettant de faciliter son travail hors site pour le suivi après l’installation. • Responsabilités définies dans la phase 2. Responsabilités globales du client : • Connaissance de la gestion de réseau • Connaissances de produits multiples – par exemple : HP OpenView Operations (OVO), HP OpenView Network Node Manager (NNM) Disponibilité des experts Les experts techniques HP sont très sollicités, c’est pourquoi un délai de 20 jours est nécessaire pour bénéficier de ce service. • Administration et configuration des systèmes sur lesquels les logiciels doivent être installés et configurés. Ces systèmes, notamment les périphériques RAID, sont préparés pour l’installation avant l’arrivée de l’expert HP pour le lancement du projet. • Connexion commutée ou accès VPN distant au système permettant de faciliter le dépannage. • Sur site : garantie de la disponibilité du personnel du client pour la mise en œuvre. 6 Options disponibles Suivent quelques-unes des options supplémentaires disponibles pour le service de mise en œuvre de HP OpenView Performance Insight 5.0. Les options doivent impérativement être commandées avec le service de base. Option 1 – mise en œuvre d’un module de reporting supplémentaire. Option 2 – l’intégration avec HP OpenView Network Node Manager (NNM) comprend l’installation et la configuration du composant d’intégration de Network Node Manager et les composants d’intégration sur HP OpenView Performance Insight (synchronisation des périphériques NNM, ensemble de seuils, reporting d’interface avec canal de données d’entrée). La configuration de la synchronisation des nœuds, la synchronisation activation/désactivation de la gestion d’interface, et le déclenchement de rapports en contexte sont inclus. L’installation de Network Node Manager n’est pas comprise dans cette option. Option 3 – mise en œuvre d’un serveur Performance Insight satellite sur le même emplacement physique que le serveur central ou sur un autre site. Configuration du serveur satellite, du serveur central et du module de reporting devant fonctionner en environnement distribué. L’installation est effectuée à partir d’un site central unique. Si les serveurs ne sont pas au même emplacement, un accès adéquat doit être fourni par le client pour une configuration distante. Remarque : Cette option est limitée à deux serveurs satellites maximum. Les architectures comptant plus de deux serveurs satellites requièrent un énoncé de travail sur mesure. Commande et tarification Ce service peut être commandé à l’aide du module Installation technique et démarrage HP (HA124A1). Différentes options sont proposées et peuvent être combinées selon la configuration concernée : • HA124A1 5L6 : Service de base pour l’installation d’un serveur • HA124A1 5L7 : Un module de reporting ou une installation de l’intégration NNM supplémentaire : à utiliser pour les commandes ne se limitant pas au simple service de base (pour la commande des options 1 et 2) •HA124A1 5L8 : Un serveur Performance Insight : à utiliser pour les commandes ne se limitant pas au simple service de base (pour la commande des options 3 et 4) • HA124A1 5EB : Installation et configuration d’Oracle : à utiliser pour les commandes ne se limitant pas au simple service de base (pour la commande de l’option 5) Les mises en œuvre, personnalisations ou autres intégrations supplémentaires peuvent être tarifées au cas par cas. Option 4 – mise en œuvre d’un (1) serveur central Performance Insight supplémentaire sur le même emplacement physique que le premier serveur central. Le contenu de la livraison est le même pour le second serveur central que pour le premier. Le deuxième serveur central HP OpenView Performance Insight n’échange pas de données et ne partage pas de collectes de données avec le premier serveur central. Option 5 – installation et configuration d’Oracle pour une utilisation avec OVPI 5.0. 7 Conditions • Afin de proposer ce service de mise en œuvre à prix fixe, l’installation de HP OpenView Performance Insight est soumise à certaines conditions et restrictions. Une tarification sur mesure est possible lorsque les conditions décrites ici ne correspondent pas aux besoins d’un client. • Hors options, ce service comprend uniquement l’installation d’un (1) serveur HP OpenView Performance Insight autonome. • L’option 3 est limitée à deux (2) serveurs satellites. • Les plates-formes prises en charge comprennent • Le client doit veiller à ce que l’espace sur le ou les disques soit suffisant pour l’installation des fichiers exécutables, des fichiers de commandes, de la base de données principale et des répertoires temporaires de la base de données. • Il doit en outre garantir un espace suffisant pour l’installation de la base de données HP OpenView Performance Insight et des objets associés (tempdb et le journal des transactions). La solution idéale étant d’installer ces objets sur des unités différentes, tous les disques cibles identifiés doivent être prévus à l’avance. • Si la base de données HP OpenView Performance Insight doit être installée sur une partition brute, les systèmes d’exploitation HP-UX, Sun Solaris le lecteur de disque cible NE DOIT PAS être configuré et Microsoft. Les versions des systèmes d’exploitation par le client sans instructions spécifiques de l’expert HP. spécifiques prises en charge par les produits HP OpenView Performance Insight achetés et installés sont énumérées dans le guide d’installation. • La version de HP OpenView Performance Insight à installer est la version de disponibilité générale la plus récente. Les dernières versions de modules de reporting et de canaux de données sont utilisées. Les experts HP fournissent tous les correctifs • Le serveur et les stations de travail HP OpenView Performance Insight doivent être connectées au réseau et en mesure de communiquer en toute fiabilité avec l’ensemble initial de périphériques cibles. • Tous les périphériques SNMP à gérer doivent intégrer l’agent SNMP adéquat, être correctement configurés et opérationnels. HP OpenView Performance Insight à l’installation • Dans le cas d’achats multiples du service pour plusieurs et vérifient que la version de la base de données serveurs, tous les serveurs doivent se trouver au même (Sybase, ou Oracle avecl’option 5) est correcte. emplacement ou pouvoir être installés à partir d’un • Ce service comprend l’installation d’un ou de deux agents d’interrogation à distance. • Il revient au client de s’assurer que les stations de travail cibles désignées pour l’installation du logiciel serveur HP OpenView Performance Insight fonctionnent de façon stable et cohérente. • Le client doit par ailleurs vérifier que ces mêmes stations de travail présentent la configuration matérielle requise définie dans la documentation du guide d’installation de HP OpenView Performance Insight. • Il doit enfin s’assurer que le système d’exploitation et les correctifs les plus récents sont installés sur ces stations de travail, conformément emplacement unique. Les tâches liées à l’installation sont effectuées sur site. L’assistance à la préparation et après l’installation est fournie hors site. • Toutes les tâches définies par cet énoncé de travail comme étant à la charge du client doivent être exécutées avant l’arrivée de l’expert HP pour le lancement du projet. • Ce service s’applique à un réseau LAN Ethernet TCP/IP. • Pour la fourniture des services, les experts HP interviennent aux horaires de bureau standard, du lundi au vendredi, de 8 heures à 17 heures, à l’exception des jours fériés de HP. • Les experts HP peuvent, en cours de prestation, à la documentation du même guide d’installation demander une modification de l’accès de de HP OpenView Performance Insight. l’administrateur système aux systèmes informatiques. • Le ou les disques pour le système HP OpenView Performance Insight sont installés et connectés • La date de début de la prestation est fixée à la réception de votre commande. au système. 8 Conditions préalables recommandées HP recommande à vos équipes de ne pas proposer de services de conseil avant d’avoir suivi les cours de formation HP : • U5678S Administration de HP OpenView Performance Insight • U1616S Elaboration de solutions de reporting Performance Insight (fondamentaux) Pour plus de détails sur les formations, visitez le site : www.hp.com/education/sections/ network Pour plus d’informations sur HP OpenView Performance Insight, visitez le site : www.openview.hp.com Pour plus d’informations sur les services logiciels HP, visitez le site : www.openview.hp.com/services Pour plus d’informations sur les produits et services HP OpenView Performance Insight, consultez le site : www.openview.hp.com/products/ovpi/index © Copyright 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans notification préalable. Les seules garanties couvrant les produits et services HP sont présentées dans les déclarations de garantie expresses qui les accompagnent. Aucune information contenue dans ces déclarations ne doit être considérée comme constituant une extension de garantie. HP ne peut pas être tenu responsable d’erreurs techniques ou formelles, ou d’omissions contenues dans ce document. Sybase est une marque déposée de Sybase Inc. SunOS et Solaris sont des marques ou des marques déposées de Sun Microsystems, Inc. Oracle est une marque déposée aux Etats-Unis de Oracle Corporation, Redwood City, Californie. Microsoft, Windows et Windows NT sont des marques ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et/ou dans d’autres pays. UNIX est une marque déposée de The Open Group. 5982-9711FRE. Octobre 2004 ">
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